Politique de remboursement et de retour

Kayana offre une garantie de remboursement de 7 jours – si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement.

Pour demander un remboursement de votre achat, veuillez vous assurer que vous lancez le retour dans les 7 jours suivant la livraison du produit. Les articles doivent être inutilisés, toujours dans leur emballage d'origine et en condition revendable. Une fois que notre équipe d'entrepôt reçoit le produit retourné, Kayana l'inspectera attentivement pour détecter tout dommage. Si le produit répond aux conditions requises, un remboursement complet sera émis selon votre méthode de paiement d'origine.

Veuillez noter que si vous retournez un produit défectueux, il ne sera accepté que si le fabricant le détermine comme défectueux conformément à l'accord de licence utilisateur final. Dès réception de l'attestation du fabricant, Kayana remplacera promptement le produit défectueux.

Coût de retour

Si vous souhaitez nous retourner vos biens, vous serez responsable des frais de livraison associés au retour. Kayana peut organiser un enlèvement en votre nom, mais les frais associés seront déduits du montant de votre remboursement total. Si vos biens sont jugés défectueux par notre équipe produit et que vous avez besoin d'un remplacement, Kayana couvrira les frais associés à la livraison et à l'enlèvement de tout article de remplacement. Les retours devront être inspectés et vérifiés avant d'être remplacés.

Produits endommagés en transit

Si vos biens sont endommagés à la livraison, vous devez nous le signaler dans les trois jours ouvrables suivant la livraison. Si l'emballage est visiblement endommagé à la réception, vous devez le mentionner au transporteur et le signaler immédiatement à votre responsable partenariat. Si les biens sont endommagés et doivent être remplacés, les biens doivent être mis à disposition pour enlèvement avec l'emballage d'origine, tous les accessoires et la documentation. Kayana organisera l'enlèvement et traitera l'envoi des biens de remplacement.

Produits devenant défectueux pendant la période de garantie du fabricant

Tous les produits sont fournis avec une garantie fabricant de 24 mois. Si l'un des produits que vous avez achetés développe un défaut au cours des 24 premiers mois suivant l'achat et est couvert par la période de garantie, le produit a droit à une réparation ou un remplacement en vertu de la garantie.

Conditions générales

Veuillez consulter nos conditions générales pour clarifier notre politique de remboursement et de retour. Les droits statutaires mentionnés ci-dessus s'ajoutent à nos conditions utilisateur existantes qui vous sont fournies avant votre achat. Kayana est dédiée à fournir un support direct à nos clients précieux, en traitant rapidement toute demande qu'ils pourraient avoir. Nos opérations respectent les lois de la juridiction d'achat, en assurant la conformité et la responsabilité. Tous les achats, remboursements et matériel sont régis par la loi du pays où le ou les produits ont été achetés. Pour toute information supplémentaire concernant les politiques légales, veuillez nous contacter à compliance@kayana.co.uk.