Caja de Efectivo No Se Abre – Guía de Solución de Problemas

Si la caja registradora no se abre durante un pago en efectivo, siga estos pasos en orden.

1. Verifique la conexión de la impresora y la caja registradora

La caja registradora solo se abre si la impresora está conectada.

• Busque el icono de impresora con una marca de verificación verde en la esquina superior derecha de la pantalla EPOS
• Si el icono falta o muestra un error, reconecte la impresora
• Alternativamente, también puede navegar a Sistema y conectividad desde la pantalla de inicio de EPOS
• Revise las conexiones en la pantalla Sistema y conectividad
• Cuando se configura correctamente, tanto la opción Impresora como Abrir caja registradora mostrarán una marca de verificación verde, confirmando que la impresora y la caja registradora están correctamente conectadas.

2. Confirme que el cable de la caja registradora esté firmemente enchufado

• Asegúrese de que el cable de la caja registradora (conector modular RJ11 de 6 pines) esté firmemente enchufado en la impresora, no en el EPOS
• Desconecte y reconnecte el cable firmemente

3. Realice una transacción en efectivo de prueba

• Cree una orden de prueba
• Seleccione Efectivo como método de pago
• Complete el pago y verifique si la caja se abre

Nota: La caja no se abrirá para pagos con tarjeta.

4. Reinicie el hardware

• Reinicie la impresora
• Reinicie el dispositivo EPOS
• Intente otra transacción en efectivo después del reinicio

5. Verifique el papel de la impresora

• Asegúrese de que la impresora tenga papel cargado correctamente
• Si la impresora está emitiendo sonidos, generalmente significa que el papel se ha agotado o no está cargado correctamente. Una impresora que no puede imprimir no activará la caja registradora.

¿Aún no se abre?

Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con Kayana Support para obtener más asistencia.

Próximos pasos

Una vez que su caja registradora funcione correctamente, aprenda cómo opera durante transacciones diarias leyendo la guía Uso de la caja registradora con Kayana EPOS, que explica cómo los pagos en efectivo activan la caja y cómo utilizarla durante el servicio.