Terms & Conditions — Australia

Le présent Contrat Client (le « Contrat ») énonce les termes et conditions (les « Conditions ») selon lesquels Kayana For Business Australia Pty Ltd (ACN : 693 838 014), une société dont le siège social est situé au 368 Sussex Street, Suite 526, Sydney, New South Wales, 2000, Australie (« nous », « notre », « Kayana » ou la « Société »), fournit l'accès à nos Logiciels Cloud et/ou Services Matériels, que vous (« vous », « votre », « l'Utilisateur » ou « le Client ») achetez et/ou auxquels vous souscrivez — chacun étant une « Partie » et collectivement les « Parties » au présent Contrat.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales avant d'utiliser le Logiciel et/ou le Matériel fourni par Kayana For Business Australia Pty Ltd. Ces Conditions s'appliquent aux clients contractant avec Kayana For Business Australia Pty Ltd en Australie.

1. Conditions d'Utilisation

1.1. En utilisant tout service de la société, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, n'utilisez pas les services de la société.

1.2. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs qui bénéficient d'un accès aux services de Logiciels Cloud et/ou Matériels fournis par Kayana, qu'ils paient ou non des frais d'abonnement. Toute condition, garantie ou déclaration (autre que celles faites frauduleusement ou implicites en vertu de la loi) est exclue.

1.3. Nous nous réservons le droit de modifier, amender ou mettre à jour les termes et conditions du présent contrat à tout moment. Les utilisateurs seront informés de ces changements par e-mail ou via notre application au moins 30 jours à l'avance. La poursuite de l'utilisation des services de la Société après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour. Si vous êtes lié par un contrat, le prix convenu restera inchangé, sauf en cas de fausse déclaration ou d'événement de force majeure (voir Section 24.5).

1.4. Les présentes Conditions ne créent ni mandat, ni partenariat, ni coentreprise, ni relation de travail, et l'Utilisateur n'a aucune autorité pour engager la Société à quelque titre que ce soit.

1.5. Sous réserve des conditions énoncées aux présentes, tous les droits conférés par ces Conditions sont accordés à l'Utilisateur dans le cadre de l'activité, tant que notre prestataire de paiement ne le restreint pas. Une liste actualisée des prestataires de paiement et partenaires acceptés est disponible sur demande auprès de l'Équipe du Service Client. Aucune partie du Logiciel ne peut être utilisée à d'autres fins, y compris, sans s'y limiter, la recherche, l'étude, l'analyse concurrentielle ou toute autre activité interdite par le présent contrat.

1.6. En acceptant les présentes conditions générales, l'Utilisateur garantit qu'il conclut ce Contrat aux fins d'un commerce, d'une entreprise, d'un métier ou d'une profession, et qu'il n'est pas et ne sera pas considéré comme un « consommateur » au sens de l'Australian Consumer Law (Schedule 2 to the Competition and Consumer Act 2010 (Cth)). Aucune disposition de la présente clause n'exclut ni ne limite un droit dont l'Utilisateur pourrait bénéficier et qui ne peut légalement être exclu en vertu de l'Australian Consumer Law (Schedule 2 to the Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) ou de l'Australian Consumer Law (Schedule 2 to the Competition and Consumer Act 2010 (Cth)).

2. Définitions et Interprétation

2.1. Kayana For Business Australia Pty Ltd est spécialisée dans le développement de logiciels, se distinguant des cabinets de conseil en développement de sites web. En tant que fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS), nous hébergeons des applications sur nos serveurs, permettant aux clients d'accéder à ces services via Internet. Cela signifie que, bien que le logiciel réside sur nos serveurs, les utilisateurs peuvent y accéder à distance.

2.2. Les Services Kayana désignent tout service de Logiciel Cloud, y compris, sans s'y limiter, les points de vente électroniques (ePOS), la commande en ligne, les applications libre-service, la commande via applications mobiles, la commande via site web ainsi que la commande par Code QR, et/ou tout service Matériel fourni à l'Utilisateur par la Société (chacun un « Service » et collectivement les « Services »).

2.3. « Consommateur » ou « Utilisateur Final » désigne le client de l'Utilisateur qui achète des services auprès de l'Utilisateur par le biais de notre plateforme.

2.4. « Jour Ouvré » désigne un jour autre qu'un samedi, un dimanche ou un jour férié en Nouvelle-Galles du Sud, où les banques de Sydney sont ouvertes. Les « Heures Ouvrées » désignent les heures comprises entre 9h00 et 17h00 un Jour Ouvré (AEST ou AEDT, selon le cas).

2.5. « Plateforme » désigne la technologie (matérielle et logicielle) fournie par Kayana, entreprise SaaS, pour faciliter les commandes et paiements. Les produits et services que nous fournissons via notre Plateforme, que des frais soient facturés ou non, sont également désignés comme les « Services de la Plateforme ».

2.6. Des « Frais de Plateforme » désignent des frais payés par l'Utilisateur Final à Kayana, dans le cadre du Modèle de Frais de Plateforme (Section 11), en contrepartie de chaque transaction individuelle traitée via la Plateforme Kayana, en sus de tous frais de commande et de livraison.

2.7. Des « Charges de Plateforme » désignent des frais payés par l'Utilisateur à Kayana, en contrepartie de chaque transaction individuelle traitée via la commande en ligne, la commande par applications mobiles et/ou la commande par Code QR dans le cadre du Modèle de Charges de Plateforme (Section 11). Les Charges de Plateforme ne constituent pas des Frais de Plateforme.

2.8. Des « Frais de Licence Logicielle » désignent les frais minimums mensuels ou annuels, le cas échéant, que l'Utilisateur verse à Kayana pour l'accès à notre Logiciel Cloud.

2.9. Les « Prestataires de Services de Paiement » ou « PSP » facilitent les connexions entre les Utilisateurs (également appelés « Marchands » dans le contexte du traitement des paiements) et leurs consommateurs, les réseaux de marques de cartes et les institutions financières. Cela garantit un processus de transaction fluide. Pour de plus amples informations sur les Prestataires de Services de Paiement et le traitement des paiements, veuillez vous référer aux Sections 11 et 12.

2.10. Les Utilisateurs ayant intégré les paiements Kayana propulsés par le PSP désigné en tant que Prestataire de Services de Paiement sont désignés comme des « Comptes Sous-Marchands ». L'Utilisateur est tenu d'accepter les termes et conditions d'un Contrat de Compte du prestataire de paiement pour créer un Compte Sous-Marchand. Kayana n'est pas le marchand de référence (merchant of record).

2.11. Les « Données Personnelles » désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, dénommée la « Personne Concernée ». Cela inclut toute personne pouvant être distinguée, directement ou indirectement, par des identifiants uniques tels qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou par des caractéristiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

2.12. Les « Informations Confidentielles » désignent les informations et documents spécifiques désignés comme « confidentiels » ou « propriétaires », ou qu'une personne raisonnable dans le monde des affaires considérerait comme confidentiels ou propriétaires. Cela inclut, sans s'y limiter, les informations relatives aux opérations, produits, stratégies commerciales, secrets d'affaires, méthodologies, produits et services potentiels, processus, clientèle, relations d'affaires, stratégies marketing, planification stratégique, idées innovantes, données de recherche et développement, structures de coûts, technologies, données financières et stratégies tarifaires de la partie divulgatrice ou de son Groupe. Les obligations relatives aux Informations Confidentielles sont énoncées à la Section 25.

2.13. « Virus » désigne toute entité, y compris tout logiciel, code, fichier ou programme, susceptible d'entraver, d'endommager ou d'affecter négativement le fonctionnement de logiciels, matériels ou réseaux informatiques ; de services, équipements ou réseaux de télécommunications ; ou de tout autre service ou dispositif. Cela englobe également les actions qui obstruent, détériorent ou nuisent à l'accès ou à l'utilisation de l'un des éléments précités.

2.14. Les intitulés des Sections n'affectent pas l'interprétation des présentes Conditions.

2.15. Sauf si le contexte l'exige autrement, les mots au singulier incluent le pluriel, et au pluriel incluent le singulier.

3. Informations de Compte

3.1. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour acheter et/ou souscrire une licence d'accès et d'utilisation de nos Logiciels Cloud et/ou services Matériels. Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors du processus d'abonnement et de mettre à jour ces informations afin qu'elles demeurent exactes, actuelles et complètes. Toute mise à jour significative des informations personnelles du compte de l'Utilisateur, régies par le Privacy Act 1988 (Cth) et les Australian Privacy Principles (APPs), doit faire l'objet d'une demande écrite adressée à l'équipe Kayana, accompagnée d'un motif valable justifiant les modifications demandées. Kayana se réserve le droit, à sa seule discrétion et lorsqu'elle le juge nécessaire, de demander une preuve de toute modification relative aux données personnelles.

3.2. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre abonnement et votre accès à nos Services de Logiciels Cloud si les informations fournies lors du processus d'abonnement, ou à tout moment par la suite, s'avèrent inexactes, obsolètes ou incomplètes.

3.3. Lors de la résiliation, la Société effacera définitivement (ou limitera le traitement) le compte de l'Utilisateur et toutes les données associées. La Société n'assume aucune responsabilité pour toute donnée associée au compte de l'Utilisateur après sa résiliation.

4. Protection des Données et Sécurité

4.1. La Société s'engage à mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes afin de protéger les données personnelles de l'Utilisateur et de garantir le plus haut niveau de confidentialité, protégeant ainsi l'Utilisateur contre tout accès non autorisé à son compte et aux données stockées sur le Logiciel Cloud de la Société. Il est toutefois essentiel de noter qu'aucun système de sécurité n'est infaillible. Bien que nous nous efforcions de protéger votre compte, vos informations de compte et vos données, nous ne pouvons garantir l'absence de toute faille de sécurité. Des « attaquants » tiers pourraient néanmoins trouver des moyens d'accéder illégalement aux Services ou à leur contenu. En soumettant des informations par le biais des Services, l'Utilisateur reconnaît et accepte les risques inhérents à de telles actions, y compris le risque d'accès non autorisé aux Services, à ses informations de compte et à toute autre information fournie à la Société ou via le Logiciel.

4.2. Afin de clarifier les rôles et responsabilités, l'Utilisateur agira généralement en tant que « Responsable du Traitement » pour toute donnée personnelle fournie à Kayana aux fins de la fourniture de nos services. Le Responsable du Traitement est chargé de déterminer les finalités et les moyens du traitement des données personnelles, tandis que le Sous-Traitant traite les données pour le compte du Responsable du Traitement. Dans ce cadre, Kayana agit en tant que « Sous-Traitant », gérant les données personnelles de l'Utilisateur dans le cadre des services Kayana. La gestion des données de l'Utilisateur est soumise au Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs). Kayana ne sera pas tenue responsable de toute violation de la législation sur la protection des données commise par l'Utilisateur.

4.3. En tant que Sous-Traitant, Kayana se limite au traitement des données actuellement hébergées dans le Logiciel Cloud. Si des données sont définitivement modifiées ou supprimées du Logiciel Cloud ou du compte de l'Utilisateur, Kayana n'encourt aucune responsabilité quant à la perte ou à la récupération de ces données.

4.4. Les responsables du traitement sont tenus de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir et de démontrer que leur traitement des données est conforme au Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs). Ils doivent respecter les principes de licéité, de transparence, de loyauté, de minimisation des données, de limitation des finalités et d'exactitude. En outre, la satisfaction des demandes des personnes concernées incombe exclusivement au Responsable du Traitement.

4.5. Kayana n'a aucune autorité sur les avis, politiques et conditions générales de protection des données de l'utilisateur. Par conséquent, l'Utilisateur renoncera à tout recours et tiendra Kayana et ses affiliés indemnisés contre toutes pertes, coûts et responsabilités ainsi que toutes dépenses engagées, y compris les honoraires juridiques ou professionnels raisonnables, découlant de ou liés à toute réclamation concernant :

4.5.1. une violation du Privacy Act 1988 (Cth) et des Australian Privacy Principles (APPs), ou

4.5.2. toute responsabilité quelconque découlant des cookies, ou

4.5.3. la collecte de Données Personnelles via le(s) site(s) web de l'Utilisateur, ou

4.5.4. le consentement des personnes concernées à la diffusion de toute Donnée Personnelle en dehors de l'Australie par Kayana.

4.5.5. Toute responsabilité en vertu de la présente sous-section ne sera soumise à aucune limitation ou exclusion de responsabilité prévue par le Contrat.

4.6. Kayana s'engage à notifier le Responsable du Traitement sans délai indu, et en tout état de cause dans les soixante-douze (72) heures suivant la prise de connaissance, dès lors que Kayana ou l'un de ses sous-traitants détecte une violation affectant des données personnelles, conformément au Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs). À cette occasion, Kayana fournira au Client toutes les informations nécessaires pour lui permettre de satisfaire à ses obligations de notification auprès de l'autorité de protection des données compétente (l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)) ou d'information des personnes concernées, conformément aux lois applicables en matière de Protection des Données. La Section 26 détaille l'intégralité de la procédure de Notification de Violation de Données.

