Terms & Conditions — United Kingdom

El presente Acuerdo con el Cliente (el "Acuerdo") establece los términos y condiciones (las "Condiciones") conforme a los cuales Kayana World Limited (número de sociedad: 12782000), sociedad con domicilio social en Arch 58, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom ("nosotros", "nuestro", "Kayana" o la "Empresa"), proporciona acceso a nuestro Software en la Nube y/o Servicios de Hardware, que usted ("usted", "su", "el Usuario" o "el Cliente") adquiere y/o contrata mediante suscripción — cada una es una "Parte" y colectivamente las "Partes" del presente Acuerdo.

Le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Software y/o Hardware proporcionado por Kayana World Limited. Estas Condiciones se aplican a los clientes que contraten con Kayana World Limited en el Reino Unido.

1. Condiciones de Uso

1.1. Al utilizar cualquier servicio de la empresa, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice los servicios de la empresa.

1.2. Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios que reciban acceso a los servicios de Software en la Nube y/o Hardware proporcionados por Kayana, con independencia de si abonan una cuota de suscripción. Se excluye cualquier término, condición o declaración (salvo aquellos realizados de forma fraudulenta o implícitos por ley).

1.3. Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o actualizar los términos y condiciones del presente acuerdo en cualquier momento. Se notificará a los usuarios de dichos cambios por correo electrónico o a través de nuestra aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de los servicios de la Empresa tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las condiciones actualizadas. Si usted está sujeto a un contrato, el precio acordado permanecerá inalterado salvo que se produzca un supuesto de declaración falsa o un caso de fuerza mayor (véase la Sección 24.5).

1.4. Estas Condiciones no crean una relación de agencia, asociación, empresa conjunta o de empleo, y el Usuario no tiene autoridad alguna para vincular a la Empresa en ningún sentido.

1.5. Con sujeción a las condiciones aquí establecidas, todos los derechos conferidos por estas Condiciones se otorgan al Usuario en el negocio, siempre que nuestro procesador de pagos no lo restrinja. Puede solicitarse al Equipo de Atención al Cliente una lista actualizada de procesadores de pago y socios aceptados. Ninguna parte del Software podrá utilizarse para otros fines, incluyendo, entre otros, la investigación, el estudio, el análisis de la competencia o cualquier otra actividad prohibida por este acuerdo.

1.6. Al aceptar los términos y condiciones aquí establecidos, el Usuario declara que suscribe el presente Acuerdo a los efectos de un oficio, negocio, actividad o profesión, y que no es ni será considerado "consumidor" según se define en las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Nada en esta cláusula excluye o limita ningún derecho del que el Usuario pueda gozar y que no pueda excluirse legalmente conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 o a la Consumer Rights Act 2015.

2. Definiciones e Interpretación

2.1. Kayana World Limited está especializada en el desarrollo de software, lo que la distingue de las consultoras de desarrollo de sitios web. Como proveedor de Software como Servicio (SaaS), alojamos aplicaciones en nuestros servidores, lo que permite a los clientes acceder a estos servicios a través de Internet. Esto significa que, si bien el software reside en nuestros servidores, los usuarios pueden acceder a él de forma remota.

2.2. Los Servicios de Kayana se referirán a cualquier servicio de Software en la Nube, incluyendo, entre otros, Terminales de Punto de Venta Electrónico (ePOS), pedidos por internet, aplicaciones de autoservicio, pedidos por aplicación móvil, pedidos a través del sitio web, así como pedidos mediante Código QR, y/o cualquier servicio de Hardware prestado al Usuario por la Empresa (cada uno un "Servicio" y, colectivamente, los "Servicios").

2.3. "Consumidor" o "Usuario Final" designa al cliente del Usuario que adquiere servicios del Usuario a través de nuestra plataforma.

2.4. "Día Hábil" es cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en Inglaterra, en el que los bancos de Londres estén abiertos al público. "Horario Laboral" se refiere al horario comprendido entre las 9:00 y las 17:00 horas de un Día Hábil (GMT o BST, según corresponda).

2.5. "Plataforma" significa la tecnología (hardware y software) proporcionada por Kayana, empresa SaaS, para facilitar los pedidos y pagos. Los productos y servicios que prestamos a través de nuestra Plataforma, con independencia de que se cobren tarifas por ellos, se denominan también "Servicios de la Plataforma".

2.6. Una "Tarifa de Plataforma" significa una tarifa abonada por el Usuario Final a Kayana, en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma (Sección 11), como contraprestación por cada transacción individual procesada a través de la Plataforma Kayana, además de cualquier tarifa de pedido y entrega.

2.7. Un "Cargo de Plataforma" significa una tarifa abonada por el Usuario a Kayana, como contraprestación por cada transacción individual procesada mediante los servicios de pedidos por internet, pedidos por aplicación móvil y/o pedidos mediante Código QR conforme al Modelo de Cargos de Plataforma (Sección 11). Los Cargos de Plataforma no son Tarifas de Plataforma.

2.8. Una "Tarifa de Licencia de Software" se refiere a la cuota mínima mensual o anual, cuando proceda, que el Usuario abona a Kayana por el acceso a nuestro Software en la Nube.

2.9. "Proveedores de Servicios de Pago" o "PSP" facilitan las conexiones entre los Usuarios (que también pueden denominarse "Comerciantes" en el contexto del procesamiento de pagos) y sus consumidores, las redes de marcas de tarjetas y las entidades financieras. Esto garantiza un proceso de transacción fluido. Para más información sobre los Proveedores de Servicios de Pago y el procesamiento de pagos, consulte las Secciones 11 y 12.

2.10. Los Usuarios que hayan integrado los pagos de Kayana impulsados por el PSP asignado como su Proveedor de Servicios de Pago se denominan "Cuentas de Submerciante". El Usuario deberá aceptar los términos y condiciones del Acuerdo de Cuenta del procesador de pagos para crear una Cuenta de Submerciante. Kayana no es el comerciante de registro.

2.11. "Datos Personales" se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, denominada el "Interesado". Esto incluye a cualquier persona que pueda distinguirse, directa o indirectamente, mediante identificadores únicos como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o mediante características propias de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

2.12. "Información Confidencial" se refiere a información y materiales específicos designados como "confidenciales" o "reservados", o que una persona razonable en el ámbito empresarial consideraría confidenciales o reservados. Esto incluye, entre otros, información relativa a las operaciones, productos, estrategias empresariales, secretos comerciales, metodologías, posibles productos y servicios, procesos, clientela, relaciones comerciales, estrategias de marketing, planificación estratégica, ideas innovadoras, datos de investigación y desarrollo, estructuras de costes, tecnologías, datos financieros y estrategias de precios de la parte reveladora o de su Grupo. Las obligaciones relativas a la Información Confidencial se establecen en la Sección 25.

2.13. "Virus" designa cualquier entidad, incluidos software, código, archivos o programas, capaz de obstaculizar, dañar o afectar negativamente el funcionamiento de software, hardware o redes informáticas; servicios, equipos o redes de telecomunicaciones; o cualquier otro servicio o dispositivo. También abarca las acciones que obstruyan, deterioren o influyan negativamente en el acceso a, o el uso de, cualquiera de lo anterior.

2.14. Los encabezados de las Secciones no afectarán a la interpretación de estas Condiciones.

2.15. Salvo que el contexto exija otra cosa, las palabras en singular incluirán el plural, y las palabras en plural incluirán el singular.

3. Información de la Cuenta

3.1. Debe tener al menos 18 años para adquirir y/o suscribir una licencia de acceso y uso de nuestro Software en la Nube y/o servicios de Hardware. Usted se compromete a facilitar información exacta, actual y completa durante el proceso de suscripción, así como a actualizar dicha información para que se mantenga exacta, actual y completa. Cualquier actualización significativa de la información personal de la cuenta del Usuario, regida por el UK GDPR y la Data Protection Act 2018, deberá solicitarse por escrito al Equipo Kayana, indicando un motivo válido para los cambios solicitados. Kayana, a su entera discreción y cuando lo estime necesario, se reserva el derecho de solicitar prueba de cualquier cambio relacionado con datos personales.

3.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su suscripción y el acceso a nuestros Servicios de Software en la Nube en caso de que la información facilitada durante el proceso de suscripción, o en cualquier momento posterior, resulte inexacta, desactualizada o incompleta.

3.3. Tras la cancelación, la Empresa eliminará de forma permanente (o limitará el tratamiento de) la cuenta del Usuario y todos los datos relacionados. La Empresa no asume responsabilidad alguna por los datos asociados a la cuenta del Usuario tras su cancelación.

4. Protección de Datos y Seguridad

4.1. La Empresa se compromete a emplear medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos personales del Usuario y garantizar el más alto nivel de confidencialidad, protegiendo al Usuario frente al acceso no autorizado a su cuenta y a los datos almacenados en el Software en la Nube de la Empresa. No obstante, es esencial señalar que ningún sistema de seguridad es infalible. Aunque nos esforzamos por proteger su cuenta, la información de su cuenta y sus datos, no podemos garantizar la imposibilidad de brechas de seguridad. Terceros "atacantes" podrían aun así encontrar formas de acceder ilegalmente a los Servicios o a su contenido. Al enviar información a través de los Servicios, el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a dichas acciones, incluida la posibilidad de acceso no autorizado a los Servicios, a la información de su cuenta y a cualquier otra información proporcionada a la Empresa o a través del Software.

4.2. Para clarificar las funciones y responsabilidades, el Usuario actuará normalmente como "Responsable del Tratamiento" respecto de cualquier dato personal facilitado a Kayana con el fin de prestar nuestros servicios. El Responsable del Tratamiento es responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de datos personales, mientras que el Encargado del Tratamiento trata los datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. En este esquema, Kayana actúa como "Encargado del Tratamiento", gestionando los datos personales del Usuario en el marco de los servicios de Kayana. La gestión de datos del Usuario está sujeta al UK GDPR y a la Data Protection Act 2018. Kayana no será responsable de ninguna infracción de la normativa de protección de datos cometida por el Usuario.

4.3. En su condición de Encargado del Tratamiento, Kayana se limita a tratar los datos que actualmente se encuentren alojados en el Software en la Nube. En caso de que los datos sean alterados o eliminados de forma permanente del Software en la Nube o de la cuenta del Usuario, Kayana no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o recuperación de dichos datos.

4.4. Los responsables del tratamiento asumen la responsabilidad de implantar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar y poder demostrar que su tratamiento de datos se ajusta al UK GDPR y a la Data Protection Act 2018. Deberán respetar los principios de licitud, transparencia, lealtad, minimización de datos, limitación de la finalidad y exactitud. Además, la atención de las solicitudes de los interesados recae exclusivamente en el Responsable del Tratamiento.

4.5. Kayana no tiene autoridad alguna sobre los avisos de protección de datos, políticas y términos y condiciones del usuario. Por consiguiente, el Usuario renunciará y mantendrá indemne a Kayana y sus filiales frente a todas las pérdidas, costes y responsabilidades, así como a todos los gastos incurridos, incluidos honorarios legales u otros honorarios profesionales razonables, derivados de o relacionados con cualquier reclamación relativa a:

4.5.1. un incumplimiento del UK GDPR y de la Data Protection Act 2018, o

4.5.2. cualquier responsabilidad que surja en relación con las cookies, o

4.5.3. la captura de Datos Personales a través del/de los sitio(s) web del Usuario, o

4.5.4. el consentimiento de los interesados para la transferencia de cualquier Dato Personal fuera del Reino Unido por parte de Kayana.

4.5.5. Cualquier responsabilidad derivada de este apartado no estará sujeta a limitación o exclusión de responsabilidad alguna en virtud del Acuerdo.

4.6. Kayana se compromete a notificar al Responsable del Tratamiento sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de ello, en caso de que Kayana o cualquier subencargado detecte una violación que afecte a datos personales, de conformidad con el UK GDPR y la Data Protection Act 2018. En ese momento, Kayana proporcionará al Cliente toda la información necesaria para cumplir cualquier obligación de notificación a la autoridad de protección de datos competente (la Information Commissioner's Office (ICO)) o de informar a las personas afectadas conforme a la normativa de protección de datos aplicable. La Sección 26 establece el procedimiento completo de Notificación de Violaciones de Datos.

