Terms & Conditions — Europe

El presente Contrato de Cliente (el "Acuerdo") establece los términos y condiciones (los "Términos") en virtud de los cuales Kayana For Business Ireland Limited (número de registro de sociedad: 737092), sociedad con domicilio social en 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irlanda ("nosotros", "nuestro", "Kayana" o la "Compañía"), presta acceso a nuestro Software en la Nube y/o a los Servicios de Hardware, a los que usted ("usted", "su", "el Usuario" o "el Cliente") adquiere y/o se suscribe — cada una de ellas, una "Parte" y, conjuntamente, las "Partes" de este Acuerdo.

Le rogamos lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Software y/o el Hardware proporcionado por Kayana For Business Ireland Limited. Estos Términos se aplican a los clientes que contraten con Kayana For Business Ireland Limited en Irlanda.

Nota del traductor: esta es una traducción al español (España) del documento original en inglés facilitado por el cliente. En caso de discrepancia entre esta versión y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

1. Uso de los Términos

1.1. Al utilizar cualquier servicio de la Compañía, usted acepta quedar vinculado por los Términos aquí establecidos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice los servicios de la Compañía.

1.2. Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios que reciban acceso al Software en la Nube y/o a los servicios de Hardware proporcionados por Kayana, independientemente de si pagan una cuota de suscripción. Queda excluido cualquier término, condición o declaración (salvo aquellos realizados de forma fraudulenta o los que resulten de aplicación legal imperativa).

1.3. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o enmendar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios de dichos cambios por correo electrónico o a través de nuestra aplicación con, al menos, 30 días de antelación. El uso continuado de los servicios de la Compañía tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los términos actualizados. Si usted tiene un contrato en vigor, el precio acordado permanecerá invariable salvo en caso de tergiversación (misrepresentation) o de un supuesto de fuerza mayor (véase la Cláusula 24.5).

1.4. Estos Términos no crean una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta (joint venture) o de empleo, y el Usuario no tiene autoridad alguna para vincular a la Compañía en ningún sentido.

1.5. Con sujeción a los presentes Términos, todos los derechos conferidos por ellos se otorgan al Usuario para su actividad empresarial, siempre y cuando nuestro procesador de pagos no lo restrinja. Puede solicitarse al Equipo de Atención al Cliente una lista actualizada de los procesadores de pago y socios aceptados. Ninguna parte del Software podrá utilizarse para otros fines, incluidos, entre otros, la investigación, el estudio, el análisis de la competencia o cualquier otra actividad prohibida por este acuerdo.

1.6. Al aceptar los términos y condiciones aquí establecidos, el Usuario declara y garantiza que celebra el presente Acuerdo con fines de comercio, negocio, oficio o profesión, y que no tiene ni tendrá la consideración de "consumidor" según se define en el Reglamento de la Unión Europea (Información al Consumidor, Cancelación y Otros Derechos) de 2013 (S.I. n.º 484/2013). Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye ni limita ningún derecho que el Usuario pudiera tener y que no pueda excluirse legalmente en virtud del Reglamento de la Unión Europea (Información al Consumidor, Cancelación y Otros Derechos) de 2013 (S.I. n.º 484/2013) o de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 (Consumer Rights Act 2022).

2. Definiciones e Interpretación

2.1. Kayana For Business Ireland Limited está especializada en el desarrollo de software, lo que la distingue de las consultoras de desarrollo web. Como proveedor de Software como Servicio (SaaS), alojamos las aplicaciones en nuestros servidores, permitiendo que los clientes accedan a estos servicios a través de Internet. Esto significa que, si bien el software reside en nuestros servidores, los usuarios pueden acceder a él de forma remota.

2.2. Los "Servicios Kayana" se refieren a cualquier servicio de Software en la Nube, incluyendo, entre otros, el Punto de Venta Electrónico (ePOS, por sus siglas en inglés), pedidos web, aplicaciones de autoservicio, pedidos mediante aplicaciones móviles, pedidos a través del sitio web, así como pedidos mediante código QR, y/o cualquier servicio de Hardware proporcionado al Usuario por la Compañía (cada uno, un "Servicio" y, colectivamente, los "Servicios").

2.3. "Consumidor" o "Usuario Final" designa al cliente del Usuario que adquiere servicios del Usuario a través de nuestra plataforma.

2.4. "Día Hábil" es cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en Irlanda, en el que los bancos de Dublín estén abiertos al público. "Horario Laboral" se refiere al período comprendido entre las 9:00 y las 17:00 horas de un Día Hábil (GMT o IST, según corresponda).

2.5. "Plataforma" designa la tecnología (hardware y software) proporcionada por Kayana, empresa SaaS, para facilitar los pedidos y los pagos. Los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestra Plataforma, se cobren o no tarifas por ellos, también se denominan "Servicios de la Plataforma".

2.6. Una "Tarifa de Plataforma" es la cuota que el Usuario Final abona a Kayana, en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma (Cláusula 11), como contraprestación por cada transacción individual procesada a través de la Plataforma Kayana, además de cualquier cuota de pedido y de entrega.

2.7. Un "Cargo de Plataforma" es la cuota que el Usuario abona a Kayana como contraprestación por cada transacción individual procesada mediante los servicios de pedidos web, pedidos por aplicación móvil y/o pedidos por código QR, en virtud del Modelo de Cargos de Plataforma (Cláusula 11). Los Cargos de Plataforma no son Tarifas de Plataforma.

2.8. Una "Tarifa de Licencia de Software" es la cuota mínima, mensual o anual, que, en su caso, el Usuario abona a Kayana por el acceso a nuestro Software en la Nube.

2.9. Los "Proveedores de Servicios de Pago" o "PSP" facilitan la conexión entre los Usuarios (que también pueden denominarse "Comerciantes" en el contexto del procesamiento de pagos) y sus consumidores, las redes de marcas de tarjetas y las entidades financieras, garantizando así un proceso de transacción fluido. Para más información sobre los Proveedores de Servicios de Pago y el procesamiento de pagos, consulte las Cláusulas 11 y 12.

2.10. Los Usuarios que hayan integrado los pagos de Kayana, prestados a través del PSP asignado como su Proveedor de Servicios de Pago, se denominan "Cuentas de Sub-Comerciante". El Usuario deberá aceptar los términos y condiciones del Acuerdo de Cuenta del procesador de pagos para crear una Cuenta de Sub-Comerciante. Kayana no es el comerciante de registro (merchant of record).

2.11. Los "Datos Personales" se refieren a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, denominada el "Interesado". Esto incluye a cualquier persona que pueda distinguirse, directa o indirectamente, mediante identificadores únicos como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o mediante características propias de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

2.12. "Información Confidencial" se refiere a información y materiales específicos designados como "confidenciales" o "reservados", o que una persona razonable dedicada a los negocios consideraría confidenciales o reservados. Esto incluye, entre otros, información relativa a las operaciones, productos, estrategias empresariales, secretos comerciales, metodologías, posibles productos y servicios, procesos, clientela, relaciones comerciales, estrategias de marketing, planificación estratégica, ideas innovadoras, datos de investigación y desarrollo, estructuras de costes, tecnologías, datos financieros y estrategias de precios de la parte divulgante o de su Grupo. Las obligaciones relativas a la Información Confidencial se establecen en la Cláusula 25.

2.13. "Virus" designa cualquier entidad, incluidos software, código, archivos o programas, capaz de obstaculizar, dañar o afectar negativamente el funcionamiento de software, hardware o redes informáticas; servicios, equipos o redes de telecomunicaciones; o cualquier otro servicio o dispositivo. Incluye también cualquier acción que obstruya, deteriore o influya negativamente en el acceso o uso de cualquiera de los anteriores.

2.14. Los encabezados de las secciones no afectarán a la interpretación de estos Términos.

2.15. Salvo que el contexto exija otra cosa, las palabras en singular incluirán el plural, y las palabras en plural incluirán el singular.

3. Información de la Cuenta

3.1. Debe tener al menos 18 años para adquirir y/o suscribirse a una licencia de acceso y uso de nuestro Software en la Nube y/o de nuestros servicios de Hardware. Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de suscripción, así como a mantenerla actualizada. Cualquier modificación relevante de la información personal de la cuenta del Usuario, sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda), deberá solicitarse por escrito al Equipo Kayana, indicando un motivo válido para el cambio solicitado. Kayana, a su entera discreción y cuando lo considere necesario, se reserva el derecho de solicitar justificación documental de cualquier cambio relativo a los datos personales.

3.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su suscripción y su acceso a los Servicios de Software en la Nube si la información proporcionada durante el proceso de suscripción, o en cualquier momento posterior, resultara inexacta, obsoleta o incompleta.

3.3. Tras la terminación, la Compañía eliminará de forma permanente (o limitará el tratamiento de) la cuenta del Usuario y todos los datos relacionados. La Compañía no asumirá responsabilidad alguna respecto de los datos asociados a la cuenta del Usuario tras su terminación.

4. Protección de Datos y Seguridad

4.1. La Compañía se compromete a emplear medidas de seguridad robustas para proteger los datos personales del Usuario y garantizar el máximo nivel de confidencialidad, protegiendo al Usuario frente al acceso no autorizado a su cuenta y a los datos almacenados en el Software en la Nube de la Compañía. No obstante, es fundamental señalar que ningún sistema de seguridad es infalible. Aunque nos esforzamos por proteger su cuenta, la información de la cuenta y sus datos, no podemos garantizar la ausencia de brechas de seguridad. Terceros "atacantes" podrían, no obstante, encontrar la forma de acceder ilícitamente a los Servicios o a su contenido. Al enviar información a través de los Servicios, el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a dichas acciones, incluida la posibilidad de acceso no autorizado a los Servicios, a la información de su cuenta y a cualquier otra información facilitada a la Compañía o a través del Software.

4.2. Para aclarar las funciones y responsabilidades, el Usuario actuará, por regla general, como "Responsable del Tratamiento" respecto de los datos personales facilitados a Kayana para la prestación de nuestros servicios. El Responsable del Tratamiento determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales, mientras que el Encargado del Tratamiento trata los datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. En este esquema, Kayana actúa como "Encargado del Tratamiento", gestionando los datos personales del Usuario en el marco de los servicios de Kayana. La gestión de datos del Usuario está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda). Kayana no será responsable de ningún incumplimiento de la normativa de protección de datos cometido por el Usuario.

4.3. En su condición de Encargado del Tratamiento, Kayana únicamente puede tratar los datos actualmente alojados en el Software en la Nube. Si los datos fueran alterados o eliminados de forma permanente del Software en la Nube o de la cuenta del Usuario, Kayana no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o imposibilidad de recuperación de dichos datos.

4.4. Los responsables del tratamiento son responsables de implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar y poder demostrar que su tratamiento de datos se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda). Deben respetar los principios de licitud, transparencia, lealtad, minimización de datos, limitación de la finalidad y exactitud. Asimismo, la atención de las solicitudes de los interesados corresponde exclusivamente al Responsable del Tratamiento.

4.5. Kayana no tiene autoridad alguna sobre los avisos de protección de datos, políticas y términos y condiciones del usuario. Por lo tanto, el Usuario renunciará a cualquier reclamación y mantendrá indemnes a Kayana y a sus filiales frente a todas las pérdidas, costes, responsabilidades y gastos incurridos, incluidos los honorarios legales o profesionales razonables, derivados de o relacionados con cualquier reclamación relativa a:

4.5.1. un incumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda), o

4.5.2. cualquier responsabilidad derivada del uso de cookies, o

4.5.3. la recopilación de Datos Personales a través del sitio web o sitios web del Usuario, o

4.5.4. el consentimiento de los interesados para la transferencia de Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo por parte de Kayana.

4.5.5. Ninguna responsabilidad derivada de este apartado estará sujeta a las limitaciones o exclusiones de responsabilidad previstas en el Acuerdo.