4.7. Kayana s'engage à assister l'Utilisateur dans la gestion de toute demande d'accès reçue de ses clients finaux, rapidement et dans un délai raisonnable, aux frais de l'Utilisateur. Kayana mettra en œuvre des mesures techniques et organisationnelles suffisantes pour permettre aux Utilisateurs de remplir leurs obligations envers les personnes cherchant à accéder à leurs données personnelles détenues par Kayana. Toutefois, le soutien de la Société pour les demandes d'accès se limite aux données actuellement stockées par l'Utilisateur sur le Logiciel Cloud. Il est essentiel de noter que Kayana ne peut récupérer aucune donnée ayant été préalablement modifiée ou supprimée du Cloud.

4.8. L'Utilisateur accorde à Kayana l'autorisation de désigner tout sous-traitant comme sous-traitant ultérieur, sans qu'une approbation supplémentaire ne soit nécessaire. Ainsi, ces sous-traitants sont réputés autorisés en vertu de la présente disposition. L'Utilisateur a le droit, à tout moment, de demander une liste complète des sous-traitants ultérieurs actuels.

4.9. La Société ne sera pas responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé au compte d'un Utilisateur. L'Utilisateur accepte de protéger, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société, y compris ses dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés, distributeurs, agents, partenaires, concédants de licence, fournisseurs d'informations et fournisseurs de comptes, de toute responsabilité découlant d'une utilisation inappropriée, non autorisée ou illégale de son compte.

4.10. Les identifiants de connexion d'un utilisateur sont strictement personnels et ne doivent pas être partagés avec des tiers. Les organisations sont encouragées à créer des identifiants individuels pour chaque utilisateur, selon les besoins. Il incombe à chaque utilisateur de sécuriser les informations de connexion et mots de passe de son compte. En outre, chaque utilisateur doit s'engager à ne pas partager son mot de passe avec un tiers et à assumer l'entière responsabilité de toute activité ou action réalisée sous son compte, qu'elle soit autorisée ou non.

4.11. L'utilisateur est tenu d'informer promptement la Société de tout accès non autorisé à son compte ou de toute autre violation de sécurité, en contactant info@kayanaforbusiness.com.

4.12. Droit à l'Effacement ou à la Limitation du Traitement : Les Utilisateurs ont le droit de demander la suppression de l'ensemble de leurs données personnelles des registres de compte utilisateur de Kayana lors de la résiliation du présent contrat, s'ils le souhaitent. Toute demande d'effacement doit être adressée par écrit à info@kayanaforbusiness.com. Dans les cas où des données personnelles sont requises à des fins probatoires, Kayana ne supprimera pas les données ; elle en limitera plutôt le traitement. En outre, en tant que Responsable du Traitement, les utilisateurs sont tenus d'honorer toute demande d'effacement émanant de leurs propres clients concernant des données détenues sur le Logiciel Cloud. Il est important de noter que Kayana, agissant en tant que Sous-Traitant, n'assume aucune responsabilité quant au traitement des demandes d'effacement reçues par les utilisateurs de la part de leurs propres clients.

4.13. Outre les conditions énoncées dans le présent Contrat, notamment à la Section 4, il est essentiel que l'Utilisateur se familiarise avec la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux Cookies de la Société. Ces documents fournissent des informations détaillées sur la manière dont Kayana collecte et traite les données personnelles. L'utilisation de nos services implique l'acceptation automatique par l'Utilisateur de la Politique de Confidentialité et de la Politique relative aux Cookies de la Société.

5. Matériel Kayana

5.1. L'Utilisateur peut acheter du matériel auprès de Kayana avec ou sans abonnement valide à une licence de Logiciel Cloud. Lorsque l'Utilisateur achète notre matériel pour l'utiliser avec un logiciel différent, Kayana ne peut garantir que le matériel sera compatible avec le logiciel de l'Utilisateur. La Société n'est pas responsable de garantir la compatibilité du logiciel de l'Utilisateur avec notre matériel.

5.2. Il incombe à l'Utilisateur de vérifier minutieusement si tout matériel acheté auprès de Kayana répond à ses exigences et attentes. Toutes les descriptions de matériel et certaines démonstrations vidéo sont fournies à titre indicatif uniquement.

5.3. Le matériel Kayana est fourni avec une garantie constructeur standard de deux ans, sous réserve de la Section 16 (Procédure de Retour sous Garantie Matérielle).

5.4. Le matériel fourni par Kayana demeure la propriété de l'Utilisateur une fois intégralement payé, à l'exception de tout matériel fourni dans le cadre d'un contrat de location, de crédit-bail ou de financement, auquel cas la propriété est régie par les termes de cet accord distinct.

6. Logiciel Cloud

6.1. L'Utilisateur peut acheter l'abonnement à la licence de notre Logiciel Cloud (le « Logiciel ») avec ou sans matériel fourni par Kayana. Si l'Utilisateur décide de ne pas acheter de matériel auprès de Kayana, il reconnaît disposer d'un accès à un matériel pleinement compatible avec notre Logiciel Cloud. Lorsque l'Utilisateur n'achète pas notre matériel, la Société ne pourra être tenue responsable si le logiciel ne fonctionne pas. La Société n'est pas responsable de garantir la compatibilité du matériel de l'Utilisateur avec notre Logiciel Cloud, et ne fournit aucun service géré ni support à cet égard.

6.2. Afin de garantir des performances et une fonctionnalité optimales de notre Logiciel Cloud, il est impératif de disposer d'une connexion Internet rapide, stable et fiable. Kayana recommande de privilégier une connexion Internet filaire afin d'améliorer la connectivité. Veuillez toutefois noter que cette recommandation ne garantit pas les performances de votre fournisseur d'accès Internet.

6.3. Le Logiciel est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie, explicite ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi applicable. Cela inclut, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon ou de performance. L'utilisation du Logiciel se fait entièrement aux risques de l'Utilisateur.

6.4. La Société s'engage à résoudre rapidement tout problème technique rencontré avec le logiciel, à condition que celui-ci nous soit signalé sans délai.

6.5. La Société, ses filiales, affiliés et concédants de licence ne garantissent pas que :

6.5.1. le Logiciel répondra aux exigences spécifiques de l'Utilisateur ; ou

6.5.2. la qualité du logiciel, du matériel et de tout autre élément acheté ou obtenu par l'Utilisateur répondra à toutes ses attentes ; ou

6.5.3. le Logiciel sera toujours exact ou fiable ; ou

6.5.4. le Logiciel fonctionnera sans interruption, en temps voulu, de manière sécurisée ou sans erreur ; ou

6.5.5. le Logiciel est exempt de virus ou d'autres éléments nuisibles ; ou

6.5.6. toute(s) erreur(s) du Logiciel sera(seront) corrigée(s).

6.6. Le logiciel est fourni avec des paramètres par défaut couvrant la fiscalité, les promotions et la configuration des menus, lesquels peuvent tous être adaptés aux besoins spécifiques de l'utilisateur. Il incombe à l'utilisateur de s'assurer que tous les paramètres nécessaires sont mis à jour avant d'utiliser le logiciel.

6.7. Si l'Utilisateur doit télécharger un logiciel supplémentaire lié au Logiciel Cloud, l'accès à ce logiciel est conditionné à l'acceptation du contrat de licence correspondant. L'utilisation de tout logiciel de ce type est soumise aux conditions énoncées dans cet accord.

6.8. Les utilisateurs doivent téléverser l'ensemble des menus, promotions et données pertinentes sur le Logiciel Cloud. Bien que la Société fournisse des directives pour le téléversement de ces informations, il incombe à l'Utilisateur d'en assurer la réalisation. Si vous avez besoin d'aide et êtes abonné à un plan géré, votre équipe vous apportera le soutien nécessaire pour démarrer.

6.9. Les données téléversées par l'Utilisateur sur le Logiciel Cloud demeurent stockées pendant toute la durée de l'abonnement à la licence. Les utilisateurs doivent télécharger toute donnée qu'ils souhaitent conserver avant de résilier leur abonnement. Lors de la résiliation, toutes les données sont irrévocablement supprimées, sans aucune possibilité de récupération.

6.10. Les données supprimées du Logiciel Cloud, à tout moment, sont irrécupérables.

6.11. La Société s'engage à effectuer des sauvegardes de toutes les données clients au moins une fois toutes les 24 heures et conservera une copie de ces sauvegardes. Néanmoins, nous conseillons aux utilisateurs de sauvegarder régulièrement leurs données du Logiciel Cloud pour une sécurité accrue.

6.12. Kayana est conçu pour prendre en charge certaines fonctionnalités logicielles hors ligne en cas de panne Internet. Pendant ces interruptions, les données sont temporairement stockées sur l'appareil de l'utilisateur. Pour garantir que ces données soient transférées en toute sécurité vers le Logiciel Cloud, les utilisateurs doivent se reconnecter à Internet dans les 30 jours suivant l'activation du mode hors ligne. Le défaut de rétablissement d'une connexion Internet dans ce délai peut entraîner la perte de tout ou partie des données, et/ou l'arrêt de fonctionnement du système.

6.13. Pour exploiter pleinement les capacités du logiciel, les utilisateurs doivent s'assurer de disposer d'une connexion Internet rapide, stable et fiable. Pour des performances optimales, nous recommandons une vitesse Internet d'au moins 8 Mbps en téléchargement descendant et 3 Mbps en téléchargement montant.

6.14. Si l'Utilisateur souhaite ajouter de nouvelles fonctionnalités au Logiciel, il doit soumettre une demande écrite à la Société pour évaluation. La Société examinera ces demandes dans un délai raisonnable afin de déterminer si les fonctionnalités proposées peuvent être intégrées aux services de la Société. Toutefois, la Société ne peut garantir la faisabilité de l'intégration de nouvelles fonctionnalités. En outre, toute demande de conception et/ou de fonctionnalité susceptible de porter atteinte aux droits d'auteur d'un concurrent sera catégoriquement refusée.

6.15. Kayana exploite un serveur Cloud fourni par AWS. L'emplacement de nos serveurs peut être révisé pour des raisons financières ou en raison de risques potentiels pour la sécurité des données. La Société évaluera périodiquement la pertinence de ces emplacements de serveurs. Il est important de noter que Kayana se réserve le droit de déplacer ses installations de serveur Cloud sans le consentement de l'utilisateur, afin de garantir une flexibilité opérationnelle et de préserver la protection des données, à condition qu'une telle relocalisation demeure conforme au Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs).

6.16. Kayana vise une disponibilité du serveur Cloud de 99 %, mesurée sur une base mensuelle calendaire, à l'exclusion de la maintenance planifiée et des événements échappant au contrôle raisonnable de Kayana. En cas de maintenance planifiée des serveurs, la Société s'efforcera de donner à l'Utilisateur un préavis d'au moins 48 heures. Dans l'éventualité peu probable d'une interruption imprévue du fonctionnement du serveur, la Société ne pourra être tenue responsable par l'Utilisateur de toute perte de profits, d'activité, de clientèle, d'usage, de données ou d'autres pertes intangibles ou tangibles résultant d'une telle défaillance du serveur, étant précisé que la Section 28 (Niveaux de Service et Disponibilité) énonce les recours de l'Utilisateur dans les cas où Kayana ne parvient pas à atteindre cet objectif de manière récurrente.

7. Frais d'Abonnement Logiciel

7.1. Kayana propose une gamme de forfaits tarifaires et de niveaux d'abonnement conçus pour répondre aux besoins spécifiques de nos Utilisateurs. Nous recommandons d'examiner attentivement toutes les options d'abonnement de licence disponibles, y compris leur tarification et toute restriction associée, avant de procéder à un achat. Les Utilisateurs doivent sélectionner le niveau d'abonnement correspondant le mieux à leurs besoins. En utilisant le Logiciel de Kayana, les Utilisateurs consentent aux termes et restrictions du niveau d'abonnement choisi ainsi qu'au présent Contrat.

7.2. Tout matériel Kayana acheté directement sur notre site web est automatiquement accompagné d'un abonnement à notre Logiciel Cloud sous la licence « Kayana ».

7.2.1. Les utilisateurs qui téléchargent l'application Logiciel depuis le Google Play Store sur des appareils non-Kayana seront automatiquement inscrits à l'abonnement « Kayana Freemium ». Nous recommandons aux abonnés potentiels de consulter tous les niveaux d'abonnement et les détails tarifaires sur notre site web avant de télécharger l'application. Les abonnés ont la possibilité de faire évoluer leur niveau d'abonnement via la plateforme du partenaire dans leur compte client en ligne, avec la possibilité de le rétrograder à l'issue de la période d'abonnement.

7.3. Alternativement, les Utilisateurs peuvent demander un devis en s'adressant à l'un de nos experts.

7.4. L'Utilisateur est tenu de payer les frais d'abonnement mensuel ou annuel choisi pour le Logiciel fourni par Kayana à la même date de chaque mois ou année calendaire. Cet arrangement demeure en vigueur, sauf résiliation conformément à la Politique d'Annulation énoncée à la Section 19.

