Terms & Conditions — Canada

Deze Klantenovereenkomst (de "Overeenkomst") bevat de voorwaarden en bepalingen (de "Voorwaarden") waaronder Kayana Canada Inc. (ondernemingsnummer: 1001438570), een vennootschap met maatschappelijke zetel te 75 Bayly St W, Unit 15, Ajax, Ontario, L1S 7K7, Canada ("wij", "ons", "Kayana" of het "Bedrijf"), toegang verleent tot onze Cloudsoftware en/of Hardwarediensten, die u ("u", "uw", "de Gebruiker" of "de Klant") aankoopt en/of waarop u zich abonneert — elk afzonderlijk een "Partij" en gezamenlijk de "Partijen" bij deze Overeenkomst.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Software en/of Hardware van Kayana Canada Inc. gebruikt. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op klanten die in Canada een overeenkomst aangaan met Kayana Canada Inc.

1. Gebruiksvoorwaarden

1.1. Door gebruik te maken van enige dienst van het bedrijf, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de hierin opgenomen Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u geen gebruik te maken van de diensten van het bedrijf.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers die toegang krijgen tot de Cloudsoftware en/of Hardwarediensten van Kayana, ongeacht of zij een abonnementsvergoeding betalen. Alle voorwaarden, bedingen of verklaringen (anders dan die welke frauduleus zijn gedaan of wettelijk worden geïmpliceerd) worden uitgesloten.

1.3. Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden en bepalingen van deze overeenkomst te allen tijde te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Gebruikers worden ten minste 30 dagen van tevoren via e-mail of via onze app op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van de diensten van het Bedrijf nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden. Indien u gebonden bent aan een contract, blijft de overeengekomen prijs ongewijzigd, tenzij sprake is van een onjuiste voorstelling van zaken of een geval van overmacht (zie Artikel 24.5).

1.4. Deze Voorwaarden scheppen geen agentuur, samenwerkingsverband, joint venture of arbeidsverhouding, en de Gebruiker heeft geen enkele bevoegdheid om het Bedrijf op enigerlei wijze te binden.

1.5. Onder voorbehoud van de hierin opgenomen voorwaarden worden alle rechten die door deze Voorwaarden worden verleend, aan de Gebruiker toegekend in het kader van de bedrijfsvoering, zolang onze betalingsverwerker dit niet beperkt. Een actuele lijst van geaccepteerde betalingsverwerkers en partners is op aanvraag verkrijgbaar bij het Klantenserviceteam. Geen enkel onderdeel van de Software mag worden gebruikt voor andere doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, onderzoek, studie, concurrentieanalyse of enige andere activiteit die door deze overeenkomst wordt verboden.

1.6. Door akkoord te gaan met de hierin opgenomen algemene voorwaarden, verklaart de Gebruiker dat hij deze Overeenkomst aangaat ten behoeve van een handel, bedrijf, ambacht of beroep, en dat hij niet wordt en niet zal worden beschouwd als een 'consument' zoals gedefinieerd in de Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) en andere toepasselijke provinciale consumentenbeschermingswetgeving. Niets in deze bepaling sluit enig recht van de Gebruiker uit of beperkt dit, voor zover een dergelijk recht rechtens niet kan worden uitgesloten krachtens de Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) en andere toepasselijke provinciale consumentenbeschermingswetgeving of de Sale of Goods Act (Ontario) en de Consumer Protection Act, 2002 (Ontario).

2. Definities en Interpretatie

2.1. Kayana Canada Inc. is gespecialiseerd in softwareontwikkeling en onderscheidt zich daarmee van adviesbureaus voor websiteontwikkeling. Als aanbieder van Software as a Service (SaaS) hosten wij applicaties op onze servers, waardoor klanten deze diensten via internet kunnen benaderen. Dit betekent dat de software zich weliswaar op onze servers bevindt, maar dat gebruikers deze op afstand kunnen benaderen.

2.2. Kayana Diensten verwijst naar alle Cloudsoftwarediensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Elektronische Kassasystemen (ePOS), webbestellingen, Self-Service-apps, bestellen via mobiele apps, bestellen via de website, alsook bestellen via QR-code, en/of enige Hardwarediensten die door het Bedrijf aan de Gebruiker worden verleend (elk een "Dienst" en gezamenlijk de "Diensten").

2.3. "Consument" of "Eindgebruiker" duidt op de klant van de Gebruiker die via ons platform diensten van de Gebruiker afneemt.

2.4. Een "Werkdag" is een dag die geen zaterdag, zondag of feestdag in Ontario is, waarop banken in Toronto geopend zijn voor zaken. "Kantooruren" verwijst naar de uren tussen 9.00 uur en 17.00 uur op een Werkdag (EST of EDT, naargelang van toepassing).

2.5. "Platform" betekent de technologie (hardware en software) die door Kayana, een SaaS-bedrijf, wordt geleverd om bestellingen en betalingen te faciliteren. De producten en diensten die wij via ons Platform aanbieden, ongeacht of hiervoor kosten in rekening worden gebracht, worden ook aangeduid als "Platformdiensten".

2.6. Een "Platformvergoeding" betekent een vergoeding die de Eindgebruiker aan Kayana betaalt, op grond van het Platformvergoedingenmodel (Artikel 11), als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die via het Kayana Platform wordt verwerkt, bovenop eventuele bestel- en bezorgkosten.

2.7. Een "Platformkost" betekent een vergoeding die de Gebruiker aan Kayana betaalt, als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die wordt verwerkt via webbestellingen, bestellen via mobiele apps en/of QR-code-bestellingen onder het Platformkostenmodel (Artikel 11). Platformkosten zijn geen Platformvergoedingen.

2.8. Een "Licentiesoftwarevergoeding" verwijst naar de minimale maandelijkse of jaarlijkse vergoeding, indien van toepassing, die de Gebruiker aan Kayana betaalt voor toegang tot onze Cloudsoftware.

2.9. "Betalingsdienstaanbieders" of "PSP" faciliteren verbindingen tussen Gebruikers (die in de context van betalingsverwerking ook als "Handelaren" kunnen worden aangeduid) en hun consumenten, kaartmerknetwerken en financiële instellingen. Dit zorgt voor een naadloos transactieproces. Voor meer informatie over Betalingsdienstaanbieders en betalingsverwerking wordt verwezen naar Artikel 11 en 12.

2.10. Gebruikers die Kayana-betalingen, aangedreven door de toegewezen PSP, hebben geïntegreerd als hun Betalingsdienstaanbieder, worden aangeduid als "Sub-Handelaarsrekeningen". De Gebruiker dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van een Accountovereenkomst van een betalingsverwerker om een Sub-Handelaarsrekening aan te maken. Kayana is niet de handelaar van record.

2.11. "Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op een natuurlijke persoon die kan worden geïdentificeerd, aangeduid als de "Betrokkene". Dit omvat elke persoon die direct of indirect kan worden onderscheiden aan de hand van unieke identificatiegegevens zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of aan de hand van kenmerken die specifiek zijn voor diens fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit.

2.12. "Vertrouwelijke Informatie" verwijst naar specifieke informatie en materialen die als "vertrouwelijk" of "bedrijfseigen" zijn aangemerkt, of die een redelijk persoon in het zakenleven als vertrouwelijk of bedrijfseigen zou beschouwen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie met betrekking tot de activiteiten, producten, bedrijfsstrategieën, bedrijfsgeheimen, methodologieën, potentiële producten en diensten, processen, klantenkring, zakelijke relaties, marketingstrategieën, strategische planning, innovatieve ideeën, onderzoeks- en ontwikkelingsgegevens, kostenstructuren, technologieën, financiële gegevens en prijsstrategieën van een bekendmakende partij of haar Groep. De verplichtingen met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie zijn vastgelegd in Artikel 25.

2.13. "Virus" duidt op elke entiteit, met inbegrip van software, code, bestanden of programma's, die in staat is de werking van computersoftware, -hardware of -netwerken; telecommunicatiediensten, -apparatuur of -netwerken; of enige andere dienst of apparaat te belemmeren, te beschadigen of negatief te beïnvloeden. Het omvat tevens handelingen die de toegang tot of het gebruik van het voorgaande belemmeren, verslechteren of nadelig beïnvloeden.

2.14. De artikelkoppen zijn niet van invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

2.15. Tenzij de context anders vereist, omvatten woorden in het enkelvoud ook het meervoud, en woorden in het meervoud ook het enkelvoud.

3. Accountgegevens

3.1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om een licentie voor toegang tot en gebruik van onze Cloudsoftware en/of Hardwarediensten aan te kopen en/of hierop te abonneren. U gaat ermee akkoord tijdens het abonnementsproces nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze informatie bij te werken om ze nauwkeurig, actueel en volledig te houden. Alle belangrijke wijzigingen in de persoonlijke accountgegevens van de Gebruiker, die onderworpen zijn aan de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving, dienen schriftelijk te worden aangevraagd bij Team Kayana, met opgave van een geldige reden voor de gevraagde wijzigingen. Kayana behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken en indien nodig geacht, bewijs te vragen van eventuele wijzigingen met betrekking tot persoonsgegevens.

3.2. Wij behouden ons het recht voor om uw abonnement en toegang tot onze Cloudsoftwarediensten op te schorten of te beëindigen indien de informatie die tijdens het abonnementsproces of op enig moment daarna is verstrekt, onjuist, verouderd of onvolledig blijkt te zijn.

3.3. Na beëindiging zal het Bedrijf het account van de Gebruiker en alle bijbehorende gegevens permanent wissen (of de verwerking ervan beperken). Het Bedrijf draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor gegevens die aan het account van de Gebruiker zijn gekoppeld na beëindiging daarvan.

4. Gegevensbescherming en Beveiliging

4.1. Het Bedrijf zet zich in voor het toepassen van robuuste beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens van de Gebruiker te beschermen en het hoogste niveau van vertrouwelijkheid te waarborgen, en om de Gebruiker te beschermen tegen ongeoorloofde toegang tot diens account en de gegevens die zijn opgeslagen op de Cloudsoftware van het Bedrijf. Het is echter van belang op te merken dat geen enkel beveiligingssysteem onfeilbaar is. Hoewel wij ernaar streven uw account, accountgegevens en gegevens te beschermen, kunnen wij geen garantie bieden tegen de mogelijkheid van beveiligingsinbreuken. Kwaadwillende derden ("aanvallers") kunnen nog steeds manieren vinden om op onrechtmatige wijze toegang te krijgen tot de Diensten of de inhoud daarvan. Door informatie via de Diensten in te dienen, erkent en aanvaardt de Gebruiker de inherente risico's van dergelijke handelingen, met inbegrip van de mogelijkheid van ongeoorloofde toegang tot de Diensten, de accountgegevens van de Gebruiker en alle andere informatie die aan het Bedrijf of via de Software is verstrekt.

4.2. Ter verduidelijking van rollen en verantwoordelijkheden zal de Gebruiker doorgaans optreden als de "Verwerkingsverantwoordelijke" voor alle persoonsgegevens die aan Kayana worden verstrekt met het oog op de levering van onze diensten. De Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens, terwijl de Verwerker de gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. In deze constructie treedt Kayana op als de "Verwerker" en beheert zij de persoonsgegevens van de Gebruiker binnen het kader van de Kayana-diensten. Het gegevensbeheer van de Gebruiker is onderworpen aan de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving. Kayana is niet aansprakelijk voor enige schending van de gegevensbeschermingswetgeving door de Gebruiker.

4.3. Als Verwerker beperkt Kayana zich tot het verwerken van gegevens die op dat moment zijn opgeslagen in de Cloudsoftware. Indien gegevens permanent worden gewijzigd of gewist uit de Cloudsoftware of het account van de Gebruiker, draagt Kayana geen enkele aansprakelijkheid voor het verlies of het terughalen van dergelijke gegevens.

4.4. Verwerkingsverantwoordelijken zijn verantwoordelijk voor het treffen van passende technische en organisatorische maatregelen om te waarborgen en aan te tonen dat hun gegevensverwerking in overeenstemming is met de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving. Zij dienen zich te houden aan de beginselen van rechtmatigheid, transparantie, eerlijkheid, minimale gegevensverwerking, doelbinding en juistheid. Bovendien rust de verantwoordelijkheid voor het inwilligen van verzoeken van betrokkenen volledig op de Verwerkingsverantwoordelijke.

4.5. Kayana heeft geen zeggenschap over de kennisgevingen inzake gegevensbescherming, het beleid en de algemene voorwaarden van de gebruiker. Daarom zal de Gebruiker Kayana en haar gelieerde ondernemingen vrijwaren en gevrijwaard houden tegen alle verliezen, kosten en aansprakelijkheden en alle gemaakte kosten, met inbegrip van redelijke juridische of andere professionele honoraria, die voortvloeien uit of verband houden met enige claim met betrekking tot:

4.5.1. een schending van de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving, of

4.5.2. enige aansprakelijkheid van welke aard dan ook die voortvloeit uit cookies, of

4.5.3. het verzamelen van Persoonsgegevens via de website(s) van de Gebruiker, of

4.5.4. de toestemming van betrokkenen voor het verspreiden van Persoonsgegevens buiten Canada door Kayana.

4.5.5. Elke aansprakelijkheid onder deze subparagraaf is niet onderworpen aan enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid krachtens de Overeenkomst.

