Terms & Conditions — Canada

El presente Acuerdo con el Cliente (el "Acuerdo") establece los términos y condiciones (las "Condiciones") en virtud de los cuales Kayana Canada Inc. (Número de Sociedad: 1001438570), sociedad con domicilio social en 75 Bayly St W, Unit 15, Ajax, Ontario, L1S 7K7, Canada ("nosotros", "nuestro", "Kayana" o la "Compañía"), presta acceso a nuestro Software en la Nube y/o Servicios de Hardware, que usted ("usted", "su", "el Usuario" o "el Cliente") adquiere y/o contrata mediante suscripción — cada una de las partes es una "Parte" y, conjuntamente, las "Partes" del presente Acuerdo.

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar el Software y/o el Hardware proporcionados por Kayana Canada Inc. Estas Condiciones se aplican a los clientes que contraten con Kayana Canada Inc. en Canadá.

1. Condiciones de Uso

1.1. Al utilizar cualquier servicio de la compañía, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice los servicios de la compañía.

1.2. Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que reciban acceso a los servicios de Software en la Nube y/o de Hardware prestados por Kayana, con independencia de si abonan una cuota de suscripción. Quedan excluidos cualesquiera términos, condiciones o manifestaciones (salvo los realizados de forma fraudulenta o los implícitos por ley).

1.3. Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o actualizar los términos y condiciones del presente acuerdo en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de dichos cambios por correo electrónico o a través de nuestra aplicación con una antelación mínima de 30 días. El uso continuado de los servicios de la Compañía tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de las condiciones actualizadas. Si usted se encuentra sujeto a un contrato, el precio acordado permanecerá invariable, salvo en caso de manifestación inexacta o de un supuesto de fuerza mayor (véase la Sección 24.5).

1.4. Estas Condiciones no crean una relación de agencia, asociación, empresa conjunta o de empleo, y el Usuario carece de autoridad para vincular a la Compañía en ningún sentido.

1.5. Con sujeción a las condiciones aquí establecidas, todos los derechos conferidos por estas Condiciones se otorgan al Usuario en el negocio, siempre que nuestro procesador de pagos no lo restrinja. Puede solicitarse al Equipo de Atención al Cliente una lista actualizada de los procesadores de pago y socios aceptados. Ninguna parte del Software podrá utilizarse para otros fines, incluidos, entre otros, la investigación, el estudio, el análisis de la competencia o cualquier otra actividad prohibida por el presente acuerdo.

1.6. Al aceptar las condiciones aquí establecidas, el Usuario garantiza que celebra el presente Acuerdo con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión, y que no es ni será considerado "consumidor" en el sentido de la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) ni de cualquier otra normativa provincial aplicable en materia de protección del consumidor. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita ningún derecho que el Usuario pudiera ostentar y que no pueda excluirse lícitamente en virtud de la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) y de cualquier otra normativa provincial aplicable en materia de protección del consumidor, ni de la Sale of Goods Act (Ontario) y la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario).

2. Definiciones e Interpretación

2.1. Kayana Canada Inc. está especializada en el desarrollo de software, diferenciándose de las consultoras de desarrollo web. Como proveedor de Software as a Service (SaaS), alojamos aplicaciones en nuestros servidores, lo que permite a los clientes acceder a estos servicios a través de Internet. Esto significa que, si bien el software reside en nuestros servidores, los usuarios pueden acceder a él de forma remota.

2.2. Los Servicios de Kayana se refieren a cualquier servicio de Software en la Nube, incluidos, entre otros, el Punto de Venta Electrónico (ePOS), los pedidos por internet, las aplicaciones de autoservicio, los pedidos mediante aplicaciones móviles, los pedidos a través del sitio web, así como los pedidos mediante Código QR, y/o cualquier servicio de Hardware prestado al Usuario por la Compañía (cada uno un "Servicio" y, conjuntamente, los "Servicios").

2.3. "Consumidor" o "Usuario Final" designa al cliente del Usuario que adquiere servicios del Usuario a través de nuestra plataforma.

2.4. "Día Hábil" es cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en Ontario, en el que los bancos de Toronto estén abiertos al público. "Horario Laboral" hace referencia al periodo comprendido entre las 9:00 y las 17:00 horas de un Día Hábil (EST o EDT, según corresponda).

2.5. "Plataforma" significa la tecnología (hardware y software) proporcionada por Kayana, empresa SaaS, para facilitar los pedidos y los pagos. Los productos y servicios que prestamos a través de nuestra Plataforma, con independencia de si conllevan el cobro de tarifas, se denominan también "Servicios de la Plataforma".

2.6. Una "Tarifa de Plataforma" significa una tarifa abonada por el Usuario Final a Kayana, con arreglo al Modelo de Tarifas de Plataforma (Sección 11), en concepto de cada transacción individual procesada a través de la Plataforma Kayana, además de cualesquiera tarifas de pedido y de entrega.

2.7. Un "Cargo de Plataforma" significa una tarifa abonada por el Usuario a Kayana, en concepto de cada transacción individual procesada mediante los servicios de pedidos por internet, pedidos por aplicaciones móviles y/o pedidos por Código QR, en virtud del Modelo de Cargos de Plataforma (Sección 11). Los Cargos de Plataforma no son Tarifas de Plataforma.

2.8. Una "Tarifa de Licencia de Software" hace referencia al importe mínimo mensual o anual, en su caso, que el Usuario abona a Kayana por el acceso a nuestro Software en la Nube.

2.9. Los "Proveedores de Servicios de Pago" o "PSP" facilitan la conexión entre los Usuarios (que también pueden denominarse "Comerciantes" en el contexto del procesamiento de pagos) y sus consumidores, las redes de marcas de tarjetas y las entidades financieras. Ello garantiza un proceso de transacción fluido. Para más información sobre los Proveedores de Servicios de Pago y el procesamiento de pagos, consulte las Secciones 11 y 12.

2.10. Los Usuarios que hayan integrado los pagos de Kayana gestionados por el PSP asignado como su Proveedor de Servicios de Pago se denominan "Cuentas de Submercader". El Usuario deberá aceptar los términos y condiciones de un Acuerdo de Cuenta del procesador de pagos para crear una Cuenta de Submercader. Kayana no es el comerciante de registro.

2.11. "Datos Personales" se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, denominada el "Interesado". Ello incluye a cualquier individuo que pueda distinguirse, directa o indirectamente, mediante identificadores únicos como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o mediante características propias de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

2.12. "Información Confidencial" se refiere a la información y materiales específicos designados como "confidenciales" o "reservados", o que una persona razonable en el ámbito empresarial consideraría confidenciales o reservados. Ello incluye, entre otros, la información relativa a las operaciones, productos, estrategias empresariales, secretos comerciales, metodologías, posibles productos y servicios, procesos, clientela, relaciones comerciales, estrategias de marketing, planificación estratégica, ideas innovadoras, datos de investigación y desarrollo, estructuras de costes, tecnologías, datos financieros y estrategias de precios de una parte reveladora o de su Grupo. Las obligaciones relativas a la Información Confidencial se establecen en la Sección 25.

2.13. "Virus" designa cualquier entidad, incluidos software, código, archivos o programas, capaz de obstaculizar, dañar o afectar negativamente al funcionamiento de cualquier software, hardware o red informática; de servicios, equipos o redes de telecomunicaciones; o de cualquier otro servicio o dispositivo. Comprende asimismo cualquier acción que obstruya, deteriore o influya negativamente en el acceso a, o el uso de, cualquiera de los anteriores.

2.14. Los epígrafes de las secciones no afectarán a la interpretación de estas Condiciones.

2.15. Salvo que el contexto exija lo contrario, las palabras en singular incluirán el plural, y las palabras en plural incluirán el singular.

3. Información de la Cuenta

3.1. Debe tener al menos 18 años para adquirir y/o suscribir una licencia de acceso y uso de nuestro Software en la Nube y/o servicios de Hardware. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de suscripción, y actualizar dicha información para mantenerla precisa, actual y completa. Cualquier actualización significativa de la información personal de la cuenta del Usuario, regida por la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos, deberá solicitarse por escrito al Equipo de Kayana, indicando un motivo válido para los cambios solicitados. Kayana, a su entera discreción y cuando lo estime necesario, se reserva el derecho de solicitar prueba de cualquier cambio relacionado con los datos personales.

3.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su suscripción y su acceso a nuestros Servicios de Software en la Nube en caso de que la información facilitada durante el proceso de suscripción, o en cualquier momento posterior, resulte inexacta, obsoleta o incompleta.

3.3. Tras la resolución, la Compañía eliminará de forma permanente (o limitará el tratamiento de) la cuenta del Usuario y todos los datos relacionados. La Compañía no asume responsabilidad alguna por los datos asociados a la cuenta del Usuario tras su resolución.

4. Protección de Datos y Seguridad

4.1. La Compañía se compromete a emplear medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos personales del Usuario y garantizar el máximo nivel de confidencialidad, protegiendo al Usuario frente al acceso no autorizado a su cuenta y a los datos almacenados en el Software en la Nube de la Compañía. No obstante, es fundamental señalar que ningún sistema de seguridad es infalible. Si bien nos esforzamos por proteger su cuenta, la información de la cuenta y sus datos, no podemos garantizar que no se produzcan violaciones de seguridad. Terceros "atacantes" podrían, no obstante, hallar la forma de acceder ilícitamente a los Servicios o a su contenido. Al facilitar información a través de los Servicios, el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a dichas acciones, incluida la posibilidad de acceso no autorizado a los Servicios, a la información de su cuenta y a cualquier otra información facilitada a la Compañía o a través del Software.

4.2. Para aclarar las funciones y responsabilidades, el Usuario actuará, por regla general, como "Responsable del Tratamiento" respecto de cualquier dato personal facilitado a Kayana con el fin de prestar nuestros servicios. El Responsable del Tratamiento es quien determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales, mientras que el Encargado del Tratamiento trata los datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. En este esquema, Kayana actúa como "Encargado del Tratamiento", gestionando los datos personales del Usuario en el marco de los servicios de Kayana. La gestión de los datos del Usuario está sujeta a la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y a la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos. Kayana no será responsable de ninguna infracción de la normativa de protección de datos cometida por el Usuario.

4.3. En su condición de Encargado del Tratamiento, Kayana se limita a gestionar los datos actualmente alojados en el Software en la Nube. En caso de que los datos sean alterados o eliminados de forma permanente del Software en la Nube o de la cuenta del Usuario, Kayana no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o recuperación de dichos datos.

4.4. Los responsables del tratamiento son responsables de implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar y poder demostrar que su tratamiento de datos se ajusta a la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y a la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos. Deberán observar los principios de licitud, transparencia, lealtad, minimización de datos, limitación de la finalidad y exactitud. Asimismo, la atención de las solicitudes de los interesados recae exclusivamente sobre el Responsable del Tratamiento.

4.5. Kayana no ejerce control alguno sobre los avisos, políticas y condiciones de protección de datos del usuario. Por consiguiente, el Usuario renunciará a reclamar y mantendrá indemne a Kayana y a sus filiales frente a todas las pérdidas, costes y responsabilidades, así como todos los gastos incurridos, incluidos los honorarios legales u otros honorarios profesionales razonables, derivados de o en relación con cualquier reclamación relativa a:

4.5.1. una infracción de la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos; o

4.5.2. cualquier responsabilidad que surja en relación con las cookies; o

4.5.3. la captación de Datos Personales a través del sitio o sitios web del Usuario; o

4.5.4. el consentimiento de los interesados para la transferencia de cualesquiera Datos Personales fuera de Canadá por parte de Kayana.

4.5.5. Ninguna responsabilidad derivada del presente apartado quedará sujeta a limitación o exclusión de responsabilidad alguna en virtud del Acuerdo.

4.6. Kayana se compromete a notificar al Responsable del Tratamiento sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento de ello, en caso de que Kayana o cualquier subencargado detecte una violación que afecte a datos personales, de conformidad con la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos. En dicho momento, Kayana facilitará al Cliente toda la información necesaria para cumplir con cualquier obligación de notificación a la autoridad de protección de datos competente (la Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)) o de informar a las personas afectadas conforme a la normativa de Protección de Datos aplicable. La Sección 26 establece el procedimiento completo de Notificación de Violación de Datos.

