Terms & Conditions — Australia

Deze Klantenovereenkomst (de "Overeenkomst") bevat de algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") op grond waarvan Kayana For Business Australia Pty Ltd (ACN: 693 838 014), een vennootschap met statutaire zetel te 368 Sussex Street, Suite 526, Sydney, New South Wales, 2000, Australië ("wij", "onze", "Kayana" of de "Vennootschap"), toegang verleent tot onze Cloud Software en/of Hardware Diensten, die u ("u", "uw", "de Gebruiker" of "de Klant") aankoopt en/of waarop u zich abonneert — elk afzonderlijk een "Partij" en gezamenlijk de "Partijen" bij deze Overeenkomst.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Software en/of Hardware van Kayana For Business Australia Pty Ltd gebruikt. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op klanten die met Kayana For Business Australia Pty Ltd in Australië contracteren.

1. Gebruiksvoorwaarden

1.1. Door gebruik te maken van diensten van de vennootschap, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de hierin opgenomen Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de diensten van de vennootschap niet te gebruiken.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers die toegang krijgen tot Cloud Software- en/of Hardwarediensten van Kayana, ongeacht of zij een abonnementsvergoeding betalen. Alle voorwaarden, bepalingen of verklaringen (anders dan die welke frauduleus zijn afgelegd of wettelijk worden geïmpliceerd) zijn uitgesloten.

1.3. Wij behouden ons het recht voor om de algemene voorwaarden van deze overeenkomst te allen tijde te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Gebruikers worden ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen via e-mail of via onze app. Voortgezet gebruik van de diensten van de Vennootschap nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden. Indien u gebonden bent aan een contract, blijft de overeengekomen prijs ongewijzigd, tenzij sprake is van onjuiste voorstelling van zaken of een geval van overmacht (zie Sectie 24.5).

1.4. Deze Voorwaarden creëren geen agentuur, partnerschap, joint venture of dienstverband, en de Gebruiker heeft geen bevoegdheid om de Vennootschap in enig opzicht te binden.

1.5. Met inachtneming van de hierin opgenomen voorwaarden worden alle rechten die door deze Voorwaarden worden verleend, aan de Gebruiker toegekend in de onderneming, zolang onze betalingsverwerker dit niet beperkt. Een actuele lijst van geaccepteerde betalingsverwerkers en partners is op aanvraag beschikbaar bij het Klantenserviceteam. Geen enkel deel van de Software mag worden gebruikt voor andere doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, onderzoek, studie, concurrentieanalyse of enige andere activiteit die door deze overeenkomst wordt verboden.

1.6. Door akkoord te gaan met de hierin opgenomen algemene voorwaarden, garandeert de Gebruiker dat hij deze Overeenkomst aangaat ten behoeve van een handel, bedrijf, ambacht of beroep, en dat hij niet wordt en niet zal worden beschouwd als een 'consument' zoals gedefinieerd in de Australian Consumer Law (Schedule 2 bij de Competition and Consumer Act 2010 (Cth)). Niets in deze bepaling sluit een recht van de Gebruiker uit of beperkt dit, indien dat recht rechtens niet kan worden uitgesloten op grond van de Australian Consumer Law (Schedule 2 bij de Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) of de Australian Consumer Law (Schedule 2 bij de Competition and Consumer Act 2010 (Cth)).

2. Definities en interpretaties

2.1. Kayana For Business Australia Pty Ltd is gespecialiseerd in softwareontwikkeling en onderscheidt zich daarmee van adviesbureaus voor websiteontwikkeling. Als aanbieder van Software as a Service (SaaS) hosten wij applicaties op onze servers, waardoor klanten deze diensten via internet kunnen benaderen. Dit betekent dat, hoewel de software zich op onze servers bevindt, gebruikers deze op afstand kunnen benaderen.

2.2. Kayana Diensten verwijst naar alle Cloud Software-diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Electronic Point of Sales (ePOS), webbestellingen, Self-Service-apps, bestellen via mobiele apps, bestellen via de website, evenals bestellen via QR-code, en/of enige Hardwarediensten die door de Vennootschap aan de Gebruiker worden verleend (elk een "Dienst" en gezamenlijk de "Diensten").

2.3. "Consument" of "Eindgebruiker" duidt de klant van de Gebruiker aan die via ons platform diensten van de Gebruiker afneemt.

2.4. "Werkdag" is een dag anders dan een zaterdag, zondag of feestdag in New South Wales waarop banken in Sydney geopend zijn voor zaken. "Kantooruren" verwijst naar de uren tussen 9.00 uur en 17.00 uur op een Werkdag (AEST of AEDT, naargelang van toepassing).

2.5. "Platform" betekent de technologie (hardware en software) die door Kayana, een SaaS-onderneming, wordt verstrekt om bestellingen en betalingen te faciliteren. De producten en diensten die wij via ons Platform aanbieden, ongeacht of daarvoor kosten in rekening worden gebracht, worden ook wel "Platformdiensten" genoemd.

2.6. Een "Platformvergoeding" betekent een vergoeding die de Eindgebruiker aan Kayana betaalt, op grond van het Platformvergoedingenmodel (Sectie 11), als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die via het Kayana Platform wordt verwerkt, naast eventuele bestel- en bezorgkosten.

2.7. Een "Platformkosten" betekent een vergoeding die de Gebruiker aan Kayana betaalt, als tegenprestatie voor elke afzonderlijke transactie die wordt verwerkt via webbestellingen, bestellingen via mobiele apps en/of QR-codebestellingen onder het Platformkostenmodel (Sectie 11). Platformkosten zijn geen Platformvergoedingen.

2.8. Een "Licentiesoftwarevergoeding" verwijst naar de minimale maandelijkse of jaarlijkse kosten, indien van toepassing, die de Gebruiker aan Kayana betaalt voor toegang tot onze Cloud Software.

2.9. "Betalingsdienstaanbieders" of "PSP" faciliteren verbindingen tussen Gebruikers (die in de context van betalingsverwerking ook wel "Handelaren" kunnen worden genoemd) en hun consumenten, kaartmerknetwerken en financiële instellingen. Dit zorgt voor een naadloos transactieproces. Voor meer informatie over Betalingsdienstaanbieders en betalingsverwerking wordt verwezen naar de Secties 11 en 12.

2.10. Gebruikers die Kayana-betalingen hebben geïntegreerd, aangedreven door de toegewezen PSP als hun Betalingsdienstaanbieder, worden aangeduid als "Sub Merchant Accounts". De Gebruiker dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van een Account Agreement van een betalingsverwerker om een Sub Merchant Account aan te maken. Kayana is niet de merchant of record.

2.11. "Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op een natuurlijke persoon die kan worden geïdentificeerd, aangeduid als de "Betrokkene". Dit omvat elke persoon die direct of indirect kan worden onderscheiden aan de hand van unieke identificatiegegevens zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificatiemiddel, of aan de hand van kenmerken die specifiek zijn voor zijn fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit.

2.12. "Vertrouwelijke Informatie" verwijst naar specifieke informatie en materialen die zijn aangemerkt als "vertrouwelijk" of "eigendomsrechtelijk beschermd", of die een redelijk persoon in het zakenleven als vertrouwelijk of eigendomsrechtelijk beschermd zou beschouwen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie met betrekking tot de activiteiten, producten, bedrijfsstrategieën, bedrijfsgeheimen, methodologieën, potentiële producten en diensten, processen, klantenkring, zakelijke relaties, marketingstrategieën, strategische planning, innovatieve ideeën, onderzoeks- en ontwikkelingsgegevens, kostenstructuren, technologieën, financiële gegevens en prijsstrategieën van een openbaar makende partij of haar Groep. De verplichtingen met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie zijn uiteengezet in Sectie 25.

2.13. "Virus" duidt elke entiteit aan, met inbegrip van software, code, bestanden of programma's, die in staat is de functionaliteit van computersoftware, hardware of netwerken; telecommunicatiediensten, -apparatuur of -netwerken; of enige andere dienst of apparaat te belemmeren, te beschadigen of negatief te beïnvloeden. Het omvat ook handelingen die de toegang tot of het gebruik van een van het voorgaande belemmeren, verslechteren of nadelig beïnvloeden.

2.14. Sectiekoppen hebben geen invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

2.15. Tenzij de context anders vereist, omvatten woorden in het enkelvoud ook het meervoud, en omvatten woorden in het meervoud ook het enkelvoud.

3. Accountinformatie

3.1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om een licentie voor toegang tot en gebruik van onze Cloud Software- en/of Hardwarediensten aan te kopen en/of daarop te abonneren. U stemt ermee in tijdens het abonnementsproces nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze informatie bij te werken om deze nauwkeurig, actueel en volledig te houden. Elke significante wijziging van de persoonlijke accountgegevens van de Gebruiker, die valt onder de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's), dient schriftelijk te worden aangevraagd bij Team Kayana, met een geldige reden voor de gevraagde wijzigingen. Kayana behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken en voor zover nodig geacht, bewijs te vragen van wijzigingen met betrekking tot persoonsgegevens.

3.2. Wij behouden ons het recht voor om uw abonnement en toegang tot onze Cloud Software Diensten op te schorten of te beëindigen indien de tijdens het abonnementsproces, of op enig moment daarna, verstrekte informatie onjuist, verouderd of onvolledig blijkt te zijn.

3.3. Bij beëindiging zal de Vennootschap het account van de Gebruiker en alle gerelateerde gegevens permanent wissen (of de verwerking daarvan beperken). De Vennootschap draagt geen verantwoordelijkheid voor gegevens die verband houden met het account van de Gebruiker na beëindiging daarvan.

4. Gegevensbescherming en beveiliging

4.1. De Vennootschap zet zich in voor het toepassen van robuuste beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens van de Gebruiker te beschermen en het hoogste niveau van vertrouwelijkheid te waarborgen, waarbij de Gebruiker wordt beschermd tegen ongeautoriseerde toegang tot zijn account en de gegevens die zijn opgeslagen op de Kayana Cloud Software. Het is echter essentieel op te merken dat geen enkel beveiligingssysteem onfeilbaar is. Hoewel wij ernaar streven uw account, accountinformatie en gegevens te beschermen, kunnen wij geen garantie geven tegen de mogelijkheid van beveiligingsinbreuken. Externe "aanvallers" kunnen nog steeds manieren vinden om illegaal toegang te krijgen tot de Diensten of de inhoud daarvan. Door informatie via de Diensten in te dienen, erkent en aanvaardt de Gebruiker de inherente risico's van dergelijke handelingen, met inbegrip van de mogelijkheid van ongeautoriseerde toegang tot de Diensten, de accountinformatie van de Gebruiker en alle andere informatie die aan de Vennootschap of via de Software wordt verstrekt.

4.2. Om de rollen en verantwoordelijkheden te verduidelijken, zal de Gebruiker doorgaans optreden als "Verwerkingsverantwoordelijke" voor alle persoonsgegevens die aan Kayana worden verstrekt met het oog op het leveren van onze diensten. De Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens, terwijl de Verwerker de gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. In deze regeling treedt Kayana op als de "Verwerker", die de persoonsgegevens van de Gebruiker beheert binnen het kader van de Kayana-diensten. Het gegevensbeheer van de Gebruiker valt onder de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's). Kayana is niet aansprakelijk voor enige schending van gegevensbeschermingswetgeving door de Gebruiker.

4.3. Als Verwerker is Kayana beperkt tot het verwerken van gegevens die momenteel in de Cloud Software zijn opgeslagen. Indien gegevens permanent worden gewijzigd of gewist uit de Cloud Software of het account van de Gebruiker, is Kayana niet aansprakelijk voor het verlies of de terugvordering van dergelijke gegevens.

4.4. Verwerkingsverantwoordelijken zijn verantwoordelijk voor het implementeren van passende technische en organisatorische maatregelen om te waarborgen en aan te tonen dat hun gegevensverwerking in overeenstemming is met de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's). Zij dienen zich te houden aan de beginselen van rechtmatigheid, transparantie, eerlijkheid, gegevensminimalisatie, doelbinding en nauwkeurigheid. Bovendien rust de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van verzoeken van betrokkenen volledig op de Verwerkingsverantwoordelijke.

4.5. Kayana heeft geen zeggenschap over de gegevensbeschermingsmededelingen, het beleid en de algemene voorwaarden van de gebruiker. Derhalve zal de Gebruiker afstand doen van en Kayana en haar gelieerde ondernemingen gevrijwaard houden tegen alle verliezen, kosten en aansprakelijkheden en alle gemaakte kosten, met inbegrip van redelijke juridische of andere professionele kosten, die voortvloeien uit of verband houden met enige claim met betrekking tot:

4.5.1. een schending van de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's), of

4.5.2. enige aansprakelijkheid die op enigerlei wijze voortvloeit uit cookies, of

4.5.3. het vastleggen van Persoonsgegevens via de website(s) van de Gebruiker, of

4.5.4. de instemming van betrokkenen met de verspreiding van Persoonsgegevens buiten Australië door Kayana.

4.5.5. Enige aansprakelijkheid onder dit onderdeel is niet onderworpen aan enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid onder de Overeenkomst.

4.6. Kayana verbindt zich ertoe de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging, en in elk geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij hiervan kennis heeft genomen, op de hoogte te stellen indien Kayana of een subverwerker een inbreuk op persoonsgegevens constateert, in overeenstemming met de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's). Op dat moment zal Kayana de Klant voorzien van alle noodzakelijke informatie om te voldoen aan eventuele verplichtingen om de relevante gegevensbeschermingsautoriteit (het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)) op de hoogte te stellen of om de betrokken personen te informeren in overeenstemming met de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving. Sectie 26 bevat de volledige procedure voor Melding van Datalekken.