4.7. Kayana se compromete a ayudar al Usuario en la gestión de cualquier solicitud de acceso recibida de clientes finales de forma diligente y dentro de un plazo razonable, a costa del Usuario. Kayana implementará medidas técnicas y organizativas suficientes para permitir a los Usuarios cumplir con sus obligaciones frente a las personas que soliciten acceso a sus datos personales en poder de Kayana. No obstante, el apoyo de la Empresa a las solicitudes de acceso se limita a los datos que en ese momento estén almacenados por el Usuario en el Software en la Nube. Es esencial señalar que Kayana no puede recuperar datos previamente modificados o eliminados de la Nube.

4.8. El Usuario otorga a Kayana permiso para designar a cualquiera de sus subcontratistas como subencargados sin necesidad de aprobación adicional. Por tanto, dichos subcontratistas se considerarán autorizados en virtud de esta disposición. El Usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento una lista completa de los subencargados vigentes.

4.9. La Empresa no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario. El Usuario se compromete a proteger, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa, incluidos sus directivos, consejeros, accionistas, empleados, distribuidores, agentes, socios, licenciantes, proveedores de información y proveedores de cuentas, frente a cualquier responsabilidad derivada del uso indebido, no autorizado o ilícito de su cuenta.

4.10. Las credenciales de inicio de sesión de un usuario son estrictamente personales y no deben compartirse con terceros. Se recomienda a las organizaciones crear inicios de sesión individuales para cada usuario según sea necesario. Cada usuario es responsable de proteger los datos de acceso y las contraseñas de su cuenta. Asimismo, cada usuario deberá comprometerse a no compartir su contraseña con terceros y a asumir plena responsabilidad por cualquier actividad o acción que se produzca en su cuenta, esté o no autorizada.

4.11. El usuario está obligado a informar con prontitud a la Empresa de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o de cualquier otra brecha de seguridad, poniéndose en contacto con info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Derecho de Supresión o Limitación del Tratamiento: Los Usuarios tienen derecho a solicitar la supresión de todos sus datos personales de los registros de cuenta de usuario de Kayana al finalizar el presente acuerdo, si así lo desean. Cualquier solicitud de supresión deberá presentarse por escrito a info@kayanaforbusiness.com. En los casos en que los datos personales sean necesarios a efectos probatorios, Kayana no eliminará los datos, sino que limitará su tratamiento. Además, en su condición de Responsable del Tratamiento, los usuarios están obligados a atender cualquier solicitud de supresión formulada por sus clientes en relación con los datos almacenados en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana, actuando como Encargado del Tratamiento, no asume responsabilidad alguna por la gestión de las solicitudes de supresión que los usuarios reciban de sus clientes.

4.13. Además de las condiciones descritas en el presente Acuerdo, en particular la Sección 4, es esencial que el Usuario se familiarice con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Empresa. Estos documentos ofrecen información detallada sobre cómo Kayana recopila y trata los datos personales. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación automática por parte del Usuario de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies de la Empresa.

5. Hardware de Kayana

5.1. El Usuario podrá adquirir hardware de Kayana con o sin una suscripción válida al Software en la Nube. Cuando el Usuario adquiera nuestro hardware para su uso con un software distinto, Kayana no puede garantizar que el hardware sea compatible con el software del Usuario. La Empresa no es responsable de garantizar la compatibilidad del software del Usuario con nuestro hardware.

5.2. Es responsabilidad del Usuario investigar minuciosamente si el hardware adquirido a Kayana satisfará sus necesidades y expectativas. Todas las descripciones de hardware y algunas demostraciones en vídeo se proporcionan a título orientativo general.

5.3. El hardware de Kayana se suministra con una garantía estándar del fabricante de dos años, sujeta a la Sección 16 (Proceso de Devolución bajo Garantía de Hardware).

5.4. El hardware proporcionado por Kayana pasa a ser propiedad del Usuario una vez abonado en su totalidad, salvo el hardware suministrado bajo un arrendamiento, alquiler o acuerdo de financiación, en cuyo caso la propiedad se rige por los términos de dicho acuerdo independiente.

6. Software en la Nube

6.1. El Usuario podrá adquirir la suscripción a nuestro Software en la Nube (el "Software") con o sin hardware proporcionado por Kayana. En caso de que el Usuario decida no adquirir hardware de Kayana, acepta que dispone de hardware plenamente compatible con nuestro Software en la Nube. Cuando el Usuario no adquiera nuestro hardware, la Empresa no será responsable si el software no funciona correctamente. La Empresa no es responsable de garantizar la compatibilidad del hardware del Usuario con nuestro Software en la Nube, ni presta ningún servicio gestionado o de soporte al respecto.

6.2. Para garantizar el rendimiento y la funcionalidad óptimos de nuestro Software en la Nube, resulta imprescindible disponer de una conexión a internet rápida, estable y fiable. Kayana recomienda optar por una conexión a internet por cable para mejorar la conectividad. No obstante, tenga en cuenta que esta recomendación no garantiza el rendimiento de su proveedor de internet.

6.3. El Software se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Esto incluye, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, no vulneración de derechos, o rendimiento. La utilización del Software se realiza enteramente por cuenta y riesgo del Usuario.

6.4. La Empresa se compromete a resolver con rapidez cualquier incidencia técnica que se produzca con el software, siempre que se nos comunique sin demora.

6.5. La Empresa, sus filiales, empresas asociadas y sus licenciantes no garantizan que:

6.5.1. el Software satisfará los requisitos específicos del Usuario; o

6.5.2. la calidad del software, el hardware y cualquier otro material adquirido u obtenido por el Usuario satisfará todas las expectativas del Usuario; o

6.5.3. el Software será siempre exacto o fiable; o

6.5.4. el Software estará libre de interrupciones, será oportuno, seguro o libre de errores; o

6.5.5. el Software está libre de virus u otros componentes dañinos; o

6.5.6. se corregirán todos los errores del Software.

6.6. El software cuenta con una configuración predeterminada relativa a impuestos, promociones y configuración de menú, la cual puede personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas del usuario. Corresponde al usuario asegurarse de que todos los ajustes necesarios estén actualizados antes de utilizar el software.

6.7. En caso de que el Usuario necesite descargar software adicional relacionado con el Software en la Nube, el acceso a dicho software estará condicionado a la aceptación del correspondiente acuerdo de licencia. El uso de dicho software estará sujeto a las condiciones establecidas en ese acuerdo.

6.8. Los usuarios deberán cargar todos los menús, promociones y datos pertinentes en el Software en la Nube. Aunque la Empresa facilita orientaciones para la carga de esta información, la finalización de dicho proceso sigue siendo responsabilidad del Usuario. Si necesita ayuda y está suscrito a un plan gestionado, su equipo le ofrecerá el apoyo necesario para comenzar.

6.9. Los datos cargados por el Usuario en el Software en la Nube permanecen almacenados durante la vigencia de la suscripción de la licencia. Los usuarios deben descargar cualquier dato que deseen conservar antes de cancelar su suscripción. Tras la cancelación, todos los datos se eliminan de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación.

6.10. Los datos eliminados del Software en la Nube en cualquier momento son irrecuperables.

6.11. La Empresa se compromete a realizar copias de seguridad de todos los datos de los clientes al menos una vez cada 24 horas, conservando una copia de dichas copias de seguridad. No obstante, recomendamos a los usuarios realizar copias de seguridad periódicas de sus datos del Software en la Nube como medida adicional de seguridad.

6.12. Kayana está diseñado para admitir determinadas funcionalidades del software sin conexión en caso de corte de internet. Durante dichas interrupciones, los datos se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario. Para garantizar que estos datos se transfieran de forma segura al Software en la Nube, los usuarios deben reconectarse a internet en un plazo de 30 días desde el inicio del modo sin conexión. El incumplimiento del restablecimiento de la conexión a internet dentro de este plazo puede provocar la pérdida de parte o de la totalidad de los datos y/o el cese del funcionamiento del sistema.

6.13. Para aprovechar plenamente las capacidades del software, los usuarios deben garantizar que disponen de una conexión a internet rápida, estable y fiable. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de internet de al menos 8 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida.

6.14. En caso de que el Usuario desee añadir nuevas funcionalidades al Software, deberá remitir una solicitud por escrito a la Empresa para su evaluación. La Empresa examinará dichas solicitudes en un plazo razonable para determinar si las funcionalidades propuestas pueden integrarse en los servicios de la Empresa. No obstante, la Empresa no puede garantizar la viabilidad de la incorporación de nuevas funcionalidades. Asimismo, se rechazará de forma inequívoca cualquier solicitud de diseño y/o funcionalidad que pudiera vulnerar los derechos de autor de un competidor.

6.15. Kayana opera un servidor en la Nube proporcionado por AWS. La ubicación de nuestros servidores puede revisarse por motivos financieros o por posibles riesgos para la seguridad de los datos. La Empresa evaluará periódicamente la idoneidad de estas ubicaciones de servidores. Cabe señalar que Kayana se reserva el derecho de trasladar sus instalaciones de servidores en la Nube sin el consentimiento del usuario, garantizando así la flexibilidad operativa y manteniendo la protección de datos como prioridad, siempre que dicho traslado siga cumpliendo con el UK GDPR y la Data Protection Act 2018.

6.16. Kayana tiene como objetivo un tiempo de actividad del servidor en la Nube del 99% medido sobre una base mensual natural, excluyendo el mantenimiento programado y los sucesos que escapen al control razonable de Kayana. En caso de mantenimiento planificado de los servidores, la Empresa procurará avisar al Usuario con al menos 48 horas de antelación de dicho mantenimiento programado. En el improbable supuesto de una interrupción no planificada del funcionamiento del servidor, la Empresa no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles o tangibles derivadas de dicho fallo del servidor, sin perjuicio de que la Sección 28 (Niveles de Servicio y Disponibilidad) establece los recursos del Usuario cuando Kayana incumpla este objetivo de manera reiterada.

7. Cuotas de Suscripción del Software

7.1. Kayana ofrece una gama de planes de precios y niveles de suscripción diseñados para atender las necesidades específicas de nuestros Usuarios. Recomendamos examinar detenidamente todas las opciones de suscripción de licencia disponibles, incluidos sus precios y las restricciones asociadas, antes de realizar una compra. Los usuarios deben seleccionar el nivel de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades. Al utilizar el Software de Kayana, los Usuarios aceptan las condiciones y restricciones de su nivel de suscripción elegido y del presente Acuerdo.

7.2. Cualquier equipo de hardware de Kayana adquirido directamente en nuestro sitio web incluye automáticamente una suscripción a nuestro Software en la Nube bajo la licencia "Kayana".

7.2.1. Los usuarios que descarguen la aplicación de Software desde Google Play Store en dispositivos que no sean de Kayana quedarán automáticamente inscritos en la suscripción "Kayana Freemium". Recomendamos a los posibles suscriptores que revisen todos los niveles de suscripción y los detalles de precios en nuestro sitio web antes de descargar la aplicación. Los suscriptores tienen la flexibilidad de mejorar su nivel de suscripción a través de la plataforma del socio en su cuenta de cliente en línea, con la opción de degradarlo una vez finalizado el periodo de suscripción.

7.3. Alternativamente, los Usuarios pueden solicitar un presupuesto hablando con uno de nuestros expertos.

7.4. El Usuario deberá abonar la cuota de suscripción mensual o anual elegida por el Software proporcionado por Kayana en la misma fecha de cada mes o año natural. Este acuerdo permanecerá vigente salvo que se produzca la cancelación conforme a la Política de Cancelación establecida en la Sección 19.

7.5. En función del nivel de suscripción actual del Usuario y de los costes asociados, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual o anual mediante Domiciliación Bancaria o mediante un pago recurrente con tarjeta de crédito/débito. No se ofrecen métodos de pago alternativos.

7.6. En caso de que falle el pago de un Usuario y no se efectúe un pago posterior en el plazo de siete días desde el fallo inicial, la suscripción de la licencia quedará cancelada. Asimismo, cualquier dato vinculado a ella se eliminará de forma permanente de la Nube transcurridos 30 días desde el primer fallo de pago.