4.6. Kayana se compromete a notificar al Responsable del Tratamiento sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de ello, en caso de que Kayana o cualquier subencargado detecte una violación de seguridad que afecte a datos personales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda). En dicho momento, Kayana proporcionará al Cliente toda la información necesaria para que este pueda cumplir con sus obligaciones de notificación a la autoridad de protección de datos competente (la Comisión de Protección de Datos, DPC) o de comunicación a los afectados, conforme a la normativa de protección de datos aplicable. La Cláusula 26 establece el procedimiento completo de notificación de violaciones de seguridad.

4.7. Kayana se compromete a asistir al Usuario en la gestión de las solicitudes de acceso que reciba de sus clientes finales, de forma diligente y en un plazo razonable, a cargo del Usuario. Kayana implementará las medidas técnicas y organizativas suficientes para permitir que los Usuarios cumplan con sus obligaciones frente a las personas que solicitan el acceso a sus datos personales en poder de Kayana. No obstante, el apoyo de la Compañía a las solicitudes de acceso se limita a los datos actualmente almacenados por el Usuario en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana no puede recuperar datos que hayan sido previamente alterados o eliminados de la Nube.

4.8. El Usuario autoriza a Kayana a designar a cualquiera de sus subcontratistas como subencargados del tratamiento, sin necesidad de autorización adicional. En consecuencia, dichos subcontratistas se considerarán autorizados en virtud de esta disposición. El Usuario tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar una lista completa de los subencargados actuales.

4.9. La Compañía no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario. El Usuario se compromete a proteger, compensar y exonerar a la Compañía, incluidos sus directivos, consejeros, accionistas, empleados, distribuidores, agentes, socios, licenciantes, proveedores de información y proveedores de cuentas, de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido, no autorizado o ilícito de su cuenta.

4.10. Las credenciales de acceso de un usuario son estrictamente personales y no deben compartirse con terceros. Se recomienda a las organizaciones crear credenciales individuales para cada usuario según sea necesario. Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales y contraseñas de acceso. Además, cada usuario se compromete a no compartir su contraseña con terceros y a asumir plena responsabilidad por cualquier actividad realizada bajo su cuenta, esté o no autorizada.

4.11. El usuario está obligado a informar sin demora a la Compañía de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad, contactando a info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Derecho de Supresión o Limitación del Tratamiento: Los Usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de todos sus datos personales de los registros de cuenta de Kayana tras la terminación de este acuerdo, si así lo desean. Cualquier solicitud de supresión deberá presentarse por escrito a info@kayanaforbusiness.com. Cuando los datos personales sean necesarios a efectos probatorios, Kayana no los eliminará, sino que limitará su tratamiento. Además, en su condición de Responsable del Tratamiento, los usuarios están obligados a atender las solicitudes de supresión que reciban de sus propios clientes en relación con los datos alojados en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana, en su condición de Encargado del Tratamiento, no asume responsabilidad alguna por la atención de las solicitudes de supresión que los usuarios reciban de sus clientes.

4.13. Además de las condiciones descritas en este Acuerdo, en particular en la Cláusula 4, es fundamental que el Usuario se familiarice con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía. Estos documentos ofrecen información detallada sobre cómo Kayana recopila y trata los datos personales. El uso de nuestros servicios implica la aceptación automática por parte del Usuario de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía.

5. Hardware de Kayana

5.1. El Usuario podrá adquirir hardware de Kayana con o sin una suscripción válida al Software en la Nube. Cuando el Usuario adquiera nuestro hardware para su uso con un software distinto, Kayana no puede garantizar que dicho hardware sea compatible con el software del Usuario. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del hardware del Usuario con nuestro Software en la Nube.

5.2. Es responsabilidad del Usuario investigar de forma exhaustiva si el hardware adquirido a Kayana satisface sus requisitos y expectativas. Todas las descripciones de hardware y algunas demostraciones en vídeo se proporcionan únicamente a título orientativo.

5.3. El hardware de Kayana se suministra con una garantía estándar del fabricante de dos años, con sujeción a lo dispuesto en la Cláusula 16 (Proceso de Devolución en Garantía del Hardware).

5.4. El hardware proporcionado por Kayana pasa a ser propiedad del Usuario una vez abonado en su totalidad, salvo el hardware suministrado en régimen de arrendamiento, alquiler o financiación, en cuyo caso la titularidad se regirá por los términos de dicho acuerdo independiente.

6. Software en la Nube

6.1. El Usuario puede adquirir nuestra suscripción al Software en la Nube (el "Software") con o sin hardware proporcionado por Kayana. Si el Usuario decide no adquirir hardware de Kayana, acepta disponer de hardware totalmente compatible con nuestro Software en la Nube. Cuando el Usuario no adquiera nuestro hardware, la Compañía no será responsable en caso de que el software no funcione correctamente. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del hardware del Usuario con nuestro Software en la Nube, ni presta ningún servicio gestionado o de soporte al respecto.

6.2. Para garantizar el rendimiento y la funcionalidad óptimos de nuestro Software en la Nube, es imprescindible disponer de una conexión a Internet rápida, estable y fiable. Kayana recomienda optar por una conexión a Internet por cable para mejorar la conectividad. No obstante, esta recomendación no garantiza el rendimiento de su proveedor de Internet.

6.3. El Software se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía alguna, expresa o implícita, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Esto incluye, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no vulneración de derechos de terceros o rendimiento. El uso del Software se realiza enteramente a riesgo del Usuario.

6.4. La Compañía se compromete a resolver con diligencia cualquier incidencia técnica del software, siempre que se nos comunique sin demora.

6.5. La Compañía, sus filiales, empresas asociadas y sus licenciantes no garantizan que:

6.5.1. el Software satisfaga los requisitos específicos del Usuario; o

6.5.2. la calidad del software, el hardware y cualquier otro material adquirido u obtenido por el Usuario satisfaga todas sus expectativas; o

6.5.3. el Software sea siempre exacto o fiable; o

6.5.4. el Software funcione sin interrupciones, con puntualidad, con seguridad o sin errores; o

6.5.5. el Software esté libre de virus u otros componentes nocivos; o

6.5.6. se corregirán todos y cada uno de los errores del Software.

6.6. El software incorpora configuraciones predeterminadas relativas a impuestos, promociones y configuración de menús, todas ellas ajustables a las necesidades específicas del usuario. Corresponde al usuario asegurarse de que se actualicen todos los ajustes necesarios antes de utilizar el software.

6.7. Si el Usuario necesita descargar software adicional relacionado con el Software en la Nube, el acceso a dicho software quedará condicionado a la aceptación del correspondiente acuerdo de licencia. El uso de dicho software estará sujeto a los términos de ese acuerdo.

6.8. Los Usuarios deben cargar en el Software en la Nube todos los menús, promociones y datos pertinentes. Aunque la Compañía proporciona directrices para la carga de esta información, corresponde al Usuario garantizar su correcta finalización. Si necesita ayuda y está suscrito a un plan gestionado, su equipo le ofrecerá el soporte necesario para comenzar.

6.9. Los datos cargados por el Usuario en el Software en la Nube permanecerán almacenados durante toda la vigencia de la suscripción. Los Usuarios deben descargar los datos que deseen conservar antes de cancelar su suscripción. Tras la terminación, todos los datos se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación.

6.10. Los datos eliminados del Software en la Nube en cualquier momento son irrecuperables.

6.11. La Compañía se compromete a realizar copias de seguridad de todos los datos de los clientes al menos una vez cada 24 horas y a conservar una copia de dichas copias de seguridad. No obstante, recomendamos a los usuarios realizar copias de seguridad periódicas de sus datos del Software en la Nube para mayor seguridad.

6.12. Kayana está diseñado para permitir determinadas funcionalidades del software sin conexión en caso de corte de Internet. Durante dichas interrupciones, los datos se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario. Para garantizar que estos datos se transfieran de forma segura al Software en la Nube, los usuarios deben reconectarse a Internet dentro de los 30 días siguientes al inicio del modo sin conexión. La falta de reconexión dentro de dicho plazo podrá ocasionar la pérdida parcial o total de los datos y/o el cese del funcionamiento del sistema.

6.13. Para aprovechar plenamente las capacidades del software, los usuarios deben disponer de una conexión a Internet rápida, estable y fiable. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de Internet de al menos 8 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida.

6.14. Si el Usuario desea añadir nuevas funcionalidades al Software, deberá presentar una solicitud por escrito a la Compañía para su evaluación. La Compañía revisará dichas solicitudes en un plazo razonable para determinar si las funcionalidades propuestas pueden integrarse en los servicios de la Compañía. No obstante, la Compañía no puede garantizar la viabilidad de incorporar nuevas funcionalidades. Asimismo, cualquier solicitud de diseño y/o funcionalidad que pudiera infringir los derechos de autor de un competidor será rechazada de forma inequívoca.

6.15. Kayana opera un servidor en la Nube proporcionado por AWS. La ubicación de nuestros servidores podrá modificarse por razones de índole financiera o por riesgos potenciales para la seguridad de los datos. La Compañía evaluará periódicamente la idoneidad de dichas ubicaciones. Cabe señalar que Kayana se reserva el derecho de trasladar sus instalaciones de servidores en la Nube sin el consentimiento del usuario, a fin de mantener la flexibilidad operativa, siempre que dicho traslado siga cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda).

6.16. Kayana tiene como objetivo un tiempo de actividad del servidor en la Nube del 99%, medido mensualmente, excluyendo el mantenimiento programado y los sucesos ajenos al control razonable de Kayana. En caso de mantenimiento programado de los servidores, la Compañía procurará notificar al Usuario con, al menos, 48 horas de antelación. En el improbable caso de una interrupción no planificada del funcionamiento del servidor, la Compañía no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles derivadas de dicho fallo, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 28 (Niveles de Servicio y Disponibilidad), que establece los recursos del Usuario en caso de incumplimiento reiterado de este objetivo por parte de Kayana.

7. Cuotas de Suscripción al Software

7.1. Kayana ofrece una variedad de planes de precios y niveles de suscripción diseñados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros Usuarios. Recomendamos examinar detenidamente todas las opciones de suscripción disponibles, incluidos sus precios y las restricciones asociadas, antes de realizar una compra. Los Usuarios deben seleccionar el nivel de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades. Al utilizar el Software de Kayana, los Usuarios aceptan los términos y restricciones del nivel de suscripción elegido y del presente Acuerdo.

7.2. Cualquier equipo de hardware de Kayana adquirido directamente en nuestro sitio web incluye automáticamente una suscripción a nuestro Software en la Nube bajo la licencia "Kayana".

7.2.1. Los Usuarios que descarguen la aplicación de Software desde Google Play Store en dispositivos que no sean de Kayana se inscribirán automáticamente en la suscripción "Kayana Freemium". Recomendamos que los posibles suscriptores revisen todos los niveles de suscripción y los precios en nuestro sitio web antes de descargar la aplicación. Los suscriptores podrán mejorar su nivel de suscripción a través de la plataforma del socio, dentro de su cuenta de cliente en línea, con la posibilidad de reducirlo una vez finalizado el período de suscripción.

7.3. Alternativamente, los Usuarios pueden solicitar una cotización hablando con uno de nuestros expertos.

7.4. El Usuario deberá abonar la cuota de suscripción mensual o anual elegida por el Software proporcionado por Kayana en la misma fecha de cada mes o año natural. Este régimen se mantendrá vigente salvo que se produzca la cancelación conforme a la Política de Cancelación establecida en la Cláusula 19.

7.5. Dependiendo del nivel de suscripción actual del Usuario y de los costes asociados, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual o anual mediante domiciliación bancaria (Direct Debit) o mediante un pago recurrente con tarjeta de crédito/débito. No se ofrecen métodos de pago alternativos.

7.6. Si el pago de un Usuario resulta fallido y no se realiza un pago posterior dentro de los siete días siguientes al primer intento fallido, la suscripción de licencia se cancelará. Además, cualquier dato vinculado a ella se eliminará de forma permanente de la Nube transcurridos 30 días desde el primer impago.

