Terms & Conditions — Canada

تحدد اتفاقية العميل هذه ("الاتفاقية") الأحكام والشروط ("الشروط") التي بموجبها تقوم شركة Kayana Canada Inc. (رقم التسجيل: 1001438570)، وهي شركة يقع مكتبها المسجل في 75 Bayly St W, Unit 15, Ajax, Ontario, L1S 7K7, Canada ("نحن"، "لنا"، "Kayana" أو "الشركة")، بإتاحة الوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة، التي تقومون ("أنتم"، "لكم"، "المستخدم" أو "العميل") بشرائها و/أو الاشتراك فيها — يُشار إلى كل طرف منهما بـ"الطرف" وإليهما مجتمعَين بـ"الطرفين" في هذه الاتفاقية.

يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة المقدَّمة من شركة Kayana Canada Inc. تنطبق هذه الشروط على العملاء المتعاقدين مع شركة Kayana Canada Inc. في كندا.

1. شروط الاستخدام

1.1. باستخدامكم لأي من خدمات الشركة، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط الواردة هنا. وإذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، فيجب عدم استخدام خدمات الشركة.

1.2. تنطبق هذه الأحكام والشروط على جميع المستخدمين الذين يحصلون على وصول إلى خدمات البرمجيات السحابية و/أو الأجهزة المقدَّمة من Kayana، بصرف النظر عما إذا كانوا يدفعون رسوم اشتراك أم لا. وتُستبعد أي شروط أو أحكام أو تعهدات (باستثناء ما يُرتكب منها بطريق الاحتيال أو ما يُفرض بحكم القانون).

1.3. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أحكام وشروط هذه الاتفاقية في أي وقت. وسيتم إخطار المستخدمين بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. ويُعدّ استمرار استخدام خدمات الشركة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للشروط المحدَّثة. وإذا كنتم مرتبطين بعقد، فسيظل السعر المتفق عليه دون تغيير ما لم يكن هناك تحريف للوقائع أو حدث قوة قاهرة (انظر البند 24.5).

1.4. لا تُنشئ هذه الشروط علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف، ولا يملك المستخدم أي سلطة لإلزام الشركة بأي شكل من الأشكال.

1.5. مع مراعاة الشروط الواردة هنا، تُمنح جميع الحقوق التي تكفلها هذه الشروط للمستخدم في نطاق النشاط التجاري طالما لم تفرض جهة معالجة المدفوعات لدينا قيودًا على ذلك. وتتوفر قائمة محدَّثة بمعالجي المدفوعات والشركاء المعتمدين عند الطلب من فريق دعم العملاء. ولا يجوز استخدام أي جزء من البرمجيات لأي أغراض أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البحث أو الدراسة أو تحليل المنافسين أو أي نشاط آخر تحظره هذه الاتفاقية.

1.6. بموافقته على الأحكام والشروط الواردة هنا، يُقرّ المستخدم بأنه يبرم هذه الاتفاقية لأغراض تجارة أو عمل أو حرفة أو مهنة، وأنه ليس ولن يُعتبر "مستهلكًا" حسب التعريف الوارد في قانون حماية المستهلك لعام 2002 (أونتاريو) وغيره من تشريعات حماية المستهلك المعمول بها في المقاطعات. ولا يستبعد أو يحدّ أي شيء في هذا البند أي حق قد يتمتع به المستخدم لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب قانون حماية المستهلك لعام 2002 (أونتاريو) وغيره من تشريعات حماية المستهلك المعمول بها في المقاطعات أو قانون بيع السلع (أونتاريو) وقانون حماية المستهلك لعام 2002 (أونتاريو).

2. التعريفات والتفسيرات

2.1. تتخصص شركة Kayana Canada Inc. في تطوير البرمجيات، وهو ما يميزها عن شركات استشارات تطوير المواقع الإلكترونية. وبصفتها مزوّدًا لخدمة البرمجيات كخدمة (SaaS)، فإننا نستضيف التطبيقات على خوادمنا، مما يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت. وهذا يعني أنه على الرغم من أن البرمجيات مستضافة على خوادمنا، إلا أنه يمكن للمستخدمين الوصول إليها عن بُعد.

2.2. تشير "خدمات Kayana" إلى أي خدمات برمجيات سحابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نقاط البيع الإلكترونية (ePOS)، والطلب عبر الويب، وتطبيقات الخدمة الذاتية، والطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول، والطلب عبر الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، و/أو أي خدمات أجهزة يقدّمها إلى المستخدم (يُشار إلى كل منها بـ"الخدمة" وإليها مجتمعة بـ"الخدمات").

2.3. يُقصد بـ"المستهلك" أو "المستخدم النهائي" عميل المستخدم الذي يشتري خدمات من المستخدم عبر منصتنا.

2.4. "يوم العمل" هو أي يوم بخلاف السبت أو الأحد أو أي عطلة رسمية في أونتاريو تكون فيها البنوك في تورنتو مفتوحة للعمل. وتشير "ساعات العمل" إلى الساعات الواقعة بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً في يوم عمل (بالتوقيت الشرقي القياسي أو الصيفي، بحسب الحال).

2.5. تعني "المنصة" التقنية (الأجهزة والبرمجيات) التي توفرها Kayana، وهي شركة SaaS، لتيسير الطلبات والمدفوعات. ويُشار أيضًا إلى المنتجات والخدمات التي نقدّمها عبر منصتنا، بصرف النظر عن فرض رسوم عليها من عدمه، بـ"خدمات المنصة".

2.6. تعني "رسوم المنصة" رسمًا يدفعه المستخدم النهائي إلى Kayana، بموجب نموذج رسوم المنصة (البند 11)، مقابل كل معاملة فردية تتم معالجتها عبر منصة Kayana، إضافةً إلى أي رسوم طلب وتوصيل.

2.7. تعني "تكلفة المنصة" رسمًا يدفعه المستخدم إلى Kayana، مقابل كل معاملة فردية تتم معالجتها باستخدام خدمات الطلب عبر الويب، والطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول و/أو خدمات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة بموجب نموذج تكاليف المنصة (البند 11). ولا تُعدّ تكاليف المنصة رسوم منصة.

2.8. تشير "رسوم ترخيص البرمجيات" إلى الحد الأدنى من الرسوم الشهرية أو السنوية، إن وُجدت، التي يدفعها المستخدم إلى Kayana مقابل الوصول إلى برمجياتنا السحابية.

2.9. يُيسّر "مزوّدو خدمات الدفع" أو "PSP" الروابط بين المستخدمين (الذين قد يُشار إليهم أيضًا بـ"التجار" في سياق معالجة المدفوعات) ومستهلكيهم، وشبكات إصدار البطاقات، والمؤسسات المالية. ويضمن ذلك عملية معاملات سلسة. لمزيد من المعلومات حول مزوّدي خدمات الدفع ومعالجة المدفوعات، يُرجى الرجوع إلى البندين 11 و12.

2.10. يُشار إلى المستخدمين الذين قاموا بدمج مدفوعات Kayana المدعومة من مزوّد خدمات الدفع المعيَّن كمزوّد خدمات الدفع الخاص بهم بـ"حسابات التجار الفرعيين". ويُطلب من المستخدم الموافقة على أحكام وشروط اتفاقية حساب معالج الدفع لإنشاء حساب تاجر فرعي. ولا تُعدّ Kayana التاجر المسجل رسميًا.

2.11. تشير "البيانات الشخصية" إلى أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن تحديد هويته، يُعرف بـ"صاحب البيانات". ويشمل ذلك أي فرد يمكن تمييزه، بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال معرّفات فريدة مثل الاسم أو رقم الهوية أو تفاصيل الموقع أو معرّف عبر الإنترنت، أو من خلال خصائص تتعلق بهويته الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية.

2.12. تشير "المعلومات السرية" إلى معلومات ومواد محددة تُصنَّف بأنها "سرية" أو "مملوكة"، أو التي يعتبرها الشخص العادي في مجال الأعمال سرية أو مملوكة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات المتعلقة بعمليات الطرف المُفصح أو مجموعته، ومنتجاته، واستراتيجيات أعماله، وأسراره التجارية، ومنهجياته، ومنتجاته وخدماته المحتملة، وعملياته، وعملائه، وعلاقاته التجارية، واستراتيجيات تسويقه، وتخطيطه الاستراتيجي، وأفكاره الابتكارية، وبيانات بحثه وتطويره، وهياكل تكاليفه، وتقنياته، وبياناته المالية، واستراتيجيات تسعيره. وترد الالتزامات المتعلقة بالمعلومات السرية في البند 25.

2.13. يُقصد بـ"الفيروس" أي كيان، بما في ذلك البرمجيات أو الأكواد أو الملفات أو البرامج، القادر على إعاقة أو إتلاف أو التأثير سلبًا على أداء برمجيات أو أجهزة الحاسوب أو الشبكات؛ أو خدمات أو معدات أو شبكات الاتصالات؛ أو أي خدمة أو جهاز آخر. كما يشمل ذلك الأفعال التي تعوق أو تُضعف أو تؤثر سلبًا على الوصول إلى أي مما سبق أو استخدامه.

2.14. لن تؤثر عناوين البنود على تفسير هذه الشروط.

2.15. ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تشمل الكلمات الواردة بصيغة المفرد صيغة الجمع، وتشمل الكلمات الواردة بصيغة الجمع صيغة المفرد.

3. معلومات الحساب

3.1. يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقل لشراء و/أو الاشتراك في ترخيص للوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة واستخدامها. وتوافقون على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية الاشتراك وتحديث هذه المعلومات للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها. وأي تحديثات جوهرية على معلومات حساب المستخدم الشخصية، الخاضعة لقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات، يجب طلبها كتابيًا من فريق Kayana مع تقديم سبب وجيه للتغييرات المطلوبة. وتحتفظ Kayana، وفقًا لتقديرها المطلق وعند اللزوم، بالحق في طلب إثبات لأي تغييرات متعلقة بالبيانات الشخصية.

3.2. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء اشتراككم ووصولكم إلى خدمات برمجياتنا السحابية في حال ثبت أن المعلومات المقدَّمة أثناء عملية الاشتراك، أو في أي وقت لاحق، غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة.

3.3. عند الإنهاء، ستقوم الشركة بحذف حساب المستخدم وجميع البيانات المرتبطة به بشكل دائم (أو الحد من معالجتها). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي بيانات مرتبطة بحساب المستخدم بعد إنهائه.

4. حماية البيانات والأمان

4.1. تلتزم الشركة بتطبيق تدابير أمنية قوية لحماية البيانات الشخصية للمستخدم وضمان أعلى مستوى من السرية، وحماية المستخدم من الوصول غير المصرح به إلى حسابه والبيانات المخزَّنة على برمجيات الشركة السحابية. ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أنه لا يوجد نظام أمني معصوم من الخطأ تمامًا. وعلى الرغم من سعينا لحماية حسابكم ومعلومات حسابكم وبياناتكم، إلا أننا لا نستطيع تقديم ضمان ضد احتمالية وقوع خروقات أمنية. وقد يجد "المهاجمون" من أطراف ثالثة طرقًا للوصول إلى الخدمات أو محتواها بشكل غير قانوني. وبتقديم المعلومات عبر الخدمات، يُقرّ المستخدم ويقبل المخاطر الكامنة في هذه الأفعال، بما في ذلك احتمالية الوصول غير المصرح به إلى الخدمات، ومعلومات حسابه، وأي معلومات أخرى مقدَّمة إلى الشركة أو عبر البرمجيات.

4.2. لتوضيح الأدوار والمسؤوليات، سيعمل المستخدم عادةً بصفته "مراقب البيانات" لأي بيانات شخصية تُقدَّم إلى Kayana لغرض تقديم خدماتنا. ويكون مراقب البيانات مسؤولًا عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، في حين يتولى معالج البيانات معالجة البيانات نيابة عن مراقب البيانات. وفي هذا الترتيب، تعمل Kayana بصفتها "معالج البيانات"، حيث تدير البيانات الشخصية للمستخدم ضمن إطار خدمات Kayana. وتخضع إدارة بيانات المستخدم لقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات. ولن تكون Kayana مسؤولة عن أي انتهاكات لتشريعات حماية البيانات يرتكبها المستخدم.

4.3. بصفتها معالج بيانات، يقتصر دور Kayana على التعامل مع البيانات الموجودة حاليًا في البرمجيات السحابية. وفي حال تعديل البيانات أو حذفها بشكل دائم من البرمجيات السحابية أو حساب المستخدم، لا تتحمل Kayana أي مسؤولية عن فقدان هذه البيانات أو استرجاعها.

4.4. يتحمل مراقبو البيانات مسؤولية تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان وإثبات توافق معالجة بياناتهم مع قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات. ويجب عليهم الالتزام بمبادئ المشروعية والشفافية والإنصاف وتقليل البيانات وتحديد الغرض والدقة. وعلاوة على ذلك، تقع مسؤولية تلبية طلبات أصحاب البيانات بالكامل على عاتق مراقب البيانات.

4.5. لا تملك Kayana أي سلطة على إشعارات وسياسات وأحكام وشروط حماية البيانات الخاصة بالمستخدم. لذا، يتنازل المستخدم ويلتزم بتعويض Kayana وشركاتها التابعة عن جميع الخسائر والتكاليف والمسؤوليات وجميع النفقات المتكبَّدة، بما في ذلك الأتعاب القانونية أو المهنية المعقولة، الناشئة عن أو المرتبطة بأي مطالبة تتعلق بما يلي:

4.5.1. انتهاك قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات؛ أو

4.5.2. أي مسؤولية أيًا كانت تنشأ فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؛ أو

4.5.3. جمع البيانات الشخصية عبر موقع (مواقع) المستخدم الإلكترونية؛ أو

4.5.4. موافقة أصحاب البيانات على نشر أي بيانات شخصية خارج كندا من قِبل Kayana.

4.5.5. لن تخضع أي مسؤولية بموجب هذا البند الفرعي لأي تحديد أو استثناء للمسؤولية بموجب الاتفاقية.

4.6. تلتزم Kayana بإخطار مراقب البيانات دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها، في حال اكتشفت Kayana أو أي معالج فرعي خرقًا يؤثر على البيانات الشخصية، وذلك تماشيًا مع قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات. وفي ذلك الوقت، ستزوّد Kayana العميل بجميع المعلومات اللازمة للوفاء بأي التزامات لإخطار سلطة حماية البيانات المعنية (مكتب مفوض الخصوصية الكندي (OPC)) أو لإبلاغ الأفراد المتضررين وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ويحدد البند 26 إجراء الإخطار الكامل بخرق البيانات.

