Terms & Conditions — United States

El presente Contrato de Cliente (el "Contrato") establece los términos y condiciones (las "Condiciones") en virtud de los cuales Kayana For Business USA Inc. (Número de inscripción: 2025-001835267), sociedad con domicilio social en 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, Wyoming, 82801, Estados Unidos ("nosotros", "nuestro", "Kayana" o la "Compañía"), presta acceso a nuestro Software en la Nube y/o Servicios de Hardware, que usted ("usted", "su", "el Usuario" o "el Cliente") adquiere y/o contrata mediante suscripción — cada una es una "Parte" y, conjuntamente, las "Partes" de este Contrato.

Le rogamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Software y/o el Hardware proporcionado por Kayana For Business USA Inc. Estas Condiciones se aplican a los clientes que contratan con Kayana For Business USA Inc. en Estados Unidos.

1. Condiciones de Uso

1.1. Al utilizar cualquier servicio de la compañía, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones aquí contenidas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice los servicios de la compañía.

1.2. Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios que reciban acceso a los servicios de Software en la Nube y/o Hardware proporcionados por Kayana, con independencia de que abonen o no una cuota de suscripción. Se excluyen todos los términos, condiciones o manifestaciones (salvo aquellos realizados de forma fraudulenta o implícitos por ley).

1.3. Nos reservamos el derecho de modificar, alterar o actualizar los términos y condiciones de este contrato en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de dichos cambios por correo electrónico o a través de nuestra aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de los servicios de la Compañía tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de las condiciones actualizadas. Si usted está sujeto a un contrato, el precio pactado permanecerá inalterado, salvo en caso de manifestación inexacta o de un supuesto de fuerza mayor (véase la Sección 24.5).

1.4. Estas Condiciones no crean una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o de empleo, y el Usuario carece de autoridad para vincular a la Compañía en modo alguno.

1.5. Con sujeción a las condiciones aquí contenidas, todos los derechos conferidos por estas Condiciones se otorgan al Usuario en el negocio siempre que nuestro procesador de pagos no lo restrinja. Puede solicitarse al Equipo de Atención al Cliente una lista actualizada de los procesadores de pago y socios aceptados. Ninguna parte del Software podrá utilizarse para otros fines, incluidos, entre otros, la investigación, el estudio, el análisis de la competencia o cualquier otra actividad prohibida por este contrato.

1.6. Al aceptar los términos y condiciones aquí contenidos, el Usuario garantiza que celebra este Contrato con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y que no es ni será considerado "consumidor" conforme a lo definido en la legislación federal y estatal estadounidense de protección al consumidor aplicable. Nada en esta cláusula excluye o limita ningún derecho que el Usuario pudiera ostentar y que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación federal y estatal estadounidense de protección al consumidor aplicable, al Código Comercial Uniforme (Uniform Commercial Code) tal como ha sido adoptado en el Estado de Wyoming, ni a la Ley Magnuson-Moss de Garantías (Magnuson-Moss Warranty Act), cuando resulte aplicable.

2. Definiciones e Interpretación

2.1. Kayana For Business USA Inc. está especializada en el desarrollo de software, lo que la distingue de las consultoras de desarrollo de sitios web. Como proveedor de Software como Servicio (SaaS), alojamos aplicaciones en nuestros servidores, permitiendo a los clientes acceder a estos servicios a través de Internet. Esto significa que, aunque el software reside en nuestros servidores, los usuarios pueden acceder a él de forma remota.

2.2. Los Servicios de Kayana se refieren a cualquier servicio de Software en la Nube, incluidos, entre otros, Puntos de Venta Electrónicos (ePOS), pedidos web, aplicaciones de Autoservicio, pedidos mediante aplicaciones móviles, pedidos a través de sitio web, así como pedidos mediante Código QR, y/o cualquier servicio de Hardware prestado al Usuario por la Compañía (cada uno, un "Servicio" y, conjuntamente, los "Servicios").

2.3. "Consumidor" o "Usuario Final" designa al cliente del Usuario que adquiere servicios de este a través de nuestra plataforma.

2.4. "Día Hábil" es cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en Wyoming, en el que los bancos de Sheridan, Wyoming, estén abiertos al público. "Horario Laboral" se refiere al comprendido entre las 9:00 y las 17:00 horas de un Día Hábil (MST o MDT, según corresponda).

2.5. "Plataforma" significa la tecnología (hardware y software) proporcionada por Kayana, empresa SaaS, para facilitar los pedidos y pagos. Los productos y servicios que prestamos a través de nuestra Plataforma, con independencia de que se cobren o no honorarios, se denominan también "Servicios de la Plataforma".

2.6. Una "Tarifa de Plataforma" significa una tarifa abonada por el Usuario Final a Kayana, conforme al Modelo de Tarifas de Plataforma (Sección 11), como contraprestación por cada transacción individual procesada a través de la Plataforma Kayana, además de cualesquiera tasas de pedido y de entrega.

2.7. Un "Cargo de Plataforma" significa una tarifa abonada por el Usuario a Kayana como contraprestación por cada transacción individual procesada mediante los servicios de pedidos web, pedidos por aplicación móvil y/o pedidos mediante Código QR, conforme al Modelo de Cargos de Plataforma (Sección 11). Los Cargos de Plataforma no son Tarifas de Plataforma.

2.8. Una "Tarifa de Licencia de Software" se refiere al importe mensual o anual mínimo, cuando resulte de aplicación, que el Usuario abona a Kayana por el acceso a nuestro Software en la Nube.

2.9. Los "Proveedores de Servicios de Pago" o "PSP" facilitan la conexión entre los Usuarios (que también pueden denominarse "Comerciantes" en el contexto del procesamiento de pagos) y sus consumidores, las redes de las marcas de tarjetas y las entidades financieras. Ello garantiza un proceso de transacción fluido. Para más información sobre los Proveedores de Servicios de Pago y el procesamiento de pagos, consulte las Secciones 11 y 12.

2.10. Los Usuarios que hayan integrado los pagos de Kayana operados por el PSP asignado como su Proveedor de Servicios de Pago se denominan "Cuentas de Submerchant". El Usuario deberá aceptar los términos y condiciones del Acuerdo de Cuenta del procesador de pagos para crear una Cuenta de Submerchant. Kayana no es el comerciante de registro (merchant of record).

2.11. "Datos Personales" se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, denominada el "Interesado". Ello incluye a cualquier persona que pueda distinguirse, directa o indirectamente, mediante identificadores únicos como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o mediante características propias de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

2.12. "Información Confidencial" se refiere a información y materiales específicos designados como "confidenciales" o "reservados", o que una persona razonable en el ámbito empresarial consideraría confidencial o reservada. Ello incluye, sin carácter limitativo, información relativa a las operaciones, productos, estrategias comerciales, secretos comerciales, metodologías, posibles productos y servicios, procesos, clientela, relaciones comerciales, estrategias de marketing, planificación estratégica, ideas innovadoras, datos de investigación y desarrollo, estructuras de costes, tecnologías, datos financieros y estrategias de precios de la parte reveladora o de su Grupo. Las obligaciones relativas a la Información Confidencial se establecen en la Sección 25.

2.13. "Virus" designa cualquier entidad, incluidos software, código, archivos o programas, capaz de obstaculizar, dañar o afectar negativamente al funcionamiento de software, hardware o redes informáticas; servicios, equipos o redes de telecomunicaciones; o cualquier otro servicio o dispositivo. Comprende asimismo las acciones que obstruyan, deterioren o influyan negativamente en el acceso o uso de cualquiera de los anteriores.

2.14. Los encabezamientos de las secciones no afectarán a la interpretación de estas Condiciones.

2.15. Salvo que el contexto exija lo contrario, las palabras en singular incluirán el plural, y las palabras en plural incluirán el singular.

3. Información de la Cuenta

3.1. Debe tener al menos 18 años de edad para adquirir y/o suscribir una licencia de acceso y uso de nuestro Software en la Nube y/o servicios de Hardware. Usted se compromete a facilitar información exacta, actual y completa durante el proceso de suscripción, y a actualizarla para que se mantenga exacta, actual y completa. Cualquier actualización significativa de la información personal de la cuenta del Usuario, sujeta a la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), deberá solicitarse por escrito al equipo de Kayana, indicando un motivo válido para los cambios solicitados. Kayana, a su exclusivo criterio y cuando lo considere necesario, se reserva el derecho de solicitar pruebas de cualquier cambio relacionado con datos personales.

3.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su suscripción y el acceso a nuestros Servicios de Software en la Nube si la información facilitada durante el proceso de suscripción, o en cualquier momento posterior, resultara ser inexacta, desactualizada o incompleta.

3.3. Tras la resolución del contrato, la Compañía eliminará de forma permanente (o limitará el tratamiento de) la cuenta del Usuario y todos los datos relacionados. La Compañía no asume responsabilidad alguna por los datos asociados a la cuenta del Usuario tras su resolución.

4. Protección de Datos y Seguridad

4.1. La Compañía se compromete a emplear medidas de seguridad rigurosas para salvaguardar los datos personales del Usuario y garantizar el máximo nivel de confidencialidad, protegiendo al Usuario frente al acceso no autorizado a su cuenta y a los datos almacenados en el Software en la Nube de la Compañía. No obstante, es esencial señalar que ningún sistema de seguridad es infalible. Aunque nos esforzamos por proteger su cuenta, la información de la cuenta y sus datos, no podemos garantizar la imposibilidad de que se produzcan brechas de seguridad. Terceros "atacantes" podrían aun así encontrar la forma de acceder ilícitamente a los Servicios o a su contenido. Al enviar información a través de los Servicios, el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a dichas acciones, incluida la posibilidad de un acceso no autorizado a los Servicios, a la información de su cuenta y a cualquier otra información facilitada a la Compañía o a través del Software.

4.2. Para clarificar las funciones y responsabilidades, el Usuario actuará, por lo general, como "Responsable del Tratamiento" respecto de cualquier dato personal facilitado a Kayana con el fin de prestar nuestros servicios. El Responsable del Tratamiento es el encargado de determinar los fines y medios del tratamiento de datos personales, mientras que el Encargado del Tratamiento trata los datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. En este esquema, Kayana actúa como "Encargado del Tratamiento", gestionando los datos personales del Usuario en el marco de los servicios de Kayana. La gestión de los datos del Usuario está sujeta a la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Kayana no será responsable de ninguna infracción de la normativa de protección de datos cometida por el Usuario.

4.3. En su condición de Encargado del Tratamiento, Kayana se limita a tratar los datos actualmente alojados en el Software en la Nube. En caso de que los datos sean alterados o eliminados de forma permanente del Software en la Nube o de la cuenta del Usuario, Kayana no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o recuperación de dichos datos.

4.4. Los responsables del tratamiento son responsables de implementar las medidas técnicas y organizativas oportunas para garantizar y poder demostrar que su tratamiento de datos se ajusta a la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Deberán observar los principios de licitud, transparencia, lealtad, minimización de datos, limitación de la finalidad y exactitud. Asimismo, la atención de las solicitudes de los interesados corresponde íntegramente al Responsable del Tratamiento.

4.5. Kayana no tiene autoridad alguna sobre los avisos de protección de datos, políticas y términos y condiciones del usuario. Por consiguiente, el Usuario renunciará y mantendrá indemne a Kayana y a sus filiales frente a todas las pérdidas, costes y responsabilidades, y todos los gastos incurridos, incluidos los honorarios legales u otros honorarios profesionales razonables, derivados de o relacionados con cualquier reclamación relativa a:

4.5.1. una infracción de la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), o

4.5.2. cualquier responsabilidad que surja en relación con las cookies, o

4.5.3. la captación de Datos Personales a través del/de los sitio(s) web del Usuario, o

4.5.4. el consentimiento de los interesados para la transferencia de cualquier Dato Personal fuera de Estados Unidos por parte de Kayana.

4.5.5. Cualquier responsabilidad derivada de este apartado no estará sujeta a ninguna de las limitaciones o exclusiones de responsabilidad previstas en el Contrato.

