Terms & Conditions — United Kingdom

Deze Klantenovereenkomst (de "Overeenkomst") bevat de algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") op basis waarvan Kayana World Limited (bedrijfsnummer: 12782000), een vennootschap met statutaire zetel te Arch 58, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom ("wij", "ons", "Kayana" of de "Onderneming"), toegang verleent tot onze Cloud Software en/of Hardware Diensten, welke u ("u", "uw", "de Gebruiker" of "de Klant") aankoopt en/of waarop u zich abonneert — elk afzonderlijk een "Partij" en gezamenlijk de "Partijen" bij deze Overeenkomst.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Software en/of Hardware van Kayana World Limited gebruikt. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op klanten die met Kayana World Limited contracteren in het Verenigd Koninkrijk.

1. Gebruiksvoorwaarden

1.1. Door gebruik te maken van enige dienst van de onderneming, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de hierin opgenomen Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de diensten van de onderneming niet te gebruiken.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers die toegang krijgen tot Cloud Software en/of Hardware diensten van Kayana, ongeacht of zij een abonnementskosten betalen. Alle voorwaarden, condities of verklaringen (anders dan die welke frauduleus zijn afgelegd of wettelijk worden geïmpliceerd) worden uitgesloten.

1.3. Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden van deze overeenkomst te allen tijde te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Gebruikers worden ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen, per e-mail of via onze app. Voortgezet gebruik van de diensten van de Onderneming nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden. Indien u onder een contract valt, blijft de overeengekomen prijs ongewijzigd, tenzij sprake is van onjuiste voorstelling van zaken of een geval van overmacht (zie Artikel 24.5).

1.4. Deze Voorwaarden scheppen geen agentschap, partnerschap, joint venture of dienstverband, en de Gebruiker heeft geen bevoegdheid om de Onderneming in enig opzicht te binden.

1.5. Met inachtneming van de hierin opgenomen voorwaarden worden alle rechten die door deze Voorwaarden worden verleend, aan de Gebruiker toegekend in het kader van de bedrijfsvoering, zolang onze betalingsverwerker dit niet beperkt. Een actuele lijst van geaccepteerde betalingsverwerkers en partners is op verzoek verkrijgbaar bij het Customer Support Team. Geen enkel onderdeel van de Software mag worden gebruikt voor enig ander doel, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, onderzoek, studie, concurrentieanalyse of enige andere activiteit die door deze overeenkomst wordt verboden.

1.6. Door akkoord te gaan met de hierin opgenomen algemene voorwaarden, garandeert de Gebruiker dat hij deze Overeenkomst aangaat ten behoeve van een bedrijf, beroep of ambacht, en dat hij niet wordt en niet zal worden beschouwd als een 'consument' in de zin van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Niets in dit artikel sluit enig recht uit of beperkt enig recht van de Gebruiker dat wettelijk niet kan worden uitgesloten op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 of de Consumer Rights Act 2015.

2. Definities en Interpretaties

2.1. Kayana World Limited is gespecialiseerd in softwareontwikkeling en onderscheidt zich daarmee van adviesbureaus voor websiteontwikkeling. Als aanbieder van Software as a Service (SaaS) hosten wij applicaties op onze servers, waardoor klanten toegang krijgen tot deze diensten via het internet. Dit betekent dat, terwijl de software zich op onze servers bevindt, gebruikers deze op afstand kunnen benaderen.

2.2. Kayana Diensten verwijst naar alle Cloud Software diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Electronic Point of Sales (ePOS), webbestellingen, Self-Service apps, bestellen via mobiele apps, bestellen via de website, alsook bestellen via QR-code, en/of enige Hardware diensten die door de Onderneming aan de Gebruiker worden geleverd (elk een "Dienst" en gezamenlijk de "Diensten").

2.3. "Consument" of "Eindgebruiker" duidt de klant van de Gebruiker aan die via ons platform diensten van de Gebruiker afneemt.

2.4. Een "Werkdag" is een dag anders dan een zaterdag, zondag of feestdag in Engeland waarop banken in Londen geopend zijn voor zaken. "Kantooruren" verwijst naar de uren tussen 9.00 uur en 17.00 uur op een Werkdag (GMT of BST, naargelang van toepassing).

2.5. "Platform" betekent de technologie (hardware en software) die door Kayana, een SaaS-onderneming, wordt geleverd om bestellingen en betalingen te faciliteren. De producten en diensten die wij via ons Platform aanbieden, ongeacht of daarvoor kosten in rekening worden gebracht, worden ook aangeduid als "Platformdiensten".

2.6. Een "Platformvergoeding" betekent een vergoeding die door de Eindgebruiker aan Kayana wordt betaald, onder het Platformvergoedingenmodel (Artikel 11), als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die via het Kayana Platform wordt verwerkt, naast eventuele bestel- en bezorgkosten.

2.7. Een "Platformkosten" betekent een vergoeding die door de Gebruiker aan Kayana wordt betaald, als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die wordt verwerkt via webbestellingen, bestellen via mobiele apps en/of bestellen via QR-code onder het Platformkostenmodel (Artikel 11). Platformkosten zijn geen Platformvergoedingen.

2.8. Een "Licentiesoftwarevergoeding" verwijst naar het minimale maandelijkse of jaarlijkse bedrag, indien van toepassing, dat de Gebruiker aan Kayana betaalt voor toegang tot onze Cloud Software.

2.9. "Betalingsdienstaanbieders" of "PSP" faciliteren verbindingen tussen Gebruikers (die in de context van betalingsverwerking ook wel "Handelaren" worden genoemd) en hun consumenten, kaartmerknetwerken en financiële instellingen. Dit zorgt voor een naadloos transactieproces. Voor nadere informatie over Betalingsdienstaanbieders en betalingsverwerking, zie Artikelen 11 en 12.

2.10. Gebruikers die Kayana-betalingen hebben geïntegreerd, aangedreven door de toegewezen PSP als hun Betalingsdienstaanbieder, worden aangeduid als "Sub-Merchantrekeningen". De Gebruiker dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van een Account Agreement van een betalingsverwerker om een Sub-Merchantrekening te openen. Kayana is niet de merchant of record.

2.11. "Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op een natuurlijke persoon die kan worden geïdentificeerd, aangeduid als de "Betrokkene". Dit omvat elke persoon die direct of indirect kan worden onderscheiden aan de hand van unieke identificatoren zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of aan de hand van kenmerken die specifiek zijn voor zijn fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit.

2.12. "Vertrouwelijke Informatie" verwijst naar specifieke informatie en materialen die als "vertrouwelijk" of "eigendomsrechtelijk beschermd" zijn aangemerkt, of die een redelijk denkend zakenpersoon als vertrouwelijk of eigendomsrechtelijk beschermd zou beschouwen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie met betrekking tot de activiteiten, producten, bedrijfsstrategieën, bedrijfsgeheimen, methodologieën, potentiële producten en diensten, processen, klantenkring, zakelijke relaties, marketingstrategieën, strategische planning, innovatieve ideeën, onderzoeks- en ontwikkelingsgegevens, kostenstructuren, technologieën, financiële gegevens en prijsstrategieën van een openbaar makende partij of haar Groep. Verplichtingen met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie zijn opgenomen in Artikel 25.

2.13. "Virus" duidt elke entiteit aan, met inbegrip van software, code, bestanden of programma's, die in staat is de werking van computersoftware, -hardware of -netwerken; telecommunicatiediensten, -apparatuur of -netwerken; of enige andere dienst of apparaat te belemmeren, te beschadigen of negatief te beïnvloeden. Dit omvat tevens handelingen die de toegang tot of het gebruik van het voorgaande belemmeren, verslechteren of nadelig beïnvloeden.

2.14. Artikelkoppen zijn niet van invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

2.15. Tenzij de context anders vereist, omvatten woorden in het enkelvoud ook het meervoud, en woorden in het meervoud ook het enkelvoud.

3. Accountgegevens

3.1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om een licentie voor toegang tot en gebruik van onze Cloud Software en/of Hardware diensten aan te kopen en/of daarop te abonneren. U stemt ermee in tijdens het abonnementsproces nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze informatie bij te werken om haar nauwkeurig, actueel en volledig te houden. Alle significante wijzigingen in de persoonlijke accountgegevens van de Gebruiker, die onderworpen zijn aan de UK GDPR en de Data Protection Act 2018, dienen schriftelijk te worden aangevraagd bij Team Kayana, met opgave van een geldige reden voor de gevraagde wijzigingen. Kayana behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken en indien noodzakelijk geacht, bewijs te vragen van wijzigingen met betrekking tot persoonsgegevens.

3.2. Wij behouden ons het recht voor om uw abonnement en toegang tot onze Cloud Software Diensten op te schorten of te beëindigen indien de tijdens het abonnementsproces, of op enig moment daarna, verstrekte informatie onjuist, verouderd of onvolledig blijkt te zijn.

3.3. Bij beëindiging zal de Onderneming het account van de Gebruiker en alle daarmee samenhangende gegevens permanent wissen (of de verwerking daarvan beperken). De Onderneming aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor gegevens die verband houden met het account van de Gebruiker na beëindiging daarvan.

4. Gegevensbescherming en Beveiliging

4.1. De Onderneming zet zich in voor het toepassen van robuuste beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens van de Gebruiker te beschermen en het hoogste niveau van vertrouwelijkheid te waarborgen, en om de Gebruiker te beschermen tegen ongeoorloofde toegang tot zijn account en de op de Cloud Software van de Onderneming opgeslagen gegevens. Het is echter van belang op te merken dat geen enkel beveiligingssysteem onfeilbaar is. Hoewel wij ons inspannen om uw account, accountgegevens en gegevens te beschermen, kunnen wij geen garantie bieden tegen de mogelijkheid van beveiligingsinbreuken. Derde "aanvallers" kunnen mogelijk nog steeds manieren vinden om illegaal toegang te krijgen tot de Diensten of de inhoud daarvan. Door informatie via de Diensten in te dienen, erkent en aanvaardt de Gebruiker de inherente risico's van dergelijke handelingen, met inbegrip van de mogelijkheid van ongeoorloofde toegang tot de Diensten, hun accountgegevens en enige andere informatie die aan de Onderneming of via de Software is verstrekt.

4.2. Ter verduidelijking van rollen en verantwoordelijkheden zal de Gebruiker doorgaans optreden als de "Verwerkingsverantwoordelijke" voor alle persoonsgegevens die aan Kayana worden verstrekt met het oog op de levering van onze diensten. De Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens, terwijl de Verwerker de gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. In deze constructie treedt Kayana op als de "Verwerker", en beheert zij de persoonsgegevens van de Gebruiker binnen het kader van de Kayana-diensten. Het gegevensbeheer van de Gebruiker is onderworpen aan de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Kayana is niet aansprakelijk voor enige schending van gegevensbeschermingswetgeving die door de Gebruiker wordt begaan.

4.3. Als Verwerker is Kayana beperkt tot het verwerken van gegevens die momenteel in de Cloud Software zijn opgeslagen. Indien gegevens permanent worden gewijzigd of gewist uit de Cloud Software of het account van de Gebruiker, is Kayana niet aansprakelijk voor het verlies of de terugvordering van dergelijke gegevens.

4.4. Verwerkingsverantwoordelijken dragen de verantwoordelijkheid voor het treffen van passende technische en organisatorische maatregelen om ervoor te zorgen en aan te tonen dat hun gegevensverwerking in overeenstemming is met de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Zij dienen zich te houden aan de beginselen van rechtmatigheid, transparantie, eerlijkheid, gegevensminimalisatie, doelbinding en juistheid. Bovendien rust de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van verzoeken van betrokkenen volledig bij de Verwerkingsverantwoordelijke.

4.5. Kayana heeft geen zeggenschap over de gegevensbeschermingskennisgevingen, het beleid en de algemene voorwaarden van de gebruiker. Om die reden zal de Gebruiker afstand doen en Kayana en haar gelieerde ondernemingen gevrijwaard houden tegen alle verliezen, kosten en aansprakelijkheden en alle gemaakte kosten, met inbegrip van redelijke juridische of andere professionele honoraria, voortvloeiend uit of verband houdend met enige claim betreffende:

4.5.1. een schending van de UK GDPR en de Data Protection Act 2018, of

4.5.2. enigerlei aansprakelijkheid die voortvloeit uit cookies, of

4.5.3. het verzamelen van Persoonsgegevens via de website(s) van de Gebruiker, of

4.5.4. de toestemming van betrokkenen voor het verspreiden van Persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk door Kayana.

4.5.5. Enige aansprakelijkheid onder dit onderdeel is niet onderworpen aan enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid onder de Overeenkomst.

4.6. Kayana verbindt zich ertoe de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij hiervan kennis heeft genomen, op de hoogte te stellen indien Kayana of een subverwerker een inbreuk in verband met persoonsgegevens ontdekt, in overeenstemming met de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Kayana zal de Klant op dat moment voorzien van alle noodzakelijke informatie om te voldoen aan eventuele verplichtingen om de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit (de Information Commissioner's Office (ICO)) in kennis te stellen of om de betrokken personen te informeren in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving. Artikel 26 bevat de volledige procedure voor melding van datalekken.