4.6. Kayana verbindt zich ertoe de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij hiervan kennis heeft genomen, op de hoogte te stellen indien Kayana of een subverwerker een inbreuk in verband met persoonsgegevens vaststelt, in overeenstemming met de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving. Op dat moment zal Kayana de Klant voorzien van alle noodzakelijke informatie om aan eventuele verplichtingen te voldoen om de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit (het Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)) op de hoogte te stellen of om de betrokken personen te informeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Artikel 26 bevat de volledige procedure voor Kennisgeving van Datalekken.

4.7. Kayana verbindt zich ertoe de Gebruiker te ondersteunen bij het tijdig en binnen een redelijke termijn afhandelen van verzoeken om inzage die van eindklanten worden ontvangen, op kosten van de Gebruiker. Kayana zal voldoende technische en organisatorische maatregelen treffen om de Gebruikers in staat te stellen te voldoen aan hun verplichtingen jegens personen die toegang zoeken tot hun persoonsgegevens die door Kayana worden bewaard. De ondersteuning van het Bedrijf bij verzoeken om inzage is echter beperkt tot gegevens die op dat moment door de Gebruiker op de Cloudsoftware zijn opgeslagen. Het is van belang op te merken dat Kayana geen gegevens kan terughalen die eerder zijn gewijzigd of uit de Cloud zijn gewist.

4.8. De Gebruiker verleent Kayana toestemming om elk van haar onderaannemers als subverwerkers aan te wijzen zonder dat hiervoor aanvullende goedkeuring vereist is. Deze onderaannemers worden derhalve geacht op grond van deze bepaling gemachtigd te zijn. De Gebruiker heeft te allen tijde het recht om een volledig overzicht van de huidige subverwerkers op te vragen.

4.9. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit ongeoorloofde toegang tot het account van een Gebruiker. De Gebruiker gaat ermee akkoord het Bedrijf, met inbegrip van diens bestuurders, directeuren, aandeelhouders, werknemers, distributeurs, agenten, partners, licentiegevers, informatieverstrekkers en accountaanbieders, te beschermen, schadeloos te stellen en te ontheffen van alle aansprakelijkheden die voortvloeien uit oneigenlijk, ongeoorloofd of onrechtmatig gebruik van hun account.

4.10. De inloggegevens van een gebruiker zijn strikt persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld. Organisaties wordt aangeraden om, indien nodig, voor elke gebruiker een individuele inlog aan te maken. Het is de verantwoordelijkheid van elke gebruiker om diens accountgegevens en wachtwoorden te beveiligen. Bovendien dient elke gebruiker ermee akkoord te gaan zijn wachtwoord niet met derden te delen en volledige verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten of handelingen die onder zijn account plaatsvinden, ongeacht of deze geautoriseerd waren.

4.11. De gebruiker is verplicht het Bedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke ongeoorloofde toegang tot zijn account of enige andere inbreuk op de beveiliging door contact op te nemen met info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Recht op wissing of beperking van de verwerking: Gebruikers hebben het recht om, indien zij dat wensen, bij beëindiging van deze overeenkomst te verzoeken om verwijdering van al hun persoonsgegevens uit de gebruikersaccountgegevens van Kayana. Elk verzoek tot wissing dient schriftelijk te worden ingediend bij info@kayanaforbusiness.com. Indien persoonsgegevens vereist zijn voor bewijsdoeleinden, zal Kayana de gegevens niet wissen, maar de verwerking ervan beperken. Bovendien zijn gebruikers, als Verwerkingsverantwoordelijke, verplicht om te voldoen aan verzoeken tot wissing van hun klanten met betrekking tot gegevens die op de Cloudsoftware worden bewaard. Het is van belang op te merken dat Kayana, als Verwerker, geen enkele verantwoordelijkheid draagt voor het afhandelen van verzoeken tot wissing die gebruikers van hun klanten ontvangen.

4.13. Naast de in deze Overeenkomst opgenomen voorwaarden, in het bijzonder Artikel 4, is het voor de Gebruiker essentieel om zich vertrouwd te maken met het Privacybeleid en Cookiebeleid van het Bedrijf. Deze documenten bieden gedetailleerd inzicht in de wijze waarop Kayana persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Het gebruik van onze diensten houdt de automatische aanvaarding door de Gebruiker in van het Privacybeleid en Cookiebeleid van het Bedrijf.

5. Kayana Hardware

5.1. De Gebruiker kan hardware van Kayana aankopen, met of zonder een geldig Cloudsoftware-licentieabonnement. Indien de Gebruiker onze hardware aankoopt voor gebruik met andere software, kan Kayana niet garanderen dat de hardware compatibel zal zijn met de software van de Gebruiker. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de software van de Gebruiker met onze hardware.

5.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om grondig te onderzoeken of hardware die bij Kayana wordt aangekocht, zal voldoen aan diens vereisten en verwachtingen. Alle hardwarebeschrijvingen en sommige video-demonstraties worden uitsluitend ter algemene informatie verstrekt.

5.3. Kayana-hardware wordt geleverd met een standaard tweejarige fabrieksgarantie, onder voorbehoud van Artikel 16 (Retourprocedure Hardwaregarantie).

5.4. Hardware die door Kayana wordt geleverd, blijft eigendom van de Gebruiker zodra deze volledig is betaald, behoudens hardware die wordt geleverd onder een lease-, huur- of financieringsregeling, in welk geval de eigendom wordt beheerst door de voorwaarden van die afzonderlijke regeling.

6. Cloudsoftware

6.1. De Gebruiker kan een licentieabonnement op onze Cloudsoftware (de "Software") aankopen, met of zonder door Kayana geleverde hardware. Indien de Gebruiker besluit geen hardware van Kayana aan te kopen, gaat hij ermee akkoord dat hij beschikt over hardware die volledig compatibel is met onze Cloudsoftware. Indien de Gebruiker onze hardware niet aankoopt, is het Bedrijf niet aansprakelijk indien de software niet naar behoren werkt. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de hardware van de Gebruiker met onze Cloudsoftware, noch bieden wij enige beheerde dienstverlening of ondersteuning.

6.2. Om de optimale prestaties en functionaliteit van onze Cloudsoftware te waarborgen, is een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding onontbeerlijk. Kayana adviseert om voor een bekabelde internetverbinding te kiezen ter verbetering van de connectiviteit. Deze aanbeveling vormt echter geen garantie voor de prestaties van uw internetprovider.

6.3. De Software wordt geleverd "zoals ze is" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie, hetzij uitdrukkelijk hetzij impliciet, voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk of prestaties. Het gebruik van de Software geschiedt volledig op eigen risico van de Gebruiker.

6.4. Het Bedrijf verbindt zich ertoe alle technische problemen met de software voortvarend op te lossen, mits deze onverwijld aan ons worden gemeld.

6.5. Het Bedrijf, haar dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen en haar licentiegevers geven geen garantie dat:

6.5.1. de Software zal voldoen aan de specifieke vereisten van de Gebruiker; of

6.5.2. de kwaliteit van de software, hardware en enig ander materiaal dat door de Gebruiker is aangekocht of verkregen, zal voldoen aan alle verwachtingen van de Gebruiker; of

6.5.3. de Software steeds nauwkeurig of betrouwbaar zal zijn; of

6.5.4. de Software ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn; of

6.5.5. de Software vrij is van virussen of andere schadelijke componenten; of

6.5.6. alle/enige fouten in de Software zullen worden hersteld.

6.6. De software wordt geleverd met standaardinstellingen voor belastingen, promoties en menuconfiguratie, die allemaal kunnen worden aangepast aan de specifieke vereisten van de gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke instellingen worden bijgewerkt voordat de software wordt gebruikt.

6.7. Indien de Gebruiker aanvullende software met betrekking tot de Cloudsoftware dient te downloaden, is de toegang tot deze software afhankelijk van het aanvaarden van de betreffende licentieovereenkomst. Het gebruik van dergelijke software is onderworpen aan de voorwaarden van die overeenkomst.

6.8. Gebruikers dienen alle menu's, promoties en relevante gegevens naar de Cloudsoftware te uploaden. Hoewel het Bedrijf richtlijnen verstrekt voor het uploaden van deze informatie, blijft het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit proces te voltooien. Indien u hulp nodig hebt en bent geabonneerd op een beheerd plan, zal uw team de noodzakelijke ondersteuning bieden om u op weg te helpen.

6.9. Gegevens die de Gebruiker naar de Cloudsoftware heeft geüpload, blijven opgeslagen gedurende de looptijd van het licentieabonnement. Gebruikers dienen alle gegevens die zij wensen te behouden te downloaden voordat zij hun abonnement beëindigen. Na beëindiging worden alle gegevens onherroepelijk gewist, zonder enige mogelijkheid tot terughalen.

6.10. Gegevens die op enig moment uit de Cloudsoftware zijn gewist, zijn onherstelbaar.

6.11. Het Bedrijf verbindt zich ertoe ten minste eenmaal per 24 uur back-ups van alle klantgegevens te maken en een kopie van deze back-ups te bewaren. Niettemin adviseren wij gebruikers om voor extra zekerheid regelmatig een back-up te maken van hun gegevens vanuit de Cloudsoftware.

6.12. Kayana is ontworpen om bepaalde softwarefunctionaliteiten offline te ondersteunen in geval van een internetstoring. Tijdens dergelijke onderbrekingen worden gegevens tijdelijk opgeslagen op het apparaat van de gebruiker. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens veilig worden overgedragen naar de Cloudsoftware, dienen gebruikers binnen 30 dagen na het starten van de offlinemodus opnieuw verbinding te maken met internet. Indien binnen deze termijn geen internetverbinding wordt hersteld, kan dit resulteren in het verlies van gegevens, geheel of gedeeltelijk, en/of kan het systeem ophouden te functioneren.

6.13. Om de mogelijkheden van de software volledig te benutten, dienen gebruikers te beschikken over een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding. Voor optimale prestaties adviseren wij een internetsnelheid van ten minste 8 Mbps voor downloads en 3 Mbps voor uploads.

6.14. Indien de Gebruiker nieuwe functionaliteiten aan de Software wenst toe te voegen, dient hij een schriftelijk verzoek in te dienen bij het Bedrijf ter beoordeling. Het Bedrijf zal dergelijke verzoeken binnen een redelijke termijn beoordelen om te bepalen of de voorgestelde functionaliteiten kunnen worden geïntegreerd met de diensten van het Bedrijf. Het Bedrijf kan echter geen garantie geven omtrent de haalbaarheid van het integreren van nieuwe functionaliteiten. Bovendien zullen verzoeken om ontwerp en/of functionaliteit die mogelijk inbreuk maken op het auteursrecht van een concurrent, categorisch worden afgewezen.

6.15. Kayana maakt gebruik van een Cloudserver die door AWS wordt geleverd. De locaties van onze servers kunnen worden herzien vanwege financiële overwegingen of potentiële risico's voor de gegevensbeveiliging. Het Bedrijf zal periodiek de geschiktheid van deze serverlocaties beoordelen. Het is van belang op te merken dat Kayana zich het recht voorbehoudt om haar Cloudservervoorzieningen zonder toestemming van de gebruiker te verplaatsen, om operationele flexibiliteit en gegevensbescherming te waarborgen, mits een dergelijke verplaatsing blijft voldoen aan de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving.

6.16. Kayana streeft naar een Cloudserverbeschikbaarheid van 99%, gemeten op kalendermaandbasis, met uitzondering van gepland onderhoud en gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van Kayana vallen. Indien er gepland onderhoud aan de servers plaatsvindt, zal het Bedrijf zich inspannen om de Gebruiker ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen van dit geplande onderhoud. In het onwaarschijnlijke geval van een ongeplande onderbreking van de serverfunctionaliteit, zal het Bedrijf door de Gebruiker niet aansprakelijk worden gehouden voor enig verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële verliezen die voortvloeien uit een dergelijke serverstoring, behoudens dat Artikel 28 (Serviceniveaus en Beschikbaarheid) de rechtsmiddelen van de Gebruiker uiteenzet indien Kayana er herhaaldelijk niet in slaagt aan deze doelstelling te voldoen.

7. Softwareabonnementskosten

7.1. Kayana biedt een reeks prijsplannen en abonnementsniveaus aan die zijn ontworpen om aan de specifieke behoeften van onze Gebruikers te voldoen. Wij raden aan om alle beschikbare licentieabonnementsopties, met inbegrip van hun prijzen en eventuele beperkingen, zorgvuldig te bekijken voordat u tot aankoop overgaat. Gebruikers dienen een abonnementsniveau te kiezen dat het beste aansluit bij hun behoeften. Door gebruik te maken van de Software van Kayana, stemmen Gebruikers in met de voorwaarden en beperkingen van hun gekozen abonnementsniveau en deze Overeenkomst.

7.2. Elk stuk Kayana-hardware dat rechtstreeks via onze website wordt aangekocht, wordt automatisch geleverd met een abonnement op onze Cloudsoftware onder de "Kayana"-licentie.

7.2.1. Gebruikers die de Software-applicatie downloaden vanuit de Google Play Store op niet-Kayana-apparaten, worden automatisch ingeschreven voor het "Kayana Freemium"-abonnement. Wij raden potentiële abonnees aan om alle abonnementsniveaus en prijsdetails op onze website te bekijken voordat zij de app downloaden. Abonnees hebben de flexibiliteit om hun abonnementsniveau te upgraden via het platform van de partner in hun online klantaccount, met de mogelijkheid om na afloop van de abonnementsperiode te downgraden.

