Ticketing Platform — Privacy Policy

تاريخ السريان: 22 يونيو 2026 آخر تحديث: 15 يوليو 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تقوم بها Kayana بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها فيما يتعلق بمنصة تذاكر Kayana، ويجب قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام العالمية لمنصة تذاكر Kayana. تنطبق هذه السياسة على التجّار والمشترين والأفراد الآخرين الذين نعالج بياناتهم الشخصية في سياق تشغيل المنصة، في جميع الأقاليم التي تعمل فيها مجموعة Kayana.

1. النطاق ومتحكم البيانات

1.1 من تشملهم هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يعالجها أي عضو في مجموعة Kayana فيما يتعلق بـ: (أ) تسجيل التجّار، وإدارة الحسابات، واستخدام المنصة؛ (ب) عمليات شراء التذاكر من قِبل المشترين؛ (ج) تسهيل الدفع والتسوية؛ و(د) مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا والاتصالات ذات الصلة.

1.2 متحكم البيانات

متحكم البيانات (أو الطرف المسؤول المكافئ، في الولايات القضائية التي تستخدم مصطلحات مختلفة) المسؤول عن بياناتك الشخصية هو كيان مجموعة Kayana الذي يمثل جهة التعاقد الخاصة بك، على النحو المحدد في البند 2 من الشروط والأحكام العالمية لشركة Kayana:

يخضع التجّار والمشترون في الاتحاد الأوروبي، بمن فيهم أولئك الموجودون في إسبانيا وهولندا، لسيطرة Kayana For Business Ireland؛ وتظل السلطات الرقابية المحلية (وكالة حماية البيانات الإسبانية AEPD في إسبانيا، وهيئة حماية البيانات الشخصية Autoriteit Persoonsgegevens في هولندا) جهات اتصال ذات صلة لهؤلاء الأفراد بموجب البند 9.2. العناوين المسجلة وأرقام التسجيل هي كما أكدتها Kayana.

في الحالات التي يكون فيها التاجر نفسه هو متحكم البيانات الخاص ببيانات المشترين الشخصية التي يتم جمعها من خلال فعالياته (على النحو المبين في البند 17 من الشروط والأحكام)، تعمل Kayana كمعالج بيانات أو مزوّد خدمة لتلك البيانات، ولا تعالجها إلا بناءً على تعليمات التاجر وللأغراض الموضحة في هذه السياسة.

1.3 المعالجة داخل المجموعة

يجوز لأعضاء مجموعة Kayana معالجة البيانات الشخصية نيابة عن بعضهم البعض، أو مشاركتها فيما بينهم، بالقدر اللازم بشكل معقول لتشغيل المنصة، وأداء وظائف الامتثال وإدارة المخاطر، والوفاء بالالتزامات التنظيمية، على النحو الموضح في البند 2.4 من الشروط والأحكام. يظل كل كيان في مجموعة Kayana مسؤولاً عن البيانات الشخصية التي يتحكم بها وفقاً للقانون المعمول به.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

2.1 بيانات التجّار

عندما تسجّل شركة ما كتاجر، فإننا نجمع: تفاصيل العمل وبيانات الاتصال (الاسم، الاسم التجاري، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)؛ ووثائق الهوية والتحقق لأغراض إجراءات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال وفحص العقوبات (البند 4.4 والبند 18 من الشروط والأحكام)؛ والتفاصيل المالية والمصرفية لأغراض التسوية؛ وأرقام التعريف الضريبي؛ ومعلومات التراخيص والتصاريح؛ وبيانات الاستخدام المتعلقة بنشاط التاجر على المنصة؛ والاتصالات مع فرق الدعم والامتثال لدينا.

2.2 بيانات المشترين

عندما يشتري مشترٍ تذكرة، نقوم نحن (أو مزوّدو خدمات الدفع نيابة عنا) بجمع: الاسم وبيانات الاتصال ومعلومات الفوترة والتسليم؛ وتفاصيل بطاقة الدفع أو حساب الدفع (يتم معالجتها بشكل أساسي من قِبل مزوّدي خدمات الدفع لدينا — انظر البند 5)؛ وسجل التذاكر والطلبات؛ وحيثما يكون ذلك ذا صلة بفعالية معينة (على سبيل المثال، الفعاليات ذات القيود العمرية)، معلومات التحقق من العمر.

