SMS & Mobile Messaging Policy

Esta Política de SMS y Mensajería Móvil rige todos los Mensajes Transaccionales y de Marketing enviados por Kayana o en su nombre a los Usuarios y a los clientes de estos, en el Reino Unido, los Estados Unidos, la Unión Europea/Irlanda, Australia y Canadá. Debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Kayana existentes del Usuario (el "Main Agreement"), que continúan aplicándose en su totalidad salvo que se modifiquen expresamente a continuación.

1. Introducción y Relación con los Términos Principales

1.1. Esta Política de SMS y Mensajería Móvil (esta "Policy") rige todos los SMS, MMS y demás mensajes de texto móviles ("Mensajes") enviados por Kayana o en su nombre a un Usuario o a los clientes de un Usuario, en el Reino Unido, los Estados Unidos, la Unión Europea/Irlanda, Australia y Canadá.

1.2. Esta Política complementa, y forma parte de, los Términos y Condiciones de Kayana existentes del Usuario (el "Main Agreement"), y en particular la Sección 17 (Programa de Marketing por Mensajes Móviles SMS/MMS) y la Sección 4 (Protección de Datos y Seguridad) del Main Agreement. Salvo que se modifique expresamente a continuación, todos los términos definidos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad, disposiciones de protección de datos y disposiciones de ley aplicable y jurisdicción del Main Agreement se aplican igualmente a esta Política.

1.3. En caso de conflicto entre esta Política y el Main Agreement, esta Política prevalecerá únicamente en relación con los Mensajes; el Main Agreement continuará aplicándose en su totalidad en todo lo demás.

1.4. La identidad de la entidad contratante de Kayana, la ley de marketing móvil aplicable y ciertos otros detalles específicos de la región dependen de la región del Usuario y se establecen en el Anexo 1 de esta Política.

2. Definiciones

2.1. "Transactional Message" significa un Mensaje enviado para confirmar, respaldar o dar servicio a una transacción específica o relación de cuenta ya existente entre el Usuario (o Kayana) y el destinatario, incluyendo, sin limitación, confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega o recogida, recordatorios de reservas, contraseñas de un solo uso y alertas de seguridad de la cuenta, notificaciones de pago y facturación, y Enlaces de Pago enviados conforme a los Términos Suplementarios de Kayana Pay by Link.

2.2. "Marketing Message" significa cualquier Mensaje que promueva, comercialice o publicite bienes, servicios, ofertas, programas de fidelización o eventos, incluido cualquier Mensaje enviado conforme al Programa de Marketing por Mensajería Móvil de la Compañía ("MMM") mencionado en la Sección 17 del Main Agreement.

2.3. "Recipient" significa la persona física o jurídica que recibe un Mensaje, ya sea un cliente del End User (en el caso de Mensajes enviados utilizando la propia cuenta de Kayana del Usuario) o el propio Usuario (en el caso de Mensajes enviados por Kayana al Usuario).

2.4. "Opt-In" significa el consentimiento afirmativo del Destinatario para recibir Mensajes de Marketing, obtenido de conformidad con la Sección 4 de esta Política.

2.5. "Opt-Out" significa la solicitud de un Destinatario de dejar de recibir Mensajes de Marketing, realizada de conformidad con la Sección 5 de esta Política.

2.6. "Mobile Marketing Law" significa la legislación de marketing móvil y electrónico aplicable a la región del Usuario, según se identifica en el Anexo 1.

2.7. Salvo que se defina de otro modo en esta Política, los términos en mayúscula tienen los significados que se les atribuyen en el Main Agreement.

3. Mensajes Transaccionales

3.1. Kayana y el Usuario podrán enviar Mensajes Transaccionales a un Destinatario sin obtener un Opt-In de Marketing independiente, sobre la base de la transacción, reserva, pedido o relación de cuenta existente entre el Usuario (o Kayana) y el Destinatario.

3.2. Un Mensaje Transaccional no debe contener contenido de marketing o promocional más allá de lo razonablemente necesario para dar servicio a la transacción subyacente (por ejemplo, una actualización de entrega puede incluir un enlace de seguimiento, pero no debe incluir una oferta promocional no relacionada). Cuando un Mensaje combine contenido transaccional y promocional, se tratará como un Marketing Message a los efectos de esta Política.

3.3. El Usuario sigue siendo el único responsable de la exactitud y el contenido de cualquier Mensaje Transaccional que envíe utilizando la plataforma de Kayana, y de garantizar que dichos Mensajes se envíen únicamente a Destinatarios con quienes tenga una relación genuina de transacción o de cuenta.

4. Mensajes de Marketing — Consentimiento y Opt-In

4.1. Los Marketing Messages solo podrán enviarse a un Destinatario que haya proporcionado un Opt-In válido, obtenido de una manera coherente con la Mobile Marketing Law aplicable a la región del Destinatario, ya sea a través de un formulario de inscripción en línea, fuera de línea, en el punto de venta o dentro de una aplicación.

