Política de Reembolsos y Devoluciones

Kayana ofrece una garantía de devolución de dinero de 7 días – si no está satisfecho con nuestro producto, puede devolverlo para obtener un reembolso.

Para solicitar un reembolso de su compra, asegúrese de iniciar la devolución dentro de 7 días después de la entrega del producto. Los artículos deben estar sin usar, aún en su embalaje original y en condición de reventa. Una vez que nuestro equipo de almacén reciba el producto devuelto, Kayana lo inspeccionará cuidadosamente para detectar cualquier daño. Si el producto cumple con las condiciones requeridas, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.

Tenga en cuenta que si está devolviendo un producto defectuoso, solo será aceptado si el fabricante lo determina como defectuoso de conformidad con el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Una vez recibida la certificación del fabricante, Kayana reemplazará rápidamente el producto defectuoso.

Costo de devolución

Si desea devolver sus bienes, usted será responsable de los costos de entrega asociados con la devolución. Kayana puede organizar una recogida en su nombre, pero los costos asociados se deducirán del monto total de su reembolso. Si nuestro equipo de producto determina que sus bienes son defectuosos y requiere un reemplazo, Kayana cubrirá los costos asociados de la entrega y recogida de los artículos de reemplazo. Las devoluciones deberán ser inspeccionadas y verificadas antes de ser reemplazadas.

Productos dañados en tránsito

Si sus bienes se dañan al momento de la entrega, debe reportar esto dentro de tres días hábiles después de la entrega. Si el embalaje está visiblemente dañado cuando lo recibe, es necesario que lo mencione al transportista de entrega y lo reporte inmediatamente a su ejecutivo de asociación. Si los bienes están dañados y necesitan ser reemplazados, los bienes deben estar disponibles para recogida con embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación. Kayana organizará la recogida y procesará el envío de bienes de reemplazo.

Productos que se vuelven defectuosos dentro del período de garantía del fabricante

Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de 24 meses. Si alguno de los productos que ha comprado desarrolla un defecto dentro de los primeros 24 meses de la compra y está cubierto durante el período de garantía, el producto tiene derecho a una reparación o reemplazo de garantía.

Términos y condiciones

Por favor, revise nuestros términos y condiciones para aclarar nuestra política de reembolsos y devoluciones. Los derechos estatutarios mencionados anteriormente se suman a nuestros términos y condiciones de usuario existentes que se le proporcionan antes de su compra. Kayana se dedica a proporcionar soporte directo a nuestros clientes valorados, abordando rápidamente cualquier consulta que puedan tener. Nuestras operaciones se adhieren a las leyes de la jurisdicción de compra, asegurando cumplimiento y responsabilidad. Todas las compras, reembolsos y hardware se rigen por la ley del país donde se han comprado los productos. Para obtener más información sobre políticas legales, contáctenos en compliance@kayana.co.uk.