4.7. تلتزم Kayana بمساعدة المستخدم في إدارة أي طلبات وصول لصاحب البيانات ترد من العملاء النهائيين على الفور وفي غضون فترة زمنية معقولة، على نفقة المستخدم. وستطبّق Kayana تدابير تقنية وتنظيمية كافية لتمكين المستخدمين من الوفاء بالتزاماتهم تجاه الأفراد الذين يسعون للوصول إلى بياناتهم الشخصية المحفوظة لدى Kayana. ومع ذلك، يقتصر دعم الشركة لطلبات وصول أصحاب البيانات على البيانات المخزَّنة حاليًا من قِبل المستخدم على البرمجيات السحابية. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana لا يمكنها استرجاع أي بيانات تم تعديلها أو حذفها مسبقًا من السحابة.

4.8. يمنح المستخدم Kayana إذنًا بتعيين أي من مقاوليها من الباطن كمعالجين فرعيين دون الحاجة إلى موافقة إضافية. وبالتالي، يُعتبر هؤلاء المقاولون من الباطن مصرَّح لهم بموجب هذا البند. ويحق للمستخدم، في أي وقت، طلب قائمة شاملة بالمعالجين الفرعيين الحاليين.

4.9. لن تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر ناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى حساب المستخدم. ويوافق المستخدم على حماية الشركة وتعويضها وإعفائها، بما في ذلك مسؤوليها ومديريها ومساهميها وموظفيها وموزعيها ووكلائها وشركائها ومرخِّصيها ومزوّدي المعلومات ومزوّدي الحسابات، من أي مسؤوليات ناشئة عن الاستخدام غير الملائم أو غير المصرح به أو غير القانوني لحسابه.

4.10. بيانات اعتماد تسجيل دخول المستخدم شخصية بحتة ويجب عدم مشاركتها مع الآخرين. ويُشجَّع المؤسسات على إنشاء تسجيلات دخول فردية لكل مستخدم حسب الحاجة. وتقع مسؤولية تأمين تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور على عاتق كل مستخدم. علاوة على ذلك، يجب على كل مستخدم الموافقة على عدم مشاركة كلمة مروره مع أي طرف ثالث وقبول المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة أو إجراءات تحدث ضمن حسابه، سواء كانت مصرَّحًا بها أم لا.

4.11. يلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة على الفور بأي وصول غير مصرح به إلى حسابه أو أي خروقات أمنية أخرى عن طريق التواصل عبر info@kayanaforbusiness.com.

4.12. الحق في المحو أو تقييد المعالجة: يحق للمستخدمين طلب حذف جميع بياناتهم الشخصية من سجلات حساب المستخدم لدى Kayana عند إنهاء هذه الاتفاقية إذا اختاروا ذلك. ويجب تقديم أي طلب محو كتابيًا إلى info@kayanaforbusiness.com. وفي الحالات التي تكون فيها البيانات الشخصية مطلوبة لأغراض إثباتية، لن تقوم Kayana بحذف البيانات؛ بل ستحدّ من معالجتها. علاوة على ذلك، وبصفتهم مراقبي بيانات، يلتزم المستخدمون بالوفاء بأي طلبات محو ترد من عملائهم بشأن البيانات المحفوظة على البرمجيات السحابية. ومن المهم ملاحظة أن Kayana، بصفتها معالج بيانات، لا تتحمل أي مسؤولية عن معالجة طلبات المحو التي يتلقاها المستخدمون من عملائهم.

4.13. بالإضافة إلى الشروط الموضحة في هذه الاتفاقية، ولا سيما البند 4، من الضروري أن يطّلع المستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة. وتوفر هاتان الوثيقتان رؤى تفصيلية حول كيفية جمع Kayana للبيانات الشخصية ومعالجتها. ويعني استخدام خدماتنا الموافقة التلقائية للمستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة.

5. أجهزة Kayana

5.1. يجوز للمستخدم شراء أجهزة من Kayana مع أو دون اشتراك ترخيص برمجيات سحابية ساري المفعول. وفي حال قام المستخدم بشراء أجهزتنا لاستخدامها مع برمجيات مختلفة، لا يمكن لـKayana ضمان توافق الأجهزة مع برمجيات المستخدم. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق برمجيات المستخدم مع أجهزتنا.

5.2. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية البحث الشامل حول ما إذا كانت أي أجهزة تم شراؤها من Kayana ستلبي متطلباته وتوقعاته. وتُقدَّم جميع أوصاف الأجهزة وبعض العروض التوضيحية بالفيديو للإرشاد العام.

5.3. تُزوَّد أجهزة Kayana بضمان معياري من الشركة المصنِّعة لمدة عامين، رهنًا بالبند 16 (إجراء إرجاع ضمان الأجهزة).

5.4. تبقى الأجهزة المقدَّمة من Kayana ملكًا للمستخدم بمجرد سدادها بالكامل، باستثناء أي أجهزة مقدَّمة بموجب ترتيب تأجير أو استئجار أو تمويل، وفي هذه الحالة تخضع الملكية لشروط ذلك الترتيب المنفصل.

6. البرمجيات السحابية

6.1. يمكن للمستخدم شراء اشتراك ترخيص برمجياتنا السحابية ("البرمجيات") مع أو دون أجهزة مقدَّمة من Kayana. وإذا قرر المستخدم عدم شراء أجهزة من Kayana، فإنه يوافق على أن لديه إمكانية الوصول إلى أجهزة متوافقة تمامًا مع برمجياتنا السحابية. وفي حال عدم شراء المستخدم لأجهزتنا، لن تتحمل الشركة المسؤولية إذا فشلت البرمجيات في العمل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق أجهزة المستخدم مع برمجياتنا السحابية، كما أننا لا نقدّم أي خدمة إدارية أو دعم في هذا الصدد.

6.2. لضمان الأداء والوظائف المثلى لبرمجياتنا السحابية، من الضروري توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. وتنصح Kayana باختيار اتصال إنترنت سلكي لتعزيز الاتصال. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذه التوصية لا تضمن أداء مزوّد خدمة الإنترنت الخاص بكم.

6.3. تُتاح البرمجيات "كما هي" و"وفق التوافر"، دون أي ضمانات، صريحة كانت أم ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي أو الأداء. ويكون استخدام البرمجيات على مسؤولية المستخدم وحده تمامًا.

6.4. تلتزم الشركة بحل أي مشكلات تقنية تُواجَه مع البرمجيات بسرعة، شريطة الإبلاغ عنها إلينا دون تأخير.

6.5. لا تضمن الشركة والشركات التابعة والمنتسبة لها والجهات المرخِّصة لها ما يلي:

6.5.1. أن البرمجيات ستلبي المتطلبات المحددة للمستخدم؛ أو

6.5.2. أن جودة البرمجيات والأجهزة وأي مواد أخرى يشتريها المستخدم أو يحصل عليها ستلبي جميع توقعاته؛ أو

6.5.3. أن البرمجيات ستكون دقيقة أو موثوقة دائمًا؛ أو

6.5.4. أن البرمجيات ستكون غير منقطعة وفي الوقت المناسب وآمنة وخالية من الأخطاء؛ أو

6.5.5. أن البرمجيات خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى؛ أو

6.5.6. أن أيًا/جميع الأخطاء في البرمجيات سيتم تصحيحها.

6.6. تأتي البرمجيات مزوَّدة بإعدادات افتراضية تغطي الضرائب والعروض الترويجية وتهيئة القائمة، ويمكن تخصيص جميعها لتلبية المتطلبات المحددة للمستخدم. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تحديث جميع الإعدادات اللازمة قبل استخدام البرمجيات.

6.7. في حال احتاج المستخدم إلى تحميل برمجيات إضافية متعلقة بالبرمجيات السحابية، فإن الوصول إلى هذه البرمجيات مشروط بالموافقة على اتفاقية الترخيص الخاصة بها. ويخضع استخدام أي من هذه البرمجيات للشروط المحددة في تلك الاتفاقية.

6.8. يجب على المستخدمين تحميل جميع القوائم والعروض الترويجية والبيانات ذات الصلة إلى البرمجيات السحابية. وعلى الرغم من أن الشركة توفر إرشادات لتحميل هذه المعلومات، إلا أن مسؤولية إتمام ذلك تقع على عاتق المستخدم. وإذا كنتم بحاجة إلى مساعدة ومشتركين في خطة مُدارة، فسيقدّم فريقكم الدعم اللازم لمساعدتكم على البدء.

6.9. تبقى البيانات التي يحمّلها المستخدم إلى البرمجيات السحابية مخزَّنة طوال مدة اشتراك الترخيص. ويجب على المستخدمين تنزيل أي بيانات يرغبون في الاحتفاظ بها قبل إنهاء اشتراكهم. وعند الإنهاء، تُحذف جميع البيانات بشكل نهائي، دون أي إمكانية لاستردادها.

6.10. البيانات التي يتم محوها من البرمجيات السحابية في أي وقت لا يمكن استرجاعها.

6.11. تلتزم الشركة بإجراء نسخ احتياطي لجميع بيانات العملاء مرة واحدة على الأقل كل 24 ساعة، وستحتفظ بنسخة من هذه النسخ الاحتياطية. ومع ذلك، ننصح المستخدمين بعمل نسخ احتياطية دورية لبياناتهم من البرمجيات السحابية لمزيد من الأمان.

6.12. صُممت Kayana لدعم بعض وظائف البرمجيات دون اتصال بالإنترنت في حال انقطاع الإنترنت. وأثناء هذه الانقطاعات، يتم تخزين البيانات مؤقتًا على جهاز المستخدم. ولضمان نقل هذه البيانات بأمان إلى البرمجيات السحابية، يجب على المستخدمين إعادة الاتصال بالإنترنت في غضون 30 يومًا من بدء وضع عدم الاتصال. وقد يؤدي عدم إعادة إنشاء اتصال إنترنت في غضون هذه الفترة إلى فقدان بعض البيانات أو جميعها، و/أو قد يتوقف النظام عن العمل.

6.13. للاستفادة الكاملة من إمكانات البرمجيات، يجب على المستخدمين ضمان توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. وللحصول على أداء أمثل، نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 8 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل.

6.14. في حال رغب المستخدم في إضافة وظائف جديدة إلى البرمجيات، يجب عليه تقديم طلب كتابي إلى الشركة للتقييم. وستراجع الشركة هذه الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة لتحديد ما إذا كان يمكن دمج الوظائف المقترحة مع خدمات الشركة. ومع ذلك، لا يمكن للشركة ضمان جدوى دمج أي وظائف جديدة. علاوة على ذلك، سيتم رفض أي طلبات تصميم و/أو وظائف قد تنتهك حقوق الطبع والنشر لأحد المنافسين رفضًا قاطعًا.

6.15. تُشغّل Kayana خادمًا سحابيًا مقدَّمًا من AWS. وقد تُراجَع مواقع خوادمنا بسبب اعتبارات مالية أو مخاطر محتملة على أمان البيانات. وستقيّم الشركة بشكل دوري مدى ملاءمة مواقع هذه الخوادم. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana تحتفظ بالحق في نقل مرافق خادمها السحابي دون موافقة المستخدم، بما يضمن استمرار المرونة التشغيلية وحماية البيانات، شريطة أن يظل أي نقل من هذا القبيل ممتثلاً لقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات.

6.16. تستهدف Kayana نسبة توفر خادم سحابي تبلغ 99% تُقاس على أساس شهري تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة والأحداث التي تخرج عن السيطرة المعقولة لـKayana. وفي حال وجود صيانة مخطط لها للخوادم، ستسعى الشركة إلى إخطار المستخدم بذلك قبل 48 ساعة على الأقل من هذه الصيانة المجدولة. وفي الحالة النادرة لحدوث انقطاع غير مخطط له في وظائف الخادم، لن تتحمل الشركة المسؤولية أمام المستخدم عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الخسائر الملموسة وغير الملموسة الناتجة عن هذا العطل في الخادم، باستثناء ما ينص عليه البند 28 (مستويات الخدمة والتوافر) من سبل انتصاف للمستخدم في حال فشل Kayana في تحقيق هذا الهدف بشكل متكرر.

7. رسوم اشتراك البرمجيات

7.1. تقدّم Kayana مجموعة من خطط التسعير ومستويات الاشتراك المصمَّمة لتلبية الاحتياجات المحددة لمستخدمينا. ونوصي بفحص جميع خيارات اشتراك الترخيص المتاحة بعناية، بما في ذلك أسعارها وأي قيود مرتبطة بها، قبل إجراء عملية الشراء. وينبغي للمستخدمين اختيار مستوى اشتراك يتناسب على أفضل وجه مع متطلباتهم. وباستخدام برمجيات Kayana، يوافق المستخدمون على شروط وقيود مستوى الاشتراك الذي اختاروه وعلى هذه الاتفاقية.

7.2. أي قطعة من أجهزة Kayana تُشترى مباشرة من موقعنا الإلكتروني تأتي تلقائيًا مع اشتراك في برمجياتنا السحابية بموجب ترخيص "Kayana".

7.2.1. سيتم تلقائيًا تسجيل المستخدمين الذين يقومون بتنزيل تطبيق البرمجيات من متجر Google Play على أجهزة غير تابعة لـKayana في اشتراك "Kayana Freemium". ونوصي المشتركين المحتملين بمراجعة جميع مستويات الاشتراك وتفاصيل التسعير على موقعنا الإلكتروني قبل تنزيل التطبيق. ويتمتع المشتركون بمرونة ترقية مستوى اشتراكهم عبر منصة الشريك في حسابهم الإلكتروني الخاص بالعملاء، مع خيار خفض المستوى بعد انتهاء فترة الاشتراك.

7.3. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين طلب عرض أسعار من خلال التحدث مع أحد خبرائنا.

7.4. يُطلب من المستخدم دفع رسوم الاشتراك الشهري أو السنوي المختار للبرمجيات المقدَّمة من Kayana في نفس التاريخ من كل شهر أو سنة تقويمية. ويبقى هذا الترتيب ساريًا ما لم يتم الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الموضحة في البند 19.

7.5. اعتمادًا على مستوى اشتراك الترخيص الحالي للمستخدم والتكاليف المرتبطة به، سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي من خلال الخصم المباشر أو دفعة متكررة ببطاقة الائتمان/الخصم. ولا تُتاح أي طرق دفع بديلة.

