Solución de problemas comunes de EPOS

Si su Kayana EPOS o aplicación no se comporta como se espera, siga los pasos a continuación antes de contactar con el equipo de soporte de Kayana. La mayoría de los problemas comunes se pueden resolver rápidamente reiniciando el dispositivo, verificando las conexiones o actualizando la configuración.

Sesión cerrada en el EPOS

Si ha cerrado sesión en el EPOS, no podrá tomar pedidos ni procesar pagos.

Qué hacer

• Contacte con el equipo de soporte de Kayana para recuperar el acceso

ℹ️ Por razones de seguridad, el acceso de inicio de sesión no se puede restaurar directamente desde el dispositivo EPOS.

Pantalla blanca o error "Acceso denegado"

Este problema suele ser causado por una interrupción de internet, que impide que la aplicación EPOS se cargue correctamente.

Pasos para resolver

1. Reinicie el EPOS usando la opción Reiniciar en la barra de tareas
2. Permita que el dispositivo se recargue completamente
3. Verifique que la conexión a internet sea estable

Si el problema continúa

• Podría haber un problema con la conectividad de internet.
• Contacte con el equipo de soporte de Kayana para obtener ayuda

Artículos no se muestran en el EPOS

Si faltan artículos del menú en el EPOS, es posible que no estén configurados o sincronizados correctamente.

Qué verificar

1. Vaya a Más → Menú
2. Asegúrese de que el artículo:
• Tiene una cantidad agregada
• Está marcado como Disponible
3. Actualice cualquier artículo marcado previamente como Agotado
4. Vaya a Configuración → Actualizar menú

Los cambios realizados en el Partner Admin aparecerán en el EPOS después de actualizar.

Problemas de conectividad a internet

Se requiere una conexión a internet estable tanto para la funcionalidad del EPOS como para los pagos con tarjeta.

Configuración recomendada

• Use una conexión Ethernet con cable siempre que sea posible
• Wi-Fi es compatible pero no se recomienda debido a la posible inestabilidad

Si ocurren problemas

• Verifique que el cable Ethernet esté conectado de forma segura
• Reinicie el EPOS y su router
• Confirme que el terminal de tarjeta muestre el icono de nube

Si internet parece estar conectado pero los pagos aún fallan, contacte con el equipo de soporte de Kayana.

Reemplazar el rollo de impresora y solucionar problemas de la impresora

Si la impresora comienza a sonar o deja de imprimir, generalmente significa que se ha agotado el papel de recepción. También puede indicar un problema de carga o conexión.

Reemplazar el papel de recepción

1. Abra el panel frontal
2. Inserte un nuevo rollo de recepción
3. Asegúrese de que el papel se alimente desde la dirección correcta
4. Si los recibos se imprimen en blanco, retire el rollo y gírelo

Verificar la conexión de la impresora

• Asegúrese de que la impresora esté conectada de forma segura al EPOS mediante USB
• Si es necesario, desconecte el cable y vuelva a conectarlo a un puerto USB diferente debajo de la pantalla

Limpiar la impresora (si es necesario)

• Retire suavemente cualquier polvo de papel o escombros dentro de la impresora que puedan bloquear la alimentación

Reiniciar la impresora

• Apague la impresora y vuelva a encenderla
• Verifique si la impresión se reanuda normalmente

Problemas del terminal de tarjeta

BBPOS WisePad (Stripe)

Problema: pantalla congelada

Qué hacer

1. Espere hasta 2 minutos (el dispositivo puede estar completando una actualización)
2. Presione el botón de encendido para reiniciar el lector
3. Enciéndalo de nuevo y permita que se cargue completamente
4. Reinicie el EPOS y reconecte el lector si es necesario

Contacte con el equipo de soporte de Kayana si el problema persiste.

Problema: lector desconectándose

Qué hacer

1. Verifique la conexión de red del EPOS
2. Reinicie el BBPOS WisePad
3. Reinicie el dispositivo EPOS
4. Confirme que el lector se reconecta antes de tomar pagos

Contacte con el equipo de soporte de Kayana si las desconexiones continúan.

PAX A35 (Ryft)

Problema: terminal atrapado en el logo

Qué hacer

1. Espere hasta 2 minutos para permitir que el inicio se complete
2. Mantenga presionado el botón de encendido para apagar el terminal
3. Enciéndalo de nuevo y permita que se cargue completamente
4. Asegúrese de que el terminal se reconecte al EPOS

Contacte con el equipo de soporte de Kayana si el problema persiste.

Problema: pedido realizado pero pago no recibido

Qué hacer

1. Reinicie el terminal PAX A35
2. Asegúrese de que el terminal esté completamente conectado antes de reintentar
3. Cancele el pedido en el EPOS y vuelva a procesar el pago

Si el problema continúa, contacte con el equipo de soporte de Kayana.

Contactar con el equipo de soporte de Kayana

Si no puede resolver el problema utilizando los pasos anteriores, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.

• Correo electrónico: support@kayana.co.uk
• Teléfono: +44 20 7046 0060
• Sitio web: kayanaforbusiness.com

Próximos pasos

Si su EPOS ahora funciona correctamente, puede continuar configurando y optimizando su sistema aprendiendo cómo gestionar las operaciones diarias de manera más eficiente. Siga la guía Using the Cash Drawer with Kayana EPOS para comprender cómo procesar pagos en efectivo y garantizar un manejo preciso del efectivo durante el servicio.