Terms & Conditions — Australia

El presente Acuerdo de Cliente (el "Acuerdo") establece los términos y condiciones (las "Condiciones") en virtud de los cuales Kayana For Business Australia Pty Ltd (ACN: 693 838 014), sociedad con domicilio social en 368 Sussex Street, Suite 526, Sydney, New South Wales, 2000, Australia ("nosotros", "nuestro", "Kayana" o la "Compañía"), presta acceso a nuestros Servicios de Software en la Nube y/o Hardware, que usted ("usted", "su", "el Usuario" o "el Cliente") compra y/o contrata mediante suscripción — cada una es una "Parte" y, conjuntamente, las "Partes" de este Acuerdo.

Rogamos lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar el Software y/o Hardware proporcionado por Kayana For Business Australia Pty Ltd. Estas Condiciones se aplican a los clientes que contratan con Kayana For Business Australia Pty Ltd en Australia.

1. Condiciones de Uso

1.1. Al utilizar cualquier servicio de la compañía, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice los servicios de la compañía.

1.2. Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que reciban acceso a los servicios de Software en la Nube y/o Hardware prestados por Kayana, con independencia de que abonen o no una cuota de suscripción. Se excluyen cualesquiera términos, condiciones o manifestaciones (salvo aquellos realizados de forma fraudulenta o implícitos por ley).

1.3. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o enmendar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento. Se notificará a los usuarios de dichos cambios por correo electrónico o a través de nuestra aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de los servicios de la Compañía tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de las condiciones actualizadas. Si usted está sujeto a un contrato, el precio pactado permanecerá inalterado salvo en caso de manifestación inexacta o de un supuesto de fuerza mayor (véase la Sección 24.5).

1.4. Estas Condiciones no crean una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta ni de empleo, y el Usuario carece de autoridad para vincular a la Compañía en modo alguno.

1.5. Con sujeción a las condiciones aquí establecidas, todos los derechos conferidos por estas Condiciones se otorgan al Usuario en el negocio siempre que nuestro procesador de pagos no lo restrinja. Puede solicitarse al Equipo de Atención al Cliente una lista actualizada de procesadores de pago y socios aceptados. Ninguna parte del Software podrá utilizarse para otros fines, incluidos, entre otros, la investigación, el estudio, el análisis de la competencia o cualquier otra actividad prohibida por este acuerdo.

1.6. Al aceptar los términos y condiciones aquí establecidos, el Usuario garantiza que celebra el presente Acuerdo con fines de comercio, negocio, oficio o profesión, y que no es ni será considerado "consumidor" conforme a la definición de la Ley del Consumidor Australiana (Australian Consumer Law) (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)). Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye ni limita ningún derecho que el Usuario pueda tener y que no pueda excluirse legalmente en virtud de la Australian Consumer Law (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) o de la Australian Consumer Law (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)).

2. Definiciones e Interpretación

2.1. Kayana For Business Australia Pty Ltd está especializada en el desarrollo de software, distinguiéndose de las consultoras de desarrollo de sitios web. Como proveedor de Software como Servicio (SaaS), alojamos aplicaciones en nuestros servidores, permitiendo a los clientes acceder a estos servicios a través de Internet. Esto significa que, si bien el software reside en nuestros servidores, los usuarios pueden acceder a él de forma remota.

2.2. Se entenderá por Servicios Kayana cualesquiera servicios de Software en la Nube, incluidos, entre otros, el Punto de Venta Electrónico (ePOS), los pedidos por internet, las aplicaciones de autoservicio, los pedidos mediante aplicaciones móviles, los pedidos a través del sitio web, así como los pedidos mediante Código QR, y/o cualesquiera servicios de Hardware prestados al Usuario por la Compañía (cada uno un "Servicio" y, conjuntamente, los "Servicios").

2.3. "Consumidor" o "Usuario Final" designa al cliente del Usuario que adquiere servicios del Usuario a través de nuestra plataforma.

2.4. "Día Hábil" es cualquier día distinto de sábado, domingo o festivo oficial en New South Wales en el que los bancos de Sydney estén abiertos al público. "Horario Comercial" se refiere a las horas comprendidas entre las 9:00 y las 17:00 en un Día Hábil (AEST o AEDT, según corresponda).

2.5. "Plataforma" significa la tecnología (hardware y software) proporcionada por Kayana, empresa SaaS, para facilitar los pedidos y pagos. Los productos y servicios que prestamos a través de nuestra Plataforma, con independencia de que se cobren o no honorarios, se denominan también "Servicios de la Plataforma".

2.6. Por "Tarifa de Plataforma" se entiende la tarifa abonada por el Usuario Final a Kayana, conforme al Modelo de Tarifas de Plataforma (Sección 11), en contraprestación por cada transacción individual procesada a través de la Plataforma Kayana, además de cualesquiera tarifas de pedido y entrega.

2.7. Por "Cargo de Plataforma" se entiende una tarifa abonada por el Usuario a Kayana, en contraprestación por cada transacción individual procesada mediante los servicios de pedidos por internet, pedidos por aplicación móvil y/o pedidos por Código QR, conforme al Modelo de Cargos de Plataforma (Sección 11). Los Cargos de Plataforma no son Tarifas de Plataforma.

2.8. Por "Tarifa de Licencia de Software" se entiende el importe mínimo mensual o anual, en su caso, que el Usuario abona a Kayana por el acceso a nuestro Software en la Nube.

2.9. Los "Proveedores de Servicios de Pago" o "PSP" facilitan la conexión entre los Usuarios (que también pueden denominarse "Comercios" en el contexto del procesamiento de pagos) y sus consumidores, las redes de marcas de tarjetas y las entidades financieras. Ello garantiza un proceso de transacción fluido. Para más información sobre los Proveedores de Servicios de Pago y el procesamiento de pagos, consulte las Secciones 11 y 12.

2.10. Los Usuarios que hayan integrado los pagos de Kayana, prestados por el PSP asignado como su Proveedor de Servicios de Pago, se denominan "Cuentas de Submercado". El Usuario deberá aceptar los términos y condiciones de un Acuerdo de Cuenta del procesador de pagos para crear una Cuenta de Submercado. Kayana no es el comercio de registro (merchant of record).

2.11. Por "Datos Personales" se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, denominada el "Interesado". Ello incluye a toda persona que pueda distinguirse, directa o indirectamente, mediante identificadores únicos como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o características propias de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

2.12. Por "Información Confidencial" se entiende la información y los materiales específicos designados como "confidenciales" o "de carácter reservado", o que una persona razonable en el ámbito empresarial consideraría confidenciales o reservados. Esto incluye, entre otros, información relativa a las operaciones, productos, estrategias empresariales, secretos comerciales, metodologías, posibles productos y servicios, procesos, clientela, relaciones comerciales, estrategias de marketing, planificación estratégica, ideas innovadoras, datos de investigación y desarrollo, estructuras de costes, tecnologías, datos financieros y estrategias de precios de la parte reveladora o de su Grupo. Las obligaciones relativas a la Información Confidencial se establecen en la Sección 25.

2.13. "Virus" designa cualquier entidad, incluidos software, código, archivos o programas, capaz de obstaculizar, dañar o afectar negativamente el funcionamiento de software, hardware o redes informáticas; servicios, equipos o redes de telecomunicaciones; o cualquier otro servicio o dispositivo. Comprende asimismo las acciones que obstruyan, deterioren o influyan negativamente en el acceso a, o el uso de, cualquiera de los anteriores.

2.14. Los títulos de las secciones no afectarán a la interpretación de estas Condiciones.

2.15. Salvo que el contexto exija otra cosa, las palabras en singular incluirán el plural, y en plural incluirán el singular.

3. Información de la Cuenta

3.1. Debe tener al menos 18 años para comprar y/o suscribir una licencia de acceso y uso de nuestros servicios de Software en la Nube y/o Hardware. Usted se compromete a facilitar información exacta, actual y completa durante el proceso de suscripción, y a actualizarla para que se mantenga exacta, actual y completa. Cualquier actualización significativa de la información personal de la cuenta del Usuario, regida por la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs), deberá solicitarse por escrito al Equipo Kayana, indicando un motivo válido para los cambios solicitados. Kayana, a su exclusivo criterio y cuando lo estime necesario, se reserva el derecho de solicitar prueba de cualquier cambio relativo a datos personales.

3.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su suscripción y el acceso a nuestros Servicios de Software en la Nube si la información facilitada durante el proceso de suscripción, o en cualquier momento posterior, resultara inexacta, desactualizada o incompleta.

3.3. Tras la cancelación, la Compañía eliminará de forma permanente (o limitará el tratamiento de) la cuenta del Usuario y todos los datos relacionados. La Compañía no asume responsabilidad alguna por los datos asociados a la cuenta del Usuario tras su cancelación.

4. Protección de Datos y Seguridad

4.1. La Compañía se compromete a emplear medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos personales del Usuario y garantizar el máximo nivel de confidencialidad, protegiendo al Usuario frente al acceso no autorizado a su cuenta y a los datos almacenados en el Software en la Nube de la Compañía. No obstante, es fundamental señalar que ningún sistema de seguridad es infalible. Aunque nos esforzamos por proteger su cuenta, la información de su cuenta y sus datos, no podemos garantizar que no se produzca una brecha de seguridad. Terceros "atacantes" podrían, no obstante, encontrar la forma de acceder ilícitamente a los Servicios o a su contenido. Al enviar información a través de los Servicios, el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a dichas acciones, incluida la posibilidad de acceso no autorizado a los Servicios, a la información de su cuenta y a cualquier otra información facilitada a la Compañía o a través del Software.

4.2. A efectos de aclarar las funciones y responsabilidades, el Usuario actuará habitualmente como "Responsable del Tratamiento" respecto de cualesquiera datos personales facilitados a Kayana con la finalidad de prestar nuestros servicios. El Responsable del Tratamiento es quien determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales, mientras que el Encargado del Tratamiento trata los datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. En este esquema, Kayana actúa como "Encargado del Tratamiento", gestionando los datos personales del Usuario dentro del marco de los servicios Kayana. La gestión de datos del Usuario está sujeta a la Privacy Act 1988 (Cth) y a los Australian Privacy Principles (APPs). Kayana no será responsable de ningún incumplimiento de la normativa de protección de datos cometido por el Usuario.

4.3. En su condición de Encargado del Tratamiento, Kayana se limita a tratar los datos actualmente alojados en el Software en la Nube. Si los datos son alterados o eliminados de forma permanente del Software en la Nube o de la cuenta del Usuario, Kayana no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o recuperación de dichos datos.

4.4. Los responsables del tratamiento son responsables de aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar y poder demostrar que su tratamiento de datos se ajusta a la Privacy Act 1988 (Cth) y a los Australian Privacy Principles (APPs). Deberán observar los principios de licitud, transparencia, lealtad, minimización de datos, limitación de la finalidad y exactitud. Asimismo, la atención de las solicitudes de los interesados recae exclusivamente sobre el Responsable del Tratamiento.

4.5. Kayana no tiene control alguno sobre los avisos, políticas y términos y condiciones de protección de datos del usuario. Por consiguiente, el Usuario renunciará y mantendrá indemnes a Kayana y sus filiales frente a todas las pérdidas, costes y responsabilidades, así como todos los gastos incurridos, incluidos los honorarios legales o profesionales razonables, derivados de o relacionados con cualquier reclamación relativa a:

4.5.1. un incumplimiento de la Privacy Act 1988 (Cth) y de los Australian Privacy Principles (APPs), o

4.5.2. cualquier responsabilidad que surja en relación con las cookies, o

4.5.3. la captura de Datos Personales a través del sitio o sitios web del Usuario, o

4.5.4. el consentimiento de los interesados para la transferencia de Datos Personales fuera de Australia por parte de Kayana.

4.5.5. Ninguna responsabilidad derivada de este apartado estará sujeta a ninguna limitación o exclusión de responsabilidad prevista en el Acuerdo.

4.6. Kayana se compromete a notificar al Responsable del Tratamiento sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento, en caso de que Kayana o cualquier subencargado detecte una brecha que afecte a datos personales, conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y a los Australian Privacy Principles (APPs). En dicho momento, Kayana facilitará al Cliente toda la información necesaria para cumplir sus obligaciones de notificación a la autoridad de protección de datos correspondiente (la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)) o de informar a los interesados afectados conforme a la normativa de Protección de Datos aplicable. La Sección 26 establece el procedimiento completo de Notificación de Brechas de Datos.