4.7. Kayana verbindt zich ertoe de Gebruiker te ondersteunen bij het tijdig en binnen een redelijke termijn afhandelen van eventuele verzoeken om inzage die van eindklanten worden ontvangen, op kosten van de Gebruiker. Kayana zal voldoende technische en organisatorische maatregelen implementeren om de Gebruikers in staat te stellen te voldoen aan hun verplichtingen jegens personen die inzage vragen in hun persoonsgegevens die door Kayana worden bewaard. De ondersteuning van de Onderneming bij inzageverzoeken is echter beperkt tot gegevens die momenteel door de Gebruiker op de Cloud Software zijn opgeslagen. Het is van belang op te merken dat Kayana geen gegevens kan terughalen die eerder zijn gewijzigd of gewist uit de Cloud.

4.8. De Gebruiker verleent Kayana toestemming om elk van haar onderaannemers als subverwerkers aan te wijzen zonder dat daarvoor aanvullende goedkeuring vereist is. Deze onderaannemers worden derhalve geacht op grond van deze bepaling gemachtigd te zijn. De Gebruiker heeft te allen tijde het recht om een uitgebreide lijst van de huidige subverwerkers op te vragen.

4.9. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit ongeoorloofde toegang tot het account van een Gebruiker. De Gebruiker stemt ermee in de Onderneming, met inbegrip van haar bestuurders, directeuren, aandeelhouders, werknemers, distributeurs, agenten, partners, licentiegevers, informatieverstrekkers en accountaanbieders, te beschermen, schadeloos te stellen en te vrijwaren van alle aansprakelijkheden die voortvloeien uit oneigenlijk, ongeoorloofd of onwettig gebruik van hun account.

4.10. De inloggegevens van een gebruiker zijn strikt persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld. Organisaties worden aangemoedigd om waar nodig individuele logins voor elke gebruiker aan te maken. Het is de verantwoordelijkheid van elke gebruiker om zijn accountgegevens en wachtwoorden te beveiligen. Voorts dient elke gebruiker ermee in te stemmen zijn wachtwoord niet met derden te delen en volledige verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten of handelingen die onder zijn account plaatsvinden, al dan niet geautoriseerd.

4.11. De gebruiker is verplicht de Onderneming onverwijld op de hoogte te stellen van elke ongeoorloofde toegang tot zijn account of enige andere beveiligingsinbreuk, door contact op te nemen via info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Recht op wissing of beperking van de verwerking: Gebruikers hebben, indien zij dat wensen, het recht om bij beëindiging van deze overeenkomst te verzoeken om verwijdering van al hun persoonsgegevens uit de gebruikersaccountgegevens van Kayana. Elk verzoek tot wissing dient schriftelijk te worden ingediend via info@kayanaforbusiness.com. In gevallen waarin persoonsgegevens vereist zijn voor bewijsdoeleinden, zal Kayana de gegevens niet wissen, maar de verwerking ervan beperken. Voorts zijn gebruikers, als Verwerkingsverantwoordelijke, verplicht om te voldoen aan eventuele wissingsverzoeken van hun klanten met betrekking tot op de Cloud Software opgeslagen gegevens. Het is van belang op te merken dat Kayana, in haar hoedanigheid van Verwerker, geen enkele verantwoordelijkheid draagt voor het afhandelen van wissingsverzoeken die gebruikers van hun klanten ontvangen.

4.13. Naast de in deze Overeenkomst opgenomen voorwaarden, met name Artikel 4, is het voor de Gebruiker essentieel om zich vertrouwd te maken met het Privacybeleid en Cookiebeleid van de Onderneming. Deze documenten bieden gedetailleerd inzicht in de wijze waarop Kayana persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Het gebruik van onze diensten houdt automatische aanvaarding van het Privacybeleid en Cookiebeleid van de Onderneming door de Gebruiker in.

5. Kayana Hardware

5.1. De Gebruiker kan hardware van Kayana aanschaffen met of zonder een geldig Cloud Software licentieabonnement. Wanneer de Gebruiker onze hardware aanschaft voor gebruik met andere software, kan Kayana niet garanderen dat de hardware compatibel zal zijn met de software van de Gebruiker. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de software van de Gebruiker met onze hardware.

5.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om grondig te onderzoeken of hardware die bij Kayana wordt aangeschaft, aan zijn vereisten en verwachtingen voldoet. Alle hardwarebeschrijvingen en sommige videodemonstraties worden verstrekt ter algemene oriëntatie.

5.3. Kayana-hardware wordt geleverd met een standaard tweejarige fabrieksgarantie, met inachtneming van Artikel 16 (Retourprocedure Hardwaregarantie).

5.4. Hardware geleverd door Kayana blijft eigendom van de Gebruiker zodra deze volledig is betaald, behoudens hardware geleverd onder een lease-, huur- of financieringsregeling, in welk geval het eigendom wordt beheerst door de voorwaarden van die afzonderlijke regeling.

6. Cloud Software

6.1. De Gebruiker kan zich met of zonder door Kayana geleverde hardware abonneren op onze Cloud Software (de "Software") licentie. Indien de Gebruiker besluit geen hardware van Kayana aan te schaffen, stemt hij ermee in dat hij toegang heeft tot hardware die volledig compatibel is met onze Cloud Software. Wanneer de Gebruiker onze hardware niet aanschaft, is de Onderneming niet aansprakelijk indien de software niet werkt. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de hardware van de Gebruiker met onze Cloud Software, noch bieden wij enige beheerde dienst of ondersteuning.

6.2. Om de optimale prestaties en functionaliteit van onze Cloud Software te waarborgen, is een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding essentieel. Kayana adviseert te kiezen voor een bekabelde internetverbinding om de connectiviteit te verbeteren. Let er echter op dat deze aanbeveling geen garantie biedt voor de prestaties van uw internetprovider.

6.3. De Software wordt "as is" en "as available" ter beschikking gesteld, zonder enige garantie, expliciet of impliciet, voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, of prestaties. Het gebruik van de Software geschiedt volledig op eigen risico van de Gebruiker.

6.4. De Onderneming verbindt zich ertoe eventuele technische problemen met de software snel op te lossen, mits deze onverwijld aan ons worden gemeld.

6.5. De Onderneming, haar dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen en haar licentiegevers garanderen niet dat:

6.5.1. de Software zal voldoen aan de specifieke vereisten van de Gebruiker; of

6.5.2. de kwaliteit van de software, hardware en enig ander materiaal dat door de Gebruiker is aangeschaft of verkregen, zal voldoen aan alle verwachtingen van de Gebruiker; of

6.5.3. de Software altijd nauwkeurig of betrouwbaar zal zijn; of

6.5.4. de Software ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn; of

6.5.5. de Software vrij is van virussen of andere schadelijke componenten; of

6.5.6. alle/enige fouten in de Software zullen worden gecorrigeerd.

6.6. De software wordt geleverd met standaardinstellingen met betrekking tot belastingen, promoties en menuconfiguratie, die allemaal kunnen worden aangepast aan de specifieke vereisten van de gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke instellingen zijn bijgewerkt voordat de software wordt gebruikt.

6.7. Indien de Gebruiker aanvullende software gerelateerd aan de Cloud Software dient te downloaden, is toegang tot deze software afhankelijk van het akkoord gaan met de betreffende licentieovereenkomst. Het gebruik van dergelijke software is onderworpen aan de voorwaarden van die overeenkomst.

6.8. Gebruikers dienen alle menu's, promoties en relevante gegevens naar de Cloud Software te uploaden. Hoewel de Onderneming richtlijnen verstrekt voor het uploaden van deze informatie, blijft het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit volledig af te ronden. Indien u hulp nodig heeft en bent geabonneerd op een beheerd abonnement, zal uw team de nodige ondersteuning bieden om u op weg te helpen.

6.9. Door de Gebruiker naar de Cloud Software geüploade gegevens blijven opgeslagen gedurende de looptijd van het licentieabonnement. Gebruikers dienen alle gegevens die zij wensen te behouden te downloaden voordat zij hun abonnement beëindigen. Bij beëindiging worden alle gegevens onherroepelijk gewist, zonder mogelijkheid tot terugvordering.

6.10. Gegevens die op enig moment uit de Cloud Software zijn gewist, zijn niet meer terug te halen.

6.11. De Onderneming verbindt zich ertoe ten minste eenmaal per 24 uur back-ups van alle klantgegevens te maken en een kopie van deze back-ups te bewaren. Niettemin adviseren wij gebruikers om regelmatig hun eigen back-ups van gegevens uit de Cloud Software te maken voor extra zekerheid.

6.12. Kayana is ontworpen om bepaalde softwarefunctionaliteiten offline te ondersteunen in geval van een internetstoring. Tijdens dergelijke onderbrekingen worden gegevens tijdelijk op het apparaat van de gebruiker opgeslagen. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens veilig naar de Cloud Software worden overgedragen, dienen gebruikers binnen 30 dagen na het starten van de offlinemodus opnieuw verbinding te maken met het internet. Het niet herstellen van een internetverbinding binnen deze termijn kan leiden tot verlies van sommige of alle gegevens, en/of het systeem kan ophouden te functioneren.

6.13. Om de mogelijkheden van de software ten volle te benutten, dienen gebruikers te beschikken over een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding. Voor optimale prestaties raden wij een internetsnelheid van minimaal 8 Mbps voor downloads en 3 Mbps voor uploads aan.

6.14. Indien de Gebruiker nieuwe functionaliteiten aan de Software wenst toe te voegen, dient hij een schriftelijk verzoek in te dienen bij de Onderneming ter beoordeling. De Onderneming zal dergelijke verzoeken binnen een redelijke termijn beoordelen om te bepalen of de voorgestelde functionaliteiten kunnen worden geïntegreerd met de diensten van de Onderneming. De Onderneming kan echter niet garanderen dat de integratie van nieuwe functionaliteiten haalbaar is. Bovendien zullen verzoeken om ontwerpen en/of functionaliteiten die mogelijk inbreuk maken op het auteursrecht van een concurrent, onvoorwaardelijk worden geweigerd.

6.15. Kayana maakt gebruik van een Cloud-server geleverd door AWS. De locaties van onze servers kunnen worden herzien vanwege financiële overwegingen of potentiële risico's voor gegevensbeveiliging. De Onderneming zal periodiek de geschiktheid van deze serverlocaties beoordelen. Het is van belang op te merken dat Kayana zich het recht voorbehoudt om haar Cloud-serverfaciliteiten te verplaatsen zonder toestemming van de gebruiker, om operationele flexibiliteit en gegevensbescherming te waarborgen, mits een dergelijke verplaatsing blijft voldoen aan de UK GDPR en de Data Protection Act 2018.

6.16. Kayana streeft naar een Cloud-server uptime van 99%, gemeten op maandbasis, exclusief geplande onderhoudswerkzaamheden en gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Kayana. Indien geplande onderhoudswerkzaamheden aan de servers plaatsvinden, zal de Onderneming zich inspannen om de Gebruiker ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen van dergelijk gepland onderhoud. In het onwaarschijnlijke geval van een ongeplande onderbreking van de serverfunctionaliteit, kan de Onderneming door de Gebruiker niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële verliezen die voortvloeien uit een dergelijke serverstoring, behoudens dat Artikel 28 (Serviceniveaus en Beschikbaarheid) de rechtsmiddelen van de Gebruiker vastlegt indien Kayana dit doel structureel niet haalt.

7. Softwareabonnementskosten

7.1. Kayana biedt een reeks prijsplannen en abonnementsniveaus aan die zijn ontworpen om aan de specifieke behoeften van onze Gebruikers te voldoen. Wij raden aan om vóór aankoop alle beschikbare licentieabonnementsopties, met inbegrip van hun prijzen en eventuele bijbehorende beperkingen, zorgvuldig te bekijken. Gebruikers dienen een abonnementsniveau te kiezen dat het beste bij hun vereisten past. Door gebruik te maken van de Software van Kayana, stemmen Gebruikers in met de voorwaarden en beperkingen van het door hen gekozen abonnementsniveau en deze Overeenkomst.

7.2. Elk stuk Kayana-hardware dat rechtstreeks via onze website wordt gekocht, gaat automatisch gepaard met een abonnement op onze Cloud Software onder de "Kayana"-licentie.

7.2.1. Gebruikers die de Software-applicatie downloaden vanuit de Google Play Store op niet-Kayana-apparaten, worden automatisch ingeschreven voor het "Kayana Freemium"-abonnement. Wij raden potentiële abonnees aan om alle abonnementsniveaus en prijsdetails op onze website te bekijken voordat zij de app downloaden. Abonnees hebben de flexibiliteit om hun abonnementsniveau te upgraden via het platform van de partner in hun online klantenaccount, met de mogelijkheid om na afloop van de abonnementsperiode te downgraden.

7.3. Als alternatief kunnen Gebruikers een offerte aanvragen door met een van onze experts te spreken.

7.4. De Gebruiker is verplicht om op dezelfde datum van elke kalendermaand of elk kalenderjaar de gekozen maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten te betalen voor de door Kayana geleverde Software. Deze regeling blijft van kracht tenzij opzegging plaatsvindt overeenkomstig het Opzeggingsbeleid uiteengezet in Artikel 19.

7.5. Afhankelijk van het huidige licentieabonnementsniveau van de Gebruiker en de bijbehorende kosten, wordt het abonnement automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd via automatische incasso of een terugkerende krediet-/debetkaartbetaling. Er worden geen alternatieve betaalmethoden aangeboden.