4.7. Kayana se compromete a asistir al Usuario en la gestión de cualquier solicitud de acceso recibida de los clientes finales de forma diligente y en un plazo razonable, corriendo los gastos a cargo del Usuario. Kayana implementará medidas técnicas y organizativas suficientes para permitir a los Usuarios cumplir con sus obligaciones frente a las personas que soliciten acceso a sus datos personales conservados por Kayana. No obstante, el apoyo de la Compañía en relación con las solicitudes de acceso se limita a los datos actualmente almacenados por el Usuario en el Software en la Nube. Es importante señalar que Kayana no puede recuperar ningún dato que haya sido previamente alterado o eliminado de la Nube.

4.8. El Usuario otorga a Kayana permiso para designar a cualquiera de sus subcontratistas como subencargados, sin necesidad de aprobación adicional. Por tanto, dichos subcontratistas se consideran autorizados en virtud de esta disposición. El Usuario tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar una lista completa de los subencargados actuales.

4.9. La Compañía no será responsable de las pérdidas que resulten del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario. El Usuario acepta proteger, indemnizar y exonerar a la Compañía, incluidos sus directivos, consejeros, accionistas, empleados, distribuidores, agentes, socios, licenciantes, proveedores de información y proveedores de cuentas, frente a cualquier responsabilidad derivada del uso indebido, no autorizado o ilícito de su cuenta.

4.10. Las credenciales de acceso de un usuario son estrictamente personales y no deben compartirse con terceros. Se recomienda a las organizaciones crear accesos individuales para cada usuario según sea necesario. Es responsabilidad de cada usuario proteger los datos de acceso y las contraseñas de su cuenta. Asimismo, cada usuario deberá comprometerse a no compartir su contraseña con terceros y a asumir plena responsabilidad por cualquier actividad o acción que se produzca en su cuenta, con o sin autorización.

4.11. El usuario está obligado a informar de inmediato a la Compañía de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad, poniéndose en contacto con info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Derecho de Supresión o Limitación del Tratamiento: los Usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de todos sus datos personales de los registros de cuenta de usuario de Kayana al término del presente acuerdo, si así lo desean. Toda solicitud de supresión deberá presentarse por escrito a info@kayanaforbusiness.com. Cuando los datos personales sean necesarios a efectos probatorios, Kayana no los eliminará, sino que limitará su tratamiento. Asimismo, en su condición de Responsable del Tratamiento, los usuarios están obligados a atender cualquier solicitud de supresión formulada por sus propios clientes en relación con los datos alojados en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana, en su condición de Encargado del Tratamiento, no asume responsabilidad alguna por la gestión de las solicitudes de supresión que los usuarios reciban de sus clientes.

4.13. Además de las condiciones establecidas en el presente Acuerdo, en particular en la Sección 4, es fundamental que el Usuario se familiarice con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía. Estos documentos ofrecen información detallada sobre la forma en que Kayana recopila y trata los datos personales. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación automática por parte del Usuario de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía.

5. Hardware de Kayana

5.1. El Usuario podrá adquirir hardware de Kayana con o sin una suscripción de licencia de Software en la Nube en vigor. Cuando el Usuario adquiera nuestro hardware para su uso con un software distinto, Kayana no puede garantizar que dicho hardware sea compatible con el software del Usuario. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del software del Usuario con nuestro hardware.

5.2. Es responsabilidad del Usuario verificar exhaustivamente si el hardware adquirido a Kayana satisface sus necesidades y expectativas. Todas las descripciones de hardware y algunas demostraciones en vídeo se ofrecen a título meramente orientativo.

5.3. El hardware de Kayana se suministra con una garantía estándar del fabricante de dos años, con sujeción a la Sección 16 (Proceso de Devolución en Garantía del Hardware).

5.4. El hardware proporcionado por Kayana pasa a ser propiedad del Usuario una vez abonado en su totalidad, salvo el hardware suministrado en virtud de un acuerdo de arrendamiento, alquiler o financiación, en cuyo caso la propiedad se regirá por los términos de dicho acuerdo independiente.

6. Software en la Nube

6.1. El Usuario puede adquirir la suscripción de licencia de nuestro Software en la Nube (el "Software") con o sin el hardware proporcionado por Kayana. En caso de que el Usuario decida no adquirir hardware de Kayana, este acepta que dispone de un hardware plenamente compatible con nuestro Software en la Nube. Cuando el Usuario no adquiera nuestro hardware, la Compañía no será responsable en caso de que el software no funcione. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del hardware del Usuario con nuestro Software en la Nube, ni presta ningún servicio gestionado o de asistencia al respecto.

6.2. Para garantizar el rendimiento y la funcionalidad óptimos de nuestro Software en la Nube, resulta imprescindible disponer de una conexión a internet rápida, estable y fiable. Kayana recomienda optar por una conexión a internet por cable para mejorar la conectividad. No obstante, cabe señalar que esta recomendación no garantiza el rendimiento de su proveedor de internet.

6.3. El Software se pone a disposición "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía alguna, expresa o implícita, en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Ello incluye, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no vulneración o rendimiento. La utilización del Software se realiza enteramente por cuenta y riesgo del Usuario.

6.4. La Compañía se compromete a resolver con prontitud cualquier incidencia técnica relacionada con el software, siempre que se nos comunique sin demora.

6.5. La Compañía, sus filiales, empresas asociadas y sus licenciantes no garantizan que:

6.5.1. el Software satisfará los requisitos específicos del Usuario; o

6.5.2. la calidad del software, el hardware y cualquier otro material adquirido u obtenido por el Usuario satisfará todas sus expectativas; o

6.5.3. el Software será siempre exacto o fiable; o

6.5.4. el Software funcionará sin interrupciones, con puntualidad, con seguridad o sin errores; o

6.5.5. el Software está libre de virus u otros componentes nocivos; o

6.5.6. se corregirán todos los errores del Software.

6.6. El software incorpora configuraciones predeterminadas relativas a fiscalidad, promociones y configuración del menú, todas ellas personalizables conforme a las necesidades específicas del usuario. Incumbe al usuario garantizar que todos los ajustes necesarios estén actualizados antes de utilizar el software.

6.7. En caso de que el Usuario necesite descargar software adicional relacionado con el Software en la Nube, el acceso a dicho software estará condicionado a la aceptación del correspondiente acuerdo de licencia. El uso de cualquiera de dichos programas quedará sujeto a las condiciones establecidas en dicho acuerdo.

6.8. Los usuarios deben cargar todos los menús, promociones y datos pertinentes en el Software en la Nube. Aunque la Compañía facilita directrices para la carga de esta información, sigue siendo responsabilidad del Usuario garantizar su cumplimentación. En caso de necesitar ayuda y de estar suscrito a un plan gestionado, su equipo le ofrecerá el apoyo necesario para comenzar.

6.9. Los datos cargados por el Usuario en el Software en la Nube permanecerán almacenados durante la vigencia de la suscripción de la licencia. Los usuarios deben descargar cualquier dato que deseen conservar antes de cancelar su suscripción. Al término de la suscripción, todos los datos se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación.

6.10. Los datos eliminados del Software en la Nube en cualquier momento son irrecuperables.

6.11. La Compañía se compromete a realizar copias de seguridad de todos los datos de los clientes al menos una vez cada 24 horas y conservará una copia de dichas copias de seguridad. No obstante, recomendamos a los usuarios que respalden periódicamente sus datos desde el Software en la Nube como medida adicional de seguridad.

6.12. Kayana está diseñado para admitir determinadas funcionalidades del software sin conexión en caso de interrupción del servicio de internet. Durante dichas interrupciones, los datos se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario. Para garantizar la transferencia segura de estos datos al Software en la Nube, los usuarios deben reconectarse a internet en un plazo de 30 días desde el inicio del modo sin conexión. El incumplimiento del restablecimiento de la conexión a internet dentro de dicho plazo podrá ocasionar la pérdida de parte o de la totalidad de los datos, y/o el sistema podrá dejar de funcionar.

6.13. Para aprovechar plenamente las capacidades del software, los usuarios deben disponer de una conexión a internet rápida, estable y fiable. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de internet de al menos 8 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida.

6.14. En caso de que el Usuario desee añadir nuevas funcionalidades al Software, deberá presentar una solicitud por escrito a la Compañía para su evaluación. La Compañía revisará dichas solicitudes en un plazo razonable a fin de determinar si las funcionalidades propuestas pueden integrarse con los servicios de la Compañía. No obstante, la Compañía no puede garantizar la viabilidad de incorporar nuevas funcionalidades. Además, se rechazará de forma inequívoca cualquier solicitud de diseño y/o funcionalidad que pudiera vulnerar potencialmente los derechos de propiedad intelectual de un competidor.

6.15. Kayana opera un servidor en la Nube proporcionado por AWS. La ubicación de nuestros servidores podrá revisarse por motivos de índole económica o por posibles riesgos para la seguridad de los datos. La Compañía evaluará periódicamente la idoneidad de dichas ubicaciones de servidores. Cabe señalar que Kayana se reserva el derecho de reubicar sus instalaciones de servidor en la Nube sin el consentimiento del usuario, con el fin de preservar la flexibilidad operativa y la protección de datos, siempre que dicha reubicación siga cumpliendo con la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y con la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos.

6.16. Kayana tiene como objetivo un tiempo de actividad del servidor en la Nube del 99%, medido sobre una base mensual natural, excluyendo el mantenimiento programado y los eventos ajenos al control razonable de Kayana. En caso de que se prevea algún mantenimiento programado de los servidores, la Compañía procurará notificar al Usuario con una antelación mínima de 48 horas. En el improbable supuesto de una interrupción no planificada del funcionamiento del servidor, la Compañía no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles o tangibles derivadas de dicho fallo del servidor, si bien la Sección 28 (Niveles de Servicio y Disponibilidad) establece los remedios de que dispone el Usuario en caso de que Kayana incumpla de forma recurrente este objetivo.

7. Cuotas de Suscripción del Software

7.1. Kayana ofrece una variedad de planes de precios y niveles de suscripción diseñados para atender las necesidades específicas de nuestros Usuarios. Recomendamos examinar detenidamente todas las opciones de suscripción de licencia disponibles, incluidos sus precios y cualesquiera restricciones asociadas, antes de realizar una compra. Los Usuarios deben seleccionar el nivel de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades. Al utilizar el Software de Kayana, los Usuarios aceptan los términos y restricciones del nivel de suscripción elegido y del presente Acuerdo.

7.2. Cualquier elemento de hardware de Kayana adquirido directamente en nuestro sitio web incorpora automáticamente una suscripción a nuestro Software en la Nube bajo la licencia "Kayana".

7.2.1. Los usuarios que descarguen la aplicación del Software desde Google Play Store en dispositivos que no sean de Kayana quedarán automáticamente inscritos en la suscripción "Kayana Freemium". Recomendamos a los posibles suscriptores revisar todos los niveles de suscripción y los detalles de precios en nuestro sitio web antes de descargar la aplicación. Los suscriptores tienen la flexibilidad de mejorar su nivel de suscripción a través de la plataforma del socio en su cuenta de cliente en línea, con la posibilidad de reducir el nivel una vez finalizado el periodo de suscripción.

7.3. Alternativamente, los Usuarios pueden solicitar un presupuesto poniéndose en contacto con uno de nuestros expertos.

7.4. El Usuario deberá abonar la cuota de suscripción mensual o anual elegida por el Software proporcionado por Kayana en la misma fecha de cada mes o año natural. Este arreglo permanecerá vigente salvo cancelación conforme a la Política de Cancelación establecida en la Sección 19.

7.5. En función del nivel de suscripción de licencia vigente del Usuario y de los costes asociados, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual o anual mediante domiciliación bancaria o pago recurrente con tarjeta de crédito/débito. No se ofrecen métodos de pago alternativos.

7.6. En caso de que un pago del Usuario resulte fallido y no se realice un pago posterior en el plazo de siete días desde el fallo inicial, la suscripción de licencia será resuelta. Además, cualquier dato vinculado a esta será eliminado de forma permanente de la Nube transcurridos 30 días desde el fallo de pago inicial.

