Terms & Conditions — United Kingdom

تحدد اتفاقية العميل هذه ("الاتفاقية") الأحكام والشروط ("الشروط") التي بموجبها تقوم شركة Kayana World Limited (رقم التسجيل: 12782000)، وهي شركة يقع مقرها المسجل في Arch 58, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom ("نحن"، "لنا"، "Kayana" أو "الشركة")، بتوفير الوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة، والتي تقوم أنت ("أنت"، "لك"، "المستخدم" أو "العميل") بشرائها و/أو الاشتراك فيها — يُشار إلى كل طرف بـ "الطرف" وإلى الطرفين معًا بـ "الأطراف" في هذه الاتفاقية.

يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة المقدمة من شركة Kayana World Limited. تنطبق هذه الشروط على العملاء المتعاقدين مع شركة Kayana World Limited في المملكة المتحدة.

1. شروط الاستخدام

1.1. باستخدامك لأي من خدمات الشركة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط الواردة هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام خدمات الشركة.

1.2. تنطبق هذه الأحكام والشروط على جميع المستخدمين الذين يحصلون على وصول إلى خدمات البرمجيات السحابية و/أو الأجهزة المقدمة من Kayana، بصرف النظر عما إذا كانوا يدفعون رسوم اشتراك أم لا. وتُستبعد أي شروط أو أحكام أو إقرارات (باستثناء تلك التي تُقدَّم بطريقة احتيالية أو الضمنية بموجب القانون).

1.3. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أحكام وشروط هذه الاتفاقية في أي وقت. وسيتم إخطار المستخدمين بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا قبل 30 يومًا على الأقل. ويُعد استمرار استخدام خدمات الشركة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للشروط المحدَّثة. وإذا كنت مرتبطًا بعقد، فسيظل السعر المتفق عليه دون تغيير ما لم تكن هناك حالة تحريف جوهري أو حدث قوة قاهرة (انظر القسم 24.5).

1.4. لا تُنشئ هذه الشروط علاقة وكالة أو شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة توظيف، ولا يملك المستخدم أي سلطة لإلزام الشركة بأي شكل من الأشكال.

1.5. مع مراعاة الشروط الواردة هنا، تُمنح جميع الحقوق التي تكفلها هذه الشروط للمستخدم في نطاق النشاط التجاري طالما لم تُقيّده جهة معالجة المدفوعات لدينا. وتتوفر قائمة محدَّثة بمعالجي المدفوعات والشركاء المعتمدين عند الطلب من فريق دعم العملاء. ولا يجوز استخدام أي جزء من البرمجيات لأي أغراض أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البحث أو الدراسة أو تحليل المنافسين أو أي نشاط آخر تحظره هذه الاتفاقية.

1.6. بموافقتك على الأحكام والشروط الواردة هنا، يُقر المستخدم بأنه يبرم هذه الاتفاقية لأغراض تجارة أو عمل أو حرفة أو مهنة، وأنه ليس، ولن يُعتبر، "مستهلكًا" كما هو معرَّف في Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. ولا يستبعد أي شيء في هذا البند أو يحد من أي حق قد يتمتع به المستخدم ولا يجوز استبعاده قانونًا بموجب Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 أو Consumer Rights Act 2015.

2. التعريفات والتفسيرات

2.1. تتخصص شركة Kayana World Limited في تطوير البرمجيات، وتتميز بذلك عن شركات استشارات تطوير المواقع الإلكترونية. وباعتبارها مزودًا للبرمجيات كخدمة (SaaS)، فإننا نستضيف التطبيقات على خوادمنا، مما يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت. وهذا يعني أنه بينما تقيم البرمجيات على خوادمنا، يمكن للمستخدمين الوصول إليها عن بُعد.

2.2. يُقصد بـ "خدمات Kayana" أي خدمات برمجيات سحابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نقاط البيع الإلكترونية (ePOS)، والطلب عبر الويب، وتطبيقات الخدمة الذاتية، والطلب عبر تطبيقات الجوال، والطلب عبر الموقع الإلكتروني، فضلًا عن الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، و/أو أي خدمات أجهزة تقدمها الشركة للمستخدم (يُشار إلى كل منها بـ "خدمة" ومجتمعة بـ "الخدمات").

2.3. يُقصد بـ "المستهلك" أو "المستخدم النهائي" عميل المستخدم الذي يشتري خدمات من المستخدم عبر منصتنا.

2.4. "يوم العمل" هو أي يوم بخلاف السبت أو الأحد أو أي عطلة رسمية في إنجلترا تكون فيه البنوك في لندن مفتوحة لممارسة الأعمال. وتشير "ساعات العمل" إلى الساعات الواقعة بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً في يوم عمل (بتوقيت غرينتش أو التوقيت الصيفي البريطاني، بحسب الحالة).

2.5. تعني "المنصة" التقنية (الأجهزة والبرمجيات) التي توفرها Kayana، وهي شركة SaaS، لتيسير عمليات الطلب والدفع. ويُشار أيضًا إلى المنتجات والخدمات التي نقدمها عبر منصتنا، بصرف النظر عما إذا كانت تُفرض عليها رسوم أم لا، بـ "خدمات المنصة".

2.6. يُقصد بـ "رسم المنصة" الرسم الذي يدفعه المستخدم النهائي إلى Kayana، بموجب نموذج رسوم المنصة (القسم 11)، مقابل كل معاملة فردية تتم معالجتها عبر منصة Kayana، بالإضافة إلى أي رسوم طلب وتوصيل.

2.7. يُقصد بـ "رسم المنصة الإضافي" (Platform Charge) الرسم الذي يدفعه المستخدم إلى Kayana، مقابل كل معاملة فردية تتم معالجتها باستخدام خدمات الطلب عبر الويب أو تطبيقات الجوال و/أو رمز الاستجابة السريعة بموجب نموذج رسوم المنصة الإضافية (القسم 11). ولا تُعد هذه الرسوم من قبيل رسوم المنصة.

2.8. يُقصد بـ "رسم ترخيص البرمجيات" الحد الأدنى للرسم الشهري أو السنوي، إن وُجد، الذي يدفعه المستخدم لـ Kayana مقابل الوصول إلى برمجياتنا السحابية.

2.9. يُيسّر "مزودو خدمات الدفع" أو "PSP" الاتصال بين المستخدمين (الذين قد يُشار إليهم أيضًا بـ "التجار" في سياق معالجة المدفوعات) وعملائهم وشبكات العلامات التجارية للبطاقات والمؤسسات المالية. ويضمن ذلك عملية معاملة سلسة. لمزيد من المعلومات حول مزودي خدمات الدفع ومعالجة المدفوعات، يُرجى الرجوع إلى القسمين 11 و12.

2.10. يُشار إلى المستخدمين الذين قاموا بدمج مدفوعات Kayana المشغَّلة بواسطة مزود خدمة الدفع المعيَّن باعتباره مزود خدمة الدفع الخاص بهم بـ "حسابات التجار الفرعيين". ويُطلب من المستخدم الموافقة على أحكام وشروط اتفاقية حساب معالج الدفع لإنشاء حساب تاجر فرعي. ولا تُعد Kayana التاجر المسجَّل رسميًا.

2.11. يُقصد بـ "البيانات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه، يُشار إليه بـ "صاحب البيانات". ويشمل ذلك أي فرد يمكن تمييزه، بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال معرِّفات فريدة مثل الاسم أو رقم الهوية أو تفاصيل الموقع أو معرِّف إلكتروني، أو من خلال خصائص محددة تتعلق بهويته الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية.

2.12. يُقصد بـ "المعلومات السرية" معلومات ومواد محددة تُوصف بأنها "سرية" أو "خاصة"، أو التي يعتبرها أي شخص معقول في مجال الأعمال سرية أو خاصة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بعمليات الطرف المُفصِح أو مجموعته، ومنتجاته، واستراتيجياته التجارية، وأسراره التجارية، ومنهجياته، ومنتجاته وخدماته المحتملة، وعملياته، وعملائه، وعلاقاته التجارية، واستراتيجياته التسويقية، وتخطيطه الاستراتيجي، وأفكاره المبتكرة، وبيانات البحث والتطوير، وهياكل التكاليف، والتقنيات، والبيانات المالية، واستراتيجيات التسعير. وترد الالتزامات المتعلقة بالمعلومات السرية في القسم 25.

2.13. يُقصد بـ "الفيروس" أي كيان، بما في ذلك البرمجيات أو الأكواد أو الملفات أو البرامج، القادر على إعاقة أو إتلاف أو التأثير سلبًا على وظائف برمجيات الحاسوب أو أجهزته أو شبكاته؛ أو خدمات أو معدات أو شبكات الاتصالات؛ أو أي خدمة أو جهاز آخر. كما يشمل ذلك الأفعال التي تعرقل أو تُضعف أو تؤثر سلبًا على الوصول إلى أي مما سبق أو استخدامه.

2.14. لن تؤثر عناوين الأقسام على تفسير هذه الشروط.

2.15. ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تشمل الكلمات الواردة بصيغة المفرد صيغة الجمع، وتشمل الكلمات الواردة بصيغة الجمع صيغة المفرد.

3. معلومات الحساب

3.1. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لشراء و/أو الاشتراك في ترخيص للوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة واستخدامها. وتوافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية الاشتراك وعلى تحديث هذه المعلومات للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها. ويجب طلب أي تحديثات جوهرية على معلومات الحساب الشخصي للمستخدم، الخاضعة لقانون UK GDPR وData Protection Act 2018، كتابةً من فريق Kayana مع تقديم سبب صحيح للتغييرات المطلوبة. وتحتفظ Kayana، وفقًا لتقديرها المطلق وحسبما تراه ضروريًا، بالحق في طلب إثبات لأي تغييرات تتعلق بالبيانات الشخصية.

3.2. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء اشتراكك ووصولك إلى خدمات برمجياتنا السحابية إذا تبيّن أن المعلومات المقدمة أثناء عملية الاشتراك، أو في أي وقت لاحق، غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة.

3.3. عند الإنهاء، ستقوم الشركة بمحو حساب المستخدم وجميع البيانات المرتبطة به بشكل دائم (أو الحد من معالجتها). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي بيانات مرتبطة بحساب المستخدم بعد إنهائه.

4. حماية البيانات والأمن

4.1. تلتزم الشركة بتطبيق تدابير أمنية قوية لحماية البيانات الشخصية للمستخدم وضمان أعلى مستوى من السرية، وحماية المستخدم من الوصول غير المصرح به إلى حسابه والبيانات المخزنة على برمجيات الشركة السحابية. ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أنه لا يوجد نظام أمني معصوم من الخطأ. وفي حين أننا نسعى جاهدين لحماية حسابك ومعلومات حسابك وبياناتك، لا يمكننا تقديم ضمان ضد إمكانية حدوث خروقات أمنية. وقد يجد "المهاجمون" من أطراف ثالثة سبلًا للوصول غير القانوني إلى الخدمات أو محتواها. وبتقديم المعلومات عبر الخدمات، يقر المستخدم ويقبل المخاطر الكامنة في هذه الأفعال، بما في ذلك احتمال الوصول غير المصرح به إلى الخدمات ومعلومات حسابه وأي معلومات أخرى مقدَّمة إلى الشركة أو عبر البرمجيات.

4.2. لتوضيح الأدوار والمسؤوليات، سيعمل المستخدم عادةً بصفته "مراقب البيانات" لأي بيانات شخصية تُقدَّم إلى Kayana لغرض تقديم خدماتنا. ويكون مراقب البيانات مسؤولًا عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، في حين يتولى معالج البيانات معالجة البيانات نيابةً عن مراقب البيانات. وفي هذا الترتيب، تعمل Kayana بصفتها "معالج البيانات"، حيث تدير البيانات الشخصية للمستخدم في إطار خدمات Kayana. وتخضع إدارة بيانات المستخدم لقانون UK GDPR وData Protection Act 2018. ولن تتحمل Kayana المسؤولية عن أي مخالفات لتشريعات حماية البيانات يرتكبها المستخدم.

4.3. بصفتها معالج بيانات، تقتصر مسؤولية Kayana على التعامل مع البيانات المخزنة حاليًا في البرمجيات السحابية. وفي حال تعديل البيانات أو حذفها بشكل دائم من البرمجيات السحابية أو حساب المستخدم، لا تتحمل Kayana أي مسؤولية عن فقدان هذه البيانات أو استعادتها.

4.4. يتحمل مراقبو البيانات مسؤولية تطبيق التدابير الفنية والتنظيمية الملائمة لضمان وإثبات توافق معالجة بياناتهم مع قانون UK GDPR وData Protection Act 2018. ويجب عليهم الالتزام بمبادئ المشروعية والشفافية والإنصاف وتقليل البيانات وتحديد الغرض والدقة. وبالإضافة إلى ذلك، تقع مسؤولية تلبية طلبات أصحاب البيانات بشكل كامل على عاتق مراقب البيانات.

4.5. لا تملك Kayana أي سلطة على إشعارات وسياسات وأحكام وشروط حماية البيانات الخاصة بالمستخدم. لذلك، يتنازل المستخدم ويحافظ على تعويض Kayana وشركاتها التابعة عن جميع الخسائر والتكاليف والمسؤوليات وجميع النفقات المتكبَّدة، بما في ذلك الأتعاب القانونية أو المهنية المعقولة الأخرى، الناشئة عن أو المرتبطة بأي مطالبة تتعلق بما يلي:

4.5.1. مخالفة لقانون UK GDPR وData Protection Act 2018، أو

4.5.2. أي مسؤولية أيًا كانت تنشأ فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، أو

4.5.3. جمع البيانات الشخصية عبر موقع (مواقع) المستخدم الإلكتروني، أو

4.5.4. موافقة أصحاب البيانات على توزيع أي بيانات شخصية خارج المملكة المتحدة بواسطة Kayana.

4.5.5. لن تخضع أي مسؤولية بموجب هذا القسم الفرعي لأي تحديد أو استبعاد للمسؤولية بموجب الاتفاقية.