2.3 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

نقوم تلقائياً بجمع البيانات التقنية عند استخدامك للمنصة أو مواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وبيانات السجل، والمعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (انظر البند 6).

2.4 الفئات الخاصة / البيانات الحساسة

لا نسعى إلى جمع فئات خاصة أو بيانات شخصية حساسة (مثل البيانات الصحية أو البيومترية أو ما شابه ذلك) إلا في الحالات التي تتطلبها فعالية معينة على وجه التحديد (على سبيل المثال، متطلبات إمكانية الوصول التي يبلغ بها المشتري إلى التاجر)، وفي هذه الحالة تتم معالجة هذه البيانات على الأساس الموضح في البند 3.4 ويتم التعامل معها بعناية إضافية.

3. كيفية وأسباب استخدامنا للبيانات الشخصية

3.1 الأغراض

نستخدم البيانات الشخصية من أجل: تشغيل المنصة وتوفيرها؛ ومعالجة المعاملات وتسهيل عمليات الدفع والتسوية؛ والتحقق من هوية التجّار والمشترين؛ واكتشاف ومنع والتحقيق في الاحتيال وغسل الأموال ومخالفات العقوبات؛ والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية (بما في ذلك الإبلاغ الضريبي)؛ والتواصل مع التجّار والمشترين بشأن المعاملات والفعاليات وشؤون الحساب؛ وتقديم دعم العملاء؛ وتحسين المنصة وتأمينها؛ وحيثما تكون قد وافقت أو لدينا أساس قانوني آخر لذلك، إرسال الاتصالات التسويقية.

3.2 الأسس القانونية (المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية)

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) أو اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR)، فإننا نعتمد على الأسس القانونية التالية: تنفيذ العقد (المعالجة اللازمة لتوفير المنصة ومعالجة المعاملات)؛ والالتزام القانوني (على سبيل المثال، الامتثال لمكافحة غسل الأموال واعرف عميلك والضرائب والعقوبات)؛ والمصالح المشروعة (على سبيل المثال، منع الاحتيال، وأمن المنصة، وتحسين الخدمة، بما يوازن بين ذلك وحقوقك)؛ والموافقة (على سبيل المثال، للاتصالات التسويقية، والتي يمكنك سحبها في أي وقت).

3.3 الأسس القانونية — الولايات القضائية الأخرى

في الولايات القضائية التي لا تستخدم إطار "الأساس القانوني" (بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأستراليا)، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية على أسس مكافئة من حيث الجوهر لتلك الواردة في البند 3.2، ووفقاً للمتطلبات المحددة في البند 9.

3.4 البيانات الحساسة

حيثما تتم مشاركة معلومات متعلقة بإمكانية الوصول أو معلومات حساسة أخرى فيما يتعلق بفعالية معينة، فإننا نعالجها فقط لغرض تمريرها إلى التاجر المعني لتسهيل حضور المشتري، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم نحن ومزودو الخدمات لدينا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على مواقعنا الإلكترونية وداخل المنصة لأغراض تشمل المصادقة والأمان وتذكّر التفضيلات والتحليلات، وكذلك (حيثما توافق أنت، وحيثما تكون الموافقة مطلوبة) التسويق والتخصيص. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، وحيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك (بما في ذلك إطار الخصوصية الإلكترونية للاتحاد الأوروبي، ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية في المملكة المتحدة، والتشريعات الهولندية والإسبانية المكافئة المنفذة لها)، من خلال أداة موافقة على ملفات تعريف الارتباط تُعرض عند أول استخدام لمواقعنا الإلكترونية.

5. كيفية مشاركتنا للبيانات الشخصية

5.1 مزوّدو خدمات الدفع

نشارك البيانات الشخصية المتعلقة بالمعاملات والدفع مع مزوّدي خدمات الدفع، بما في ذلك البنوك المصدرة، وأنظمة البطاقات، ومزوّدي المحافظ الرقمية، وذلك فقط لغرض معالجة المدفوعات وتسهيل التسوية، على النحو الموضح في البند 5.6 من الشروط والأحكام.