7.7. Si agota su capacidad de almacenamiento de datos en la Nube, podrá mejorar su suscripción de licencia o descargar sus datos a un dispositivo seguro y eliminarlos de la Nube. Tenga en cuenta que, una vez eliminados de la Nube, los datos no podrán recuperarse. Los datos de transacciones se almacenan en la Nube durante un año. Transcurrido dicho plazo, se archivan, si bien permanecen disponibles bajo solicitud. Transcurridos dos años desde la fecha de la transacción, estos datos se eliminarán, salvo que haya abonado el almacenamiento en archivo conforme a lo establecido en su contrato. Si su contrato no dispone lo contrario, todos los datos se eliminarán de forma permanente transcurridos tres años.

7.8. Los usuarios tienen la flexibilidad de mejorar o reducir su suscripción una vez completada su suscripción inicial.

7.8.1. Las suscripciones anuales podrán mejorarse o reducirse, siempre que se notifique con un mes de antelación a la fecha de renovación.

7.8.2. En caso de que decida reducir su suscripción anual, emitiremos un reembolso por la diferencia en los costes de suscripción en un plazo de 28 días desde la recepción de su solicitud de reducción. Los cambios en las características de su suscripción surtirán efecto una vez transcurrido el periodo de notificación de un mes.

7.8.3. En caso de que decida mejorar su suscripción anual, la diferencia de coste entre niveles de suscripción podrá liquidarse de forma inmediata mediante tarjeta de crédito o débito. Las funcionalidades mejoradas se activarán en un plazo de 24 horas.

7.8.4. Kayana procurará procesar los cambios en las suscripciones mensuales a partir de la siguiente fecha de facturación, siempre que se reciba una notificación mínima de tres (3) días laborables. Tenga en cuenta que no se ofrecen reembolsos al reducir una suscripción mensual.

7.8.5. La opción de reducción no está disponible para los usuarios ya suscritos al nivel de suscripción más básico de Kayana.

7.8.6. Al mejorar o reducir la suscripción, el pago mensual o anual se modificará, ajustándose la domiciliación bancaria para reflejar dichos cambios a partir de la próxima fecha de facturación. En caso de que se produzca cualquier modificación de la suscripción dentro de los tres días laborables previos a la siguiente fecha de facturación, esta surtirá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.

7.9. La Compañía se reserva el derecho de ajustar las tarifas por el uso del Software y/o Hardware. Tras el periodo inicial acordado, las cuotas de suscripción podrán incrementarse anualmente hasta un 15%. No obstante, no se producirá ningún ajuste de tarifas durante el periodo de suscripción, salvo que venga motivado por un supuesto de fuerza mayor (Sección 24.5).

7.9.1. La Compañía procurará informar al Usuario con al menos 30 días de antelación de cualquier incremento en las cuotas de suscripción.

7.9.2. El uso continuado del Software por parte del Usuario se considerará como aceptación de las condiciones de pago actualizadas.

7.9.3. El Usuario tiene la opción de resolver su suscripción si las cuotas de suscripción incrementadas exceden su capacidad económica. Este derecho deberá ejercerse conforme al procedimiento descrito en la Sección 19. En caso de que el Usuario decida volver a suscribirse tras la cancelación, se le facilitará un nuevo Presupuesto y nuevas Condiciones.

7.10. Los precios se cotizan y facturan en Dólares Canadienses ($) a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario asumirá cualesquiera comisiones por transacción en divisas distintas del CAD.

7.11. Los usuarios pueden acceder a todas las facturas correspondientes a los pagos mensuales, anuales y a las compras individuales a través de sus cuentas de cliente en línea. Las facturas están disponibles para las liquidaciones, las comisiones de comerciante y cualquier cargo relacionado con hardware y software.

7.12. Los usuarios también deben tener presente que, en caso de impago de las tarifas de hardware/software/suscripción que resulten debidas y exigibles, la Compañía se reserva el derecho de deducir el importe adeudado mediante deducción directa de los fondos disponibles en la cuenta comercial. Esto se llevará a cabo únicamente tras haberse realizado múltiples intentos de obtener los fondos mediante recordatorios por correo electrónico, SMS, notificaciones push de la aplicación o mensajes de WhatsApp.

8. Servicios de Pedidos por Internet

8.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos por internet que puede integrarse mediante un iframe, que incluye una URL fija, o mediante un plugin, en función del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que utilice.

8.2. Si el Usuario dispone de un sitio web existente, deberá integrar el iFrame en su sitio comercial, salvo que se encuentre disponible un plugin de Kayana para su uso.

8.3. En caso de que el Usuario carezca de sitio web, Kayana ofrece, como gesto de buena voluntad, plantillas de sitio web gratuitas "Prebuild" para uso comercial. No obstante, Kayana no puede garantizar una amplia selección de plantillas ni que estas satisfagan las necesidades y expectativas específicas del Usuario respecto a su sitio web. Asimismo, la Compañía no está en condiciones de realizar personalizaciones de dichas plantillas. Cabe señalar que el Usuario no está obligado a utilizar nuestras plantillas de sitio web.

8.4. Si dispone de un sitio web, dominio y/o alojamiento existentes, será responsable de implementar las actualizaciones necesarias para garantizar la integración y funcionamiento fluidos de nuestro sistema de pedidos por internet. Ello incluye, entre otros, la integración del iFrame, la modificación de la configuración del dominio, la actualización de registros y el ajuste de la configuración de alojamiento que sea necesaria. Si bien Kayana procurará orientarle en la identificación de las actualizaciones necesarias, tenga en cuenta que no estamos obligados a prestar asesoramiento ni asistencia técnica para dichas actualizaciones, ni las llevaremos a cabo en su nombre. Es responsabilidad suya garantizar que todas las actualizaciones se completen de forma exhaustiva y satisfactoria, permitiendo el correcto funcionamiento de nuestro sistema de pedidos por internet. En cumplimiento de la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y de la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos, Kayana no puede acceder a los paneles de control de su sitio web, dominio y/o alojamiento.

8.5. En caso de que el Usuario no disponga de dominio ni de alojamiento, Kayana se complace en ofrecer un dominio gratuito, sujeto a la disponibilidad del nombre deseado, junto con alojamiento gratuito en nuestros servidores. Es responsabilidad del Usuario proporcionar la información esencial, incluidos, entre otros, una descripción del negocio, datos de contacto, condiciones, política de reembolsos y política de privacidad, así como garantizar que dicha información se mantenga actualizada.

8.6. En caso de que el Usuario opte por emplear una de nuestras plantillas de sitio web prediseñadas alojadas en nuestros servidores, Kayana concederá, previa solicitud, al Usuario acceso directo al panel de control de alojamiento del sitio web. El Usuario será responsable de cualquier modificación necesaria del contenido, diseño, imágenes y gráficos del sitio web.

8.7. La plataforma de pedidos por internet de Kayana ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

8.8. La Sección 11 (Pagos Gestionados por PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de pedidos por internet.

8.9. Si decide dejar de utilizar los servicios de Kayana, podrá adquirir su dominio y sitio web mediante el pago de una tarifa a acordar.

9. Servicios de Pedidos por Aplicaciones Móviles

9.1. Kayana ofrece aplicaciones móviles exclusivamente para Google Play Store y Apple Store, diseñadas específicamente para dispositivos móviles. Estas aplicaciones presentan diseños prediseñados, y no ofrecemos opciones de personalización.

9.2. En caso de que el Usuario opte por publicar la(s) aplicación(es) a través de sus propias cuentas de Google y Apple, podrá proceder de forma independiente. En cumplimiento de la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y de la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos, Kayana no puede acceder a los paneles de control de las aplicaciones móviles del Usuario.

9.3. En caso de que el Usuario no disponga de cuentas propias de Google y/o Apple, o prefiera no utilizarlas, tendrá la opción de publicar su(s) aplicación(es) en Google Play Store y/o Apple Store a través de la cuenta comercial de Kayana Canada Inc. Al optar por esta alternativa, el Usuario deberá proporcionar información esencial, incluidos, entre otros, una descripción del negocio, una descripción de la aplicación, condiciones, política de reembolsos y política de privacidad. Además, es responsabilidad del Usuario garantizar que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa.

9.4. Kayana Canada Inc. no ejerce influencia alguna sobre el proceso de aprobación de aplicaciones. Google Play Store y Apple App Store rigen de forma exclusiva y discrecional las presentaciones de aplicaciones. Se reservan el derecho de modificar sus políticas sin previo aviso y podrán rechazar la presentación de aplicaciones por cualquier motivo. En caso de rechazo, los usuarios deberán facilitar la información y evidencias necesarias exigidas por Google Play Store y/o Apple App Store para volver a presentar la(s) aplicación(es).

9.5. Google Play Store y Apple App Store suelen requerir hasta siete días laborables para aprobar las aplicaciones. No obstante, estos plazos están sujetos a cambios sin previo aviso, y Kayana Canada Inc. no ejerce influencia alguna sobre dichos plazos de aprobación.

9.6. El Usuario es responsable de realizar cualquier cambio necesario en el contenido, diseño, imágenes y gráficos de la(s) aplicación(es) móvil(es).

9.7. La Sección 11 (Pagos Gestionados por PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de Pedidos por Aplicaciones Móviles.

10. Servicios de Pedidos por Código QR

10.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos por Código QR que incluye una URL fija, la cual no puede modificarse.

10.2. Nuestra plataforma de Código QR ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

10.3. El Usuario deberá facilitar la información esencial, incluidas las condiciones, la política de reembolsos y la política de privacidad, garantizando que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa. Esto resulta esencial para que Kayana pueda generar un Código QR que permita realizar pedidos con éxito.

10.4. El Usuario es responsable de realizar cualquier modificación necesaria en el contenido, diseño, imágenes y gráficos del Código QR.

10.5. Kayana suministrará un Código QR en formato JPEG o PNG, remitido por correo electrónico. Los usuarios son responsables de la impresión de su papelería y/o materiales de marketing para promocionar el sistema de pedidos por Código QR. En ningún caso Kayana proporcionará papelería o materiales de marketing para la promoción del sistema de pedidos por Código QR.

10.6. La Sección 11 (Pagos Gestionados por PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de Pedidos por Código QR.

11. Pagos Gestionados por el PSP Asignado por Kayana

11.1. Kayana ha establecido alianzas con diversos proveedores para ofrecer servicios de Procesamiento de Pagos. Cabe aclarar que Kayana no actúa como Proveedor de Servicios de Pago, sino como integrador de Ryft/Stripe o de cualquier otra solución de procesamiento de pagos. Es importante señalar que Kayana asigna el PSP más idóneo y adaptado a las necesidades de su negocio. A fin de evitar confusión alguna, Kayana no está regulada por la Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada (FINTRAC) como proveedor de servicios de pago. La presente sección resulta pertinente únicamente para los usuarios que hayan optado por este servicio de procesamiento de pagos.

11.2. Para procesar pagos a través de la Aplicación, los usuarios deben registrarse ante el PSP asignado mediante el proceso de incorporación de Kayana. Ello podrá requerir la presentación de diversos documentos, tales como verificación de identidad, documentación de registro mercantil y comprobante de domicilio. En caso de que el PSP deniegue la solicitud del usuario para procesar pagos, con independencia de si el solicitante es una persona física o una empresa, el usuario no podrá utilizar nuestra Aplicación. Cabe señalar que Kayana no influye en modo alguno en el proceso de toma de decisiones de ningún PSP.

11.3. Kayana repercutirá al Usuario una Comisión de Comerciante (también denominada Tarifa de Plataforma/Cargo de Plataforma en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma y del Modelo de Cargos de Plataforma referidos en las Secciones 2.6 y 2.7) por cada pago procesado a través de la Plataforma, calculada como un porcentaje fijo predeterminado. Los detalles relativos a los porcentajes de la Comisión de Comerciante y a la frecuencia de liquidación de fondos se comunicarán claramente al Usuario durante la fase de ventas/registro o en el proceso de Presupuesto.

11.4. Kayana ofrecerá al Usuario un "Panel de Pagos" que incluye información esencial de las transacciones para facilitar la navegación y una visibilidad clara de los pagos procesados.

11.5. Cada transacción se abonará directamente en la cuenta de saldo del PSP del Usuario, tras la deducción de cualesquiera Comisiones de Comerciante y de Plataforma y conforme a la modalidad de liquidación seleccionada, y se depositará en su cuenta bancaria en el plazo correspondiente.

