Overzicht van Disputes Module in Kayana Partner Admin

Overzicht

Inloggen Open de Kayana Partner Admin en log in met uw gegevens.

Stap 2 — Analytics & Reports openen Klik in de linkerzijbalk op Analytics & Reports. Dit opent een vervolgkeuzelijst met drie submodules: Reports, Orders en Disputes.

Stap 3 — Selecteer Disputes in de uitgevouwen vervolgkeuzelijst. Dit brengt u naar de pagina Payment Disputes.

Payment Disputes

De module Disputes is de derde submodule onder Analytics & Reports in de Kayana Partner Admin. Hiermee kunnen partners betalingsgeschillen en terugboekingen tegen hun bedrijf bekijken, controleren en erop reageren.

U ziet nu alle lopende betalingsgeschillen voor dit etablissement in een tabelweergave.

Order — De order-ID, weergegeven als een hyperlink (bijv. #847165). Klik hierop om de pagina met gegevens over het geschil voor die order te openen.

• Reden voor geschil — De reden voor het geschil (bijv. "fraudulent").
• Datum geschil — De datum en tijd waarop het geschil is ingediend (bijv. 12-12-2025, 09:16:19).
• Betaaldatum — De datum en tijd van de originele betaling (bijv. 12-12-2025, 09:15:00).
• Status geschil — Een gekleurde statusbadge die de huidige staat van het geschil aangeeft. De statussen zichtbaar in de schermafbeeldingen zijn:
• In behandeling — Het geschil wacht op actie.
• Reactie nodig — Het geschil vereist dat de partner reageert binnen de verdedigingsperiode.
• Geschil geaccepteerd — De partner heeft het geschil geaccepteerd.
• Geschil gewonnen — De partner heeft het geschil succesvol verdedigd en gewonnen.
• Orderbedrag — De originele waarde van de order in GBP (bijv. £31.05).
• Betwist bedrag — Het betwiste bedrag, weergegeven in rood (bijv. £93.05). Dit bedrag omvat doorgaans de terugboekingskosten boven op het orderbedrag.
• Acties — Bevat een Weergeven-knop voor elke rij (met een oogpictogram). Klik op Weergeven om de pagina Geschildetails voor die record te openen.

Pagina Geschildetails

Klik op Weergeven in een rij om de pagina Geschildetails te openen.

Geschildetails

Toont de volgende velden en hun waarden:

• Status — Huidige status van het geschil (bijv. "Reactie nodig", "In behandeling", "Geschil geaccepteerd").
• PSP-referentie — De referentie-ID van de betalingsdienstaanbieder voor de transactie (bijv. pi_3ScKeeG2p8BNaBTf0Myc8d5I).
• Automatisch verdedigd — Geeft aan of het geschil automatisch is verdedigd (toont "Nee" in alle zichtbare voorbeelden).
• Reden — De aangegeven reden voor het geschil (bijv. "fraudulent").
• Betwist bedrag — Het betwiste bedrag, weergegeven in rood (bijv. £141.17).
• Datum geschil — Datum en tijd waarop het geschil is ingediend (bijv. 09 dec 2025 06:44).
• Verdedigingsperiode eindigt — De deadline waarbinnen de partner moet handelen (bijv. 17 dec 2025 23:59).

Betalingsdetails

Toont de volgende velden:

• Naam van handelaar — De handelsrekeningidentificatie (bijv. acct_1SJwMr78EX5IQ7WP).
• Kaartnummer — De laatste vier cijfers van de gebruikte kaart (bijv. 8259).
• Vervaldatum kaart — De vervaldatum van de kaart (bijv. 12/2031).
• Type kaart — Het kaartnetwerk (bijv. visa).
• PSP-referentie — De PSP-referentie voor de betaling, overeenkomstig de geschilreferentie.
• Betaaldatum — Datum en tijd waarop de betaling is verwerkt (bijv. 09 dec 2025 06:44).
• Orderbedrag — De originele orderwaarde (bijv. £121.17).

Actiebanner (alleen voor geschillen met status "Reactie nodig")

Wanneer een geschil de status Reactie nodig heeft, verschijnt een banner onder de twee panelen. Deze luidt:

"Welke actie wil je met dit geschil ondernemen?" "Accepteren betekent dat je het eens bent met de kaarthouder. Verdedigen vereist het indienen van bewijs."

Twee actieknoppen verschijnen aan de rechterkant van deze banner:

• Geschil verdedigen — Rode knop met schildpictogram. Klik hierop om de modal Geschil verdedigen te openen.
• Geschil accepteren — Groene knop met een vinkje. Klik hierop om het geschil te accepteren, wat betekent dat de partner het eens is met de claim van de kaarthouder.

Belangrijk: Wanneer een geschil al is verwerkt (status is "Geschil geaccepteerd", "In behandeling" of "Geschil gewonnen"), worden deze banner en beide knoppen niet weergegeven. De pagina toont alleen de panelen Geschildetails en Betalingsdetails zonder verdere beschikbare acties.

Modal Geschil verdedigen

Klik op Geschil verdedigen om een volledige modal-overlay met de titel Geschil verdedigen te openen, met als ondertitel: "Selecteer bewijstypes en lever ondersteunende documenten in."

De modal is verdeeld in twee panelen.

Bewijstypes selecteren

Een schuifbare lijst met bewijstypes wordt weergegeven, elk met een selectievakje links en een typebadge rechts. Enkele van de zichtbare bewijstypes zijn:

• Toegangsactiviteitenlogboek
• Factuuradres
• Annuleringsbeleid
• Openbaringstelling annuleringsbeleid
• Tegenreactie annulering
• Communicatie met klant

Door een selectievakje aan te vinken, selecteert u dat bewijstype en verschijnt de overeenkomstige invoer in het rechter paneel. Geselecteerde items worden in de lijst gemarkeerd met een getinte achtergrond.

Volgende stappen

Als u alle orders in uw etablissement wilt bekijken en filteren, inclusief orderstatus en betalingsvolgorde, raadpleegt u de gids Uw Orders bekijken onder Analytics & Reports in Kayana Partner Admin.

Voor toegang tot andere financiële en operationele rapporten, inclusief payoutontledingen en verkoopanalyses, raadpleegt u de gids Overzicht van Reports in Kayana Partner Admin.