4.7. Kayana se compromete a asistir al Usuario en la gestión de cualesquiera solicitudes de acceso recibidas de los clientes finales de forma diligente y en un plazo razonable, corriendo los costes a cargo del Usuario. Kayana implementará medidas técnicas y organizativas suficientes para que los Usuarios puedan cumplir sus obligaciones frente a las personas que soliciten acceso a sus datos personales conservados por Kayana. No obstante, el apoyo de la Compañía a las solicitudes de acceso se limita a los datos actualmente almacenados por el Usuario en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana no puede recuperar datos previamente alterados o eliminados de la Nube.

4.8. El Usuario autoriza a Kayana a designar a cualquiera de sus subcontratistas como subencargados sin necesidad de aprobación adicional. En consecuencia, dichos subcontratistas se consideran autorizados en virtud de esta disposición. En cualquier momento, el Usuario tiene derecho a solicitar una lista completa de los subencargados vigentes.

4.9. La Compañía no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta de un Usuario. El Usuario acepta proteger, indemnizar y liberar a la Compañía, incluidos sus directivos, administradores, accionistas, empleados, distribuidores, agentes, socios, licenciantes, proveedores de información y proveedores de cuentas, de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido, no autorizado o ilícito de su cuenta.

4.10. Las credenciales de acceso de un usuario son estrictamente personales y no deben compartirse con terceros. Se recomienda a las organizaciones crear inicios de sesión individuales para cada usuario, según sea necesario. Es responsabilidad de cada usuario proteger los datos de acceso y las contraseñas de su cuenta. Asimismo, cada usuario deberá comprometerse a no compartir su contraseña con ningún tercero y a asumir plena responsabilidad por cualquier actividad o acción realizada bajo su cuenta, esté o no autorizada.

4.11. El usuario está obligado a informar sin demora a la Compañía de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o de cualquier otra brecha de seguridad, poniéndose en contacto con info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Derecho de Supresión o Limitación del Tratamiento: Los Usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de todos sus datos personales de los registros de cuentas de usuario de Kayana tras la finalización de este acuerdo, si así lo desean. Toda solicitud de supresión deberá presentarse por escrito a info@kayanaforbusiness.com. Cuando los datos personales sean necesarios a efectos probatorios, Kayana no los eliminará, sino que limitará su tratamiento. Asimismo, en su condición de Responsables del Tratamiento, los usuarios están obligados a atender las solicitudes de supresión formuladas por sus clientes respecto de los datos alojados en el Software en la Nube. Cabe señalar que Kayana, en su condición de Encargado del Tratamiento, no asume responsabilidad alguna por la gestión de las solicitudes de supresión que los usuarios reciban de sus clientes.

4.13. Además de las condiciones establecidas en este Acuerdo, en particular en la Sección 4, es fundamental que el Usuario se familiarice con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía. Estos documentos ofrecen información detallada sobre cómo Kayana recopila y trata los datos personales. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación automática por parte del Usuario de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Compañía.

5. Hardware Kayana

5.1. El Usuario podrá adquirir hardware de Kayana con o sin una suscripción vigente a la licencia del Software en la Nube. Cuando el Usuario adquiera nuestro hardware para su uso con un software distinto, Kayana no podrá garantizar la compatibilidad del hardware con el software del Usuario. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del software del Usuario con nuestro hardware.

5.2. Es responsabilidad del Usuario investigar exhaustivamente si el hardware adquirido a Kayana satisface sus necesidades y expectativas. Todas las descripciones del hardware y algunas demostraciones en vídeo se proporcionan a título meramente orientativo.

5.3. El hardware de Kayana se suministra con una garantía estándar del fabricante de dos años, con sujeción a la Sección 16 (Proceso de Devoluciones por Garantía de Hardware).

5.4. El hardware suministrado por Kayana pasa a ser propiedad del Usuario una vez abonado en su totalidad, salvo el hardware suministrado en régimen de arrendamiento, alquiler o financiación, en cuyo caso la titularidad se regirá por los términos de dicho acuerdo separado.

6. Software en la Nube

6.1. El Usuario puede adquirir la suscripción de licencia de nuestro Software en la Nube (el "Software") con o sin hardware suministrado por Kayana. En caso de que el Usuario decida no adquirir hardware de Kayana, este acepta contar con hardware plenamente compatible con nuestro Software en la Nube. Cuando el Usuario no adquiera nuestro hardware, la Compañía no será responsable si el software no funciona. La Compañía no es responsable de garantizar la compatibilidad del hardware del Usuario con nuestro Software en la Nube, ni presta servicio gestionado o soporte alguno al respecto.

6.2. Para garantizar el óptimo rendimiento y funcionalidad de nuestro Software en la Nube, resulta imprescindible disponer de una conexión a internet rápida, estable y fiable. Kayana recomienda optar por una conexión a internet por cable para mejorar la conectividad. No obstante, esta recomendación no garantiza el rendimiento de su proveedor de internet.

6.3. El Software se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Ello incluye, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no vulneración de derechos o rendimiento. La utilización del Software se realiza enteramente por cuenta y riesgo del Usuario.

6.4. La Compañía se compromete a resolver con prontitud cualquier incidencia técnica que se produzca con el software, siempre que se nos comunique sin demora.

6.5. La Compañía, sus filiales, sociedades vinculadas y sus licenciantes no garantizan que:

6.5.1. el Software satisfará los requisitos específicos del Usuario; o

6.5.2. la calidad del software, el hardware y cualquier otro material adquirido u obtenido por el Usuario satisfará todas las expectativas del Usuario; o

6.5.3. el Software será siempre exacto o fiable; o

6.5.4. el Software será ininterrumpido, puntual, seguro o estará libre de errores; o

6.5.5. el Software está libre de virus u otros componentes dañinos; o

6.5.6. se corregirán todos y cada uno de los errores del Software.

6.6. El software incorpora configuraciones predeterminadas en materia de fiscalidad, promociones y configuración de menús, todas las cuales pueden personalizarse conforme a las necesidades específicas del usuario. Corresponde al usuario velar por que se actualicen todos los ajustes necesarios antes de utilizar el software.

6.7. Si el Usuario necesitara descargar software adicional relacionado con el Software en la Nube, el acceso a dicho software estará condicionado a la aceptación del correspondiente acuerdo de licencia. El uso de tal software estará sujeto a los términos de ese acuerdo.

6.8. Los Usuarios deberán cargar todos los menús, promociones y datos pertinentes en el Software en la Nube. Aunque la Compañía proporciona pautas para la carga de esta información, sigue siendo responsabilidad del Usuario garantizar su realización. Si necesita ayuda y está suscrito a un plan gestionado, su equipo le prestará el apoyo necesario para comenzar.

6.9. Los datos cargados por el Usuario en el Software en la Nube permanecen almacenados durante la vigencia de la suscripción de la licencia. Los Usuarios deberán descargar cualquier dato que deseen conservar antes de cancelar su suscripción. Tras la cancelación, todos los datos se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad alguna de recuperación.

6.10. Los datos eliminados del Software en la Nube en cualquier momento son irrecuperables.

6.11. La Compañía se compromete a realizar copias de seguridad de todos los datos de los clientes al menos una vez cada 24 horas y a conservar una copia de dichas copias de seguridad. No obstante, recomendamos a los usuarios realizar copias de seguridad periódicas de sus datos desde el Software en la Nube por motivos de seguridad adicionales.

6.12. Kayana está diseñado para admitir determinadas funcionalidades del software sin conexión en caso de interrupción del servicio de internet. Durante dichas interrupciones, los datos se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario. Para garantizar que estos datos se transfieran de forma segura al Software en la Nube, los usuarios deberán reconectarse a internet en un plazo de 30 días desde el inicio del modo sin conexión. La falta de restablecimiento de la conexión a internet dentro de dicho plazo podrá dar lugar a la pérdida de parte o la totalidad de los datos y/o al cese del funcionamiento del sistema.

6.13. Para aprovechar plenamente las capacidades del software, los usuarios deberán contar con una conexión a internet rápida, estable y fiable. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una velocidad de internet de al menos 8 Mbps para descargas y 3 Mbps para cargas.

6.14. Si el Usuario deseara añadir nuevas funcionalidades al Software, deberá remitir una solicitud por escrito a la Compañía para su evaluación. La Compañía revisará dichas solicitudes en un plazo razonable para determinar si las funcionalidades propuestas pueden integrarse en los servicios de la Compañía. No obstante, la Compañía no puede garantizar la viabilidad de incorporar nuevas funcionalidades. Asimismo, cualquier solicitud de diseño y/o funcionalidad que pudiera infringir los derechos de autor de un competidor será rechazada de forma inequívoca.

6.15. Kayana opera un servidor en la Nube proporcionado por AWS. La ubicación de nuestros servidores podrá revisarse por motivos financieros o por posibles riesgos para la seguridad de los datos. La Compañía evaluará periódicamente la idoneidad de dichas ubicaciones de servidores. Cabe señalar que Kayana se reserva el derecho de trasladar sus instalaciones de servidores en la Nube sin el consentimiento del usuario, garantizando así la flexibilidad operativa y preservando la protección de datos, siempre que dicho traslado siga cumpliendo con la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs).

6.16. Kayana tiene como objetivo un tiempo de actividad del servidor en la Nube del 99%, medido mensualmente, excluyendo el mantenimiento programado y los sucesos ajenos al control razonable de Kayana. En caso de mantenimiento programado de los servidores, la Compañía procurará notificar al Usuario con al menos 48 horas de antelación. En el improbable caso de una interrupción no planificada del funcionamiento del servidor, la Compañía no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles o tangibles derivadas de dicho fallo del servidor, sin perjuicio de que la Sección 28 (Niveles de Servicio y Disponibilidad) establece los remedios del Usuario cuando Kayana incumpla este objetivo de forma reiterada.

7. Cuotas de Suscripción del Software

7.1. Kayana ofrece una gama de planes de precios y niveles de suscripción diseñados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros Usuarios. Recomendamos examinar detenidamente todas las opciones de suscripción de licencia disponibles, incluidos sus precios y cualesquiera restricciones asociadas, antes de realizar una compra. Los Usuarios deberán seleccionar el nivel de suscripción que mejor se ajuste a sus necesidades. Al utilizar el Software de Kayana, los Usuarios consienten los términos y restricciones del nivel de suscripción elegido y del presente Acuerdo.

7.2. Cualquier equipo de hardware Kayana adquirido directamente a través de nuestro sitio web incluye automáticamente una suscripción a nuestro Software en la Nube bajo la licencia "Kayana".

7.2.1. Los Usuarios que descarguen la aplicación del Software desde Google Play Store en dispositivos no Kayana quedarán automáticamente inscritos en la suscripción "Kayana Freemium". Recomendamos a los posibles suscriptores revisar todos los niveles de suscripción y los detalles de precios en nuestro sitio web antes de descargar la aplicación. Los suscriptores tienen la posibilidad de mejorar su nivel de suscripción a través de la plataforma del socio en su cuenta de cliente en línea, con la opción de reducirlo una vez finalizado el periodo de suscripción.

7.3. Alternativamente, los Usuarios pueden solicitar un presupuesto hablando con uno de nuestros expertos.

7.4. El Usuario deberá abonar la cuota de suscripción mensual o anual elegida para el Software prestado por Kayana en la misma fecha de cada mes o año natural. Este acuerdo se mantendrá vigente salvo que se produzca la cancelación conforme a la Política de Cancelación establecida en la Sección 19.

7.5. En función del nivel de suscripción de licencia vigente del Usuario y de los costes asociados, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual o anual mediante Domiciliación Bancaria o el pago recurrente con tarjeta de crédito o débito. No se ofrecen métodos de pago alternativos.

7.6. Si el pago de un Usuario resultara fallido y no se realizara un pago posterior dentro de los siete días siguientes al primer impago, la suscripción de licencia quedará cancelada. Asimismo, cualquier dato vinculado a ella se eliminará de forma permanente de la Nube transcurridos 30 días desde el primer impago.