11.6. Los usuarios tienen la opción de reembolsar una o varias transacciones una vez procesado el pago. No obstante, aun cuando se reembolse un pago, los usuarios deberán seguir asumiendo la totalidad de las Comisiones de Comerciante asociadas a las transacciones reembolsadas. Las Comisiones de Comerciante no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Podrá aplicarse asimismo una comisión de reembolso independiente.

11.7. Los usuarios podrán estar sujetos a controles de prevención del blanqueo de capitales en cualquier momento, con independencia del proveedor de servicios de pago elegido. Resulta esencial que los usuarios cumplan con toda la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales, incluida la exigida por FINTRAC. El incumplimiento se considerará una infracción del presente Acuerdo y podrá dar lugar a su resolución inmediata, conforme a lo dispuesto en la Sección 36.4.6.

11.8. El Procesamiento de Pagos solo se activa una vez que el usuario introduce sus credenciales de acceso (clave de comerciante) en el terminal POS y/o en los paneles de control de Kayana.

11.9. Kayana no será responsable de ninguna incidencia relacionada con la pasarela de pago, incluidas, entre otras, las transacciones fraudulentas y las devoluciones bancarias (chargebacks). El equipo de Soporte Técnico de Kayana presta asistencia técnica principal y ayuda con los problemas de acceso. Si surgiera alguna incidencia no resuelta, esta se escalará al PSP asignado a través de la plataforma de Kayana. Respecto de las cuestiones directamente relacionadas con el procesamiento de pagos, tales como transacciones fraudulentas y devoluciones bancarias, los clientes deberán completar los requisitos de disputa a través de la plataforma de administración, que se remitirán directamente al PSP.

12. Disputas de Pago

12.1. Una disputa (una devolución bancaria, consulta o solicitud de recuperación) se produce cuando un titular de tarjeta cuestiona un pago ante el emisor de su tarjeta. Una investigación o solicitud de recuperación es una petición de información adicional sobre el cargo, que puede derivar en una devolución bancaria. Para evitar que una consulta o solicitud de recuperación se convierta en una devolución bancaria, aporte las evidencias necesarias o reembolse íntegramente el pago. El reembolso del pago da por resuelta la consulta o solicitud de recuperación y no conlleva una tarifa de disputa.

12.2. El emisor de la tarjeta genera una disputa formal para procesar una devolución bancaria, la cual revierte el pago de forma inmediata. El importe del pago y una tarifa de disputa independiente se deducen del saldo de la cuenta del Comerciante. El importe de la tarifa de disputa está sujeto a modificación a discreción del PSP. Kayana no es responsable de comunicar al Usuario ningún cambio en el importe de la tarifa de disputa.

12.3. El Usuario asume plena responsabilidad y/o obligación respecto de todas las disputas de pago. El Usuario deberá gestionar las disputas de pago a través de su Panel de Pagos, aportando las evidencias necesarias. En la mayoría de los casos, el PSP no decide el resultado de la disputa. El PSP transmite sus evidencias a sus socios financieros. A su vez, los socios financieros del PSP trasladan dichas evidencias a los emisores de tarjetas si las consideran suficientes. Si no presenta las pruebas dentro del plazo establecido, el titular de la tarjeta ganará la disputa y conservará los fondos, y se aplicará un cargo de 35 $.

12.4. El usuario asumirá todos los costes derivados del proceso de resolución de la disputa y mantendrá indemne a la Compañía frente a cualesquiera disputas de pago y gastos incurridos durante el proceso de resolución de la disputa. El Usuario reconoce y acepta que el uso de cualquier forma de Procesamiento de Pagos se realiza por su propia cuenta y riesgo.

12.5. Si la relación de Kayana con el PSP asignado se resolviera, el Usuario deberá cambiar a otro proveedor integrado para continuar utilizando los Pagos de Kayana para pedidos en línea, pedidos sin contacto en mesa y/o pedidos de autoservicio, etc. La Compañía informará al Usuario antes de que se produzca dicha resolución de la relación con el proveedor y facilitará los detalles de cualquier nuevo proveedor de servicios de pago de terceros que sustituya las funcionalidades del PSP existente. El Usuario tendrá la oportunidad de revisar cualesquiera nuevas condiciones derivadas de la nueva relación y podrá optar por cambiar al nuevo proveedor de servicios de pago o a un proveedor de servicios de pago de terceros distinto (véase la Sección 11), o bien cancelar por completo cualquier servicio de Kayana (véase la Sección 19). La Compañía procurará que el periodo y el proceso de transición resulten lo más fluidos posible tanto para el Usuario como para sus clientes.

13. Servicios de Atención al Cliente

13.1. Para cualquier consulta, solicitud o incidencia, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia. Nuestro equipo, que incluye Soporte Técnico, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días salvo los festivos oficiales de Ontario. En caso de interrupción imprevista de los servicios telefónicos o de internet que afecte a las comunicaciones, nuestro horario operativo podrá reducirse temporalmente.

13.2. La Compañía emplea un sistema interno integral de gestión de incidencias (ticketing) en todos los canales de asistencia. Este sistema recopila datos exclusivamente para priorizar las incidencias y generar informes destinados a la gestión y mejora internas. Cabe destacar que cualquier dato utilizado para estos informes internos será anonimizado a fin de garantizar la privacidad. Bajo ninguna circunstancia se compartirán datos con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario.

13.3. La disponibilidad de los canales de atención al cliente para el Usuario variará en función de su nivel de suscripción. En caso de que un canal de asistencia sufra incidencias técnicas y quede temporalmente no disponible, se anima al Usuario a ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de un canal alternativo.

13.4. El Usuario tiene derecho a recibir asistencia técnica respecto de cualquier incidencia relacionada con el software o hardware de la Compañía. Las solicitudes de asistencia podrán realizarse por teléfono o correo electrónico a info@kayanaforbusiness.com y se atenderán en el plazo de 24 horas. Para incidencias más complejas, el asunto se escalará a nuestro equipo de soporte de segundo nivel, que procurará resolverlo en el plazo de 72 horas desde la solicitud inicial. En caso de que el Equipo de Soporte Técnico se enfrente a una incidencia sin precedentes, la Compañía se compromete a mantener informado periódicamente al Usuario sobre el plazo previsto de resolución, garantizando una alteración mínima del funcionamiento del servicio.

13.5. El Usuario dispone de asistencia técnica a través del servicio de mensajería principal. Si ningún otro canal de asistencia resulta operativo, podrá ofrecerse asistencia telefónica.

13.6. Ofrecemos formación remota gratuita sobre los servicios en la Nube, previa solicitud, durante las primeras cuatro semanas siguientes a la instalación o entrega. Las sesiones están sujetas a la disponibilidad del equipo y se programarán dentro de plazos razonables. Cada sesión de formación tiene una duración máxima de una hora y puede impartirse en dos ocasiones dentro del periodo inicial de cuatro semanas. Si se precisara formación adicional, esta estará disponible a una tarifa de 170 $ por hora.

13.7. La Compañía no realiza visitas presenciales a las ubicaciones del Usuario como parte de nuestra oferta de asistencia técnica. Toda la asistencia técnica de la Compañía se presta exclusivamente de forma remota.

13.7.1. Se espera que los usuarios colaboren en la resolución de incidencias técnicas bajo la orientación remota de un ingeniero.

13.7.2. Si la resolución de incidencias requiriera más tiempo, el Usuario podrá optar por continuar en un momento más conveniente.

13.7.3. Si un usuario necesita conceder acceso remoto a su(s) dispositivo(s) o participar en el uso compartido de pantalla con un ingeniero de soporte técnico, será responsabilidad suya garantizar que toda la información sensible esté debidamente cerrada en su dispositivo antes de iniciar el acceso remoto o el uso compartido de pantalla.

13.8. El Equipo de Atención al Cliente de la Compañía se encuentra actualmente ubicado en la India, si bien esto podrá modificarse a discreción de la Compañía. Kayana evaluará periódicamente la ubicación del equipo según sea necesario. En caso de que se considere oportuna una reubicación, la Compañía no está obligada a recabar el consentimiento del Usuario para trasladar el Equipo de Atención al Cliente a una nueva ubicación.

14. Licencias, Herramientas e Integraciones de Terceros

14.1. El Software ha sido desarrollado empleando una amplia variedad de tecnologías, incluidas Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber y CSS, entre otras herramientas. En la actualidad, estas plataformas están disponibles en condiciones libres de licencia, lo que evita a los usuarios la necesidad de obtener licencias de software independientes. No obstante, en caso de que cualquier software de terceros incorporado a la solución pase a un modelo de pago, los usuarios deberán suscribirse directamente al servicio o compensar a la Compañía por las tarifas de licencia correspondientes.

14.2. La Compañía ha integrado sin fisuras la API de Google Maps para facilitar las búsquedas de direcciones mediante códigos postales. Esta funcionalidad mejora diversos procesos, incluidos la realización de pedidos, el registro de clientes y la gestión de fidelización. No obstante, la Compañía no ejerce control sobre la exactitud de dichos registros y, en consecuencia, no puede ser considerada responsable de su precisión. Para aportar valor a nuestro servicio, ofrecemos a los Usuarios 1.000 búsquedas de direcciones gratuitas al mes. En caso de necesitarse búsquedas adicionales, estas conllevarán cargos según las tarifas especificadas en el nivel de suscripción o en el presupuesto facilitado, que se reflejarán en la facturación del mes siguiente.

14.3. Para mejorar la funcionalidad del software, la compañía ha incorporado diversas herramientas de terceros, incluidas, entre otras, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio y Xero, entre otras. Los usuarios interesados en utilizar cualquiera de estos servicios de terceros integrados deberán suscribirse directamente a ellos a través del proveedor correspondiente. La compañía declina expresamente cualquier responsabilidad por los precios, el rendimiento y cualesquiera disputas derivadas del uso de estas herramientas de terceros. Si un usuario ya cuenta con una suscripción a alguno de los servicios de terceros mencionados, podrá sincronizar su cuenta existente con nuestro software, integrando sus herramientas sin fisuras.

14.4. Las herramientas e integraciones de terceros podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, sin previo aviso a Kayana o al Usuario. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles derivadas de la interrupción de cualquier herramienta o integración de terceros, con o sin aviso previo.

14.5. Los usuarios podrán solicitar que la Compañía les facilite una lista completa de todas las herramientas e integraciones de terceros en cualquier momento.

15. Política de Reembolsos de Hardware

15.1. Al enviar los datos de su pedido, usted formula una oferta de compra de los artículos que ha especificado en su formulario de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido en caso necesario. Le notificaremos si este fuera el caso y le devolveremos cualquier pago que hubiera realizado.

15.1.1. Al adquirir servicios de hardware y software, puede cancelar de forma gratuita antes de la instalación; si la cancelación se produce tras la instalación, no se reembolsarán las tarifas de instalación.

15.1.2. Si ha adquirido servicios de software y hardware, dispone de un periodo de desistimiento de 28 días durante el cual podrá cancelar el contrato devolviendo todo el equipo a la dirección que figura a continuación. Los reembolsos se emitirán únicamente por el coste del hardware; las tarifas de software e instalación no son reembolsables. Le rogamos que se asegure de que el equipo se devuelva en su embalaje original y libre de cualquier daño.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Si decide cancelar su pedido, deberá notificárnoslo de inmediato, preferiblemente por teléfono, indicando su número de pedido.

15.2.1. Si no se ha despachado ninguna entrega, no se aplicará ninguna tarifa de cancelación y se le emitirá un reembolso íntegro. Si el pedido ya ha sido enviado para su entrega, su solicitud de cancelación de entrega será rechazada, y deberá remitirse al proceso detallado en la Sección 16.

15.2.2. Si la cancelación se realizó a tiempo y una vez que hayamos aceptado su solicitud de cancelación de entrega, le reembolsaremos o volveremos a acreditar en su tarjeta de pago el importe íntegro en el plazo de catorce (14) días, incluido el cargo de entrega inicial (en su caso).