7.5. En fonction du niveau d'abonnement de licence actuel de l'Utilisateur et des coûts associés, l'abonnement sera automatiquement renouvelé sur une base mensuelle ou annuelle par prélèvement automatique ou par paiement récurrent par carte de crédit/débit. Aucun autre mode de paiement n'est proposé.

7.6. Si le paiement d'un Utilisateur échoue et qu'aucun paiement ultérieur n'est effectué dans les sept jours suivant l'échec initial, l'abonnement à la licence sera résilié. En outre, toute donnée qui y est associée sera définitivement effacée du Cloud 30 jours après l'échec initial du paiement.

7.7. Si vous épuisez votre espace de stockage de données Cloud, vous pouvez soit mettre à niveau votre abonnement de licence, soit télécharger vos données sur un appareil sécurisé et les supprimer du Cloud. Veuillez noter qu'une fois supprimées du Cloud, les données ne peuvent être récupérées. Les données de transaction sont conservées dans le Cloud pendant un an. Passé ce délai, elles sont archivées mais demeurent disponibles sur demande. Deux ans après la date de la transaction, ces données seront supprimées, sauf si vous avez souscrit un stockage d'archivage conformément à votre contrat. Si votre contrat n'en dispose pas autrement, toutes les données seront définitivement supprimées après trois ans.

7.8. Les Utilisateurs ont la possibilité de faire évoluer ou de rétrograder leur abonnement une fois leur abonnement initial achevé.

7.8.1. Les abonnements annuels peuvent être mis à niveau ou rétrogradés, sous réserve d'un préavis d'un mois avant la date de renouvellement.

7.8.2. Si vous choisissez de rétrograder votre abonnement annuel, nous procéderons au remboursement de la différence de coût d'abonnement dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre demande de rétrogradation. Les modifications apportées aux fonctionnalités de votre abonnement prendront effet à l'expiration du préavis d'un mois.

7.8.3. Si vous choisissez de mettre à niveau votre abonnement annuel, la différence de coût entre les niveaux d'abonnement peut être réglée instantanément par carte de crédit ou de débit. Les fonctionnalités améliorées seront activées dans un délai de 24 heures.

7.8.4. Kayana s'efforcera de traiter les modifications des abonnements mensuels à compter de la prochaine date de facturation, sous réserve de recevoir un préavis minimum de trois (3) jours ouvrés. Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est disponible en cas de rétrogradation d'un abonnement mensuel.

7.8.5. L'option de rétrogradation n'est pas disponible pour les utilisateurs déjà abonnés au niveau d'abonnement le plus basique de Kayana.

7.8.6. Lors d'une mise à niveau ou d'une rétrogradation, le paiement mensuel ou annuel sera modifié, le prélèvement automatique étant ajusté en conséquence à compter de la prochaine date de facturation. Si des modifications à l'abonnement interviennent dans les trois jours ouvrés précédant la prochaine date de facturation, elles prendront effet lors du cycle de facturation suivant.

7.9. La Société se réserve le droit d'ajuster les frais d'utilisation du Logiciel et/ou du Matériel. À l'issue de la période initiale convenue, les frais d'abonnement pourront augmenter annuellement de 15 % au maximum. Toutefois, aucun ajustement de tarif n'interviendra pendant la durée de l'abonnement, sauf en cas d'événement de force majeure (Section 24.5).

7.9.1. La Société s'efforcera d'informer l'Utilisateur au moins 30 jours à l'avance de toute augmentation des frais d'abonnement.

7.9.2. L'utilisation continue du Logiciel par l'Utilisateur sera considérée comme une acceptation des conditions de paiement mises à jour.

7.9.3. L'Utilisateur a la possibilité de résilier son abonnement si l'augmentation des frais d'abonnement excède ses capacités financières. Ce droit doit être exercé conformément à la procédure décrite à la Section 19. Si l'Utilisateur décide de se réabonner après résiliation, un nouveau Devis et de nouvelles Conditions lui seront fournis.

7.10. Les prix sont indiqués et facturés en dollars australiens ($) sur le compte bancaire de l'Utilisateur. L'Utilisateur supportera tous les frais de transaction pour les devises autres que l'AUD.

7.11. Les Utilisateurs peuvent accéder à toutes les factures relatives aux paiements mensuels, annuels et aux achats individuels via leur compte client en ligne. Les factures sont disponibles pour les versements, les frais de marchand, ainsi que tous les frais liés au matériel et au logiciel.

7.12. Les Utilisateurs doivent également être conscients qu'en cas de non-paiement de frais de matériel/logiciel/abonnement exigibles, la Société se réserve le droit de prélever le montant dû directement sur les fonds disponibles sur le compte professionnel. Ceci ne sera effectué qu'après plusieurs tentatives de recouvrement des fonds par le biais de rappels envoyés par e-mail/SMS/notifications push de l'application/messages WhatsApp.

8. Services de Commande en Ligne (Web Ordering)

8.1. Kayana propose un système de commande en ligne pouvant être intégré soit via un iframe, comprenant une URL fixe, soit via un plugin, selon le Système de Gestion de Contenu (CMS) que vous utilisez.

8.2. Si l'Utilisateur dispose d'un site web existant, il doit intégrer l'iFrame à son site professionnel, sauf si un plugin Kayana est disponible pour cet usage.

8.3. Si l'Utilisateur ne dispose pas de site web, Kayana propose, à titre de geste commercial, des modèles de sites web gratuits « Prébâtis » pour un usage professionnel. Toutefois, Kayana ne peut garantir un large choix de modèles ni que ceux-ci répondront aux besoins et attentes spécifiques de l'Utilisateur pour son site web. En outre, la Société n'est pas en mesure d'apporter de personnalisation à ces modèles. Il est important de noter que l'Utilisateur n'est aucunement tenu d'utiliser nos modèles de site web.

8.4. Si vous disposez d'un site web, d'un nom de domaine et/ou d'un hébergement existants, il vous incombe de mettre en œuvre les mises à jour nécessaires pour garantir l'intégration et le fonctionnement harmonieux de notre système de commande en ligne. Cela inclut, sans s'y limiter, l'intégration de l'iFrame, la modification des paramètres de domaine, la mise à jour des enregistrements et l'ajustement des paramètres d'hébergement nécessaires. Bien que Kayana s'efforce de vous guider dans l'identification des mises à jour requises, veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de fournir des conseils ou un support technique pour ces mises à jour, ni de les réaliser en votre nom. Il vous incombe de veiller à ce que toutes les mises à jour soient réalisées de manière exhaustive et satisfaisante, permettant le bon fonctionnement de notre système de commande en ligne. Conformément au Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs), Kayana ne peut accéder aux panneaux de contrôle de votre site web, de votre domaine et/ou de votre hébergement.

8.5. Si l'Utilisateur ne possède pas de domaine ni d'hébergement, Kayana est heureuse de proposer un domaine gratuit, sous réserve de la disponibilité du nom souhaité, ainsi qu'un hébergement gratuit sur nos serveurs. Il incombe à l'Utilisateur de fournir les informations essentielles, y compris, sans s'y limiter, une description de l'activité, les coordonnées, les conditions générales, la politique de remboursement et la politique de confidentialité, et de veiller à ce que ces informations demeurent à jour.

8.6. Si l'Utilisateur choisit d'utiliser l'un de nos modèles de site web préconçus hébergés sur nos serveurs, Kayana accordera, sur demande, à l'Utilisateur un accès direct au panneau de contrôle d'hébergement du site web. L'Utilisateur sera responsable de toute modification requise du contenu, de la conception, des images et des graphismes du site web.

8.7. La plateforme de commande en ligne de Kayana propose des modèles préconçus, et nous ne proposons pas de personnalisation.

8.8. La Section 11 (Paiements Assurés par un PSP) s'applique aux utilisateurs ayant souscrit à nos services de logiciel de commande en ligne.

8.9. Si vous choisissez de quitter Kayana, vous pouvez racheter votre domaine et votre site web moyennant des frais à convenir.

9. Services de Commande via Applications Mobiles

9.1. Kayana propose des applications mobiles exclusivement pour le Google Play Store et l'Apple Store, spécifiquement conçues pour les appareils mobiles. Ces applications comportent des designs préconçus, et nous ne proposons pas d'options de personnalisation.

9.2. Si l'Utilisateur choisit de publier la ou les application(s) via ses propres comptes Google et Apple, il est libre de procéder de manière indépendante. Conformément au Privacy Act 1988 (Cth) et aux Australian Privacy Principles (APPs), Kayana n'est pas en mesure d'accéder aux panneaux de contrôle des applications mobiles de l'Utilisateur.

9.3. Si l'Utilisateur ne possède pas de comptes Google et/ou Apple propres, ou préfère ne pas les utiliser, il a la possibilité de publier son ou ses application(s) sur le Google Play Store et/ou l'Apple Store via le compte professionnel de Kayana For Business Australia Pty Ltd. En optant pour cette solution, l'Utilisateur doit fournir les informations essentielles, y compris, sans s'y limiter, une description de l'activité, une description de l'application, les conditions générales, la politique de remboursement et la politique de confidentialité. En outre, il incombe à l'Utilisateur de veiller à ce que ces informations demeurent exactes, à jour et complètes.

9.4. Kayana For Business Australia Pty Ltd n'exerce aucune influence sur le processus d'approbation des applications. Le Google Play Store et l'Apple App Store régissent exclusivement, à leur discrétion, la soumission des applications. Ils se réservent le droit de modifier leurs politiques sans préavis et peuvent refuser des soumissions d'applications pour quelque motif que ce soit. En cas de refus, les utilisateurs sont tenus de fournir les informations et éléments justificatifs requis par le Google Play Store et/ou l'Apple App Store en vue d'une nouvelle soumission de l'application ou des applications.

9.5. Le Google Play Store et l'Apple App Store nécessitent généralement jusqu'à sept jours ouvrés pour approuver les applications. Toutefois, ces délais sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, et Kayana For Business Australia Pty Ltd n'exerce aucune influence sur ces délais d'approbation.

9.6. Il incombe à l'Utilisateur d'effectuer toute modification requise du contenu, de la conception, des images et des graphismes de l'application ou des applications mobiles.

9.7. La Section 11 (Paiements Assurés par un PSP) s'applique aux utilisateurs ayant souscrit à nos services de logiciel de Commande via Applications Mobiles.

10. Services de Commande par Code QR

10.1. Kayana propose un système de commande par Code QR comprenant une URL fixe, qui ne peut être modifiée.

10.2. Notre plateforme de Code QR propose des modèles préconçus, et nous ne proposons pas de personnalisation.

10.3. L'Utilisateur doit fournir les informations essentielles, y compris les conditions générales, la politique de remboursement et la politique de confidentialité, en veillant à ce que ces informations demeurent exactes, à jour et complètes. Ceci est essentiel pour permettre à Kayana de créer un Code QR à des fins de commande réussie.

10.4. Il incombe à l'Utilisateur d'effectuer toute modification requise du contenu, de la conception, des images et des graphismes du Code QR.

10.5. Kayana fournira un Code QR au format JPEG ou PNG, livré par e-mail. Les utilisateurs sont responsables de l'impression de leurs supports imprimés et/ou marketing pour promouvoir le système de commande par Code QR. Kayana ne fournira à aucun moment de supports imprimés ou marketing pour la promotion du système de commande par Code QR.

10.6. La Section 11 (Paiements Assurés par un PSP) s'applique aux utilisateurs abonnés à nos services de logiciel de Commande par Code QR.

11. Paiements Assurés par le PSP Désigné par Kayana

11.1. Kayana s'est associée à divers prestataires afin de proposer des services de Traitement des Paiements. Il convient de préciser que Kayana n'agit pas en tant que Prestataire de Services de Paiement, mais en tant qu'intégrateur des solutions de traitement des paiements de Ryft/Stripe ou de tout autre prestataire. Il est important de noter que Kayana désigne le PSP le plus approprié et adapté aux besoins de votre activité. Afin d'éviter toute confusion, Kayana n'est pas réglementée par l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC) en tant que prestataire de services de paiement. La présente section ne concerne que les utilisateurs ayant opté pour ce service de traitement des paiements.

11.2. Pour traiter des paiements via l'Application, les utilisateurs doivent s'inscrire auprès du PSP désigné via le processus d'intégration Kayana. Cela peut nécessiter la soumission de divers documents, tels qu'une pièce d'identité, des documents d'immatriculation de l'entreprise et un justificatif de domicile. Si le PSP refuse la demande de l'utilisateur de traiter des paiements, que le demandeur soit un particulier ou une entreprise, l'utilisateur ne pourra en conséquence pas utiliser notre Application. Il convient de noter que Kayana n'exerce aucune influence sur le processus décisionnel d'un PSP, de quelque manière que ce soit.

11.3. Kayana prélèvera des Frais de Marchand (également désignés comme Frais de Plateforme/Charges de Plateforme dans le cadre du Modèle de Frais de Plateforme et du Modèle de Charges de Plateforme visés aux Sections 2.6 et 2.7) auprès de l'Utilisateur pour chaque paiement traité via la Plateforme, calculés selon un pourcentage fixe prédéterminé. Les modalités précises des pourcentages de Frais de Marchand et la fréquence des règlements de fonds seront clairement communiquées à l'Utilisateur lors de la phase commerciale/d'inscription ou dans le cadre du processus de Devis.