7.7. Si agota su espacio de almacenamiento de datos en la Nube, puede optar por mejorar su suscripción de licencia o descargar sus datos a un dispositivo seguro y eliminarlos de la Nube. Tenga en cuenta que, una vez eliminados los datos de la Nube, no podrán recuperarse. Los datos de transacciones se almacenan en la Nube durante un año. Transcurrido este periodo, se archivan pero siguen estando disponibles a petición. Dos años después de la fecha de la transacción, estos datos se eliminarán salvo que haya abonado el almacenamiento de archivo conforme a lo establecido en su contrato. Si su contrato no dispone otra cosa, todos los datos se eliminarán de forma permanente transcurridos tres años.

7.8. Los usuarios tienen la flexibilidad de mejorar o degradar su suscripción una vez completada su suscripción inicial.

7.8.1. Las suscripciones anuales podrán mejorarse o degradarse, siempre que se notifique con un mes de antelación a la fecha de renovación.

7.8.2. Si opta por degradar su suscripción anual, emitiremos un reembolso por la diferencia en los costes de suscripción en un plazo de 28 días desde la recepción de su solicitud de degradación. Los cambios en las características de su suscripción surtirán efecto una vez transcurrido el plazo de preaviso de un mes.

7.8.3. Si opta por mejorar su suscripción anual, la diferencia de coste entre niveles de suscripción podrá abonarse de forma instantánea mediante tarjeta de crédito o débito. Las funcionalidades mejoradas se activarán en un plazo de 24 horas.

7.8.4. Kayana procurará tramitar los cambios en las suscripciones mensuales a partir de la siguiente fecha de facturación, siempre que se reciba un preaviso mínimo de tres (3) días laborables. Tenga en cuenta que no se ofrecen reembolsos al degradar una suscripción mensual.

7.8.5. La opción de degradación no está disponible para los usuarios que ya estén suscritos al nivel de suscripción más básico de Kayana.

7.8.6. Tras la mejora o degradación, el pago mensual o anual se modificará, ajustándose la Domiciliación Bancaria para reflejar dichos cambios a partir de la próxima fecha de facturación. En caso de que cualquier modificación de la suscripción se produzca dentro de los tres días laborables anteriores a la siguiente fecha de facturación, surtirá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.

7.9. La Empresa se reserva el derecho de ajustar los cargos por el uso del Software y/o Hardware. Transcurrido el periodo inicial acordado, las cuotas de suscripción podrán incrementarse anualmente hasta en un 15%. No obstante, no se producirán ajustes de tarifas durante el periodo de suscripción salvo que vengan motivados por un supuesto de fuerza mayor (Sección 24.5).

7.9.1. La Empresa procurará informar al Usuario con al menos 30 días de antelación de cualquier incremento en las cuotas de suscripción.

7.9.2. El uso continuado del Software por parte del Usuario se considerará como aceptación de las condiciones de pago actualizadas.

7.9.3. El Usuario tiene la opción de cancelar su suscripción si el incremento de las cuotas de suscripción excede sus posibilidades económicas. Este derecho deberá ejercerse conforme al procedimiento descrito en la Sección 19. Si el Usuario decide volver a suscribirse tras la cancelación, se le proporcionará un nuevo Presupuesto y nuevas Condiciones.

7.10. Los precios se cotizan y facturan en libras esterlinas (£) a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario asumirá cualquier comisión por transacción en divisas distintas de la GBP.

7.11. Los usuarios pueden acceder a todas las facturas correspondientes a pagos mensuales, anuales y compras individuales a través de sus cuentas de cliente en línea. Las facturas están disponibles para liquidaciones, comisiones de comerciante y cualquier cargo relacionado con hardware y software.

7.12. Los usuarios también deben tener presente que, en caso de impago de comisiones de hardware/software/suscripción que sean debidas y exigibles, la Empresa se reserva el derecho de deducir el importe adeudado directamente de los fondos disponibles en la cuenta comercial. Esto se realizará únicamente después de haberse efectuado múltiples intentos de cobro mediante recordatorios por correo electrónico/SMS/notificaciones push de la aplicación/mensajes de WhatsApp.

8. Servicios de Pedidos por Internet

8.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos por internet que puede integrarse mediante un iframe, que incluye una URL fija, o mediante un plugin, según el Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que utilice.

8.2. Si el Usuario dispone de un sitio web existente, deberá integrar el iFrame en el sitio de su negocio, salvo que exista un plugin de Kayana disponible para su uso.

8.3. En caso de que el Usuario carezca de sitio web, Kayana ofrece, como gesto de buena voluntad, plantillas de sitios web gratuitas "Prebuild" para uso empresarial. No obstante, Kayana no puede garantizar una amplia selección de plantillas ni que estas satisfagan las necesidades y expectativas específicas del Usuario para su sitio web. Además, la Empresa no puede realizar personalizaciones de dichas plantillas. Es importante señalar que el Usuario no está obligado a utilizar nuestras plantillas de sitio web.

8.4. Si dispone de un sitio web, dominio y/o alojamiento existentes, usted es responsable de implementar las actualizaciones necesarias para garantizar la integración y funcionamiento fluidos de nuestro sistema de pedidos por internet. Esto incluye, entre otros, la integración del iFrame, la modificación de la configuración del dominio, la actualización de registros y el ajuste de la configuración de alojamiento necesaria. Aunque Kayana se esforzará por orientarle en la identificación de las actualizaciones necesarias, tenga en cuenta que no estamos obligados a proporcionar asesoramiento o soporte técnico para dichas actualizaciones, ni las realizaremos en su nombre. Es su responsabilidad garantizar que todas las actualizaciones se completen de forma minuciosa y satisfactoria, permitiendo el correcto funcionamiento de nuestro sistema de pedidos por internet. En cumplimiento del UK GDPR y de la Data Protection Act 2018, Kayana no puede acceder a los paneles de control de su sitio web, dominio y/o alojamiento.

8.5. En caso de que el Usuario no disponga de dominio ni de alojamiento, Kayana tiene el placer de ofrecer un dominio gratuito, sujeto a la disponibilidad del nombre deseado, junto con alojamiento gratuito en nuestros servidores. Es responsabilidad del Usuario proporcionar información esencial, incluyendo, entre otros, una descripción del negocio, datos de contacto, términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad, así como garantizar que dicha información se mantenga actualizada.

8.6. En caso de que el Usuario opte por utilizar una de nuestras plantillas de sitio web prediseñadas alojadas en nuestros servidores, Kayana, previa solicitud, concederá al Usuario acceso directo al panel de control de alojamiento del sitio web. El Usuario será responsable de cualquier modificación necesaria del contenido, diseño, imágenes y elementos gráficos del sitio web.

8.7. La plataforma de pedidos por internet de Kayana ofrece plantillas prediseñadas y no admitimos personalizaciones.

8.8. La Sección 11 (Pagos Gestionados por el PSP) se aplica a los usuarios que se hayan suscrito a nuestros servicios de software de pedidos por internet.

8.9. Si decide dejar Kayana, podrá adquirir su dominio y sitio web mediante una tarifa a acordar.

9. Servicios de Pedidos por Aplicación Móvil

9.1. Kayana ofrece aplicaciones móviles exclusivamente para Google Play Store y Apple Store, diseñadas específicamente para dispositivos móviles. Estas aplicaciones cuentan con diseños prediseñados y no ofrecemos opciones de personalización.

9.2. En caso de que el Usuario opte por publicar la(s) aplicación(es) a través de sus cuentas personales de Google y Apple, podrá proceder de forma independiente. En cumplimiento del UK GDPR y de la Data Protection Act 2018, Kayana no puede acceder a los paneles de control de las aplicaciones móviles del Usuario.

9.3. En caso de que el Usuario no disponga de cuentas propias de Google y/o Apple, o prefiera no utilizarlas, tendrá la opción de publicar su(s) aplicación(es) en Google Play Store y/o Apple Store a través de la cuenta comercial de Kayana World Limited. Al elegir esta opción, el Usuario deberá proporcionar información esencial, incluyendo, entre otros, una descripción del negocio, descripción de la aplicación, términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad. Además, es responsabilidad del Usuario garantizar que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa.

9.4. Kayana World Limited no ejerce ninguna influencia sobre el proceso de aprobación de aplicaciones. Google Play Store y Apple App Store rigen de forma exclusiva y a su discreción la presentación de aplicaciones. Se reservan el derecho de modificar sus políticas sin previo aviso y pueden rechazar la presentación de aplicaciones por cualquier motivo. En caso de rechazo, se exigirá a los usuarios que proporcionen la información y las pruebas necesarias, conforme a lo estipulado por Google Play Store y/o Apple App Store, para volver a presentar la(s) aplicación(es).

9.5. Google Play Store y Apple App Store suelen requerir hasta siete días laborables para aprobar aplicaciones. No obstante, estos plazos están sujetos a cambios sin previo aviso, y Kayana World Limited no influye en dichos plazos de aprobación.

9.6. El Usuario es responsable de realizar cualquier cambio necesario en el contenido, diseño, imágenes y elementos gráficos de la(s) aplicación(es) móvil(es).

9.7. La Sección 11 (Pagos Gestionados por el PSP) se aplica a los usuarios que se hayan suscrito a nuestros servicios de software de Pedidos por Aplicación Móvil.

10. Servicios de Pedidos mediante Código QR

10.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos mediante Código QR que incluye una URL fija, que no puede modificarse.

10.2. Nuestra plataforma de Código QR ofrece plantillas prediseñadas y no admitimos personalizaciones.

10.3. El Usuario deberá facilitar datos esenciales, incluidos términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad, garantizando que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa. Esto es fundamental para que Kayana pueda generar un Código QR que permita realizar pedidos con éxito.

10.4. El Usuario es responsable de realizar cualquier modificación necesaria en el contenido, diseño, imágenes y elementos gráficos del Código QR.

10.5. Kayana proporcionará un Código QR en formato JPEG o PNG, remitido por correo electrónico. Los usuarios son responsables de imprimir su papelería y/o materiales de marketing para promocionar el sistema de pedidos mediante Código QR. Kayana no proporcionará en ningún caso papelería ni materiales de marketing para publicitar el sistema de pedidos mediante Código QR.

10.6. La Sección 11 (Pagos Gestionados por el PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de Pedidos mediante Código QR.

11. Pagos Gestionados por el PSP Asignado por Kayana

11.1. Kayana se ha asociado con diversos proveedores para ofrecer servicios de Procesamiento de Pagos. Es importante aclarar que Kayana no actúa como Proveedor de Servicios de Pago, sino como integrador de Ryft/Stripe o de cualquier otra solución de procesamiento de pagos. Cabe señalar que Kayana asigna el PSP más adecuado y ajustado a las necesidades de su negocio. Para evitar cualquier confusión, Kayana no está regulada por la Financial Conduct Authority (FCA) como proveedor de servicios de pago. Esta sección solo es aplicable a los usuarios que hayan optado por este servicio de procesamiento de pagos.

11.2. Para procesar pagos a través de la Aplicación, los usuarios deben registrarse ante el PSP asignado a través del proceso de incorporación de Kayana. Esto puede requerir la presentación de diversos documentos, tales como verificación de identidad, documentos de constitución de la empresa y prueba de domicilio. En caso de que el PSP rechace la solicitud del usuario para procesar pagos, ya sea el solicitante una persona física o una empresa, el usuario no podrá utilizar nuestra Aplicación. Es importante señalar que Kayana no influye en modo alguno en el proceso de toma de decisiones de ningún PSP.

11.3. Kayana cobrará al Usuario una Comisión de Comerciante (también denominada Tarifa de Plataforma/Cargo de Plataforma en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma y del Modelo de Cargos de Plataforma a que se refieren las Secciones 2.6 y 2.7) por cada pago procesado a través de la Plataforma, calculada como un porcentaje fijo predeterminado. Los detalles de los porcentajes de la Comisión de Comerciante y la frecuencia de las liquidaciones de fondos se especificarán claramente al Usuario durante la fase de venta/registro o en el proceso de Presupuesto.