4.6. Kayana se compromete a notificar al Responsable del Tratamiento sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de ello, en caso de que Kayana o cualquier subencargado detecte una brecha que afecte a datos personales, de conformidad con la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). En dicho momento, Kayana proporcionará al Cliente toda la información necesaria para cumplir con cualquier obligación de notificación ante la autoridad de protección de datos correspondiente (la Federal Trade Commission (FTC) y las Fiscalías Generales estatales que resulten aplicables) o de informar a las personas afectadas conforme a la normativa de Protección de Datos aplicable. La Sección 26 establece el procedimiento completo de Notificación de Brechas de Datos.

4.7. Kayana se compromete a asistir al Usuario en la gestión de cualquier solicitud de acceso recibida de sus clientes finales de forma diligente y dentro de un plazo razonable, a cargo del Usuario. Kayana implementará medidas técnicas y organizativas suficientes para permitir a los Usuarios cumplir sus obligaciones frente a las personas que soliciten acceder a sus datos personales conservados por Kayana. No obstante, el apoyo de la Compañía a las solicitudes de acceso se limita a los datos actualmente almacenados por el Usuario en el Software en la Nube. Es importante señalar que Kayana no puede recuperar ningún dato que haya sido previamente alterado o eliminado de la Nube.

4.8. El Usuario concede a Kayana el permiso para designar a cualquiera de sus subcontratistas como subencargados del tratamiento sin necesidad de aprobación adicional. Por tanto, dichos subcontratistas se considerarán autorizados en virtud de esta disposición. El Usuario tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar una lista completa de los subencargados vigentes.

4.9. La Compañía no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario. El Usuario se compromete a proteger, indemnizar y eximir a la Compañía, incluidos sus directivos, consejeros, accionistas, empleados, distribuidores, agentes, socios, licenciantes, proveedores de información y proveedores de cuentas, de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido, no autorizado o ilícito de su cuenta.

4.10. Las credenciales de acceso de un usuario son estrictamente personales y no deben compartirse con terceros. Se recomienda a las organizaciones crear accesos individuales para cada usuario según sea necesario. Es responsabilidad de cada usuario proteger los datos de acceso y las contraseñas de su cuenta. Asimismo, cada usuario deberá comprometerse a no compartir su contraseña con terceros y a asumir plena responsabilidad por cualquier actividad o acción que se produzca en su cuenta, esté o no autorizada.

4.11. El usuario está obligado a informar sin demora a la Compañía de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o de cualquier otra vulneración de seguridad, poniéndose en contacto con info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Derecho de Supresión o Limitación del Tratamiento: Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de todos sus datos personales de los registros de cuenta de usuario de Kayana tras la resolución de este contrato, si así lo desean. Toda solicitud de supresión deberá remitirse por escrito a info@kayanaforbusiness.com. En los casos en que los datos personales sean necesarios a efectos probatorios, Kayana no los eliminará, sino que limitará su tratamiento. Asimismo, en su condición de Responsables del Tratamiento, los usuarios están obligados a atender cualquier solicitud de supresión formulada por sus clientes en relación con datos alojados en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana, en su condición de Encargado del Tratamiento, no asume responsabilidad alguna por la gestión de las solicitudes de supresión que los usuarios reciban de sus clientes.

4.13. Además de las condiciones descritas en este Contrato, en particular en la Sección 4, es esencial que el Usuario se familiarice con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía. Estos documentos ofrecen información detallada sobre cómo Kayana recopila y trata los datos personales. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación automática por parte del Usuario de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía.

5. Hardware de Kayana

5.1. El Usuario podrá adquirir hardware de Kayana con o sin una suscripción válida de licencia de Software en la Nube. Cuando el Usuario adquiera nuestro hardware para su uso con un software distinto, Kayana no puede garantizar que el hardware sea compatible con el software del Usuario. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del software del Usuario con nuestro hardware.

5.2. Es responsabilidad del Usuario investigar exhaustivamente si el hardware adquirido a Kayana satisfará sus requisitos y expectativas. Todas las descripciones de hardware y algunas demostraciones en vídeo se proporcionan a título meramente orientativo.

5.3. El hardware de Kayana se suministra con una garantía estándar del fabricante de dos años, con sujeción a la Sección 16 (Proceso de Devoluciones bajo Garantía de Hardware).

5.4. El hardware suministrado por Kayana pasa a ser propiedad del Usuario una vez abonado en su totalidad, salvo el hardware suministrado en régimen de arrendamiento, alquiler o financiación, en cuyo caso la titularidad se regirá por los términos de ese acuerdo específico.

6. Software en la Nube

6.1. El Usuario puede adquirir la suscripción a la licencia de nuestro Software en la Nube (el "Software") con o sin hardware suministrado por Kayana. En caso de que el Usuario decida no adquirir hardware de Kayana, acepta contar con hardware plenamente compatible con nuestro Software en la Nube. Cuando el Usuario no adquiera nuestro hardware, la Compañía no será responsable en caso de que el software no funcione. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del hardware del Usuario con nuestro Software en la Nube, ni presta ningún servicio gestionado o de soporte al respecto.

6.2. Para garantizar el óptimo rendimiento y funcionalidad de nuestro Software en la Nube, resulta imprescindible disponer de una conexión a Internet rápida, estable y fiable. Kayana recomienda optar por una conexión a Internet por cable para mejorar la conectividad. No obstante, tenga en cuenta que esta recomendación no garantiza el rendimiento de su proveedor de Internet.

6.3. El Software se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Ello incluye, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no vulneración o rendimiento. El uso del Software se realiza enteramente por cuenta y riesgo del Usuario.

6.4. La Compañía se compromete a resolver con prontitud cualquier incidencia técnica que se produzca con el software, siempre que se nos comunique sin demora.

6.5. La Compañía, sus filiales, empresas del grupo y sus licenciantes no garantizan que:

6.5.1. el Software satisfaga los requisitos específicos del Usuario; o

6.5.2. la calidad del software, el hardware y cualquier otro material adquirido u obtenido por el Usuario cumpla todas sus expectativas; o

6.5.3. el Software sea siempre exacto o fiable; o

6.5.4. el Software sea ininterrumpido, oportuno, seguro o esté libre de errores; o

6.5.5. el Software esté libre de virus u otros componentes nocivos; o

6.5.6. se corregirán todos y cada uno de los errores del Software.

6.6. El software incorpora una configuración predeterminada relativa a fiscalidad, promociones y configuración de menús, que puede adaptarse a las necesidades específicas del usuario. Corresponde al usuario asegurarse de que todos los ajustes necesarios se actualicen antes de utilizar el software.

6.7. En caso de que el Usuario necesite descargar software adicional relacionado con el Software en la Nube, el acceso a dicho software estará condicionado a la aceptación del correspondiente acuerdo de licencia. El uso de tal software quedará sujeto a las condiciones establecidas en ese acuerdo.

6.8. Los usuarios deben cargar todos los menús, promociones y datos pertinentes en el Software en la Nube. Aunque la Compañía proporciona directrices para la carga de esta información, sigue siendo responsabilidad del Usuario garantizar su finalización. Si necesita ayuda y está suscrito a un plan gestionado, su equipo le ofrecerá el apoyo necesario para empezar.

6.9. Los datos cargados por el Usuario en el Software en la Nube permanecen almacenados durante la vigencia de la suscripción de la licencia. Los usuarios deben descargar cualquier dato que deseen conservar antes de cancelar su suscripción. Tras la resolución del contrato, todos los datos se eliminan de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación.

6.10. Los datos eliminados del Software en la Nube en cualquier momento son irrecuperables.

6.11. La Compañía se compromete a realizar copias de seguridad de todos los datos de los clientes, como mínimo, una vez cada 24 horas, y conservará una copia de dichas copias de seguridad. No obstante, recomendamos a los usuarios que realicen periódicamente sus propias copias de seguridad de los datos del Software en la Nube, por motivos de seguridad adicional.

6.12. Kayana está diseñado para admitir determinadas funcionalidades del software sin conexión en caso de interrupción del servicio de Internet. Durante dichas interrupciones, los datos se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario. Para garantizar que estos datos se transfieran de forma segura al Software en la Nube, los usuarios deben reconectarse a Internet en un plazo de 30 días desde el inicio del modo sin conexión. El incumplimiento del restablecimiento de la conexión a Internet dentro de este plazo puede provocar la pérdida de parte o la totalidad de los datos, y/o que el sistema deje de funcionar.

6.13. Para aprovechar plenamente las capacidades del software, los usuarios deben garantizar una conexión a Internet rápida, estable y fiable. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de Internet de al menos 8 Mbps para descargas y 3 Mbps para subidas.

6.14. En caso de que el Usuario desee añadir nuevas funcionalidades al Software, deberá presentar una solicitud por escrito a la Compañía para su evaluación. La Compañía examinará dichas solicitudes dentro de un plazo razonable para determinar si las funcionalidades propuestas pueden integrarse con los servicios de la Compañía. No obstante, la Compañía no puede garantizar la viabilidad de incorporar nuevas funcionalidades. Asimismo, cualquier solicitud de diseño y/o funcionalidad que pudiera potencialmente infringir los derechos de autor de un competidor será rechazada de manera categórica.

6.15. Kayana opera un servidor en la Nube proporcionado por AWS. La ubicación de nuestros servidores podrá revisarse por motivos financieros o por riesgos potenciales para la seguridad de los datos. La Compañía evaluará periódicamente la idoneidad de dichas ubicaciones. Cabe señalar que Kayana se reserva el derecho de trasladar sus instalaciones de servidores en la Nube sin el consentimiento del usuario, garantizando que la flexibilidad operativa y la protección de datos sigan siendo primordiales, siempre que dicho traslado siga cumpliendo con la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).

6.16. Kayana tiene como objetivo un tiempo de actividad del servidor en la Nube del 99%, medido de forma mensual, excluyendo el mantenimiento programado y los sucesos ajenos al control razonable de Kayana. En caso de que se programe algún mantenimiento de los servidores, la Compañía procurará dar al Usuario un preaviso de al menos 48 horas de dicho mantenimiento programado. En el improbable caso de una interrupción no planificada del funcionamiento del servidor, la Compañía no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles y tangibles resultantes de dicho fallo del servidor, salvo que la Sección 28 (Niveles de Servicio y Disponibilidad) establezca los recursos del Usuario en caso de que Kayana incumpla este objetivo de forma reiterada.

7. Cuotas de Suscripción al Software

7.1. Kayana ofrece una variedad de planes de precios y niveles de suscripción diseñados para atender las necesidades específicas de nuestros Usuarios. Recomendamos examinar detenidamente todas las opciones de suscripción de licencia disponibles, incluidos sus precios y cualquier restricción asociada, antes de realizar una compra. Los usuarios deben seleccionar el nivel de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades. Al utilizar el Software de Kayana, los Usuarios consienten los términos y restricciones de su nivel de suscripción elegido y de este Contrato.

7.2. Cualquier equipo de hardware de Kayana adquirido directamente en nuestro sitio web incluye automáticamente una suscripción a nuestro Software en la Nube bajo la licencia "Kayana".

7.2.1. Los usuarios que descarguen la aplicación de Software desde Google Play Store en dispositivos que no sean de Kayana quedarán automáticamente inscritos en la suscripción "Kayana Freemium". Recomendamos a los posibles suscriptores que revisen todos los niveles de suscripción y detalles de precios en nuestro sitio web antes de descargar la aplicación. Los suscriptores tienen la flexibilidad de mejorar su nivel de suscripción a través de la plataforma del socio en su cuenta de cliente en línea, con la opción de reducir el nivel una vez finalizado el periodo de suscripción.

7.3. Alternativamente, los Usuarios pueden solicitar un presupuesto hablando con uno de nuestros expertos.

7.4. El Usuario debe abonar la cuota de suscripción mensual o anual elegida por el Software proporcionado por Kayana en la misma fecha de cada mes o año natural. Este acuerdo se mantendrá vigente salvo que se produzca la cancelación conforme a la Política de Cancelación establecida en la Sección 19.

7.5. En función del nivel de suscripción de licencia actual del Usuario y de los costes asociados, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual o anual mediante domiciliación bancaria (Direct Debit) o pago recurrente con tarjeta de crédito o débito. No se ofrecen métodos de pago alternativos.

7.6. En caso de que un pago del Usuario resulte fallido y no se realice un pago posterior en el plazo de siete días desde el primer fallo, la suscripción de la licencia quedará resuelta. Además, cualquier dato vinculado a ella se eliminará de forma permanente de la Nube transcurridos 30 días desde el primer fallo de pago.