11.4. Kayana proposera à l'Utilisateur un « Tableau de Bord des Paiements » présentant les détails de transaction essentiels pour une navigation simplifiée et une visibilité claire des paiements traités.

11.5. Chaque transaction sera directement créditée sur le compte de solde PSP de l'Utilisateur, après déduction de tous Frais de Marchand et de Plateforme et selon le mode de versement choisi, déposée sur votre compte bancaire en temps voulu.

11.6. Les utilisateurs ont la possibilité de rembourser une ou plusieurs transactions après le traitement du paiement. Toutefois, même en cas de remboursement d'un paiement, les utilisateurs demeurent tenus de couvrir l'intégralité des Frais de Marchand associés aux transactions remboursées. Les Frais de Marchand ne sont en aucun cas remboursables. Des frais de remboursement distincts peuvent également être facturés.

11.7. Les utilisateurs peuvent, à tout moment, faire l'objet de contrôles de Lutte Anti-Blanchiment, quel que soit le prestataire de services de paiement choisi. Il est essentiel que les utilisateurs respectent toutes les lois et réglementations pertinentes en matière de Lutte Anti-Blanchiment, y compris celles appliquées par l'Australian Transaction Reports and Analysis Centre (AUSTRAC). Le non-respect de ces obligations sera considéré comme une violation du présent Contrat et pourra entraîner sa résiliation immédiate, conformément à la Section 36.4.6.

11.8. Le Traitement des Paiements ne devient opérationnel qu'une fois que l'utilisateur a saisi ses identifiants de connexion (clé marchand) dans le terminal de point de vente et/ou les panneaux de contrôle Kayana.

11.9. Kayana ne saurait être tenue responsable de tout problème survenant au niveau de la passerelle de paiement, y compris, entre autres, les transactions frauduleuses et les rétrofacturations bancaires. L'équipe de Support Technique Kayana assure le support technique principal et l'assistance en cas de problèmes de connexion. En cas de problème non résolu, celui-ci sera transmis au PSP désigné via la plateforme Kayana. Pour les questions directement liées au traitement des paiements, telles que les transactions frauduleuses et les rétrofacturations bancaires, les clients sont tenus de remplir les exigences de rétrofacturation via la plateforme d'administration, lesquelles seront directement transmises au PSP.

12. Litiges de Paiement

12.1. Un litige (rétrofacturation, enquête ou demande de récupération) survient lorsqu'un titulaire de carte conteste un paiement auprès de l'émetteur de sa carte. Une enquête ou une demande de récupération constitue une demande d'informations complémentaires concernant la transaction, susceptible de se transformer en rétrofacturation. Pour éviter qu'une enquête ou une demande de récupération ne se transforme en rétrofacturation, soumettez toute preuve requise ou remboursez intégralement le paiement. Le remboursement du paiement clôt l'enquête ou la demande de récupération comme résolue et n'entraîne pas de frais de litige.

12.2. L'émetteur de la carte engage un litige formel afin de traiter une rétrofacturation, laquelle annule immédiatement le paiement. Le montant du paiement ainsi que des frais de litige distincts sont déduits du solde du compte du Marchand. Le montant des frais de litige est susceptible d'être modifié à la discrétion du PSP. Kayana n'est pas responsable de la communication à l'Utilisateur de toute modification du montant des frais de litige.

12.3. L'Utilisateur assume l'entière responsabilité de tous les litiges de paiement. L'Utilisateur doit gérer les litiges de paiement via son Tableau de Bord des Paiements en fournissant les preuves nécessaires. Dans la plupart des cas, le PSP ne décide pas de l'issue du litige. Le PSP transmet vos preuves à ses partenaires financiers. Les partenaires financiers du PSP transmettent ensuite vos preuves aux émetteurs de cartes s'ils les jugent suffisantes. Si vous ne soumettez pas de preuve avant l'échéance, le titulaire de la carte remporte le litige et conserve les fonds, et des frais de 40 $ seront prélevés.

12.4. L'utilisateur prendra en charge l'ensemble des coûts engagés durant le processus de résolution du litige et tiendra la Société indemnisée contre tout litige de paiement et toute dépense engagée durant le processus de règlement du litige. L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'utilisation de toute forme de Traitement des Paiements se fait à ses propres risques.

12.5. Si le partenariat de Kayana avec le PSP désigné est résilié, l'Utilisateur devra basculer vers un autre prestataire intégré afin de continuer à utiliser les Paiements Kayana pour la commande en ligne, la commande à table sans contact et/ou la commande en libre-service, etc. La Société informera l'Utilisateur avant toute résiliation de partenariat de ce type et fournira les détails de tout nouveau prestataire tiers de services de paiement destiné à remplacer les fonctionnalités du PSP existant. L'Utilisateur aura la possibilité d'examiner toute nouvelle condition générale découlant du nouveau partenariat et pourra choisir de basculer vers le nouveau prestataire de services de paiement ou vers un prestataire tiers différent (voir Section 11), ou de résilier l'ensemble des services Kayana (voir Section 19). La Société s'efforcera de rendre la période et le processus de transition aussi harmonieux que possible pour l'Utilisateur et ses clients.

13. Services de Support Client

13.1. Pour toute question, demande ou problème, veuillez contacter notre Équipe de Support Client pour obtenir de l'aide. Notre équipe, qui comprend le Support Technique, est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf les jours fériés de la Nouvelle-Galles du Sud. En cas de perturbation imprévue des services téléphoniques ou Internet affectant les communications, nos heures d'exploitation peuvent être temporairement réduites.

13.2. La Société utilise un système de billetterie interne complet sur l'ensemble de ses canaux de support. Ce système recueille des données exclusivement à des fins de priorisation des demandes et de production de rapports destinés à la gestion et à l'amélioration internes. Il est important de noter que toute donnée utilisée pour ces rapports internes sera anonymisée afin de garantir la confidentialité. En aucun cas les données ne seront partagées avec des tiers sans le consentement explicite de l'Utilisateur.

13.3. La disponibilité des canaux de support client pour l'Utilisateur variera en fonction de son niveau d'abonnement. Si un canal de support rencontre des problèmes techniques et devient temporairement indisponible, l'Utilisateur est invité à contacter l'Équipe de Support Client via un autre canal.

13.4. L'Utilisateur a droit à un support technique pour tout problème rencontré avec le logiciel ou le matériel de la Société. Les demandes de support peuvent être effectuées par téléphone ou par e-mail à info@kayanaforbusiness.com et seront traitées dans un délai de 24 heures. Pour les problèmes plus complexes, la demande sera transmise à notre équipe de support de second niveau, qui s'efforcera de la résoudre dans un délai de 72 heures à compter de la demande initiale. Si l'Équipe de Support Technique se trouve confrontée à un problème sans précédent, la Société s'engage à informer régulièrement l'Utilisateur du délai de résolution attendu, afin de garantir une perturbation minimale du fonctionnement du service.

13.5. Le support technique est accessible à l'Utilisateur via le principal service de messagerie. Si aucun autre canal de support n'est opérationnel, un support téléphonique peut être proposé.

13.6. Nous offrons une formation à distance gratuite sur les services Cloud, sur demande, durant les quatre premières semaines suivant l'installation ou la livraison. Les sessions sont soumises à la disponibilité de l'équipe et seront programmées dans des délais raisonnables. Chaque session de formation dure jusqu'à une heure et peut être dispensée deux fois au cours de la période initiale de quatre semaines. Si une formation supplémentaire est nécessaire, elle est disponible au tarif de 150 $ de l'heure.

13.7. La Société ne propose pas de visites sur site aux emplacements des Utilisateurs dans le cadre de son offre de support technique. Toute assistance technique fournie par la Société est exclusivement disponible à distance.

13.7.1. Les utilisateurs sont tenus d'apporter leur concours à la résolution des problèmes techniques, sous les instructions à distance d'un ingénieur.

13.7.2. Si le dépannage nécessite davantage de temps pour être résolu, l'Utilisateur aura la possibilité de poursuivre à un moment plus opportun.

13.7.3. Si un utilisateur doit accorder un accès à distance à son ou ses appareil(s) ou participer à un partage d'écran avec un ingénieur du support technique, il lui incombe de veiller à ce que toute information sensible soit sécurisée et fermée sur son appareil avant d'initier l'accès à distance ou le partage d'écran.

13.8. L'Équipe de Support Client de la Société est actuellement basée en Inde, bien que cela puisse évoluer à la discrétion de la Société. Kayana évaluera périodiquement l'emplacement de l'équipe selon les besoins. Si une relocalisation est jugée appropriée, la Société n'est aucunement tenue de solliciter le consentement de l'Utilisateur pour déplacer l'Équipe de Support Client vers un nouvel emplacement.

14. Licences, Outils et Intégrations Tiers

14.1. Le Logiciel a été conçu à l'aide d'un large éventail de technologies, y compris Android, PHP, Python, Flutter, Angular, HTML, MySQL, JavaScript, eJabber, et CSS, parmi d'autres outils. Ces plateformes sont actuellement disponibles selon des conditions sans licence, dispensant les utilisateurs d'obtenir des licences logicielles distinctes. Toutefois, si un logiciel tiers intégré à la solution venait à basculer vers un modèle payant, les utilisateurs seraient tenus soit de s'abonner directement au service, soit d'indemniser la Société pour les frais de licence requis.

14.2. La Société a intégré de manière transparente l'API Google Maps afin de faciliter les recherches d'adresses via les codes postaux. Cette fonctionnalité améliore divers processus, notamment la passation de commandes, l'inscription des clients et la gestion de la fidélité. Toutefois, la Société n'exerce aucun contrôle sur l'exactitude de ces données et, par conséquent, ne peut être tenue responsable de leur précision. Afin d'apporter une valeur ajoutée à notre service, nous offrons aux Utilisateurs 1 000 recherches d'adresses gratuites par mois. En cas de besoin de recherches supplémentaires, celles-ci seront facturées aux tarifs précisés dans le niveau d'abonnement ou le devis fourni, et seront reflétées dans la facturation du mois suivant.

14.3. Afin d'améliorer les fonctionnalités du logiciel, la société a intégré une gamme d'outils tiers, incluant, sans s'y limiter, Deliveroo, Deliverect, MailChimp, Message Bird, SendGrid, Nash, Twilio et Xero, entre autres. Les utilisateurs souhaitant tirer parti de l'un quelconque de ces services tiers intégrés doivent s'y abonner directement auprès du prestataire concerné. La société décline expressément toute responsabilité quant à la tarification, aux performances et à tout litige découlant de l'utilisation de ces outils tiers. Si un utilisateur dispose déjà d'un abonnement à l'un des services tiers mentionnés, il peut synchroniser son compte existant avec notre logiciel, intégrant ainsi ses outils de manière transparente.

14.4. Les outils et intégrations tiers peuvent être modifiés ou retirés à tout moment, sans préavis à Kayana ou à l'Utilisateur. La Société ne pourra être tenue responsable de toute perte de profits, d'activité, de clientèle, d'usage, de données ou d'autres pertes tangibles ou intangibles résultant de l'interruption de tout outil ou intégration tiers, avec ou sans préavis.

14.5. Les Utilisateurs peuvent demander à la Société de leur fournir, à tout moment, une liste complète de tous les outils et intégrations tiers.

15. Politique de Remboursement du Matériel

15.1. En soumettant les détails de votre commande, vous proposez d'acheter le ou les article(s) que vous avez spécifié(s) dans votre bon de commande. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande si nécessaire. Nous vous informerons le cas échéant et vous restituerons tout paiement effectué.

15.1.1. Lors de l'achat de matériel et de logiciel, vous pouvez annuler gratuitement avant l'installation ; après l'installation, aucun frais d'installation ne sera remboursé.

15.1.2. Si vous avez acheté des services de logiciel et de matériel, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 28 jours durant lequel vous pouvez résilier le contrat en retournant l'ensemble de l'équipement à l'adresse indiquée ci-dessous. Les remboursements seront effectués uniquement pour les coûts du matériel ; les frais de logiciel et d'installation ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que l'équipement est retourné dans son emballage d'origine et exempt de tout dommage.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. Si vous décidez d'annuler votre commande, vous devez nous en informer immédiatement, de préférence par téléphone, en indiquant votre numéro de commande.

15.2.1. Si aucune livraison n'a été expédiée, aucun frais d'annulation ne s'applique, et vous serez intégralement remboursé. Si la commande a déjà été envoyée pour livraison, votre demande d'annulation de livraison sera refusée, et vous devrez vous référer à la procédure détaillée à la Section 16.

15.2.2. Si l'annulation a été effectuée à temps et une fois que nous avons accepté votre demande d'annulation de livraison, nous procéderons au remboursement ou au recrédit de votre carte de paiement du montant intégral dans un délai de quatorze (14) jours, incluant les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

15.3. Si une livraison partielle devient nécessaire (en raison de l'indisponibilité simultanée de tous les articles), notre équipe vous informera de la date de livraison prévue pour les articles restants. Vous avez le droit de refuser une livraison partielle avant expédition, en optant plutôt pour attendre la disponibilité de tous les articles simultanément, ou vous pouvez choisir d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement.