15.3. En caso de que resulte necesaria una entrega parcial (debido a la indisponibilidad simultánea de todos los artículos), nuestro equipo le notificará la fecha de entrega prevista para los artículos pendientes. Usted tiene derecho a rechazar una entrega parcial antes del despacho, optando en su lugar por esperar a la disponibilidad de todos los artículos al mismo tiempo, o podrá optar por cancelar su pedido y recibir un reembolso.

15.4. En el improbable supuesto de que le entreguemos un artículo de hardware equivocado, usted tiene derecho a:

15.4.1. rechazar la entrega del artículo equivocado, en cuyo caso se le reembolsará íntegramente el artículo faltante; o

15.4.2. rechazar la entrega del artículo equivocado y solicitar que sustituyamos el artículo incorrecto por el artículo que solicitó, en cuyo caso le enviaremos el correcto lo antes posible.

15.4.3. Si descubre que se ha despachado un artículo equivocado tras la entrega, deberá devolver el artículo incorrecto para evitar que se le facture por él.

15.5. En caso de que algún artículo resulte dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario notifique dichas incidencias a Kayana en el plazo de siete (7) días laborables desde la entrega. En los supuestos en que el embalaje presente daños visibles en el momento de la recepción, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al repartidor, quien podrá documentar el daño en su sistema. Para cualquier artículo que requiera sustitución por daños, se espera que el Usuario lo prepare para su recogida en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Kayana organizará la recogida y facilitará la entrega de los artículos de sustitución.

15.6. De conformidad con la Sale of Goods Act (Ontario) y la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario), y con lo dispuesto en la Sección 1.6, el Usuario confirma que no adquiere el Software o el Hardware en calidad de "consumidor", por lo que los derechos legales del consumidor previstos en dicha normativa no resultan aplicables al presente Acuerdo, salvo en la medida en que no puedan excluirse lícitamente. No obstante, como muestra de buena voluntad, Kayana ofrece una "Garantía de Devolución del Dinero de 7 Días" para las compras de hardware.

15.6.1. Si decide devolver su pedido de Hardware, la Compañía emitirá un reembolso íntegro por cualquier artículo devuelto en condiciones no dañadas dentro de los siete días siguientes a la entrega, deduciendo cualesquiera cargos por entrega y devolución. Los artículos devueltos deberán estar sin usar, permanecer en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación, y encontrarse en un estado apto para la reventa como "nuevo".

15.6.2. La Compañía se reserva el derecho de denegar un reembolso total o parcial si:

- algún artículo no se devuelve en su embalaje original; o

- a algún artículo le falta algún accesorio y/o documentación; o

- los bienes se encuentran en condiciones dañadas (cualquier equipo dañado se facturará a su coste íntegro); o

- los bienes no se devuelven en el plazo de siete (7) días desde la entrega.

15.6.3. En caso de que desee devolvernos sus bienes, usted será responsable de los costes de envío asociados a la devolución. Kayana puede organizar una recogida en su nombre, si bien los costes asociados se deducirán de su reembolso total.

15.7. En caso de que disponga de una reclamación formal válida, tendrá derecho a solicitar un reembolso en el plazo de siete días desde la fecha de entrega. Ello está sujeto a nuestra revisión y aprobación de la reclamación.

15.8. En caso de devolución, los reembolsos, notas de crédito o cambios se emitirán exclusivamente a la tarjeta de pago original o a la persona/empresa que realizó el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos por pagos realizados mediante tarjeta de débito/crédito pueden requerir hasta veintiocho días para procesarse, incluso si el pedido se cancela inmediatamente después de realizado. Este plazo de procesamiento escapa a nuestro control, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que ello pudiera ocasionar.

15.9. Los pagos realizados por instalaciones in situ, importación de productos, servicios de asistencia, franqueo, integraciones de módulos, así como gastos de reparación y mano de obra, no son reembolsables.

15.10. Debido a los importantes gastos asociados a la configuración, personalización, formación e instalación, todos los costes relacionados con las ventas de software y las suscripciones de licencia quedan fuera del ámbito de la política de devoluciones estándar. En consecuencia, estos artículos no son, en ningún caso, reembolsables.

16. Proceso de Devolución en Garantía del Hardware

16.1. El Usuario tiene derecho a solicitar una devolución en garantía si considera que el equipo suministrado por Kayana no cumple con su finalidad prevista dentro de las cuatro semanas siguientes a la instalación. Esta solicitud podrá realizarse poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente.

16.2. La Compañía procurará comprender los motivos por los que el Usuario considera que el producto "no es apto para su finalidad". Realizará esfuerzos razonables para resolver cualquier incidencia mediante resolución de problemas de forma remota.

16.3. Si la resolución de problemas de forma remota no resultara exitosa, la Compañía solicitará al Usuario que envíe el hardware defectuoso para su reparación a una dirección designada mediante servicio de mensajería. Es responsabilidad del Usuario garantizar que el hardware esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte. En caso de que se produzcan daños por embalaje insuficiente, la Compañía se reserva el derecho de facturar una tarifa al Usuario. Alternativamente, podremos enviar a un ingeniero para sustituir el equipo, en función del paquete de asistencia que haya seleccionado.

16.4. Tras reparar el hardware, la Compañía se lo devolverá al Usuario. Si el defecto no pudiera repararse, la Compañía facilitará al Usuario un artículo de sustitución para el hardware defectuoso. Tenga en cuenta que cualquier sustitución podrá consistir en un artículo reacondicionado.

16.5. Si el artículo devuelto se encuentra en condiciones de funcionamiento pero en un estado de limpieza deficiente e injustificado, se facturará al Usuario un cargo de limpieza a una tarifa fija de 140 $ por artículo.

16.6. La Compañía únicamente podrá ofrecer reembolsos en garantía tras haber agotado todos los esfuerzos para resolver cualquier incidencia o defecto, y siempre que no se disponga de ningún equipo de sustitución adecuado.

16.7. La compañía no podrá procesar reembolsos en garantía para el hardware en los siguientes supuestos:

16.7.1. Malentendido o uso indebido del sistema por parte del usuario o del personal.

16.7.2. Incompatibilidad con artículos o sistemas de terceros.

16.7.3. El equipo ha sido configurado, personalizado y/o utilizado.

16.7.4. El producto excede las necesidades del usuario.

16.7.5. Conexión a internet inestable o insuficiente del usuario que ocasiona incidencias operativas.

16.7.6. Daño accidental del artículo por parte del usuario tras la entrega.

16.7.7. Uso indebido del artículo por parte del usuario, que resulte en daños.

16.7.8. Intento del usuario de abrir o manipular el hardware.

16.7.9. Problemas medioambientales ajenos al control de la compañía.

16.7.10. El negocio del usuario se encuentra en situación de quiebra.

16.8. Las reparaciones de hardware fuera de la garantía estándar del fabricante de dos años podrán conllevar cargos adicionales. Dichos costes se acordarán mutuamente entre la Compañía y el Usuario antes de que comience cualquier trabajo de reparación.

17. Programa de Marketing por Mensajes Móviles SMS/MMS

17.1. Kayana presta un servicio de mensajería móvil ("MMM") a través de AWS SMS Services y SMS Global. Al optar por utilizar y participar en este servicio, el Usuario acepta cumplir las Condiciones específicas de Mensajería Móvil, la presente Sección y la Canada's Anti-Spam Legislation (CASL).

17.2. Suscripción Voluntaria del Usuario: el MMM permite a los Usuarios recibir mensajes móviles SMS/MMS mediante la suscripción voluntaria y afirmativa al MMM, ya sea a través de formularios de inscripción en línea, fuera de línea o basados en aplicaciones. Con independencia del método de suscripción que el Usuario haya utilizado para incorporarse al MMM, el Usuario reconoce que el presente Acuerdo se aplica a su participación en el MMM.

17.2.1. Al participar en el MMM, el Usuario acepta recibir mensajes móviles de marketing en el número de teléfono asociado a su suscripción, y comprende que el consentimiento no es un requisito para realizar ninguna compra a la Compañía.

17.2.2. Podrán aplicarse tarifas de mensajes y de datos.

17.3. Baja del Usuario: el Usuario se reserva el derecho de solicitar la baja del MMM en caso de que no desee continuar participando.

17.3.1. Para darse de baja del MMM, el Usuario deberá responder "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier mensaje móvil de la Compañía. El Usuario podrá recibir un mensaje móvil adicional confirmando su decisión de darse de baja.

17.3.2. El Usuario comprende y acepta que las opciones precedentes son los únicos métodos razonables de darse de baja.

17.3.3. El Usuario comprende y acepta que cualquier otro método de baja, incluidos, entre otros, el envío de palabras distintas a las anteriormente indicadas o la solicitud verbal a un empleado de la Compañía de que le retire de la lista de distribución del MMM, no constituye un medio razonable de darse de baja.

17.4. Deber de Notificación e Indemnización: si en algún momento el Usuario tiene la intención de dejar de utilizar el número de teléfono móvil empleado para suscribirse al MMM, incluida la cancelación del plan de servicio del Usuario o la venta o transferencia del número de teléfono a un tercero, el Usuario deberá completar el proceso de Baja del Usuario anteriormente descrito (Sección 17.3) antes de dejar de utilizar dicho número de teléfono móvil.

17.4.1. El Usuario comprende y acepta que su compromiso de hacerlo constituye una parte esencial de las presentes condiciones.

17.4.2. El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía frente a cualquier reclamación o responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de notificarnos cualquier cambio en la información que haya facilitado a la Compañía. El Usuario comprende y acepta que, si deja de utilizar su número de teléfono móvil sin notificar dicho cambio a Kayana, será responsable de todos los costes (incluidos los honorarios legales) y responsabilidades en que incurra la Compañía o cualquier parte que colabore en la entrega de los mensajes móviles, como consecuencia de reclamaciones formuladas por personas a las que posteriormente se asigne dicho número de teléfono móvil.

17.4.3. Este deber y compromiso subsistirá a cualquier cancelación o resolución del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.5. Descripción del Programa: el ámbito del MMM no está limitado; los usuarios que se suscriban podrán recibir mensajes relativos al marketing y venta de productos digitales y físicos, servicios y eventos.

17.6. Coste y Frecuencia: podrán aplicarse tarifas de mensajes y de datos. El MMM implica el envío recurrente de mensajes móviles, y podrán enviarse mensajes móviles adicionales de forma periódica en función de su interacción con Kayana.

17.7. Instrucciones de Asistencia: para obtener asistencia relativa al MMM, envíe "HELP" al número desde el que recibió los mensajes, o escriba a Kayana a info@kayanaforbusiness.com.

17.8. Aviso sobre MMS: el MMM enviará mensajes de terminación (TM) en formato SMS si su dispositivo móvil no admite mensajería MMS.

17.9. Exención de Garantía: el MMM se ofrece "tal cual" y podrá no estar disponible en todas las áreas ni en todo momento, y podrá dejar de funcionar en caso de cambios en el producto, software, cobertura u otros cambios realizados por el operador inalámbrico/proveedor de servicios/operador de red del Usuario.

17.9.1. La Compañía no será responsable de ningún retraso o fallo en la recepción de mensajes móviles relacionados con este Programa. La entrega de mensajes móviles está sujeta a la transmisión efectiva por parte de su proveedor de servicios/operador de red inalámbrico, y escapa al control de la Compañía.

17.9.2. Kayana, cualquier parte que asista a la Compañía en la entrega de los mensajes móviles y los respectivos operadores de redes móviles no son responsables de los mensajes móviles retrasados o no entregados.

17.10. Requisitos de Participación: los usuarios deben disponer de un dispositivo inalámbrico compatible con la mensajería bidireccional, utilizar un operador participante y estar suscritos a un plan de mensajería de texto. No todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen el servicio necesario para la participación en este Programa. Se recomienda a los usuarios verificar las capacidades de mensajería de texto de su dispositivo y seguir cualquier instrucción específica.

17.11. Restricción de Edad: no podrá utilizar ni participar en el Programa de marketing si es menor de dieciocho (18) años.