4.6. تلتزم Kayana بإخطار مراقب البيانات دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالأمر، في حال اكتشاف Kayana أو أي معالج فرعي لخرق يؤثر على البيانات الشخصية، بما يتماشى مع قانون UK GDPR وData Protection Act 2018. وفي مثل هذا الوقت، ستزود Kayana العميل بجميع المعلومات اللازمة للوفاء بأي التزامات لإخطار سلطة حماية البيانات المعنية (Information Commissioner's Office (ICO)) أو إبلاغ الأفراد المتضررين وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ويحدد القسم 26 الإجراء الكامل للإخطار بخرق البيانات.

4.7. تلتزم Kayana بمساعدة المستخدم في إدارة أي طلبات وصول لأصحاب البيانات الواردة من العملاء النهائيين على الفور وفي غضون إطار زمني معقول، على نفقة المستخدم. وستطبق Kayana تدابير فنية وتنظيمية كافية لتمكين المستخدمين من الوفاء بالتزاماتهم تجاه الأفراد الذين يسعون للوصول إلى بياناتهم الشخصية المحفوظة لدى Kayana. ومع ذلك، يقتصر دعم الشركة لطلبات وصول أصحاب البيانات على البيانات المخزنة حاليًا من قِبل المستخدم على البرمجيات السحابية. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana لا يمكنها استعادة أي بيانات تم تعديلها أو حذفها مسبقًا من السحابة.

4.8. يمنح المستخدم Kayana الإذن بتعيين أي من مقاوليها من الباطن كمعالجين فرعيين دون الحاجة إلى موافقة إضافية. وبالتالي، يُعتبر هؤلاء المقاولون من الباطن مصرَّحًا لهم بموجب هذا البند. ويحق للمستخدم في أي وقت طلب قائمة شاملة بالمعالجين الفرعيين الحاليين.

4.9. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى حساب المستخدم. ويوافق المستخدم على حماية الشركة وتعويضها وإبراء ذمتها، بما في ذلك موظفوها ومديروها ومساهموها وموظفوها وموزعوها ووكلاؤها وشركاؤها ومرخصوها ومزودو المعلومات ومزودو الحسابات، من أي مسؤوليات ناشئة عن الاستخدام غير السليم أو غير المصرح به أو غير القانوني لحسابه.

4.10. تُعد بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بالمستخدم شخصية بحتة ويجب عدم مشاركتها مع الآخرين. وتُشجَّع المؤسسات على إنشاء تسجيلات دخول فردية لكل مستخدم حسب الحاجة. وتقع على عاتق كل مستخدم مسؤولية تأمين تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بحسابه. وعلاوة على ذلك، يجب على كل مستخدم الموافقة على عدم مشاركة كلمة مروره مع أي طرف ثالث وتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة أو إجراءات تحدث في إطار حسابه، سواء كانت مصرَّحًا بها أم لا.

4.11. يلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابه أو أي خروقات أمنية أخرى عن طريق التواصل عبر info@kayanaforbusiness.com.

4.12. الحق في المحو أو تقييد المعالجة: يحق للمستخدمين طلب حذف جميع بياناتهم الشخصية من سجلات حساب المستخدم لدى Kayana عند إنهاء هذه الاتفاقية إذا اختاروا ذلك. ويجب تقديم أي طلب محو كتابةً إلى info@kayanaforbusiness.com. وفي الحالات التي تكون فيها البيانات الشخصية مطلوبة لأغراض إثباتية، لن تحذف Kayana البيانات؛ بل ستحد من معالجتها. وعلاوة على ذلك، وباعتبارهم مراقبي بيانات، يُلزَم المستخدمون بالوفاء بأي طلبات محو من عملائهم فيما يتعلق بالبيانات المحفوظة على البرمجيات السحابية. ومن المهم ملاحظة أن Kayana، بصفتها معالج بيانات، لا تتحمل أي مسؤولية عن التعامل مع طلبات المحو التي يتلقاها المستخدمون من عملائهم.

4.13. بالإضافة إلى الشروط الموضحة في هذه الاتفاقية، ولا سيما القسم 4، من الضروري أن يطّلع المستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بالشركة. وتوفر هاتان الوثيقتان رؤى تفصيلية حول كيفية جمع Kayana للبيانات الشخصية ومعالجتها. ويُعد استخدام خدماتنا بمثابة قبول تلقائي من المستخدم لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بالشركة.

5. أجهزة Kayana

5.1. يجوز للمستخدم شراء أجهزة من Kayana مع أو بدون اشتراك ترخيص برمجيات سحابية ساري المفعول. وحيث يشتري المستخدم أجهزتنا لاستخدامها مع برمجيات مختلفة، لا يمكن لـ Kayana ضمان توافق الجهاز مع برمجيات المستخدم. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق برمجيات المستخدم مع أجهزتنا.

5.2. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية البحث بدقة عما إذا كانت أي أجهزة مشتراة من Kayana ستلبي متطلباته وتوقعاته. وتُقدَّم جميع أوصاف الأجهزة وبعض العروض التوضيحية بالفيديو لأغراض إرشادية عامة.

5.3. تُورَّد أجهزة Kayana بضمان قياسي من الشركة المصنِّعة مدته عامان، مع مراعاة القسم 16 (إجراء إرجاع ضمان الأجهزة).

5.4. تظل الأجهزة المقدمة من Kayana ملكًا للمستخدم بمجرد سدادها بالكامل، باستثناء أي أجهزة موردة بموجب ترتيب إيجار أو تأجير أو تمويل، وفي هذه الحالة تخضع الملكية لشروط ذلك الترتيب المنفصل.

6. البرمجيات السحابية

6.1. يمكن للمستخدم شراء اشتراك ترخيص برمجياتنا السحابية ("البرمجيات") مع أو بدون أجهزة مقدَّمة من Kayana. وفي حال قرر المستخدم عدم شراء أجهزة من Kayana، فإنه يوافق على أن لديه إمكانية الوصول إلى أجهزة متوافقة تمامًا مع برمجياتنا السحابية. وحيث لا يشتري المستخدم أجهزتنا، لن تتحمل الشركة المسؤولية في حال تعطل البرمجيات عن العمل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق أجهزة المستخدم مع برمجياتنا السحابية، كما أننا لا نقدم أي خدمة إدارية أو دعم.

6.2. لضمان الأداء والوظائف المثلى لبرمجياتنا السحابية، من الضروري توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. وتنصح Kayana باختيار اتصال إنترنت سلكي لتعزيز الاتصال. غير أنه يُرجى ملاحظة أن هذه التوصية لا تضمن أداء مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

6.3. تُتاح البرمجيات "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك أو الأداء. ويكون استخدام البرمجيات على مسؤولية المستخدم وحده بالكامل.

6.4. تلتزم الشركة بحل أي مشكلات فنية تتعلق بالبرمجيات بسرعة، بشرط الإبلاغ عنها إلينا دون تأخير.

6.5. لا تضمن الشركة وشركاتها التابعة والفرعية ومرخصوها ما يلي:

6.5.1. أن تلبي البرمجيات المتطلبات المحددة للمستخدم؛ أو

6.5.2. أن تلبي جودة البرمجيات والأجهزة وأي مواد أخرى يشتريها المستخدم أو يحصل عليها جميع توقعات المستخدم؛ أو

6.5.3. أن تكون البرمجيات دقيقة أو موثوقة دائمًا؛ أو

6.5.4. أن تعمل البرمجيات دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو بأمان أو دون أخطاء؛ أو

6.5.5. أن تكون البرمجيات خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى؛ أو

6.5.6. أن تُصحَّح أي/جميع الأخطاء في البرمجيات.

6.6. تأتي البرمجيات مزودة بإعدادات افتراضية تغطي الضرائب والعروض الترويجية وتهيئة القوائم، والتي يمكن تخصيصها جميعًا لتلبية المتطلبات المحددة للمستخدم. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تحديث جميع الإعدادات اللازمة قبل استخدام البرمجيات.

6.7. إذا احتاج المستخدم إلى تنزيل برمجيات إضافية مرتبطة بالبرمجيات السحابية، فإن الوصول إلى هذه البرمجيات مشروط بالموافقة على اتفاقية الترخيص الخاصة بها. ويخضع استخدام أي من هذه البرمجيات للشروط المحددة في تلك الاتفاقية.

6.8. يجب على المستخدمين رفع جميع القوائم والعروض الترويجية والبيانات ذات الصلة إلى البرمجيات السحابية. وعلى الرغم من أن الشركة توفر إرشادات لرفع هذه المعلومات، فإن إتمام ذلك يظل مسؤولية المستخدم. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة ومشتركًا في خطة مُدارة، فسيقدم فريقك الدعم اللازم لمساعدتك على البدء.

6.9. تظل البيانات التي يرفعها المستخدم إلى البرمجيات السحابية مخزَّنة طوال مدة اشتراك الترخيص. ويجب على المستخدمين تنزيل أي بيانات يرغبون في الاحتفاظ بها قبل إنهاء اشتراكهم. وعند الإنهاء، تُحذف جميع البيانات نهائيًا دون أي إمكانية لاستعادتها.

6.10. البيانات التي تُمحى من البرمجيات السحابية في أي وقت غير قابلة للاسترجاع.

6.11. تلتزم الشركة بإجراء نسخ احتياطي لجميع بيانات العملاء مرة واحدة على الأقل كل 24 ساعة وستحتفظ بنسخة من هذه النسخ الاحتياطية. ومع ذلك، ننصح المستخدمين بعمل نسخ احتياطي منتظم لبياناتهم من البرمجيات السحابية لمزيد من الأمان.

6.12. صُممت Kayana لدعم وظائف برمجية معينة دون اتصال بالإنترنت في حال انقطاع الإنترنت. وأثناء هذه الانقطاعات، تُخزَّن البيانات مؤقتًا على جهاز المستخدم. ولضمان نقل هذه البيانات بأمان إلى البرمجيات السحابية، يجب على المستخدمين إعادة الاتصال بالإنترنت في غضون 30 يومًا من بدء وضع عدم الاتصال. وقد يؤدي عدم إعادة الاتصال بالإنترنت خلال هذه المدة إلى فقدان بعض البيانات أو جميعها، و/أو توقف النظام عن العمل.

6.13. للاستفادة الكاملة من إمكانات البرمجيات، يجب على المستخدمين التأكد من توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. ولتحقيق الأداء الأمثل، نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 8 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للرفع.

6.14. إذا رغب المستخدم في إضافة وظائف جديدة إلى البرمجيات، فعليه تقديم طلب كتابي إلى الشركة للمراجعة. وستراجع الشركة هذه الطلبات في غضون إطار زمني معقول لتحديد ما إذا كان يمكن دمج الوظائف المقترحة مع خدمات الشركة. غير أن الشركة لا تضمن جدوى دمج أي وظائف جديدة. علاوة على ذلك، سيتم رفض أي طلبات تصميم و/أو وظائف قد تنتهك حقوق ملكية فكرية لأحد المنافسين رفضًا قاطعًا.

6.15. تُشغّل Kayana خادمًا سحابيًا توفره AWS. وقد تُراجَع مواقع خوادمنا بسبب اعتبارات مالية أو مخاطر محتملة على أمن البيانات. وستقيّم الشركة دوريًا مدى ملاءمة مواقع الخوادم هذه. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana تحتفظ بالحق في نقل مرافق خادمها السحابي دون موافقة المستخدم، بما يضمن استمرار المرونة التشغيلية وحماية البيانات كأولوية قصوى، شريطة أن يظل أي نقل من هذا القبيل متوافقًا مع قانون UK GDPR وData Protection Act 2018.

6.16. تستهدف Kayana معدل تشغيل للخادم السحابي بنسبة 99% مقاسًا على أساس شهري تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Kayana. وفي حال وجود أي صيانة مخطط لها للخوادم، ستسعى الشركة إلى إشعار المستخدم قبل 48 ساعة على الأقل من هذه الصيانة المجدولة. وفي الحالة النادرة لحدوث انقطاع غير مخطط له في وظائف الخادم، لن تكون الشركة مسؤولة أمام المستخدم عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر أخرى ملموسة وغير ملموسة ناتجة عن هذا العطل في الخادم، باستثناء ما ينص عليه القسم 28 (مستويات الخدمة والتوافر) من سبل انتصاف للمستخدم في حال إخفاق Kayana في تحقيق هذا الهدف بشكل متكرر.

7. رسوم اشتراك البرمجيات

7.1. توفر Kayana مجموعة من خطط التسعير ومستويات الاشتراك المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لمستخدمينا. ونوصي بفحص جميع خيارات اشتراك الترخيص المتاحة بعناية، بما في ذلك أسعارها وأي قيود مرتبطة بها، قبل إجراء عملية الشراء. وينبغي على المستخدمين اختيار مستوى اشتراك يناسب متطلباتهم على أفضل وجه. وباستخدام برمجيات Kayana، يوافق المستخدمون على شروط وقيود مستوى الاشتراك الذي اختاروه وعلى هذه الاتفاقية.

7.2. أي قطعة من أجهزة Kayana تُشترى مباشرة من موقعنا الإلكتروني تأتي تلقائيًا مصحوبة باشتراك في برمجياتنا السحابية بموجب ترخيص "Kayana".

7.2.1. سيتم تلقائيًا تسجيل المستخدمين الذين يقومون بتنزيل تطبيق البرمجيات من متجر Google Play على أجهزة غير تابعة لـ Kayana في اشتراك "Kayana Freemium". ونوصي بأن يراجع المشتركون المحتملون جميع مستويات الاشتراك وتفاصيل التسعير على موقعنا الإلكتروني قبل تنزيل التطبيق. ويتمتع المشتركون بمرونة ترقية مستوى اشتراكهم عبر منصة الشريك في حسابهم الإلكتروني الخاص بالعميل، مع خيار خفض المستوى بعد انتهاء فترة الاشتراك.

7.3. بدلًا من ذلك، يمكن للمستخدمين طلب عرض أسعار من خلال التحدث إلى أحد خبرائنا.

7.4. يُطلب من المستخدم دفع رسم الاشتراك الشهري أو السنوي المختار للبرمجيات المقدمة من Kayana في نفس التاريخ من كل شهر تقويمي أو سنة. ويظل هذا الترتيب ساريًا ما لم يتم الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الموضحة في القسم 19.

7.5. اعتمادًا على مستوى اشتراك الترخيص الحالي للمستخدم والتكاليف المرتبطة به، سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي عبر الخصم المباشر أو دفعة متكررة ببطاقة الائتمان/الخصم. ولا تُتاح طرق دفع بديلة.

