Terms & Conditions — United States

Deze Klantenovereenkomst (de "Overeenkomst") bevat de voorwaarden (de "Voorwaarden") op grond waarvan Kayana For Business USA Inc. (Registratienummer: 2025-001835267), een vennootschap met statutaire zetel op 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, Wyoming, 82801, Verenigde Staten ("wij", "ons", "Kayana" of de "Vennootschap"), toegang verleent tot onze Cloudsoftware en/of Hardwarediensten, die u ("u", "uw", "de Gebruiker" of "de Klant") aankoopt en/of waarop u zich abonneert — elk afzonderlijk een "Partij" en gezamenlijk de "Partijen" bij deze Overeenkomst.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de door Kayana For Business USA Inc. geleverde Software en/of Hardware gebruikt. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op klanten die met Kayana For Business USA Inc. contracteren in de Verenigde Staten.

1. Gebruiksvoorwaarden

1.1. Door gebruik te maken van de diensten van de vennootschap gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de hierin opgenomen Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de diensten van de vennootschap niet te gebruiken.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers die toegang krijgen tot de door Kayana geleverde Cloudsoftware en/of Hardwarediensten, ongeacht of zij een abonnementsvergoeding betalen. Alle voorwaarden, condities of verklaringen (met uitzondering van die welke frauduleus zijn gedaan of wettelijk worden verondersteld) zijn uitgesloten.

1.3. Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden en condities van deze overeenkomst te allen tijde te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Gebruikers worden ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen via e-mail of via onze app. Voortgezet gebruik van de diensten van de Vennootschap nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden. Indien u gebonden bent aan een overeenkomst, blijft de overeengekomen prijs ongewijzigd, tenzij sprake is van een onjuiste voorstelling van zaken of een geval van overmacht (zie Artikel 24.5).

1.4. Deze Voorwaarden scheppen geen agentschap, partnerschap, joint venture of dienstverband, en de Gebruiker heeft geen bevoegdheid om de Vennootschap in enig opzicht te binden.

1.5. Met inachtneming van de hierin opgenomen voorwaarden worden alle door deze Voorwaarden verleende rechten aan de Gebruiker toegekend in de onderneming, zolang onze betalingsverwerker dit niet beperkt. Een actuele lijst van geaccepteerde betalingsverwerkers en partners is op verzoek verkrijgbaar bij het Klantenserviceteam. Geen enkel onderdeel van de Software mag worden gebruikt voor andere doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, onderzoek, studie, concurrentieanalyse of enige andere activiteit die door deze overeenkomst wordt verboden.

1.6. Door akkoord te gaan met de hierin opgenomen voorwaarden en condities, garandeert de Gebruiker dat hij deze Overeenkomst aangaat ten behoeve van een handel, bedrijf, ambacht of beroep, en dat hij niet wordt en niet zal worden beschouwd als een 'consument' zoals gedefinieerd in de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake consumentenbescherming van de Verenigde Staten. Niets in deze bepaling sluit een recht van de Gebruiker uit of beperkt dit, indien dat recht rechtens niet kan worden uitgesloten op grond van de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake consumentenbescherming van de Verenigde Staten of de Uniform Commercial Code zoals aangenomen in de Staat Wyoming en de Magnuson-Moss Warranty Act, voor zover van toepassing.

2. Definities en Interpretatie

2.1. Kayana For Business USA Inc. is gespecialiseerd in softwareontwikkeling en onderscheidt zich daarmee van adviesbureaus voor websiteontwikkeling. Als aanbieder van Software as a Service (SaaS) hosten wij applicaties op onze servers, zodat klanten deze diensten via internet kunnen benaderen. Dit betekent dat, terwijl de software zich op onze servers bevindt, gebruikers er op afstand toegang toe hebben.

2.2. Kayana Diensten verwijst naar alle Cloudsoftwarediensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Elektronische Kassasystemen (ePOS), webbestellingen, Zelfbedieningsapps, bestellen via mobiele apps, bestellen via de website en QR-codebestellingen, en/of enige Hardwarediensten die door de Vennootschap aan de Gebruiker worden geleverd (elk een "Dienst" en gezamenlijk de "Diensten").

2.3. "Consument" of "Eindgebruiker" duidt op de klant van de Gebruiker die via ons platform diensten van de Gebruiker afneemt.

2.4. "Werkdag" is een dag anders dan een zaterdag, zondag of officiële feestdag in Wyoming waarop banken in Sheridan, Wyoming, geopend zijn voor zaken. "Kantooruren" verwijst naar de uren tussen 9:00 en 17:00 uur op een Werkdag (MST of MDT, naargelang van toepassing).

2.5. "Platform" betekent de technologie (hardware en software) die door Kayana, een SaaS-onderneming, wordt geleverd om bestellingen en betalingen te faciliteren. De producten en diensten die wij via ons Platform aanbieden, ongeacht of hiervoor kosten in rekening worden gebracht, worden eveneens aangeduid als "Platformdiensten".

2.6. Een "Platformvergoeding" betekent een vergoeding die door de Eindgebruiker aan Kayana wordt betaald, op grond van het Platformvergoedingenmodel (Artikel 11), als tegenprestatie voor elke individuele transactie die via het Kayana Platform wordt verwerkt, bovenop eventuele bestel- en bezorgkosten.

2.7. Een "Platformkosten" betekent een vergoeding die door de Gebruiker aan Kayana wordt betaald, als tegenprestatie voor elke individuele transactie die wordt verwerkt via webbestellingen, bestellingen via mobiele apps en/of QR-codebestellingen onder het Platformkostenmodel (Artikel 11). Platformkosten zijn geen Platformvergoedingen.

2.8. Een "Softwarelicentievergoeding" verwijst naar de minimale maandelijkse of jaarlijkse vergoeding, indien van toepassing, die de Gebruiker aan Kayana betaalt voor toegang tot onze Cloudsoftware.

2.9. "Betalingsdienstverleners" of "PSP" faciliteren de verbinding tussen Gebruikers (die in het kader van betalingsverwerking ook wel "Handelaren" worden genoemd) en hun consumenten, kaartmerknetwerken en financiële instellingen. Dit zorgt voor een naadloos transactieproces. Voor meer informatie over Betalingsdienstverleners en betalingsverwerking wordt verwezen naar de Artikelen 11 en 12.

2.10. Gebruikers die Kayana-betalingen, aangedreven door de toegewezen PSP, hebben geïntegreerd als hun Betalingsdienstverlener, worden aangeduid als "Sub-Handelaarsaccounts". De Gebruiker dient akkoord te gaan met de voorwaarden en condities van een Accountovereenkomst van een betalingsverwerker om een Sub-Handelaarsaccount aan te maken. Kayana is niet de handelaar van record.

2.11. "Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op een natuurlijke persoon die kan worden geïdentificeerd, aangeduid als de "Betrokkene". Dit omvat elke persoon die direct of indirect kan worden onderscheiden aan de hand van unieke identificatoren zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of aan de hand van kenmerken die specifiek zijn voor zijn fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit.

2.12. "Vertrouwelijke Informatie" verwijst naar specifieke informatie en materialen die zijn aangeduid als "vertrouwelijk" of "bedrijfseigen", of die een redelijk handelend persoon in het bedrijfsleven als vertrouwelijk of bedrijfseigen zou beschouwen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie met betrekking tot de activiteiten, producten, bedrijfsstrategieën, bedrijfsgeheimen, methodologieën, potentiële producten en diensten, processen, klantenkring, zakelijke samenwerkingsverbanden, marketingstrategieën, strategische planning, innovatieve ideeën, onderzoeks- en ontwikkelingsgegevens, kostenstructuren, technologieën, financiële gegevens en prijsstrategieën van een bekendmakende partij of haar Groep. De verplichtingen met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie zijn vastgelegd in Artikel 25.

2.13. "Virus" duidt op elke entiteit, met inbegrip van software, code, bestanden of programma's, die in staat is de functionaliteit van computersoftware, hardware of netwerken; telecommunicatiediensten, -apparatuur of -netwerken; of enige andere dienst of enig ander apparaat te belemmeren, te beschadigen of negatief te beïnvloeden. Het omvat eveneens handelingen die de toegang tot of het gebruik van het voorgaande belemmeren, verslechteren of nadelig beïnvloeden.

2.14. Artikelkoppen hebben geen invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

2.15. Tenzij de context anders vereist, omvatten woorden in het enkelvoud ook het meervoud, en omvatten woorden in het meervoud ook het enkelvoud.

3. Accountgegevens

3.1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om een licentie aan te kopen en/of zich hierop te abonneren voor toegang tot en gebruik van onze Cloudsoftware- en/of Hardwarediensten. U stemt ermee in om tijdens het abonneringsproces nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze informatie bij te werken om ze nauwkeurig, actueel en volledig te houden. Elke belangrijke wijziging van de persoonlijke accountgegevens van de Gebruiker, onderworpen aan de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), dient schriftelijk te worden aangevraagd bij Team Kayana, met vermelding van een geldige reden voor de gevraagde wijzigingen. Kayana behoudt zich, naar eigen goeddunken en indien zij dit noodzakelijk acht, het recht voor om bewijs te vragen van wijzigingen met betrekking tot persoonsgegevens.

3.2. Wij behouden ons het recht voor om uw abonnement en toegang tot onze Cloudsoftwarediensten op te schorten of te beëindigen indien de tijdens het abonneringsproces of op enig moment daarna verstrekte informatie onjuist, verouderd of onvolledig blijkt te zijn.

3.3. Na beëindiging zal de Vennootschap het account van de Gebruiker en alle bijbehorende gegevens permanent verwijderen (of de verwerking ervan beperken). De Vennootschap draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor gegevens die met het account van de Gebruiker verband houden na de beëindiging ervan.

4. Gegevensbescherming en Beveiliging

4.1. De Vennootschap zet zich in om robuuste beveiligingsmaatregelen toe te passen ter bescherming van de persoonsgegevens van de Gebruiker en om het hoogste niveau van vertrouwelijkheid te waarborgen, teneinde de Gebruiker te beschermen tegen ongeoorloofde toegang tot zijn account en de gegevens die zijn opgeslagen op de Cloudsoftware van de Vennootschap. Het is echter van essentieel belang op te merken dat geen enkel beveiligingssysteem onfeilbaar is. Hoewel wij ernaar streven uw account, accountgegevens en gegevens te beschermen, kunnen wij geen garantie geven tegen de mogelijkheid van beveiligingsinbreuken. Kwaadwillende derden ("aanvallers") kunnen mogelijk nog steeds manieren vinden om illegaal toegang te krijgen tot de Diensten of hun inhoud. Door informatie via de Diensten in te dienen, erkent en aanvaardt de Gebruiker de inherente risico's van dergelijke handelingen, met inbegrip van de mogelijkheid van ongeoorloofde toegang tot de Diensten, hun accountgegevens en alle overige informatie die aan de Vennootschap of via de Software is verstrekt.

4.2. Ter verduidelijking van rollen en verantwoordelijkheden zal de Gebruiker doorgaans optreden als "Verwerkingsverantwoordelijke" voor alle persoonsgegevens die aan Kayana worden verstrekt met het oog op de levering van onze diensten. De Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het vaststellen van de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens, terwijl de Verwerker de gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. In deze constructie treedt Kayana op als "Verwerker" en beheert zij de persoonsgegevens van de Gebruiker binnen het kader van de Kayana-diensten. Het gegevensbeheer van de Gebruiker is onderworpen aan de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Kayana is niet aansprakelijk voor enige schending van gegevensbeschermingswetgeving door de Gebruiker.

4.3. Als Verwerker is Kayana beperkt tot het verwerken van gegevens die momenteel in de Cloudsoftware zijn opgeslagen. Indien gegevens permanent worden gewijzigd of verwijderd uit de Cloudsoftware of het account van de Gebruiker, draagt Kayana geen aansprakelijkheid voor het verlies of het terughalen van dergelijke gegevens.

4.4. Verwerkingsverantwoordelijken zijn verantwoordelijk voor de implementatie van passende technische en organisatorische maatregelen om te waarborgen en aan te tonen dat hun gegevensverwerking in overeenstemming is met de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Zij dienen zich te houden aan de beginselen van rechtmatigheid, transparantie, eerlijkheid, gegevensminimalisatie, doelbinding en nauwkeurigheid. Daarnaast rust de verantwoordelijkheid voor het honoreren van verzoeken van betrokkenen volledig op de Verwerkingsverantwoordelijke.

4.5. Kayana heeft geen zeggenschap over de kennisgevingen, het beleid en de voorwaarden inzake gegevensbescherming van de gebruiker. Derhalve zal de Gebruiker Kayana en haar gelieerde ondernemingen vrijwaren en gevrijwaard houden tegen alle verliezen, kosten en aansprakelijkheden, alsmede alle gemaakte kosten, met inbegrip van redelijke juridische of andere professionele kosten, die voortvloeien uit of verband houden met enige claim betreffende:

4.5.1. een schending van de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), of

4.5.2. enige aansprakelijkheid, van welke aard dan ook, die voortvloeit met betrekking tot cookies, of

4.5.3. het vastleggen van Persoonsgegevens via de website(s) van de Gebruiker, of

4.5.4. de toestemming van betrokkenen voor het verspreiden van Persoonsgegevens buiten de Verenigde Staten door Kayana.

4.5.5. Enige aansprakelijkheid onder dit onderdeel is niet onderworpen aan enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid uit hoofde van de Overeenkomst.