17.12. Contenido Prohibido: el Usuario reconoce y acepta no enviar contenido prohibido a través del MMM. El contenido prohibido incluye, entre otros:

17.12.1. cualquier actividad fraudulenta, difamatoria, calumniosa, escandalosa, amenazante, de acoso o de persecución;

17.12.2. contenido inapropiado, incluidos lenguaje obsceno, contenido soez, lascivo, violento, intolerante, de odio y discriminatorio por razón de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;

17.12.3. programas informáticos pirateados, virus, gusanos, troyanos u otro código dañino;

17.12.4. cualquier producto, servicio o promoción que resulte ilícito allí donde se reciba dicho producto, servicio o promoción;

17.12.5. cualquier contenido que implique y/o haga referencia a información personal protegida por la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos; y

17.12.6. cualquier otro contenido prohibido por la normativa aplicable en la jurisdicción desde la que se envía el mensaje.

17.13. Resolución de Disputas, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Le rogamos que lea atentamente esta Sección. Afecta a sus derechos y tendrá una repercusión sustancial en la forma en que se resuelvan las reclamaciones entre las Partes:

17.13.1. En caso de que surja una disputa, reclamación o controversia entre las Partes, o con cualquier otro proveedor de servicios tercero que actúe en nombre de la Compañía para transmitir los mensajes móviles en el marco del MMM, derivada de o relacionada con reclamaciones de naturaleza legal o de derecho consuetudinario, con el presente Acuerdo, o con su incumplimiento, resolución, ejecución, interpretación o validez, incluida la determinación del alcance o la aplicabilidad de este acuerdo de arbitraje, dicha disputa, reclamación o controversia se resolverá, en la medida máxima permitida por la ley, mediante arbitraje en Ajax, Ontario, ante un único árbitro.

17.13.2. Las Partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante conforme a la Arbitration Act, 1991 (Ontario). Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, el árbitro aplicará la normativa aplicable (Sección 37) de la jurisdicción en la que se ubique el domicilio social principal de Kayana, sin atender a un posible conflicto de leyes entre las distintas jurisdicciones en las que las Partes puedan estar operando.

17.13.3. En el plazo de diez (10) días naturales tras la notificación de la solicitud de arbitraje a una parte, las Partes deberán seleccionar conjuntamente un árbitro con al menos cinco (5) años de experiencia en dicha función y con conocimiento y experiencia sobre la materia objeto de la disputa.

17.13.4. Si las Partes no llegan a un acuerdo sobre un árbitro en el plazo de diez (10) días naturales, cualquiera de las Partes podrá solicitar al Treasurer of the Law Society of Ontario que designe a un árbitro, quien deberá cumplir el mismo requisito de experiencia.

17.13.5. En caso de disputa, el árbitro decidirá sobre la exigibilidad e interpretación del presente acuerdo de arbitraje conforme a la Arbitration Act, 1991 (Ontario).

17.13.6. Las Partes acuerdan que la Parte que someta la disputa a arbitraje podrá solicitar una actuación de urgencia por la otra Parte, en lugar de solicitar una medida cautelar de urgencia ante un tribunal, con el mismo efecto que una medida cautelar judicial. Las Partes acuerdan que la designación de un árbitro de urgencia no resultaría necesaria debido a los costes adicionales asociados a ella.

17.13.7. La decisión del árbitro será firme y vinculante, y ninguna de las partes tendrá derecho de apelación, salvo en los supuestos previstos en la Sección 45 de la Arbitration Act, 1991 (Ontario).

17.13.8. Cada Parte asumirá su parte proporcional de los honorarios abonados al árbitro y de los gastos de administración del arbitraje; no obstante, el árbitro tendrá la facultad de ordenar que una de las partes abone la totalidad o parte de dichos honorarios como parte de una decisión debidamente motivada. Las Partes acuerdan que el árbitro únicamente tendrá autoridad para conceder los honorarios de arbitraje en la medida expresamente autorizada por ley o por contrato.

17.13.9. El árbitro no tendrá autoridad para conceder daños punitivos, y cada parte renuncia por el presente a cualquier derecho a solicitar o recuperar daños punitivos en relación con cualquier disputa resuelta mediante arbitraje, salvo en los supuestos en que dicha renuncia no esté permitida por la ley aplicable.

17.13.10. Las Partes acuerdan someterse a arbitraje exclusivamente de forma individual, y el presente Acuerdo no permite el arbitraje colectivo ni ninguna reclamación formulada como demandante o miembro de una acción colectiva o representativa en ningún procedimiento de arbitraje colectivo o representativo, en la medida permitida por la ley aplicable.

17.13.11. Salvo que la ley lo exija, ninguna de las partes ni el árbitro podrán divulgar la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas Partes, salvo para proteger o ejercer un derecho legal.

17.13.12. Si cualquier término o disposición de la presente Sección resultara inválido, ilícito o inexigible en la jurisdicción especificada en la Sección 37, dicha invalidez, ilicitud o inexigibilidad no afectará a ningún otro término o disposición de la presente Sección.

17.13.13. Si, por cualquier motivo, una disputa se sustanciara ante los tribunales en lugar de mediante arbitraje, las Partes renuncian por el presente a cualquier derecho a un juicio con jurado en la medida permitida por la ley aplicable. Esta disposición de arbitraje subsistirá a cualquier cancelación o resolución del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.14. El Usuario garantiza y declara a la Compañía que dispone de todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para aceptar estas Condiciones y cumplir sus obligaciones en virtud de las mismas, y que nada de lo contenido en el presente Acuerdo o en el cumplimiento de dichas obligaciones situará al Usuario en incumplimiento de ningún otro contrato o compromiso.

17.15. El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerza, en cualquier aspecto, cualquier derecho aquí previsto no se considerará una renuncia a ningún otro derecho ulterior en virtud del presente.

17.16. En caso de que cualquier disposición del presente Acuerdo se considere inexigible o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que el presente Acuerdo permanezca, por lo demás, en pleno vigor y efecto, y sea exigible.

17.17. Cualquier nueva funcionalidad, cambio, actualización o mejora del MMM quedará sujeta al presente Acuerdo, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

17.18. Kayana se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo de tiempo en tiempo. Cualquier actualización del presente Acuerdo será comunicada al Usuario. El Usuario reconoce su responsabilidad de revisar periódicamente el presente Acuerdo y de estar al corriente de cualquier cambio realizado en el mismo. Al continuar participando en el MMM tras dichos cambios, el Usuario acepta el presente Acuerdo en su versión modificada.

18. Procedimiento de Reclamaciones Formales

18.1. Kayana está comprometida con la prestación de un servicio de alta calidad a nuestros clientes, con un compromiso de transparencia, responsabilidad y respeto. Si considera insatisfactorio algún aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o correo electrónico. Nos esforzaremos por atender y resolver cualquier incidencia con prontitud. Para las cuestiones que no se refieran a averías de hardware, la Compañía seguirá el Procedimiento de Reclamaciones especificado a fin de garantizar una resolución oportuna y justa.

18.1.1. Fase 1: en caso de que no resulte posible una resolución informal de su incidencia, le animamos a que se ponga en contacto directamente con nosotros por escrito, ya sea por correo electrónico o postal, para permitirnos subsanar la situación. En su comunicación, le rogamos que incluya una descripción detallada de su reclamación, el impacto que esta le ha ocasionado y la solución que solicita. Le confirmamos que acusaremos recibo de su reclamación en el plazo de cinco días laborables.

18.1.2. Fase 2: si la resolución inicial no satisface sus expectativas, le animamos a escalar su reclamación poniéndose en contacto con el Director Ejecutivo (CEO), ya sea por correo electrónico o postal, solicitando una revisión tanto de su reclamación como de la respuesta inicial. Una vez recibida, el CEO acusará recibo de su solicitud en el plazo de cinco días laborables y procurará facilitar una respuesta completa en el plazo de veinte días laborables. Kayana está comprometida con la resolución de las incidencias de forma rápida y eficiente; no obstante, es fundamental señalar que algunas cuestiones más complejas podrán requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva. En tales casos, se le informará sobre las medidas que se están adoptando para atender su reclamación, el plazo previsto para su resolución y los datos de contacto de la persona que gestiona su caso.

18.1.3. Fase Final: si continúa insatisfecho con la respuesta y las medidas adoptadas por el CEO, tendrá derecho a escalar su reclamación dirigiéndose por escrito a uno de los siguientes organismos, en función de la naturaleza específica de su incidencia:

- Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC): https://www.priv.gc.ca/

- Competition Bureau Canada: https://competitionbureau.gc.ca/

- Ontario Ministry of Public and Business Service Delivery (Consumer Protection Ontario) — Teléfono: 1-800-889-9768 — Sitio web: https://www.ontario.ca/page/consumer-protection

19. Cancelación de la Suscripción de Licencia — SLA y Procedimiento

19.1. Los Usuarios que deseen cancelar su suscripción de licencia deberán notificar a Kayana con treinta (30) días de antelación por escrito, dentro del periodo contractual (36 meses, o el que de otro modo se haya acordado entre el Usuario y la Compañía). La notificación deberá realizarse conforme al procedimiento establecido en la Sección 19.2.

19.2. Procedimiento de cancelación y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): para cancelar, el Usuario deberá presentar una solicitud de cancelación por escrito a info@kayanaforbusiness.com o a través del canal de asistencia dentro de la aplicación, indicando la referencia de cuenta/suscripción del Usuario. Kayana se compromete a los siguientes niveles de servicio para cada solicitud de cancelación:

19.2.1. Acuse de recibo: Kayana acusará recibo de la solicitud de cancelación en el plazo de dos (2) Días Hábiles, confirmando la fecha de recepción de la solicitud y la fecha de resolución efectiva calculada.

19.2.2. Confirmación de la fecha efectiva: Kayana confirmará, por escrito, la fecha efectiva de resolución (que no será anterior a 30 días desde la fecha de una solicitud válida, con sujeción a la Sección 19.1) en el plazo de cinco (5) Días Hábiles desde el acuse de recibo.

19.2.3. Plazo de exportación de datos: el Usuario dispondrá hasta la fecha efectiva de resolución para exportar todos los datos alojados en el Software en la Nube, conforme a la Sección 19.4.

19.2.4. Factura final y reembolso: Kayana emitirá una factura final y, cuando proceda un reembolso a prorrata en virtud de la Sección 19.5, procesará dicho reembolso en el plazo de catorce (14) días desde la fecha efectiva de resolución.

19.2.5. Devolución del hardware (en su caso): cuando la suscripción del Usuario incluyera hardware en arrendamiento o financiado, Kayana facilitará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío (en su caso) en el plazo de cinco (5) Días Hábiles desde la fecha efectiva de resolución, y el Usuario deberá devolver el hardware en el plazo de catorce (14) días desde la recepción de dichas instrucciones.

19.3. Si el ciclo de facturación del Usuario tiene lugar dentro del periodo de treinta días, se facturará la cuota de suscripción íntegra. Tras la cancelación de la suscripción, se facilitará un reembolso a prorrata por cualquier periodo restante posterior a la fecha de resolución, calculado conforme a la Sección 19.2.4.

19.4. Durante el periodo de notificación de 30 días para la cancelación de la suscripción, se recomienda a los Usuarios descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube asociados a su cuenta. Una vez resuelta la suscripción de licencia, todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad de recuperación, salvo aquellos datos que Kayana esté legalmente obligada a conservar.

19.5. El Usuario tiene la opción de revocar su solicitud de cancelación por escrito en cualquier momento durante el periodo de notificación de treinta días, continuando así su suscripción de licencia sin interrupción y sin necesidad de actuación adicional.

19.6. Kayana podrá cancelar o suspender la suscripción de un Usuario, por su propia conveniencia, sobre la misma base de notificación de 30 días, si bien Kayana empleará esfuerzos razonables para notificar al Usuario con una antelación mínima de noventa (90) días cuando el Usuario disponga de un contrato de duración mínima en vigor, a fin de otorgarle una oportunidad razonable de migrar a un proveedor alternativo. La presente Sección 19.6 no afecta al derecho de Kayana de resolver el contrato de forma inmediata por causa justificada en virtud de la Sección 36.

20. Cálculo de Impuestos

20.1. Kayana calcula el impuesto sobre cada línea vendida en una transacción, práctica habitual en la mayoría de los programas informáticos.

