Descripción general del módulo de disputas en Kayana Partner Admin

Descripción general

Inicia sesión Abre Kayana Partner Admin e inicia sesión con tus credenciales.

Paso 2 — Abre Análisis e Informes En la barra lateral izquierda, haz clic en Análisis e Informes. Esto expande un menú desplegable que muestra tres submódulos: Informes, Pedidos y Disputas.

Paso 3 — Selecciona Disputas del menú desplegable ampliado. Esto te lleva a la página Disputas de pago.

Disputas de pago

El módulo Disputas es el tercer submódulo bajo Análisis e Informes en Kayana Partner Admin. Permite a los socios revisar, monitorear y responder a disputas de pago y contracargos presentados contra su negocio.

Ahora podrás ver todas las disputas de pago en curso para esta propiedad en una vista tabular.

Pedido — El ID del pedido, mostrado como hipervínculo (por ejemplo, #847165). Hacer clic en él abre la página de detalles de la disputa para ese pedido.

• Motivo de la disputa — El motivo dado para la disputa (por ejemplo, "fraude").
• Fecha de la disputa — La fecha y hora en que se presentó la disputa (por ejemplo, 12-12-2025, 09:16:19 AM).
• Fecha de pago — La fecha y hora en que se realizó el pago original (por ejemplo, 12-12-2025, 09:15:00 AM).
• Estado de la disputa — Una insignia de estado codificada por colores que indica el estado actual de la disputa. Los estados visibles en las capturas de pantalla son:
• Pendiente — La disputa está awaiting acción.
• Requiere respuesta — La disputa requiere que el socio responda dentro del período de defensa.
• Disputa aceptada — El socio ha aceptado la disputa.
• Disputa ganada — El socio defendió exitosamente la disputa y ganó.
• Importe del pedido — El valor original del pedido en GBP (por ejemplo, £31.05).
• Importe en disputa — El importe siendo disputado, mostrado en rojo (por ejemplo, £93.05). Esta cifra típicamente incluye la tarifa de contracargo además del importe del pedido.
• Acciones — Contiene un botón Ver para cada fila (con un icono de ojo). Hacer clic en Ver abre la página Detalles de la Disputa para ese registro.

Página de detalles de la disputa

Hacer clic en Ver en cualquier fila abre la página Detalles de la disputa.

Detalles de la disputa

Muestra los siguientes campos y sus valores:

• Estado — Estado actual de la disputa (por ejemplo, "Requiere respuesta", "Pendiente", "Disputa aceptada").
• Referencia de PSP — El ID de referencia del proveedor de servicios de pago para la transacción (por ejemplo, pi_3ScKeeG2p8BNaBTf0Myc8d5I).
• Defensa automática — Indica si la disputa fue defendida automáticamente (muestra "No" en todos los ejemplos visibles).
• Motivo — El motivo declarado para la disputa (por ejemplo, "fraude").
• Importe en disputa — El valor disputado, mostrado en rojo (por ejemplo, £141.17).
• Fecha de la disputa — Fecha y hora en que se presentó la disputa (por ejemplo, 09 Dec 2025 06:44 AM).
• El período de defensa termina — La fecha límite antes de la cual el socio debe actuar sobre la disputa (por ejemplo, 17 Dec 2025 11:59 PM).

Detalles de pago

Muestra los siguientes campos:

• Nombre del comerciante — El identificador de la cuenta del comerciante (por ejemplo, acct_1SJwMr78EX5IQ7WP).
• Número de tarjeta — Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada (por ejemplo, 8259).
• Fecha de vencimiento de la tarjeta — La fecha de vencimiento de la tarjeta (por ejemplo, 12/2031).
• Tipo de tarjeta — La red de tarjetas (por ejemplo, visa).
• Referencia de PSP — La referencia de PSP para el pago, coincidiendo con la referencia de disputa.
• Fecha de pago — Fecha y hora en que se procesó el pago (por ejemplo, 09 Dec 2025 06:44 AM).
• Importe del pedido — El valor original del pedido (por ejemplo, £121.17).

Banner de acción (Solo disputas con estado "Requiere respuesta")

Cuando una disputa tiene el estado Requiere respuesta, un banner aparece debajo de los dos paneles. Dice:

"¿Qué acción deseas tomar con esta disputa?" "Aceptar significa que estás de acuerdo con el titular de la tarjeta. Defender requiere envío de evidencia."

Dos botones de acción aparecen en el extremo derecho de este banner:

• Defender disputa — Botón rojo con un icono de escudo. Hacer clic en esto abre el modal Defender disputa.
• Aceptar disputa — Botón verde con un icono de marca de verificación. Hacer clic en esto acepta la disputa, lo que significa que el socio está de acuerdo con la reclamación del titular de la tarjeta.

Importante: Cuando una disputa ya ha sido procesada (el estado es "Disputa aceptada", "Pendiente" o "Disputa ganada"), este banner y ambos botones no se muestran. La página muestra solo los paneles Detalles de la disputa y Detalles de pago sin acciones adicionales disponibles.

Modal Defender disputa

Hacer clic en Defender disputa abre un overlay modal completo titulado Defender disputa, con el subtítulo: "Selecciona tipos de evidencia y proporciona documentos de apoyo."

El modal está dividido en dos paneles.

Selecciona tipos de evidencia

Se muestra una lista desplazable de tipos de evidencia, cada una con una casilla de verificación a su izquierda y una insignia de tipo a su derecha. Algunos de los tipos de evidencia visibles son:

• Registro de actividad de acceso
• Dirección de facturación
• Política de cancelación
• Divulgación de política de cancelación
• Contrarréplica de cancelación
• Comunicación con el cliente

Marcar una casilla de verificación selecciona ese tipo de evidencia y causa que la entrada correspondiente aparezca en el panel derecho. Los elementos que están seleccionados se destacan con un fondo tintado en la lista.

Pasos siguientes

Para ver y filtrar todos los pedidos realizados en tu propiedad, incluyendo el estado del pedido y el seguimiento de pagos, consulta la guía Revisando tus pedidos bajo Análisis e Informes en Kayana Partner Admin.

Para acceder a otros informes financieros y operativos, incluyendo desgloses de pagos y análisis de ventas, consulta la guía Descripción general de informes en Kayana Partner Admin.