Terms & Conditions — Europe

Deze klantovereenkomst (de "Overeenkomst") bevat de algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") waarop Kayana For Business Ireland Limited (bedrijfsregistratienummer: 737092), een vennootschap met statutaire zetel te 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Ierland ("wij", "ons/onze", "Kayana" of de "Onderneming"), toegang verleent tot onze Cloudsoftware en/of Hardwarediensten, die u ("u", "uw", "de Gebruiker" of "de Klant") aankoopt en/of waarop u zich abonneert — elk afzonderlijk een "Partij" en gezamenlijk de "Partijen" bij deze Overeenkomst.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Software en/of Hardware van Kayana For Business Ireland Limited gebruikt. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op klanten die met Kayana For Business Ireland Limited in Ierland een overeenkomst aangaan.

1. Gebruiksvoorwaarden

1.1. Door gebruik te maken van de diensten van de onderneming, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de hierin vervatte Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u geen gebruik te maken van de diensten van de onderneming.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers die toegang krijgen tot de Cloudsoftware en/of Hardwarediensten van Kayana, ongeacht of zij een abonnementsvergoeding betalen. Alle voorwaarden, bepalingen of verklaringen (met uitzondering van die welke frauduleus zijn gedaan of door de wet worden geïmpliceerd) worden uitgesloten.

1.3. Wij behouden ons het recht voor de algemene voorwaarden van deze overeenkomst te allen tijde te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Gebruikers worden ten minste 30 dagen van tevoren via e-mail of via onze app op de hoogte gebracht van dergelijke wijzigingen. Het voortgezette gebruik van de diensten van de Onderneming nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden. Indien u gebonden bent aan een contract, blijft de overeengekomen prijs ongewijzigd, tenzij sprake is van een onjuiste voorstelling van zaken of van een geval van overmacht (zie Artikel 24.5).

1.4. Deze Voorwaarden scheppen geen agentuur, vennootschap onder firma, joint venture of arbeidsverhouding, en de Gebruiker heeft geen bevoegdheid om de Onderneming op enigerlei wijze te binden.

1.5. Met inachtneming van de hierin vervatte voorwaarden worden alle rechten die door deze Voorwaarden worden verleend, aan de Gebruiker toegekend voor gebruik in het bedrijf, zolang onze betalingsverwerker dit niet beperkt. Een actuele lijst van geaccepteerde betalingsverwerkers en partners is op verzoek verkrijgbaar bij het Klantenserviceteam. Geen enkel onderdeel van de Software mag worden gebruikt voor andere doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, onderzoek, studie, concurrentieanalyse of enige andere activiteit die op grond van deze overeenkomst is verboden.

1.6. Door akkoord te gaan met de hierin vervatte algemene voorwaarden, garandeert de Gebruiker dat hij deze Overeenkomst aangaat ten behoeve van een handel, bedrijf, ambacht of beroep, en dat hij niet wordt en niet zal worden beschouwd als een 'consument' zoals gedefinieerd in de European Union (Consumer Information, Cancellation and Other Rights) Regulations 2013 (S.I. No. 484/2013). Niets in deze bepaling sluit een recht van de Gebruiker uit of beperkt dit, indien dat recht niet rechtmatig kan worden uitgesloten op grond van de European Union (Consumer Information, Cancellation and Other Rights) Regulations 2013 (S.I. No. 484/2013) of de Consumer Rights Act 2022.

2. Definities en Interpretaties

2.1. Kayana For Business Ireland Limited is gespecialiseerd in softwareontwikkeling en onderscheidt zich daarmee van adviesbureaus voor websiteontwikkeling. Als aanbieder van Software as a Service (SaaS) hosten wij applicaties op onze servers, waardoor klanten deze diensten via internet kunnen benaderen. Dit betekent dat, hoewel de software zich op onze servers bevindt, gebruikers er op afstand toegang toe hebben.

2.2. Kayana-diensten verwijst naar alle Cloudsoftwarediensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Electronic Point of Sales (ePOS), webbestellingen, Self-Service-apps, bestellen via mobiele apps, bestellen via de website, alsook bestellen via QR-code, en/of eventuele Hardwarediensten die door de Onderneming aan de Gebruiker worden geleverd (elk een "Dienst" en gezamenlijk de "Diensten").

2.3. "Consument" of "Eindgebruiker" duidt de klant van de Gebruiker aan die via ons platform diensten van de Gebruiker afneemt.

2.4. "Werkdag" is een dag anders dan een zaterdag, zondag of feestdag in Ierland waarop banken in Dublin geopend zijn voor zaken. "Kantooruren" verwijst naar de uren tussen 9.00 uur en 17.00 uur op een Werkdag (GMT of IST, naargelang van toepassing).

2.5. "Platform" betekent de technologie (hardware en software) die door Kayana, een SaaS-onderneming, wordt geleverd om bestellingen & betalingen te faciliteren. De producten en diensten die wij via ons Platform aanbieden, ongeacht of hiervoor kosten in rekening worden gebracht, worden eveneens aangeduid als "Platformdiensten".

2.6. Een "Platformvergoeding" betekent een vergoeding die door de Eindgebruiker aan Kayana wordt betaald, onder het Platformvergoedingenmodel (Artikel 11), als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die via het Kayana-Platform wordt verwerkt, bovenop eventuele bestel- en bezorgkosten.

2.7. Een "Platformkosten" betekent een vergoeding die door de Gebruiker aan Kayana wordt betaald, als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die wordt verwerkt via webbestellingen, bestellen via mobiele apps en/of bestellen via QR-code onder het Platformkostenmodel (Artikel 11). Platformkosten zijn geen Platformvergoedingen.

2.8. Een "Licentiesoftwarevergoeding" verwijst naar de minimale maandelijkse of jaarlijkse vergoeding, indien van toepassing, die de Gebruiker aan Kayana betaalt voor toegang tot onze Cloudsoftware.

2.9. "Betalingsdienstaanbieders" of "PSP" faciliteren verbindingen tussen Gebruikers (die in de context van betalingsverwerking ook wel "Handelaren" kunnen worden genoemd) en hun consumenten, kaartmerknetwerken en financiële instellingen. Dit zorgt voor een naadloos transactieproces. Voor meer informatie over Betalingsdienstaanbieders en betalingsverwerking verwijzen wij naar Artikel 11 en 12.

2.10. Gebruikers die Kayana-betalingen, aangedreven door de toegewezen PSP, hebben geïntegreerd als hun Betalingsdienstaanbieder, worden aangeduid als "Sub-Merchant Accounts". De Gebruiker dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van een Account Agreement van een betalingsverwerker om een Sub-Merchant Account aan te maken. Kayana is niet de merchant of record.

2.11. "Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op een natuurlijke persoon die kan worden geïdentificeerd, aangeduid als de "Betrokkene". Dit omvat elke persoon die direct of indirect kan worden onderscheiden aan de hand van unieke identificatoren zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of kenmerken die specifiek zijn voor zijn of haar fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit.

2.12. "Vertrouwelijke Informatie" verwijst naar specifieke informatie en materialen die zijn aangeduid als "vertrouwelijk" of "bedrijfseigen", of die een redelijk persoon in het zakenleven als vertrouwelijk of bedrijfseigen zou beschouwen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie met betrekking tot de activiteiten, producten, bedrijfsstrategieën, handelsgeheimen, methodologieën, potentiële producten en diensten, processen, klantenkring, zakelijke relaties, marketingstrategieën, strategische planning, innovatieve ideeën, onderzoeks- en ontwikkelingsgegevens, kostenstructuren, technologieën, financiële gegevens en prijsstrategieën van een bekendmakende partij of haar Groep. Verplichtingen met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie zijn vastgelegd in Artikel 25.

2.13. "Virus" duidt elke entiteit aan, met inbegrip van software, code, bestanden of programma's, die in staat is de werking van computersoftware, hardware of netwerken; telecommunicatiediensten, -apparatuur of -netwerken; of enige andere dienst of apparaat te belemmeren, te beschadigen of negatief te beïnvloeden. Het omvat ook handelingen die de toegang tot of het gebruik van het voorgaande belemmeren, doen verslechteren of ongunstig beïnvloeden.

2.14. Artikeltitels zijn niet van invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

2.15. Tenzij de context anders vereist, omvatten woorden in het enkelvoud ook het meervoud, en woorden in het meervoud ook het enkelvoud.

3. Accountinformatie

3.1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om een licentie voor toegang tot en gebruik van onze Cloudsoftware en/of Hardwarediensten aan te kopen en/of erop te abonneren. U stemt ermee in tijdens het abonneringsproces nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze informatie bij te werken om ze nauwkeurig, actueel en volledig te houden. Elke belangrijke wijziging van de persoonlijke accountgegevens van de Gebruiker, die onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland) valt, dient schriftelijk te worden aangevraagd bij Team Kayana, met opgave van een geldige reden voor de gevraagde wijzigingen. Kayana behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken en indien nodig geacht, bewijs te vragen van wijzigingen met betrekking tot persoonsgegevens.

3.2. Wij behouden ons het recht voor om uw abonnement en toegang tot onze Cloudsoftwarediensten op te schorten of te beëindigen indien de tijdens het abonneringsproces of op enig moment daarna verstrekte informatie onjuist, verouderd of onvolledig blijkt te zijn.

3.3. Na beëindiging zal de Onderneming het account van de Gebruiker en alle bijbehorende gegevens permanent wissen (of de verwerking ervan beperken). De Onderneming aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor gegevens die verband houden met het account van de Gebruiker na de beëindiging ervan.

4. Gegevensbescherming en Beveiliging

4.1. De Onderneming zet zich in om robuuste beveiligingsmaatregelen toe te passen ter bescherming van de persoonsgegevens van de Gebruiker en om de hoogste mate van vertrouwelijkheid te waarborgen, ter bescherming van de Gebruiker tegen ongeoorloofde toegang tot zijn account en de gegevens die zijn opgeslagen op de Cloudsoftware van de Onderneming. Het is echter essentieel om op te merken dat geen enkel beveiligingssysteem onfeilbaar is. Hoewel wij ernaar streven uw account, accountinformatie en gegevens te beschermen, kunnen wij geen garantie bieden tegen de mogelijkheid van beveiligingsinbreuken. Externe "aanvallers" kunnen mogelijk nog altijd manieren vinden om illegaal toegang te krijgen tot de Diensten of de inhoud ervan. Door informatie via de Diensten in te dienen, erkent en aanvaardt de Gebruiker de inherente risico's van dergelijke handelingen, met inbegrip van de mogelijkheid van ongeoorloofde toegang tot de Diensten, hun accountinformatie, en alle andere informatie die aan de Onderneming of via de Software wordt verstrekt.

4.2. Ter verduidelijking van rollen en verantwoordelijkheden zal de Gebruiker doorgaans optreden als "Verwerkingsverantwoordelijke" voor alle persoonsgegevens die aan Kayana worden verstrekt met het oog op de levering van onze diensten. De Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens, terwijl de Verwerker de gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. In deze constructie treedt Kayana op als "Verwerker" en beheert zij de persoonsgegevens van de Gebruiker binnen het kader van de Kayana-diensten. Het gegevensbeheer van de Gebruiker valt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland). Kayana is niet aansprakelijk voor enige inbreuk op de gegevensbeschermingswetgeving door de Gebruiker.

4.3. Als Verwerker beperkt Kayana zich tot het verwerken van gegevens die op dat moment in de Cloudsoftware zijn opgeslagen. Mochten gegevens permanent worden gewijzigd of gewist uit de Cloudsoftware of het account van de Gebruiker, dan aanvaardt Kayana geen aansprakelijkheid voor het verlies of het terughalen van dergelijke gegevens.

4.4. Verwerkingsverantwoordelijken dragen de verantwoordelijkheid om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om te waarborgen en aan te tonen dat hun gegevensverwerking in overeenstemming is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland). Zij dienen zich te houden aan de beginselen van rechtmatigheid, transparantie, behoorlijkheid, minimale gegevensverwerking, doelbinding en juistheid. Bovendien rust de verplichting om te voldoen aan verzoeken van betrokkenen volledig op de Verwerkingsverantwoordelijke.

4.5. Kayana heeft geen zeggenschap over de kennisgevingen inzake gegevensbescherming, het beleid en de algemene voorwaarden van de gebruiker. Daarom vrijwaart de Gebruiker Kayana en haar gelieerde ondernemingen tegen alle verliezen, kosten en aansprakelijkheden en alle gemaakte kosten, met inbegrip van redelijke juridische of andere professionele honoraria, die voortvloeien uit of verband houden met enige claim met betrekking tot:

4.5.1. een schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland), of

4.5.2. enige aansprakelijkheid die voortvloeit uit cookies, of

4.5.3. het verzamelen van Persoonsgegevens via de website(s) van de Gebruiker, of

4.5.4. de toestemming van betrokkenen voor het verspreiden van Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte door Kayana.

4.5.5. Enige aansprakelijkheid onder dit onderdeel valt niet onder enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid krachtens de Overeenkomst.

4.6. Kayana verbindt zich ertoe de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij hiervan kennis heeft gekregen, op de hoogte te stellen indien Kayana of een subverwerker een inbreuk vaststelt die persoonsgegevens raakt, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland). Op dat moment zal Kayana de Klant alle nodige informatie verstrekken om te voldoen aan eventuele verplichtingen om de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit (de Data Protection Commission (DPC)) op de hoogte te stellen of om de betrokken personen te informeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Artikel 26 bevat de volledige procedure voor Kennisgeving van Datalekken.