7.6. Indien een betaling van een Gebruiker mislukt en er binnen zeven dagen na de eerste mislukking geen daaropvolgende betaling wordt verricht, wordt het licentieabonnement beëindigd. Bovendien worden alle daaraan gekoppelde gegevens 30 dagen na de eerste mislukte betaling permanent uit de Cloud gewist.

7.7. Wanneer uw Cloud-opslagruimte vol raakt, kunt u ofwel uw licentieabonnement upgraden, ofwel uw gegevens downloaden naar een veilig apparaat en ze vervolgens uit de Cloud verwijderen. Houd er rekening mee dat eenmaal uit de Cloud verwijderde gegevens niet kunnen worden hersteld. Transactiegegevens worden gedurende één jaar in de Cloud opgeslagen. Na deze periode worden ze gearchiveerd, maar blijven ze op aanvraag beschikbaar. Twee jaar na de transactiedatum worden deze gegevens verwijderd, tenzij u heeft betaald voor archiefopslag zoals bepaald in uw contract. Indien uw contract niets anders bepaalt, worden alle gegevens na drie jaar permanent verwijderd.

7.8. Gebruikers hebben de flexibiliteit om hun abonnement te upgraden of te downgraden zodra zij hun eerste abonnementsperiode hebben voltooid.

7.8.1. Jaarabonnementen kunnen worden geüpgraded of gedowngraded, mits een maand van tevoren wordt opgezegd voorafgaand aan de verlengingsdatum.

7.8.2. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te downgraden, zullen wij binnen 28 dagen na ontvangst van uw downgradeverzoek het verschil in abonnementskosten terugbetalen. De wijzigingen in de functies van uw abonnement gaan in na afloop van de opzegtermijn van één maand.

7.8.3. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te upgraden, kan het verschil in kosten tussen abonnementsniveaus direct worden voldaan met een krediet- of debetkaart. De verbeterde functionaliteiten worden binnen 24 uur geactiveerd.

7.8.4. Kayana zal ernaar streven wijzigingen in maandabonnementen te verwerken vanaf de eerstvolgende factuurdatum, mits wij minimaal drie (3) werkdagen van tevoren op de hoogte worden gesteld. Let op: bij het downgraden van een maandabonnement worden geen restituties verstrekt.

7.8.5. De downgrade-optie is niet beschikbaar voor gebruikers die reeds geabonneerd zijn op het meest basale abonnementsniveau van Kayana.

7.8.6. Bij het upgraden of downgraden wordt de maandelijkse of jaarlijkse betaling gewijzigd, waarbij de automatische incasso wordt aangepast om deze wijzigingen te weerspiegelen vanaf de eerstvolgende factuurdatum. Indien wijzigingen in het abonnement plaatsvinden binnen drie werkdagen voorafgaand aan de eerstvolgende factuurdatum, gaan zij in vanaf de daaropvolgende factureringscyclus.

7.9. De Onderneming behoudt zich het recht voor om de kosten voor het gebruik van Software en/of Hardware aan te passen. Na afloop van de eerste overeengekomen periode kunnen de abonnementskosten jaarlijks met maximaal 15% stijgen. Er zullen echter geen kostenaanpassingen plaatsvinden gedurende de looptijd van het abonnement, tenzij deze worden veroorzaakt door een geval van overmacht (Artikel 24.5).

7.9.1. De Onderneming zal zich inspannen om de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen van elke verhoging van de abonnementskosten.

7.9.2. Voortgezet gebruik van de Software door de Gebruiker wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte betalingsvoorwaarden.

7.9.3. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn abonnement te beëindigen indien de verhoogde abonnementskosten zijn financiële mogelijkheden te boven gaan. Dit recht dient te worden uitgeoefend overeenkomstig de in Artikel 19 beschreven procedure. Indien de Gebruiker besluit zich na opzegging opnieuw te abonneren, zal hem een nieuwe Offerte en nieuwe Voorwaarden worden verstrekt.

7.10. Prijzen worden opgegeven en gefactureerd in Britse Ponden (£) op de bankrekening van de Gebruiker. De Gebruiker draagt eventuele transactiekosten voor andere valuta dan GBP.

7.11. Gebruikers hebben via hun online klantenaccount toegang tot alle facturen voor maandelijkse en jaarlijkse betalingen en individuele aankopen. Facturen zijn beschikbaar voor uitbetalingen, handelaarskosten en eventuele kosten met betrekking tot hardware en software.

7.12. Gebruikers dienen zich er tevens van bewust te zijn dat, indien sprake is van niet-betaling van vervallen en opeisbare hardwarekosten/softwarekosten/abonnementskosten, de Onderneming zich het recht voorbehoudt om het verschuldigde bedrag rechtstreeks in te houden op de beschikbare middelen op de zakelijke rekening. Dit gebeurt uitsluitend nadat meerdere pogingen zijn ondernomen om de gelden te ontvangen via herinneringen per e-mail/sms/pushmeldingen van de app/WhatsApp-berichten.

8. Webbestellingsdiensten

8.1. Kayana biedt een webbestelsysteem dat kan worden geïntegreerd via een iframe met een vaste URL, of via een plug-in, afhankelijk van het door u gebruikte Content Management System (CMS).

8.2. Indien de Gebruiker over een bestaande website beschikt, dient hij de iFrame in zijn zakelijke website te integreren, tenzij een Kayana-plug-in beschikbaar is voor gebruik.

8.3. Indien de Gebruiker geen website heeft, biedt Kayana als goodwillgebaar gratis 'Prebuild'-websitesjablonen aan voor zakelijk gebruik. Kayana kan echter geen ruime keuze aan sjablonen garanderen, noch dat deze aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de Gebruiker voor zijn website zullen voldoen. Bovendien is de Onderneming niet in staat om aanpassingen aan deze sjablonen aan te brengen. Het is van belang op te merken dat de Gebruiker niet verplicht is onze websitesjablonen te gebruiken.

8.4. Indien u over een bestaande website, domein en/of hosting beschikt, bent u zelf verantwoordelijk voor het doorvoeren van de noodzakelijke updates om een naadloze integratie en werking van ons webbestelsysteem te waarborgen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, iFrame-integratie, het wijzigen van domeininstellingen, het bijwerken van records en het aanpassen van eventuele noodzakelijke hostinginstellingen. Hoewel Kayana zich zal inspannen om u te begeleiden bij het identificeren van de vereiste updates, zijn wij niet verplicht advies of technische ondersteuning voor deze updates te verstrekken, noch zullen wij deze updates namens u uitvoeren. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle updates grondig en succesvol worden voltooid, zodat ons webbestelsysteem naar behoren kan functioneren. In overeenstemming met de UK GDPR en de Data Protection Act 2018 heeft Kayana geen toegang tot de beheerpanelen van uw website, domein en/of hosting.

8.5. Indien de Gebruiker niet over een domein en hosting beschikt, biedt Kayana graag een gratis domein aan, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste naam, samen met gratis hosting op onze servers. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, contactgegevens, algemene voorwaarden, restitutiebeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie actueel blijft.

8.6. Indien de Gebruiker ervoor kiest gebruik te maken van een van onze vooraf ontworpen, op onze servers gehoste websitesjablonen, zal Kayana, op verzoek, de Gebruiker rechtstreekse toegang verlenen tot het beheerpaneel van de websitehosting. De Gebruiker is verantwoordelijk voor eventueel vereiste aanpassingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de website.

8.7. Het webbestelplatform van Kayana biedt vooraf ontworpen sjablonen aan, en wij bieden geen mogelijkheid tot aanpassing.

8.8. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze webgebaseerde bestelsoftwarediensten.

8.9. Indien u ervoor kiest Kayana te verlaten, kunt u uw domein en website aankopen tegen een nader overeen te komen vergoeding.

9. Bestellingsdiensten via mobiele apps

9.1. Kayana biedt mobiele applicaties uitsluitend voor de Google Play Store en Apple Store, specifiek ontworpen voor mobiele apparaten. Deze applicaties beschikken over vooraf gebouwde ontwerpen, en wij bieden geen aanpassingsmogelijkheden.

9.2. Indien de Gebruiker ervoor kiest app(s) te publiceren via zijn persoonlijke Google- en Apple-accounts, staat het hem vrij dit zelfstandig te doen. In overeenstemming met de UK GDPR en de Data Protection Act 2018 heeft Kayana geen toegang tot de beheerpanelen van de mobiele applicaties van de Gebruiker.

9.3. Indien de Gebruiker niet over eigen Google- en/of Apple-accounts beschikt, of deze liever niet gebruikt, heeft hij de mogelijkheid om zijn app(s) te publiceren op de Google Play Store en/of Apple Store via het zakelijke account van Kayana World Limited. Bij het kiezen van deze optie dient de Gebruiker essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, appomschrijving, algemene voorwaarden, restitutiebeleid en privacybeleid. Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft.

9.4. Kayana World Limited heeft geen zeggenschap over het app-goedkeuringsproces. De Google Play Store en Apple App Store beheersen uitsluitend en naar eigen goeddunken de app-indieningen. Zij behouden zich het recht voor hun beleid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en kunnen app-indieningen om welke reden dan ook weigeren. In geval van afwijzing dienen gebruikers de noodzakelijke informatie en bewijsstukken te verstrekken zoals voorgeschreven door de Google Play Store en/of Apple App Store voor hernieuwde indiening van de app(s).

9.5. De Google Play Store en Apple App Store hebben doorgaans tot zeven werkdagen nodig om applicaties goed te keuren. Deze termijnen kunnen echter zonder kennisgeving worden gewijzigd, en Kayana World Limited heeft geen invloed op deze goedkeuringstermijnen.

9.6. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventueel vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de mobiele applicatie(s).

9.7. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze bestelsoftwarediensten voor mobiele apps.

10. Bestellingsdiensten via QR-code

10.1. Kayana biedt een QR-code bestelsysteem aan met een vaste URL, die niet kan worden gewijzigd.

10.2. Ons QR-code platform biedt vooraf ontworpen sjablonen aan, en wij bieden geen mogelijkheid tot aanpassing.

10.3. De Gebruiker dient essentiële gegevens te verstrekken, met inbegrip van algemene voorwaarden, restitutiebeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft. Dit is essentieel om Kayana in staat te stellen een QR-code te creëren voor succesvolle bestelprocessen.

10.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventueel vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de QR-code.

10.5. Kayana zal een QR-code leveren in JPEG- of PNG-formaat, verzonden per e-mail. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het drukken van hun drukwerk en/of marketingmaterialen ter promotie van het QR-code bestelsysteem. Kayana zal op geen enkel moment drukwerk of marketingmaterialen leveren voor de promotie van het QR-code bestelsysteem.

10.6. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze bestelsoftwarediensten via QR-code.

11. Betalingen aangedreven door de door Kayana toegewezen PSP

11.1. Kayana heeft de handen ineengeslagen met diverse aanbieders om betalingsverwerkingsdiensten aan te bieden. Het is van belang te verduidelijken dat Kayana niet optreedt als Betalingsdienstaanbieder, maar als integrator van Ryft/Stripe of andere betalingsverwerkingsoplossingen. Het is van belang op te merken dat Kayana de PSP toewijst die het meest geschikt is voor en is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf. Om verwarring te voorkomen: Kayana is niet gereguleerd door de Financial Conduct Authority (FCA) als betalingsdienstaanbieder. Dit artikel is uitsluitend relevant voor gebruikers die voor deze betalingsverwerkingsdienst hebben gekozen.

11.2. Om betalingen via de App te verwerken, dienen gebruikers zich te registreren bij de toegewezen PSP via het onboardingproces van Kayana. Dit kan de indiening van diverse documenten vereisen, zoals identiteitsverificatie, bedrijfsregistratiedocumenten en bewijs van adres. Indien de PSP de aanvraag van de gebruiker om betalingen te verwerken afwijst, ongeacht of de aanvrager een particulier of een bedrijf is, zal de gebruiker bijgevolg niet in staat zijn onze App te gebruiken. Het is van belang op te merken dat Kayana op geen enkele wijze invloed uitoefent op het besluitvormingsproces van een PSP.

11.3. Kayana zal de Gebruiker voor elke via het Platform verwerkte betaling een Handelaarskosten (ook aangeduid als de Platformvergoeding/Platformkosten onder het Platformvergoedingenmodel en Platformkostenmodel zoals bedoeld in Artikelen 2.6 en 2.7) in rekening brengen, berekend als een vooraf vastgesteld vast percentage. De details van de Handelaarskostenpercentages en de frequentie van de uitbetaling van gelden zullen duidelijk aan de Gebruiker worden uiteengezet tijdens de verkoop-/registratiefase of binnen het offerteproces.

11.4. Kayana biedt de Gebruiker een "Betalingsdashboard" aan met essentiële transactiedetails voor eenvoudige navigatie en duidelijk overzicht van verwerkte betalingen.

11.5. Elke transactie wordt rechtstreeks bijgeschreven op het PSP-saldorekening van de Gebruiker, na aftrek van eventuele Handelaars- en Platformkosten, en zal, afhankelijk van de gekozen uitbetalingsmethode, te zijner tijd naar uw bankrekening worden overgemaakt.