7.6. في حال فشل دفعة المستخدم وعدم إجراء دفعة لاحقة في غضون سبعة أيام من الفشل الأولي، سيتم إنهاء اشتراك الترخيص. علاوة على ذلك، سيتم حذف أي بيانات مرتبطة به بشكل دائم من السحابة بعد 30 يومًا من فشل الدفعة الأولي.

7.7. إذا استنفدتم مساحة تخزين البيانات السحابية الخاصة بكم، يمكنكم إما ترقية اشتراك الترخيص الخاص بكم أو تنزيل بياناتكم إلى جهاز آمن وحذفها من السحابة. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد حذف البيانات من السحابة، لا يمكن استردادها. وتُخزَّن بيانات المعاملات في السحابة لمدة عام واحد. وبعد هذه الفترة، تُؤرشف ولكنها تبقى متاحة عند الطلب. وبعد مرور عامين على تاريخ المعاملة، سيتم إزالة هذه البيانات ما لم تكونوا قد دفعتم مقابل تخزين الأرشيف كما هو موضح في عقدكم. وإذا لم ينص عقدكم على خلاف ذلك، ستتم إزالة جميع البيانات بشكل دائم بعد ثلاث سنوات.

7.8. يتمتع المستخدمون بمرونة ترقية أو خفض مستوى اشتراكهم بمجرد إتمام اشتراكهم الأولي.

7.8.1. يمكن ترقية أو خفض مستوى الاشتراكات السنوية، شريطة إعطاء إشعار مدته شهر واحد قبل تاريخ التجديد.

7.8.2. في حال اخترتم خفض مستوى اشتراككم السنوي، سنصدر استردادًا للفرق في تكاليف الاشتراك في غضون 28 يومًا من استلام طلب خفض المستوى. وستسري التغييرات على ميزات اشتراككم بعد انتهاء فترة الإشعار البالغة شهرًا واحدًا.

7.8.3. في حال اخترتم ترقية اشتراككم السنوي، يمكن تسوية فرق التكلفة بين مستويات الاشتراك فورًا باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. وسيتم تفعيل الوظائف المحسَّنة في غضون 24 ساعة.

7.8.4. ستسعى Kayana إلى معالجة التغييرات على الاشتراكات الشهرية اعتبارًا من تاريخ الفوترة التالي، شريطة تلقي إشعار لا يقل عن ثلاثة (3) أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن الاسترداد غير متاح عند خفض مستوى اشتراك شهري.

7.8.5. خيار خفض المستوى غير متاح للمستخدمين المشتركين بالفعل في أدنى مستوى اشتراك لدى Kayana.

7.8.6. عند الترقية أو خفض المستوى، سيتم تعديل الدفعة الشهرية أو السنوية، مع تعديل الخصم المباشر ليعكس هذه التغييرات اعتبارًا من تاريخ الفوترة القادم. وفي حال حدوث أي تغييرات على الاشتراك في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ الفوترة التالي، فستسري اعتبارًا من دورة الفوترة اللاحقة.

7.9. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل رسوم استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة. وبعد الفترة المتفق عليها الأولية، قد تزداد رسوم الاشتراك سنويًا بنسبة تصل إلى 15%. ومع ذلك، لن تحدث أي تعديلات على الرسوم خلال مدة الاشتراك ما لم يترتب ذلك على حدث قوة قاهرة (البند 24.5).

7.9.1. ستسعى الشركة إلى إخطار المستخدم قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في رسوم الاشتراك.

7.9.2. سيُعتبر استمرار استخدام المستخدم للبرمجيات بمثابة قبول لشروط الدفع المحدَّثة.

7.9.3. يملك المستخدم خيار إنهاء اشتراكه إذا تجاوزت رسوم الاشتراك المرفوعة قدرته المالية. ويجب ممارسة هذا الحق وفقًا للإجراء الموضح في البند 19. وفي حال قرر المستخدم إعادة الاشتراك بعد الإلغاء، سيتم تزويده بعرض أسعار وشروط جديدة.

7.10. تُحدَّد الأسعار وتُفوتَر بالدولار الكندي ($) إلى حساب المستخدم المصرفي. ويتحمل المستخدم أي رسوم معاملات لعملات أخرى غير الدولار الكندي (CAD).

7.11. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع الفواتير الخاصة بالمدفوعات الشهرية والسنوية والمشتريات الفردية من خلال حساباتهم الإلكترونية الخاصة بالعملاء. وتتوفر الفواتير الخاصة بالمدفوعات ورسوم التجار وأي رسوم متعلقة بالأجهزة والبرمجيات.

7.12. كما يجب على المستخدمين إدراك أنه في حال وجود عدم سداد لرسوم الأجهزة/رسوم البرمجيات/رسوم الاشتراك المستحقة وواجبة الدفع، تحتفظ الشركة بالحق في خصم المبلغ المستحق عن طريق خصم مباشر من الأموال المتاحة في حساب العمل. ولن يتم ذلك إلا بعد بذل محاولات متعددة لتحصيل الأموال عبر تذكيرات عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/إشعارات التطبيق الفورية/رسائل واتساب.

8. خدمات الطلب عبر الويب

8.1. تقدّم Kayana نظام طلب عبر الويب يمكن دمجه إما من خلال إطار مضمَّن (iframe) يتضمن رابطًا ثابتًا، أو من خلال إضافة (plugin)، حسب نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمونه.

8.2. إذا كان لدى المستخدم موقع إلكتروني قائم، فيجب عليه دمج الإطار المضمَّن (iFrame) في موقع عمله، ما لم تتوفر إضافة Kayana للاستخدام.

8.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لموقع إلكتروني، تقدّم Kayana بادرة حسن نية بتوفير قوالب مواقع إلكترونية مجانية "جاهزة الإنشاء" للاستخدام التجاري. ومع ذلك، لا يمكن لـKayana ضمان تشكيلة واسعة من القوالب ولا ضمان أنها ستلبي احتياجات المستخدم وتوقعاته المحددة لموقعه الإلكتروني. علاوة على ذلك، لا يمكن للشركة إجراء أي تخصيصات على هذه القوالب. ومن الضروري ملاحظة أن المستخدم غير ملزم باستخدام قوالب موقعنا الإلكتروني.

8.4. إذا كان لديكم موقع إلكتروني ونطاق و/أو استضافة قائمة، فأنتم مسؤولون عن تنفيذ التحديثات اللازمة لضمان التكامل والوظائف السلسة لنظام الطلب عبر الويب الخاص بنا. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر دمج الإطار المضمَّن (iFrame)، وتعديل إعدادات النطاق، وتحديث السجلات، وتعديل أي إعدادات استضافة ضرورية. وعلى الرغم من أن Kayana ستسعى إلى إرشادكم في تحديد التحديثات المطلوبة، يُرجى ملاحظة أننا غير ملزمين بتقديم المشورة أو الدعم الفني لهذه التحديثات، ولن نقوم بإجراء هذه التحديثات نيابة عنكم. وتقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من إتمام جميع التحديثات بشكل شامل وناجح، مما يتيح التشغيل السليم لنظام الطلب عبر الويب الخاص بنا. وامتثالاً لقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات، لا يمكن لـKayana الوصول إلى لوحات التحكم الخاصة بموقعكم الإلكتروني أو نطاقكم و/أو استضافتكم.

8.5. في حال عدم امتلاك المستخدم لنطاق واستضافة، يسر Kayana تقديم نطاق مجاني، رهنًا بتوافر الاسم المطلوب، إلى جانب استضافة مجانية على خوادمنا. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية تقديم المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وصف العمل، وتفاصيل الاتصال، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، والتأكد من بقاء هذه المعلومات محدَّثة.

8.6. في حال اختار المستخدم استخدام أحد قوالب مواقعنا الإلكترونية المصممة مسبقًا والمستضافة على خوادمنا، ستمنح Kayana، عند الطلب، المستخدم وصولاً مباشرًا إلى لوحة تحكم استضافة الموقع الإلكتروني. وسيكون المستخدم مسؤولاً عن أي تعديلات مطلوبة على محتوى الموقع الإلكتروني وتصميمه وصوره ورسومه.

8.7. توفر منصة الطلب عبر الويب من Kayana قوالب مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

8.8. ينطبق البند 11 (المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر الويب لدينا.

8.9. إذا اخترتم مغادرة Kayana، يمكنكم شراء نطاقكم وموقعكم الإلكتروني مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها.

9. خدمات الطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول

9.1. تقدّم Kayana تطبيقات هاتف محمول حصريًا لمتجر Google Play ومتجر Apple، مصممة خصيصًا لأجهزة الهاتف المحمول. وتتميز هذه التطبيقات بتصميمات جاهزة، ولا نقدّم خيارات تخصيص.

9.2. في حال اختار المستخدم نشر التطبيق (التطبيقات) عبر حساباته الشخصية في Google وApple، فله الحرية في المضي قدمًا بشكل مستقل. وامتثالاً لقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات، لا يمكن لـKayana الوصول إلى لوحات تحكم تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالمستخدم.

9.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لحسابات Google و/أو Apple الخاصة به، أو تفضيله عدم استخدامها، فلديه خيار نشر تطبيقه (تطبيقاته) على متجر Google Play و/أو متجر Apple عبر حساب الأعمال الخاص بشركة Kayana Canada Inc. وعند اختيار هذا الخيار، يجب على المستخدم تقديم معلومات أساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وصف العمل، ووصف التطبيق، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية. علاوة على ذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من بقاء هذه المعلومات دقيقة ومحدَّثة وشاملة.

9.4. لا تملك شركة Kayana Canada Inc. أي سيطرة على عملية الموافقة على التطبيقات. ويحكم متجرا Google Play وApp Store عمليات تقديم التطبيقات حصريًا وفقًا لتقديرهما. ويحتفظان بالحق في تعديل سياساتهما دون إشعار مسبق وقد يرفضان طلبات تقديم التطبيقات لأي سبب. وفي حال الرفض، يُطلب من المستخدمين تقديم المعلومات والأدلة اللازمة كما ينص عليها متجر Google Play و/أو متجر Apple App Store لإعادة تقديم التطبيق (التطبيقات).

9.5. يستغرق متجرا Google Play وApple App Store عادةً ما يصل إلى سبعة أيام عمل للموافقة على التطبيقات. ومع ذلك، تخضع هذه المُدد للتغيير دون إشعار، ولا تؤثر شركة Kayana Canada Inc. على مُدد الموافقة هذه.

9.6. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تغييرات مطلوبة على محتوى وتصميم وصور ورسومات تطبيق (تطبيقات) الهاتف المحمول.

9.7. ينطبق البند 11 (المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول لدينا.

10. خدمات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)

10.1. تقدّم Kayana نظام طلب عبر رمز استجابة سريعة يتضمن رابطًا ثابتًا لا يمكن تغييره.

10.2. توفر منصة رمز الاستجابة السريعة لدينا قوالب مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

10.3. يجب على المستخدم توفير التفاصيل الأساسية، بما في ذلك الأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، مع ضمان بقاء هذه المعلومات دقيقة ومحدَّثة وشاملة. وهذا أمر بالغ الأهمية لـKayana لإنشاء رمز استجابة سريعة لأغراض الطلب الناجح.

10.4. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تعديلات مطلوبة على محتوى وتصميم وصور ورسومات رمز الاستجابة السريعة.

10.5. ستوفر Kayana رمز استجابة سريعة بصيغة JPEG أو PNG، يُسلَّم عبر البريد الإلكتروني. ويتحمل المستخدمون مسؤولية طباعة أدواتهم المكتبية و/أو موادهم التسويقية للترويج لنظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة. ولن تقدّم Kayana في أي وقت أدوات مكتبية أو مواد تسويقية للإعلان عن نظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة.

10.6. ينطبق البند 11 (المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة لدينا.

11. المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع المعيَّن من Kayana

11.1. تعاونت Kayana مع مزوّدين مختلفين لتقديم خدمات معالجة المدفوعات. ومن المهم توضيح أن Kayana لا تعمل بصفتها مزوّد خدمات دفع، بل كجهة تكامل لحلول Ryft/Stripe أو أي حلول أخرى لمعالجة المدفوعات. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana تعيّن مزوّد خدمات الدفع الأنسب والملائم لاحتياجات عملكم. ولتجنب أي التباس، لا تخضع Kayana لتنظيم مركز تحليل المعاملات والتقارير المالية الكندي (FINTRAC) بصفتها مزوّد خدمات دفع. وينطبق هذا البند فقط على المستخدمين الذين اختاروا خدمة معالجة المدفوعات هذه.

11.2. لمعالجة المدفوعات عبر التطبيق، يجب على المستخدمين إتمام التسجيل لدى مزوّد خدمات الدفع المعيَّن عبر عملية تأهيل Kayana. وقد يتطلب ذلك تقديم مستندات مختلفة، مثل التحقق من الهوية، وأوراق تسجيل العمل، وإثبات العنوان. وفي حال رفض مزوّد خدمات الدفع طلب المستخدم لمعالجة المدفوعات، بصرف النظر عما إذا كان مقدّم الطلب فردًا أو عملاً تجاريًا، لن يتمكن المستخدم بالتالي من استخدام تطبيقنا. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على عملية اتخاذ القرار الخاصة بأي مزوّد خدمات دفع.

11.3. ستفرض Kayana رسوم تاجر (يُشار إليها أيضًا برسوم المنصة/تكلفة المنصة بموجب نموذج رسوم المنصة ونموذج تكاليف المنصة المشار إليهما في البندين 2.6 و2.7) على المستخدم عن كل دفعة تتم معالجتها عبر المنصة، تُحسب كنسبة مئوية ثابتة محددة مسبقًا. وسيتم توضيح تفاصيل نسب رسوم التاجر وتكرار تسويات الأموال بوضوح للمستخدم خلال مرحلة البيع/التسجيل أو ضمن عملية عرض الأسعار.

11.4. ستوفر Kayana للمستخدم "لوحة معلومات الدفع" التي تعرض تفاصيل المعاملات الأساسية للتنقل المبسَّط والرؤية الواضحة للمدفوعات المعالَجة.

11.5. سيتم إضافة كل معاملة مباشرةً إلى رصيد حساب المستخدم لدى مزوّد خدمات الدفع، بعد خصم أي رسوم تاجر ورسوم منصة، ووفقًا لطريقة السداد المختارة، ستودَع إلى حسابكم المصرفي في الوقت المناسب.