7.6. في حال فشل دفعة المستخدم وعدم إجراء دفعة لاحقة في غضون سبعة أيام من الفشل الأولي، سيتم إنهاء اشتراك الترخيص. وعلاوة على ذلك، سيتم محو أي بيانات مرتبطة به نهائيًا من السحابة بعد 30 يومًا من فشل الدفعة الأولي.

7.7. إذا استنفدت مساحة تخزين بياناتك السحابية، يمكنك إما ترقية اشتراك ترخيصك أو تنزيل بياناتك إلى جهاز آمن وحذفها من السحابة. ويُرجى العلم أنه بمجرد حذف البيانات من السحابة، لا يمكن استعادتها. وتُخزَّن بيانات المعاملات في السحابة لمدة عام واحد. وبعد هذه المدة، تُؤرشف ولكنها تظل متاحة عند الطلب. وبعد عامين من تاريخ المعاملة، ستُحذف هذه البيانات ما لم تكن قد دفعت مقابل تخزين الأرشيف على النحو المبين في عقدك. وإذا لم يحدد عقدك خلاف ذلك، ستُحذف جميع البيانات نهائيًا بعد ثلاث سنوات.

7.8. يتمتع المستخدمون بمرونة ترقية أو خفض مستوى اشتراكهم بمجرد إتمام اشتراكهم الأولي.

7.8.1. يجوز ترقية أو خفض الاشتراكات السنوية، شريطة تقديم إشعار قبل شهر واحد من تاريخ التجديد.

7.8.2. إذا اخترت خفض مستوى اشتراكك السنوي، سنُصدر استردادًا للفرق في تكاليف الاشتراك في غضون 28 يومًا من استلام طلب خفض المستوى. وستسري التغييرات على ميزات اشتراكك بعد انتهاء فترة الإشعار الممتدة لشهر واحد.

7.8.3. إذا اخترت ترقية اشتراكك السنوي، يمكن تسوية الفرق في التكلفة بين مستويات الاشتراك فورًا باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. وستُفعَّل الوظائف المحسَّنة في غضون 24 ساعة.

7.8.4. ستسعى Kayana لمعالجة التغييرات على الاشتراكات الشهرية اعتبارًا من تاريخ الفوترة التالي، شريطة استلامنا إشعارًا لا يقل عن ثلاثة (3) أيام عمل. ويُرجى ملاحظة أن الاسترداد غير متاح عند خفض مستوى اشتراك شهري.

7.8.5. خيار خفض المستوى غير متاح للمستخدمين المشتركين بالفعل في أساسي مستويات اشتراك Kayana.

7.8.6. عند الترقية أو خفض المستوى، سيتم تعديل الدفعة الشهرية أو السنوية، مع تعديل الخصم المباشر ليعكس هذه التغييرات اعتبارًا من تاريخ الفوترة القادم. وفي حال حدوث أي تعديلات على الاشتراك في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ الفوترة التالي، ستسري اعتبارًا من دورة الفوترة اللاحقة.

7.9. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل رسوم استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة. وبعد المدة المتفق عليها الأولية، قد تزداد رسوم الاشتراك سنويًا بنسبة تصل إلى 15%. ومع ذلك، لن تحدث أي تعديلات على الرسوم أثناء مدة الاشتراك ما لم يستدعِ ذلك حدث قوة قاهرة (القسم 24.5).

7.9.1. ستسعى الشركة إلى إبلاغ المستخدم قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في رسوم الاشتراك.

7.9.2. يُعد استمرار استخدام المستخدم للبرمجيات بمثابة قبول لشروط الدفع المحدَّثة.

7.9.3. يملك المستخدم خيار إنهاء اشتراكه إذا تجاوزت رسوم الاشتراك المرفوعة إمكانياته المالية. ويجب ممارسة هذا الحق وفقًا للإجراء الموضح في القسم 19. وإذا قرر المستخدم إعادة الاشتراك بعد الإلغاء، سيُزوَّد بعرض أسعار وشروط جديدة.

7.10. تُقدَّم الأسعار وتُفوتَر بالجنيه الإسترليني (£) إلى الحساب المصرفي للمستخدم. ويتحمل المستخدم أي رسوم معاملات للعملات غير الجنيه الإسترليني.

7.11. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع الفواتير الخاصة بالمدفوعات الشهرية والسنوية والمشتريات الفردية عبر حساباتهم الإلكترونية الخاصة بالعملاء. وتتوفر الفواتير الخاصة بالمدفوعات ورسوم التجار وأي رسوم متعلقة بالأجهزة والبرمجيات.

7.12. يجب على المستخدمين أيضًا إدراك أنه في حال وجود حالة عدم سداد لرسوم الأجهزة/رسوم البرمجيات/رسوم الاشتراك المستحقة والواجبة الدفع، تحتفظ الشركة بالحق في خصم المبلغ المستحق عن طريق خصم مباشر من الأموال المتاحة في حساب الأعمال. ولن يتم ذلك إلا بعد بذل محاولات متعددة لتحصيل الأموال عبر تذكيرات عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/إشعارات التطبيق/رسائل WhatsApp.

8. خدمات الطلب عبر الويب

8.1. تقدم Kayana نظام طلب عبر الويب يمكن دمجه إما من خلال إطار iframe، الذي يتضمن رابط URL ثابتًا، أو من خلال إضافة (plugin)، حسب نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمه.

8.2. إذا كان لدى المستخدم موقع إلكتروني قائم، فعليه دمج iFrame في موقع أعماله، ما لم تكن هناك إضافة Kayana متاحة للاستخدام.

8.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لموقع إلكتروني، تقدم Kayana بادرة حسن نية بتوفير قوالب مواقع إلكترونية مجانية جاهزة ("Prebuild") للاستخدام التجاري. ومع ذلك، لا يمكن لـ Kayana ضمان تشكيلة واسعة من القوالب ولا أنها ستلبي الاحتياجات والتوقعات المحددة للمستخدم لموقعه الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للشركة إجراء أي تخصيصات على هذه القوالب. ومن الضروري ملاحظة أن المستخدم غير ملزم باستخدام قوالب موقعنا الإلكتروني.

8.4. إذا كان لديك موقع إلكتروني ونطاق و/أو استضافة قائمة، فأنت مسؤول عن تنفيذ التحديثات اللازمة لضمان التكامل السلس ووظائف نظام الطلب عبر الويب الخاص بنا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، دمج iFrame، وتعديل إعدادات النطاق، وتحديث السجلات، وضبط أي إعدادات استضافة ضرورية. وفي حين ستسعى Kayana إلى إرشادك في تحديد التحديثات المطلوبة، يُرجى ملاحظة أننا غير ملزمين بتقديم مشورة أو دعم فني لهذه التحديثات، ولن نقوم بإجراء هذه التحديثات نيابةً عنك. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إتمام جميع التحديثات بشكل شامل وناجح، مما يتيح التشغيل السليم لنظام الطلب عبر الويب الخاص بنا. وامتثالًا لقانون UK GDPR وData Protection Act 2018، لا يمكن لـ Kayana الوصول إلى لوحات تحكم موقعك الإلكتروني ونطاقك و/أو استضافتك.

8.5. في حال عدم امتلاك المستخدم نطاقًا واستضافة، يسر Kayana تقديم نطاق مجاني، رهنًا بتوفر الاسم المرغوب فيه، إلى جانب استضافة مجانية على خوادمنا. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية تقديم المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وصف العمل، وتفاصيل الاتصال، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، والتأكد من بقاء هذه المعلومات محدَّثة.

8.6. في حال اختيار المستخدم استخدام أحد قوالب مواقعنا الإلكترونية المصممة مسبقًا والمستضافة على خوادمنا، ستمنح Kayana المستخدم، عند الطلب، وصولًا مباشرًا إلى لوحة تحكم استضافة الموقع الإلكتروني. وسيكون المستخدم مسؤولًا عن أي تعديلات مطلوبة على محتوى الموقع الإلكتروني وتصميمه وصوره ورسومه.

8.7. توفر منصة الطلب عبر الويب الخاصة بـ Kayana قوالب مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

8.8. ينطبق القسم 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر الويب لدينا.

8.9. إذا اخترت مغادرة Kayana، يمكنك شراء نطاقك وموقعك الإلكتروني مقابل رسم يُتفق عليه.

9. خدمات الطلب عبر تطبيقات الجوال

9.1. تقدم Kayana تطبيقات جوال حصريًا لمتجر Google Play ومتجر Apple، مصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة. وتتضمن هذه التطبيقات تصاميم جاهزة مسبقًا، ولا نقدم خيارات تخصيص.

9.2. في حال اختيار المستخدم نشر التطبيق (التطبيقات) عبر حساباته الشخصية على Google وApple، فله الحرية في المضي قدمًا بشكل مستقل. وامتثالًا لقانون UK GDPR وData Protection Act 2018، لا تستطيع Kayana الوصول إلى لوحات تحكم تطبيقات الجوال الخاصة بالمستخدم.

9.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لحسابات Google و/أو Apple خاصة به، أو تفضيله عدم استخدامها، فلديه خيار نشر تطبيقه (تطبيقاته) على متجر Google Play و/أو متجر Apple عبر حساب الأعمال الخاص بشركة Kayana World Limited. وعند اختيار هذا الخيار، يجب على المستخدم تقديم معلومات أساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وصف العمل، ووصف التطبيق، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية. علاوة على ذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من أن هذه المعلومات دقيقة ومحدَّثة وشاملة.

9.4. لا تملك شركة Kayana World Limited أي تأثير على عملية الموافقة على التطبيقات. ويحكم متجرا Google Play وApp Store عمليات تقديم التطبيقات حصريًا وفقًا لتقديرهما. ويحتفظان بالحق في تعديل سياساتهما دون إشعار مسبق وقد يرفضان تقديم التطبيقات لأي سبب. وفي حال الرفض، يُطلب من المستخدمين تقديم المعلومات والأدلة اللازمة كما هو منصوص عليه من قِبل متجر Google Play و/أو متجر Apple App Store لإعادة تقديم التطبيق (التطبيقات).

9.5. عادةً ما يتطلب متجرا Google Play وApple App Store ما يصل إلى سبعة أيام عمل للموافقة على التطبيقات. ومع ذلك، تخضع هذه الجداول الزمنية للتغيير دون إشعار، ولا تؤثر شركة Kayana World Limited على مدد الموافقة هذه.

9.6. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تغييرات مطلوبة على محتوى تطبيق (تطبيقات) الجوال وتصميمه وصوره ورسومه.

9.7. ينطبق القسم 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر تطبيقات الجوال لدينا.

10. خدمات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)

10.1. تقدم Kayana نظام طلب عبر رمز الاستجابة السريعة يتضمن رابط URL ثابتًا لا يمكن تغييره.

10.2. توفر منصتنا الخاصة برمز الاستجابة السريعة قوالب مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

10.3. يجب على المستخدم تقديم التفاصيل الأساسية، بما في ذلك الأحكام والشروط وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية، مع ضمان بقاء هذه المعلومات دقيقة ومحدَّثة وشاملة. ويُعد ذلك أمرًا بالغ الأهمية لتمكين Kayana من إنشاء رمز استجابة سريعة لأغراض الطلب الناجح.

10.4. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تعديلات مطلوبة على محتوى رمز الاستجابة السريعة وتصميمه وصوره ورسومه.

10.5. ستزوّد Kayana المستخدم برمز استجابة سريعة بصيغة JPEG أو PNG، يُرسل عبر البريد الإلكتروني. ويتحمل المستخدمون مسؤولية طباعة القرطاسية و/أو المواد التسويقية الخاصة بهم للترويج لنظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة. ولن توفر Kayana في أي وقت من الأوقات قرطاسية أو مواد تسويقية للإعلان عن نظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة.

10.6. ينطبق القسم 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة لدينا.

11. المدفوعات المشغَّلة بواسطة مزود خدمة الدفع (PSP) المعيَّن من Kayana

11.1. تعاونت Kayana مع مزودين متنوعين لتقديم خدمات معالجة المدفوعات. ومن المهم توضيح أن Kayana لا تعمل بصفتها مزود خدمة دفع، بل كجهة تكامل لخدمات Ryft/Stripe أو أي حلول أخرى لمعالجة المدفوعات. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana تعيّن مزود خدمة الدفع الأنسب والملائم لاحتياجات عملك. وتفاديًا لأي لبس، لا تخضع Kayana لتنظيم هيئة السلوك المالي (Financial Conduct Authority (FCA)) بصفتها مزود خدمة دفع. وينطبق هذا القسم فقط على المستخدمين الذين اختاروا خدمة معالجة المدفوعات هذه.

11.2. لمعالجة المدفوعات عبر التطبيق، يجب على المستخدمين إتمام التسجيل لدى مزود خدمة الدفع المعيَّن عبر عملية الانضمام الخاصة بـ Kayana. وقد يتطلب ذلك تقديم مستندات متنوعة، مثل التحقق من الهوية، وأوراق تسجيل النشاط التجاري، وإثبات العنوان. وفي حال رفض مزود خدمة الدفع طلب المستخدم لمعالجة المدفوعات، بصرف النظر عما إذا كان مقدم الطلب فردًا أو كيانًا تجاريًا، لن يتمكن المستخدم بالتالي من استخدام تطبيقنا. ومن المهم ملاحظة أن Kayana لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على عملية اتخاذ القرار لدى أي مزود خدمة دفع.

11.3. ستفرض Kayana رسم تاجر (يُشار إليه أيضًا برسم المنصة/رسم المنصة الإضافي بموجب نموذج رسوم المنصة ونموذج رسوم المنصة الإضافية المشار إليهما في القسمين 2.6 و2.7) على المستخدم عن كل دفعة تتم معالجتها عبر المنصة، تُحسب كنسبة مئوية ثابتة محددة مسبقًا. وستُوضَّح للمستخدم تفاصيل نسب رسوم التاجر وتواتر تسويات الأموال بوضوح أثناء مرحلة البيع/التسجيل أو ضمن عملية عرض الأسعار.

11.4. ستقدم Kayana للمستخدم "لوحة تحكم المدفوعات" التي تتضمن تفاصيل المعاملات الأساسية لتسهيل التنقل ووضوح رؤية المدفوعات التي تمت معالجتها.