7.7. Si agota su capacidad de almacenamiento de datos en la Nube, podrá ampliar su suscripción de licencia o descargar sus datos a un dispositivo seguro y eliminarlos de la Nube. Tenga en cuenta que, una vez eliminados de la Nube, los datos no podrán recuperarse. Los datos de las transacciones se almacenan en la Nube durante un año. Transcurrido dicho plazo, se archivan pero permanecen disponibles a demanda. Dos años después de la fecha de la transacción, dichos datos se eliminarán, salvo que haya contratado y abonado el almacenamiento en archivo conforme a lo establecido en su contrato. Si su contrato no dispone otra cosa, todos los datos se eliminarán de forma permanente transcurridos tres años.

7.8. Los Usuarios tienen la flexibilidad de mejorar o reducir su suscripción una vez completada su suscripción inicial.

7.8.1. Las suscripciones anuales podrán mejorarse o reducirse, siempre que se preavise con un mes de antelación a la fecha de renovación.

7.8.2. Si opta por reducir su suscripción anual, emitiremos un reembolso por la diferencia de costes de suscripción dentro de los 28 días siguientes a la recepción de su solicitud de reducción. Los cambios en las características de su suscripción surtirán efecto una vez transcurrido el periodo de preaviso de un mes.

7.8.3. Si opta por mejorar su suscripción anual, la diferencia de coste entre niveles de suscripción podrá liquidarse de forma instantánea mediante tarjeta de crédito o débito. Las funcionalidades mejoradas se activarán en un plazo de 24 horas.

7.8.4. Kayana procurará procesar los cambios en las suscripciones mensuales a partir de la siguiente fecha de facturación, siempre que se reciba un preaviso mínimo de tres (3) días laborables. Tenga en cuenta que no se ofrecen reembolsos al reducir una suscripción mensual.

7.8.5. La opción de reducción no está disponible para los usuarios ya suscritos al nivel de suscripción más básico de Kayana.

7.8.6. Al mejorar o reducir la suscripción, el pago mensual o anual se modificará, ajustándose la Domiciliación Bancaria para reflejar dichos cambios a partir de la próxima fecha de facturación. Si cualquier modificación de la suscripción se produjera dentro de los tres días laborables previos a la siguiente fecha de facturación, surtirá efecto a partir del ciclo de facturación siguiente.

7.9. La Compañía se reserva el derecho de ajustar los cargos por el uso del Software y/o Hardware. Tras el periodo inicial pactado, las cuotas de suscripción podrán incrementarse anualmente hasta un 15%. No obstante, no se producirá ningún ajuste de cuotas durante el periodo de suscripción salvo que venga motivado por un supuesto de fuerza mayor (Sección 24.5).

7.9.1. La Compañía se esforzará por informar al Usuario con al menos 30 días de antelación de cualquier incremento de las cuotas de suscripción.

7.9.2. El uso continuado del Software por el Usuario se considerará como aceptación de las condiciones de pago actualizadas.

7.9.3. El Usuario tiene la opción de cancelar su suscripción si las cuotas de suscripción incrementadas exceden de sus medios económicos. Este derecho deberá ejercitarse conforme al procedimiento descrito en la Sección 19. Si el Usuario decidiera volver a suscribirse tras la cancelación, se le facilitará un nuevo Presupuesto y nuevas Condiciones.

7.10. Los precios se cotizan y facturan en Dólares Australianos ($) a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario asumirá cualesquiera comisiones por transacción en divisas distintas del AUD.

7.11. Los Usuarios pueden acceder a todas las facturas correspondientes a los pagos mensuales, anuales y a las compras individuales a través de sus cuentas de cliente en línea. Las facturas están disponibles para las liquidaciones, las comisiones de comercio y cualesquiera cargos relacionados con el hardware y el software.

7.12. Los Usuarios también deben tener en cuenta que, en caso de impago de las cuotas de hardware/software/suscripción vencidas y exigibles, la Compañía se reserva el derecho de deducir el importe adeudado directamente de los fondos disponibles en la cuenta del negocio. Esto solo se llevará a cabo tras haberse realizado múltiples intentos de cobro mediante recordatorios por correo electrónico, SMS, notificaciones push de la aplicación o mensajes de WhatsApp.

8. Servicios de Pedidos por Internet

8.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos por internet que puede integrarse mediante un iframe, que incluye una URL fija, o mediante un plugin, en función del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) que utilice.

8.2. Si el Usuario dispone de un sitio web existente, deberá integrar el iFrame en el sitio de su negocio, salvo que exista disponible un plugin de Kayana.

8.3. Si el Usuario careciera de sitio web, Kayana ofrece, como gesto de cortesía, plantillas de sitios web gratuitas "Prebuild" para uso empresarial. No obstante, Kayana no puede garantizar una amplia selección de plantillas ni que estas satisfagan las necesidades y expectativas específicas del Usuario respecto de su sitio web. Además, la Compañía no puede realizar personalizaciones de dichas plantillas. Cabe señalar que el Usuario no está obligado a utilizar nuestras plantillas de sitio web.

8.4. Si dispone de un sitio web, dominio y/o alojamiento propios, será responsable de realizar las actualizaciones necesarias para garantizar la correcta integración y funcionamiento de nuestro sistema de pedidos por internet. Ello incluye, entre otros, la integración del iFrame, la modificación de la configuración del dominio, la actualización de registros y el ajuste de la configuración de alojamiento que resulte necesaria. Aunque Kayana procurará orientarle en la identificación de las actualizaciones requeridas, tenga en cuenta que no estamos obligados a prestar asesoramiento o soporte técnico para dichas actualizaciones, ni las llevaremos a cabo en su nombre. Es responsabilidad suya garantizar que todas las actualizaciones se completen de forma íntegra y satisfactoria, permitiendo el correcto funcionamiento de nuestro sistema de pedidos por internet. De conformidad con la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs), Kayana no puede acceder a los paneles de control de su sitio web, dominio y/o alojamiento.

8.5. Si el Usuario no dispusiera de dominio ni de alojamiento, Kayana se complace en ofrecer un dominio gratuito, sujeto a la disponibilidad del nombre deseado, junto con alojamiento gratuito en nuestros servidores. Es responsabilidad del Usuario facilitar la información esencial, incluidos, entre otros, una descripción del negocio, datos de contacto, términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad, y garantizar que dicha información se mantenga actualizada.

8.6. Si el Usuario optara por emplear una de nuestras plantillas de sitio web prediseñadas alojadas en nuestros servidores, Kayana, previa solicitud, otorgará al Usuario acceso directo al panel de control de alojamiento del sitio web. El Usuario será responsable de las modificaciones que resulten necesarias en el contenido, diseño, imágenes y gráficos del sitio web.

8.7. La plataforma de pedidos por internet de Kayana ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

8.8. La Sección 11 (Pagos Prestados por el PSP) se aplica a los usuarios que hayan contratado nuestros servicios de software de pedidos basados en internet.

8.9. Si decide dejar Kayana, podrá adquirir su dominio y sitio web mediante el pago de una tarifa a convenir.

9. Servicios de Pedidos por Aplicación Móvil

9.1. Kayana ofrece aplicaciones móviles exclusivamente para Google Play Store y Apple Store, diseñadas específicamente para dispositivos móviles. Estas aplicaciones cuentan con diseños prediseñados, y no ofrecemos opciones de personalización.

9.2. Si el Usuario optara por publicar la aplicación o aplicaciones a través de sus cuentas personales de Google y Apple, podrá proceder de forma independiente. De conformidad con la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs), Kayana no puede acceder a los paneles de control de las aplicaciones móviles del Usuario.

9.3. Si el Usuario no dispusiera de cuentas propias de Google y/o Apple, o prefiriese no utilizarlas, tendrá la opción de publicar su aplicación o aplicaciones en Google Play Store y/o Apple Store a través de la cuenta comercial de Kayana For Business Australia Pty Ltd. Al elegir esta opción, el Usuario deberá facilitar información esencial, incluidos, entre otros, una descripción del negocio, una descripción de la aplicación, términos y condiciones, política de reembolsos y política de privacidad. Asimismo, es responsabilidad del Usuario garantizar que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa.

9.4. Kayana For Business Australia Pty Ltd no ejerce ningún control sobre el proceso de aprobación de aplicaciones. Google Play Store y Apple App Store rigen en exclusiva las publicaciones de aplicaciones a su entera discreción. Se reservan el derecho de modificar sus políticas sin previo aviso y podrán rechazar la publicación de aplicaciones por cualquier motivo. En caso de rechazo, los usuarios deberán aportar la información y las pruebas necesarias exigidas por Google Play Store y/o Apple App Store para la nueva presentación de la aplicación o aplicaciones.

9.5. Google Play Store y Apple App Store suelen requerir hasta siete días laborables para aprobar las aplicaciones. No obstante, estos plazos están sujetos a cambios sin previo aviso, y Kayana For Business Australia Pty Ltd no influye en dichos plazos de aprobación.

9.6. El Usuario es responsable de realizar los cambios necesarios en el contenido, diseño, imágenes y gráficos de la aplicación o aplicaciones móviles.

9.7. La Sección 11 (Pagos Prestados por el PSP) se aplica a los usuarios que hayan contratado nuestros servicios de software de Pedidos por Aplicación Móvil.

10. Servicios de Pedidos por Código QR

10.1. Kayana ofrece un sistema de pedidos por Código QR que incluye una URL fija, que no puede modificarse.

10.2. Nuestra plataforma de Código QR ofrece plantillas prediseñadas, y no admitimos personalizaciones.

10.3. El Usuario deberá facilitar los datos esenciales, incluidos los términos y condiciones, la política de reembolsos y la política de privacidad, garantizando que dicha información se mantenga exacta, actualizada y completa. Esto resulta esencial para que Kayana genere un Código QR válido a efectos de pedidos.

10.4. El Usuario es responsable de realizar las modificaciones que resulten necesarias en el contenido, diseño, imágenes y gráficos del Código QR.

10.5. Kayana suministrará un Código QR en formato JPEG o PNG, remitido por correo electrónico. Los usuarios serán responsables de la impresión de su papelería y/o materiales de marketing para promocionar el sistema de pedidos por Código QR. Kayana no proporcionará en ningún caso papelería ni materiales de marketing para la promoción del sistema de pedidos por Código QR.

10.6. La Sección 11 (Pagos Prestados por el PSP) se aplica a los usuarios suscritos a nuestros servicios de software de Pedidos por Código QR.

11. Pagos Prestados por el PSP Asignado por Kayana

11.1. Kayana ha establecido alianzas con diversos proveedores para ofrecer servicios de Procesamiento de Pagos. Es importante aclarar que Kayana no actúa como Proveedor de Servicios de Pago, sino como integrador de Ryft/Stripe o de cualesquiera otras soluciones de procesamiento de pagos. Cabe señalar que Kayana asigna el PSP más adecuado y ajustado a las necesidades de su negocio. Para evitar confusiones, Kayana no está regulada por la Australian Securities and Investments Commission (ASIC) como proveedor de servicios de pago. Esta sección solo resulta de aplicación a los usuarios que hayan optado por este servicio de procesamiento de pagos.

11.2. Para procesar pagos a través de la Aplicación, los usuarios deberán registrarse ante el PSP asignado mediante el proceso de incorporación de Kayana. Ello podrá exigir la presentación de diversos documentos, tales como verificación de identidad, documentación de constitución empresarial y justificante de domicilio. Si el PSP rechazara la solicitud del usuario para procesar pagos, con independencia de que el solicitante sea una persona física o una empresa, el usuario no podrá, en consecuencia, utilizar nuestra Aplicación. Cabe señalar que Kayana no influye en modo alguno en el proceso decisorio de ningún PSP.

11.3. Kayana repercutirá al Usuario una Comisión de Comercio (también denominada Tarifa de Plataforma/Cargo de Plataforma en virtud del Modelo de Tarifas de Plataforma y el Modelo de Cargos de Plataforma referidos en las Secciones 2.6 y 2.7) por cada pago procesado a través de la Plataforma, calculada como un porcentaje fijo predeterminado. Los detalles de los porcentajes de la Comisión de Comercio y la frecuencia de las liquidaciones de fondos se comunicarán claramente al Usuario durante la fase comercial/de registro o dentro del proceso de Presupuesto.