11.6. يتمتع المستخدمون بخيار استرداد معاملة (معاملات) بعد معالجة الدفعة. ومع ذلك، حتى في حال استرداد دفعة، يجب على المستخدمين تغطية إجمالي رسوم التاجر المرتبطة بالمعاملات المستردَّة. ولا تخضع رسوم التاجر للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف. وقد تُفرض أيضًا رسوم استرداد منفصلة.

11.7. قد يخضع المستخدمون لفحوصات مكافحة غسل الأموال في أي وقت، بصرف النظر عن مزوّد خدمات الدفع الذي اختاروه. ومن الضروري أن يمتثل المستخدمون لجميع قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال ذات الصلة، بما فيها تلك التي يطبقها مركز FINTRAC. وسيُعتبر عدم الامتثال انتهاكًا لهذه الاتفاقية وقد يؤدي إلى إنهائها فورًا، كما هو موضح في البند 36.4.6.

11.8. تصبح معالجة المدفوعات فعالة فقط بعد أن يُدخل المستخدم بيانات تسجيل الدخول الخاصة به (مفتاح التاجر) في جهاز نقطة البيع و/أو لوحات تحكم Kayana.

11.9. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي مشكلات تنشأ مع بوابة الدفع، بما في ذلك المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المدفوعات من البنوك، من بين أمور أخرى. ويقدّم فريق الدعم الفني لـKayana الدعم الفني الأساسي والمساعدة في مشكلات تسجيل الدخول. وفي حال نشوء أي مشكلات لم تُحل، سيتم تصعيدها إلى مزوّد خدمات الدفع المعيَّن عبر منصة Kayana. وبالنسبة للمخاوف المتعلقة مباشرةً بمعالجة المدفوعات، مثل المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المدفوعات من البنوك، يُطلب من العملاء استكمال متطلبات استرداد المدفوعات عبر منصة الإدارة التي سيتم تقديمها مباشرةً إلى مزوّد خدمات الدفع.

12. نزاعات المدفوعات

12.1. يحدث النزاع (استرداد مدفوعات، أو استفسار، أو استرجاع) عندما يستفسر حامل البطاقة عن دفعة مع جهة إصدار بطاقته. ويُعدّ التحقيق أو الاسترجاع طلبًا لمزيد من المعلومات حول الرسوم، وقد يتصاعد إلى استرداد مدفوعات. ولتجنب تحوّل الاستفسار أو الاسترجاع إلى استرداد مدفوعات، يجب تقديم أي أدلة مطلوبة أو استرداد الدفعة بالكامل. ويؤدي استرداد الدفعة إلى وضع علامة على الاستفسار أو الاسترجاع بأنه قد تم حله ولا يترتب عليه رسوم نزاع.

12.2. تُنشئ جهة إصدار البطاقة نزاعًا رسميًا لمعالجة استرداد المدفوعات، مما يعكس الدفعة فورًا. ويُخصم مبلغ الدفعة ورسوم نزاع منفصلة من رصيد حساب التاجر. ويخضع مبلغ رسوم النزاع للتغيير وفقًا لتقدير مزوّد خدمات الدفع. ولا تتحمل Kayana مسؤولية إبلاغ المستخدم بأي تغييرات على مبلغ رسوم النزاع.

12.3. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة و/أو المسؤولية القانونية عن جميع نزاعات المدفوعات. ويجب على المستخدم التعامل مع نزاعات المدفوعات عبر لوحة معلومات الدفع الخاصة به من خلال تقديم الأدلة اللازمة. وفي معظم الحالات، لا يقرر مزوّد خدمات الدفع نتيجة النزاع. بل ينقل مزوّد خدمات الدفع أدلتكم إلى شركائه الماليين. ثم يقوم شركاء مزوّد خدمات الدفع الماليون بتمرير أدلتكم إلى جهات إصدار البطاقات إذا اعتبروها كافية. وإذا لم تقدّموا إثباتًا في الموعد النهائي، يفوز حامل البطاقة بالنزاع ويحتفظ بالأموال، وسيتم فرض رسوم قدرها 35 دولارًا.

12.4. يتحمل المستخدم جميع التكاليف المتكبَّدة خلال عملية حل النزاع ويلتزم بتعويض الشركة عن أي نزاعات مدفوعات ونفقات متكبَّدة خلال عملية تسوية النزاع. ويقرّ المستخدم ويوافق على أن استخدام أي شكل من أشكال معالجة المدفوعات يكون على مسؤولية المستخدم وحده.

12.5. إذا تم إنهاء شراكة Kayana مع مزوّد خدمات الدفع المعيَّن، سيحتاج المستخدم إلى التحول إلى مزوّد متكامل آخر لمواصلة استخدام مدفوعات Kayana للطلب عبر الإنترنت، والطلب من على الطاولة بدون تلامس، و/أو الطلب بالخدمة الذاتية، إلخ. وستُبلغ الشركة المستخدم قبل أي إنهاء من هذا القبيل في الشراكة وتقدّم تفاصيل أي مزوّد خدمات دفع جديد من طرف ثالث سيحل محل وظائف مزوّد خدمات الدفع الحالي. وستتاح للمستخدم فرصة مراجعة أي أحكام وشروط جديدة ناشئة عن الشراكة الجديدة واختيار التحول إلى مزوّد خدمات الدفع الجديد أو مزوّد خدمات دفع مختلف من طرف ثالث (يُرجى الاطلاع على البند 11)، أو إلغاء أي خدمات Kayana بالكامل (يُرجى الاطلاع على البند 19). وستسعى الشركة إلى جعل فترة الانتقال والعملية سلسة قدر الإمكان للمستخدم وعملائه.

13. خدمات دعم العملاء

13.1. لأي أسئلة أو طلبات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للمساعدة. فريقنا، الذي يشمل الدعم الفني، متاح على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، كل يوم باستثناء العطلات الرسمية في أونتاريو. وفي حال حدوث انقطاع غير متوقع في خدمات الهاتف أو الإنترنت يؤثر على التواصل، فقد تنخفض ساعات عملنا مؤقتًا.

13.2. تستخدم الشركة نظام تذاكر داخليًا شاملاً عبر جميع قنوات الدعم. ويجمع هذا النظام البيانات حصريًا لأغراض ترتيب أولوية التذاكر وإعداد التقارير الموجَّهة لجهود الإدارة والتحسين الداخلية. والأهم من ذلك، أن أي بيانات تُستخدم في هذه التقارير الداخلية ستكون مجهولة الهوية لضمان الخصوصية. ولن تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف دون موافقة صريحة من المستخدم.

13.3. سيختلف توفر قنوات دعم العملاء للمستخدم حسب مستوى اشتراكه. وفي حال واجهت إحدى قنوات الدعم مشكلات فنية وأصبحت غير متاحة مؤقتًا، يُشجَّع المستخدم على التواصل مع فريق دعم العملاء عبر قناة بديلة.

13.4. يحق للمستخدم الحصول على دعم فني لأي مشكلات تُواجَه مع برمجيات الشركة أو أجهزتها. ويمكن تقديم طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على info@kayanaforbusiness.com وسيتم معالجتها في غضون 24 ساعة. وبالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا، سيتم تصعيد المشكلة إلى فريق الدعم من الخط الثاني لدينا، الذي سيسعى إلى حلها في غضون 72 ساعة من الطلب الأولي. وفي حال واجه فريق الدعم الفني مشكلة غير مسبوقة، ستلتزم الشركة بتحديث المستخدم بانتظام حول الجدول الزمني المتوقع للحل، مما يضمن الحد الأدنى من الانقطاع في وظائف الخدمة.

13.5. يتوفر الدعم الفني للمستخدم عبر خدمة المراسلة الرائدة. وإذا لم تكن أي قناة دعم أخرى قابلة للتشغيل، فقد يُقدَّم الدعم عبر الهاتف.

13.6. نقدّم تدريبًا عن بُعد مجانيًا حول الخدمات السحابية عند الطلب خلال الأسابيع الأربعة الأولى بعد التركيب أو التسليم. وتخضع الجلسات لتوافر الفريق وستُجدوَل ضمن أطر زمنية معقولة. وتستمر كل جلسة تدريبية حتى ساعة واحدة ويمكن إجراؤها مرتين خلال فترة الأربعة أسابيع الأولية. وإذا لزم تدريب إضافي، فهو متاح بمعدل 170 دولارًا في الساعة.

13.7. لا تقدّم الشركة زيارات ميدانية إلى مواقع المستخدمين كجزء من عروض الدعم الفني لدينا. وتتوفر جميع أشكال المساعدة الفنية من الشركة حصريًا عن بُعد.

13.7.1. يُتوقع من المستخدمين المساعدة في حل المشكلات الفنية تحت التوجيه عن بُعد من مهندس.

13.7.2. إذا تطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقتًا أطول للحل، سيتاح للمستخدم خيار المتابعة في وقت أنسب.

13.7.3. إذا احتاج المستخدم إلى منح وصول عن بُعد إلى جهازه (أجهزته) أو المشاركة في مشاركة الشاشة مع مهندس الدعم الفني، فتقع على عاتقه مسؤولية التأكد من إغلاق جميع المعلومات الحساسة بشكل آمن على جهازه قبل بدء الوصول عن بُعد أو مشاركة الشاشة.

13.8. يقع فريق دعم العملاء التابع للشركة حاليًا في الهند، وإن كان ذلك قد يتغير وفقًا لتقدير الشركة. وستقيّم Kayana دوريًا موقع الفريق حسب الضرورة. وفي حال اعتُبر النقل مناسبًا، فإن الشركة غير ملزمة بطلب موافقة المستخدم لنقل فريق دعم العملاء إلى موقع جديد.

14. ترخيص الأطراف الثالثة والأدوات والتكاملات

14.1. صُممت البرمجيات باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك Android وPHP وPython وFlutter وAngular وHTML وMySQL وJavaScript وeJabber وCSS، من بين أدوات أخرى. وحاليًا، تتوفر هذه المنصات بموجب شروط خالية من الترخيص، مما يلغي حاجة المستخدمين إلى الحصول على تراخيص برمجيات منفصلة. ومع ذلك، إذا انتقلت أي برمجيات من طرف ثالث مدمَجة في الحل إلى نموذج مدفوع، سيُطلب من المستخدمين إما الاشتراك مباشرةً في الخدمة أو تعويض الشركة عن رسوم الترخيص المطلوبة.

14.2. قامت الشركة بدمج واجهة برمجة تطبيقات خرائط Google (Google Maps API) بسلاسة لتسهيل عمليات البحث عن العناوين باستخدام الرموز البريدية. وتعزز هذه الميزة عمليات متنوعة، بما في ذلك تقديم الطلبات، وتسجيل العملاء، وإدارة الولاء. ومع ذلك، لا تمارس الشركة أي سيطرة على دقة هذه السجلات، وبالتالي لا يمكن تحميلها المسؤولية عن دقتها. ولإضافة قيمة لخدمتنا، نقدّم للمستخدمين 1,000 عملية بحث مجانية عن العناوين شهريًا. وفي حال الحاجة إلى عمليات بحث إضافية، ستخضع لرسوم بالمعدلات المحددة في مستوى الاشتراك أو عرض الأسعار المقدَّم، والتي ستظهر في فوترة الشهر التالي.

14.3. لتعزيز وظائف البرمجيات، أدمجت الشركة مجموعة من أدوات الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Deliveroo وDeliverect وMailChimp وMessage Bird وSendGrid وNash وTwilio وXero، من بين أدوات أخرى. ويجب على المستخدمين المهتمين بالاستفادة من أي من هذه الخدمات المتكاملة من الأطراف الثالثة الاشتراك فيها مباشرةً عبر المزوّد المعني. وتنفي الشركة صراحةً أي مسؤولية عن التسعير أو الأداء أو أي نزاعات ناشئة عن استخدام أدوات الأطراف الثالثة هذه. وإذا كان لدى المستخدم بالفعل اشتراك في أي من خدمات الأطراف الثالثة المذكورة، يمكنه مزامنة حسابه الحالي مع برمجياتنا، ودمج أدواته بسلاسة.

14.4. قد يتم تعديل أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة أو سحبها في أي وقت، دون إشعار مسبق لـKayana أو المستخدم. ولن تتحمل الشركة مسؤولية أي خسارة ناتجة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الخسائر الملموسة وغير الملموسة المتكبَّدة بسبب التوقف عن استخدام أي أدوات وتكاملات من أطراف ثالثة، سواء مع إشعار مسبق أم بدونه.

14.5. يمكن للمستخدمين طلب أن تقدّم الشركة قائمة شاملة بجميع أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة في أي وقت.

15. سياسة استرداد الأجهزة

15.1. بتقديمكم تفاصيل طلبكم، فإنكم تعرضون شراء العنصر (العناصر) التي حددتموها في نموذج طلبكم. ونحتفظ بالحق في رفض طلبكم عند الضرورة. وسنُخطركم في حال حدوث ذلك ونعيد أي دفعة قمتم بها.

15.1.1. عند شراء خدمات الأجهزة والبرمجيات، يمكنكم الإلغاء مجانًا قبل التركيب؛ أما بعد التركيب، فلن تُسترد أي رسوم تركيب.

15.1.2. إذا اشتريتم خدمات البرمجيات والأجهزة، فلديكم فترة تهدئة مدتها 28 يومًا يمكنكم خلالها إلغاء العقد عن طريق إعادة جميع المعدات إلى العنوان المذكور أدناه. وسيتم إصدار الاسترداد لتكاليف الأجهزة فقط؛ ولا تخضع رسوم البرمجيات والتركيب للاسترداد. يُرجى التأكد من إعادة المعدات في عبوتها الأصلية وخالية من أي تلف.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

للتواصل - info@kayanaforbusiness.com

15.2. إذا قررتم إلغاء طلبكم، يجب عليكم إخطارنا على الفور، ويُفضَّل عبر الهاتف، مع ذكر رقم طلبكم.

15.2.1. إذا لم يتم إرسال أي عملية توصيل، فلن تُفرض أي رسوم إلغاء، وسيتم إصدار استرداد كامل لكم. وإذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل للتوصيل، سيُرفض طلب إلغاء التوصيل الخاص بكم، وستحتاجون إلى الرجوع إلى العملية المفصَّلة في البند 16.

15.2.2. إذا تم إجراء الإلغاء في الوقت المناسب وبمجرد قبولنا لطلب إلغاء التوصيل الخاص بكم، سنعيد أو نعيد إضافة كامل المبلغ إلى بطاقة الدفع الخاصة بكم في غضون أربعة عشر (14) يومًا، بما في ذلك رسوم التوصيل الأولية (حيثما ينطبق ذلك).