4.7. Kayana verbindt zich ertoe de Gebruiker te ondersteunen bij het tijdig en binnen een redelijke termijn afhandelen van verzoeken om inzage die zijn ontvangen van eindklanten, op kosten van de Gebruiker. Kayana zal voldoende technische en organisatorische maatregelen implementeren om Gebruikers in staat te stellen te voldoen aan hun verplichtingen jegens personen die inzage vragen in hun persoonsgegevens die door Kayana worden bewaard. De ondersteuning van de Vennootschap bij verzoeken om inzage is echter beperkt tot gegevens die momenteel door de Gebruiker op de Cloud Software zijn opgeslagen. Het is essentieel op te merken dat Kayana geen gegevens kan terughalen die eerder zijn gewijzigd of verwijderd uit de Cloud.

4.8. De Gebruiker verleent Kayana toestemming om elk van haar onderaannemers als subverwerkers aan te wijzen zonder dat aanvullende goedkeuring vereist is. Deze onderaannemers worden derhalve geacht op grond van deze bepaling gemachtigd te zijn. De Gebruiker heeft te allen tijde het recht om een uitgebreide lijst van de huidige subverwerkers op te vragen.

4.9. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot een account van een Gebruiker. De Gebruiker stemt ermee in de Vennootschap, met inbegrip van haar functionarissen, bestuurders, aandeelhouders, werknemers, distributeurs, agenten, partners, licentiegevers, informatieverstrekkers en accountproviders, te beschermen, te vergoeden en te ontheffen van aansprakelijkheden die voortvloeien uit oneigenlijk, ongeautoriseerd of onrechtmatig gebruik van hun account.

4.10. De inloggegevens van een gebruiker zijn strikt persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld. Organisaties worden aangemoedigd om voor elke gebruiker afzonderlijke inloggegevens aan te maken indien nodig. Het is de verantwoordelijkheid van elke gebruiker om zijn accountinloggegevens en wachtwoorden te beveiligen. Bovendien dient elke gebruiker ermee in te stemmen zijn wachtwoord niet met derden te delen en volledige verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten of handelingen die onder zijn account plaatsvinden, al dan niet geautoriseerd.

4.11. De gebruiker is verplicht de Vennootschap onverwijld op de hoogte te stellen van elke ongeautoriseerde toegang tot zijn account of enige andere beveiligingsinbreuk, door contact op te nemen via info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Recht op wissing of beperking van de verwerking: Gebruikers hebben het recht om, indien zij dat wensen, bij beëindiging van deze overeenkomst te verzoeken om verwijdering van al hun persoonsgegevens uit de gebruikersaccountgegevens van Kayana. Elk verzoek tot wissing dient schriftelijk te worden ingediend bij info@kayanaforbusiness.com. In gevallen waarin persoonsgegevens nodig zijn voor bewijsdoeleinden, zal Kayana de gegevens niet verwijderen, maar de verwerking ervan beperken. Bovendien zijn gebruikers, als Verwerkingsverantwoordelijke, verplicht om te voldoen aan verzoeken tot wissing van hun klanten met betrekking tot gegevens die op de Cloud Software worden bewaard. Het is belangrijk op te merken dat Kayana, als Verwerker, geen verantwoordelijkheid draagt voor het afhandelen van verzoeken tot wissing die gebruikers van hun klanten ontvangen.

4.13. Naast de voorwaarden die in deze Overeenkomst zijn uiteengezet, met name in Sectie 4, is het essentieel dat de Gebruiker zich vertrouwd maakt met het Privacybeleid en het Cookiebeleid van de Vennootschap. Deze documenten bieden gedetailleerd inzicht in de wijze waarop Kayana persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Het gebruik van onze diensten houdt automatische aanvaarding in door de Gebruiker van het Privacybeleid en het Cookiebeleid van de Vennootschap.

5. Kayana Hardware

5.1. De Gebruiker kan hardware van Kayana aankopen met of zonder een geldig abonnement op de Cloud Software-licentie. Wanneer de Gebruiker onze hardware aankoopt voor gebruik met andere software, kan Kayana niet garanderen dat de hardware compatibel zal zijn met de software van de Gebruiker. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de software van de Gebruiker met onze hardware.

5.2. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om grondig te onderzoeken of hardware die bij Kayana wordt aangekocht, aan zijn vereisten en verwachtingen voldoet. Alle hardwarebeschrijvingen en sommige videodemonstraties worden ter algemene informatie verstrekt.

5.3. Kayana-hardware wordt geleverd met een standaard tweejarige fabrieksgarantie, met inachtneming van Sectie 16 (Proces voor Garantieretouren van Hardware).

5.4. Hardware die door Kayana wordt geleverd, blijft eigendom van de Gebruiker zodra deze volledig is betaald, behalve voor hardware die wordt geleverd onder een lease-, huur- of financieringsregeling, in welk geval de eigendom wordt beheerst door de voorwaarden van die afzonderlijke regeling.

6. Cloud Software

6.1. De Gebruiker kan zich abonneren op onze Cloud Software-licentie (de "Software") met of zonder hardware van Kayana. Indien de Gebruiker besluit geen hardware van Kayana te kopen, stemt hij ermee in dat hij toegang heeft tot hardware die volledig compatibel is met onze Cloud Software. Indien de Gebruiker onze hardware niet aankoopt, is de Vennootschap niet aansprakelijk indien de software niet functioneert. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit van de hardware van de Gebruiker met onze Cloud Software, noch bieden wij enige beheerde dienst of ondersteuning.

6.2. Om de optimale prestaties en functionaliteit van onze Cloud Software te garanderen, is een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding essentieel. Kayana adviseert te kiezen voor een bekabelde internetverbinding om de connectiviteit te verbeteren. Let op: deze aanbeveling biedt geen garantie voor de prestaties van uw internetprovider.

6.3. De Software wordt beschikbaar gesteld "zoals deze is" en "zoals beschikbaar", zonder enige garanties, expliciet of impliciet, voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk of prestaties. Het gebruik van de Software is volledig op eigen risico van de Gebruiker.

6.4. De Vennootschap verbindt zich ertoe technische problemen met de software snel op te lossen, mits deze onverwijld aan ons worden gemeld.

6.5. De Vennootschap, haar dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen en haar licentiegevers garanderen niet dat:

6.5.1. de Software aan de specifieke vereisten van de Gebruiker zal voldoen; of

6.5.2. de kwaliteit van de software, hardware en enig ander materiaal dat door de Gebruiker wordt aangekocht of verkregen, aan alle verwachtingen van de Gebruiker zal voldoen; of

6.5.3. de Software altijd accuraat of betrouwbaar zal zijn; of

6.5.4. de Software ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn; of

6.5.5. de Software vrij is van virussen of andere schadelijke componenten; of

6.5.6. alle/enige fouten in de Software zullen worden gecorrigeerd.

6.6. De software wordt geleverd met standaardinstellingen voor belastingen, promoties en menuconfiguratie, die allemaal kunnen worden aangepast aan de specifieke vereisten van de gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke instellingen worden bijgewerkt voordat de software wordt gebruikt.

6.7. Indien de Gebruiker aanvullende software met betrekking tot de Cloud Software dient te downloaden, is toegang tot deze software afhankelijk van instemming met de betreffende licentieovereenkomst. Het gebruik van dergelijke software is onderworpen aan de voorwaarden die in die overeenkomst zijn vastgelegd.

6.8. Gebruikers dienen alle menu's, promoties en relevante gegevens naar de Cloud Software te uploaden. Hoewel de Vennootschap richtlijnen verstrekt voor het uploaden van deze informatie, blijft het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit volledig af te ronden. Indien u hulp nodig heeft en bent geabonneerd op een beheerd abonnement, biedt uw team de nodige ondersteuning om u op weg te helpen.

6.9. Gegevens die door de Gebruiker naar de Cloud Software zijn geüpload, blijven opgeslagen gedurende de looptijd van het licentieabonnement. Gebruikers dienen alle gegevens die zij willen behouden te downloaden voordat zij hun abonnement beëindigen. Bij beëindiging worden alle gegevens onherroepelijk verwijderd, zonder enige mogelijkheid tot terugvordering.

6.10. Gegevens die op enig moment uit de Cloud Software zijn gewist, zijn onherroepelijk verloren.

6.11. De Vennootschap verbindt zich ertoe ten minste eenmaal per 24 uur back-ups te maken van alle klantgegevens en zal een kopie van deze back-ups bewaren. Niettemin adviseren wij gebruikers om regelmatig zelf een back-up te maken van hun gegevens uit de Cloud Software voor extra zekerheid.

6.12. Kayana is ontworpen om bepaalde softwarefunctionaliteiten offline te ondersteunen in geval van een internetstoring. Tijdens dergelijke onderbrekingen worden gegevens tijdelijk opgeslagen op het apparaat van de gebruiker. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens veilig worden overgedragen naar de Cloud Software, dienen gebruikers binnen 30 dagen na het starten van de offlinemodus opnieuw verbinding te maken met internet. Indien binnen deze termijn geen internetverbinding wordt hersteld, kan dit leiden tot verlies van sommige of alle gegevens, en/of kan het systeem ophouden te functioneren.

6.13. Om de mogelijkheden van de software volledig te benutten, dienen gebruikers te beschikken over een snelle, stabiele en betrouwbare internetverbinding. Voor optimale prestaties raden wij een internetsnelheid van ten minste 8 Mbps voor downloads en 3 Mbps voor uploads aan.

6.14. Indien de Gebruiker nieuwe functionaliteiten aan de Software wenst toe te voegen, dient hij een schriftelijk verzoek in te dienen bij de Vennootschap ter beoordeling. De Vennootschap zal dergelijke verzoeken binnen een redelijke termijn beoordelen om te bepalen of de voorgestelde functionaliteiten kunnen worden geïntegreerd met de diensten van de Vennootschap. De Vennootschap kan echter niet garanderen dat het integreren van nieuwe functionaliteiten haalbaar is. Bovendien zullen verzoeken om ontwerp en/of functionaliteit die inbreuk zouden kunnen maken op het auteursrecht van een concurrent, ondubbelzinnig worden afgewezen.

6.15. Kayana maakt gebruik van een Cloudserver die door AWS wordt geleverd. De locaties van onze servers kunnen worden herzien vanwege financiële overwegingen of potentiële risico's voor gegevensbeveiliging. De Vennootschap zal periodiek de geschiktheid van deze serverlocaties beoordelen. Het is belangrijk op te merken dat Kayana zich het recht voorbehoudt om haar Cloudserverfaciliteiten te verplaatsen zonder toestemming van de gebruiker, om operationele flexibiliteit en gegevensbescherming te waarborgen, mits een dergelijke verplaatsing blijft voldoen aan de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's).

6.16. Kayana streeft naar een beschikbaarheid van de Cloudserver van 99%, gemeten op kalendermaandbasis, exclusief geplande onderhoudswerkzaamheden en gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten de controle van Kayana liggen. Indien er sprake is van gepland onderhoud van de servers, zal de Vennootschap ernaar streven de Gebruiker ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen van dergelijk gepland onderhoud. In het onwaarschijnlijke geval van een ongeplande verstoring van de serverfunctionaliteit, zal de Vennootschap door de Gebruiker niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies van winst, zaken, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële schade die voortvloeit uit een dergelijk serverstoring, behoudens dat Sectie 28 (Dienstniveaus en Beschikbaarheid) de rechtsmiddelen van de Gebruiker uiteenzet indien Kayana deze doelstelling herhaaldelijk niet behaalt.

7. Softwareabonnementskosten

7.1. Kayana biedt een reeks prijsplannen en abonnementsniveaus die zijn ontworpen om te voldoen aan de specifieke behoeften van onze Gebruikers. Wij raden aan alle beschikbare licentieabonnementsopties, inclusief prijzen en eventuele beperkingen, zorgvuldig te bekijken voordat u een aankoop doet. Gebruikers dienen een abonnementsniveau te kiezen dat het best aansluit bij hun vereisten. Door gebruik te maken van de Software van Kayana, stemmen Gebruikers in met de voorwaarden en beperkingen van hun gekozen abonnementsniveau en deze Overeenkomst.

7.2. Elk stuk Kayana-hardware dat rechtstreeks via onze website wordt gekocht, wordt automatisch geleverd met een abonnement op onze Cloud Software onder de "Kayana"-licentie.

7.2.1. Gebruikers die de Software-applicatie downloaden vanuit de Google Play Store op niet-Kayana-apparaten, worden automatisch ingeschreven voor het "Kayana Freemium"-abonnement. Wij raden potentiële abonnees aan alle abonnementsniveaus en prijsdetails op onze website te bekijken voordat zij de app downloaden. Abonnees hebben de flexibiliteit om hun abonnementsniveau te upgraden via het platform van de partner in hun online klantaccount, met de optie om na afloop van de abonnementsperiode te downgraden.

7.3. Als alternatief kunnen Gebruikers een offerte aanvragen door met een van onze experts te spreken.

7.4. De Gebruiker is verplicht de gekozen maandelijkse of jaarlijkse abonnementsvergoeding voor de door Kayana geleverde Software te betalen op dezelfde datum van elke kalendermaand of elk jaar. Deze regeling blijft van kracht, tenzij annulering plaatsvindt overeenkomstig het Annuleringsbeleid dat is uiteengezet in Sectie 19.