4.7. Kayana verbindt zich ertoe de Gebruiker te ondersteunen bij het tijdig en binnen een redelijke termijn afhandelen van verzoeken tot inzage die van eindklanten worden ontvangen, op kosten van de Gebruiker. Kayana zal voldoende technische en organisatorische maatregelen implementeren om Gebruikers in staat te stellen te voldoen aan hun verplichtingen jegens personen die toegang zoeken tot hun bij Kayana opgeslagen persoonsgegevens. De ondersteuning van de Onderneming bij inzageverzoeken is echter beperkt tot gegevens die de Gebruiker op dat moment op de Cloudsoftware heeft opgeslagen. Het is van belang op te merken dat Kayana geen gegevens kan herstellen die eerder uit de Cloud zijn gewijzigd of verwijderd.

4.8. De Gebruiker verleent Kayana toestemming om een van haar onderaannemers als subverwerker aan te wijzen zonder dat hiervoor aanvullende goedkeuring nodig is. Deze onderaannemers worden derhalve geacht op grond van deze bepaling gemachtigd te zijn. De Gebruiker heeft te allen tijde het recht om een uitgebreide lijst van de huidige subverwerkers op te vragen.

4.9. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen die voortvloeien uit ongeoorloofde toegang tot het account van een Gebruiker. De Gebruiker stemt ermee in de Onderneming, met inbegrip van haar functionarissen, bestuurders, aandeelhouders, werknemers, distributeurs, agenten, partners, licentiegevers, informatieverstrekkers en accountaanbieders, te beschermen, te vergoeden en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheden die voortvloeien uit oneigenlijk, ongeoorloofd of onrechtmatig gebruik van hun account.

4.10. De inloggegevens van een gebruiker zijn strikt persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld. Organisaties worden aangemoedigd om voor elke gebruiker afzonderlijke inloggegevens aan te maken indien nodig. Het is de verantwoordelijkheid van elke gebruiker om zijn accountgegevens en wachtwoorden te beveiligen. Bovendien dient elke gebruiker ermee in te stemmen zijn wachtwoord niet met derden te delen en de volledige verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten of handelingen die onder zijn account plaatsvinden, al dan niet geautoriseerd.

4.11. De gebruiker is verplicht de Onderneming onmiddellijk op de hoogte te stellen van enige ongeoorloofde toegang tot zijn account of van enige andere inbreuk op de beveiliging, door contact op te nemen met info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Recht op Wissing of Beperking van de Verwerking: Gebruikers hebben het recht om, indien zij dat wensen, bij beëindiging van deze overeenkomst de verwijdering te verzoeken van al hun persoonsgegevens uit de gebruikersaccountgegevens van Kayana. Elk verzoek tot wissing dient schriftelijk te worden ingediend bij info@kayanaforbusiness.com. Wanneer persoonsgegevens nodig zijn voor bewijsdoeleinden, zal Kayana de gegevens niet wissen, maar de verwerking ervan beperken. Bovendien zijn gebruikers, als Verwerkingsverantwoordelijke, verplicht om te voldoen aan verzoeken tot wissing van hun klanten met betrekking tot gegevens die op de Cloudsoftware zijn opgeslagen. Het is belangrijk op te merken dat Kayana, als Verwerker, geen verantwoordelijkheid draagt voor de afhandeling van wissingsverzoeken die gebruikers van hun klanten ontvangen.

4.13. Naast de voorwaarden die in deze Overeenkomst zijn beschreven, met name in Artikel 4, is het essentieel dat de Gebruiker zich vertrouwd maakt met het Privacybeleid en het Cookiebeleid van de Onderneming. Deze documenten bieden gedetailleerd inzicht in de wijze waarop Kayana persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Het gebruik van onze diensten houdt in dat de Gebruiker automatisch instemt met het Privacybeleid en het Cookiebeleid van de Onderneming.

5. Kayana Hardware

5.1. De Gebruiker kan hardware van Kayana aankopen met of zonder een geldig abonnement op de Cloudsoftwarelicentie. Wanneer de Gebruiker onze hardware aankoopt voor gebruik met andere software, kan Kayana niet garanderen dat de hardware compatibel is met de software van de Gebruiker. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de software van de Gebruiker met onze hardware.

5.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om grondig te onderzoeken of hardware die bij Kayana wordt aangekocht, aan zijn vereisten en verwachtingen voldoet. Alle hardwarebeschrijvingen en sommige videodemonstraties worden uitsluitend ter algemene informatie verstrekt.

5.3. Kayana-hardware wordt geleverd met een standaard fabrieksgarantie van twee jaar, met inachtneming van Artikel 16 (Retourprocedure Hardwaregarantie).

5.4. Hardware die door Kayana wordt geleverd, blijft eigendom van de Gebruiker zodra deze volledig is betaald, behalve wanneer de hardware wordt geleverd in het kader van een lease-, huur- of financieringsregeling, in welk geval de eigendom wordt bepaald door de voorwaarden van die afzonderlijke regeling.

6. Cloudsoftware

6.1. De Gebruiker kan een abonnement op onze Cloudsoftware (de "Software") aankopen met of zonder hardware van Kayana. Indien de Gebruiker besluit geen hardware van Kayana aan te kopen, stemt hij ermee in dat hij beschikt over hardware die volledig compatibel is met onze Cloudsoftware. Wanneer de Gebruiker onze hardware niet aankoopt, kan de Onderneming niet aansprakelijk worden gesteld indien de software niet naar behoren werkt. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de hardware van de Gebruiker met onze Cloudsoftware, en biedt evenmin een beheerde dienst of ondersteuning.

6.2. Om de optimale prestaties en functionaliteit van onze Cloudsoftware te waarborgen, is een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding noodzakelijk. Kayana adviseert te kiezen voor een bekabelde internetverbinding om de connectiviteit te verbeteren. Houd er echter rekening mee dat deze aanbeveling geen garantie biedt voor de prestaties van uw internetprovider.

6.3. De Software wordt geleverd "zoals ze is" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie, uitdrukkelijk of stilzwijgend, voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk of prestatie. Het gebruik van de Software is volledig voor eigen risico van de Gebruiker.

6.4. De Onderneming verbindt zich ertoe technische problemen met de software snel op te lossen, mits deze ons zonder vertraging worden gemeld.

6.5. De Onderneming, haar dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen en haar licentiegevers garanderen niet dat:

6.5.1. de Software zal voldoen aan de specifieke vereisten van de Gebruiker; of

6.5.2. de kwaliteit van de software, hardware en ander materiaal dat door de Gebruiker is aangekocht of verkregen, zal voldoen aan alle verwachtingen van de Gebruiker; of

6.5.3. de Software steeds nauwkeurig of betrouwbaar zal zijn; of

6.5.4. de Software ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn; of

6.5.5. de Software vrij is van virussen of andere schadelijke componenten; of

6.5.6. alle/eventuele fouten in de Software zullen worden gecorrigeerd.

6.6. De software wordt geleverd met standaardinstellingen voor belasting, promoties en menuconfiguratie, die allemaal kunnen worden aangepast aan de specifieke vereisten van de gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke instellingen worden bijgewerkt voordat de software wordt gebruikt.

6.7. Indien de Gebruiker aanvullende software met betrekking tot de Cloudsoftware moet downloaden, is toegang tot deze software afhankelijk van instemming met de betreffende licentieovereenkomst. Het gebruik van dergelijke software is onderworpen aan de voorwaarden van die overeenkomst.

6.8. Gebruikers dienen alle menu's, promoties en relevante gegevens naar de Cloudsoftware te uploaden. Hoewel de Onderneming richtlijnen verstrekt voor het uploaden van deze informatie, blijft het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit te voltooien. Mocht u hulp nodig hebben en bent u geabonneerd op een beheerd plan, dan biedt uw team u de nodige ondersteuning om te beginnen.

6.9. Gegevens die door de Gebruiker naar de Cloudsoftware zijn geüpload, blijven opgeslagen gedurende de looptijd van het licentieabonnement. Gebruikers dienen alle gegevens die zij willen behouden te downloaden voordat zij hun abonnement beëindigen. Bij beëindiging worden alle gegevens onherroepelijk verwijderd, zonder enige mogelijkheid tot herstel.

6.10. Gegevens die op enig moment uit de Cloudsoftware zijn gewist, kunnen niet worden teruggehaald.

6.11. De Onderneming verbindt zich ertoe ten minste eenmaal per 24 uur back-ups te maken van alle klantgegevens en een kopie van deze back-ups te bewaren. Niettemin adviseren wij gebruikers om regelmatig hun eigen back-up van gegevens uit de Cloudsoftware te maken voor extra zekerheid.

6.12. Kayana is zo ontworpen dat bepaalde softwarefunctionaliteiten offline blijven werken in geval van een internetstoring. Tijdens dergelijke onderbrekingen worden gegevens tijdelijk opgeslagen op het apparaat van de gebruiker. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens veilig naar de Cloudsoftware worden overgedragen, dienen gebruikers binnen 30 dagen na het inschakelen van de offlinemodus opnieuw verbinding te maken met internet. Indien binnen deze termijn geen internetverbinding wordt hersteld, kan dit leiden tot het verlies van een deel of alle gegevens, en/of kan het systeem ophouden te functioneren.

6.13. Om de mogelijkheden van de software volledig te benutten, dienen gebruikers te beschikken over een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding. Voor optimale prestaties raden wij een internetsnelheid van ten minste 8 Mbps voor downloads en 3 Mbps voor uploads aan.

6.14. Indien de Gebruiker nieuwe functionaliteiten aan de Software wenst toe te voegen, dient hij een schriftelijk verzoek in te dienen bij de Onderneming ter beoordeling. De Onderneming zal dergelijke verzoeken binnen een redelijke termijn beoordelen om te bepalen of de voorgestelde functionaliteiten in de diensten van de Onderneming kunnen worden geïntegreerd. De Onderneming kan echter niet garanderen dat het opnemen van nieuwe functionaliteiten haalbaar is. Bovendien zullen verzoeken om ontwerpen en/of functionaliteiten die mogelijk inbreuk maken op het auteursrecht van een concurrent, ondubbelzinnig worden geweigerd.

6.15. Kayana maakt gebruik van een Cloudserver van AWS. De locaties van onze servers kunnen worden herzien vanwege financiële overwegingen of mogelijke risico's voor de gegevensbeveiliging. De Onderneming zal periodiek de geschiktheid van deze serverlocaties beoordelen. Het is van belang op te merken dat Kayana zich het recht voorbehoudt om haar Cloudserverfaciliteiten zonder toestemming van de gebruiker te verplaatsen, teneinde operationele flexibiliteit en gegevensbescherming te waarborgen, mits een dergelijke verplaatsing blijft voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland).

6.16. Kayana streeft naar een Cloudserver-uptime van 99%, gemeten op kalendermaandbasis, exclusief geplande onderhoudswerkzaamheden en gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Kayana liggen. Bij gepland serveronderhoud zal de Onderneming zich inspannen om de Gebruiker ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen van dergelijk gepland onderhoud. In het onwaarschijnlijke geval van een ongeplande verstoring van de serverwerking kan de Onderneming door de Gebruiker niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies van winst, bedrijf, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële verliezen die voortvloeien uit een dergelijk serverfalen, met dien verstande dat Artikel 28 (Dienstverleningsniveaus en Beschikbaarheid) de rechtsmiddelen van de Gebruiker vastlegt indien Kayana structureel niet aan deze doelstelling voldoet.

7. Softwareabonnementskosten

7.1. Kayana biedt een reeks prijsplannen en abonnementsniveaus die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van onze Gebruikers. Wij adviseren om alle beschikbare licentieabonnementsopties, met inbegrip van de bijbehorende prijzen en eventuele beperkingen, zorgvuldig te bekijken voordat u tot aankoop overgaat. Gebruikers dienen een abonnementsniveau te kiezen dat het best aansluit bij hun behoeften. Door gebruik te maken van de Software van Kayana, stemmen Gebruikers in met de voorwaarden en beperkingen van hun gekozen abonnementsniveau en met deze Overeenkomst.

7.2. Elk stuk Kayana-hardware dat rechtstreeks via onze website wordt aangekocht, wordt automatisch geleverd met een abonnement op onze Cloudsoftware onder de licentie "Kayana".

7.2.1. Gebruikers die de Softwareapplicatie via de Google Play Store downloaden op niet-Kayana-apparaten, worden automatisch ingeschreven voor het abonnement "Kayana Freemium". Wij raden potentiële abonnees aan om alle abonnementsniveaus en prijsdetails op onze website te bekijken voordat zij de app downloaden. Abonnees hebben de mogelijkheid om hun abonnementsniveau te upgraden via het platform van de partner in hun online klantaccount, met de optie om na afloop van de abonnementsperiode te downgraden.

7.3. Als alternatief kunnen Gebruikers een offerte aanvragen door met een van onze experts te spreken.

7.4. De Gebruiker dient de gekozen maandelijkse of jaarlijkse abonnementsvergoeding voor de door Kayana geleverde Software te betalen op dezelfde datum van elke kalendermaand of elk kalenderjaar. Deze regeling blijft van kracht, tenzij opzegging plaatsvindt overeenkomstig het Opzeggingsbeleid in Artikel 19.