15.3. في حال أصبح التسليم المقسَّم ضروريًا (بسبب عدم توفر جميع العناصر في وقت واحد)، سيُخطركم فريقنا بتاريخ التسليم المتوقع للعناصر المتبقية. ويحق لكم رفض التسليم المقسَّم قبل الإرسال، واختيار الانتظار حتى توفر جميع العناصر دفعة واحدة، أو يمكنكم اختيار إلغاء طلبكم واسترداد المبلغ.

15.4. في الحالة النادرة لتسليمنا عنصر أجهزة خاطئ، يحق لكم إما:

15.4.1. رفض تسليم العنصر الخاطئ، وسيتم استرداد كامل المبلغ للعنصر المفقود؛ أو

15.4.2. رفض تسليم العنصر الخاطئ وطلب استبداله بالعنصر الذي طلبتموه، وفي هذه الحالة سنرسل لكم العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن.

15.4.3. إذا اكتشفتم أن عنصرًا خاطئًا قد أُرسل بعد التسليم، سيُطلب منكم إعادة العنصر الخاطئ لتجنب تحميلكم تكلفته.

15.5. في حال تلف أي عناصر أثناء النقل، من الضروري أن يبلغ المستخدم Kayana بهذه الحوادث في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد التسليم. وفي الحالات التي تكون فيها العبوة تالفة بشكل ملحوظ عند الاستلام، يجب على المستخدم إخطار سائق التوصيل على الفور، الذي قد يوثق التلف في نظامه بعد ذلك. وبالنسبة لأي عناصر تتطلب استبدالاً بسبب التلف، يُتوقع من المستخدم تجهيزها للاستلام في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والمستندات. وستنظم Kayana عملية الاستلام وتيسير تسليم البدائل.

15.6. وفقًا لقانون بيع السلع (أونتاريو) وقانون حماية المستهلك لعام 2002 (أونتاريو) وأحكام البند 1.6، يؤكد المستخدم أنه لا يقتني البرمجيات أو الأجهزة بصفته "مستهلكًا"، وبالتالي لا تنطبق الحقوق القانونية للمستهلك بموجب ذلك التشريع على هذه الاتفاقية باستثناء ما لا يجوز استبعاده قانونًا. ومع ذلك، وبروح من حسن النية، تقدّم Kayana "ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام" لمشتريات الأجهزة.

15.6.1. إذا قررتم إرجاع طلب الأجهزة الخاص بكم، ستقدّم الشركة استردادًا كاملاً لأي عناصر تُعاد في حالة غير تالفة في غضون سبعة أيام من التسليم، مع خصم أي رسوم للتوصيل والإرجاع. ويجب أن تكون العناصر المُعادة غير مستخدمة، وأن تبقى في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والمستندات، وأن تكون في حالة مناسبة لإعادة البيع "كجديدة".

15.6.2. تحتفظ الشركة بالحق في رفض استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

- إذا لم يُعَد أي عنصر في عبوته الأصلية؛ أو

- إذا كان أي عنصر يفتقد إلى أي ملحقات و/أو مستندات؛ أو

- إذا كانت البضائع في حالة تالفة (سيتم تحصيل تكلفة كاملة عن أي معدات تالفة)؛ أو

- إذا لم تُعَد البضائع في غضون سبعة (7) أيام من التسليم.

15.6.3. إذا رغبتم في إعادة بضائعكم إلينا، ستكونون مسؤولين عن تكاليف التوصيل المرتبطة بالإرجاع. ويمكن لـKayana تنظيم عملية استلام نيابة عنكم، ولكن ستُخصم التكاليف المرتبطة بذلك من إجمالي استردادكم.

15.7. إذا كانت لديكم شكوى رسمية صحيحة، يحق لكم طلب استرداد في غضون سبعة أيام بعد تاريخ التسليم. ويخضع ذلك لمراجعتنا وموافقتنا على الشكوى.

15.8. في حالة الإرجاع، سيتم إصدار عمليات الاسترداد أو إشعارات الائتمان أو التبادلات حصريًا إلى بطاقة الدفع الأصلية أو الفرد/الشركة التي قدَّمت الطلب. يُرجى ملاحظة أن عمليات استرداد الدفعات التي تمت عبر بطاقة الخصم/الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى ثمانية وعشرين يومًا للمعالجة، حتى إذا تم إلغاء الطلب فورًا بعد تقديمه. وتخرج هذه المدة الزمنية للمعالجة عن سيطرتنا، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

15.9. لا تخضع المدفوعات المسددة مقابل عمليات التركيب في الموقع، واستيراد المنتجات، وخدمات الدعم، والبريد، وتكاملات الوحدات، بالإضافة إلى نفقات الإصلاح والعمالة، للاسترداد.

15.10. نظرًا للنفقات الكبيرة المرتبطة بالتهيئة والتخصيص والتدريب والتركيب، فإن جميع التكاليف المتعلقة بمبيعات البرمجيات واشتراكات الترخيص تخرج عن نطاق سياسة الاسترداد المعيارية. وبالتالي، فإن هذه العناصر لا تخضع للاسترداد إطلاقًا.

16. إجراء إرجاع ضمان الأجهزة

16.1. يحق للمستخدم طلب إرجاع بموجب الضمان إذا اعتقد أن المعدات المقدَّمة من Kayana لا تفي بالغرض المقصود منها في غضون أربعة أسابيع من التركيب. ويمكن تقديم هذا الطلب عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء.

16.2. ستسعى الشركة إلى فهم الأسباب الكامنة وراء اعتقاد المستخدم بأن المنتج "غير مناسب للغرض". وستبذل جهودًا معقولة لحل أي مشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

16.3. إذا ثبت أن استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد غير ناجح، ستطلب الشركة من المستخدم إرسال الأجهزة المعطلة للإصلاح إلى عنوان محدد عبر خدمة شحن. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تعبئة الأجهزة بشكل مناسب لتجنب تلفها أثناء النقل. وفي حال حدوث تلف بسبب تعبئة غير كافية، تحتفظ الشركة بالحق في تحصيل رسوم من المستخدم. أو بدلاً من ذلك، قد نرسل مهندسًا لاستبدال المعدات، وذلك حسب باقة الدعم التي اخترتموها.

16.4. بعد إصلاح الأجهزة، ستعيدها الشركة إلى المستخدم. وإذا تعذر إصلاح العطل، ستقدّم الشركة للمستخدم بديلاً للأجهزة المعطلة. يُرجى ملاحظة أن أي بديل قد يكون عنصرًا مجدَّدًا.

16.5. إذا وُجد أن العنصر المُعاد في حالة صالحة للعمل ولكن في حالة نظافة سيئة وغير معقولة، سيُحمَّل المستخدم رسوم تنظيف بمعدل ثابت قدره 140 دولارًا للعنصر الواحد.

16.6. قد تقدّم الشركة عمليات استرداد بموجب الضمان فقط بعد استنفاد جميع الجهود لحل أي مشكلات أو أعطال، وفي حال عدم توفر معدات بديلة مناسبة.

16.7. لا يمكن للشركة معالجة عمليات استرداد الضمان للأجهزة في الظروف التالية:

16.7.1. سوء فهم أو استخدام غير سليم للنظام من قِبل المستخدم أو الموظفين.

16.7.2. عدم التوافق مع عناصر أو أنظمة من أطراف ثالثة.

16.7.3. إذا تم تهيئة المعدات و/أو تخصيصها و/أو استخدامها.

16.7.4. إذا تجاوز المنتج احتياجات المستخدم.

16.7.5. اتصال إنترنت غير مستقر أو غير كافٍ لدى المستخدم يسبب مشكلات تشغيلية.

16.7.6. تلف عرضي للعنصر من قِبل المستخدم بعد التسليم.

16.7.7. سوء استخدام العنصر من قِبل المستخدم، مما يؤدي إلى تلفه.

16.7.8. محاولة المستخدم فتح الأجهزة أو العبث بها.

16.7.9. مشكلات بيئية خارجة عن سيطرة الشركة.

16.7.10. إذا كان عمل المستخدم يمر بحالة إفلاس.

16.8. قد تترتب رسوم إضافية على إصلاحات الأجهزة التي تتجاوز ضمان الشركة المصنِّعة المعياري لمدة عامين. وسيتم الاتفاق على هذه التكاليف بشكل متبادل بين الشركة والمستخدم قبل بدء أي أعمال إصلاح.

17. برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة/الوسائط المتعددة على الهاتف المحمول

17.1. تقدّم Kayana خدمة مراسلة عبر الهاتف المحمول ("MMM") عبر خدمات AWS SMS وSMS Global. وباختيار استخدام هذه الخدمة والمشاركة فيها، يوافق المستخدم على الالتزام بأحكام وشروط المراسلة عبر الهاتف المحمول المحددة، وهذا البند، وتشريع مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الكندي (CASL).

17.2. اشتراك المستخدم: تتيح خدمة MMM للمستخدمين تلقي رسائل نصية قصيرة/رسائل وسائط متعددة عبر الهاتف المحمول من خلال الاشتراك الإيجابي فيها، مثل الاشتراك عبر الإنترنت أو دون اتصال أو عبر نماذج التسجيل داخل التطبيق. وبصرف النظر عن طريقة الاشتراك التي استخدمها المستخدم للانضمام إلى MMM، يقرّ المستخدم بأن هذه الاتفاقية تنطبق على مشاركته في MMM.

17.2.1. بمشاركته في MMM، يوافق المستخدم على تلقي رسائل تسويقية عبر الهاتف المحمول على رقم الهاتف المرتبط باشتراكه، ويدرك المستخدم أن الموافقة ليست شرطًا لإجراء أي عملية شراء من الشركة.

17.2.2. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات.

17.3. إلغاء اشتراك المستخدم: يحتفظ المستخدم بالحق في طلب إلغاء الاشتراك في MMM في حال عدم رغبته في مواصلة المشاركة.

17.3.1. لإلغاء الاشتراك في MMM، يجب على المستخدم الرد بـ"STOP" أو "END" أو "CANCEL" أو "UNSUBSCRIBE" أو "QUIT" على أي رسالة عبر الهاتف المحمول من الشركة. وقد يتلقى المستخدم رسالة إضافية عبر الهاتف المحمول تؤكد قرار المستخدم بإلغاء الاشتراك.

17.3.2. يفهم المستخدم ويوافق على أن الخيارات المذكورة أعلاه هي الطرق المعقولة الوحيدة لإلغاء الاشتراك.

17.3.3. يفهم المستخدم ويوافق على أن أي طريقة أخرى لإلغاء الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال كلمات نصية مختلفة عن تلك المذكورة أعلاه أو الطلب شفهيًا من أحد موظفي الشركة إزالة المستخدم من قائمة MMM البريدية، لا تُعدّ وسيلة معقولة لإلغاء الاشتراك.

17.4. واجب الإخطار والتعويض: إذا كان المستخدم في أي وقت ينوي التوقف عن استخدام رقم الهاتف المحمول الذي استخدمه للاشتراك في MMM، بما في ذلك إلغاء خطة خدمة المستخدم أو بيع أو نقل رقم الهاتف إلى طرف آخر، يجب على المستخدم إكمال عملية إلغاء اشتراك المستخدم الموضحة أعلاه (البند 17.3) قبل إنهاء استخدام المستخدم لرقم الهاتف المحمول.

17.4.1. يفهم المستخدم ويوافق على أن التزامه بالقيام بذلك جزء جوهري من هذه الأحكام والشروط.

17.4.2. يوافق المستخدم على أنه سيعوّض الشركة ويدافع عنها ويعفيها من أي مطالبة أو مسؤولية ناتجة عن فشل المستخدم في إخطارنا بتغيير في المعلومات التي قدَّمها المستخدم للشركة. ويفهم المستخدم ويوافق على أنه إذا توقف المستخدم عن استخدام رقم هاتفه المحمول دون إخطار Kayana بهذا التغيير، سيكون المستخدم مسؤولاً عن جميع التكاليف (بما في ذلك أي أتعاب قانونية) والمسؤوليات المتكبَّدة من قِبل الشركة أو أي طرف يساعد في تسليم الرسائل عبر الهاتف المحمول، نتيجة لمطالبات يرفعها الفرد (الأفراد) الذين يُخصَّص لهم لاحقًا رقم الهاتف المحمول ذاك.

17.4.3. يستمر هذا الواجب والاتفاق سريانه بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاق المستخدم بالمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.5. وصف البرنامج: نطاق MMM غير محدود؛ ويمكن للمستخدمين الذين يشتركون توقع تلقي رسائل تتعلق بتسويق وبيع المنتجات والخدمات والفعاليات الرقمية والمادية.

17.6. التكلفة والتكرار: قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. وتتضمن MMM رسائل متكررة عبر الهاتف المحمول، وقد تُرسَل رسائل إضافية عبر الهاتف المحمول بشكل دوري بناءً على تفاعلكم مع Kayana.

17.7. تعليمات الدعم: للحصول على دعم بشأن MMM، أرسل نصًا يحتوي على "HELP" إلى الرقم الذي تلقيتم منه الرسائل أو راسلوا Kayana عبر info@kayanaforbusiness.com.

17.8. الإفصاح عن رسائل الوسائط المتعددة (MMS): ستُرسل MMM رسائل نصية منتهية (TMs) إذا كان جهازكم المحمول لا يدعم مراسلة MMS.

17.9. إخلاء المسؤولية عن الضمان: تُقدَّم MMM على أساس "كما هي" وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق في جميع الأوقات وقد لا تستمر في العمل في حال حدوث تغييرات في المنتج أو البرمجيات أو التغطية أو تغييرات أخرى من قِبل مشغّل شبكة/مزوّد خدمة/شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بالمستخدم.

17.9.1. لن تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخيرات أو إخفاقات في استلام أي رسائل عبر الهاتف المحمول مرتبطة بهذا البرنامج. ويخضع تسليم الرسائل عبر الهاتف المحمول للنقل الفعّال من مزوّد الخدمة اللاسلكية/مشغّل الشبكة الخاص بكم وهو أمر يخرج عن سيطرة الشركة.

17.9.2. لا تتحمل Kayana وأي طرف يساعد الشركة في تسليم الرسائل عبر الهاتف المحمول ومشغّلو شبكات الهاتف المحمول المعنيون أي مسؤولية عن الرسائل المتأخرة أو غير المسلَّمة عبر الهاتف المحمول.