7.5. Afhankelijk van het huidige licentieabonnementsniveau van de Gebruiker en de bijbehorende kosten, wordt het abonnement automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd via automatische incasso of een terugkerende krediet-/betaalkaartbetaling. Er worden geen alternatieve betalingsmethoden aangeboden.

7.6. Indien een betaling van een Gebruiker mislukt en er binnen zeven dagen na de eerste mislukking geen vervolgbetaling wordt gedaan, wordt het licentieabonnement beëindigd. Bovendien worden alle daaraan gekoppelde gegevens 30 dagen na de eerste mislukte betaling permanent uit de Cloud gewist.

7.7. Indien uw Cloud-gegevensopslag vol raakt, kunt u ofwel uw licentieabonnement upgraden, ofwel uw gegevens downloaden naar een veilig apparaat en deze uit de Cloud verwijderen. Houd er rekening mee dat gegevens die uit de Cloud zijn verwijderd, niet kunnen worden hersteld. Transactiegegevens worden gedurende één jaar in de Cloud opgeslagen. Na deze periode worden zij gearchiveerd, maar blijven zij op aanvraag beschikbaar. Twee jaar na de transactiedatum worden deze gegevens verwijderd, tenzij u heeft betaald voor archiefopslag zoals uiteengezet in uw contract. Indien uw contract niet anders bepaalt, worden alle gegevens na drie jaar permanent verwijderd.

7.8. Gebruikers hebben de flexibiliteit om hun abonnement te upgraden of te downgraden zodra zij hun initiële abonnement hebben voltooid.

7.8.1. Jaarabonnementen kunnen worden geüpgraded of gedowngraded, mits een opzegtermijn van één maand in acht wordt genomen vóór de verlengingsdatum.

7.8.2. Indien u besluit uw jaarabonnement te downgraden, betalen wij binnen 28 dagen na ontvangst van uw downgradeverzoek het verschil in abonnementskosten terug. De wijzigingen in uw abonnementsfuncties treden in werking na afloop van de opzegtermijn van één maand.

7.8.3. Indien u besluit uw jaarabonnement te upgraden, kan het kostenverschil tussen abonnementsniveaus direct worden voldaan met een krediet- of betaalkaart. De verbeterde functionaliteiten worden binnen 24 uur geactiveerd.

7.8.4. Kayana zal ernaar streven wijzigingen in maandabonnementen te verwerken vanaf de eerstvolgende factuurdatum, mits wij een opzegtermijn van ten minste drie (3) werkdagen ontvangen. Let op: bij het downgraden van een maandabonnement worden geen terugbetalingen verstrekt.

7.8.5. De downgradeoptie is niet beschikbaar voor gebruikers die al zijn geabonneerd op het meest basale abonnementsniveau van Kayana.

7.8.6. Bij het upgraden of downgraden wordt de maandelijkse of jaarlijkse betaling gewijzigd, waarbij de automatische incasso wordt aangepast om deze wijzigingen weer te geven vanaf de eerstvolgende factuurdatum. Indien wijzigingen in het abonnement plaatsvinden binnen drie werkdagen vóór de eerstvolgende factuurdatum, treden deze in werking vanaf de daaropvolgende factureringscyclus.

7.9. De Vennootschap behoudt zich het recht voor de kosten voor Software- en/of Hardwaregebruik aan te passen. Na de eerste overeengekomen periode kunnen abonnementskosten jaarlijks met tot 15% stijgen. Er zullen echter geen kostenaanpassingen plaatsvinden tijdens de abonnementsperiode, tenzij deze worden veroorzaakt door een geval van overmacht (Sectie 24.5).

7.9.1. De Vennootschap zal ernaar streven de Gebruiker ten minste 30 dagen van tevoren te informeren over elke verhoging van de abonnementskosten.

7.9.2. Voortgezet gebruik van de Software door de Gebruiker wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte betalingsvoorwaarden.

7.9.3. De Gebruiker heeft de mogelijkheid zijn abonnement te beëindigen indien de verhoogde abonnementskosten zijn financiële mogelijkheden te boven gaan. Dit recht dient te worden uitgeoefend overeenkomstig de procedure beschreven in Sectie 19. Indien de Gebruiker besluit zich na annulering opnieuw te abonneren, ontvangt hij een nieuwe Offerte en nieuwe Voorwaarden.

7.10. Prijzen worden vermeld en gefactureerd in Australische Dollars ($) op de bankrekening van de Gebruiker. De Gebruiker draagt alle transactiekosten voor andere valuta's dan AUD.

7.11. Gebruikers hebben via hun online klantaccounts toegang tot alle facturen voor maandelijkse en jaarlijkse betalingen en individuele aankopen. Facturen zijn beschikbaar voor uitbetalingen, handelaarskosten en alle kosten met betrekking tot hardware en software.

7.12. Gebruikers dienen zich er tevens van bewust te zijn dat, indien sprake is van niet-betaling van verschuldigde en opeisbare hardwarekosten/softwarekosten/abonnementskosten, de Vennootschap zich het recht voorbehoudt het verschuldigde bedrag rechtstreeks te verrekenen met de beschikbare middelen op de zakelijke rekening. Dit gebeurt uitsluitend nadat meerdere pogingen zijn ondernomen om de gelden te ontvangen via herinneringen per e-mail/sms/pushmeldingen van de app/WhatsApp-berichten.

8. Webbesteldiensten

8.1. Kayana biedt een webbestelsysteem dat kan worden geïntegreerd via een iframe, met een vaste URL, of via een plug-in, afhankelijk van het Content Management System (CMS) dat u gebruikt.

8.2. Indien de Gebruiker over een bestaande website beschikt, dient hij de iFrame in zijn zakelijke website te integreren, tenzij een Kayana-plug-in beschikbaar is voor gebruik.

8.3. Indien de Gebruiker niet over een website beschikt, biedt Kayana als goodwillgebaar 'Prebuild' gratis websitesjablonen voor zakelijk gebruik aan. Kayana kan echter geen ruime keuze aan sjablonen garanderen, noch dat deze zullen voldoen aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de Gebruiker voor zijn website. Bovendien kan de Vennootschap geen aanpassingen aan deze sjablonen doorvoeren. Het is belangrijk op te merken dat de Gebruiker op geen enkele wijze verplicht is onze websitesjablonen te gebruiken.

8.4. Indien u beschikt over een bestaande website, domein en/of hosting, bent u verantwoordelijk voor het doorvoeren van de nodige updates om een naadloze integratie en werking van ons webbestelsysteem te waarborgen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, iFrame-integratie, het wijzigen van domeininstellingen, het bijwerken van records en het aanpassen van eventuele noodzakelijke hostinginstellingen. Hoewel Kayana zal trachten u te begeleiden bij het identificeren van de vereiste updates, dient u te weten dat wij niet verplicht zijn advies of technische ondersteuning te bieden voor deze updates, noch zullen wij deze updates namens u uitvoeren. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle updates grondig en succesvol worden voltooid, zodat de correcte werking van ons webbestelsysteem mogelijk wordt gemaakt. In overeenstemming met de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's), kan Kayana geen toegang krijgen tot uw website-, domein- en/of hostingbeheerpanelen.

8.5. Indien de Gebruiker niet over een domein en hosting beschikt, biedt Kayana met genoegen een gratis domein aan, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste naam, samen met gratis hosting op onze servers. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, contactgegevens, algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid, en ervoor te zorgen dat deze informatie actueel blijft.

8.6. Indien de Gebruiker ervoor kiest een van onze vooraf ontworpen websitesjablonen te gebruiken die op onze servers worden gehost, zal Kayana, op verzoek, de Gebruiker rechtstreekse toegang verlenen tot het hostingbeheerpaneel van de website. De Gebruiker is verantwoordelijk voor eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de website.

8.7. Het webbestelplatform van Kayana biedt vooraf ontworpen sjablonen, en wij voorzien niet in aanpassingen.

8.8. Sectie 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze webgebaseerde bestelsoftwarediensten.

8.9. Indien u ervoor kiest Kayana te verlaten, kunt u uw domein en website kopen tegen een nader overeen te komen vergoeding.

9. Bestelservices via mobiele apps

9.1. Kayana biedt mobiele applicaties uitsluitend voor de Google Play Store en Apple Store, specifiek ontworpen voor mobiele apparaten. Deze applicaties beschikken over vooraf gebouwde ontwerpen, en wij bieden geen aanpassingsopties.

9.2. Indien de Gebruiker ervoor kiest app(s) te publiceren via zijn persoonlijke Google- en Apple-accounts, staat het hem vrij dit zelfstandig te doen. In overeenstemming met de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's) kan Kayana geen toegang krijgen tot de beheerpanelen van de mobiele applicaties van de Gebruiker.

9.3. Indien de Gebruiker niet over eigen Google- en/of Apple-accounts beschikt, of deze liever niet gebruikt, heeft hij de mogelijkheid zijn app(s) te publiceren op de Google Play Store en/of Apple Store via het zakelijke account van Kayana For Business Australia Pty Ltd. Bij het kiezen van deze optie dient de Gebruiker essentiële informatie te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een bedrijfsomschrijving, appbeschrijving, algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid. Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat deze informatie accuraat, actueel en volledig blijft.

9.4. Kayana For Business Australia Pty Ltd heeft geen invloed op het app-goedkeuringsproces. De Google Play Store en Apple App Store bepalen naar eigen goeddunken uitsluitend zelf het beleid voor app-inzendingen. Zij behouden zich het recht voor hun beleid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en kunnen app-inzendingen om welke reden dan ook weigeren. In geval van afwijzing dienen gebruikers de noodzakelijke informatie en bewijzen te verstrekken zoals bepaald door de Google Play Store en/of Apple App Store voor de herindiening van de app(s).

9.5. De Google Play Store en Apple App Store hebben doorgaans tot zeven werkdagen nodig om applicaties goed te keuren. Deze termijnen kunnen echter zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, en Kayana For Business Australia Pty Ltd heeft geen invloed op deze goedkeuringstermijnen.

9.6. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de mobiele applicatie(s).

9.7. Sectie 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze bestelsoftwarediensten voor mobiele apps.

10. QR-code besteldiensten

10.1. Kayana biedt een QR-code-bestelsysteem met een vaste URL, die niet kan worden gewijzigd.

10.2. Ons QR-code-platform biedt vooraf ontworpen sjablonen, en wij voorzien niet in aanpassingen.

10.3. De Gebruiker dient essentiële gegevens te verstrekken, met inbegrip van algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid, en dient ervoor te zorgen dat deze informatie accuraat, actueel en volledig blijft. Dit is cruciaal om Kayana in staat te stellen een QR-code voor succesvolle bestellingen aan te maken.

10.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het doorvoeren van eventuele vereiste wijzigingen aan de inhoud, het ontwerp, de afbeeldingen en de grafische elementen van de QR-code.

10.5. Kayana levert een QR-code in JPEG- of PNG-formaat, verzonden per e-mail. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het drukken van hun kantoorbenodigdheden en/of marketingmateriaal om het QR-code-bestelsysteem te promoten. Kayana zal op geen enkel moment kantoorbenodigdheden of marketingmateriaal leveren voor de promotie van het QR-code-bestelsysteem.

10.6. Sectie 11 (Betalingen aangedreven door PSP) is van toepassing op gebruikers die zich hebben geabonneerd op onze QR-code-bestelsoftwarediensten.

11. Betalingen aangedreven door de door Kayana toegewezen PSP

11.1. Kayana heeft samengewerkt met verschillende aanbieders om Betalingsverwerkingsdiensten aan te bieden. Het is belangrijk te verduidelijken dat Kayana niet optreedt als Betalingsdienstaanbieder, maar als integrator van Ryft/Stripe of andere betalingsverwerkingsoplossingen. Het is belangrijk op te merken dat Kayana de PSP toewijst die het meest geschikt is en aansluit bij uw bedrijfsbehoeften. Om verwarring te voorkomen: Kayana wordt niet gereguleerd door de Australian Securities and Investments Commission (ASIC) als betalingsdienstaanbieder. Deze sectie is uitsluitend relevant voor gebruikers die voor deze betalingsverwerkingsdienst hebben gekozen.

11.2. Om betalingen via de App te verwerken, dienen gebruikers zich te registreren bij de toegewezen PSP via het onboardingproces van Kayana. Dit kan de indiening vereisen van diverse documenten, zoals identiteitsverificatie, bedrijfsregistratiedocumenten en adresbewijs. Indien de PSP de aanvraag van de gebruiker om betalingen te verwerken afwijst, ongeacht of de aanvrager een particulier of een bedrijf is, kan de gebruiker onze App bijgevolg niet gebruiken. Het is belangrijk op te merken dat Kayana op geen enkele wijze invloed uitoefent op het besluitvormingsproces van enige PSP.

11.3. Kayana brengt de Gebruiker een Handelaarsvergoeding in rekening (ook aangeduid als de Platformvergoeding/Platformkosten onder het Platformvergoedingenmodel en het Platformkostenmodel, zoals bedoeld in de Secties 2.6 en 2.7) voor elke betaling die via het Platform wordt verwerkt, berekend als een vooraf bepaald vast percentage. De specifieke Handelaarsvergoedingspercentages en de frequentie van de uitbetaling van middelen worden duidelijk aan de Gebruiker uiteengezet tijdens de verkoop-/registratiefase of binnen het offerteproces.

11.4. Kayana biedt de Gebruiker een "Betalingsdashboard" aan met essentiële transactiegegevens voor eenvoudige navigatie en duidelijk overzicht van verwerkte betalingen.