4.6. Kayana verbindt zich ertoe de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij hiervan kennis heeft genomen, op de hoogte te stellen indien Kayana of een subverwerker een inbreuk vaststelt die persoonsgegevens raakt, in overeenstemming met de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Op dat moment zal Kayana de Klant voorzien van alle nodige informatie om te voldoen aan eventuele verplichtingen tot kennisgeving aan de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit (de Federal Trade Commission (FTC) en de bevoegde Attorneys General van de deelstaten) of om de betrokken personen te informeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Artikel 26 bevat de volledige procedure voor Kennisgeving van Datalekken.

4.7. Kayana verbindt zich ertoe de Gebruiker te ondersteunen bij het tijdig en binnen een redelijke termijn afhandelen van verzoeken om inzage die van eindklanten worden ontvangen, op kosten van de Gebruiker. Kayana zal voldoende technische en organisatorische maatregelen implementeren om Gebruikers in staat te stellen te voldoen aan hun verplichtingen jegens personen die toegang zoeken tot hun bij Kayana opgeslagen persoonsgegevens. De ondersteuning van de Vennootschap bij inzageverzoeken is echter beperkt tot gegevens die de Gebruiker op dat moment op de Cloudsoftware heeft opgeslagen. Het is van belang op te merken dat Kayana geen gegevens kan terughalen die eerder uit de Cloud zijn gewijzigd of verwijderd.

4.8. De Gebruiker verleent Kayana toestemming om elk van haar onderaannemers als subverwerker aan te wijzen zonder dat hiervoor aanvullende goedkeuring vereist is. Deze onderaannemers worden derhalve geacht op grond van deze bepaling gemachtigd te zijn. De Gebruiker heeft te allen tijde het recht om een uitgebreide lijst van de huidige subverwerkers op te vragen.

4.9. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit ongeoorloofde toegang tot het account van een Gebruiker. De Gebruiker stemt ermee in de Vennootschap, met inbegrip van haar bestuurders, directeuren, aandeelhouders, werknemers, distributeurs, agenten, partners, licentiegevers, informatieverstrekkers en accountverstrekkers, te beschermen, te compenseren en te vrijwaren van alle aansprakelijkheden die voortvloeien uit oneigenlijk, ongeoorloofd of onwettig gebruik van hun account.

4.10. De inloggegevens van een gebruiker zijn strikt persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld. Organisaties worden aangemoedigd om, waar nodig, voor elke gebruiker een individuele inlog aan te maken. Het is de verantwoordelijkheid van elke gebruiker om zijn accountgegevens en wachtwoorden te beveiligen. Voorts dient elke gebruiker ermee akkoord te gaan zijn wachtwoord niet met derden te delen en volledige verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten of handelingen die onder zijn account plaatsvinden, al dan niet geautoriseerd.

4.11. De gebruiker is verplicht de Vennootschap onverwijld op de hoogte te stellen van elke ongeoorloofde toegang tot zijn account of van andere beveiligingsinbreuken, door contact op te nemen via info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Recht op Verwijdering of Beperking van de Verwerking: Gebruikers hebben het recht om, indien gewenst, bij beëindiging van deze overeenkomst de verwijdering van al hun persoonsgegevens uit de accountgegevens van Kayana te verzoeken. Elk verwijderingsverzoek dient schriftelijk te worden ingediend via info@kayanaforbusiness.com. Indien persoonsgegevens vereist zijn voor bewijsdoeleinden, zal Kayana de gegevens niet verwijderen, maar de verwerking ervan beperken. Voorts zijn gebruikers, als Verwerkingsverantwoordelijke, verplicht om te voldoen aan verwijderingsverzoeken van hun klanten met betrekking tot gegevens die op de Cloudsoftware zijn opgeslagen. Het is van belang op te merken dat Kayana, in haar hoedanigheid van Verwerker, geen verantwoordelijkheid draagt voor het afhandelen van verwijderingsverzoeken die gebruikers van hun klanten ontvangen.

4.13. Naast de in deze Overeenkomst, in het bijzonder Artikel 4, uiteengezette voorwaarden, is het van essentieel belang dat de Gebruiker zich vertrouwd maakt met het Privacybeleid en het Cookiebeleid van de Vennootschap. Deze documenten bieden gedetailleerd inzicht in de wijze waarop Kayana persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Het gebruik van onze diensten houdt automatische aanvaarding in door de Gebruiker van het Privacybeleid en Cookiebeleid van de Vennootschap.

5. Kayana Hardware

5.1. De Gebruiker kan hardware van Kayana aankopen met of zonder een geldig Cloudsoftware-licentieabonnement. Indien de Gebruiker onze hardware aankoopt voor gebruik met andere software, kan Kayana niet garanderen dat de hardware compatibel zal zijn met de software van de Gebruiker. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de software van de Gebruiker met onze hardware.

5.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om grondig te onderzoeken of hardware die bij Kayana wordt aangekocht, aan zijn vereisten en verwachtingen zal voldoen. Alle hardwarebeschrijvingen en sommige videodemonstraties worden louter ter algemene informatie verstrekt.

5.3. Kayana-hardware wordt geleverd met een standaard garantie van twee jaar van de fabrikant, onder voorbehoud van Artikel 16 (Retourprocedure Hardwaregarantie).

5.4. Hardware die door Kayana wordt geleverd, blijft eigendom van de Gebruiker zodra deze volledig is betaald, behoudens hardware die wordt geleverd onder een lease-, huur- of financieringsregeling, in welk geval de eigendom wordt beheerst door de voorwaarden van die afzonderlijke regeling.

6. Cloudsoftware

6.1. De Gebruiker kan een licentieabonnement op onze Cloudsoftware (de "Software") aanschaffen met of zonder door Kayana geleverde hardware. Indien de Gebruiker besluit geen hardware van Kayana aan te kopen, gaat hij ermee akkoord dat hij beschikt over hardware die volledig compatibel is met onze Cloudsoftware. Indien de Gebruiker onze hardware niet aankoopt, kan de Vennootschap niet verantwoordelijk worden gehouden indien de software niet naar behoren functioneert. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de hardware van de Gebruiker met onze Cloudsoftware, noch bieden wij een beheerde dienst of ondersteuning.

6.2. Om de optimale prestaties en functionaliteit van onze Cloudsoftware te waarborgen, is een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding onontbeerlijk. Kayana adviseert het gebruik van een bekabelde internetverbinding om de connectiviteit te verbeteren. Let wel dat deze aanbeveling geen garantie inhoudt voor de prestaties van uw internetprovider.

6.3. De Software wordt aangeboden "zoals ze is" en "zoals beschikbaar", zonder enige garanties, uitdrukkelijk of impliciet, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk of prestaties. Het gebruik van de Software is volledig voor eigen risico van de Gebruiker.

6.4. De Vennootschap verbindt zich ertoe technische problemen met de software voortvarend op te lossen, mits deze onverwijld aan ons worden gemeld.

6.5. De Vennootschap, haar dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen en haar licentiegevers garanderen niet dat:

6.5.1. de Software zal voldoen aan de specifieke vereisten van de Gebruiker; of

6.5.2. de kwaliteit van de software, hardware en ander materiaal dat door de Gebruiker wordt aangekocht of verkregen, aan alle verwachtingen van de Gebruiker zal voldoen; of

6.5.3. de Software altijd accuraat of betrouwbaar zal zijn; of

6.5.4. de Software ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn; of

6.5.5. de Software vrij is van virussen of andere schadelijke componenten; of

6.5.6. alle fouten in de Software zullen worden hersteld.

6.6. De software is voorzien van standaardinstellingen met betrekking tot belastingen, promoties en menuconfiguratie, die alle kunnen worden aangepast aan de specifieke vereisten van de gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke instellingen zijn bijgewerkt voordat de software wordt gebruikt.

6.7. Indien de Gebruiker aanvullende software met betrekking tot de Cloudsoftware moet downloaden, is toegang tot deze software afhankelijk van aanvaarding van de betreffende licentieovereenkomst. Het gebruik van dergelijke software is onderworpen aan de voorwaarden van die overeenkomst.

6.8. Gebruikers dienen alle menu's, promoties en relevante gegevens naar de Cloudsoftware te uploaden. Hoewel de Vennootschap richtlijnen verstrekt voor het uploaden van deze informatie, blijft het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit te voltooien. Mocht u hulp nodig hebben en bent u geabonneerd op een beheerd abonnement, dan zal uw team de nodige ondersteuning bieden om u op weg te helpen.

6.9. Gegevens die door de Gebruiker naar de Cloudsoftware zijn geüpload, blijven opgeslagen gedurende de looptijd van het licentieabonnement. Gebruikers dienen alle gegevens die zij willen behouden te downloaden voordat zij hun abonnement beëindigen. Na beëindiging worden alle gegevens onherroepelijk verwijderd, zonder enige mogelijkheid tot terughalen.

6.10. Gegevens die op enig moment uit de Cloudsoftware worden verwijderd, zijn onherroepelijk verloren.

6.11. De Vennootschap verbindt zich ertoe ten minste eenmaal per 24 uur back-ups van alle klantgegevens te maken en een kopie van deze back-ups te bewaren. Niettemin adviseren wij gebruikers om regelmatig zelf back-ups van hun gegevens uit de Cloudsoftware te maken, voor extra zekerheid.

6.12. Kayana is zodanig ontworpen dat bepaalde softwarefunctionaliteiten offline blijven werken in geval van een internetstoring. Tijdens dergelijke onderbrekingen worden gegevens tijdelijk op het apparaat van de gebruiker opgeslagen. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens veilig naar de Cloudsoftware worden overgedragen, dienen gebruikers binnen 30 dagen na aanvang van de offlinemodus opnieuw verbinding te maken met het internet. Het niet herstellen van een internetverbinding binnen deze termijn kan resulteren in het verlies van sommige of alle gegevens en/of het niet meer functioneren van het systeem.

6.13. Om de mogelijkheden van de software volledig te benutten, dienen gebruikers te beschikken over een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding. Voor optimale prestaties raden wij een internetsnelheid van ten minste 8 Mbps voor downloaden en 3 Mbps voor uploaden aan.

6.14. Indien de Gebruiker nieuwe functionaliteiten aan de Software wenst toe te voegen, dient hij een schriftelijk verzoek in te dienen bij de Vennootschap ter beoordeling. De Vennootschap zal dergelijke verzoeken binnen een redelijke termijn beoordelen om te bepalen of de voorgestelde functionaliteiten kunnen worden geïntegreerd met de diensten van de Vennootschap. De Vennootschap kan echter niet garanderen dat het haalbaar is nieuwe functionaliteiten te integreren. Voorts zullen verzoeken om ontwerpen en/of functionaliteiten die mogelijk inbreuk maken op het auteursrecht van een concurrent, categorisch worden afgewezen.

6.15. Kayana maakt gebruik van een Cloudserver die wordt geleverd door AWS. De locaties van onze servers kunnen worden herzien vanwege financiële overwegingen of potentiële risico's voor de gegevensbeveiliging. De Vennootschap zal periodiek de geschiktheid van deze serverlocaties beoordelen. Het is van belang op te merken dat Kayana zich het recht voorbehoudt haar Cloudserverfaciliteiten te verplaatsen zonder toestemming van de gebruiker, teneinde operationele flexibiliteit en gegevensbescherming te waarborgen, mits een dergelijke verplaatsing blijft voldoen aan de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).

6.16. Kayana streeft naar een Cloudserver-uptime van 99%, gemeten op kalendermaandbasis, met uitzondering van gepland onderhoud en gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Kayana liggen. Bij gepland onderhoud van de servers zal de Vennootschap ernaar streven de Gebruiker ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen van dergelijk gepland onderhoud. In het onwaarschijnlijke geval van een ongeplande verstoring van de serverfunctionaliteit kan de Vennootschap door de Gebruiker niet aansprakelijk worden gehouden voor enig verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële schade als gevolg van een dergelijke serverstoring, met dien verstande dat Artikel 28 (Dienstniveaus en Beschikbaarheid) de rechtsmiddelen van de Gebruiker uiteenzet indien Kayana deze doelstelling herhaaldelijk niet haalt.

7. Softwareabonnementskosten

7.1. Kayana biedt een reeks prijsplannen en abonnementsniveaus aan die zijn ontworpen om aan de specifieke behoeften van onze Gebruikers te voldoen. Wij raden aan alle beschikbare licentieabonnementsopties, met inbegrip van hun prijzen en eventuele bijbehorende beperkingen, zorgvuldig te bestuderen alvorens tot aankoop over te gaan. Gebruikers dienen een abonnementsniveau te kiezen dat het beste aansluit bij hun behoeften. Door gebruik te maken van de Software van Kayana, stemmen Gebruikers in met de voorwaarden en beperkingen van het door hen gekozen abonnementsniveau en met deze Overeenkomst.

7.2. Elk stuk Kayana-hardware dat rechtstreeks via onze website wordt aangekocht, wordt automatisch geleverd met een abonnement op onze Cloudsoftware onder de "Kayana"-licentie.

7.2.1. Gebruikers die de Software-applicatie downloaden via de Google Play Store op niet-Kayana-apparaten, worden automatisch ingeschreven voor het "Kayana Freemium"-abonnement. Wij raden potentiële abonnees aan alle abonnementsniveaus en prijsdetails op onze website te bekijken alvorens de app te downloaden. Abonnees hebben de flexibiliteit om hun abonnementsniveau via het platform van de partner in hun online klantaccount te upgraden, met de mogelijkheid om na afloop van de abonnementsperiode te downgraden.