11.5. ستُقيَّد كل معاملة مباشرة في رصيد حساب المستخدم لدى مزود خدمة الدفع، بعد خصم أي رسوم تاجر ورسوم منصة، ووفقًا لطريقة الدفع المختارة، تُودَع إلى حسابك المصرفي في الوقت المناسب.

11.6. يملك المستخدمون خيار استرداد معاملة (معاملات) بعد معالجة الدفعة. ومع ذلك، حتى في حال استرداد دفعة، يجب على المستخدمين تغطية إجمالي رسوم التاجر المرتبطة بالمعاملات المستردة. ولا تُسترد رسوم التاجر تحت أي ظرف من الظروف. وقد يُفرض أيضًا رسم استرداد منفصل.

11.7. قد يخضع المستخدمون لفحوصات مكافحة غسل الأموال في أي وقت، بصرف النظر عن مزود خدمة الدفع الذي اختاروه. ومن الضروري أن يمتثل المستخدمون لجميع قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال ذات الصلة، بما في ذلك تلك التي تفرضها هيئة السلوك المالي (FCA) وهيئة الإيرادات والجمارك (HMRC) وسلطات مكافحة غسل الأموال الأخرى المعمول بها في المملكة المتحدة. وسيُعتبر عدم الامتثال مخالفة لهذه الاتفاقية وقد يؤدي إلى إنهائها الفوري، كما هو موضح في القسم 36.4.6.

11.8. لا تصبح معالجة الدفعات فعالة إلا بعد أن يُدخل المستخدم بيانات تسجيل الدخول الخاصة به (مفتاح التاجر) في جهاز نقطة البيع و/أو لوحات تحكم Kayana.

11.9. لا تتحمل Kayana المسؤولية عن أي مشكلات تنشأ في بوابة الدفع، بما في ذلك المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المدفوعات المصرفية (chargebacks)، من بين أمور أخرى. ويقدم فريق الدعم الفني لدى Kayana الدعم الفني الأساسي والمساعدة في مشكلات تسجيل الدخول. وفي حال نشوء أي مشكلات لم تُحل، سيتم تصعيدها إلى مزود خدمة الدفع المعيَّن عبر منصة Kayana. أما فيما يتعلق بالمخاوف المرتبطة مباشرة بمعالجة المدفوعات، مثل المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المدفوعات المصرفية، فيُطلب من العملاء استكمال متطلبات استرداد المدفوعات عبر منصة الإدارة والتي سترسل مباشرة إلى مزود خدمة الدفع.

12. نزاعات المدفوعات

12.1. يحدث النزاع (استرداد مدفوعات مصرفي، أو استفسار، أو استرجاع) عندما يعترض حامل البطاقة على دفعة لدى الجهة المُصدرة لبطاقته. ويُعد التحقيق أو الاسترجاع طلبًا للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم، وقد يتصاعد إلى استرداد مدفوعات مصرفي. ولتجنب تحوّل الاستفسار أو الاسترجاع إلى استرداد مدفوعات مصرفي، يُرجى تقديم أي أدلة مطلوبة أو استرداد الدفعة بالكامل. ويؤدي استرداد الدفعة إلى وضع علامة على الاستفسار أو الاسترجاع بأنه تم حله ولا يترتب عليه رسم نزاع.

12.2. تُنشئ الجهة المُصدِرة للبطاقة نزاعًا رسميًا لمعالجة استرداد المدفوعات المصرفي، الذي يعكس الدفعة على الفور. ويُخصم مبلغ الدفعة ورسم نزاع منفصل من رصيد حساب التاجر. ويخضع مبلغ رسم النزاع للتغيير وفقًا لتقدير مزود خدمة الدفع. ولا تتحمل Kayana مسؤولية إبلاغ المستخدم بأي تغييرات في مبلغ رسم النزاع.

12.3. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة و/أو الالتزام عن جميع نزاعات المدفوعات. ويجب على المستخدم التعامل مع نزاعات المدفوعات عبر لوحة تحكم المدفوعات الخاصة به من خلال تقديم الأدلة اللازمة. وفي معظم الحالات، لا يقرر مزود خدمة الدفع نتيجة النزاع. بل ينقل مزود خدمة الدفع أدلتك إلى شركائه الماليين. ثم يُحيل شركاء مزود خدمة الدفع الماليون أدلتك إلى الجهات المُصدِرة للبطاقات إذا رأوها كافية. وإذا لم تقدم الإثبات بحلول الموعد النهائي، يفوز حامل البطاقة بالنزاع ويحتفظ بالأموال، وسيُفرض رسم قدره 100 جنيه إسترليني.

12.4. يتحمل المستخدم جميع التكاليف المتكبَّدة أثناء عملية تسوية النزاع ويحافظ على تعويض الشركة عن أي نزاعات مدفوعات ونفقات متكبَّدة أثناء عملية تسوية النزاع. ويقر المستخدم ويوافق على أن استخدام أي شكل من أشكال معالجة المدفوعات يكون على مسؤولية المستخدم وحده.

12.5. في حال إنهاء شراكة Kayana مع مزود خدمة الدفع المعيَّن، سيحتاج المستخدم إلى التحول إلى مزود متكامل آخر لمواصلة استخدام مدفوعات Kayana للطلب عبر الإنترنت والطلب اللاتلامسي على الطاولة و/أو الدفع الذاتي، وما إلى ذلك. وستُبلغ الشركة المستخدم قبل أي إنهاء من هذا القبيل للشراكة وتقدم تفاصيل أي مزود خدمة دفع جديد من طرف ثالث سيحل محل وظائف مزود خدمة الدفع الحالي. وستتاح للمستخدم فرصة مراجعة أي أحكام وشروط جديدة ناشئة عن الشراكة الجديدة واختيار التحول إلى مزود خدمة الدفع الجديد أو مزود خدمة دفع آخر من طرف ثالث (يُرجى الاطلاع على القسم 11)، أو إلغاء أي من خدمات Kayana بالكامل (يُرجى الاطلاع على القسم 19). وستسعى الشركة إلى جعل فترة الانتقال وعمليتها سلسة قدر الإمكان للمستخدم وعملائه.

13. خدمات دعم العملاء

13.1. لأي أسئلة أو طلبات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. ويتوفر فريقنا، الذي يشمل الدعم الفني، على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، كل يوم باستثناء العطلات الرسمية في المملكة المتحدة. وفي حال حدوث انقطاع غير متوقع في خدمات الهاتف أو الإنترنت يؤثر على التواصل، فقد تُخفَّض ساعات عملنا مؤقتًا.

13.2. تستخدم الشركة نظام تذاكر داخلي شامل عبر جميع قنوات الدعم. ويجمع هذا النظام البيانات حصريًا لأغراض تحديد أولويات التذاكر وإعداد التقارير الموجهة لجهود الإدارة والتحسين الداخلية. والأهم من ذلك، أن أي بيانات تُستخدم في هذه التقارير الداخلية ستكون مجهولة الهوية لضمان الخصوصية. ولن تُشارَك البيانات تحت أي ظرف من الظروف مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة من المستخدم.

13.3. سيختلف توفر قنوات دعم العملاء للمستخدم بناءً على مستوى اشتراكه. وفي حال واجهت إحدى قنوات الدعم مشكلات فنية وأصبحت غير متاحة مؤقتًا، يُشجَّع المستخدم على التواصل مع فريق دعم العملاء عبر قناة بديلة.

13.4. يحق للمستخدم الحصول على الدعم الفني لأي مشكلات تواجهه مع برمجيات الشركة أو أجهزتها. ويمكن تقديم طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على info@kayanaforbusiness.com وستُعالج في غضون 24 ساعة. أما بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا، فسيتم تصعيد المشكلة إلى فريق الدعم من الخط الثاني، الذي سيسعى إلى حلها في غضون 72 ساعة من الطلب الأولي. وفي حال واجه فريق الدعم الفني مشكلة غير مسبوقة، ستلتزم الشركة بتحديث المستخدم بانتظام حول الجدول الزمني المتوقع للحل، بما يضمن الحد الأدنى من التعطيل في وظائف الخدمة.

13.5. يتوفر الدعم الفني للمستخدم عبر خدمة المراسلة الرائدة. وإذا لم تكن أي قناة دعم أخرى قابلة للتشغيل، فقد يُقدَّم دعم عبر الهاتف.

13.6. نقدم تدريبًا عن بُعد مجانيًا على الخدمات السحابية عند الطلب خلال الأسابيع الأربعة الأولى بعد التركيب أو التسليم. وتخضع الجلسات لتوفر الفريق وستُجدول ضمن أطر زمنية معقولة. وتستغرق كل جلسة تدريبية ما يصل إلى ساعة واحدة ويمكن إجراؤها مرتين خلال فترة الأسابيع الأربعة الأولى. وفي حال الحاجة إلى تدريب إضافي، يتوفر بمعدل 100 جنيه إسترليني في الساعة.

13.7. لا تقدم الشركة زيارات ميدانية إلى مواقع المستخدمين كجزء من عروض الدعم الفني لدينا. وتتوفر جميع المساعدة الفنية من الشركة حصريًا عن بُعد.

13.7.1. يُتوقع من المستخدمين المساعدة في حل المشكلات الفنية تحت التوجيه عن بُعد من مهندس.

13.7.2. إذا تطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقتًا إضافيًا للحل، سيكون لدى المستخدم خيار المتابعة في وقت أنسب.

13.7.3. إذا احتاج مستخدم إلى منح وصول عن بُعد إلى جهازه (أجهزته) أو المشاركة في مشاركة الشاشة مع مهندس الدعم الفني، فمن مسؤوليته التأكد من إغلاق جميع المعلومات الحساسة بشكل آمن على جهازه قبل بدء الوصول عن بُعد أو مشاركة الشاشة.

13.8. يقع فريق دعم العملاء التابع للشركة حاليًا في الهند، على الرغم من أن ذلك قد يتغير وفقًا لتقدير الشركة. وستقيّم Kayana دوريًا موقع الفريق حسب الضرورة. وفي حال اعتُبر النقل مناسبًا، فإن الشركة غير ملزمة بالحصول على موافقة المستخدم لنقل فريق دعم العملاء إلى موقع جديد.

14. تراخيص وأدوات وتكاملات الأطراف الثالثة

14.1. صُممت البرمجيات باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك Android وPHP وPython وFlutter وAngular وHTML وMySQL وJavaScript وeJabber وCSS، من بين أدوات أخرى. وحاليًا، تتوفر هذه المنصات بموجب شروط خالية من الترخيص، مما يلغي حاجة المستخدمين للحصول على تراخيص برمجية منفصلة. غير أنه في حال انتقال أي برمجيات من طرف ثالث مدمجة في الحل إلى نموذج مدفوع، سيُطلب من المستخدمين إما الاشتراك مباشرة في الخدمة أو تعويض الشركة عن رسوم الترخيص المطلوبة.

14.2. دمجت الشركة بسلاسة واجهة برمجة تطبيقات خرائط Google (Google Maps API) لتيسير عمليات البحث عن العناوين باستخدام الرموز البريدية. وتعزز هذه الميزة عمليات متنوعة، بما في ذلك تقديم الطلبات وتسجيل العملاء وإدارة الولاء. غير أن الشركة لا تمارس أي سيطرة على دقة هذه السجلات، وبالتالي لا يمكن تحميلها المسؤولية أو الالتزام عن دقتها. ولإضافة قيمة إلى خدمتنا، نقدم للمستخدمين 1,000 عملية بحث عن عنوان مجانية شهريًا. وفي حال ظهور الحاجة إلى عمليات بحث إضافية، ستُفرض عليها رسوم بالمعدلات المحددة في مستوى الاشتراك أو عرض الأسعار المقدم، والتي ستُنعكس في فاتورة الشهر التالي.

14.3. لتعزيز وظائف البرمجيات، دمجت الشركة مجموعة من أدوات الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Deliveroo وDeliverect وMailChimp وMessage Bird وSendGrid وNash وTwilio وXero، من بين أخرى. ويجب على المستخدمين المهتمين بالاستفادة من أي من خدمات الأطراف الثالثة المدمجة هذه الاشتراك مباشرة فيها عبر المزود المعني. وتخلي الشركة صراحة مسؤوليتها عن التسعير والأداء وأي نزاعات تنشأ عن استخدام أدوات الأطراف الثالثة هذه. وإذا كان لدى المستخدم بالفعل اشتراك في أي من خدمات الأطراف الثالثة المذكورة، يمكنه مزامنة حسابه القائم مع برمجياتنا، مما يدمج أدواته بسلاسة.

14.4. يجوز تعديل أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة أو سحبها في أي وقت، دون إشعار مسبق إلى Kayana أو المستخدم. ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة ناتجة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر ملموسة وغير ملموسة أخرى متكبَّدة نتيجة توقف أي أدوات وتكاملات لأطراف ثالثة، سواء مع تحذير مسبق أو بدونه.

14.5. يجوز للمستخدمين طلب أن تقدم الشركة قائمة شاملة بجميع أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة في أي وقت.

15. سياسة استرداد الأجهزة

15.1. بتقديمك تفاصيل طلبك، فإنك تعرض شراء العنصر (العناصر) التي حددتها في نموذج طلبك. ونحتفظ بالحق في رفض طلبك إذا لزم الأمر. وسنُبلغك في حال حدوث ذلك ونعيد أي دفعة قمت بسدادها.

15.1.1. عند شراء خدمات الأجهزة والبرمجيات، يمكنك الإلغاء مجانًا قبل التركيب؛ أما إذا كان الإلغاء بعد التركيب، فلن تُرد رسوم التركيب.

15.1.2. إذا اشتريت خدمات البرمجيات والأجهزة، لديك فترة تروٍّ مدتها 28 يومًا يمكنك خلالها إلغاء العقد بإعادة جميع المعدات إلى العنوان المذكور أدناه. وستُصدر عمليات الاسترداد لتكاليف الأجهزة فقط؛ ولا تُسترد رسوم البرمجيات والتركيب. ويُرجى التأكد من إعادة المعدات في عبواتها الأصلية وخالية من أي تلف.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. إذا قررت إلغاء طلبك، يجب عليك إبلاغنا فورًا، ويُفضَّل عبر الهاتف، مع ذكر رقم طلبك.