7.5. Afhankelijk van het huidige licentieabonnementsniveau van de Gebruiker en de bijbehorende kosten, wordt het abonnement automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd via automatische incasso of een terugkerende krediet-/debetkaartbetaling. Er worden geen alternatieve betaalmethoden aangeboden.

7.6. Indien een betaling van een Gebruiker mislukt en binnen zeven dagen na de eerste mislukte betaling geen daaropvolgende betaling wordt verricht, wordt het licentieabonnement beëindigd. Bovendien worden alle daaraan gekoppelde gegevens 30 dagen na de eerste mislukte betaling permanent uit de Cloud gewist.

7.7. Wanneer uw Cloud-gegevensopslag vol raakt, kunt u uw licentieabonnement upgraden of uw gegevens naar een beveiligd apparaat downloaden en ze uit de Cloud verwijderen. Houd er rekening mee dat eenmaal uit de Cloud verwijderde gegevens niet kunnen worden hersteld. Transactiegegevens worden gedurende één jaar in de Cloud opgeslagen. Na deze periode worden ze gearchiveerd, maar blijven ze op aanvraag beschikbaar. Twee jaar na de transactiedatum worden deze gegevens verwijderd, tenzij u heeft betaald voor archiefopslag zoals beschreven in uw contract. Indien uw contract niets anders bepaalt, worden alle gegevens na drie jaar permanent verwijderd.

7.8. Gebruikers hebben de mogelijkheid om hun abonnement te upgraden of te downgraden zodra zij hun initiële abonnement hebben voltooid.

7.8.1. Jaarabonnementen kunnen worden geüpgraded of gedowngraded, mits een opzegtermijn van één maand vóór de verlengingsdatum in acht wordt genomen.

7.8.2. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te downgraden, zullen wij het verschil in abonnementskosten binnen 28 dagen na ontvangst van uw downgradeverzoek terugbetalen. De wijzigingen in uw abonnementsfuncties gaan in na afloop van de opzegtermijn van één maand.

7.8.3. Indien u ervoor kiest uw jaarabonnement te upgraden, kan het kostenverschil tussen abonnementsniveaus onmiddellijk worden voldaan met een krediet- of debetkaart. De verbeterde functionaliteiten worden binnen 24 uur geactiveerd.

7.8.4. Kayana zal ernaar streven wijzigingen in maandabonnementen te verwerken vanaf de eerstvolgende factureringsdatum, mits wij ten minste drie (3) werkdagen van tevoren op de hoogte worden gesteld. Houd er rekening mee dat terugbetalingen niet beschikbaar zijn bij het downgraden van een maandabonnement.

7.8.5. De downgrade-optie is niet beschikbaar voor gebruikers die reeds geabonneerd zijn op het meest elementaire abonnementsniveau van Kayana.

7.8.6. Bij het upgraden of downgraden wordt de maandelijkse of jaarlijkse betaling gewijzigd, waarbij de automatische incasso wordt aangepast om deze wijzigingen weer te geven vanaf de eerstvolgende factureringsdatum. Indien wijzigingen in het abonnement plaatsvinden binnen drie werkdagen vóór de eerstvolgende factureringsdatum, gaan deze in vanaf de daaropvolgende factureringscyclus.

7.9. De Onderneming behoudt zich het recht voor de kosten voor het gebruik van Software en/of Hardware aan te passen. Na afloop van de eerste overeengekomen periode kunnen de abonnementskosten jaarlijks met maximaal 15% stijgen. Gedurende de looptijd van het abonnement vinden echter geen kostenaanpassingen plaats, tenzij deze worden veroorzaakt door een geval van overmacht (Artikel 24.5).

7.9.1. De Onderneming zal zich inspannen om de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen van elke verhoging van de abonnementskosten.

7.9.2. Voortgezet gebruik van de Software door de Gebruiker wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte betalingsvoorwaarden.

7.9.3. De Gebruiker heeft de mogelijkheid zijn abonnement te beëindigen indien de verhoogde abonnementskosten zijn financiële middelen te boven gaan. Dit recht dient te worden uitgeoefend overeenkomstig de in Artikel 19 beschreven procedure. Mocht de Gebruiker besluiten zich na opzegging opnieuw te abonneren, dan zal hem een nieuwe Offerte en nieuwe Voorwaarden worden verstrekt.

7.10. Prijzen worden opgegeven en gefactureerd in euro (€) op de bankrekening van de Gebruiker. De Gebruiker draagt alle transactiekosten voor andere valuta dan EUR.

7.11. Gebruikers hebben via hun online klantaccount toegang tot alle facturen voor maandelijkse en jaarlijkse betalingen en individuele aankopen. Facturen zijn beschikbaar voor uitbetalingen, handelaarskosten en alle kosten met betrekking tot hardware en software.

7.12. Gebruikers dienen zich er tevens van bewust te zijn dat, indien sprake is van niet-betaling van verschuldigde en opeisbare hardwarekosten/softwarekosten/abonnementskosten, de Onderneming het recht behoudt om het verschuldigde bedrag rechtstreeks in te houden op de beschikbare middelen op de bedrijfsrekening. Dit zal uitsluitend gebeuren nadat meerdere pogingen zijn ondernomen om de gelden te ontvangen via herinneringen per e-mail/sms/pushmeldingen van de app/WhatsApp-berichten.

8. Webbestellingsdiensten

8.1. Kayana biedt een webbestelsysteem aan dat kan worden geïntegreerd via een iframe, met een vaste URL, of via een plugin, afhankelijk van het Content Management System (CMS) dat u gebruikt.

8.2. Indien de Gebruiker over een bestaande website beschikt, dient hij de iFrame in zijn bedrijfswebsite te integreren, tenzij een Kayana-plugin beschikbaar is voor gebruik.

8.3. Mocht de Gebruiker niet over een website beschikken, dan biedt Kayana als goodwillgebaar gratis 'Prebuild'-websitetemplates aan voor zakelijk gebruik. Kayana kan echter niet garanderen dat er een ruime keuze aan templates beschikbaar is, noch dat deze zullen voldoen aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de Gebruiker voor zijn website. Bovendien is de Onderneming niet in staat om aanpassingen aan deze templates door te voeren. Het is van belang op te merken dat de Gebruiker niet verplicht is gebruik te maken van onze websitetemplates.

8.4. Indien u over een bestaande website, domein en/of hosting beschikt, bent u verantwoordelijk voor het doorvoeren van de noodzakelijke updates om een naadloze integratie en werking van ons webbestelsysteem te waarborgen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, iFrame-integratie, het wijzigen van domeininstellingen, het bijwerken van records en het aanpassen van eventuele noodzakelijke hostinginstellingen. Hoewel Kayana zich zal inspannen om u te begeleiden bij het identificeren van de vereiste updates, is Kayana niet verplicht advies of technische ondersteuning voor deze updates te bieden, noch zullen wij deze updates namens u uitvoeren. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle updates volledig en succesvol worden voltooid, zodat ons webbestelsysteem naar behoren functioneert. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland), kan Kayana geen toegang krijgen tot uw website-, domein- en/of hostingcontrolepanelen.

8.5. Mocht de Gebruiker niet over een domein en hosting beschikken, dan biedt Kayana graag een gratis domein aan, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste naam, samen met gratis hosting op onze servers. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, contactgegevens, algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie actueel blijft.

8.6. Mocht de Gebruiker ervoor kiezen om een van onze vooraf ontworpen, op onze servers gehoste websitetemplates te gebruiken, dan zal Kayana, op verzoek, de Gebruiker rechtstreekse toegang verlenen tot het hostingcontrolepaneel van de website. De Gebruiker is verantwoordelijk voor alle vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de website.

8.7. Het webbestelplatform van Kayana biedt vooraf ontworpen templates aan, en wij faciliteren geen aanpassingen.

8.8. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze webgebaseerde bestelsoftwarediensten.

8.9. Indien u ervoor kiest Kayana te verlaten, kunt u uw domein en website aankopen tegen een nader overeen te komen vergoeding.

9. Bestellingsdiensten via Mobiele Apps

9.1. Kayana biedt mobiele applicaties uitsluitend voor de Google Play Store en de Apple Store, specifiek ontworpen voor mobiele apparaten. Deze applicaties beschikken over vooraf ontworpen templates, en wij bieden geen aanpassingsmogelijkheden.

9.2. Mocht de Gebruiker ervoor kiezen app(s) te publiceren via zijn persoonlijke Google- en Apple-accounts, dan staat het hem vrij dit zelfstandig te doen. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland), heeft Kayana geen toegang tot de controlepanelen van de mobiele applicaties van de Gebruiker.

9.3. Mocht de Gebruiker niet over eigen Google- en/of Apple-accounts beschikken, of de voorkeur geven deze niet te gebruiken, dan heeft hij de mogelijkheid zijn app(s) te publiceren op de Google Play Store en/of Apple Store via het zakelijke account van Kayana For Business Ireland Limited. Bij deze optie dient de Gebruiker essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, appomschrijving, algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid. Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft.

9.4. Kayana For Business Ireland Limited heeft geen invloed op het app-goedkeuringsproces. De Google Play Store en Apple App Store beheren uitsluitend en naar eigen goeddunken de indiening van apps. Zij behouden zich het recht voor hun beleid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en kunnen om welke reden dan ook app-indieningen afwijzen. In geval van afwijzing dienen gebruikers de nodige informatie en bewijsstukken te verstrekken zoals vereist door de Google Play Store en/of Apple App Store voor de herindiening van de app(s).

9.5. De Google Play Store en Apple App Store hebben doorgaans tot zeven werkdagen nodig om applicaties goed te keuren. Deze termijnen kunnen echter zonder kennisgeving wijzigen, en Kayana For Business Ireland Limited heeft geen invloed op deze goedkeuringstermijnen.

9.6. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventueel vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de mobiele applicatie(s).

9.7. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze softwarediensten voor Bestellingen via Mobiele Apps.

10. Bestellingsdiensten via QR-code

10.1. Kayana biedt een QR-code-bestelsysteem aan met een vaste URL, die niet kan worden gewijzigd.

10.2. Ons QR-code-platform biedt vooraf ontworpen templates aan, en wij faciliteren geen aanpassingen.

10.3. De Gebruiker dient essentiële gegevens te verstrekken, met inbegrip van algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie nauwkeurig, actueel en volledig blijft. Dit is essentieel opdat Kayana een QR-code kan aanmaken voor succesvolle bestellingsdoeleinden.

10.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventueel vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de QR-code.

10.5. Kayana zal een QR-code leveren in JPEG- of PNG-formaat, verzonden via e-mail. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het drukken van hun briefpapier en/of marketingmateriaal ter promotie van het QR-code-bestelsysteem. Kayana zal op geen enkel moment briefpapier of marketingmateriaal leveren ter promotie van het QR-code-bestelsysteem.

10.6. Artikel 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zijn geabonneerd op onze softwarediensten voor Bestellingen via QR-code.

11. Betalingen Aangedreven door de door Kayana Toegewezen PSP

11.1. Kayana heeft de handen ineengeslagen met verschillende aanbieders om betalingsverwerkingsdiensten aan te bieden. Het is belangrijk te verduidelijken dat Kayana niet optreedt als Betalingsdienstaanbieder, maar als integrator van Ryft/Stripe of andere oplossingen voor betalingsverwerking. Het is van belang op te merken dat Kayana de PSP toewijst die het meest geschikt is voor en aansluit bij uw bedrijfsbehoeften. Om verwarring te voorkomen: Kayana wordt niet door de Central Bank of Ireland gereguleerd als betalingsdienstaanbieder. Dit artikel is uitsluitend relevant voor gebruikers die voor deze betalingsverwerkingsdienst hebben gekozen.

11.2. Om betalingen via de App te verwerken, dienen gebruikers zich te registreren bij de toegewezen PSP via het onboardingproces van Kayana. Hiervoor kan de indiening van verschillende documenten vereist zijn, zoals identiteitsverificatie, bedrijfsregistratiedocumenten en bewijs van adres. Mocht de PSP de aanvraag van de gebruiker om betalingen te verwerken afwijzen, ongeacht of de aanvrager een particulier of een bedrijf is, dan zal de gebruiker onze App bijgevolg niet kunnen gebruiken. Het is van belang op te merken dat Kayana op geen enkele wijze invloed uitoefent op het besluitvormingsproces van een PSP.

11.3. Kayana zal de Gebruiker een Handelaarskosten (ook wel Platformvergoeding/Platformkosten genoemd onder het Platformvergoedingenmodel en Platformkostenmodel zoals bedoeld in Artikel 2.6 en 2.7) in rekening brengen voor elke via het Platform verwerkte betaling, berekend als een vooraf bepaald vast percentage. De specifieke percentages van de Handelaarskosten en de frequentie van de afwikkeling van gelden zullen duidelijk aan de Gebruiker worden uiteengezet tijdens de verkoop-/registratiefase of tijdens het offerteproces.

11.4. Kayana zal de Gebruiker een "Betalingsdashboard" aanbieden dat essentiële transactiegegevens bevat voor vereenvoudigde navigatie en duidelijk overzicht van verwerkte betalingen.

11.5. Elke transactie wordt rechtstreeks gecrediteerd op het PSP-saldorekening van de Gebruiker, na aftrek van eventuele Handelaars- en Platformkosten, en zal, in overeenstemming met de gekozen uitbetalingswijze, te gelegener tijd op uw bankrekening worden gestort.