11.4. Kayana ofrecerá al Usuario un "Panel de Pagos" que incluye los datos esenciales de las transacciones para facilitar la navegación y ofrecer una visibilidad clara de los pagos procesados.

11.5. Cada transacción se abonará directamente en el saldo de la cuenta del PSP del Usuario, tras la deducción de las Comisiones de Comerciante y de Plataforma aplicables, y según la modalidad de liquidación seleccionada, se depositará en su cuenta bancaria en el plazo correspondiente.

11.6. Los usuarios tienen la opción de reembolsar una o varias transacciones una vez procesado el pago. No obstante, aun cuando se reembolse un pago, los usuarios deberán seguir asumiendo la totalidad de las Comisiones de Comerciante asociadas a las transacciones reembolsadas. Las Comisiones de Comerciante no son reembolsables en ninguna circunstancia. Podrá aplicarse también una tarifa de reembolso independiente.

11.7. Los usuarios pueden estar sujetos a comprobaciones de Prevención del Blanqueo de Capitales en cualquier momento, con independencia del proveedor de servicios de pago elegido. Es esencial que los usuarios cumplan con toda la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales, incluida la exigida por la FCA, la HMRC y otras autoridades competentes del Reino Unido en esta materia. El incumplimiento se considerará una infracción del presente Acuerdo y podrá dar lugar a su cancelación inmediata, conforme a lo establecido en la Sección 36.4.6.

11.8. El Procesamiento de Pagos solo será operativo una vez que el usuario introduzca sus datos de acceso (clave de comerciante) en el terminal POS y/o en los paneles de control de Kayana.

11.9. Kayana no es responsable de ninguna incidencia relacionada con la pasarela de pago, incluidas, entre otras, las transacciones fraudulentas y las devoluciones de cargo bancarias. El equipo de Soporte Técnico de Kayana presta asistencia técnica primaria y ayuda con problemas de inicio de sesión. En caso de que surjan incidencias sin resolver, se escalarán al PSP asignado a través de la plataforma de Kayana. Para cuestiones directamente relacionadas con el procesamiento de pagos, tales como transacciones fraudulentas y devoluciones de cargo bancarias, los clientes deberán completar los requisitos de devolución de cargo a través de la plataforma de administración, que se remitirán directamente al PSP.

12. Disputas de Pago

12.1. Una disputa (una devolución de cargo, consulta o solicitud de información) se produce cuando un titular de tarjeta cuestiona un pago ante el emisor de su tarjeta. Una investigación o solicitud de información constituye una petición de más datos sobre el cargo, que puede derivar en una devolución de cargo. Para evitar que una consulta o solicitud de información se convierta en una devolución de cargo, presente las pruebas requeridas o reembolse el pago en su totalidad. El reembolso del pago marca la consulta o solicitud de información como resuelta y no conlleva el cobro de una tarifa por disputa.

12.2. El emisor de la tarjeta genera una disputa formal para tramitar una devolución de cargo, que revierte el pago de forma inmediata. El importe del pago y una tarifa por disputa independiente se deducen del saldo de la cuenta del Comerciante. El importe de la tarifa por disputa puede variar a discreción del PSP. Kayana no es responsable de comunicar al Usuario ningún cambio en el importe de la tarifa por disputa.

12.3. El Usuario asume la plena responsabilidad y/o obligación por todas las disputas de pago. El Usuario deberá gestionar las disputas de pago a través de su Panel de Pagos, aportando las pruebas necesarias. En la mayoría de los casos, el PSP no decide el resultado de la disputa. El PSP traslada sus pruebas a sus socios financieros. Los socios financieros del PSP transmiten después dichas pruebas a los emisores de tarjetas si las consideran suficientes. Si no presenta pruebas antes del plazo establecido, el titular de la tarjeta gana la disputa y conserva los fondos, y se aplicará un cargo de £100.

12.4. El usuario asumirá todos los costes incurridos durante el proceso de resolución de disputas y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier disputa de pago y gasto incurrido durante el proceso de liquidación de la disputa. El Usuario reconoce y acepta que el uso de cualquier modalidad de Procesamiento de Pagos se realiza por cuenta y riesgo del Usuario.

12.5. Si se pone fin a la relación de colaboración de Kayana con el PSP asignado, el Usuario deberá cambiar a otro proveedor integrado para continuar utilizando los Pagos Kayana para pedidos en línea, pedidos en mesa sin contacto y/o pedidos de autopago, etc. La Empresa informará al Usuario antes de cualquier finalización de dicha relación de colaboración y proporcionará los detalles de cualquier nuevo proveedor de servicios de pago de terceros que sustituya las funcionalidades del PSP existente. El Usuario tendrá la oportunidad de revisar cualesquiera nuevos términos y condiciones derivados de la nueva relación de colaboración y podrá optar por cambiar al nuevo proveedor de servicios de pago o a un proveedor de servicios de pago de terceros distinto (véase la Sección 11), o cancelar por completo cualquier servicio de Kayana (véase la Sección 19). La Empresa procurará que el periodo y proceso de transición resulten lo más fluidos posible para el Usuario y sus clientes.

13. Servicios de Atención al Cliente

13.1. Para cualquier pregunta, solicitud o incidencia, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia. Nuestro equipo, que incluye Soporte Técnico, está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días excepto los festivos oficiales del Reino Unido. En caso de interrupción imprevista de los servicios telefónicos o de internet que afecte a la comunicación, nuestro horario operativo podrá reducirse temporalmente.

13.2. La Empresa emplea un sistema interno integral de tickets en todos los canales de soporte. Este sistema recopila datos exclusivamente para la priorización de tickets y la generación de informes destinados a la gestión y mejora internas. Cabe destacar que cualquier dato utilizado para estos informes internos se anonimizará para garantizar la privacidad. Bajo ninguna circunstancia se compartirán datos con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario.

13.3. La disponibilidad de los canales de atención al cliente para el Usuario variará en función de su nivel de suscripción. En caso de que un canal de soporte experimente incidencias técnicas y quede temporalmente no disponible, se anima al Usuario a ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de un canal alternativo.

13.4. El Usuario tiene derecho a soporte técnico para cualquier incidencia relacionada con el software o hardware de la Empresa. Las solicitudes de soporte pueden realizarse por teléfono o correo electrónico a info@kayanaforbusiness.com y se atenderán en un plazo de 24 horas. Para problemas más complejos, la incidencia se escalará a nuestro equipo de soporte de segundo nivel, que procurará resolverla en un plazo de 72 horas desde la solicitud inicial. En caso de que el Equipo de Soporte Técnico se enfrente a una incidencia sin precedentes, la Empresa se compromete a mantener informado periódicamente al Usuario sobre el plazo de resolución previsto, garantizando la mínima interrupción de la funcionalidad del servicio.

13.5. El Usuario dispone de soporte técnico a través del principal servicio de mensajería. Si no hay disponible ningún otro canal de soporte, podrá ofrecerse soporte telefónico.

13.6. Ofrecemos formación remota gratuita sobre los servicios en la Nube, previa solicitud, durante las cuatro primeras semanas siguientes a la instalación o entrega. Las sesiones estarán sujetas a la disponibilidad del equipo y se programarán dentro de plazos razonables. Cada sesión de formación tiene una duración máxima de una hora y puede realizarse en dos ocasiones dentro del periodo inicial de cuatro semanas. Si se necesita formación adicional, esta estará disponible a una tarifa de £100 por hora.

13.7. La Empresa no realiza visitas presenciales a las instalaciones del Usuario como parte de nuestra oferta de soporte técnico. Toda la asistencia técnica de la Empresa se presta exclusivamente de forma remota.

13.7.1. Se espera que los usuarios colaboren en la resolución de problemas técnicos bajo la orientación remota de un ingeniero.

13.7.2. Si la resolución de la incidencia requiere más tiempo, el Usuario tendrá la opción de continuar en un momento más conveniente.

13.7.3. Si un usuario necesita conceder acceso remoto a sus dispositivos o participar en una sesión de pantalla compartida con un ingeniero de soporte técnico, será su responsabilidad garantizar que toda la información sensible esté debidamente cerrada en su dispositivo antes de iniciar el acceso remoto o la sesión compartida.

13.8. El Equipo de Atención al Cliente de la Empresa se encuentra actualmente ubicado en India, si bien esto podrá modificarse a discreción de la Empresa. Kayana evaluará periódicamente la ubicación del equipo según sea necesario. En caso de que se considere oportuno un traslado, la Empresa no estará obligada a solicitar el consentimiento del Usuario para trasladar el Equipo de Atención al Cliente a una nueva ubicación.

14. Licencias, Herramientas e Integraciones de Terceros

14.1. El Software se ha desarrollado utilizando una diversa gama de tecnologías, incluyendo Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber y CSS, entre otras herramientas. Actualmente, estas plataformas están disponibles en condiciones libres de licencia, lo que elimina la necesidad de que los usuarios obtengan licencias de software independientes. No obstante, en caso de que cualquier software de terceros incorporado a la solución pase a un modelo de pago, se exigirá a los usuarios que se suscriban directamente al servicio o que compensen a la Empresa por las tarifas de licencia correspondientes.

14.2. La Empresa ha integrado sin fisuras la API de Google Maps para facilitar la búsqueda de direcciones mediante códigos postales. Esta función mejora diversos procesos, incluidos la realización de pedidos, el registro de clientes y la gestión de programas de fidelización. No obstante, la Empresa no ejerce control sobre la exactitud de estos registros y, en consecuencia, no puede considerarse responsable de su precisión. Como valor añadido a nuestro servicio, ofrecemos a los Usuarios 1.000 búsquedas de direcciones gratuitas al mes. En caso de necesitar búsquedas adicionales, estas conllevarán cargos a las tarifas especificadas en el nivel de suscripción o presupuesto proporcionado, que se reflejarán en la facturación del mes siguiente.

14.3. Para mejorar la funcionalidad del software, la empresa ha incorporado diversas herramientas de terceros, incluyendo, entre otras, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio y Xero, entre otras. Los usuarios interesados en utilizar cualquiera de estos servicios de terceros integrados deberán suscribirse directamente a ellos a través del respectivo proveedor. La empresa declina expresamente toda responsabilidad por el precio, el rendimiento y cualquier disputa derivada del uso de dichas herramientas de terceros. Si un usuario ya cuenta con una suscripción a alguno de los mencionados servicios de terceros, podrá sincronizar su cuenta existente con nuestro software, integrando sus herramientas sin dificultad.

14.4. Las herramientas e integraciones de terceros podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, sin previo aviso a Kayana o al Usuario. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles derivadas de la interrupción de cualquier herramienta o integración de terceros, con o sin previo aviso.

14.5. Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento que la Empresa les facilite una lista completa de todas las herramientas e integraciones de terceros.

15. Política de Reembolsos de Hardware

15.1. Al enviar los datos de su pedido, usted está realizando una oferta de compra del/de los artículo(s) especificado(s) en su formulario de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido si fuera necesario. Le notificaremos si este fuera el caso y le devolveremos cualquier pago que haya realizado.

15.1.1. Al adquirir servicios de hardware y software, puede cancelar de forma gratuita antes de la instalación; si la cancelación se produce después de la instalación, no se reembolsarán las tarifas de instalación.

15.1.2. Si ha adquirido servicios de software y hardware, dispone de un periodo de reflexión de 28 días durante el cual puede cancelar el contrato devolviendo todo el equipo a la dirección indicada a continuación. Los reembolsos se emitirán únicamente por los costes del hardware; las tarifas de software e instalación no son reembolsables. Le rogamos que se asegure de que el equipo se devuelve en su embalaje original y libre de cualquier daño.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Si decide cancelar su pedido, deberá notificárnoslo de inmediato, preferiblemente por teléfono, indicando el número de su pedido.

15.2.1. Si aún no se ha despachado la entrega, no se aplicará ninguna tarifa de cancelación y se le emitirá un reembolso completo. Si el pedido ya se ha enviado para su entrega, se rechazará su solicitud de cancelación de la entrega y deberá remitirse al proceso detallado en la Sección 16.