11.6. Gebruikers hebben de mogelijkheid om een of meer transacties terug te betalen nadat de betaling is verwerkt. Zelfs indien een betaling wordt terugbetaald, dienen gebruikers echter nog steeds de volledige Handelaarskosten in verband met de terugbetaalde transacties te dragen. Handelaarskosten zijn onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar. Er kan tevens een afzonderlijke restitutiekosten in rekening worden gebracht.

11.7. Gebruikers kunnen te allen tijde onderworpen worden aan controles ter bestrijding van witwassen, ongeacht hun gekozen betalingsdienstaanbieder. Het is essentieel dat gebruikers voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving ter bestrijding van witwassen, met inbegrip van die welke wordt gehandhaafd door de FCA, HMRC en andere toepasselijke autoriteiten in het Verenigd Koninkrijk op het gebied van bestrijding van witwassen. Niet-naleving wordt beschouwd als een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging daarvan, zoals uiteengezet in Artikel 36.4.6.

11.8. Betalingsverwerking wordt pas operationeel nadat de gebruiker zijn inloggegevens (handelaarssleutel) invoert op de POS-terminal en/of de beheerpanelen van Kayana.

11.9. Kayana is niet aansprakelijk voor eventuele problemen met de betalingsgateway, waaronder onder meer frauduleuze transacties en bankchargebacks. Het Technical Support-team van Kayana biedt primaire technische ondersteuning en hulp bij inlogproblemen. Indien onopgeloste problemen ontstaan, worden deze via het Kayana-platform geëscaleerd naar de toegewezen PSP. Voor kwesties die rechtstreeks verband houden met betalingsverwerking, zoals frauduleuze transacties en bankchargebacks, dienen klanten de chargeback-vereisten via het beheerplatform in te vullen, welke rechtstreeks aan de PSP zullen worden voorgelegd.

12. Betalingsgeschillen

12.1. Een geschil (een chargeback, onderzoek of terugvordering) ontstaat wanneer een kaarthouder een betaling betwist bij zijn kaartuitgever. Een onderzoek of terugvordering is een verzoek om meer informatie over de kosten, dat kan escaleren tot een chargeback. Om te voorkomen dat een onderzoek of terugvordering uitmondt in een chargeback, dient u het vereiste bewijs in te dienen of de betaling volledig terug te betalen. Het terugbetalen van de betaling markeert het onderzoek of de terugvordering als opgelost en brengt geen geschilkosten met zich mee.

12.2. De kaartuitgever creëert een formeel geschil om een chargeback te verwerken, waardoor de betaling onmiddellijk wordt teruggedraaid. Het betalingsbedrag en een afzonderlijke geschilkosten worden afgetrokken van het rekeningsaldo van de Handelaar. Het bedrag van de geschilkosten kan naar goeddunken van de PSP worden gewijzigd. Kayana is niet verantwoordelijk voor het communiceren van wijzigingen in het bedrag van de geschilkosten aan de Gebruiker.

12.3. De Gebruiker draagt de volledige verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor alle betalingsgeschillen. De Gebruiker dient betalingsgeschillen via zijn Betalingsdashboard af te handelen door het benodigde bewijs te verstrekken. In de meeste gevallen beslist de PSP niet over de uitkomst van het geschil. De PSP brengt uw bewijs over aan haar financiële partners. De financiële partners van de PSP geven uw bewijs vervolgens door aan de kaartuitgevers indien zij dit voldoende achten. Indien u niet binnen de gestelde termijn bewijs indient, wint de kaarthouder het geschil en behoudt hij de gelden, en zal een vergoeding van £100 in rekening worden gebracht.

12.4. De gebruiker draagt alle kosten die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt en houdt de Onderneming gevrijwaard tegen eventuele betalingsgeschillen en kosten die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt. De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat het gebruik van enige vorm van Betalingsverwerking op eigen risico van de Gebruiker geschiedt.

12.5. Indien het partnerschap van Kayana met de toegewezen PSP wordt beëindigd, dient de Gebruiker over te stappen naar een andere geïntegreerde aanbieder om Kayana Payments te blijven gebruiken voor online bestellen, contactloos tafelbestellen en/of zelfafrekenen, enzovoort. De Onderneming zal de Gebruiker informeren voorafgaand aan een dergelijke beëindiging van het partnerschap en details verstrekken van elke nieuwe betalingsdienstaanbieder van derden die de functionaliteiten van de bestaande PSP zal vervangen. De Gebruiker krijgt de gelegenheid om eventuele nieuwe algemene voorwaarden die voortvloeien uit het nieuwe partnerschap te beoordelen en kan ervoor kiezen over te stappen naar de nieuwe betalingsdienstaanbieder of een andere betalingsdienstaanbieder van derden (zie Artikel 11), of om alle Kayana-diensten volledig te annuleren (zie Artikel 19). De Onderneming zal zich inspannen om de overgangsperiode en het overgangsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor de Gebruiker en diens klanten.

13. Klantenondersteuningsdiensten

13.1. Voor alle vragen, verzoeken of problemen kunt u contact opnemen met ons Customer Support Team voor ondersteuning. Ons team, met inbegrip van Technical Support, is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, elke dag behalve op Britse feestdagen. In geval van een onverwachte verstoring van de telefoon- of internetdiensten die de communicatie beïnvloedt, kunnen onze operationele uren tijdelijk worden beperkt.

13.2. De Onderneming maakt gebruik van een uitgebreid intern ticketsysteem over alle ondersteuningskanalen heen. Dit systeem verzamelt gegevens uitsluitend ten behoeve van ticketprioritering en het genereren van rapporten voor intern beheer en verbeteringsdoeleinden. Alle gegevens die voor deze interne rapporten worden gebruikt, worden geanonimiseerd om de privacy te waarborgen. Gegevens zullen onder geen enkele omstandigheid met derden worden gedeeld zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker.

13.3. De beschikbaarheid van klantenondersteuningskanalen voor de Gebruiker varieert afhankelijk van zijn abonnementsniveau. Indien een ondersteuningskanaal technische problemen ondervindt en tijdelijk niet beschikbaar is, wordt de Gebruiker aangemoedigd om via een alternatief kanaal contact op te nemen met het Customer Support Team.

13.4. De Gebruiker heeft recht op technische ondersteuning voor alle problemen die worden ondervonden met de software of hardware van de Onderneming. Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend via telefoon of e-mail op info@kayanaforbusiness.com en worden binnen 24 uur behandeld. Voor complexere problemen wordt de kwestie geëscaleerd naar ons second-line supportteam, dat ernaar zal streven dit binnen 72 uur na het oorspronkelijke verzoek op te lossen. Mocht het Technical Support Team met een ongekend probleem worden geconfronteerd, dan zal de Onderneming zich ertoe verbinden de Gebruiker regelmatig op de hoogte te houden van de verwachte oplostermijn, om verstoring van de functionaliteit van de dienst tot een minimum te beperken.

13.5. Technische ondersteuning is voor de Gebruiker beschikbaar via de belangrijkste berichtendienst. Indien geen ander ondersteuningskanaal beschikbaar is, kan telefonische ondersteuning worden aangeboden.

13.6. Wij bieden op verzoek kosteloze training op afstand voor Cloud-diensten aan gedurende de eerste vier weken na installatie of levering. Sessies zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het team en worden binnen een redelijke termijn ingepland. Elke trainingssessie duurt maximaal een uur en kan tweemaal binnen de eerste vier weken worden gehouden. Indien aanvullende training nodig is, is deze beschikbaar tegen een tarief van £100 per uur.

13.7. De Onderneming biedt geen bezoeken ter plaatse aan de locaties van Gebruikers als onderdeel van onze technische ondersteuningsdiensten. Alle technische bijstand van de Onderneming is uitsluitend op afstand beschikbaar.

13.7.1. Van gebruikers wordt verwacht dat zij meewerken aan het oplossen van technische problemen onder de begeleiding op afstand van een technicus.

13.7.2. Indien het oplossen van het probleem meer tijd vergt, heeft de Gebruiker de mogelijkheid om op een geschikter moment verder te gaan.

13.7.3. Indien een gebruiker toegang op afstand tot zijn apparaat/apparaten moet verlenen of scherm moet delen met een technisch ondersteuningsmedewerker, is het zijn eigen verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle gevoelige informatie op zijn apparaat veilig is afgesloten voordat de toegang op afstand of het delen van het scherm wordt gestart.

13.8. Het Customer Support Team van de Onderneming is momenteel gevestigd in India, hoewel dit naar goeddunken van de Onderneming kan veranderen. Kayana zal de locatie van het team periodiek waar nodig evalueren. Mocht een verplaatsing passend worden geacht, dan is de Onderneming niet verplicht toestemming van de Gebruiker te vragen voor het verplaatsen van het Customer Support Team naar een nieuwe locatie.

14. Licentiëring, hulpmiddelen en integraties van derden

14.1. De Software is ontwikkeld met behulp van een breed scala aan technologieën, waaronder Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber en CSS, naast andere hulpmiddelen. Deze platformen zijn momenteel beschikbaar onder licentievrije voorwaarden, waardoor gebruikers geen afzonderlijke softwarelicenties hoeven te verkrijgen. Mocht echter enige in de oplossing geïntegreerde software van derden overgaan op een betaald model, dan zullen gebruikers zich rechtstreeks op de dienst moeten abonneren of de Onderneming moeten compenseren voor de vereiste licentiekosten.

14.2. De Onderneming heeft de Google Maps API naadloos geïntegreerd om adreszoekopdrachten aan de hand van postcodes te faciliteren. Deze functie verbetert diverse processen, waaronder het plaatsen van bestellingen, klantregistraties en loyaliteitsbeheer. De Onderneming heeft echter geen controle over de nauwkeurigheid van deze gegevens en kan derhalve niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid ervan. Om waarde toe te voegen aan onze dienst, bieden wij Gebruikers elke maand 1.000 kosteloze adresopzoekingen aan. Mocht de behoefte aan aanvullende opzoekingen ontstaan, dan worden deze in rekening gebracht tegen de tarieven zoals gespecificeerd in het abonnementsniveau of de verstrekte offerte, en zullen deze worden weergegeven in de factuur van de daaropvolgende maand.

14.3. Ter verbetering van de softwarefunctionaliteit heeft de onderneming een reeks hulpmiddelen van derden geïntegreerd, waaronder, maar niet beperkt tot, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio en Xero. Gebruikers die gebruik willen maken van een van deze geïntegreerde diensten van derden, dienen zich rechtstreeks bij de betreffende aanbieder te abonneren. De onderneming wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor de prijsstelling, prestaties en eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van deze hulpmiddelen van derden. Indien een gebruiker reeds beschikt over een abonnement op een van de genoemde diensten van derden, kan hij zijn bestaande account synchroniseren met onze software, waardoor zijn hulpmiddelen naadloos worden geïntegreerd.

14.4. Hulpmiddelen en integraties van derden kunnen te allen tijde worden gewijzigd of ingetrokken, zonder voorafgaande kennisgeving aan Kayana of de Gebruiker. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enig daaruit voortvloeiend verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere materiële en immateriële verliezen die zijn ontstaan door de stopzetting van enige hulpmiddelen of integraties van derden, met of zonder voorafgaande waarschuwing.

14.5. Gebruikers kunnen op elk gewenst moment verzoeken dat de Onderneming een uitgebreide lijst van alle hulpmiddelen en integraties van derden verstrekt.

15. Retourbeleid voor hardware

15.1. Door uw bestelgegevens in te dienen, doet u een aanbod tot aankoop van de artikelen die u in uw bestelformulier heeft opgegeven. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling indien nodig te weigeren. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen indien dit het geval is en eventuele door u verrichte betaling terugstorten.

15.1.1. Bij aankoop van hardware en software kunt u kosteloos annuleren vóór installatie; indien annulering na installatie plaatsvindt, worden installatiekosten niet terugbetaald.

15.1.2. Indien u software- en hardwarediensten heeft aangeschaft, heeft u een bedenktijd van 28 dagen waarbinnen u het contract kunt opzeggen door alle apparatuur te retourneren naar onderstaand adres. Restituties worden uitsluitend verstrekt voor de hardwarekosten; software- en installatiekosten zijn niet-restitueerbaar. Zorg ervoor dat de apparatuur wordt geretourneerd in de originele verpakking en vrij is van enige schade.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Indien u besluit uw bestelling te annuleren, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur telefonisch, onder vermelding van uw bestelnummer.

15.2.1. Indien nog geen levering is verzonden, is geen annuleringskosten van toepassing en wordt u volledig terugbetaald. Indien de bestelling reeds voor levering is verzonden, wordt uw verzoek tot annulering van de levering geweigerd, en dient u zich te wenden tot de procedure zoals uiteengezet in Artikel 16.

15.2.2. Indien de annulering tijdig is gedaan en wij uw verzoek tot annulering van de levering hebben aanvaard, zullen wij het volledige bedrag binnen veertien (14) dagen terugbetalen of terugstorten op uw betaalkaart, met inbegrip van de eerste bezorgkosten (waar van toepassing).

15.3. Mocht een gesplitste levering noodzakelijk blijken (doordat niet alle artikelen tegelijkertijd beschikbaar zijn), dan zal ons team u informeren over de verwachte leverdatum van de resterende artikelen. U heeft het recht om een gesplitste levering te weigeren voorafgaand aan verzending, en in plaats daarvan te wachten tot alle artikelen tegelijk beschikbaar zijn, of u kunt ervoor kiezen uw bestelling te annuleren en een restitutie te ontvangen.