4.2. Al participar en el MMM, el Destinatario acepta recibir Marketing Messages en el número de teléfono asociado a su Opt-In, y reconoce que el consentimiento para recibir Marketing Messages no es, ni debe convertirse en, una condición de compra alguna al Usuario o a Kayana.

4.3. El Usuario es responsable de obtener y conservar la evidencia de un Opt-In válido para cada Destinatario al que envíe, o solicite a Kayana enviar, un Marketing Message, y de proporcionar dicha evidencia a Kayana o a un regulador cuando se le solicite.

4.4. Es posible que se apliquen tarifas de mensajería y datos a cualquier Mensaje, según lo facturado por el propio operador de telefonía móvil del Destinatario.

5. Opt-Out y Baja

5.1. Un Destinatario podrá ejercer el Opt-Out de los Marketing Messages en cualquier momento respondiendo "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier Marketing Message. El Destinatario podrá recibir un Mensaje adicional confirmando que su Opt-Out ha sido tramitado.

5.2. Los métodos enumerados en la Sección 5.1 son los únicos métodos que Kayana considera un Opt-Out válido y accionable. Enviar por texto otras palabras, o solicitar verbalmente a un empleado de Kayana o del Usuario que se le elimine de una lista de distribución, no constituye un medio razonable o fiable de darse de baja y puede no ser tramitado.

5.3. Kayana y el Usuario tramitarán un Opt-Out válido sin demora injustificada, y en todo caso dentro del plazo exigido por la Mobile Marketing Law aplicable. Un Opt-Out de los Marketing Messages no supone, por sí solo, que el Destinatario quede excluido de los Transactional Messages relativos a una transacción que ya haya iniciado.

5.4. Si un Destinatario tiene intención de dejar de utilizar, cancelar, vender o transferir el número móvil utilizado para recibir Mensajes, deberá completar el proceso de Opt-Out previsto en la Sección 5.1 antes de hacerlo. El deber de notificación y la indemnización previstos en la Sección 17.4 del Main Agreement se aplican a esta Política.

6. Frecuencia, Coste y Soporte de los Mensajes

6.1. La frecuencia de los Marketing Messages variará en función de la interacción del Destinatario con el Usuario y con Kayana. Es posible que se apliquen tarifas de mensajería y datos, según lo establecido por el operador de telefonía móvil del Destinatario.

6.2. Para obtener soporte relacionado con los Mensajes, un Destinatario puede enviar por texto "HELP" al número desde el que recibió un Mensaje, o ponerse en contacto con la dirección de soporte de Kayana del Usuario establecida en el Anexo 1.

6.3. Si el dispositivo de un Destinatario no admite MMS, Kayana o su proveedor de mensajería podrá entregar el contenido como un mensaje SMS de texto plano.

7. Contenido Prohibido

7.1. Ningún Mensaje podrá contener:

7.1.1. contenido fraudulento, calumnioso, difamatorio, escandaloso, amenazante, de acoso o de hostigamiento;

7.1.2. lenguaje profano, obsceno, o contenido que represente o promueva la violencia, la intolerancia, el odio o la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;

7.1.3. software malicioso, enlaces a software malicioso, o contenido diseñado para comprometer el dispositivo de un Destinatario;

7.1.4. una oferta de cualquier producto, servicio o promoción que sea ilícita en el lugar en el que se recibe el Mensaje;

7.1.5. datos personales de un Destinatario protegidos por la ley de protección de datos aplicable a la región del Usuario y divulgados sin una base lícita para ello; o

7.1.6. cualquier otro contenido prohibido por la Mobile Marketing Law de la jurisdicción desde la que se envía el Mensaje o en la que se recibe.

8. Restricciones de Edad

8.1. Ninguna persona menor de dieciocho (18) años podrá realizar el Opt-In, ni participar de otro modo, en los Marketing Messages.

8.2. El Usuario es responsable de adoptar medidas razonables para no enviar a sabiendas, ni solicitar a Kayana que envíe, un Marketing Message a un Destinatario que sepa, o deba razonablemente saber, que es menor de dieciocho (18) años.

9. Operadores y Entrega por Terceros

9.1. Los Mensajes se entregan utilizando infraestructura de mensajería, operadores de redes móviles y transportistas de terceros no controlados por Kayana. La mensajería se proporciona sobre una base de "disponibilidad según existencias" y puede no estar disponible en todas las áreas en todo momento, y puede dejar de funcionar en caso de cambios realizados por el operador del Destinatario.

9.2. Ni Kayana, ni el Usuario, ni ninguna parte que colabore en la entrega de los Mensajes, ni el operador de red móvil o transportista del Destinatario, serán responsables de ningún Mensaje retrasado, no entregado o fallido, en consonancia con la Sección 17.9 del Main Agreement.