7.3. Als alternatief kunnen Gebruikers een offerte aanvragen door met een van onze experts te spreken.

7.4. De Gebruiker is verplicht de gekozen maandelijkse of jaarlijkse abonnementsvergoeding voor de door Kayana geleverde Software te betalen op dezelfde datum van elke kalendermaand of elk kalenderjaar. Deze regeling blijft van kracht, tenzij beëindiging plaatsvindt overeenkomstig het Annuleringsbeleid dat is uiteengezet in Artikel 19.

7.5. Afhankelijk van het huidige licentieabonnementsniveau van de Gebruiker en de bijbehorende kosten, wordt het abonnement automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd via automatische incasso of een terugkerende krediet-/debetkaartbetaling. Er worden geen alternatieve betaalmethoden aangeboden.

7.6. Indien een betaling van een Gebruiker mislukt en er binnen zeven dagen na de eerste mislukking geen daaropvolgende betaling wordt verricht, wordt het licentieabonnement beëindigd. Voorts worden alle daaraan gekoppelde gegevens 30 dagen na de eerste mislukte betaling permanent uit de Cloud verwijderd.

7.7. Indien u uw Cloudopslag volledig heeft benut, kunt u uw licentieabonnement upgraden of uw gegevens naar een beveiligd apparaat downloaden en ze uit de Cloud verwijderen. Houd er rekening mee dat eenmaal uit de Cloud verwijderde gegevens niet kunnen worden teruggehaald. Transactiegegevens worden gedurende één jaar in de Cloud opgeslagen. Na deze periode worden zij gearchiveerd, maar blijven zij op verzoek beschikbaar. Twee jaar na de transactiedatum worden deze gegevens verwijderd, tenzij u heeft betaald voor archiefopslag zoals uiteengezet in uw contract. Indien uw contract niet anders bepaalt, worden alle gegevens na drie jaar permanent verwijderd.

7.8. Gebruikers hebben de flexibiliteit om hun abonnement te upgraden of te downgraden zodra zij hun initiële abonnement hebben voltooid.

7.8.1. Jaarabonnementen kunnen worden geüpgraded of gedowngraded, mits een opzegtermijn van één maand vóór de verlengingsdatum in acht wordt genomen.

7.8.2. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te downgraden, betalen wij het verschil in abonnementskosten binnen 28 dagen na ontvangst van uw downgradeverzoek terug. De wijzigingen in de functies van uw abonnement treden in werking na het verstrijken van de opzegtermijn van één maand.

7.8.3. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te upgraden, kan het kostenverschil tussen abonnementsniveaus onmiddellijk worden voldaan met een krediet- of debetkaart. De verbeterde functionaliteiten worden binnen 24 uur geactiveerd.

7.8.4. Kayana zal ernaar streven wijzigingen in maandabonnementen te verwerken vanaf de eerstvolgende factuurdatum, mits wij ten minste drie (3) werkdagen van tevoren op de hoogte worden gesteld. Let op: bij het downgraden van een maandabonnement worden geen restituties verleend.

7.8.5. De downgrademogelijkheid is niet beschikbaar voor gebruikers die reeds zijn geabonneerd op het meest basale abonnementsniveau van Kayana.

7.8.6. Bij upgraden of downgraden wordt de maandelijkse of jaarlijkse betaling aangepast, waarbij de automatische incasso wordt bijgesteld om deze wijzigingen te weerspiegelen vanaf de eerstvolgende factuurdatum. Indien wijzigingen in het abonnement plaatsvinden binnen drie werkdagen vóór de eerstvolgende factuurdatum, treden zij pas in werking vanaf de daaropvolgende factureringscyclus.

7.9. De Vennootschap behoudt zich het recht voor de kosten voor het gebruik van Software en/of Hardware aan te passen. Na de eerste overeengekomen periode kunnen abonnementskosten jaarlijks met maximaal 15% stijgen. Gedurende de looptijd van het abonnement vinden echter geen kostenaanpassingen plaats, tenzij deze worden veroorzaakt door een geval van overmacht (Artikel 24.5).

7.9.1. De Vennootschap zal ernaar streven de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen van een verhoging van de abonnementskosten.

7.9.2. Voortgezet gebruik van de Software door de Gebruiker wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte betalingsvoorwaarden.

7.9.3. De Gebruiker heeft de mogelijkheid zijn abonnement te beëindigen indien de verhoogde abonnementskosten zijn financiële mogelijkheden te boven gaan. Dit recht dient te worden uitgeoefend overeenkomstig de in Artikel 19 beschreven procedure. Indien de Gebruiker na annulering besluit zich opnieuw te abonneren, zal hem een nieuwe Offerte en nieuwe Voorwaarden worden verstrekt.

7.10. Prijzen worden opgegeven en gefactureerd in Amerikaanse Dollars ($) aan de bankrekening van de Gebruiker. De Gebruiker draagt eventuele transactiekosten voor andere valuta's dan USD.

7.11. Gebruikers hebben via hun online klantaccount toegang tot alle facturen voor maandelijkse en jaarlijkse betalingen en individuele aankopen. Facturen zijn beschikbaar voor uitbetalingen, handelaarskosten en alle kosten met betrekking tot hardware en software.

7.12. Gebruikers dienen zich er tevens van bewust te zijn dat, in geval van niet-betaling van verschuldigde en opeisbare hardwarekosten/softwarekosten/abonnementskosten, de Vennootschap zich het recht voorbehoudt het verschuldigde bedrag rechtstreeks in te houden op de beschikbare middelen op de zakelijke rekening. Dit zal alleen gebeuren nadat meerdere pogingen zijn ondernomen om de gelden te ontvangen via herinneringen per e-mail/sms/pushmeldingen in de app/WhatsApp-berichten.

8. Webbestellingsdiensten

8.1. Kayana biedt een webbestelsysteem aan dat kan worden geïntegreerd via een iframe met een vaste URL, of via een plugin, afhankelijk van het door u gebruikte Content Management System (CMS).

8.2. Indien de Gebruiker over een bestaande website beschikt, dient hij de iFrame in zijn zakelijke website te integreren, tenzij een Kayana-plugin beschikbaar is voor gebruik.

8.3. Indien de Gebruiker niet over een website beschikt, biedt Kayana als goodwillgebaar gratis 'Prebuild'-websitesjablonen aan voor zakelijk gebruik. Kayana kan echter geen ruime keuze aan sjablonen garanderen, noch dat deze zullen voldoen aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de Gebruiker voor zijn website. Bovendien is de Vennootschap niet in staat aanpassingen aan deze sjablonen aan te brengen. Het is van belang op te merken dat de Gebruiker niet verplicht is om onze websitesjablonen te gebruiken.

8.4. Indien u over een bestaande website, domein en/of hosting beschikt, bent u verantwoordelijk voor het doorvoeren van de noodzakelijke updates om een naadloze integratie en werking van ons webbestelsysteem te waarborgen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, iFrame-integratie, het wijzigen van domeininstellingen, het bijwerken van records en het aanpassen van eventuele noodzakelijke hostinginstellingen. Hoewel Kayana zal trachten u te begeleiden bij het vaststellen van de vereiste updates, zijn wij niet verplicht advies of technische ondersteuning voor deze updates te bieden, noch zullen wij deze updates namens u uitvoeren. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle updates grondig en succesvol worden voltooid, zodat onze webbestelsysteem naar behoren functioneert. In overeenstemming met de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), heeft Kayana geen toegang tot uw website-, domein- en/of hostingbeheerpanelen.

8.5. Indien de Gebruiker niet over een domein en hosting beschikt, biedt Kayana graag een gratis domein aan, mits de gewenste naam beschikbaar is, samen met gratis hosting op onze servers. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, contactgegevens, algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie actueel blijft.

8.6. Indien de Gebruiker ervoor kiest een van onze vooraf ontworpen websitesjablonen te gebruiken die op onze servers worden gehost, zal Kayana, op verzoek, de Gebruiker rechtstreeks toegang verlenen tot het hostingbeheerpaneel van de website. De Gebruiker is verantwoordelijk voor eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de graphics van de website.

8.7. Het webbestelplatform van Kayana biedt vooraf ontworpen sjablonen, en wij bieden geen ondersteuning voor aanpassingen.

8.8. Artikel 11 (Betalingen via PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze webgebaseerde bestelsoftwarediensten.

8.9. Indien u besluit Kayana te verlaten, kunt u uw domein en website aankopen tegen een nader overeen te komen vergoeding.

9. Bestelservices via Mobiele Apps

9.1. Kayana biedt mobiele applicaties uitsluitend voor de Google Play Store en Apple Store, speciaal ontworpen voor mobiele apparaten. Deze applicaties bevatten vooraf ontworpen ontwerpen, en wij bieden geen aanpassingsopties.

9.2. Indien de Gebruiker ervoor kiest app(s) te publiceren via zijn persoonlijke Google- en Apple-accounts, staat het hem vrij dit zelfstandig te doen. In overeenstemming met de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), heeft Kayana geen toegang tot de beheerpanelen van de mobiele applicaties van de Gebruiker.

9.3. Indien de Gebruiker niet over eigen Google- en/of Apple-accounts beschikt, of deze liever niet gebruikt, heeft hij de mogelijkheid zijn app(s) te publiceren op de Google Play Store en/of Apple Store via het zakelijke account van Kayana For Business USA Inc. Bij het kiezen van deze optie dient de Gebruiker essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, appomschrijving, algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid. Voorts is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft.

9.4. Kayana For Business USA Inc. heeft geen invloed op het goedkeuringsproces van apps. De Google Play Store en Apple App Store beheren app-indieningen uitsluitend naar eigen goeddunken. Zij behouden zich het recht voor hun beleid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en kunnen app-indieningen om welke reden dan ook weigeren. In geval van afwijzing dienen gebruikers de nodige informatie en bewijsstukken te verstrekken zoals vereist door de Google Play Store en/of Apple App Store voor herindiening van de app(s).

9.5. De Google Play Store en Apple App Store hebben doorgaans tot zeven werkdagen nodig om applicaties goed te keuren. Deze termijnen kunnen echter zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, en Kayana For Business USA Inc. heeft geen invloed op deze goedkeuringstermijnen.

9.6. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het aanbrengen van eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de graphics van de mobiele applicatie(s).

9.7. Artikel 11 (Betalingen via PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze bestelsoftwarediensten via mobiele apps.

10. QR-codebestellingsdiensten

10.1. Kayana biedt een QR-codebestelsysteem aan met een vaste URL die niet kan worden gewijzigd.

10.2. Ons QR-codeplatform biedt vooraf ontworpen sjablonen, en wij bieden geen ondersteuning voor aanpassingen.

10.3. De Gebruiker dient essentiële gegevens te verstrekken, met inbegrip van algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft. Dit is essentieel voor Kayana om een QR-code te maken ten behoeve van succesvolle bestelling.

10.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het aanbrengen van eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de graphics van de QR-code.

10.5. Kayana zal een QR-code leveren in JPEG- of PNG-formaat, per e-mail verzonden. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het drukken van hun briefpapier en/of marketingmateriaal ter promotie van het QR-codebestelsysteem. Kayana zal op geen enkel moment briefpapier of marketingmateriaal verstrekken voor het promoten van het QR-codebestelsysteem.

10.6. Artikel 11 (Betalingen via PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze QR-codebestelsoftwarediensten.

11. Betalingen via de door Kayana Toegewezen PSP

11.1. Kayana heeft de handen ineengeslagen met diverse aanbieders om betalingsverwerkingsdiensten aan te bieden. Het is van belang te verduidelijken dat Kayana niet optreedt als Betalingsdienstverlener, maar als integrator van Ryft/Stripe of andere betalingsverwerkingsoplossingen. Het is van belang op te merken dat Kayana de PSP toewijst die het meest geschikt is en het beste aansluit bij uw bedrijfsbehoeften. Om verwarring te voorkomen: Kayana wordt niet gereguleerd door de toepasselijke deelstatelijke toezichthouders op geldtransmissie en het Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) als betalingsdienstverlener. Dit artikel is uitsluitend relevant voor gebruikers die voor deze betalingsverwerkingsdienst hebben gekozen.

11.2. Om betalingen via de App te verwerken, dienen gebruikers zich te registreren bij de toegewezen PSP via het onboardingproces van Kayana. Hiervoor kan de indiening van diverse documenten vereist zijn, zoals identiteitsverificatie, bewijs van bedrijfsregistratie en adresbewijs. Indien de PSP de aanvraag van de gebruiker om betalingen te verwerken afwijst, ongeacht of de aanvrager een particulier of een onderneming is, zal de gebruiker bijgevolg niet in staat zijn onze App te gebruiken. Het is van belang op te merken dat Kayana op geen enkele wijze invloed uitoefent op het besluitvormingsproces van een PSP.

11.3. Kayana zal een Handelaarskosten (ook wel de Platformvergoeding/Platformkosten genoemd onder het Platformvergoedingenmodel en het Platformkostenmodel zoals bedoeld in de Artikelen 2.6 en 2.7) in rekening brengen bij de Gebruiker voor elke via het Platform verwerkte betaling, berekend als een vooraf vastgesteld vast percentage. De specifieke percentages van de Handelaarskosten en de frequentie van de uitbetaling van gelden zullen duidelijk aan de Gebruiker worden uiteengezet tijdens de verkoop-/registratiefase of in het offerteproces.

11.4. Kayana zal de Gebruiker een "Betalingsdashboard" aanbieden dat essentiële transactiegegevens bevat voor een eenvoudige navigatie en duidelijk overzicht van verwerkte betalingen.

