Loyalty Module — Terms & Conditions

Anexo Global B2B al Acuerdo de Comerciante / Cliente de Kayana.

Vigente a partir del: 14 July 2026

1. Introducción y Entidad Contratante

1. Los presentes Términos y Condiciones del Módulo de Fidelización de Kayana (este "Addendum") complementan y forman parte del acuerdo subyacente entre la entidad correspondiente del Kayana Group ("Kayana") y el cliente que opera un establecimiento en un producto de Kayana (el "Customer" o "Venue") que rige el uso por parte del Customer de Kayana EPOS, Kayana Kiosk, Kayana Web Admin y/o Kayana Online Ordering (el "Principal Agreement"). Los términos con mayúscula inicial no definidos en este documento tienen el significado que se les atribuye en el Principal Agreement.

2. La entidad de Kayana que es parte de este Addendum es la entidad del Kayana Group identificada frente al país de facturación del Customer en el Schedule A (Contracting Entity Matrix). Cada una de dichas entidades contrata de forma independiente como principal, no como agente de ninguna otra entidad del Kayana Group, y los derechos y obligaciones de cada Customer corresponden únicamente frente a su entidad contratante.

3. Cuando un Customer opere Venues en más de un país, el Customer mantendrá un Order Form independiente y quedará vinculado a una entidad contratante distinta para cada país de operación, y este Addendum se aplicará de forma independiente en cada caso, sujeto a las variaciones específicas por jurisdicción del Schedule B.

2. Definiciones

Loyalty Module — La funcionalidad de fidelización, recompensas, acumulación y canje de puntos que Kayana pone a disposición como complemento opcional de la plataforma Kayana.

Loyalty Points — Las unidades de valor no monetarias emitidas por el Venue a sus consumidores finales ("Diners") a través del Loyalty Module, según lo configurado por el Venue.

Diner — Un consumidor final individual de un Venue que se inscribe, acumula o canjea Loyalty Points.

Program — El esquema de fidelización específico configurado y operado por el Venue mediante el Loyalty Module, incluidas sus reglas, niveles, tasas de acumulación, reglas de caducidad y catálogo de recompensas.

Kayana Group — Kayana World Limited y sus filiales y afiliadas indicadas en el Schedule A.

Diner Data — los datos personales de los Diners recopilados, tratados o almacenados a través del Loyalty Module en relación con un Program.

Order Form — el documento de pedido, el flujo de compra dentro del producto, o el registro equivalente mediante el cual un Customer opta por activar el Loyalty Module.

Business Day — un día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en la jurisdicción de la entidad de Kayana contratante del Customer según el Schedule A.

3. Alcance del Loyalty Module

4. El Loyalty Module permite al Venue configurar y operar su propio Program para sus Diners, incluidas las reglas de acumulación de puntos, los niveles, las recompensas de canje y los ajustes de caducidad, utilizando las herramientas disponibles en Kayana Web Admin y reflejadas en el punto de venta en Kayana EPOS, Kayana Kiosk y Kayana Online Ordering.

5. El Venue es el operador de su Program y es el único responsable de: (a) el diseño, la legalidad y la comercialización de su Program en cada jurisdicción en la que opere; (b) el establecimiento y cumplimiento de las reglas de acumulación y canje comunicadas a los Diners; y (c) todas las obligaciones fiscales, contables y de divulgación frente al consumidor derivadas de su Program.

6. Kayana únicamente proporciona la plataforma tecnológica. Kayana no es el operador del Program de ningún Venue y no es parte de la relación entre un Venue y sus Diners.

4. Activación, Vigencia y Terminación

7. El Loyalty Module se activa cuando el Customer así lo elige en su Order Form o en el flujo de compra dentro del producto, y este Addendum entra en vigor en la fecha de activación (la "Loyalty Effective Date").

8. Este Addendum permanece vigente mientras el Loyalty Module esté activado en la cuenta del Customer y terminará automáticamente al finalizar o expirar el Principal Agreement, o antes si cualquiera de las partes desactiva el Loyalty Module de conformidad con el plazo de preaviso aplicable establecido en el Order Form o de conformidad con la clause 9.