7.7. Si agota su espacio de almacenamiento de datos en la Nube, puede optar por mejorar su suscripción de licencia o descargar sus datos a un dispositivo seguro y eliminarlos de la Nube. Tenga en cuenta que, una vez eliminados los datos de la Nube, no podrán recuperarse. Los datos de transacciones se almacenan en la Nube durante un año. Transcurrido este periodo, se archivan pero permanecen disponibles a petición. Dos años después de la fecha de la transacción, dichos datos se eliminarán, salvo que usted haya contratado el almacenamiento de archivo conforme a lo establecido en su contrato. Si su contrato no dispone otra cosa, todos los datos se eliminarán de forma permanente transcurridos tres años.

7.8. Los usuarios tienen la flexibilidad de mejorar o reducir su suscripción una vez completada su suscripción inicial.

7.8.1. Las suscripciones anuales podrán mejorarse o reducirse, siempre que se preavise con un mes de antelación a la fecha de renovación.

7.8.2. En caso de que decida reducir su suscripción anual, le reembolsaremos la diferencia de coste de suscripción en un plazo de 28 días desde la recepción de su solicitud de reducción. Los cambios en las funcionalidades de su suscripción surtirán efecto una vez transcurrido el periodo de preaviso de un mes.

7.8.3. En caso de que decida mejorar su suscripción anual, la diferencia de coste entre niveles de suscripción podrá liquidarse de forma inmediata mediante tarjeta de crédito o débito. Las funcionalidades mejoradas se activarán en un plazo de 24 horas.

7.8.4. Kayana procurará procesar los cambios en las suscripciones mensuales a partir de la siguiente fecha de facturación, siempre que se reciba un preaviso mínimo de tres (3) días laborables. Tenga en cuenta que no se ofrecen reembolsos al reducir una suscripción mensual.

7.8.5. La opción de reducción no está disponible para los usuarios que ya estén suscritos al nivel de suscripción más básico de Kayana.

7.8.6. Tras la mejora o reducción, se modificará el pago mensual o anual, ajustándose la domiciliación bancaria (Direct Debit) para reflejar dichos cambios a partir de la próxima fecha de facturación. En caso de que se produzcan modificaciones en la suscripción dentro de los tres días laborables previos a la siguiente fecha de facturación, surtirán efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.

7.9. La Compañía se reserva el derecho de ajustar las tarifas por el uso del Software y/o Hardware. Tras el periodo inicial acordado, las cuotas de suscripción podrán incrementarse anualmente hasta en un 15%. No obstante, no se producirá ningún ajuste de tarifas durante el plazo de suscripción, salvo que venga motivado por un supuesto de fuerza mayor (Sección 24.5).

7.9.1. La Compañía procurará informar al Usuario con al menos 30 días de antelación de cualquier incremento en las cuotas de suscripción.

7.9.2. El uso continuado del Software por el Usuario se considerará como aceptación de las condiciones de pago actualizadas.

7.9.3. El Usuario tiene la opción de resolver su suscripción si las cuotas de suscripción incrementadas exceden de sus posibilidades económicas. Este derecho deberá ejercitarse conforme al procedimiento descrito en la Sección 19. En caso de que el Usuario decida volver a suscribirse tras la cancelación, se le facilitará un nuevo Presupuesto y nuevas Condiciones.

7.10. Los precios se cotizan y facturan en dólares estadounidenses ($) a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario asumirá las comisiones de transacción correspondientes a divisas distintas del USD.

7.11. Los usuarios pueden acceder a todas las facturas correspondientes a los pagos mensuales, anuales y a las compras individuales a través de sus cuentas de cliente en línea. Las facturas están disponibles para las liquidaciones de pagos, las comisiones de comerciante y cualquier cargo relacionado con el hardware y el software.

7.12. Los usuarios también deben tener en cuenta que, en caso de impago de las cuotas de hardware, software o suscripción vencidas y exigibles, la Compañía se reserva el derecho de deducir el importe adeudado mediante una deducción directa de los fondos disponibles en la cuenta comercial. Esto solo se llevará a cabo tras haberse realizado múltiples intentos de recibir los fondos mediante recordatorios por correo electrónico, SMS, notificaciones push de la aplicación o mensajes de WhatsApp.

8. Servicios de Pedidos Web

8.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos web que puede integrarse mediante un iframe, que incluye una URL fija, o mediante un plugin, en función del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que utilice.

8.2. Si el Usuario dispone de un sitio web existente, deberá integrar el iFrame en su sitio comercial, salvo que exista un plugin de Kayana disponible para su uso.

8.3. En caso de que el Usuario carezca de sitio web, Kayana ofrece, como gesto de buena voluntad, plantillas de sitios web gratuitas «Prebuild» para uso comercial. No obstante, Kayana no puede garantizar una amplia selección de plantillas ni que estas satisfagan las necesidades y expectativas específicas del Usuario respecto de su sitio web. Además, la Compañía no puede realizar personalizaciones de estas plantillas. Cabe señalar que el Usuario no está obligado a utilizar nuestras plantillas de sitio web.

8.4. Si dispone de un sitio web, dominio y/o alojamiento existentes, es responsable de implementar las actualizaciones necesarias para garantizar la integración y funcionamiento fluidos de nuestro sistema de pedidos web. Ello incluye, entre otros, la integración del iFrame, la modificación de la configuración del dominio, la actualización de registros y el ajuste de la configuración de alojamiento necesaria. Aunque Kayana procurará orientarle en la identificación de las actualizaciones requeridas, tenga en cuenta que no estamos obligados a proporcionar asesoramiento o soporte técnico para dichas actualizaciones, ni las llevaremos a cabo en su nombre. Es su responsabilidad garantizar que todas las actualizaciones se completen de forma exhaustiva y satisfactoria, permitiendo el correcto funcionamiento de nuestro sistema de pedidos web. En cumplimiento de la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), Kayana no puede acceder a los paneles de control de su sitio web, dominio y/o alojamiento.

8.5. En caso de que el Usuario no disponga de dominio ni alojamiento, Kayana se complace en ofrecer un dominio gratuito, condicionado a la disponibilidad del nombre deseado, junto con alojamiento gratuito en nuestros servidores. Es responsabilidad del Usuario facilitar la información esencial, incluidos, entre otros, una descripción del negocio, datos de contacto, términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad, y asegurarse de que dicha información se mantenga actualizada.

8.6. En caso de que el Usuario opte por utilizar una de nuestras plantillas de sitio web prediseñadas alojadas en nuestros servidores, Kayana concederá al Usuario, previa solicitud, acceso directo al panel de control de alojamiento del sitio web. El Usuario será responsable de cualquier modificación necesaria del contenido, diseño, imágenes y gráficos del sitio web.

8.7. La plataforma de pedidos web de Kayana ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

8.8. La Sección 11 (Pagos Gestionados por PSP) se aplica a los usuarios que hayan contratado nuestros servicios de software de pedidos web.

8.9. Si decide dejar de utilizar los servicios de Kayana, puede adquirir su dominio y sitio web mediante el pago de una tarifa que se acordará.

9. Servicios de Pedidos por Aplicaciones Móviles

9.1. Kayana ofrece aplicaciones móviles exclusivamente para Google Play Store y Apple Store, diseñadas específicamente para dispositivos móviles. Estas aplicaciones cuentan con diseños prediseñados, y no ofrecemos opciones de personalización.

9.2. En caso de que el Usuario opte por publicar la(s) aplicación(es) a través de sus cuentas personales de Google y Apple, tiene plena libertad para proceder de forma independiente. En cumplimiento de la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), Kayana no puede acceder a los paneles de control de las aplicaciones móviles del Usuario.

9.3. En caso de que el Usuario no disponga de cuentas propias de Google y/o Apple, o prefiera no utilizarlas, tendrá la opción de publicar su(s) aplicación(es) en Google Play Store y/o Apple Store a través de la cuenta comercial de Kayana For Business USA Inc. Al elegir esta opción, el Usuario deberá proporcionar información esencial, incluidos, entre otros, una descripción del negocio, una descripción de la aplicación, términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad. Además, es responsabilidad del Usuario garantizar que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa.

9.4. Kayana For Business USA Inc. no ejerce control alguno sobre el proceso de aprobación de aplicaciones. Google Play Store y Apple App Store rigen de forma exclusiva y discrecional las presentaciones de aplicaciones. Se reservan el derecho de modificar sus políticas sin previo aviso y podrán rechazar la presentación de aplicaciones por cualquier motivo. En caso de rechazo, los usuarios deberán facilitar la información y las pruebas necesarias exigidas por Google Play Store y/o Apple App Store para volver a presentar la(s) aplicación(es).

9.5. Google Play Store y Apple App Store normalmente requieren hasta siete días laborables para aprobar las aplicaciones. No obstante, estos plazos pueden variar sin previo aviso, y Kayana For Business USA Inc. no ejerce influencia alguna sobre dichos plazos de aprobación.

9.6. El Usuario es responsable de realizar los cambios necesarios en el contenido, diseño, imágenes y gráficos de la(s) aplicación(es) móvil(es).

9.7. La Sección 11 (Pagos Gestionados por PSP) se aplica a los usuarios que hayan contratado nuestros servicios de software de Pedidos por Aplicaciones Móviles.

10. Servicios de Pedidos mediante Código QR

10.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos mediante Código QR que incluye una URL fija, que no puede modificarse.

10.2. Nuestra plataforma de Código QR ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

10.3. El Usuario debe facilitar la información esencial, incluidos los términos y condiciones, la política de reembolsos y la política de privacidad, garantizando que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa. Ello resulta esencial para que Kayana pueda crear un Código QR que permita realizar pedidos de forma satisfactoria.

10.4. El Usuario es responsable de realizar las modificaciones necesarias en el contenido, diseño, imágenes y gráficos del Código QR.

10.5. Kayana proporcionará un Código QR en formato JPEG o PNG, remitido por correo electrónico. Los usuarios son responsables de imprimir su papelería y/o materiales de marketing para promocionar el sistema de pedidos mediante Código QR. En ningún caso Kayana proporcionará papelería o materiales de marketing para publicitar el sistema de pedidos mediante Código QR.

10.6. La Sección 11 (Pagos Gestionados por PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de Pedidos mediante Código QR.

11. Pagos Gestionados por el PSP Asignado por Kayana

11.1. Kayana se ha asociado con diversos proveedores para ofrecer servicios de Procesamiento de Pagos. Es importante aclarar que Kayana no actúa como Proveedor de Servicios de Pago, sino como integrador de Ryft/Stripe o de cualquier otra solución de procesamiento de pagos. Cabe señalar que Kayana asigna el PSP que resulte más adecuado y ajustado a las necesidades de su negocio. Para evitar cualquier confusión, Kayana no está regulada por los reguladores estatales aplicables en materia de transmisión de dinero ni por la Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) como proveedor de servicios de pago. Esta sección es aplicable únicamente a los usuarios que hayan optado por este servicio de procesamiento de pagos.

11.2. Para procesar pagos a través de la Aplicación, los usuarios deben registrarse ante el PSP asignado mediante el proceso de incorporación (onboarding) de Kayana. Ello puede requerir la presentación de diversos documentos, tales como verificación de identidad, documentos de constitución de la empresa y justificante de domicilio. En caso de que el PSP rechace la solicitud del usuario para procesar pagos, con independencia de si el solicitante es una persona física o una empresa, el usuario no podrá utilizar nuestra Aplicación. Cabe señalar que Kayana no influye en modo alguno en el proceso de decisión de ningún PSP.

11.3. Kayana cobrará al Usuario una Comisión de Comerciante (también denominada Tarifa de Plataforma/Cargo de Plataforma en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma y del Modelo de Cargos de Plataforma referidos en las Secciones 2.6 y 2.7) por cada pago procesado a través de la Plataforma, calculada como un porcentaje fijo predeterminado. Los detalles de los porcentajes de la Comisión de Comerciante y la frecuencia de las liquidaciones de fondos se comunicarán claramente al Usuario durante la fase de venta/registro o en el marco del proceso de Presupuesto.

