Kayana Aid SMS Policy

La presente Política de campañas de SMS y mensajes de texto («Política de SMS») describe cómo Kayana for Business Limited y cualquier otra entidad relacionada o vinculada dentro de la estructura empresarial de Kayana for Business (incluidas Kayana World Limited, Kayana Ireland Limited, Kayana for Business Australia LLC y Kayana for Business Canada) (en conjunto, «Kayana», «nosotros», «nos» o «nuestro»), envía mensajes de texto a personas en relación con Kayana Aid («Plataforma»).

La presente Política de SMS forma parte de los Términos y Condiciones de Kayana Aid y de la Política de Privacidad de Kayana Aid, y debe leerse conjuntamente con ellos. Los términos en mayúsculas que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en dichos documentos.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El programa de SMS de Kayana Aid («Programa») envía mensajes de texto a donantes, comerciantes y otros usuarios de la Plataforma que hayan dado su consentimiento, con fines que pueden incluir:

• confirmar una donación y emitir un recibo de donación;
• confirmar las declaraciones de Gift Aid;
• proporcionar actualizaciones sobre la verificación de la cuenta o la identidad (por ejemplo, códigos de acceso de un solo uso, estado de KYC/KYB, proceso de alta, incluidas las verificaciones adicionales que puedan ser necesarias para la cuenta);
• enviar actualizaciones sobre campañas de recaudación de fondos de una causa que hayas apoyado o en la que te hayas registrado;
• enviar recordatorios sobre la recaudación de fondos (por ejemplo, hitos de la campaña, fechas de cierre);
• enviar alertas de pago o transacciones (por ejemplo, pago fallido, aviso de devolución);
• comunicaciones de atención al cliente que hayas solicitado; y
• notificaciones generales de servicio y administrativas relacionadas con su uso de la Plataforma.

El Programa no envía mensajes de marketing no solicitados a números que no se hayan dado de alta, y no vende ni comparte con terceros los números de móvil recopilados a través del Programa para sus propios fines de marketing.

2. FRECUENCIA DE LOS MENSAJES

La frecuencia de los mensajes varía en función de su actividad en la Plataforma y del tipo de mensajes que haya aceptado recibir. A modo de guía general:

• los mensajes transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de donaciones, códigos de verificación) se envían según sea necesario, en el momento de la transacción o actividad correspondiente;
• los mensajes de actualización sobre campañas y recaudaciones de fondos suelen enviarse hasta un máximo de tres mensajes al mes por cada causa que apoyes o sigas, a menos que hayas seleccionado una preferencia diferente, cuando esté disponible.

La frecuencia de los mensajes puede variar. Es posible que recibas más o menos mensajes en función de tu interacción con la Plataforma.

3. TARIFAS DE MENSAJES Y DATOS

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Se aplicarán las tarifas estándar de mensajería de tu operador de telefonía móvil a los mensajes enviados y recibidos a través del Programa. Kayana no se hace responsable de ningún cargo que te facture tu operador de telefonía móvil. Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener más detalles sobre tu plan de mensajería y datos.

4. CÓMO OBTENER AYUDA

Si necesitas ayuda en cualquier momento, envía un mensaje de texto con la palabra «HELP» al número desde el que has recibido los mensajes, o ponte en contacto con nosotros en info@kayanaforbusiness.com. Te responderemos con información sobre cómo obtener asistencia o gestionar tus preferencias.

5. CÓMO DARSE DE BAJA

Puedes darte de baja de la recepción de mensajes de texto del Programa en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra «STOP» al número desde el que has recibido los mensajes. Una vez que envíes «STOP», te enviaremos un mensaje final de confirmación indicando que te has dado de baja, y no recibirás más mensajes de texto del Programa a menos que vuelvas a darte de alta.

Si te das de baja de las actualizaciones de una causa, es posible que sigas recibiendo mensajes transaccionales relacionados con las donaciones que hayas realizado o las cuentas que tengas, siempre que no se trate de mensajes de marketing y sean necesarios para gestionar tu transacción, a menos que solicites lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a dejar de enviarlos.

6. TÉRMINOS DE SERVICIO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tu uso del Programa está sujeto a los Términos y Condiciones de Kayana Aid y a la Política de Privacidad de Kayana Aid. Revisa estos documentos para comprender cómo se recogen, utilizan y protegen tus datos personales, incluido tu número de móvil, así como tus derechos al respecto.

7. CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR MENSAJES

Solo inscribiremos su número de móvil en el Programa con su consentimiento explícito. Antes de enviar cualquier mensaje de texto periódico, le pediremos que confirme su consentimiento respondiendo a un mensaje de suscripción.

Si responde «NO» o no responde «SÍ», no quedará inscrito en el Programa y no recibirá más mensajes de ese tipo.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para realizar una donación, registrar una causa o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma. Puede utilizar la Plataforma sin inscribirse en el Programa.

8. CONFIRMACIÓN DE INSCRIPCIÓN

Una vez que responda «SÍ», le enviaremos un mensaje de confirmación en el que se le inscribirá en el Programa. En dicha confirmación se volverá a detallar la naturaleza del Programa, las expectativas

9. CONDICIONES ADICIONALES

Operadores compatibles

El Programa es compatible con los principales operadores de telefonía móvil de EE. UU., Reino Unido, UE, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Canadá y Australia. Kayana no se hace responsable de los mensajes retrasados o no entregados debido a problemas del operador, la cobertura de la red o la compatibilidad del dispositivo.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de SMS de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en el contenido de los mensajes, la frecuencia o la legislación aplicable. Cuando los cambios sean sustanciales, tomaremos medidas razonables para notificarlos a los usuarios inscritos (por ejemplo, mediante mensaje de texto, correo electrónico o una notificación en la aplicación), además de publicar la Política actualizada.

Requisito de edad

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu jurisdicción, para dar de alta un número de móvil en el Programa, salvo en los casos en que una campaña esté registrada y supervisada por un padre, tutor u otro adulto responsable, de conformidad con los Términos y Condiciones de Kayana Aid.

Cargos de terceros y responsabilidad

Los operadores de telefonía móvil no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Kayana no se hace responsable de ningún fallo técnico, de hardware o de software de ningún tipo, de la pérdida o indisponibilidad de la conexión a la red, ni de cualquier otro fallo que pueda impedirte recibir o enviar mensajes de texto.

10. CONTÁCTANOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de SMS o sobre el Programa, póngase en contacto con nosotros en:

Kayana for Business Limited

Domicilio social: Oficina n.º 211, Al Hudaiba Mall, 2.ª planta, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Correo electrónico: info@kayanaforbusiness.com

Página web: www.kayanaforbusiness.com