Kayana Aid SMS Policy

La présente Politique relative aux campagnes de messagerie SMS/texte (la « Politique SMS ») décrit la manière dont Kayana for Business Limited, ainsi que toute autre entité apparentée ou liée au sein de la structure du groupe Kayana for Business (y compris Kayana World Limited, Kayana Ireland Limited, Kayana for Business Australia LLC et Kayana for Business Canada) (collectivement, « Kayana », « nous » ou « notre »), envoie des messages texte à des personnes physiques en lien avec Kayana Aid (la « Plateforme »).

La présente Politique SMS fait partie intégrante des Conditions Générales de Kayana Aid et de la Politique de Confidentialité de Kayana Aid, et doit être lue conjointement avec celles-ci. Les termes en majuscules non définis dans le présent document ont le sens qui leur est attribué dans ces documents.

1. DESCRIPTION DU SERVICE

Le programme SMS de Kayana Aid (le « Programme ») envoie des messages texte aux Donateurs, aux Marchands et aux autres utilisateurs de la Plateforme ayant consenti à les recevoir, à des fins pouvant inclure :

• la confirmation d'un don et l'émission d'un reçu de don ;
• la confirmation des déclarations Gift Aid ;
• la fourniture de mises à jour relatives à la vérification du compte ou de l'identité (par exemple, codes à usage unique, statut KYC/KYB, processus d'intégration, y compris toute vérification supplémentaire pouvant être requise pour le compte) ;
• l'envoi de mises à jour de campagnes de collecte de fonds relatives à une Cause que vous avez soutenue ou enregistrée ;
• l'envoi de rappels de collecte de fonds (par exemple, étapes clés de la campagne, dates de clôture) ;
• l'envoi d'alertes de paiement ou de transaction (par exemple, échec de paiement, avis de rétrofacturation) ;
• les communications d'assistance client que vous avez demandées ; et
• les avis généraux de service et administratifs relatifs à votre utilisation de la Plateforme.

Le Programme n'envoie pas de messages marketing non sollicités à des numéros n'ayant pas consenti à les recevoir, et ne vend ni ne partage les numéros de mobile collectés dans le cadre du Programme avec des tiers à des fins de marketing propres à ces derniers.

2. FRÉQUENCE DES MESSAGES

La fréquence des messages varie en fonction de votre activité sur la Plateforme et du type de messages auxquels vous avez consenti. À titre indicatif général :

• les messages transactionnels (par exemple, confirmations de don, codes de vérification) sont envoyés selon les besoins, au moment de la transaction ou de l'activité concernée ;
• les messages de mise à jour relatifs aux campagnes et aux collectes de fonds sont généralement envoyés à raison de 3 messages maximum par mois et par Cause que vous soutenez ou suivez, sauf si vous avez sélectionné une préférence différente lorsque celle-ci est disponible.

La fréquence des messages peut varier. Vous pouvez recevoir plus ou moins de messages selon votre interaction avec la Plateforme.

3. TARIFS DE MESSAGERIE ET DE DONNÉES

Des tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Les frais de messagerie standard de votre opérateur mobile s'appliquent aux messages envoyés et reçus dans le cadre du Programme. Kayana n'est pas responsable des frais qui vous sont facturés par votre opérateur mobile. Contactez votre opérateur mobile pour plus de détails sur votre forfait de messagerie et de données.

4. COMMENT OBTENIR DE L'AIDE

Pour obtenir de l'aide à tout moment, envoyez HELP au numéro depuis lequel vous avez reçu des messages, ou contactez-nous à l'adresse info@kayanaforbusiness.com. Nous vous répondrons avec des informations sur la manière d'obtenir de l'assistance ou de gérer vos préférences.

5. COMMENT SE DÉSINSCRIRE

Vous pouvez vous désinscrire de la réception de messages texte du Programme à tout moment en envoyant STOP au numéro depuis lequel vous avez reçu des messages. Après l'envoi de STOP, nous vous enverrons un message de confirmation final indiquant que vous avez été désinscrit, et vous ne recevrez plus de messages texte du Programme, sauf si vous vous réinscrivez.

Si vous vous désabonnez des mises à jour d'une Cause, vous pourrez néanmoins continuer à recevoir des messages transactionnels relatifs aux dons que vous avez effectués ou aux comptes que vous détenez, dans la mesure où il ne s'agit pas de messages marketing et où ils sont nécessaires au traitement de votre transaction, sauf demande contraire de votre part ou obligation légale applicable nous imposant d'y mettre fin.

6. CONDITIONS GÉNÉRALES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Votre utilisation du Programme est soumise aux Conditions Générales de Kayana Aid et à la Politique de Confidentialité de Kayana Aid. Veuillez consulter ces documents pour comprendre comment vos données personnelles, y compris votre numéro de mobile, sont collectées, utilisées et protégées, ainsi que vos droits à cet égard.

7. CONSENTEMENT À RECEVOIR DES MESSAGES

Nous n'inscrirons votre numéro de mobile au Programme qu'avec votre consentement explicite. Avant l'envoi de tout message texte récurrent, nous vous demanderons de confirmer votre consentement en répondant à un message d'inscription.

Si vous répondez « NO », ou si vous ne répondez pas « YES », vous ne serez pas inscrit au Programme et ne recevrez pas d'autres messages de ce type.

Le consentement à recevoir des messages texte n'est pas une condition pour effectuer un don, enregistrer une Cause ou utiliser autrement la Plateforme. Vous pouvez utiliser la Plateforme sans vous inscrire au Programme.

8. CONFIRMATION D'INSCRIPTION

Dès que vous répondez « YES », nous vous enverrons un message de confirmation vous inscrivant au Programme. Cette confirmation rappellera la nature du Programme, prévue

9. DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES

Opérateurs pris en charge

Le Programme est pris en charge par les principaux opérateurs mobiles aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Canada et en Australie. Kayana n'est pas responsable des messages retardés ou non délivrés causés par des problèmes d'opérateur, de couverture réseau ou de compatibilité des appareils.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique SMS de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans le contenu des messages, leur fréquence ou le droit applicable. Lorsque les modifications sont substantielles, nous prendrons des mesures raisonnables pour en informer les utilisateurs inscrits (par exemple par message texte, courriel ou notification d'application), en plus de la publication de la Politique mise à jour.

Exigence d'âge

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction, pour inscrire un numéro de mobile au Programme, sauf lorsqu'une campagne est enregistrée et supervisée par un parent, un tuteur ou un autre adulte responsable, conformément aux Conditions Générales de Kayana Aid.

Frais et responsabilité des tiers

Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Kayana n'est responsable d'aucune panne technique, matérielle ou logicielle de quelque nature que ce soit, ni d'aucune perte ou indisponibilité de connexion réseau, ni d'aucun autre dysfonctionnement pouvant vous empêcher de recevoir ou d'envoyer des messages texte.

10. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant la présente Politique SMS ou le Programme, contactez-nous à :

Kayana for Business Limited

Siège social : Office No 211, Al Hudaiba Mall, 2nd Floor, Dubaï, EAU

E-mail : info@kayanaforbusiness.com

Site web : www.kayanaforbusiness.com