11.4. Kayana ofrecerá al Usuario un "Panel de Pagos" que incluirá los datos esenciales de las transacciones para facilitar la navegación y ofrecer una visión clara de los pagos procesados.

11.5. Cada transacción se abonará directamente en la cuenta de saldo del PSP del Usuario, previa deducción de cualesquiera Comisiones de Comercio y de Plataforma, y conforme a la modalidad de liquidación seleccionada, se depositará en su cuenta bancaria en el plazo correspondiente.

11.6. Los usuarios tienen la opción de reembolsar una o varias transacciones tras haberse procesado el pago. No obstante, aun cuando se reembolse un pago, los usuarios deberán seguir abonando la totalidad de las Comisiones de Comercio asociadas a las transacciones reembolsadas. Las Comisiones de Comercio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Podrá también aplicarse una tarifa de reembolso independiente.

11.7. Los usuarios podrán estar sujetos en cualquier momento a controles de Prevención del Blanqueo de Capitales, con independencia del proveedor de servicios de pago elegido. Resulta esencial que los usuarios cumplan con toda la normativa aplicable en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales, incluida la aplicada por el Australian Transaction Reports and Analysis Centre (AUSTRAC). El incumplimiento se considerará una infracción del presente Acuerdo y podrá dar lugar a su resolución inmediata, conforme a lo establecido en la Sección 36.4.6.

11.8. El Procesamiento de Pagos solo resultará operativo una vez que el usuario introduzca sus credenciales de acceso (clave de comercio) en el terminal POS y/o en los paneles de control de Kayana.

11.9. Kayana no será responsable de las incidencias que surjan con la pasarela de pago, incluidas, entre otras, las transacciones fraudulentas y las devoluciones de cargo (chargebacks). El equipo de Soporte Técnico de Kayana presta el soporte técnico y la asistencia principal ante problemas de acceso. Si surgieran incidencias no resueltas, se derivarán al PSP asignado a través de la plataforma Kayana. En relación con cuestiones directamente vinculadas al procesamiento de pagos, tales como transacciones fraudulentas y devoluciones de cargo, los clientes deberán completar los requisitos de devolución de cargo a través de la plataforma de administración, que se remitirán directamente al PSP.

12. Disputas de Pago

12.1. Una disputa (una devolución de cargo, consulta o solicitud de recuperación) se produce cuando un titular de tarjeta cuestiona un pago ante su entidad emisora. Una investigación o solicitud de recuperación es una petición de información adicional sobre el cargo, que puede derivar en una devolución de cargo. Para evitar que una consulta o solicitud de recuperación se convierta en una devolución de cargo, deberá aportarse la prueba requerida o reembolsarse íntegramente el pago. El reembolso del pago marca la consulta o solicitud de recuperación como resuelta y no conlleva el cobro de una tarifa por disputa.

12.2. La entidad emisora de la tarjeta formaliza una disputa para procesar una devolución de cargo, que revierte el pago de forma inmediata. El importe del pago y una tarifa por disputa independiente se deducen del saldo de la cuenta del Comercio. El importe de la tarifa por disputa podrá variar a discreción del PSP. Kayana no es responsable de comunicar al Usuario cualquier cambio en el importe de la tarifa por disputa.

12.3. El Usuario asume la responsabilidad plena por todas las disputas de pago. El Usuario deberá gestionar las disputas de pago a través de su Panel de Pagos, aportando las pruebas necesarias. En la mayoría de los casos, el PSP no decide el resultado de la disputa. El PSP traslada sus pruebas a sus socios financieros. Los socios financieros del PSP trasladan a su vez dichas pruebas a las entidades emisoras si las consideran suficientes. Si no aporta la prueba dentro del plazo, el titular de la tarjeta ganará la disputa y conservará los fondos, y se aplicará un cargo de 40 $.

12.4. El usuario deberá asumir todos los costes incurridos durante el proceso de resolución de la disputa y mantendrá indemne a la Compañía frente a cualquier disputa de pago y los gastos incurridos durante el proceso de resolución de la disputa. El Usuario reconoce y acepta que el uso de cualquier forma de Procesamiento de Pagos se realiza por su cuenta y riesgo.

12.5. Si se resolviera la alianza de Kayana con el PSP asignado, el Usuario deberá cambiar a otro proveedor integrado para seguir utilizando los Pagos Kayana en los pedidos en línea, los pedidos sin contacto en mesa y/o los pedidos de autopago, entre otros. La Compañía informará al Usuario antes de que se produzca dicha resolución de la alianza y le facilitará información sobre cualquier nuevo proveedor de servicios de pago de terceros que sustituya las funcionalidades del PSP existente. El Usuario tendrá la oportunidad de revisar cualesquiera nuevos términos y condiciones derivados de la nueva alianza y podrá optar por cambiar al nuevo proveedor de servicios de pago o a un proveedor de servicios de pago de terceros distinto (véase la Sección 11), o bien cancelar cualesquiera servicios de Kayana en su totalidad (véase la Sección 19). La Compañía procurará que el periodo y el proceso de transición sean lo más fluidos posible para el Usuario y sus clientes.

13. Servicios de Atención al Cliente

13.1. Para cualquier consulta, solicitud o incidencia, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia. Nuestro equipo, que incluye Soporte Técnico, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días salvo los festivos oficiales de New South Wales. En caso de interrupción imprevista de los servicios telefónicos o de internet que afecte a la comunicación, nuestro horario operativo podrá reducirse temporalmente.

13.2. La Compañía emplea un sistema interno integral de tickets en todos los canales de soporte. Este sistema recopila datos exclusivamente para la priorización de tickets y la generación de informes destinados a la gestión interna y a las labores de mejora. Es importante señalar que todo dato utilizado para estos informes internos se anonimizará para garantizar la privacidad. Bajo ninguna circunstancia se compartirán datos con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario.

13.3. La disponibilidad de los canales de atención al cliente para el Usuario variará en función de su nivel de suscripción. Si un canal de soporte presentara incidencias técnicas y quedara temporalmente no disponible, se recomienda al Usuario ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de un canal alternativo.

13.4. El Usuario tiene derecho a soporte técnico ante cualquier incidencia relativa al software o hardware de la Compañía. Las solicitudes de soporte podrán realizarse por teléfono o por correo electrónico a info@kayanaforbusiness.com y se atenderán en un plazo de 24 horas. En el caso de problemas más complejos, la incidencia se derivará a nuestro equipo de soporte de segundo nivel, que procurará resolverla en un plazo de 72 horas desde la solicitud inicial. Si el Equipo de Soporte Técnico se enfrentara a una incidencia sin precedentes, la Compañía se compromete a mantener informado al Usuario periódicamente sobre el plazo previsto de resolución, minimizando así la interrupción de la funcionalidad del servicio.

13.5. El soporte técnico se ofrece al Usuario a través del principal servicio de mensajería. Si ningún otro canal de soporte estuviera operativo, podrá ofrecerse soporte telefónico.

13.6. Ofrecemos formación remota gratuita sobre los servicios en la Nube previa solicitud durante las primeras cuatro semanas siguientes a la instalación o entrega. Las sesiones estarán sujetas a la disponibilidad del equipo y se programarán dentro de plazos razonables. Cada sesión de formación tendrá una duración máxima de una hora y podrá impartirse en dos ocasiones dentro del periodo inicial de cuatro semanas. Si se requiriera formación adicional, esta estará disponible a una tarifa de 150 $ por hora.

13.7. La Compañía no realiza visitas presenciales a las ubicaciones del Usuario como parte de nuestras prestaciones de soporte técnico. Toda la asistencia técnica de la Compañía se presta exclusivamente de forma remota.

13.7.1. Se espera que los usuarios colaboren en la resolución de las incidencias técnicas bajo la orientación remota de un ingeniero.

13.7.2. Si la resolución de problemas requiriera más tiempo, el Usuario tendrá la opción de continuar en un momento más conveniente.

13.7.3. Si un usuario necesitara conceder acceso remoto a su dispositivo o dispositivos, o participar en una sesión de pantalla compartida con un ingeniero de soporte técnico, será su responsabilidad garantizar que toda la información sensible quede debidamente cerrada en su dispositivo antes de iniciar el acceso remoto o la sesión de pantalla compartida.

13.8. El Equipo de Atención al Cliente de la Compañía está actualmente ubicado en India, si bien esto podrá modificarse a discreción de la Compañía. Kayana evaluará periódicamente la ubicación del equipo según resulte necesario. Si se considerara oportuno un traslado, la Compañía no estará obligada a solicitar el consentimiento del Usuario para trasladar el Equipo de Atención al Cliente a una nueva ubicación.

14. Licencias, Herramientas e Integraciones de Terceros

14.1. El Software se ha desarrollado empleando una amplia variedad de tecnologías, incluidas Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber y CSS, entre otras herramientas. Actualmente, estas plataformas están disponibles en condiciones libres de licencia, eliminando la necesidad de que los usuarios obtengan licencias de software independientes. No obstante, si cualquier software de terceros incorporado a la solución pasara a un modelo de pago, los usuarios estarán obligados a suscribirse directamente al servicio o a compensar a la Compañía por las tarifas de licencia correspondientes.

14.2. La Compañía ha integrado de forma completa la API de Google Maps para facilitar las búsquedas de direcciones mediante códigos postales. Esta funcionalidad mejora diversos procesos, incluidos la realización de pedidos, el registro de clientes y la gestión de fidelización. No obstante, la Compañía no ejerce control alguno sobre la exactitud de dichos registros y, en consecuencia, no puede ser considerada responsable de su precisión. Para aportar valor a nuestro servicio, ofrecemos a los Usuarios 1.000 búsquedas de direcciones gratuitas al mes. Si surgiera la necesidad de búsquedas adicionales, estas se facturarán a las tarifas especificadas en el nivel de suscripción o en el presupuesto facilitado, y se reflejarán en la facturación del mes siguiente.

14.3. Para mejorar la funcionalidad del software, la compañía ha incorporado diversas herramientas de terceros, incluidas, entre otras, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio y Xero, entre otras. Los usuarios interesados en utilizar cualquiera de estos servicios de terceros integrados deberán suscribirse directamente a ellos a través del proveedor correspondiente. La compañía declina expresamente toda responsabilidad respecto de los precios, el rendimiento y cualesquiera disputas derivadas del uso de dichas herramientas de terceros. Si un usuario ya dispusiera de una suscripción a alguno de los servicios de terceros mencionados, podrá sincronizar su cuenta existente con nuestro software, integrando sus herramientas sin fisuras.

14.4. Las herramientas e integraciones de terceros podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, sin previo aviso a Kayana ni al Usuario. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas tangibles o intangibles resultantes de la interrupción de cualesquiera herramientas e integraciones de terceros, con o sin previo aviso.

14.5. Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento que la Compañía les facilite una lista completa de todas las herramientas e integraciones de terceros.

15. Política de Reembolsos de Hardware

15.1. Al remitir los datos de su pedido, usted formula una oferta de compra de los artículos especificados en su formulario de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido cuando resulte necesario. Se lo notificaremos en tal caso y le devolveremos cualquier pago que hubiera realizado.

15.1.1. Al adquirir servicios de hardware y software, podrá cancelar de forma gratuita antes de la instalación; si la cancelación se produce tras la instalación, no se reembolsarán las tarifas de instalación.

15.1.2. Si ha adquirido servicios de software y hardware, dispondrá de un periodo de reflexión de 28 días durante el cual podrá cancelar el contrato devolviendo todo el equipo a la dirección indicada a continuación. Los reembolsos se emitirán únicamente por el coste del hardware; las tarifas de software e instalación no son reembolsables. Le rogamos que el equipo se devuelva en su embalaje original y libre de cualquier daño.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Si decide cancelar su pedido, deberá notificárnoslo de inmediato, preferiblemente por teléfono, indicando el número de su pedido.

15.2.1. Si la entrega no se hubiera despachado, no se aplicará tarifa de cancelación alguna y se le emitirá un reembolso íntegro. Si el pedido ya hubiera sido enviado para su entrega, su solicitud de cancelación de la entrega será rechazada, y deberá remitirse al proceso detallado en la Sección 16.