7.3. Als alternatief kunnen Gebruikers een offerte aanvragen door met een van onze experts te spreken.

7.4. De Gebruiker is verplicht de gekozen maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten voor de door Kayana geleverde Software te voldoen op dezelfde datum van elke kalendermaand of elk kalenderjaar. Deze regeling blijft van kracht, tenzij beëindiging plaatsvindt in overeenstemming met het Annuleringsbeleid zoals uiteengezet in Artikel 19.

7.5. Afhankelijk van het huidige licentieabonnementsniveau van de Gebruiker en de bijbehorende kosten, wordt het abonnement automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd via automatische incasso of een terugkerende krediet-/debetkaartbetaling. Er worden geen alternatieve betaalmethoden aangeboden.

7.6. Indien een betaling van de Gebruiker mislukt en binnen zeven dagen na de eerste mislukte betaling geen daaropvolgende betaling wordt verricht, wordt het licentieabonnement beëindigd. Bovendien worden alle daaraan gekoppelde gegevens 30 dagen na de eerste mislukte betaling permanent uit de Cloud gewist.

7.7. Indien uw Cloud-opslagruimte volledig is benut, kunt u ofwel uw licentieabonnement upgraden, ofwel uw gegevens downloaden naar een beveiligd apparaat en deze uit de Cloud wissen. Houd er rekening mee dat eenmaal uit de Cloud gewiste gegevens niet kunnen worden teruggehaald. Transactiegegevens worden gedurende één jaar in de Cloud opgeslagen. Na deze periode worden ze gearchiveerd, maar blijven ze op aanvraag beschikbaar. Twee jaar na de transactiedatum worden deze gegevens verwijderd, tenzij u hebt betaald voor archiefopslag zoals uiteengezet in uw contract. Indien uw contract niet anders bepaalt, worden alle gegevens na drie jaar permanent verwijderd.

7.8. Gebruikers hebben de flexibiliteit om hun abonnement te upgraden of te downgraden zodra zij hun initiële abonnement hebben voltooid.

7.8.1. Jaarabonnementen kunnen worden geüpgraded of gedowngraded, mits een opzegtermijn van één maand vóór de verlengingsdatum in acht wordt genomen.

7.8.2. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te downgraden, zullen wij binnen 28 dagen na ontvangst van uw downgradeverzoek een terugbetaling verstrekken voor het verschil in abonnementskosten. De wijzigingen in uw abonnementsfuncties gaan in na afloop van de opzegtermijn van één maand.

7.8.3. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te upgraden, kan het kostenverschil tussen abonnementsniveaus direct worden voldaan met een krediet- of debetkaart. De verbeterde functionaliteiten worden binnen 24 uur geactiveerd.

7.8.4. Kayana zal ernaar streven wijzigingen in maandabonnementen te verwerken vanaf de eerstvolgende factuurdatum, mits wij ten minste drie (3) werkdagen van tevoren op de hoogte zijn gesteld. Houd er rekening mee dat er geen terugbetalingen beschikbaar zijn bij het downgraden van een maandabonnement.

7.8.5. De downgrade-optie is niet beschikbaar voor gebruikers die reeds zijn geabonneerd op het meest elementaire abonnementsniveau van Kayana.

7.8.6. Bij het upgraden of downgraden wordt de maandelijkse of jaarlijkse betaling gewijzigd, waarbij de automatische incasso wordt aangepast om deze wijzigingen weer te geven vanaf de eerstvolgende factuurdatum. Indien wijzigingen in het abonnement plaatsvinden binnen drie werkdagen vóór de eerstvolgende factuurdatum, gaan deze in vanaf de daaropvolgende factureringscyclus.

7.9. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de kosten voor het gebruik van Software en/of Hardware aan te passen. Na afloop van de initiële overeengekomen periode kunnen de abonnementskosten jaarlijks met maximaal 15% stijgen. Er zullen echter geen aanpassingen van de kosten plaatsvinden gedurende de abonnementsperiode, tenzij deze worden veroorzaakt door een geval van overmacht (Artikel 24.5).

7.9.1. Het Bedrijf zal zich inspannen om de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen van elke verhoging van de abonnementskosten.

7.9.2. Voortgezet gebruik van de Software door de Gebruiker wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte betalingsvoorwaarden.

7.9.3. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn abonnement te beëindigen indien de verhoogde abonnementskosten diens financiële middelen te boven gaan. Dit recht dient te worden uitgeoefend in overeenstemming met de in Artikel 19 beschreven procedure. Indien de Gebruiker na annulering besluit zich opnieuw te abonneren, zal hem een nieuwe Offerte en nieuwe Voorwaarden worden voorgelegd.

7.10. Prijzen worden opgegeven en gefactureerd in Canadese Dollars ($) op de bankrekening van de Gebruiker. De Gebruiker draagt eventuele transactiekosten voor andere valuta's dan CAD.

7.11. Gebruikers hebben via hun online klantaccounts toegang tot alle facturen voor maandelijkse en jaarlijkse betalingen en individuele aankopen. Facturen zijn beschikbaar voor uitbetalingen, handelaarskosten en alle kosten met betrekking tot hardware en software.

7.12. Gebruikers dienen zich er tevens van bewust te zijn dat, in geval van niet-betaling van verschuldigde en opeisbare hardwarekosten/softwarekosten/abonnementskosten, het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om het verschuldigde bedrag rechtstreeks in te houden op de beschikbare middelen op de zakelijke rekening. Dit zal pas gebeuren nadat meerdere pogingen zijn ondernomen om de gelden te innen via herinneringen per e-mail/sms/pushmeldingen van de app/WhatsApp-berichten.

8. Webbestellingsdiensten

8.1. Kayana biedt een systeem voor webbestellingen dat kan worden geïntegreerd via een iframe, met een vaste URL, of via een plugin, afhankelijk van het Content Management System (CMS) dat u gebruikt.

8.2. Indien de Gebruiker over een bestaande website beschikt, dient hij de iFrame in diens bedrijfswebsite te integreren, tenzij een Kayana-plugin beschikbaar is voor gebruik.

8.3. Indien de Gebruiker niet over een website beschikt, biedt Kayana als goodwill-gebaar gratis 'Prebuild'-websitesjablonen aan voor zakelijk gebruik. Kayana kan echter geen ruime keuze aan sjablonen garanderen, noch dat deze zullen voldoen aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de Gebruiker voor diens website. Bovendien is het Bedrijf niet in staat om aanpassingen aan deze sjablonen aan te brengen. Het is van belang op te merken dat de Gebruiker niet verplicht is gebruik te maken van onze websitesjablonen.

8.4. Indien u over een bestaande website, domein en/of hosting beschikt, bent u zelf verantwoordelijk voor het doorvoeren van de nodige updates om een naadloze integratie en werking van ons webbestelsysteem te waarborgen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, iFrame-integratie, het wijzigen van domeininstellingen, het bijwerken van records en het aanpassen van eventuele noodzakelijke hostinginstellingen. Hoewel Kayana zich zal inspannen om u te begeleiden bij het bepalen van de vereiste updates, is het van belang op te merken dat wij niet verplicht zijn advies of technische ondersteuning voor deze updates te verlenen, noch zullen wij deze updates namens u uitvoeren. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle updates grondig en succesvol worden voltooid, zodat ons webbestelsysteem naar behoren functioneert. In overeenstemming met de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving, heeft Kayana geen toegang tot de beheerpanelen van uw website, domein en/of hosting.

8.5. Indien de Gebruiker niet over een domein en hosting beschikt, biedt Kayana graag een gratis domein aan, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste naam, samen met gratis hosting op onze servers. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, contactgegevens, algemene voorwaarden, terugbetalingsbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie actueel blijft.

8.6. Indien de Gebruiker ervoor kiest gebruik te maken van een van onze vooraf ontworpen websitesjablonen die op onze servers worden gehost, zal Kayana, op verzoek, de Gebruiker rechtstreekse toegang verlenen tot het beheerpaneel van de websitehosting. De Gebruiker is verantwoordelijk voor eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de website.

8.7. Het webbestelplatform van Kayana biedt vooraf ontworpen sjablonen aan, en wij bieden geen mogelijkheden tot aanpassing.

8.8. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze webgebaseerde bestelsoftwarediensten.

8.9. Indien u ervoor kiest Kayana te verlaten, kunt u uw domein en website aankopen tegen een nader overeen te komen vergoeding.

9. Bestellingsdiensten via Mobiele Apps

9.1. Kayana biedt mobiele applicaties uitsluitend voor de Google Play Store en Apple Store, specifiek ontworpen voor mobiele apparaten. Deze applicaties beschikken over vooraf ontworpen ontwerpen, en wij bieden geen mogelijkheden tot aanpassing.

9.2. Indien de Gebruiker ervoor kiest app(s) te publiceren via diens persoonlijke Google- en Apple-accounts, staat het hem vrij dit zelfstandig te doen. In overeenstemming met de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving, heeft Kayana geen toegang tot de beheerpanelen van de mobiele applicaties van de Gebruiker.

9.3. Indien de Gebruiker niet over eigen Google- en/of Apple-accounts beschikt, of deze liever niet gebruikt, heeft hij de mogelijkheid om zijn app(s) te publiceren op de Google Play Store en/of Apple Store via het zakelijke account van Kayana Canada Inc. Bij deze keuze dient de Gebruiker essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, appomschrijving, algemene voorwaarden, terugbetalingsbeleid en privacybeleid. Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft.

9.4. Kayana Canada Inc. heeft geen invloed op het app-goedkeuringsproces. De Google Play Store en Apple App Store beheren appindieningen uitsluitend naar eigen goeddunken. Zij behouden zich het recht voor hun beleid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en kunnen om welke reden dan ook appindieningen weigeren. In geval van afwijzing dienen gebruikers de noodzakelijke informatie en bewijsstukken te verstrekken zoals vereist door de Google Play Store en/of Apple App Store voor het opnieuw indienen van de app(s).

9.5. De Google Play Store en Apple App Store hebben doorgaans tot zeven werkdagen nodig om applicaties goed te keuren. Deze termijnen kunnen echter zonder kennisgeving worden gewijzigd, en Kayana Canada Inc. heeft geen invloed op deze goedkeuringstermijnen.

9.6. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventueel vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de mobiele applicatie(s).

9.7. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze bestelsoftwarediensten via Mobiele Apps.

10. Bestellingsdiensten via QR-code

10.1. Kayana biedt een QR-code-bestelsysteem aan met een vaste URL, die niet kan worden gewijzigd.

10.2. Ons QR-code-platform biedt vooraf ontworpen sjablonen aan, en wij bieden geen mogelijkheden tot aanpassing.

10.3. De Gebruiker dient essentiële gegevens te verstrekken, met inbegrip van algemene voorwaarden, terugbetalingsbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft. Dit is essentieel opdat Kayana een QR-code kan aanmaken ten behoeve van een succesvol bestelproces.

10.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventueel vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de QR-code.

10.5. Kayana levert een QR-code in JPEG- of PNG-formaat, verzonden per e-mail. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het laten drukken van hun briefpapier en/of marketingmateriaal ter promotie van het QR-code-bestelsysteem. Kayana zal op geen enkel moment briefpapier of marketingmateriaal verstrekken voor het promoten van het QR-code-bestelsysteem.

10.6. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze bestelsoftwarediensten via QR-code.

11. Betalingen aangedreven door de door Kayana toegewezen PSP

11.1. Kayana heeft samengewerkt met diverse aanbieders om Betalingsverwerkingsdiensten aan te bieden. Het is van belang te verduidelijken dat Kayana niet optreedt als Betalingsdienstaanbieder, maar als integrator van Ryft/Stripe of andere oplossingen voor betalingsverwerking. Het is van belang op te merken dat Kayana de PSP toewijst die het meest geschikt is en aansluit bij uw bedrijfsbehoeften. Om elke verwarring te voorkomen: Kayana wordt niet gereguleerd door het Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada (FINTRAC) als betalingsdienstaanbieder. Dit artikel is uitsluitend relevant voor gebruikers die voor deze betalingsverwerkingsdienst hebben gekozen.

11.2. Om betalingen via de App te verwerken, dienen gebruikers zich te registreren bij de toegewezen PSP via het onboardingproces van Kayana. Hiervoor kan de indiening van diverse documenten vereist zijn, zoals identiteitsverificatie, bedrijfsregistratiedocumenten en bewijs van adres. Indien de PSP de aanvraag van de gebruiker om betalingen te verwerken afwijst, ongeacht of de aanvrager een particulier of een bedrijf is, zal de gebruiker onze App bijgevolg niet kunnen gebruiken. Het is van belang op te merken dat Kayana op geen enkele wijze invloed uitoefent op het besluitvormingsproces van enige PSP.

11.3. Kayana zal de Gebruiker een Handelaarsvergoeding (ook aangeduid als de Platformvergoeding/Platformkost onder het Platformvergoedingenmodel en Platformkostenmodel, zoals bedoeld in Artikel 2.6 en 2.7) in rekening brengen voor elke betaling die via het Platform wordt verwerkt, berekend als een vooraf bepaald vast percentage. De specifieke Handelaarsvergoedingspercentages en de frequentie van de uitbetaling van gelden zullen tijdens de verkoop-/registratiefase of binnen het offerteproces duidelijk aan de Gebruiker worden medegedeeld.

11.4. Kayana zal de Gebruiker een "Betalingsdashboard" aanbieden dat essentiële transactiegegevens bevat voor eenvoudige navigatie en duidelijk zicht op verwerkte betalingen.

11.5. Elke transactie wordt rechtstreeks bijgeschreven op de PSP-saldorekening van de Gebruiker, na aftrek van eventuele Handelaars- en Platformvergoedingen en, afhankelijk van de gekozen uitbetalingswijze, te zijner tijd op uw bankrekening gestort.