11.6. Gebruikers hebben de mogelijkheid een of meer transacties terug te betalen nadat de betaling is verwerkt. Zelfs wanneer een betaling wordt terugbetaald, dienen gebruikers echter nog steeds de volledige Handelaarskosten voor de terugbetaalde transacties te dragen. Handelaarskosten zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar. Er kan ook een afzonderlijke terugbetalingskosten in rekening worden gebracht.

11.7. Gebruikers kunnen te allen tijde onderworpen worden aan controles inzake het witwassen van geld, ongeacht hun gekozen betalingsdienstaanbieder. Het is essentieel dat gebruikers zich houden aan alle relevante wetten en voorschriften inzake het tegengaan van witwassen, met inbegrip van die welke door de Central Bank of Ireland worden gehandhaafd. Niet-naleving wordt beschouwd als een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging ervan, zoals uiteengezet in Artikel 36.4.6.

11.8. Betalingsverwerking wordt pas operationeel nadat de gebruiker zijn inloggegevens (handelaarssleutel) heeft ingevoerd in het POS-terminal en/of de controlepanelen van Kayana.

11.9. Kayana is niet aansprakelijk voor eventuele problemen met de betalingsgateway, waaronder frauduleuze transacties en bankchargebacks, onder andere. Het Technisch Ondersteuningsteam van Kayana biedt primaire technische ondersteuning en hulp bij inlogproblemen. Indien onopgeloste problemen ontstaan, worden deze via het Kayana-platform doorgestuurd naar de toegewezen PSP. Voor kwesties die rechtstreeks verband houden met betalingsverwerking, zoals frauduleuze transacties en bankchargebacks, dienen klanten de chargeback-vereisten in te vullen via het beheerplatform, dat rechtstreeks naar de PSP wordt verzonden.

12. Betalingsgeschillen

12.1. Een geschil (een chargeback, onderzoek of terugvordering) ontstaat wanneer een kaarthouder een betaling betwist bij zijn kaartuitgever. Een onderzoek of terugvordering is een verzoek om meer informatie over de kosten, dat kan uitmonden in een chargeback. Om te voorkomen dat een onderzoek of terugvordering uitmondt in een chargeback, dient u het vereiste bewijs in te dienen of de betaling volledig terug te betalen. Het terugbetalen van de betaling markeert het onderzoek of de terugvordering als opgelost en brengt geen geschillenkosten met zich mee.

12.2. De kaartuitgever start een formeel geschil om een chargeback te verwerken, waardoor de betaling onmiddellijk wordt teruggedraaid. Het betalingsbedrag en een afzonderlijke geschillenvergoeding worden afgetrokken van het rekeningsaldo van de Handelaar. Het bedrag van de geschillenvergoeding kan naar goeddunken van de PSP worden gewijzigd. Kayana is niet verantwoordelijk voor het meedelen van wijzigingen in het bedrag van de geschillenvergoeding aan de Gebruiker.

12.3. De Gebruiker draagt de volledige verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor alle betalingsgeschillen. De Gebruiker dient betalingsgeschillen via zijn Betalingsdashboard af te handelen door het nodige bewijs te verstrekken. In de meeste gevallen beslist de PSP niet over de uitkomst van het geschil. De PSP brengt uw bewijs over aan haar financiële partners. De financiële partners van de PSP geven uw bewijs vervolgens door aan de kaartuitgevers indien zij dit toereikend achten. Indien u niet vóór de uiterste termijn bewijs indient, wint de kaarthouder het geschil en behoudt hij de gelden, en wordt een vergoeding van €100 in rekening gebracht.

12.4. De gebruiker draagt alle kosten die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt en vrijwaart de Onderneming tegen betalingsgeschillen en kosten die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het gebruik van enige vorm van Betalingsverwerking voor eigen risico van de Gebruiker is.

12.5. Indien de samenwerking van Kayana met de toegewezen PSP wordt beëindigd, dient de Gebruiker over te stappen naar een andere geïntegreerde aanbieder om Kayana-betalingen te kunnen blijven gebruiken voor online bestellen, contactloos bestellen aan tafel en/of self-checkout-bestellen, enzovoort. De Onderneming zal de Gebruiker vóór een dergelijke beëindiging van de samenwerking op de hoogte stellen en informatie verstrekken over een eventuele nieuwe externe betalingsdienstaanbieder die de functionaliteiten van de bestaande PSP zal vervangen. De Gebruiker krijgt de gelegenheid om eventuele nieuwe algemene voorwaarden die voortvloeien uit de nieuwe samenwerking te bekijken en te kiezen om over te stappen naar de nieuwe betalingsdienstaanbieder of naar een andere externe betalingsdienstaanbieder (zie Artikel 11), of om alle Kayana-diensten volledig op te zeggen (zie Artikel 19). De Onderneming zal zich inspannen om de overgangsperiode en het overgangsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor de Gebruiker en diens klanten.

13. Klantenservicediensten

13.1. Voor vragen, verzoeken of problemen kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam voor ondersteuning. Ons team, met inbegrip van Technische Ondersteuning, is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, elke dag behalve Ierse feestdagen. In geval van een onverwachte verstoring van de telefoon- of internetdiensten die de communicatie beïnvloedt, kunnen onze bedrijfsuren tijdelijk worden ingekort.

13.2. De Onderneming maakt gebruik van een uitgebreid intern ticketsysteem over alle ondersteuningskanalen heen. Dit systeem verzamelt gegevens uitsluitend voor het prioriteren van tickets en het genereren van rapporten ten behoeve van intern beheer en verbetering. Belangrijk is dat alle gegevens die voor deze interne rapporten worden gebruikt, worden geanonimiseerd om de privacy te waarborgen. Gegevens zullen onder geen enkele omstandigheid zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker met derden worden gedeeld.

13.3. De beschikbaarheid van klantenservicekanalen voor de Gebruiker varieert afhankelijk van zijn abonnementsniveau. Mocht een ondersteuningskanaal technische problemen ondervinden en tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan wordt de Gebruiker aangemoedigd contact op te nemen met het Klantenserviceteam via een alternatief kanaal.

13.4. De Gebruiker heeft recht op technische ondersteuning voor eventuele problemen met de software of hardware van de Onderneming. Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend via telefoon of e-mail op info@kayanaforbusiness.com en worden binnen 24 uur behandeld. Voor complexere problemen wordt de kwestie doorgestuurd naar ons second-line ondersteuningsteam, dat ernaar streeft dit binnen 72 uur na het eerste verzoek op te lossen. Mocht het Technisch Ondersteuningsteam met een ongekend probleem worden geconfronteerd, dan verbindt de Onderneming zich ertoe de Gebruiker regelmatig op de hoogte te houden van het verwachte tijdschema voor de oplossing, om zo min mogelijk verstoring van de werking van de dienst te veroorzaken.

13.5. Technische ondersteuning is voor de Gebruiker beschikbaar via de belangrijkste berichtendienst. Indien geen ander ondersteuningskanaal beschikbaar is, kan telefonische ondersteuning worden aangeboden.

13.6. Wij bieden op verzoek gratis training op afstand voor Clouddiensten aan gedurende de eerste vier weken na installatie of levering. Sessies zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het team en worden binnen redelijke termijnen ingepland. Elke trainingssessie duurt maximaal een uur en kan tweemaal binnen de initiële periode van vier weken worden gehouden. Mocht aanvullende training nodig zijn, dan is deze beschikbaar tegen een tarief van €120 per uur.

13.7. De Onderneming biedt geen bezoeken ter plaatse bij locaties van de Gebruiker aan als onderdeel van onze technische ondersteuning. Alle technische bijstand van de Onderneming is uitsluitend op afstand beschikbaar.

13.7.1. Van gebruikers wordt verwacht dat zij helpen bij het oplossen van technische problemen onder begeleiding op afstand van een technicus.

13.7.2. Indien probleemoplossing meer tijd vergt, heeft de Gebruiker de mogelijkheid om op een geschikter tijdstip verder te gaan.

13.7.3. Indien een gebruiker toegang op afstand tot zijn apparaat/apparaten moet verlenen of moet deelnemen aan schermdeling met een technisch ondersteuningsmedewerker, is het zijn verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle gevoelige informatie op zijn apparaat veilig is afgesloten voordat de toegang op afstand of schermdeling wordt gestart.

13.8. Het Klantenserviceteam van de Onderneming is momenteel gevestigd in India, hoewel dit naar goeddunken van de Onderneming kan wijzigen. Kayana zal de locatie van het team periodiek beoordelen indien nodig. Mocht een verplaatsing passend worden geacht, dan is de Onderneming niet verplicht om toestemming van de Gebruiker te vragen voor het verplaatsen van het Klantenserviceteam naar een nieuwe locatie.

14. Licenties, Tools en Integraties van Derden

14.1. De Software is ontwikkeld met behulp van een breed scala aan technologieën, waaronder Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber en CSS, naast andere tools. Momenteel zijn deze platforms beschikbaar onder licentievrije voorwaarden, waardoor gebruikers geen afzonderlijke softwarelicenties hoeven aan te schaffen. Mocht echter software van derden die in de oplossing is verwerkt, overgaan naar een betaald model, dan dienen gebruikers zich rechtstreeks op de dienst te abonneren of de Onderneming te vergoeden voor de vereiste licentiekosten.

14.2. De Onderneming heeft naadloos de Google Maps API geïntegreerd om adreszoekopdrachten aan de hand van postcodes te faciliteren. Deze functie verbetert diverse processen, waaronder het plaatsen van bestellingen, klantregistraties en loyaliteitsbeheer. De Onderneming heeft echter geen controle over de nauwkeurigheid van deze gegevens en kan bijgevolg niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor de nauwkeurigheid ervan. Om onze dienstverlening te verrijken, bieden wij Gebruikers maandelijks 1.000 gratis adresopzoekingen aan. Mocht de behoefte aan extra opzoekingen ontstaan, dan worden deze in rekening gebracht tegen de tarieven zoals vastgelegd in het abonnementsniveau of de verstrekte offerte, wat wordt verwerkt in de facturering van de daaropvolgende maand.

14.3. Om de functionaliteit van de software te verbeteren, heeft de onderneming een reeks tools van derden geïntegreerd, waaronder maar niet beperkt tot Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio en Xero, naast andere. Gebruikers die geïnteresseerd zijn in het gebruik van een van deze geïntegreerde diensten van derden, dienen zich rechtstreeks bij de betreffende aanbieder te abonneren. De onderneming wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor de prijsstelling, prestaties en eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van deze tools van derden. Indien een gebruiker reeds beschikt over een abonnement op een van de genoemde diensten van derden, kan hij zijn bestaande account synchroniseren met onze software, waardoor zijn tools naadloos worden geïntegreerd.

14.4. Tools en integraties van derden kunnen te allen tijde worden gewijzigd of ingetrokken, zonder voorafgaande kennisgeving aan Kayana of de Gebruiker. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enig daaruit voortvloeiend verlies van winst, bedrijf, goodwill, gebruik, gegevens of andere materiële en immateriële verliezen die voortvloeien uit de stopzetting van tools en integraties van derden, al dan niet met voorafgaande waarschuwing.

14.5. Gebruikers kunnen te allen tijde verzoeken dat de Onderneming een uitgebreide lijst van alle tools en integraties van derden verstrekt.

15. Terugbetalingsbeleid Hardware

15.1. Door uw bestelgegevens in te dienen, doet u een aanbod tot aankoop van het artikel of de artikelen die u in uw bestelformulier heeft opgegeven. Wij behouden ons het recht voor uw bestelling indien nodig te weigeren. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen indien dit het geval is en eventuele door u gedane betalingen terugbetalen.

15.1.1. Bij aankoop van hardware- en softwarediensten kunt u gratis annuleren vóór de installatie; indien na installatie geannuleerd wordt, worden geen installatiekosten terugbetaald.

15.1.2. Indien u software- en hardwarediensten heeft aangekocht, heeft u een bedenktijd van 28 dagen waarbinnen u het contract kunt annuleren door alle apparatuur te retourneren naar het hieronder vermelde adres. Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt voor de hardwarekosten; software- en installatiekosten zijn niet terugbetaalbaar. Zorg ervoor dat de apparatuur wordt geretourneerd in de originele verpakking en vrij is van beschadigingen.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Indien u besluit uw bestelling te annuleren, dient u ons onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen, bij voorkeur telefonisch, onder vermelding van uw bestelnummer.

15.2.1. Indien nog geen levering is verzonden, zijn geen annuleringskosten van toepassing en ontvangt u een volledige terugbetaling. Indien de bestelling reeds ter verzending is aangeboden, wordt uw verzoek tot annulering van de levering geweigerd en dient u de in Artikel 16 beschreven procedure te volgen.

15.2.2. Indien de annulering tijdig is gedaan en nadat wij uw verzoek tot annulering van de levering hebben geaccepteerd, zullen wij het volledige bedrag binnen veertien (14) dagen terugbetalen of terugcrediteren op uw betaalkaart, met inbegrip van de aanvankelijke bezorgkosten (indien van toepassing).

15.3. Mocht een gesplitste levering noodzakelijk blijken (doordat niet alle artikelen tegelijkertijd beschikbaar zijn), dan zal ons team u op de hoogte stellen van de verwachte leverdatum voor de resterende artikelen. U heeft het recht om vóór verzending een gesplitste levering te weigeren, in plaats daarvan te wachten tot alle artikelen tegelijk beschikbaar zijn, of u kunt ervoor kiezen uw bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

15.4. In het onwaarschijnlijke geval dat wij een verkeerd hardwareartikel leveren, heeft u het recht om:

15.4.1. de levering van het verkeerde artikel te weigeren, waarbij u volledig wordt terugbetaald voor het ontbrekende artikel; of

15.4.2. de levering van het verkeerde artikel te weigeren en te verzoeken dat wij het onjuiste artikel vervangen door het door u bestelde artikel, in welk geval wij u zo spoedig mogelijk het juiste artikel zullen toesturen.