15.2.1. إذا لم يُرسل أي تسليم، لن تُفرض رسوم إلغاء، وستُسترد المبلغ كاملًا. وإذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل للتسليم، سيُرفض طلب إلغاء التسليم الخاص بك، وستحتاج إلى الرجوع إلى الإجراء المفصَّل في القسم 16.

15.2.2. إذا تم الإلغاء في الوقت المناسب وبمجرد قبولنا لطلب إلغاء التسليم الخاص بك، سنسترد أو نعيد إضافة رصيد كامل إلى بطاقة الدفع الخاصة بك في غضون أربعة عشر (14) يومًا، بما في ذلك رسوم التسليم الأولية (حيثما ينطبق).

15.3. في حال أصبح التسليم المجزأ ضروريًا (نظرًا لعدم توفر جميع العناصر في وقت واحد)، سيُبلغك فريقنا بتاريخ التسليم المتوقع للعناصر المتبقية. ويحق لك رفض التسليم المجزأ قبل الشحن، واختيار الانتظار حتى توفر جميع العناصر مرة واحدة، أو يمكنك اختيار إلغاء طلبك واسترداد المبلغ.

15.4. في الحالة النادرة التي نسلّم فيها عنصر أجهزة خاطئًا، يحق لك إما:

15.4.1. رفض تسليم العنصر الخاطئ، وسيُسترد لك المبلغ كاملًا مقابل العنصر المفقود؛ أو

15.4.2. رفض تسليم العنصر الخاطئ وطلب استبدال العنصر غير الصحيح بالعنصر الذي طلبته، وفي هذه الحالة سنرسل لك العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن.

15.4.3. إذا اكتشفت أن عنصرًا خاطئًا قد أُرسل بعد التسليم، ستُطالَب بإعادة العنصر غير الصحيح لتجنب تحميلك رسومه.

15.5. في حال تلف أي عناصر أثناء النقل، من الضروري أن يُبلغ المستخدم Kayana بهذه الحوادث في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد التسليم. وفي الحالات التي تكون فيها العبوة تالفة بشكل ملحوظ عند الاستلام، يجب على المستخدم إبلاغ سائق التسليم على الفور، الذي قد يوثّق التلف في نظامه. وبالنسبة لأي عناصر تتطلب استبدالًا بسبب التلف، يُتوقع من المستخدم تجهيزها للاستلام في عبواتها الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق. وستنظم Kayana عملية الاستلام وتيسّر تسليم البدائل.

15.6. وفقًا لقانون Consumer Rights Act 2015 وأحكام القسم 1.6، يؤكد المستخدم أنه لا يقتني البرمجيات أو الأجهزة بصفته "مستهلكًا"، وبالتالي لا تنطبق حقوق المستهلك القانونية بموجب ذلك التشريع على هذه الاتفاقية إلا إلى الحد الذي لا يجوز استبعادها قانونًا. ومع ذلك، وبروح من حسن النية، تقدم Kayana "ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام" لمشتريات الأجهزة.

15.6.1. إذا قررت إعادة طلب الأجهزة الخاص بك، ستقدم الشركة استردادًا كاملًا لأي عناصر تُعاد في حالة غير تالفة في غضون سبعة أيام من التسليم، مع خصم أي رسوم للتسليم والإرجاع. ويجب أن تكون العناصر المُعادة غير مستخدمة، وأن تبقى في عبواتها الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق، وأن تكون في حالة مناسبة لإعادة البيع "كأنها جديدة".

15.6.2. تحتفظ الشركة بالحق في رفض استرداد كامل أو جزئي إذا:

- لم يُعَد أي عنصر في عبوته الأصلية؛ أو

- كان أي عنصر يفتقد أي ملحقات و/أو وثائق؛ أو

- كانت السلع في حالة تالفة (ستُفرض رسوم كاملة على أي معدات تالفة)؛ أو

- لم تُعَد السلع في غضون سبعة (7) أيام من التسليم.

15.6.3. إذا رغبت في إعادة سلعك إلينا، ستتحمل تكاليف التسليم المرتبطة بالإرجاع. ويمكن لـ Kayana تنظيم عملية استلام نيابةً عنك، لكن سيتم خصم التكاليف المرتبطة من إجمالي المبلغ المسترد.

15.7. في حال وجود لديك شكوى رسمية صحيحة، يحق لك طلب استرداد في غضون سبعة أيام بعد تاريخ التسليم. ويخضع ذلك لمراجعتنا وموافقتنا على الشكوى.

15.8. في حالة الإرجاع، ستُصدر عمليات الاسترداد أو إشعارات الائتمان أو الاستبدالات حصريًا إلى بطاقة الدفع الأصلية أو الفرد/الكيان التجاري الذي قدم الطلب. ويُرجى ملاحظة أن عمليات استرداد المدفوعات التي تمت عبر بطاقة الخصم/الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى ثمانية وعشرين يومًا للمعالجة، حتى لو أُلغي الطلب فور تقديمه. وهذه المدة خارجة عن سيطرتنا، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

15.9. المدفوعات المسددة مقابل عمليات التركيب في الموقع، واستيراد المنتجات، وخدمات الدعم، والبريد، ودمج الوحدات، وكذلك نفقات الإصلاح والعمالة، غير قابلة للاسترداد.

15.10. نظرًا للنفقات الكبيرة المرتبطة بالتهيئة والتخصيص والتدريب والتركيب، فإن جميع التكاليف المتعلقة بمبيعات البرمجيات واشتراكات الترخيص تقع خارج نطاق سياسة الاسترداد القياسية. وبالتالي، فإن هذه العناصر غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع.

16. إجراء إرجاع ضمان الأجهزة

16.1. يحق للمستخدم طلب إرجاع ضماني إذا اعتقد أن المعدات التي وفرتها Kayana لا تفي بالغرض المقصود منها في غضون أربعة أسابيع من التركيب. ويمكن تقديم هذا الطلب بالتواصل مع فريق دعم العملاء.

16.2. ستسعى الشركة لفهم أسباب اعتقاد المستخدم بأن المنتج "غير ملائم للغرض". وستبذل جهودًا معقولة لحل أي مشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

16.3. في حال إخفاق استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، ستطلب الشركة من المستخدم إرسال الأجهزة المعيبة للإصلاح إلى عنوان محدد عبر خدمة الشحن. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تعبئة الأجهزة بشكل مناسب لتجنب التلف أثناء النقل. وفي حال حدوث تلف بسبب تعبئة غير كافية، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسم على المستخدم. وبدلًا من ذلك، قد نرسل مهندسًا لاستبدال المعدات، حسب باقة الدعم التي اخترتها.

16.4. بعد إصلاح الأجهزة، ستعيدها الشركة إلى المستخدم. وإذا تعذر إصلاح العطل، ستزود الشركة المستخدم ببديل للأجهزة المعيبة. ويُرجى ملاحظة أن أي بديل قد يكون عنصرًا مُجدَّدًا.

16.5. إذا وُجد أن العنصر المُعاد في حالة تشغيل جيدة لكنه في حالة نظافة سيئة وغير معقولة، ستُفرض على المستخدم رسوم تنظيف بمعدل ثابت قدره 100 جنيه إسترليني لكل عنصر.

16.6. قد تقدم الشركة استردادات ضمانية فقط بعد استنفاد جميع الجهود لحل أي مشكلات أو أعطال، وفي حال عدم توفر معدات بديلة مناسبة.

16.7. لا تستطيع الشركة معالجة استردادات الضمان للأجهزة في الظروف التالية:

16.7.1. سوء فهم أو استخدام غير سليم للنظام من قِبل المستخدم أو الموظفين.

16.7.2. عدم التوافق مع عناصر أو أنظمة أطراف ثالثة.

16.7.3. تمت تهيئة المعدات أو تخصيصها و/أو استخدامها.

16.7.4. يتجاوز المنتج احتياجات المستخدم.

16.7.5. اتصال إنترنت غير مستقر أو غير كافٍ لدى المستخدم يسبب مشكلات تشغيلية.

16.7.6. تلف عرضي للعنصر من قِبل المستخدم بعد التسليم.

16.7.7. سوء استخدام العنصر من قِبل المستخدم، مما أدى إلى تلفه.

16.7.8. محاولة المستخدم فتح الأجهزة أو العبث بها.

16.7.9. مشكلات بيئية خارجة عن سيطرة الشركة.

16.7.10. يمر نشاط المستخدم التجاري بحالة إفلاس.

16.8. قد تترتب رسوم إضافية على إصلاحات الأجهزة التي تتجاوز الضمان القياسي للشركة المصنِّعة البالغ عامين. وستُتفق على هذه التكاليف بشكل متبادل بين الشركة والمستخدم قبل بدء أي أعمال إصلاح.

17. برنامج تسويق الرسائل النصية القصيرة/الوسائط المتعددة عبر الجوال (SMS/MMS)

17.1. تقدم Kayana خدمة مراسلة عبر الجوال ("MMM") عبر خدمات AWS SMS وSMS Global. وباختيار الاستفادة من هذه الخدمة والمشاركة فيها، يوافق المستخدم على الالتزام بأحكام وشروط المراسلة عبر الجوال المحددة، وهذا القسم، وقانون Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) وقانون UK GDPR.

17.2. اشتراك المستخدم (Opt-In): يتيح MMM للمستخدمين تلقي رسائل SMS/MMS عبر الجوال من خلال الاشتراك الإيجابي في MMM، مثل الاشتراك عبر نماذج التسجيل عبر الإنترنت أو دون اتصال أو عبر التطبيق. وبصرف النظر عن طريقة الاشتراك التي استخدمها المستخدم للانضمام إلى MMM، يقر المستخدم بأن هذه الاتفاقية تنطبق على مشاركته في MMM.

17.2.1. بالمشاركة في MMM، يوافق المستخدم على تلقي رسائل جوال تسويقية على رقم الهاتف المرتبط باشتراكه، ويدرك المستخدم أن الموافقة ليست شرطًا لإجراء أي عملية شراء من الشركة.

17.2.2. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات.

17.3. إلغاء اشتراك المستخدم (Opt Out): يحتفظ المستخدم بالحق في طلب إلغاء الاشتراك من MMM في حال عدم رغبته في مواصلة المشاركة.

17.3.1. لإلغاء الاشتراك من MMM، يجب على المستخدم الرد بـ "STOP" أو "END" أو "CANCEL" أو "UNSUBSCRIBE" أو "QUIT" على أي رسالة جوال من الشركة. وقد يتلقى المستخدم رسالة جوال إضافية تؤكد قرار إلغاء الاشتراك.

17.3.2. يدرك المستخدم ويوافق على أن الخيارات السابقة هي الطرق المعقولة الوحيدة لإلغاء الاشتراك.

17.3.3. يدرك المستخدم ويوافق على أن أي طريقة أخرى لإلغاء الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إرسال كلمات أخرى غير المذكورة أعلاه أو الطلب شفهيًا من أحد موظفي الشركة إزالة المستخدم من قائمة MMM البريدية، لا تُعد وسيلة معقولة لإلغاء الاشتراك.

17.4. واجب الإخطار والتعويض: إذا كان المستخدم في أي وقت ينوي التوقف عن استخدام رقم هاتفه المحمول المستخدم للاشتراك في MMM، بما في ذلك إلغاء خطة خدمته أو بيع أو نقل رقم الهاتف إلى طرف آخر، يجب على المستخدم إتمام عملية إلغاء الاشتراك المذكورة أعلاه (القسم 17.3) قبل التوقف عن استخدام رقم الهاتف المحمول.

17.4.1. يدرك المستخدم ويوافق على أن التزامه بذلك يُعد جزءًا جوهريًا من هذه الأحكام والشروط.

17.4.2. يوافق المستخدم على أنه يُعوّض ويدافع عن الشركة ويحفظها من أي مطالبة أو مسؤولية ناتجة عن إخفاق المستخدم في إبلاغنا بتغيير في المعلومات التي قدمها للشركة. ويدرك المستخدم ويوافق على أنه إذا توقف عن استخدام رقم هاتفه المحمول دون إبلاغ Kayana بهذا التغيير، سيكون مسؤولًا عن جميع التكاليف (بما في ذلك أي أتعاب قانونية) والمسؤوليات المتكبَّدة من قِبل الشركة أو أي طرف يساعد في تسليم الرسائل عبر الجوال، نتيجة لمطالبات يرفعها فرد (أفراد) يُخصَّص لهم لاحقًا رقم الهاتف المحمول ذاته.

17.4.3. يستمر هذا الواجب والاتفاق ساريًا بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاق المستخدم بالمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.5. وصف البرنامج: نطاق MMM غير محدود؛ ويمكن للمستخدمين الذين يشتركون توقع تلقي رسائل تتعلق بتسويق وبيع منتجات وخدمات وفعاليات رقمية ومادية.

17.6. التكلفة والتواتر: قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. ويتضمن MMM رسائل جوال متكررة، وقد تُرسل رسائل جوال إضافية دوريًا استنادًا إلى تفاعلك مع Kayana.

17.7. تعليمات الدعم: للحصول على الدعم بخصوص MMM، أرسل "HELP" إلى الرقم الذي تلقيت منه الرسائل أو راسل Kayana عبر info@kayanaforbusiness.com.

17.8. الإفصاح عن MMS: سيرسل MMM رسائل SMS TMs (رسائل إنهاء) إذا كان جهازك المحمول لا يدعم مراسلة MMS.

17.9. إخلاء المسؤولية عن الضمان: يُقدَّم MMM على أساس "كما هو" وقد لا يكون متاحًا في جميع المناطق في جميع الأوقات وقد لا يستمر في العمل في حال إجراء تغييرات على المنتج أو البرمجيات أو التغطية أو غيرها من التغييرات من قِبل مشغل الشبكة اللاسلكية/مزود الخدمة/مشغل الشبكة الخاص بالمستخدم.

17.9.1. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخيرات أو إخفاقات في استلام أي رسائل جوال مرتبطة بهذا البرنامج. ويخضع تسليم الرسائل عبر الجوال للنقل الفعال من مزود خدمتك اللاسلكية/مشغل الشبكة وهو خارج عن سيطرة الشركة.