11.5. Elke transactie wordt rechtstreeks bijgeschreven op het PSP-saldotegoed van de Gebruiker, na aftrek van eventuele Handelaars- en Platformkosten, en wordt, afhankelijk van de gekozen uitbetaling, te gelegener tijd op uw bankrekening gestort.

11.6. Gebruikers hebben de mogelijkheid een of meer transacties terug te betalen nadat de betaling is verwerkt. Zelfs indien een betaling wordt terugbetaald, dienen gebruikers echter nog steeds de volledige Handelaarskosten met betrekking tot de terugbetaalde transacties te dragen. Handelaarskosten zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar. Er kan tevens een afzonderlijke terugbetalingsvergoeding in rekening worden gebracht.

11.7. Gebruikers kunnen te allen tijde worden onderworpen aan controles op witwassen, ongeacht hun gekozen betalingsdienstverlener. Het is essentieel dat gebruikers voldoen aan alle relevante anti-witwaswetten en -regelgeving, met inbegrip van die welke door FinCEN en de bevoegde deelstatelijke toezichthouders worden gehandhaafd. Niet-naleving wordt beschouwd als een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging ervan, zoals uiteengezet in Artikel 36.4.6.

11.8. Betalingsverwerking wordt pas operationeel nadat de gebruiker zijn inloggegevens (handelaarssleutel) heeft ingevoerd in de kassa-terminal en/of de beheerpanelen van Kayana.

11.9. Kayana is niet aansprakelijk voor problemen die zich voordoen bij de betalingsgateway, waaronder frauduleuze transacties en bankcharge-backs, onder meer. Het Technisch Ondersteuningsteam van Kayana biedt primaire technische ondersteuning en hulp bij inlogproblemen. Indien onopgeloste problemen zich voordoen, worden deze via het Kayana-platform doorgestuurd naar de toegewezen PSP. Voor kwesties die rechtstreeks verband houden met betalingsverwerking, zoals frauduleuze transacties en bankcharge-backs, dienen klanten de charge-backvereisten in te vullen via het beheerplatform, waarna deze rechtstreeks aan de PSP worden voorgelegd.

12. Betalingsgeschillen

12.1. Een geschil (een charge-back, onderzoek of terugvordering) doet zich voor wanneer een kaarthouder een betaling in twijfel trekt bij zijn kaartuitgever. Een onderzoek of terugvordering is een verzoek om meer informatie over de kosten, dat kan escaleren tot een charge-back. Om te voorkomen dat een onderzoek of terugvordering uitmondt in een charge-back, dient u het vereiste bewijs in te dienen of de betaling volledig terug te betalen. Terugbetaling van de betaling markeert het onderzoek of de terugvordering als opgelost en leidt niet tot geschilkosten.

12.2. De kaartuitgever stelt een formeel geschil in om een charge-back te verwerken, wat de betaling onmiddellijk terugdraait. Het betalingsbedrag en een afzonderlijke geschilvergoeding worden ingehouden op het rekeningsaldo van de Handelaar. Het bedrag van de geschilvergoeding kan naar goeddunken van de PSP worden gewijzigd. Kayana is niet verantwoordelijk voor het communiceren van eventuele wijzigingen in het bedrag van de geschilvergoeding aan de Gebruiker.

12.3. De Gebruiker draagt de volledige verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor alle betalingsgeschillen. De Gebruiker dient betalingsgeschillen via zijn Betalingsdashboard af te handelen door het nodige bewijsmateriaal te verstrekken. In de meeste gevallen beslist de PSP niet over de uitkomst van het geschil. De PSP brengt uw bewijsmateriaal over aan haar financiële partners. De financiële partners van de PSP geven uw bewijsmateriaal vervolgens door aan de kaartuitgevers indien zij dit voldoende achten. Indien u het bewijs niet vóór de deadline indient, wint de kaarthouder het geschil en behoudt hij de gelden, en wordt een bedrag van $25 in rekening gebracht.

12.4. De gebruiker draagt alle kosten die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt en houdt de Vennootschap gevrijwaard tegen betalingsgeschillen en kosten die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het gebruik van enige vorm van Betalingsverwerking voor eigen risico van de Gebruiker is.

12.5. Indien het partnerschap van Kayana met de toegewezen PSP wordt beëindigd, dient de Gebruiker over te stappen naar een andere geïntegreerde aanbieder om Kayana-betalingen te blijven gebruiken voor online bestellen, contactloos bestellen aan tafel en/of zelfafrekening, enzovoort. De Vennootschap zal de Gebruiker informeren vóór een dergelijke beëindiging van het partnerschap en details verstrekken van elke nieuwe externe betalingsdienstverlener die de functionaliteiten van de bestaande PSP zal vervangen. De Gebruiker krijgt de gelegenheid om eventuele nieuwe voorwaarden en condities die voortvloeien uit het nieuwe partnerschap te beoordelen en te kiezen om over te stappen naar de nieuwe betalingsdienstverlener of een andere externe betalingsdienstverlener (zie Artikel 11), of om alle Kayana-diensten volledig op te zeggen (zie Artikel 19). De Vennootschap zal ernaar streven de overgangsperiode en het overgangsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor de Gebruiker en zijn klanten.

13. Klantenservicediensten

13.1. Voor alle vragen, verzoeken of problemen kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam voor ondersteuning. Ons team, waaronder Technische Ondersteuning, is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, elke dag behalve op federale feestdagen van de VS. In geval van een onverwachte verstoring van de telefoon- of internetdiensten die de communicatie beïnvloedt, kunnen onze openingstijden tijdelijk worden verkort.

13.2. De Vennootschap hanteert een uitgebreid intern ticketsysteem voor alle ondersteuningskanalen. Dit systeem verzamelt gegevens uitsluitend ten behoeve van ticketprioritering en het genereren van rapporten voor intern beheer en verbeteringsinspanningen. Van belang is dat alle gegevens die voor deze interne rapporten worden gebruikt, zullen worden geanonimiseerd om de privacy te waarborgen. Gegevens zullen onder geen enkele omstandigheid met derden worden gedeeld zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker.

13.3. De beschikbaarheid van klantenservicekanalen voor de Gebruiker varieert afhankelijk van zijn abonnementsniveau. Indien een ondersteuningskanaal technische problemen ondervindt en tijdelijk niet beschikbaar is, wordt de Gebruiker aangemoedigd contact op te nemen met het Klantenserviceteam via een alternatief kanaal.

13.4. De Gebruiker heeft recht op technische ondersteuning voor alle problemen die zich voordoen met de software of hardware van de Vennootschap. Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend via telefoon of e-mail op info@kayanaforbusiness.com en worden binnen 24 uur behandeld. Voor complexere problemen wordt de kwestie doorgestuurd naar ons second-line-ondersteuningsteam, dat ernaar zal streven het probleem binnen 72 uur na het eerste verzoek op te lossen. Mocht het Technisch Ondersteuningsteam met een ongekend probleem worden geconfronteerd, dan verbindt de Vennootschap zich ertoe de Gebruiker regelmatig op de hoogte te houden van de verwachte oplossingstermijn, zodat de verstoring van de functionaliteit van de dienst tot een minimum wordt beperkt.

13.5. Technische ondersteuning is voor de Gebruiker beschikbaar via de belangrijkste berichtendienst. Indien geen ander ondersteuningskanaal beschikbaar is, kan telefonische ondersteuning worden aangeboden.

13.6. Wij bieden gratis training op afstand voor Clouddiensten op verzoek, gedurende de eerste vier weken na installatie of levering. Sessies zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het team en worden binnen redelijke termijnen ingepland. Elke trainingssessie duurt maximaal een uur en kan tweemaal worden gehouden binnen de initiële periode van vier weken. Indien aanvullende training nodig is, is deze beschikbaar tegen een tarief van $130 per uur.

13.7. De Vennootschap biedt geen bezoeken ter plaatse aan de locaties van Gebruikers als onderdeel van ons technische ondersteuningsaanbod. Alle technische bijstand van de Vennootschap is uitsluitend op afstand beschikbaar.

13.7.1. Van gebruikers wordt verwacht dat zij helpen bij het oplossen van technische problemen onder de begeleiding op afstand van een technicus.

13.7.2. Indien probleemoplossing meer tijd vergt, heeft de Gebruiker de mogelijkheid om op een gunstiger tijdstip verder te gaan.

13.7.3. Indien een gebruiker toegang op afstand tot zijn apparaat/apparaten moet verlenen of moet deelnemen aan schermdelen met een technisch ondersteuningsmedewerker, is het zijn verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle gevoelige informatie op zijn apparaat veilig is afgesloten voordat de toegang op afstand of het schermdelen wordt gestart.

13.8. Het Klantenserviceteam van de Vennootschap is momenteel gevestigd in India, hoewel dit naar goeddunken van de Vennootschap kan worden gewijzigd. Kayana zal de locatie van het team periodiek evalueren waar nodig. Indien een verhuizing passend wordt geacht, is de Vennootschap niet verplicht toestemming van de Gebruiker te vragen voor het verplaatsen van het Klantenserviceteam naar een nieuwe locatie.

14. Licenties, Tools en Integraties van Derden

14.1. De Software is ontwikkeld met behulp van een breed scala aan technologieën, waaronder Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber en CSS, naast andere tools. Deze platforms zijn momenteel beschikbaar onder licentievrije voorwaarden, waardoor gebruikers geen afzonderlijke softwarelicenties hoeven te verkrijgen. Mocht echter software van derden die in de oplossing is verwerkt, overgaan naar een betaald model, dan zullen gebruikers verplicht zijn zich rechtstreeks op de dienst te abonneren of de Vennootschap te vergoeden voor de vereiste licentiekosten.

14.2. De Vennootschap heeft de Google Maps API naadloos geïntegreerd om adreszoekopdrachten aan de hand van postcodes te faciliteren. Deze functie verbetert diverse processen, waaronder het plaatsen van bestellingen, klantregistraties en loyaliteitsbeheer. De Vennootschap heeft echter geen controle over de nauwkeurigheid van deze gegevens en kan bijgevolg niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor de juistheid ervan. Om waarde toe te voegen aan onze dienst, bieden wij Gebruikers 1.000 gratis adresopzoekingen per maand aan. Mocht de behoefte aan aanvullende opzoekingen ontstaan, dan worden deze in rekening gebracht tegen de tarieven zoals vermeld in het abonnementsniveau of de verstrekte offerte, wat wordt verwerkt in de facturering van de daaropvolgende maand.

14.3. Ter verbetering van de softwarefunctionaliteit heeft de vennootschap een reeks tools van derden geïntegreerd, waaronder, maar niet beperkt tot, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio en Xero, naast andere. Gebruikers die geïnteresseerd zijn in het benutten van een van deze geïntegreerde diensten van derden, dienen zich rechtstreeks bij de betreffende aanbieder te abonneren. De vennootschap wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor de prijsstelling, prestaties en eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van deze tools van derden. Indien een gebruiker reeds over een abonnement op een van de genoemde diensten van derden beschikt, kan hij zijn bestaande account synchroniseren met onze software, waardoor zijn tools naadloos worden geïntegreerd.

14.4. Tools en integraties van derden kunnen te allen tijde worden gewijzigd of ingetrokken, zonder voorafgaande kennisgeving aan Kayana of de Gebruiker. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enig daaruit voortvloeiend verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere materiële en immateriële schade als gevolg van de stopzetting van tools en integraties van derden, met of zonder voorafgaande waarschuwing.

14.5. Gebruikers kunnen de Vennootschap te allen tijde verzoeken een uitgebreide lijst van alle tools en integraties van derden te verstrekken.

15. Terugbetalingsbeleid Hardware

15.1. Door uw bestelgegevens in te dienen, biedt u aan de door u in uw bestelformulier gespecificeerde artikel(en) aan te kopen. Wij behouden ons het recht voor uw bestelling zo nodig te weigeren. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen indien dit het geval is en enige door u gedane betaling retourneren.

15.1.1. Bij aankoop van hardware en software kunt u kosteloos annuleren vóór installatie; na installatie worden geen installatiekosten terugbetaald.

15.1.2. Indien u software- en hardwarediensten heeft aangekocht, geldt een bedenktijd van 28 dagen waarbinnen u de overeenkomst kunt annuleren door alle apparatuur te retourneren naar onderstaand adres. Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt voor de hardwarekosten; software- en installatiekosten zijn niet-restitueerbaar. Zorg ervoor dat de apparatuur in de originele verpakking en zonder beschadiging wordt geretourneerd.

Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Indien u besluit uw bestelling te annuleren, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur telefonisch, onder vermelding van uw bestelnummer.

15.2.1. Indien er nog geen levering is verzonden, geldt geen annuleringskosten en ontvangt u een volledige terugbetaling. Indien de bestelling reeds ter levering is verzonden, wordt uw verzoek tot annulering van de levering geweigerd en dient u de procedure in Artikel 16 te volgen.

15.2.2. Indien de annulering tijdig is gedaan en zodra wij uw verzoek tot annulering van de levering hebben aanvaard, zullen wij uw betaalkaart binnen veertien (14) dagen crediteren of het volledige bedrag terugbetalen, met inbegrip van de aanvankelijke bezorgkosten (voor zover van toepassing).

15.3. Mocht een gesplitste levering noodzakelijk blijken (omdat niet alle artikelen tegelijkertijd beschikbaar zijn), dan zal ons team u informeren over de verwachte leverdatum van de resterende artikelen. U heeft het recht een gesplitste levering vóór verzending te weigeren en in plaats daarvan te wachten totdat alle artikelen tegelijk beschikbaar zijn, of u kunt ervoor kiezen uw bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

15.4. Mocht in het onwaarschijnlijke geval een verkeerd hardwareartikel worden geleverd, dan heeft u het recht om:

15.4.1. de levering van het verkeerde artikel te weigeren, waarbij u volledig wordt terugbetaald voor het ontbrekende artikel; of

15.4.2. de levering van het verkeerde artikel te weigeren en te verzoeken dat wij het onjuiste artikel vervangen door het door u bestelde artikel, in welk geval wij u zo spoedig mogelijk het juiste artikel zullen toesturen.