11.6. Gebruikers hebben de mogelijkheid om een of meer transacties terug te betalen nadat de betaling is verwerkt. Zelfs indien een betaling wordt terugbetaald, dienen gebruikers echter nog steeds de volledige Handelaarsvergoedingen met betrekking tot de terugbetaalde transacties te dragen. Handelaarsvergoedingen zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar. Er kan tevens een afzonderlijke terugbetalingskost in rekening worden gebracht.

11.7. Gebruikers kunnen te allen tijde worden onderworpen aan controles op het gebied van witwasbestrijding, ongeacht hun gekozen betalingsdienstaanbieder. Het is essentieel dat gebruikers voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving inzake witwasbestrijding, met inbegrip van die welke door FINTRAC wordt gehandhaafd. Niet-naleving wordt beschouwd als een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging daarvan, zoals uiteengezet in Artikel 36.4.6.

11.8. Betalingsverwerking wordt pas operationeel nadat de gebruiker zijn inloggegevens (handelaarssleutel) heeft ingevoerd in de kassaterminal en/of de beheerpanelen van Kayana.

11.9. Kayana is niet aansprakelijk voor enige problemen met de betalingsgateway, waaronder frauduleuze transacties en bankchargebacks, onder andere. Het Technische Ondersteuningsteam van Kayana biedt primaire technische ondersteuning en hulp bij inlogproblemen. Indien zich onopgeloste problemen voordoen, worden deze via het Kayana-platform geëscaleerd naar de toegewezen PSP. Voor zaken die rechtstreeks verband houden met betalingsverwerking, zoals frauduleuze transacties en bankchargebacks, dienen klanten de chargeback-vereisten via het beheerplatform in te vullen, waarna deze rechtstreeks aan de PSP worden voorgelegd.

12. Betalingsgeschillen

12.1. Een geschil (een chargeback, onderzoek of terugvordering) doet zich voor wanneer een kaarthouder een betaling betwist bij diens kaartuitgever. Een onderzoek of terugvordering is een verzoek om meer informatie over de kosten, dat kan escaleren tot een chargeback. Om te voorkomen dat een onderzoek of terugvordering uitmondt in een chargeback, dient u het vereiste bewijs in te dienen of de betaling volledig terug te betalen. Het terugbetalen van de betaling markeert het onderzoek of de terugvordering als opgelost en leidt niet tot een geschilkost.

12.2. De kaartuitgever start een formeel geschil om een chargeback te verwerken, waardoor de betaling onmiddellijk wordt teruggedraaid. Het betalingsbedrag en een afzonderlijke geschilkost worden ingehouden op het saldo van de Handelaarsrekening. Het bedrag van de geschilkost kan naar goeddunken van de PSP worden gewijzigd. Kayana is niet verantwoordelijk voor het communiceren van wijzigingen in het bedrag van de geschilkost aan de Gebruiker.

12.3. De Gebruiker draagt de volledige verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor alle betalingsgeschillen. De Gebruiker dient betalingsgeschillen af te handelen via diens Betalingsdashboard door het noodzakelijke bewijs te verstrekken. In de meeste gevallen beslist de PSP niet over de uitkomst van het geschil. De PSP geeft uw bewijs door aan haar financiële partners. De financiële partners van de PSP geven uw bewijs vervolgens door aan de kaartuitgevers, indien zij dit voldoende achten. Indien u geen bewijs indient vóór de deadline, wint de kaarthouder het geschil en behoudt deze de gelden, en zal een kost van $35 in rekening worden gebracht.

12.4. De gebruiker dient alle kosten te dragen die worden gemaakt tijdens het geschillenbeslechtingsproces en dient het Bedrijf gevrijwaard te houden tegen alle betalingsgeschillen en kosten die tijdens het geschillenregelingsproces worden gemaakt. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het gebruik van enige vorm van Betalingsverwerking op eigen risico van de Gebruiker geschiedt.

12.5. Indien het partnerschap van Kayana met de toegewezen PSP wordt beëindigd, dient de Gebruiker over te schakelen naar een andere geïntegreerde aanbieder om Kayana-betalingen te kunnen blijven gebruiken voor online bestellen, contactloos tafelbestellen en/of zelfafrekenen, enzovoort. Het Bedrijf zal de Gebruiker informeren vóór een dergelijke beëindiging van het partnerschap en details verstrekken van elke nieuwe betalingsdienstaanbieder van derden die de functionaliteiten van de bestaande PSP zal vervangen. De Gebruiker zal de gelegenheid krijgen om eventuele nieuwe voorwaarden die voortvloeien uit het nieuwe partnerschap te beoordelen en te kiezen om over te stappen naar de nieuwe betalingsdienstaanbieder of een andere betalingsdienstaanbieder van derden (zie Artikel 11), of om alle Kayana-diensten volledig te annuleren (zie Artikel 19). Het Bedrijf zal ernaar streven de overgangsperiode en het overgangsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor de Gebruiker en diens klanten.

13. Klantenservicediensten

13.1. Voor alle vragen, verzoeken of problemen kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam voor assistentie. Ons team, met inbegrip van Technische Ondersteuning, is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Ontario. In geval van een onverwachte onderbreking van telefoon- of internetdiensten die de communicatie beïnvloedt, kunnen onze operationele uren tijdelijk worden verkort.

13.2. Het Bedrijf hanteert een uitgebreid intern ticketsysteem voor alle ondersteuningskanalen. Dit systeem verzamelt gegevens uitsluitend ten behoeve van ticketprioritering en het genereren van rapporten voor intern beheer en verbeteringsdoeleinden. Alle gegevens die voor deze interne rapporten worden gebruikt, worden geanonimiseerd om de privacy te waarborgen. Gegevens zullen onder geen enkele omstandigheid met derden worden gedeeld zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker.

13.3. De beschikbaarheid van klantenservicekanalen voor de Gebruiker varieert afhankelijk van diens abonnementsniveau. Indien een ondersteuningskanaal technische problemen ondervindt en tijdelijk niet beschikbaar is, wordt de Gebruiker aangemoedigd om via een alternatief kanaal contact op te nemen met het Klantenserviceteam.

13.4. De Gebruiker heeft recht op technische ondersteuning voor alle problemen die zich voordoen met de software of hardware van het Bedrijf. Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend per telefoon of e-mail op info@kayanaforbusiness.com en worden binnen 24 uur behandeld. Voor complexere problemen wordt het probleem geëscaleerd naar ons tweedelijns ondersteuningsteam, dat ernaar zal streven het probleem binnen 72 uur na het eerste verzoek op te lossen. Indien het Technische Ondersteuningsteam met een ongekend probleem wordt geconfronteerd, verbindt het Bedrijf zich ertoe de Gebruiker regelmatig op de hoogte te houden van het verwachte tijdspad voor de oplossing, om zo min mogelijk verstoring van de functionaliteit van de dienst te waarborgen.

13.5. Technische ondersteuning is voor de Gebruiker beschikbaar via de toonaangevende berichtendienst. Indien geen ander ondersteuningskanaal operationeel is, kan telefonische ondersteuning worden aangeboden.

13.6. Wij bieden gratis externe training over Cloud-diensten op aanvraag gedurende de eerste vier weken na installatie of levering. Sessies zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het team en worden binnen een redelijke termijn ingepland. Elke trainingssessie duurt maximaal één uur en kan tweemaal worden gehouden binnen de initiële periode van vier weken. Indien aanvullende training nodig is, is deze beschikbaar tegen een tarief van $170 per uur.

13.7. Het Bedrijf verzorgt geen bezoeken ter plaatse bij de locaties van de Gebruiker als onderdeel van onze technische ondersteuningsdiensten. Alle technische bijstand van het Bedrijf is uitsluitend op afstand beschikbaar.

13.7.1. Van gebruikers wordt verwacht dat zij meewerken aan het oplossen van technische problemen onder de externe begeleiding van een technicus.

13.7.2. Indien probleemoplossing meer tijd vergt, heeft de Gebruiker de mogelijkheid om op een gunstiger tijdstip verder te gaan.

13.7.3. Indien een gebruiker toegang op afstand tot zijn apparaat/apparaten moet verlenen of moet deelnemen aan schermdeling met een technisch ondersteuningstechnicus, is het zijn verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle gevoelige informatie op zijn apparaat veilig is afgesloten voordat de toegang op afstand of schermdeling wordt gestart.

13.8. Het Klantenserviceteam van het Bedrijf is momenteel gevestigd in India, hoewel dit naar goeddunken van het Bedrijf kan veranderen. Kayana zal periodiek de locatie van het team indien nodig evalueren. Indien een verplaatsing passend wordt geacht, is het Bedrijf niet verplicht om toestemming van de Gebruiker te vragen voor de verplaatsing van het Klantenserviceteam naar een nieuwe locatie.

14. Licentiëring, Tools en Integraties van Derden

14.1. De Software is ontwikkeld met behulp van een breed scala aan technologieën, waaronder Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber en CSS, naast andere tools. Momenteel zijn deze platforms beschikbaar onder licentievrije voorwaarden, waardoor gebruikers geen afzonderlijke softwarelicenties hoeven te verkrijgen. Indien echter software van derden die in de oplossing is verwerkt, overgaat op een betaald model, dienen gebruikers zich rechtstreeks op de dienst te abonneren of het Bedrijf te compenseren voor de vereiste licentiekosten.

14.2. Het Bedrijf heeft de Google Maps API naadloos geïntegreerd om adreszoekopdrachten met postcodes te faciliteren. Deze functie verbetert diverse processen, waaronder het plaatsen van bestellingen, klantregistraties en loyaliteitsbeheer. Het Bedrijf oefent echter geen controle uit op de nauwkeurigheid van deze gegevens en kan bijgevolg niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid ervan. Om waarde toe te voegen aan onze dienstverlening, bieden wij Gebruikers elke maand 1.000 gratis adresopzoekingen aan. Indien behoefte bestaat aan aanvullende opzoekingen, worden hiervoor kosten in rekening gebracht tegen de tarieven zoals gespecificeerd in het abonnementsniveau of de verstrekte offerte, die in de facturering van de daaropvolgende maand zullen worden verwerkt.

14.3. Om de softwarefunctionaliteit te verbeteren, heeft het bedrijf een reeks tools van derden geïntegreerd, waaronder, maar niet beperkt tot, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio en Xero, onder andere. Gebruikers die geïnteresseerd zijn in het benutten van een van deze geïntegreerde diensten van derden, dienen zich rechtstreeks bij de betreffende aanbieder te abonneren. Het bedrijf wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor de prijsstelling, prestaties en eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van deze tools van derden. Indien een gebruiker reeds beschikt over een abonnement op een van de genoemde diensten van derden, kan hij zijn bestaande account synchroniseren met onze software, waardoor zijn tools naadloos worden geïntegreerd.

14.4. Tools en integraties van derden kunnen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken, zonder voorafgaande kennisgeving aan Kayana of de Gebruiker. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enig daaruit voortvloeiend verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere materiële en immateriële verliezen die worden geleden als gevolg van de stopzetting van tools en integraties van derden, met of zonder voorafgaande waarschuwing.

14.5. Gebruikers kunnen het Bedrijf te allen tijde verzoeken een uitgebreid overzicht te verstrekken van alle tools en integraties van derden.

15. Terugbetalingsbeleid voor Hardware

15.1. Door uw bestelgegevens in te dienen, doet u een aanbod om de door u in uw bestelformulier opgegeven artikel(en) aan te kopen. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, uw bestelling te weigeren. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen indien dit het geval is en eventuele door u verrichte betalingen terugbetalen.

15.1.1. Bij de aankoop van hardware- en softwarediensten kunt u vóór de installatie gratis annuleren; indien na installatie geannuleerd wordt, worden geen installatiekosten terugbetaald.

15.1.2. Indien u software- en hardwarediensten hebt aangekocht, geldt een bedenktijd van 28 dagen waarbinnen u de overeenkomst kunt annuleren door alle apparatuur te retourneren naar onderstaand adres. Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt voor de hardwarekosten; software- en installatiekosten zijn niet-terugbetaalbaar. Zorg ervoor dat de apparatuur in de originele verpakking en zonder enige schade wordt geretourneerd.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Indien u besluit uw bestelling te annuleren, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur telefonisch, en uw bestelnummer te vermelden.

15.2.1. Indien er nog geen levering is verzonden, is geen annuleringskost verschuldigd en ontvangt u een volledige terugbetaling. Indien de bestelling reeds voor levering is verzonden, wordt uw verzoek tot annulering van de levering geweigerd en dient u de procedure te volgen zoals beschreven in Artikel 16.

15.2.2. Indien de annulering tijdig is gedaan en zodra wij uw verzoek tot annulering van de levering hebben aanvaard, zullen wij uw betaalkaart binnen veertien (14) dagen terugbetalen of crediteren voor het volledige bedrag, met inbegrip van de eerste bezorgkosten (indien van toepassing).

15.3. Indien een gesplitste levering noodzakelijk blijkt (doordat niet alle artikelen tegelijkertijd beschikbaar zijn), zal ons team u informeren over de verwachte leverdatum van de resterende artikelen. U heeft het recht om vóór verzending een gesplitste levering te weigeren en in plaats daarvan te wachten tot alle artikelen tegelijk beschikbaar zijn, of u kunt ervoor kiezen uw bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

15.4. In het onwaarschijnlijke geval dat wij een verkeerd hardware-artikel leveren, heeft u het recht om ofwel:

15.4.1. de levering van het verkeerde artikel te weigeren, waarbij u volledig wordt terugbetaald voor het ontbrekende artikel; of

15.4.2. de levering van het verkeerde artikel te weigeren en te verzoeken dat wij het onjuiste artikel vervangen door het door u bestelde artikel, in welk geval wij u zo spoedig mogelijk het juiste artikel zullen toesturen.