15.4. Dans l'éventualité peu probable où nous livrerions un article de matériel erroné, vous avez le droit soit de :

15.4.1. refuser la livraison de l'article erroné, auquel cas vous serez intégralement remboursé pour l'article manquant ; ou

15.4.2. refuser la livraison de l'article erroné et demander que nous remplacions l'article incorrect par l'article que vous avez commandé, auquel cas nous vous enverrons l'article correct dans les meilleurs délais.

15.4.3. Si vous constatez qu'un article erroné a été expédié après la livraison, vous serez tenu de retourner l'article incorrect afin d'éviter d'en être facturé.

15.5. Si des articles sont endommagés pendant le transport, il est impératif que l'Utilisateur signale ces incidents à Kayana dans un délai de sept (7) jours ouvrés suivant la livraison. Lorsque l'emballage présente des dommages visibles à la réception, l'Utilisateur doit immédiatement en informer le livreur, qui pourra alors consigner le dommage dans son système. Pour tout article nécessitant un remplacement en raison d'un dommage, l'Utilisateur est tenu de le préparer pour l'enlèvement dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et documents. Kayana organisera l'enlèvement et facilitera la livraison des articles de remplacement.

15.6. Conformément à l'Australian Consumer Law (Schedule 2 to the Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) et aux dispositions de la Section 1.6, l'Utilisateur confirme qu'il n'acquiert pas le Logiciel ou le Matériel en tant que « consommateur », et que par conséquent les droits statutaires des consommateurs prévus par cette législation ne s'appliquent pas au présent Contrat, sauf dans la mesure où ils ne peuvent légalement être exclus. Néanmoins, dans un esprit de bonne volonté, Kayana propose une « Garantie de Remboursement de 7 Jours » pour les achats de matériel.

15.6.1. Si vous décidez de retourner votre commande de Matériel, la Société procédera à un remboursement intégral pour tout article retourné en parfait état dans les sept jours suivant la livraison, déduction faite de tous frais de livraison et de retour. Les articles retournés doivent être inutilisés, demeurer dans leur emballage d'origine, être accompagnés de tous leurs accessoires et documents, et se trouver dans un état permettant leur revente comme « neuf ».

15.6.2. La Société se réserve le droit de refuser un remboursement total ou partiel si :

- un article n'est pas retourné dans son emballage d'origine ; ou

- un article ne comporte pas tous ses accessoires et/ou documents ; ou

- les biens sont dans un état endommagé (tout équipement endommagé sera facturé au coût intégral) ; ou

- les biens ne sont pas retournés dans les sept (7) jours suivant la livraison.

15.6.3. Si vous souhaitez nous retourner vos biens, vous serez responsable des frais de livraison associés au retour. Kayana peut organiser un enlèvement en votre nom, mais les coûts associés seront déduits de votre remboursement total.

15.7. Si vous avez une réclamation formelle valable, vous êtes en droit de demander un remboursement dans les sept jours suivant la date de livraison. Ceci est soumis à notre examen et à notre approbation de la réclamation.

15.8. En cas de retour, les remboursements, avoirs ou échanges seront émis exclusivement sur la carte de paiement d'origine ou en faveur de la personne/entreprise ayant passé la commande. Veuillez noter que les remboursements pour les paiements effectués par carte de débit/crédit peuvent nécessiter jusqu'à vingt-huit jours pour être traités, même si la commande est annulée immédiatement après avoir été passée. Ce délai de traitement échappe à notre contrôle, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.

15.9. Les paiements effectués pour les installations sur site, les importations de produits, les services de support, les frais d'affranchissement, les intégrations de modules, ainsi que les frais de réparation et de main-d'œuvre, ne sont pas remboursables.

15.10. En raison des coûts importants associés à la configuration, la personnalisation, la formation et l'installation, tous les coûts liés aux ventes de logiciels et aux abonnements de licence sont exclus du champ d'application de la politique de retour standard. Par conséquent, ces éléments sont strictement non remboursables.

16. Procédure de Retour sous Garantie Matérielle

16.1. L'Utilisateur est en droit de demander un retour sous garantie s'il estime que l'équipement fourni par Kayana ne répond pas à sa finalité prévue, dans un délai de quatre semaines suivant l'installation. Cette demande peut être effectuée en contactant l'Équipe de Support Client.

16.2. La Société s'efforcera de comprendre les raisons pour lesquelles l'Utilisateur estime que le produit n'est « pas adapté à l'usage prévu ». Elle mettra en œuvre des efforts raisonnables pour résoudre tout problème par le biais d'un dépannage à distance.

16.3. Si le dépannage à distance s'avère infructueux, la Société demandera à l'Utilisateur d'envoyer le matériel défectueux pour réparation à une adresse désignée, via un service de messagerie. Il incombe à l'Utilisateur de veiller à ce que le matériel soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si un dommage survient en raison d'un emballage insuffisant, la Société se réserve le droit de facturer des frais à l'Utilisateur. Alternativement, nous pouvons envoyer un ingénieur pour procéder à l'échange de l'équipement, selon le forfait de support que vous avez sélectionné.

16.4. Après réparation du matériel, la Société le retournera à l'Utilisateur. Si le défaut ne peut être réparé, la Société fournira à l'Utilisateur un article de remplacement pour le matériel défectueux. Veuillez noter que tout remplacement peut être un article reconditionné.

16.5. Si l'article retourné est constaté en état de fonctionnement mais dans un état de propreté médiocre et déraisonnable, l'Utilisateur sera facturé pour le nettoyage à un tarif fixe de 150 $ par article.

16.6. La Société ne peut proposer de remboursements sous garantie qu'après avoir épuisé tous les efforts pour résoudre tout problème ou défaut, et en l'absence d'équipement de remplacement adéquat disponible.

16.7. La société n'est pas en mesure de traiter les remboursements sous garantie pour le matériel dans les circonstances suivantes :

16.7.1. Incompréhension ou utilisation inappropriée du système par l'utilisateur ou son personnel.

16.7.2. Incompatibilité avec des éléments ou systèmes tiers.

16.7.3. L'équipement a été configuré, personnalisé et/ou utilisé.

16.7.4. Le produit excède les besoins de l'utilisateur.

16.7.5. Connexion Internet instable ou insuffisante de l'utilisateur entraînant des problèmes de fonctionnement.

16.7.6. Dommage accidentel causé à l'article par l'utilisateur après la livraison.

16.7.7. Mauvaise utilisation de l'article par l'utilisateur, entraînant un dommage.

16.7.8. Tentative de l'utilisateur d'ouvrir ou de manipuler le matériel.

16.7.9. Problèmes environnementaux échappant au contrôle de la société.

16.7.10. L'entreprise de l'utilisateur fait l'objet d'une procédure de faillite.

16.8. Les réparations de matériel au-delà de la garantie constructeur standard de deux ans peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces coûts seront convenus d'un commun accord entre la Société et l'Utilisateur avant le début de tout travail de réparation.

17. Programme de Marketing par Messages Mobiles SMS/MMS

17.1. Kayana propose un service de messagerie mobile (« MMM ») via AWS SMS Services et SMS Global. En choisissant d'utiliser et de participer à ce service, l'Utilisateur accepte de se conformer aux Conditions Générales de Messagerie Mobile spécifiques, à la présente Section, ainsi qu'au Spam Act 2003 (Cth) et au Do Not Call Register Act 2006 (Cth).

17.2. Inscription de l'Utilisateur : Le MMM permet aux Utilisateurs de recevoir des messages mobiles SMS/MMS en s'inscrivant de manière affirmative au MMM, notamment par le biais de formulaires d'inscription en ligne, hors ligne ou intégrés à l'application. Quelle que soit la méthode d'inscription que l'Utilisateur a utilisée pour rejoindre le MMM, l'Utilisateur reconnaît que le présent Contrat s'applique à sa participation au MMM.

17.2.1. En participant au MMM, l'Utilisateur accepte de recevoir des messages mobiles marketing au numéro de téléphone associé à son inscription, et l'Utilisateur comprend que ce consentement n'est pas requis pour effectuer un achat auprès de la Société.

17.2.2. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

17.3. Désinscription de l'Utilisateur : L'Utilisateur se réserve le droit de demander à se désinscrire du MMM s'il ne souhaite plus y participer.

17.3.1. Pour se désinscrire du MMM, l'Utilisateur doit répondre « STOP », « END », « CANCEL », « UNSUBSCRIBE » ou « QUIT » à tout message mobile de la Société. L'Utilisateur peut recevoir un message mobile supplémentaire confirmant sa décision de désinscription.

17.3.2. L'Utilisateur comprend et accepte que les options précédentes constituent les seules méthodes raisonnables de désinscription.

17.3.3. L'Utilisateur comprend et accepte que toute autre méthode de désinscription, y compris, sans s'y limiter, l'envoi de mots autres que ceux énoncés ci-dessus ou une demande verbale à l'un des employés de la Société de le retirer de la liste de diffusion du MMM, ne constitue pas un moyen raisonnable de désinscription.

17.4. Obligation de Notification et d'Indemnisation : Si, à un moment donné, l'Utilisateur souhaite cesser d'utiliser le numéro de téléphone mobile ayant servi à l'inscription au MMM, y compris en résiliant son forfait de service ou en vendant ou transférant le numéro de téléphone à un tiers, l'Utilisateur doit suivre la procédure de Désinscription de l'Utilisateur énoncée ci-dessus (Section 17.3) avant de cesser d'utiliser le numéro de téléphone mobile.

17.4.1. L'Utilisateur comprend et accepte que son engagement à cet effet constitue une partie substantielle des présentes conditions générales.

17.4.2. L'Utilisateur accepte d'indemniser, de défendre et de dégager la Société de toute responsabilité découlant de tout(e) réclamation ou responsabilité résultant du manquement de l'Utilisateur à nous informer d'un changement des informations qu'il a fournies à la Société. L'Utilisateur comprend et accepte que, s'il cesse d'utiliser son numéro de téléphone mobile sans notifier Kayana d'un tel changement, il sera responsable de l'ensemble des coûts (y compris tous frais juridiques) et responsabilités encourus par la Société ou toute partie assistant à l'acheminement des messages mobiles, résultant de réclamations formulées par toute(s) personne(s) à laquelle/auxquelles ce numéro de téléphone mobile serait ultérieurement attribué.

17.4.3. Cette obligation et cet engagement survivront à toute annulation ou résiliation de l'accord de l'Utilisateur de participer à l'un quelconque des Programmes de la Société.

17.5. Description du Programme : La portée du MMM n'est pas limitée ; les utilisateurs qui s'y inscrivent peuvent s'attendre à recevoir des messages concernant le marketing et la vente de produits numériques et physiques, de services et d'événements.

17.6. Coût et Fréquence : Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Le MMM implique des messages mobiles récurrents, et des messages mobiles supplémentaires peuvent être envoyés périodiquement en fonction de votre interaction avec Kayana.

17.7. Instructions de Support : Pour toute assistance concernant le MMM, envoyez « HELP » par SMS au numéro à partir duquel vous avez reçu des messages, ou contactez Kayana par e-mail à info@kayanaforbusiness.com.

17.8. Information relative aux MMS : Le MMM enverra des SMS TM (messages de terminaison) si votre appareil mobile ne prend pas en charge la messagerie MMS.

17.9. Exclusion de Garantie : Le MMM est proposé « en l'état » et peut ne pas être disponible dans toutes les régions à tout moment, et peut cesser de fonctionner en cas de modification des produits, logiciels, couverture ou autres apportées par l'opérateur/prestataire de services/opérateur réseau sans fil de l'Utilisateur.

17.9.1. La Société ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut de réception d'un message mobile lié au présent Programme. L'acheminement des messages mobiles dépend d'une transmission effective de la part de votre prestataire de services sans fil/opérateur réseau et échappe au contrôle de la Société.

17.9.2. Kayana, toute partie assistant la Société dans l'acheminement des messages mobiles, ainsi que les opérateurs de réseau mobile respectifs, ne sont pas responsables des messages mobiles retardés ou non délivrés.

17.10. Exigences de Participation : Les utilisateurs doivent posséder un appareil sans fil prenant en charge la messagerie bidirectionnelle, utiliser un opérateur participant et souscrire à un forfait de messagerie texte. Tous les fournisseurs de téléphonie mobile ne proposent pas le service requis pour la participation à ce Programme. Il est conseillé aux utilisateurs de vérifier les capacités de messagerie texte de leur appareil et de suivre toute instruction spécifique.

17.11. Restriction d'Âge : Vous ne pouvez pas utiliser ou participer au Programme marketing si vous êtes âgé de moins de dix-huit (18) ans.