17.9.2. لا تتحمل Kayana، ولا أي طرف يساعد الشركة في تسليم الرسائل عبر الجوال، ولا مشغلو شبكات الجوال المعنيون، المسؤولية عن الرسائل المتأخرة أو غير المسلَّمة عبر الجوال.

17.10. متطلبات المشاركة: يجب أن يمتلك المستخدمون جهازًا لاسلكيًا يدعم المراسلة ثنائية الاتجاه، ويستخدموا مشغل شبكة مشاركًا، ويشتركوا في خطة رسائل نصية. ولا تقدم جميع مزودي خدمات الهاتف المحمول الخدمة المطلوبة للمشاركة في هذا البرنامج. ويُنصح المستخدمون بالتحقق من إمكانيات المراسلة النصية لأجهزتهم واتباع أي تعليمات محددة.

17.11. القيود العمرية: لا يجوز لك استخدام أو المشاركة في برنامج التسويق إذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر (18) عامًا.

17.12. المحتوى المحظور: يقر المستخدم ويوافق على عدم إرسال أي محتوى محظور عبر MMM. ويشمل المحتوى المحظور، على سبيل المثال لا الحصر:

17.12.1. أي نشاط احتيالي أو تشهيري أو مسيء أو مهدد أو مضايق أو ترصدي؛

17.12.2. محتوى مسيء، بما في ذلك الألفاظ النابية، والفحش، والشهوانية، والعنف، والتعصب، والكراهية، والتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر؛

17.12.3. برامج حاسوبية مقرصنة، أو فيروسات، أو ديدان، أو أحصنة طروادة، أو أي أكواد ضارة أخرى؛

17.12.4. أي منتج أو خدمة أو عرض ترويجي غير قانوني في المكان الذي يُستلم فيه هذا المنتج أو الخدمة أو الترويج له؛

17.12.5. أي محتوى يتضمن و/أو يشير إلى معلومات شخصية محمية بموجب قانون UK GDPR وData Protection Act 2018؛ و

17.12.6. أي محتوى آخر تحظره القوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تُرسل منها الرسالة.

17.13. تسوية النزاعات، التحكيم، والتنازل عن الدعوى الجماعية. يُرجى قراءة هذا القسم بعناية. فهو يؤثر على حقوقك وسيكون له تأثير جوهري على كيفية تسوية المطالبات بين الأطراف:

17.13.1. في حال نشوء نزاع أو مطالبة أو خلاف بين الأطراف أو أي مزود خدمة آخر من طرف ثالث يعمل نيابة عن الشركة لنقل الرسائل عبر الجوال ضمن نطاق MMM، ناشئ عن أو متعلق بمطالبات قانونية، أو مطالبات القانون العام، أو هذه الاتفاقية، أو خرقها أو إنهائها أو إنفاذها أو تفسيرها أو صحتها، بما في ذلك تحديد نطاق أو قابلية تطبيق هذه الاتفاقية على التحكيم، سيُحدَّد هذا النزاع أو المطالبة أو الخلاف، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن طريق التحكيم في لندن، إنجلترا، أمام محكّم واحد.

17.13.2. يوافق الطرفان على إحالة النزاع إلى تحكيم ملزم بموجب Arbitration Act 1996. وباستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك هنا، سيطبق المحكّم القوانين المعمول بها (القسم 37) للولاية القضائية التي يقع فيها مقر العمل الرئيسي لـ Kayana دون اعتبار لأي تعارض محتمل في القوانين بين الولايات القضائية المختلفة التي قد يعمل فيها الطرفان.

17.13.3. في غضون عشرة (10) أيام تقويمية بعد تقديم طلب التحكيم إلى أحد الطرفين، يجب على الطرفين اختيار محكّم مشترك يتمتع بخبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات بهذه الصفة ولديه معرفة وخبرة بموضوع النزاع.

17.13.4. إذا اختلف الطرفان بشأن محكّم في غضون عشرة (10) أيام تقويمية، يجوز لأي طرف التقدم إلى رئيس Law Society of England and Wales لتعيين محكّم يستوفي نفس متطلبات الخبرة.

17.13.5. في حال نشوء نزاع، سيبت المحكّم في قابلية إنفاذ وتفسير اتفاقية التحكيم هذه بموجب Arbitration Act 1996.

17.13.6. يوافق الطرفان على أن الطرف الذي يقدم النزاع للتحكيم يجوز له طلب إجراء طارئ من الطرف الآخر، بدلًا من التماس أمر قضائي طارئ من محكمة، بنفس أثر الأمر القضائي الصادر عن المحكمة. ويوافق الطرفان على أن تعيين محكّم طارئ لن يكون ضروريًا نظرًا للتكاليف الإضافية المرتبطة به.

17.13.7. يكون قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا، ولا يملك أي طرف حقوق استئناف باستثناء تلك المنصوص عليها في Section 68 of the Arbitration Act 1996.

17.13.8. يتحمل كل طرف حصته من الرسوم المدفوعة للمحكّم ولإدارة التحكيم؛ ومع ذلك، يملك المحكّم صلاحية إلزام أحد الطرفين بدفع كل هذه الرسوم أو جزء منها كجزء من قرار مُسبَّب بشكل جيد. ويوافق الطرفان على أن المحكّم يملك السلطة لمنح رسوم التحكيم فقط إلى الحد المصرَّح به صراحةً بموجب القانون أو العقد.

17.13.9. لا يملك المحكّم أي سلطة لمنح تعويضات عقابية، ويتنازل كل طرف بموجب هذا عن أي حق في التماس أو استرداد تعويضات عقابية فيما يتعلق بأي نزاع يُحل عن طريق التحكيم، باستثناء الحالات التي لا يسمح فيها القانون المعمول به بهذا التنازل.

17.13.10. يوافق الطرفان على التحكيم على أساس فردي حصريًا، ولا تسمح هذه الاتفاقية بالتحكيم الجماعي أو أي مطالبات تُقدَّم كمُدَّعٍ أو عضو في مجموعة في أي إجراء تحكيم جماعي أو تمثيلي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

17.13.11. باستثناء ما قد يقتضيه القانون، لا يجوز لأي طرف أو للمحكّم الكشف عن وجود أو محتوى أو نتائج أي تحكيم دون موافقة كتابية مسبقة من كلا الطرفين، ما لم يكن ذلك لحماية أو متابعة حق قانوني.

17.13.12. إذا كان أي بند أو حكم في هذا القسم غير صحيح أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ في الولاية القضائية المحددة في القسم 37، فلن يؤثر هذا البطلان أو عدم القانونية أو عدم قابلية الإنفاذ على أي بند أو حكم آخر في هذا القسم.

17.13.13. إذا استمر أي نزاع، لأي سبب من الأسباب، أمام المحكمة بدلًا من التحكيم، يتنازل الطرفان بموجب هذا عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. ويستمر هذا الحكم الخاص بالتحكيم ساريًا بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاق المستخدم بالمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.14. يُقر المستخدم ويتعهد للشركة بأن لديه جميع الحقوق والصلاحيات والسلطات اللازمة للموافقة على هذه الشروط والوفاء بالتزاماته بموجبها، وأن لا شيء وارد في هذه الاتفاقية أو في أداء تلك الالتزامات سيضع المستخدم في حالة خرق لأي عقد أو التزام آخر.

17.15. لن يُعتبر إخفاق أي طرف في ممارسة أي حق منصوص عليه هنا بأي شكل من الأشكال تنازلًا عن أي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية.

17.16. لنفترض أن أي بند من هذه الاتفاقية غير قابل للإنفاذ أو غير صحيح. في هذه الحالة، سيُقيَّد ذلك البند أو يُزال إلى الحد الأدنى اللازم بحيث تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول وقابلة للإنفاذ بشكل كامل.

17.17. تخضع أي ميزات أو تغييرات أو تحديثات أو تحسينات جديدة لـ MMM لهذه الاتفاقية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

17.18. تحتفظ Kayana بالحق في تغيير هذه الاتفاقية من وقت لآخر. وسيتم إبلاغ المستخدم بأي تحديثات على هذه الاتفاقية. ويقر المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة هذه الاتفاقية دوريًا والاطلاع على أي تغييرات تُجرى عليها. وباستمرار المشاركة في MMM بعد أي من هذه التغييرات، يقبل المستخدم هذه الاتفاقية بصيغتها المعدَّلة.

18. إجراء الشكاوى الرسمية

18.1. تلتزم Kayana بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، مع الالتزام بالشفافية والمساءلة والاحترام. إذا وجدت أي جانب من خدمتنا غير مُرضٍ، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وسنسعى جاهدين لمعالجة أي مخاوف وحلها على الفور. وبالنسبة للمشكلات التي لا تتعلق بأعطال الأجهزة، ستتبع الشركة إجراء الشكاوى المحدد لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب.

18.1.1. المرحلة 1: إذا تعذر التوصل إلى حل غير رسمي لمشكلتك، نشجعك على التواصل معنا مباشرة كتابةً، إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، لتمكيننا من تصحيح الوضع. وضمن رسالتك، يُرجى تضمين وصف تفصيلي لشكواك وتأثيرها عليك والحل الذي تسعى إليه. وكن مطمئنًا بأننا سنؤكد استلام شكواك في غضون خمسة أيام عمل.

18.1.2. المرحلة 2: إذا لم يلبِّ الحل الأولي توقعاتك، نشجعك على تصعيد شكواك بالتواصل مع الرئيس التنفيذي (CEO) إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد، طالبًا مراجعة كل من شكواك والرد الأولي. وعند الاستلام، سيؤكد الرئيس التنفيذي طلبك في غضون خمسة أيام عمل ويسعى لتقديم رد شامل في غضون عشرين يوم عمل. وتلتزم Kayana بحل المشكلات بسرعة وكفاءة؛ ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أن بعض المسائل الأكثر تعقيدًا قد تتطلب وقتًا إضافيًا لتحقيق شامل. وفي هذه الحالات، سيُبلَّغ بالخطوات المتخذة لمعالجة شكواك، والجدول الزمني المتوقع للحل، وتفاصيل الاتصال بالشخص المسؤول عن قضيتك.

18.1.3. الخطوة النهائية: إذا ظللت غير راضٍ عن الرد والإجراءات التي اتخذها الرئيس التنفيذي، يحق لك تصعيد شكواك بالكتابة إلى إحدى الجهات التالية، حسب طبيعة مشكلتك المحددة:

- Information Commissioner's Office (ICO): https://ico.org.uk/

- Health and Safety Executive: http://www.hse.gov.uk/

- Citizens Advice — هاتف: 0808 223 1133 — الموقع الإلكتروني: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/get-more-help/if-you-need-more-help-about-a-consumer-issue/

19. إلغاء اشتراك الترخيص — اتفاقية مستوى الخدمة والإجراء

19.1. يجب على المستخدمين الراغبين في إلغاء اشتراك ترخيصهم تزويد Kayana بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا خلال المدة التعاقدية (36 شهرًا، أو حسبما يُتفق عليه خلاف ذلك بين المستخدم والشركة). ويجب تقديم الإشعار وفقًا للإجراء المحدد في القسم 19.2.

19.2. إجراء الإلغاء واتفاقية مستوى الخدمة (SLA): للإلغاء، يجب على المستخدم تقديم طلب إلغاء كتابي إلى info@kayanaforbusiness.com أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق، مع ذكر مرجع حساب/اشتراك المستخدم. وتلتزم Kayana بمستويات الخدمة التالية لكل طلب إلغاء:

19.2.1. الإقرار بالاستلام: ستقر Kayana باستلام طلب الإلغاء في غضون يومي عمل (2)، مؤكدةً تاريخ استلام الطلب وتاريخ الإنهاء الفعلي المحسوب.

19.2.2. تأكيد التاريخ الفعلي: ستؤكد Kayana، كتابةً، تاريخ الإنهاء الفعلي (على ألا يكون قبل 30 يومًا من تاريخ طلب صحيح، مع مراعاة القسم 19.1) في غضون خمسة (5) أيام عمل من الإقرار بالاستلام.

19.2.3. مهلة تصدير البيانات: سيكون لدى المستخدم حتى تاريخ الإنهاء الفعلي لتصدير جميع البيانات المحفوظة في البرمجيات السحابية، وفقًا للقسم 19.4.

19.2.4. الفاتورة النهائية والاسترداد: ستُصدر Kayana فاتورة نهائية، وحيثما يستحق استرداد نسبي بموجب القسم 19.5، ستعالج ذلك الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الإنهاء الفعلي.

19.2.5. إعادة الأجهزة (حيثما ينطبق): حيث تضمّن اشتراك المستخدم أجهزة مؤجرة أو ممولة، ستقدم Kayana تعليمات الإعادة وملصق شحن (حيثما ينطبق) في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الإنهاء الفعلي، ويجب على المستخدم إعادة الأجهزة في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام تلك التعليمات.

19.3. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم ضمن فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، سيُفرض رسم الاشتراك الكامل. وعند إلغاء الاشتراك، سيُقدَّم استرداد نسبي لأي مدة متبقية بعد تاريخ الإنهاء، محسوبة وفقًا للقسم 19.2.4.

19.4. خلال فترة الإشعار البالغة 30 يومًا لإلغاء الاشتراك، يُنصح المستخدمون بتنزيل جميع البيانات المخزنة في البرمجيات السحابية المرتبطة بحسابهم. وبمجرد إنهاء اشتراك الترخيص، ستُحذف جميع بيانات الحساب نهائيًا، دون أي إمكانية للاسترجاع، باستثناء أي بيانات تُلزَم Kayana قانونًا بالاحتفاظ بها.

19.5. يملك المستخدم خيار سحب طلب إلغائه كتابةً في أي وقت خلال فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، مما يتيح استمرار اشتراك ترخيصه بسلاسة دون الحاجة إلى أي إجراء آخر.

19.6. يجوز لـ Kayana إلغاء أو تعليق اشتراك المستخدم بناءً على نفس أساس الإشعار البالغ 30 يومًا لصالحها الخاص، على أن تبذل Kayana مساعي معقولة لتقديم إشعار لا يقل عن تسعين (90) يومًا للمستخدم في حال وجود عقد نشط بمدة دنيا، لمنح المستخدم فرصة معقولة للانتقال إلى مزود بديل. ولا يؤثر هذا القسم 19.6 على حق Kayana في الإنهاء الفوري لسبب موجب بموجب القسم 36.