15.4.3. Indien u ontdekt dat een verkeerd artikel is verzonden nadat de levering heeft plaatsgevonden, dient u het onjuiste artikel te retourneren om te voorkomen dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht.

15.5. Indien artikelen tijdens het transport beschadigd raken, dient de Gebruiker dergelijke incidenten binnen zeven (7) werkdagen na levering aan Kayana te melden. Indien de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, dient de Gebruiker onmiddellijk de bezorger hiervan op de hoogte te stellen, die de schade vervolgens in diens systeem kan registreren. Voor artikelen die wegens schade dienen te worden vervangen, wordt van de Gebruiker verwacht dat hij deze klaarmaakt voor ophaling in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. Kayana zal de ophaling organiseren en de levering van vervangende artikelen faciliteren.

15.6. In overeenstemming met de Sale of Goods Act (Ontario) en de Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) en de bepalingen van Artikel 1.6, bevestigt de Gebruiker dat hij de Software of Hardware niet als 'consument' aankoopt, en dat wettelijke consumentenrechten krachtens die wetgeving derhalve niet van toepassing zijn op deze Overeenkomst, behoudens voor zover deze rechtens niet kunnen worden uitgesloten. Niettemin biedt Kayana, uit goedwilligheid, een "7-Dagen Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie" voor hardware-aankopen.

15.6.1. Indien u besluit uw Hardwarebestelling te retourneren, zal het Bedrijf een volledige terugbetaling verstrekken voor artikelen die binnen zeven dagen na levering in onbeschadigde staat worden geretourneerd, na aftrek van eventuele leverings- en retourkosten. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking te blijven, compleet met alle accessoires en documentatie, en in een staat te verkeren die geschikt is voor wederverkoop "als nieuw".

15.6.2. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te weigeren indien:

- een artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd; of

- een artikel accessoires en/of documentatie mist; of

- de goederen zich in een beschadigde staat bevinden (voor beschadigde apparatuur worden de volledige kosten in rekening gebracht); of

- de goederen niet binnen zeven (7) dagen na levering worden geretourneerd.

15.6.3. Indien u de goederen aan ons wenst te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de bezorgkosten die met de retourzending gepaard gaan. Kayana kan namens u een ophaling organiseren, maar de bijbehorende kosten worden in mindering gebracht op uw totale terugbetaling.

15.7. Indien u een geldige formele klacht heeft, heeft u het recht om binnen zeven dagen na de leverdatum een terugbetaling aan te vragen. Dit is onderworpen aan onze beoordeling en goedkeuring van de klacht.

15.8. In geval van een retour worden terugbetalingen, creditnota's of omruilingen uitsluitend verstrekt aan de oorspronkelijke betaalkaart of de persoon/het bedrijf die de bestelling heeft geplaatst. Houd er rekening mee dat terugbetalingen voor betalingen die per debet-/creditkaart zijn verricht, tot achtentwintig dagen kunnen vergen om te worden verwerkt, zelfs indien de bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd. Deze verwerkingsduur ligt buiten onze controle, en wij bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.

15.9. Betalingen voor installaties ter plaatse, productimporten, ondersteuningsdiensten, verzendkosten, module-integraties, alsook reparatie- en arbeidskosten, zijn niet-terugbetaalbaar.

15.10. Vanwege de aanzienlijke kosten die gepaard gaan met configuratie, personalisatie, training en installatie, vallen alle kosten met betrekking tot softwareverkoop en licentieabonnementen buiten het toepassingsgebied van het standaard retourbeleid. Bijgevolg zijn deze artikelen strikt niet-terugbetaalbaar.

16. Retourprocedure Hardwaregarantie

16.1. De Gebruiker heeft het recht om binnen vier weken na installatie een garantieretour aan te vragen indien hij van mening is dat de door Kayana geleverde apparatuur niet aan het beoogde doel voldoet. Dit verzoek kan worden ingediend door contact op te nemen met het Klantenserviceteam.

16.2. Het Bedrijf zal ernaar streven de redenen te begrijpen waarom de Gebruiker van mening is dat het product 'niet geschikt is voor het beoogde doel'. Het zal redelijke inspanningen leveren om eventuele problemen op te lossen door middel van probleemoplossing op afstand.

16.3. Indien probleemoplossing op afstand geen succes oplevert, zal het Bedrijf de Gebruiker verzoeken de defecte hardware voor reparatie via een koeriersdienst naar een aangewezen adres te sturen. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te zorgen dat de hardware op passende wijze is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Indien schade ontstaat als gevolg van onvoldoende verpakking, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de Gebruiker hiervoor kosten in rekening te brengen. Als alternatief kunnen wij een technicus sturen om de apparatuur te vervangen, afhankelijk van het door u gekozen ondersteuningspakket.

16.4. Na reparatie van de hardware zal het Bedrijf deze aan de Gebruiker retourneren. Indien het defect niet kan worden hersteld, zal het Bedrijf de Gebruiker een vervanging voor de defecte hardware verstrekken. Houd er rekening mee dat een vervangend artikel gerefurbished kan zijn.

16.5. Indien het geretourneerde artikel in werkende staat blijkt te verkeren, maar zich in een slechte en onredelijke staat van reinheid bevindt, wordt de Gebruiker een reinigingskost in rekening gebracht van een vast tarief van $140 per artikel.

16.6. Het Bedrijf kan uitsluitend garantieterugbetalingen aanbieden nadat alle inspanningen zijn uitgeput om eventuele problemen of defecten op te lossen, en indien geen geschikte vervangende apparatuur beschikbaar is.

16.7. Het bedrijf is niet in staat garantieterugbetalingen voor hardware te verwerken in de volgende omstandigheden:

16.7.1. Misverstand of oneigenlijk gebruik van het systeem door de gebruiker of het personeel.

16.7.2. Onverenigbaarheid met items of systemen van derden.

16.7.3. De apparatuur is geconfigureerd, gepersonaliseerd en/of gebruikt.

16.7.4. Het product overtreft de behoeften van de gebruiker.

16.7.5. Operationele problemen veroorzaakt door een instabiele of ontoereikende internetverbinding van de gebruiker.

16.7.6. Onopzettelijke schade aan het artikel door de gebruiker na levering.

16.7.7. Verkeerd gebruik van het artikel door de gebruiker, resulterend in schade.

16.7.8. Poging van de gebruiker om de hardware te openen of ermee te knoeien.

16.7.9. Milieugerelateerde problemen buiten de controle van het bedrijf.

16.7.10. Het bedrijf van de gebruiker verkeert in staat van faillissement.

16.8. Hardwarereparaties die buiten de standaard tweejarige fabrieksgarantie vallen, kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten zullen door het Bedrijf en de Gebruiker onderling worden overeengekomen voordat de reparatiewerkzaamheden aanvangen.

17. SMS/MMS Marketingprogramma voor Mobiele Berichten

17.1. Kayana biedt een dienst voor mobiele berichten ("MMM") aan via AWS SMS Services en SMS Global. Door ervoor te kiezen deze dienst te gebruiken en eraan deel te nemen, gaat de Gebruiker ermee akkoord zich te houden aan de specifieke Algemene Voorwaarden voor Mobiele Berichten, dit Artikel, en Canada's Anti-Spam Legislation (CASL).

17.2. Opt-in van de Gebruiker: MMM stelt Gebruikers in staat SMS/MMS-mobiele berichten te ontvangen door zich actief aan te melden voor MMM, bijvoorbeeld via online, offline of applicatiegebaseerde inschrijfformulieren. Ongeacht de opt-in-methode die de Gebruiker heeft gebruikt om zich bij MMM aan te sluiten, erkent de Gebruiker dat deze Overeenkomst van toepassing is op de deelname van de Gebruiker aan MMM.

17.2.1. Door deel te nemen aan MMM, gaat de Gebruiker ermee akkoord marketing-mobiele berichten te ontvangen op het telefoonnummer dat verbonden is met de opt-in van de Gebruiker, en begrijpt de Gebruiker dat toestemming niet vereist is om enige aankoop bij het Bedrijf te doen.

17.2.2. Bericht- en gegevenskosten kunnen van toepassing zijn.

17.3. Opt-out van de Gebruiker: De Gebruiker behoudt zich het recht voor om te verzoeken zich uit te schrijven voor MMM, indien de Gebruiker niet langer wenst deel te nemen.

17.3.1. Om zich uit te schrijven voor MMM, dient de Gebruiker te antwoorden met "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" of "QUIT" op elk mobiel bericht van het Bedrijf. De Gebruiker kan een aanvullend mobiel bericht ontvangen ter bevestiging van diens besluit om zich uit te schrijven.

17.3.2. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat de voorgaande opties de enige redelijke methoden zijn om zich uit te schrijven.

17.3.3. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat elke andere methode om zich uit te schrijven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het sms'en van andere woorden dan hierboven vermeld, of het mondeling verzoeken aan een van de werknemers van het Bedrijf om de Gebruiker van de mailinglijst van MMM te verwijderen, geen redelijk middel is om zich uit te schrijven.

17.4. Meldingsplicht en Vrijwaring: Indien de Gebruiker op enig moment het mobiele telefoonnummer waarmee hij zich heeft ingeschreven voor MMM wenst te staken, met inbegrip van het opzeggen van diens serviceplan of het verkopen of overdragen van het telefoonnummer aan een andere partij, dient de Gebruiker het hierboven beschreven Opt-out-proces van de Gebruiker (Artikel 17.3) te voltooien voordat hij het gebruik van het mobiele telefoonnummer beëindigt.

17.4.1. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat de instemming van de Gebruiker om dit te doen een wezenlijk onderdeel van deze algemene voorwaarden vormt.

17.4.2. De Gebruiker gaat ermee akkoord dat hij het Bedrijf zal vrijwaren, verdedigen en schadeloos zal stellen tegen elke claim of aansprakelijkheid die voortvloeit uit het nalaten van de Gebruiker om ons op de hoogte te stellen van een wijziging in de aan het Bedrijf verstrekte informatie. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat, indien de Gebruiker het gebruik van diens mobiele telefoonnummer staakt zonder Kayana van een dergelijke wijziging op de hoogte te stellen, de Gebruiker verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten (met inbegrip van eventuele juridische kosten) en aansprakelijkheden die worden gemaakt door het Bedrijf of een partij die bijstand verleent bij de bezorging van de mobiele berichten, als gevolg van vorderingen die worden ingesteld door personen aan wie dat mobiele telefoonnummer later wordt toegewezen.

17.4.3. Deze plicht en overeenkomst blijven van kracht na elke annulering of beëindiging van de instemming van de Gebruiker om deel te nemen aan enig Programma van het Bedrijf.

17.5. Programmabeschrijving: De reikwijdte van MMM is niet beperkt; gebruikers die zich aanmelden, kunnen berichten verwachten met betrekking tot de marketing en verkoop van digitale en fysieke producten, diensten en evenementen.

17.6. Kosten en Frequentie: Bericht- en gegevenskosten kunnen van toepassing zijn. MMM omvat terugkerende mobiele berichten, en aanvullende mobiele berichten kunnen periodiek worden verzonden op basis van uw interactie met Kayana.

17.7. Ondersteuningsinstructies: Voor ondersteuning met betrekking tot MMM stuurt u een sms met "HELP" naar het nummer waarvan u berichten hebt ontvangen, of e-mailt u Kayana op info@kayanaforbusiness.com.

17.8. MMS-mededeling: MMM zal SMS TM's (afsluitende berichten) verzenden indien uw mobiele apparaat geen ondersteuning biedt voor MMS-berichten.

17.9. Vrijwaring van Garantie: MMM wordt aangeboden op "as-is"-basis en is mogelijk niet overal en op elk moment beschikbaar en werkt mogelijk niet langer in geval van wijzigingen in producten, software, dekking of andere wijzigingen die door de draadloze provider/dienstverlener/netwerkoperator van de Gebruiker worden doorgevoerd.

17.9.1. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enige vertragingen of storingen bij de ontvangst van mobiele berichten die verband houden met dit Programma. De bezorging van mobiele berichten is afhankelijk van een effectieve overdracht vanuit uw draadloze dienstverlener/netwerkoperator en ligt buiten de controle van het Bedrijf.

17.9.2. Kayana, elke partij die het Bedrijf bijstaat bij de bezorging van de mobiele berichten, en de respectieve mobiele netwerkoperators zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde mobiele berichten.

17.10. Vereisten voor Deelnemers: Gebruikers dienen te beschikken over een draadloos apparaat dat tweewegberichten ondersteunt, gebruik te maken van een deelnemende provider en zich te abonneren op een sms-plan. Niet alle mobiele telefoonproviders bieden de vereiste dienst voor deelname aan dit Programma. Gebruikers wordt aangeraden de sms-mogelijkheden van hun apparaat te controleren en eventuele specifieke instructies op te volgen.

17.11. Leeftijdsbeperking: U mag het marketingprogramma niet gebruiken of eraan deelnemen indien u jonger bent dan achttien (18) jaar.