11.5. Elke transactie wordt rechtstreeks bijgeschreven op de PSP-saldorekening van de Gebruiker, na aftrek van eventuele Handelaars- en Platformvergoedingen en overeenkomstig de geselecteerde uitbetalingswijze, en te zijner tijd op uw bankrekening gestort.

11.6. Gebruikers hebben de mogelijkheid een transactie of transacties terug te betalen nadat de betaling is verwerkt. Zelfs indien een betaling wordt terugbetaald, dienen gebruikers echter nog steeds de volledige Handelaarsvergoedingen te dragen die verband houden met de terugbetaalde transacties. Handelaarsvergoedingen zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar. Er kan tevens een afzonderlijke terugbetalingsvergoeding in rekening worden gebracht.

11.7. Gebruikers kunnen te allen tijde worden onderworpen aan controles ter voorkoming van witwaspraktijken, ongeacht hun gekozen betalingsdienstaanbieder. Het is essentieel dat gebruikers voldoen aan alle relevante wetten en regelgeving ter voorkoming van witwaspraktijken, met inbegrip van die welke worden gehandhaafd door het Australian Transaction Reports and Analysis Centre (AUSTRAC). Niet-naleving wordt beschouwd als een schending van deze Overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging daarvan, zoals uiteengezet in Sectie 36.4.6.

11.8. Betalingsverwerking wordt pas operationeel nadat de gebruiker zijn inloggegevens (handelaarssleutel) invoert in de POS-terminal en/of de beheerpanelen van Kayana.

11.9. Kayana is niet aansprakelijk voor problemen die zich voordoen bij de betalingsgateway, waaronder frauduleuze transacties en bankchargebacks, onder andere. Het technische ondersteuningsteam van Kayana biedt primaire technische ondersteuning en hulp bij inlogproblemen. Indien er onopgeloste problemen ontstaan, worden deze via het Kayana-platform geëscaleerd naar de toegewezen PSP. Voor kwesties die rechtstreeks verband houden met betalingsverwerking, zoals frauduleuze transacties en bankchargebacks, dienen klanten de chargebackvereisten via het beheerplatform in te vullen, die rechtstreeks aan de PSP zullen worden voorgelegd.

12. Betalingsgeschillen

12.1. Een geschil (een chargeback, onderzoek of terugvordering) doet zich voor wanneer een kaarthouder een betaling ter discussie stelt bij zijn kaartuitgever. Een onderzoek of terugvordering is een verzoek om meer informatie over de kosten, dat kan escaleren tot een chargeback. Om te voorkomen dat een onderzoek of terugvordering uitmondt in een chargeback, dient u het vereiste bewijs in te dienen of de betaling volledig terug te betalen. Het terugbetalen van de betaling markeert het onderzoek of de terugvordering als opgelost en brengt geen geschilkosten met zich mee.

12.2. De kaartuitgever stelt een formeel geschil op om een chargeback te verwerken, waardoor de betaling onmiddellijk wordt teruggedraaid. Het betalingsbedrag en een afzonderlijke geschilkosten worden in mindering gebracht op het rekeningsaldo van de Handelaar. Het bedrag van de geschilkosten kan naar goeddunken van de PSP wijzigen. Kayana is niet verantwoordelijk voor het communiceren van wijzigingen in het bedrag van de geschilkosten aan de Gebruiker.

12.3. De Gebruiker draagt volledige verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor alle betalingsgeschillen. De Gebruiker dient betalingsgeschillen af te handelen via zijn Betalingsdashboard door het benodigde bewijs te verstrekken. In de meeste gevallen bepaalt de PSP niet de uitkomst van het geschil. De PSP brengt uw bewijs over aan haar financiële partners. De financiële partners van de PSP geven uw bewijs vervolgens door aan de kaartuitgevers indien zij dit voldoende achten. Indien u niet vóór de deadline bewijs indient, wint de kaarthouder het geschil en behoudt hij de middelen, en wordt een bedrag van $40 in rekening gebracht.

12.4. De gebruiker dient alle kosten te dragen die tijdens het geschillenbeslechtingsproces worden gemaakt en dient de Vennootschap gevrijwaard te houden tegen betalingsgeschillen en kosten die tijdens het geschilbeslechtingsproces worden gemaakt. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het gebruik van enige vorm van Betalingsverwerking op eigen risico van de Gebruiker is.

12.5. Indien het partnerschap van Kayana met de toegewezen PSP wordt beëindigd, dient de Gebruiker over te stappen naar een andere geïntegreerde aanbieder om Kayana Payments te blijven gebruiken voor online bestellingen, contactloos bestellen aan tafel en/of self-checkout-bestellingen, enz. De Vennootschap zal de Gebruiker informeren vóór een dergelijke beëindiging van het partnerschap en details verstrekken van een nieuwe externe betalingsdienstaanbieder die de functionaliteiten van de bestaande PSP zal vervangen. De Gebruiker krijgt de gelegenheid om nieuwe algemene voorwaarden die voortvloeien uit het nieuwe partnerschap te beoordelen en kan ervoor kiezen over te stappen naar de nieuwe betalingsdienstaanbieder of een andere externe betalingsdienstaanbieder (zie Sectie 11), of alle Kayana-diensten volledig te annuleren (zie Sectie 19). De Vennootschap zal ernaar streven de overgangsperiode en het overgangsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor de Gebruiker en diens klanten.

13. Klantenservicediensten

13.1. Voor vragen, verzoeken of problemen kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam voor assistentie. Ons team, met inbegrip van Technische Ondersteuning, is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, elke dag behalve op feestdagen in New South Wales. In geval van een onverwachte verstoring van telefoon- of internetdiensten die de communicatie beïnvloedt, kunnen onze openingstijden tijdelijk worden verkort.

13.2. De Vennootschap hanteert een uitgebreid intern ticketsysteem voor alle ondersteuningskanalen. Dit systeem verzamelt gegevens uitsluitend voor de prioritering van tickets en het genereren van rapporten ten behoeve van intern beheer en verbeteringsinspanningen. Belangrijk is dat alle gegevens die voor deze interne rapporten worden gebruikt, worden geanonimiseerd om de privacy te waarborgen. Gegevens worden onder geen enkele omstandigheid met derden gedeeld zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker.

13.3. De beschikbaarheid van klantenservicekanalen voor de Gebruiker varieert afhankelijk van zijn abonnementsniveau. Mocht een ondersteuningskanaal technische problemen ondervinden en tijdelijk niet beschikbaar zijn, wordt de Gebruiker aangemoedigd contact op te nemen met het Klantenserviceteam via een alternatief kanaal.

13.4. De Gebruiker heeft recht op technische ondersteuning voor eventuele problemen met de software of hardware van de Vennootschap. Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend via telefoon of e-mail op info@kayanaforbusiness.com en worden binnen 24 uur behandeld. Voor complexere problemen wordt het probleem geëscaleerd naar ons tweedelijns ondersteuningsteam, dat ernaar streeft dit binnen 72 uur na het oorspronkelijke verzoek op te lossen. Mocht het Technische Ondersteuningsteam met een ongekend probleem worden geconfronteerd, dan verbindt de Vennootschap zich ertoe de Gebruiker regelmatig op de hoogte te houden van de verwachte tijdlijn voor oplossing, om verstoring van de functionaliteit van de dienst tot een minimum te beperken.

13.5. Technische ondersteuning is voor de Gebruiker beschikbaar via de belangrijkste berichtendienst. Indien geen ander ondersteuningskanaal beschikbaar is, kan telefonische ondersteuning worden aangeboden.

13.6. Wij bieden gratis afstandstraining voor Cloud-diensten op aanvraag gedurende de eerste vier weken na installatie of levering. Sessies zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het team en worden binnen redelijke termijnen gepland. Elke trainingssessie duurt maximaal één uur en kan tweemaal binnen de eerste periode van vier weken worden gehouden. Indien aanvullende training nodig is, is deze beschikbaar tegen een tarief van $150 per uur.

13.7. De Vennootschap biedt geen bezoeken ter plaatse aan bij locaties van Gebruikers als onderdeel van onze technische ondersteuning. Alle technische assistentie van de Vennootschap is uitsluitend op afstand beschikbaar.

13.7.1. Van gebruikers wordt verwacht dat zij helpen bij het oplossen van technische problemen onder de begeleiding op afstand van een technicus.

13.7.2. Indien probleemoplossing meer tijd vereist, heeft de Gebruiker de mogelijkheid op een geschikter tijdstip verder te gaan.

13.7.3. Indien een gebruiker toegang op afstand tot zijn apparaat/apparaten moet verlenen of schermdeling met een technisch ondersteuningsmedewerker moet aangaan, is het zijn verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle gevoelige informatie op zijn apparaat veilig is afgesloten voordat de toegang op afstand of schermdeling wordt gestart.

13.8. Het Klantenserviceteam van de Vennootschap bevindt zich momenteel in India, hoewel dit naar goeddunken van de Vennootschap kan wijzigen. Kayana zal periodiek de locatie van het team indien nodig evalueren. Mocht een verhuizing passend worden geacht, dan is de Vennootschap niet verplicht toestemming van de Gebruiker te vragen voor het verplaatsen van het Klantenserviceteam naar een nieuwe locatie.

14. Licentiëring, tools en integraties van derden

14.1. De Software is ontwikkeld met behulp van een uiteenlopende reeks technologieën, waaronder Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber en CSS, naast andere tools. Momenteel zijn deze platforms beschikbaar onder licentievrije voorwaarden, waardoor gebruikers geen aparte softwarelicenties hoeven te verkrijgen. Mocht echter software van derden die in de oplossing is verwerkt, overgaan naar een betaald model, dan dienen gebruikers zich rechtstreeks op de dienst te abonneren of de Vennootschap te compenseren voor de vereiste licentiekosten.

14.2. De Vennootschap heeft de Google Maps API naadloos geïntegreerd om adreszoekopdrachten aan de hand van postcodes te faciliteren. Deze functie verbetert diverse processen, waaronder het plaatsen van bestellingen, klantregistraties en loyaliteitsbeheer. De Vennootschap oefent echter geen controle uit over de nauwkeurigheid van deze gegevens en kan bijgevolg niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor de nauwkeurigheid ervan. Om waarde toe te voegen aan onze dienst, bieden wij Gebruikers maandelijks 1.000 gratis adresopzoekingen. Mocht behoefte ontstaan aan aanvullende opzoekingen, dan worden deze in rekening gebracht tegen de tarieven vermeld in het abonnementsniveau of de verstrekte offerte, hetgeen in de factuur van de volgende maand tot uiting zal komen.

14.3. Om de softwarefunctionaliteit te verbeteren, heeft de vennootschap een reeks tools van derden geïntegreerd, met inbegrip van maar niet beperkt tot Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio en Xero, onder andere. Gebruikers die geïnteresseerd zijn in het benutten van een van deze geïntegreerde diensten van derden, dienen zich rechtstreeks bij de betreffende aanbieder te abonneren. De vennootschap wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor de prijsstelling, prestaties en eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van deze tools van derden. Indien een gebruiker reeds beschikt over een abonnement op een van de genoemde diensten van derden, kan hij zijn bestaande account synchroniseren met onze software, waardoor zijn tools naadloos worden geïntegreerd.

14.4. Tools en integraties van derden kunnen te allen tijde worden gewijzigd of ingetrokken, zonder voorafgaande kennisgeving aan Kayana of de Gebruiker. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enig daaruit voortvloeiend verlies van winst, zaken, goodwill, gebruik, gegevens of andere materiële en immateriële schade die voortvloeit uit de stopzetting van enige tools en integraties van derden, met of zonder voorafgaande waarschuwing.

14.5. Gebruikers kunnen op elk gewenst moment verzoeken dat de Vennootschap een uitgebreide lijst verstrekt van alle tools en integraties van derden.

15. Beleid inzake terugbetaling van hardware

15.1. Door uw bestelgegevens in te dienen, biedt u aan de door u in uw bestelformulier opgegeven artikel(en) te kopen. Wij behouden ons het recht voor uw bestelling indien nodig te weigeren. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen, indien dit het geval is, en eventuele reeds gedane betalingen retourneren.

15.1.1. Bij aankoop van hardware en software kunt u kosteloos annuleren vóór installatie; indien dit na installatie gebeurt, worden geen installatiekosten terugbetaald.

15.1.2. Indien u software- en hardwarediensten heeft aangekocht, heeft u een bedenktijd van 28 dagen waarin u het contract kunt annuleren door alle apparatuur naar het hieronder vermelde adres te retourneren. Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt voor de hardwarekosten; software- en installatiekosten zijn niet-terugbetaalbaar. Zorg ervoor dat de apparatuur in de originele verpakking en zonder schade wordt geretourneerd.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Indien u besluit uw bestelling te annuleren, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur telefonisch, onder vermelding van uw bestelnummer.

15.2.1. Indien nog geen levering is verzonden, is geen annuleringsvergoeding van toepassing en ontvangt u een volledige terugbetaling. Indien de bestelling reeds ter levering is verzonden, wordt uw verzoek tot annulering van de levering geweigerd en dient u de procedure te volgen die in Sectie 16 wordt beschreven.

15.2.2. Indien de annulering tijdig is gedaan en zodra wij uw verzoek tot annulering van de levering hebben aanvaard, betalen wij het volledige bedrag binnen veertien (14) dagen terug of crediteren wij dit terug op uw betaalkaart, met inbegrip van de oorspronkelijke bezorgkosten (indien van toepassing).