15.2.2. Si la cancelación se hubiera realizado a tiempo y, una vez aceptada su solicitud de cancelación de la entrega, le reembolsaremos o recargaremos en su tarjeta de pago el importe íntegro dentro de un plazo de catorce (14) días, incluido el cargo inicial de entrega (en su caso).

15.3. En caso de que resultara necesaria una entrega fraccionada (por no estar disponibles simultáneamente todos los artículos), nuestro equipo le notificará la fecha de entrega prevista para los artículos pendientes. Tendrá derecho a rechazar una entrega fraccionada antes de su despacho, optando en su lugar por esperar a la disponibilidad simultánea de todos los artículos, o podrá optar por cancelar su pedido y recibir un reembolso.

15.4. En el improbable caso de que le entreguemos un artículo de hardware incorrecto, tendrá derecho a:

15.4.1. rechazar la entrega del artículo incorrecto, en cuyo caso se le reembolsará íntegramente el importe del artículo no recibido; o

15.4.2. rechazar la entrega del artículo incorrecto y solicitar que sustituyamos el artículo erróneo por el que efectivamente encargó, en cuyo caso le enviaremos el artículo correcto a la mayor brevedad posible.

15.4.3. Si descubriera que se ha despachado un artículo incorrecto tras la entrega, deberá devolver el artículo erróneo para evitar que se le facture su importe.

15.5. Si algún artículo resultara dañado durante el transporte, será imprescindible que el Usuario comunique tales incidencias a Kayana en un plazo de siete (7) días laborables desde la entrega. Cuando el embalaje presente daños visibles en el momento de la recepción, el Usuario deberá notificarlo de inmediato al repartidor, quien podrá documentar el daño en su sistema. En el caso de artículos que requieran sustitución por daños, se espera que el Usuario los prepare para su recogida en su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación. Kayana organizará la recogida y facilitará la entrega de los artículos de sustitución.

15.6. De conformidad con la Australian Consumer Law (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) y con lo dispuesto en la Sección 1.6, el Usuario confirma que no adquiere el Software o el Hardware en condición de "consumidor", por lo que los derechos legales del consumidor previstos en dicha normativa no resultan de aplicación al presente Acuerdo, salvo en la medida en que no puedan excluirse legalmente. No obstante, en un espíritu de buena voluntad, Kayana ofrece una "Garantía de Devolución del Dinero a 7 Días" para las compras de hardware.

15.6.1. Si decide devolver su pedido de Hardware, la Compañía emitirá un reembolso íntegro por los artículos devueltos en condiciones no dañadas dentro de los siete días siguientes a la entrega, deduciendo cualesquiera cargos de entrega y devolución. Los artículos devueltos deberán estar sin usar, conservar su embalaje original, incluir todos los accesorios y la documentación, y encontrarse en condiciones aptas para su reventa como "nuevo".

15.6.2. La Compañía se reserva el derecho de rechazar un reembolso total o parcial si:

- algún artículo no se devuelve en su embalaje original; o

- a algún artículo le faltan accesorios y/o documentación; o

- los productos se encuentran en condiciones dañadas (todo equipo dañado se facturará a su coste íntegro); o

- los productos no se devuelven dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega.

15.6.3. Si desea devolvernos sus artículos, usted será responsable de los costes de envío asociados a la devolución. Kayana podrá organizar la recogida en su nombre, si bien los costes asociados se deducirán de su reembolso total.

15.7. Si dispusiera de una reclamación formal válida, tendrá derecho a solicitar un reembolso dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega. Ello quedará sujeto a nuestra revisión y aprobación de la reclamación.

15.8. En caso de devolución, los reembolsos, notas de crédito o cambios se emitirán exclusivamente a la tarjeta de pago original o a la persona/empresa que realizó el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos por pagos realizados mediante tarjeta de débito/crédito podrán requerir hasta veintiocho días para procesarse, incluso si el pedido se cancela inmediatamente después de su realización. Este plazo de procesamiento escapa a nuestro control, y le rogamos disculpe cualquier inconveniente que ello pudiera ocasionarle.

15.9. Los pagos realizados por instalaciones in situ, importaciones de productos, servicios de soporte, franqueo, integraciones de módulos, así como los gastos de reparación y mano de obra, no son reembolsables.

15.10. Debido a los importantes gastos asociados a la configuración, personalización, formación e instalación, todos los costes relacionados con las ventas de software y las suscripciones de licencia quedan fuera del ámbito de la política estándar de devoluciones. En consecuencia, dichos artículos no son, en ningún caso, reembolsables.

16. Proceso de Devoluciones por Garantía de Hardware

16.1. El Usuario tiene derecho a solicitar una devolución por garantía si considera que el equipo suministrado por Kayana no cumple su finalidad prevista, dentro de las cuatro semanas siguientes a la instalación. Esta solicitud podrá formularse poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente.

16.2. La Compañía procurará comprender los motivos por los que el Usuario considera que el producto no es "apto para su finalidad". Realizará esfuerzos razonables para resolver cualquier incidencia mediante resolución remota de problemas.

16.3. Si la resolución remota de problemas resultara infructuosa, la Compañía solicitará al Usuario que envíe el hardware defectuoso para su reparación a una dirección designada mediante servicio de mensajería. Es responsabilidad del Usuario garantizar que el hardware esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si se produjeran daños por un embalaje insuficiente, la Compañía se reserva el derecho de facturar una tarifa al Usuario. Alternativamente, podremos enviar a un ingeniero para sustituir el equipo, en función del paquete de soporte contratado.

16.4. Tras reparar el hardware, la Compañía lo devolverá al Usuario. Si el fallo no pudiera repararse, la Compañía facilitará al Usuario un artículo de sustitución para el hardware defectuoso. Tenga en cuenta que cualquier sustitución podrá consistir en un artículo reacondicionado.

16.5. Si el artículo devuelto se encontrara en condiciones de funcionamiento pero en un estado de limpieza deficiente e irrazonable, se facturará al Usuario la limpieza a una tarifa fija de 150 $ por artículo.

16.6. La Compañía solo podrá ofrecer reembolsos por garantía tras haber agotado todos los esfuerzos para resolver cualquier incidencia o fallo, y siempre que no exista equipo de sustitución adecuado disponible.

16.7. La compañía no podrá tramitar reembolsos por garantía de hardware en las siguientes circunstancias:

16.7.1. Uso incorrecto o mal entendimiento del sistema por el usuario o su personal.

16.7.2. Incompatibilidad con artículos o sistemas de terceros.

16.7.3. El equipo ha sido configurado, personalizado y/o utilizado.

16.7.4. El producto excede las necesidades del usuario.

16.7.5. Conexión a internet inestable o insuficiente del usuario que ocasiona problemas operativos.

16.7.6. Daño accidental del artículo por el usuario tras la entrega.

16.7.7. Uso indebido del artículo por el usuario, con el consiguiente daño.

16.7.8. Intento del usuario de abrir o manipular el hardware.

16.7.9. Incidencias medioambientales ajenas al control de la compañía.

16.7.10. El negocio del usuario se encuentra en situación de quiebra.

16.8. Las reparaciones de hardware que excedan de la garantía estándar de dos años del fabricante podrán generar costes adicionales. Estos costes se acordarán mutuamente entre la Compañía y el Usuario antes del inicio de cualquier trabajo de reparación.

17. Programa de Marketing por Mensajes Móviles SMS/MMS

17.1. Kayana presta un servicio de mensajería móvil ("MMM") a través de AWS SMS Services y SMS Global. Al optar por utilizar y participar en este servicio, el Usuario acepta cumplir con las Condiciones específicas de Mensajería Móvil, la presente Sección, y la Spam Act 2003 (Cth) y la Do Not Call Register Act 2006 (Cth).

17.2. Consentimiento del Usuario (Opt-In): El MMM permite a los Usuarios recibir mensajes móviles SMS/MMS mediante su consentimiento expreso al MMM, ya sea a través de formularios de inscripción en línea, presenciales o basados en aplicaciones. Con independencia del método de consentimiento que el Usuario haya empleado para unirse al MMM, el Usuario reconoce que este Acuerdo se aplica a su participación en el MMM.

17.2.1. Al participar en el MMM, el Usuario acepta recibir mensajes móviles de marketing en el número de teléfono asociado a su consentimiento, y el Usuario entiende que dicho consentimiento no es necesario para realizar ninguna compra a la Compañía.

17.2.2. Podrán aplicarse tarifas por mensaje y datos.

17.3. Baja del Usuario (Opt Out): El Usuario se reserva el derecho de solicitar la baja del MMM si no deseara continuar participando.

17.3.1. Para darse de baja del MMM, el Usuario deberá responder "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier mensaje móvil de la Compañía. El Usuario podrá recibir un mensaje móvil adicional confirmando su decisión de darse de baja.

17.3.2. El Usuario entiende y acepta que las opciones precedentes constituyen los únicos métodos razonables de baja.

17.3.3. El Usuario entiende y acepta que cualquier otro método de baja, incluidos, entre otros, el envío de palabras distintas a las anteriormente indicadas o la solicitud verbal a un empleado de la Compañía para su exclusión de la lista de distribución del MMM, no constituye un medio razonable de baja.

17.4. Deber de Notificación e Indemnización: Si en algún momento el Usuario tuviera intención de dejar de utilizar el número de teléfono móvil empleado para suscribirse al MMM, incluida la cancelación del plan de servicio del Usuario o la venta o transferencia del número de teléfono a un tercero, el Usuario deberá completar el proceso de baja anteriormente descrito (Sección 17.3) antes de dejar de utilizar dicho número de teléfono móvil.

17.4.1. El Usuario entiende y acepta que este compromiso constituye una parte sustancial de las presentes condiciones.

17.4.2. El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía frente a cualquier reclamación o responsabilidad derivada del incumplimiento por el Usuario de notificarnos cualquier cambio en la información facilitada a la Compañía. El Usuario entiende y acepta que, si dejara de utilizar su número de teléfono móvil sin notificar dicho cambio a Kayana, será responsable de todos los costes (incluidos los honorarios legales) y responsabilidades en que incurra la Compañía o cualquier tercero que colabore en la entrega de los mensajes móviles, como consecuencia de reclamaciones formuladas por las personas a quienes posteriormente se asigne dicho número de teléfono móvil.

17.4.3. Este deber y compromiso sobrevivirán a cualquier cancelación o resolución del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.5. Descripción del Programa: El alcance del MMM no está limitado; los usuarios que se suscriban podrán recibir mensajes relativos a la comercialización y venta de productos digitales y físicos, servicios y eventos.

17.6. Coste y Frecuencia: Podrán aplicarse tarifas por mensaje y datos. El MMM implica mensajes móviles recurrentes, y podrán enviarse mensajes móviles adicionales de forma periódica en función de su interacción con Kayana.

17.7. Instrucciones de Soporte: Para obtener soporte relativo al MMM, envíe "HELP" al número desde el que recibió los mensajes o escriba a Kayana a info@kayanaforbusiness.com.

17.8. Divulgación sobre MMS: El MMM enviará TM (mensajes de terminación) por SMS si su dispositivo móvil no admite la mensajería MMS.

17.9. Exención de Garantías: El MMM se ofrece "tal cual" y podrá no estar disponible en todas las áreas ni en todo momento, y podrá dejar de funcionar en caso de cambios en el producto, software, cobertura u otros cambios introducidos por el operador de telefonía móvil/proveedor de servicios/operador de red del Usuario.

17.9.1. La Compañía no será responsable de ningún retraso o fallo en la recepción de los mensajes móviles relacionados con este Programa. La entrega de los mensajes móviles está sujeta a la transmisión efectiva desde su proveedor de servicios inalámbricos/operador de red, y escapa al control de la Compañía.

17.9.2. Kayana, cualquier tercero que asista a la Compañía en la entrega de los mensajes móviles y los respectivos operadores de red móvil no serán responsables de los mensajes móviles retrasados o no entregados.

17.10. Requisitos de Participación: Los usuarios deberán disponer de un dispositivo inalámbrico compatible con la mensajería bidireccional, utilizar un operador participante y estar suscritos a un plan de mensajería de texto. No todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen el servicio necesario para participar en este Programa. Se recomienda a los usuarios verificar la capacidad de mensajería de texto de su dispositivo y seguir las instrucciones específicas.

17.11. Restricción de Edad: No podrá utilizar ni participar en el Programa de marketing si es menor de dieciocho (18) años.