5.2 مجموعة Kayana

نشارك البيانات الشخصية بين أعضاء مجموعة Kayana على النحو الموضح في البند 1.3 أعلاه.

5.3 مزوّدو الخدمات

نشارك البيانات الشخصية مع مزوّدي خدمات من طرف ثالث يدعمون عملياتنا، بما في ذلك مزوّدي الاستضافة السحابية، ودعم العملاء، والتحقق من الهوية، ومنع الاحتيال، والتحليلات، ومزوّدي خدمات التسويق، وذلك بموجب شروط تعاقدية تُلزمهم بحماية البيانات الشخصية واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

5.4 التجّار والمشترون

يتم مشاركة البيانات الشخصية للمشتري اللازمة بشكل معقول لإتمام عملية شراء تذكرة (مثل الاسم وتفاصيل التذكرة) مع التاجر المعني. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي استخدام لاحق يقوم به التاجر للبيانات الشخصية للمشتري بعد مشاركتها، والذي يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بالتاجر والتزاماته بموجب البند 17 من الشروط والأحكام.

5.5 الإفصاحات القانونية والتنظيمية

يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو للاستجابة لطلبات قانونية من المحاكم أو الجهات التنظيمية أو السلطات الحكومية (بما في ذلك السلطات الضريبية، والجهات التنظيمية المالية، وجهات إنفاذ القانون في أي ولاية قضائية تعمل فيها مجموعة Kayana)، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Kayana أو مستخدمينا أو الآخرين.

5.6 عمليات نقل الأعمال

إذا كان أحد كيانات مجموعة Kayana طرفاً في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد يتم نقل البيانات الشخصية كجزء من تلك المعاملة، رهناً بالضمانات والإشعارات المناسبة على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به.

5.7 عدم بيع البيانات الشخصية

لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة مقابل المال. وحيثما يُعرّف القانون المعمول به (مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا CCPA/CPRA) مصطلح "البيع" أو "المشاركة" بشكل أوسع ليشمل أشكالاً معينة من الإفصاح عن البيانات المتعلقة بالإعلانات، انظر البند 9.3 للاطلاع على تفاصيل ممارساتنا وحقوقك في الانسحاب.

6. عمليات نقل البيانات الدولية

نظراً لأن مجموعة Kayana تعمل عبر المملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي (من خلال Kayana For Business Ireland، التي تخدم إسبانيا وهولندا من بين أسواق أخرى في الاتحاد الأوروبي)، والولايات المتحدة، وكندا، وأستراليا، فقد يتم نقل البيانات الشخصية بين هذه الأقاليم. وحيثما ننقل بيانات شخصية خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى إقليم لم يتم تقييمه على أنه يوفر مستوى كافياً من الحماية، فإننا نضع ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو ملحق نقل البيانات الدولي الخاص بالمملكة المتحدة، أو أي آلية نقل قانونية أخرى، ونجري، حيثما يقتضي الأمر ذلك، تقييماً لمخاطر النقل. يمكنك طلب مزيد من المعلومات حول هذه الضمانات من خلال الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في البند 12.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك توفير المنصة، والامتثال لالتزامات الاحتفاظ القانونية والضريبية والتنظيمية (والتي تختلف باختلاف الولاية القضائية ويمكن أن تمتد لعدة سنوات بعد إغلاق الحساب، لا سيما فيما يتعلق بسجلات مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك والسجلات المالية)، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وعندما لا تعود هناك حاجة إلى البيانات الشخصية، فإننا نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن، رهناً بأي التزام قانوني بالاحتفاظ بها لمدة أطول.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام، أو التعديل، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وتقييمات أمن المورّدين. لا يوجد نظام آمن تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وإذا علمنا بوقوع خرق للبيانات الشخصية يستوجب الإخطار بموجب القانون المعمول به، فسنقوم بإخطار الأفراد المتأثرين و/أو الجهة التنظيمية المعنية (مثل مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، أو وكالة حماية البيانات الإسبانية AEPD، أو هيئة حماية البيانات الشخصية الهولندية Autoriteit Persoonsgegevens، أو السلطات المعنية في الولايات الأمريكية المعمول بها) على النحو المطلوب.