11.4. Kayana ofrecerá al Usuario un "Panel de Pagos" que incluye los datos esenciales de las transacciones para facilitar la navegación y proporcionar una visibilidad clara de los pagos procesados.

11.5. Cada transacción se abonará directamente en la cuenta de saldo del PSP del Usuario, tras la deducción de las Comisiones de Comerciante y de Plataforma correspondientes y, conforme al método de liquidación seleccionado, se depositará en su cuenta bancaria a su debido tiempo.

11.6. Los usuarios tienen la opción de reembolsar una o varias transacciones una vez procesado el pago. No obstante, aun cuando un pago sea reembolsado, los usuarios deberán seguir asumiendo la totalidad de las Comisiones de Comerciante asociadas a las transacciones reembolsadas. Las Comisiones de Comerciante no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Asimismo, podrá aplicarse una comisión de reembolso independiente.

11.7. Los usuarios podrán estar sujetos, en cualquier momento, a controles de Prevención del Blanqueo de Capitales, con independencia del proveedor de servicios de pago elegido. Es esencial que los usuarios cumplan todas las leyes y normativas de Prevención del Blanqueo de Capitales pertinentes, incluidas las exigidas por FinCEN y por los reguladores estatales aplicables. El incumplimiento de dichas obligaciones se considerará una infracción de este Contrato y podrá dar lugar a su resolución inmediata, conforme a lo dispuesto en la Sección 36.4.6.

11.8. El Procesamiento de Pagos solo será operativo una vez que el usuario introduzca sus credenciales de acceso (clave de comerciante) en el terminal del TPV y/o en los paneles de control de Kayana.

11.9. Kayana no será responsable de ninguna incidencia que surja con la pasarela de pago, incluidas, entre otras, las transacciones fraudulentas y las devoluciones bancarias (chargebacks). El equipo de Soporte Técnico de Kayana presta el soporte técnico primario y asistencia con los problemas de acceso. Si surgieran incidencias no resueltas, se escalarán al PSP asignado a través de la plataforma Kayana. Para las cuestiones directamente relacionadas con el procesamiento de pagos, tales como transacciones fraudulentas y devoluciones bancarias, los clientes deberán cumplimentar los requisitos de devolución a través de la plataforma de administración, que se remitirán directamente al PSP.

12. Disputas de Pago

12.1. Una disputa (una devolución de cargo o chargeback, una consulta o una recuperación) se produce cuando un titular de tarjeta cuestiona un pago ante el emisor de su tarjeta. Una investigación o recuperación es una solicitud de más información sobre el cargo, que puede escalar a una devolución de cargo. Para evitar que una consulta o recuperación se convierta en una devolución de cargo, envíe las pruebas requeridas o reembolse íntegramente el pago. El reembolso del pago marca la consulta o recuperación como resuelta y no genera comisión de disputa.

12.2. El emisor de la tarjeta genera una disputa formal para procesar una devolución de cargo, lo que revierte el pago de forma inmediata. El importe del pago y una comisión de disputa independiente se deducen del saldo de la cuenta del Comerciante. El importe de la comisión de disputa puede variar a criterio del PSP. Kayana no es responsable de comunicar al Usuario ninguna variación en el importe de la comisión de disputa.

12.3. El Usuario tiene plena responsabilidad y/o obligación respecto de todas las disputas de pago. El Usuario deberá gestionar las disputas de pago a través de su Panel de Pagos, aportando las pruebas necesarias. En la mayoría de los casos, el PSP no decide el resultado de la disputa. El PSP traslada sus pruebas a sus socios financieros. Los socios financieros del PSP trasladan a su vez dichas pruebas a los emisores de tarjeta si las consideran suficientes. Si no presenta pruebas dentro del plazo establecido, el titular de la tarjeta ganará la disputa y conservará los fondos, y se le aplicará un cargo de 25 $.

12.4. El usuario asumirá todos los costes incurridos durante el proceso de resolución de la disputa y mantendrá indemne a la Compañía frente a cualquier disputa de pago y gasto incurrido durante dicho proceso de resolución. El Usuario reconoce y acepta que el uso de cualquier forma de Procesamiento de Pagos se realiza por su propia cuenta y riesgo.

12.5. Si se resuelve la relación de Kayana con el PSP asignado, el Usuario deberá cambiar a otro proveedor integrado para continuar utilizando los Pagos de Kayana para pedidos en línea, pedidos sin contacto en mesa y/o pedidos de autoservicio (self-checkout), entre otros. La Compañía informará al Usuario antes de dicha resolución de la relación y facilitará los detalles de cualquier nuevo proveedor de servicios de pago que sustituya las funcionalidades del PSP existente. El Usuario tendrá la oportunidad de examinar los nuevos términos y condiciones derivados de la nueva relación y podrá optar por cambiar al nuevo proveedor de servicios de pago o a un proveedor de servicios de pago de terceros distinto (véase la Sección 11), o cancelar por completo los servicios de Kayana (véase la Sección 19). La Compañía procurará que el periodo y el proceso de transición sean lo más fluidos posible para el Usuario y sus clientes.

13. Servicios de Atención al Cliente

13.1. Para cualquier pregunta, solicitud o incidencia, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Nuestro equipo, que incluye Soporte Técnico, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días salvo festivos federales de EE.UU. En caso de interrupción imprevista de los servicios telefónicos o de Internet que afecte a las comunicaciones, nuestro horario operativo podrá reducirse temporalmente.

13.2. La Compañía emplea un sistema interno integral de tickets en todos los canales de soporte. Este sistema recopila datos exclusivamente para la priorización de tickets y la elaboración de informes destinados a la gestión interna y a las labores de mejora. Es importante señalar que cualquier dato utilizado para estos informes internos se anonimizará para garantizar la privacidad. Bajo ninguna circunstancia se compartirán datos con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario.

13.3. La disponibilidad de los canales de atención al cliente para el Usuario variará en función de su nivel de suscripción. En caso de que un canal de soporte presente incidencias técnicas y quede temporalmente no disponible, se anima al Usuario a ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de un canal alternativo.

13.4. El Usuario tiene derecho a soporte técnico para cualquier incidencia relacionada con el software o hardware de la Compañía. Las solicitudes de soporte pueden realizarse por teléfono o por correo electrónico a info@kayanaforbusiness.com y se atenderán en un plazo de 24 horas. Para los problemas más complejos, la incidencia se escalará a nuestro equipo de soporte de segundo nivel, que procurará resolverla en un plazo de 72 horas desde la solicitud inicial. En caso de que el Equipo de Soporte Técnico se enfrente a un problema sin precedentes, la Compañía se compromete a mantener informado al Usuario de forma periódica sobre el plazo previsto de resolución, garantizando una mínima interrupción de la funcionalidad del servicio.

13.5. El soporte técnico está disponible para el Usuario a través del principal servicio de mensajería. Si no hay ningún otro canal de soporte operativo, podrá ofrecerse asistencia telefónica.

13.6. Ofrecemos formación remota gratuita sobre los servicios en la Nube, previa solicitud, durante las primeras cuatro semanas posteriores a la instalación o entrega. Las sesiones están sujetas a la disponibilidad del equipo y se programarán dentro de plazos razonables. Cada sesión de formación tiene una duración máxima de una hora y puede realizarse dos veces dentro del periodo inicial de cuatro semanas. Si se necesita formación adicional, está disponible a una tarifa de 130 $ por hora.

13.7. La Compañía no realiza visitas presenciales a las ubicaciones del Usuario como parte de nuestra oferta de soporte técnico. Toda la asistencia técnica de la Compañía está disponible exclusivamente de forma remota.

13.7.1. Se espera que los usuarios colaboren en la resolución de problemas técnicos bajo la orientación remota de un ingeniero.

13.7.2. Si la resolución de problemas requiere más tiempo, el Usuario tendrá la opción de continuar en un momento más conveniente.

13.7.3. Si un usuario necesita conceder acceso remoto a su(s) dispositivo(s) o participar en una sesión de pantalla compartida con un ingeniero de soporte técnico, es su responsabilidad garantizar que toda la información sensible esté cerrada de forma segura en su dispositivo antes de iniciar el acceso remoto o la pantalla compartida.

13.8. El Equipo de Atención al Cliente de la Compañía se encuentra actualmente ubicado en India, si bien esto podrá cambiar a criterio de la Compañía. Kayana evaluará periódicamente la ubicación del equipo según sea necesario. En caso de que se considere oportuna una reubicación, la Compañía no está obligada a solicitar el consentimiento del Usuario para trasladar el Equipo de Atención al Cliente a una nueva ubicación.

14. Licencias de Terceros, Herramientas e Integraciones

14.1. El Software se ha desarrollado utilizando una amplia variedad de tecnologías, incluidas Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber y CSS, entre otras herramientas. Actualmente, estas plataformas están disponibles en condiciones libres de licencia, lo que evita a los usuarios la necesidad de obtener licencias de software independientes. No obstante, en caso de que algún software de terceros incorporado en la solución pase a un modelo de pago, los usuarios deberán suscribirse directamente al servicio o compensar a la Compañía por las tarifas de licencia correspondientes.

14.2. La Compañía ha integrado sin fisuras la API de Google Maps para facilitar las búsquedas de direcciones mediante códigos postales. Esta funcionalidad mejora diversos procesos, incluidos la realización de pedidos, el registro de clientes y la gestión de fidelización. No obstante, la Compañía no ejerce control alguno sobre la exactitud de dichos registros y, en consecuencia, no puede ser considerada responsable de su precisión. Para aportar valor a nuestro servicio, ofrecemos a los Usuarios 1.000 búsquedas de direcciones gratuitas al mes. En caso de necesitarse búsquedas adicionales, estas generarán cargos a las tarifas especificadas en el nivel de suscripción o en el presupuesto facilitado, que se reflejarán en la facturación del mes siguiente.

14.3. Para mejorar la funcionalidad del software, la compañía ha incorporado diversas herramientas de terceros, incluidas, entre otras, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio y Xero, entre otras. Los usuarios interesados en utilizar cualquiera de estos servicios de terceros integrados deberán suscribirse directamente a ellos a través del proveedor correspondiente. La compañía declina expresamente cualquier responsabilidad relativa a los precios, el rendimiento y cualesquiera disputas derivadas del uso de estas herramientas de terceros. Si un usuario ya dispone de una suscripción a alguno de los servicios de terceros mencionados, podrá sincronizar su cuenta existente con nuestro software, integrando de forma fluida sus herramientas.

14.4. Las herramientas e integraciones de terceros podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, sin previo aviso a Kayana o al Usuario. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida resultante de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles e intangibles derivadas de la interrupción de cualquier herramienta o integración de terceros, con o sin aviso previo.

14.5. Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento que la Compañía les facilite una lista completa de todas las herramientas e integraciones de terceros.

15. Política de Reembolsos de Hardware

15.1. Al enviar los datos de su pedido, usted está realizando una oferta de compra de los artículos especificados en su formulario de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido si fuera necesario. Le notificaremos si ese fuera el caso y le devolveremos cualquier pago que haya realizado.

15.1.1. Al adquirir hardware y software, puede cancelar de forma gratuita antes de la instalación; si la cancelación se produce después de la instalación, no se reembolsarán los honorarios de instalación.

15.1.2. Si ha adquirido servicios de software y hardware, dispone de un periodo de desistimiento de 28 días durante el cual puede cancelar el contrato devolviendo todo el equipo a la dirección indicada a continuación. Los reembolsos se emitirán únicamente por los costes de hardware; las tarifas de software e instalación no son reembolsables. Le rogamos que se asegure de que el equipo se devuelve en su embalaje original y sin ningún daño.

Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Si decide cancelar su pedido, debe notificárnoslo de inmediato, preferiblemente por teléfono, indicando el número de su pedido.

15.2.1. Si aún no se ha enviado la entrega, no se aplicará ninguna tarifa de cancelación y se le emitirá un reembolso completo. Si el pedido ya se ha enviado para su entrega, se rechazará su solicitud de cancelación de la entrega, y deberá remitirse al proceso detallado en la Sección 16.

15.2.2. Si la cancelación se realizó a tiempo y una vez que hayamos aceptado su solicitud de cancelación de la entrega, le reembolsaremos o volveremos a acreditar el importe total en su tarjeta de pago en el plazo de catorce (14) días, incluidos los gastos de envío iniciales (cuando resulte de aplicación).

