SMS & Mobile Messaging Policy

La présente Politique relative aux SMS et à la messagerie mobile régit tous les Messages Transactionnels et Messages Marketing envoyés par ou pour le compte de Kayana aux Utilisateurs et à leurs clients, à travers le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Union européenne/Irlande, l'Australie et le Canada. Elle doit être lue conjointement avec les Conditions Générales Kayana existantes de l'Utilisateur (le « Contrat Principal »), qui continuent de s'appliquer intégralement sauf modification expresse ci-dessous.

1. Introduction et relation avec les Conditions Principales

1.1. La présente Politique relative aux SMS et à la messagerie mobile (la présente « Politique ») régit tous les SMS, MMS et autres messages texte mobiles (les « Messages ») envoyés par ou pour le compte de Kayana à un Utilisateur ou aux clients d'un Utilisateur, à travers le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Union européenne/Irlande, l'Australie et le Canada.

1.2. La présente Politique complète, et fait partie intégrante, des Conditions Générales Kayana existantes de l'Utilisateur (le « Contrat Principal »), et en particulier de la Section 17 (Programme de marketing par messages mobiles SMS/MMS) et de la Section 4 (Protection des données et sécurité) du Contrat Principal. Sauf modification expresse ci-dessous, tous les termes définis, obligations, limitations de responsabilité, dispositions relatives à la protection des données, ainsi que les dispositions relatives au droit applicable et à la juridiction du Contrat Principal s'appliquent également à la présente Politique.

1.3. En cas de conflit entre la présente Politique et le Contrat Principal, la présente Politique prévaudra uniquement en ce qui concerne les Messages ; le Contrat Principal continuera par ailleurs de s'appliquer intégralement.

1.4. L'identité de l'entité contractante Kayana, la loi sur le marketing mobile applicable, ainsi que certains autres détails propres à la région dépendent de la région de l'Utilisateur et sont énoncés à l'Annexe 1 de la présente Politique.

2. Définitions

2.1. « Message Transactionnel » désigne un Message envoyé pour confirmer, appuyer ou servir une transaction spécifique ou une relation de compte déjà établie entre l'Utilisateur (ou Kayana) et le destinataire, y compris, sans limitation, les confirmations de commande, les mises à jour de livraison ou d'enlèvement, les rappels de réservation, les codes d'accès à usage unique et les alertes de sécurité de compte, les notifications de paiement et de facturation, et les Liens de Paiement envoyés en vertu des Conditions Supplémentaires Kayana Pay by Link.

2.2. « Message Marketing » désigne tout Message qui promeut, commercialise ou fait la publicité de biens, services, offres, programmes de fidélité ou événements, y compris tout Message envoyé dans le cadre du Programme de marketing par messagerie mobile de la Société (« MMM ») visé à la Section 17 du Contrat Principal.

2.3. « Destinataire » désigne la personne physique ou l'entreprise qui reçoit un Message, qu'il s'agisse du client d'un Utilisateur Final (dans le cas de Messages envoyés au moyen du propre compte Kayana de l'Utilisateur) ou de l'Utilisateur lui-même (dans le cas de Messages envoyés par Kayana à l'Utilisateur).

2.4. « Opt-In » désigne le consentement affirmatif du Destinataire à recevoir des Messages Marketing, obtenu conformément à la Section 4 de la présente Politique.

2.5. « Opt-Out » désigne une demande d'un Destinataire visant à cesser de recevoir des Messages Marketing, formulée conformément à la Section 5 de la présente Politique.

2.6. « Mobile Marketing Law » désigne la législation en matière de marketing mobile et électronique applicable à la région de l'Utilisateur, telle qu'identifiée à l'Annexe 1.

2.7. Sauf définition contraire dans la présente Politique, les termes en majuscules ont le sens qui leur est donné dans le Contrat Principal.