15.3. Mocht een gesplitste levering noodzakelijk blijken (omdat niet alle artikelen tegelijkertijd beschikbaar zijn), zal ons team u informeren over de verwachte leverdatum van de resterende artikelen. U heeft het recht een gesplitste levering vóór verzending te weigeren en in plaats daarvan te wachten tot alle artikelen tegelijk beschikbaar zijn, of u kunt ervoor kiezen uw bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

15.4. In het onwaarschijnlijke geval dat wij een verkeerd hardware-artikel leveren, heeft u het recht om:

15.4.1. de levering van het verkeerde artikel te weigeren, in welk geval u volledig wordt terugbetaald voor het ontbrekende artikel; of

15.4.2. de levering van het verkeerde artikel te weigeren en te verzoeken dat wij het onjuiste artikel vervangen door het door u bestelde artikel, in welk geval wij u zo spoedig mogelijk het juiste artikel zullen toesturen.

15.4.3. Indien u ontdekt dat een verkeerd artikel is verzonden na de levering, dient u het onjuiste artikel te retourneren om te voorkomen dat u hiervoor in rekening wordt gebracht.

15.5. Mochten artikelen tijdens het transport beschadigd raken, dan dient de Gebruiker dergelijke incidenten binnen zeven (7) werkdagen na levering aan Kayana te melden. Indien de verpakking bij ontvangst duidelijk beschadigd is, dient de Gebruiker de bezorger onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen, die de schade vervolgens in zijn systeem kan documenteren. Voor artikelen die wegens schade vervangen moeten worden, wordt van de Gebruiker verwacht dat hij deze gereedmaakt voor ophaling in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. Kayana zal de ophaling organiseren en de levering van vervangende artikelen faciliteren.

15.6. In overeenstemming met de Australian Consumer Law (Schedule 2 bij de Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) en de bepalingen van Sectie 1.6, bevestigt de Gebruiker dat hij de Software of Hardware niet verwerft als 'consument', en derhalve zijn de wettelijke consumentenrechten onder die wetgeving niet van toepassing op deze Overeenkomst, behoudens voor zover deze rechtens niet kunnen worden uitgesloten. Niettemin biedt Kayana, uit goedwilligheid, een "7-dagen niet-goed-geld-terug-garantie" voor hardwareaankopen.

15.6.1. Indien u besluit uw Hardwarebestelling te retourneren, verstrekt de Vennootschap een volledige terugbetaling voor artikelen die binnen zeven dagen na levering onbeschadigd worden geretourneerd, onder aftrek van eventuele bezorg- en retourkosten. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking te blijven, compleet met alle accessoires en documentatie, en in een staat te verkeren die geschikt is voor doorverkoop "als nieuw."

15.6.2. De Vennootschap behoudt zich het recht voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te weigeren indien:

- een artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd; of

- een artikel accessoires en/of documentatie mist; of

- de goederen zich in beschadigde staat bevinden (beschadigde apparatuur wordt tegen volledige kosten in rekening gebracht); of

- de goederen niet binnen zeven (7) dagen na levering worden geretourneerd.

15.6.3. Indien u uw goederen aan ons wenst te retourneren, bent u verantwoordelijk voor de daarmee samenhangende bezorgkosten. Kayana kan namens u een ophaling organiseren, maar de bijbehorende kosten worden in mindering gebracht op uw totale terugbetaling.

15.7. Indien u een geldige formele klacht heeft, heeft u het recht binnen zeven dagen na de leveringsdatum een terugbetaling aan te vragen. Dit is onderworpen aan onze beoordeling en goedkeuring van de klacht.

15.8. In geval van een retour worden terugbetalingen, creditnota's of omruilingen uitsluitend verstrekt aan de oorspronkelijke betaalkaart of de persoon/onderneming die de bestelling heeft geplaatst. Let op: terugbetalingen voor betalingen via een debet-/kredietkaart kunnen tot achtentwintig dagen in beslag nemen, zelfs indien de bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd. Deze verwerkingsduur ligt buiten onze controle, en wij bieden onze excuses aan voor eventueel ongemak.

15.9. Betalingen voor installaties ter plaatse, productimport, ondersteuningsdiensten, verzendkosten, module-integraties, evenals reparatie- en arbeidskosten, zijn niet-terugbetaalbaar.

15.10. Vanwege de aanzienlijke kosten die samenhangen met configuratie, personalisatie, training en installatie, vallen alle kosten met betrekking tot softwareverkoop en licentieabonnementen buiten het bereik van het standaard retourbeleid. Bijgevolg zijn deze artikelen strikt niet-terugbetaalbaar.

16. Proces voor garantieretouren van hardware

16.1. De Gebruiker heeft het recht een garantieretour aan te vragen indien hij van mening is dat de door Kayana geleverde apparatuur niet aan het beoogde doel voldoet, binnen vier weken na installatie. Dit verzoek kan worden gedaan door contact op te nemen met het Klantenserviceteam.

16.2. De Vennootschap zal ernaar streven de redenen te begrijpen waarom de Gebruiker van mening is dat het product 'niet geschikt is voor het beoogde doel'. Zij zal redelijke inspanningen leveren om eventuele problemen op te lossen via probleemoplossing op afstand.

16.3. Mocht probleemoplossing op afstand niet slagen, dan zal de Vennootschap de Gebruiker verzoeken de defecte hardware voor reparatie naar een aangewezen adres te verzenden via een koeriersdienst. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker ervoor te zorgen dat de hardware op passende wijze wordt verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Mocht schade ontstaan door onvoldoende verpakking, dan behoudt de Vennootschap zich het recht voor de Gebruiker hiervoor kosten in rekening te brengen. Als alternatief kunnen wij een technicus sturen om de apparatuur te vervangen, afhankelijk van het door u gekozen ondersteuningspakket.

16.4. Na reparatie van de hardware zal de Vennootschap deze aan de Gebruiker retourneren. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, zal de Vennootschap de Gebruiker een vervanging voor de defecte hardware verstrekken. Let op: een vervanging kan een gereviseerd artikel betreffen.

16.5. Indien het geretourneerde artikel in werkende staat wordt bevonden, maar zich in een slechte en onredelijke staat van netheid bevindt, wordt de Gebruiker een vast tarief van $150 per artikel voor reiniging in rekening gebracht.

16.6. De Vennootschap kan uitsluitend garantieterugbetalingen aanbieden nadat alle inspanningen om problemen of defecten op te lossen zijn uitgeput, en indien geen geschikte vervangende apparatuur beschikbaar is.

16.7. De vennootschap kan geen garantieterugbetalingen voor hardware verwerken in de volgende omstandigheden:

16.7.1. Misverstand of oneigenlijk gebruik van het systeem door de gebruiker of het personeel.

16.7.2. Incompatibiliteit met items of systemen van derden.

16.7.3. De apparatuur is geconfigureerd, gepersonaliseerd en/of gebruikt.

16.7.4. Het product overtreft de behoeften van de gebruiker.

16.7.5. Instabiele of onvoldoende internetverbinding van de gebruiker die operationele problemen veroorzaakt.

16.7.6. Onopzettelijke schade aan het artikel door de gebruiker na levering.

16.7.7. Verkeerd gebruik van het artikel door de gebruiker, resulterend in schade.

16.7.8. Poging van de gebruiker om de hardware te openen of hiermee te knoeien.

16.7.9. Milieukwesties buiten de controle van de vennootschap.

16.7.10. Het bedrijf van de gebruiker ondergaat een faillissement.

16.8. Hardwarereparaties buiten de standaard tweejarige fabrieksgarantie kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten worden onderling overeengekomen tussen de Vennootschap en de Gebruiker voordat met reparatiewerkzaamheden wordt begonnen.

17. SMS/MMS Mobiel Berichten Marketingprogramma

17.1. Kayana biedt een mobiele berichtendienst ("MMM") aan via AWS SMS Services en SMS Global. Door te kiezen voor gebruik en deelname aan deze dienst, gaat de Gebruiker ermee akkoord zich te houden aan de specifieke Mobile Messaging Terms and Conditions, deze Sectie, en de Spam Act 2003 (Cth) en de Do Not Call Register Act 2006 (Cth).

17.2. Aanmelding door de Gebruiker: MMM stelt Gebruikers in staat SMS/MMS mobiele berichten te ontvangen door zich actief aan te melden voor MMM, bijvoorbeeld via online, offline of app-gebaseerde inschrijfformulieren. Ongeacht de aanmeldmethode die de Gebruiker heeft gebruikt om deel te nemen aan MMM, erkent de Gebruiker dat deze Overeenkomst van toepassing is op zijn deelname aan MMM.

17.2.1. Door deel te nemen aan MMM, gaat de Gebruiker ermee akkoord marketing-mobiele berichten te ontvangen op het telefoonnummer dat verband houdt met de aanmelding van de Gebruiker, en begrijpt de Gebruiker dat toestemming niet vereist is om een aankoop bij de Vennootschap te doen.

17.2.2. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

17.3. Afmelding door de Gebruiker: De Gebruiker behoudt zich het recht voor te verzoeken zich af te melden voor MMM indien hij niet langer wenst deel te nemen.

17.3.1. Om zich af te melden voor MMM, dient de Gebruiker te antwoorden met "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" of "QUIT" op een mobiel bericht van de Vennootschap. De Gebruiker kan een aanvullend mobiel bericht ontvangen ter bevestiging van zijn besluit om zich af te melden.

17.3.2. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat de voorgaande opties de enige redelijke methoden zijn om zich af te melden.

17.3.3. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat elke andere afmeldmethode, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het sms'en van andere woorden dan hierboven vermeld of het mondeling verzoeken aan een medewerker van de Vennootschap om de Gebruiker van de MMM-mailinglijst te verwijderen, geen redelijk afmeldmiddel vormt.

17.4. Meldings- en vrijwaringsplicht: Indien de Gebruiker op enig moment voornemens is het gebruik van het mobiele telefoonnummer dat is gebruikt om zich voor MMM aan te melden te staken, met inbegrip van het opzeggen van het serviceplan van de Gebruiker of het verkopen of overdragen van het telefoonnummer aan een andere partij, dient de Gebruiker de hierboven uiteengezette Afmeldprocedure (Sectie 17.3) te voltooien voordat hij het gebruik van het mobiele telefoonnummer beëindigt.

17.4.1. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat zijn instemming om dit te doen een wezenlijk onderdeel van deze algemene voorwaarden vormt.

17.4.2. De Gebruiker stemt ermee in de Vennootschap te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen elke claim of aansprakelijkheid die voortvloeit uit het nalaten van de Gebruiker om ons op de hoogte te stellen van een wijziging in de door hem aan de Vennootschap verstrekte informatie. De Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat, indien hij het gebruik van zijn mobiele telefoonnummer staakt zonder Kayana van een dergelijke wijziging op de hoogte te stellen, hij verantwoordelijk zal zijn voor alle kosten (met inbegrip van eventuele juridische kosten) en aansprakelijkheden die door de Vennootschap of enige partij die bijstand verleent bij de bezorging van de mobiele berichten worden opgelopen, als gevolg van claims die worden ingediend door personen aan wie dat mobiele telefoonnummer later wordt toegewezen.

17.4.3. Deze plicht en overeenkomst blijven van kracht na elke annulering of beëindiging van de instemming van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Vennootschap.

17.5. Programmabeschrijving: De reikwijdte van MMM is niet beperkt; gebruikers die zich aanmelden, kunnen berichten verwachten over de marketing en verkoop van digitale en fysieke producten, diensten en evenementen.

17.6. Kosten en frequentie: Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. MMM omvat terugkerende mobiele berichten, en aanvullende mobiele berichten kunnen periodiek worden verzonden op basis van uw interactie met Kayana.

17.7. Ondersteuningsinstructies: Voor ondersteuning met betrekking tot MMM, sms "HELP" naar het nummer waarvan u berichten heeft ontvangen of e-mail Kayana op info@kayanaforbusiness.com.

17.8. MMS-mededeling: MMM zal SMS TM's (terminating messages) versturen indien uw mobiele apparaat geen MMS-berichten ondersteunt.

17.9. Uitsluiting van garantie: MMM wordt aangeboden op "as-is"-basis en is mogelijk niet in alle gebieden op alle tijdstippen beschikbaar en werkt mogelijk niet meer in geval van wijzigingen in producten, software, dekking of andere wijzigingen die door de draadloze aanbieder/dienstverlener/netwerkexploitant van de Gebruiker worden aangebracht.

17.9.1. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen bij de ontvangst van mobiele berichten in verband met dit Programma. De bezorging van mobiele berichten is afhankelijk van effectieve transmissie vanaf uw draadloze dienstverlener/netwerkexploitant en ligt buiten de controle van de Vennootschap.

17.9.2. Kayana, elke partij die de Vennootschap bijstaat bij de bezorging van de mobiele berichten, en de respectieve mobiele netwerkexploitanten, zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde mobiele berichten.

17.10. Vereisten voor deelnemers: Gebruikers dienen te beschikken over een draadloos apparaat dat tweerichtingsberichten ondersteunt, gebruik te maken van een deelnemende provider, en zich te abonneren op een sms-plan. Niet alle mobiele telefoonproviders bieden de vereiste dienst voor deelname aan dit Programma. Gebruikers wordt geadviseerd de sms-mogelijkheden van hun apparaat te controleren en eventuele specifieke instructies te volgen.

17.11. Leeftijdsbeperking: U mag het marketingprogramma niet gebruiken of hiermee interactie hebben indien u jonger bent dan achttien (18) jaar.