15.3. En caso de que resulte necesaria una entrega fraccionada (debido a que no todos los artículos estén disponibles simultáneamente), nuestro equipo le notificará la fecha de entrega prevista para los artículos pendientes. Usted tiene derecho a rechazar una entrega fraccionada antes de su envío, optando en su lugar por esperar a la disponibilidad de todos los artículos a la vez, o puede optar por cancelar su pedido y recibir un reembolso.

15.4. En el improbable caso de que le entreguemos un artículo de hardware erróneo, usted tiene derecho a:

15.4.1. rechazar la entrega del artículo erróneo, en cuyo caso se le reembolsará íntegramente el importe del artículo faltante; o

15.4.2. rechazar la entrega del artículo erróneo y solicitar que sustituyamos el artículo incorrecto por el artículo que pidió, en cuyo caso le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.

15.4.3. Si descubre que se ha enviado un artículo erróneo después de la entrega, deberá devolver el artículo incorrecto para evitar que se le facture por él.

15.5. En caso de que algún artículo resulte dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario notifique dichos incidentes a Kayana en un plazo de siete (7) días laborables desde la entrega. En los casos en que el embalaje presente daños visibles en el momento de la recepción, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al transportista, quien podrá entonces documentar el daño en su sistema. Para cualquier artículo que requiera sustitución debido a daños, se espera que el Usuario lo prepare para su recogida en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Kayana organizará la recogida y facilitará la entrega de los artículos de sustitución.

15.6. De conformidad con el Código Comercial Uniforme (Uniform Commercial Code) tal como ha sido adoptado en el Estado de Wyoming y con la Ley Magnuson-Moss de Garantías (Magnuson-Moss Warranty Act), cuando resulten aplicables, y con lo dispuesto en la Sección 1.6, el Usuario confirma que no adquiere el Software o el Hardware en calidad de "consumidor", por lo que los derechos legales del consumidor previstos en dicha legislación no resultan aplicables a este Contrato, salvo en la medida en que no puedan excluirse legalmente. No obstante, en un espíritu de buena voluntad, Kayana ofrece una "Garantía de Devolución del Dinero a 7 Días" para las compras de hardware.

15.6.1. Si decide devolver su pedido de Hardware, la Compañía proporcionará un reembolso completo por los artículos devueltos en condiciones no dañadas dentro de los siete días siguientes a la entrega, deduciendo cualquier cargo por envío y devolución. Los artículos devueltos deben estar sin usar, permanecer en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación, y encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa como "nuevos".

15.6.2. La Compañía se reserva el derecho de rechazar un reembolso total o parcial si:

- algún artículo no se devuelve en su embalaje original; o

- a algún artículo le falta algún accesorio y/o documentación; o

- los bienes se encuentran en condiciones dañadas (cualquier equipo dañado se facturará a su coste íntegro); o

- los bienes no se devuelven en un plazo de siete (7) días desde la entrega.

15.6.3. En caso de que desee devolvernos sus bienes, usted será responsable de los costes de envío asociados a la devolución. Kayana puede organizar una recogida en su nombre, pero los costes asociados se deducirán de su reembolso total.

15.7. En caso de que tenga una reclamación formal válida, tiene derecho a solicitar un reembolso dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega. Ello está sujeto a nuestra revisión y aprobación de la reclamación.

15.8. En caso de devolución, los reembolsos, notas de crédito o cambios se emitirán exclusivamente a la tarjeta de pago original o a la persona/empresa que realizó el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos correspondientes a pagos realizados mediante tarjeta de débito/crédito pueden tardar hasta veintiocho días en procesarse, incluso si el pedido se cancela inmediatamente después de su realización. Este plazo de procesamiento escapa a nuestro control, y le rogamos disculpe las molestias que ello pudiera ocasionar.

15.9. Los pagos realizados por instalaciones in situ, importación de productos, servicios de soporte, franqueo, integraciones de módulos, así como gastos de reparación y mano de obra, no son reembolsables.

15.10. Debido a los importantes gastos asociados a la configuración, personalización, formación e instalación, todos los costes relacionados con las ventas de software y las suscripciones de licencia quedan fuera del ámbito de la política de devoluciones estándar. En consecuencia, estos artículos son estrictamente no reembolsables.

16. Proceso de Devoluciones bajo Garantía de Hardware

16.1. El Usuario tiene derecho a solicitar una devolución bajo garantía si considera que el equipo suministrado por Kayana no cumple con su finalidad prevista, dentro de las cuatro semanas siguientes a la instalación. Esta solicitud puede realizarse poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente.

16.2. La Compañía procurará comprender los motivos por los que el Usuario considera que el producto "no es adecuado para su finalidad". Realizará esfuerzos razonables para resolver cualquier incidencia mediante resolución de problemas remota.

16.3. En caso de que la resolución de problemas remota resulte infructuosa, la Compañía solicitará al Usuario que envíe el hardware defectuoso para su reparación a una dirección designada mediante servicio de mensajería. Es responsabilidad del Usuario garantizar que el hardware esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte. En caso de que se produzcan daños por un embalaje insuficiente, la Compañía se reserva el derecho de facturar una tarifa al Usuario. Alternativamente, podemos enviar a un ingeniero para sustituir el equipo, en función del paquete de soporte que haya seleccionado.

16.4. Tras la reparación del hardware, la Compañía lo devolverá al Usuario. Si el fallo no puede repararse, la Compañía proporcionará al Usuario un artículo de sustitución para el hardware defectuoso. Tenga en cuenta que cualquier sustitución podrá consistir en un artículo reacondicionado.

16.5. Si el artículo devuelto se encuentra en condiciones de funcionamiento, pero en un estado de limpieza deficiente e inadecuado, se facturará al Usuario un cargo de limpieza a una tarifa fija de 120 $ por artículo.

16.6. La Compañía solo podrá ofrecer reembolsos bajo garantía tras agotar todos los esfuerzos para resolver cualquier incidencia o fallo, y siempre que no exista equipo de sustitución adecuado disponible.

16.7. La compañía no puede procesar reembolsos bajo garantía de hardware en las siguientes circunstancias:

16.7.1. Malentendido o uso indebido del sistema por parte del usuario o su personal.

16.7.2. Incompatibilidad con artículos o sistemas de terceros.

16.7.3. El equipo ha sido configurado, personalizado y/o utilizado.

16.7.4. El producto excede las necesidades del usuario.

16.7.5. Conexión a Internet inestable o insuficiente del usuario, que provoque incidencias operativas.

16.7.6. Daño accidental del artículo por parte del usuario tras la entrega.

16.7.7. Uso indebido del artículo por parte del usuario, que provoque daños.

16.7.8. Intento del usuario de abrir o manipular el hardware.

16.7.9. Incidencias ambientales ajenas al control de la compañía.

16.7.10. El negocio del usuario está en proceso de quiebra.

16.8. Las reparaciones de hardware fuera de la garantía estándar del fabricante de dos años podrán generar cargos adicionales. Estos costes se acordarán mutuamente entre la Compañía y el Usuario antes del inicio de cualquier trabajo de reparación.

17. Programa de Marketing por Mensajes Móviles SMS/MMS

17.1. Kayana presta un servicio de mensajería móvil ("MMM") a través de AWS SMS Services y SMS Global. Al optar por utilizar y participar en este servicio, el Usuario acepta cumplir las Condiciones específicas de Mensajería Móvil, esta Sección, y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) y la Ley CAN-SPAM.

17.2. Consentimiento del Usuario (Opt-In): MMM permite a los Usuarios recibir mensajes móviles SMS/MMS mediante la aceptación expresa de participar en MMM, ya sea a través de formularios de inscripción en línea, fuera de línea o basados en aplicaciones. Con independencia del método de aceptación que el Usuario haya utilizado para unirse a MMM, el Usuario reconoce que este Contrato se aplica a su participación en MMM.

17.2.1. Al participar en MMM, el Usuario acepta recibir mensajes móviles de marketing en el número de teléfono asociado a su aceptación, y comprende que dicho consentimiento no es necesario para realizar ninguna compra a la Compañía.

17.2.2. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

17.3. Baja del Usuario (Opt Out): El Usuario se reserva el derecho de solicitar darse de baja de MMM si no desea continuar participando.

17.3.1. Para darse de baja de MMM, el Usuario debe responder "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier mensaje móvil de la Compañía. El Usuario podrá recibir un mensaje móvil adicional que confirme su decisión de darse de baja.

17.3.2. El Usuario comprende y acepta que las opciones anteriores son los únicos métodos razonables para darse de baja.

17.3.3. El Usuario comprende y acepta que cualquier otro método de baja, incluidos, entre otros, el envío de mensajes de texto con palabras distintas a las anteriormente indicadas o la solicitud verbal a un empleado de la Compañía para que le elimine de la lista de distribución de MMM, no constituye un medio razonable de darse de baja.

17.4. Obligación de Notificación e Indemnización: Si en algún momento el Usuario tiene la intención de dejar de utilizar el número de teléfono móvil que se ha usado para suscribirse a MMM, incluida la cancelación de su plan de servicio o la venta o cesión del número de teléfono a un tercero, el Usuario deberá completar el proceso de Baja del Usuario anteriormente descrito (Sección 17.3) antes de dejar de utilizar dicho número de teléfono móvil.

17.4.1. El Usuario comprende y acepta que su compromiso de hacerlo constituye una parte sustancial de estos términos y condiciones.

17.4.2. El Usuario acepta que indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a la Compañía frente a cualquier reclamación o responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de notificarnos un cambio en la información que ha facilitado a la Compañía. El Usuario comprende y acepta que, si deja de utilizar su número de teléfono móvil sin notificar dicho cambio a Kayana, será responsable de todos los costes (incluidos los honorarios legales) y responsabilidades incurridos por la Compañía o por cualquier parte que asista en la entrega de los mensajes móviles, como consecuencia de reclamaciones presentadas por personas a las que posteriormente se les asigne dicho número de teléfono móvil.

17.4.3. Esta obligación y compromiso subsistirá tras cualquier cancelación o resolución del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.5. Descripción del Programa: El alcance de MMM no está limitado; los usuarios que se den de alta pueden esperar recibir mensajes relativos al marketing y venta de productos digitales y físicos, servicios y eventos.

17.6. Coste y Frecuencia: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. MMM implica el envío recurrente de mensajes móviles, y podrán enviarse mensajes móviles adicionales de forma periódica en función de su interacción con Kayana.

17.7. Instrucciones de Soporte: Para soporte relacionado con MMM, envíe un mensaje de texto con "HELP" al número desde el que recibió los mensajes, o escriba a Kayana a info@kayanaforbusiness.com.

17.8. Divulgación sobre MMS: MMM enviará SMS TM (mensajes de terminación) si su dispositivo móvil no admite mensajería MMS.

17.9. Exclusión de Garantías: MMM se ofrece "tal cual" ("as-is") y podrá no estar disponible en todas las áreas en todo momento, y podrá dejar de funcionar en caso de cambios en el producto, software, cobertura u otros cambios realizados por el operador de red inalámbrica/proveedor de servicios/operador de red del Usuario.

17.9.1. La Compañía no será responsable de ningún retraso o fallo en la recepción de mensajes móviles relacionados con este Programa. La entrega de mensajes móviles está sujeta a la transmisión efectiva por parte de su proveedor de servicios inalámbricos/operador de red, y escapa al control de la Compañía.

17.9.2. Kayana, cualquier parte que asista a la Compañía en la entrega de los mensajes móviles y los respectivos operadores inalámbricos, incluidos, entre otros, AT&T, T-Mobile y Verizon, no serán responsables de los mensajes móviles retrasados o no entregados.

17.10. Requisitos de Participación: Los usuarios deben disponer de un dispositivo inalámbrico que admita mensajería bidireccional, utilizar un operador participante y estar suscritos a un plan de mensajes de texto. No todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen el servicio requerido para participar en este Programa. Se recomienda a los usuarios verificar las capacidades de mensajería de texto de su dispositivo y seguir cualquier instrucción específica.

17.11. Restricción de Edad: No podrá utilizar ni participar en el Programa de marketing si tiene menos de dieciocho (18) años de edad.