10. Protección de Datos y Conservación de Números Móviles

10.1. Los números móviles y cualquier otro dato personal recopilado en relación con los Mensajes se tratan de conformidad con la Sección 4 (Protección de Datos y Seguridad) del Main Agreement y la ley de protección de datos aplicable a la región del Usuario, según se establece en el Anexo 1.

10.2. El Usuario, en su condición de Responsable del Tratamiento respecto de los números móviles de sus propios clientes, es responsable de mantener registros exactos de Opt-In y Opt-Out y de atender cualquier solicitud de un interesado relacionada con dichos registros. Kayana, en su condición de Encargado del Tratamiento, prestará asistencia al Usuario para ello en la medida establecida en la Sección 4.7 del Main Agreement.

10.3. Kayana conservará los registros de Opt-Out durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar que a un Destinatario que se haya dado de baja no se le envíen más Marketing Messages, y de conformidad con sus obligaciones de conservación de datos conforme a la legislación aplicable.

11. Cumplimiento Normativo por Región

11.1. Los Marketing Messages enviados a Destinatarios en el Reino Unido o en la Unión Europea/Irlanda están sujetos a los requisitos adicionales de consentimiento, transparencia y conservación de registros de la Mobile Marketing Law pertinente establecida en el Anexo 1, incluido el requisito de que el consentimiento sea específico, informado y libremente otorgado.

11.2. Los Marketing Messages enviados a Destinatarios en Australia están sujetos a la Spam Act 2003 (Cth) y a la Do Not Call Register Act 2006 (Cth), incluido el requisito de que todo Marketing Message identifique al remitente e incluya un mecanismo de Opt-Out funcional.

11.3. Los Marketing Messages enviados a Destinatarios en Canadá están sujetos a la CASL, incluidos sus requisitos específicos de consentimiento, identificación y mecanismo de baja.

11.4. Los Marketing Messages enviados a Destinatarios en los Estados Unidos están sujetos a la TCPA y a la CAN-SPAM Act, incluidas las restricciones sobre el uso de sistemas de marcación telefónica automática y mensajes de voz pregrabados sin el consentimiento expreso previo.

11.5. Nada de lo dispuesto en esta Sección 11 limita la obligación propia e independiente del Usuario de cumplir con la Mobile Marketing Law y cualquier otra legislación aplicable en cada jurisdicción en la que se encuentren sus Destinatarios, la cual puede extenderse más allá de la jurisdicción de la propia Entidad Contratante del Usuario.

12. Resolución de Disputas

12.1. Cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con los Mensajes enviados conforme a esta Política se resolverá de conformidad con la Sección 17.13 del Main Agreement (Resolución de Disputas, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas), utilizando la ley de arbitraje, el foro y el organismo designante aplicables a la Entidad Contratante del Usuario según se establece en el Anexo 1.

12.2. Esta Política no permite el arbitraje colectivo o representativo, en la medida permitida por la ley aplicable, en consonancia con la Sección 17.13.10 del Main Agreement.

13. Aplicación Regional y Disposiciones Generales

13.1. El Anexo 1 de esta Política identifica, para cada región en la que opera Kayana, la Entidad Contratante aplicable, la Mobile Marketing Law, el foro de arbitraje y el contacto de soporte. Nada de lo dispuesto en el Anexo 1 modifica los derechos y obligaciones sustantivos establecidos en las Secciones 1 a 12 anteriores, que se aplican de manera uniforme a los Mensajes en todas las regiones.

13.2. Esta Política podrá ser modificada por Kayana sobre la misma base que el Main Agreement (véase la Sección 1.3 del Main Agreement), incluyendo mediante la notificación al Usuario con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio sustancial. El uso continuado de, o la participación continuada en, los Mensajes tras la entrada en vigor de dichos cambios constituye la aceptación de la Política modificada.

13.3. Salvo que se establezca expresamente en esta Política, todas las demás disposiciones del Main Agreement, incluidas la Sección 24 (Limitación de Responsabilidad), la Sección 25 (Confidencialidad), la Sección 31 (Notificaciones), la Sección 35 (Supervivencia) y la Sección 38 (Acuerdo Íntegro), se aplican a esta Política como si se reprodujeran íntegramente en ella.

Anexo 1 — Disposiciones Regionales

Este Anexo identifica la Entidad Contratante y ciertas referencias regionales aplicables en función de la región en la que se encuentre el Destinatario o en la que el Usuario haya contratado con Kayana. Se proporciona únicamente a efectos de referencia y no altera los términos sustantivos establecidos en las Secciones 1 a 13 anteriores.

Las quejas relativas a los Mensajes que no puedan resolverse por Kayana o por el Usuario podrán elevarse al regulador pertinente indicado anteriormente, o a los organismos de escalamiento enumerados en la Sección 18.1.3 del Main Agreement para la región del Usuario.

V1.0 — SMS and Mobile Messaging Policy (UK / USA / EU-Ireland / Australia / Canada)