17.12. Verboden Inhoud: De Gebruiker erkent en aanvaardt dat hij geen verboden inhoud via MMM zal verzenden. Verboden inhoud omvat, maar is niet beperkt tot:

17.12.1. elke vorm van fraude, laster, smaad, aanstootgevende, bedreigende, intimiderende of stalkende activiteit;

17.12.2. aanstootgevende inhoud, met inbegrip van vulgaire taal, obsceniteit, wellust, geweld, bekrompenheid, haat, en discriminatie op grond van ras, geslacht, godsdienst, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd;

17.12.3. illegale computerprogramma's, virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke code;

17.12.4. elk product, elke dienst of promotie die onrechtmatig is in het gebied waar dit product, deze dienst of promotie wordt ontvangen;

17.12.5. inhoud die persoonsgegevens impliceert en/of daarnaar verwijst die worden beschermd door de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving; en

17.12.6. alle andere inhoud die verboden is krachtens de toepasselijke wetgeving in het rechtsgebied van waaruit het bericht wordt verzonden.

17.13. Geschillenbeslechting, Arbitrage en Afstand van Collectieve Vordering. Lees dit Artikel zorgvuldig door. Het heeft invloed op uw rechten en zal een aanzienlijke impact hebben op de wijze waarop vorderingen tussen de Partijen worden beslecht:

17.13.1. Indien er een geschil, vordering of controverse bestaat tussen de Partijen of enige andere derde dienstverlener die namens het Bedrijf optreedt om de mobiele berichten binnen het bereik van MMM te verzenden, voortvloeiend uit of verband houdend met wettelijke vorderingen, vorderingen op grond van het gemeen recht, deze Overeenkomst, of de schending, beëindiging, handhaving, interpretatie of geldigheid daarvan, met inbegrip van de vaststelling van de reikwijdte of toepasselijkheid van deze overeenkomst om te arbitreren, zal een dergelijk geschil, vordering of controverse, voor zover wettelijk maximaal toegestaan, worden beslecht door arbitrage te Ajax, Ontario, ten overstaan van één enkele arbiter.

17.13.2. De Partijen komen overeen het geschil voor te leggen aan bindende arbitrage krachtens de Arbitration Act, 1991 (Ontario). Behoudens andersluidende bepalingen hierin, zal de arbiter het toepasselijke recht (Artikel 37) toepassen van het rechtsgebied waarin de hoofdvestiging van Kayana is gelegen, zonder rekening te houden met een mogelijk conflict van wetten tussen de verschillende rechtsgebieden waarin de Partijen mogelijk actief zijn.

17.13.3. Binnen tien (10) kalenderdagen nadat een verzoek tot arbitrage aan een partij is betekend, dienen de Partijen gezamenlijk een arbiter te kiezen met ten minste vijf (5) jaar ervaring in die hoedanigheid en die kennis en ervaring heeft met het onderwerp van het geschil.

17.13.4. Indien de Partijen het binnen tien (10) kalenderdagen niet eens worden over een arbiter, kan een Partij zich wenden tot de Treasurer van de Law Society of Ontario om een arbiter te benoemen, die aan dezelfde ervaringsvereiste dient te voldoen.

17.13.5. In geval van een geschil beslist de arbiter over de afdwingbaarheid en interpretatie van deze arbitrageovereenkomst krachtens de Arbitration Act, 1991 (Ontario).

17.13.6. De Partijen komen overeen dat de Partij die het geschil voor arbitrage voorlegt, in plaats van een spoedeisende voorlopige voorziening bij een rechtbank te vorderen, kan verzoeken om een spoedmaatregel door de andere Partij, met hetzelfde effect als een rechterlijk bevel. De Partijen komen overeen dat de benoeming van een spoedarbiter niet noodzakelijk zou zijn vanwege de bijkomende kosten die daarmee gepaard gaan.

17.13.7. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend, en geen enkele partij heeft recht van beroep, behoudens zoals bepaald in Artikel 45 van de Arbitration Act, 1991 (Ontario).

17.13.8. Elke Partij draagt haar aandeel in de kosten voor de arbiter en de administratie van de arbitrage; de arbiter heeft echter de bevoegdheid om te gelasten dat één partij alle of een deel van deze kosten draagt als onderdeel van een goed onderbouwde beslissing. De Partijen komen overeen dat de arbiter uitsluitend bevoegd is arbitragekosten toe te kennen voor zover uitdrukkelijk toegestaan door wet- of regelgeving of overeenkomst.

17.13.9. De arbiter heeft geen bevoegdheid om punitieve schadevergoeding toe te kennen, en elke partij doet hierbij afstand van elk recht om punitieve schadevergoeding te vorderen of te verkrijgen met betrekking tot enig geschil dat via arbitrage wordt beslecht, behoudens waar een dergelijke afstand niet is toegestaan krachtens het toepasselijke recht.

17.13.10. De Partijen komen overeen uitsluitend op individuele basis te arbitreren, en deze Overeenkomst staat geen collectieve arbitrage of vorderingen toe die worden ingesteld als eiser of lid van een groep in enige collectieve of representatieve arbitrageprocedure, voor zover toegestaan krachtens het toepasselijke recht.

17.13.11. Behoudens voor zover wettelijk vereist, mag noch een partij noch de arbiter het bestaan, de inhoud of de resultaten van enige arbitrage openbaar maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van beide Partijen, tenzij ter bescherming of uitoefening van een wettelijk recht.

17.13.12. Indien enige bepaling of voorwaarde van dit Artikel ongeldig, onwettig of onafdwingbaar is in het in Artikel 37 gespecificeerde rechtsgebied, doet een dergelijke ongeldigheid, onwettigheid of onafdwingbaarheid geen afbreuk aan enige andere bepaling of voorwaarde van dit Artikel.

17.13.13. Indien, om welke reden dan ook, een geschil voor de rechter in plaats van via arbitrage wordt behandeld, doen de Partijen hierbij afstand van elk recht op een juryrechtspraak, voor zover toegestaan krachtens het toepasselijke recht. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na elke annulering of beëindiging van de instemming van de Gebruiker om deel te nemen aan enig Programma van het Bedrijf.

17.14. De Gebruiker verklaart en garandeert jegens het Bedrijf dat hij over alle noodzakelijke rechten, bevoegdheden en machtiging beschikt om deze Voorwaarden aan te gaan en diens verplichtingen hieronder na te komen, en dat niets in deze Overeenkomst of in de nakoming van dergelijke verplichtingen de Gebruiker in strijd zal brengen met enige andere overeenkomst of verbintenis.

17.15. Het nalaten van een van beide Partijen om enig hierin bepaald recht in enig opzicht uit te oefenen, wordt niet beschouwd als een afstand van enig verder recht hieronder.

17.16. Indien een bepaling van deze Overeenkomst onafdwingbaar of ongeldig wordt bevonden. In dat geval zal die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate worden beperkt of geschrapt, zodat deze Overeenkomst voor het overige volledig van kracht en afdwingbaar blijft.

17.17. Alle nieuwe functies, wijzigingen, updates of verbeteringen van MMM zijn onderworpen aan deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

17.18. Kayana behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele updates van deze Overeenkomst zullen aan de Gebruiker worden medegedeeld. De Gebruiker erkent zijn verantwoordelijkheid om deze Overeenkomst periodiek te herzien en op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Door na dergelijke wijzigingen te blijven deelnemen aan MMM, aanvaardt de Gebruiker deze Overeenkomst zoals gewijzigd.

18. Formele Klachtenprocedure

18.1. Kayana zet zich in om hoogwaardige service aan onze klanten te leveren, met een streven naar transparantie, verantwoordingsplicht en respect. Indien u enig aspect van onze dienstverlening onbevredigend acht, neem dan onmiddellijk telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen ernaar streven eventuele zorgen voortvarend aan te pakken en op te lossen. Voor kwesties die geen betrekking hebben op hardwarestoringen, zal het Bedrijf de vastgestelde Klachtenprocedure volgen om een tijdige en eerlijke oplossing te waarborgen.

18.1.1. Fase 1: Indien een informele oplossing voor uw probleem uitblijft, moedigen wij u aan rechtstreeks schriftelijk contact met ons op te nemen, per e-mail of per post, zodat wij de situatie kunnen rechtzetten. Vermeld in uw bericht een gedetailleerde beschrijving van uw grief, de gevolgen die deze voor u heeft gehad, en de oplossing die u zoekt. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen.

18.1.2. Fase 2: Indien de initiële oplossing niet aan uw verwachtingen voldoet, wordt u aangemoedigd uw klacht te escaleren door contact op te nemen met de Chief Executive Officer (CEO), per e-mail of per post, met het verzoek om een herziening van zowel uw klacht als het eerste antwoord. Na ontvangst zal de CEO uw verzoek binnen vijf werkdagen bevestigen en ernaar streven binnen twintig werkdagen een uitgebreid antwoord te geven. Kayana zet zich in om problemen snel en efficiënt op te lossen; het is echter van belang op te merken dat sommige complexere kwesties extra tijd kunnen vergen voor een grondig onderzoek. In dergelijke gevallen wordt u geïnformeerd over de stappen die worden ondernomen om uw klacht te behandelen, het verwachte tijdspad voor een oplossing, en de contactgegevens van de persoon die uw zaak behandelt.

18.1.3. Laatste Stap: Indien u ontevreden blijft over het antwoord en de maatregelen die door de CEO zijn getroffen, heeft u het recht uw klacht te escaleren door te schrijven naar een van de volgende instanties, afhankelijk van de specifieke aard van uw kwestie:

- Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC): https://www.priv.gc.ca/

- Competition Bureau Canada: https://competitionbureau.gc.ca/

- Ontario Ministry of Public and Business Service Delivery (Consumer Protection Ontario) — Telefoon: 1-800-889-9768 — Website: https://www.ontario.ca/page/consumer-protection

19. Beëindiging van Licentieabonnement — SLA en Procedure

19.1. Gebruikers die hun licentieabonnement wensen te beëindigen, dienen Kayana dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen binnen de contractuele periode (36 maanden, of zoals anderszins overeengekomen tussen de Gebruiker en het Bedrijf). Kennisgeving dient te geschieden volgens de procedure beschreven in Artikel 19.2.

19.2. Annuleringsprocedure en Service Level Agreement (SLA): om te annuleren, dient de Gebruiker een schriftelijk annuleringsverzoek in te dienen bij info@kayanaforbusiness.com of via het ondersteuningskanaal binnen de app, onder vermelding van de account-/abonnementsreferentie van de Gebruiker. Kayana verbindt zich tot de volgende serviceniveaus voor elk annuleringsverzoek:

19.2.1. Bevestiging van ontvangst: Kayana bevestigt de ontvangst van het annuleringsverzoek binnen twee (2) Werkdagen, met vermelding van de datum waarop het verzoek is ontvangen en de berekende effectieve beëindigingsdatum.

19.2.2. Bevestiging van effectieve datum: Kayana bevestigt schriftelijk de effectieve datum van beëindiging (die niet eerder valt dan 30 dagen na de datum van een geldig verzoek, onder voorbehoud van Artikel 19.1) binnen vijf (5) Werkdagen na bevestiging van ontvangst.

19.2.3. Periode voor gegevensexport: de Gebruiker heeft tot de effectieve beëindigingsdatum de tijd om alle in de Cloudsoftware opgeslagen gegevens te exporteren, in overeenstemming met Artikel 19.4.

19.2.4. Eindfactuur en terugbetaling: Kayana stelt een eindfactuur op en zal, indien krachtens Artikel 19.5 een pro-rata terugbetaling verschuldigd is, deze terugbetaling verwerken binnen veertien (14) dagen na de effectieve beëindigingsdatum.

19.2.5. Retour van hardware (indien van toepassing): indien het abonnement van de Gebruiker geleasede of gefinancierde hardware omvatte, zal Kayana binnen vijf (5) Werkdagen na de effectieve beëindigingsdatum retourinstructies en een verzendlabel (indien van toepassing) verstrekken, en dient de Gebruiker de hardware binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze instructies te retourneren.

19.3. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de periode van dertig dagen valt, wordt het volledige abonnementsbedrag in rekening gebracht. Na beëindiging van het abonnement wordt een pro-rata terugbetaling verstrekt voor de resterende periode na de beëindigingsdatum, berekend in overeenstemming met Artikel 19.2.4.

19.4. Gedurende de opzegtermijn van 30 dagen voor abonnementsbeëindiging wordt Gebruikers geadviseerd alle in de Cloudsoftware opgeslagen gegevens die aan hun account zijn gekoppeld, te downloaden. Zodra het licentieabonnement is beëindigd, worden alle accountgegevens onherroepelijk gewist, zonder enige mogelijkheid tot terughalen, behoudens gegevens die Kayana wettelijk verplicht is te bewaren.

19.5. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn annuleringsverzoek te allen tijde gedurende de opzegtermijn van dertig dagen schriftelijk in te trekken, waardoor het licentieabonnement naadloos wordt voortgezet zonder verdere actie.

19.6. Kayana kan het abonnement van een Gebruiker op dezelfde basis van 30 dagen opzegtermijn beëindigen of opschorten uit eigen overweging, met dien verstande dat Kayana redelijke inspanningen zal leveren om de Gebruiker ten minste negentig (90) dagen van tevoren op de hoogte te stellen indien de Gebruiker een actief contract met een minimumtermijn heeft, om de Gebruiker een redelijke gelegenheid te bieden om over te stappen naar een alternatieve aanbieder. Dit Artikel 19.6 doet geen afbreuk aan het recht van Kayana om onmiddellijk te beëindigen wegens gegronde reden krachtens Artikel 36.