15.4.3. Indien u ontdekt dat een verkeerd artikel is verzonden nadat de levering heeft plaatsgevonden, dient u het onjuiste artikel te retourneren om te voorkomen dat u hiervoor kosten in rekening worden gebracht.

15.5. Mochten artikelen tijdens het transport beschadigd raken, dan is het van essentieel belang dat de Gebruiker dergelijke incidenten binnen zeven (7) werkdagen na levering aan Kayana meldt. Wanneer de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, dient de Gebruiker de bezorger onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen, die de schade vervolgens in zijn systeem kan registreren. Voor artikelen die vanwege schade moeten worden vervangen, wordt van de Gebruiker verwacht dat hij deze gereedmaakt voor ophaling in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. Kayana zal de ophaling organiseren en de levering van vervangende artikelen faciliteren.

15.6. In overeenstemming met de Consumer Rights Act 2022 en de bepalingen van Artikel 1.6 bevestigt de Gebruiker dat hij de Software of Hardware niet als 'consument' verwerft, en dat wettelijke consumentenrechten uit hoofde van die wetgeving derhalve niet op deze Overeenkomst van toepassing zijn, behoudens voor zover deze niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten. Niettemin biedt Kayana, uit goede wil, een "7-daagse Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie" voor hardwareaankopen.

15.6.1. Indien u besluit uw Hardwarebestelling te retourneren, zal de Onderneming een volledige terugbetaling verstrekken voor artikelen die binnen zeven dagen na levering in onbeschadigde staat worden geretourneerd, na aftrek van eventuele kosten voor levering en retourzending. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt te zijn, zich in hun originele verpakking te bevinden, compleet met alle accessoires en documentatie, en in een staat te verkeren die geschikt is voor doorverkoop "als nieuw".

15.6.2. De Onderneming behoudt zich het recht voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te weigeren indien:

- een artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd; of

- bij een artikel accessoires en/of documentatie ontbreken; of

- de goederen in beschadigde staat verkeren (beschadigde apparatuur wordt tegen de volledige kostprijs in rekening gebracht); of

- de goederen niet binnen zeven (7) dagen na levering worden geretourneerd.

15.6.3. Mocht u uw goederen aan ons willen retourneren, dan bent u verantwoordelijk voor de aan de retourzending verbonden bezorgkosten. Kayana kan namens u een ophaling organiseren, maar de bijbehorende kosten worden van uw totale terugbetaling afgetrokken.

15.7. Mocht u een geldige formele klacht hebben, dan heeft u recht op een terugbetalingsverzoek binnen zeven dagen na de leverdatum. Dit is onderworpen aan onze beoordeling en goedkeuring van de klacht.

15.8. In geval van een retour worden terugbetalingen, creditnota's of omruilingen uitsluitend uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalkaart of de persoon/onderneming die de bestelling heeft geplaatst. Houd er rekening mee dat terugbetalingen voor betalingen via debet-/kredietkaart tot achtentwintig dagen kunnen duren om te verwerken, zelfs indien de bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd. Deze verwerkingsduur ligt buiten onze controle, en wij bieden onze verontschuldigingen aan voor eventueel ongemak dat dit kan veroorzaken.

15.9. Betalingen voor installaties ter plaatse, productimporten, ondersteuningsdiensten, verzendkosten, module-integraties, alsook reparatie- en arbeidskosten, zijn niet terugbetaalbaar.

15.10. Vanwege de aanzienlijke kosten die verband houden met configuratie, personalisatie, training en installatie, vallen alle kosten met betrekking tot softwareverkoop en licentieabonnementen buiten het toepassingsgebied van het standaard retourbeleid. Deze artikelen zijn bijgevolg strikt niet-terugbetaalbaar.

16. Retourprocedure Hardwaregarantie

16.1. De Gebruiker heeft het recht een garantieretour aan te vragen indien hij van mening is dat de door Kayana geleverde apparatuur niet voldoet aan het beoogde doel, binnen vier weken na installatie. Dit verzoek kan worden ingediend door contact op te nemen met het Klantenserviceteam.

16.2. De Onderneming zal zich inspannen om de redenen te begrijpen waarom de Gebruiker van mening is dat het product 'niet geschikt voor het beoogde doel' is. Zij zal redelijke inspanningen leveren om eventuele problemen op te lossen door middel van probleemoplossing op afstand.

16.3. Mocht probleemoplossing op afstand niet succesvol blijken, dan zal de Onderneming de Gebruiker verzoeken de defecte hardware voor reparatie per koerierdienst naar een aangewezen adres te verzenden. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat de hardware op passende wijze wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Mocht schade ontstaan als gevolg van onvoldoende verpakking, dan behoudt de Onderneming zich het recht voor de Gebruiker hiervoor kosten in rekening te brengen. Als alternatief kunnen wij een technicus sturen om de apparatuur om te wisselen, afhankelijk van welk ondersteuningspakket u heeft gekozen.

16.4. Na reparatie van de hardware zal de Onderneming deze aan de Gebruiker retourneren. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, zal de Onderneming de Gebruiker een vervanging voor de defecte hardware verstrekken. Houd er rekening mee dat een vervangend artikel een gereviseerd item kan zijn.

16.5. Indien het geretourneerde artikel in werkende staat blijkt te verkeren, maar in een slechte en onredelijke staat van reinheid, wordt de Gebruiker een schoonmaakvergoeding van €120 per artikel in rekening gebracht.

16.6. De Onderneming kan uitsluitend garantieterugbetalingen aanbieden nadat alle inspanningen om eventuele problemen of defecten op te lossen zijn uitgeput, en indien geen geschikte vervangende apparatuur beschikbaar is.

16.7. De onderneming is niet in staat garantieterugbetalingen voor hardware te verwerken in de volgende omstandigheden:

16.7.1. Misverstand of onjuist gebruik van het systeem door de gebruiker of het personeel.

16.7.2. Incompatibiliteit met producten of systemen van derden.

16.7.3. De apparatuur is geconfigureerd, gepersonaliseerd en/of gebruikt.

16.7.4. Het product overtreft de behoeften van de gebruiker.

16.7.5. Instabiele of onvoldoende internetverbinding van de gebruiker die operationele problemen veroorzaakt.

16.7.6. Onopzettelijke schade aan het artikel door de gebruiker na levering.

16.7.7. Verkeerd gebruik van het artikel door de gebruiker, resulterend in schade.

16.7.8. Poging van de gebruiker om de hardware te openen of ermee te knoeien.

16.7.9. Milieukwesties die buiten de controle van de onderneming liggen.

16.7.10. Het bedrijf van de gebruiker verkeert in faillissement.

16.8. Hardwarereparaties buiten de standaard fabrieksgarantie van twee jaar kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten worden onderling overeengekomen tussen de Onderneming en de Gebruiker voordat met de reparatiewerkzaamheden wordt begonnen.

17. SMS/MMS-Programma voor Mobiele Berichtenmarketing

17.1. Kayana biedt een mobiele berichtendienst ("MMM") aan via AWS SMS Services en SMS Global. Door ervoor te kiezen deze dienst te gebruiken en eraan deel te nemen, stemt de Gebruiker ermee in zich te houden aan de specifieke Algemene Voorwaarden voor Mobiele Berichtgeving, dit Artikel, en de ePrivacyverordening (S.I. No. 336 of 2011) en de AVG.

17.2. Opt-in van de Gebruiker: MMM stelt Gebruikers in staat SMS/MMS-mobiele berichten te ontvangen door zich bevestigend aan te melden voor MMM, bijvoorbeeld via online, offline of applicatiegebaseerde inschrijfformulieren. Ongeacht de opt-in-methode die de Gebruiker heeft gebruikt om deel te nemen aan MMM, erkent de Gebruiker dat deze Overeenkomst van toepassing is op de deelname van de Gebruiker aan MMM.

17.2.1. Door deel te nemen aan MMM stemt de Gebruiker ermee in marketing-mobiele berichten te ontvangen op het telefoonnummer dat aan de opt-in van de Gebruiker is gekoppeld, en begrijpt de Gebruiker dat toestemming niet vereist is om enige aankoop bij de Onderneming te doen.

17.2.2. Er kunnen kosten voor berichten en gegevens van toepassing zijn.

17.3. Opt-out van de Gebruiker: De Gebruiker behoudt het recht om te verzoeken zich af te melden voor MMM indien de Gebruiker niet langer wenst deel te nemen.

17.3.1. Om zich af te melden voor MMM, dient de Gebruiker te antwoorden met "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" of "QUIT" op een mobiel bericht van de Onderneming. De Gebruiker kan een aanvullend mobiel bericht ontvangen ter bevestiging van de beslissing van de Gebruiker om zich af te melden.

17.3.2. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat de voorgaande opties de enige redelijke methoden zijn om zich af te melden.

17.3.3. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat elke andere methode om zich af te melden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het sms'en van andere woorden dan hierboven vermeld of het mondeling verzoeken aan een werknemer van de Onderneming om de Gebruiker van de mailinglijst van MMM te verwijderen, geen redelijk middel van afmelding vormt.

17.4. Verplichting tot Kennisgeving en Vrijwaring: Indien de Gebruiker op enig moment voornemens is het gebruik van het mobiele telefoonnummer waarmee hij zich voor MMM heeft geabonneerd te staken, met inbegrip van het opzeggen van het serviceplan van de Gebruiker of het verkopen of overdragen van het telefoonnummer aan een andere partij, dient de Gebruiker de hierboven beschreven Opt-out-procedure van de Gebruiker (Artikel 17.3) te doorlopen alvorens het gebruik van het mobiele telefoonnummer te beëindigen.

17.4.1. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat de instemming van de Gebruiker om dit te doen een wezenlijk onderdeel van deze algemene voorwaarden vormt.

17.4.2. De Gebruiker stemt ermee in de Onderneming te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen elke claim of aansprakelijkheid die voortvloeit uit het nalaten van de Gebruiker om ons op de hoogte te stellen van een wijziging in de informatie die de Gebruiker aan de Onderneming heeft verstrekt. De Gebruiker begrijpt en aanvaardt dat, indien de Gebruiker het gebruik van zijn mobiele telefoonnummer staakt zonder Kayana van een dergelijke wijziging op de hoogte te stellen, de Gebruiker verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten (met inbegrip van eventuele juridische kosten) en aansprakelijkheden die door de Onderneming of enige partij die bijstand verleent bij de bezorging van de mobiele berichten worden gemaakt, als gevolg van claims van personen aan wie dat mobiele telefoonnummer later wordt toegewezen.

17.4.3. Deze verplichting en overeenkomst blijven van kracht na elke annulering of beëindiging van de overeenkomst van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Onderneming.

17.5. Programmabeschrijving: De reikwijdte van MMM is niet beperkt; gebruikers die zich aanmelden, kunnen berichten verwachten met betrekking tot de marketing en verkoop van digitale en fysieke producten, diensten en evenementen.

17.6. Kosten en Frequentie: Er kunnen kosten voor berichten en gegevens van toepassing zijn. MMM omvat terugkerende mobiele berichten, en er kunnen periodiek aanvullende mobiele berichten worden verzonden op basis van uw interactie met Kayana.

17.7. Ondersteuningsinstructies: Voor ondersteuning met betrekking tot MMM sms't u "HELP" naar het nummer waarvan u berichten heeft ontvangen of e-mailt u Kayana op info@kayanaforbusiness.com.

17.8. MMS-bekendmaking: MMM zal SMS-TM's (afsluitende berichten) verzenden indien uw mobiele apparaat geen MMS-berichten ondersteunt.

17.9. Vrijwaring van Garantie: MMM wordt aangeboden op "as-is"-basis en is mogelijk niet in alle gebieden en op alle tijdstippen beschikbaar en werkt mogelijk niet meer naar behoren in geval van wijzigingen in producten, software, dekking of andere wijzigingen aangebracht door de draadloze provider/dienstaanbieder/netwerkoperator van de Gebruiker.

17.9.1. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige vertraging of falen bij de ontvangst van mobiele berichten in verband met dit Programma. De bezorging van mobiele berichten is afhankelijk van een effectieve transmissie vanuit uw draadloze dienstaanbieder/netwerkoperator en ligt buiten de controle van de Onderneming.

17.9.2. Kayana, elke partij die de Onderneming bijstaat bij de bezorging van de mobiele berichten, en de respectieve mobiele netwerkoperators zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde mobiele berichten.

17.10. Vereisten voor Deelnemers: Gebruikers dienen te beschikken over een draadloos apparaat dat tweewegberichten ondersteunt, gebruik te maken van een deelnemende provider, en zich te abonneren op een sms-plan. Niet alle aanbieders van mobiele telefonie bieden de vereiste dienst voor deelname aan dit Programma. Gebruikers wordt geadviseerd de sms-mogelijkheden van hun apparaat te verifiëren en eventuele specifieke instructies op te volgen.

17.11. Leeftijdsbeperking: U mag het marketingprogramma niet gebruiken of eraan deelnemen indien u jonger bent dan achttien (18) jaar.