17.12. Contenu Interdit : L'Utilisateur reconnaît et accepte de ne pas envoyer de contenu interdit via le MMM. Le contenu interdit inclut, sans s'y limiter :

17.12.1. toute activité frauduleuse, diffamatoire, calomnieuse, scandaleuse, menaçante, harcelante ou de traque ;

17.12.2. tout contenu répréhensible, y compris les propos grossiers, obscènes, licencieux, violents, ou relevant du fanatisme, de la haine et de la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge ;

17.12.3. tout programme informatique piraté, virus, ver, cheval de Troie ou autre code malveillant ;

17.12.4. tout produit, service ou promotion illégal dans le lieu où ce produit, service ou promotion est reçu ;

17.12.5. tout contenu impliquant et/ou faisant référence à des informations personnelles protégées par le Privacy Act 1988 (Cth) et les Australian Privacy Principles (APPs) ; et

17.12.6. tout autre contenu interdit par les lois applicables dans la juridiction depuis laquelle le message est envoyé.

17.13. Résolution des Litiges, Arbitrage et Renonciation aux Actions Collectives. Veuillez lire attentivement la présente Section. Elle affecte vos droits et aura un impact substantiel sur la manière dont les réclamations entre les Parties seront résolues :

17.13.1. En cas de litige, réclamation ou contestation entre les Parties, ou avec tout autre prestataire de services tiers agissant pour le compte de la Société afin de transmettre les messages mobiles dans le cadre du MMM, découlant de ou lié à des réclamations statutaires, des réclamations de common law, au présent Contrat, ou à sa violation, résiliation, exécution, interprétation ou validité, y compris la détermination de la portée ou de l'applicabilité du présent accord d'arbitrage, un tel litige, réclamation ou contestation sera, dans toute la mesure permise par la loi, tranché par arbitrage à Sydney, en Nouvelle-Galles du Sud, devant un arbitre unique.

17.13.2. Les Parties conviennent de soumettre le litige à un arbitrage contraignant en vertu du Commercial Arbitration Act 2010 (NSW). Sauf disposition contraire des présentes, l'arbitre appliquera les lois applicables (Section 37) de la juridiction dans laquelle se situe le principal établissement de Kayana, sans égard aux éventuels conflits de lois entre les différentes juridictions dans lesquelles les Parties peuvent exercer leurs activités.

17.13.3. Dans les dix (10) jours calendaires suivant la signification de la demande d'arbitrage à une partie, les Parties doivent conjointement désigner un arbitre justifiant d'au moins cinq (5) années d'expérience en cette qualité et disposant de connaissances et d'une expérience relatives à l'objet du litige.

17.13.4. Si les Parties ne parviennent pas à s'accorder sur un arbitre dans un délai de dix (10) jours calendaires, l'une d'elles peut demander au Président de la Law Society of New South Wales de désigner un arbitre, lequel devra satisfaire à la même exigence d'expérience.

17.13.5. En cas de litige, l'arbitre statuera sur l'applicabilité et l'interprétation de la présente convention d'arbitrage en vertu du Commercial Arbitration Act 2010 (NSW).

17.13.6. Les Parties conviennent que la Partie soumettant le litige à l'arbitrage peut solliciter une mesure d'urgence de la part de l'autre Partie, plutôt que de rechercher une injonction d'urgence auprès d'un tribunal, avec le même effet qu'une injonction judiciaire. Les Parties conviennent que la désignation d'un arbitre d'urgence ne serait pas nécessaire en raison des coûts supplémentaires y afférents.

17.13.7. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante, et aucune partie ne disposera de droits d'appel, à l'exception de ceux prévus à la Section 34A du Commercial Arbitration Act 2010 (NSW).

17.13.8. Chaque Partie supportera sa part des honoraires payés à l'arbitre et pour l'administration de l'arbitrage ; toutefois, l'arbitre aura le pouvoir d'ordonner à une partie de payer tout ou partie de ces honoraires dans le cadre d'une décision dûment motivée. Les Parties conviennent que l'arbitre n'aura le pouvoir d'attribuer les frais d'arbitrage que dans la mesure expressément autorisée par la loi ou le contrat.

17.13.9. L'arbitre n'aura aucun pouvoir d'octroyer des dommages-intérêts punitifs, et chaque partie renonce par les présentes à tout droit de solliciter ou de recouvrer des dommages-intérêts punitifs dans le cadre de tout litige résolu par arbitrage, sauf dans les cas où une telle renonciation n'est pas autorisée par la loi applicable.

17.13.10. Les Parties conviennent d'arbitrer exclusivement à titre individuel, et le présent Contrat n'autorise ni l'arbitrage collectif ni aucune réclamation formulée en tant que demandeur ou membre d'un groupe dans le cadre d'une procédure d'arbitrage collective ou représentative, dans la mesure permise par la loi applicable.

17.13.11. Sauf si la loi l'exige, ni une partie ni l'arbitre ne peuvent divulguer l'existence, le contenu ou les résultats d'un arbitrage sans le consentement écrit préalable des deux Parties, sauf pour protéger ou faire valoir un droit légal.

17.13.12. Si un terme ou une disposition de la présente Section s'avère invalide, illégal ou inapplicable dans la juridiction spécifiée à la Section 37, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n'affectera aucun autre terme ou disposition de la présente Section.

17.13.13. Si, pour quelque raison que ce soit, un litige est porté devant un tribunal plutôt que soumis à l'arbitrage, les Parties renoncent par les présentes à tout droit à un procès devant jury, dans la mesure permise par la loi applicable. La présente disposition d'arbitrage survivra à toute annulation ou résiliation de l'accord de l'Utilisateur de participer à l'un quelconque des Programmes de la Société.

17.14. L'Utilisateur garantit et déclare à la Société qu'il dispose de tous les droits, pouvoirs et autorisations nécessaires pour accepter les présentes Conditions et exécuter ses obligations aux présentes, et que rien dans le présent Contrat ou dans l'exécution de ces obligations ne le placera en violation d'un autre contrat ou engagement.

17.15. Le fait pour l'une ou l'autre des Parties de ne pas exercer, à quelque égard que ce soit, un droit prévu aux présentes ne sera pas réputé constituer une renonciation à tout droit ultérieur en vertu des présentes.

17.16. Si une disposition du présent Contrat est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, de sorte que le présent Contrat demeure par ailleurs pleinement en vigueur et applicable.

17.17. Toute nouvelle fonctionnalité, modification, mise à jour ou amélioration du MMM sera soumise au présent Contrat, sauf indication contraire explicite.

17.18. Kayana se réserve le droit de modifier le présent Contrat de temps à autre. Toute mise à jour du présent Contrat sera communiquée à l'Utilisateur. L'Utilisateur reconnaît qu'il lui incombe d'examiner périodiquement le présent Contrat et de prendre connaissance de toute modification qui y serait apportée. En continuant à participer au MMM après de telles modifications, l'Utilisateur accepte le présent Contrat tel que modifié.

18. Procédure de Réclamations Formelles

18.1. Kayana s'engage à fournir un service de haute qualité à ses clients, avec un engagement en faveur de la transparence, de la responsabilité et du respect. Si un aspect quelconque de notre service ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous nous efforcerons de traiter et de résoudre toute préoccupation dans les meilleurs délais. Pour les problèmes ne relevant pas d'un dysfonctionnement matériel, la Société suivra la Procédure de Réclamations spécifiée afin de garantir une résolution rapide et équitable.

18.1.1. Étape 1 : Si une résolution informelle de votre problème s'avère impossible, nous vous encourageons à nous contacter directement par écrit, par e-mail ou par voie postale, afin de nous permettre de remédier à la situation. Dans votre communication, veuillez inclure un compte-rendu détaillé de votre grief, de son impact sur vous, et de la résolution que vous recherchez. Soyez assuré que nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de cinq jours ouvrés.

18.1.2. Étape 2 : Si la résolution initiale ne répond pas à vos attentes, nous vous encourageons à escalader votre réclamation en contactant le Directeur Général (CEO), par e-mail ou par voie postale, en demandant un réexamen de votre réclamation et de la réponse initiale. Dès réception, le CEO accusera réception de votre demande dans un délai de cinq jours ouvrés et s'efforcera de fournir une réponse complète dans un délai de vingt jours ouvrés. Kayana s'engage à résoudre les problèmes rapidement et efficacement ; toutefois, il est essentiel de noter que certaines questions plus complexes peuvent nécessiter davantage de temps pour une enquête approfondie. Dans de tels cas, vous serez informé des mesures prises pour traiter votre réclamation, du délai de résolution attendu, ainsi que des coordonnées de la personne en charge de votre dossier.

18.1.3. Dernière Étape : Si vous demeurez insatisfait de la réponse et des mesures prises par le CEO, vous êtes en droit d'escalader votre réclamation en écrivant à l'un des organismes suivants, selon la nature spécifique de votre problème :

- Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) : https://www.oaic.gov.au/

- Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) : https://www.accc.gov.au/

- NSW Fair Trading — Téléphone : 13 32 20 — Site web : https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

19. Résiliation de l'Abonnement de Licence — SLA et Procédure

19.1. Les Utilisateurs souhaitant résilier leur abonnement de licence doivent adresser à Kayana un préavis écrit de trente (30) jours pendant la période contractuelle (36 mois, ou selon accord contraire entre l'Utilisateur et la Société). Le préavis doit être donné selon la procédure énoncée à la Section 19.2.

19.2. Procédure de résiliation et Accord de Niveau de Service (SLA) : pour résilier, l'Utilisateur doit soumettre une demande de résiliation écrite à info@kayanaforbusiness.com ou via le canal de support intégré à l'application, en indiquant la référence de son compte/abonnement. Kayana s'engage aux niveaux de service suivants pour chaque demande de résiliation :

19.2.1. Accusé de réception : Kayana accusera réception de la demande de résiliation dans un délai de deux (2) Jours Ouvrés, confirmant la date de réception de la demande et la date de résiliation effective calculée.

19.2.2. Confirmation de la date effective : Kayana confirmera, par écrit, la date effective de résiliation (qui ne sera pas antérieure à 30 jours à compter de la date d'une demande valide, sous réserve de la Section 19.1) dans un délai de cinq (5) Jours Ouvrés à compter de l'accusé de réception.

19.2.3. Fenêtre d'exportation des données : l'Utilisateur disposera jusqu'à la date de résiliation effective pour exporter toutes les données détenues dans le Logiciel Cloud, conformément à la Section 19.4.

19.2.4. Facture finale et remboursement : Kayana émettra une facture finale et, lorsqu'un remboursement au prorata est dû en vertu de la Section 19.5, traitera ce remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de résiliation effective.

19.2.5. Retour du matériel (le cas échéant) : lorsque l'abonnement de l'Utilisateur incluait du matériel loué ou financé, Kayana fournira des instructions de retour et une étiquette d'expédition (le cas échéant) dans un délai de cinq (5) Jours Ouvrés à compter de la date de résiliation effective, et l'Utilisateur devra retourner le matériel dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ces instructions.

19.3. Si le cycle de facturation de l'Utilisateur intervient pendant la période de préavis de trente jours, des frais d'abonnement complets seront facturés. Lors de la résiliation de l'abonnement, un remboursement au prorata sera accordé pour toute période restante après la date de résiliation, calculé conformément à la Section 19.2.4.

19.4. Pendant la période de préavis de 30 jours pour la résiliation de l'abonnement, il est conseillé aux Utilisateurs de télécharger toutes les données stockées dans le Logiciel Cloud associées à leur compte. Une fois l'abonnement de licence résilié, toutes les données du compte seront irrévocablement supprimées, sans possibilité de récupération, sauf pour toute donnée que Kayana est tenue de conserver en vertu de la loi.

19.5. L'Utilisateur a la possibilité de révoquer sa demande de résiliation par écrit à tout moment pendant la période de préavis de trente jours, permettant ainsi la poursuite de son abonnement de licence de manière transparente, sans autre démarche requise.

19.6. Kayana peut résilier ou suspendre l'abonnement d'un Utilisateur selon le même préavis de 30 jours, pour sa propre convenance, sous réserve que Kayana déploie des efforts raisonnables pour donner à l'Utilisateur un préavis d'au moins quatre-vingt-dix (90) jours lorsque l'Utilisateur bénéficie d'un contrat à durée minimale en cours, afin de lui accorder une possibilité raisonnable de migrer vers un autre prestataire. La présente Section 19.6 n'affecte pas le droit de Kayana de résilier immédiatement pour motif valable en vertu de la Section 36.

20. Calculs Fiscaux

20.1. Kayana calcule la taxe sur chaque ligne vendue dans une transaction, une pratique courante dans la plupart des logiciels.

20.2. Les utilisateurs peuvent constater une divergence dans le montant total de la taxe lors de la comparaison des calculs fondés sur des transactions individuelles par rapport au total des ventes sur une période donnée ; par exemple, la vente d'un article à 0,35 $ avec un taux de taxe de 20 % entraîne une taxe de 0,0583 $, qui, une fois arrondie, s'élève à 0,06 $ par transaction. La vente de cet article 100 fois individuellement accumulerait un total de taxe de 6,00 $. Toutefois, le calcul d'une taxe de 20 % sur les ventes cumulées de 100 articles donne un montant de taxe de 5,83 $.

20.3. Les remises appliquées à la taxe sur une transaction sont prélevées de manière égale sur tous les articles de la transaction (au prorata).