17.12. Contenido Prohibido: El Usuario reconoce y acepta no enviar ningún contenido prohibido a través de MMM. El contenido prohibido incluye, entre otros:

17.12.1. cualquier actividad fraudulenta, injuriosa, difamatoria, escandalosa, amenazante, de acoso o de persecución;

17.12.2. contenido reprobable, incluidos lenguaje obsceno, obscenidad, contenido lascivo, violencia, intolerancia, odio y discriminación por razón de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;

17.12.3. programas informáticos pirateados, virus, gusanos, troyanos u otro código dañino;

17.12.4. cualquier producto, servicio o promoción que resulte ilícito en el lugar donde dicho producto, servicio o promoción se reciba;

17.12.5. cualquier contenido que implique y/o haga referencia a información personal protegida por la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA); y

17.12.6. cualquier otro contenido prohibido por la legislación aplicable en la jurisdicción desde la que se envíe el mensaje.

17.13. Resolución de Disputas, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Le rogamos que lea esta Sección detenidamente. Afecta a sus derechos y tendrá un impacto sustancial en la forma en que se resuelven las reclamaciones entre las Partes:

17.13.1. En caso de que exista una disputa, reclamación o controversia entre las Partes o cualquier otro proveedor de servicios tercero que actúe en nombre de la Compañía para transmitir los mensajes móviles en el marco de MMM, derivada de o relacionada con reclamaciones legales, reclamaciones de derecho común, este Contrato, o su incumplimiento, resolución, ejecución, interpretación o validez, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad de este contrato al arbitraje, dicha disputa, reclamación o controversia se resolverá, en la máxima medida permitida por la ley, mediante arbitraje en Sheridan, Wyoming, ante un único árbitro.

17.13.2. Las Partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §§ 1-16). Salvo que se disponga otra cosa en el presente documento, el árbitro aplicará la legislación aplicable (Sección 37) de la jurisdicción en la que se ubique el domicilio social principal de Kayana, sin tener en cuenta el posible conflicto de leyes entre las distintas jurisdicciones en las que puedan operar las Partes.

17.13.3. En el plazo de diez (10) días naturales desde que se notifique a una parte la demanda de arbitraje, las Partes deberán seleccionar conjuntamente un árbitro con al menos cinco (5) años de experiencia en dicha función y con conocimiento y experiencia en la materia objeto de la disputa.

17.13.4. Si las Partes no llegan a un acuerdo sobre un árbitro en el plazo de diez (10) días naturales, cualquiera de las Partes podrá solicitar a la American Arbitration Association (AAA) que designe un árbitro, que deberá cumplir el mismo requisito de experiencia.

17.13.5. En caso de disputa, el árbitro decidirá sobre la exigibilidad e interpretación de este acuerdo de arbitraje conforme a la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1-16).

17.13.6. Las Partes acuerdan que la Parte que someta la disputa a arbitraje podrá solicitar una actuación de urgencia a la otra Parte, en lugar de solicitar un requerimiento judicial de urgencia ante un tribunal, con el mismo efecto que un requerimiento judicial. Las Partes acuerdan que la designación de un árbitro de urgencia no resultaría necesaria debido a los costes adicionales asociados a ello.

17.13.7. La decisión del árbitro será firme y vinculante, y ninguna parte tendrá derecho de apelación, salvo en los supuestos previstos en la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1-16).

17.13.8. Cada Parte asumirá su parte de los honorarios abonados por el árbitro y por la administración del arbitraje; no obstante, el árbitro tendrá la facultad de ordenar que una de las partes abone la totalidad o parte de dichos honorarios como parte de una decisión debidamente motivada. Las Partes acuerdan que el árbitro tendrá potestad para adjudicar los honorarios de arbitraje únicamente en la medida expresamente autorizada por la ley o por contrato.

17.13.9. El árbitro no tendrá potestad para conceder daños punitivos, y cada parte renuncia por la presente a cualquier derecho a reclamar o recuperar daños punitivos en relación con cualquier disputa resuelta mediante arbitraje, salvo cuando dicha renuncia no esté permitida por la legislación aplicable.

17.13.10. Las Partes acuerdan someterse a arbitraje únicamente de forma individual, y este Contrato no permite el arbitraje colectivo ni ninguna reclamación presentada como demandante o miembro de una clase en un procedimiento de arbitraje colectivo o representativo, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17.13.11. Salvo que la ley lo exija, ninguna parte ni el árbitro podrán divulgar la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas Partes, salvo para proteger o ejercer un derecho legal.

17.13.12. Si algún término o disposición de esta Sección resultara inválido, ilícito o inexigible en la jurisdicción especificada en la Sección 37, dicha invalidez, ilicitud o inexigibilidad no afectará a ningún otro término o disposición de esta Sección.

17.13.13. Si, por cualquier motivo, una disputa se tramitara ante los tribunales en lugar de mediante arbitraje, las Partes renuncian por la presente a cualquier derecho a un juicio con jurado, en la medida permitida por la legislación aplicable. Esta disposición de arbitraje subsistirá tras cualquier cancelación o resolución del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.14. El Usuario garantiza y manifiesta a la Compañía que dispone de todos los derechos, facultades y autoridad necesarios para aceptar estas Condiciones y cumplir con sus obligaciones en virtud de las mismas, y que nada de lo contenido en este Contrato ni en el cumplimiento de dichas obligaciones situará al Usuario en incumplimiento de ningún otro contrato o compromiso.

17.15. El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerza, en ningún aspecto, cualquier derecho previsto en el presente documento no se considerará una renuncia a ningún derecho ulterior en virtud del mismo.

17.16. En el supuesto de que se determine que alguna disposición de este Contrato resulta inexigible o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la mínima medida necesaria para que este Contrato mantenga, en todo lo demás, su plena vigencia y exigibilidad.

17.17. Cualquier nueva funcionalidad, cambio, actualización o mejora de MMM estará sujeta a este Contrato, salvo que se indique expresamente lo contrario.

17.18. Kayana se reserva el derecho de modificar este Contrato de tiempo en tiempo. Cualquier actualización de este Contrato se comunicará al Usuario. El Usuario reconoce su responsabilidad de revisar periódicamente este Contrato y de estar al tanto de cualquier cambio realizado en el mismo. Al continuar participando en MMM tras dichos cambios, el Usuario acepta este Contrato en su versión modificada.

18. Procedimiento de Reclamaciones Formales

18.1. Kayana está comprometida con la prestación de un servicio de alta calidad a nuestros clientes, con un compromiso con la transparencia, la responsabilidad y el respeto. Si considera insatisfactorio cualquier aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o correo electrónico. Procuraremos atender y resolver cualquier incidencia con prontitud. Para las cuestiones que no se refieran a averías de hardware, la Compañía seguirá el Procedimiento de Reclamaciones especificado a fin de garantizar una resolución oportuna y justa.

18.1.1. Etapa 1: Si no resulta posible una resolución informal de su incidencia, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente por escrito, ya sea por correo electrónico o por correo postal, para permitirnos subsanar la situación. En su comunicación, le rogamos que incluya un relato detallado de su queja, el impacto que ha tenido en usted y la resolución que solicita. Le confirmamos que acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de cinco días laborables.

18.1.2. Etapa 2: Si la resolución inicial no satisface sus expectativas, le animamos a escalar su reclamación poniéndose en contacto con el Director Ejecutivo (CEO), ya sea por correo electrónico o por correo postal, solicitando una revisión tanto de su reclamación como de la respuesta inicial. Una vez recibida, el CEO acusará recibo de su solicitud en un plazo de cinco días laborables y procurará facilitar una respuesta completa en un plazo de veinte días laborables. Kayana está comprometida con la resolución de las incidencias de forma rápida y eficiente; no obstante, es importante señalar que algunas cuestiones más complejas podrán requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva. En tales casos, se le informará sobre las medidas que se estén adoptando para atender su reclamación, el plazo previsto para una resolución, y los datos de contacto de la persona encargada de su caso.

18.1.3. Etapa Final: Si permanece insatisfecho con la respuesta y las medidas adoptadas por el CEO, tiene derecho a escalar su reclamación dirigiéndose por escrito a uno de los siguientes organismos, en función de la naturaleza específica de su incidencia:

- Federal Trade Commission (FTC): https://www.ftc.gov/

- Better Business Bureau (BBB): https://www.bbb.org/

- Fiscalía General de Wyoming, Unidad de Protección al Consumidor (Wyoming Attorney General, Consumer Protection Unit): https://ag.wyo.gov/

19. Cancelación de la Suscripción de Licencia — SLA y Procedimiento

19.1. Los Usuarios que deseen cancelar su suscripción de licencia deberán notificarlo por escrito a Kayana con treinta (30) días de antelación dentro del periodo contractual (36 meses, o el que de otro modo se haya acordado entre el Usuario y la Compañía). La notificación deberá realizarse conforme al procedimiento establecido en la Sección 19.2.

19.2. Procedimiento de cancelación y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): para cancelar, el Usuario deberá enviar una solicitud de cancelación por escrito a info@kayanaforbusiness.com o a través del canal de soporte dentro de la aplicación, indicando la referencia de su cuenta/suscripción. Kayana se compromete a los siguientes niveles de servicio para cada solicitud de cancelación:

19.2.1. Acuse de recibo: Kayana acusará recibo de la solicitud de cancelación en el plazo de dos (2) Días Hábiles, confirmando la fecha en que se recibió la solicitud y la fecha efectiva de resolución calculada.

19.2.2. Confirmación de la fecha efectiva: Kayana confirmará, por escrito, la fecha efectiva de resolución (que no será anterior a 30 días desde la fecha de una solicitud válida, con sujeción a la Sección 19.1) en el plazo de cinco (5) Días Hábiles desde el acuse de recibo.

19.2.3. Periodo de exportación de datos: el Usuario dispondrá hasta la fecha efectiva de resolución para exportar todos los datos alojados en el Software en la Nube, conforme a lo dispuesto en la Sección 19.4.

19.2.4. Factura final y reembolso: Kayana emitirá una factura final y, cuando proceda un reembolso a prorrata en virtud de la Sección 19.5, procesará dicho reembolso en el plazo de catorce (14) días desde la fecha efectiva de resolución.

19.2.5. Devolución de hardware (cuando resulte de aplicación): cuando la suscripción del Usuario incluyera hardware en arrendamiento o financiado, Kayana facilitará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío (cuando resulte de aplicación) en el plazo de cinco (5) Días Hábiles desde la fecha efectiva de resolución, y el Usuario deberá devolver el hardware en el plazo de catorce (14) días desde la recepción de dichas instrucciones.

19.3. Si el ciclo de facturación del Usuario tiene lugar dentro del periodo de preaviso de treinta días, se cobrará la cuota de suscripción completa. Tras la cancelación de la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por el tiempo restante posterior a la fecha de resolución, calculado conforme a la Sección 19.2.4.

19.4. Durante el periodo de preaviso de 30 días para la cancelación de la suscripción, se recomienda a los Usuarios descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube asociados a su cuenta. Una vez resuelta la suscripción de licencia, todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación, salvo aquellos datos que Kayana esté obligada a conservar por ley.

19.5. El Usuario tiene la opción de revocar por escrito su solicitud de cancelación en cualquier momento dentro del periodo de preaviso de treinta días, continuando así su suscripción de licencia de forma ininterrumpida y sin necesidad de realizar ninguna acción adicional.

19.6. Kayana podrá cancelar o suspender la suscripción de un Usuario, por su propia conveniencia, con el mismo preaviso de 30 días, si bien Kayana empleará esfuerzos razonables para dar al Usuario un preaviso de al menos noventa (90) días cuando el Usuario tenga un contrato de plazo mínimo vigente, a fin de permitirle una oportunidad razonable para migrar a un proveedor alternativo. Esta Sección 19.6 no afecta al derecho de Kayana a resolver el contrato de forma inmediata por causa justificada conforme a la Sección 36.

20. Cálculo de Impuestos

20.1. Kayana calcula el impuesto sobre cada línea vendida en una transacción, práctica habitual en la mayoría del software.

