Restitutie- en Retourbeleid

Kayana biedt een garantie van 7 dagen geld terug – als u niet tevreden bent met ons product, kunt u het bij ons retourneren voor restitutie.

Om restitutie voor uw aankoop aan te vragen, dient u de retour binnen 7 dagen na productlevering in te dienen. De artikelen moeten ongebruikt zijn, nog steeds in hun originele verpakking zitten en in verkoopbare staat zijn. Zodra ons magazijnteam het geretourneerde product ontvangt, zal Kayana het zorgvuldig controleren op beschadigingen. Als het product aan de vereiste voorwaarden voldoet, wordt volledige restitutie naar uw oorspronkelijke betaalmethode verstrekt.

Houd er rekening mee dat als u een defect product retourneert, dit alleen wordt geaccepteerd als de fabrikant het als defect heeft bepaald in overeenstemming met de End-User License Agreement. Na ontvangst van de attest van de fabrikant zal Kayana het defecte product onmiddellijk vervangen.

Retourkosten

Als u uw goederen naar ons wenst terug te sturen, bent u zelf verantwoordelijk voor de afleveringskosten die aan de retour zijn gerelateerd. Kayana kan namens u een inzameling organiseren, maar de bijbehorende kosten worden in mindering gebracht op uw totale terugbetalingsbedrag. Als uw goederen door ons productteam als defect worden beoordeeld en u een vervanging nodig heeft, zal Kayana de bijbehorende kosten voor de levering en inzameling van vervangingsartikelen dekken. Retouren moeten worden geïnspecteerd en gecontroleerd voordat ze worden vervangen.

Producten beschadigd tijdens transport

Als uw goederen bij levering beschadigd zijn, dient u dit binnen drie werkdagen na levering aan ons te melden. Als de verpakking zichtbaar beschadigd is wanneer u deze ontvangt, dient u dit te vermelden tegen de bezorgkoerier en dit onmiddellijk aan uw partnership executive te melden. Mochten de goederen beschadigd zijn en vervangen moeten worden, dan moeten de goederen beschikbaar worden gesteld voor inzameling met originele verpakking inclusief alle accessoires en documentatie. Kayana zal de inzameling regelen en vervangingsproducten laten verzenden.

Producten worden defect binnen de fabrikantgarantieperiode

Alle producten worden geleverd met een fabrikantgarantie van 24 maanden. Als een van de producten die u hebt gekocht binnen de eerste 24 maanden na aankoop defect wordt en onder de garantieperiode valt, heeft het product recht op garantiereparatie of vervanging.

Algemene voorwaarden

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor verduidelijking van ons restitutie- en retourbeleid. De wettelijke rechten die hierboven worden genoemd, komen bovenop onze bestaande gebruikersvoorwaarden die u vóór uw aankoop worden verstrekt. Kayana streeft ernaar om directe ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten te bieden en alle vragen die zij hebben onmiddellijk aan te pakken. Onze activiteiten voldoen aan de wetten van de rechtsmacht waar de aankoop plaatsvindt, wat naleving en verantwoordelijkheid waarborgt. Alle aankopen, terugbetalingen en hardware worden beheerst door de wet van het land waar het product of de producten zijn gekocht. Voor meer informatie over juridisch beleid, neem contact met ons op via compliance@kayana.co.uk.