20.4. Kayana n'est pas responsable de tout calcul de taxe incorrect. Il incombe à l'Utilisateur de solliciter un avis fiscal professionnel avant de soumettre des déclarations aux autorités fiscales et autres autorités compétentes.

21. Revenus de la Société Issus des Recommandations de Tiers

21.1. L'Utilisateur reconnaît et accepte que la Société percevra des avantages financiers ou des commissions de la part de prestataires tiers, y compris, sans s'y limiter, en matière de crédit-bail, de financement, de traitement des cartes, d'outils logiciels, de partenaires de livraison et d'outils matériels, du fait de la recommandation de l'Utilisateur à ces services.

21.2. La Société ne notifiera ni ne divulguera à l'Utilisateur, à aucun moment, les montants de ces avantages financiers/commissions, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

21.3. L'Utilisateur reconnaît et accepte que la Société dispose de l'autorité complète pour percevoir et conserver tout avantage financier.

22. Droits de Propriété Intellectuelle

22.1. L'Utilisateur reconnaît et consent que Kayana conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs au logiciel et au matériel, englobant, sans s'y limiter, les droits d'auteur et les marques.

22.2. En vertu du présent contrat de licence, la Société accorde à l'Utilisateur une licence non exclusive, non transférable et limitée dans le temps pour utiliser le logiciel, les interfaces, le contenu, la documentation et toute donnée, qu'elle soit stockée en mémoire morte, sur un autre support ou dans tout autre format.

22.3. L'Utilisateur accepte de ne pas contester ni entreprendre d'actions susceptibles de porter atteinte à cette propriété.

22.4. En utilisant le logiciel, l'Utilisateur accorde à la Société une licence gratuite, irrévocable et perpétuelle d'utilisation des informations et/ou données issues des activités de l'Utilisateur sur le Logiciel, à condition que ces informations ou données soient anonymisées avant leur utilisation. Au-delà de ce droit spécifique, la Société ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur les informations ou le contenu saisis par l'Utilisateur dans le Logiciel.

22.5. Les Utilisateurs sont encouragés à formuler des commentaires, suggestions ou options alternatives concernant le Logiciel à l'attention de la Société. Ce faisant, les utilisateurs reconnaissent que la Société est libre d'utiliser, d'adapter et d'intégrer ces observations sans aucune obligation. En outre, Kayana conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs à toute modification apportée en réponse à ces commentaires.

22.6. La Société conserve la propriété du logiciel et se réserve tous les droits non expressément accordés à l'Utilisateur.

22.7. Il est interdit à l'Utilisateur de céder, de sous-licencier, de nover ou de transférer les présentes Conditions ou tout droit qui lui est accordé, sauf tel que permis en vertu de la Section 33 (Cession et Sous-traitance).

23. Utilisation Non Autorisée, Malveillante et/ou Illégale

23.1. La Société exige expressément que l'Utilisateur n'entreprenne aucune modification ou intégration du Logiciel de la Société sans avoir obtenu son approbation préalable.

23.2. L'Utilisateur ne doit pas :

23.2.1. utiliser le Logiciel de quelque manière illicite que ce soit, à des fins frauduleuses ou illégales, ou d'une manière incompatible avec les présentes Conditions ; ou

23.2.2. téléverser tout contenu et/ou donnée malveillant(e) ou illicite sur le Logiciel ; ou

23.2.3. porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, ou à ceux d'un tiers, dans le cadre de son utilisation du Logiciel ; ou

23.2.4. altérer ou utiliser le Logiciel d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver, de surcharger, de compromettre ou d'affaiblir les systèmes ou la sécurité de la Société, ou d'interférer avec les systèmes ou la sécurité d'autres utilisateurs ; ou

23.2.5. collecter toute information ou donnée provenant du Logiciel et/ou du Matériel ou des systèmes ; ou

23.2.6. divulguer ou distribuer à un tiers des informations relatives à un autre utilisateur du Logiciel ; ou

23.2.7. utiliser les informations d'un autre Utilisateur à des fins marketing, sauf s'il a obtenu l'autorisation expresse de cet Utilisateur ; ou

23.2.8. accéder aux identifiants de connexion des utilisateurs ou les enregistrer par des moyens automatisés.

24. Limitation de Responsabilité

24.1. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour :

24.1.1. le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ; et/ou

24.1.2. la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ; et/ou

24.1.3. toute question pour laquelle il nous serait illégal d'exclure ou de restreindre notre responsabilité.

24.2. Aucune disposition des présentes conditions générales ne restreindra vos droits statutaires.

24.3. La Société ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif ou exemplaire, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, d'activité, de clientèle, d'usage, de données ou d'autres pertes intangibles et tangibles résultant :

24.3.1. de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Logiciel, le matériel (en tout ou en partie) ou de tout dysfonctionnement technique ; ou

24.3.2. de l'accès non autorisé à, ou de l'altération de, vos communications ou données ; ou

24.3.3. du coût d'acquisition de biens et services de substitution ; ou

24.3.4. de la conduite ou des actions de tout tiers concernant le Logiciel ; ou

24.3.5. de toute autre question relative au Logiciel.

24.4. La Société n'accepte aucune responsabilité pour tout retard, défaillance, erreur ou omission, ou perte d'informations transmises, virus ou autres contaminations ou propriétés destructrices transmis à vous ou à votre système informatique via notre Logiciel.

24.5. Force Majeure : Nous ne serons pas réputés en violation du contrat ou des présentes conditions générales du fait de tout retard dans notre exécution ou de tout manquement à nos obligations, si ce retard ou ce manquement est dû à une cause ou circonstance échappant à notre contrôle raisonnable (un « Événement de Force Majeure »), incluant, sans s'y limiter, tous les événements insurmontables et imprévisibles causés directement et exclusivement par des forces naturelles ne pouvant être ni anticipées, ni maîtrisées, ni évitées par l'exercice de la prudence, de la diligence et du soin, y compris, sans s'y limiter : la guerre, l'émeute, les troubles civils, l'épidémie ou la pandémie, la défaillance des services publics ou des réseaux de télécommunications, une cyberattaque contre une infrastructure critique, la conformité à toute loi ou ordonnance, règle, règlement ou directive gouvernementale, et les actes de tiers.

24.5.1. La Partie affectée par un Événement de Force Majeure notifiera l'autre Partie par écrit dès que raisonnablement possible, et en tout état de cause dans un délai de cinq (5) Jours Ouvrés à compter de la prise de connaissance de l'événement, en précisant la nature de l'événement ainsi que son impact et sa durée prévisibles, et déploiera des efforts raisonnables pour atténuer l'effet de l'Événement de Force Majeure sur son exécution.

24.5.2. Si un Événement de Force Majeure empêche, entrave ou retarde l'exécution des obligations d'une Partie pendant une période continue de plus de soixante (60) jours, chaque Partie peut résilier le présent Contrat moyennant un préavis écrit de trente (30) jours à l'autre Partie, sans autre responsabilité pour l'une ou l'autre des Parties, sous réserve des droits et obligations acquis (y compris tout remboursement au prorata dû à l'Utilisateur en vertu de la Section 19).

24.6. Si nous avons contracté pour fournir des commandes à plusieurs clients et que nous sommes empêchés de remplir pleinement nos obligations envers vous en raison d'un Événement de Force Majeure, nous pouvons décider, à notre entière discrétion, quelles commandes nous exécuterons et dans quelle mesure. Aucune disposition des présentes Conditions ne nous oblige à donner priorité à une commande passée par l'Utilisateur en cas de Force Majeure.

24.7. Afin d'éviter toute ambiguïté, aucune disposition de la Clause 24.5 ne dispensera le Client de ses obligations de paiement au titre du présent contrat, sauf dans la mesure où l'Événement de Force Majeure empêche directement le Client d'effectuer le paiement.

24.8. Les produits vendus par Kayana sont destinés exclusivement à un usage commercial. En conséquence, nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte indirecte, perte consécutive, perte de données, perte de revenus ou de profits, perte ou dommage aux biens et/ou perte résultant de réclamations de tiers découlant de l'utilisation du Logiciel et/ou du Matériel ou de tout produit ou service acheté auprès de la Société.

24.9. Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour prévenir la fraude sur Internet et garantir que toute donnée collectée auprès de vous soit stockée de manière aussi sécurisée et sûre que possible. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables dans l'éventualité peu probable d'une atteinte à la sécurité de nos serveurs informatiques ou de ceux de tiers.

24.10. Aucun retard ou manquement de notre part à faire valoir nos droits ou recours en vertu du présent Contrat ne constituera une renonciation de notre part à ces droits ou recours, sauf si une telle renonciation est confirmée par écrit.

24.11. L'Utilisateur accepte de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Kayana, ses affiliés ainsi que ses concessionnaires et concédants de licence, et leurs employés, sous-traitants, agents, dirigeants et administrateurs, contre toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût ou dette, et dépense (y compris, sans s'y limiter, les honoraires juridiques raisonnables), résultant de ou découlant de : (a) votre utilisation et accès aux Services ; (b) toute utilisation non autorisée de votre compte ou mot de passe ; ou (c) toute autre violation des présentes conditions du Contrat.

24.12. En outre, vous nous indemniserez, ainsi que nos affiliés, contre toute perte, dommage ou réclamation (et l'ensemble des coûts connexes, y compris les honoraires juridiques), pénalité, amende, intérêt, dépense et autre responsabilité résultant d'une réclamation d'un tiers à notre encontre ou à l'encontre de notre affilié, découlant du présent Contrat et relative à une violation ou une prétendue violation des droits de propriété intellectuelle de ce tiers, lorsque la perte, le dommage ou la réclamation résulte du fait que nous-mêmes ou un affilié utilisons ou autorisons l'utilisation, ou sommes ou avons été titulaires enregistrés d'un nom de domaine, d'une marque, d'un logo ou d'une autre propriété intellectuelle dont le tiers prétend qu'elle viole ses droits, ou lorsqu'il est allégué que nous-mêmes ou un affilié vous avons aidé ou autorisé à utiliser ou à être titulaire enregistré de tels droits en violation des droits du tiers.

24.13. Sauf disposition contraire énoncée ci-dessus, la responsabilité maximale globale de la Société découlant de toute perte pour les utilisateurs d'abonnement de licence payant, en vertu ou en lien avec les présentes Conditions, est limitée au montant total des frais d'abonnement versés par l'Utilisateur au cours des douze (12) derniers mois.

25. Confidentialité

25.1. Chaque Partie conservera confidentielles les Informations Confidentielles de l'autre Partie et ne les divulguera à aucun tiers, sauf tel que permis en vertu de la présente Section 25, et n'utilisera les Informations Confidentielles de l'autre Partie qu'aux fins de l'exécution de ses obligations au titre du présent Contrat.

25.2. Une Partie peut divulguer les Informations Confidentielles de l'autre Partie : (a) à ses employés, dirigeants, sous-traitants et conseillers professionnels qui ont besoin de connaître ces informations aux fins d'exercer les droits de la Partie ou d'exécuter ses obligations en vertu du présent Contrat, à condition que la Partie divulgatrice prenne des mesures raisonnables pour garantir que ces personnes respectent des obligations de confidentialité équivalentes à celles énoncées dans la présente Section ; (b) selon ce qui peut être requis par la loi, une juridiction compétente, ou toute autorité gouvernementale ou réglementaire ; ou (c) selon ce qui est nécessaire pour établir les droits d'une Partie en vertu du présent Contrat.

25.3. Les obligations énoncées dans la présente Section 25 ne s'appliquent pas aux informations qui : (a) sont ou deviennent publiquement accessibles autrement que par une violation du présent Contrat ; (b) étaient licitement en possession de la Partie destinataire avant leur divulgation ; (c) sont licitement obtenues d'un tiers sans restriction ; ou (d) sont développées de manière indépendante sans utilisation ni référence aux Informations Confidentielles de la Partie divulgatrice.

25.4. Les obligations énoncées dans la présente Section 25 survivront à la résiliation ou à l'expiration du présent Contrat pendant une période de cinq (5) ans, sauf en ce qui concerne les secrets d'affaires, lesquels demeureront confidentiels aussi longtemps qu'ils conserveront le caractère d'un secret d'affaires.

26. Notification de Violation de Données

26.1. Kayana mettra en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à détecter, sans délai indu, tout Incident de Sécurité (soit tout accès, acquisition, divulgation, altération, perte ou destruction non autorisé(e) confirmé(e) de Données Personnelles traitées par Kayana pour le compte de l'Utilisateur).

26.2. Dès qu'elle a connaissance d'un Incident de Sécurité affectant les Données Personnelles de l'Utilisateur, Kayana en informera l'Utilisateur sans délai indu, et en tout état de cause dans les soixante-douze (72) heures suivant la prise de connaissance de l'Incident de Sécurité, ou dans tout délai plus court exigé par le Privacy Act 1988 (Cth) et les Australian Privacy Principles (APPs).

26.3. La notification de Kayana en vertu de la Section 26.2 décrira, dans la mesure où cela est alors connu : (a) la nature de l'Incident de Sécurité ; (b) les catégories et le nombre approximatif de Personnes Concernées et d'enregistrements de données personnelles concernés ; (c) les conséquences probables de l'Incident de Sécurité ; et (d) les mesures prises ou proposées pour remédier à l'Incident de Sécurité et en atténuer les effets indésirables potentiels.