17.10. متطلبات المشاركة: يجب أن يمتلك المستخدمون جهازًا لاسلكيًا يدعم المراسلة ثنائية الاتجاه، ويستخدموا شبكة اتصالات مشاركة، ويشتركوا في خطة رسائل نصية. ولا تقدّم جميع مزوّدي خدمات الهاتف المحمول الخدمة المطلوبة للمشاركة في هذا البرنامج. ويُنصح المستخدمون بالتحقق من قدرات المراسلة النصية لأجهزتهم واتباع أي تعليمات محددة.

17.11. القيد العمري: لا يجوز لكم استخدام برنامج التسويق أو المشاركة فيه إذا كان عمركم أقل من ثمانية عشر (18) عامًا.

17.12. المحتوى المحظور: يقرّ المستخدم ويوافق على عدم إرسال أي محتوى محظور عبر MMM. ويشمل المحتوى المحظور على سبيل المثال لا الحصر:

17.12.1. أي نشاط احتيالي، أو تشهيري، أو تعييري، أو فاضح، أو تهديدي، أو مضايق، أو مطارد؛

17.12.2. محتوى مسيء، بما في ذلك الألفاظ النابية، والفحش، والشهوانية، والعنف، والتعصب، والكراهية، والتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر؛

17.12.3. برامج حاسوب مقرصنة، أو فيروسات، أو ديدان، أو أحصنة طروادة، أو أكواد ضارة أخرى؛

17.12.4. أي منتج أو خدمة أو عرض ترويجي غير قانوني في المكان الذي يُستلم فيه هذا المنتج أو الخدمة أو الترويج؛

17.12.5. أي محتوى يتضمن و/أو يشير إلى معلومات شخصية محمية بموجب قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات؛ و

17.12.6. أي محتوى آخر تحظره القوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تُرسل منها الرسالة.

17.13. حل النزاعات والتحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية. يُرجى قراءة هذا البند بعناية. فهو يؤثر على حقوقكم وسيكون له تأثير جوهري على كيفية حل المطالبات بين الطرفين:

17.13.1. في حال وجود نزاع أو مطالبة أو خلاف بين الطرفين أو أي مزوّد خدمة من طرف ثالث آخر يعمل نيابة عن الشركة لنقل الرسائل عبر الهاتف المحمول ضمن نطاق MMM، ناشئ عن أو متعلق بمطالبات قانونية، أو مطالبات القانون العام، أو هذه الاتفاقية، أو خرقها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها، بما في ذلك تحديد نطاق أو قابلية تطبيق هذه الاتفاقية للتحكيم، سيُحدَّد هذا النزاع أو المطالبة أو الخلاف، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن طريق التحكيم في Ajax، أونتاريو، أمام محكّم واحد فقط.

17.13.2. يوافق الطرفان على إحالة النزاع إلى تحكيم ملزم بموجب قانون التحكيم لعام 1991 (أونتاريو). وباستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك هنا، سيطبق المحكّم القوانين المعمول بها (البند 37) للولاية القضائية التي يقع فيها مقر عمل Kayana الرئيسي دون اعتبار لتنازع القوانين المحتمل بين الولايات القضائية المختلفة التي قد يعمل فيها الطرفان.

17.13.3. في غضون عشرة (10) أيام تقويمية بعد تسليم طلب التحكيم لأحد الطرفين، يجب على الطرفين اختيار محكّم بشكل مشترك يتمتع بخبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في هذه الصفة ولديه معرفة وخبرة بموضوع النزاع.

17.13.4. إذا اختلف الطرفان بشأن اختيار محكّم في غضون عشرة (10) أيام تقويمية، يجوز لأحد الطرفين التقدم بطلب إلى أمين خزانة نقابة المحامين في أونتاريو لتعيين محكّم يستوفي متطلبات الخبرة ذاتها.

17.13.5. في حال وجود نزاع، يقرر المحكّم قابلية تنفيذ وتفسير اتفاقية التحكيم هذه بموجب قانون التحكيم لعام 1991 (أونتاريو).

17.13.6. يوافق الطرفان على أن الطرف الذي يحيل النزاع إلى التحكيم يجوز له طلب إجراء طارئ من الطرف الآخر، بدلاً من التماس أمر زجري طارئ من محكمة، بنفس تأثير الأمر الزجري الصادر عن المحكمة. ويوافق الطرفان على أن تعيين محكّم طارئ لن يكون ضروريًا نظرًا للتكاليف الإضافية المرتبطة به.

17.13.7. يكون قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا، ولن يتمتع أي طرف بحقوق الاستئناف باستثناء ما هو منصوص عليه في المادة 45 من قانون التحكيم لعام 1991 (أونتاريو).

17.13.8. يتحمل كل طرف حصته من الرسوم المدفوعة للمحكّم ولإدارة التحكيم؛ ومع ذلك، يتمتع المحكّم بصلاحية إلزام أحد الطرفين بدفع كل هذه الرسوم أو جزء منها كجزء من قرار مُسبَّب. ويوافق الطرفان على أن المحكّم يتمتع بصلاحية منح رسوم التحكيم فقط إلى الحد المصرَّح به صراحةً بموجب القانون أو العقد.

17.13.9. لا يملك المحكّم صلاحية منح تعويضات عقابية، ويتنازل كل طرف بموجب هذا عن أي حق في التماس أو استرداد تعويضات عقابية فيما يتعلق بأي نزاع يُحل عن طريق التحكيم، باستثناء الحالات التي لا يسمح فيها القانون المعمول به بهذا التنازل.

17.13.10. يوافق الطرفان على التحكيم على أساس فردي حصرًا، ولا تسمح هذه الاتفاقية بالتحكيم الجماعي أو أي مطالبات تُرفع كمدعٍ أو عضو في فئة في أي إجراء تحكيم جماعي أو تمثيلي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

17.13.11. باستثناء ما قد يقتضيه القانون، لا يجوز لأي من الطرفين أو المحكّم الكشف عن وجود أو محتوى أو نتائج أي تحكيم دون موافقة كتابية مسبقة من كلا الطرفين، ما لم يكن ذلك لحماية أو متابعة حق قانوني.

17.13.12. إذا كان أي بند أو حكم من هذا البند غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ في الولاية القضائية المحددة في البند 37، فإن ذلك البطلان أو عدم القانونية أو عدم قابلية التنفيذ لن يؤثر على أي بند أو حكم آخر من هذا البند.

17.13.13. إذا سار أي نزاع، لأي سبب، أمام المحكمة بدلاً من التحكيم، يتنازل الطرفان بموجب هذا عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. ويستمر سريان بند التحكيم هذا بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاق المستخدم بالمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.14. يقرّ المستخدم ويتعهد للشركة بأن لديه جميع الحقوق والصلاحيات والسلطات اللازمة للموافقة على هذه الشروط وأداء التزاماته بموجبها، وأنه لا يوجد في هذه الاتفاقية أو في أداء هذه الالتزامات ما يضع المستخدم في حالة خرق لأي عقد أو التزام آخر.

17.15. لن يُعتبر عدم ممارسة أي من الطرفين لأي حق منصوص عليه هنا تنازلاً عن أي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية.

17.16. إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو غير صالح. في هذه الحالة، سيُحدَّ من هذا الحكم أو يُلغى إلى الحد الأدنى اللازم بحيث تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول وقابلة للتنفيذ في جميع جوانبها الأخرى.

17.17. تخضع أي ميزات جديدة أو تغييرات أو تحديثات أو تحسينات لخدمة MMM لهذه الاتفاقية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

17.18. تحتفظ Kayana بالحق في تغيير هذه الاتفاقية من وقت لآخر. وسيتم إبلاغ المستخدم بأي تحديثات على هذه الاتفاقية. ويقرّ المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة هذه الاتفاقية دوريًا وإدراك أي تغييرات تطرأ عليها. وباستمراره في المشاركة في MMM بعد أي تغييرات من هذا القبيل، يقبل المستخدم هذه الاتفاقية بصيغتها المعدَّلة.

18. إجراء الشكاوى الرسمية

18.1. تلتزم Kayana بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، مع الالتزام بالشفافية والمساءلة والاحترام. إذا وجدتم أي جانب من خدمتنا غير مُرضٍ، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وسنسعى إلى معالجة وحل أي مخاوف على الفور. وبالنسبة للمشكلات التي لا تتعلق بأعطال الأجهزة، ستتبع الشركة إجراء الشكاوى المحدد لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب.

18.1.1. المرحلة الأولى: إذا تعذر التوصل إلى حل غير رسمي لمشكلتكم، نشجعكم على التواصل معنا مباشرةً كتابيًا، إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، لتمكيننا من تصحيح الوضع. وفي رسالتكم، يُرجى تضمين وصف تفصيلي لشكواكم، والتأثير الذي أحدثته عليكم، والحل الذي تسعون إليه. وكونوا على ثقة بأننا سنُقرّ باستلام شكواكم في غضون خمسة أيام عمل.

18.1.2. المرحلة الثانية: إذا لم يلبِ الحل الأولي توقعاتكم، نشجعكم على تصعيد شكواكم عن طريق التواصل مع الرئيس التنفيذي (CEO) إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، طالبين مراجعة شكواكم والرد الأولي معًا. وعند الاستلام، سيُقرّ الرئيس التنفيذي بطلبكم في غضون خمسة أيام عمل ويسعى لتقديم رد شامل في غضون عشرين يوم عمل. تلتزم Kayana بحل المشكلات بسرعة وكفاءة؛ ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أن بعض المسائل الأكثر تعقيدًا قد تتطلب وقتًا إضافيًا لإجراء تحقيق شامل. وفي هذه الحالات، سيتم إعلامكم بالخطوات المتخذة لمعالجة شكواكم، والجدول الزمني المتوقع للحل، وبيانات الاتصال الخاصة بالشخص المسؤول عن حالتكم.

18.1.3. الخطوة الأخيرة: إذا بقيتم غير راضين عن الرد والإجراءات المتخذة من قِبل الرئيس التنفيذي، يحق لكم تصعيد شكواكم بالكتابة إلى إحدى الجهات التالية، حسب طبيعة مشكلتكم المحددة:

- مكتب مفوض الخصوصية الكندي (OPC): https://www.priv.gc.ca/

- مكتب المنافسة الكندي: https://competitionbureau.gc.ca/

- وزارة الخدمات العامة وخدمات الأعمال في أونتاريو (حماية المستهلك أونتاريو) — الهاتف: 1-800-889-9768 — الموقع الإلكتروني: https://www.ontario.ca/page/consumer-protection

19. إلغاء اشتراك الترخيص — اتفاقية مستوى الخدمة والإجراء

19.1. يجب على المستخدمين الراغبين في إلغاء اشتراك الترخيص الخاص بهم تزويد Kayana بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا ضمن الفترة التعاقدية (36 شهرًا، أو حسب ما هو متفق عليه بين المستخدم والشركة). ويجب تقديم الإشعار باستخدام الإجراء المحدد في البند 19.2.

19.2. إجراء الإلغاء واتفاقية مستوى الخدمة (SLA): للإلغاء، يجب على المستخدم تقديم طلب إلغاء كتابي إلى info@kayanaforbusiness.com أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق، مع ذكر مرجع حساب/اشتراك المستخدم. وتلتزم Kayana بمستويات الخدمة التالية لكل طلب إلغاء:

19.2.1. الإقرار بالاستلام: ستُقرّ Kayana باستلام طلب الإلغاء في غضون يومي عمل (2)، مع تأكيد تاريخ استلام الطلب وتاريخ الإنهاء الفعلي المحسوب.

19.2.2. تأكيد التاريخ الفعلي: ستؤكد Kayana كتابيًا التاريخ الفعلي للإنهاء (على ألا يكون قبل 30 يومًا من تاريخ الطلب الصحيح، رهنًا بالبند 19.1) في غضون خمسة (5) أيام عمل من الإقرار بالاستلام.

19.2.3. فترة تصدير البيانات: سيكون للمستخدم الحق حتى تاريخ الإنهاء الفعلي لتصدير جميع البيانات المحفوظة في البرمجيات السحابية، وفقًا للبند 19.4.

19.2.4. الفاتورة النهائية والاسترداد: ستصدر Kayana فاتورة نهائية، وحيثما يكون هناك استرداد تناسبي مستحق بموجب البند 19.5، ستعالج ذلك الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الإنهاء الفعلي.

19.2.5. إرجاع الأجهزة (حيثما ينطبق ذلك): حيثما تضمن اشتراك المستخدم أجهزة مؤجرة أو ممولة، ستقدّم Kayana تعليمات الإرجاع وملصق شحن (حيثما ينطبق ذلك) في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الإنهاء الفعلي، ويجب على المستخدم إعادة الأجهزة في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام تلك التعليمات.

19.3. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم ضمن فترة الثلاثين يومًا، سيتم تحصيل رسوم الاشتراك الكاملة. وعند إلغاء الاشتراك، سيتم تقديم استرداد تناسبي لأي فترة متبقية بعد تاريخ الإنهاء، محسوبة وفقًا للبند 19.2.4.

19.4. خلال فترة الإشعار البالغة 30 يومًا لإلغاء الاشتراك، يُنصح المستخدمون بتنزيل جميع البيانات المخزَّنة في البرمجيات السحابية المرتبطة بحسابهم. وبمجرد إنهاء اشتراك الترخيص، سيتم حذف جميع بيانات الحساب بشكل نهائي، دون إمكانية استردادها، باستثناء أي بيانات تلتزم Kayana بالاحتفاظ بها بموجب القانون.

19.5. يملك المستخدم خيار سحب طلب إلغائه كتابيًا في أي وقت خلال فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، مما يتيح استمرار اشتراك الترخيص بسلاسة دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي.

19.6. يجوز لـKayana إلغاء أو تعليق اشتراك المستخدم على أساس إشعار الثلاثين يومًا ذاته لملاءمتها الخاصة، باستثناء أن Kayana ستبذل جهودًا معقولة لإعطاء المستخدم إشعارًا مدته تسعون (90) يومًا على الأقل في حال وجود عقد نشط بحد أدنى للمدة، لإتاحة فرصة معقولة للمستخدم للانتقال إلى مزوّد بديل. ولا يؤثر هذا البند 19.6 على حق Kayana في الإنهاء الفوري لسبب وجيه بموجب البند 36.

20. حسابات الضرائب

20.1. تحسب Kayana الضريبة على كل بند يُباع في المعاملة، وهي ممارسة شائعة في معظم البرمجيات.