17.12. Verboden inhoud: De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord geen verboden inhoud via MMM te verzenden. Verboden inhoud omvat, maar is niet beperkt tot:

17.12.1. frauduleuze, lasterlijke, smadelijke, aanstootgevende, bedreigende, intimiderende of stalkende activiteiten;

17.12.2. verwerpelijke inhoud, met inbegrip van godslastering, obsceniteit, wellust, geweld, bekrompenheid, haat en discriminatie op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd;

17.12.3. gepiraterde computerprogramma's, virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere schadelijke code;

17.12.4. producten, diensten of promoties die onwettig zijn in het gebied waar dit product, deze dienst of promotie wordt ontvangen;

17.12.5. inhoud die persoonlijke informatie betreft en/of vermeldt die is beschermd door de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's); en

17.12.6. alle andere inhoud die verboden is onder de toepasselijke wetgeving in het rechtsgebied van waaruit het bericht wordt verzonden.

17.13. Geschillenbeslechting, arbitrage en afstand van collectieve vorderingen. Lees deze Sectie zorgvuldig door. Zij heeft invloed op uw rechten en zal een aanzienlijke impact hebben op de wijze waarop geschillen tussen de Partijen worden beslecht:

17.13.1. Indien er een geschil, claim of controverse bestaat tussen de Partijen of een externe dienstverlener die namens de Vennootschap optreedt om de mobiele berichten binnen het bereik van MMM te verzenden, voortvloeiend uit of verband houdend met wettelijke vorderingen, vorderingen naar gemeen recht, deze Overeenkomst, of de schending, beëindiging, handhaving, interpretatie of geldigheid daarvan, met inbegrip van de vaststelling van de reikwijdte of toepasselijkheid van deze overeenkomst tot arbitrage, zal een dergelijk geschil, claim of controverse, voor zover maximaal wettelijk toegestaan, worden beslecht door middel van arbitrage in Sydney, New South Wales, voor één enkele arbiter.

17.13.2. De Partijen komen overeen het geschil voor te leggen aan bindende arbitrage onder de Commercial Arbitration Act 2010 (NSW). Behoudens andersluidende bepalingen hierin, zal de arbiter de toepasselijke wetgeving (Sectie 37) toepassen van het rechtsgebied waar de hoofdvestiging van Kayana is gelegen, zonder rekening te houden met mogelijke wetsconflicten tussen verschillende rechtsgebieden waarin de Partijen mogelijk actief zijn.

17.13.3. Binnen tien (10) kalenderdagen nadat het verzoek tot arbitrage aan een partij is betekend, dienen de Partijen gezamenlijk een arbiter te selecteren met ten minste vijf (5) jaar ervaring in die hoedanigheid en die kennis en ervaring heeft met het onderwerp van het geschil.

17.13.4. Indien de Partijen het binnen tien (10) kalenderdagen niet eens worden over een arbiter, kan een Partij zich wenden tot de voorzitter van de Law Society of New South Wales om een arbiter te benoemen, die aan dezelfde ervaringsvereiste moet voldoen.

17.13.5. In geval van een geschil beslist de arbiter over de afdwingbaarheid en interpretatie van deze arbitrageovereenkomst onder de Commercial Arbitration Act 2010 (NSW).

17.13.6. De Partijen komen overeen dat de Partij die het geschil ter arbitrage voorlegt, een noodmaatregel kan verzoeken van de andere Partij, in plaats van een noodinjunctie bij een rechtbank te zoeken, met hetzelfde effect als een gerechtelijke injunctie. De Partijen komen overeen dat de benoeming van een noodarbiter niet noodzakelijk zou zijn vanwege de bijkomende kosten die daarmee gepaard gaan.

17.13.7. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend, en geen enkele partij heeft beroepsrechten, behalve die welke zijn voorzien in Sectie 34A van de Commercial Arbitration Act 2010 (NSW).

17.13.8. Elke Partij draagt haar aandeel in de kosten die zijn betaald voor de arbiter en de administratie van de arbitrage; de arbiter heeft echter de bevoegdheid een partij te gelasten alle of een deel van deze kosten te betalen als onderdeel van een goed onderbouwde beslissing. De Partijen komen overeen dat de arbiter uitsluitend bevoegd is arbitragekosten toe te kennen voor zover uitdrukkelijk toegestaan door wet of overeenkomst.

17.13.9. De arbiter heeft geen bevoegdheid om punitieve schadevergoeding toe te kennen, en elke partij doet hierbij afstand van het recht om punitieve schadevergoeding te vorderen of te verkrijgen met betrekking tot enig geschil dat door arbitrage wordt beslecht, behoudens indien een dergelijke afstand niet is toegestaan onder toepasselijk recht.

17.13.10. De Partijen komen overeen uitsluitend op individuele basis te arbitreren, en deze Overeenkomst staat geen collectieve arbitrage toe, noch enige vordering die wordt ingesteld als eiser of lid van een groep in een collectieve of representatieve arbitrageprocedure, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht.

17.13.11. Behalve voor zover wettelijk vereist, mag noch een partij noch de arbiter het bestaan, de inhoud of de resultaten van enige arbitrage bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van beide Partijen, tenzij ter bescherming of uitoefening van een wettelijk recht.

17.13.12. Indien enige bepaling van deze Sectie ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is in het rechtsgebied gespecificeerd in Sectie 37, tast een dergelijke ongeldigheid, onwettigheid of niet-afdwingbaarheid geen andere bepaling van deze Sectie aan.

17.13.13. Indien, om welke reden dan ook, een geschil bij een rechtbank aanhangig wordt gemaakt in plaats van via arbitrage, doen de Partijen hierbij afstand van elk recht op een juryrechtspraak, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na elke annulering of beëindiging van de instemming van de Gebruiker om deel te nemen aan een van de Programma's van de Vennootschap.

17.14. De Gebruiker verklaart en garandeert aan de Vennootschap dat hij over alle noodzakelijke rechten, bevoegdheden en machtiging beschikt om met deze Voorwaarden in te stemmen en zijn verplichtingen hieronder na te komen, en dat niets in deze Overeenkomst of in de nakoming van dergelijke verplichtingen de Gebruiker in strijd zal brengen met enig ander contract of verplichting.

17.15. Het nalaten van een Partij om in enig opzicht een hierin voorzien recht uit te oefenen, wordt niet beschouwd als een afstand van verdere rechten hieronder.

17.16. Indien een bepaling van deze Overeenkomst niet-afdwingbaar of ongeldig wordt bevonden, wordt die bepaling in de minimale mate die noodzakelijk is beperkt of geschrapt, zodat deze Overeenkomst voor het overige volledig van kracht en afdwingbaar blijft.

17.17. Alle nieuwe functies, wijzigingen, updates of verbeteringen van MMM zijn onderworpen aan deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

17.18. Kayana behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele updates van deze Overeenkomst worden aan de Gebruiker meegedeeld. De Gebruiker erkent zijn verantwoordelijkheid om deze Overeenkomst periodiek te bekijken en op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen daarin. Door na dergelijke wijzigingen te blijven deelnemen aan MMM, aanvaardt de Gebruiker deze Overeenkomst zoals gewijzigd.

18. Procedure voor formele klachten

18.1. Kayana zet zich in voor het leveren van hoogwaardige diensten aan onze klanten, met een verbintenis tot transparantie, verantwoording en respect. Indien u enig aspect van onze dienstverlening onbevredigend vindt, neem dan onmiddellijk telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen ernaar streven eventuele zorgen snel aan te pakken en op te lossen. Voor kwesties die geen betrekking hebben op hardwarestoringen, zal de Vennootschap de gespecificeerde Klachtenprocedure volgen om een tijdige en eerlijke oplossing te waarborgen.

18.1.1. Fase 1: Mocht een informele oplossing voor uw probleem niet haalbaar blijken, dan verzoeken wij u vriendelijk rechtstreeks schriftelijk contact met ons op te nemen, via e-mail of post, zodat wij de situatie kunnen rechtzetten. Vermeld in uw communicatie een gedetailleerd verslag van uw klacht, de impact die deze op u heeft gehad, en de oplossing die u zoekt. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen.

18.1.2. Fase 2: Indien de eerste oplossing niet aan uw verwachtingen voldoet, wordt u aangemoedigd uw klacht te escaleren door contact op te nemen met de Chief Executive Officer (CEO) via e-mail of post, met het verzoek om zowel uw klacht als het eerste antwoord te herzien. Na ontvangst zal de CEO uw verzoek binnen vijf werkdagen bevestigen en ernaar streven binnen twintig werkdagen een uitgebreid antwoord te geven. Kayana zet zich in om problemen snel en efficiënt op te lossen; het is echter belangrijk op te merken dat sommige complexere kwesties extra tijd kunnen vereisen voor grondig onderzoek. In dergelijke gevallen wordt u geïnformeerd over de stappen die worden ondernomen om uw klacht te behandelen, de verwachte tijdlijn voor een oplossing, en de contactgegevens van de persoon die uw zaak behandelt.

18.1.3. Laatste stap: Mocht u ontevreden blijven over het antwoord en de maatregelen van de CEO, dan heeft u het recht uw klacht te escaleren door te schrijven naar een van de volgende instanties, afhankelijk van de specifieke aard van uw kwestie:

- Office of the Australian Information Commissioner (OAIC): https://www.oaic.gov.au/

- Australian Competition and Consumer Commission (ACCC): https://www.accc.gov.au/

- NSW Fair Trading — Telefoon: 13 32 20 — Website: https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

19. Annulering van licentieabonnement — SLA en procedure

19.1. Gebruikers die hun licentieabonnement wensen te annuleren, dienen Kayana binnen de contractperiode (36 maanden, of zoals anders overeengekomen tussen de Gebruiker en de Vennootschap) een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen te geven. De kennisgeving dient te worden gedaan overeenkomstig de in Sectie 19.2 uiteengezette procedure.

19.2. Annuleringsprocedure en Service Level Agreement (SLA): om te annuleren, dient de Gebruiker een schriftelijk annuleringsverzoek in te dienen bij info@kayanaforbusiness.com of via het ondersteuningskanaal in de app, onder vermelding van de account-/abonnementsreferentie van de Gebruiker. Kayana verbindt zich tot de volgende dienstverleningsniveaus voor elk annuleringsverzoek:

19.2.1. Bevestiging van ontvangst: Kayana bevestigt de ontvangst van het annuleringsverzoek binnen twee (2) Werkdagen, met vermelding van de datum waarop het verzoek is ontvangen en de berekende effectieve beëindigingsdatum.

19.2.2. Bevestiging van de ingangsdatum: Kayana bevestigt schriftelijk de effectieve datum van beëindiging (die niet eerder mag liggen dan 30 dagen na de datum van een geldig verzoek, met inachtneming van Sectie 19.1) binnen vijf (5) Werkdagen na bevestiging van ontvangst.

19.2.3. Periode voor gegevensexport: de Gebruiker heeft tot de effectieve beëindigingsdatum de tijd om alle gegevens die in de Cloud Software zijn opgeslagen te exporteren, overeenkomstig Sectie 19.4.

19.2.4. Eindfactuur en terugbetaling: Kayana geeft een eindfactuur af en verwerkt, indien een pro-rata terugbetaling verschuldigd is onder Sectie 19.5, deze terugbetaling binnen veertien (14) dagen na de effectieve beëindigingsdatum.

19.2.5. Retour van hardware (indien van toepassing): indien het abonnement van de Gebruiker geleasede of gefinancierde hardware omvatte, verstrekt Kayana retourinstructies en een verzendlabel (indien van toepassing) binnen vijf (5) Werkdagen na de effectieve beëindigingsdatum, en dient de Gebruiker de hardware binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze instructies te retourneren.

19.3. Indien de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn van dertig dagen valt, wordt de volledige abonnementskosten in rekening gebracht. Bij annulering van het abonnement wordt een pro-rata terugbetaling verstrekt voor de resterende periode na de beëindigingsdatum, berekend overeenkomstig Sectie 19.2.4.

19.4. Tijdens de opzegtermijn van 30 dagen voor abonnementsannulering wordt Gebruikers geadviseerd alle gegevens die in de Cloud Software zijn opgeslagen en verband houden met hun account te downloaden. Zodra het licentieabonnement is beëindigd, worden alle accountgegevens onherroepelijk verwijderd, zonder mogelijkheid tot terugvordering, behoudens gegevens die Kayana wettelijk verplicht is te bewaren.

19.5. De Gebruiker heeft de mogelijkheid zijn annuleringsverzoek te allen tijde tijdens de opzegtermijn van dertig dagen schriftelijk in te trekken, waardoor zijn licentieabonnement naadloos wordt voortgezet zonder verdere actie.

19.6. Kayana kan het abonnement van een Gebruiker om eigen redenen op basis van dezelfde opzegtermijn van 30 dagen annuleren of opschorten, met dien verstande dat Kayana redelijke inspanningen zal leveren om de Gebruiker ten minste negentig (90) dagen van tevoren op de hoogte te stellen indien de Gebruiker een actief contract met minimumtermijn heeft, om de Gebruiker een redelijke gelegenheid te bieden over te stappen naar een alternatieve aanbieder. Deze Sectie 19.6 doet geen afbreuk aan het recht van Kayana om met onmiddellijke ingang te beëindigen wegens gegronde reden onder Sectie 36.