9. Cualquiera de las partes podrá resolver este Addendum por incumplimiento material no subsanado de la otra parte mediante notificación por escrito con una antelación no inferior a 30 días que especifique el incumplimiento, si dicho incumplimiento no se ha subsanado al expirar ese plazo de preaviso. La resolución de este Addendum en virtud de esta clause no supone, por sí misma, la resolución del Principal Agreement.

10. Al producirse la resolución, Kayana pondrá a disposición para su exportación la configuración del Program y los datos de Loyalty Points acumulados durante 30 días, transcurridos los cuales Kayana podrá eliminar dichos datos de conformidad con su política de conservación de datos y los requisitos de protección de datos del Schedule B. Cuando el Loyalty Module se desactive pero el Principal Agreement continúe vigente, el Venue seguirá siendo el único responsable de notificar a sus Diners cualquier cambio resultante en los términos del Program, incluida cualquier caducidad o pérdida de Loyalty Points, de conformidad con los propios términos del Venue frente a los Diners y la normativa de protección al consumidor aplicable.

5. Tarifas

11. Las tarifas del Loyalty Module son las establecidas en el Order Form del Customer o en la lista de precios de Kayana vigente en ese momento para la región del Customer, y son pagaderas de conformidad con los términos de pago del Principal Agreement. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas no incluyen el IVA, el GST, el impuesto sobre las ventas u otro impuesto equivalente, que el Customer deberá abonar adicionalmente al tipo aplicable.

12. Kayana podrá modificar las tarifas del Loyalty Module en el momento de la renovación, mediante notificación previa por escrito con una antelación no inferior a 30 días. Australia: véase el Schedule B — las cláusulas de modificación unilateral de tarifas en contratos estándar con pequeñas empresas están sujetas al régimen de cláusulas contractuales abusivas y deben permitir al Customer el derecho a resolver sin penalización si no acepta un aumento de tarifa.

6. Modificaciones de este Addendum

13. Salvo lo dispuesto en la clause 12 (Fees), este Addendum solo podrá modificarse mediante acuerdo por escrito de ambas partes, o unilateralmente por Kayana con un preaviso no inferior a 30 días cuando sea razonablemente necesario para reflejar un cambio en la normativa aplicable, en las directrices regulatorias o en los acuerdos de tratamiento de datos de Kayana. Cuando una modificación realizada unilateralmente en virtud de esta clause resulte sustancialmente perjudicial para el Customer, el Customer podrá resolver el Loyalty Module sin penalización mediante notificación por escrito realizada antes de que la modificación entre en vigor.

7. Responsabilidades del Customer / Venue

El Venue deberá:

• garantizar que su Program, sus términos tal como se presentan a los Diners, y su comercialización cumplan con toda la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, publicidad, sorteos/promociones, tarjetas regalo, dinero electrónico y protección de datos en cada jurisdicción en la que opere el Venue;
• obtener y mantener todos los consentimientos de los Diners necesarios para recopilar y tratar los Diner Data, y proporcionar a los Diners unos términos del Program y un aviso de privacidad claros y accesibles;
• no manifestar a los Diners que los Loyalty Points son canjeables por efectivo, que constituyen un depósito, o que están protegidos/asegurados de alguna manera, salvo que se haya confirmado de forma independiente que ello cumple con la normativa aplicable en materia de dinero electrónico/pagos;
• respetar los Loyalty Points acumulados por los Diners de conformidad con las reglas publicadas de su Program, incluso en caso de caducidad del Loyalty Module o resolución del Principal Agreement, en la medida exigida por la normativa de protección al consumidor aplicable;
• proporcionar a Kayana, previa solicitud razonable, evidencia de que su Program cumple con la normativa aplicable, para permitir a Kayana evaluar sus derechos conforme a la clause 32 (Suspension).

8. Naturaleza de los Loyalty Points

14. Los Loyalty Points no constituyen moneda, dinero electrónico, un depósito, un valor ni un producto financiero. Los Loyalty Points no tienen valor en efectivo, no son transferibles entre Diners y no son canjeables por efectivo, salvo que el Program de un Venue lo permita expresa y lícitamente y el Venue haya confirmado de forma independiente el estatus regulatorio de dicha funcionalidad en su jurisdicción (véase el Schedule B).