20. حسابات الضريبة

20.1. تحسب Kayana الضريبة على كل بند يُباع في المعاملة، وهي ممارسة شائعة في معظم البرمجيات.

20.2. قد يلاحظ المستخدمون تباينًا في إجمالي مبلغ الضريبة عند مقارنة الحسابات المستندة إلى المعاملات الفردية مقابل إجمالي المبيعات خلال فترة محددة؛ على سبيل المثال، بيع عنصر بسعر 0.25 جنيه إسترليني بمعدل ضريبة 20% يؤدي إلى ضريبة قدرها 0.0416 جنيه إسترليني، والتي عند تقريبها تصل إلى 0.04 جنيه إسترليني لكل معاملة. وبيع هذا العنصر 100 مرة بشكل فردي سيؤدي إلى تراكم إجمالي ضريبي قدره 4.00 جنيه إسترليني. ومع ذلك، فإن حساب ضريبة 20% على إجمالي مبيعات 100 عنصر يعطي رقمًا ضريبيًا قدره 4.16 جنيه إسترليني.

20.3. تُخصم الخصومات المطبَّقة على الضريبة في معاملة بالتساوي من جميع العناصر في المعاملة (بالتناسب).

20.4. لا تتحمل Kayana المسؤولية عن أي حسابات ضريبية غير صحيحة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على استشارة ضريبية مهنية قبل تقديم الإقرارات إلى السلطات الضريبية والحاكمة الأخرى.

21. دخل الشركة من إحالات الأطراف الثالثة

21.1. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة ستحصل على منافع مالية أو عمولات من مزودين من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأجير والتمويل ومعالجة البطاقات وأدوات البرمجيات وشركاء التوصيل وأدوات الأجهزة، نتيجة إحالة المستخدم إلى هذه الخدمات.

21.2. لن تُبلغ الشركة المستخدم أو تكشف له عن أي أرقام حوافز مالية/عمولات من هذا القبيل في أي وقت، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.

21.3. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة تملك السلطة الكاملة لتلقي أي حوافز مالية والاحتفاظ بها.

22. حقوق الملكية الفكرية

22.1. يقر المستخدم ويوافق على أن Kayana تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة، بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، حقوق النشر والعلامات التجارية.

22.2. بموجب اتفاقية الترخيص هذه، تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود المدة لاستخدام البرمجيات والواجهات والمحتوى والوثائق وأي بيانات، بصرف النظر عما إذا كانت مخزنة في ذاكرة للقراءة فقط، أو على وسائط أخرى، أو بأي صيغة أخرى.

22.3. يوافق المستخدم على عدم الطعن في هذه الملكية أو الانخراط في أي إجراءات من شأنها تقويضها.

22.4. باستخدام البرمجيات، يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا خاليًا من الإتاوات وغير قابل للإلغاء ودائمًا لاستخدام المعلومات و/أو البيانات المستمدة من أنشطة المستخدم على البرمجيات، بشرط أن تكون هذه المعلومات أو البيانات مجهولة الهوية قبل استخدامها. وبخلاف هذا الحق المحدد، لا تدّعي الشركة أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات أو المحتوى الذي يُدخله المستخدم في البرمجيات.

22.5. يُشجَّع المستخدمون على تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو خيارات بديلة بخصوص البرمجيات إلى الشركة. وبالقيام بذلك، يقر المستخدمون بأن الشركة تتمتع بحرية استخدام هذه الرؤى وتكييفها ودمجها دون أي التزامات. وعلاوة على ذلك، تحتفظ Kayana بجميع حقوق الملكية الفكرية لأي تعديلات تُجرى استجابةً لهذه الملاحظات.

22.6. تحتفظ الشركة بملكية البرمجيات وتحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً للمستخدم.

22.7. لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الشروط أو ترخيصها من الباطن أو تجديدها أو نقلها أو أي من الحقوق الممنوحة له، باستثناء ما يُسمح به بموجب القسم 33 (التنازل والتعاقد من الباطن).

23. الاستخدام غير المصرح به أو الضار و/أو غير القانوني

23.1. تشترط الشركة صراحةً ألا يقوم المستخدم بأي تعديلات أو تكاملات على برمجيات الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة.

23.2. يجب على المستخدم عدم:

23.2.1. استخدام البرمجيات بأي طريقة غير قانونية، لأي غرض احتيالي أو غير قانوني، أو بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط؛ أو

23.2.2. رفع أي محتوى و/أو بيانات ضارة أو غير قانونية على البرمجيات؛ أو

23.2.3. انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق أي طرف ثالث، في استخدامه للبرمجيات؛ أو

23.2.4. العبث بالبرمجيات أو استخدامها بطريقة قد تُضر بأنظمة الشركة أو أمنها أو تعطلها أو تُثقلها أو تُضعفها أو تُعرّضها للخطر، أو التدخل في أنظمة أو أمن المستخدمين الآخرين؛ أو

23.2.5. جمع أي معلومات أو بيانات من البرمجيات و/أو الأجهزة أو الأنظمة؛ أو

23.2.6. الكشف عن معلومات تتعلق بمستخدم آخر للبرمجيات أو توزيعها على أي طرف ثالث؛ أو

23.2.7. استخدام معلومات أي مستخدم آخر لأي أغراض تسويقية ما لم يحصل على إذن صريح من ذلك المستخدم للقيام بذلك؛ أو

23.2.8. الوصول إلى تسجيلات دخول المستخدمين أو تسجيلها عبر أي وسائل آلية.

24. حدود المسؤولية

24.1. لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن:

24.1.1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛ و/أو

24.1.2. الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ و/أو

24.1.3. أي مسألة يكون من غير القانوني بالنسبة لنا استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا بشأنها.

24.2. لا شيء في هذه الأحكام والشروط سيقيّد حقوقك القانونية.

24.3. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تحذيرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن فقدان الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر ملموسة وغير ملموسة أخرى ناتجة عن:

24.3.1. استخدام البرمجيات أو الأجهزة (كليًا أو جزئيًا) أو عدم القدرة على استخدامها أو أي أعطال فنية؛ أو

24.3.2. الوصول غير المصرح به إلى اتصالاتك أو بياناتك أو تعديلها؛ أو

24.3.3. تكلفة شراء سلع وخدمات بديلة؛ أو

24.3.4. سلوك أو تصرفات أي طرف ثالث فيما يتعلق بالبرمجيات؛ أو

24.3.5. أي مسألة أخرى تتعلق بالبرمجيات.

24.4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات أو أخطاء أو إغفالات أو فقدان معلومات مُرسَلة أو فيروسات أو أي تلوث آخر أو خصائص مدمرة تُنقل إليك أو إلى نظام حاسوبك عبر برمجياتنا.

24.5. القوة القاهرة: لن نُعتبر مخالفين للعقد أو لهذه الأحكام والشروط نتيجة أي تأخير في أدائنا أو إخفاقنا في الوفاء بالتزاماتنا إذا كان ذلك التأخير أو الإخفاق ناجمًا عن أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة ("حدث القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الأحداث الطاغية وغير القابلة للمنع الناجمة مباشرة وحصريًا عن قوى الطبيعة التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها أو منعها من خلال ممارسة الحكمة والعناية واليقظة، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر: الحرب، أو الشغب، أو الاضطرابات المدنية، أو الوباء أو الجائحة، أو تعطل المرافق العامة أو شبكات الاتصالات، أو الهجمات الإلكترونية على البنية التحتية الحيوية، أو الامتثال لأي قانون أو أمر أو قاعدة أو لائحة أو توجيه حكومي، وتصرفات أطراف ثالثة.

24.5.1. يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر كتابةً في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي جميع الأحوال في غضون خمسة (5) أيام عمل من علمه بالحدث، موضحًا طبيعة الحدث وتأثيره ومدته المتوقعين، وأن يبذل مساعي معقولة للتخفيف من تأثير حدث القوة القاهرة على أدائه.

24.5.2. إذا منع حدث القوة القاهرة أو أعاق أو أخّر أداء أحد الطرفين لالتزاماته لفترة مستمرة تتجاوز ستين (60) يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بتقديم إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر، دون أي مسؤولية إضافية على أي من الطرفين، باستثناء الحقوق والالتزامات المستحقة (بما في ذلك أي استرداد نسبي مستحق للمستخدم بموجب القسم 19).

24.6. إذا تعاقدنا على تقديم طلبات لأكثر من عميل واحد وحال دون وفائنا الكامل بالتزاماتنا تجاهك بسبب حدث قوة قاهرة، يجوز لنا أن نقرر وفقًا لتقديرنا المطلق أي الطلبات سنُلبيها وإلى أي مدى. ولا يُلزمنا شيء في هذه الشروط بإعطاء الأولوية لأي طلب يقدمه المستخدم في حال وقوع قوة قاهرة.

24.7. لتفادي أي شك، لا شيء في البند 24.5 يعفي العميل من أي التزامات دفع بموجب هذه الاتفاقية، باستثناء الحد الذي يمنع فيه حدث القوة القاهرة العميل مباشرةً من السداد.

24.8. تُقدَّم المنتجات التي تبيعها Kayana للاستخدام التجاري فقط. وبناءً عليه، لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو خسارة تبعية أو فقدان بيانات أو فقدان دخل أو أرباح أو خسارة أو تلف في الممتلكات و/أو خسارة ناتجة عن مطالبات أطراف ثالثة ناشئة عن استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة أو عن أي منتجات أو خدمات مشتراة من الشركة.

24.9. لقد اتخذنا جميع الخطوات المعقولة لمنع الاحتيال عبر الإنترنت وضمان تخزين أي بيانات نجمعها منك بأمان وسلامة قدر الإمكان. ومع ذلك، لا يمكن تحميلنا المسؤولية في الحالة النادرة لحدوث خرق في خوادم حواسيبنا الآمنة أو خوادم الأطراف الثالثة.

24.10. لن يشكّل أي تأخير أو إخفاق من جانبنا في إنفاذ حقوقنا أو سبل انتصافنا بموجب الاتفاقية تنازلًا من جانبنا عن هذه الحقوق أو سبل الانتصاف ما لم يُؤكَّد هذا التنازل كتابةً.

24.11. يوافق المستخدم على الدفاع عن Kayana وشركاتها التابعة ومرخِّصيها ومرخَّصيها وموظفيهم ومقاوليهم ووكلائهم ومسؤوليهم ومديريهم، وتعويضهم وإبراء ذمتهم، من وضد أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو ديون، ونفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأتعاب القانونية المعقولة)، الناتجة عن أو الناشئة عن: (أ) استخدامك للخدمات ووصولك إليها؛ (ب) أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو كلمة مرورك؛ أو (ج) أي مخالفة أخرى لشروط هذه الاتفاقية.

24.12. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتعويضنا وتعويض شركاتنا التابعة عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات (وجميع التكاليف ذات الصلة، بما في ذلك الأتعاب القانونية)، وغرامات وفوائد ونفقات والتزامات أخرى ناتجة عن مطالبة من طرف ثالث ضدنا أو ضد إحدى شركاتنا التابعة ناشئة عن هذه الاتفاقية ومتعلقة بانتهاك أو ادعاء انتهاك حقوق الملكية الفكرية للطرف الثالث، حيث تنشأ الخسارة أو الأضرار أو المطالبة عن استخدامنا نحن أو إحدى شركاتنا التابعة، أو سماحنا باستخدام، أو كوننا أو كون إحدى شركاتنا التابعة المالك المسجَّل لاسم نطاق أو اسم تجاري أو علامة تجارية أو شعار أو ملكية فكرية أخرى يدّعي الطرف الثالث أنها تنتهك حقوقه، أو في حال ادعاء أننا أو إحدى شركاتنا التابعة ساعدنا أو سمحنا لك باستخدام أو أن تكون المالك المسجَّل لهذه الحقوق بما ينتهك حقوق الطرف الثالث.

24.13. باستثناء ما هو منصوص عليه أعلاه، فإن الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية للشركة الناشئة عن أي خسائر لمستخدمي اشتراك الترخيص المدفوع بموجب أو فيما يتعلق بهذه الشروط يقتصر على إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك التي دفعها المستخدم خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة.

25. السرية

25.1. يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر ولا يفصح عنها لأي طرف ثالث إلا كما هو مسموح به بموجب هذا القسم 25، ويستخدم المعلومات السرية للطرف الآخر فقط لأغراض الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

25.2. يجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف الآخر: (أ) لموظفيه ومسؤوليه ومقاوليه ومستشاريه المهنيين الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات لغرض ممارسة حقوق الطرف أو الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، شريطة أن يتخذ الطرف المُفصِح خطوات معقولة لضمان التزام هؤلاء الأشخاص بالتزامات سرية معادلة لتلك الواردة في هذا القسم؛ (ب) حسبما قد يقتضيه القانون، أو محكمة ذات اختصاص قضائي، أو أي سلطة حكومية أو تنظيمية؛ أو (ج) حسبما هو مطلوب لإثبات حقوق أحد الطرفين بموجب هذه الاتفاقية.

25.3. لا تنطبق الالتزامات الواردة في هذا القسم 25 على المعلومات التي: (أ) تكون أو تصبح متاحة للعموم بخلاف عن طريق مخالفة هذه الاتفاقية؛ (ب) كانت بحوزة الطرف المتلقي بصورة قانونية قبل الإفصاح عنها؛ (ج) تم الحصول عليها بصورة قانونية من طرف ثالث دون قيود؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المُفصِح.

25.4. تستمر الالتزامات الواردة في هذا القسم 25 سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات، باستثناء الأسرار التجارية، التي تظل سرية طالما احتفظت بطابع السر التجاري.

26. الإخطار بخرق البيانات

26.1. ستطبق Kayana تدابير فنية وتنظيمية ملائمة مصممة للكشف عن حادث أمني (وهو أي وصول غير مصرح به مؤكد إلى، أو اكتساب، أو إفصاح، أو تعديل، أو فقدان، أو إتلاف للبيانات الشخصية التي تعالجها Kayana نيابةً عن المستخدم) دون تأخير لا مبرر له.