3. Messages Transactionnels

3.1. Kayana et l'Utilisateur peuvent envoyer des Messages Transactionnels à un Destinataire sans obtenir d'Opt-In marketing distinct, sur la base de la transaction, réservation, commande ou relation de compte existante entre l'Utilisateur (ou Kayana) et le Destinataire.

3.2. Un Message Transactionnel ne doit contenir aucun contenu marketing ou promotionnel au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour servir la transaction sous-jacente (par exemple, une mise à jour de livraison peut inclure un lien de suivi, mais ne doit pas inclure une offre promotionnelle sans rapport). Lorsqu'un Message combine un contenu transactionnel et un contenu promotionnel, il sera traité comme un Message Marketing aux fins de la présente Politique.

3.3. L'Utilisateur demeure seul responsable de l'exactitude et du contenu de tout Message Transactionnel qu'il envoie au moyen de la plateforme Kayana, et doit s'assurer que de tels Messages ne sont envoyés qu'à des Destinataires avec lesquels il entretient une véritable relation de transaction ou de compte.

4. Messages Marketing — Consentement et Opt-In

4.1. Les Messages Marketing ne peuvent être envoyés qu'à un Destinataire ayant fourni un Opt-In valide, obtenu d'une manière conforme à la Mobile Marketing Law applicable à la région du Destinataire, que ce soit au moyen d'un formulaire d'inscription en ligne, hors ligne, au point de vente ou intégré à une application.

4.2. En participant au MMM, le Destinataire accepte de recevoir des Messages Marketing au numéro de téléphone associé à son Opt-In, et reconnaît que le consentement à recevoir des Messages Marketing n'est pas, et ne doit pas être, une condition d'un achat auprès de l'Utilisateur ou de Kayana.

4.3. L'Utilisateur est responsable de l'obtention et de la conservation des preuves d'un Opt-In valide pour chaque Destinataire auquel il envoie, ou demande à Kayana d'envoyer, un Message Marketing, et de la fourniture de ces preuves à Kayana ou à un régulateur sur demande.

4.4. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer à tout Message, tels que facturés par l'opérateur mobile propre du Destinataire.

5. Opt-Out et désabonnement

5.1. Un Destinataire peut se désabonner (« Opt-Out ») des Messages Marketing à tout moment en répondant « STOP », « END », « CANCEL », « UNSUBSCRIBE » ou « QUIT » à tout Message Marketing. Le Destinataire peut recevoir un Message supplémentaire confirmant que son Opt-Out a été traité.

5.2. Les méthodes énumérées à la Section 5.1 sont les seules méthodes que Kayana considère comme un Opt-Out valide et pouvant faire l'objet d'une action. L'envoi d'autres mots par texte, ou le fait de demander verbalement à un employé de Kayana ou de l'Utilisateur d'être retiré d'une liste de diffusion, ne constitue pas un moyen raisonnable ou fiable de se désabonner et pourrait ne pas être traité.

5.3. Kayana et l'Utilisateur traiteront tout Opt-Out valide sans retard déraisonnable, et en tout état de cause dans le délai requis par la Mobile Marketing Law applicable. Un Opt-Out des Messages Marketing n'exclut pas, en soi, un Destinataire des Messages Transactionnels relatifs à une transaction qu'il a déjà engagée.

5.4. Si un Destinataire a l'intention de cesser d'utiliser, d'annuler, de vendre ou de transférer le numéro de mobile utilisé pour recevoir des Messages, il doit préalablement mener à bien la procédure d'Opt-Out prévue à la Section 5.1. L'obligation de notification et l'indemnisation prévues à la Section 17.4 du Contrat Principal s'appliquent à la présente Politique.

6. Fréquence des messages, coût et assistance

6.1. La fréquence des Messages Marketing variera en fonction de l'interaction du Destinataire avec l'Utilisateur et avec Kayana. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, tels que fixés par l'opérateur mobile du Destinataire.