15. Kayana no tiene responsabilidad alguna frente a ningún Diner por la emisión, caducidad, pérdida o canje de Loyalty Points. Toda dicha responsabilidad recae en el Venue como operador del Program.

16. Las reglas de caducidad y anulación de los Loyalty Points no canjeados son establecidas por el Venue, sujetas a los mínimos obligatorios previstos en la normativa local de protección al consumidor referenciada en el Schedule B (por ejemplo, determinados estados de EE. UU. y estados de Australia restringen o prohíben la caducidad del crédito pagado; los Loyalty Points obtenidos de forma gratuita suelen recibir un tratamiento distinto — el Venue debe confirmarlo con asesoría legal local antes de establecer las reglas de caducidad).

9. Protección de Datos y Privacidad

17. Entre Kayana y el Venue, el Venue es el responsable del tratamiento (o el término equivalente conforme a la normativa local) de los Diner Data y Kayana es el encargado del tratamiento (o equivalente), que trata los Diner Data únicamente para proporcionar el Loyalty Module y, en lo demás, de conformidad con el Kayana Data Processing Addendum incorporado por referencia al Principal Agreement.

18. Cada parte cumplirá con la normativa de protección de datos que le resulte aplicable respecto de los Diner Data, según se identifica por jurisdicción en el Schedule B.

19. Cuando los Diner Data se transfieran a través de una frontera identificada en el Schedule B como sujeta a una salvaguarda específica (por ejemplo, las EU/UK Standard Contractual Clauses, o una evaluación de impacto de transferencia conforme a Quebec Law 25), las partes suscribirán o completarán dicha salvaguarda antes de que comience la transferencia. En el caso de transferencias de Diner Data fuera del EEE o del Reino Unido, esta salvaguarda ya se encuentra implementada: las EU/UK Standard Contractual Clauses (o, para transferencias del Reino Unido, el UK International Data Transfer Addendum) se incorporan por referencia al Kayana Data Processing Addendum descrito en la clause 17, y no requieren suscripción separada para cada vía de transferencia.

19A. Para un Venue con Diners domiciliados en Quebec, Kayana adicionalmente: (a) utilizará los Diner Data únicamente para proporcionar el Loyalty Module y para ningún otro fin; (b) implementará salvaguardas de seguridad adecuadas a la sensibilidad de los Diner Data; (c) no conservará los Diner Data más tiempo del necesario para cumplir dicho fin, y los destruirá o anonimizará tras la resolución de este Addendum, sujeto a la clause 10; y (d) proporcionará al Venue un preaviso razonable antes de transferir los Diner Data fuera de Quebec, a fin de permitir al Venue completar cualquier evaluación de impacto en la privacidad o evaluación de transferencia exigida por la Act respecting the protection of personal information in the private sector de Quebec.

20. Cada parte notificará a la otra, sin dilación indebida, en cuanto tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado real o razonablemente sospechado, o pérdida, de Diner Data, y en cualquier caso Kayana notificará al Venue dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de dicho evento. Las partes cooperarán de buena fe en cualquier investigación, notificación regulatoria o comunicación a los Diners que resulte de ello, quedando el Venue como único responsable de cualquier notificación frente a los Diners exigida por la normativa aplicable.

21. Cuando Kayana reciba una solicitud directamente de un Diner para ejercer un derecho de protección de datos respecto de los Diner Data, Kayana remitirá dicha solicitud al Venue con prontitud y prestará al Venue asistencia razonable para responderla, de conformidad con el Kayana Data Processing Addendum.

10. Propiedad Intelectual

22. Kayana conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Loyalty Module, su software y todas las mejoras, salvo la propia configuración del Program, la marca y los Diner Data del Venue, que permanecen siendo propiedad del Venue.

23. El Venue otorga a Kayana una licencia limitada para utilizar el nombre, el logotipo y la configuración del Program del Venue únicamente para operar el Loyalty Module y, salvo que el Venue decida excluirse, para mencionar al Venue como cliente en la publicidad de Kayana.

