SMS & Mobile Messaging Policy

Dit SMS- en Mobiel Berichtenbeleid is van toepassing op alle Transactionele Berichten en Marketingberichten die door of namens Kayana worden verzonden aan Gebruikers en hun klanten, in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, de Europese Unie/Ierland, Australië en Canada. Het dient te worden gelezen in samenhang met de bestaande Kayana Algemene Voorwaarden van de Gebruiker (de "Main Agreement"), die onverkort van kracht blijven, behoudens uitdrukkelijk hieronder bepaalde wijzigingen.

1. Inleiding en verhouding tot de Hoofdvoorwaarden

1.1. Dit SMS- en Mobiel Berichtenbeleid (dit "Policy") is van toepassing op alle sms-, mms- en andere mobiele tekstberichten ("Berichten") die door of namens Kayana worden verzonden aan een Gebruiker of aan de klanten van een Gebruiker, in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, de Europese Unie/Ierland, Australië en Canada.

1.2. Dit Policy vormt een aanvulling op, en maakt deel uit van, de bestaande Kayana Algemene Voorwaarden van de Gebruiker (de "Main Agreement"), en in het bijzonder van Sectie 17 (SMS/MMS Mobile Message Marketing Program) en Sectie 4 (Gegevensbescherming en Beveiliging) van de Main Agreement. Behoudens uitdrukkelijk hieronder bepaalde wijzigingen zijn alle gedefinieerde begrippen, verplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, bepalingen inzake gegevensbescherming en bepalingen inzake toepasselijk recht en jurisdictie van de Main Agreement onverkort van toepassing op dit Policy.

1.3. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit Policy en de Main Agreement prevaleert dit Policy uitsluitend ten aanzien van Berichten; de Main Agreement blijft voor het overige onverkort van toepassing.

1.4. De identiteit van de contracterende Kayana-entiteit, de toepasselijke mobiele marketingwetgeving en bepaalde andere regiospecifieke gegevens zijn afhankelijk van de regio van de Gebruiker en worden uiteengezet in Schedule 1 bij dit Policy.

2. Definities

2.1. "Transactional Message" betekent een Bericht dat wordt verzonden ter bevestiging, ondersteuning of afhandeling van een specifieke transactie of accountrelatie die reeds bestaat tussen de Gebruiker (of Kayana) en de ontvanger, waaronder, zonder beperking, orderbevestigingen, updates over levering of afhaling, herinneringen voor boekingen en reserveringen, eenmalige toegangscodes en accountbeveiligingsmeldingen, betalings- en factuurmeldingen, en Payment Links die worden verzonden onder de Kayana Pay by Link Supplemental Terms.

2.2. "Marketing Message" betekent elk Bericht dat goederen, diensten, aanbiedingen, loyaliteitsprogramma's of evenementen promoot, vermarkt of adverteert, met inbegrip van elk Bericht dat wordt verzonden in het kader van het Mobile Messaging Marketing Program ("MMM") van de Company, zoals vermeld in Sectie 17 van de Main Agreement.

2.3. "Recipient" betekent de persoon of onderneming die een Bericht ontvangt, ongeacht of het gaat om de klant van een Eindgebruiker (in het geval van Berichten verzonden via het eigen Kayana-account van de Gebruiker) of de Gebruiker zelf (in het geval van Berichten die Kayana aan de Gebruiker verzendt).

2.4. "Opt-In" betekent de uitdrukkelijke toestemming van de Recipient om Marketing Messages te ontvangen, verkregen overeenkomstig Sectie 4 van dit Policy.

2.5. "Opt-Out" betekent een verzoek van een Recipient om geen Marketing Messages meer te ontvangen, gedaan overeenkomstig Sectie 5 van dit Policy.

2.6. "Mobile Marketing Law" betekent de wetgeving inzake mobiele en elektronische marketing die van toepassing is op de regio van de Gebruiker, zoals vermeld in Schedule 1.

2.7. Voor zover niet anders gedefinieerd in dit Policy hebben met een hoofdletter geschreven begrippen de betekenis die daaraan wordt toegekend in de Main Agreement.