26.4. Kayana coopérera avec l'Utilisateur et prendra toute mesure raisonnable demandée par ce dernier afin de l'assister dans le respect de ses propres obligations de notification à l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) et aux Personnes Concernées affectées, lorsque l'Utilisateur agit en tant que Responsable du Traitement.

26.5. Aucune disposition de la présente Section 26 ne saurait être interprétée comme une reconnaissance de faute ou de responsabilité de la part de Kayana à l'égard d'un quelconque Incident de Sécurité.

27. Niveaux de Service et Disponibilité

27.1. Kayana déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Logiciel Cloud disponible avec une disponibilité d'au moins 99 % chaque mois calendaire, à l'exclusion de la maintenance planifiée (notifiée conformément à la Section 6.16) et de toute indisponibilité causée par un Événement de Force Majeure, par l'équipement ou la connectivité Internet de l'Utilisateur, ou par des intégrations tierces non contrôlées par Kayana.

27.2. Si Kayana ne parvient pas à atteindre l'objectif de disponibilité énoncé à la Section 27.1 pendant deux (2) mois calendaires consécutifs, l'Utilisateur peut demander un crédit de service équivalent à 5 % des Frais de Licence Logicielle de ce mois pour chaque point de pourcentage complet d'indisponibilité en deçà de l'objectif de 99 %, dans la limite de 50 % des Frais de Licence Logicielle de ce mois.

27.3. Si Kayana ne parvient pas à atteindre l'objectif de disponibilité énoncé à la Section 27.1 pendant trois (3) mois calendaires consécutifs, ou pendant quatre (4) mois au cours d'une période glissante de douze mois, l'Utilisateur peut résilier le présent Contrat pour motif valable en vertu de la Section 36, nonobstant toute durée minimale, moyennant un préavis écrit de trente (30) jours, et aura droit à un remboursement au prorata conformément à la Section 19.

27.4. Les crédits de service prévus à la présente Section 27 constituent le seul et unique recours de l'Utilisateur en cas de non-respect de l'objectif de disponibilité, sous réserve du droit de résiliation de l'Utilisateur prévu à la Section 27.3 et de tout droit ne pouvant légalement être exclu.

28. Conformité en Matière de Lutte Anti-Corruption, Anti-Corruption et Sanctions

28.1. Chaque Partie se conformera à l'ensemble des lois applicables en matière de lutte contre la corruption, y compris la Division 70 du Criminal Code Act 1995 (Cth), et ne proposera, n'offrira, ne sollicitera ni n'acceptera aucun pot-de-vin ou avantage indu dans le cadre du présent Contrat.

28.2. Chaque Partie garantit qu'elle n'est pas et ne deviendra pas soumise à des sanctions économiques ou commerciales administrées par une autorité gouvernementale compétente, et n'utilisera pas les Services en violation de toute loi applicable en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.

28.3. Toute violation de la présente Section 28 sera considérée comme une violation substantielle donnant droit à la Partie non défaillante de résilier immédiatement le présent Contrat en vertu de la Section 36.

29. Déclarations

29.1. L'Utilisateur dispose du droit et du pouvoir de conclure le présent Contrat, et sa conclusion ne violera aucun accord que l'Utilisateur a conclu avec un tiers.

29.2. En acceptant le présent Contrat, l'Utilisateur déclare et garantit qu'il dispose du plein droit, pouvoir et autorité d'accéder au Logiciel et de l'utiliser et, dans la mesure nécessaire, qu'il a obtenu toutes les autorisations ou consentements sociétaires ou autres nécessaires pour accéder aux Services et les utiliser. Ainsi, si vous êtes une personne physique (par exemple, un employé ou un consultant) agissant pour le compte d'une organisation, vous déclarez et garantissez avoir obtenu toutes les autorisations ou consentements nécessaires (c'est-à-dire que vous devez être un représentant autorisé) pour accepter les présentes Conditions au nom de cette organisation, de sorte que, outre vous-même, cette organisation soit liée par les présentes conditions.

30. Divisibilité

30.1. Si une partie quelconque des présentes Conditions Générales est déclarée invalide par un tribunal, une juridiction ou une autre instance compétente, ou rendue autrement inapplicable, cette décision n'invalidera ni n'annulera les autres parties du présent Contrat. Toute modification des présentes Conditions Générales sera réputée avoir été entreprise par toute modification ou suppression de parties des Conditions Générales, dans la mesure nécessaire pour les rendre valides, licites et applicables tout en préservant leur objet essentiel. Ou, si cela n'est pas possible, en y substituant une autre disposition valide, licite et applicable, produisant un effet équivalent à l'intention des Parties.

31. Notifications

31.1. Toute notification donnée en vertu du présent Contrat doit être faite par écrit et envoyée par e-mail ou par courrier prépayé à l'adresse de l'autre Partie indiquée ci-dessous (ou à toute autre adresse qu'une Partie notifierait à l'autre de temps à autre). Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

31.2. Les notifications adressées à Kayana doivent être envoyées à info@kayanaforbusiness.com. Les notifications adressées à l'Utilisateur doivent être envoyées à l'adresse e-mail ou postale figurant sur le compte de l'Utilisateur.

31.3. Une notification est réputée reçue : (a) si elle est envoyée par e-mail, au moment de la transmission, sous réserve qu'aucun avis d'échec de livraison ne soit reçu ; ou (b) si elle est envoyée par courrier prépayé, deux (2) Jours Ouvrés après son envoi.

32. Cession et Sous-traitance

32.1. L'Utilisateur ne peut céder, transférer, nover ou sous-traiter aucun de ses droits ou obligations au titre du présent Contrat sans le consentement écrit préalable de Kayana, sauf tel qu'expressément permis ailleurs dans le présent Contrat.

32.2. Kayana peut céder, transférer, nover ou sous-traiter tout ou partie de ses droits et obligations au titre du présent Contrat, y compris à tout affilié ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation sociétaire ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs, sans le consentement de l'Utilisateur, à condition que Kayana donne à l'Utilisateur un préavis raisonnable de toute cession de ce type.

33. Non-Sollicitation

33.1. Aucune des Parties ne devra, pendant la durée du présent Contrat et pendant les douze (12) mois suivants, solliciter directement en vue d'un emploi tout employé de l'autre Partie ayant été matériellement impliqué dans l'exécution du présent Contrat, sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie. La présente Section 33.1 ne s'applique pas aux réponses à des annonces de recrutement générales ne ciblant pas spécifiquement les employés de l'autre Partie.

34. Droits des Tiers

34.1. Une personne qui n'est pas Partie au présent Contrat n'aura aucun droit d'en faire exécuter les termes, étant précisé que les affiliés, dirigeants, employés et agents de Kayana peuvent faire valoir la Section 24 (Limitation de Responsabilité) comme s'ils étaient eux-mêmes Partie.

35. Survie

35.1. La résiliation ou l'expiration du présent Contrat, quelle qu'en soit la cause, n'affectera aucun droit ou responsabilité acquis de l'une ou l'autre des Parties, ni ne portera atteinte au maintien en vigueur des Sections 2 (Définitions), 19.4 (suppression des données), 22 (Droits de Propriété Intellectuelle), 24 (Limitation de Responsabilité), 25 (Confidentialité), 26 (Notification de Violation de Données), 29 (Déclarations), 34 (Droits des Tiers), la présente Section 35, 37 (Loi et Juridiction), ainsi que toute autre disposition expressément ou implicitement destinée à survivre à la résiliation.

36. Résiliation du Contrat

36.1. La Société peut cesser de fournir tout ou partie du Logiciel à tout moment, pour toute raison prévisible ou imprévisible, y compris, sans s'y limiter, la cessation d'activité ou la faillite. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait être interprétée comme une garantie que le Logiciel sera toujours disponible, que ce soit sous sa forme actuelle ou sous une version mise à jour.

36.2. Le présent Contrat peut être résilié par l'une ou l'autre des Parties conformément à la procédure de résiliation et aux périodes de préavis énoncées à la Section 19.

36.2.1. Si le cycle de facturation de l'Utilisateur intervient pendant la période de préavis, un abonnement complet sera facturé. Une fois l'abonnement résilié, un remboursement sera émis au prorata pour toute période couverte par l'abonnement postérieure à la date de résiliation, conformément à la Section 19.2.4.

36.2.2. Pendant la période de préavis, l'Utilisateur devra télécharger toutes les données stockées sur le Logiciel Cloud pour son compte, conformément à la Section 19.4. Toutes les données du compte seront définitivement supprimées après la résiliation de l'abonnement de licence et du présent Contrat. Il n'existe aucun moyen de récupérer les données supprimées.

36.2.3. L'Utilisateur se réserve le droit de retirer sa demande de résiliation à tout moment pendant la période de préavis et de poursuivre son abonnement de licence sans entrave, conformément à la Section 19.5.

36.3. Kayana peut décider de résilier le présent contrat avec effet immédiat si l'Utilisateur, ou l'un quelconque de ses employés et/ou associés, adopte toute forme de comportement d'intimidation, inapproprié, violent, agressif, menaçant, intimidant, discriminatoire et/ou autrement irrespectueux de manière illicite ; et/ou utilise tout langage offensant, agressif, menaçant, discriminatoire et/ou autrement irrespectueux de manière illicite envers tout employé ou associé de Kayana.

36.3.1. En cas de résiliation en vertu de la présente Section 36.3, Kayana fournira à l'Utilisateur un avis immédiat, verbal ou écrit, ainsi qu'une confirmation écrite par e-mail dans un délai de vingt-quatre (24) heures.

36.3.2. Une fois l'abonnement résilié, un remboursement sera émis au prorata pour toute période couverte par l'abonnement postérieure à la date de résiliation.

36.4. L'une ou l'autre des Parties (la « Partie Résiliante ») peut résilier immédiatement le présent Contrat si :

36.4.1. l'autre Partie dépose une demande de mise en faillite, de mise sous séquestre, d'insolvabilité, de réorganisation, de dissolution, de liquidation ou de procédure similaire ; ou

36.4.2. l'autre Partie a fait l'objet d'une procédure de mise en faillite, de mise sous séquestre, d'insolvabilité, de réorganisation, de dissolution, de liquidation ou de procédure similaire engagée à son encontre, et une telle procédure n'est pas rejetée dans un délai de soixante (60) jours ; ou

36.4.3. l'autre Partie effectue une cession au profit de ses créanciers ou une offre de règlement, de report ou de composition à l'égard de ses créanciers en général ; ou

36.4.4. un fiduciaire, un administrateur judiciaire, un séquestre ou un mandataire fiduciaire similaire est désigné pour cette partie ou pour la quasi-totalité des actifs de l'autre Partie ; ou

36.4.5. l'autre Partie commet une fraude ou une fausse déclaration, ou se livre à tout acte ou omission susceptible de nuire à la réputation, à l'activité ou à la clientèle de la Partie Résiliante ; ou

36.4.6. l'autre Partie est reconnue impliquée dans toute forme de travail des enfants, d'esclavage moderne, de traite d'êtres humains, de travail forcé ou sous contrainte, de violation des droits humains, de blanchiment d'argent ou d'activité terroriste ; ou

36.4.7. l'autre Partie viole la Section 28 (Conformité en Matière de Lutte Anti-Corruption, Anti-Corruption et Sanctions) ; ou

36.4.8. l'autre Partie viole l'une quelconque des dispositions du présent Contrat et (si cette violation est susceptible d'être réparée) ne remédie pas à cette violation dans un délai de quatorze (14) jours suivant sa notification écrite.

37. Loi et Juridiction

37.1. Sauf tel qu'énoncé à la Section 28, tout litige découlant du présent Contrat ou lié à celui-ci devra, dans la mesure du possible, être résolu à l'amiable par voie de négociation entre les Parties, dans un délai de trente (30) jours suivant la réception d'une notification écrite par l'une ou l'autre des parties concernant l'existence d'un litige. Si aucune résolution n'est obtenue dans ce délai de trente jours, les Parties chercheront alors à régler le litige par voie de médiation mutuelle avant d'envisager toute action contentieuse. Dès l'ouverture de ce processus de médiation, les Parties s'efforceront de convenir mutuellement du choix d'un médiateur, à la suite de la réception d'une demande écrite de l'une ou l'autre partie visant à procéder à une telle désignation. Si la médiation échoue, en tout ou en partie, chaque Partie est alors libre de porter le litige ou la réclamation devant un tribunal pour un jugement définitif.

37.2. Les présentes conditions d'utilisation et tout litige ou réclamation en découlant ou lié à celles-ci ou à leur objet ou à leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément aux lois de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie, et les tribunaux de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie, auront compétence exclusive pour trancher tout litige de ce type, le cas échéant.

38. Intégralité de l'Accord

38.1. Le présent Contrat, ainsi que tout document justificatif ajouté en Annexe, constitue l'intégralité de l'accord entre la Société et l'Utilisateur et remplace tout accord écrit ou verbal antérieur concernant l'objet des présentes.

V2.0