15.2.2. Si la cancelación se realizó a tiempo y una vez que hayamos aceptado su solicitud de cancelación de la entrega, le reembolsaremos o volveremos a abonar en su tarjeta de pago el importe total en un plazo de catorce (14) días, incluido el gasto inicial de envío (cuando proceda).

15.3. En caso de que sea necesaria una entrega dividida (por no estar disponibles todos los artículos simultáneamente), nuestro equipo le notificará la fecha prevista de entrega de los artículos pendientes. Usted tiene derecho a rechazar una entrega dividida antes de su despacho, optando en su lugar por esperar a la disponibilidad de todos los artículos a la vez, o bien podrá optar por cancelar su pedido y recibir un reembolso.

15.4. En el improbable caso de que le entreguemos un artículo de hardware equivocado, usted tiene derecho a:

15.4.1. rechazar la entrega del artículo equivocado, en cuyo caso se le reembolsará íntegramente por el artículo faltante; o

15.4.2. rechazar la entrega del artículo equivocado y solicitar que sustituyamos el artículo incorrecto por el que usted encargó, en cuyo caso le enviaremos el correcto lo antes posible.

15.4.3. Si descubre que se ha despachado un artículo equivocado después de la entrega, deberá devolver el artículo incorrecto para evitar que se le facture por él.

15.5. En caso de que algún artículo resulte dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario notifique dichas incidencias a Kayana en un plazo de siete (7) días laborables tras la entrega. En los casos en que el embalaje presente daños visibles en el momento de la recepción, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al conductor de la entrega, quien podrá entonces documentar el daño en su sistema. Para los artículos que requieran sustitución por daños, se espera que el Usuario los prepare para su recogida en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Kayana organizará la recogida y facilitará la entrega de los artículos de sustitución.

15.6. De conformidad con la Consumer Rights Act 2015 y las estipulaciones de la Sección 1.6, el Usuario confirma que no adquiere el Software o el Hardware en calidad de "consumidor" y que, por tanto, los derechos legales del consumidor conforme a dicha normativa no son aplicables al presente Acuerdo, salvo en la medida en que no puedan excluirse legalmente. No obstante, como muestra de buena voluntad, Kayana ofrece una "Garantía de Devolución del Dinero a 7 Días" para las compras de hardware.

15.6.1. Si decide devolver su pedido de Hardware, la Empresa proporcionará un reembolso completo por cualquier artículo devuelto en estado no dañado dentro de los siete días siguientes a la entrega, deduciendo cualquier cargo por envío y devolución. Los artículos devueltos deben estar sin usar, conservar su embalaje original, con todos los accesorios y documentación, y encontrarse en condiciones aptas para su reventa como "nuevos".

15.6.2. La Empresa se reserva el derecho de rechazar un reembolso total o parcial si:

- algún artículo no se devuelve en su embalaje original; o

- a algún artículo le faltan accesorios y/o documentación; o

- los productos se encuentran en condición dañada (cualquier equipo dañado se facturará a coste íntegro); o

- los productos no se devuelven dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega.

15.6.3. Si desea devolvernos sus productos, será usted responsable de los gastos de envío asociados a la devolución. Kayana puede organizar una recogida en su nombre, si bien los costes asociados se deducirán de su reembolso total.

15.7. Si tiene una reclamación formal válida, tiene derecho a solicitar un reembolso dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega. Esto está sujeto a nuestra revisión y aprobación de la reclamación.

15.8. En caso de devolución, los reembolsos, notas de crédito o cambios se emitirán exclusivamente a la tarjeta de pago original o a la persona/empresa que realizó el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos por pagos realizados mediante tarjeta de débito/crédito pueden requerir hasta veintiocho días para procesarse, incluso si el pedido se cancela inmediatamente después de realizarse. Este plazo de procesamiento escapa a nuestro control, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

15.9. Los pagos realizados por instalaciones in situ, importaciones de productos, servicios de soporte, franqueo, integraciones de módulos, así como gastos de reparación y mano de obra, no son reembolsables.

15.10. Debido a los importantes gastos asociados con la configuración, personalización, formación e instalación, todos los costes relacionados con las ventas de software y las suscripciones de licencia quedan fuera del ámbito de la política de devoluciones estándar. En consecuencia, estos artículos no son reembolsables en ningún caso.

16. Proceso de Devolución bajo Garantía de Hardware

16.1. El Usuario tiene derecho a solicitar una devolución en garantía si considera que el equipo suministrado por Kayana no cumple su finalidad prevista dentro de las cuatro semanas siguientes a la instalación. Esta solicitud puede realizarse poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente.

16.2. La Empresa procurará comprender los motivos por los que el Usuario considera que el producto "no es apto para su finalidad". Realizará esfuerzos razonables para resolver cualquier incidencia mediante resolución de problemas de forma remota.

16.3. En caso de que la resolución remota de problemas no resulte satisfactoria, la Empresa solicitará al Usuario que envíe el hardware defectuoso para su reparación a una dirección designada mediante servicio de mensajería. Es responsabilidad del Usuario garantizar que el hardware esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte. En caso de producirse daños debido a un embalaje insuficiente, la Empresa se reserva el derecho de cobrar una tarifa al Usuario. Alternativamente, podremos enviar a un ingeniero para sustituir el equipo, en función del paquete de soporte que haya seleccionado.

16.4. Tras reparar el hardware, la Empresa lo devolverá al Usuario. Si el fallo no puede repararse, la Empresa proporcionará al Usuario un artículo de sustitución para el hardware defectuoso. Tenga en cuenta que cualquier sustitución podrá consistir en un artículo reacondicionado.

16.5. Si el artículo devuelto se encuentra en condiciones de funcionamiento pero en un estado de limpieza deficiente y poco razonable, se facturará al Usuario por la limpieza a una tarifa fija de £100 por artículo.

16.6. La Empresa podrá ofrecer reembolsos en garantía únicamente tras haber agotado todos los esfuerzos para resolver cualquier incidencia o fallo, y siempre que no haya disponible ningún equipo de sustitución adecuado.

16.7. La empresa no puede tramitar reembolsos en garantía de hardware en las siguientes circunstancias:

16.7.1. Malentendido o uso indebido del sistema por parte del usuario o del personal.

16.7.2. Incompatibilidad con artículos o sistemas de terceros.

16.7.3. El equipo ha sido configurado, personalizado y/o utilizado.

16.7.4. El producto excede las necesidades del usuario.

16.7.5. Conexión a internet del usuario inestable o insuficiente que provoque incidencias operativas.

16.7.6. Daño accidental al artículo por parte del usuario tras la entrega.

16.7.7. Uso indebido del artículo por parte del usuario que resulte en daños.

16.7.8. Intento del usuario de abrir o manipular el hardware.

16.7.9. Problemas medioambientales fuera del control de la empresa.

16.7.10. El negocio del usuario se encuentra en proceso de quiebra.

16.8. Las reparaciones de hardware que excedan la garantía estándar del fabricante de dos años podrán conllevar cargos adicionales. Dichos costes serán acordados mutuamente entre la Empresa y el Usuario antes de que comience cualquier trabajo de reparación.

17. Programa de Marketing por Mensajes Móviles SMS/MMS

17.1. Kayana ofrece un servicio de mensajería móvil ("MMM") a través de AWS SMS Services y SMS Global. Al optar por utilizar y participar en este servicio, el Usuario acepta cumplir los Términos y Condiciones específicos de Mensajería Móvil, esta Sección, y la Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) y el UK GDPR.

17.2. Consentimiento del Usuario: El MMM permite a los Usuarios recibir mensajes móviles SMS/MMS mediante la aceptación afirmativa del MMM, ya sea a través de formularios de inscripción en línea, fuera de línea o basados en aplicaciones. Con independencia del método de suscripción que el Usuario haya utilizado para unirse al MMM, el Usuario reconoce que el presente Acuerdo se aplica a su participación en el MMM.

17.2.1. Al participar en el MMM, el Usuario acepta recibir mensajes móviles de marketing en el número de teléfono asociado a su suscripción, y el Usuario entiende que dicho consentimiento no es necesario para realizar ninguna compra a la Empresa.

17.2.2. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

17.3. Cancelación por parte del Usuario: El Usuario se reserva el derecho de solicitar la baja del MMM en caso de que no desee continuar participando.

17.3.1. Para darse de baja del MMM, el Usuario deberá responder "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier mensaje móvil de la Empresa. El Usuario podrá recibir un mensaje móvil adicional confirmando su decisión de darse de baja.

17.3.2. El Usuario entiende y acepta que las opciones anteriores son los únicos métodos razonables para darse de baja.

17.3.3. El Usuario entiende y acepta que cualquier otro método de baja, incluyendo, entre otros, el envío de mensajes de texto con palabras distintas de las anteriormente indicadas o la solicitud verbal a un empleado de la Empresa de eliminarlo de la lista de distribución del MMM, no constituye un medio razonable para darse de baja.

17.4. Obligación de Notificar e Indemnizar: Si en algún momento el Usuario tiene la intención de dejar de utilizar el número de teléfono móvil que ha empleado para suscribirse al MMM, incluyendo la cancelación del plan de servicio del Usuario o la venta o transferencia del número de teléfono a un tercero, el Usuario deberá completar el procedimiento de Baja del Usuario anteriormente establecido (Sección 17.3) antes de dejar de utilizar dicho número de teléfono móvil.

17.4.1. El Usuario entiende y acepta que su compromiso de proceder así constituye una parte sustancial de estos términos y condiciones.

17.4.2. El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Empresa frente a cualquier reclamación o responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de notificarnos cualquier cambio en la información que haya proporcionado a la Empresa. El Usuario entiende y acepta que, si deja de utilizar su número de teléfono móvil sin notificar dicho cambio a Kayana, será responsable de todos los costes (incluidos los honorarios legales) y responsabilidades incurridos por la Empresa o por cualquier parte que colabore en la entrega de los mensajes móviles, como consecuencia de reclamaciones presentadas por personas a las que posteriormente se les asigne ese número de teléfono móvil.

17.4.3. Esta obligación y compromiso subsistirán tras cualquier cancelación o finalización del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Empresa.

17.5. Descripción del Programa: El alcance del MMM no está limitado; los usuarios que se suscriban pueden esperar recibir mensajes relativos a la comercialización y venta de productos digitales y físicos, servicios y eventos.

17.6. Coste y Frecuencia: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El MMM implica mensajes móviles recurrentes, y podrán enviarse mensajes móviles adicionales periódicamente en función de su interacción con Kayana.

17.7. Instrucciones de Soporte: Para obtener soporte relativo al MMM, envíe "HELP" al número desde el que ha recibido los mensajes o escriba a Kayana a info@kayanaforbusiness.com.

17.8. Aviso sobre MMS: El MMM enviará SMS TM (mensajes de terminación) si su dispositivo móvil no admite mensajería MMS.

17.9. Renuncia de Garantía: El MMM se ofrece "tal cual" y puede no estar disponible en todas las zonas ni en todo momento, y puede dejar de funcionar en caso de cambios en el producto, software, cobertura u otros cambios realizados por el operador/proveedor de servicios/operador de red inalámbrica del Usuario.

17.9.1. La Empresa no será responsable de ningún retraso o fallo en la recepción de mensajes móviles relacionados con este Programa. La entrega de mensajes móviles está sujeta a la transmisión efectiva por parte de su proveedor de servicios inalámbricos/operador de red y escapa al control de la Empresa.

17.9.2. Kayana, cualquier parte que asista a la Empresa en la entrega de los mensajes móviles, y los respectivos operadores de redes móviles, no son responsables de los mensajes móviles retrasados o no entregados.

17.10. Requisitos para los Participantes: Los usuarios deben disponer de un dispositivo inalámbrico compatible con mensajería bidireccional, utilizar un operador participante y suscribirse a un plan de mensajería de texto. No todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen el servicio necesario para participar en este Programa. Se recomienda a los usuarios verificar las capacidades de mensajería de texto de su dispositivo y seguir las instrucciones específicas.

17.11. Restricción de Edad: No podrá utilizar ni participar en el Programa de marketing si es menor de dieciocho (18) años.