15.4.3. Indien u ontdekt dat een verkeerd artikel is verzonden na de levering, dient u het onjuiste artikel te retourneren om te voorkomen dat het bij u in rekening wordt gebracht.

15.5. Mochten artikelen tijdens het transport zijn beschadigd, dan dient de Gebruiker dergelijke incidenten binnen zeven (7) werkdagen na levering aan Kayana te melden. Indien de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, dient de Gebruiker de bezorger onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen, die de schade vervolgens in zijn systeem kan documenteren. Voor artikelen die vanwege schade vervangen moeten worden, wordt van de Gebruiker verwacht dat hij deze gereedmaakt voor ophaling in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. Kayana zal de ophaling organiseren en de levering van vervangende artikelen faciliteren.

15.6. In overeenstemming met de Uniform Commercial Code zoals aangenomen in de Staat Wyoming en de Magnuson-Moss Warranty Act, voor zover van toepassing, en de bepalingen van Artikel 1.6, bevestigt de Gebruiker dat hij de Software of Hardware niet aankoopt als 'consument', en dat derhalve de wettelijke consumentenrechten uit hoofde van die wetgeving niet van toepassing zijn op deze Overeenkomst, behalve voor zover deze rechtens niet kunnen worden uitgesloten. Niettemin biedt Kayana, uit goede wil, een "7-daagse Niet-goed-geld-terug-garantie" voor hardwareaankopen.

15.6.1. Indien u besluit uw Hardwarebestelling te retourneren, zal de Vennootschap een volledige terugbetaling verstrekken voor alle artikelen die binnen zeven dagen na levering onbeschadigd worden geretourneerd, onder aftrek van eventuele bezorg- en retourkosten. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt te zijn, in hun originele verpakking te blijven, compleet met alle accessoires en documentatie, en in een staat te verkeren die geschikt is voor doorverkoop "als nieuw".

15.6.2. De Vennootschap behoudt zich het recht voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te weigeren indien:

- een artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd; of

- een artikel accessoires en/of documentatie mist; of

- de goederen zich in een beschadigde staat bevinden (beschadigde apparatuur wordt volledig in rekening gebracht); of

- de goederen niet binnen zeven (7) dagen na levering worden geretourneerd.

15.6.3. Indien u uw goederen aan ons wenst te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de bezorgkosten die met de retourzending gepaard gaan. Kayana kan namens u een ophaling organiseren, maar de daaraan verbonden kosten worden ingehouden op uw totale terugbetaling.

15.7. Indien u een gegronde formele klacht heeft, heeft u het recht binnen zeven dagen na de leverdatum een terugbetaling aan te vragen. Dit is onderworpen aan onze beoordeling en goedkeuring van de klacht.

15.8. In geval van een retour worden terugbetalingen, creditnota's of ruilingen uitsluitend uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalkaart of aan de persoon/onderneming die de bestelling heeft geplaatst. Houd er rekening mee dat terugbetalingen voor betalingen via debet-/kredietkaart tot achtentwintig dagen kunnen vergen, zelfs indien de bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd. Deze verwerkingsduur ligt buiten onze invloedssfeer, en wij bieden onze excuses aan voor eventueel ongemak dat dit kan veroorzaken.

15.9. Betalingen voor installaties ter plaatse, productimporten, ondersteuningsdiensten, portokosten, module-integraties, alsmede reparatie- en arbeidskosten, zijn niet-restitueerbaar.

15.10. Vanwege de aanzienlijke kosten die gepaard gaan met configuratie, personalisatie, training en installatie, vallen alle kosten met betrekking tot softwareverkoop en licentieabonnementen buiten het toepassingsgebied van het standaard retourbeleid. Bijgevolg zijn deze artikelen strikt niet-restitueerbaar.

16. Retourprocedure Hardwaregarantie

16.1. De Gebruiker heeft het recht een garantieretour aan te vragen indien hij van mening is dat de door Kayana geleverde apparatuur niet aan het beoogde doel voldoet, binnen vier weken na installatie. Dit verzoek kan worden ingediend door contact op te nemen met het Klantenserviceteam.

16.2. De Vennootschap zal ernaar streven de redenen te begrijpen waarom de Gebruiker van mening is dat het product 'niet geschikt is voor het beoogde doel'. Zij zal redelijke inspanningen leveren om eventuele problemen op te lossen via probleemoplossing op afstand.

16.3. Mocht probleemoplossing op afstand niet succesvol blijken, dan zal de Vennootschap de Gebruiker verzoeken de defecte hardware ter reparatie te verzenden naar een aangewezen adres via een koeriersdienst. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat de hardware op passende wijze wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Mocht schade ontstaan door onvoldoende verpakking, dan behoudt de Vennootschap zich het recht voor de Gebruiker hiervoor kosten in rekening te brengen. Alternatief kunnen wij een technicus sturen om de apparatuur om te wisselen, afhankelijk van het door u gekozen ondersteuningspakket.

16.4. Na reparatie van de hardware zal de Vennootschap deze aan de Gebruiker retourneren. Indien het defect niet kan worden hersteld, zal de Vennootschap de Gebruiker een vervanging voor de defecte hardware verstrekken. Houd er rekening mee dat een vervanging een gereviseerd artikel kan zijn.

16.5. Indien het geretourneerde artikel in werkende staat, maar in een slechte en onredelijke staat van netheid wordt bevonden, wordt de Gebruiker een reinigingskost in rekening gebracht van een vast tarief van $120 per artikel.

16.6. De Vennootschap kan alleen garantieterugbetalingen aanbieden nadat alle inspanningen zijn uitgeput om eventuele problemen of defecten op te lossen, en indien geen geschikte vervangende apparatuur beschikbaar is.

16.7. De vennootschap is niet in staat garantieterugbetalingen voor hardware te verwerken onder de volgende omstandigheden:

16.7.1. Misverstand of oneigenlijk gebruik van het systeem door de gebruiker of het personeel.

16.7.2. Incompatibiliteit met items of systemen van derden.

16.7.3. De apparatuur is geconfigureerd, gepersonaliseerd en/of gebruikt.

16.7.4. Het product overtreft de behoeften van de gebruiker.

16.7.5. Instabiele of onvoldoende internetverbinding van de gebruiker die operationele problemen veroorzaakt.

16.7.6. Onopzettelijke schade aan het artikel door de gebruiker na levering.

16.7.7. Oneigenlijk gebruik van het artikel door de gebruiker, resulterend in schade.

16.7.8. Poging van de gebruiker om de hardware te openen of ermee te knoeien.

16.7.9. Omgevingsproblemen buiten de invloedssfeer van de vennootschap.

16.7.10. De onderneming van de gebruiker verkeert in staat van faillissement.

16.8. Hardwarereparaties buiten de standaard garantie van twee jaar van de fabrikant kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten worden onderling overeengekomen tussen de Vennootschap en de Gebruiker alvorens met de reparatiewerkzaamheden wordt begonnen.

17. SMS/MMS-marketingprogramma voor Mobiele Berichten

17.1. Kayana biedt een mobiele berichtendienst ("MMM") aan via AWS SMS Services en SMS Global. Door gebruik te maken van en deel te nemen aan deze dienst, stemt de Gebruiker ermee in zich te houden aan de specifieke Algemene Voorwaarden voor Mobiele Berichten, dit Artikel, en de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de CAN-SPAM Act.

17.2. Aanmelding door de Gebruiker: MMM stelt Gebruikers in staat SMS/MMS-mobiele berichten te ontvangen door zich actief aan te melden voor MMM, bijvoorbeeld via online, offline of applicatiegebaseerde inschrijvingsformulieren. Ongeacht de aanmeldingsmethode die de Gebruiker heeft gebruikt om zich bij MMM aan te sluiten, erkent de Gebruiker dat deze Overeenkomst van toepassing is op zijn deelname aan MMM.

17.2.1. Door deel te nemen aan MMM stemt de Gebruiker ermee in marketing-mobiele berichten te ontvangen op het telefoonnummer dat is gekoppeld aan de aanmelding van de Gebruiker, en begrijpt de Gebruiker dat toestemming niet vereist is om enige aankoop bij de Vennootschap te doen.

17.2.2. Bericht- en gegevenskosten kunnen van toepassing zijn.

17.3. Afmelding door de Gebruiker: De Gebruiker behoudt het recht te verzoeken zich af te melden voor MMM indien hij niet langer wenst deel te nemen.

17.3.1. Om zich af te melden voor MMM, dient de Gebruiker te antwoorden met "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" of "QUIT" op elk mobiel bericht van de Vennootschap. De Gebruiker kan een aanvullend mobiel bericht ontvangen ter bevestiging van zijn besluit om zich af te melden.

17.3.2. De Gebruiker begrijpt en erkent dat de voorgaande opties de enige redelijke methoden zijn om zich af te melden.

17.3.3. De Gebruiker begrijpt en erkent dat elke andere afmeldingsmethode, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het sms'en van andere woorden dan hierboven vermeld of het mondeling verzoeken aan een medewerker van de Vennootschap om de Gebruiker van de mailinglijst van MMM te verwijderen, geen redelijk middel van afmelding vormt.

17.4. Verplichting tot Kennisgeving en Vrijwaring: Indien de Gebruiker op enig moment voornemens is het mobiele telefoonnummer waarmee hij zich op MMM heeft geabonneerd niet langer te gebruiken, met inbegrip van het opzeggen van zijn dienstenplan of het verkopen of overdragen van het telefoonnummer aan een andere partij, dient de Gebruiker de hierboven uiteengezette Afmeldingsprocedure (Artikel 17.3) te voltooien alvorens zijn gebruik van het mobiele telefoonnummer te beëindigen.

17.4.1. De Gebruiker begrijpt en erkent dat zijn instemming om dit te doen een wezenlijk onderdeel van deze voorwaarden en condities vormt.

17.4.2. De Gebruiker stemt ermee in de Vennootschap te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen elke claim of aansprakelijkheid die voortvloeit uit het nalaten van de Gebruiker om ons in kennis te stellen van een wijziging in de door de Gebruiker aan de Vennootschap verstrekte informatie. De Gebruiker begrijpt en erkent dat, indien hij het gebruik van zijn mobiele telefoonnummer staakt zonder Kayana van een dergelijke wijziging in kennis te stellen, de Gebruiker verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten (met inbegrip van eventuele juridische kosten) en aansprakelijkheden die door de Vennootschap of een partij die assisteert bij de bezorging van de mobiele berichten worden opgelopen, als gevolg van vorderingen ingesteld door personen aan wie dat mobiele telefoonnummer later wordt toegewezen.

17.4.3. Deze verplichting en overeenkomst blijven van kracht na elke annulering of beëindiging van de overeenkomst van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Vennootschap.

17.5. Programmabeschrijving: De reikwijdte van MMM is niet beperkt; gebruikers die zich aanmelden kunnen berichten verwachten met betrekking tot de marketing en verkoop van digitale en fysieke producten, diensten en evenementen.

17.6. Kosten en Frequentie: Bericht- en gegevenskosten kunnen van toepassing zijn. MMM omvat terugkerende mobiele berichten, en aanvullende mobiele berichten kunnen periodiek worden verzonden op basis van uw interactie met Kayana.

17.7. Ondersteuningsinstructies: Voor ondersteuning met betrekking tot MMM, sms "HELP" naar het nummer waarvan u berichten heeft ontvangen, of e-mail Kayana via info@kayanaforbusiness.com.

17.8. MMS-mededeling: MMM verzendt SMS TM's (afsluitende berichten) indien uw mobiele apparaat geen MMS-berichten ondersteunt.

17.9. Uitsluiting van Garantie: MMM wordt aangeboden op "as-is"-basis en is mogelijk niet altijd en overal beschikbaar en werkt mogelijk niet meer als gevolg van wijzigingen in producten, software, dekking of andere wijzigingen aangebracht door de draadloze provider/dienstverlener/netwerkexploitant van de Gebruiker.

17.9.1. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige vertraging of storing in de ontvangst van mobiele berichten die met dit Programma verband houden. De bezorging van mobiele berichten is afhankelijk van een effectieve verzending vanuit uw draadloze dienstverlener/netwerkexploitant en ligt buiten de invloedssfeer van de Vennootschap.

17.9.2. Kayana, elke partij die de Vennootschap assisteert bij de bezorging van de mobiele berichten, en de respectieve draadloze providers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, AT&T, T-Mobile en Verizon, zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde mobiele berichten.

17.10. Deelnamevereisten: Gebruikers dienen te beschikken over een draadloos apparaat dat tweerichtingsberichten ondersteunt, gebruik te maken van een deelnemende provider en een abonnement op sms-berichten te hebben. Niet alle mobiele-telefoonproviders bieden de vereiste dienst voor deelname aan dit Programma. Gebruikers wordt geadviseerd de sms-mogelijkheden van hun apparaat te controleren en eventuele specifieke instructies te volgen.

17.11. Leeftijdsbeperking: U mag het marketingprogramma niet gebruiken of daaraan deelnemen indien u jonger bent dan achttien (18) jaar.