3. Transactional Messages

3.1. Kayana en de Gebruiker kunnen Transactional Messages aan een Recipient verzenden zonder een afzonderlijke Marketing Opt-In te verkrijgen, op basis van de bestaande transactie-, boekings-, order- of accountrelatie tussen de Gebruiker (of Kayana) en de Recipient.

3.2. Een Transactional Message mag geen marketing- of promotionele inhoud bevatten die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de afhandeling van de onderliggende transactie (een leveringsupdate mag bijvoorbeeld een trackinglink bevatten, maar geen niet-gerelateerd promotioneel aanbod). Wanneer een Bericht transactionele en promotionele inhoud combineert, wordt het voor de toepassing van dit Policy behandeld als een Marketing Message.

3.3. De Gebruiker blijft als enige verantwoordelijk voor de juistheid en inhoud van elk Transactional Message dat hij via het Kayana-platform verzendt, en voor het waarborgen dat dergelijke Berichten uitsluitend worden verzonden aan Recipients met wie hij een daadwerkelijke transactie- of accountrelatie heeft.

4. Marketing Messages — toestemming en Opt-In

4.1. Marketing Messages mogen uitsluitend worden verzonden aan een Recipient die een geldige Opt-In heeft verstrekt, verkregen op een wijze die in overeenstemming is met de Mobile Marketing Law die van toepassing is op de regio van de Recipient, hetzij via een online, offline, verkooppunt- of in-app-inschrijvingsformulier.

4.2. Door deel te nemen aan de MMM stemt de Recipient ermee in Marketing Messages te ontvangen op het telefoonnummer dat aan zijn Opt-In is gekoppeld, en erkent hij dat toestemming voor het ontvangen van Marketing Messages geen voorwaarde is, en niet mag worden gesteld als voorwaarde, voor enige aankoop bij de Gebruiker of bij Kayana.

4.3. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het verkrijgen en bewaren van bewijs van een geldige Opt-In voor elke Recipient aan wie hij een Marketing Message verzendt, of Kayana verzoekt te verzenden, en voor het verstrekken van dat bewijs aan Kayana of aan een toezichthouder op verzoek.

4.4. Op elk Bericht kunnen berichten- en datatarieven van toepassing zijn, zoals in rekening gebracht door de eigen mobiele provider van de Recipient.

5. Opt-Out en uitschrijven

5.1. Een Recipient kan zich te allen tijde afmelden voor Marketing Messages (Opt-Out) door te antwoorden met "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" of "QUIT" op een Marketing Message. De Recipient kan één verder Bericht ontvangen ter bevestiging dat de Opt-Out is verwerkt.

5.2. De in Sectie 5.1 genoemde methoden zijn de enige methoden die Kayana beschouwt als een geldige, uitvoerbare Opt-Out. Het versturen van andere woorden per sms, of het mondeling vragen aan een medewerker van Kayana of van de Gebruiker om van een mailinglijst te worden verwijderd, is geen redelijk of betrouwbaar middel om zich af te melden en wordt mogelijk niet verwerkt.

5.3. Kayana en de Gebruiker verwerken een geldige Opt-Out zonder onredelijke vertraging, en in ieder geval binnen de termijn die wordt vereist door de toepasselijke Mobile Marketing Law. Een Opt-Out voor Marketing Messages betekent niet automatisch dat een Recipient zich ook afmeldt voor Transactional Messages met betrekking tot een transactie die hij reeds heeft geïnitieerd.

5.4. Indien een Recipient voornemens is het mobiele nummer waarmee hij Berichten ontvangt niet langer te gebruiken, op te zeggen, te verkopen of over te dragen, dient hij voorafgaand daaraan het Opt-Out-proces van Sectie 5.1 te doorlopen. De meldingsplicht en de vrijwaring in Sectie 17.4 van de Main Agreement zijn van toepassing op dit Policy.

6. Berichtfrequentie, kosten en ondersteuning

6.1. De frequentie van Marketing Messages varieert op basis van de interactie van de Recipient met de Gebruiker en met Kayana. Er kunnen berichten- en datatarieven van toepassing zijn, zoals vastgesteld door de mobiele provider van de Recipient.