7.7. Si agota su espacio de almacenamiento en la Nube, podrá optar por mejorar su suscripción o descargar sus datos a un dispositivo seguro y eliminarlos de la Nube. Tenga en cuenta que, una vez eliminados de la Nube, los datos no podrán recuperarse. Los datos de las transacciones se almacenan en la Nube durante un año. Transcurrido este período, se archivan pero permanecen disponibles a petición. Dos años después de la fecha de la transacción, estos datos se eliminarán, salvo que haya contratado el almacenamiento de archivo conforme a su contrato. Si su contrato no dispone otra cosa, todos los datos se eliminarán de forma permanente transcurridos tres años.

7.8. Los Usuarios podrán mejorar o reducir su suscripción una vez finalizada la suscripción inicial.

7.8.1. Las suscripciones anuales podrán mejorarse o reducirse, siempre que se notifique con un mes de antelación a la fecha de renovación.

7.8.2. Si opta por reducir su suscripción anual, le reembolsaremos la diferencia de coste de suscripción dentro de los 28 días siguientes a la recepción de su solicitud de reducción. Los cambios en las características de su suscripción surtirán efecto una vez transcurrido el período de preaviso de un mes.

7.8.3. Si opta por mejorar su suscripción anual, la diferencia de coste entre niveles de suscripción podrá abonarse de forma instantánea mediante tarjeta de crédito o débito. Las funcionalidades mejoradas se activarán dentro de las 24 horas siguientes.

7.8.4. Kayana procurará procesar los cambios en las suscripciones mensuales a partir de la siguiente fecha de facturación, siempre que recibamos un preaviso mínimo de tres (3) días hábiles. Tenga en cuenta que no se ofrecen reembolsos al reducir una suscripción mensual.

7.8.5. La opción de reducción no está disponible para los usuarios ya suscritos al nivel de suscripción más básico de Kayana.

7.8.6. Al mejorar o reducir la suscripción, el pago mensual o anual se modificará, ajustándose la domiciliación bancaria en consecuencia a partir de la próxima fecha de facturación. Si la modificación de la suscripción se produce dentro de los tres días hábiles anteriores a la próxima fecha de facturación, surtirá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.

7.9. La Compañía se reserva el derecho de ajustar las tarifas de uso del Software y/o del Hardware. Tras el período inicial acordado, las cuotas de suscripción podrán incrementarse anualmente hasta en un 15%. No obstante, no se realizará ningún ajuste de tarifas durante el período de suscripción, salvo que venga motivado por un supuesto de fuerza mayor (Cláusula 24.5).

7.9.1. La Compañía procurará informar al Usuario con, al menos, 30 días de antelación de cualquier incremento en las cuotas de suscripción.

7.9.2. El uso continuado del Software por parte del Usuario se considerará como aceptación de las condiciones de pago actualizadas.

7.9.3. El Usuario tiene la opción de cancelar su suscripción si el incremento de las cuotas de suscripción excede su capacidad financiera. Este derecho deberá ejercerse conforme al procedimiento descrito en la Cláusula 19. Si el Usuario decide volver a suscribirse tras la cancelación, se le facilitará una nueva Cotización y unos nuevos Términos.

7.10. Los precios se cotizan y facturan en Euros (€) a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario asumirá cualquier comisión por transacciones en divisas distintas del EUR.

7.11. Los Usuarios pueden acceder a todas las facturas correspondientes a pagos mensuales, anuales y compras individuales a través de sus cuentas de cliente en línea. Las facturas están disponibles para liquidaciones, comisiones de comerciante y cualquier cargo relacionado con el hardware y el software.

7.12. Los Usuarios también deben tener en cuenta que, en caso de impago de las tarifas de hardware, software o suscripción que estén vencidas y sean pagaderas, la Empresa se reserva el derecho de deducir el importe adeudado mediante una deducción directa de los fondos disponibles en la cuenta comercial. Esto se realizará únicamente después de haberse realizado múltiples intentos de cobro mediante recordatorios por correo electrónico, SMS, notificaciones push de la aplicación o mensajes de WhatsApp.

8. Servicios de Pedidos Web

8.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos web que puede integrarse mediante un iframe, con una URL fija, o mediante un plugin, según el Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que utilice.

8.2. Si el Usuario dispone de un sitio web existente, deberá integrar el iFrame en su sitio empresarial, salvo que exista disponible un plugin de Kayana.

8.3. Si el Usuario no dispone de sitio web, Kayana ofrece, como gesto de buena voluntad, plantillas de sitio web gratuitas "Prebuild" para uso empresarial. No obstante, Kayana no puede garantizar una amplia selección de plantillas ni que estas satisfagan las necesidades y expectativas específicas del Usuario para su sitio web. Además, la Compañía no puede realizar personalizaciones de dichas plantillas. Cabe señalar que el Usuario no está obligado a utilizar nuestras plantillas de sitio web.

8.4. Si dispone de un sitio web, dominio y/o alojamiento existentes, usted es responsable de implementar las actualizaciones necesarias para garantizar la integración y el funcionamiento adecuados de nuestro sistema de pedidos web. Esto incluye, entre otros, la integración del iFrame, la modificación de la configuración del dominio, la actualización de registros y el ajuste de la configuración de alojamiento que resulte necesaria. Aunque Kayana procurará orientarle en la identificación de las actualizaciones necesarias, tenga en cuenta que no estamos obligados a proporcionar asesoramiento o soporte técnico para dichas actualizaciones, ni a realizarlas en su nombre. Es su responsabilidad garantizar que todas las actualizaciones se completen de forma correcta y satisfactoria para permitir el correcto funcionamiento de nuestro sistema de pedidos web. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda), Kayana no puede acceder a los paneles de control de su sitio web, dominio y/o alojamiento.

8.5. Si el Usuario no dispone de dominio ni de alojamiento, Kayana ofrece un dominio gratuito, sujeto a la disponibilidad del nombre deseado, junto con alojamiento gratuito en nuestros servidores. Es responsabilidad del Usuario proporcionar la información esencial, incluidos, entre otros, la descripción del negocio, los datos de contacto, los términos y condiciones, la política de reembolsos y la política de privacidad, y garantizar que dicha información permanezca actualizada.

8.6. Si el Usuario decide emplear una de nuestras plantillas de sitio web prediseñadas alojadas en nuestros servidores, Kayana, previa solicitud, otorgará al Usuario acceso directo al panel de control de alojamiento del sitio web. El Usuario será responsable de cualquier modificación necesaria del contenido, diseño, imágenes y gráficos del sitio web.

8.7. La plataforma de pedidos web de Kayana ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

8.8. La Cláusula 11 (Pagos a través de PSP) se aplica a los usuarios que se hayan suscrito a nuestros servicios de software de pedidos web.

8.9. Si decide dejar Kayana, podrá adquirir su dominio y sitio web mediante una tarifa a convenir.

9. Servicios de Pedidos por Aplicación Móvil

9.1. Kayana ofrece aplicaciones móviles exclusivamente para Google Play Store y Apple Store, diseñadas específicamente para dispositivos móviles. Estas aplicaciones presentan diseños prediseñados, y no ofrecemos opciones de personalización.

9.2. Si el Usuario decide publicar la(s) aplicación(es) a través de sus cuentas personales de Google y Apple, puede proceder libremente por su cuenta. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda), Kayana no puede acceder a los paneles de control de las aplicaciones móviles del Usuario.

9.3. Si el Usuario no dispone de sus propias cuentas de Google y/o Apple, o prefiere no utilizarlas, tiene la opción de publicar su(s) aplicación(es) en Google Play Store y/o Apple Store a través de la cuenta empresarial de Kayana For Business Ireland Limited. Al optar por esta alternativa, el Usuario deberá proporcionar la información esencial, incluidos, entre otros, la descripción del negocio, la descripción de la aplicación, los términos y condiciones, la política de reembolsos y la política de privacidad. Asimismo, es responsabilidad del Usuario garantizar que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa.

9.4. Kayana For Business Ireland Limited no tiene ninguna influencia sobre el proceso de aprobación de aplicaciones. Google Play Store y Apple App Store rigen de forma exclusiva y discrecional la presentación de aplicaciones. Se reservan el derecho de modificar sus políticas sin previo aviso y podrán rechazar la presentación de aplicaciones por cualquier motivo. En caso de rechazo, los usuarios deberán aportar la información y evidencia necesarias conforme a lo estipulado por Google Play Store y/o Apple App Store para volver a presentar la(s) aplicación(es).

9.5. Google Play Store y Apple App Store suelen requerir hasta siete días hábiles para aprobar las aplicaciones. No obstante, estos plazos están sujetos a cambios sin previo aviso, y Kayana For Business Ireland Limited no tiene ninguna influencia sobre dichos plazos de aprobación.

9.6. El Usuario es responsable de realizar cualquier modificación necesaria del contenido, diseño, imágenes y gráficos de la(s) aplicación(es) móvil(es).

9.7. La Cláusula 11 (Pagos a través de PSP) se aplica a los usuarios que se hayan suscrito a nuestros servicios de software de Pedidos por Aplicación Móvil.

10. Servicios de Pedidos por Código QR

10.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos por Código QR que incluye una URL fija, la cual no puede modificarse.

10.2. Nuestra plataforma de Código QR ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

10.3. El Usuario deberá facilitar los datos esenciales, incluidos los términos y condiciones, la política de reembolsos y la política de privacidad, garantizando que dicha información permanezca exacta, actualizada y completa. Esto es fundamental para que Kayana pueda generar un Código QR que permita realizar pedidos correctamente.

10.4. El Usuario es responsable de realizar cualquier modificación necesaria del contenido, diseño, imágenes y gráficos del Código QR.

10.5. Kayana proporcionará un Código QR en formato JPEG o PNG, enviado por correo electrónico. Los Usuarios son responsables de imprimir su papelería y/o materiales de marketing para promocionar el sistema de pedidos por Código QR. Kayana no proporcionará en ningún caso papelería ni materiales de marketing para la promoción del sistema de pedidos por Código QR.

10.6. La Cláusula 11 (Pagos a través de PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de Pedidos por Código QR.

11. Pagos a través del PSP Asignado por Kayana

11.1. Kayana ha establecido acuerdos con distintos proveedores para ofrecer servicios de procesamiento de pagos. Cabe aclarar que Kayana no actúa como Proveedor de Servicios de Pago, sino como integrador de Ryft/Stripe o de cualquier otra solución de procesamiento de pagos. Cabe señalar que Kayana asigna el PSP que resulte más adecuado para las necesidades de su negocio. Para evitar cualquier confusión, Kayana no está regulada por el Banco Central de Irlanda como proveedor de servicios de pago. Esta cláusula solo resulta de aplicación a los usuarios que hayan optado por este servicio de procesamiento de pagos.

11.2. Para procesar pagos a través de la Aplicación, los usuarios deberán registrarse con el PSP asignado mediante el proceso de incorporación (onboarding) de Kayana. Esto podrá requerir la presentación de diversos documentos, tales como verificación de identidad, documentación de registro empresarial y justificante de domicilio. Si el PSP rechaza la solicitud del usuario para procesar pagos, ya sea el solicitante una persona física o una empresa, el usuario no podrá utilizar nuestra Aplicación. Cabe señalar que Kayana no influye en modo alguno en el proceso de decisión de ningún PSP.

11.3. Kayana cobrará al Usuario una Comisión de Comerciante (también denominada Tarifa de Plataforma/Cargo de Plataforma en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma y del Modelo de Cargos de Plataforma referidos en las Cláusulas 2.6 y 2.7) por cada pago procesado a través de la Plataforma, calculada como un porcentaje fijo predeterminado. Los detalles de los porcentajes de la Comisión de Comerciante y la periodicidad de las liquidaciones de fondos se comunicarán claramente al Usuario durante la fase de venta/registro o dentro del proceso de Cotización.

11.4. Kayana ofrecerá al Usuario un "Panel de Pagos" con los detalles esenciales de las transacciones para facilitar la navegación y la visibilidad clara de los pagos procesados.