17.12. Contenido Prohibido: El Usuario reconoce y acepta no enviar contenido prohibido alguno a través del MMM. El contenido prohibido incluye, entre otros:

17.12.1. cualquier actividad fraudulenta, difamatoria, calumniosa, escandalosa, amenazante, de acoso o de persecución;

17.12.2. contenido objetable, incluidos obscenidades, lascivia, violencia, intolerancia, odio y discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;

17.12.3. programas informáticos pirateados, virus, gusanos, troyanos u otro código dañino;

17.12.4. cualquier producto, servicio o promoción que resulte ilícito en el lugar donde se reciba dicho producto, servicio o promoción;

17.12.5. cualquier contenido que implique y/o haga referencia a información personal protegida por la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs); y

17.12.6. cualquier otro contenido prohibido por la normativa aplicable en la jurisdicción desde la que se envíe el mensaje.

17.13. Resolución de Disputas, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Le rogamos lea atentamente esta Sección. Afecta a sus derechos y tendrá un impacto sustancial en la forma en que se resuelvan las reclamaciones entre las Partes:

17.13.1. Si surgiera una disputa, reclamación o controversia entre las Partes o cualquier otro proveedor de servicios tercero que actúe en nombre de la Compañía para transmitir los mensajes móviles dentro del ámbito del MMM, derivada de o relacionada con reclamaciones legales, reclamaciones de derecho consuetudinario, este Acuerdo, o su incumplimiento, resolución, ejecución, interpretación o validez, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad de este acuerdo de someterse a arbitraje, dicha disputa, reclamación o controversia se resolverá, en la máxima medida permitida por la ley, mediante arbitraje en Sydney, New South Wales, ante un único árbitro.

17.13.2. Las Partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante conforme a la Commercial Arbitration Act 2010 (NSW). Salvo que aquí se disponga otra cosa, el árbitro aplicará la legislación aplicable (Sección 37) de la jurisdicción en la que se ubique el domicilio social principal de Kayana, sin tener en cuenta el posible conflicto de leyes entre las distintas jurisdicciones en las que las Partes puedan operar.

17.13.3. En el plazo de diez (10) días naturales tras el emplazamiento de la demanda de arbitraje a una parte, las Partes deberán seleccionar conjuntamente un árbitro con al menos cinco (5) años de experiencia en dicha función y con conocimiento y experiencia en la materia objeto de la disputa.

17.13.4. Si las Partes no llegaran a un acuerdo sobre el árbitro en el plazo de diez (10) días naturales, cualquiera de ellas podrá solicitar al Presidente de la Law Society of New South Wales que designe a un árbitro, quien deberá cumplir los mismos requisitos de experiencia.

17.13.5. En caso de disputa, el árbitro decidirá sobre la exigibilidad e interpretación de este acuerdo de arbitraje conforme a la Commercial Arbitration Act 2010 (NSW).

17.13.6. Las Partes acuerdan que la Parte que someta la disputa a arbitraje podrá solicitar una actuación de emergencia por la otra Parte, en lugar de solicitar una medida cautelar de urgencia ante un tribunal, con los mismos efectos que dicha medida judicial. Las Partes acuerdan que la designación de un árbitro de emergencia no resultaría necesaria debido a los costes adicionales que ello conllevaría.

17.13.7. La decisión del árbitro será firme y vinculante, y ninguna parte tendrá derecho de apelación salvo en los supuestos previstos en la Sección 34A de la Commercial Arbitration Act 2010 (NSW).

17.13.8. Cada Parte asumirá la parte proporcional de los honorarios abonados al árbitro y de la administración del arbitraje; no obstante, el árbitro tendrá la facultad de ordenar que una parte abone la totalidad o parte de dichos honorarios como parte de una decisión debidamente motivada. Las Partes acuerdan que el árbitro solo tendrá autoridad para conceder los honorarios de arbitraje en la medida en que así lo autorice expresamente la ley o el contrato.

17.13.9. El árbitro no tendrá autoridad para conceder daños punitivos, y cada parte renuncia por la presente a cualquier derecho a solicitar o percibir daños punitivos en relación con cualquier disputa resuelta mediante arbitraje, salvo cuando dicha renuncia no esté permitida por la ley aplicable.

17.13.10. Las Partes acuerdan someterse a arbitraje exclusivamente a título individual, y este Acuerdo no permite el arbitraje colectivo ni ninguna reclamación formulada como demandante o miembro de una clase en un procedimiento de arbitraje colectivo o representativo, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

17.13.11. Salvo que la ley así lo exija, ni una parte ni el árbitro podrán divulgar la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje sin el consentimiento previo y por escrito de ambas Partes, salvo para proteger o ejercer un derecho legal.

17.13.12. Si cualquier término o disposición de esta Sección resultara inválido, ilícito o inexigible en la jurisdicción especificada en la Sección 37, dicha invalidez, ilicitud o inexigibilidad no afectará a ningún otro término o disposición de esta Sección.

17.13.13. Si, por cualquier motivo, una disputa se sustanciara ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje, las Partes renuncian por la presente a cualquier derecho a un juicio con jurado en la medida en que lo permita la ley aplicable. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a cualquier cancelación o resolución del acuerdo del Usuario de participar en cualquiera de los Programas de la Compañía.

17.14. El Usuario garantiza y manifiesta a la Compañía que dispone de todos los derechos, potestades y autoridad necesarios para aceptar estas Condiciones y cumplir sus obligaciones en virtud de las mismas, y que nada de lo contenido en este Acuerdo ni en el cumplimiento de dichas obligaciones situará al Usuario en incumplimiento de ningún otro contrato o compromiso.

17.15. El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerza en algún aspecto cualquier derecho aquí previsto no se entenderá como una renuncia a los derechos ulteriores en virtud del presente.

17.16. Si cualquier disposición de este Acuerdo se considerara inexigible o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que este Acuerdo permanezca, en lo demás, plenamente vigente y exigible.

17.17. Cualesquiera nuevas funcionalidades, cambios, actualizaciones o mejoras del MMM quedarán sujetos a este Acuerdo, salvo que se disponga expresamente otra cosa.

17.18. Kayana se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Cualquier actualización de este Acuerdo se comunicará al Usuario. El Usuario reconoce su responsabilidad de revisar periódicamente este Acuerdo y de estar al corriente de cualesquiera cambios introducidos en el mismo. La continuación de la participación en el MMM tras dichos cambios implicará la aceptación por el Usuario de este Acuerdo en su versión modificada.

18. Procedimiento de Reclamaciones Formales

18.1. Kayana está comprometida con la prestación de un servicio de alta calidad a nuestros clientes, con un compromiso de transparencia, responsabilidad y respeto. Si algún aspecto de nuestro servicio le resultara insatisfactorio, póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o correo electrónico. Procuraremos atender y resolver cualquier inquietud con prontitud. Para las incidencias que no se refieran a averías de hardware, la Compañía seguirá el Procedimiento de Reclamaciones especificado, a fin de garantizar una resolución oportuna y justa.

18.1.1. Fase 1: Si no resultara posible alcanzar una resolución informal de su incidencia, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente por escrito, ya sea por correo electrónico o postal, para permitirnos rectificar la situación. En su comunicación, incluya un relato detallado de su queja, el impacto que le haya ocasionado y la resolución que solicita. Le confirmamos que acusaremos recibo de su reclamación dentro de los cinco días laborables siguientes.

18.1.2. Fase 2: Si la resolución inicial no satisficiera sus expectativas, le animamos a escalar su reclamación poniéndose en contacto con el Director Ejecutivo (CEO), ya sea por correo electrónico o postal, solicitando una revisión tanto de su reclamación como de la respuesta inicial. Una vez recibida, el CEO acusará recibo de su solicitud dentro de los cinco días laborables siguientes y procurará facilitar una respuesta exhaustiva dentro de los veinte días laborables. Kayana está comprometida con la resolución rápida y eficaz de las incidencias; no obstante, es fundamental señalar que algunos asuntos más complejos podrán requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva. En tales casos, se le informará sobre las medidas adoptadas para atender su reclamación, el plazo previsto para su resolución y los datos de contacto de la persona encargada de su caso.

18.1.3. Fase Final: Si permaneciera insatisfecho con la respuesta y las medidas adoptadas por el CEO, tendrá derecho a escalar su reclamación dirigiéndose por escrito a uno de los siguientes organismos, en función de la naturaleza específica de su incidencia:

- Office of the Australian Information Commissioner (OAIC): https://www.oaic.gov.au/

- Australian Competition and Consumer Commission (ACCC): https://www.accc.gov.au/

- NSW Fair Trading — Teléfono: 13 32 20 — Sitio web: https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

19. Cancelación de la Suscripción de Licencia — SLA y Procedimiento

19.1. Los Usuarios que deseen cancelar su suscripción de licencia deberán notificarlo a Kayana por escrito con treinta (30) días de antelación dentro del periodo contractual (36 meses, o lo que de otro modo se acuerde entre el Usuario y la Compañía). La notificación deberá realizarse conforme al procedimiento establecido en la Sección 19.2.

19.2. Procedimiento de cancelación y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): para cancelar, el Usuario deberá remitir una solicitud de cancelación por escrito a info@kayanaforbusiness.com o a través del canal de soporte de la aplicación, indicando la referencia de su cuenta/suscripción. Kayana se compromete a los siguientes niveles de servicio para toda solicitud de cancelación:

19.2.1. Acuse de recibo: Kayana acusará recibo de la solicitud de cancelación dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes, confirmando la fecha de recepción de la solicitud y la fecha de terminación efectiva calculada.

19.2.2. Confirmación de la fecha efectiva: Kayana confirmará, por escrito, la fecha efectiva de resolución (que no será anterior a 30 días desde la fecha de una solicitud válida, con sujeción a la Sección 19.1) dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes al acuse de recibo.

19.2.3. Plazo de exportación de datos: el Usuario dispondrá hasta la fecha de terminación efectiva para exportar todos los datos alojados en el Software en la Nube, conforme a la Sección 19.4.

19.2.4. Factura final y reembolso: Kayana emitirá una factura final y, en caso de proceder un reembolso a prorrata conforme a la Sección 19.5, tramitará dicho reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de terminación efectiva.

19.2.5. Devolución de hardware (cuando resulte aplicable): cuando la suscripción del Usuario incluyera hardware arrendado o financiado, Kayana facilitará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío (cuando resulte aplicable) dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la fecha de terminación efectiva, y el Usuario deberá devolver el hardware dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de dichas instrucciones.

19.3. Si el ciclo de facturación del Usuario se produjera dentro del periodo de preaviso de treinta días, se facturará la cuota íntegra de suscripción. Tras la cancelación de la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo restante posterior a la fecha de terminación, calculado conforme a la Sección 19.2.4.

19.4. Durante el periodo de preaviso de 30 días para la cancelación de la suscripción, se recomienda a los Usuarios descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube asociados a su cuenta. Una vez cancelada la suscripción de licencia, todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma irrevocable, sin posibilidad alguna de recuperación, salvo aquellos datos que Kayana esté legalmente obligada a conservar.

19.5. El Usuario tiene la opción de revocar por escrito su solicitud de cancelación en cualquier momento durante el periodo de preaviso de treinta días, continuando así con su suscripción de licencia sin interrupciones y sin necesidad de actuación adicional.

19.6. Kayana podrá cancelar o suspender la suscripción de un Usuario por su propia conveniencia, sobre la misma base de preaviso de 30 días, si bien Kayana empleará esfuerzos razonables para conceder al Usuario un preaviso de al menos noventa (90) días cuando este mantenga un contrato de plazo mínimo vigente, a fin de otorgarle una oportunidad razonable de migrar a un proveedor alternativo. La presente Sección 19.6 no afecta al derecho de Kayana a resolver el Acuerdo con carácter inmediato por causa justificada conforme a la Sección 36.

20. Cálculo de Impuestos

20.1. Kayana calcula el impuesto sobre cada línea vendida en una transacción, práctica habitual en la mayoría de los programas informáticos.