17.12. Verboden Inhoud: De Gebruiker erkent en stemt ermee in geen verboden inhoud via MMM te verzenden. Verboden inhoud omvat, maar is niet beperkt tot:

17.12.1. elke frauduleuze, lasterlijke, smadelijke, schandalige, bedreigende, intimiderende of stalkende activiteit;

17.12.2. aanstootgevende inhoud, met inbegrip van godslastering, obsceniteit, wellust, geweld, onverdraagzaamheid, haat en discriminatie op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd;

17.12.3. illegale computerprogramma's, virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke code;

17.12.4. elk product, elke dienst of promotie die onwettig is in het gebied waar dat product, die dienst of die promotie wordt ontvangen;

17.12.5. alle inhoud die betrekking heeft op en/of verwijst naar persoonlijke informatie die wordt beschermd door de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA); en

17.12.6. alle andere inhoud die verboden is krachtens de toepasselijke wetgeving in het rechtsgebied van waaruit het bericht wordt verzonden.

17.13. Geschillenbeslechting, Arbitrage en Afstand van Groepsvordering. Lees dit Artikel zorgvuldig door. Het heeft gevolgen voor uw rechten en zal een aanzienlijke invloed hebben op de wijze waarop vorderingen tussen de Partijen worden beslecht:

17.13.1. Indien er een geschil, vordering of controverse ontstaat tussen de Partijen of enige andere externe dienstverlener die namens de Vennootschap optreedt om de mobiele berichten binnen het toepassingsgebied van MMM te verzenden, voortvloeiend uit of verband houdend met wettelijke vorderingen, vorderingen op grond van het gemene recht, deze Overeenkomst, of de schending, beëindiging, handhaving, interpretatie of geldigheid daarvan, met inbegrip van de vaststelling van de reikwijdte of toepasselijkheid van deze overeenkomst om te arbitreren, dan zal een dergelijk geschil, een dergelijke vordering of controverse, voor zover maximaal wettelijk toegestaan, worden beslecht door arbitrage in Sheridan, Wyoming, ten overstaan van één enkele arbiter.

17.13.2. De Partijen komen overeen het geschil voor te leggen aan bindende arbitrage krachtens de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1-16). Tenzij hierin anders bepaald, past de arbiter de toepasselijke wetgeving (Artikel 37) toe van het rechtsgebied waar de hoofdvestiging van Kayana is gelegen, ongeacht een mogelijke wetsconflictregel tussen de verschillende rechtsgebieden waarin de Partijen mogelijk actief zijn.

17.13.3. Binnen tien (10) kalenderdagen nadat de arbitrageaanvraag aan een partij is betekend, dienen de Partijen gezamenlijk een arbiter te selecteren met ten minste vijf (5) jaar ervaring in die hoedanigheid en die kennis en ervaring heeft met het onderwerp van het geschil.

17.13.4. Indien de Partijen het binnen tien (10) kalenderdagen niet eens worden over een arbiter, kan een Partij zich wenden tot de American Arbitration Association (AAA) om een arbiter te benoemen, die aan dezelfde ervaringseis dient te voldoen.

17.13.5. In geval van een geschil beslist de arbiter over de afdwingbaarheid en interpretatie van deze arbitrageovereenkomst krachtens de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1-16).

17.13.6. De Partijen komen overeen dat de Partij die het geschil ter arbitrage voorlegt, in plaats van een kort geding bij een rechtbank aan te vragen, een spoedmaatregel kan vragen bij de andere Partij, met hetzelfde effect als een rechterlijk bevel. De Partijen komen overeen dat de benoeming van een spoedarbiter niet nodig zou zijn vanwege de bijkomende kosten die daarmee gepaard gaan.

17.13.7. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend, en geen partij heeft recht van beroep, behalve zoals voorzien in de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1-16).

17.13.8. Elke Partij draagt haar aandeel in de kosten voor de arbiter en het beheer van de arbitrage; de arbiter heeft echter de bevoegdheid om, als onderdeel van een goed onderbouwde beslissing, een partij te gelasten alle of een deel van deze kosten te betalen. De Partijen komen overeen dat de arbiter uitsluitend bevoegd is arbitragekosten toe te kennen voor zover uitdrukkelijk toegestaan door wet of overeenkomst.

17.13.9. De arbiter heeft geen bevoegdheid om punitieve schadevergoeding toe te kennen, en elke partij doet hierbij afstand van elk recht om punitieve schadevergoeding te vorderen of te verkrijgen met betrekking tot enig geschil dat via arbitrage wordt beslecht, behoudens waar een dergelijke afstand niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

17.13.10. De Partijen komen overeen uitsluitend op individuele basis te arbitreren, en deze Overeenkomst staat geen groepsarbitrage toe, noch enige vordering die als eiser of lid van een groep wordt ingesteld in een groeps- of representatieve arbitrageprocedure, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

17.13.11. Behoudens voor zover wettelijk vereist, mag noch een partij noch de arbiter het bestaan, de inhoud of de uitkomst van enige arbitrage openbaar maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van beide Partijen, tenzij ter bescherming of uitoefening van een wettelijk recht.

17.13.12. Indien enige bepaling van dit Artikel ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is in het in Artikel 37 gespecificeerde rechtsgebied, doet een dergelijke ongeldigheid, onwettigheid of niet-afdwingbaarheid geen afbreuk aan enige andere bepaling van dit Artikel.

17.13.13. Indien een geschil om welke reden dan ook voor de rechter wordt gebracht in plaats van via arbitrage, doen de Partijen hierbij, voor zover wettelijk toegestaan, afstand van elk recht op een juryrechtspraak. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na elke annulering of beëindiging van de overeenkomst van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Vennootschap.

17.14. De Gebruiker garandeert en verklaart aan de Vennootschap dat hij over alle nodige rechten, bevoegdheden en autoriteit beschikt om met deze Voorwaarden in te stemmen en zijn verplichtingen hieronder na te komen, en dat niets in deze Overeenkomst of in de nakoming van dergelijke verplichtingen de Gebruiker in strijd zal brengen met enig ander contract of enige andere verbintenis.

17.15. Het nalaten door een van de Partijen om enig hierin voorzien recht in enig opzicht uit te oefenen, geldt niet als een afstand van verdere rechten hieronder.

17.16. Stel dat enige bepaling van deze Overeenkomst niet-afdwingbaar of ongeldig wordt bevonden. In dat geval zal die bepaling worden beperkt of geschrapt tot het minimum dat noodzakelijk is, zodat deze Overeenkomst voor het overige volledig van kracht en afdwingbaar blijft.

17.17. Alle nieuwe functies, wijzigingen, updates of verbeteringen van MMM zijn onderworpen aan deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

17.18. Kayana behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele updates van deze Overeenkomst worden aan de Gebruiker medegedeeld. De Gebruiker erkent zijn verantwoordelijkheid om deze Overeenkomst periodiek te herzien en zich bewust te zijn van eventuele wijzigingen. Door na dergelijke wijzigingen te blijven deelnemen aan MMM, aanvaardt de Gebruiker deze Overeenkomst zoals gewijzigd.

18. Formele Klachtenprocedure

18.1. Kayana zet zich in om hoogwaardige dienstverlening te bieden aan onze klanten, met een streven naar transparantie, verantwoordingsplicht en respect. Indien u ontevreden bent over enig aspect van onze dienstverlening, neem dan onmiddellijk telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen ernaar streven eventuele zorgen voortvarend aan te pakken en op te lossen. Voor kwesties die geen betrekking hebben op hardwarestoringen, zal de Vennootschap de gespecificeerde Klachtenprocedure volgen om een tijdige en eerlijke oplossing te waarborgen.

18.1.1. Fase 1: Mocht een informele oplossing voor uw probleem uitblijven, dan moedigen wij u aan rechtstreeks schriftelijk contact met ons op te nemen, per e-mail of per post, zodat wij de situatie kunnen rechtzetten. Vermeld in uw bericht een gedetailleerde beschrijving van uw klacht, de impact die deze op u heeft gehad, en de door u gewenste oplossing. U kunt erop vertrouwen dat wij de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen zullen bevestigen.

18.1.2. Fase 2: Indien de eerste oplossing niet aan uw verwachtingen voldoet, wordt u aangemoedigd uw klacht te escaleren door contact op te nemen met de Chief Executive Officer (CEO), per e-mail of per post, met het verzoek zowel uw klacht als het eerste antwoord te herzien. Na ontvangst zal de CEO uw verzoek binnen vijf werkdagen bevestigen en streven naar een uitgebreid antwoord binnen twintig werkdagen. Kayana zet zich in om problemen voortvarend en efficiënt op te lossen; het is echter van belang op te merken dat sommige complexere kwesties aanvullende tijd kunnen vergen voor een grondig onderzoek. In dergelijke gevallen zult u worden geïnformeerd over de stappen die worden ondernomen om uw klacht aan te pakken, de verwachte termijn voor een oplossing, en de contactgegevens van de persoon die uw zaak behandelt.

18.1.3. Laatste Stap: Indien u ontevreden blijft over het antwoord en de door de CEO ondernomen maatregelen, heeft u het recht uw klacht te escaleren door te schrijven naar een van de volgende instanties, afhankelijk van de specifieke aard van uw kwestie:

- Federal Trade Commission (FTC): https://www.ftc.gov/

- Better Business Bureau (BBB): https://www.bbb.org/

- Wyoming Attorney General, Consumer Protection Unit: https://ag.wyo.gov/

19. Beëindiging van het Licentieabonnement — SLA en Procedure

19.1. Gebruikers die hun licentieabonnement wensen op te zeggen, dienen Kayana dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen binnen de contractuele periode (36 maanden, of zoals anderszins overeengekomen tussen de Gebruiker en de Vennootschap). Kennisgeving dient te geschieden volgens de in Artikel 19.2 uiteengezette procedure.

19.2. Opzeggingsprocedure en Service Level Agreement (SLA): om op te zeggen, dient de Gebruiker een schriftelijk opzeggingsverzoek in te dienen bij info@kayanaforbusiness.com of via het ondersteuningskanaal in de app, onder vermelding van het account-/abonnementsreferentienummer van de Gebruiker. Kayana verbindt zich tot de volgende dienstniveaus voor elk opzeggingsverzoek:

19.2.1. Bevestiging van ontvangst: Kayana bevestigt de ontvangst van het opzeggingsverzoek binnen twee (2) Werkdagen, met bevestiging van de datum waarop het verzoek is ontvangen en de berekende ingangsdatum van beëindiging.

19.2.2. Bevestiging van de ingangsdatum: Kayana bevestigt schriftelijk de ingangsdatum van beëindiging (die niet eerder valt dan 30 dagen na de datum van een geldig verzoek, onder voorbehoud van Artikel 19.1) binnen vijf (5) Werkdagen na de bevestiging van ontvangst.

19.2.3. Venster voor gegevensexport: de Gebruiker heeft tot de ingangsdatum van beëindiging de tijd om alle in de Cloudsoftware opgeslagen gegevens te exporteren, overeenkomstig Artikel 19.4.

19.2.4. Eindfactuur en terugbetaling: Kayana zal een eindfactuur opstellen en, waar op grond van Artikel 19.5 een pro-rata terugbetaling verschuldigd is, deze terugbetaling verwerken binnen veertien (14) dagen na de ingangsdatum van beëindiging.

19.2.5. Retour van hardware (indien van toepassing): indien het abonnement van de Gebruiker geleasede of gefinancierde hardware omvatte, zal Kayana retourinstructies en een verzendlabel (voor zover van toepassing) verstrekken binnen vijf (5) Werkdagen na de ingangsdatum van beëindiging, en dient de Gebruiker de hardware binnen veertien (14) dagen na ontvangst van die instructies te retourneren.

19.3. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn van dertig dagen valt, wordt een volledige abonnementsvergoeding in rekening gebracht. Bij opzegging van het abonnement wordt een pro-rata terugbetaling verstrekt voor de resterende tijd na de beëindigingsdatum, berekend overeenkomstig Artikel 19.2.4.

19.4. Gedurende de opzegtermijn van 30 dagen voor abonnementsopzegging wordt Gebruikers geadviseerd alle in de Cloudsoftware opgeslagen gegevens die aan hun account zijn gekoppeld te downloaden. Zodra het licentieabonnement is beëindigd, worden alle accountgegevens onherroepelijk verwijderd, zonder enige mogelijkheid tot terughalen, behoudens gegevens die Kayana wettelijk verplicht is te bewaren.

19.5. De Gebruiker heeft de mogelijkheid zijn opzeggingsverzoek te allen tijde gedurende de opzegtermijn van dertig dagen schriftelijk in te trekken, waardoor zijn licentieabonnement naadloos wordt voortgezet zonder verdere actie te vereisen.

19.6. Kayana kan het abonnement van een Gebruiker op dezelfde basis van 30 dagen opzegtermijn beëindigen of opschorten voor eigen doeleinden, met dien verstande dat Kayana redelijke inspanningen zal leveren om de Gebruiker ten minste negentig (90) dagen van tevoren op de hoogte te stellen indien de Gebruiker een actief contract met een minimumtermijn heeft, teneinde de Gebruiker een redelijke gelegenheid te bieden over te stappen naar een alternatieve aanbieder. Dit Artikel 19.6 doet geen afbreuk aan het recht van Kayana om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen wegens gegronde reden krachtens Artikel 36.