6.2. Voor ondersteuning met betrekking tot Berichten kan een Recipient "HELP" sms'en naar het nummer waarvan hij een Bericht heeft ontvangen, of contact opnemen met het Kayana-ondersteuningsadres van de Gebruiker, zoals vermeld in Schedule 1.

6.3. Indien het toestel van een Recipient geen mms ondersteunt, kan Kayana of haar berichtenprovider de inhoud afleveren als een gewoon sms-bericht met beperkte inhoud.

7. Verboden inhoud

7.1. Geen enkel Bericht mag het volgende bevatten:

7.1.1. frauduleuze, lasterlijke, eerroven­de, schandelijke, bedreigende, intimiderende of stalkende inhoud;

7.1.2. grove taal, obsceniteiten, of inhoud die geweld, onverdraagzaamheid, haat of discriminatie op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd weergeeft of bevordert;

7.1.3. kwaadaardige software, links naar kwaadaardige software, of inhoud die is ontworpen om het toestel van een Recipient te compromitteren;

7.1.4. een aanbod voor een product, dienst of promotie die onwettig is op de plaats waar het Bericht wordt ontvangen;

7.1.5. persoonsgegevens over een Recipient die worden beschermd door de Gegevensbeschermingswetgeving die van toepassing is op de regio van de Gebruiker en die worden bekendgemaakt zonder rechtsgrondslag daarvoor; of

7.1.6. enige andere inhoud die verboden is op grond van de Mobile Marketing Law van het rechtsgebied van waaruit het Bericht wordt verzonden of waarin het wordt ontvangen.

8. Leeftijdsbeperkingen

8.1. Geen enkele persoon jonger dan achttien (18) jaar mag zich aanmelden (Opt-In) voor, of anderszins deelnemen aan, Marketing Messages.

8.2. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het nemen van redelijke maatregelen om niet bewust een Marketing Message te verzenden, of Kayana te verzoeken deze te verzenden, aan een Recipient waarvan hij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze jonger is dan achttien (18) jaar.

9. Externe providers en aflevering

9.1. Berichten worden afgeleverd met gebruikmaking van infrastructuur, mobiele netwerkoperators en providers van derden waarover Kayana geen zeggenschap heeft. Berichtenverkeer wordt geleverd op "as available"-basis en is mogelijk niet overal en altijd beschikbaar, en kan ophouden te functioneren als gevolg van wijzigingen door de provider van een Recipient.

9.2. Noch Kayana, noch de Gebruiker, noch enige partij die assisteert bij de aflevering van Berichten, noch de mobiele netwerkoperator of provider van de Recipient, is aansprakelijk voor vertraagde, niet-afgeleverde of mislukte Berichten, in overeenstemming met Sectie 17.9 van de Main Agreement.

10. Gegevensbescherming en bewaring van mobiele nummers

10.1. Mobiele nummers en overige persoonsgegevens die worden verzameld in verband met Berichten, worden verwerkt overeenkomstig Sectie 4 (Gegevensbescherming en Beveiliging) van de Main Agreement en de Gegevensbeschermingswetgeving die van toepassing is op de regio van de Gebruiker, zoals uiteengezet in Schedule 1.

10.2. De Gebruiker is, als Verwerkingsverantwoordelijke ten aanzien van de mobiele nummers van zijn eigen klanten, verantwoordelijk voor het bijhouden van nauwkeurige Opt-In- en Opt-Out-registraties en voor het honoreren van elk verzoek van een betrokkene met betrekking tot die registraties. Kayana ondersteunt de Gebruiker daarbij, als Verwerker, voor zover uiteengezet in Sectie 4.7 van de Main Agreement.

10.3. Kayana bewaart Opt-Out-registraties zo lang als redelijkerwijs noodzakelijk is om te waarborgen dat een Recipient die zich heeft afgemeld geen verdere Marketing Messages ontvangt, en in overeenstemming met haar bewaarverplichtingen op grond van toepasselijk recht.

11. Naleving van regelgeving per regio

11.1. Marketing Messages die worden verzonden aan Recipients in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie/Ierland zijn onderworpen aan de aanvullende vereisten inzake toestemming, transparantie en administratie van de relevante Mobile Marketing Law zoals uiteengezet in Schedule 1, met inbegrip van het vereiste dat toestemming specifiek, geïnformeerd en vrij gegeven moet zijn.