20. Belastingberekeningen

20.1. Kayana berekent belasting op elke regel die in een transactie wordt verkocht, hetgeen een gangbare praktijk is bij de meeste software.

20.2. Gebruikers kunnen een discrepantie opmerken in het totale belastingbedrag bij het vergelijken van berekeningen op basis van individuele transacties versus de totale verkoop over een bepaalde periode; het verkopen van een artikel voor $0,35 met een belastingtarief van 20% resulteert bijvoorbeeld in een belasting van $0,0583, wat, afgerond, neerkomt op $0,06 per transactie. Het 100 keer afzonderlijk verkopen van dit artikel zou een totale belasting van $6,00 opleveren. Het berekenen van 20% belasting over de gezamenlijke verkoop van 100 artikelen levert echter een belastingbedrag van $5,83 op.

20.3. Kortingen die op de belasting van een transactie worden toegepast, worden gelijkelijk verrekend over alle artikelen in de transactie (pro rata).

20.4. Kayana is niet aansprakelijk voor onjuiste belastingberekeningen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het inwinnen van professioneel belastingadvies alvorens aangiften in te dienen bij de belastingdienst en andere bevoegde autoriteiten.

21. Inkomsten van het Bedrijf uit Verwijzingen door Derden

21.1. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het Bedrijf financiële voordelen of commissies zal ontvangen van derde aanbieders, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, leasing, financiering, kaartverwerking, softwaretools, bezorgpartners en hardwaretools, als gevolg van het doorverwijzen van de Gebruiker naar deze diensten.

21.2. Het Bedrijf zal de Gebruiker op geen enkel moment in kennis stellen van of dergelijke financiële prikkels/commissiebedragen bekendmaken, behoudens indien wettelijk vereist.

21.3. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het Bedrijf de volledige bevoegdheid heeft om financiële prikkels te ontvangen en te behouden.

22. Intellectuele Eigendomsrechten

22.1. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat Kayana alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software en hardware behoudt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, auteursrechten en handelsmerken.

22.2. Krachtens deze licentieovereenkomst verleent het Bedrijf de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in de tijd beperkte licentie om de software, interfaces, inhoud, documentatie en eventuele gegevens te gebruiken, ongeacht of deze zijn opgeslagen in alleen-lezen geheugen, op andere media, of in enig ander formaat.

22.3. De Gebruiker gaat ermee akkoord deze eigendom niet te betwisten en geen handelingen te verrichten die deze zouden ondermijnen.

22.4. Door gebruik te maken van de software, verleent de Gebruiker het Bedrijf een royaltyvrije, onherroepelijke en eeuwigdurende licentie om informatie en/of gegevens te gebruiken die zijn afgeleid van de activiteiten van de Gebruiker op de Software, op voorwaarde dat dergelijke informatie of gegevens vóór gebruik worden geanonimiseerd. Buiten dit specifieke recht maakt het Bedrijf geen aanspraak op enig intellectueel eigendomsrecht op de informatie of inhoud die door de Gebruiker in de Software wordt ingevoerd.

22.5. Gebruikers worden aangemoedigd om feedback, suggesties of alternatieve opties met betrekking tot de Software aan het Bedrijf te verstrekken. Door dit te doen, erkennen gebruikers dat het Bedrijf de vrijheid heeft om deze inzichten te gebruiken, aan te passen en te integreren, zonder enige verplichting. Bovendien behoudt Kayana alle intellectuele eigendomsrechten voor eventuele wijzigingen die naar aanleiding van deze feedback worden aangebracht.

22.6. Het Bedrijf behoudt de eigendom van de software en behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan de Gebruiker zijn verleend.

22.7. Het is de Gebruiker niet toegestaan deze Voorwaarden of enige daaraan verleende rechten toe te wijzen, in sublicentie te geven, te noveren of over te dragen, behoudens zoals toegestaan krachtens Artikel 33 (Overdracht en Onderaanneming).

23. Ongeoorloofd, Kwaadwillig en/of Onrechtmatig Gebruik

23.1. Het Bedrijf vereist uitdrukkelijk dat de Gebruiker geen wijzigingen of integraties aan de Software van het Bedrijf doorvoert zonder voorafgaande goedkeuring te hebben verkregen.

23.2. De Gebruiker mag niet:

23.2.1. de Software op enige onrechtmatige wijze, voor enig frauduleus of onrechtmatig doel, of op een wijze die niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden, gebruiken; of

23.2.2. kwaadwillige of onrechtmatige inhoud en/of gegevens naar de Software uploaden; of

23.2.3. bij het gebruik van de Software inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, hetzij die van het Bedrijf, hetzij die van derden; of

23.2.4. de Software manipuleren of gebruiken op een wijze die de systemen of beveiliging van het Bedrijf kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten, aantasten of in gevaar brengen, of die de systemen of beveiliging van andere gebruikers kan verstoren; of

23.2.5. informatie of gegevens verzamelen van de Software en/of Hardware of systemen; of

23.2.6. informatie met betrekking tot een andere gebruiker van de Software bekendmaken of verspreiden aan derden; of

23.2.7. de informatie van een andere Gebruiker voor marketingdoeleinden gebruiken, tenzij zij de uitdrukkelijke toestemming van die Gebruiker daarvoor hebben verkregen; of

23.2.8. toegang krijgen tot of gebruikerslogins registreren via geautomatiseerde methoden.

24. Beperking van Aansprakelijkheid

24.1. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

24.1.1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; en/of

24.1.2. fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; en/of

24.1.3. enige aangelegenheid waarvoor het onrechtmatig zou zijn onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

24.2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten.

24.3. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of exemplaire schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schade wegens verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële verliezen die voortvloeien uit:

24.3.1. het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de Software, hardware (geheel of gedeeltelijk) of enige technische storing; of

24.3.2. de ongeoorloofde toegang tot, of wijziging van, uw communicatie of gegevens; of

24.3.3. de kosten van aanschaf van vervangende goederen en diensten; of

24.3.4. het gedrag of de handelingen van een derde met betrekking tot de Software; of

24.3.5. enige andere aangelegenheid met betrekking tot de Software.

24.4. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen, storingen, fouten of omissies, of het verlies van verzonden informatie, virussen of andere besmettende of destructieve eigenschappen die via onze Software naar u of uw computersysteem worden overgedragen.

24.5. Overmacht: Wij worden niet geacht in verzuim te zijn met betrekking tot deze algemene voorwaarden als gevolg van enige vertraging in onze prestaties of het niet nakomen van onze verplichtingen, indien deze vertraging of het niet nakomen te wijten is aan een oorzaak of omstandigheid buiten onze redelijke controle ("Overmachtssituatie"), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle overweldigende en onvermijdbare gebeurtenissen die rechtstreeks en uitsluitend worden veroorzaakt door natuurkrachten die niet konden worden voorzien, beheerst of voorkomen door de uitoefening van voorzichtigheid, zorgvuldigheid en oplettendheid, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: oorlog, oproer, burgerlijke onrust, epidemie of pandemie, uitval van openbare voorzieningen of telecommunicatienetwerken, cyberaanval op kritieke infrastructuur, naleving van enige wet of overheidsbevel, -regel, -verordening of -richtlijn, en handelingen van derden.

24.5.1. De Partij die door een Overmachtssituatie wordt getroffen, stelt de andere Partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk in kennis, en in ieder geval binnen vijf (5) Werkdagen nadat zij zich bewust is geworden van de gebeurtenis, met vermelding van de aard van de gebeurtenis en de verwachte impact en duur ervan, en zal redelijke inspanningen leveren om het effect van de Overmachtssituatie op haar prestaties te beperken.

24.5.2. Indien een Overmachtssituatie de nakoming van de verplichtingen van een Partij gedurende een ononderbroken periode van meer dan zestig (60) dagen verhindert, belemmert of vertraagt, kan elke Partij deze Overeenkomst beëindigen door de andere Partij dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen, zonder verdere aansprakelijkheid voor beide Partijen, behoudens opgebouwde rechten en verplichtingen (met inbegrip van een eventuele pro-rata terugbetaling verschuldigd aan de Gebruiker krachtens Artikel 19).

24.6. Indien wij ons ertoe hebben verbonden bestellingen te leveren aan meer dan één klant en wij niet in staat zijn onze verplichtingen jegens u volledig na te komen wegens een Overmachtssituatie, kunnen wij naar eigen absoluut goeddunken beslissen welke bestellingen wij zullen uitvoeren en in welke mate. Niets in deze Voorwaarden verplicht ons om enige door de Gebruiker geplaatste bestelling voorrang te geven in geval van Overmacht.

24.7. Voor alle duidelijkheid: niets in Artikel 24.5 ontslaat de Klant van enige betalingsverplichting krachtens deze overeenkomst, behoudens voor zover de Overmachtssituatie de Klant rechtstreeks verhindert de betaling te verrichten.

24.8. De door Kayana verkochte producten worden uitsluitend voor commercieel gebruik geleverd. Dienovereenkomstig aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor enig indirect verlies, gevolgschade, gegevensverlies, verlies van inkomsten of winst, verlies of schade aan eigendommen en/of verlies voortvloeiend uit vorderingen van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Software en/of Hardware of uit producten of diensten die bij het Bedrijf zijn aangekocht.

24.9. Wij hebben alle redelijke maatregelen genomen om internetfraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat alle van u verzamelde gegevens zo veilig en zorgvuldig mogelijk worden opgeslagen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld in het onwaarschijnlijke geval van een inbreuk op onze beveiligde computerservers of die van derden.

24.10. Geen enkele vertraging of nalatigheid onzerzijds bij het afdwingen van onze rechten of rechtsmiddelen krachtens de Overeenkomst vormt een afstand onzerzijds van dergelijke rechten of rechtsmiddelen, tenzij een dergelijke afstand schriftelijk is bevestigd.

24.11. De Gebruiker gaat ermee akkoord Kayana, haar gelieerde ondernemingen en haar licentienemers en licentiegevers, alsmede hun werknemers, contractanten, agenten, functionarissen en directeuren, te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle vorderingen, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of schulden, en uitgaven (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, redelijke juridische kosten), die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw gebruik van en toegang tot de Diensten; (b) enig ongeoorloofd gebruik van uw account of wachtwoord; of (c) enige andere schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

24.12. Bovendien zult u ons en onze gelieerde ondernemingen schadeloos stellen tegen alle verliezen, schade of vorderingen (en alle daarmee verband houdende kosten, met inbegrip van juridische kosten), boetes, geldstraffen, rente, uitgaven en andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit een vordering van een derde tegen ons of onze gelieerde onderneming die voortvloeit uit deze Overeenkomst en verband houdt met een schending of vermeende schending van de intellectuele eigendomsrechten van die derde, indien het verlies, de schade of de vordering voortvloeit uit het feit dat wij of een gelieerde onderneming een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of andere intellectuele eigendom hebben gebruikt of het gebruik daarvan hebben toegestaan, of geregistreerd eigenaar zijn of zijn geweest van een dergelijke intellectuele eigendom waarvan de derde beweert dat deze zijn rechten schendt, of waarbij wordt beweerd dat wij of een gelieerde onderneming u hebben geholpen of toegestaan om dergelijke rechten te gebruiken of geregistreerd eigenaar daarvan te zijn in strijd met de rechten van de derde.

24.13. Behoudens het bovenstaande is de maximale totale aansprakelijkheid van het Bedrijf voortvloeiend uit enig verlies voor betalende licentieabonnementsgebruikers onder of in verband met deze Voorwaarden beperkt tot het totale bedrag aan abonnementskosten dat de Gebruiker in de voorafgaande twaalf (12) maanden heeft betaald.

25. Vertrouwelijkheid

25.1. Elke Partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij vertrouwelijk en maakt deze niet bekend aan derden, behalve zoals toegestaan krachtens dit Artikel 25, en gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij uitsluitend ten behoeve van de nakoming van haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst.

25.2. Een Partij mag de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij bekendmaken: (a) aan haar werknemers, functionarissen, contractanten en professionele adviseurs die deze informatie dienen te kennen ten behoeve van de uitoefening van de rechten van de Partij of de nakoming van haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst, mits de bekendmakende Partij redelijke maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke personen zich houden aan geheimhoudingsverplichtingen die gelijkwaardig zijn aan die in dit Artikel; (b) zoals vereist door de wet, een bevoegde rechtbank, of een overheids- of regelgevende instantie; of (c) zoals vereist om de rechten van een Partij krachtens deze Overeenkomst vast te stellen.

25.3. De verplichtingen in dit Artikel 25 zijn niet van toepassing op informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt anders dan door schending van deze Overeenkomst; (b) rechtmatig in het bezit was van de ontvangende Partij vóór bekendmaking; (c) rechtmatig zonder beperking van een derde is verkregen; of (d) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij.

25.4. De verplichtingen in dit Artikel 25 blijven na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht gedurende een periode van vijf (5) jaar, behoudens met betrekking tot bedrijfsgeheimen, die vertrouwelijk blijven zolang zij het karakter van een bedrijfsgeheim behouden.

26. Kennisgeving van Datalekken

26.1. Kayana zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen die zijn ontworpen om een Beveiligingsincident (zijnde elke bevestigde ongeoorloofde toegang tot, of verwerving, bekendmaking, wijziging, verlies of vernietiging van, Persoonsgegevens die door Kayana namens de Gebruiker worden verwerkt) zonder onnodige vertraging op te sporen.