17.12. Contenido Prohibido: El Usuario reconoce y acepta no enviar ningún contenido prohibido a través del MMM. El contenido prohibido incluye, entre otros:

17.12.1. cualquier actividad fraudulenta, difamatoria, calumniosa, escandalosa, amenazante, de acoso o de persecución;

17.12.2. contenido objetable, incluyendo lenguaje obsceno, obscenidad, lascivia, violencia, intolerancia, odio y discriminación por razón de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;

17.12.3. programas informáticos pirateados, virus, gusanos, troyanos u otro código dañino;

17.12.4. cualquier producto, servicio o promoción que sea ilícito en el lugar donde se reciba dicho producto, servicio o promoción;

17.12.5. cualquier contenido que implique y/o haga referencia a información personal protegida por el UK GDPR y la Data Protection Act 2018; y

17.12.6. cualquier otro contenido prohibido por la legislación aplicable en la jurisdicción desde la que se envíe el mensaje.

17.13. Resolución de Disputas, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Le rogamos que lea atentamente esta Sección. Afecta a sus derechos y tendrá un impacto sustancial en la forma en que se resolverán las reclamaciones entre las Partes:

17.13.1. En caso de disputa, reclamación o controversia entre las Partes o cualquier otro proveedor de servicios tercero que actúe en nombre de la Empresa para transmitir los mensajes móviles en el marco del MMM, derivada de o relacionada con reclamaciones legales, reclamaciones de derecho consuetudinario, el presente Acuerdo, o su incumplimiento, resolución, ejecución, interpretación o validez, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad del presente acuerdo de arbitraje, dicha disputa, reclamación o controversia se resolverá, en la máxima medida permitida por la ley, mediante arbitraje en Londres, Inglaterra, ante un único árbitro.

17.13.2. Las Partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante conforme a la Arbitration Act 1996. Salvo que se disponga otra cosa en el presente documento, el árbitro aplicará la legislación aplicable (Sección 37) de la jurisdicción en la que se encuentre el domicilio social principal de Kayana, sin tener en cuenta el posible conflicto de leyes entre las distintas jurisdicciones en las que las Partes puedan operar.

17.13.3. En un plazo de diez (10) días naturales tras la notificación de la solicitud de arbitraje a una parte, las Partes deberán seleccionar conjuntamente a un árbitro con al menos cinco (5) años de experiencia en dicha función y que posea conocimientos y experiencia sobre la materia objeto de la disputa.

17.13.4. Si las Partes no logran un acuerdo sobre el árbitro en un plazo de diez (10) días naturales, cualquiera de las Partes podrá solicitar al Presidente de la Law Society of England and Wales que designe a un árbitro, quien deberá cumplir el mismo requisito de experiencia.

17.13.5. En caso de disputa, el árbitro decidirá sobre la exigibilidad e interpretación del presente acuerdo de arbitraje conforme a la Arbitration Act 1996.

17.13.6. Las Partes acuerdan que la Parte que someta la disputa a arbitraje podrá solicitar una actuación de urgencia a la otra Parte, en lugar de solicitar una medida cautelar de urgencia ante un tribunal, con el mismo efecto que una medida cautelar judicial. Las Partes acuerdan que la designación de un árbitro de urgencia no resultaría necesaria debido a los costes adicionales asociados.

17.13.7. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y ninguna parte tendrá derecho de apelación, salvo los previstos en la Sección 68 de la Arbitration Act 1996.

17.13.8. Cada Parte asumirá su parte proporcional de los honorarios abonados por el árbitro y por la administración del arbitraje; no obstante, el árbitro tendrá la facultad de ordenar que una parte abone la totalidad o parte de dichos honorarios como parte de una decisión debidamente motivada. Las Partes acuerdan que el árbitro solo tendrá autoridad para conceder honorarios de arbitraje en la medida en que así lo autorice expresamente la ley o el contrato.

17.13.9. El árbitro no tendrá autoridad para conceder daños punitivos, y cada parte renuncia por la presente a cualquier derecho a solicitar o recuperar daños punitivos respecto de cualquier disputa resuelta mediante arbitraje, salvo cuando dicha renuncia no esté permitida por la legislación aplicable.

17.13.10. Las Partes acuerdan someterse a arbitraje únicamente de forma individual, y el presente Acuerdo no permite el arbitraje colectivo ni ninguna reclamación presentada como demandante o miembro de una clase en cualquier procedimiento de arbitraje colectivo o representativo, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17.13.11. Salvo que la ley lo exija, ni una parte ni el árbitro podrán divulgar la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas Partes, salvo para proteger o ejercer un derecho legal.

17.13.12. Si cualquier término o disposición de esta Sección resultara inválido, ilegal o inexigible en la jurisdicción especificada en la Sección 37, dicha invalidez, ilegalidad o inexigibilidad no afectará a ningún otro término o disposición de esta Sección.

17.13.13. Si, por cualquier motivo, una disputa se tramitara ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje, las Partes renuncian por la presente a cualquier derecho a un juicio con jurado en la medida permitida por la legislación aplicable. Esta disposición de arbitraje subsistirá tras cualquier cancelación o finalización del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Empresa.

17.14. El Usuario declara y garantiza a la Empresa que posee todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para aceptar estas Condiciones y cumplir sus obligaciones en virtud de las mismas, y que nada de lo contenido en el presente Acuerdo ni en el cumplimiento de dichas obligaciones situará al Usuario en incumplimiento de ningún otro contrato o compromiso.

17.15. El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerza, en cualquier aspecto, ningún derecho previsto en el presente documento no se considerará una renuncia a ningún derecho posterior en virtud del mismo.

17.16. En caso de que cualquier disposición de este Acuerdo se considere inexigible o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que el presente Acuerdo mantenga, en todo lo demás, plena vigencia y eficacia y sea exigible.

17.17. Cualquier nueva funcionalidad, cambio, actualización o mejora del MMM estará sujeta al presente Acuerdo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

17.18. Kayana se reserva el derecho de modificar este Acuerdo periódicamente. Cualquier actualización de este Acuerdo se comunicará al Usuario. El Usuario reconoce su responsabilidad de revisar este Acuerdo periódicamente y de estar al tanto de cualquier cambio realizado en el mismo. Al continuar participando en el MMM tras dichos cambios, el Usuario acepta este Acuerdo tal como haya sido modificado.

18. Procedimiento de Reclamaciones Formales

18.1. Kayana está comprometida con la prestación de un servicio de alta calidad a nuestros clientes, con un compromiso de transparencia, responsabilidad y respeto. Si considera insatisfactorio cualquier aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o correo electrónico. Nos esforzaremos por atender y resolver cualquier inquietud con prontitud. Para las cuestiones que no se refieran a fallos de hardware, la Empresa seguirá el Procedimiento de Reclamaciones especificado a fin de garantizar una resolución rápida y justa.

18.1.1. Fase 1: En caso de que no resulte posible una resolución informal de su incidencia, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente por escrito, ya sea por correo electrónico o por correo postal, para permitirnos subsanar la situación. En su comunicación, incluya un relato detallado de su reclamación, el impacto que ha tenido en usted y la solución que busca. Le confirmamos que acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de cinco días hábiles.

18.1.2. Fase 2: Si la resolución inicial no satisface sus expectativas, le animamos a escalar su reclamación poniéndose en contacto con el Director Ejecutivo (CEO), ya sea por correo electrónico o por correo postal, solicitando una revisión tanto de su reclamación como de la respuesta inicial. Una vez recibida, el CEO acusará recibo de su solicitud en un plazo de cinco días hábiles y procurará ofrecer una respuesta completa en un plazo de veinte días hábiles. Kayana está comprometida con la resolución rápida y eficiente de las incidencias; no obstante, es esencial señalar que algunas cuestiones más complejas pueden requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva. En tales casos, se le informará sobre las medidas que se están adoptando para atender su reclamación, el plazo previsto para su resolución y los datos de contacto de la persona encargada de su caso.

18.1.3. Paso Final: Si permanece insatisfecho con la respuesta y las medidas adoptadas por el CEO, tiene derecho a escalar su reclamación por escrito a uno de los siguientes organismos, en función de la naturaleza específica de su incidencia:

- Information Commissioner's Office (ICO): https://ico.org.uk/

- Health and Safety Executive: http://www.hse.gov.uk/

- Citizens Advice — Teléfono: 0808 223 1133 — Sitio web: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/get-more-help/if-you-need-more-help-about-a-consumer-issue/

19. Cancelación de la Suscripción de Licencia — SLA y Procedimiento

19.1. Los Usuarios que deseen cancelar su suscripción de licencia deberán notificarlo a Kayana por escrito con treinta (30) días de antelación dentro del periodo contractual (36 meses, o el que de otro modo se haya acordado entre el Usuario y la Empresa). El aviso deberá cursarse conforme al procedimiento establecido en la Sección 19.2.

19.2. Procedimiento de cancelación y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): para cancelar, el Usuario deberá enviar una solicitud de cancelación por escrito a info@kayanaforbusiness.com o a través del canal de soporte dentro de la aplicación, indicando la referencia de la cuenta/suscripción del Usuario. Kayana se compromete a los siguientes niveles de servicio para cada solicitud de cancelación:

19.2.1. Acuse de recibo: Kayana acusará recibo de la solicitud de cancelación en un plazo de dos (2) Días Hábiles, confirmando la fecha en que se recibió la solicitud y la fecha efectiva de cancelación calculada.

19.2.2. Confirmación de la fecha efectiva: Kayana confirmará por escrito la fecha efectiva de cancelación (que no será anterior a 30 días desde la fecha de una solicitud válida, con sujeción a la Sección 19.1) en un plazo de cinco (5) Días Hábiles desde el acuse de recibo.

19.2.3. Plazo de exportación de datos: el Usuario dispondrá hasta la fecha efectiva de cancelación para exportar todos los datos almacenados en el Software en la Nube, de conformidad con la Sección 19.4.

19.2.4. Factura final y reembolso: Kayana emitirá una factura final y, cuando proceda un reembolso a prorrata conforme a la Sección 19.5, tramitará dicho reembolso en un plazo de catorce (14) días desde la fecha efectiva de cancelación.

19.2.5. Devolución de hardware (cuando proceda): cuando la suscripción del Usuario incluyera hardware arrendado o financiado, Kayana proporcionará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío (cuando proceda) en un plazo de cinco (5) Días Hábiles desde la fecha efectiva de cancelación, y el Usuario deberá devolver el hardware en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de dichas instrucciones.

19.3. Si el ciclo de facturación del Usuario se produce dentro del plazo de preaviso de treinta días, se cobrará la cuota de suscripción completa. Tras la cancelación de la suscripción, se proporcionará un reembolso a prorrata por el tiempo restante posterior a la fecha de cancelación, calculado conforme a la Sección 19.2.4.

19.4. Durante el plazo de preaviso de 30 días para la cancelación de la suscripción, se recomienda a los Usuarios descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube asociados a su cuenta. Una vez cancelada la suscripción de la licencia, todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación, salvo aquellos datos que Kayana esté obligada a conservar por ley.

19.5. El Usuario tiene la opción de revocar por escrito su solicitud de cancelación en cualquier momento durante el plazo de preaviso de treinta días, continuando así su suscripción de licencia de forma ininterrumpida sin necesidad de ninguna otra acción.

19.6. Kayana podrá cancelar o suspender la suscripción de un Usuario con el mismo preaviso de 30 días por conveniencia propia, si bien Kayana empleará esfuerzos razonables para notificar al Usuario con al menos noventa (90) días de antelación cuando el Usuario tenga un contrato activo de duración mínima, a fin de otorgar al Usuario una oportunidad razonable de migrar a un proveedor alternativo. Esta Sección 19.6 no afecta al derecho de Kayana a resolver el contrato con efecto inmediato por causa justificada conforme a la Sección 36.

20. Cálculos de Impuestos

20.1. Kayana calcula el impuesto sobre cada línea vendida en una transacción, práctica habitual en la mayoría del software.