11.5. Cada transacción se abonará directamente en la cuenta de saldo del Usuario en el PSP, tras deducir las Comisiones de Comerciante y de Plataforma correspondientes, y conforme a la modalidad de liquidación elegida, se transferirá a su cuenta bancaria en el plazo correspondiente.

11.6. Los usuarios tienen la opción de reembolsar una transacción una vez procesado el pago. No obstante, aunque se reembolse un pago, los usuarios deberán seguir asumiendo el total de las Comisiones de Comerciante asociadas a las transacciones reembolsadas. Las Comisiones de Comerciante no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Podrá aplicarse, además, una comisión de reembolso independiente.

11.7. Los usuarios podrán estar sujetos a controles de prevención de blanqueo de capitales en cualquier momento, independientemente del proveedor de servicios de pago elegido. Es esencial que los usuarios cumplan con toda la normativa aplicable en materia de prevención de blanqueo de capitales, incluida la exigida por el Banco Central de Irlanda. El incumplimiento se considerará una infracción de este Acuerdo y podrá dar lugar a su terminación inmediata, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 36.4.6.

11.8. El procesamiento de pagos únicamente se activará una vez que el usuario introduzca sus credenciales de acceso (clave de comerciante) en el terminal de punto de venta y/o en los paneles de control de Kayana.

11.9. Kayana no es responsable de ningún problema derivado de la pasarela de pagos, incluidas, entre otras, las transacciones fraudulentas y los contracargos bancarios. El equipo de Soporte Técnico de Kayana ofrece asistencia técnica principal y soporte en caso de problemas de acceso. Si surgieran problemas no resueltos, se derivarán al PSP asignado a través de la plataforma Kayana. En relación con cuestiones directamente relacionadas con el procesamiento de pagos, como transacciones fraudulentas y contracargos bancarios, los clientes deberán completar los requisitos de contracargo a través de la plataforma de administración, que se remitirán directamente al PSP.

12. Disputas de Pago

12.1. Una disputa (contracargo, consulta o solicitud de información) se produce cuando un titular de tarjeta cuestiona un pago ante su entidad emisora. Una investigación o solicitud de información constituye una petición de información adicional sobre el cargo, que puede derivar en un contracargo. Para evitar que una consulta o solicitud de información se convierta en un contracargo, aporte la evidencia requerida o reembolse íntegramente el pago. El reembolso del pago resuelve la consulta o solicitud de información y no genera comisión por disputa.

12.2. La entidad emisora formaliza una disputa para procesar un contracargo, lo que revierte el pago de forma inmediata. El importe del pago y una comisión de disputa independiente se deducirán del saldo de la cuenta del Comerciante. El importe de la comisión de disputa podrá variar a discreción del PSP. Kayana no es responsable de comunicar al Usuario ningún cambio en el importe de dicha comisión.

12.3. El Usuario asume la plena responsabilidad de todas las disputas de pago. El Usuario deberá gestionar las disputas de pago a través de su Panel de Pagos, aportando la evidencia necesaria. En la mayoría de los casos, el PSP no decide el resultado de la disputa. El PSP transmite su evidencia a sus entidades financieras asociadas. Dichas entidades transmiten, a su vez, la evidencia a las entidades emisoras de tarjetas si la consideran suficiente. Si no presenta la evidencia dentro del plazo, el titular de la tarjeta ganará la disputa y conservará los fondos, y se aplicará un cargo de 100 €.

12.4. El usuario asumirá todos los costes derivados del proceso de resolución de disputas y mantendrá indemne a la Compañía frente a cualquier disputa de pago y los gastos incurridos durante dicho proceso. El Usuario reconoce y acepta que el uso de cualquier modalidad de Procesamiento de Pagos se realiza a su propio riesgo.

12.5. Si finaliza la relación de Kayana con el PSP asignado, el Usuario deberá cambiar a otro proveedor integrado para seguir utilizando Kayana Payments en sus pedidos en línea, pedidos sin contacto en mesa y/o autopago, entre otros. La Compañía informará al Usuario con carácter previo a dicha terminación y facilitará los datos de cualquier nuevo proveedor de servicios de pago que sustituya las funcionalidades del PSP existente. El Usuario podrá revisar los nuevos términos y condiciones derivados de la nueva relación y optar por cambiar al nuevo proveedor de servicios de pago o a otro proveedor distinto (véase la Cláusula 11), o cancelar por completo los servicios de Kayana (véase la Cláusula 19). La Compañía procurará que el período y el proceso de transición sean lo más fluidos posible tanto para el Usuario como para sus clientes.

13. Servicios de Atención al Cliente

13.1. Para cualquier duda, solicitud o incidencia, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Nuestro equipo, que incluye Soporte Técnico, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo festivos oficiales de Irlanda. En caso de interrupción imprevista de los servicios telefónicos o de Internet que afecte a la comunicación, nuestro horario operativo podrá reducirse temporalmente.

13.2. La Compañía emplea un sistema interno de tickets en todos los canales de soporte. Este sistema recopila datos exclusivamente para la priorización de tickets y la elaboración de informes de gestión y mejora interna. Cabe señalar que cualquier dato utilizado en dichos informes internos se anonimizará para garantizar la privacidad. Los datos no se compartirán con terceros bajo ninguna circunstancia sin el consentimiento expreso del Usuario.

13.3. La disponibilidad de los canales de atención al cliente variará según el nivel de suscripción del Usuario. Si un canal de soporte presenta problemas técnicos y queda temporalmente indisponible, se recomienda al Usuario ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de un canal alternativo.

13.4. El Usuario tiene derecho a recibir soporte técnico para cualquier incidencia relacionada con el software o el hardware de la Compañía. Las solicitudes de soporte podrán realizarse por teléfono o por correo electrónico a info@kayanaforbusiness.com y se atenderán dentro de las 24 horas siguientes. Para incidencias más complejas, el asunto se derivará a nuestro equipo de soporte de segundo nivel, que procurará resolverlo dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud inicial. Si el Equipo de Soporte Técnico se enfrenta a una incidencia sin precedentes, la Compañía se compromete a mantener informado al Usuario de forma periódica sobre el plazo previsto de resolución, minimizando así la interrupción del funcionamiento del servicio.

13.5. El Usuario dispone de soporte técnico a través del principal servicio de mensajería. Si ningún otro canal de soporte está operativo, podrá ofrecerse soporte telefónico.

13.6. Ofrecemos formación remota gratuita sobre los servicios en la Nube, previa solicitud, durante las cuatro primeras semanas siguientes a la instalación o entrega. Las sesiones están sujetas a la disponibilidad del equipo y se programarán dentro de plazos razonables. Cada sesión de formación tiene una duración máxima de una hora y podrá realizarse dos veces dentro del período inicial de cuatro semanas. Si se necesita formación adicional, esta está disponible a una tarifa de 120 € por hora.

13.7. La Compañía no ofrece visitas presenciales a las instalaciones del Usuario como parte de nuestros servicios de soporte técnico. Toda la asistencia técnica de la Compañía se presta exclusivamente de forma remota.

13.7.1. Se espera que los usuarios colaboren en la resolución de incidencias técnicas bajo la orientación remota de un ingeniero.

13.7.2. Si la resolución de problemas requiere más tiempo, el Usuario tendrá la opción de continuar en un momento más conveniente.

13.7.3. Si un usuario necesita conceder acceso remoto a su(s) dispositivo(s) o participar en una sesión de compartición de pantalla con un ingeniero de soporte técnico, será responsable de cerrar previamente cualquier información sensible en su dispositivo antes de iniciar el acceso remoto o la compartición de pantalla.

13.8. El Equipo de Atención al Cliente de la Compañía se encuentra actualmente ubicado en la India, aunque esto podrá modificarse a discreción de la Compañía. Kayana evaluará periódicamente la ubicación del equipo según sea necesario. Si se considerase oportuna una reubicación, la Compañía no estará obligada a solicitar el consentimiento del Usuario para trasladar el Equipo de Atención al Cliente a una nueva ubicación.

14. Licencias, Herramientas e Integraciones de Terceros

14.1. El Software se ha desarrollado empleando una amplia variedad de tecnologías, incluidas Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber y CSS, entre otras herramientas. Actualmente, estas plataformas están disponibles en condiciones libres de licencia, sin que los usuarios deban obtener licencias de software independientes. No obstante, si algún software de terceros incorporado en la solución pasara a un modelo de pago, los usuarios deberán suscribirse directamente a dicho servicio o compensar a la Compañía por las tarifas de licencia correspondientes.

14.2. La Compañía ha integrado sin fisuras la API de Google Maps para facilitar la búsqueda de direcciones mediante códigos postales. Esta función mejora diversos procesos, incluidos la realización de pedidos, el registro de clientes y la gestión de fidelización. No obstante, la Compañía no controla la exactitud de dichos registros y, en consecuencia, no puede ser responsable de su precisión. Como valor añadido a nuestro servicio, ofrecemos a los Usuarios 1.000 búsquedas de direcciones gratuitas al mes. Si se necesitasen búsquedas adicionales, estas se facturarán a las tarifas especificadas en el nivel de suscripción o en la cotización proporcionada, y se reflejarán en la facturación del mes siguiente.

14.3. Para mejorar la funcionalidad del software, la compañía ha incorporado diversas herramientas de terceros, incluidas, entre otras, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio y Xero, entre otras. Los usuarios interesados en utilizar cualquiera de estos servicios de terceros integrados deberán suscribirse directamente a través del proveedor correspondiente. La compañía declina expresamente toda responsabilidad respecto de los precios, el rendimiento y cualquier disputa derivada del uso de dichas herramientas de terceros. Si un usuario ya dispone de una suscripción a alguno de los servicios de terceros mencionados, podrá sincronizar su cuenta existente con nuestro software, integrando sus herramientas sin fisuras.

14.4. Las herramientas e integraciones de terceros podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, sin previo aviso a Kayana o al Usuario. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles derivadas de la interrupción de cualquier herramienta o integración de terceros, con o sin aviso previo.

14.5. Los usuarios podrán solicitar a la Compañía, en cualquier momento, una lista completa de todas las herramientas e integraciones de terceros.

15. Política de Reembolso de Hardware

15.1. Al enviar los datos de su pedido, usted realiza una oferta de compra de los artículos especificados en su formulario de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido si fuera necesario. En tal caso, le notificaremos y le devolveremos cualquier pago realizado.

15.1.1. Al adquirir hardware y software, puede cancelar de forma gratuita antes de la instalación; una vez realizada la instalación, no se reembolsarán las tarifas de instalación.

15.1.2. Si ha adquirido servicios de software y hardware, dispone de un período de reflexión de 28 días durante el cual puede cancelar el contrato devolviendo todo el equipo a la dirección indicada a continuación. Los reembolsos se emitirán únicamente por los costes del hardware; las tarifas de software e instalación no son reembolsables. Asegúrese de que el equipo se devuelva en su embalaje original y sin ningún daño.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto: info@kayanaforbusiness.com

15.2. Si decide cancelar su pedido, deberá notificárnoslo de inmediato, preferentemente por teléfono, indicando su número de pedido.

15.2.1. Si el envío aún no se ha despachado, no se aplicará ninguna comisión de cancelación y se le emitirá un reembolso íntegro. Si el pedido ya se ha enviado para su entrega, se rechazará su solicitud de cancelación de la entrega, y deberá remitirse al proceso detallado en la Cláusula 16.

15.2.2. Si la cancelación se realizó a tiempo y una vez aceptada su solicitud de cancelación de entrega, le reembolsaremos o abonaremos el importe total en su tarjeta de pago dentro de los catorce (14) días siguientes, incluido el cargo de entrega inicial (en su caso).