26.2. Zodra Kayana zich bewust wordt van een Beveiligingsincident dat de Persoonsgegevens van de Gebruiker treft, zal Kayana de Gebruiker zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij zich bewust is geworden van het Beveiligingsincident, of binnen een kortere termijn indien vereist krachtens de Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) en toepasselijke provinciale privacywetgeving.

26.3. De kennisgeving van Kayana krachtens Artikel 26.2 zal, voor zover op dat moment bekend, het volgende beschrijven: (a) de aard van het Beveiligingsincident; (b) de categorieën en het geschatte aantal betrokken Betrokkenen en persoonsgegevensbestanden; (c) de waarschijnlijke gevolgen van het Beveiligingsincident; en (d) de genomen of voorgestelde maatregelen om het Beveiligingsincident aan te pakken en de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.

26.4. Kayana zal samenwerken met de Gebruiker en de redelijke stappen ondernemen die door de Gebruiker worden aangegeven om de Gebruiker te ondersteunen bij het nakomen van diens eigen verplichtingen om het Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) en de getroffen Betrokkenen op de hoogte te stellen, wanneer de Gebruiker de Verwerkingsverantwoordelijke is.

26.5. Niets in dit Artikel 26 mag worden uitgelegd als een erkenning van schuld of aansprakelijkheid door Kayana met betrekking tot enig Beveiligingsincident.

27. Serviceniveaus en Beschikbaarheid

27.1. Kayana zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Cloudsoftware beschikbaar te stellen met een beschikbaarheid van ten minste 99% in elke kalendermaand, met uitzondering van gepland onderhoud (zoals meegedeeld in overeenstemming met Artikel 6.16) en elke onbeschikbaarheid veroorzaakt door een Overmachtssituatie, de eigen apparatuur of internetverbinding van de Gebruiker, of integraties van derden waarover Kayana geen controle heeft.

27.2. Indien Kayana in twee (2) opeenvolgende kalendermaanden niet voldoet aan de beschikbaarheidsdoelstelling van Artikel 27.1, kan de Gebruiker een servicekrediet aanvragen gelijk aan 5% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand voor elk volledig procentpunt aan downtime onder de doelstelling van 99%, tot een maximum van 50% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand.

27.3. Indien Kayana in drie (3) opeenvolgende kalendermaanden, of in vier (4) maanden binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden, niet voldoet aan de beschikbaarheidsdoelstelling van Artikel 27.1, kan de Gebruiker deze Overeenkomst, niettegenstaande enige minimumtermijn, beëindigen wegens gegronde reden krachtens Artikel 36, door dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op te zeggen, en heeft de Gebruiker recht op een pro-rata terugbetaling in overeenstemming met Artikel 19.

27.4. Servicekredieten krachtens dit Artikel 27 vormen het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Gebruiker voor het niet behalen van de beschikbaarheidsdoelstelling, behoudens het beëindigingsrecht van de Gebruiker krachtens Artikel 27.3 en enige rechten die rechtens niet kunnen worden uitgesloten.

28. Anti-Omkoping, Anti-Corruptie en Naleving van Sancties

28.1. Elke Partij dient te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake anti-omkoping en anti-corruptie, met inbegrip van de Corruption of Foreign Public Officials Act (CFPOA), en zal in verband met deze Overeenkomst geen omkoping of ongepast voordeel aanbieden, geven, vragen of aanvaarden.

28.2. Elke Partij garandeert dat zij niet onderworpen is en niet onderworpen zal worden aan economische of handelssancties die door een bevoegde overheidsinstantie worden opgelegd, en zal de Diensten niet gebruiken in strijd met enige toepasselijke exportcontrole- of sanctiewetgeving.

28.3. Een schending van dit Artikel 28 wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming die de niet-schendende Partij het recht geeft deze Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen krachtens Artikel 36.

29. Verklaring

29.1. De Gebruiker heeft het recht en de bevoegdheid om deze Overeenkomst aan te gaan, en het aangaan ervan zal geen enkele overeenkomst schenden die de Gebruiker met een derde heeft.

29.2. Door in te stemmen met deze Overeenkomst verklaart en garandeert de Gebruiker dat hij over het volledige recht, de bevoegdheid en de machtiging beschikt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Software, en, voor zover nodig, dat hij alle noodzakelijke bedrijfsmatige of andere machtigingen of toestemmingen heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten. Indien u derhalve een individu bent (bijvoorbeeld een werknemer of consultant) die namens een organisatie optreedt, verklaart en garandeert u dat u alle noodzakelijke machtigingen of toestemmingen heeft verkregen (d.w.z. dat u een bevoegde vertegenwoordiger dient te zijn) om deze Voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden, zodat, naast uzelf, ook die organisatie aan deze voorwaarden gebonden is.

30. Scheidbaarheid

30.1. Indien enig onderdeel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt bevonden door een rechtbank, tribunaal of ander bevoegd forum, of anderszins onafdwingbaar wordt gemaakt, doet die beslissing geen afbreuk aan de geldigheid of nietigheid van de overige onderdelen van deze Overeenkomst. Een wijziging van deze Algemene Voorwaarden wordt geacht te zijn aangebracht door middel van elke aanpassing of scheiding van onderdelen van de Algemene Voorwaarden die noodzakelijk is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, met behoud van hun uitsluitende doel. Of, indien dit niet mogelijk is, door vervanging door een andere geldige, wettige en afdwingbare bepaling die een gelijkwaardig effect geeft aan de bedoeling van de Partijen.

31. Kennisgevingen

31.1. Elke kennisgeving krachtens deze Overeenkomst dient schriftelijk te geschieden en te worden verzonden per e-mail of gefrankeerde post naar het hieronder vermelde adres van de andere Partij (of een ander adres dat een Partij van tijd tot tijd aan de andere meedeelt).

31.2. Kennisgevingen aan Kayana dienen te worden gezonden aan info@kayanaforbusiness.com of aan Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com. Kennisgevingen aan de Gebruiker dienen te worden gezonden naar het e-mailadres of postadres dat bij het account van de Gebruiker bekend is.

31.3. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: (a) indien per e-mail verzonden, op het tijdstip van verzending, mits geen kennisgeving van bezorgfout wordt ontvangen; of (b) indien per gefrankeerde post verzonden, twee (2) Werkdagen na verzending.

32. Overdracht en Onderaanneming

32.1. Het is de Gebruiker niet toegestaan enige van diens rechten of verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toe te wijzen, over te dragen, te noveren of in onderaanneming te geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kayana, behoudens zoals uitdrukkelijk elders in deze Overeenkomst toegestaan.

32.2. Kayana mag alle of een deel van haar rechten en verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of in onderaanneming geven, met inbegrip van aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of nagenoeg alle activa, zonder toestemming van de Gebruiker, mits Kayana de Gebruiker een redelijke kennisgeving van een dergelijke toewijzing verstrekt.

33. Niet-Ronselen van Personeel

33.1. Geen van beide Partijen zal, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna, rechtstreeks een werknemer van de andere Partij die materieel betrokken is geweest bij de uitvoering van deze Overeenkomst, benaderen voor een dienstverband, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Dit Artikel 33.1 is niet van toepassing op reacties op algemene wervingsadvertenties die niet specifiek gericht zijn op de werknemers van de andere Partij.

34. Rechten van Derden

34.1. Een persoon die geen Partij is bij deze Overeenkomst, heeft geen recht om enige bepaling ervan af te dwingen, behoudens dat de gelieerde ondernemingen, functionarissen, werknemers en agenten van Kayana Artikel 24 (Beperking van Aansprakelijkheid) mogen afdwingen alsof zij Partij waren.

35. Voortduring

35.1. Beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, op welke wijze dan ook, doet geen afbreuk aan enige opgebouwde rechten of aansprakelijkheden van beide Partijen, noch aan de voortdurende werking van Artikel 2 (Definities), 19.4 (verwijdering van gegevens), 22 (Intellectuele Eigendomsrechten), 24 (Beperking van Aansprakelijkheid), 25 (Vertrouwelijkheid), 26 (Kennisgeving van Datalekken), 29 (Verklaring), 34 (Rechten van Derden), dit Artikel 35, 37 (Toepasselijk Recht en Jurisdictie), en elke andere bepaling die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld is om na beëindiging van kracht te blijven.

36. Beëindiging van de Overeenkomst

36.1. Het Bedrijf kan te allen tijde stoppen met het leveren van alle onderdelen van de Software, om welke voorziene of onvoorziene reden dan ook, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, staking van bedrijfsactiviteiten of faillissement. Niets in deze Voorwaarden mag worden opgevat als een garantie dat de Software altijd beschikbaar zal zijn, hetzij in de huidige vorm hetzij in een bijgewerkte versie.

36.2. Deze Overeenkomst kan door beide Partijen worden beëindigd in overeenstemming met de annuleringsprocedure en opzegtermijnen zoals uiteengezet in Artikel 19.

36.2.1. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn valt, wordt een volledig abonnement in rekening gebracht. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-ratabasis voor elke periode die het abonnement dekt na de beëindigingsdatum, in overeenstemming met Artikel 19.2.4.

36.2.2. Gedurende de opzegtermijn dient de Gebruiker alle op de Cloudsoftware voor diens account opgeslagen gegevens te downloaden, in overeenstemming met Artikel 19.4. Alle accountgegevens worden permanent verwijderd nadat het licentieabonnement is geannuleerd en deze Overeenkomst is beëindigd. Er bestaat geen enkele mogelijkheid om verwijderde gegevens terug te halen.

36.2.3. De Gebruiker behoudt zich het recht voor om diens beëindigingsverzoek te allen tijde gedurende de opzegtermijn in te trekken en het licentieabonnement zonder belemmeringen voort te zetten, in overeenstemming met Artikel 19.5.

36.3. Kayana kan besluiten deze overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Gebruiker of een van diens werknemers en/of medewerkers zich schuldig maakt aan enige vorm van pesterij, ongepast, gewelddadig, agressief, bedreigend, intimiderend, discriminerend en/of anderszins onrechtmatig respectloos gedrag; en/of gebruikmaakt van enige vorm van beledigende, agressieve, bedreigende, discriminerende en/of anderszins onrechtmatig respectloze taal jegens een werknemer of medewerker van Kayana.

36.3.1. In geval van beëindiging krachtens dit Artikel 36.3 zal Kayana de Gebruiker onmiddellijk mondeling of schriftelijk in kennis stellen, met schriftelijke bevestiging per e-mail binnen vierentwintig (24) uur.

36.3.2. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-ratabasis voor elke periode die het abonnement dekt na de beëindigingsdatum.

36.4. Elke Partij (de "Beëindigende Partij") kan deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:

36.4.1. de andere Partij faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures aanvraagt; of

36.4.2. tegen de andere Partij een faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedure is ingesteld, en een dergelijke procedure niet binnen zestig (60) dagen wordt beëindigd; of

36.4.3. de andere Partij een overdracht ten behoeve van haar schuldeisers doet, of een aanbod van schikking, uitstel of akkoord aan haar schuldeisers in het algemeen doet; of

36.4.4. voor die partij of nagenoeg alle activa van de andere Partij een curator, bewindvoerder, ontvanger of soortgelijke fiduciair wordt aangesteld; of

36.4.5. de andere Partij zich schuldig maakt aan fraude of een onjuiste voorstelling van zaken, of enige handeling of nalatigheid pleegt die de reputatie, de bedrijfsactiviteiten of de goodwill van de Beëindigende Partij kan schaden; of

36.4.6. wordt vastgesteld dat de andere Partij betrokken is bij enige vorm van kinderarbeid, moderne slavernij, mensenhandel, gedwongen en schuldarbeid, mensenrechtenschendingen, witwassen of terroristische activiteiten; of

36.4.7. de andere Partij Artikel 28 (Anti-Omkoping, Anti-Corruptie en Naleving van Sancties) schendt; of

36.4.8. de andere Partij enige bepaling van deze Overeenkomst schendt en (indien deze schending kan worden verholpen) nalaat deze schending binnen veertien (14) dagen na schriftelijke kennisgeving daarvan te verhelpen.

37. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

37.1. Behoudens zoals uiteengezet in Artikel 28, dient elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, waar mogelijk, in der minne te worden geregeld door middel van onderhandelingen tussen de Partijen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving door een van beide partijen betreffende het bestaan van een geschil. Indien binnen deze dertig dagen geen oplossing wordt bereikt, zullen de Partijen vervolgens trachten het geschil te beslechten door middel van onderlinge mediation, alvorens over te gaan tot gerechtelijke procedures. Bij aanvang van dit mediationproces zullen de Partijen ernaar streven onderling overeenstemming te bereiken over de keuze van een mediator, na ontvangst van een schriftelijk verzoek van een van beide partijen om een dergelijke benoeming te doen. Indien mediation geheel of gedeeltelijk niet succesvol is, staat het elke Partij vrij het geschil of de vordering voor te leggen aan een rechtbank voor een definitieve uitspraak.

37.2. Deze gebruiksvoorwaarden en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of hun onderwerp of totstandkoming (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen), worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de Provincie Ontario en de federale wetten van Canada die daar van toepassing zijn, en de rechtbanken van Ontario, Canada hebben exclusieve bevoegdheid om een dergelijk geschil te beslechten, indien de noodzaak zich voordoet.

38. Volledige Overeenkomst

38.1. Deze Overeenkomst, samen met eventuele ondersteunende documenten die in de Bijlage zijn toegevoegd, vormt de volledige Overeenkomst tussen het Bedrijf en de Gebruiker en vervangt elke eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst met betrekking tot het onderwerp hiervan.

V2.0