15.4. In het onwaarschijnlijke geval dat wij een verkeerd hardwareartikel leveren, heeft u het recht om ofwel:

15.4.1. de levering van het verkeerde artikel te weigeren, waarbij u volledig wordt terugbetaald voor het ontbrekende artikel; of

15.4.2. de levering van het verkeerde artikel te weigeren en te verzoeken dat wij het onjuiste artikel vervangen door het door u bestelde artikel, in welk geval wij u zo spoedig mogelijk het juiste artikel zullen toezenden.

15.4.3. Indien u ontdekt dat na de levering een verkeerd artikel is verzonden, dient u het onjuiste artikel te retourneren om te voorkomen dat u hiervoor in rekening wordt gebracht.

15.5. Mochten artikelen tijdens het transport beschadigd raken, dan dient de Gebruiker dergelijke incidenten binnen zeven (7) werkdagen na levering aan Kayana te melden. Indien de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, dient de Gebruiker de bezorger onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen, waarna deze de schade in zijn systeem kan documenteren. Voor artikelen die wegens schade moeten worden vervangen, wordt van de Gebruiker verwacht dat hij deze gereedmaakt voor ophaling in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. Kayana zal de ophaling organiseren en de levering van vervangende artikelen faciliteren.

15.6. Overeenkomstig de Consumer Rights Act 2015 en de bepalingen van Artikel 1.6 bevestigt de Gebruiker dat hij de Software of Hardware niet verwerft als 'consument', en derhalve zijn wettelijke consumentenrechten uit hoofde van die wetgeving niet van toepassing op deze Overeenkomst, behoudens voor zover deze wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Niettemin biedt Kayana, uit goedwilligheid, een "7-daagse geld-terug-garantie" voor hardwareaankopen.

15.6.1. Indien u besluit uw Hardwarebestelling te retourneren, zal de Onderneming een volledige restitutie verstrekken voor alle artikelen die binnen zeven dagen na levering onbeschadigd worden geretourneerd, onder aftrek van eventuele kosten voor levering en retourzending. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt te zijn, zich in hun originele verpakking te bevinden, compleet met alle accessoires en documentatie, en in een staat te verkeren die geschikt is voor doorverkoop "als nieuw".

15.6.2. De Onderneming behoudt zich het recht voor een volledige of gedeeltelijke restitutie te weigeren indien:

- een artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd; of

- een artikel accessoires en/of documentatie mist; of

- de goederen zich in beschadigde staat bevinden (beschadigde apparatuur wordt tegen de volledige kostprijs in rekening gebracht); of

- de goederen niet binnen zeven (7) dagen na levering worden geretourneerd.

15.6.3. Indien u ervoor kiest uw goederen aan ons te retourneren, bent u zelf verantwoordelijk voor de aan de retourzending verbonden bezorgkosten. Kayana kan namens u een ophaling organiseren, maar de daarmee gepaard gaande kosten worden van uw totale restitutie afgetrokken.

15.7. Indien u een geldige formele klacht heeft, heeft u het recht om binnen zeven dagen na de leverdatum een restitutie aan te vragen. Dit is onderworpen aan onze beoordeling en goedkeuring van de klacht.

15.8. In geval van een retour worden restituties, creditnota's of ruilingen uitsluitend verstrekt aan de oorspronkelijke betaalkaart of de individuele persoon/onderneming die de bestelling heeft geplaatst. Houd er rekening mee dat restituties voor betalingen via debet-/creditkaart tot achtentwintig dagen kunnen duren om te verwerken, zelfs indien de bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd. Deze verwerkingsduur ligt buiten onze controle, en wij bieden onze excuses aan voor eventueel ongemak dat dit kan veroorzaken.

15.9. Betalingen voor installaties ter plaatse, productimport, ondersteuningsdiensten, verzendkosten, module-integraties, alsook reparatie- en arbeidskosten, zijn niet-restitueerbaar.

15.10. Vanwege de aanzienlijke kosten die gepaard gaan met configuratie, personalisatie, training en installatie, vallen alle kosten met betrekking tot softwareverkoop en licentieabonnementen buiten het toepassingsgebied van het standaard retourbeleid. Bijgevolg zijn deze artikelen strikt niet-restitueerbaar.

16. Retourprocedure Hardwaregarantie

16.1. De Gebruiker heeft het recht om binnen vier weken na installatie een garantieretour aan te vragen indien hij van mening is dat de door Kayana geleverde apparatuur niet aan het beoogde doel voldoet. Dit verzoek kan worden ingediend door contact op te nemen met het Customer Support Team.

16.2. De Onderneming zal ernaar streven te begrijpen waarom de Gebruiker van mening is dat het product 'niet geschikt voor het beoogde doel' is. Zij zal redelijke inspanningen leveren om eventuele problemen op te lossen via probleemoplossing op afstand.

16.3. Mocht probleemoplossing op afstand niet succesvol blijken, dan zal de Onderneming de Gebruiker verzoeken de defecte hardware ter reparatie te verzenden naar een aangewezen adres via een koeriersdienst. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat de hardware op passende wijze wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Mocht schade ontstaan als gevolg van onvoldoende verpakking, dan behoudt de Onderneming zich het recht voor de Gebruiker hiervoor kosten in rekening te brengen. Als alternatief kunnen wij een technicus sturen om de apparatuur te vervangen, afhankelijk van het door u gekozen ondersteuningspakket.

16.4. Na reparatie van de hardware zal de Onderneming deze aan de Gebruiker retourneren. Indien het defect niet kan worden hersteld, zal de Onderneming de Gebruiker een vervanging voor de defecte hardware verstrekken. Let op: een vervangend item kan een gereviseerd product zijn.

16.5. Indien blijkt dat het geretourneerde artikel werkend is, maar in een slechte en onredelijke staat van netheid verkeert, wordt de Gebruiker een vast tarief van £100 per artikel in rekening gebracht voor reiniging.

16.6. De Onderneming kan uitsluitend garantierestituties aanbieden nadat alle inspanningen om problemen of defecten op te lossen zijn uitgeput, en indien geen geschikte vervangende apparatuur beschikbaar is.

16.7. De onderneming is niet in staat garantierestituties voor hardware te verwerken in de volgende omstandigheden:

16.7.1. Misverstand of onjuist gebruik van het systeem door de gebruiker of het personeel.

16.7.2. Onverenigbaarheid met items of systemen van derden.

16.7.3. De apparatuur is geconfigureerd, gepersonaliseerd en/of gebruikt.

16.7.4. Het product overtreft de behoeften van de gebruiker.

16.7.5. Onstabiele of onvoldoende internetverbinding van de gebruiker die operationele problemen veroorzaakt.

16.7.6. Onopzettelijke schade aan het artikel door de gebruiker na levering.

16.7.7. Misbruik van het artikel door de gebruiker, resulterend in schade.

16.7.8. Poging van de gebruiker om de hardware te openen of ermee te knoeien.

16.7.9. Milieukwesties buiten de controle van de onderneming.

16.7.10. Het bedrijf van de gebruiker verkeert in staat van faillissement.

16.8. Hardwarereparaties die de standaard tweejarige fabrieksgarantie te boven gaan, kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten zullen onderling worden overeengekomen tussen de Onderneming en de Gebruiker voordat enige reparatiewerkzaamheden aanvangen.

17. SMS/MMS Marketingprogramma voor Mobiele Berichten

17.1. Kayana biedt een mobiele berichtendienst ("MMM") via AWS SMS Services en SMS Global. Door gebruik te maken van en deel te nemen aan deze dienst, gaat de Gebruiker ermee akkoord zich te houden aan de specifieke Mobile Messaging Terms and Conditions, dit Artikel, en de Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) en de UK GDPR.

17.2. Opt-in van de gebruiker: MMM stelt Gebruikers in staat SMS-/MMS-berichten te ontvangen door zich actief aan te melden voor MMM, bijvoorbeeld via online, offline of applicatiegebaseerde inschrijvingsformulieren. Ongeacht de opt-in methode die de Gebruiker heeft gebruikt om deel te nemen aan MMM, erkent de Gebruiker dat deze Overeenkomst van toepassing is op zijn deelname aan MMM.

17.2.1. Door deel te nemen aan MMM stemt de Gebruiker ermee in marketingberichten te ontvangen op het telefoonnummer dat gekoppeld is aan de opt-in van de Gebruiker, en begrijpt de Gebruiker dat toestemming niet vereist is om enige aankoop bij de Onderneming te doen.

17.2.2. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

17.3. Opt-out van de gebruiker: De Gebruiker behoudt zich het recht voor te verzoeken zich af te melden voor MMM, indien de Gebruiker niet langer wenst deel te nemen.

17.3.1. Om zich af te melden voor MMM, dient de Gebruiker te antwoorden met "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" of "QUIT" op elk mobiel bericht van de Onderneming. De Gebruiker kan een aanvullend bericht ontvangen ter bevestiging van zijn beslissing om zich af te melden.

17.3.2. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat de voorgaande opties de enige redelijke methoden zijn om zich af te melden.

17.3.3. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat elke andere methode van afmelden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het sms'en van andere woorden dan hierboven vermeld of het mondeling verzoeken aan een medewerker van de Onderneming om de Gebruiker van de mailinglijst van MMM te verwijderen, geen redelijk middel van afmelden vormt.

17.4. Meldings- en vrijwaringsplicht: Indien de Gebruiker op enig moment voornemens is het gebruik van het mobiele telefoonnummer waarmee hij zich op MMM heeft geabonneerd te staken, met inbegrip van het opzeggen van zijn dienstenplan of het verkopen of overdragen van het telefoonnummer aan een derde, dient de Gebruiker de bovenstaande opt-outprocedure (Artikel 17.3) te voltooien voordat hij het gebruik van het mobiele telefoonnummer beëindigt.

17.4.1. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat zijn instemming hiermee een wezenlijk onderdeel van deze algemene voorwaarden vormt.

17.4.2. De Gebruiker stemt ermee in de Onderneming te vrijwaren, te verdedigen en te vrijwaren tegen enige claim of aansprakelijkheid die voortvloeit uit het nalaten van de Gebruiker om ons in kennis te stellen van een wijziging in de door hem aan de Onderneming verstrekte gegevens. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat, indien de Gebruiker het gebruik van zijn mobiele telefoonnummer staakt zonder Kayana van een dergelijke wijziging in kennis te stellen, de Gebruiker verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten (met inbegrip van eventuele juridische kosten) en aansprakelijkheden die door de Onderneming of enige partij die bijstand verleent bij de bezorging van de mobiele berichten worden opgelopen, als gevolg van claims die worden ingesteld door personen aan wie dat mobiele telefoonnummer later wordt toegewezen.

17.4.3. Deze plicht en overeenkomst blijven van kracht na enige annulering of beëindiging van de instemming van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Onderneming.

17.5. Programmabeschrijving: De reikwijdte van MMM is niet beperkt; gebruikers die zich aanmelden kunnen berichten verwachten over de marketing en verkoop van digitale en fysieke producten, diensten en evenementen.

17.6. Kosten en frequentie: Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. MMM omvat terugkerende mobiele berichten, en er kunnen periodiek aanvullende mobiele berichten worden verzonden op basis van uw interactie met Kayana.

17.7. Ondersteuningsinstructies: Voor ondersteuning met betrekking tot MMM, sms "HELP" naar het nummer waarvan u berichten heeft ontvangen, of e-mail Kayana op info@kayanaforbusiness.com.

17.8. MMS-openbaarmaking: MMM verstuurt SMS TM's (afsluitende berichten) indien uw mobiele apparaat geen MMS-berichten ondersteunt.

17.9. Uitsluiting van garantie: MMM wordt aangeboden op "as-is"-basis en is mogelijk niet overal en altijd beschikbaar, en blijft mogelijk niet werken in geval van wijzigingen in producten, software, dekking of andere wijzigingen die door de draadloze provider/dienstverlener/netwerkexploitant van de Gebruiker worden doorgevoerd.

17.9.1. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige vertraging of storing in de ontvangst van mobiele berichten in verband met dit Programma. De bezorging van mobiele berichten is afhankelijk van effectieve verzending vanuit uw draadloze dienstverlener/netwerkexploitant en ligt buiten de controle van de Onderneming.

17.9.2. Kayana, elke partij die de Onderneming bijstaat bij de bezorging van de mobiele berichten, en de betreffende mobiele netwerkexploitanten zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde mobiele berichten.

17.10. Deelnamevereisten: Gebruikers dienen te beschikken over een draadloos apparaat dat tweewegberichten ondersteunt, gebruik te maken van een deelnemende netwerkaanbieder, en zich te abonneren op een sms-abonnement. Niet alle aanbieders van mobiele telefonie bieden de vereiste dienst voor deelname aan dit Programma. Gebruikers wordt geadviseerd de sms-mogelijkheden van hun apparaat te controleren en eventuele specifieke instructies op te volgen.

17.11. Leeftijdsgrens: U mag het marketingprogramma niet gebruiken of daaraan deelnemen indien u jonger bent dan achttien (18) jaar.