26.2. عند علمها بحادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية للمستخدم، ستُخطر Kayana المستخدم دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالحادث الأمني، أو خلال فترة أقصر حسبما يقتضيه قانون UK GDPR وData Protection Act 2018.

26.3. سيصف إخطار Kayana بموجب القسم 26.2، إلى الحد المعروف عندئذٍ: (أ) طبيعة الحادث الأمني؛ (ب) فئات وأعداد أصحاب البيانات وسجلات البيانات الشخصية المعنية التقريبية؛ (ج) العواقب المحتملة للحادث الأمني؛ و(د) التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الحادث الأمني والتخفيف من آثاره السلبية المحتملة.

26.4. ستتعاون Kayana مع المستخدم وتتخذ الخطوات المعقولة التي يوجهها المستخدم لمساعدته في الوفاء بالتزاماته الخاصة بإخطار Information Commissioner's Office (ICO) وأصحاب البيانات المتأثرين، حيث يكون المستخدم هو مراقب البيانات.

26.5. لا يُفسَّر أي شيء في هذا القسم 26 على أنه إقرار بالخطأ أو المسؤولية من جانب Kayana فيما يتعلق بأي حادث أمني.

27. مستويات الخدمة والتوافر

27.1. ستبذل Kayana جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة البرمجيات السحابية بمعدل تشغيل لا يقل عن 99% في كل شهر تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة (المُعلَن عنها وفقًا للقسم 6.16) وأي انقطاع ناجم عن حدث قوة قاهرة، أو معدات المستخدم الخاصة أو اتصاله بالإنترنت، أو تكاملات أطراف ثالثة لا تخضع لسيطرة Kayana.

27.2. إذا أخفقت Kayana في تحقيق هدف معدل التشغيل المحدد في القسم 27.1 في أي شهرين (2) تقويميين متتاليين، يجوز للمستخدم طلب رصيد خدمة يعادل 5% من رسم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر عن كل نقطة مئوية كاملة من التعطل دون هدف الـ 99%، بحد أقصى 50% من رسم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر.

27.3. إذا أخفقت Kayana في تحقيق هدف معدل التشغيل المحدد في القسم 27.1 في أي ثلاثة (3) أشهر تقويمية متتالية، أو في أي أربعة (4) أشهر ضمن فترة متجددة مدتها اثنا عشر شهرًا، يجوز للمستخدم إنهاء هذه الاتفاقية لسبب موجب بموجب القسم 36، بصرف النظر عن أي مدة دنيا، بتقديم إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا، ويحق له استرداد نسبي وفقًا للقسم 19.

27.4. تُعد أرصدة الخدمة بموجب هذا القسم 27 سبيل الانتصاف الوحيد والحصري للمستخدم عن الإخفاق في تحقيق هدف معدل التشغيل، باستثناء حق إنهاء المستخدم بموجب القسم 27.3 وأي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

28. مكافحة الرشوة، ومكافحة الفساد، والامتثال للعقوبات

28.1. يلتزم كل طرف بجميع قوانين مكافحة الرشوة ومكافحة الفساد المعمول بها، بما في ذلك Bribery Act 2010، ولن يعرض أو يقدم أو يطلب أو يقبل أي رشوة أو ميزة غير مشروعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.

28.2. يضمن كل طرف أنه ليس، ولن يصبح، خاضعًا لأي عقوبات اقتصادية أو تجارية تفرضها أي سلطة حكومية معنية، ولن يستخدم الخدمات بما يخالف أي قانون رقابة على الصادرات أو عقوبات معمول به.

28.3. تُعتبر أي مخالفة لهذا القسم 28 خرقًا جوهريًا يخوّل الطرف غير المخالف إنهاء هذه الاتفاقية فورًا بموجب القسم 36.

29. الإقرارات

29.1. يملك المستخدم الحق والصلاحية لإبرام هذه الاتفاقية، ولن يشكّل إبرامها مخالفة لأي اتفاقية يرتبط بها المستخدم مع طرف ثالث.

29.2. بموافقته على هذه الاتفاقية، يُقر المستخدم ويتعهد بأن لديه الحق والصلاحية والسلطة الكاملة للوصول إلى البرمجيات واستخدامها، وأنه، إلى الحد اللازم، حصل على جميع التفويضات أو الموافقات المؤسسية أو غيرها اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها. وبالتالي، إذا كنت فردًا (مثل موظف أو مستشار) يتصرف نيابةً عن مؤسسة، فإنك تُقر وتتعهد بأنك حصلت على جميع التفويضات أو الموافقات اللازمة (أي يجب أن تكون ممثلًا مفوَّضًا) لقبول هذه الشروط نيابةً عن تلك المؤسسة بحيث تكون تلك المؤسسة، بالإضافة إليك، ملزمة بهذه الشروط.

30. الفصل بين الأحكام

30.1. إذا كان أي جزء من هذه الأحكام والشروط غير صحيح بموجب حكم من محكمة قانون أو هيئة قضائية أو أي جهة أخرى ذات اختصاص قضائي مختص أو أصبح غير قابل للإنفاذ لأي سبب آخر، فلن يُبطل ذلك القرار أو يُلغِ الأجزاء الأخرى من هذه الاتفاقية. ويُعتبر أي تعديل لهذه الأحكام والشروط قد تم القيام به من خلال أي تعديل أو فصل لأجزاء الأحكام والشروط حسب الضرورة لجعلها صحيحة وقانونية وقابلة للإنفاذ مع الحفاظ على غرضها الوحيد. أو، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، يُستبدل بحكم آخر صحيح وقانوني وقابل للإنفاذ يحقق أثرًا معادلًا لنية الطرفين.

31. الإخطارات

31.1. يجب أن يكون أي إخطار بموجب هذه الاتفاقية كتابيًا ويُرسل عبر البريد الإلكتروني أو البريد المدفوع مسبقًا إلى عنوان الطرف الآخر المحدد أدناه (أو أي عنوان آخر يُخطر به أحد الطرفين الطرف الآخر من وقت لآخر).

31.2. يجب إرسال الإخطارات إلى Kayana على info@kayanaforbusiness.com أو إلى Kayana World Limited, Arch 57, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom. ويجب إرسال الإخطارات إلى المستخدم على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المسجَّل في حساب المستخدم.

31.3. يُعتبر الإخطار مستلَمًا: (أ) إذا أُرسل عبر البريد الإلكتروني، وقت الإرسال، شريطة عدم استلام إشعار بفشل التسليم؛ أو (ب) إذا أُرسل عبر البريد المدفوع مسبقًا، بعد يومي (2) عمل من الإرسال.

32. التنازل والتعاقد من الباطن

32.1. لا يجوز للمستخدم التنازل عن أو نقل أو تجديد أو التعاقد من الباطن على أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من Kayana، باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في مكان آخر من هذه الاتفاقية.

32.2. يجوز لـ Kayana التنازل عن أو نقل أو تجديد أو التعاقد من الباطن على أي أو كل حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك إلى أي شركة تابعة أو فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مؤسسية أو بيع لكل أو جزء كبير من أصولها، دون موافقة المستخدم، شريطة أن تقدم Kayana للمستخدم إشعارًا معقولًا بأي تنازل من هذا القبيل.

33. عدم الاستقطاب

33.1. لا يجوز لأي من الطرفين، خلال مدة هذه الاتفاقية ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعدها، استقطاب أي موظف لدى الطرف الآخر شارك بشكل جوهري في تنفيذ هذه الاتفاقية للتوظيف بشكل مباشر، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر. ولا ينطبق هذا القسم 33.1 على الردود على إعلانات التوظيف العامة غير الموجهة تحديدًا لموظفي الطرف الآخر.

34. حقوق الأطراف الثالثة

34.1. لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذه الاتفاقية إنفاذ أي من أحكامها، باستثناء أنه يجوز لشركات Kayana التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها إنفاذ القسم 24 (حدود المسؤولية) كما لو كانوا طرفًا فيها.

35. الاستمرارية

35.1. لن يؤثر إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية، أيًا كانت طريقة نشوئه، على أي حقوق أو التزامات مستحقة لأي من الطرفين، ولن يؤثر على استمرار سريان الأقسام 2 (التعريفات)، و19.4 (حذف البيانات)، و22 (حقوق الملكية الفكرية)، و24 (حدود المسؤولية)، و25 (السرية)، و26 (الإخطار بخرق البيانات)، و29 (الإقرارات)، و34 (حقوق الأطراف الثالثة)، وهذا القسم 35، و37 (القانون والاختصاص القضائي)، وأي حكم آخر يُقصد صراحةً أو ضمنيًا استمراره بعد الإنهاء.

36. إنهاء الاتفاقية

36.1. يجوز للشركة التوقف عن تقديم جميع أجزاء البرمجيات في أي وقت لأي أسباب متوقعة أو غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توقف النشاط التجاري أو الإفلاس. ولا يُعتبر أي شيء في هذه الشروط ضمانًا بأن تظل البرمجيات متاحة دائمًا، سواء بصيغتها الحالية أو بنسخة محدَّثة.

36.2. يجوز إنهاء هذه الاتفاقية من قِبل أي من الطرفين وفقًا لإجراء الإلغاء وفترات الإشعار المحددة في القسم 19.

36.2.1. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم خلال فترة الإشعار، سيُفرض اشتراك كامل. وبمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدر استرداد على أساس نسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء، وفقًا للقسم 19.2.4.

36.2.2. خلال فترة الإشعار، يجب على المستخدم تنزيل جميع البيانات المخزنة على البرمجيات السحابية لحسابه، وفقًا للقسم 19.4. وستُحذف جميع بيانات الحساب نهائيًا بعد إلغاء اشتراك الترخيص وإنهاء هذه الاتفاقية. ولا توجد طريقة ممكنة لاستعادة البيانات المحذوفة.

36.2.3. يحتفظ المستخدم بالحق في سحب طلب إنهائه في أي وقت خلال فترة الإشعار ومواصلة اشتراك الترخيص دون عوائق، وفقًا للقسم 19.5.

36.3. يجوز لـ Kayana أن تقرر إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري إذا أظهر المستخدم أو أي من موظفيه و/أو شركائه أي شكل من أشكال التنمر أو السلوك غير اللائق أو العنيف أو العدواني أو المهدد أو الترهيبي أو التمييزي و/أو غير المحترم بشكل غير قانوني؛ و/أو استخدم أي شكل من أشكال اللغة المسيئة أو العدوانية أو المهددة أو التمييزية و/أو غير المحترمة بشكل غير قانوني تجاه أي موظف أو شريك لدى Kayana.

36.3.1. في حال الإنهاء بموجب هذا القسم 36.3، ستقدم Kayana للمستخدم إشعارًا شفهيًا أو كتابيًا فوريًا وتأكيدًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون أربع وعشرين (24) ساعة.

36.3.2. بمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدر استرداد على أساس نسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء.

36.4. يجوز لأي من الطرفين ("الطرف المُنهي") إنهاء هذه الاتفاقية فورًا إذا:

36.4.1. تقدم الطرف الآخر بطلب إفلاس أو حراسة قضائية أو إعسار أو إعادة تنظيم أو حل أو تصفية أو إجراءات مماثلة؛ أو

36.4.2. رُفعت ضد الطرف الآخر إجراءات إفلاس أو حراسة قضائية أو إعسار أو إعادة تنظيم أو حل أو تصفية أو إجراءات مماثلة، ولم يُرفض ذلك الإجراء في غضون ستين (60) يومًا؛ أو

36.4.3. أقدم الطرف الآخر على تحويل لصالح دائنيه أو عرض تسوية أو تمديد أو تركيبة لدائنيه بشكل عام؛ أو

36.4.4. عُيِّن وصي أو حارس قضائي أو مستلم أو أمين مماثل لذلك الطرف أو لجزء كبير من أصول الطرف الآخر؛ أو

36.4.5. ارتكب الطرف الآخر احتيالًا أو تحريفًا أو انخرط في أي فعل أو امتناع قد يضر بسمعة الطرف المُنهي أو أعماله أو سمعته التجارية؛ أو

36.4.6. تبيّن تورط الطرف الآخر في أي شكل من أشكال عمالة الأطفال، أو الرق الحديث، أو الاتجار بالبشر، أو العمل القسري والمقيَّد، أو انتهاكات حقوق الإنسان، أو غسل الأموال، أو النشاط الإرهابي؛ أو

36.4.7. أخل الطرف الآخر بالقسم 28 (مكافحة الرشوة، ومكافحة الفساد، والامتثال للعقوبات)؛ أو

36.4.8. أخل الطرف الآخر بأي من أحكام هذه الاتفاقية وأخفق (إن كان الإخلال قابلًا للعلاج) في معالجة ذلك الإخلال في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إخطاره كتابةً بذلك.

37. القانون والاختصاص القضائي

37.1. باستثناء ما هو موضح في القسم 28، ينبغي، حيثما أمكن، تسوية أي نزاع ناشئ عن أو متعلق بهذه الاتفاقية وديًا من خلال مفاوضات بين الطرفين في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بخصوص وجود نزاع. وإذا لم يتم التوصل إلى حل في غضون هذه الثلاثين يومًا، سيسعى الطرفان بعد ذلك إلى تسوية النزاع من خلال وساطة متبادلة قبل النظر في التقاضي. وعند بدء عملية الوساطة هذه، سيسعى الطرفان إلى الاتفاق المتبادل على اختيار وسيط، عقب استلام طلب كتابي من أي من الطرفين لإجراء هذا التعيين. وإذا لم تنجح الوساطة، سواء كليًا أو جزئيًا، يكون لأي من الطرفين الحرية عندئذٍ في رفع النزاع أو المطالبة أمام محكمة للحصول على حكم نهائي.

37.2. تخضع شروط الاستخدام هذه وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها أو تكوينها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) وتُفسَّر وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز، وتختص محاكم لندن، إنجلترا اختصاصًا حصريًا بتسوية أي نزاع من هذا القبيل، عند نشوء الحاجة إلى ذلك.

38. الاتفاقية الكاملة

38.1. تشكّل هذه الاتفاقية، إلى جانب أي وثائق داعمة مضافة في الملحق، الاتفاقية الكاملة بين الشركة والمستخدم وتحل محل أي اتفاقية سابقة كتابية أو شفهية تتعلق بموضوعها.

V2.0