15.3. En caso de que resulte necesaria una entrega fraccionada (debido a que no todos los artículos estén disponibles simultáneamente), nuestro equipo le informará de la fecha de entrega prevista para los artículos pendientes. Tendrá derecho a rechazar una entrega fraccionada antes de su despacho, optando en su lugar por esperar a que todos los artículos estén disponibles conjuntamente, o podrá cancelar su pedido y recibir un reembolso.

15.4. En el improbable caso de que le entreguemos un artículo de hardware incorrecto, usted tendrá derecho a:

15.4.1. rechazar la entrega del artículo incorrecto, en cuyo caso se le reembolsará íntegramente el importe del artículo faltante; o

15.4.2. rechazar la entrega del artículo incorrecto y solicitar que sustituyamos el artículo erróneo por el que efectivamente pidió, en cuyo caso le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.

15.4.3. Si descubre que se ha despachado un artículo incorrecto tras la entrega, deberá devolver dicho artículo para evitar que se le facture.

15.5. Si algún artículo resultase dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario notifique dicha incidencia a Kayana dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega. Si el embalaje presentara daños visibles en el momento de la recepción, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al transportista, quien podrá documentar el daño en su sistema. Para los artículos que requieran sustitución debido a daños, se espera que el Usuario los prepare para su recogida en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Kayana organizará la recogida y facilitará la entrega de los artículos de sustitución.

15.6. De conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 (Consumer Rights Act 2022) y lo estipulado en la Cláusula 1.6, el Usuario confirma que no adquiere el Software ni el Hardware en calidad de "consumidor", por lo que los derechos legales del consumidor previstos en dicha normativa no resultan de aplicación al presente Acuerdo, salvo en la medida en que no puedan excluirse legalmente. No obstante, como gesto de buena voluntad, Kayana ofrece una "Garantía de Devolución del Dinero de 7 Días" para las compras de hardware.

15.6.1. Si decide devolver su pedido de Hardware, la Compañía le proporcionará un reembolso íntegro por los artículos devueltos en perfecto estado dentro de los siete días siguientes a la entrega, deduciendo cualquier cargo de entrega y devolución. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación, y en condiciones aptas para su reventa "como nuevos".

15.6.2. La Compañía se reserva el derecho de denegar un reembolso total o parcial si:

- algún artículo no se devuelve en su embalaje original; o

- algún artículo carece de accesorios y/o documentación; o

- los artículos presentan daños (cualquier equipo dañado se facturará a su coste íntegro); o

- los artículos no se devuelven dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega.

15.6.3. Si desea devolvernos sus artículos, será responsable de los costes de envío asociados a la devolución. Kayana podrá organizar una recogida en su nombre, si bien los costes asociados se deducirán de su reembolso total.

15.7. Si dispone de una reclamación formal válida, tendrá derecho a solicitar un reembolso dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega, sujeto a nuestra revisión y aprobación de la reclamación.

15.8. En caso de devolución, los reembolsos, notas de crédito o cambios se emitirán exclusivamente a la tarjeta de pago original o a la persona/empresa que realizó el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos de pagos realizados mediante tarjeta de débito/crédito podrán requerir hasta veintiocho días para procesarse, incluso si el pedido se cancela inmediatamente después de su realización. Este plazo de procesamiento está fuera de nuestro control, y le rogamos disculpe cualquier inconveniente que ello pueda ocasionar.

15.9. Los pagos realizados por instalaciones in situ, importaciones de productos, servicios de soporte, franqueo, integraciones de módulos, así como los gastos de reparación y mano de obra, no son reembolsables.

15.10. Debido a los importantes gastos asociados a la configuración, personalización, formación e instalación, todos los costes relacionados con las ventas de software y las suscripciones de licencia quedan excluidos del alcance de la política de devoluciones estándar. En consecuencia, dichos elementos son estrictamente no reembolsables.

16. Proceso de Devolución en Garantía del Hardware

16.1. El Usuario tiene derecho a solicitar una devolución en garantía si considera que el equipo suministrado por Kayana no cumple su finalidad prevista dentro de las cuatro semanas siguientes a la instalación. Esta solicitud podrá realizarse contactando con el Equipo de Atención al Cliente.

16.2. La Compañía procurará comprender los motivos por los cuales el Usuario considera que el producto "no es apto para su finalidad". Realizará esfuerzos razonables para resolver cualquier incidencia mediante solución de problemas remota.

16.3. Si la solución de problemas remota no resultase eficaz, la Compañía solicitará al Usuario que envíe el hardware defectuoso para su reparación a una dirección designada mediante servicio de mensajería. Es responsabilidad del Usuario garantizar que el hardware esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si se produjeran daños debido a un embalaje insuficiente, la Compañía se reserva el derecho de facturar al Usuario una tarifa. Alternativamente, podremos enviar a un ingeniero para sustituir el equipo, según el paquete de soporte que haya seleccionado.

16.4. Tras reparar el hardware, la Compañía lo devolverá al Usuario. Si el fallo no pudiera repararse, la Compañía proporcionará al Usuario un artículo de sustitución para el hardware defectuoso. Tenga en cuenta que cualquier sustitución podrá ser un artículo reacondicionado.

16.5. Si el artículo devuelto se encuentra en condiciones de funcionamiento pero en un estado de limpieza deficiente e injustificado, se facturará al Usuario una tarifa fija de limpieza de 120 € por artículo.

16.6. La Compañía únicamente podrá ofrecer reembolsos en garantía tras haber agotado todos los esfuerzos para resolver cualquier incidencia o fallo, y siempre que no exista un equipo de sustitución adecuado disponible.

16.7. La compañía no podrá procesar reembolsos en garantía de hardware en las siguientes circunstancias:

16.7.1. Malentendido o uso indebido del sistema por parte del usuario o del personal.

16.7.2. Incompatibilidad con artículos o sistemas de terceros.

16.7.3. El equipo ha sido configurado, personalizado y/o utilizado.

16.7.4. El producto excede las necesidades del usuario.

16.7.5. Conexión a Internet inestable o insuficiente del usuario que provoque incidencias operativas.

16.7.6. Daño accidental del artículo por parte del usuario tras la entrega.

16.7.7. Uso indebido del artículo por parte del usuario, con el consiguiente daño.

16.7.8. Intento del usuario de abrir o manipular el hardware.

16.7.9. Problemas medioambientales ajenos al control de la compañía.

16.7.10. El negocio del usuario se encuentra en situación de concurso o quiebra.

16.8. Las reparaciones de hardware realizadas fuera del período estándar de dos años de garantía del fabricante podrán generar cargos adicionales. Dichos costes se acordarán mutuamente entre la Compañía y el Usuario antes del inicio de cualquier trabajo de reparación.

17. Programa de Marketing por Mensajes Móviles SMS/MMS

17.1. Kayana presta un servicio de mensajería móvil ("MMM") a través de AWS SMS Services y SMS Global. Al optar por utilizar y participar en este servicio, el Usuario se compromete a cumplir los Términos y Condiciones específicos de la Mensajería Móvil, la presente Cláusula, y el Reglamento de ePrivacy (S.I. n.º 336 de 2011) y el RGPD.

17.2. Suscripción del Usuario (Opt-In): El MMM permite a los Usuarios recibir mensajes móviles SMS/MMS mediante la suscripción afirmativa al MMM, ya sea a través de formularios en línea, presenciales o basados en aplicaciones. Independientemente del método de suscripción utilizado por el Usuario para unirse al MMM, el Usuario reconoce que el presente Acuerdo se aplica a su participación en el MMM.

17.2.1. Al participar en el MMM, el Usuario acepta recibir mensajes móviles de marketing en el número de teléfono asociado a su suscripción, y entiende que no se requiere dicho consentimiento para realizar ninguna compra a la Compañía.

17.2.2. Podrán aplicarse tarifas de mensajes y datos.

17.3. Cancelación de la Suscripción del Usuario (Opt Out): El Usuario se reserva el derecho de solicitar la cancelación de su suscripción al MMM en caso de no desear continuar participando.

17.3.1. Para cancelar su suscripción al MMM, el Usuario deberá responder "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier mensaje móvil de la Compañía. El Usuario podrá recibir un mensaje móvil adicional confirmando su decisión de cancelar la suscripción.

17.3.2. El Usuario entiende y acepta que las opciones anteriores son los únicos métodos razonables para cancelar la suscripción.

17.3.3. El Usuario entiende y acepta que cualquier otro método de cancelación, incluidos, entre otros, el envío de palabras distintas de las anteriormente indicadas o la solicitud verbal a un empleado de la Compañía para ser eliminado de la lista de distribución del MMM, no constituye un medio razonable de cancelación.

17.4. Deber de Notificación e Indemnización: Si en algún momento el Usuario tiene la intención de dejar de utilizar el número de teléfono móvil empleado para suscribirse al MMM, incluida la cancelación de su plan de servicio o la venta o transferencia del número de teléfono a un tercero, el Usuario deberá completar el proceso de cancelación de suscripción anteriormente descrito (Cláusula 17.3) antes de dejar de utilizar dicho número de teléfono móvil.

17.4.1. El Usuario entiende y acepta que este compromiso constituye una parte esencial de los presentes términos y condiciones.

17.4.2. El Usuario acepta que deberá indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía frente a cualquier reclamación o responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de notificar cualquier cambio en la información facilitada a la Compañía. El Usuario entiende y acepta que, si deja de utilizar su número de teléfono móvil sin notificar dicho cambio a Kayana, será responsable de todos los costes (incluidos los honorarios legales) y responsabilidades incurridos por la Compañía o por cualquier tercero que colabore en la entrega de los mensajes móviles, como consecuencia de reclamaciones formuladas por personas a quienes posteriormente se asigne dicho número de teléfono móvil.

17.4.3. Este deber y compromiso sobrevivirá a cualquier cancelación o terminación del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.5. Descripción del Programa: El alcance del MMM no está limitado; los usuarios que se suscriban podrán recibir mensajes relativos a la comercialización y venta de productos digitales y físicos, servicios y eventos.

17.6. Coste y Frecuencia: Podrán aplicarse tarifas de mensajes y datos. El MMM implica el envío recurrente de mensajes móviles, y podrán enviarse mensajes adicionales periódicamente en función de su interacción con Kayana.

17.7. Instrucciones de Soporte: Para soporte relativo al MMM, envíe "HELP" al número desde el que recibió los mensajes, o escriba a Kayana a info@kayanaforbusiness.com.

17.8. Aviso sobre MMS: El MMM enviará mensajes de terminación (TM) por SMS si su dispositivo móvil no admite mensajería MMS.

17.9. Exclusión de Garantía: El MMM se ofrece "tal cual" y podrá no estar disponible en todas las zonas ni en todo momento, y podrá dejar de funcionar en caso de cambios en el producto, software, cobertura u otros aspectos realizados por el operador de red móvil o proveedor de servicios del Usuario.

17.9.1. La Compañía no será responsable de ningún retraso o fallo en la recepción de mensajes móviles relacionados con este Programa. La entrega de los mensajes móviles depende de la transmisión efectiva por parte de su proveedor de servicios u operador de red, cuestión ajena al control de la Compañía.

17.9.2. Kayana, cualquier tercero que colabore con la Compañía en la entrega de los mensajes móviles, y los respectivos operadores de red móvil, no serán responsables de los mensajes móviles retrasados o no entregados.

17.10. Requisitos de los Participantes: Los usuarios deben disponer de un dispositivo móvil que admita mensajería bidireccional, utilizar un operador participante y estar suscritos a un plan de mensajería de texto. No todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen el servicio necesario para participar en este Programa. Se recomienda a los usuarios verificar las capacidades de mensajería de texto de su dispositivo y seguir las instrucciones específicas.

17.11. Restricción de Edad: No podrá utilizar ni participar en el Programa de marketing si es menor de dieciocho (18) años.