17.12. Verboden Inhoud: De Gebruiker erkent en aanvaardt geen verboden inhoud via MMM te verzenden. Verboden inhoud omvat, maar is niet beperkt tot:

17.12.1. frauduleuze, lasterlijke, eerroven, schandalige, bedreigende, intimiderende of stalkingactiviteiten;

17.12.2. verwerpelijke inhoud, met inbegrip van godslastering, obsceniteit, wellust, geweld, bekrompenheid, haat en discriminatie op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd;

17.12.3. illegaal gekopieerde computerprogramma's, virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke code;

17.12.4. enig product, dienst of promotie die onwettig is op de plaats waar dit product, deze dienst of promotie ervan wordt ontvangen;

17.12.5. enige inhoud die persoonsgegevens betreft en/of naar persoonsgegevens verwijst die worden beschermd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland); en

17.12.6. elke andere inhoud die verboden is krachtens de toepasselijke wetgeving in het rechtsgebied van waaruit het bericht wordt verzonden.

17.13. Geschillenbeslechting, Arbitrage en Afstand van Collectieve Vordering. Lees dit Artikel zorgvuldig door. Het heeft gevolgen voor uw rechten en zal een aanzienlijke invloed hebben op de wijze waarop geschillen tussen de Partijen worden beslecht:

17.13.1. Indien tussen de Partijen of een andere externe dienstverlener die namens de Onderneming optreedt bij het verzenden van de mobiele berichten binnen het kader van MMM een geschil, claim of controverse ontstaat, voortvloeiend uit of verband houdend met wettelijke vorderingen, vorderingen naar gemeen recht, deze Overeenkomst, of de schending, beëindiging, handhaving, interpretatie of geldigheid daarvan, met inbegrip van de vaststelling van de reikwijdte of toepasselijkheid van deze overeenkomst tot arbitrage, zal een dergelijk geschil, claim of controverse, voor zover maximaal door de wet toegestaan, worden beslecht door arbitrage in Cork, Ierland, voor één enkele arbiter.

17.13.2. De Partijen komen overeen het geschil aan bindende arbitrage te onderwerpen krachtens de Arbitration Act 2010 (Ierland). Tenzij hierin anders bepaald, past de arbiter de toepasselijke wetgeving (Artikel 37) toe van het rechtsgebied waar de hoofdvestiging van Kayana is gelegen, ongeacht een mogelijk conflict van wetten tussen verschillende rechtsgebieden waarin de Partijen mogelijk actief zijn.

17.13.3. Binnen tien (10) kalenderdagen nadat de arbitrageverzoek aan een partij is betekend, dienen de Partijen gezamenlijk een arbiter te kiezen met ten minste vijf (5) jaar ervaring in die hoedanigheid en die kennis van en ervaring heeft met het onderwerp van het geschil.

17.13.4. Indien de Partijen het binnen tien (10) kalenderdagen niet eens worden over een arbiter, kan een Partij zich wenden tot de voorzitter van de Law Society of Ireland om een arbiter aan te wijzen, die aan dezelfde ervaringseis moet voldoen.

17.13.5. In geval van een geschil beslist de arbiter over de afdwingbaarheid en interpretatie van deze arbitrageovereenkomst krachtens de Arbitration Act 2010 (Ierland).

17.13.6. De Partijen komen overeen dat de Partij die het geschil aan arbitrage voorlegt, een spoedmaatregel van de andere Partij kan verzoeken, in plaats van een spoedeisend kort geding bij een rechtbank aan te vragen, met hetzelfde effect als een gerechtelijk verbod. De Partijen komen overeen dat de aanstelling van een spoedarbiter niet noodzakelijk zou zijn vanwege de bijkomende kosten die daarmee gepaard gaan.

17.13.7. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend, en geen enkele partij heeft recht van beroep, behalve zoals voorzien in de Arbitration Act 2010 (Ierland), die de UNCITRAL Model Law overneemt.

17.13.8. Elke Partij draagt haar aandeel in de vergoedingen voor de arbiter en de administratie van de arbitrage; de arbiter heeft echter de bevoegdheid om, als onderdeel van een goed onderbouwde beslissing, één partij te gelasten alle of een deel van deze kosten te betalen. De Partijen komen overeen dat de arbiter uitsluitend bevoegd is arbitragekosten toe te kennen voor zover uitdrukkelijk toegestaan door wet- of regelgeving of contract.

17.13.9. De arbiter heeft geen bevoegdheid om punitieve schadevergoeding toe te kennen, en elke partij doet hierbij afstand van elk recht om punitieve schadevergoeding te vorderen of te verkrijgen met betrekking tot enig geschil dat door arbitrage wordt beslecht, behalve wanneer een dergelijke afstand niet is toegestaan onder het toepasselijke recht.

17.13.10. De Partijen komen overeen uitsluitend op individuele basis te arbitreren, en deze Overeenkomst staat geen collectieve arbitrage of vorderingen toe die worden ingesteld als eiser of lid van een groep in enige collectieve of representatieve arbitrageprocedure, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

17.13.11. Behoudens voor zover wettelijk vereist, mogen noch een partij noch de arbiter het bestaan, de inhoud of de resultaten van een arbitrage bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van beide Partijen, tenzij ter bescherming of uitoefening van een wettelijk recht.

17.13.12. Indien enige bepaling van dit Artikel ongeldig, onwettig of onafdwingbaar is in het in Artikel 37 gespecificeerde rechtsgebied, doet een dergelijke ongeldigheid, onwettigheid of onafdwingbaarheid geen afbreuk aan enige andere bepaling van dit Artikel.

17.13.13. Indien, om welke reden dan ook, een geschil bij de rechtbank in plaats van door arbitrage wordt behandeld, doen de Partijen hierbij, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, afstand van elk recht op een juryrechtspraak. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na elke annulering of beëindiging van de overeenkomst van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Onderneming.

17.14. De Gebruiker garandeert en verklaart aan de Onderneming dat de Gebruiker over alle nodige rechten, bevoegdheden en gezag beschikt om met deze Voorwaarden in te stemmen en zijn verplichtingen hieronder na te komen, en dat niets in deze Overeenkomst of in de nakoming van dergelijke verplichtingen de Gebruiker in strijd zal brengen met enig ander contract of verbintenis.

17.15. Het nalaten van een van beide Partijen om enig hierin bepaald recht uit te oefenen, geldt in geen enkel opzicht als een afstand van verdere rechten hieronder.

17.16. Stel dat enige bepaling van deze Overeenkomst onafdwingbaar of ongeldig blijkt te zijn. In dat geval zal die bepaling worden beperkt of geschrapt in de minimaal noodzakelijke mate, zodat deze Overeenkomst voor het overige volledig van kracht en afdwingbaar blijft.

17.17. Alle nieuwe functies, wijzigingen, updates of verbeteringen van MMM zijn onderworpen aan deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

17.18. Kayana behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele updates van deze Overeenkomst zullen aan de Gebruiker worden meegedeeld. De Gebruiker erkent zijn verantwoordelijkheid om deze Overeenkomst periodiek te raadplegen en op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen daarin. Door na dergelijke wijzigingen te blijven deelnemen aan MMM, aanvaardt de Gebruiker deze Overeenkomst zoals gewijzigd.

18. Formele Klachtenprocedure

18.1. Kayana zet zich in om hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten te bieden, met een verbintenis tot transparantie, verantwoording en respect. Mocht u enig aspect van onze dienstverlening onbevredigend vinden, neem dan onmiddellijk telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen ernaar streven zorgen tijdig te behandelen en op te lossen. Voor kwesties die geen betrekking hebben op hardwarestoringen zal de Onderneming de vastgestelde Klachtenprocedure volgen om een tijdige en billijke oplossing te waarborgen.

18.1.1. Fase 1: Mocht een informele oplossing voor uw probleem niet haalbaar blijken, dan moedigen wij u aan rechtstreeks schriftelijk contact met ons op te nemen, per e-mail of post, zodat wij de situatie kunnen rechtzetten. Vermeld in uw mededeling een gedetailleerde beschrijving van uw klacht, de gevolgen die deze voor u heeft gehad, en de oplossing die u wenst. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen.

18.1.2. Fase 2: Indien de eerste oplossing niet aan uw verwachtingen voldoet, wordt u aangemoedigd uw klacht te escaleren door contact op te nemen met de Chief Executive Officer (CEO), per e-mail of post, met het verzoek zowel uw klacht als het eerste antwoord te herzien. Bij ontvangst zal de CEO uw verzoek binnen vijf werkdagen bevestigen en streven naar een uitgebreid antwoord binnen twintig werkdagen. Kayana zet zich in om problemen snel en efficiënt op te lossen; het is echter van belang op te merken dat sommige complexere kwesties aanvullende tijd kunnen vergen voor een grondig onderzoek. In dergelijke gevallen wordt u geïnformeerd over de stappen die worden ondernomen om uw klacht te behandelen, het verwachte tijdschema voor een oplossing, en de contactgegevens van de persoon die uw zaak behandelt.

18.1.3. Laatste Stap: Mocht u ontevreden blijven over het antwoord en de maatregelen die door de CEO zijn genomen, dan heeft u het recht uw klacht te escaleren door te schrijven naar een van de volgende instanties, afhankelijk van de specifieke aard van uw kwestie:

- Data Protection Commission (DPC): https://www.dataprotection.ie/

- Competition and Consumer Protection Commission (CCPC): https://www.ccpc.ie/

- Health and Safety Authority (HSA): https://www.hsa.ie/

19. Opzegging van Licentieabonnement — SLA en Procedure

19.1. Gebruikers die hun licentieabonnement wensen op te zeggen, dienen Kayana een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen te geven binnen de contractperiode (36 maanden, of zoals anderszins overeengekomen tussen de Gebruiker en de Onderneming). Kennisgeving dient te geschieden volgens de in Artikel 19.2 uiteengezette procedure.

19.2. Opzegprocedure en Service Level Agreement (SLA): om op te zeggen, dient de Gebruiker een schriftelijk opzeggingsverzoek in te dienen bij info@kayanaforbusiness.com of via het in-app-ondersteuningskanaal, onder vermelding van de account-/abonnementsreferentie van de Gebruiker. Kayana verbindt zich tot de volgende dienstverleningsniveaus voor elk opzeggingsverzoek:

19.2.1. Bevestiging van ontvangst: Kayana bevestigt de ontvangst van het opzeggingsverzoek binnen twee (2) Werkdagen, met vermelding van de datum waarop het verzoek is ontvangen en de berekende ingangsdatum van de beëindiging.

19.2.2. Bevestiging van de ingangsdatum: Kayana bevestigt schriftelijk de ingangsdatum van de beëindiging (die niet eerder valt dan 30 dagen na de datum van een geldig verzoek, met inachtneming van Artikel 19.1) binnen vijf (5) Werkdagen na de bevestiging van ontvangst.

19.2.3. Termijn voor gegevensexport: de Gebruiker heeft tot de ingangsdatum van de beëindiging de tijd om alle in de Cloudsoftware opgeslagen gegevens te exporteren, in overeenstemming met Artikel 19.4.

19.2.4. Eindfactuur en terugbetaling: Kayana zal een eindfactuur uitgeven en, waar een pro-rata terugbetaling verschuldigd is krachtens Artikel 19.5, deze terugbetaling verwerken binnen veertien (14) dagen na de ingangsdatum van de beëindiging.

19.2.5. Retournering van hardware (indien van toepassing): wanneer het abonnement van de Gebruiker geleasede of gefinancierde hardware omvatte, zal Kayana binnen vijf (5) Werkdagen na de ingangsdatum van de beëindiging retourinstructies en een verzendlabel (indien van toepassing) verstrekken, en dient de Gebruiker de hardware binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze instructies te retourneren.

19.3. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn van dertig dagen valt, wordt de volledige abonnementsvergoeding in rekening gebracht. Bij opzegging van het abonnement wordt een pro-rata terugbetaling verstrekt voor de resterende tijd na de beëindigingsdatum, berekend in overeenstemming met Artikel 19.2.4.

19.4. Tijdens de opzegtermijn van 30 dagen voor abonnementsopzegging wordt Gebruikers geadviseerd alle in de Cloudsoftware opgeslagen gegevens die aan hun account zijn gekoppeld, te downloaden. Zodra het licentieabonnement is beëindigd, worden alle accountgegevens onherroepelijk verwijderd, zonder mogelijkheid tot herstel, behoudens gegevens die Kayana wettelijk verplicht is te bewaren.

19.5. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn opzeggingsverzoek te allen tijde binnen de opzegtermijn van dertig dagen schriftelijk in te trekken, waardoor zijn licentieabonnement naadloos wordt voortgezet zonder verdere actie vereist.

19.6. Kayana kan, om eigen redenen, een abonnement van een Gebruiker op dezelfde basis van 30 dagen opzegtermijn annuleren of opschorten, met dien verstande dat Kayana redelijke inspanningen zal leveren om de Gebruiker ten minste negentig (90) dagen van tevoren op de hoogte te stellen wanneer de Gebruiker een actief contract met een minimale looptijd heeft, teneinde de Gebruiker een redelijke gelegenheid te bieden over te stappen naar een alternatieve aanbieder. Dit Artikel 19.6 doet geen afbreuk aan het recht van Kayana om onmiddellijk om gegronde reden te beëindigen krachtens Artikel 36.