20. Belastingberekeningen

20.1. Kayana berekent belasting op elke verkochte regel in een transactie, een gangbare praktijk in de meeste software.

20.2. Gebruikers kunnen een discrepantie opmerken in het totale belastingbedrag wanneer berekeningen op basis van individuele transacties worden vergeleken met de totale verkoop over een bepaalde periode; bijvoorbeeld, de verkoop van een artikel voor $0,25 met een belastingtarief van 20% resulteert in een belasting van $0,0416, wat, afgerond, neerkomt op $0,04 per transactie. Dit artikel 100 keer afzonderlijk verkopen zou een totale belasting van $4,00 opleveren. Het berekenen van 20% belasting over de gezamenlijke verkoop van 100 artikelen levert echter een belastingbedrag van $4,16 op.

20.3. Kortingen die op belasting op een transactie worden toegepast, worden gelijkelijk in mindering gebracht op alle artikelen in de transactie (naar rato).

20.4. Kayana is niet aansprakelijk voor onjuiste belastingberekeningen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het inwinnen van professioneel belastingadvies alvorens aangiften in te dienen bij belasting- en andere overheidsinstanties.

21. Inkomsten van de Vennootschap uit Verwijzingen door Derden

21.1. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat de Vennootschap financiële voordelen of commissies zal ontvangen van externe aanbieders, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, leasing, financiering, kaartverwerking, softwaretools, bezorgpartners en hardwaretools, als gevolg van het doorverwijzen van de Gebruiker naar deze diensten.

21.2. De Vennootschap zal de Gebruiker op geen enkel moment op de hoogte stellen van of dergelijke financiële prikkels/commissiebedragen bekendmaken, behoudens voor zover wettelijk vereist.

21.3. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat de Vennootschap de volledige bevoegdheid heeft om financiële prikkels te ontvangen en te behouden.

22. Intellectuele-eigendomsrechten

22.1. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat Kayana alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de software en hardware behoudt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, auteursrechten en handelsmerken.

22.2. Krachtens deze licentieovereenkomst verleent de Vennootschap de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in tijd beperkte licentie om de software, interfaces, inhoud, documentatie en alle gegevens te gebruiken, ongeacht of deze zijn opgeslagen in alleen-lezengeheugen, op andere media, of in enig ander formaat.

22.3. De Gebruiker stemt ermee in deze eigendom niet te betwisten of enige handeling te verrichten die deze zou ondermijnen.

22.4. Door de software te gebruiken, verleent de Gebruiker de Vennootschap een royaltyvrije, onherroepelijke en eeuwigdurende licentie om informatie en/of gegevens te gebruiken die zijn afgeleid van de activiteiten van de Gebruiker op de Software, op voorwaarde dat dergelijke informatie of gegevens vóór gebruik worden geanonimiseerd. Buiten dit specifieke recht maakt de Vennootschap geen aanspraak op intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de informatie of inhoud die door de Gebruiker in de Software wordt ingevoerd.

22.5. Gebruikers worden aangemoedigd feedback, suggesties of alternatieve opties met betrekking tot de Software aan de Vennootschap te verstrekken. Door dit te doen, erkennen gebruikers dat de Vennootschap de vrijheid heeft deze inzichten te gebruiken, aan te passen en te integreren zonder enige verplichting. Voorts behoudt Kayana alle intellectuele-eigendomsrechten voor eventuele wijzigingen die naar aanleiding van deze feedback worden aangebracht.

22.6. De Vennootschap behoudt de eigendom van de software en behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan de Gebruiker zijn verleend.

22.7. Het is de Gebruiker niet toegestaan deze Voorwaarden of enig van de daaraan verleende rechten toe te wijzen, in sublicentie te geven, te noveren of over te dragen, behoudens voor zover toegestaan krachtens Artikel 33 (Overdracht en Onderaanneming).

23. Ongeoorloofd, Kwaadwillig en/of Onwettig Gebruik

23.1. De Vennootschap eist uitdrukkelijk dat de Gebruiker geen wijzigingen of integraties aan de Software van de Vennootschap aanbrengt zonder voorafgaande goedkeuring te verkrijgen.

23.2. De Gebruiker mag niet:

23.2.1. de Software gebruiken op een onwettige wijze, voor enig frauduleus of illegaal doel, of op een wijze die niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden; of

23.2.2. kwaadaardige of onwettige inhoud en/of gegevens uploaden naar de Software; of

23.2.3. bij het gebruik van de Software inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten, van hemzelf of van een derde; of

23.2.4. de Software manipuleren of op een wijze gebruiken die de systemen of beveiliging van de Vennootschap kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten, aantasten of in gevaar brengen, of die de systemen of beveiliging van andere gebruikers kan verstoren; of

23.2.5. informatie of gegevens verzamelen van de Software en/of Hardware of systemen; of

23.2.6. informatie met betrekking tot een andere gebruiker van de Software bekendmaken of verspreiden aan een derde; of

23.2.7. de informatie van een andere Gebruiker gebruiken voor marketingdoeleinden, tenzij zij daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van die Gebruiker hebben verkregen; of

23.2.8. gebruikersinlogs benaderen of registreren via geautomatiseerde methoden.

24. Beperking van Aansprakelijkheid

24.1. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

24.1.1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; en/of

24.1.2. fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; en/of

24.1.3. elke aangelegenheid waarvoor het onwettig zou zijn onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

24.2. Niets in deze voorwaarden en condities beperkt uw wettelijke rechten.

24.3. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of exemplaire schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schade voor verlies van winst, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële schade voortvloeiend uit:

24.3.1. het gebruik of het onvermogen om de Software of hardware (geheel of gedeeltelijk) te gebruiken of technische storingen; of

24.3.2. de ongeoorloofde toegang tot, of wijziging van, uw communicatie of gegevens; of

24.3.3. de kosten van de aanschaf van vervangende goederen en diensten; of

24.3.4. het gedrag of de handelingen van een derde met betrekking tot de Software; of

24.3.5. elke andere aangelegenheid met betrekking tot de Software.

24.4. De Vennootschap aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen, storingen, fouten of omissies of verlies van verzonden informatie, virussen of andere besmetting of destructieve eigenschappen die via onze Software aan u of uw computersysteem worden overgedragen.

24.5. Overmacht: Wij worden niet geacht in verzuim te zijn van de overeenkomst of van deze voorwaarden en condities als gevolg van enige vertraging in onze prestatie of het niet nakomen van onze verplichtingen, indien die vertraging of dat niet-nakomen te wijten is aan enige oorzaak of omstandigheid die redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer ligt ("Overmachtssituatie"), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle overweldigende en onvermijdelijke gebeurtenissen die rechtstreeks en uitsluitend worden veroorzaakt door natuurkrachten die noch kunnen worden voorzien, noch beheerst, noch voorkomen door de uitoefening van voorzichtigheid, zorgvuldigheid en zorg, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: oorlog, oproer, burgerlijke onlusten, epidemie of pandemie, storing van openbare nutsvoorzieningen of telecommunicatienetwerken, cyberaanval op kritieke infrastructuur, naleving van enige wet of overheidsbevel, -regel, -voorschrift of -richtlijn, en handelingen van derden.

24.5.1. De door een Overmachtssituatie getroffen Partij stelt de andere Partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk in kennis, en in ieder geval binnen vijf (5) Werkdagen nadat zij zich van de gebeurtenis bewust is geworden, onder vermelding van de aard van de gebeurtenis en de verwachte impact en duur ervan, en zal redelijke inspanningen leveren om het effect van de Overmachtssituatie op haar prestatie te beperken.

24.5.2. Indien een Overmachtssituatie de nakoming van de verplichtingen van een Partij gedurende een ononderbroken periode van meer dan zestig (60) dagen verhindert, belemmert of vertraagt, kan elke Partij deze Overeenkomst beëindigen door de andere Partij dertig (30) dagen schriftelijk op de hoogte te stellen, zonder verdere aansprakelijkheid voor beide Partijen, behoudens opgebouwde rechten en verplichtingen (met inbegrip van een eventuele pro-rata terugbetaling die aan de Gebruiker verschuldigd is krachtens Artikel 19).

24.6. Indien wij ons hebben verbonden bestellingen te leveren aan meer dan één klant en wij door een Overmachtssituatie niet in staat zijn onze verplichtingen jegens u volledig na te komen, kunnen wij naar eigen absolute goeddunken beslissen welke bestellingen wij zullen uitvoeren en in welke mate. Niets in deze Voorwaarden verplicht ons enige bestelling van de Gebruiker voorrang te geven in geval van Overmacht.

24.7. Voor alle duidelijkheid: niets in Artikel 24.5 ontslaat de Klant van enige betalingsverplichting krachtens deze overeenkomst, behoudens voor zover de Overmachtssituatie de Klant rechtstreeks verhindert betaling te verrichten.

24.8. De door Kayana verkochte producten worden uitsluitend geleverd voor commercieel gebruik. Dienovereenkomstig aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor enig indirect verlies, gevolgschade, gegevensverlies, verlies van inkomen of winst, verlies of schade aan eigendom en/of verlies voortvloeiend uit vorderingen van derden als gevolg van het gebruik van de Software en/of Hardware of van enige producten of diensten aangekocht bij de Vennootschap.

24.9. Wij hebben alle redelijke maatregelen genomen om internetfraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat alle van u verzamelde gegevens zo veilig mogelijk worden opgeslagen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gehouden in het onwaarschijnlijke geval van een inbreuk op onze beveiligde computerservers of die van derden.

24.10. Geen vertraging of nalatigheid onzerzijds bij de handhaving van onze rechten of rechtsmiddelen krachtens de Overeenkomst vormt een afstand onzerzijds van dergelijke rechten of rechtsmiddelen, tenzij een dergelijke afstand schriftelijk is bevestigd.

24.11. De Gebruiker stemt ermee in Kayana, haar gelieerde ondernemingen en haar licentienemers en licentiegevers, alsmede hun werknemers, contractanten, agenten, bestuurders en directeuren, te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of schulden, en uitgaven (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, redelijke juridische kosten), die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw gebruik van en toegang tot de Diensten; (b) enig ongeoorloofd gebruik van uw account of wachtwoord; of (c) enige andere schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

24.12. Daarnaast vrijwaart u ons en onze gelieerde ondernemingen tegen alle verliezen, schade of vorderingen (en alle bijbehorende kosten, met inbegrip van juridische kosten), boetes, geldboetes, rente, uitgaven en andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit een vordering van een derde tegen ons of een gelieerde onderneming die verband houdt met deze Overeenkomst en betrekking heeft op een schending of vermeende schending van de intellectuele-eigendomsrechten van die derde, indien het verlies, de schade of de vordering voortvloeit uit het feit dat wij of een gelieerde onderneming een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of andere intellectuele eigendom gebruiken of het gebruik daarvan toestaan, of de geregistreerde eigenaar zijn of zijn geweest daarvan, waarvan een derde beweert dat dit inbreuk maakt op zijn rechten, of indien wordt beweerd dat wij of een gelieerde onderneming u hebben geholpen of toegestaan dergelijke rechten te gebruiken of geregistreerd eigenaar daarvan te zijn in strijd met de rechten van die derde.

24.13. Anders dan hierboven uiteengezet, is de maximale gezamenlijke aansprakelijkheid van de Vennootschap voortvloeiend uit enig verlies voor betalende licentieabonnementgebruikers onder of in verband met deze Voorwaarden beperkt tot het totale bedrag aan abonnementskosten dat door de Gebruiker in de voorafgaande twaalf (12) maanden is betaald.

25. Vertrouwelijkheid

25.1. Elke Partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij geheim en maakt deze niet bekend aan derden, behalve voor zover toegestaan krachtens dit Artikel 25, en gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij uitsluitend ten behoeve van de nakoming van haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst.

25.2. Een Partij mag de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij bekendmaken: (a) aan haar werknemers, bestuurders, contractanten en professionele adviseurs die deze informatie moeten kennen ten behoeve van de uitoefening van de rechten of de nakoming van de verplichtingen van de Partij krachtens deze Overeenkomst, mits de bekendmakende Partij redelijke maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke personen zich houden aan geheimhoudingsverplichtingen die gelijkwaardig zijn aan die in dit Artikel; (b) zoals vereist door de wet, een bevoegde rechtbank, of een overheids- of toezichthoudende instantie; of (c) zoals vereist om de rechten van een Partij krachtens deze Overeenkomst vast te stellen.

25.3. De verplichtingen in dit Artikel 25 zijn niet van toepassing op informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt anders dan door schending van deze Overeenkomst; (b) reeds rechtmatig in het bezit van de ontvangende Partij was vóór bekendmaking; (c) rechtmatig zonder beperking van een derde is verkregen; of (d) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij.

25.4. De verplichtingen in dit Artikel 25 blijven na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht gedurende een periode van vijf (5) jaar, behoudens ten aanzien van bedrijfsgeheimen, die vertrouwelijk blijven zolang zij het karakter van een bedrijfsgeheim behouden.

26. Kennisgeving van Datalekken

26.1. Kayana zal passende technische en organisatorische maatregelen implementeren die zijn ontworpen om een Beveiligingsincident (zijnde elke bevestigde ongeoorloofde toegang tot, of verwerving, openbaarmaking, wijziging, verlies of vernietiging van, Persoonsgegevens die door Kayana namens de Gebruiker worden verwerkt) zonder onnodige vertraging op te sporen.

26.2. Zodra Kayana zich bewust wordt van een Beveiligingsincident dat de Persoonsgegevens van de Gebruiker raakt, stelt Kayana de Gebruiker zonder onnodige vertraging in kennis, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij zich van het Beveiligingsincident bewust is geworden, of binnen een kortere termijn indien vereist door de toepasselijke federale en deelstaatwetgeving inzake privacy van de Verenigde Staten, met inbegrip van (voor zover van toepassing) de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).