20.2. Los usuarios podrán observar una discrepancia en el importe total del impuesto al comparar los cálculos basados en transacciones individuales frente a las ventas totales de un periodo determinado; por ejemplo, la venta de un artículo a 0,35 $ con un tipo impositivo del 20% arroja un impuesto de 0,0583 $, que, redondeado, asciende a 0,06 $ por transacción. Vender este artículo 100 veces de forma individual acumularía un total impositivo de 6,00 $. No obstante, calcular el 20% de impuesto sobre las ventas conjuntas de 100 artículos arroja una cifra impositiva de 5,83 $.

20.3. Los descuentos aplicados al impuesto de una transacción se deducen equitativamente de todos los artículos de la transacción (de forma proporcional).

20.4. Kayana no será responsable de cálculos fiscales incorrectos. El Usuario es responsable de obtener asesoramiento fiscal profesional antes de presentar declaraciones ante las autoridades fiscales y demás organismos competentes.

21. Ingresos de la Compañía Derivados de Remisiones de Terceros

21.1. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía obtendrá beneficios financieros o comisiones de proveedores terceros, incluidos, entre otros, arrendamiento, financiación, procesamiento de tarjetas, herramientas de software, socios de reparto y herramientas de hardware, como consecuencia de remitir al Usuario a dichos servicios.

21.2. La Compañía no notificará ni revelará al Usuario en ningún momento las cifras de dichos incentivos financieros/comisiones, salvo cuando así lo exija la ley aplicable.

21.3. El Usuario reconoce y acepta que la Compañía tiene plena autoridad para percibir y conservar cualesquiera incentivos financieros.

22. Derechos de Propiedad Intelectual

22.1. El Usuario reconoce y consiente que Kayana conserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software y el hardware, incluidos, entre otros, los derechos de autor y las marcas.

22.2. En virtud de este acuerdo de licencia, la Compañía concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y de duración limitada para utilizar el software, las interfaces, el contenido, la documentación y cualesquiera datos, con independencia de que se almacenen en memoria de solo lectura, en otros soportes o en cualquier otro formato.

22.3. El Usuario se compromete a no impugnar ni participar en ninguna acción que pudiera menoscabar dicha titularidad.

22.4. Mediante el uso del software, el Usuario concede a la Compañía una licencia gratuita, irrevocable y perpetua para utilizar la información y/o los datos derivados de la actividad del Usuario en el Software, a condición de que dicha información o datos se anonimicen previamente a su uso. Más allá de este derecho específico, la Compañía no reclama ningún derecho de propiedad intelectual sobre la información o el contenido introducido por el Usuario en el Software.

22.5. Se anima a los Usuarios a aportar comentarios, sugerencias u opciones alternativas relativas al Software a la Compañía. Al hacerlo, los usuarios reconocen que la Compañía tiene libertad para utilizar, adaptar e integrar dichas aportaciones sin obligación alguna. Asimismo, Kayana conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualesquiera modificaciones realizadas en respuesta a dichos comentarios.

22.6. La Compañía conserva la titularidad del software y se reserva todos los derechos no expresamente concedidos al Usuario.

22.7. El Usuario no podrá ceder, sublicenciar, novar o transferir estas Condiciones ni ninguno de los derechos que se le conceden, salvo en la medida permitida por la Sección 33 (Cesión y Subcontratación).

23. Uso No Autorizado, Malicioso y/o Ilícito

23.1. La Compañía exige expresamente que el Usuario no realice modificaciones ni integraciones en el Software de la Compañía sin obtener la aprobación previa.

23.2. El Usuario no deberá:

23.2.1. utilizar el Software de forma ilícita, con fines fraudulentos o ilegales, o de cualquier manera incompatible con estas Condiciones; o

23.2.2. cargar contenido y/o datos maliciosos o ilícitos en el Software; o

23.2.3. infringir los derechos de propiedad intelectual propios o de terceros en el uso que haga del Software; o

23.2.4. manipular o utilizar el Software de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o comprometer los sistemas o la seguridad de la Compañía, o interferir con los sistemas o la seguridad de otros usuarios; o

23.2.5. recopilar información o datos del Software y/o Hardware o de los sistemas; o

23.2.6. divulgar o distribuir a terceros información relativa a otro usuario del Software; o

23.2.7. utilizar la información de cualquier otro Usuario con fines de marketing sin haber obtenido su permiso expreso; o

23.2.8. acceder o registrar credenciales de usuario mediante métodos automatizados.

24. Limitación de Responsabilidad

24.1. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por:

24.1.1. muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; y/o

24.1.2. fraude o manifestación fraudulenta; y/o

24.1.3. cualquier cuestión respecto de la cual resultara ilícito excluir o restringir nuestra responsabilidad.

24.2. Nada de lo dispuesto en estos términos y condiciones restringirá sus derechos legales.

24.3. La Compañía no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles y tangibles derivadas de:

24.3.1. el uso o la imposibilidad de uso del Software, el hardware (en su totalidad o en parte) o cualesquiera fallos técnicos; o

24.3.2. el acceso no autorizado a, o la alteración de, sus comunicaciones o datos; o

24.3.3. el coste de adquisición de bienes y servicios sustitutivos; o

24.3.4. la conducta o actuaciones de cualquier tercero en relación con el Software; o

24.3.5. cualquier otra cuestión relacionada con el Software.

24.4. La Compañía no asume responsabilidad alguna por retrasos, fallos, errores u omisiones, ni por la pérdida de información transmitida, virus u otras propiedades contaminantes o destructivas transmitidas a usted o a su sistema informático a través de nuestro Software.

24.5. Fuerza Mayor: No se nos considerará en incumplimiento del contrato ni de estos términos y condiciones como consecuencia de cualquier retraso en nuestro cumplimiento o incumplimiento de nuestras obligaciones, si dicho retraso o incumplimiento se debe a cualquier causa o circunstancia ajena a nuestro control razonable ("Supuesto de Fuerza Mayor"), incluidos, entre otros, todos los sucesos insuperables e imprevisibles causados directa y exclusivamente por fuerzas de la naturaleza que no puedan anticiparse, controlarse ni prevenirse mediante el ejercicio de la prudencia, la diligencia y el cuidado, incluidos, entre otros: guerra, disturbios, conmoción civil, epidemia o pandemia, fallo de los servicios públicos o de las redes de telecomunicaciones, ciberataque contra infraestructuras críticas, cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o directriz gubernamental, y actos de terceros.

24.5.1. La Parte afectada por un Supuesto de Fuerza Mayor notificará por escrito a la otra Parte tan pronto como resulte razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a tener conocimiento del suceso, exponiendo la naturaleza del suceso y su impacto y duración previstos, y empleará esfuerzos razonables para mitigar el efecto del Supuesto de Fuerza Mayor sobre su cumplimiento.

24.5.2. Si un Supuesto de Fuerza Mayor impidiera, obstaculizara o retrasara el cumplimiento de las obligaciones de una Parte durante un periodo continuado superior a sesenta (60) días, cualquiera de las Partes podrá resolver este Acuerdo mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra Parte, sin responsabilidad adicional para ninguna de las Partes, salvo en lo relativo a derechos y obligaciones ya devengados (incluido cualquier reembolso a prorrata debido al Usuario conforme a la Sección 19).

24.6. Si hubiéramos contratado la prestación de pedidos a más de un cliente y nos viéramos impedidos de cumplir plenamente nuestras obligaciones frente a usted debido a un Supuesto de Fuerza Mayor, podremos decidir, a nuestra absoluta discreción, qué pedidos atenderemos y en qué medida. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones nos obliga a priorizar ningún pedido realizado por el Usuario en caso de Fuerza Mayor.

24.7. Para evitar dudas, nada de lo dispuesto en la Cláusula 24.5 eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago en virtud de este acuerdo, salvo en la medida en que el Supuesto de Fuerza Mayor impida directamente al Cliente realizar el pago.

24.8. Los productos vendidos por Kayana se suministran exclusivamente para uso comercial. En consecuencia, no aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas indirectas, pérdidas consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida o daño a la propiedad y/o pérdidas derivadas de reclamaciones de terceros que surjan del uso del Software y/o Hardware o de cualesquiera productos o servicios adquiridos a la Compañía.

24.9. Hemos adoptado todas las medidas razonables para prevenir el fraude en Internet y garantizar que cualquier dato recabado de usted se almacene con la mayor seguridad y protección posibles. No obstante, no podremos ser considerados responsables en el improbable caso de que se produzca una brecha en nuestros servidores informáticos seguros o en los de terceros.

24.10. Ningún retraso o falta de ejercicio por nuestra parte de nuestros derechos o remedios en virtud del Acuerdo constituirá una renuncia por nuestra parte a dichos derechos o remedios, salvo que dicha renuncia se confirme por escrito.

24.11. El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Kayana, sus filiales y sus licenciatarios y licenciantes, así como a sus empleados, contratistas, agentes, directivos y administradores, frente a cualesquiera reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o deudas, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios legales razonables), derivados de o resultantes de: (a) el uso y acceso a los Servicios por su parte; (b) cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña; o (c) cualquier otro incumplimiento de las condiciones de este Acuerdo.

24.12. Asimismo, usted nos indemnizará a nosotros y a nuestras filiales frente a cualesquiera pérdidas, daños o reclamaciones (y todos los costes relacionados, incluidos los honorarios legales), sanciones, multas, intereses, gastos y demás responsabilidades derivadas de una reclamación de un tercero contra nosotros o nuestra filial, surgida de este Acuerdo y relacionada con una vulneración o presunta vulneración de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, cuando la pérdida, los daños o la reclamación se deriven de que nosotros o una filial usemos o permitamos el uso de, o seamos o hayamos sido titulares registrados de, un nombre de dominio, una marca comercial, una marca registrada, un logotipo u otra propiedad intelectual que el tercero alegue vulnera sus derechos, o cuando se alegue que nosotros o una filial le hayamos asistido o permitido utilizar o ser titular registrado de dichos derechos en vulneración de los derechos del tercero.

24.13. Salvo lo anteriormente dispuesto, la responsabilidad agregada máxima de la Compañía derivada de cualesquiera pérdidas para los usuarios con suscripción de licencia de pago, en virtud de o en relación con estas Condiciones, se limita al importe total de las cuotas de suscripción abonadas por el Usuario en los doce (12) meses anteriores.

25. Confidencialidad

25.1. Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra Parte y no la divulgará a ningún tercero salvo en los términos permitidos en esta Sección 25, y utilizará la Información Confidencial de la otra Parte exclusivamente para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

25.2. Una Parte podrá divulgar la Información Confidencial de la otra Parte: (a) a sus empleados, directivos, contratistas y asesores profesionales que necesiten conocer dicha información a efectos del ejercicio de los derechos o el cumplimiento de las obligaciones de la Parte en virtud de este Acuerdo, siempre que la Parte reveladora adopte medidas razonables para garantizar que dichas personas cumplan obligaciones de confidencialidad equivalentes a las previstas en esta Sección; (b) cuando así lo exija la ley, un tribunal de jurisdicción competente o cualquier autoridad gubernamental o reguladora; o (c) cuando resulte necesario para hacer valer los derechos de una Parte en virtud de este Acuerdo.

25.3. Las obligaciones de esta Sección 25 no resultarán de aplicación a la información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público por causas distintas del incumplimiento de este Acuerdo; (b) obrara lícitamente en poder de la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (c) se obtuviera lícitamente de un tercero sin restricción alguna; o (d) se desarrollara de forma independiente sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial de la Parte reveladora.

25.4. Las obligaciones previstas en esta Sección 25 sobrevivirán a la resolución o expiración de este Acuerdo durante un periodo de cinco (5) años, salvo en relación con los secretos comerciales, que permanecerán confidenciales mientras conserven el carácter de secreto comercial.

26. Notificación de Brechas de Datos

26.1. Kayana aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a detectar sin demora indebida un Incidente de Seguridad (esto es, cualquier acceso, adquisición, divulgación, alteración, pérdida o destrucción no autorizados y confirmados de los Datos Personales tratados por Kayana por cuenta del Usuario).

26.2. Al tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a los Datos Personales del Usuario, Kayana notificará al Usuario sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento del Incidente de Seguridad, o en el plazo más breve que exija la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs).

26.3. La notificación de Kayana conforme a la Sección 26.2 describirá, en la medida en que se conozca entonces: (a) la naturaleza del Incidente de Seguridad; (b) las categorías y el número aproximado de Interesados y registros de datos personales afectados; (c) las consecuencias probables del Incidente de Seguridad; y (d) las medidas adoptadas o propuestas para abordar el Incidente de Seguridad y mitigar sus posibles efectos adversos.