17.12. Verboden inhoud: De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord geen verboden inhoud via MMM te versturen. Verboden inhoud omvat, maar is niet beperkt tot:

17.12.1. enige frauduleuze, lasterlijke, smadelijke, schandalige, bedreigende, intimiderende of stalkingactiviteit;

17.12.2. aanstootgevende inhoud, met inbegrip van godslastering, obsceniteit, wellust, geweld, bekrompenheid, haat en discriminatie op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd;

17.12.3. illegaal gekopieerde computerprogramma's, virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke code;

17.12.4. enig product, dienst of promotie die onwettig is in het gebied waar dit product, deze dienst of promotie wordt ontvangen;

17.12.5. enige inhoud die persoonlijke informatie impliceert en/of daarnaar verwijst, welke wordt beschermd door de UK GDPR en de Data Protection Act 2018; en

17.12.6. enige andere inhoud die verboden is krachtens de toepasselijke wetgeving in het rechtsgebied vanwaar het bericht wordt verzonden.

17.13. Geschillenbeslechting, arbitrage en afstand van collectieve vordering. Lees dit Artikel zorgvuldig door. Het is van invloed op uw rechten en heeft een aanzienlijke impact op de wijze waarop geschillen tussen de Partijen worden beslecht:

17.13.1. Indien tussen de Partijen, of enige andere derde dienstverlener die namens de Onderneming optreedt bij het verzenden van de mobiele berichten binnen de reikwijdte van MMM, een geschil, claim of controverse ontstaat die voortvloeit uit of verband houdt met wettelijke vorderingen, vorderingen naar gemeen recht, deze Overeenkomst, of de schending, beëindiging, handhaving, interpretatie of geldigheid daarvan, met inbegrip van de vaststelling van de reikwijdte of toepasselijkheid van deze arbitrageovereenkomst, zal een dergelijk geschil, claim of controverse, voor zover maximaal wettelijk toegestaan, worden beslecht door middel van arbitrage in Londen, Engeland, ten overstaan van één enkele arbiter.

17.13.2. De Partijen komen overeen het geschil te onderwerpen aan bindende arbitrage op grond van de Arbitration Act 1996. Tenzij hierin anders bepaald, past de arbiter het toepasselijke recht (Artikel 37) toe van het rechtsgebied waar de hoofdvestiging van Kayana zich bevindt, ongeacht mogelijke wetsconflicten tussen de verschillende rechtsgebieden waarin de Partijen actief kunnen zijn.

17.13.3. Binnen tien (10) kalenderdagen na betekening van het arbitrageverzoek aan een partij dienen de Partijen gezamenlijk een arbiter te kiezen met ten minste vijf (5) jaar ervaring in die hoedanigheid en met kennis van en ervaring met het onderwerp van het geschil.

17.13.4. Indien de Partijen het binnen tien (10) kalenderdagen niet eens worden over een arbiter, kan een Partij zich wenden tot de voorzitter van de Law Society of England and Wales om een arbiter aan te wijzen, die aan hetzelfde ervaringsvereiste dient te voldoen.

17.13.5. In geval van een geschil beslist de arbiter over de afdwingbaarheid en interpretatie van deze arbitrageovereenkomst krachtens de Arbitration Act 1996.

17.13.6. De Partijen komen overeen dat de Partij die het geschil ter arbitrage voorlegt, in plaats van een spoedeisend kort geding bij een rechtbank aan te vragen, kan verzoeken om een spoedeisende maatregel door de andere Partij, met hetzelfde effect als een gerechtelijk bevel. De Partijen komen overeen dat de aanstelling van een spoedarbiter niet noodzakelijk zou zijn vanwege de extra kosten die daarmee gepaard gaan.

17.13.7. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend, en geen partij heeft recht van beroep, behoudens de rechten voorzien in Artikel 68 van de Arbitration Act 1996.

17.13.8. Elke Partij draagt haar aandeel in de kosten voor de arbiter en de administratie van de arbitrage; de arbiter heeft echter de bevoegdheid om een partij te gelasten alle of een deel van deze kosten te betalen als onderdeel van een goed onderbouwde beslissing. De Partijen komen overeen dat de arbiter uitsluitend bevoegd is arbitragekosten toe te wijzen voor zover uitdrukkelijk toegestaan bij wet of overeenkomst.

17.13.9. De arbiter is niet bevoegd punitieve schadevergoeding toe te kennen, en elke partij doet hierbij afstand van enig recht om punitieve schadevergoeding te vorderen of te verkrijgen met betrekking tot enig geschil dat door middel van arbitrage wordt beslecht, behoudens waar een dergelijke afstand niet is toegestaan krachtens het toepasselijke recht.

17.13.10. De Partijen komen overeen uitsluitend op individuele basis te arbitreren, en deze Overeenkomst staat geen collectieve arbitrage toe, noch enige vordering die als eiser of lid van een groep wordt ingesteld in een collectieve of representatieve arbitrageprocedure, voor zover toegestaan krachtens het toepasselijke recht.

17.13.11. Behoudens voor zover wettelijk vereist, mag noch een partij, noch de arbiter het bestaan, de inhoud of de resultaten van enige arbitrage bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van beide Partijen, tenzij ter bescherming of uitoefening van een wettelijk recht.

17.13.12. Indien enige term of bepaling van dit Artikel ongeldig, onwettig of onafdwingbaar is in het in Artikel 37 gespecificeerde rechtsgebied, laat een dergelijke ongeldigheid, onwettigheid of onafdwingbaarheid de overige termen of bepalingen van dit Artikel onverlet.

17.13.13. Indien, om welke reden dan ook, een geschil bij de rechtbank in plaats van door arbitrage wordt behandeld, doen de Partijen hierbij afstand van enig recht op een juryrechtspraak, voor zover toegestaan krachtens het toepasselijke recht. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na enige annulering of beëindiging van de instemming van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Onderneming.

17.14. De Gebruiker garandeert en verklaart aan de Onderneming dat hij over alle noodzakelijke rechten, bevoegdheden en gezag beschikt om met deze Voorwaarden in te stemmen en zijn verplichtingen hieronder na te komen, en dat niets in deze Overeenkomst of in de nakoming van dergelijke verplichtingen de Gebruiker in strijd zal brengen met enig ander contract of enige andere verbintenis.

17.15. Het nalaten van een van beide Partijen om enig hierin voorzien recht in enig opzicht uit te oefenen, wordt niet beschouwd als een afstand van enige verdere rechten hieronder.

17.16. Stel dat enige bepaling van deze Overeenkomst onafdwingbaar of ongeldig wordt bevonden. In dat geval zal die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate worden beperkt of geschrapt, zodat deze Overeenkomst voor het overige volledig van kracht en afdwingbaar blijft.

17.17. Alle nieuwe functies, wijzigingen, updates of verbeteringen van MMM zijn onderworpen aan deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

17.18. Kayana behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele updates van deze Overeenkomst worden aan de Gebruiker medegedeeld. De Gebruiker erkent zijn verantwoordelijkheid om deze Overeenkomst periodiek te controleren en op de hoogte te zijn van eventuele wijzigingen daarin. Door na dergelijke wijzigingen te blijven deelnemen aan MMM, aanvaardt de Gebruiker deze Overeenkomst zoals gewijzigd.

18. Formele klachtenprocedure

18.1. Kayana zet zich in om hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten te bieden, met een streven naar transparantie, verantwoording en respect. Indien u enig aspect van onze dienstverlening onbevredigend vindt, neem dan onmiddellijk telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen ernaar streven eventuele zorgen snel aan te pakken en op te lossen. Voor kwesties die geen betrekking hebben op hardwarestoringen, zal de Onderneming de gespecificeerde Klachtenprocedure volgen om een tijdige en eerlijke oplossing te waarborgen.

18.1.1. Fase 1: Mocht een informele oplossing voor uw probleem uitblijven, dan moedigen wij u aan rechtstreeks schriftelijk contact met ons op te nemen, per e-mail of per post, zodat wij de situatie kunnen rechtzetten. Vermeld in uw bericht een gedetailleerde beschrijving van uw klacht, de gevolgen die deze voor u heeft gehad, en de oplossing die u nastreeft. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen.

18.1.2. Fase 2: Indien de eerste oplossing niet aan uw verwachtingen voldoet, wordt u aangemoedigd uw klacht te escaleren door contact op te nemen met de Chief Executive Officer (CEO), per e-mail of per post, met het verzoek zowel uw klacht als het eerste antwoord te herzien. Na ontvangst zal de CEO uw verzoek binnen vijf werkdagen bevestigen en ernaar streven binnen twintig werkdagen een uitgebreid antwoord te geven. Kayana zet zich in om kwesties snel en efficiënt op te lossen; het is echter van belang op te merken dat sommige complexere zaken extra tijd kunnen vergen voor een grondig onderzoek. In dergelijke gevallen wordt u geïnformeerd over de stappen die worden ondernomen om uw klacht aan te pakken, de verwachte termijn voor een oplossing, en de contactgegevens van de persoon die uw zaak behandelt.

18.1.3. Laatste stap: Mocht u ontevreden blijven over het antwoord en de door de CEO genomen maatregelen, dan heeft u het recht om uw klacht te escaleren door schriftelijk contact op te nemen met een van de volgende instanties, afhankelijk van de specifieke aard van uw kwestie:

- Information Commissioner's Office (ICO): https://ico.org.uk/

- Health and Safety Executive: http://www.hse.gov.uk/

- Citizens Advice — Telefoon: 0808 223 1133 — Website: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/get-more-help/if-you-need-more-help-about-a-consumer-issue/

19. Opzegging van Licentieabonnement — SLA en Procedure

19.1. Gebruikers die hun licentieabonnement wensen op te zeggen, dienen Kayana dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op te zeggen binnen de contractuele periode (36 maanden, of zoals anderszins overeengekomen tussen de Gebruiker en de Onderneming). Kennisgeving dient te geschieden overeenkomstig de procedure uiteengezet in Artikel 19.2.

19.2. Opzeggingsprocedure en Service Level Agreement (SLA): om op te zeggen, dient de Gebruiker een schriftelijk opzeggingsverzoek in te dienen bij info@kayanaforbusiness.com of via het in-app ondersteuningskanaal, onder vermelding van de account-/abonnementsreferentie van de Gebruiker. Kayana verbindt zich tot de volgende serviceniveaus voor elk opzeggingsverzoek:

19.2.1. Bevestiging van ontvangst: Kayana bevestigt de ontvangst van het opzeggingsverzoek binnen twee (2) Werkdagen, onder vermelding van de datum waarop het verzoek is ontvangen en de berekende ingangsdatum van beëindiging.

19.2.2. Bevestiging van de ingangsdatum: Kayana bevestigt schriftelijk de ingangsdatum van beëindiging (die niet eerder valt dan 30 dagen na de datum van een geldig verzoek, met inachtneming van Artikel 19.1) binnen vijf (5) Werkdagen na de bevestiging van ontvangst.

19.2.3. Exportvenster voor gegevens: de Gebruiker heeft tot de ingangsdatum van beëindiging de tijd om alle in de Cloud Software opgeslagen gegevens te exporteren, in overeenstemming met Artikel 19.4.

19.2.4. Slotfactuur en restitutie: Kayana zal een slotfactuur uitreiken en, indien een pro-rata restitutie verschuldigd is op grond van Artikel 19.5, deze restitutie binnen veertien (14) dagen na de ingangsdatum van beëindiging verwerken.

19.2.5. Retour van hardware (indien van toepassing): indien het abonnement van de Gebruiker geleasede of gefinancierde hardware omvatte, zal Kayana binnen vijf (5) Werkdagen na de ingangsdatum van beëindiging retourinstructies en een verzendlabel (indien van toepassing) verstrekken, en dient de Gebruiker de hardware binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze instructies te retourneren.

19.3. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn van dertig dagen valt, worden de volledige abonnementskosten in rekening gebracht. Bij opzegging van het abonnement wordt een pro-rata restitutie verstrekt voor de resterende periode na de beëindigingsdatum, berekend overeenkomstig Artikel 19.2.4.

19.4. Gedurende de opzegtermijn van 30 dagen voor abonnementsopzegging wordt Gebruikers geadviseerd alle in de Cloud Software opgeslagen gegevens die aan hun account zijn gekoppeld, te downloaden. Zodra het licentieabonnement is beëindigd, worden alle accountgegevens onherroepelijk verwijderd, zonder mogelijkheid tot terugvordering, behoudens gegevens die Kayana wettelijk verplicht is te bewaren.

19.5. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn opzeggingsverzoek te allen tijde gedurende de opzegtermijn van dertig dagen schriftelijk in te trekken, waardoor zijn licentieabonnement naadloos wordt voortgezet zonder verdere handelingen.

19.6. Kayana kan het abonnement van een Gebruiker om eigen redenen van gemak opzeggen of opschorten op basis van dezelfde opzegtermijn van 30 dagen, behoudens dat Kayana redelijke inspanningen zal leveren om de Gebruiker ten minste negentig (90) dagen van tevoren op de hoogte te stellen indien de Gebruiker een actief contract met een minimumtermijn heeft, om de Gebruiker een redelijke gelegenheid te bieden over te stappen naar een alternatieve aanbieder. Dit Artikel 19.6 doet geen afbreuk aan het recht van Kayana om op grond van Artikel 36 onmiddellijk te beëindigen wegens een geldige reden.