26.3. De kennisgeving van Kayana krachtens Artikel 26.2 beschrijft, voor zover op dat moment bekend: (a) de aard van het Beveiligingsincident; (b) de categorieën en het geschatte aantal betrokken Betrokkenen en persoonsgegevensbestanden; (c) de waarschijnlijke gevolgen van het Beveiligingsincident; en (d) de genomen of voorgestelde maatregelen om het Beveiligingsincident aan te pakken en de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.

26.4. Kayana zal samenwerken met de Gebruiker en de redelijke stappen ondernemen die door de Gebruiker worden aangegeven om de Gebruiker te helpen bij het nakomen van zijn eigen verplichtingen om de Federal Trade Commission (FTC) en de bevoegde Attorneys General van de deelstaten en de betrokken Betrokkenen in kennis te stellen, indien de Gebruiker de Verwerkingsverantwoordelijke is.

26.5. Niets in dit Artikel 26 mag worden uitgelegd als een erkenning van schuld of aansprakelijkheid door Kayana met betrekking tot enig Beveiligingsincident.

27. Dienstniveaus en Beschikbaarheid

27.1. Kayana zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Cloudsoftware beschikbaar te maken met een uptime van ten minste 99% in elke kalendermaand, met uitzondering van gepland onderhoud (aangekondigd overeenkomstig Artikel 6.16) en enige onbeschikbaarheid veroorzaakt door een Overmachtssituatie, de eigen apparatuur of internetverbinding van de Gebruiker, of integraties van derden die niet onder de controle van Kayana staan.

27.2. Indien Kayana de uptimedoelstelling in Artikel 27.1 niet haalt gedurende twee (2) opeenvolgende kalendermaanden, kan de Gebruiker een dienstkrediet aanvragen ter hoogte van 5% van de Softwarelicentievergoeding van die maand voor elk volledig percentagepunt aan downtime onder de doelstelling van 99%, tot een maximum van 50% van de Softwarelicentievergoeding van die maand.

27.3. Indien Kayana de uptimedoelstelling in Artikel 27.1 niet haalt gedurende drie (3) opeenvolgende kalendermaanden, of gedurende vier (4) maanden binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden, kan de Gebruiker deze Overeenkomst om gegronde reden beëindigen krachtens Artikel 36, niettegenstaande enige minimumtermijn, door dertig (30) dagen schriftelijk op te zeggen, en heeft hij recht op een pro-rata terugbetaling overeenkomstig Artikel 19.

27.4. Dienstkredieten krachtens dit Artikel 27 vormen het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Gebruiker voor het niet halen van de uptimedoelstelling, behoudens het beëindigingsrecht van de Gebruiker krachtens Artikel 27.3 en eventuele rechten die rechtens niet kunnen worden uitgesloten.

28. Naleving van Anticorruptie-, Antiomkopings- en Sanctiewetgeving

28.1. Elke Partij houdt zich aan alle toepasselijke wetgeving inzake anticorruptie en antiomkoping, met inbegrip van de Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), en zal geen steekpenningen of oneigenlijke voordelen aanbieden, geven, verzoeken of aanvaarden in verband met deze Overeenkomst.

28.2. Elke Partij garandeert dat zij niet onderworpen is en niet onderworpen zal worden aan economische of handelssancties die worden beheerd door enige bevoegde overheidsinstantie, en zal de Diensten niet gebruiken in strijd met enige toepasselijke exportcontrole- of sanctiewetgeving.

28.3. Een schending van dit Artikel 28 wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming die de niet-tekortschietende Partij het recht geeft deze Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen krachtens Artikel 36.

29. Verklaring

29.1. De Gebruiker heeft het recht en de bevoegdheid deze Overeenkomst aan te gaan, en het aangaan ervan zal geen inbreuk maken op enige overeenkomst die de Gebruiker met een derde heeft.

29.2. Door met deze Overeenkomst in te stemmen, verklaart en garandeert de Gebruiker dat hij over het volledige recht, de volledige bevoegdheid en autoriteit beschikt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Software, en, voor zover nodig, dat hij alle nodige zakelijke of andere machtigingen of toestemmingen heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten. Indien u derhalve een natuurlijke persoon bent (bijvoorbeeld een werknemer of consultant) die namens een organisatie handelt, verklaart en garandeert u dat u alle nodige machtigingen of toestemmingen heeft verkregen (d.w.z. u dient een bevoegde vertegenwoordiger te zijn) om deze Voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden, zodat, naast uzelf, ook die organisatie aan deze voorwaarden gebonden is.

30. Scheidbaarheid

30.1. Indien enig onderdeel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt verklaard door een rechtbank, tribunaal of ander bevoegd forum, of anderszins niet-afdwingbaar wordt geacht, doet die beslissing geen afbreuk aan de geldigheid van de overige onderdelen van deze Overeenkomst. Een wijziging van deze Algemene Voorwaarden wordt geacht te zijn aangebracht door elke aanpassing of scheiding van onderdelen van de Algemene Voorwaarden die noodzakelijk is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, met behoud van hun enige doel. Of, indien dit niet mogelijk is, door vervanging door een andere geldige, wettige en afdwingbare bepaling die een gelijkwaardig effect geeft aan de bedoeling van de Partijen.

31. Kennisgevingen

31.1. Elke kennisgeving krachtens deze Overeenkomst dient schriftelijk te geschieden en per e-mail of gefrankeerde post te worden verzonden naar het hieronder vermelde adres van de andere Partij (of een ander adres dat een Partij van tijd tot tijd aan de andere meedeelt).

31.2. Kennisgevingen aan Kayana dienen te worden verzonden naar info@kayanaforbusiness.com of naar Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

Kennisgevingen aan de Gebruiker dienen te worden verzonden naar het e-mailadres of postadres dat bij het account van de Gebruiker is geregistreerd.

31.3. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: (a) indien per e-mail verzonden, op het tijdstip van verzending, mits geen kennisgeving van bezorgingsfout is ontvangen; of (b) indien per gefrankeerde post verzonden, twee (2) Werkdagen na verzending.

32. Overdracht en Onderaanneming

32.1. Het is de Gebruiker niet toegestaan enige van zijn rechten of verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toe te wijzen, over te dragen, te noveren of uit te besteden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kayana, behoudens voor zover elders in deze Overeenkomst uitdrukkelijk toegestaan.

32.2. Kayana mag alle of een deel van haar rechten en verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of uitbesteden, met inbegrip van aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of nagenoeg alle activa, zonder toestemming van de Gebruiker, mits Kayana de Gebruiker redelijke kennisgeving geeft van een dergelijke overdracht.

33. Niet-Ronselbeding

33.1. Geen van beide Partijen zal, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna, rechtstreeks een werknemer van de andere Partij die wezenlijk betrokken is geweest bij de uitvoering van deze Overeenkomst, benaderen voor een dienstverband, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Dit Artikel 33.1 is niet van toepassing op reacties op algemene wervingsadvertenties die niet specifiek gericht zijn op werknemers van de andere Partij.

34. Rechten van Derden

34.1. Een persoon die geen Partij is bij deze Overeenkomst heeft geen recht om enige bepaling ervan af te dwingen, met dien verstande dat de gelieerde ondernemingen, bestuurders, werknemers en agenten van Kayana Artikel 24 (Beperking van Aansprakelijkheid) mogen afdwingen alsof zij Partij waren.

35. Voortbestaan

35.1. Beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, hoe dan ook ontstaan, doet geen afbreuk aan enige opgebouwde rechten of verplichtingen van beide Partijen, noch aan het voortduren van Artikel 2 (Definities), 19.4 (verwijdering van gegevens), 22 (Intellectuele-eigendomsrechten), 24 (Beperking van Aansprakelijkheid), 25 (Vertrouwelijkheid), 26 (Kennisgeving van Datalekken), 29 (Verklaring), 34 (Rechten van Derden), dit Artikel 35, 37 (Toepasselijk Recht en Rechtsbevoegdheid), en elke andere bepaling die uitdrukkelijk of stilzwijgend bedoeld is om na beëindiging voort te bestaan.

36. Beëindiging van de Overeenkomst

36.1. De Vennootschap kan te allen tijde stoppen met het aanbieden van alle onderdelen van de Software, om welke voorziene of onvoorziene reden dan ook, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stopzetting van de bedrijfsvoering of faillissement. Niets in deze Voorwaarden mag worden opgevat als een garantie dat de Software altijd beschikbaar zal zijn, hetzij in de huidige vorm, hetzij in een bijgewerkte versie.

36.2. Deze Overeenkomst kan door beide Partijen worden beëindigd overeenkomstig de opzeggingsprocedure en de in Artikel 19 uiteengezette opzegtermijnen.

36.2.1. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn valt, wordt een volledig abonnement in rekening gebracht. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-ratabasis voor elke periode die het abonnement bestrijkt na de beëindigingsdatum, overeenkomstig Artikel 19.2.4.

36.2.2. Gedurende de opzegtermijn dient de Gebruiker alle op de Cloudsoftware opgeslagen gegevens voor zijn account te downloaden, overeenkomstig Artikel 19.4. Alle accountgegevens worden permanent verwijderd nadat het licentieabonnement is opgezegd en deze Overeenkomst is beëindigd. Er bestaat geen mogelijkheid om verwijderde gegevens terug te halen.

36.2.3. De Gebruiker behoudt zich het recht voor zijn opzeggingsverzoek te allen tijde gedurende de opzegtermijn in te trekken en het licentieabonnement zonder belemmeringen voort te zetten, overeenkomstig Artikel 19.5.

36.3. Kayana kan besluiten deze overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Gebruiker of een van zijn werknemers en/of medewerkers zich schuldig maakt aan enige vorm van pesterij, ongepast, gewelddadig, agressief, bedreigend, intimiderend, discriminerend en/of anderszins onwettig respectloos gedrag; en/of gebruikmaakt van enige vorm van beledigende, agressieve, bedreigende, discriminerende en/of anderszins onwettig respectloze taal jegens een werknemer of medewerker van Kayana.

36.3.1. In geval van beëindiging krachtens dit Artikel 36.3, zal Kayana de Gebruiker onmiddellijk mondeling of schriftelijk in kennis stellen, met schriftelijke bevestiging per e-mail binnen vierentwintig (24) uur.

36.3.2. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-ratabasis voor elke periode die het abonnement bestrijkt na de beëindigingsdatum.

36.4. Elke Partij (de "Beëindigende Partij") kan deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:

36.4.1. de andere Partij faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures aanvraagt; of

36.4.2. tegen de andere Partij faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures zijn ingesteld, en een dergelijke procedure niet binnen zestig (60) dagen wordt afgewezen; of

36.4.3. de andere Partij een overdracht doet ten behoeve van haar schuldeisers of een aanbod van schikking, uitstel of akkoord aan haar schuldeisers in het algemeen doet; of

36.4.4. voor die partij of nagenoeg alle activa van de andere Partij een curator, bewindvoerder, ontvanger of soortgelijke fiduciair wordt benoemd; of

36.4.5. de andere Partij zich schuldig maakt aan fraude of onjuiste voorstelling van zaken, of zich inlaat met enige handeling of nalatigheid die de reputatie, bedrijfsvoering of goodwill van de Beëindigende Partij kan schaden; of

36.4.6. wordt vastgesteld dat de andere Partij betrokken is bij enige vorm van kinderarbeid, moderne slavernij, mensenhandel, gedwongen en schuldarbeid, mensenrechtenschendingen, witwassen of terroristische activiteiten; of

36.4.7. de andere Partij Artikel 28 (Naleving van Anticorruptie-, Antiomkopings- en Sanctiewetgeving) schendt; of

36.4.8. de andere Partij een van de bepalingen van deze Overeenkomst schendt en (indien voor herstel vatbaar) deze schending niet herstelt binnen veertien (14) dagen nadat zij daarvan schriftelijk in kennis is gesteld.

37. Toepasselijk Recht en Rechtsbevoegdheid

37.1. Behoudens zoals uiteengezet in Artikel 28, dient elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, waar mogelijk, in der minne te worden geschikt door middel van onderhandelingen tussen de Partijen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving door een van beide partijen betreffende het bestaan van een geschil. Indien binnen deze dertig dagen geen oplossing wordt bereikt, zullen de Partijen vervolgens trachten het geschil door middel van onderlinge mediation te schikken alvorens een gerechtelijke procedure te overwegen. Bij aanvang van dit mediationproces zullen de Partijen ernaar streven onderling overeenstemming te bereiken over de keuze van een mediator, na ontvangst van een schriftelijk verzoek van een van beide partijen om een dergelijke benoeming te doen. Indien mediation geheel of gedeeltelijk niet succesvol is, staat het elke Partij vervolgens vrij het geschil of de vordering voor te leggen aan een rechtbank voor een definitief oordeel.

37.2. Deze gebruiksvoorwaarden en elk geschil of elke vordering die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, of met het onderwerp of de totstandkoming ervan (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen), worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het recht van de Staat Wyoming, zonder inachtneming van de daarin vervatte regels van internationaal privaatrecht, en de deelstatelijke en federale rechtbanken gelegen in Wyoming hebben exclusieve rechtsbevoegdheid om een dergelijk geschil te beslechten, mocht de noodzaak daartoe zich voordoen.

38. Volledige Overeenkomst

38.1. Deze Overeenkomst vormt, samen met eventuele ondersteunende documenten die in de Bijlage zijn toegevoegd, de volledige Overeenkomst tussen de Vennootschap en de Gebruiker en vervangt elke eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst met betrekking tot het onderwerp hiervan.

V2.0