17.12. Contenido Prohibido: El Usuario reconoce y acepta no enviar ningún contenido prohibido a través del MMM. El contenido prohibido incluye, entre otros:

17.12.1. cualquier actividad fraudulenta, difamatoria, calumniosa, escandalosa, amenazante, de acoso o de persecución;

17.12.2. contenido inapropiado, incluidos lenguaje obsceno, contenido sexual, violencia, intolerancia, odio y discriminación por razón de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;

17.12.3. programas informáticos pirateados, virus, gusanos, troyanos u otro código nocivo;

17.12.4. cualquier producto, servicio o promoción que resulte ilícito en el lugar donde se reciba dicho producto, servicio o promoción;

17.12.5. cualquier contenido que implique y/o haga referencia a información personal protegida por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda); y

17.12.6. cualquier otro contenido prohibido por la normativa aplicable en la jurisdicción desde la que se envíe el mensaje.

17.13. Resolución de Disputas, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Lea atentamente esta cláusula. Afecta a sus derechos y tendrá un impacto sustancial en la forma en que se resuelven las reclamaciones entre las Partes:

17.13.1. Si surgiera una disputa, reclamación o controversia entre las Partes o cualquier otro proveedor de servicios externo que actúe en nombre de la Compañía para la transmisión de los mensajes móviles en el marco del MMM, derivada de o relacionada con reclamaciones legales, reclamaciones de derecho consuetudinario, el presente Acuerdo, o su incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad de este acuerdo de arbitraje, dicha disputa, reclamación o controversia se resolverá, en la máxima medida permitida por la ley, mediante arbitraje en Cork, Irlanda, ante un único árbitro.

17.13.2. Las Partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante conforme a la Ley de Arbitraje de 2010 (Irlanda). Salvo disposición en contrario en este documento, el árbitro aplicará la legislación aplicable (Cláusula 37) de la jurisdicción en la que se ubique el domicilio principal de Kayana, sin tener en cuenta el posible conflicto de leyes entre las distintas jurisdicciones en las que puedan operar las Partes.

17.13.3. Dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la notificación de la solicitud de arbitraje a una de las partes, las Partes deberán designar conjuntamente a un árbitro con al menos cinco (5) años de experiencia en dicha función y con conocimiento y experiencia en la materia objeto de la disputa.

17.13.4. Si las Partes no llegasen a un acuerdo sobre el árbitro dentro de los diez (10) días naturales, cualquiera de ellas podrá solicitar al Presidente del Colegio de Abogados de Irlanda (Law Society of Ireland) que designe un árbitro que cumpla los mismos requisitos de experiencia.

17.13.5. En caso de disputa, el árbitro decidirá sobre la exigibilidad e interpretación de este acuerdo de arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje de 2010 (Irlanda).

17.13.6. Las Partes acuerdan que la parte que someta la disputa a arbitraje podrá solicitar una actuación urgente de la otra parte, en lugar de solicitar una medida cautelar urgente ante un tribunal, con el mismo efecto que dicha medida judicial. Las Partes acuerdan que la designación de un árbitro de urgencia no resultará necesaria, dados los costes adicionales que ello implicaría.

17.13.7. La decisión del árbitro será firme y vinculante, y ninguna de las partes tendrá derecho de apelación, salvo en los supuestos previstos en la Ley de Arbitraje de 2010 (Irlanda), que adopta la Ley Modelo de la CNUDMI (UNCITRAL).

17.13.8. Cada Parte asumirá su parte proporcional de los honorarios del árbitro y de la administración del arbitraje; no obstante, el árbitro podrá ordenar que una de las partes asuma la totalidad o parte de dichos honorarios como parte de una decisión debidamente fundamentada. Las Partes acuerdan que el árbitro solo podrá conceder honorarios de arbitraje en la medida expresamente autorizada por la ley o el contrato.

17.13.9. El árbitro no tendrá autoridad para conceder daños punitivos, y cada parte renuncia expresamente a cualquier derecho a reclamar o recuperar dichos daños en relación con cualquier disputa resuelta mediante arbitraje, salvo cuando dicha renuncia no esté permitida por la legislación aplicable.

17.13.10. Las Partes acuerdan arbitrar exclusivamente de forma individual, y el presente Acuerdo no permite el arbitraje colectivo ni ninguna reclamación presentada como demandante o miembro de una clase en un procedimiento de arbitraje colectivo o representativo, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17.13.11. Salvo que la ley lo exija, ninguna de las partes ni el árbitro podrán revelar la existencia, el contenido o el resultado de ningún arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas Partes, salvo para proteger o ejercer un derecho legal.

17.13.12. Si algún término o disposición de esta Cláusula resultase inválido, ilícito o inexigible en la jurisdicción especificada en la Cláusula 37, dicha invalidez, ilicitud o inexigibilidad no afectará al resto de términos o disposiciones de esta Cláusula.

17.13.13. Si, por cualquier motivo, una disputa se tramitase ante los tribunales en lugar de mediante arbitraje, las Partes renuncian expresamente, en la medida permitida por la legislación aplicable, a su derecho a un juicio con jurado. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a cualquier cancelación o terminación del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.14. El Usuario declara y garantiza a la Compañía que dispone de todos los derechos, facultades y autoridad necesarios para aceptar estos Términos y cumplir con sus obligaciones en virtud de los mismos, y que nada de lo contenido en este Acuerdo ni en el cumplimiento de dichas obligaciones lo situará en incumplimiento de ningún otro contrato o compromiso.

17.15. El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerza, en cualquier aspecto, un derecho previsto en este documento no se considerará una renuncia a ningún derecho posterior.

17.16. Si alguna disposición de este Acuerdo resultase inexigible o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que el Acuerdo permanezca, en todo lo demás, plenamente vigente, válido y exigible.

17.17. Cualquier nueva funcionalidad, cambio, actualización o mejora del MMM quedará sujeta a este Acuerdo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

17.18. Kayana se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Cualquier actualización de este Acuerdo se comunicará al Usuario. El Usuario reconoce su responsabilidad de revisar periódicamente este Acuerdo y de estar informado de cualquier modificación realizada. Al continuar participando en el MMM tras dichos cambios, el Usuario acepta el Acuerdo en su versión modificada.

18. Procedimiento Formal de Reclamaciones

18.1. Kayana se compromete a prestar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, con un firme compromiso con la transparencia, la responsabilidad y el respeto. Si algún aspecto de nuestro servicio no fuera de su satisfacción, póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o correo electrónico. Procuraremos atender y resolver cualquier incidencia con prontitud. Para las cuestiones que no guarden relación con averías de hardware, la Compañía seguirá el Procedimiento de Reclamaciones especificado, a fin de garantizar una resolución oportuna y justa.

18.1.1. Fase 1: Si no resultase posible alcanzar una resolución informal de su incidencia, le animamos a ponerse en contacto directamente con nosotros por escrito, ya sea por correo electrónico o por correo postal, para permitirnos subsanar la situación. En su comunicación, incluya un relato detallado de su reclamación, el impacto que ha tenido en usted y la resolución que solicita. Le confirmamos que acusaremos recibo de su reclamación dentro de los cinco días hábiles siguientes.

18.1.2. Fase 2: Si la resolución inicial no satisface sus expectativas, le animamos a elevar su reclamación contactando con el Director Ejecutivo (CEO), ya sea por correo electrónico o por correo postal, solicitando una revisión tanto de su reclamación como de la respuesta inicial. Una vez recibida, el CEO acusará recibo de su solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes y procurará ofrecer una respuesta completa dentro de los veinte días hábiles siguientes. Kayana se compromete a resolver las incidencias con prontitud y eficacia; no obstante, es importante señalar que algunas cuestiones más complejas podrán requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva. En tales casos, se le informará de las medidas adoptadas para atender su reclamación, del plazo previsto de resolución y de los datos de contacto de la persona encargada de su caso.

18.1.3. Paso Final: Si continuase insatisfecho con la respuesta y las medidas adoptadas por el CEO, tendrá derecho a elevar su reclamación por escrito a uno de los siguientes organismos, según la naturaleza específica de su incidencia:

- Comisión de Protección de Datos (DPC): https://www.dataprotection.ie/

- Comisión de Protección de la Competencia y del Consumidor (CCPC): https://www.ccpc.ie/

- Autoridad de Salud y Seguridad (HSA): https://www.hsa.ie/

19. Cancelación de la Suscripción de Licencia — SLA y Procedimiento

19.1. Los Usuarios que deseen cancelar su suscripción de licencia deberán notificar a Kayana con treinta (30) días de antelación por escrito, dentro del período contractual (36 meses, o el que se haya acordado entre el Usuario y la Compañía). La notificación deberá realizarse conforme al procedimiento establecido en la Cláusula 19.2.

19.2. Procedimiento de Cancelación y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): para cancelar, el Usuario deberá presentar una solicitud de cancelación por escrito a info@kayanaforbusiness.com o a través del canal de soporte de la aplicación, indicando la referencia de su cuenta/suscripción. Kayana se compromete a los siguientes niveles de servicio para toda solicitud de cancelación:

19.2.1. Acuse de recibo: Kayana acusará recibo de la solicitud de cancelación dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes, confirmando la fecha de recepción de la solicitud y la fecha de terminación efectiva calculada.

19.2.2. Confirmación de la fecha efectiva: Kayana confirmará, por escrito, la fecha efectiva de terminación (que no será anterior a 30 días desde la fecha de una solicitud válida, conforme a la Cláusula 19.1) dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes al acuse de recibo.

19.2.3. Plazo de exportación de datos: el Usuario dispondrá hasta la fecha efectiva de terminación para exportar todos los datos alojados en el Software en la Nube, conforme a la Cláusula 19.4.

19.2.4. Factura final y reembolso: Kayana emitirá una factura final y, cuando proceda un reembolso a prorrata conforme a la Cláusula 19.5, procesará dicho reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha efectiva de terminación.

19.2.5. Devolución de hardware (en su caso): cuando la suscripción del Usuario incluyera hardware arrendado o financiado, Kayana proporcionará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío (en su caso) dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la fecha efectiva de terminación, y el Usuario deberá devolver el hardware dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de dichas instrucciones.

19.3. Si el ciclo de facturación del Usuario coincidiera con el período de preaviso de treinta días, se facturará la cuota de suscripción íntegra. Tras la cancelación de la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por el tiempo restante tras la fecha de terminación, calculado conforme a la Cláusula 19.2.4.

19.4. Durante el período de preaviso de 30 días para la cancelación de la suscripción, se recomienda a los Usuarios descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube asociados a su cuenta. Una vez cancelada la suscripción de licencia, todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación, salvo aquellos datos que Kayana esté obligada a conservar por ley.

19.5. El Usuario tiene la opción de revocar por escrito su solicitud de cancelación en cualquier momento durante el período de preaviso de treinta días, continuando así con su suscripción de licencia sin interrupción y sin necesidad de ninguna acción adicional.

19.6. Kayana podrá cancelar o suspender la suscripción de un Usuario, con el mismo preaviso de 30 días, por razones de su propia conveniencia, si bien Kayana empleará esfuerzos razonables para notificar al Usuario con al menos noventa (90) días de antelación cuando este disponga de un contrato con permanencia mínima vigente, a fin de concederle una oportunidad razonable de migrar a otro proveedor. Esta Cláusula 19.6 no afecta al derecho de Kayana de resolver el contrato de forma inmediata por causa justificada, conforme a la Cláusula 36.

20. Cálculo de Impuestos

20.1. Kayana calcula el impuesto sobre cada línea vendida en una transacción, práctica habitual en la mayoría de los programas informáticos.

20.2. Los usuarios podrán advertir una discrepancia en el importe total del impuesto al comparar los cálculos basados en transacciones individuales frente a las ventas totales de un período determinado; por ejemplo, la venta de un artículo a 0,25 € con un tipo impositivo del 20% genera un impuesto de 0,0416 €, que, redondeado, equivale a 0,04 € por transacción. La venta de este artículo 100 veces de forma individual acumularía un total de impuestos de 4,00 €. Sin embargo, al calcular el 20% de impuesto sobre el conjunto de las ventas de 100 artículos, se obtiene una cifra de 4,16 €.