20.2. قد يلاحظ المستخدمون تباينًا في إجمالي مبلغ الضريبة عند مقارنة الحسابات القائمة على المعاملات الفردية مقابل إجمالي المبيعات خلال فترة محددة؛ على سبيل المثال، بيع عنصر بسعر 0.35 دولارًا بمعدل ضريبة 20% ينتج عنه ضريبة قدرها 0.0583 دولارًا، والتي، عند التقريب، تصل إلى 0.06 دولارًا لكل معاملة. وبيع هذا العنصر 100 مرة بشكل فردي سيؤدي إلى تراكم إجمالي ضريبي قدره 6.00 دولارات. ومع ذلك، فإن حساب ضريبة 20% على إجمالي مبيعات 100 عنصر ينتج عنه رقم ضريبي قدره 5.83 دولارات.

20.3. تُؤخذ الخصومات المطبَّقة على الضريبة في معاملة ما بالتساوي من جميع العناصر في المعاملة (بالتناسب).

20.4. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي حسابات ضريبية غير صحيحة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على استشارة ضريبية مهنية قبل تقديم الإقرارات إلى السلطات الضريبية والحاكمة الأخرى.

21. دخل الشركة من الإحالات إلى أطراف ثالثة

21.1. يقرّ المستخدم ويوافق على أن الشركة ستحصل على مزايا مالية أو عمولات من مزوّدين من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأجير، والتمويل، ومعالجة البطاقات، وأدوات البرمجيات، وشركاء التوصيل، وأدوات الأجهزة، نتيجة إحالة المستخدم إلى هذه الخدمات.

21.2. لن تُخطر الشركة المستخدم أو تفصح له عن أي أرقام تتعلق بهذه الحوافز المالية/العمولات في أي وقت، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.

21.3. يقرّ المستخدم ويوافق على أن الشركة تتمتع بالسلطة الكاملة لتلقي والاحتفاظ بأي حوافز مالية.

22. حقوق الملكية الفكرية

22.1. يقرّ المستخدم ويوافق على أن Kayana تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية.

22.2. بموجب اتفاقية الترخيص هذه، تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود المدة لاستخدام البرمجيات والواجهات والمحتوى والوثائق وأي بيانات، بصرف النظر عما إذا كانت مخزَّنة في ذاكرة القراءة فقط، أو على وسائط أخرى، أو بأي صيغة أخرى.

22.3. يوافق المستخدم على عدم الطعن في هذه الملكية أو الانخراط في أي أفعال من شأنها تقويضها.

22.4. باستخدامه للبرمجيات، يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا غير قابل للإلغاء وأبديًا وخاليًا من الإتاوات لاستخدام المعلومات و/أو البيانات المستمَدة من أنشطة المستخدم على البرمجيات، شريطة أن تكون هذه المعلومات أو البيانات مجهولة الهوية قبل استخدامها. وبخلاف هذا الحق المحدد، لا تدّعي الشركة أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات أو المحتوى الذي يُدخله المستخدم في البرمجيات.

22.5. يُشجَّع المستخدمون على تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو خيارات بديلة بشأن البرمجيات إلى الشركة. وبالقيام بذلك، يقرّ المستخدمون بأن للشركة حرية استخدام هذه الأفكار وتكييفها ودمجها دون أي التزامات. علاوة على ذلك، تحتفظ Kayana بجميع حقوق الملكية الفكرية لأي تعديلات تُجرى استجابةً لهذه الملاحظات.

22.6. تحتفظ الشركة بملكية البرمجيات وتحتفظ بجميع الحقوق التي لم تُمنح صراحةً للمستخدم.

22.7. لا يُسمح للمستخدم بتخصيص أو ترخيص من الباطن أو تجديد أو نقل هذه الشروط أو أي من الحقوق الممنوحة له، باستثناء ما هو مسموح به بموجب البند 33 (التنازل والتعاقد من الباطن).

23. الاستخدام غير المصرح به أو الضار و/أو غير القانوني

23.1. تطلب الشركة صراحةً ألا يقوم المستخدم بأي تعديلات أو تكاملات على برمجيات الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة.

23.2. يجب على المستخدم ألا:

23.2.1. يستخدم البرمجيات بأي طريقة غير قانونية، أو لأي غرض احتيالي أو غير قانوني، أو بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط؛ أو

23.2.2. يحمّل أي محتوى و/أو بيانات ضارة أو غير قانونية على البرمجيات؛ أو

23.2.3. ينتهك حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق أي طرف ثالث، في استخدامه للبرمجيات؛ أو

23.2.4. يعبث بالبرمجيات أو يستخدمها بطريقة قد تلحق ضررًا بأنظمة الشركة أو أمانها أو تعطلها أو تثقل كاهلها أو تضعفها أو تعرضها للخطر، أو يتدخل في أنظمة أو أمان المستخدمين الآخرين؛ أو

23.2.5. يجمع أي معلومات أو بيانات من البرمجيات و/أو الأجهزة أو الأنظمة؛ أو

23.2.6. يفصح عن أو يوزع معلومات تتعلق بمستخدم آخر للبرمجيات إلى أي طرف ثالث؛ أو

23.2.7. يستخدم معلومات أي مستخدم آخر لأي أغراض تسويقية ما لم يحصل على إذن صريح من ذلك المستخدم للقيام بذلك؛ أو

23.2.8. يصل إلى أو يسجّل عمليات تسجيل دخول المستخدمين عبر أي طرق آلية.

24. تحديد المسؤولية

24.1. لا يستبعد أو يحدّ أي شيء في هذه الشروط مسؤوليتنا عن:

24.1.1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛ و/أو

24.1.2. الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ و/أو

24.1.3. أي مسألة يكون من غير القانوني بموجبها استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا.

24.2. لن يُقيِّد أي شيء في هذه الأحكام والشروط حقوقكم القانونية.

24.3. لن تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تحذيرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الخسائر الملموسة وغير الملموسة الناتجة عن:

24.3.1. استخدام البرمجيات أو الأجهزة (كليًا أو جزئيًا) أو عدم القدرة على استخدامها، أو أي أعطال تقنية؛ أو

24.3.2. الوصول غير المصرح به إلى، أو تعديل، اتصالاتكم أو بياناتكم؛ أو

24.3.3. تكلفة شراء سلع وخدمات بديلة؛ أو

24.3.4. سلوك أو تصرفات أي طرف ثالث فيما يتعلق بالبرمجيات؛ أو

24.3.5. أي مسألة أخرى تتعلق بالبرمجيات.

24.4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات أو أخطاء أو إغفالات أو فقدان المعلومات المرسلة، أو الفيروسات أو خصائص التلوث أو التدمير الأخرى المرسلة إليكم أو إلى نظام حاسوبكم عبر برمجياتنا.

24.5. القوة القاهرة: لن نُعتبر مخلّين بالعقد أو بهذه الأحكام والشروط نتيجة أي تأخير في أدائنا أو فشل في أداء التزاماتنا إذا كان هذا التأخير أو الفشل في الأداء ناتجًا عن أي سبب أو ظرف يخرج عن سيطرتنا المعقولة ("حدث القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الأحداث القاهرة وغير القابلة للمنع الناتجة مباشرةً وحصريًا عن قوى الطبيعة التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها أو منعها من خلال ممارسة الحكمة والعناية والحرص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرب، أو أعمال الشغب، أو الاضطرابات المدنية، أو الأوبئة أو الجوائح، أو تعطل المرافق العامة أو شبكات الاتصالات، أو الهجمات السيبرانية ضد البنية التحتية الحيوية، أو الامتثال لأي قانون أو أمر أو قاعدة أو لائحة أو توجيه حكومي وأفعال الأطراف الثالثة.

24.5.1. يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر كتابيًا في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي جميع الأحوال في غضون خمسة (5) أيام عمل من علمه بالحدث، مع بيان طبيعة الحدث وتأثيره المتوقع ومدته، وعليه بذل جهود معقولة للتخفيف من تأثير حدث القوة القاهرة على أدائه.

24.5.2. إذا منع حدث القوة القاهرة أداء أحد الطرفين لالتزاماته أو أعاقه أو أخّره لفترة مستمرة تزيد عن ستين (60) يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإعطاء إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر، دون أي مسؤولية إضافية على أي من الطرفين، باستثناء الحقوق والالتزامات المستحقة (بما في ذلك أي استرداد تناسبي مستحق للمستخدم بموجب البند 19).

24.6. إذا تعاقدنا على تقديم طلبات لأكثر من عميل واحد وحال دون تلبيتنا الكاملة لالتزاماتنا تجاهكم بسبب حدث قوة قاهرة، يجوز لنا أن نقرر وفقًا لتقديرنا المطلق أي الطلبات سنلبيها وإلى أي مدى. ولا يُلزمنا أي شيء في هذه الشروط بإعطاء الأولوية لأي طلب يقدّمه المستخدم في حالة القوة القاهرة.

24.7. لتجنب الشك، لن يعفي أي شيء في البند 24.5 العميل من أي التزامات دفع بموجب هذه الاتفاقية، باستثناء الحد الذي يمنع فيه حدث القوة القاهرة العميل بشكل مباشر من السداد.

24.8. تُقدَّم المنتجات التي تبيعها Kayana للاستخدام التجاري فقط. وبناءً على ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة، أو خسارة تبعية، أو فقدان بيانات، أو فقدان دخل أو أرباح، أو خسارة أو تلف ممتلكات و/أو خسارة ناتجة عن مطالبات أطراف ثالثة ناشئة عن استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة أو أي منتجات أو خدمات تم شراؤها من الشركة.

24.9. لقد اتخذنا جميع الخطوات المعقولة لمنع الاحتيال عبر الإنترنت وضمان تخزين أي بيانات نجمعها منكم بأكبر قدر ممكن من الأمان والسلامة. ومع ذلك، لا يمكن تحميلنا المسؤولية في حال وقوع خرق غير محتمل في خوادمنا الحاسوبية الآمنة أو خوادم أطراف ثالثة.

24.10. لن يشكّل أي تأخير أو فشل من جانبنا في إنفاذ حقوقنا أو سبل انتصافنا بموجب الاتفاقية تنازلاً من جانبنا عن هذه الحقوق أو سبل الانتصاف ما لم يُؤكَّد هذا التنازل كتابيًا.

24.11. يوافق المستخدم على الدفاع عن Kayana وشركاتها التابعة ومرخَّصيها ومرخِّصيها، وموظفيهم ومقاوليهم ووكلائهم ومسؤوليهم ومديريهم، وتعويضهم وإعفائهم من وإزاء أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو ديون، ونفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأتعاب القانونية المعقولة)، الناتجة عن أو الناشئة عن: (أ) استخدامكم للخدمات ووصولكم إليها؛ (ب) أي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو كلمة مروركم؛ أو (ج) أي خرق آخر لأحكام هذه الاتفاقية.

24.12. بالإضافة إلى ذلك، ستقومون بتعويضنا وتعويض شركاتنا التابعة عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات (وجميع التكاليف المرتبطة، بما في ذلك الأتعاب القانونية)، والغرامات، والفوائد، والنفقات، والمسؤوليات الأخرى الناتجة عن مطالبة طرف ثالث ضدنا أو ضد شركة تابعة لنا ناشئة عن هذه الاتفاقية ومتعلقة بانتهاك أو انتهاك مزعوم لحقوق الملكية الفكرية للطرف الثالث، حيث تنشأ الخسارة أو الأضرار أو المطالبة عن استخدامنا أو استخدام شركة تابعة، أو السماح باستخدام، أو كوننا أو كون شركة تابعة مسجَّلة كمالكة لاسم نطاق أو اسم علامة تجارية أو شعار أو ملكية فكرية أخرى يدّعي الطرف الثالث أنها تنتهك حقوقه، أو عندما يُدَّعى أننا أو شركة تابعة قد ساعدنا أو سمحنا لكم باستخدام أو أن تكونوا مالكين مسجَّلين لهذه الحقوق بما ينتهك حقوق الطرف الثالث.

24.13. باستثناء ما هو منصوص عليه أعلاه، تقتصر المسؤولية الإجمالية القصوى للشركة الناشئة عن أي خسائر لمستخدمي اشتراك الترخيص المدفوع بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها على إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك التي دفعها المستخدم في الاثني عشر (12) شهرًا السابقة.

25. السرية

25.1. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا وفقًا لما هو مسموح به بموجب هذا البند 25، ويستخدم المعلومات السرية للطرف الآخر فقط لأغراض أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

25.2. يجوز لأحد الطرفين الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف الآخر: (أ) لموظفيه ومسؤوليه ومقاوليه ومستشاريه المهنيين الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات لأغراض ممارسة حقوق الطرف أو أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، شريطة أن يتخذ الطرف المُفصح خطوات معقولة لضمان التزام هؤلاء الأشخاص بالتزامات سرية معادلة لتلك الواردة في هذا البند؛ (ب) وفقًا لما قد يقتضيه القانون، أو محكمة ذات اختصاص قضائي، أو أي سلطة حكومية أو تنظيمية؛ أو (ج) وفقًا لما هو مطلوب لإثبات حقوق أحد الطرفين بموجب هذه الاتفاقية.

25.3. لا تنطبق الالتزامات الواردة في هذا البند 25 على المعلومات التي: (أ) تكون أو تصبح متاحة للعموم بخلاف ما ينتج عن خرق هذه الاتفاقية؛ (ب) كانت في حوزة الطرف المتلقي بشكل قانوني قبل الإفصاح عنها؛ (ج) تم الحصول عليها بشكل قانوني من طرف ثالث دون قيود؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المُفصح.

25.4. تستمر الالتزامات الواردة في هذا البند 25 سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات، باستثناء الأسرار التجارية، التي تظل سرية طالما احتفظت بصفة السر التجاري.

26. الإخطار بخرق البيانات

26.1. ستطبّق Kayana تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصمَّمة لاكتشاف حادث أمني (وهو أي وصول غير مصرح به مؤكد إلى، أو اكتساب أو إفصاح أو تعديل أو فقدان أو تدمير البيانات الشخصية التي تعالجها Kayana نيابة عن المستخدم) دون تأخير غير مبرر.

26.2. عند علمها بحادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية للمستخدم، ستُخطر Kayana المستخدم دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالحادث الأمني، أو خلال فترة أقصر إذا اقتضى ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) وتشريعات الخصوصية المعمول بها في المقاطعات.