20.2. Los usuarios pueden observar una discrepancia en el importe total del impuesto al comparar los cálculos basados en transacciones individuales frente a las ventas totales de un periodo específico; por ejemplo, la venta de un artículo a £0,25 con un tipo impositivo del 20% da lugar a un impuesto de £0,0416 que, redondeado, asciende a £0,04 por transacción. La venta de este artículo 100 veces de forma individual acumularía un total de impuesto de £4,00. Sin embargo, el cálculo del 20% de impuesto sobre las ventas conjuntas de 100 artículos arroja una cifra de impuesto de £4,16.

20.3. Los descuentos aplicados al impuesto en una transacción se toman de forma proporcional (a prorrata) de todos los artículos de la transacción.

20.4. Kayana no será responsable de ningún cálculo de impuestos incorrecto. El Usuario es responsable de recabar asesoramiento fiscal profesional antes de presentar declaraciones ante las autoridades tributarias y otras autoridades reguladoras.

21. Ingresos de la Empresa por Referencias a Terceros

21.1. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa obtendrá beneficios económicos o comisiones de proveedores terceros, incluyendo, entre otros, arrendamiento, financiación, procesamiento de tarjetas, herramientas de software, socios de reparto y herramientas de hardware, como resultado de haber referido al Usuario a dichos servicios.

21.2. La Empresa no notificará ni revelará al Usuario, en ningún momento, ninguna cifra relativa a dichos incentivos económicos/comisiones, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

21.3. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa tiene plena autoridad para recibir y conservar cualquier incentivo económico.

22. Derechos de Propiedad Intelectual

22.1. El Usuario reconoce y acepta que Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software y el hardware, incluyendo, entre otros, derechos de autor y marcas comerciales.

22.2. En virtud del presente acuerdo de licencia, la Empresa concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y de duración limitada para utilizar el software, las interfaces, el contenido, la documentación y cualesquiera datos, con independencia de si se almacenan en memoria de solo lectura, en otro soporte o en cualquier otro formato.

22.3. El Usuario se compromete a no impugnar ni participar en ninguna acción que pudiera menoscabar dicha titularidad.

22.4. Mediante el uso del software, el Usuario otorga a la Empresa una licencia libre de regalías, irrevocable y perpetua para utilizar la información y/o los datos derivados de la actividad del Usuario en el Software, a condición de que dicha información o datos sean anonimizados antes de su uso. Más allá de este derecho específico, la Empresa no reivindica ningún derecho de propiedad intelectual sobre la información o el contenido introducido por el Usuario en el Software.

22.5. Se anima a los usuarios a ofrecer comentarios, sugerencias u opciones alternativas relativas al Software a la Empresa. Al hacerlo, los usuarios reconocen que la Empresa tiene libertad para utilizar, adaptar e integrar dichas aportaciones sin ninguna obligación. Asimismo, Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier modificación realizada en respuesta a dichos comentarios.

22.6. La Empresa mantiene la titularidad del software y se reserva todos los derechos que no se concedan expresamente al Usuario.

22.7. El Usuario no podrá ceder, sublicenciar, novar ni transferir estas Condiciones ni ninguno de los derechos que se le hayan concedido, salvo según lo permitido en la Sección 33 (Cesión y Subcontratación).

23. Uso No Autorizado, Malicioso y/o Ilícito

23.1. La Empresa exige expresamente que el Usuario no realice ninguna modificación o integración en el Software de la Empresa sin obtener la aprobación previa.

23.2. El Usuario no deberá:

23.2.1. utilizar el Software de manera ilícita, con fines fraudulentos o ilegales, o de cualquier forma incompatible con estas Condiciones; o

23.2.2. cargar contenido y/o datos maliciosos o ilícitos en el Software; o

23.2.3. infringir los derechos de propiedad intelectual, propios o de terceros, en el uso del Software; o

23.2.4. manipular o utilizar el Software de forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, afectar o comprometer los sistemas o la seguridad de la Empresa, o interferir con los sistemas o la seguridad de otros usuarios; o

23.2.5. recopilar información o datos del Software y/o del Hardware o de los sistemas; o

23.2.6. revelar o distribuir a terceros información relativa a otro usuario del Software; o

23.2.7. utilizar la información de cualquier otro Usuario con fines de marketing, salvo que haya obtenido el permiso expreso de dicho Usuario para hacerlo; o

23.2.8. acceder a inicios de sesión de usuario o registrarlos mediante cualquier método automatizado.

24. Limitación de Responsabilidad

24.1. Nada en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por:

24.1.1. fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia; y/o

24.1.2. fraude o declaraciones fraudulentas; y/o

24.1.3. cualquier cuestión respecto de la cual sería ilícito por nuestra parte excluir o restringir nuestra responsabilidad.

24.2. Nada en estos términos y condiciones restringirá sus derechos legales.

24.3. La Empresa no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, entre otros, daños por pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles y tangibles derivadas de:

24.3.1. el uso o la imposibilidad de uso del Software, el hardware (en su totalidad o en parte) o cualquier fallo técnico; o

24.3.2. el acceso no autorizado a, o la alteración de, sus comunicaciones o datos; o

24.3.3. el coste de adquisición de bienes y servicios sustitutivos; o

24.3.4. la conducta o actuaciones de cualquier tercero en relación con el Software; o

24.3.5. cualquier otra cuestión relacionada con el Software.

24.4. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por retrasos, fallos, errores u omisiones, ni por la pérdida de información transmitida, virus u otras propiedades contaminantes o destructivas transmitidas a usted o a su sistema informático a través de nuestro Software.

24.5. Fuerza Mayor: No se considerará que incumplimos el contrato ni estos términos y condiciones como resultado de cualquier retraso en nuestro cumplimiento o del incumplimiento de nuestras obligaciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a una causa o circunstancia que escape a nuestro control razonable ("Supuesto de Fuerza Mayor"), incluyendo, entre otros, todos los sucesos abrumadores e inevitables causados directa y exclusivamente por fuerzas de la naturaleza que no puedan ser previstas, controladas ni evitadas mediante el ejercicio de la prudencia, la diligencia y el cuidado, incluidos, entre otros: guerra, disturbios, conmoción civil, epidemia o pandemia, fallo de los servicios públicos o de las redes de telecomunicaciones, ciberataque contra infraestructuras críticas, cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o directriz gubernamental, y actos de terceros.

24.5.1. La Parte afectada por un Supuesto de Fuerza Mayor notificará a la otra Parte por escrito tan pronto como resulte razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a tener conocimiento del suceso, indicando la naturaleza del suceso y su impacto y duración previstos, y empleará esfuerzos razonables para mitigar el efecto del Supuesto de Fuerza Mayor sobre su cumplimiento.

24.5.2. Si un Supuesto de Fuerza Mayor impide, dificulta o retrasa el cumplimiento de las obligaciones de una Parte durante un periodo continuado superior a sesenta (60) días, cualquiera de las Partes podrá resolver el presente Acuerdo mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra Parte, sin responsabilidad adicional para ninguna de las Partes, salvo en lo que respecta a los derechos y obligaciones ya devengados (incluido cualquier reembolso a prorrata debido al Usuario conforme a la Sección 19).

24.6. Si hemos contratado el suministro de pedidos a más de un cliente y nos vemos impedidos de cumplir plenamente nuestras obligaciones con usted debido a un Supuesto de Fuerza Mayor, podremos decidir, a nuestra entera discreción, qué pedidos atenderemos y en qué medida. Nada en estas Condiciones nos obliga a dar prioridad a ningún pedido realizado por el Usuario en caso de Fuerza Mayor.

24.7. Para evitar dudas, nada en la Cláusula 24.5 eximirá al Cliente de ninguna obligación de pago en virtud del presente acuerdo, salvo en la medida en que el Supuesto de Fuerza Mayor impida directamente al Cliente efectuar el pago.

24.8. Los productos vendidos por Kayana se suministran exclusivamente para uso comercial. En consecuencia, no aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas indirectas, pérdidas consecuentes, pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida o daño a la propiedad y/o pérdidas derivadas de reclamaciones de terceros que surjan del uso del Software y/o Hardware o de cualquier producto o servicio adquirido a la Empresa.

24.9. Hemos adoptado todas las medidas razonables para prevenir el fraude en Internet y garantizar que cualquier dato recopilado de usted se almacene de la forma más segura y protegida posible. No obstante, no podremos ser considerados responsables en el improbable caso de una brecha en nuestros servidores informáticos seguros o en los de terceros.

24.10. Ningún retraso o incumplimiento por nuestra parte a la hora de ejercer nuestros derechos o recursos en virtud del Acuerdo constituirá una renuncia por nuestra parte a dichos derechos o recursos, salvo que dicha renuncia se confirme por escrito.

24.11. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Kayana, sus filiales y sus licenciatarios y licenciantes, así como a sus empleados, contratistas, agentes, directivos y consejeros, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda, y gasto (incluyendo, entre otros, honorarios legales razonables), derivados de o resultantes de: (a) su uso y acceso a los Servicios; (b) cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña; o (c) cualquier otro incumplimiento de las condiciones del presente Acuerdo.

24.12. Además, usted nos indemnizará a nosotros y a nuestras filiales frente a cualquier pérdida, daño o reclamación (y todos los costes relacionados, incluidos los honorarios legales), sanción, multa, interés, gasto y otras responsabilidades derivadas de una reclamación de un tercero contra nosotros o nuestra filial en relación con el presente Acuerdo y relativa a una vulneración o presunta vulneración de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, cuando la pérdida, el daño o la reclamación se derive de que nosotros o una filial usemos o permitamos el uso de, o seamos o hayamos sido titulares registrados de, un nombre de dominio, un nombre comercial, marca, logotipo u otra propiedad intelectual que el tercero alegue que vulnera sus derechos, o cuando se alegue que nosotros o una filial le hayamos asistido o permitido usar o ser titular registrado de dichos derechos infringiendo los derechos del tercero.

24.13. Salvo lo indicado anteriormente, la responsabilidad agregada máxima de la Empresa derivada de cualquier pérdida para los usuarios con suscripción de licencia de pago, en virtud de o en relación con estas Condiciones, se limita al importe total de las cuotas de suscripción abonadas por el Usuario en los doce (12) meses anteriores.

25. Confidencialidad

25.1. Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra Parte y no la revelará a ningún tercero salvo según lo permitido en la presente Sección 25, y utilizará la Información Confidencial de la otra Parte únicamente a los efectos del cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

25.2. Una Parte podrá revelar la Información Confidencial de la otra Parte: (a) a sus empleados, directivos, contratistas y asesores profesionales que necesiten conocer dicha información a efectos del ejercicio de los derechos de la Parte o del cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, siempre que la Parte reveladora adopte medidas razonables para garantizar que dichas personas cumplan obligaciones de confidencialidad equivalentes a las establecidas en esta Sección; (b) según lo exija la ley, un tribunal de jurisdicción competente, o cualquier autoridad gubernamental o reguladora; o (c) según sea necesario para hacer valer los derechos de una Parte en virtud del presente Acuerdo.

25.3. Las obligaciones establecidas en esta Sección 25 no se aplicarán a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin que medie incumplimiento del presente Acuerdo; (b) estuviera lícitamente en posesión de la Parte receptora antes de su revelación; (c) se obtenga lícitamente de un tercero sin restricciones; o (d) se desarrolle de forma independiente sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Parte reveladora.

25.4. Las obligaciones establecidas en esta Sección 25 subsistirán tras la finalización o el vencimiento del presente Acuerdo durante un periodo de cinco (5) años, salvo en el caso de secretos comerciales, que permanecerán confidenciales mientras conserven la naturaleza de secreto comercial.

26. Notificación de Violaciones de Datos

26.1. Kayana implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a detectar sin dilación indebida un Incidente de Seguridad (entendido como cualquier acceso no autorizado confirmado, o adquisición, revelación, alteración, pérdida o destrucción de Datos Personales tratados por Kayana en nombre del Usuario).

26.2. Al tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a los Datos Personales del Usuario, Kayana lo notificará al Usuario sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento del Incidente de Seguridad, o en el plazo más breve que exija el UK GDPR y la Data Protection Act 2018.