20. Belastingberekeningen

20.1. Kayana berekent belasting op elke verkochte regel in een transactie, een gangbare praktijk in de meeste software.

20.2. Gebruikers kunnen een discrepantie opmerken in het totale belastingbedrag bij het vergelijken van berekeningen op basis van individuele transacties versus de totale verkoop over een bepaalde periode; bijvoorbeeld, de verkoop van een artikel voor $0,35 met een belastingtarief van 20% resulteert in een belasting van $0,0583, wat, afgerond, neerkomt op $0,06 per transactie. Dit artikel 100 keer afzonderlijk verkopen zou resulteren in een totale belasting van $6,00. Het berekenen van 20% belasting over de gezamenlijke verkoop van 100 artikelen levert echter een belastingbedrag van $5,83 op.

20.3. Kortingen die op de belasting van een transactie worden toegepast, worden gelijkelijk verdeeld over alle artikelen in de transactie (pro rata).

20.4. Kayana is niet aansprakelijk voor onjuiste belastingberekeningen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het inwinnen van professioneel belastingadvies alvorens aangiften in te dienen bij belasting- en andere bevoegde autoriteiten.

21. Inkomsten van de vennootschap uit verwijzingen door derden

21.1. De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat de Vennootschap financiële voordelen of commissies zal ontvangen van externe aanbieders, met inbegrip van maar niet beperkt tot leasing, financiering, kaartverwerking, softwaretools, bezorgpartners en hardwaretools, als gevolg van het doorverwijzen van de Gebruiker naar deze diensten.

21.2. De Vennootschap zal de Gebruiker op geen enkel moment op de hoogte stellen van of dergelijke financiële prikkels/commissiecijfers bekendmaken, behoudens voor zover vereist door toepasselijk recht.

21.3. De Gebruiker erkent en gaat ermee akkoord dat de Vennootschap volledig bevoegd is om financiële prikkels te ontvangen en te behouden.

22. Intellectuele-eigendomsrechten

22.1. De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat Kayana alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de software en hardware behoudt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, auteursrechten en handelsmerken.

22.2. Op grond van deze licentieovereenkomst verleent de Vennootschap de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in tijd beperkte licentie voor het gebruik van de software, interfaces, inhoud, documentatie en eventuele gegevens, ongeacht of deze zijn opgeslagen in alleen-lezen geheugen, op andere media, of in enig ander formaat.

22.3. De Gebruiker stemt ermee in deze eigendom niet te betwisten of enige handeling te verrichten die deze eigendom zou ondermijnen.

22.4. Door de software te gebruiken, verleent de Gebruiker de Vennootschap een royaltyvrije, onherroepelijke en eeuwigdurende licentie om informatie en/of gegevens te gebruiken die zijn afgeleid van de activiteiten van de Gebruiker op de Software, op voorwaarde dat dergelijke informatie of gegevens vóór gebruik worden geanonimiseerd. Buiten dit specifieke recht claimt de Vennootschap geen intellectuele-eigendomsrechten op de informatie of inhoud die door de Gebruiker in de Software wordt ingevoerd.

22.5. Gebruikers worden aangemoedigd feedback, suggesties of alternatieve opties met betrekking tot de Software aan de Vennootschap te bieden. Door dit te doen, erkennen gebruikers dat de Vennootschap de vrijheid heeft deze inzichten te gebruiken, aan te passen en te integreren zonder enige verplichting. Bovendien behoudt Kayana alle intellectuele-eigendomsrechten voor eventuele wijzigingen die als reactie op deze feedback worden aangebracht.

22.6. De Vennootschap behoudt de eigendom van de software en behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan de Gebruiker zijn verleend.

22.7. Het is de Gebruiker niet toegestaan deze Voorwaarden of enige daaraan verleende rechten toe te wijzen, in sublicentie te geven, te noveren of over te dragen, behoudens voor zover toegestaan onder Sectie 33 (Overdracht en Onderaanneming).

23. Ongeautoriseerd, kwaadwillig en/of onwettig gebruik

23.1. De Vennootschap vereist uitdrukkelijk dat de Gebruiker geen wijzigingen of integraties aan de Software van de Vennootschap aanbrengt zonder voorafgaande goedkeuring te verkrijgen.

23.2. De Gebruiker mag niet:

23.2.1. de Software op enige onwettige wijze gebruiken, voor enig frauduleus of onwettig doel, of op enige wijze die onverenigbaar is met deze Voorwaarden; of

23.2.2. kwaadaardige of onwettige inhoud en/of gegevens naar de Software uploaden; of

23.2.3. inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten, of die van derden, bij het gebruik van de Software; of

23.2.4. de Software op een wijze manipuleren of gebruiken die de systemen of beveiliging van de Vennootschap zou kunnen beschadigen, uitschakelen, overbelasten, aantasten of compromitteren, of die de systemen of beveiliging van andere gebruikers zou kunnen verstoren; of

23.2.5. informatie of gegevens verzamelen van de Software en/of Hardware of systemen; of

23.2.6. informatie met betrekking tot een andere gebruiker van de Software aan derden bekendmaken of verspreiden; of

23.2.7. de informatie van een andere Gebruiker gebruiken voor marketingdoeleinden, tenzij zij de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker daarvoor hebben verkregen; of

23.2.8. toegang krijgen tot of gebruikersaccounts registreren via geautomatiseerde methoden.

24. Beperking van aansprakelijkheid

24.1. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

24.1.1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; en/of

24.1.2. fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; en/of

24.1.3. enige aangelegenheid waarvoor het voor ons onwettig zou zijn onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

24.2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten.

24.3. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of exemplaire schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot schade wegens verlies van winst, zaken, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële en materiële schade voortvloeiend uit:

24.3.1. het gebruik of het onvermogen tot gebruik van de Software, hardware (geheel of gedeeltelijk) of enige technische storing; of

24.3.2. de ongeautoriseerde toegang tot, of wijziging van, uw communicatie of gegevens; of

24.3.3. de kosten van aanschaf van vervangende goederen en diensten; of

24.3.4. het gedrag of de handelingen van derden met betrekking tot de Software; of

24.3.5. enige andere aangelegenheid met betrekking tot de Software.

24.4. De Vennootschap aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen, storingen, fouten of omissies of verlies van verzonden informatie, virussen of andere besmetting of destructieve eigenschappen die via onze Software aan u of uw computersysteem worden overgedragen.

24.5. Overmacht: Wij worden niet geacht in strijd te zijn met het contract of deze algemene voorwaarden als gevolg van enige vertraging in onze prestatie of nalaten onze verplichtingen na te komen, indien die vertraging of dat nalaten te wijten is aan een oorzaak of omstandigheid die redelijkerwijs buiten onze controle ligt ("Overmachtssituatie"), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle overweldigende en onvermijdelijke gebeurtenissen die rechtstreeks en uitsluitend worden veroorzaakt door natuurkrachten die niet kunnen worden voorzien, beheerst of voorkomen door de uitoefening van voorzichtigheid, zorgvuldigheid en zorg, met inbegrip van maar niet beperkt tot: oorlog, rellen, burgerlijke onrust, epidemie of pandemie, storing van openbare nutsvoorzieningen of telecommunicatienetwerken, cyberaanval tegen kritieke infrastructuur, naleving van enige wet of overheidsbevel, -regel, -voorschrift of -aanwijzing, en handelingen van derden.

24.5.1. De Partij die door een Overmachtssituatie wordt getroffen, stelt de andere Partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk op de hoogte, en in elk geval binnen vijf (5) Werkdagen nadat zij zich van de gebeurtenis bewust is geworden, met vermelding van de aard van de gebeurtenis en de verwachte impact en duur ervan, en levert redelijke inspanningen om het effect van de Overmachtssituatie op haar prestatie te beperken.

24.5.2. Indien een Overmachtssituatie de nakoming van de verplichtingen van een Partij gedurende een ononderbroken periode van meer dan zestig (60) dagen verhindert, belemmert of vertraagt, kan elke Partij deze Overeenkomst beëindigen door de andere Partij een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen te geven, zonder verdere aansprakelijkheid voor beide Partijen, behoudens voor opgebouwde rechten en verplichtingen (met inbegrip van eventuele pro-rata terugbetaling die aan de Gebruiker verschuldigd is onder Sectie 19).

24.6. Indien wij ons hebben verbonden bestellingen te leveren aan meer dan één klant en wij door een Overmachtssituatie worden verhinderd onze verplichtingen jegens u volledig na te komen, kunnen wij naar eigen absoluut goeddunken beslissen welke bestellingen wij zullen uitvoeren en in welke mate. Niets in deze Voorwaarden verplicht ons ertoe enige bestelling die de Gebruiker plaatst prioriteit te geven in geval van Overmacht.

24.7. Voor alle duidelijkheid: niets in Clausule 24.5 ontslaat de Klant van enige betalingsverplichting onder deze overeenkomst, behoudens voor zover de Overmachtssituatie de Klant rechtstreeks verhindert betaling te verrichten.

24.8. De door Kayana verkochte producten worden uitsluitend geleverd voor commercieel gebruik. Dienovereenkomstig aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens, verlies van inkomsten of winst, verlies of schade aan eigendom en/of verlies als gevolg van claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Software en/of Hardware of voor enige producten of diensten die bij de Vennootschap worden aangekocht.

24.9. Wij hebben alle redelijke maatregelen genomen om internetfraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat alle van u verzamelde gegevens zo veilig mogelijk worden opgeslagen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld in het onwaarschijnlijke geval van een inbreuk op onze beveiligde computerservers of die van derden.

24.10. Geen enkele vertraging of nalatigheid onzerzijds om onze rechten of rechtsmiddelen onder de Overeenkomst af te dwingen, vormt een afstand onzerzijds van dergelijke rechten of rechtsmiddelen, tenzij een dergelijke afstand schriftelijk is bevestigd.

24.11. De Gebruiker stemt ermee in Kayana, haar gelieerde ondernemingen en haar licentienemers en licentiegevers, en hun werknemers, contractanten, agenten, functionarissen en bestuurders, te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of schulden, en uitgaven (met inbegrip van maar niet beperkt tot redelijke juridische kosten), die voortvloeien uit of verband houden met: (a) uw gebruik en toegang tot de Diensten; (b) enig ongeautoriseerd gebruik van uw account of wachtwoord; of (c) enige andere schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

24.12. Bovendien zult u ons en onze gelieerde ondernemingen vrijwaren tegen alle verliezen, schade of claims (en alle daarmee samenhangende kosten, met inbegrip van juridische kosten), boetes, geldstraffen, rente, uitgaven en andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit een claim van een derde tegen ons of onze gelieerde onderneming die voortvloeit uit deze Overeenkomst en verband houdt met een schending of vermeende schending van de intellectuele-eigendomsrechten van de derde, waarbij het verlies, de schade of de claim voortvloeit uit het feit dat wij of een gelieerde onderneming een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of andere intellectuele eigendom gebruiken of het gebruik daarvan toestaan, of de geregistreerde eigenaar zijn of zijn geweest van een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of andere intellectuele eigendom waarvan de derde beweert dat deze inbreuk maakt op zijn rechten, of waarbij wordt beweerd dat wij of een gelieerde onderneming u hebben geholpen of toegestaan dergelijke rechten te gebruiken of geregistreerd eigenaar daarvan te zijn in strijd met de rechten van de derde.

24.13. Behoudens het bovenstaande, is de maximale gezamenlijke aansprakelijkheid van de Vennootschap voortvloeiend uit enige schade voor betaalde licentieabonneegebruikers onder of in verband met deze Voorwaarden beperkt tot het totale bedrag aan abonnementskosten dat de Gebruiker in de voorgaande twaalf (12) maanden heeft betaald.

25. Vertrouwelijkheid

25.1. Elke Partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij vertrouwelijk en maakt deze niet bekend aan derden, behalve zoals toegestaan onder deze Sectie 25, en gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij uitsluitend voor het nakomen van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst.

25.2. Een Partij mag de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij bekendmaken: (a) aan haar werknemers, functionarissen, contractanten en professionele adviseurs die deze informatie moeten kennen voor het uitoefenen van de rechten van de Partij of het nakomen van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst, mits de openbaar makende Partij redelijke maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke personen voldoen aan geheimhoudingsverplichtingen die gelijkwaardig zijn aan die in deze Sectie; (b) zoals vereist door de wet, een bevoegde rechtbank, of een overheids- of regelgevende instantie; of (c) zoals vereist om de rechten van een Partij onder deze Overeenkomst vast te stellen.

25.3. De verplichtingen in deze Sectie 25 zijn niet van toepassing op informatie die: (a) openbaar is of wordt anders dan door schending van deze Overeenkomst; (b) rechtmatig in het bezit was van de ontvangende Partij vóór openbaarmaking; (c) rechtmatig zonder beperking van een derde is verkregen; of (d) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de openbaar makende Partij.

25.4. De verplichtingen in deze Sectie 25 blijven van kracht na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst gedurende een periode van vijf (5) jaar, behoudens ten aanzien van bedrijfsgeheimen, die vertrouwelijk blijven zolang zij het karakter van een bedrijfsgeheim behouden.

26. Melding van datalekken

26.1. Kayana implementeert passende technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om een Beveiligingsincident (zijnde elke bevestigde ongeautoriseerde toegang tot, of verkrijging, openbaarmaking, wijziging, verlies of vernietiging van, Persoonsgegevens die door Kayana namens de Gebruiker worden verwerkt) zonder onnodige vertraging op te sporen.