20. Belastingberekeningen

20.1. Kayana berekent belasting op elke in een transactie verkochte regel, een gangbare praktijk in de meeste software.

20.2. Gebruikers kunnen een discrepantie opmerken in het totale belastingbedrag bij het vergelijken van berekeningen op basis van individuele transacties versus de totale verkopen over een bepaalde periode; bijvoorbeeld, de verkoop van een artikel voor €0,25 met een belastingtarief van 20% resulteert in een belasting van €0,0416, wat na afronding neerkomt op €0,04 per transactie. Dit artikel 100 keer afzonderlijk verkopen zou een belastingtotaal van €4,00 opleveren. Het berekenen van 20% belasting over de gezamenlijke verkoop van 100 artikelen levert echter een belastingcijfer van €4,16 op.

20.3. Kortingen die worden toegepast op de belasting van een transactie, worden gelijkelijk verdeeld over alle artikelen in de transactie (naar rato).

20.4. Kayana is niet aansprakelijk voor onjuiste belastingberekeningen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het inwinnen van professioneel belastingadvies alvorens aangiften in te dienen bij belasting- en andere bevoegde autoriteiten.

21. Inkomsten van de Onderneming uit Doorverwijzingen van Derden

21.1. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat de Onderneming financiële voordelen of commissies zal ontvangen van externe aanbieders, met inbegrip van maar niet beperkt tot leasing, financiering, kaartverwerking, softwaretools, bezorgpartners en hardwaretools, als gevolg van het doorverwijzen van de Gebruiker naar deze diensten.

21.2. De Onderneming zal de Gebruiker op geen enkel moment op de hoogte stellen van of dergelijke financiële prikkels/commissiebedragen bekendmaken, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.

21.3. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat de Onderneming de volledige bevoegdheid heeft om financiële prikkels te ontvangen en te behouden.

22. Intellectuele-Eigendomsrechten

22.1. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat Kayana alle intellectuele-eigendomsrechten behoudt met betrekking tot de software en hardware, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, auteursrechten en handelsmerken.

22.2. Krachtens deze licentieovereenkomst verleent de Onderneming de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in tijd beperkte licentie voor het gebruik van de software, interfaces, inhoud, documentatie en alle gegevens, ongeacht of deze zijn opgeslagen in read-only-geheugen, op andere media, of in enig ander formaat.

22.3. De Gebruiker stemt ermee in geen handelingen te verrichten of te betwisten die deze eigendom zouden ondermijnen.

22.4. Door gebruik te maken van de software verleent de Gebruiker de Onderneming een royaltyvrije, onherroepelijke en eeuwigdurende licentie om informatie en/of gegevens te gebruiken die zijn afgeleid van de activiteiten van de Gebruiker op de Software, op voorwaarde dat dergelijke informatie of gegevens vóór gebruik worden geanonimiseerd. Buiten dit specifieke recht doet de Onderneming geen enkele aanspraak op intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de informatie of inhoud die de Gebruiker in de Software invoert.

22.5. Gebruikers worden aangemoedigd feedback, suggesties of alternatieve opties met betrekking tot de Software aan de Onderneming te geven. Door dit te doen, erkennen gebruikers dat de Onderneming de vrijheid heeft om deze inzichten te gebruiken, aan te passen en te integreren zonder enige verplichting. Bovendien behoudt Kayana alle intellectuele-eigendomsrechten voor eventuele wijzigingen die als reactie op deze feedback worden aangebracht.

22.6. De Onderneming behoudt de eigendom van de software en behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan de Gebruiker zijn verleend.

22.7. Het is de Gebruiker niet toegestaan deze Voorwaarden of enige daaraan verleende rechten toe te wijzen, in sublicentie te geven, te noveren of over te dragen, behoudens voor zover toegestaan krachtens Artikel 33 (Overdracht en Onderaanneming).

23. Ongeoorloofd, Kwaadwillig en/of Onwettig Gebruik

23.1. De Onderneming vereist uitdrukkelijk dat de Gebruiker geen wijzigingen of integraties aan de Software van de Onderneming doorvoert zonder voorafgaande goedkeuring te hebben verkregen.

23.2. De Gebruiker mag niet:

23.2.1. de Software op onwettige wijze gebruiken, voor enig frauduleus of onwettig doel, of op enige wijze die niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden; of

23.2.2. kwaadaardige of onwettige inhoud en/of gegevens naar de Software uploaden; of

23.2.3. inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten, van de Onderneming of van derden, bij het gebruik van de Software; of

23.2.4. de Software manipuleren of gebruiken op een wijze die de systemen of beveiliging van de Onderneming zou kunnen beschadigen, uitschakelen, overbelasten, aantasten of in gevaar brengen, of die de systemen of beveiliging van andere gebruikers zou kunnen verstoren; of

23.2.5. informatie of gegevens verzamelen uit de Software en/of Hardware of systemen; of

23.2.6. informatie met betrekking tot een andere gebruiker van de Software openbaar maken of verspreiden aan derden; of

23.2.7. informatie van een andere Gebruiker gebruiken voor marketingdoeleinden, tenzij zij de uitdrukkelijke toestemming van die Gebruiker daarvoor hebben verkregen; of

23.2.8. gebruikersaccounts benaderen of registreren via geautomatiseerde methoden.

24. Beperking van Aansprakelijkheid

24.1. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

24.1.1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; en/of

24.1.2. fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; en/of

24.1.3. enige aangelegenheid waarvoor het onwettig zou zijn onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

24.2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten.

24.3. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of exemplaire schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot schade wegens verlies van winst, bedrijf, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële verliezen die voortvloeien uit:

24.3.1. het gebruik of het onvermogen om de Software of hardware (geheel of gedeeltelijk) te gebruiken of enige technische storingen; of

24.3.2. de ongeoorloofde toegang tot, of wijziging van, uw communicatie of gegevens; of

24.3.3. de kosten voor het aanschaffen van vervangende goederen en diensten; of

24.3.4. het gedrag of de handelingen van derden met betrekking tot de Software; of

24.3.5. enige andere aangelegenheid met betrekking tot de Software.

24.4. De Onderneming aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen, storingen, fouten of omissies of verlies van verzonden informatie, virussen of andere besmetting of destructieve eigenschappen die via onze Software aan u of uw computersysteem worden overgedragen.

24.5. Overmacht: Wij worden niet geacht in strijd te handelen met het contract of met deze algemene voorwaarden als gevolg van enige vertraging in onze prestaties of het niet nakomen van onze verplichtingen, indien die vertraging of het niet nakomen te wijten is aan een oorzaak of omstandigheid die redelijkerwijs buiten onze controle ligt ("Overmachtssituatie"), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle overweldigende en onvermijdelijke gebeurtenissen die rechtstreeks en uitsluitend worden veroorzaakt door natuurkrachten die niet kunnen worden voorzien, beheerst of voorkomen door de uitoefening van voorzichtigheid, zorgvuldigheid en toewijding, met inbegrip van maar niet beperkt tot: oorlog, oproer, burgerlijke onrust, epidemie of pandemie, uitval van openbare nutsvoorzieningen of telecommunicatienetwerken, cyberaanval op kritieke infrastructuur, naleving van enige wet of overheidsbevel, -regel, -voorschrift of -richtlijn, en handelingen van derden.

24.5.1. De door een Overmachtssituatie getroffen Partij stelt de andere Partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk op de hoogte, en in ieder geval binnen vijf (5) Werkdagen nadat zij van de gebeurtenis kennis heeft gekregen, met vermelding van de aard van de gebeurtenis en de verwachte impact en duur ervan, en spant zich redelijkerwijs in om het effect van de Overmachtssituatie op haar prestaties te beperken.

24.5.2. Indien een Overmachtssituatie de nakoming van de verplichtingen van een Partij gedurende een ononderbroken periode van meer dan zestig (60) dagen verhindert, belemmert of vertraagt, kan elke Partij deze Overeenkomst beëindigen door de andere Partij dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen, zonder verdere aansprakelijkheid voor beide Partijen, behoudens opgebouwde rechten en verplichtingen (met inbegrip van een eventuele pro-rata terugbetaling die verschuldigd is aan de Gebruiker krachtens Artikel 19).

24.6. Indien wij een overeenkomst zijn aangegaan om bestellingen aan meer dan één klant te leveren en wij door een Overmachtssituatie verhinderd worden onze verplichtingen jegens u volledig na te komen, kunnen wij naar eigen absoluut goeddunken beslissen welke bestellingen wij zullen uitvoeren en in welke mate. Niets in deze Voorwaarden verplicht ons ertoe voorrang te geven aan enige bestelling die de Gebruiker plaatst in geval van Overmacht.

24.7. Om twijfel te voorkomen: niets in Bepaling 24.5 ontslaat de Klant van enige betalingsverplichting krachtens deze overeenkomst, behalve voor zover de Overmachtssituatie de Klant rechtstreeks verhindert de betaling te verrichten.

24.8. De door Kayana verkochte producten worden uitsluitend voor commercieel gebruik geleverd. Wij aanvaarden dienovereenkomstig geen aansprakelijkheid voor enig indirect verlies, gevolgschade, gegevensverlies, verlies van inkomsten of winst, verlies of schade aan eigendommen en/of verlies als gevolg van claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Software en/of Hardware of van producten of diensten die bij de Onderneming zijn aangekocht.

24.9. Wij hebben alle redelijke maatregelen getroffen om internetfraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat alle van u verzamelde gegevens zo veilig en zorgvuldig mogelijk worden opgeslagen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld in het onwaarschijnlijke geval van een inbreuk op onze beveiligde computerservers of die van derden.

24.10. Geen vertraging of nalatigheid onzerzijds bij het afdwingen van onze rechten of rechtsmiddelen krachtens de Overeenkomst geldt als een afstand onzerzijds van dergelijke rechten of rechtsmiddelen, tenzij een dergelijke afstand schriftelijk is bevestigd.

24.11. De Gebruiker stemt ermee in Kayana, haar gelieerde ondernemingen en haar licentienemers en licentiegevers, alsmede hun werknemers, aannemers, agenten, functionarissen en bestuurders te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of schulden, en uitgaven (met inbegrip van maar niet beperkt tot redelijke juridische kosten), die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw gebruik van en toegang tot de Diensten; (b) enig ongeoorloofd gebruik van uw account of wachtwoord; of (c) enige andere schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

24.12. Daarnaast vrijwaart u ons en onze gelieerde ondernemingen tegen alle verliezen, schade of claims (en alle bijbehorende kosten, met inbegrip van juridische kosten), boetes, geldstraffen, rente, uitgaven en andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit een claim van een derde tegen ons of onze gelieerde onderneming die voortvloeit uit deze Overeenkomst en verband houdt met een schending of vermeende schending van de intellectuele-eigendomsrechten van de derde, wanneer het verlies, de schade of de claim voortvloeit uit het feit dat wij of een gelieerde onderneming een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of andere intellectuele eigendom gebruiken of het gebruik ervan toestaan, of de geregistreerde eigenaar zijn of zijn geweest, waarvan de derde stelt dat dit inbreuk maakt op zijn rechten, of wanneer wordt gesteld dat wij of een gelieerde onderneming u hebben geholpen of toegestaan dergelijke rechten te gebruiken of geregistreerd eigenaar daarvan te zijn, in strijd met de rechten van de derde.

24.13. Behoudens hetgeen hierboven is bepaald, is de maximale totale aansprakelijkheid van de Onderneming voor eventuele verliezen van gebruikers met een betaald licentieabonnement, voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden, beperkt tot het totale bedrag aan abonnementskosten dat de Gebruiker in de voorafgaande twaalf (12) maanden heeft betaald.

25. Vertrouwelijkheid

25.1. Elke Partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij vertrouwelijk en maakt deze niet aan derden bekend, behalve zoals toegestaan krachtens dit Artikel 25, en gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij uitsluitend voor het nakomen van haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst.

25.2. Een Partij mag de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij bekendmaken: (a) aan haar werknemers, functionarissen, aannemers en professionele adviseurs die deze informatie moeten kennen om de rechten van de Partij uit te oefenen of haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst na te komen, mits de bekendmakende Partij redelijke maatregelen treft om ervoor te zorgen dat dergelijke personen zich houden aan geheimhoudingsverplichtingen die gelijkwaardig zijn aan die in dit Artikel; (b) zoals wettelijk vereist kan zijn, door een bevoegde rechtbank, of door een overheids- of regelgevende instantie; of (c) zoals vereist om de rechten van een Partij krachtens deze Overeenkomst vast te stellen.

25.3. De verplichtingen in dit Artikel 25 zijn niet van toepassing op informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt anders dan door een schending van deze Overeenkomst; (b) reeds rechtmatig in het bezit was van de ontvangende Partij vóór de bekendmaking; (c) rechtmatig van een derde is verkregen zonder beperking; of (d) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij.

25.4. De verplichtingen in dit Artikel 25 blijven van kracht na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst gedurende een periode van vijf (5) jaar, behalve met betrekking tot handelsgeheimen, die vertrouwelijk blijven zolang zij het karakter van een handelsgeheim behouden.

26. Kennisgeving van Datalekken

26.1. Kayana zal passende technische en organisatorische maatregelen implementeren die zijn ontworpen om een Beveiligingsincident (zijnde elke bevestigde ongeoorloofde toegang tot, of verkrijging, bekendmaking, wijziging, verlies of vernietiging van, Persoonsgegevens die door Kayana namens de Gebruiker worden verwerkt) zonder onnodige vertraging op te sporen.