26.3. La notificación de Kayana conforme a la Sección 26.2 describirá, en la medida en que se conozca en ese momento: (a) la naturaleza del Incidente de Seguridad; (b) las categorías y el número aproximado de Interesados y de registros de datos personales afectados; (c) las probables consecuencias del Incidente de Seguridad; y (d) las medidas adoptadas o propuestas para abordar el Incidente de Seguridad y mitigar sus posibles efectos adversos.

26.4. Kayana colaborará con el Usuario y adoptará las medidas razonables que el Usuario le indique para ayudarle a cumplir sus propias obligaciones de notificación ante la Information Commissioner's Office (ICO) y ante los Interesados afectados, cuando el Usuario sea el Responsable del Tratamiento.

26.5. Nada en esta Sección 26 se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Kayana respecto de ningún Incidente de Seguridad.

27. Niveles de Servicio y Disponibilidad

27.1. Kayana empleará esfuerzos comercialmente razonables para que el Software en la Nube esté disponible con un tiempo de actividad de al menos el 99% en cada mes natural, excluyendo el mantenimiento programado (notificado conforme a la Sección 6.16) y cualquier indisponibilidad causada por un Supuesto de Fuerza Mayor, el propio equipo o la conectividad a internet del Usuario, o integraciones de terceros no controladas por Kayana.

27.2. Si Kayana no alcanza el objetivo de tiempo de actividad establecido en la Sección 27.1 durante dos (2) meses naturales consecutivos, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al 5% de la Tarifa de Licencia de Software de ese mes por cada punto porcentual completo de tiempo de inactividad por debajo del objetivo del 99%, hasta un máximo del 50% de la Tarifa de Licencia de Software de ese mes.

27.3. Si Kayana no alcanza el objetivo de tiempo de actividad establecido en la Sección 27.1 durante tres (3) meses naturales consecutivos, o durante cuatro (4) meses dentro de un periodo móvil de doce meses, el Usuario podrá resolver el presente Acuerdo por causa justificada conforme a la Sección 36, no obstante cualquier duración mínima, mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación, y tendrá derecho a un reembolso a prorrata conforme a la Sección 19.

27.4. Los créditos de servicio previstos en esta Sección 27 constituyen el único y exclusivo recurso del Usuario por el incumplimiento del objetivo de tiempo de actividad, salvo el derecho de resolución del Usuario conforme a la Sección 27.3 y cualesquiera derechos que no puedan excluirse legalmente.

28. Cumplimiento en materia de Anti-Soborno, Anti-Corrupción y Sanciones

28.1. Cada Parte cumplirá con toda la legislación aplicable en materia de anti-soborno y anti-corrupción, incluida la Bribery Act 2010, y no ofrecerá, entregará, solicitará o aceptará ningún soborno o ventaja indebida en relación con el presente Acuerdo.

28.2. Cada Parte declara que no está, ni pasará a estar, sujeta a ninguna sanción económica o comercial administrada por ninguna autoridad gubernamental competente, y no utilizará los Servicios infringiendo ninguna normativa aplicable en materia de control de exportaciones o sanciones.

28.3. Un incumplimiento de esta Sección 28 se considerará un incumplimiento sustancial que faculta a la Parte no incumplidora a resolver el presente Acuerdo de forma inmediata conforme a la Sección 36.

29. Declaraciones

29.1. El Usuario tiene el derecho y la facultad de suscribir el presente Acuerdo, y su suscripción no supondrá el incumplimiento de ningún acuerdo que el Usuario tenga con un tercero.

29.2. Al aceptar el presente Acuerdo, el Usuario declara y garantiza que dispone de pleno derecho, facultad y autoridad para acceder al Software y utilizarlo y, en la medida necesaria, que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos corporativos o de otro tipo necesarios para acceder a los Servicios y utilizarlos. Por tanto, si usted es una persona física (por ejemplo, empleado o consultor) que actúa en nombre de una organización, declara y garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos necesarios (es decir, debe ser un representante autorizado) para aceptar estas Condiciones en nombre de dicha organización, de forma que, además de usted, dicha organización quede vinculada por estas condiciones.

30. Divisibilidad

30.1. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida por un tribunal de justicia, un tribunal arbitral u otro foro de jurisdicción competente, o resultara de otro modo inexigible, dicha resolución no invalidará ni anulará las demás partes del presente Acuerdo. Se entenderá que se ha llevado a cabo una modificación de estos Términos y Condiciones mediante cualquier modificación o supresión de las partes de los Términos y Condiciones que resulte necesaria para hacerlos válidos, lícitos y exigibles, preservando al mismo tiempo su finalidad esencial. O, si esto no fuera posible, sustituyendo dicha disposición por otra válida, lícita y exigible que otorgue un efecto equivalente a la intención de las Partes.

31. Notificaciones

31.1. Cualquier notificación cursada en virtud del presente Acuerdo deberá realizarse por escrito y remitirse por correo electrónico o correo postal prepagado a la dirección de la otra Parte indicada a continuación (o a cualquier otra dirección que una Parte notifique a la otra en cada momento).

31.2. Las notificaciones a Kayana deberán enviarse a info@kayanaforbusiness.com o a Kayana World Limited, Arch 57, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom. Las notificaciones al Usuario deberán enviarse a la dirección de correo electrónico o postal registrada en la cuenta del Usuario.

31.3. Una notificación se considerará recibida: (a) si se envía por correo electrónico, en el momento de su transmisión, siempre que no se reciba notificación de fallo de entrega; o (b) si se envía por correo postal prepagado, transcurridos dos (2) Días Hábiles desde su envío.

32. Cesión y Subcontratación

32.1. El Usuario no podrá ceder, transferir, novar ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Kayana, salvo según lo permitido expresamente en otra parte de este Acuerdo.

32.2. Kayana podrá ceder, transferir, novar o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo, incluso a favor de cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, sin el consentimiento del Usuario, siempre que Kayana notifique al Usuario con una antelación razonable de dicha cesión.

33. No Captación de Personal

33.1. Ninguna de las Partes, durante la vigencia del presente Acuerdo y durante los doce (12) meses posteriores, captará directamente para su contratación a ningún empleado de la otra Parte que haya participado de forma sustancial en la ejecución del presente Acuerdo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. Esta Sección 33.1 no será de aplicación a las respuestas a ofertas de empleo de carácter general no dirigidas específicamente a los empleados de la otra Parte.

34. Derechos de Terceros

34.1. Ninguna persona que no sea Parte del presente Acuerdo tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos, salvo que las filiales, directivos, empleados y agentes de Kayana podrán exigir el cumplimiento de la Sección 24 (Limitación de Responsabilidad) como si fueran Parte.

35. Subsistencia

35.1. La resolución o el vencimiento del presente Acuerdo, cualquiera que sea su causa, no afectará a ningún derecho u obligación ya devengado de ninguna de las Partes, ni afectará a la continuidad en vigor de las Secciones 2 (Definiciones), 19.4 (eliminación de datos), 22 (Derechos de Propiedad Intelectual), 24 (Limitación de Responsabilidad), 25 (Confidencialidad), 26 (Notificación de Violaciones de Datos), 29 (Declaraciones), 34 (Derechos de Terceros), esta Sección 35, 37 (Legislación y Jurisdicción), ni de ninguna otra disposición cuya subsistencia tras la resolución esté prevista expresa o implícitamente.

36. Resolución del Acuerdo

36.1. La Empresa podrá cesar de prestar la totalidad o parte del Software en cualquier momento por cualquier motivo previsto o imprevisto, incluyendo, entre otros, el cese de actividad o la quiebra. Nada en estas Condiciones debe interpretarse como una garantía de que el Software estará siempre disponible, ya sea en su forma actual o en una versión actualizada.

36.2. El presente Acuerdo podrá ser resuelto por cualquiera de las Partes conforme al procedimiento de cancelación y a los plazos de preaviso establecidos en la Sección 19.

36.2.1. En caso de que el ciclo de facturación del Usuario coincida con el plazo de preaviso, se cobrará la suscripción completa. Una vez cancelada la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo que la suscripción cubra con posterioridad a la fecha de cancelación, conforme a la Sección 19.2.4.

36.2.2. Durante el plazo de preaviso, el Usuario deberá descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube correspondientes a su cuenta, conforme a la Sección 19.4. Todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma permanente una vez cancelada la suscripción de la licencia y resuelto el presente Acuerdo. No existe ninguna forma posible de recuperar los datos eliminados.

36.2.3. El Usuario se reserva el derecho de retirar su solicitud de resolución en cualquier momento durante el plazo de preaviso y continuar la suscripción de la licencia sin obstáculos, conforme a la Sección 19.5.

36.3. Kayana podrá decidir resolver el presente acuerdo con efecto inmediato en caso de que el Usuario o cualquiera de sus empleados y/o asociados muestre cualquier forma de acoso, comportamiento inapropiado, violento, agresivo, amenazante, intimidatorio, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito; y/o utilice cualquier forma de lenguaje ofensivo, agresivo, amenazante, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito hacia cualquier empleado o asociado de Kayana.

36.3.1. En caso de resolución conforme a esta Sección 36.3, Kayana proporcionará al Usuario notificación verbal o escrita inmediata y confirmación por escrito por correo electrónico en un plazo de veinticuatro (24) horas.

36.3.2. Una vez cancelada la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo que la suscripción cubra con posterioridad a la fecha de cancelación.

36.4. Cualquiera de las Partes (la "Parte Resolutoria") podrá resolver el presente Acuerdo de forma inmediata si:

36.4.1. la otra Parte solicita la declaración de quiebra, presenta un procedimiento de administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimiento similar; o

36.4.2. se ha iniciado contra la otra Parte un procedimiento de quiebra, administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o similar, y dicho procedimiento no se desestima en un plazo de sesenta (60) días; o

36.4.3. la otra Parte realiza una cesión en beneficio de sus acreedores o una oferta de acuerdo, prórroga o convenio a sus acreedores en general; o

36.4.4. se designa un administrador judicial, síndico, interventor o fiduciario similar para dicha parte o para la totalidad sustancial de los activos de la otra Parte; o

36.4.5. la otra Parte comete fraude o falsedad, o incurre en cualquier acto u omisión que pueda dañar la reputación, el negocio o el fondo de comercio de la Parte Resolutoria; o

36.4.6. se determina que la otra Parte está implicada en cualquier forma de trabajo infantil, esclavitud moderna, trata de personas, trabajo forzoso u obligado, vulneración de derechos humanos, blanqueo de capitales o actividad terrorista; o

36.4.7. la otra Parte incumple la Sección 28 (Cumplimiento en materia de Anti-Soborno, Anti-Corrupción y Sanciones); o

36.4.8. la otra Parte incumple cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo y (de ser subsanable) no subsana dicho incumplimiento en un plazo de catorce (14) días desde su notificación por escrito.

37. Legislación Aplicable y Jurisdicción

37.1. Salvo lo indicado en la Sección 28, cualquier disputa derivada de o relacionada con el presente Acuerdo deberá, siempre que sea posible, resolverse de forma amistosa mediante negociaciones entre las Partes en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de una notificación por escrito de cualquiera de las partes relativa a la existencia de una disputa. Si no se alcanza una resolución dentro de dicho plazo de treinta días, las Partes procurarán entonces resolver la disputa mediante mediación mutua antes de considerar acciones judiciales. Una vez iniciado este proceso de mediación, las Partes se esforzarán por acordar mutuamente la selección de un mediador, tras la recepción de una solicitud por escrito de cualquiera de las partes para realizar dicho nombramiento. Si la mediación no tuviera éxito, total o parcialmente, cualquiera de las Partes quedará entonces en libertad de someter la disputa o reclamación a un tribunal para su resolución definitiva.

37.2. Estas condiciones de uso y cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con las mismas, o con su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán e interpretarán conforme a la legislación de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Londres, Inglaterra, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa de este tipo, en caso de que surja tal necesidad.

38. Acuerdo Íntegro

38.1. El presente Acuerdo, junto con cualquier documento de apoyo añadido en el Anexo, constituye el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Usuario y sustituye a cualquier acuerdo previo, ya sea escrito u oral, relativo al objeto del presente documento.

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