20.2. Los usuarios podrán observar una discrepancia en el importe total del impuesto al comparar los cálculos basados en transacciones individuales frente a las ventas totales durante un periodo determinado; por ejemplo, la venta de un artículo a 0,35 $ con un tipo impositivo del 20% arroja un impuesto de 0,0583 $, que, redondeado, asciende a 0,06 $ por transacción. La venta de este artículo 100 veces de forma individual acumularía un total de impuestos de 6,00 $. Sin embargo, calcular el 20% de impuesto sobre las ventas conjuntas de 100 artículos arroja una cifra de impuesto de 5,83 $.

20.3. Los descuentos aplicados al impuesto de una transacción se toman de forma equitativa (a prorrata) de todos los artículos de la transacción.

20.4. Kayana no será responsable de ningún cálculo tributario incorrecto. El Usuario es responsable de recabar asesoramiento fiscal profesional antes de presentar declaraciones ante las autoridades fiscales y otras autoridades competentes.

21. Ingresos de la Compañía por Referencias de Terceros

21.1. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía obtendrá beneficios económicos o comisiones de proveedores terceros, incluidos, entre otros, arrendamiento, financiación, procesamiento de tarjetas, herramientas de software, socios de reparto y herramientas de hardware, como resultado de la remisión del Usuario a dichos servicios.

21.2. La Compañía no notificará ni divulgará al Usuario, en ningún momento, dichos incentivos económicos/cifras de comisión, salvo que así lo exija la ley aplicable.

21.3. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía tiene plena autoridad para percibir y retener cualesquiera incentivos económicos.

22. Derechos de Propiedad Intelectual

22.1. El Usuario reconoce y consiente que Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software y el hardware, incluidos, entre otros, los derechos de autor y las marcas comerciales.

22.2. En virtud del presente acuerdo de licencia, la Compañía otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y de duración limitada para utilizar el software, las interfaces, el contenido, la documentación y cualesquiera datos, con independencia de si se almacenan en memoria de solo lectura, en otros soportes o en cualquier otro formato.

22.3. El Usuario se compromete a no impugnar ni a emprender ninguna acción que menoscabe dicha titularidad.

22.4. Al utilizar el software, el Usuario concede a la Compañía una licencia libre de regalías, irrevocable y perpetua para utilizar la información y/o los datos derivados de las actividades del Usuario en el Software, a condición de que dicha información o datos se anonimicen antes de su uso. Más allá de este derecho específico, la Compañía no reivindica ningún derecho de propiedad intelectual sobre la información o el contenido introducido por el Usuario en el Software.

22.5. Se anima a los Usuarios a ofrecer comentarios, sugerencias u opciones alternativas relativas al Software a la Compañía. Al hacerlo, los usuarios reconocen que la Compañía dispone de libertad para utilizar, adaptar e integrar dichas aportaciones sin obligación alguna. Asimismo, Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier modificación realizada en respuesta a dichos comentarios.

22.6. La Compañía conserva la titularidad del software y se reserva todos los derechos no expresamente concedidos al Usuario.

22.7. El Usuario no está autorizado a ceder, sublicenciar, novar o transferir las presentes Condiciones ni ninguno de los derechos que le hayan sido concedidos, salvo en los términos permitidos en virtud de la Sección 33 (Cesión y Subcontratación).

23. Uso No Autorizado, Malicioso y/o Ilícito

23.1. La Compañía exige expresamente que el Usuario no realice ninguna modificación o integración en el Software de la Compañía sin obtener la aprobación previa.

23.2. El Usuario no deberá:

23.2.1. utilizar el Software de forma ilícita, con fines fraudulentos o ilegales, o de cualquier modo incompatible con las presentes Condiciones; o

23.2.2. cargar en el Software contenido y/o datos maliciosos o ilícitos; o

23.2.3. vulnerar los derechos de propiedad intelectual, propios o de terceros, en el uso del Software; o

23.2.4. manipular o utilizar el Software de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, deteriorar o comprometer los sistemas o la seguridad de la Compañía, o interferir con los sistemas o la seguridad de otros usuarios; o

23.2.5. recopilar información o datos del Software y/o del Hardware o de los sistemas; o

23.2.6. divulgar o distribuir información relativa a otro usuario del Software a cualquier tercero; o

23.2.7. utilizar la información de cualquier otro Usuario con fines de marketing, salvo que haya obtenido el permiso expreso del Usuario para hacerlo; o

23.2.8. acceder o registrar credenciales de usuario mediante cualquier método automatizado.

24. Limitación de Responsabilidad

24.1. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por:

24.1.1. muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; y/o

24.1.2. fraude o manifestación fraudulenta inexacta; y/o

24.1.3. cualquier cuestión respecto de la cual resultara ilícito excluir o restringir nuestra responsabilidad.

24.2. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará sus derechos legales.

24.3. La Compañía no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles y tangibles derivadas de:

24.3.1. el uso o la imposibilidad de uso del Software, del hardware (en su totalidad o en parte) o de cualquier fallo técnico; o

24.3.2. el acceso no autorizado a, o la alteración de, sus comunicaciones o datos; o

24.3.3. el coste de adquisición de bienes y servicios sustitutivos; o

24.3.4. la conducta o las acciones de cualquier tercero en relación con el Software; o

24.3.5. cualquier otra cuestión relacionada con el Software.

24.4. La Compañía no asume responsabilidad alguna por retrasos, fallos, errores u omisiones, ni por la pérdida de información transmitida, virus u otra contaminación o propiedades destructivas transmitidas a usted o a su sistema informático a través de nuestro Software.

24.5. Fuerza Mayor: no se considerará que hemos incumplido el contrato o las presentes condiciones como consecuencia de cualquier retraso en nuestra ejecución o incumplimiento de nuestras obligaciones, si dicho retraso o incumplimiento se debe a cualquier causa o circunstancia ajena a nuestro control razonable ("Supuesto de Fuerza Mayor"), incluidos, entre otros, todos los sucesos abrumadores e inevitables causados directa y exclusivamente por fuerzas de la naturaleza que no puedan anticiparse, controlarse ni prevenirse mediante el ejercicio de la prudencia, la diligencia y el cuidado, incluidos, entre otros: guerra, disturbios, conmoción civil, epidemia o pandemia, fallo de los servicios públicos o de las redes de telecomunicaciones, ciberataque contra infraestructuras críticas, cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o directriz gubernamental, y actos de terceros.

24.5.1. La Parte afectada por un Supuesto de Fuerza Mayor notificará por escrito a la otra Parte tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, en el plazo de cinco (5) Días Hábiles desde que tenga conocimiento del suceso, exponiendo la naturaleza de este y su impacto y duración previstos, y empleará esfuerzos razonables para mitigar el efecto del Supuesto de Fuerza Mayor sobre su ejecución.

24.5.2. Si un Supuesto de Fuerza Mayor impide, obstaculiza o retrasa la ejecución de las obligaciones de una Parte durante un periodo continuado superior a sesenta (60) días, cualquiera de las Partes podrá resolver el presente Acuerdo mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra Parte, sin responsabilidad adicional para ninguna de las Partes, salvo en lo relativo a los derechos y obligaciones ya devengados (incluido cualquier reembolso a prorrata debido al Usuario en virtud de la Sección 19).

24.6. Si hemos contratado el suministro de pedidos a más de un cliente y nos vemos impedidos de cumplir plenamente nuestras obligaciones frente a usted a causa de un Supuesto de Fuerza Mayor, podremos decidir, a nuestra entera discreción, qué pedidos atenderemos y en qué medida. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones nos obliga a priorizar ningún pedido realizado por el Usuario en caso de Fuerza Mayor.

24.7. Para evitar dudas, nada de lo dispuesto en la Cláusula 24.5 eximirá al Cliente de ninguna obligación de pago derivada del presente acuerdo, salvo en la medida en que el Supuesto de Fuerza Mayor impida directamente al Cliente realizar el pago.

24.8. Los productos vendidos por Kayana se suministran exclusivamente para uso comercial. En consecuencia, no aceptamos responsabilidad alguna por ninguna pérdida indirecta, pérdida consecuente, pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida o daño a la propiedad y/o pérdida derivada de reclamaciones de terceros que resulten del uso del Software y/o del Hardware o de cualesquiera productos o servicios adquiridos a la Compañía.

24.9. Hemos adoptado todas las medidas razonables para prevenir el fraude en Internet y garantizar que cualquier dato recopilado de usted se almacene de la forma más segura y protegida posible. No obstante, no podremos ser considerados responsables en el improbable supuesto de una violación de la seguridad de nuestros servidores informáticos o de los de terceros.

24.10. Ningún retraso o incumplimiento por nuestra parte en el ejercicio de nuestros derechos o remedios en virtud del Acuerdo constituirá una renuncia por nuestra parte a dichos derechos o remedios, salvo que dicha renuncia se confirme por escrito.

24.11. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a Kayana, sus filiales, sus licenciatarios y licenciantes, y a sus empleados, contratistas, agentes, directivos y consejeros, frente a cualesquiera reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o deudas, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios legales razonables), que resulten de o se deriven de: (a) su uso y acceso a los Servicios; (b) cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña; o (c) cualquier otro incumplimiento de los términos del presente Acuerdo.

24.12. Asimismo, usted nos indemnizará a nosotros y a nuestras filiales frente a cualesquiera pérdidas, daños o reclamaciones (y todos los costes relacionados, incluidos los honorarios legales), sanciones, multas, intereses, gastos y otras responsabilidades derivadas de una reclamación de un tercero contra nosotros o nuestra filial, en relación con el presente Acuerdo y relativa a una violación o presunta violación de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, cuando la pérdida, los daños o la reclamación se deriven de que nosotros o una filial hayamos utilizado o permitido el uso de, o hayamos sido o hayamos sido titulares registrados de, un nombre de dominio, un nombre comercial, una marca, un logotipo u otra propiedad intelectual que el tercero alegue que vulnera sus derechos, o cuando se alegue que nosotros o una filial le hayamos asistido o permitido utilizar o ser titular registrado de dichos derechos en violación de los derechos del tercero.

24.13. Salvo lo dispuesto anteriormente, la responsabilidad agregada máxima de la Compañía derivada de cualesquiera pérdidas para los usuarios de suscripción de licencia de pago, en virtud de o en relación con las presentes Condiciones, se limita al importe total de las cuotas de suscripción abonadas por el Usuario en los doce (12) meses anteriores.

25. Confidencialidad

25.1. Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra Parte y no la divulgará a ningún tercero, salvo en los supuestos permitidos en virtud de la presente Sección 25, y utilizará la Información Confidencial de la otra Parte únicamente a los efectos de cumplir sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

25.2. Una Parte podrá divulgar la Información Confidencial de la otra Parte: (a) a sus empleados, directivos, contratistas y asesores profesionales que necesiten conocer dicha información a efectos del ejercicio de los derechos de la Parte o del cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, siempre que la Parte reveladora adopte medidas razonables para garantizar que dichas personas cumplan obligaciones de confidencialidad equivalentes a las establecidas en la presente Sección; (b) según pueda exigirlo la ley, un tribunal de jurisdicción competente, o cualquier autoridad gubernamental o reguladora; o (c) según sea necesario para hacer valer los derechos de una Parte en virtud del presente Acuerdo.

25.3. Las obligaciones establecidas en la presente Sección 25 no se aplicarán a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin que ello se deba a un incumplimiento del presente Acuerdo; (b) obrase lícitamente en posesión de la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (c) se obtenga lícitamente de un tercero sin restricción alguna; o (d) se desarrolle de forma independiente sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Parte reveladora.

25.4. Las obligaciones establecidas en la presente Sección 25 subsistirán a la resolución o expiración del presente Acuerdo durante un periodo de cinco (5) años, salvo respecto de los secretos comerciales, que permanecerán confidenciales mientras conserven el carácter de secreto comercial.

26. Notificación de Violación de Datos

26.1. Kayana implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a detectar sin dilación indebida un Incidente de Seguridad (entendido como cualquier acceso no autorizado confirmado, adquisición, divulgación, alteración, pérdida o destrucción de Datos Personales tratados por Kayana por cuenta del Usuario).

26.2. Al tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a los Datos Personales del Usuario, Kayana notificará al Usuario sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento del Incidente de Seguridad, o en el plazo más breve que pudiera exigir la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y la normativa provincial aplicable en materia de protección de datos.