20.2. Los usuarios podrán advertir una discrepancia en el importe total del impuesto al comparar los cálculos basados en transacciones individuales frente al total de ventas durante un periodo específico; por ejemplo, la venta de un artículo a 0,25 $ con un tipo impositivo del 20% da lugar a un impuesto de 0,0416 $, que, al redondearse, asciende a 0,04 $ por transacción. Vender este artículo 100 veces de forma individual acumularía un total de impuesto de 4,00 $. Sin embargo, calcular el 20% de impuesto sobre las ventas conjuntas de 100 artículos arroja una cifra de impuesto de 4,16 $.

20.3. Los descuentos aplicados al impuesto de una transacción se deducen de forma equitativa de todos los artículos de la transacción (a prorrata).

20.4. Kayana no será responsable de ningún cálculo incorrecto de impuestos. Es responsabilidad del Usuario obtener asesoramiento fiscal profesional antes de presentar declaraciones ante las autoridades fiscales y de otro tipo.

21. Ingresos de la Compañía por Referencias de Terceros

21.1. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía obtendrá beneficios económicos o comisiones de proveedores de terceros, incluidos, entre otros, arrendamiento, financiación, procesamiento de tarjetas, herramientas de software, socios de reparto y herramientas de hardware, como resultado de la remisión del Usuario a dichos servicios.

21.2. La Compañía no notificará ni divulgará al Usuario ninguna cifra relativa a dichos incentivos económicos/comisiones en ningún momento, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

21.3. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía cuenta con plena autoridad para recibir y conservar cualquier incentivo económico.

22. Derechos de Propiedad Intelectual

22.1. El Usuario reconoce y consiente que Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software y el hardware, incluidos, sin carácter limitativo, los derechos de autor y las marcas comerciales.

22.2. En virtud de este contrato de licencia, la Compañía otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y de duración limitada para utilizar el software, las interfaces, el contenido, la documentación y cualquier dato, con independencia de que se almacene en memoria de solo lectura, en otros soportes o en cualquier otro formato.

22.3. El Usuario se compromete a no impugnar ni realizar ninguna actuación que pudiera menoscabar dicha titularidad.

22.4. Mediante el uso del software, el Usuario concede a la Compañía una licencia libre de regalías, irrevocable y perpetua para utilizar la información y/o los datos derivados de las actividades del Usuario en el Software, con la condición de que dicha información o datos se anonimicen antes de su uso. Más allá de este derecho específico, la Compañía no reivindica ningún derecho de propiedad intelectual sobre la información o el contenido introducido por el Usuario en el Software.

22.5. Se anima a los Usuarios a ofrecer comentarios, sugerencias u opciones alternativas relativas al Software a la Compañía. Al hacerlo, los usuarios reconocen que la Compañía tiene libertad para utilizar, adaptar e integrar dichas aportaciones sin obligación alguna. Asimismo, Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier modificación realizada en respuesta a dichos comentarios.

22.6. La Compañía mantiene la titularidad del software y se reserva todos los derechos que no se otorguen expresamente al Usuario.

22.7. El Usuario no está autorizado a ceder, sublicenciar, novar o transferir estas Condiciones ni ninguno de los derechos que se le otorgan, salvo en lo permitido en virtud de la Sección 33 (Cesión y Subcontratación).

23. Uso No Autorizado, Malicioso y/o Ilícito

23.1. La Compañía exige expresamente que el Usuario no realice modificaciones o integraciones en el Software de la Compañía sin obtener la aprobación previa correspondiente.

23.2. El Usuario no deberá:

23.2.1. utilizar el Software de forma ilícita, con fines fraudulentos o ilegales, o de forma incompatible con estas Condiciones; o

23.2.2. cargar contenido y/o datos maliciosos o ilícitos en el Software; o

23.2.3. vulnerar los derechos de propiedad intelectual, propios o de terceros, en su uso del Software; o

23.2.4. manipular o utilizar el Software de forma que pudiera dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o comprometer los sistemas o la seguridad de la Compañía, o interferir con los sistemas o la seguridad de otros usuarios; o

23.2.5. recopilar información o datos del Software y/o Hardware o de los sistemas; o

23.2.6. divulgar o distribuir a terceros información relativa a otro usuario del Software; o

23.2.7. utilizar la información de cualquier otro Usuario con fines de marketing, salvo que haya obtenido el permiso expreso de dicho Usuario para hacerlo; o

23.2.8. acceder a los inicios de sesión de usuario o registrarlos mediante métodos automatizados.

24. Limitación de Responsabilidad

24.1. Nada en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por:

24.1.1. fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia; y/o

24.1.2. fraude o manifestación fraudulenta; y/o

24.1.3. cualquier cuestión respecto de la cual resultara ilícito excluir o restringir nuestra responsabilidad.

24.2. Nada en estos términos y condiciones restringirá sus derechos legales.

24.3. La Compañía no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles y tangibles derivadas de:

24.3.1. el uso o la imposibilidad de utilizar el Software, el hardware (en su totalidad o en parte) o cualquier mal funcionamiento técnico; o

24.3.2. el acceso no autorizado a, o la alteración de, sus comunicaciones o datos; o

24.3.3. el coste de adquisición de bienes y servicios sustitutivos; o

24.3.4. la conducta o actuaciones de cualquier tercero en relación con el Software; o

24.3.5. cualquier otra cuestión relacionada con el Software.

24.4. La Compañía no acepta ninguna responsabilidad por retrasos, fallos, errores u omisiones, ni por la pérdida de información transmitida, virus u otras propiedades contaminantes o destructivas transmitidas a usted o a su sistema informático a través de nuestro Software.

24.5. Fuerza Mayor: No se considerará que incumplimos el contrato ni estos términos y condiciones como consecuencia de cualquier retraso en nuestro cumplimiento o incumplimiento de nuestras obligaciones, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a cualquier causa o circunstancia ajena a nuestro control razonable ("Supuesto de Fuerza Mayor"), incluidos, entre otros, todos los sucesos abrumadores e inevitables causados directa y exclusivamente por fuerzas de la naturaleza que no puedan anticiparse, controlarse ni prevenirse mediante el ejercicio de la prudencia, la diligencia y el cuidado, incluidos, sin carácter limitativo: guerra, disturbios, conmoción civil, epidemia o pandemia, fallo de los servicios públicos o de las redes de telecomunicaciones, ciberataque contra infraestructuras críticas, cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o directriz gubernamental, y actos de terceros.

24.5.1. La Parte afectada por un Supuesto de Fuerza Mayor deberá notificarlo por escrito a la otra Parte tan pronto como resulte razonablemente posible y, en cualquier caso, en el plazo de cinco (5) Días Hábiles desde que tenga conocimiento del suceso, indicando la naturaleza del suceso y su impacto y duración previstos, y empleará esfuerzos razonables para mitigar el efecto del Supuesto de Fuerza Mayor sobre su cumplimiento.

24.5.2. Si un Supuesto de Fuerza Mayor impide, dificulta o retrasa el cumplimiento de las obligaciones de una Parte durante un periodo continuado superior a sesenta (60) días, cualquiera de las Partes podrá resolver este Contrato mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra Parte, sin responsabilidad adicional para ninguna de las Partes, salvo por los derechos y obligaciones ya devengados (incluido cualquier reembolso a prorrata debido al Usuario conforme a la Sección 19).

24.6. Si hemos contratado el suministro de pedidos a más de un cliente y nos vemos impedidos de cumplir plenamente nuestras obligaciones con usted debido a un Supuesto de Fuerza Mayor, podremos decidir, a nuestra entera discreción, qué pedidos atenderemos y en qué medida. Nada en estas Condiciones nos obliga a priorizar ningún pedido que el Usuario realice en caso de Fuerza Mayor.

24.7. Para evitar dudas, nada de lo dispuesto en la Cláusula 24.5 eximirá al Cliente de ninguna obligación de pago derivada de este contrato, salvo en la medida en que el Supuesto de Fuerza Mayor impida directamente al Cliente realizar el pago.

24.8. Los productos vendidos por Kayana se proporcionan exclusivamente para uso comercial. En consecuencia, no aceptamos responsabilidad alguna por ninguna pérdida indirecta, pérdida consecuente, pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida o daño a bienes y/o pérdida derivada de reclamaciones de terceros que surjan del uso del Software y/o Hardware o de cualquier producto o servicio adquirido a la Compañía.

24.9. Hemos adoptado todas las medidas razonables para prevenir el fraude en Internet y garantizar que cualquier dato recopilado de usted se almacene de la forma más segura y protegida posible. No obstante, no podemos ser considerados responsables en el improbable caso de que se produzca una vulneración en nuestros servidores informáticos seguros o en los de terceros.

24.10. Ningún retraso o falta de ejercicio, por nuestra parte, de nuestros derechos o recursos en virtud del Contrato constituirá una renuncia por nuestra parte a dichos derechos o recursos, salvo que dicha renuncia se confirme por escrito.

24.11. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Kayana, sus filiales, licenciatarios y licenciantes, y a sus empleados, contratistas, agentes, directivos y consejeros, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios legales razonables), derivados de o que surjan de: (a) su uso y acceso a los Servicios; (b) cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña; o (c) cualquier otro incumplimiento de las condiciones de este Contrato.

24.12. Además, nos indemnizará a nosotros y a nuestras filiales frente a cualesquiera pérdidas, daños o reclamaciones (y todos los costes relacionados, incluidos los honorarios legales), sanciones, multas, intereses, gastos y demás responsabilidades derivadas de una reclamación de un tercero contra nosotros o nuestra filial que surja de este Contrato y que se relacione con una infracción o presunta infracción de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, cuando la pérdida, los daños o la reclamación se deriven de nuestro uso o del de una filial, o de haber permitido el uso, o de ser o haber sido titular registrado de un nombre de dominio, una marca comercial, una marca registrada, un logotipo u otra propiedad intelectual que el tercero alegue que vulnera sus derechos, o cuando se alegue que nosotros o una filial hemos asistido o permitido que usted use o sea titular registrado de tales derechos infringiendo los derechos de dicho tercero.

24.13. Salvo lo anteriormente indicado, la responsabilidad máxima agregada de la Compañía derivada de cualesquiera pérdidas para los usuarios de suscripción de licencia de pago, en virtud de o en relación con estas Condiciones, se limita al importe total de las cuotas de suscripción abonadas por el Usuario en los doce (12) meses anteriores.

25. Confidencialidad

25.1. Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra Parte y no la divulgará a ningún tercero, salvo en lo permitido conforme a esta Sección 25, y utilizará la Información Confidencial de la otra Parte únicamente a los efectos de cumplir con sus obligaciones en virtud de este Contrato.

25.2. Una Parte podrá divulgar la Información Confidencial de la otra Parte: (a) a sus empleados, directivos, contratistas y asesores profesionales que necesiten conocer dicha información a efectos de ejercer los derechos de la Parte o cumplir sus obligaciones en virtud de este Contrato, siempre que la Parte reveladora adopte medidas razonables para garantizar que dichas personas cumplan obligaciones de confidencialidad equivalentes a las previstas en esta Sección; (b) cuando así lo exija la ley, un tribunal de jurisdicción competente, o cualquier autoridad gubernamental o reguladora; o (c) cuando resulte necesario para hacer valer los derechos de una Parte en virtud de este Contrato.

25.3. Las obligaciones previstas en esta Sección 25 no serán de aplicación a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público por causa distinta al incumplimiento de este Contrato; (b) estuviera lícitamente en poder de la parte receptora con anterioridad a su divulgación; (c) se obtenga lícitamente de un tercero sin restricción alguna; o (d) se desarrolle de forma independiente sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la parte reveladora.

25.4. Las obligaciones previstas en esta Sección 25 subsistirán tras la resolución o vencimiento de este Contrato durante un periodo de cinco (5) años, salvo respecto de los secretos comerciales, que permanecerán confidenciales mientras conserven el carácter de secreto comercial.

26. Notificación de Brechas de Datos

26.1. Kayana implementará las medidas técnicas y organizativas oportunas diseñadas para detectar sin dilación indebida un Incidente de Seguridad (entendido como cualquier acceso no autorizado confirmado, adquisición, divulgación, alteración, pérdida o destrucción de Datos Personales tratados por Kayana en nombre del Usuario).

26.2. Al tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a los Datos Personales del Usuario, Kayana lo notificará al Usuario sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento del Incidente de Seguridad, o en el plazo inferior que pueda exigir la legislación federal y estatal estadounidense de privacidad aplicable, incluida (cuando resulte aplicable) la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).