6.2. Pour toute assistance relative aux Messages, un Destinataire peut envoyer « HELP » par SMS au numéro depuis lequel il a reçu un Message, ou contacter l'adresse d'assistance Kayana de l'Utilisateur indiquée à l'Annexe 1.

6.3. Si l'appareil d'un Destinataire ne prend pas en charge les MMS, Kayana ou son fournisseur de messagerie peut délivrer le contenu sous la forme d'un simple SMS de fin.

7. Contenu interdit

7.1. Aucun Message ne peut contenir :

7.1.1. un contenu frauduleux, diffamatoire, calomnieux, scandaleux, menaçant, harcelant ou relevant du harcèlement obsessionnel ;

7.1.2. des propos injurieux, obscènes, ou un contenu représentant ou promouvant la violence, l'intolérance, la haine ou la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge ;

7.1.3. un logiciel malveillant, des liens vers un logiciel malveillant, ou un contenu conçu pour compromettre l'appareil d'un Destinataire ;

7.1.4. une offre pour tout produit, service ou promotion illégale à l'endroit où le Message est reçu ;

7.1.5. des données personnelles concernant un Destinataire protégées par le droit de la protection des données applicable à la région de l'Utilisateur et divulguées sans base légale à cet effet ; ou

7.1.6. tout autre contenu interdit par la Mobile Marketing Law de la juridiction depuis laquelle le Message est envoyé ou dans laquelle il est reçu.

8. Restrictions d'âge

8.1. Aucune personne âgée de moins de dix-huit (18) ans ne peut donner son Opt-In, ni participer de quelque autre manière, aux Messages Marketing.

8.2. L'Utilisateur est responsable de prendre des mesures raisonnables afin de ne pas sciemment envoyer, ou demander à Kayana d'envoyer, un Message Marketing à un Destinataire dont il sait ou devrait raisonnablement savoir qu'il est âgé de moins de dix-huit (18) ans.

9. Opérateurs tiers et livraison

9.1. Les Messages sont livrés au moyen d'infrastructures de messagerie tierces, d'opérateurs de réseaux mobiles et de transporteurs non contrôlés par Kayana. La messagerie est fournie sur une base « telle que disponible » et peut ne pas être disponible dans toutes les zones à tout moment, et peut cesser de fonctionner en cas de modifications apportées par l'opérateur du Destinataire.

9.2. Ni Kayana, ni l'Utilisateur, ni aucune partie participant à la livraison des Messages, ni l'opérateur de réseau mobile ou le transporteur du Destinataire, n'est responsable de tout Message retardé, non livré ou en échec, conformément à la Section 17.9 du Contrat Principal.

10. Protection des données et conservation des numéros mobiles

10.1. Les numéros mobiles et toute autre donnée personnelle collectée dans le cadre des Messages sont traités conformément à la Section 4 (Protection des données et sécurité) du Contrat Principal et au droit de la protection des données applicable à la région de l'Utilisateur, tel qu'énoncé à l'Annexe 1.

10.2. L'Utilisateur, en tant que Responsable du Traitement des numéros mobiles de ses propres clients, est responsable de tenir à jour des registres exacts d'Opt-In et d'Opt-Out et d'honorer toute demande de personne concernée relative à ces registres. Kayana, en tant que Sous-traitant, assistera l'Utilisateur à cet effet dans la mesure prévue à la Section 4.7 du Contrat Principal.

10.3. Kayana conservera les registres d'Opt-Out aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour s'assurer qu'un Destinataire s'étant désabonné ne reçoit plus de Messages Marketing, et conformément à ses obligations de conservation des données au titre du droit applicable.

11. Conformité réglementaire par région

11.1. Les Messages Marketing envoyés à des Destinataires au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne/Irlande sont soumis aux exigences supplémentaires de consentement, de transparence et de tenue de registres de la Mobile Marketing Law pertinente énoncée à l'Annexe 1, y compris l'exigence que le consentement soit spécifique, éclairé et donné librement.