26.3. سيصف إخطار Kayana بموجب البند 26.2، إلى الحد المعروف حينها: (أ) طبيعة الحادث الأمني؛ (ب) فئات وأعداد أصحاب البيانات وسجلات البيانات الشخصية المتضررة تقريبًا؛ (ج) العواقب المحتملة للحادث الأمني؛ و(د) التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الحادث الأمني والتخفيف من آثاره السلبية المحتملة.

26.4. ستتعاون Kayana مع المستخدم وتتخذ الخطوات المعقولة التي يوجهها المستخدم لمساعدته في الوفاء بالتزاماته الخاصة بإخطار مكتب مفوض الخصوصية الكندي (OPC) وأصحاب البيانات المتضررين، حيثما كان المستخدم هو مراقب البيانات.

26.5. لن يُفسَّر أي شيء في هذا البند 26 على أنه إقرار بالخطأ أو المسؤولية من جانب Kayana فيما يتعلق بأي حادث أمني.

27. مستويات الخدمة والتوافر

27.1. ستبذل Kayana جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة البرمجيات السحابية بنسبة توفر لا تقل عن 99% في كل شهر تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة (التي يُخطَر بها وفقًا للبند 6.16) وأي عدم توفر ناتج عن حدث قوة قاهرة، أو معدات المستخدم الخاصة أو اتصال الإنترنت الخاص به، أو تكاملات أطراف ثالثة لا تخضع لسيطرة Kayana.

27.2. إذا فشلت Kayana في تحقيق هدف نسبة التوفر المنصوص عليه في البند 27.1 في أي شهرين (2) تقويميين متتاليين، يجوز للمستخدم طلب رصيد خدمة يساوي 5% من رسوم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر عن كل نقطة مئوية كاملة من فترة التوقف دون هدف الـ99%، بحد أقصى 50% من رسوم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر.

27.3. إذا فشلت Kayana في تحقيق هدف نسبة التوفر المنصوص عليه في البند 27.1 في أي ثلاثة (3) أشهر تقويمية متتالية، أو في أي أربعة (4) أشهر ضمن فترة اثني عشر شهرًا متجددة، يجوز للمستخدم إنهاء هذه الاتفاقية لسبب وجيه بموجب البند 36، بصرف النظر عن أي حد أدنى للمدة، بإعطاء إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا، ويحق له استرداد تناسبي وفقًا للبند 19.

27.4. تُعدّ أرصدة الخدمة بموجب هذا البند 27 سبيل الانتصاف الوحيد والحصري للمستخدم في حال عدم تحقيق هدف نسبة التوفر، باستثناء حق إنهاء المستخدم بموجب البند 27.3 وأي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

28. الامتثال لمكافحة الرشوة والفساد والعقوبات

28.1. يلتزم كل طرف بالامتثال لجميع قوانين مكافحة الرشوة والفساد المعمول بها، بما فيها قانون مكافحة فساد الموظفين العموميين الأجانب (CFPOA)، ويمتنع عن عرض أو تقديم أو طلب أو قبول أي رشوة أو ميزة غير مشروعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.

28.2. يتعهد كل طرف بأنه ليس، ولن يصبح، خاضعًا لأي عقوبات اقتصادية أو تجارية تفرضها أي سلطة حكومية معنية، ويمتنع عن استخدام الخدمات بما ينتهك أي قانون رقابة على الصادرات أو عقوبات معمول به.

28.3. يُعامَل أي خرق لهذا البند 28 على أنه خرق جوهري يُخول الطرف غير المخالف حق إنهاء هذه الاتفاقية فورًا بموجب البند 36.

29. الإقرارات

29.1. يملك المستخدم الحق والصلاحية لإبرام هذه الاتفاقية، ولن يشكّل إبرامها خرقًا لأي اتفاقية يبرمها المستخدم مع طرف ثالث.

29.2. بموافقته على هذه الاتفاقية، يقرّ المستخدم ويتعهد بأن لديه الحق والصلاحية والسلطة الكاملة للوصول إلى البرمجيات واستخدامها، وأنه، إلى الحد اللازم، قد حصل على جميع التصاريح أو الموافقات المؤسسية أو غيرها اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها. وبالتالي، إذا كنتم فردًا (على سبيل المثال، موظفًا أو استشاريًا) يتصرف نيابة عن مؤسسة، فإنكم تقرّون وتتعهدون بأنكم قد حصلتم على جميع التصاريح أو الموافقات اللازمة (أي يجب أن تكونوا ممثلاً مفوَّضًا) لقبول هذه الشروط نيابة عن تلك المؤسسة بحيث تكون تلك المؤسسة، بالإضافة إليكم، ملزَمة بهذه الشروط.

30. القابلية للتجزئة

30.1. إذا تبين أن أي جزء من هذه الأحكام والشروط غير صالح بموجب حكم من محكمة أو هيئة قضائية أو منتدى آخر ذي اختصاص قضائي مختص أو أصبح بخلاف ذلك غير قابل للتنفيذ، فلن يُبطل ذلك القرار أو يُلغي الأجزاء الأخرى من هذه الاتفاقية. ويُعتبر أي تعديل على هذه الأحكام والشروط قد تم من خلال أي تعديل أو فصل لأجزاء من الأحكام والشروط بالقدر اللازم لجعلها صالحة وقانونية وقابلة للتنفيذ مع الحفاظ على غرضها الأساسي. أو، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، الاستعاضة عنها بحكم آخر صالح وقانوني وقابل للتنفيذ يحقق أثرًا مكافئًا لنية الطرفين.

31. الإشعارات

31.1. يجب أن يكون أي إشعار يُقدَّم بموجب هذه الاتفاقية كتابيًا ويُرسل عبر البريد الإلكتروني أو البريد المدفوع مسبقًا إلى عنوان الطرف الآخر المحدد أدناه (أو أي عنوان آخر يُخطر به أحد الطرفين الآخر من وقت لآخر).

31.2. يجب إرسال الإشعارات إلى Kayana على info@kayanaforbusiness.com أو إلى Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

للتواصل - info@kayanaforbusiness.com. يجب إرسال الإشعارات إلى المستخدم على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المسجَّل في حساب المستخدم.

31.3. يُعتبر الإشعار مستلَمًا: (أ) إذا أُرسل عبر البريد الإلكتروني، عند وقت الإرسال، شريطة عدم استلام إشعار فشل تسليم؛ أو (ب) إذا أُرسل عبر البريد المدفوع مسبقًا، بعد يومي (2) عمل من إرساله.

32. التنازل والتعاقد من الباطن

32.1. لا يجوز للمستخدم التنازل عن أو نقل أو تجديد أو التعاقد من الباطن على أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من Kayana، باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في مكان آخر من هذه الاتفاقية.

32.2. يجوز لـKayana التنازل عن أو نقل أو تجديد أو التعاقد من الباطن على أي أو جميع حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك إلى أي شركة تابعة أو فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مؤسسية أو بيع لكل أو جوهر أصولها، دون موافقة المستخدم، شريطة أن تعطي Kayana المستخدم إشعارًا معقولاً بأي تنازل من هذا القبيل.

33. عدم الاستقطاب

33.1. لا يجوز لأي من الطرفين، خلال مدة هذه الاتفاقية ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعدها، القيام باستقطاب مباشر لأي موظف من موظفي الطرف الآخر شارك بشكل جوهري في أداء هذه الاتفاقية، دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر. ولا ينطبق هذا البند 33.1 على الردود على إعلانات التوظيف العامة غير الموجَّهة تحديدًا إلى موظفي الطرف الآخر.

34. حقوق الأطراف الثالثة

34.1. لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذه الاتفاقية إنفاذ أي من أحكامها، باستثناء أنه يجوز للشركات التابعة والمسؤولين والموظفين والوكلاء التابعين لـKayana إنفاذ البند 24 (تحديد المسؤولية) كما لو كانوا طرفًا فيها.

35. الاستمرارية

35.1. لن يؤثر إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية، أيًا كانت طريقة حدوثه، على أي حقوق أو التزامات مستحقة لأي من الطرفين، ولن يؤثر على استمرار سريان البند 2 (التعريفات)، والبند 19.4 (حذف البيانات)، والبند 22 (حقوق الملكية الفكرية)، والبند 24 (تحديد المسؤولية)، والبند 25 (السرية)، والبند 26 (الإخطار بخرق البيانات)، والبند 29 (الإقرارات)، والبند 34 (حقوق الأطراف الثالثة)، وهذا البند 35، والبند 37 (القانون والاختصاص القضائي)، وأي حكم آخر يُقصد صراحةً أو ضمنًا استمرار سريانه بعد الإنهاء.

36. إنهاء الاتفاقية

36.1. يجوز للشركة التوقف عن تقديم جميع أجزاء البرمجيات في أي وقت لأي أسباب متوقعة أو غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توقف النشاط التجاري أو الإفلاس. ولا يُعتبر أي شيء في هذه الشروط ضمانًا بأن البرمجيات ستكون متاحة دائمًا، سواء بصيغتها الحالية أو بصيغة محدَّثة.

36.2. يجوز إنهاء هذه الاتفاقية من قِبل أي من الطرفين وفقًا لإجراء الإلغاء وفترات الإشعار المحددة في البند 19.

36.2.1. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم خلال فترة الإشعار، سيتم تحصيل رسوم الاشتراك الكاملة. وبمجرد إنهاء الاشتراك، سيتم إصدار استرداد على أساس تناسبي لأي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء، وفقًا للبند 19.2.4.

36.2.2. خلال فترة الإشعار، يجب على المستخدم تنزيل جميع البيانات المخزَّنة على البرمجيات السحابية لحسابه، وفقًا للبند 19.4. وسيتم حذف جميع بيانات الحساب بشكل دائم بعد إلغاء اشتراك الترخيص وإنهاء هذه الاتفاقية. ولا توجد طريقة ممكنة لاسترجاع البيانات المحذوفة.

36.2.3. يحتفظ المستخدم بالحق في سحب طلب إنهائه في أي وقت خلال فترة الإشعار ومواصلة اشتراك الترخيص دون عوائق، وفقًا للبند 19.5.

36.3. يجوز لـKayana اتخاذ قرار إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري إذا أظهر المستخدم أو أي من موظفيه و/أو شركائه أي شكل من أشكال التنمر، أو السلوك غير اللائق، أو العنيف، أو العدواني، أو التهديدي، أو المخيف، أو التمييزي و/أو غير المحترم بشكل غير قانوني؛ و/أو استخدام أي شكل من أشكال اللغة المسيئة، أو العدوانية، أو التهديدية، أو التمييزية و/أو غير المحترمة بشكل غير قانوني تجاه أي موظف أو شريك لـKayana.

36.3.1. في حال الإنهاء بموجب هذا البند 36.3، ستقدّم Kayana للمستخدم إشعارًا فوريًا شفهيًا أو كتابيًا وتأكيدًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون أربع وعشرين (24) ساعة.

36.3.2. بمجرد إنهاء الاشتراك، سيتم إصدار استرداد على أساس تناسبي لأي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء.

36.4. يجوز لأي من الطرفين ("الطرف المُنهي") إنهاء هذه الاتفاقية فورًا إذا:

36.4.1. قدَّم الطرف الآخر طلب إفلاس، أو حراسة قضائية، أو إعسار، أو إعادة هيكلة، أو حل، أو تصفية، أو إجراءات مماثلة؛ أو

36.4.2. اتُّخذت إجراءات إفلاس أو حراسة قضائية أو إعسار أو إعادة هيكلة أو حل أو تصفية أو إجراءات مماثلة ضد الطرف الآخر، ولم يُشطب هذا الإجراء في غضون ستين (60) يومًا؛ أو

36.4.3. قام الطرف الآخر بإحالة أصوله لصالح دائنيه أو عرض تسوية أو تمديد أو تركيب على دائنيه بشكل عام؛ أو

36.4.4. تم تعيين وصي أو حارس قضائي أو مستلم أو أمين مماثل لذلك الطرف أو لمعظم أصول الطرف الآخر؛ أو

36.4.5. ارتكب الطرف الآخر أي احتيال أو تحريف أو انخرط في أي فعل أو امتناع قد يضر بسمعة أو أعمال أو سمعة الطرف المُنهي؛ أو

36.4.6. ثبت تورط الطرف الآخر في أي شكل من أشكال عمالة الأطفال، أو الرق الحديث، أو الاتجار بالبشر، أو العمل القسري والمُلزَم بالسداد، أو انتهاكات حقوق الإنسان، أو غسل الأموال، أو النشاط الإرهابي؛ أو

36.4.7. خرق الطرف الآخر البند 28 (الامتثال لمكافحة الرشوة والفساد والعقوبات)؛ أو

36.4.8. خرق الطرف الآخر أيًا من أحكام هذه الاتفاقية و(إذا كان قابلاً للعلاج) فشل في معالجة ذلك الخرق في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إخطاره كتابيًا بذلك.

37. القانون والاختصاص القضائي

37.1. باستثناء ما هو موضح في البند 28، ينبغي حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية، حيثما أمكن، وديًا من خلال مفاوضات بين الطرفين في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد استلام إشعار كتابي من أي من الطرفين بشأن وجود نزاع. وإذا لم يتم التوصل إلى حل خلال هذه الأيام الثلاثين، يسعى الطرفان بعد ذلك إلى تسوية النزاع من خلال الوساطة المتبادلة قبل النظر في التقاضي. وعند بدء عملية الوساطة هذه، سيسعى الطرفان إلى الاتفاق المتبادل على اختيار وسيط، بعد استلام طلب كتابي من أي من الطرفين لإجراء هذا التعيين. وإذا لم تنجح الوساطة، كليًا أو جزئيًا، يكون لأي من الطرفين الحرية في رفع النزاع أو المطالبة أمام محكمة للحصول على حكم نهائي.

37.2. تخضع شروط الاستخدام هذه وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها أو بموضوعها أو تكوينها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) وتُفسَّر وفقًا لقوانين مقاطعة أونتاريو والقوانين الفيدرالية الكندية المعمول بها فيها، وتختص محاكم أونتاريو، كندا، حصريًا بالفصل في أي نزاع من هذا القبيل، حال نشوء الحاجة إلى ذلك.

38. الاتفاقية الكاملة

38.1. تشكّل هذه الاتفاقية، مع أي وثائق داعمة مضافة في الملحق، الاتفاقية الكاملة بين الشركة والمستخدم وتحل محل أي اتفاقية كتابية أو شفهية سابقة تتعلق بموضوعها.

V2.0