11.2. Marketing Messages die worden verzonden aan Recipients in Australië zijn onderworpen aan de Spam Act 2003 (Cth) en de Do Not Call Register Act 2006 (Cth), met inbegrip van het vereiste dat elke Marketing Message de afzender identificeert en een functionerend Opt-Out-mechanisme bevat.

11.3. Marketing Messages die worden verzonden aan Recipients in Canada zijn onderworpen aan Canada's Anti-Spam Legislation (CASL), met inbegrip van de specifieke vereisten inzake toestemming, identificatie en het afmeldmechanisme.

11.4. Marketing Messages die worden verzonden aan Recipients in de Verenigde Staten zijn onderworpen aan de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de CAN-SPAM Act, met inbegrip van beperkingen op het gebruik van automatische belsystemen en vooraf opgenomen spraakberichten zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

11.5. Niets in deze Sectie 11 beperkt de eigen, zelfstandige verplichting van de Gebruiker om te voldoen aan de Mobile Marketing Law en aan alle overige toepasselijke wetgeving in elk rechtsgebied waarin zijn Recipients zich bevinden, welke verplichting verder kan reiken dan het rechtsgebied van de eigen Contracting Entity van de Gebruiker.

12. Geschillenbeslechting

12.1. Elk geschil, elke vordering of controverse met betrekking tot Berichten die worden verzonden op grond van dit Policy, wordt beslecht overeenkomstig Sectie 17.13 van de Main Agreement (Dispute Resolution, Arbitration and Class Action Waiver), met gebruikmaking van de arbitragewet, de plaats van arbitrage en het benoemende orgaan die van toepassing zijn op de Contracting Entity van de Gebruiker, zoals uiteengezet in Schedule 1.

12.2. Dit Policy staat, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, geen collectieve of representatieve arbitrage toe, in overeenstemming met Sectie 17.13.10 van de Main Agreement.

13. Regionale toepassing en algemene bepalingen

13.1. Schedule 1 bij dit Policy vermeldt, voor elke regio waarin Kayana actief is, de toepasselijke Contracting Entity, Mobile Marketing Law, plaats van arbitrage en contactpersoon voor ondersteuning. Niets in Schedule 1 wijzigt de materiële rechten en verplichtingen die zijn uiteengezet in Secties 1 tot en met 12 hierboven, welke uniform van toepassing zijn op Berichten in elke regio.

13.2. Dit Policy kan door Kayana worden gewijzigd op dezelfde basis als de Main Agreement (zie Sectie 1.3 van de Main Agreement), onder meer door de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren in kennis te stellen van een materiële wijziging. Voortgezet gebruik van, of deelname aan, Berichten nadat dergelijke wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van het gewijzigde Policy.

13.3. Behoudens uitdrukkelijk in dit Policy bepaald, zijn alle overige bepalingen van de Main Agreement, met inbegrip van Sectie 24 (Limitation of Liability), Sectie 25 (Confidentiality), Sectie 31 (Notices), Sectie 35 (Survival) en Sectie 38 (Entire Agreement), van toepassing op dit Policy alsof zij hier volledig zijn opgenomen.

Schedule 1 — Regionale bepalingen

Deze Schedule vermeldt de Contracting Entity en bepaalde regionale verwijzingen die van toepassing zijn afhankelijk van de regio waarin de Recipient zich bevindt of waarin de Gebruiker met Kayana heeft gecontracteerd. Zij wordt uitsluitend ter referentie verstrekt en wijzigt de materiële voorwaarden die zijn uiteengezet in Secties 1 tot en met 13 hierboven niet.

Klachten over Berichten die niet door Kayana of de Gebruiker kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de hierboven vermelde relevante toezichthouder, of aan de escalatie-instanties die zijn vermeld in Sectie 18.1.3 van de Main Agreement voor de regio van de Gebruiker.

V1.0 — SMS and Mobile Messaging Policy (UK / USA / EU-Ireland / Australia / Canada)