26.4. Kayana cooperará con el Usuario y adoptará las medidas razonables que este le indique para asistirle en el cumplimiento de sus propias obligaciones de notificación a la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) y a los Interesados afectados, cuando el Usuario sea el Responsable del Tratamiento.

26.5. Nada de lo dispuesto en esta Sección 26 se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Kayana respecto de ningún Incidente de Seguridad.

27. Niveles de Servicio y Disponibilidad

27.1. Kayana empleará esfuerzos comercialmente razonables para que el Software en la Nube esté disponible con un tiempo de actividad de al menos el 99% en cada mes natural, excluyendo el mantenimiento programado (notificado conforme a la Sección 6.16) y cualquier indisponibilidad causada por un Supuesto de Fuerza Mayor, el propio equipo o la conectividad a internet del Usuario, o integraciones de terceros no controladas por Kayana.

27.2. Si Kayana no alcanzara el objetivo de tiempo de actividad previsto en la Sección 27.1 durante dos (2) meses naturales consecutivos, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al 5% de la Tarifa de Licencia de Software correspondiente a ese mes por cada punto porcentual completo de indisponibilidad por debajo del objetivo del 99%, hasta un máximo del 50% de la Tarifa de Licencia de Software de dicho mes.

27.3. Si Kayana no alcanzara el objetivo de tiempo de actividad previsto en la Sección 27.1 durante tres (3) meses naturales consecutivos, o durante cuatro (4) meses dentro de un periodo móvil de doce meses, el Usuario podrá resolver este Acuerdo por causa justificada conforme a la Sección 36, no obstante cualquier plazo mínimo, mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación, y tendrá derecho a un reembolso a prorrata conforme a la Sección 19.

27.4. Los créditos de servicio previstos en esta Sección 27 constituyen el único y exclusivo remedio del Usuario ante el incumplimiento del objetivo de tiempo de actividad, salvo el derecho de resolución del Usuario conforme a la Sección 27.3 y cualesquiera derechos que no puedan excluirse legalmente.

28. Cumplimiento en Materia de Anticorrupción, Antisoborno y Sanciones

28.1. Cada Parte cumplirá con toda la normativa aplicable en materia de antisoborno y anticorrupción, incluida la Division 70 de la Criminal Code Act 1995 (Cth), y no ofrecerá, entregará, solicitará ni aceptará ningún soborno o ventaja indebida en relación con este Acuerdo.

28.2. Cada Parte garantiza que no está sujeta, ni pasará a estarlo, a ninguna sanción económica o comercial administrada por autoridad gubernamental competente alguna, y no utilizará los Servicios en vulneración de ninguna normativa aplicable en materia de control de exportaciones o sanciones.

28.3. Todo incumplimiento de esta Sección 28 se considerará un incumplimiento material que faculta a la Parte no incumplidora a resolver este Acuerdo con carácter inmediato conforme a la Sección 36.

29. Manifestaciones

29.1. El Usuario tiene el derecho y la potestad de celebrar este Acuerdo, y su celebración no infringirá ningún acuerdo que el Usuario mantenga con un tercero.

29.2. Al prestar su consentimiento a este Acuerdo, el Usuario manifiesta y garantiza que dispone de pleno derecho, potestad y autoridad para acceder al Software y utilizarlo y, en la medida necesaria, que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos corporativos u otros que resulten necesarios para acceder a los Servicios y utilizarlos. Así, si usted es una persona física (por ejemplo, un empleado o consultor) que actúa en nombre de una organización, manifiesta y garantiza que ha obtenido todas las autorizaciones o consentimientos necesarios (es decir, debe ser un representante autorizado) para aceptar estas Condiciones en nombre de dicha organización, de modo que, además de usted mismo, dicha organización quede vinculada por estas condiciones.

30. Divisibilidad

30.1. Si cualquier parte de estas Condiciones fuera declarada inválida por un tribunal de justicia u otro foro de jurisdicción competente, o resultara de otro modo inexigible, dicha decisión no invalidará ni anulará las demás partes de este Acuerdo. Se entenderá que se ha llevado a cabo una modificación de estas Condiciones mediante cualquier ajuste o supresión de las partes de las Condiciones que resulte necesario para hacerlas válidas, lícitas y exigibles, preservando su finalidad esencial. O, si esto no fuera posible, sustituyéndolas por otra disposición válida, lícita y exigible que produzca un efecto equivalente a la intención de las Partes.

31. Notificaciones

31.1. Cualquier notificación cursada en virtud de este Acuerdo deberá realizarse por escrito y remitirse por correo electrónico o correo postal prepagado a la dirección de la otra Parte indicada a continuación (o a cualquier otra dirección que una Parte notifique a la otra en cada momento). Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contacto - info@kayanaforbusiness.com

31.2. Las notificaciones a Kayana deberán remitirse a info@kayanaforbusiness.com. Las notificaciones al Usuario se remitirán a la dirección de correo electrónico o postal registrada en la cuenta del Usuario.

31.3. Una notificación se considerará recibida: (a) si se remite por correo electrónico, en el momento de su transmisión, siempre que no se reciba notificación de fallo en la entrega; o (b) si se remite por correo postal prepagado, transcurridos dos (2) Días Hábiles desde su envío.

32. Cesión y Subcontratación

32.1. El Usuario no podrá ceder, transferir, novar ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Kayana, salvo en la medida expresamente permitida en otras disposiciones de este Acuerdo.

32.2. Kayana podrá ceder, transferir, novar o subcontratar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, incluso a favor de cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos, sin necesidad del consentimiento del Usuario, siempre que Kayana notifique al Usuario con una antelación razonable dicha cesión.

33. No Captación de Personal

33.1. Ninguna de las Partes, durante la vigencia de este Acuerdo y durante los doce (12) meses siguientes, captará directamente para su contratación a ningún empleado de la otra Parte que haya participado de forma sustancial en la ejecución de este Acuerdo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. Esta Sección 33.1 no resultará de aplicación a las respuestas a anuncios generales de contratación que no vayan específicamente dirigidos a los empleados de la otra Parte.

34. Derechos de Terceros

34.1. Ninguna persona que no sea Parte de este Acuerdo tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus disposiciones, salvo que las filiales, directivos, empleados y agentes de Kayana podrán exigir el cumplimiento de la Sección 24 (Limitación de Responsabilidad) como si fueran Parte del mismo.

35. Supervivencia

35.1. La resolución o expiración de este Acuerdo, cualquiera que sea su causa, no afectará a los derechos u obligaciones ya devengados de ninguna de las Partes, ni afectará a la continuidad en vigor de las Secciones 2 (Definiciones), 19.4 (eliminación de datos), 22 (Derechos de Propiedad Intelectual), 24 (Limitación de Responsabilidad), 25 (Confidencialidad), 26 (Notificación de Brechas de Datos), 29 (Manifestaciones), 34 (Derechos de Terceros), esta Sección 35, 37 (Ley y Jurisdicción), y cualquier otra disposición que expresa o implícitamente esté destinada a sobrevivir a la resolución.

36. Resolución del Acuerdo

36.1. La Compañía podrá dejar de prestar la totalidad o parte del Software en cualquier momento por cualquier motivo previsto o imprevisto, incluidos, entre otros, el cese de actividad o la quiebra. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones deberá interpretarse como una garantía de que el Software estará siempre disponible, ya sea en su forma actual o en una versión actualizada.

36.2. Este Acuerdo podrá resolverse por cualquiera de las Partes conforme al procedimiento de cancelación y los plazos de preaviso establecidos en la Sección 19.

36.2.1. Si el ciclo de facturación del Usuario coincidiera con el periodo de preaviso, se facturará la suscripción íntegra. Una vez resuelta la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo cubierto por la suscripción posterior a la fecha de resolución, conforme a la Sección 19.2.4.

36.2.2. Durante el periodo de preaviso, el Usuario deberá descargar todos los datos almacenados en el Software en la Nube correspondientes a su cuenta, conforme a la Sección 19.4. Todos los datos de la cuenta se eliminarán de forma permanente una vez cancelada la suscripción de licencia y resuelto este Acuerdo. No existirá posibilidad alguna de recuperar los datos eliminados.

36.2.3. El Usuario se reserva el derecho de retirar su solicitud de resolución en cualquier momento durante el periodo de preaviso y continuar con la suscripción de licencia sin obstáculos, conforme a la Sección 19.5.

36.3. Kayana podrá optar por resolver este acuerdo con efecto inmediato si el Usuario o cualquiera de sus empleados y/o colaboradores incurriera en cualquier forma de acoso, comportamiento inapropiado, violento, agresivo, amenazante, intimidatorio, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito; y/o empleara cualquier forma de lenguaje ofensivo, agresivo, amenazante, discriminatorio y/o de otro modo irrespetuoso e ilícito hacia cualquier empleado o colaborador de Kayana.

36.3.1. En caso de resolución conforme a esta Sección 36.3, Kayana facilitará al Usuario notificación verbal o escrita inmediata, y confirmación por escrito mediante correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

36.3.2. Una vez resuelta la suscripción, se emitirá un reembolso a prorrata por cualquier periodo cubierto por la suscripción posterior a la fecha de resolución.

36.4. Cualquiera de las Partes (la "Parte Resolutoria") podrá resolver este Acuerdo de forma inmediata si:

36.4.1. la otra Parte se declara en quiebra, presenta un procedimiento de administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimiento similar; o

36.4.2. se hubiera iniciado contra la otra Parte un procedimiento de quiebra, administración judicial, insolvencia, reorganización, disolución, liquidación o procedimiento similar, y dicho procedimiento no fuera desestimado dentro de los sesenta (60) días siguientes; o

36.4.3. la otra Parte realiza una cesión en beneficio de sus acreedores o una oferta de convenio, prórroga o transacción general a sus acreedores; o

36.4.4. se designa a un administrador judicial, síndico, interventor o figura fiduciaria similar para dicha parte o para la práctica totalidad de los activos de la otra Parte; o

36.4.5. la otra Parte comete cualquier fraude o manifestación inexacta, o incurre en cualquier acto u omisión que pueda dañar la reputación, el negocio o el fondo de comercio de la Parte Resolutoria; o

36.4.6. se determina que la otra Parte está implicada en cualquier forma de trabajo infantil, esclavitud moderna, trata de seres humanos, trabajo forzoso u obligado, vulneraciones de los derechos humanos, blanqueo de capitales o actividad terrorista; o

36.4.7. la otra Parte incumple la Sección 28 (Cumplimiento en Materia de Anticorrupción, Antisoborno y Sanciones); o

36.4.8. la otra Parte incumple cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo y (si el incumplimiento fuera subsanable) no lo subsana dentro de los catorce (14) días siguientes a haber sido notificada por escrito de dicho incumplimiento.

37. Ley y Jurisdicción

37.1. Salvo lo dispuesto en la Sección 28, cualquier disputa derivada de o relacionada con este Acuerdo deberá, siempre que resulte posible, resolverse de forma amistosa mediante negociaciones entre las Partes dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de una notificación por escrito cursada por cualquiera de las partes en relación con la existencia de una disputa. Si no se alcanzara una resolución dentro de dicho plazo de treinta días, las Partes procurarán entonces resolver la disputa mediante mediación mutua antes de recurrir a la vía judicial. Una vez iniciado este proceso de mediación, las Partes procurarán acordar mutuamente la selección de un mediador, tras la recepción de una solicitud por escrito de cualquiera de las partes para realizar dicho nombramiento. Si la mediación no tuviera éxito, ya sea total o parcialmente, cualquiera de las Partes quedará entonces en libertad de someter la disputa o reclamación ante un tribunal para su resolución definitiva.

37.2. Estas condiciones de uso y cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con ellas o con su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de New South Wales, Australia, y los tribunales de New South Wales, Australia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa de esta naturaleza, en caso de que surgiera dicha necesidad.

38. Acuerdo Íntegro

38.1. Este Acuerdo, junto con cualesquiera documentos de apoyo añadidos en el Anexo, constituye el acuerdo íntegro entre la Compañía y el Usuario, y sustituye a cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relativo al objeto del mismo.

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