20. Belastingberekeningen

20.1. Kayana berekent belasting op elke verkochte regel in een transactie, een gangbare praktijk in de meeste software.

20.2. Gebruikers kunnen een discrepantie opmerken in het totale belastingbedrag bij het vergelijken van berekeningen op basis van individuele transacties versus de totale verkoop over een bepaalde periode; bijvoorbeeld, de verkoop van een artikel van £0,25 met een belastingtarief van 20% resulteert in een belasting van £0,0416, wat afgerond neerkomt op £0,04 per transactie. Dit artikel 100 keer afzonderlijk verkopen zou een totale belasting van £4,00 opleveren. Het berekenen van 20% belasting over de gezamenlijke verkoop van 100 artikelen levert echter een belastingbedrag van £4,16 op.

20.3. Kortingen die op de belasting van een transactie worden toegepast, worden gelijkelijk verdeeld over alle artikelen in de transactie (pro rata).

20.4. Kayana is niet aansprakelijk voor onjuiste belastingberekeningen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het inwinnen van professioneel belastingadvies voordat aangiften worden ingediend bij belasting- en andere overheidsinstanties.

21. Inkomsten van de Onderneming uit verwijzingen door derden

21.1. De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat de Onderneming financiële voordelen of commissies zal ontvangen van derde aanbieders, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, leasing, financiering, kaartverwerking, softwarehulpmiddelen, bezorgpartners en hardwarehulpmiddelen, als gevolg van het doorverwijzen van de Gebruiker naar deze diensten.

21.2. De Onderneming zal de Gebruiker op geen enkel moment op de hoogte stellen van of dergelijke financiële prikkels/commissiebedragen bekendmaken, behoudens indien wettelijk vereist.

21.3. De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat de Onderneming de volledige bevoegdheid heeft om financiële prikkels te ontvangen en te behouden.

22. Intellectuele Eigendomsrechten

22.1. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat Kayana alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software en hardware behoudt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, auteursrechten en handelsmerken.

22.2. Onder deze licentieovereenkomst verleent de Onderneming de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in tijd beperkte licentie om de software, interfaces, inhoud, documentatie en eventuele gegevens te gebruiken, ongeacht of deze zijn opgeslagen in alleen-lezen geheugen, op andere media, of in enig ander formaat.

22.3. De Gebruiker stemt ermee in dit eigendom niet te betwisten of enige handeling te verrichten die dit eigendom zou ondermijnen.

22.4. Door de software te gebruiken, verleent de Gebruiker de Onderneming een royaltyvrije, onherroepelijke en eeuwigdurende licentie om informatie en/of gegevens afgeleid van de activiteiten van de Gebruiker op de Software te gebruiken, op voorwaarde dat dergelijke informatie of gegevens vóór gebruik worden geanonimiseerd. Buiten dit specifieke recht maakt de Onderneming geen aanspraak op intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de informatie of inhoud die door de Gebruiker in de Software wordt ingevoerd.

22.5. Gebruikers worden aangemoedigd feedback, suggesties of alternatieve opties met betrekking tot de Software aan de Onderneming te verstrekken. Door dit te doen, erkennen gebruikers dat de Onderneming de vrijheid heeft deze inzichten te gebruiken, aan te passen en te integreren zonder enige verplichtingen. Voorts behoudt Kayana alle intellectuele eigendomsrechten voor eventuele wijzigingen die als reactie op deze feedback worden aangebracht.

22.6. De Onderneming behoudt het eigendom van de software en behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan de Gebruiker zijn verleend.

22.7. Het is de Gebruiker niet toegestaan deze Voorwaarden of enige daaraan verleende rechten toe te wijzen, in sublicentie te geven, te noveren of over te dragen, behoudens voor zover toegestaan onder Artikel 33 (Overdracht en Onderaanneming).

23. Ongeoorloofd, kwaadwillig en/of onwettig gebruik

23.1. De Onderneming vereist uitdrukkelijk dat de Gebruiker geen wijzigingen of integraties aan de Software van de Onderneming aanbrengt zonder voorafgaande goedkeuring te hebben verkregen.

23.2. Het is de Gebruiker niet toegestaan om:

23.2.1. de Software op enige onwettige wijze, voor enig frauduleus of illegaal doel, of op enige wijze die onverenigbaar is met deze Voorwaarden, te gebruiken; of

23.2.2. enige kwaadwillige of onwettige inhoud en/of gegevens naar de Software te uploaden; of

23.2.3. bij het gebruik van de Software inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten, van de Onderneming of van derden; of

23.2.4. te knoeien met of de Software zodanig te gebruiken dat de systemen of beveiliging van de Onderneming worden beschadigd, uitgeschakeld, overbelast, aangetast of gecompromitteerd, of de systemen of beveiliging van andere gebruikers worden verstoord; of

23.2.5. informatie of gegevens te verzamelen van de Software en/of Hardware of systemen; of

23.2.6. informatie met betrekking tot een andere gebruiker van de Software bekend te maken of te verspreiden aan derden; of

23.2.7. de gegevens van een andere Gebruiker voor marketingdoeleinden te gebruiken, tenzij zij daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van die Gebruiker hebben verkregen; of

23.2.8. gebruikerslogins te benaderen of te registreren via geautomatiseerde methoden.

24. Beperking van Aansprakelijkheid

24.1. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

24.1.1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; en/of

24.1.2. fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; en/of

24.1.3. enige aangelegenheid waarvoor het onwettig zou zijn onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

24.2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten.

24.3. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of exemplaire schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schade wegens verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële verliezen die voortvloeien uit:

24.3.1. het gebruik of het onvermogen tot gebruik van de Software, hardware (geheel of gedeeltelijk) of enige technische storing; of

24.3.2. de ongeoorloofde toegang tot, of wijziging van, uw communicatie of gegevens; of

24.3.3. de kosten van aanschaf van vervangende goederen en diensten; of

24.3.4. het gedrag of de handelingen van enige derde met betrekking tot de Software; of

24.3.5. enige andere aangelegenheid met betrekking tot de Software.

24.4. De Onderneming aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige vertragingen, storingen, fouten of omissies, of verlies van verzonden informatie, virussen of andere besmettende of destructieve eigenschappen die via onze Software naar u of uw computersysteem worden overgedragen.

24.5. Overmacht: Wij worden niet geacht in strijd te handelen met het contract of met deze algemene voorwaarden als gevolg van enige vertraging in onze nakoming of het nalaten onze verplichtingen na te komen, indien deze vertraging of dit nalaten te wijten is aan een oorzaak of omstandigheid buiten onze redelijke controle ("Overmachtssituatie"), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle overweldigende en onvermijdelijke gebeurtenissen die rechtstreeks en uitsluitend worden veroorzaakt door natuurkrachten die noch kunnen worden voorzien, noch beheerst, noch voorkomen door de uitoefening van voorzichtigheid, zorgvuldigheid en zorg, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: oorlog, oproer, burgerlijke onrust, epidemie of pandemie, storing van openbare voorzieningen of telecommunicatienetwerken, cyberaanval op kritieke infrastructuur, naleving van enige wet of overheidsopdracht, regel, voorschrift of aanwijzing, en handelingen van derden.

24.5.1. De Partij die getroffen wordt door een Overmachtssituatie stelt de andere Partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk op de hoogte, en in ieder geval binnen vijf (5) Werkdagen nadat zij zich van de gebeurtenis bewust is geworden, onder vermelding van de aard van de gebeurtenis en de verwachte impact en duur ervan, en zal redelijke inspanningen leveren om het effect van de Overmachtssituatie op haar prestaties te beperken.

24.5.2. Indien een Overmachtssituatie de nakoming van de verplichtingen van een Partij gedurende een ononderbroken periode van meer dan zestig (60) dagen verhindert, belemmert of vertraagt, kan elke Partij deze Overeenkomst beëindigen door de andere Partij dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen, zonder verdere aansprakelijkheid voor beide Partijen, behoudens opgebouwde rechten en verplichtingen (met inbegrip van eventuele pro-rata restitutie verschuldigd aan de Gebruiker op grond van Artikel 19).

24.6. Indien wij ons hebben verbonden bestellingen te leveren aan meer dan één klant en wij door een Overmachtssituatie verhinderd worden onze verplichtingen jegens u volledig na te komen, kunnen wij naar eigen absolute goeddunken beslissen welke bestellingen wij zullen uitvoeren en in welke mate. Niets in deze Voorwaarden verplicht ons enige door de Gebruiker geplaatste bestelling voorrang te geven in geval van Overmacht.

24.7. Voor alle duidelijkheid: niets in Artikel 24.5 ontheft de Klant van enige betalingsverplichting krachtens deze overeenkomst, behoudens voor zover de Overmachtssituatie de Klant rechtstreeks verhindert de betaling te verrichten.

24.8. De door Kayana verkochte producten worden uitsluitend geleverd voor commercieel gebruik. Dienovereenkomstig aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor enig indirect verlies, gevolgschade, gegevensverlies, verlies van inkomsten of winst, verlies of schade aan eigendom en/of verlies voortvloeiend uit vorderingen van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Software en/of Hardware of uit enige producten of diensten die bij de Onderneming zijn aangeschaft.

24.9. Wij hebben alle redelijke maatregelen getroffen om internetfraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat alle van u verzamelde gegevens zo veilig en zorgvuldig mogelijk worden opgeslagen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld in het onwaarschijnlijke geval van een inbreuk op onze beveiligde computerservers of die van derden.

24.10. Geen vertraging of nalaten onzerzijds bij het afdwingen van onze rechten of rechtsmiddelen krachtens de Overeenkomst vormt een afstand onzerzijds van dergelijke rechten of rechtsmiddelen, tenzij een dergelijke afstand schriftelijk wordt bevestigd.

24.11. De Gebruiker stemt ermee in Kayana, haar gelieerde ondernemingen, licentienemers en licentiegevers, en hun werknemers, contractanten, agenten, bestuurders en directeuren, te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of schulden, en uitgaven (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, redelijke juridische kosten), die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw gebruik en toegang tot de Diensten; (b) enig ongeoorloofd gebruik van uw account of wachtwoord; of (c) enige andere schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

24.12. Voorts vrijwaart u ons en onze gelieerde ondernemingen tegen enig verlies, schade of claims (en alle daarmee samenhangende kosten, met inbegrip van juridische kosten), boetes, geldstraffen, rente, uitgaven en andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit een claim van een derde tegen ons of onze gelieerde onderneming, voortvloeiend uit deze Overeenkomst en verband houdend met een schending of vermeende schending van de intellectuele eigendomsrechten van die derde, waarbij het verlies, de schade of de claim voortvloeit uit het feit dat wij of een gelieerde onderneming gebruikmaken of gebruik toestaan van, of geregistreerd eigenaar zijn of zijn geweest van, een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of andere intellectuele eigendom waarvan de derde beweert dat deze inbreuk maakt op zijn rechten, of waarbij wordt beweerd dat wij of een gelieerde onderneming u hebben geholpen of toegestaan gebruik te maken van of geregistreerd eigenaar te zijn van dergelijke rechten in strijd met de rechten van de derde.

24.13. Behoudens hetgeen hierboven is uiteengezet, is de maximale totale aansprakelijkheid van de Onderneming voor verliezen van betalende licentieabonnementsgebruikers uit hoofde van of in verband met deze Voorwaarden beperkt tot het totale bedrag aan abonnementskosten dat door de Gebruiker in de voorgaande twaalf (12) maanden is betaald.

25. Vertrouwelijkheid

25.1. Elke Partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij geheim en maakt deze niet bekend aan derden, behalve zoals toegestaan onder dit Artikel 25, en gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij uitsluitend voor het nakomen van haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst.

25.2. Een Partij mag de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij bekendmaken: (a) aan haar werknemers, bestuurders, contractanten en professionele adviseurs die deze informatie moeten kennen om de rechten van de Partij uit te oefenen of haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst na te komen, mits de openbaar makende Partij redelijke maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke personen zich houden aan geheimhoudingsverplichtingen die gelijkwaardig zijn aan die in dit Artikel; (b) zoals vereist bij wet, door een bevoegde rechtbank, of door enige overheids- of regelgevende instantie; of (c) zoals vereist om de rechten van een Partij krachtens deze Overeenkomst vast te stellen.

25.3. De verplichtingen in dit Artikel 25 zijn niet van toepassing op informatie die: (a) publiekelijk beschikbaar is of wordt anders dan door schending van deze Overeenkomst; (b) reeds rechtmatig in het bezit was van de ontvangende Partij vóór openbaarmaking; (c) rechtmatig zonder beperking van een derde is verkregen; of (d) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de openbaar makende Partij.

25.4. De verplichtingen in dit Artikel 25 blijven van kracht na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst gedurende een periode van vijf (5) jaar, behoudens met betrekking tot bedrijfsgeheimen, die vertrouwelijk blijven zolang zij het karakter van een bedrijfsgeheim behouden.

26. Melding van datalekken

26.1. Kayana zal passende technische en organisatorische maatregelen implementeren die zijn ontworpen om zonder onnodige vertraging een Beveiligingsincident (zijnde elke bevestigde ongeoorloofde toegang tot, verwerving, openbaarmaking, wijziging, verlies of vernietiging van, Persoonsgegevens die door Kayana namens de Gebruiker worden verwerkt) te detecteren.