26.2. Zodra Kayana zich bewust wordt van een Beveiligingsincident dat de Persoonsgegevens van de Gebruiker treft, stelt Kayana de Gebruiker zonder onnodige vertraging op de hoogte, en in elk geval binnen tweeënzeventig (72) uur nadat zij zich van het Beveiligingsincident bewust is geworden, of binnen een kortere termijn indien vereist door de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APP's).

26.3. De kennisgeving van Kayana onder Sectie 26.2 beschrijft, voor zover op dat moment bekend: (a) de aard van het Beveiligingsincident; (b) de categorieën en het geschatte aantal betrokken Betrokkenen en persoonsgegevensrecords; (c) de waarschijnlijke gevolgen van het Beveiligingsincident; en (d) de genomen of voorgestelde maatregelen om het Beveiligingsincident aan te pakken en de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.

26.4. Kayana zal samenwerken met de Gebruiker en de redelijke stappen ondernemen die door de Gebruiker worden aangegeven om de Gebruiker te helpen bij het nakomen van zijn eigen verplichtingen om het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en getroffen Betrokkenen op de hoogte te stellen, wanneer de Gebruiker de Verwerkingsverantwoordelijke is.

26.5. Niets in deze Sectie 26 mag worden opgevat als een erkenning van schuld of aansprakelijkheid door Kayana met betrekking tot enig Beveiligingsincident.

27. Dienstniveaus en beschikbaarheid

27.1. Kayana zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Cloud Software beschikbaar te stellen met een beschikbaarheid van ten minste 99% in elke kalendermaand, exclusief gepland onderhoud (gemeld overeenkomstig Sectie 6.16) en enige onbeschikbaarheid veroorzaakt door een Overmachtssituatie, de eigen apparatuur of internetverbinding van de Gebruiker, of integraties van derden waarover Kayana geen controle heeft.

27.2. Indien Kayana de beschikbaarheidsdoelstelling in Sectie 27.1 niet haalt gedurende twee (2) opeenvolgende kalendermaanden, kan de Gebruiker een dienstkrediet aanvragen gelijk aan 5% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand voor elk volledig procentpunt aan downtime onder de doelstelling van 99%, tot een maximum van 50% van de Licentiesoftwarevergoeding van die maand.

27.3. Indien Kayana de beschikbaarheidsdoelstelling in Sectie 27.1 niet haalt gedurende drie (3) opeenvolgende kalendermaanden, of gedurende vier (4) maanden binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden, kan de Gebruiker deze Overeenkomst om gegronde reden beëindigen onder Sectie 36, niettegenstaande een eventuele minimumtermijn, door een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen te geven, en heeft hij recht op een pro-rata terugbetaling overeenkomstig Sectie 19.

27.4. Dienstkredieten onder deze Sectie 27 vormen het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Gebruiker voor het niet behalen van de beschikbaarheidsdoelstelling, behoudens het beëindigingsrecht van de Gebruiker onder Sectie 27.3 en eventuele rechten die rechtens niet kunnen worden uitgesloten.

28. Naleving van anticorruptie, antiomkoping en sancties

28.1. Elke Partij dient te voldoen aan alle toepasselijke wetten inzake anticorruptie en antiomkoping, met inbegrip van Division 70 van de Criminal Code Act 1995 (Cth), en zal geen omkoping of oneigenlijk voordeel aanbieden, geven, vragen of aanvaarden in verband met deze Overeenkomst.

28.2. Elke Partij garandeert dat zij niet onderworpen is en niet onderworpen zal worden aan economische of handelssancties die door een relevante overheidsinstantie worden beheerd, en zal de Diensten niet gebruiken in strijd met enige toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole of sancties.

28.3. Een schending van deze Sectie 28 wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming die de niet in gebreke zijnde Partij het recht geeft deze Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen onder Sectie 36.

29. Verklaring

29.1. De Gebruiker heeft het recht en de bevoegdheid om deze Overeenkomst aan te gaan, en het aangaan ervan zal geen enkele overeenkomst schenden die de Gebruiker met een derde heeft.

29.2. Door met deze Overeenkomst in te stemmen, verklaart en garandeert de Gebruiker dat hij over het volledige recht, de bevoegdheid en het gezag beschikt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Software en, voor zover noodzakelijk, dat hij alle noodzakelijke bedrijfs- of andere machtigingen of toestemmingen heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten. Indien u dus een individu bent (bijvoorbeeld een werknemer of consultant) die namens een organisatie handelt, verklaart en garandeert u dat u alle noodzakelijke machtigingen of toestemmingen heeft verkregen (d.w.z. u dient een geautoriseerde vertegenwoordiger te zijn) om deze Voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden, zodat, naast uzelf, die organisatie eveneens gebonden is aan deze voorwaarden.

30. Scheidbaarheid

30.1. Indien enig deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt verklaard door een rechtbank, tribunaal of ander forum van bevoegde rechtsmacht, of anderszins niet-afdwingbaar wordt gemaakt, doet die beslissing geen afbreuk aan of maakt deze de overige delen van deze Overeenkomst niet ongeldig. Een wijziging van deze Algemene Voorwaarden wordt geacht te zijn aangebracht door elke aanpassing of schrapping van delen van de Algemene Voorwaarden die noodzakelijk is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, met behoud van hun uitsluitende doel. Of, indien dit niet mogelijk is, door vervanging door een andere geldige, wettige en afdwingbare bepaling die een gelijkwaardig effect geeft aan de bedoeling van de Partijen.

31. Kennisgevingen

31.1. Elke kennisgeving onder deze Overeenkomst dient schriftelijk te zijn en per e-mail of gefrankeerde post te worden verzonden naar het hieronder vermelde adres van de andere Partij (of een ander adres dat een Partij van tijd tot tijd aan de andere meedeelt). Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

31.2. Kennisgevingen aan Kayana dienen te worden verzonden naar info@kayanaforbusiness.com. Kennisgevingen aan de Gebruiker dienen te worden verzonden naar het e-mailadres of postadres dat bij het account van de Gebruiker is geregistreerd.

31.3. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen: (a) indien verzonden per e-mail, op het moment van verzending, mits geen kennisgeving van bezorgingsfout is ontvangen; of (b) indien verzonden per gefrankeerde post, twee (2) Werkdagen na verzending.

32. Overdracht en onderaanneming

32.1. De Gebruiker mag geen van zijn rechten of verplichtingen onder deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of uitbesteden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kayana, behoudens voor zover elders in deze Overeenkomst uitdrukkelijk toegestaan.

32.2. Kayana mag alle of een deel van haar rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst toewijzen, overdragen, noveren of uitbesteden, met inbegrip van aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of nagenoeg alle activa, zonder toestemming van de Gebruiker, mits Kayana de Gebruiker redelijke kennisgeving geeft van een dergelijke overdracht.

33. Niet-ronselen

33.1. Geen van beide Partijen zal, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna, rechtstreeks een werknemer van de andere Partij die wezenlijk betrokken is geweest bij de uitvoering van deze Overeenkomst, benaderen voor een dienstverband, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Deze Sectie 33.1 is niet van toepassing op reacties op algemene wervingsadvertenties die niet specifiek gericht zijn op werknemers van de andere Partij.

34. Rechten van derden

34.1. Een persoon die geen Partij is bij deze Overeenkomst, heeft geen recht om enige van de bepalingen daarvan af te dwingen, behoudens dat de gelieerde ondernemingen, functionarissen, werknemers en agenten van Kayana Sectie 24 (Beperking van Aansprakelijkheid) mogen afdwingen alsof zij een Partij waren.

35. Voortbestaan

35.1. Beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, hoe dan ook ontstaan, doet geen afbreuk aan enige opgebouwde rechten of aansprakelijkheden van beide Partijen, noch doet dit afbreuk aan het voortduren van Secties 2 (Definities), 19.4 (verwijdering van gegevens), 22 (Intellectuele-eigendomsrechten), 24 (Beperking van Aansprakelijkheid), 25 (Vertrouwelijkheid), 26 (Melding van Datalekken), 29 (Verklaring), 34 (Rechten van Derden), deze Sectie 35, 37 (Recht en Rechtsmacht), en enige andere bepaling die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld is om beëindiging te overleven.

36. Beëindiging van de overeenkomst

36.1. De Vennootschap mag te allen tijde stoppen met het leveren van alle onderdelen van de Software om welke voorziene of onvoorziene reden dan ook, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stopzetting van de bedrijfsvoering of faillissement. Niets in deze Voorwaarden mag worden opgevat als een garantie dat de Software altijd beschikbaar zal zijn, hetzij in de huidige vorm hetzij in een bijgewerkte versie.

36.2. Deze Overeenkomst kan door beide Partijen worden beëindigd overeenkomstig de annuleringsprocedure en opzegtermijnen uiteengezet in Sectie 19.

36.2.1. Mocht de factureringscyclus van de Gebruiker binnen de opzegtermijn vallen, dan wordt een volledig abonnement in rekening gebracht. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-ratabasis voor elke periode die het abonnement dekt na de beëindigingsdatum, overeenkomstig Sectie 19.2.4.

36.2.2. Tijdens de opzegtermijn dient de Gebruiker alle op de Cloud Software voor zijn account opgeslagen gegevens te downloaden, overeenkomstig Sectie 19.4. Alle accountgegevens worden permanent verwijderd nadat het licentieabonnement is geannuleerd en deze Overeenkomst is beëindigd. Er is geen enkele mogelijkheid om verwijderde gegevens terug te vorderen.

36.2.3. De Gebruiker behoudt zich het recht voor zijn beëindigingsverzoek te allen tijde tijdens de opzegtermijn in te trekken en het licentieabonnement zonder belemmeringen voort te zetten, overeenkomstig Sectie 19.5.

36.3. Kayana kan besluiten deze overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Gebruiker of een van diens werknemers en/of medewerkers enige vorm van pesten, ongepast, gewelddadig, agressief, bedreigend, intimiderend, discriminerend en/of anderszins onwettig respectloos gedrag vertoont; en/of enige vorm van beledigende, agressieve, bedreigende, discriminerende en/of anderszins onwettig respectloze taal gebruikt tegen een werknemer of medewerker van Kayana.

36.3.1. In geval van beëindiging onder deze Sectie 36.3 verstrekt Kayana de Gebruiker onmiddellijk mondelinge of schriftelijke kennisgeving en schriftelijke bevestiging per e-mail binnen vierentwintig (24) uur.

36.3.2. Zodra het abonnement is beëindigd, wordt een terugbetaling verstrekt op pro-ratabasis voor elke periode die het abonnement dekt na de beëindigingsdatum.

36.4. Elke Partij (de "Beëindigende Partij") kan deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:

36.4.1. de andere Partij faillissement, surseance, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures aanvraagt; of

36.4.2. tegen de andere Partij faillissement, surseance, insolventie, reorganisatie, ontbinding, liquidatie of soortgelijke procedures zijn ingesteld, en een dergelijke procedure niet binnen zestig (60) dagen wordt afgewezen; of

36.4.3. de andere Partij een overdracht ten behoeve van haar crediteuren doet of een aanbod van schikking, verlenging of akkoord aan haar crediteuren in het algemeen doet; of

36.4.4. een curator, bewindvoerder, ontvanger of soortgelijke fiduciair wordt aangesteld voor die partij of nagenoeg alle activa van de andere Partij; of

36.4.5. de andere Partij zich schuldig maakt aan fraude of onjuiste voorstelling van zaken, of zich bezighoudt met enige handeling of nalatigheid die de reputatie, het bedrijf of de goodwill van de Beëindigende Partij zou kunnen schaden; of

36.4.6. wordt vastgesteld dat de andere Partij betrokken is bij enige vorm van kinderarbeid, moderne slavernij, mensenhandel, gedwongen en schuldarbeid, mensenrechtenschendingen, witwassen van geld of terroristische activiteiten; of

36.4.7. de andere Partij Sectie 28 (Naleving van Anticorruptie, Antiomkoping en Sancties) schendt; of

36.4.8. de andere Partij enige bepaling van deze Overeenkomst schendt en (indien herstelbaar) nalaat die schending te herstellen binnen veertien (14) dagen nadat zij daarvan schriftelijk in kennis is gesteld.

37. Toepasselijk recht en rechtsmacht

37.1. Behoudens zoals uiteengezet in Sectie 28, dient elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, waar mogelijk, in der minne te worden geschikt door middel van onderhandelingen tussen de Partijen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving door een van beide partijen betreffende het bestaan van een geschil. Indien binnen deze dertig dagen geen oplossing wordt bereikt, streven de Partijen ernaar het geschil via onderlinge mediation te beslechten alvorens een gerechtelijke procedure te overwegen. Bij aanvang van dit mediationproces zullen de Partijen ernaar streven onderling overeenstemming te bereiken over de keuze van een mediator, na ontvangst van een schriftelijk verzoek van een van beide partijen om een dergelijke benoeming te doen. Indien mediation geheel of gedeeltelijk niet slaagt, staat het elke Partij vrij het geschil of de vordering aan een rechtbank voor te leggen voor een definitieve uitspraak.

37.2. Deze gebruiksvoorwaarden en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of hun onderwerp of totstandkoming (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen), worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van New South Wales, Australië, en de rechtbanken van New South Wales, Australië hebben exclusieve rechtsmacht om een dergelijk geschil te beslechten, mocht dit nodig blijken.

38. Volledige overeenkomst

38.1. Deze Overeenkomst vormt, samen met eventuele ondersteunende documenten die als Bijlage zijn toegevoegd, de volledige overeenkomst tussen de Vennootschap en de Gebruiker en vervangt elke eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst met betrekking tot het onderwerp hiervan.

V2.0