24. El Venue garantiza que posee todos los derechos necesarios para otorgar la licencia prevista en la clause 23, y que el uso por parte de Kayana del nombre, el logotipo y la configuración del Program del Venue de conformidad con dicha clause no infringirá los derechos de terceros.

25. Si el Venue proporciona a Kayana sugerencias, ideas o comentarios sobre el Loyalty Module, Kayana podrá utilizarlos sin restricción ni obligación alguna frente al Venue.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información comercial, técnica y del Program no pública de la otra parte, y la utilizará únicamente para la ejecución de este Addendum, de conformidad con las disposiciones de confidencialidad del Principal Agreement.

12. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

26. Kayana garantiza que proporcionará el Loyalty Module con una diligencia y cuidado razonables y de manera sustancialmente conforme con su documentación publicada.

27. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Loyalty Module se proporciona "tal cual" y Kayana excluye todas las demás garantías en la máxima medida permitida por la normativa aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías legales (por ejemplo, las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law, y las garantías equivalentes de protección al consumidor de Nueva Zelanda y de la UE) — nada en este Addendum excluye una garantía o derecho que no pueda excluirse lícitamente, y el Schedule B identifica los casos en que esto resulta aplicable.

13. Limitación de Responsabilidad

28. Sujeto a la clause 29, la responsabilidad agregada de cada parte derivada de o en relación con el Loyalty Module está limitada de conformidad con el límite de responsabilidad establecido en el Principal Agreement.

29. Nada en este Addendum limita o excluye la responsabilidad de ninguna de las partes por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, o por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse lícitamente en la jurisdicción correspondiente indicada en el Schedule A.

14. Indemnización

30. El Venue indemnizará a Kayana frente a reclamaciones de terceros (incluidas las de Diners o de autoridades reguladoras) derivadas del diseño del Program del Venue, de su incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, publicidad, sorteos/promociones o protección de datos, o de su representación engañosa de los Loyalty Points ante los Diners. Kayana indemnizará al Venue frente a reclamaciones de terceros que sostengan que el Loyalty Module, tal como es proporcionado por Kayana y utilizado de conformidad con este Addendum, infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

31. Las obligaciones de indemnización previstas en la clause 30 están sujetas al siguiente procedimiento:

• la parte que solicite la indemnización (la "Indemnified Party") notificará con prontitud y por escrito a la otra parte (la "Indemnifying Party") de cualquier reclamación, en el entendido de que un retraso en la notificación solo eximirá a la Indemnifying Party de sus obligaciones en la medida en que se vea perjudicada por dicho retraso;
• la Indemnifying Party tendrá el control de la defensa y la resolución de la reclamación, utilizando asesoría legal de su elección, y la Indemnified Party prestará una cooperación razonable a expensas de la Indemnifying Party;
• la Indemnified Party podrá participar en la defensa con su propia asesoría legal y a su propio costo; y
• la Indemnifying Party no resolverá una reclamación de forma que admita culpa por parte de la Indemnified Party, o que le imponga alguna obligación no monetaria, sin el consentimiento previo por escrito de la Indemnified Party, el cual no podrá denegarse de forma injustificada.

30A. Para un Venue que sea una "pequeña empresa" a los efectos del régimen de cláusulas contractuales abusivas de la Australian Consumer Law (en términos generales, una entidad con menos de 100 empleados o una facturación inferior a A$10 million), la indemnización prevista en la clause 30 se limita a las pérdidas derivadas del propio incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Venue, de una representación engañosa ante los Diners, o de un diseño ilícito del Program, y no se extiende a las pérdidas causadas por negligencia, conducta dolosa o incumplimiento de este Addendum por parte de Kayana.

15. Suspensión y Terminación por Causa Justificada

32. Kayana podrá suspender el Loyalty Module mediante preaviso razonable (o de forma inmediata en caso de riesgo de seguridad, sospecha de fraude, o de que el Program de un Venue sea ilícito en su jurisdicción) hasta que se resuelva la cuestión correspondiente, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a resolver este Addendum conforme a la clause 9.