26.2. Zodra Kayana zich bewust wordt van een Beveiligingsincident dat de Persoonsgegevens van de Gebruiker treft, stelt Kayana de Gebruiker zonder onnodige vertraging op de hoogte, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij zich bewust is geworden van het Beveiligingsincident, of binnen een kortere termijn indien vereist door de UK GDPR en de Data Protection Act 2018.

26.3. De kennisgeving van Kayana op grond van Artikel 26.2 zal, voor zover op dat moment bekend, het volgende beschrijven: (a) de aard van het Beveiligingsincident; (b) de categorieën en het geschatte aantal betrokken Betrokkenen en persoonsgegevensrecords; (c) de waarschijnlijke gevolgen van het Beveiligingsincident; en (d) de genomen of voorgestelde maatregelen om het Beveiligingsincident aan te pakken en de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.

26.4. Kayana zal samenwerken met de Gebruiker en de redelijke stappen ondernemen die door de Gebruiker worden aangegeven om de Gebruiker te ondersteunen bij het nakomen van diens eigen verplichtingen om de Information Commissioner's Office (ICO) en getroffen Betrokkenen te informeren, wanneer de Gebruiker de Verwerkingsverantwoordelijke is.

26.5. Niets in dit Artikel 26 mag worden opgevat als een erkenning van schuld of aansprakelijkheid door Kayana met betrekking tot enig Beveiligingsincident.

27. Serviceniveaus en Beschikbaarheid

27.1. Kayana zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Cloud Software beschikbaar te stellen met een uptime van ten minste 99% in elke kalendermaand, exclusief gepland onderhoud (gemeld overeenkomstig Artikel 6.16) en enige onbeschikbaarheid veroorzaakt door een Overmachtssituatie, de eigen apparatuur of internetconnectiviteit van de Gebruiker, of integraties van derden waarover Kayana geen controle heeft.

27.2. Indien Kayana in twee (2) opeenvolgende kalendermaanden het uptimedoel in Artikel 27.1 niet haalt, kan de Gebruiker een servicekrediet aanvragen gelijk aan 5% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand voor elk volledig percentagepunt aan downtime onder het doel van 99%, tot een maximum van 50% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand.

27.3. Indien Kayana in drie (3) opeenvolgende kalendermaanden, of in vier (4) maanden binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden, het uptimedoel in Artikel 27.1 niet haalt, kan de Gebruiker deze Overeenkomst, niettegenstaande enige minimumtermijn, beëindigen wegens een geldige reden op grond van Artikel 36, door dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op te zeggen, en heeft de Gebruiker recht op een pro-rata restitutie overeenkomstig Artikel 19.

27.4. Servicekredieten op grond van dit Artikel 27 vormen het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Gebruiker voor het niet halen van het uptimedoel, behoudens het opzeggingsrecht van de Gebruiker op grond van Artikel 27.3 en eventuele rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

28. Naleving van Anti-Omkoping, Anti-Corruptie en Sancties

28.1. Elke Partij dient te voldoen aan alle toepasselijke anti-omkopings- en anti-corruptiewetgeving, met inbegrip van de Bribery Act 2010, en dient geen enkele vorm van omkoping of ongepast voordeel aan te bieden, te geven, te verzoeken of te aanvaarden in verband met deze Overeenkomst.

28.2. Elke Partij garandeert dat zij niet is onderworpen, en niet zal worden onderworpen, aan enige economische of handelssancties die door een relevante overheidsinstantie worden beheerd, en zal de Diensten niet gebruiken in strijd met enige toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole of sancties.

28.3. Een schending van dit Artikel 28 wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming die de niet in gebreke zijnde Partij het recht geeft deze Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen op grond van Artikel 36.

29. Verklaring

29.1. De Gebruiker heeft het recht en de bevoegdheid om deze Overeenkomst aan te gaan, en het aangaan hiervan zal geen inbreuk vormen op enige overeenkomst die de Gebruiker met een derde heeft.

29.2. Door in te stemmen met deze Overeenkomst verklaart en garandeert de Gebruiker dat hij over het volledige recht, de bevoegdheid en het gezag beschikt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Software en, voor zover nodig, dat hij alle noodzakelijke bedrijfsmatige of andere machtigingen of toestemmingen heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten. Indien u derhalve een individu bent (bijvoorbeeld een werknemer of consultant) die namens een organisatie optreedt, verklaart en garandeert u dat u alle noodzakelijke machtigingen of toestemmingen heeft verkregen (d.w.z. u dient een bevoegde vertegenwoordiger te zijn) om deze Voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden, zodat, naast uzelf, ook die organisatie door deze voorwaarden gebonden is.

30. Scheidbaarheid

30.1. Indien enig deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt verklaard door een rechtbank, tribunaal of ander bevoegd forum, of anderszins onafdwingbaar wordt gemaakt, zal die beslissing de overige delen van deze Overeenkomst niet ongeldig maken of tenietdoen. Een wijziging van deze Algemene Voorwaarden wordt geacht te zijn aangebracht door enige aanpassing of splitsing van delen van de Algemene Voorwaarden voor zover noodzakelijk om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, met behoud van hun enige doel. Of, indien dit niet mogelijk is, door vervanging door een andere geldige, wettige en afdwingbare bepaling die een gelijkwaardig effect geeft aan de bedoeling van de Partijen.

31. Kennisgevingen

31.1. Elke kennisgeving krachtens deze Overeenkomst dient schriftelijk te geschieden en per e-mail of gefrankeerde post te worden verzonden naar het hieronder vermelde adres van de andere Partij (of een ander adres dat een Partij van tijd tot tijd aan de andere meedeelt).

31.2. Kennisgevingen aan Kayana dienen te worden verzonden naar info@kayanaforbusiness.com of naar Kayana World Limited, Arch 57, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom. Kennisgevingen aan de Gebruiker dienen te worden verzonden naar het e-mailadres of postadres dat op het account van de Gebruiker is vermeld.

31.3. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: (a) indien per e-mail verzonden, op het moment van verzending, mits geen kennisgeving van bezorgingsfout wordt ontvangen; of (b) indien per gefrankeerde post verzonden, twee (2) Werkdagen na verzending.

32. Overdracht en Onderaanneming

32.1. Het is de Gebruiker niet toegestaan enige van zijn rechten of verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toe te wijzen, over te dragen, te noveren of in onderaanneming te geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kayana, behoudens voor zover elders in deze Overeenkomst uitdrukkelijk toegestaan.

32.2. Kayana mag alle of een deel van haar rechten en verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of in onderaanneming geven, met inbegrip van aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of nagenoeg alle activa, zonder toestemming van de Gebruiker, mits Kayana de Gebruiker redelijke kennisgeving geeft van een dergelijke overdracht.

33. Niet-Ronselen

33.1. Geen van beide Partijen zal, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna, rechtstreeks een werknemer van de andere Partij die wezenlijk betrokken is geweest bij de uitvoering van deze Overeenkomst, benaderen voor een dienstverband, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Dit Artikel 33.1 is niet van toepassing op reacties op algemene wervingsadvertenties die niet specifiek gericht zijn op de werknemers van de andere Partij.

34. Rechten van Derden

34.1. Een persoon die geen Partij bij deze Overeenkomst is, heeft geen recht om enige van de voorwaarden ervan af te dwingen, behoudens dat de gelieerde ondernemingen, bestuurders, werknemers en agenten van Kayana Artikel 24 (Beperking van Aansprakelijkheid) mogen afdwingen alsof zij een Partij waren.

35. Voortbestaan

35.1. Beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, hoe dan ook ontstaan, heeft geen invloed op enige opgebouwde rechten of aansprakelijkheden van een van beide Partijen, noch op de voortzetting van de werking van Artikel 2 (Definities), 19.4 (verwijdering van gegevens), 22 (Intellectuele Eigendomsrechten), 24 (Beperking van Aansprakelijkheid), 25 (Vertrouwelijkheid), 26 (Melding van datalekken), 29 (Verklaring), 34 (Rechten van Derden), dit Artikel 35, 37 (Recht en Rechtsgebied), en enige andere bepaling die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld is om de beëindiging te overleven.

36. Beëindiging van de Overeenkomst

36.1. De Onderneming kan te allen tijde stoppen met het leveren van alle onderdelen van de Software, om welke voorziene of onvoorziene reden dan ook, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, staking van bedrijfsvoering of faillissement. Niets in deze Voorwaarden mag worden opgevat als een garantie dat de Software altijd beschikbaar zal zijn, hetzij in de huidige vorm, hetzij in een bijgewerkte versie.

36.2. Deze Overeenkomst kan door beide Partijen worden beëindigd overeenkomstig de opzeggingsprocedure en opzegtermijnen uiteengezet in Artikel 19.

36.2.1. Mocht de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn vallen, dan wordt het volledige abonnement in rekening gebracht. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een restitutie op pro-ratabasis verstrekt voor elke periode die het abonnement na de beëindigingsdatum bestrijkt, overeenkomstig Artikel 19.2.4.

36.2.2. Gedurende de opzegtermijn dient de Gebruiker alle op de Cloud Software opgeslagen gegevens voor zijn account te downloaden, overeenkomstig Artikel 19.4. Alle accountgegevens worden permanent verwijderd nadat het licentieabonnement is opgezegd en deze Overeenkomst is beëindigd. Er bestaat geen mogelijkheid om verwijderde gegevens terug te halen.

36.2.3. De Gebruiker behoudt zich het recht voor zijn opzeggingsverzoek op elk moment gedurende de opzegtermijn in te trekken en het licentieabonnement zonder belemmeringen voort te zetten, overeenkomstig Artikel 19.5.

36.3. Kayana kan besluiten deze overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Gebruiker of een van zijn werknemers en/of medewerkers zich schuldig maakt aan enige vorm van pesten, ongepast, gewelddadig, agressief, bedreigend, intimiderend, discriminerend en/of anderszins onwettig respectloos gedrag; en/of enige vorm van beledigende, agressieve, bedreigende, discriminerende en/of anderszins onwettig respectloze taal gebruikt jegens enige werknemer of medewerker van Kayana.

36.3.1. In geval van beëindiging op grond van dit Artikel 36.3 zal Kayana de Gebruiker onmiddellijk mondeling of schriftelijk op de hoogte stellen en binnen vierentwintig (24) uur schriftelijke bevestiging per e-mail verstrekken.

36.3.2. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een restitutie op pro-ratabasis verstrekt voor elke periode die het abonnement na de beëindigingsdatum bestrijkt.

36.4. Elke Partij (de "Beëindigende Partij") mag deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:

36.4.1. de andere Partij faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures aanvraagt; of

36.4.2. tegen de andere Partij faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures zijn ingesteld, en een dergelijke procedure niet binnen zestig (60) dagen wordt afgewezen; of

36.4.3. de andere Partij een overdracht ten behoeve van haar crediteuren of een aanbod tot schikking, uitstel of akkoord aan haar crediteuren in het algemeen doet; of

36.4.4. een curator, bewindvoerder, ontvanger of soortgelijke fiduciaire vertegenwoordiger wordt aangesteld voor die partij of voor nagenoeg alle activa van de andere Partij; of

36.4.5. de andere Partij zich schuldig maakt aan fraude of onjuiste voorstelling van zaken, of enige handeling of nalatigheid pleegt die de reputatie, bedrijfsvoering of goodwill van de Beëindigende Partij kan schaden; of

36.4.6. wordt vastgesteld dat de andere Partij betrokken is bij enige vorm van kinderarbeid, moderne slavernij, mensenhandel, gedwongen of schuldarbeid, mensenrechtenschendingen, witwassen of terroristische activiteiten; of

36.4.7. de andere Partij Artikel 28 (Naleving van Anti-Omkoping, Anti-Corruptie en Sancties) schendt; of

36.4.8. de andere Partij enige bepaling van deze Overeenkomst schendt en (indien de schending herstelbaar is) nalaat deze schending binnen veertien (14) dagen na schriftelijke kennisgeving daarvan te herstellen.

37. Toepasselijk Recht en Rechtsgebied

37.1. Behoudens zoals uiteengezet in Artikel 28, dient elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, waar mogelijk, minnelijk te worden opgelost door middel van onderhandelingen tussen de Partijen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving door een van beide partijen betreffende het bestaan van een geschil. Indien binnen deze dertig dagen geen oplossing wordt bereikt, zullen de Partijen vervolgens trachten het geschil door middel van onderlinge mediation te beslechten alvorens een gerechtelijke procedure te overwegen. Bij aanvang van dit mediationproces zullen de Partijen ernaar streven onderling overeenstemming te bereiken over de keuze van een mediator, na ontvangst van een schriftelijk verzoek van een van beide partijen om een dergelijke benoeming te doen. Indien mediation geheel of gedeeltelijk niet succesvol is, staat het elke Partij vrij het geschil of de vordering voor te leggen aan een rechtbank voor een definitieve uitspraak.

37.2. Deze gebruiksvoorwaarden en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of hun onderwerp of totstandkoming (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen), worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig de wetten van Engeland en Wales, en de rechtbanken van Londen, Engeland zijn exclusief bevoegd om een dergelijk geschil te beslechten, mocht de noodzaak daartoe ontstaan.

38. Volledige Overeenkomst

38.1. Deze Overeenkomst, samen met eventuele ondersteunende documenten toegevoegd in de Bijlage, vormt de volledige Overeenkomst tussen de Onderneming en de Gebruiker en vervangt elke eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst met betrekking tot het onderwerp hiervan.

V2.0