26.2. Zodra Kayana kennis krijgt van een Beveiligingsincident dat de Persoonsgegevens van de Gebruiker raakt, stelt Kayana de Gebruiker zonder onnodige vertraging op de hoogte, en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij kennis heeft gekregen van het Beveiligingsincident, of binnen een kortere termijn indien vereist door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en de Data Protection Act 2018 (Ierland).

26.3. De kennisgeving van Kayana krachtens Artikel 26.2 zal, voor zover dan bekend, het volgende beschrijven: (a) de aard van het Beveiligingsincident; (b) de categorieën en het geschatte aantal betrokken Betrokkenen en persoonsgegevensrecords; (c) de waarschijnlijke gevolgen van het Beveiligingsincident; en (d) de genomen of voorgestelde maatregelen om het Beveiligingsincident aan te pakken en de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.

26.4. Kayana zal samenwerken met de Gebruiker en de redelijke stappen ondernemen die door de Gebruiker worden aangegeven om de Gebruiker te helpen bij het nakomen van zijn eigen verplichtingen om de Data Protection Commission (DPC) en getroffen Betrokkenen op de hoogte te stellen, wanneer de Gebruiker de Verwerkingsverantwoordelijke is.

26.5. Niets in dit Artikel 26 mag worden opgevat als een erkenning van schuld of aansprakelijkheid door Kayana met betrekking tot enig Beveiligingsincident.

27. Dienstverleningsniveaus en Beschikbaarheid

27.1. Kayana zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Cloudsoftware beschikbaar te stellen met een uptime van ten minste 99% in elke kalendermaand, exclusief gepland onderhoud (waarvan kennis wordt gegeven overeenkomstig Artikel 6.16) en enige onbeschikbaarheid veroorzaakt door een Overmachtssituatie, de eigen apparatuur of internetverbinding van de Gebruiker, of integraties van derden die niet door Kayana worden gecontroleerd.

27.2. Indien Kayana in twee (2) opeenvolgende kalendermaanden niet aan de uptimedoelstelling van Artikel 27.1 voldoet, kan de Gebruiker een dienstverleningskrediet aanvragen ter hoogte van 5% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand voor elk volledig procentpunt aan downtime onder de doelstelling van 99%, tot een maximum van 50% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand.

27.3. Indien Kayana in drie (3) opeenvolgende kalendermaanden, of in vier (4) maanden binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden, niet aan de uptimedoelstelling van Artikel 27.1 voldoet, kan de Gebruiker deze Overeenkomst, niettegenstaande enige minimale looptijd, om gegronde reden beëindigen krachtens Artikel 36, door dertig (30) dagen schriftelijk van tevoren op te zeggen, en heeft de Gebruiker recht op een pro-rata terugbetaling in overeenstemming met Artikel 19.

27.4. Dienstverleningskredieten krachtens dit Artikel 27 vormen het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Gebruiker voor het niet halen van de uptimedoelstelling, behoudens het opzeggingsrecht van de Gebruiker krachtens Artikel 27.3 en eventuele rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.

28. Naleving van Anticorruptie-, Antiomkopings- en Sanctiewetgeving

28.1. Elke Partij houdt zich aan alle toepasselijke anticorruptie- en antiomkopingswetten, met inbegrip van de Criminal Justice (Corruption Offences) Act 2018, en zal geen steekpenningen of oneigenlijke voordelen aanbieden, geven, vragen of aanvaarden in verband met deze Overeenkomst.

28.2. Elke Partij garandeert dat zij niet onderworpen is en niet onderworpen zal worden aan economische of handelssancties die door een bevoegde overheidsinstantie worden opgelegd, en zal de Diensten niet gebruiken in strijd met enige toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole of sancties.

28.3. Een schending van dit Artikel 28 wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming die de niet in gebreke blijvende Partij het recht geeft deze Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen krachtens Artikel 36.

29. Verklaring

29.1. De Gebruiker heeft het recht en de bevoegdheid om deze Overeenkomst aan te gaan, en het aangaan ervan zal geen enkele overeenkomst schenden die de Gebruiker met een derde heeft.

29.2. Door in te stemmen met deze Overeenkomst, verklaart en garandeert de Gebruiker dat hij over het volledige recht, de bevoegdheid en het gezag beschikt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Software en, voor zover nodig, dat hij alle noodzakelijke bedrijfsmatige of andere machtigingen of toestemmingen heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten. Indien u derhalve een natuurlijke persoon bent (bijvoorbeeld een werknemer of consultant) die namens een organisatie optreedt, verklaart en garandeert u dat u alle noodzakelijke machtigingen of toestemmingen heeft verkregen (d.w.z. u dient een bevoegde vertegenwoordiger te zijn) om deze Voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden, zodat, naast uzelf, ook die organisatie aan deze voorwaarden is gebonden.

30. Scheidbaarheid

30.1. Indien enig deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt verklaard door een rechtbank, tribunaal of ander bevoegd forum, of anderszins onafdwingbaar wordt geacht, doet die beslissing geen afbreuk aan of maakt zij niet ongeldig de overige delen van deze Overeenkomst. Een wijziging van deze Algemene Voorwaarden wordt geacht te zijn aangebracht door elke aanpassing of schrapping van delen van de Algemene Voorwaarden die nodig is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, met behoud van hun enige doel. Of, indien dit niet mogelijk is, door vervanging door een andere geldige, wettige en afdwingbare bepaling die een gelijkwaardig effect geeft aan de bedoeling van de Partijen.

31. Kennisgevingen

31.1. Elke kennisgeving krachtens deze Overeenkomst dient schriftelijk te worden gedaan en per e-mail of gefrankeerde post te worden verzonden naar het hieronder vermelde adres van de andere Partij (of een ander adres dat een Partij van tijd tot tijd aan de andere meedeelt). Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

31.2. Kennisgevingen aan Kayana dienen te worden verzonden naar info@kayanaforbusiness.com. Kennisgevingen aan de Gebruiker dienen te worden verzonden naar het e-mailadres of postadres dat op het account van de Gebruiker is vermeld.

31.3. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: (a) indien per e-mail verzonden, op het tijdstip van verzending, mits geen kennisgeving van bezorgfout wordt ontvangen; of (b) indien per gefrankeerde post verzonden, twee (2) Werkdagen na verzending.

32. Overdracht en Onderaanneming

32.1. De Gebruiker mag geen van zijn rechten of verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of in onderaanneming geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kayana, behoudens voor zover elders in deze Overeenkomst uitdrukkelijk toegestaan.

32.2. Kayana mag alle of een deel van haar rechten en verplichtingen krachtens deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of in onderaanneming geven, met inbegrip van aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of nagenoeg alle activa, zonder toestemming van de Gebruiker, mits Kayana de Gebruiker een redelijke kennisgeving geeft van een dergelijke overdracht.

33. Niet-Werving

33.1. Geen van beide Partijen zal, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna, rechtstreeks een werknemer van de andere Partij die wezenlijk betrokken is geweest bij de uitvoering van deze Overeenkomst, benaderen voor een dienstverband, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Dit Artikel 33.1 is niet van toepassing op reacties op algemene wervingsadvertenties die niet specifiek gericht zijn op de werknemers van de andere Partij.

34. Rechten van Derden

34.1. Een persoon die geen Partij is bij deze Overeenkomst heeft geen recht om enige bepaling ervan af te dwingen, behoudens dat de gelieerde ondernemingen, functionarissen, werknemers en agenten van Kayana Artikel 24 (Beperking van Aansprakelijkheid) kunnen afdwingen alsof zij een Partij waren.

35. Voortbestaan

35.1. Beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, hoe dan ook ontstaan, doet geen afbreuk aan enige opgebouwde rechten of aansprakelijkheden van een van beide Partijen, noch aan het voortbestaan van Artikel 2 (Definities), 19.4 (verwijdering van gegevens), 22 (Intellectuele-Eigendomsrechten), 24 (Beperking van Aansprakelijkheid), 25 (Vertrouwelijkheid), 26 (Kennisgeving van Datalekken), 29 (Verklaring), 34 (Rechten van Derden), dit Artikel 35, 37 (Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter), en elke andere bepaling die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld is om na beëindiging voort te bestaan.

36. Beëindiging van de Overeenkomst

36.1. De Onderneming kan te allen tijde stoppen met het leveren van alle onderdelen van de Software om welke voorziene of onvoorziene reden dan ook, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stopzetting van bedrijfsactiviteiten of faillissement. Niets in deze Voorwaarden mag worden opgevat als een garantie dat de Software altijd beschikbaar zal zijn, hetzij in de huidige vorm, hetzij in een bijgewerkte versie.

36.2. Deze Overeenkomst kan door beide Partijen worden beëindigd in overeenstemming met de opzegprocedure en opzegtermijnen zoals uiteengezet in Artikel 19.

36.2.1. Mocht de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn vallen, dan wordt een volledig abonnement in rekening gebracht. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-rata basis voor elke periode die het abonnement dekt na de beëindigingsdatum, in overeenstemming met Artikel 19.2.4.

36.2.2. Tijdens de opzegtermijn dient de Gebruiker alle op de Cloudsoftware opgeslagen gegevens voor zijn account te downloaden, in overeenstemming met Artikel 19.4. Alle accountgegevens worden permanent verwijderd nadat het licentieabonnement is opgezegd en deze Overeenkomst is beëindigd. Er is geen enkele mogelijkheid om verwijderde gegevens terug te halen.

36.2.3. De Gebruiker behoudt het recht om zijn beëindigingsverzoek op elk moment tijdens de opzegtermijn in te trekken en het licentieabonnement zonder belemmeringen voort te zetten, in overeenstemming met Artikel 19.5.

36.3. Kayana kan besluiten deze overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Gebruiker of een van zijn werknemers en/of medewerkers enige vorm van pesterij, ongepast, gewelddadig, agressief, bedreigend, intimiderend, discriminerend en/of anderszins onwettig respectloos gedrag vertoont; en/of enige vorm van beledigende, agressieve, bedreigende, discriminerende en/of anderszins onwettig respectloze taal gebruikt jegens een werknemer of medewerker van Kayana.

36.3.1. In geval van beëindiging krachtens dit Artikel 36.3 zal Kayana de Gebruiker onmiddellijk mondeling of schriftelijk in kennis stellen en binnen vierentwintig (24) uur schriftelijke bevestiging per e-mail verstrekken.

36.3.2. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-rata basis voor elke periode die het abonnement dekt na de beëindigingsdatum.

36.4. Elke Partij (de "Beëindigende Partij") kan deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:

36.4.1. de andere Partij faillissement, surseance van betaling, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures aanvraagt; of

36.4.2. tegen de andere Partij een faillissements-, surseance-, insolventie-, reorganisatie-, ontbindings-, liquidatie- of soortgelijke procedure is ingesteld, en een dergelijke procedure niet binnen zestig (60) dagen wordt beëindigd; of

36.4.3. de andere Partij een overdracht doet ten behoeve van haar schuldeisers of een aanbod van schikking, uitstel of akkoord aan haar schuldeisers in het algemeen doet; of

36.4.4. voor die partij of nagenoeg alle activa van de andere Partij een curator, bewindvoerder, ontvanger of soortgelijke gevolmachtigde wordt aangesteld; of

36.4.5. de andere Partij fraude of een onjuiste voorstelling van zaken pleegt of zich schuldig maakt aan enige handeling of nalatigheid die de reputatie, het bedrijf of de goodwill van de Beëindigende Partij kan schaden; of

36.4.6. de andere Partij betrokken blijkt te zijn bij enige vorm van kinderarbeid, moderne slavernij, mensenhandel, gedwongen en schuldarbeid, mensenrechtenschendingen, witwassen van geld of terroristische activiteiten; of

36.4.7. de andere Partij Artikel 28 (Naleving van Anticorruptie-, Antiomkopings- en Sanctiewetgeving) schendt; of

36.4.8. de andere Partij een van de bepalingen van deze Overeenkomst schendt en (indien voor herstel vatbaar) nalaat die schending te herstellen binnen veertien (14) dagen nadat zij daarvan schriftelijk in kennis is gesteld.

37. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

37.1. Behalve zoals uiteengezet in Artikel 28, dient elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, waar mogelijk, in der minne te worden geschikt door onderhandelingen tussen de Partijen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving door een van beide partijen betreffende het bestaan van een geschil. Indien binnen deze dertig dagen geen oplossing wordt bereikt, zullen de Partijen vervolgens trachten het geschil door middel van onderlinge mediation te schikken alvorens een gerechtelijke procedure te overwegen. Bij aanvang van dit mediationproces zullen de Partijen zich inspannen om onderling overeenstemming te bereiken over de keuze van een mediator, na ontvangst van een schriftelijk verzoek van een van beide partijen om een dergelijke aanstelling te doen. Indien mediation, geheel of gedeeltelijk, niet succesvol is, staat het elke Partij vervolgens vrij het geschil of de vordering voor te leggen aan een rechtbank voor een definitieve uitspraak.

37.2. Deze gebruiksvoorwaarden en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming ervan (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen), worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Ierland, en de rechtbanken van Ierland hebben exclusieve bevoegdheid om een dergelijk geschil te beslechten, mocht dit nodig blijken.

38. Volledige Overeenkomst

38.1. Deze Overeenkomst vormt, samen met eventuele ondersteunende documenten die als Bijlage zijn toegevoegd, de volledige overeenkomst tussen de Onderneming en de Gebruiker en vervangt elke eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst met betrekking tot het onderwerp hiervan.

V2.0