32A. Para un Venue que sea una "pequeña empresa" a los efectos del régimen de cláusulas contractuales abusivas de la Australian Consumer Law, Kayana dará al Venue un preaviso no inferior a 14 días y una oportunidad razonable de subsanar la cuestión correspondiente antes de suspender el Loyalty Module conforme a la clause 32, salvo que Kayana estime razonablemente que existe un riesgo de seguridad inminente, fraude activo, o una obligación legal de actuar de inmediato.

16. Cumplimiento, Anticorrupción y Sanciones

33. Cada parte cumplirá con la normativa contra el soborno y la corrupción que le resulte aplicable, incluidas la UK Bribery Act 2010 y la US Foreign Corrupt Practices Act, y no ofrecerá, entregará, solicitará ni aceptará ningún pago o beneficio indebido en relación con este Addendum.

34. Cada parte confirma que no se encuentra, y no llevará a cabo ninguna actividad del Program que provoque que la otra parte se encuentre, en incumplimiento de las sanciones comerciales o restricciones de control de exportación aplicables.

35. Sin perjuicio de la clause 32, Kayana podrá suspender el Loyalty Module de forma inmediata si estima razonablemente que el Program de un Venue está siendo utilizado para blanqueo de capitales, evasión de sanciones u otra actividad financiera ilícita.

17. Disposiciones Generales

Notices: cualquier notificación formal en virtud de este Addendum deberá realizarse por escrito a la dirección o dirección de correo electrónico especificada en el Order Form (o a cualquier otra dirección que una parte notifique posteriormente a la otra), y se considerará recibida: (a) si se entrega en mano, en el momento de la entrega; (b) si se envía por correo electrónico, en el siguiente Business Day tras su envío, siempre que no se reciba notificación de fallo en la entrega; (c) si se envía por correo certificado, cinco Business Days después de su envío.

Waiver: ninguna omisión o demora de una parte en el ejercicio de un derecho conforme a este Addendum constituirá una renuncia a dicho derecho, y ninguna renuncia será eficaz a menos que conste por escrito y esté firmada por la parte que renuncia.

Relationship of the parties: este Addendum no crea una sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia ni relación laboral entre Kayana y el Venue, y ninguna de las partes tiene autoridad para vincular a la otra.

Third-party rights: salvo el propio derecho de una entidad del Kayana Group a hacer valer este Addendum según se describe en la clause 2, una persona que no sea parte de este Addendum — incluido un Diner — no tendrá derecho a hacer valer ningún término de este Addendum, ya sea en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 o de una normativa local equivalente, y nada en este Addendum crea una relación contractual entre Kayana y ningún Diner.

Survival: las clauses 14–16 (Nature of Loyalty Points), 17–21 incluida 19A (Data Protection and Privacy, respecto de la exportación de datos, su eliminación y las obligaciones posteriores a la resolución), 22–25 (Intellectual Property), la Section 11 (Confidentiality), 28–29 (Limitation of Liability), 30–31 incluida 30A (Indemnification), y esta Section 17 y la Section 18 (Governing Law) sobrevivirán a la resolución o expiración de este Addendum, junto con cualquier otra clause que por su naturaleza esté destinada a sobrevivir.

Assignment: ninguna de las partes podrá ceder este Addendum sin el consentimiento de la otra, salvo a una afiliada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad sustancial de sus activos.

Force majeure: ninguna de las partes será responsable por el retraso o el incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable.

Severability: si una disposición se considera inaplicable en una jurisdicción determinada, el resto de este Addendum continuará vigente en esa jurisdicción, y la disposición inaplicable será sustituida por una que dé efecto a la intención original de las partes en la medida permitida por la normativa local.

Entire agreement: este Addendum, junto con el Principal Agreement y los Schedules A–B, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Loyalty Module.

Language: la versión en idioma inglés de este Addendum es la versión que prevalece, salvo cuando el Schedule B identifique una jurisdicción que exija una versión en el idioma local para su exigibilidad, en cuyo caso la versión en el idioma local prevalecerá únicamente para los Venues de dicha jurisdicción.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este Addendum se rige por la ley, y está sujeto a los tribunales (o al foro arbitral, cuando el Order Form así lo especifique), identificados frente a la entidad contratante de Kayana correspondiente en el Schedule A.

Schedule A — Contracting Entity Matrix

Schedule B — Jurisdiction-Specific Mandatory Variations