20.3. Los descuentos aplicados al impuesto de una transacción se distribuyen de forma proporcional entre todos los artículos de la transacción (a prorrata).

20.4. Kayana no será responsable de ningún cálculo incorrecto de impuestos. El Usuario es responsable de recabar asesoramiento fiscal profesional antes de presentar sus declaraciones ante las autoridades tributarias y demás organismos competentes.

21. Ingresos de la Compañía por Referencias de Terceros

21.1. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía obtendrá beneficios económicos o comisiones de proveedores externos, incluidos, entre otros, entidades de leasing, financiación, procesamiento de tarjetas, herramientas de software, socios de reparto y proveedores de hardware, como resultado de referir al Usuario a dichos servicios.

21.2. La Compañía no notificará ni revelará al Usuario dichos incentivos económicos ni sus importes en ningún momento, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

21.3. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía tiene plena autoridad para recibir y conservar cualquier incentivo económico.

22. Derechos de Propiedad Intelectual

22.1. El Usuario reconoce y acepta que Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual relativos al software y al hardware, incluidos, entre otros, los derechos de autor y las marcas registradas.

22.2. En virtud de este acuerdo de licencia, la Compañía otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y de duración limitada para utilizar el software, las interfaces, el contenido, la documentación y cualquier dato, independientemente de que estén almacenados en memoria de solo lectura, en otros soportes o en cualquier otro formato.

22.3. El Usuario se compromete a no impugnar ni emprender ninguna acción que pudiera menoscabar dicha titularidad.

22.4. Mediante el uso del software, el Usuario concede a la Compañía una licencia gratuita, irrevocable y perpetua para utilizar la información y/o los datos derivados de la actividad del Usuario en el Software, siempre que dicha información o datos sean anonimizados antes de su uso. Al margen de este derecho concreto, la Compañía no reivindica ningún derecho de propiedad intelectual sobre la información o el contenido introducido por el Usuario en el Software.

22.5. Se anima a los usuarios a ofrecer comentarios, sugerencias u opciones alternativas relativas al Software a la Compañía. Al hacerlo, los usuarios reconocen que la Compañía tiene plena libertad para utilizar, adaptar e integrar dichas aportaciones sin ninguna contraprestación. Asimismo, Kayana conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier modificación realizada como consecuencia de dichos comentarios.

22.6. La Compañía conserva la titularidad del software y se reserva todos los derechos no expresamente concedidos al Usuario.

22.7. El Usuario no podrá cesionar, sublicenciar, novar ni transferir estos Términos ni ninguno de los derechos que se le conceden, salvo en los términos permitidos por la Cláusula 33 (Cesión y Subcontratación).

23. Uso No Autorizado, Malicioso y/o Ilícito

23.1. La Compañía exige expresamente que el Usuario no realice ninguna modificación o integración en el Software de la Compañía sin obtener la autorización previa correspondiente.

23.2. El Usuario no deberá:

23.2.1. utilizar el Software de forma ilícita, para fines fraudulentos o ilegales, o de cualquier forma incompatible con estos Términos; o

23.2.2. cargar contenido y/o datos maliciosos o ilícitos en el Software; o

23.2.3. infringir los derechos de propiedad intelectual de la Compañía o de cualquier tercero mediante el uso del Software; o

23.2.4. manipular o utilizar el Software de forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, menoscabar o comprometer los sistemas o la seguridad de la Compañía, o interferir con los sistemas o la seguridad de otros usuarios; o

23.2.5. recopilar información o datos del Software y/o del Hardware o de los sistemas; o

23.2.6. divulgar o distribuir a terceros información relativa a otro usuario del Software; o

23.2.7. utilizar la información de otro Usuario con fines de marketing sin haber obtenido su permiso expreso; o

23.2.8. acceder o registrar credenciales de usuario mediante métodos automatizados.

24. Limitación de Responsabilidad

24.1. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:

24.1.1. muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; y/o

24.1.2. fraude o tergiversación fraudulenta; y/o

24.1.3. cualquier cuestión respecto de la cual resulte ilícito excluir o restringir nuestra responsabilidad.

24.2. Nada de lo dispuesto en estos términos y condiciones restringirá sus derechos legales.

24.3. La Compañía no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles e intangibles derivadas de:

24.3.1. el uso o la imposibilidad de uso del Software, del hardware (en su totalidad o en parte) o de cualquier fallo técnico; o

24.3.2. el acceso no autorizado a, o la alteración de, sus comunicaciones o datos; o

24.3.3. el coste de adquisición de bienes o servicios sustitutivos; o

24.3.4. la conducta o las acciones de cualquier tercero en relación con el Software; o

24.3.5. cualquier otra cuestión relacionada con el Software.

24.4. La Compañía no asume responsabilidad alguna por retrasos, fallos, errores u omisiones, ni por la pérdida de información transmitida, virus u otras propiedades contaminantes o destructivas transmitidas al Usuario o a su sistema informático a través de nuestro Software.

24.5. Fuerza Mayor: No se considerará que incumplimos el contrato ni estos términos y condiciones como resultado de cualquier retraso en nuestro cumplimiento o incumplimiento de nuestras obligaciones, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a una causa o circunstancia ajena a nuestro control razonable ("Supuesto de Fuerza Mayor"), incluidos, entre otros, todos aquellos sucesos insuperables e imprevisibles causados directa y exclusivamente por fuerzas de la naturaleza que no puedan anticiparse, controlarse ni prevenirse mediante el ejercicio de la prudencia, la diligencia y el cuidado, incluidos, entre otros: guerra, disturbios, conmoción civil, epidemia o pandemia, fallo de los servicios públicos o de las redes de telecomunicaciones, ciberataque contra infraestructuras críticas, cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o directriz gubernamental, y actos de terceros.

24.5.1. La Parte afectada por un Supuesto de Fuerza Mayor deberá notificarlo por escrito a la otra Parte lo antes razonablemente posible y, en todo caso, dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a tener conocimiento del suceso, indicando la naturaleza del mismo y su impacto y duración previstos, y deberá emplear esfuerzos razonables para mitigar los efectos del Supuesto de Fuerza Mayor sobre su cumplimiento.

24.5.2. Si un Supuesto de Fuerza Mayor impidiera, obstaculizara o retrasara el cumplimiento de las obligaciones de una Parte durante un período continuado superior a sesenta (60) días, cualquiera de las Partes podrá resolver este Acuerdo mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra Parte, sin responsabilidad adicional para ninguna de ellas, sin perjuicio de los derechos y obligaciones ya devengados (incluido cualquier reembolso a prorrata que corresponda al Usuario conforme a la Cláusula 19).

24.6. Si hemos contratado el suministro de pedidos a más de un cliente y nos vemos imposibilitados de cumplir plenamente nuestras obligaciones frente a usted debido a un Supuesto de Fuerza Mayor, podremos decidir, a nuestra entera discreción, qué pedidos atenderemos y en qué medida. Nada de lo dispuesto en estos Términos nos obliga a priorizar ningún pedido realizado por el Usuario en caso de Fuerza Mayor.

24.7. En aras de evitar cualquier duda, nada de lo dispuesto en la Cláusula 24.5 eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago en virtud de este acuerdo, salvo en la medida en que el Supuesto de Fuerza Mayor impida directamente al Cliente realizar el pago.

24.8. Los productos vendidos por Kayana se suministran exclusivamente para uso comercial. En consecuencia, no aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas indirectas, pérdidas consecuentes, pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida o daño de bienes y/o pérdidas derivadas de reclamaciones de terceros que resulten del uso del Software y/o del Hardware o de cualquier producto o servicio adquirido a la Compañía.

24.9. Hemos adoptado todas las medidas razonables para prevenir el fraude en Internet y garantizar que los datos recopilados de usted se almacenen de la forma más segura y fiable posible. No obstante, no podremos ser responsables en el improbable caso de que se produzca una vulneración de nuestros servidores informáticos seguros o de los de terceros.

24.10. Ningún retraso o incumplimiento por nuestra parte a la hora de hacer valer nuestros derechos o recursos en virtud del Acuerdo constituirá una renuncia por nuestra parte a dichos derechos o recursos, salvo que dicha renuncia se confirme por escrito.

24.11. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Kayana, a sus filiales, licenciatarios y licenciantes, y a sus empleados, contratistas, agentes, directivos y consejeros, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, honorarios legales razonables), que resulten de o guarden relación con: (a) el uso y acceso a los Servicios por su parte; (b) cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña; o (c) cualquier otro incumplimiento de los términos de este Acuerdo.

24.12. Asimismo, usted nos indemnizará a nosotros y a nuestras filiales frente a cualquier pérdida, daño o reclamación (y todos los costes relacionados, incluidos los honorarios legales), sanciones, multas, intereses, gastos y demás responsabilidades derivadas de una reclamación de un tercero contra nosotros o contra nuestra filial en relación con este Acuerdo y relativa a una violación o presunta violación de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, cuando la pérdida, el daño o la reclamación se derive de que nosotros o una filial utilicemos o permitamos el uso de, o hayamos sido o seamos titulares registrados de, un nombre de dominio, una marca, un logotipo u otra propiedad intelectual que el tercero alegue infringir sus derechos, o cuando se alegue que hemos asistido o permitido que usted utilice o sea titular registrado de dichos derechos en violación de los derechos del tercero.

24.13. Salvo lo dispuesto anteriormente, la responsabilidad máxima agregada de la Compañía derivada de cualquier pérdida sufrida por los usuarios de suscripción de licencia de pago, en virtud de o en relación con estos Términos, quedará limitada al importe total de las cuotas de suscripción abonadas por el Usuario en los doce (12) meses anteriores.

25. Confidencialidad

25.1. Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra Parte y no la revelará a ningún tercero, salvo en los términos permitidos por esta Cláusula 25, y únicamente utilizará dicha Información Confidencial a efectos del cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

25.2. Una Parte podrá revelar la Información Confidencial de la otra Parte: (a) a sus empleados, directivos, contratistas y asesores profesionales que necesiten conocer dicha información a efectos del ejercicio de los derechos o el cumplimiento de las obligaciones de la Parte en virtud de este Acuerdo, siempre que la Parte que revele la información adopte medidas razonables para garantizar que dichas personas cumplan obligaciones de confidencialidad equivalentes a las establecidas en esta Cláusula; (b) cuando así lo exija la ley, un tribunal competente o cualquier autoridad gubernamental o reguladora; o (c) cuando sea necesario para hacer valer los derechos de una Parte en virtud de este Acuerdo.

25.3. Las obligaciones establecidas en esta Cláusula 25 no se aplicarán a la información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público por causas distintas del incumplimiento de este Acuerdo; (b) estuviera lícitamente en posesión de la Parte receptora antes de su divulgación; (c) se obtenga lícitamente de un tercero sin restricciones; o (d) se desarrolle de forma independiente sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Parte que la divulga.

25.4. Las obligaciones establecidas en esta Cláusula 25 sobrevivirán a la terminación o extinción de este Acuerdo durante un período de cinco (5) años, salvo en el caso de los secretos comerciales, que permanecerán confidenciales mientras conserven dicho carácter.

26. Notificación de Violaciones de Seguridad de Datos

26.1. Kayana implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a detectar, sin dilación indebida, cualquier Incidente de Seguridad (entendido como cualquier acceso no autorizado confirmado a, o adquisición, divulgación, alteración, pérdida o destrucción de, Datos Personales tratados por Kayana en nombre del Usuario).

26.2. Al tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a los Datos Personales del Usuario, Kayana lo notificará al Usuario sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de dicho Incidente de Seguridad, o en el plazo más breve que exija el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos de 2018 (Irlanda).

26.3. La notificación de Kayana conforme a la Cláusula 26.2 describirá, en la medida en que se conozca en ese momento: (a) la naturaleza del Incidente de Seguridad; (b) las categorías y el número aproximado de Interesados y de registros de datos personales afectados; (c) las probables consecuencias del Incidente de Seguridad; y (d) las medidas adoptadas o propuestas para abordar dicho incidente y mitigar sus posibles efectos adversos.