26.3. La notificación de Kayana conforme a la Sección 26.2 describirá, en la medida en que se conozca en ese momento: (a) la naturaleza del Incidente de Seguridad; (b) las categorías y el número aproximado de Interesados y de registros de datos personales afectados; (c) las consecuencias probables del Incidente de Seguridad; y (d) las medidas adoptadas o propuestas para abordar el Incidente de Seguridad y mitigar sus posibles efectos adversos.

26.4. Kayana cooperará con el Usuario y adoptará las medidas razonables que este le indique para asistirle en el cumplimiento de sus propias obligaciones de notificación a la Federal Trade Commission (FTC) y a las Fiscalías Generales estatales aplicables, así como a los Interesados afectados, cuando el Usuario sea el Responsable del Tratamiento.

26.5. Nada de lo dispuesto en esta Sección 26 se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Kayana respecto de ningún Incidente de Seguridad.

27. Niveles de Servicio y Disponibilidad

27.1. Kayana empleará esfuerzos comercialmente razonables para que el Software en la Nube esté disponible con un tiempo de actividad de al menos el 99% en cada mes natural, excluyendo el mantenimiento programado (notificado conforme a la Sección 6.16) y cualquier indisponibilidad causada por un Supuesto de Fuerza Mayor, por el propio equipo o conectividad a Internet del Usuario, o por integraciones de terceros no controladas por Kayana.

27.2. Si Kayana no cumple el objetivo de tiempo de actividad de la Sección 27.1 durante dos (2) meses naturales consecutivos, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al 5% de la Tarifa de Licencia de Software de ese mes por cada punto porcentual completo de inactividad por debajo del objetivo del 99%, hasta un máximo del 50% de la Tarifa de Licencia de Software de ese mes.

27.3. Si Kayana no cumple el objetivo de tiempo de actividad de la Sección 27.1 durante tres (3) meses naturales consecutivos, o durante cuatro (4) meses dentro de un periodo móvil de doce meses, el Usuario podrá resolver este Contrato por causa justificada conforme a la Sección 36, no obstante cualquier plazo mínimo, mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación, y tendrá derecho a un reembolso a prorrata conforme a la Sección 19.

27.4. Los créditos de servicio previstos en esta Sección 27 constituyen el único y exclusivo recurso del Usuario por el incumplimiento del objetivo de tiempo de actividad, salvo el derecho de resolución del Usuario conforme a la Sección 27.3 y cualesquiera derechos que no puedan excluirse legalmente.

28. Cumplimiento en Materia de Antisoborno, Anticorrupción y Sanciones

28.1. Cada Parte cumplirá todas las leyes aplicables en materia de antisoborno y anticorrupción, incluida la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA), y no ofrecerá, entregará, solicitará ni aceptará ningún soborno o ventaja indebida en relación con este Contrato.

28.2. Cada Parte garantiza que no está, ni pasará a estar, sujeta a ninguna sanción económica o comercial administrada por ninguna autoridad gubernamental competente, y no utilizará los Servicios infringiendo ninguna ley de control de exportaciones o de sanciones aplicable.

28.3. Un incumplimiento de esta Sección 28 se considerará un incumplimiento sustancial que faculta a la Parte no incumplidora a resolver este Contrato de forma inmediata conforme a la Sección 36.

29. Manifestaciones

29.1. El Usuario tiene el derecho y la facultad de celebrar este Contrato, y su celebración no infringirá ningún acuerdo que el Usuario tenga con un tercero.

29.2. Al aceptar este Contrato, el Usuario manifiesta y garantiza que dispone de pleno derecho, facultad y autoridad para acceder al Software y utilizarlo y, en la medida necesaria, que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos societarios o de otro tipo necesarios para acceder a los Servicios y utilizarlos. Así pues, si usted es una persona física (por ejemplo, empleado o consultor) que actúa en nombre de una organización, manifiesta y garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos necesarios (es decir, debe ser un representante autorizado) para aceptar estas Condiciones en nombre de dicha organización, de modo que, además de usted mismo, dicha organización quede vinculada por estas condiciones.

30. Divisibilidad

30.1. Si alguna parte de estas Condiciones fuera declarada inválida por un tribunal de justicia, órgano arbitral u otro foro de jurisdicción competente, o quedara de otro modo inexigible, dicha resolución no invalidará ni anulará las demás partes de este Contrato. Se entenderá que se ha realizado una modificación de estas Condiciones mediante cualquier modificación o eliminación de las partes de las Condiciones que resulten necesarias para hacerlas válidas, lícitas y exigibles, preservando su finalidad esencial. O, si ello no fuera posible, sustituyéndolas por otra disposición válida, lícita y exigible que dé un efecto equivalente a la intención de las Partes.

31. Notificaciones

31.1. Cualquier notificación realizada en virtud de este Contrato deberá formularse por escrito y remitirse por correo electrónico o correo postal prepagado a la dirección de la otra Parte indicada a continuación (o a cualquier otra dirección que una Parte notifique a la otra en cualquier momento).

31.2. Las notificaciones a Kayana deberán enviarse a info@kayanaforbusiness.com o a Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com

Las notificaciones al Usuario deberán enviarse a la dirección de correo electrónico o postal registrada en la cuenta del Usuario.

31.3. Se considerará recibida una notificación: (a) si se envía por correo electrónico, en el momento de la transmisión, siempre que no se reciba ninguna notificación de fallo de entrega; o (b) si se envía por correo postal prepagado, transcurridos dos (2) Días Hábiles desde su envío.

32. Cesión y Subcontratación

32.1. El Usuario no podrá ceder, transferir, novar o subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Kayana, salvo en lo expresamente permitido en otras disposiciones de este Contrato.

32.2. Kayana podrá ceder, transferir, novar o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud de este Contrato, incluso a favor de cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, sin el consentimiento del Usuario, siempre que Kayana notifique al Usuario con un plazo razonable de antelación cualquier cesión de este tipo.

33. No Captación de Personal

33.1. Ninguna de las Partes deberá, durante la vigencia de este Contrato y durante los doce (12) meses posteriores, captar directamente para su contratación a ningún empleado de la otra Parte que haya participado de forma sustancial en la ejecución de este Contrato, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. Esta Sección 33.1 no será de aplicación a las respuestas a ofertas de empleo de carácter general que no vayan dirigidas específicamente a los empleados de la otra Parte.

34. Derechos de Terceros

34.1. Ninguna persona que no sea Parte de este Contrato tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus disposiciones, salvo que las filiales, directivos, empleados y agentes de Kayana podrán exigir el cumplimiento de la Sección 24 (Limitación de Responsabilidad) como si fueran Parte del mismo.

35. Supervivencia

35.1. La resolución o el vencimiento de este Contrato, sea cual fuere su causa, no afectará a ningún derecho u obligación ya devengado de ninguna de las Partes, ni afectará a la continuidad en vigor de las Secciones 2 (Definiciones), 19.4 (eliminación de datos), 22 (Derechos de Propiedad Intelectual), 24 (Limitación de Responsabilidad), 25 (Confidencialidad), 26 (Notificación de Brechas de Datos), 29 (Manifestaciones), 34 (Derechos de Terceros), esta Sección 35, 37 (Ley Aplicable y Jurisdicción), y cualquier otra disposición que, de forma expresa o implícita, esté destinada a subsistir tras la resolución del Contrato.

36. Resolución del Contrato

36.1. La Compañía podrá cesar en la prestación de la totalidad o de parte del Software en cualquier momento, por cualquier motivo previsto o imprevisto, incluidos, entre otros, el cese de actividad o la quiebra. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones deberá interpretarse como una garantía de que el Software estará siempre disponible, ya sea en su forma actual o en una versión actualizada.

36.2. Este Contrato podrá resolverse por cualquiera de las Partes conforme al procedimiento de cancelación y los plazos de preaviso establecidos en la Sección 19.

36.2.1. En caso de que el ciclo de facturación del Usuario tenga lugar durante el periodo de preaviso, se cobrará la suscripción completa. Una vez resuelta la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo que la suscripción cubra con posterioridad a la fecha de resolución, conforme a la Sección 19.2.4.

36.2.2. Durante el periodo de preaviso, el Usuario deberá descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube correspondientes a su cuenta, conforme a la Sección 19.4. Todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma permanente una vez cancelada la suscripción de licencia y resuelto este Contrato. No existe ninguna forma posible de recuperar los datos eliminados.

36.2.3. El Usuario se reserva el derecho de retirar su solicitud de resolución en cualquier momento durante el periodo de preaviso y continuar con la suscripción de licencia sin obstáculos, conforme a la Sección 19.5.

36.3. Kayana podrá decidir resolver este contrato con efecto inmediato si el Usuario o cualquiera de sus empleados y/o asociados muestran cualquier forma de acoso, comportamiento inapropiado, violento, agresivo, amenazante, intimidatorio, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito; y/o utilizan cualquier forma de lenguaje ofensivo, agresivo, amenazante, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito hacia cualquier empleado o asociado de Kayana.

36.3.1. En caso de resolución conforme a esta Sección 36.3, Kayana proporcionará al Usuario notificación verbal o escrita inmediata y confirmación por escrito por correo electrónico en el plazo de veinticuatro (24) horas.

36.3.2. Una vez resuelta la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo que la suscripción cubra con posterioridad a la fecha de resolución.

36.4. Cualquiera de las Partes (la "Parte Resolutoria") podrá resolver este Contrato de forma inmediata si:

36.4.1. la otra Parte solicita la declaración de quiebra, entra en administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimientos similares; o

36.4.2. se inicia contra la otra Parte un procedimiento de quiebra, administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimientos similares, y dicho procedimiento no se archiva en el plazo de sesenta (60) días; o

36.4.3. la otra Parte realiza una cesión en beneficio de sus acreedores o una oferta de acuerdo, prórroga o convenio a sus acreedores en general; o

36.4.4. se nombra un síndico, administrador judicial, interventor u otro fiduciario similar para dicha parte o para la práctica totalidad de los activos de la otra Parte; o

36.4.5. la otra Parte comete fraude o manifestación inexacta, o incurre en cualquier acto u omisión que pueda dañar la reputación, el negocio o el fondo de comercio de la Parte Resolutoria; o

36.4.6. se determina que la otra Parte está implicada en cualquier forma de trabajo infantil, esclavitud moderna, trata de seres humanos, trabajo forzoso o en régimen de servidumbre, vulneraciones de derechos humanos, blanqueo de capitales o actividad terrorista; o

36.4.7. la otra Parte incumple la Sección 28 (Cumplimiento en Materia de Antisoborno, Anticorrupción y Sanciones); o

36.4.8. la otra Parte incumple cualquiera de las disposiciones de este Contrato y (si el incumplimiento fuera subsanable) no lo subsana en el plazo de catorce (14) días desde que se le notifique por escrito.

37. Ley Aplicable y Jurisdicción

37.1. Salvo lo dispuesto en la Sección 28, cualquier disputa que surja de este Contrato o esté relacionada con él deberá, siempre que sea posible, resolverse de forma amistosa mediante negociaciones entre las Partes en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de una notificación por escrito por cualquiera de las partes en relación con la existencia de una disputa. Si no se alcanza una resolución dentro de dichos treinta días, las Partes procurarán entonces resolver la disputa mediante mediación mutua antes de considerar la vía judicial. Al iniciarse este proceso de mediación, las Partes procurarán acordar de mutuo acuerdo la elección de un mediador, tras la recepción de una solicitud por escrito de cualquiera de las partes para realizar dicho nombramiento. Si la mediación no tiene éxito, total o parcialmente, cualquiera de las Partes tendrá entonces la libertad de someter la disputa o reclamación a un tribunal para su resolución definitiva.

37.2. Estas condiciones de uso y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellas o con su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Wyoming, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes, y los tribunales estatales y federales situados en Wyoming tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa de este tipo, en caso de que surgiera dicha necesidad.

38. Acuerdo Íntegro

38.1. Este Contrato, junto con cualquier documento de apoyo añadido en el Anexo, constituye el acuerdo íntegro entre la Compañía y el Usuario, y sustituye a cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relativo al objeto del presente.

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