26.3. La notificación de Kayana en virtud de la Sección 26.2 describirá, en la medida en que se conozca en ese momento: (a) la naturaleza del Incidente de Seguridad; (b) las categorías y el número aproximado de Interesados y de registros de datos personales afectados; (c) las consecuencias probables del Incidente de Seguridad; y (d) las medidas adoptadas o propuestas para abordar el Incidente de Seguridad y mitigar sus posibles efectos adversos.

26.4. Kayana cooperará con el Usuario y adoptará las medidas razonables que este le indique para asistirle en el cumplimiento de sus propias obligaciones de notificación a la Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) y a los Interesados afectados, cuando el Usuario sea el Responsable del Tratamiento.

26.5. Nada de lo dispuesto en la presente Sección 26 se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Kayana respecto de ningún Incidente de Seguridad.

27. Niveles de Servicio y Disponibilidad

27.1. Kayana empleará esfuerzos comercialmente razonables para que el Software en la Nube esté disponible con un tiempo de actividad de al menos el 99% en cada mes natural, excluyendo el mantenimiento programado (notificado conforme a la Sección 6.16) y cualquier indisponibilidad causada por un Supuesto de Fuerza Mayor, el propio equipo o la conectividad a internet del Usuario, o integraciones de terceros no controladas por Kayana.

27.2. Si Kayana incumple el objetivo de tiempo de actividad establecido en la Sección 27.1 durante dos (2) meses naturales consecutivos, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al 5% de la Tarifa de Licencia de Software de dicho mes por cada punto porcentual completo de indisponibilidad por debajo del objetivo del 99%, hasta un máximo del 50% de la Tarifa de Licencia de Software de dicho mes.

27.3. Si Kayana incumple el objetivo de tiempo de actividad establecido en la Sección 27.1 durante tres (3) meses naturales consecutivos, o durante cuatro (4) meses dentro de un periodo móvil de doce meses, el Usuario podrá resolver el presente Acuerdo por causa justificada en virtud de la Sección 36, sin perjuicio de cualquier plazo mínimo, mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación, y tendrá derecho a un reembolso a prorrata conforme a la Sección 19.

27.4. Los créditos de servicio previstos en la presente Sección 27 constituyen el único y exclusivo remedio del Usuario por el incumplimiento del objetivo de tiempo de actividad, salvo el derecho de resolución del Usuario en virtud de la Sección 27.3 y cualesquiera derechos que no puedan excluirse lícitamente.

28. Cumplimiento en Materia de Antisoborno, Anticorrupción y Sanciones

28.1. Cada Parte cumplirá con toda la normativa aplicable en materia de antisoborno y anticorrupción, incluida la Corruption of Foreign Public Officials Act (CFPOA), y no ofrecerá, otorgará, solicitará ni aceptará ningún soborno o ventaja indebida en relación con el presente Acuerdo.

28.2. Cada Parte garantiza que no está sujeta, ni pasará a estarlo, a ninguna sanción económica o comercial administrada por ninguna autoridad gubernamental competente, y no utilizará los Servicios incumpliendo ninguna normativa aplicable en materia de control de exportaciones o sanciones.

28.3. Cualquier incumplimiento de la presente Sección 28 se considerará un incumplimiento sustancial que faculta a la Parte no incumplidora para resolver el presente Acuerdo de forma inmediata en virtud de la Sección 36.

29. Manifestaciones

29.1. El Usuario tiene el derecho y la facultad de celebrar el presente Acuerdo, y su celebración no infringirá ningún acuerdo que el Usuario mantenga con un tercero.

29.2. Al aceptar el presente Acuerdo, el Usuario declara y garantiza que dispone del pleno derecho, poder y autoridad para acceder al Software y utilizarlo y que, en la medida necesaria, ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos corporativos o de otra índole necesarios para acceder a los Servicios y utilizarlos. Así pues, si usted es una persona física (por ejemplo, un empleado o consultor) que actúa en nombre de una organización, declara y garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos necesarios (es decir, debe ser un representante autorizado) para aceptar las presentes Condiciones en nombre de dicha organización, de forma que, además de usted, dicha organización quede vinculada por las presentes condiciones.

30. Divisibilidad

30.1. Si cualquier parte de las presentes Condiciones fuera declarada inválida por un tribunal de Justicia, un tribunal arbitral u otro foro de jurisdicción competente, o resultara de otro modo inexigible, dicha decisión no invalidará ni anulará las demás partes del presente Acuerdo. Se entenderá que constituye una modificación de las presentes Condiciones cualquier modificación o supresión de partes de las Condiciones que resulte necesaria para hacerlas válidas, lícitas y exigibles, preservando su finalidad esencial. O, en caso de que ello no resulte posible, sustituyendo otra disposición válida, lícita y exigible que otorgue un efecto equivalente a la intención de las Partes.

31. Notificaciones

31.1. Cualquier notificación realizada en virtud del presente Acuerdo deberá formularse por escrito y remitirse por correo electrónico o por correo postal prepagado a la dirección de la otra Parte indicada a continuación (o a cualquier otra dirección que una Parte notifique a la otra de tiempo en tiempo).

31.2. Las notificaciones a Kayana deberán remitirse a info@kayanaforbusiness.com o a Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com. Las notificaciones al Usuario deberán remitirse a la dirección de correo electrónico o postal registrada en la cuenta del Usuario.

31.3. Una notificación se considerará recibida: (a) si se remite por correo electrónico, en el momento de su transmisión, siempre que no se reciba ninguna notificación de fallo en la entrega; o (b) si se remite por correo postal prepagado, transcurridos dos (2) Días Hábiles desde su envío.

32. Cesión y Subcontratación

32.1. El Usuario no podrá ceder, transferir, novar o subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Kayana, salvo en los supuestos expresamente permitidos en otra parte del presente Acuerdo.

32.2. Kayana podrá ceder, transferir, novar o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo, incluso a favor de cualquier filial o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, sin el consentimiento del Usuario, siempre que Kayana notifique al Usuario con una antelación razonable de dicha cesión.

33. No Captación de Personal

33.1. Ninguna de las Partes podrá, durante la vigencia del presente Acuerdo y durante los doce (12) meses siguientes, captar directamente para su contratación a ningún empleado de la otra Parte que haya participado de forma sustancial en la ejecución del presente Acuerdo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. La presente Sección 33.1 no resulta aplicable a las respuestas a anuncios de contratación de carácter general que no vayan específicamente dirigidos a los empleados de la otra Parte.

34. Derechos de Terceros

34.1. Cualquier persona que no sea Parte del presente Acuerdo carecerá de derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus condiciones, salvo que las filiales, directivos, empleados y agentes de Kayana podrán exigir el cumplimiento de la Sección 24 (Limitación de Responsabilidad) como si fueran Parte del mismo.

35. Subsistencia

35.1. La resolución o expiración del presente Acuerdo, con independencia de la causa que la motive, no afectará a ningún derecho u obligación ya devengado de ninguna de las Partes, ni afectará a la continuidad en vigor de las Secciones 2 (Definiciones), 19.4 (eliminación de datos), 22 (Derechos de Propiedad Intelectual), 24 (Limitación de Responsabilidad), 25 (Confidencialidad), 26 (Notificación de Violación de Datos), 29 (Manifestaciones), 34 (Derechos de Terceros), la presente Sección 35, 37 (Ley y Jurisdicción), ni de ninguna otra disposición cuya subsistencia tras la resolución se establezca expresa o implícitamente.

36. Resolución del Acuerdo

36.1. La Compañía podrá dejar de prestar la totalidad o parte del Software en cualquier momento, por cualquier motivo previsto o imprevisto, incluidos, entre otros, el cese de actividad o la quiebra. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones deberá interpretarse como una garantía de que el Software estará siempre disponible, ya sea en su forma actual o en una versión actualizada.

36.2. El presente Acuerdo podrá resolverse por cualquiera de las Partes conforme al procedimiento de cancelación y a los plazos de notificación establecidos en la Sección 19.

36.2.1. En caso de que el ciclo de facturación del Usuario coincida con el periodo de notificación, se facturará la suscripción íntegra. Una vez resuelta la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo que la suscripción cubra con posterioridad a la fecha de resolución, conforme a la Sección 19.2.4.

36.2.2. Durante el periodo de notificación, el Usuario deberá descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube correspondientes a su cuenta, conforme a la Sección 19.4. Todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma permanente una vez cancelada la suscripción de licencia y resuelto el presente Acuerdo. No existe ninguna posibilidad de recuperar los datos eliminados.

36.2.3. El Usuario se reserva el derecho de retirar su solicitud de resolución en cualquier momento durante el periodo de notificación y continuar la suscripción de licencia sin obstáculos, conforme a la Sección 19.5.

36.3. Kayana podrá decidir resolver el presente acuerdo con efecto inmediato en caso de que el Usuario o cualquiera de sus empleados y/o colaboradores manifieste cualquier forma de acoso, comportamiento inapropiado, violento, agresivo, amenazante, intimidatorio, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito; y/o emplee cualquier forma de lenguaje ofensivo, agresivo, amenazante, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito hacia cualquier empleado o colaborador de Kayana.

36.3.1. En caso de resolución en virtud de la presente Sección 36.3, Kayana facilitará al Usuario notificación verbal o escrita inmediata, así como confirmación por escrito por correo electrónico en el plazo de veinticuatro (24) horas.

36.3.2. Una vez resuelta la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo que la suscripción cubra con posterioridad a la fecha de resolución.

36.4. Cualquiera de las Partes (la "Parte Resolutoria") podrá resolver el presente Acuerdo de forma inmediata si:

36.4.1. la otra Parte solicita la declaración de quiebra, se somete a un procedimiento de administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimientos análogos; o

36.4.2. se hubiera instado contra la otra Parte un procedimiento de quiebra, administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimientos análogos, y dicho procedimiento no se desestimara en el plazo de sesenta (60) días; o

36.4.3. la otra Parte realiza una cesión en beneficio de sus acreedores o una oferta de acuerdo, prórroga o convenio a sus acreedores en general; o

36.4.4. se designa un administrador judicial, síndico, interventor o fiduciario análogo para dicha parte o para la totalidad sustancial de los activos de la otra Parte; o

36.4.5. la otra Parte comete cualquier fraude o manifestación inexacta, o incurre en cualquier acción u omisión que pueda perjudicar la reputación, el negocio o el fondo de comercio de la Parte Resolutoria; o

36.4.6. se comprueba que la otra Parte está implicada en cualquier forma de trabajo infantil, esclavitud moderna, trata de personas, trabajo forzoso u obligado, violaciones de derechos humanos, blanqueo de capitales o actividad terrorista; o

36.4.7. la otra Parte incumple la Sección 28 (Cumplimiento en Materia de Antisoborno, Anticorrupción y Sanciones); o

36.4.8. la otra Parte incumple cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo y (si es susceptible de subsanación) no subsana dicho incumplimiento en el plazo de catorce (14) días desde su notificación por escrito.

37. Ley Aplicable y Jurisdicción

37.1. Salvo en lo previsto en la Sección 28, cualquier disputa derivada de o relacionada con el presente Acuerdo deberá resolverse, siempre que sea posible, de forma amistosa mediante negociaciones entre las Partes en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de una notificación por escrito por cualquiera de las partes en relación con la existencia de una disputa. Si no se alcanzara una resolución en el plazo de dichos treinta días, las Partes procurarán entonces resolver la disputa mediante mediación mutua antes de recurrir a la vía judicial. Una vez iniciado este proceso de mediación, las Partes procurarán acordar mutuamente la selección de un mediador, tras la recepción de una solicitud por escrito de cualquiera de las partes para realizar dicho nombramiento. Si la mediación no tuviera éxito, ya sea total o parcialmente, cualquiera de las Partes tendrá entonces libertad para someter la disputa o reclamación ante un tribunal para su resolución definitiva.

37.2. Las presentes condiciones de uso y cualquier disputa o reclamación derivada de o en relación con ellas o con su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, y los tribunales de Ontario, Canadá tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa de esta naturaleza, en caso de que resultara necesario.

38. Acuerdo Íntegro

38.1. El presente Acuerdo, junto con cualquier documento de apoyo incluido en el Apéndice, constituye el acuerdo íntegro entre la Compañía y el Usuario, y sustituye a cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relativo al objeto del presente.

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