26.4. Kayana colaborará con el Usuario y adoptará las medidas razonables que este le indique para ayudarle a cumplir sus propias obligaciones de notificación ante la Comisión de Protección de Datos (DPC) y ante los Interesados afectados, cuando el Usuario actúe como Responsable del Tratamiento.

26.5. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula 26 se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Kayana en relación con ningún Incidente de Seguridad.

27. Niveles de Servicio y Disponibilidad

27.1. Kayana empleará esfuerzos comercialmente razonables para que el Software en la Nube esté disponible con un tiempo de actividad de al menos el 99% en cada mes natural, excluyendo el mantenimiento programado (notificado conforme a la Cláusula 6.16) y cualquier indisponibilidad causada por un Supuesto de Fuerza Mayor, por el propio equipo o la conectividad a Internet del Usuario, o por integraciones de terceros no controladas por Kayana.

27.2. Si Kayana no alcanzase el objetivo de tiempo de actividad establecido en la Cláusula 27.1 durante dos (2) meses naturales consecutivos, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al 5% de la Tarifa de Licencia de Software de ese mes por cada punto porcentual completo de tiempo de inactividad por debajo del objetivo del 99%, hasta un máximo del 50% de la Tarifa de Licencia de Software de dicho mes.

27.3. Si Kayana no alcanzase el objetivo de tiempo de actividad establecido en la Cláusula 27.1 durante tres (3) meses naturales consecutivos, o durante cuatro (4) meses dentro de un período móvil de doce meses, el Usuario podrá resolver este Acuerdo por causa justificada conforme a la Cláusula 36, no obstante cualquier permanencia mínima, mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación, y tendrá derecho a un reembolso a prorrata conforme a la Cláusula 19.

27.4. Los créditos de servicio previstos en esta Cláusula 27 constituyen el único y exclusivo recurso del Usuario en caso de incumplimiento del objetivo de tiempo de actividad, sin perjuicio del derecho de resolución del Usuario previsto en la Cláusula 27.3 y de cualquier derecho que no pueda excluirse legalmente.

28. Cumplimiento en materia de Antisoborno, Anticorrupción y Sanciones

28.1. Cada Parte cumplirá con toda la normativa aplicable en materia de antisoborno y anticorrupción, incluida la Ley de Justicia Penal (Delitos de Corrupción) de 2018 (Criminal Justice (Corruption Offences) Act 2018), y no ofrecerá, entregará, solicitará ni aceptará ningún soborno o ventaja indebida en relación con este Acuerdo.

28.2. Cada Parte declara y garantiza que no está, ni llegará a estar, sujeta a ninguna sanción económica o comercial impuesta por ninguna autoridad gubernamental competente, y que no utilizará los Servicios en contravención de ninguna normativa aplicable en materia de control de exportaciones o sanciones.

28.3. El incumplimiento de esta Cláusula 28 se considerará un incumplimiento sustancial que faculta a la Parte no incumplidora a resolver este Acuerdo de forma inmediata conforme a la Cláusula 36.

29. Declaraciones y Garantías

29.1. El Usuario tiene el derecho y la capacidad para celebrar este Acuerdo, y su celebración no incumplirá ningún acuerdo que el Usuario tenga con un tercero.

29.2. Al aceptar este Acuerdo, el Usuario declara y garantiza que dispone de plena facultad, poder y autoridad para acceder y utilizar el Software y, en la medida necesaria, que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos corporativos o de otro tipo necesarios para acceder y utilizar los Servicios. Así, si usted es una persona física (por ejemplo, empleado o consultor) que actúa en nombre de una organización, declara y garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos necesarios (es decir, debe ser un representante autorizado) para aceptar estos Términos en nombre de dicha organización, de modo que, además de usted, dicha organización quede vinculada por estos términos.

30. Divisibilidad

30.1. Si alguna parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida por un tribunal de justicia, un órgano arbitral u otro foro competente, o resultase de otro modo inexigible, dicha decisión no invalidará ni anulará el resto de las disposiciones de este Acuerdo. Se considerará que cualquier modificación de estos Términos y Condiciones se ha realizado mediante la adaptación o supresión de las partes de los Términos y Condiciones que resulten necesarias para hacerlas válidas, lícitas y exigibles, preservando su finalidad esencial. O, si ello no fuera posible, mediante la sustitución por otra disposición válida, lícita y exigible que produzca un efecto equivalente a la intención de las Partes.

31. Notificaciones

31.1. Cualquier notificación realizada en virtud de este Acuerdo deberá efectuarse por escrito y enviarse por correo electrónico o por correo postal prepagado a la dirección de la otra Parte indicada a continuación (o a cualquier otra dirección que una Parte notifique a la otra en cualquier momento).

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto: info@kayanaforbusiness.com

31.2. Las notificaciones a Kayana deberán enviarse a info@kayanaforbusiness.com. Las notificaciones al Usuario se enviarán a la dirección de correo electrónico o postal registrada en su cuenta.

31.3. Una notificación se considerará recibida: (a) si se envía por correo electrónico, en el momento de su transmisión, siempre que no se reciba ninguna notificación de fallo de entrega; o (b) si se envía por correo postal prepagado, transcurridos dos (2) Días Hábiles desde su envío.

32. Cesión y Subcontratación

32.1. El Usuario no podrá ceder, transferir, novar ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Kayana, salvo en los supuestos expresamente permitidos en otras disposiciones de este Acuerdo.

32.2. Kayana podrá ceder, transferir, novar o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, incluso a favor de cualquier filial o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, sin necesidad del consentimiento del Usuario, siempre que Kayana notifique al Usuario dicha cesión con una antelación razonable.

33. No Captación de Personal

33.1. Ninguna de las Partes podrá, durante la vigencia de este Acuerdo y durante los doce (12) meses siguientes, contratar o intentar contratar directamente a ningún empleado de la otra Parte que haya participado de forma sustancial en la ejecución de este Acuerdo, sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte. Esta Cláusula 33.1 no será de aplicación a las respuestas a anuncios de contratación de carácter general que no vayan específicamente dirigidos a los empleados de la otra Parte.

34. Derechos de Terceros

34.1. Ninguna persona que no sea Parte de este Acuerdo tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos, salvo que las filiales, directivos, empleados y agentes de Kayana podrán hacer valer la Cláusula 24 (Limitación de Responsabilidad) como si fueran Parte del mismo.

35. Supervivencia

35.1. La terminación o extinción de este Acuerdo, por cualquier causa, no afectará a los derechos u obligaciones ya devengados de ninguna de las Partes, ni afectará a la vigencia de las Cláusulas 2 (Definiciones), 19.4 (eliminación de datos), 22 (Derechos de Propiedad Intelectual), 24 (Limitación de Responsabilidad), 25 (Confidencialidad), 26 (Notificación de Violaciones de Seguridad de Datos), 29 (Declaraciones y Garantías), 34 (Derechos de Terceros), la presente Cláusula 35, 37 (Ley Aplicable y Jurisdicción), y cualquier otra disposición que, expresa o implícitamente, esté destinada a sobrevivir a la terminación.

36. Terminación del Acuerdo

36.1. La Compañía podrá dejar de prestar la totalidad del Software en cualquier momento, por cualquier motivo previsto o imprevisto, incluidos, entre otros, el cese de actividad o la quiebra. Nada de lo dispuesto en estos Términos deberá interpretarse como una garantía de que el Software estará siempre disponible, ya sea en su forma actual o en una versión actualizada.

36.2. Este Acuerdo podrá resolverse por cualquiera de las Partes conforme al procedimiento de cancelación y los plazos de preaviso establecidos en la Cláusula 19.

36.2.1. Si el ciclo de facturación del Usuario coincidiera con el período de preaviso, se facturará la suscripción íntegra. Una vez cancelada la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por el período de suscripción posterior a la fecha de terminación, conforme a la Cláusula 19.2.4.

36.2.2. Durante el período de preaviso, el Usuario deberá descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube asociados a su cuenta, conforme a la Cláusula 19.4. Todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma permanente una vez cancelada la suscripción de licencia y resuelto este Acuerdo. No existe ninguna posibilidad de recuperar los datos eliminados.

36.2.3. El Usuario se reserva el derecho de retirar su solicitud de terminación en cualquier momento durante el período de preaviso y continuar con su suscripción de licencia sin ningún obstáculo, conforme a la Cláusula 19.5.

36.3. Kayana podrá resolver este acuerdo con efecto inmediato si el Usuario o cualquiera de sus empleados y/o colaboradores mostrase cualquier forma de acoso, comportamiento inapropiado, violento, agresivo, amenazante, intimidatorio, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso de forma ilícita; y/o utilizase cualquier forma de lenguaje ofensivo, agresivo, amenazante, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso de forma ilícita hacia cualquier empleado o colaborador de Kayana.

36.3.1. En caso de terminación en virtud de esta Cláusula 36.3, Kayana proporcionará al Usuario notificación verbal o escrita inmediata, así como confirmación por escrito mediante correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

36.3.2. Una vez cancelada la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por el período de suscripción posterior a la fecha de terminación.

36.4. Cualquiera de las Partes (la "Parte Resolutoria") podrá resolver este Acuerdo de forma inmediata si:

36.4.1. la otra Parte solicita la declaración de quiebra, concurso, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimiento similar; o

36.4.2. se hubiera iniciado contra la otra Parte un procedimiento de quiebra, concurso, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o similar, y dicho procedimiento no se hubiera desestimado dentro de los sesenta (60) días siguientes; o

36.4.3. la otra Parte realizase una cesión en beneficio de sus acreedores o una oferta de acuerdo, prórroga o convenio con sus acreedores en general; o

36.4.4. se designase un administrador, interventor, síndico o figura fiduciaria similar para dicha parte o para la totalidad sustancial de sus activos; o

36.4.5. la otra Parte cometiese fraude o tergiversación, o incurriese en cualquier acto u omisión que pudiera perjudicar la reputación, el negocio o el fondo de comercio de la Parte Resolutoria; o

36.4.6. se determinase que la otra Parte está implicada en cualquier forma de trabajo infantil, esclavitud moderna, trata de personas, trabajo forzoso u obligado, violaciones de derechos humanos, blanqueo de capitales o actividad terrorista; o

36.4.7. la otra Parte incumpliese la Cláusula 28 (Cumplimiento en materia de Antisoborno, Anticorrupción y Sanciones); o

36.4.8. la otra Parte incumpliese cualquier disposición de este Acuerdo y (de ser subsanable) no subsanase dicho incumplimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a su notificación por escrito.

37. Ley Aplicable y Jurisdicción

37.1. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 28, cualquier disputa derivada de o relacionada con este Acuerdo deberá, en la medida de lo posible, resolverse de forma amistosa mediante negociaciones entre las Partes dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de una notificación por escrito de cualquiera de las Partes en la que se comunique la existencia de una disputa. Si no se alcanzase una solución dentro de dicho plazo de treinta días, las Partes procurarán resolver la disputa mediante mediación mutua antes de considerar acudir a los tribunales. Al iniciarse el proceso de mediación, las Partes procurarán acordar conjuntamente la designación de un mediador, tras la recepción de una solicitud por escrito de cualquiera de ellas para realizar dicho nombramiento. Si la mediación no tuviera éxito, ya sea total o parcialmente, cualquiera de las Partes quedará entonces en libertad de someter la disputa o reclamación a un tribunal para su resolución definitiva.

37.2. Estos términos de uso, así como cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con ellos o con su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales), se regirán e interpretarán conforme a la legislación de Irlanda, y los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para resolver dicha disputa, en caso de que surgiera tal necesidad.

38. Acuerdo Completo

38.1. Este Acuerdo, junto con cualquier documento de apoyo incluido en el Anexo, constituye el acuerdo íntegro entre la Compañía y el Usuario, y sustituye a cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relativo al objeto del mismo.

V2.0 — Traducción al Español (Irlanda/Europa)