11.2. Les Messages Marketing envoyés à des Destinataires en Australie sont soumis au Spam Act 2003 (Cth) et au Do Not Call Register Act 2006 (Cth), y compris l'exigence que chaque Message Marketing identifie l'expéditeur et comprenne un mécanisme d'Opt-Out fonctionnel.

11.3. Les Messages Marketing envoyés à des Destinataires au Canada sont soumis à la Loi canadienne anti-pourriel (CASL), y compris ses exigences spécifiques en matière de consentement, d'identification et de mécanisme de désabonnement.

11.4. Les Messages Marketing envoyés à des Destinataires aux États-Unis sont soumis au Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et au CAN-SPAM Act, y compris les restrictions relatives à l'utilisation de systèmes de composition téléphonique automatique et de messages vocaux préenregistrés sans consentement exprès préalable.

11.5. Rien dans la présente Section 11 ne limite l'obligation propre et indépendante de l'Utilisateur de se conformer à la Mobile Marketing Law et à toute autre législation applicable dans chaque juridiction dans laquelle se trouvent ses Destinataires, laquelle peut s'étendre au-delà de la juridiction de la propre Entité Contractante de l'Utilisateur.

12. Règlement des différends

12.1. Tout différend, réclamation ou litige relatif aux Messages envoyés en vertu de la présente Politique sera résolu conformément à la Section 17.13 du Contrat Principal (Règlement des différends, arbitrage et renonciation aux recours collectifs), en utilisant la loi sur l'arbitrage, le lieu et l'organisme désignateur applicables à l'Entité Contractante de l'Utilisateur, tels qu'énoncés à l'Annexe 1.

12.2. La présente Politique n'autorise pas l'arbitrage collectif ou représentatif, dans la mesure permise par le droit applicable, conformément à la Section 17.13.10 du Contrat Principal.

13. Application régionale et dispositions générales

13.1. L'Annexe 1 de la présente Politique identifie, pour chaque région dans laquelle Kayana opère, l'Entité Contractante applicable, la Mobile Marketing Law, le lieu d'arbitrage et le contact d'assistance. Rien dans l'Annexe 1 ne modifie les droits et obligations substantiels énoncés aux Sections 1 à 12 ci-dessus, lesquels s'appliquent uniformément aux Messages dans chaque région.

13.2. La présente Politique peut être modifiée par Kayana selon les mêmes modalités que le Contrat Principal (voir la Section 1.3 du Contrat Principal), y compris en donnant à l'Utilisateur un préavis d'au moins 30 jours de tout changement important. L'utilisation continue des Messages, ou la poursuite de la participation à ceux-ci, après l'entrée en vigueur de tels changements, constitue une acceptation de la Politique modifiée.

13.3. Sauf indication expresse contraire dans la présente Politique, toutes les autres dispositions du Contrat Principal, y compris la Section 24 (Limitation de responsabilité), la Section 25 (Confidentialité), la Section 31 (Notifications), la Section 35 (Survie) et la Section 38 (Intégralité de l'accord), s'appliquent à la présente Politique comme si elles y étaient intégralement reproduites.

Annexe 1 — Dispositions régionales

La présente Annexe identifie l'Entité Contractante et certaines références régionales applicables selon la région dans laquelle se trouve le Destinataire ou dans laquelle l'Utilisateur a contracté avec Kayana. Elle est fournie à titre de référence uniquement et ne modifie pas les conditions substantielles énoncées aux Sections 1 à 13 ci-dessus.

Les réclamations relatives aux Messages qui ne peuvent être résolues par Kayana ou l'Utilisateur peuvent être transmises au régulateur compétent mentionné ci-dessus, ou aux organismes d'escalade énumérés à la Section 18.1.3 du Contrat Principal pour la région de l'Utilisateur.

V1.0 — SMS and Mobile Messaging Policy (UK / USA / EU-Ireland / Australia / Canada)