9. حقوقك — أحكام خاصة بكل ولاية قضائية

9.1 المملكة المتحدة

إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018 ينطبقان عليك، فلديك الحق في: الوصول إلى بياناتك الشخصية؛ وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وطلب المحو؛ وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛ وطلب نقل البيانات؛ وسحب الموافقة في أي وقت حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة. ولديك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO).

9.2 الاتحاد الأوروبي (إسبانيا وهولندا)

إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR) تنطبق عليك، فلديك الحقوق الموضحة في البند 9.1 أعلاه بموجب القانون الأوروبي المكافئ، ويجوز لك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المحلية الخاصة بك — في إسبانيا، الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD)، وفي هولندا، هيئة حماية البيانات الشخصية (Autoriteit Persoonsgegevens) — أو إلى السلطة الرقابية في دولة إقامتك العضو في الاتحاد الأوروبي.

9.3 الولايات المتحدة

اعتماداً على ولاية إقامتك، قد يكون لديك حقوق بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، بصيغته المعدّلة بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، والقوانين المماثلة في ولايات تشمل فرجينيا وكولورادو وكونيتيكت ويوتا. وقد تشمل هذه الحقوق الحق في معرفة البيانات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامها؛ والحق في حذف البيانات الشخصية؛ والحق في تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة؛ والحق في الانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" البيانات الشخصية (بما في ذلك بعض الإفصاحات عن البيانات المتعلقة بالإعلانات) ومن الإعلانات المستهدفة؛ والحق في عدم التمييز بسبب ممارستك لحقوقك. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في البند 12.

9.4 كندا

إذا كان قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) أو التشريعات الإقليمية المعمول بها لحماية الخصوصية (بما في ذلك القانون 25 في كيبيك) تنطبق عليك، فلديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة، وسحب الموافقة على المعالجة حيثما تكون الموافقة هي الأساس لتلك المعالجة، رهناً بأي قيود قانونية أو تعاقدية. كما يجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية لكندا أو الجهة التنظيمية الإقليمية المعنية.

9.5 أستراليا

إذا كان قانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs) تنطبق عليك، فلديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب تصحيحها، وتقديم شكوى بشأن تعاملنا مع بياناتك الشخصية، بما في ذلك إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) إذا لم تكن راضياً عن ردنا.

9.6 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق الموضحة في هذا البند 9، تواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في البند 12. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد، ويجوز لنا رفض الطلبات في الحالات التي ينطبق فيها إعفاء بموجب القانون المعمول به. نسعى إلى الرد في غضون الإطار الزمني الذي يقتضيه القانون المعمول به على طلبك.

10. خصوصية الأطفال

لا تستهدف المنصة، ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من، الأطفال دون السن المطلوبة لإبرام عقد في ولايتهم القضائية (بشكل عام 18 عاماً، أو 16 عاماً فيما يتعلق ببعض موافقات حماية البيانات بموجب إطار اللائحة العامة لحماية البيانات، أو حسبما يحدده القانون المحلي خلاف ذلك). وإذا علمنا أننا قمنا عن غير قصد بجمع بيانات شخصية من طفل بما يخالف هذا البند، فسنتخذ خطوات لحذفها.

11. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القانون المعمول به. سيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية بنفس الطريقة المتبعة في تعديلات الشروط والأحكام (البند 19.2)، مع إشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً حيثما يقتضي الأمر ذلك. يشير "تاريخ السريان" الوارد في أعلى هذه السياسة إلى تاريخ آخر مراجعة لها.

12. اتصل بنا

للاستفسارات حول هذه السياسة أو لممارسة حقوقك في حماية البيانات، يُرجى التواصل معنا:

عالمياً / المملكة المتحدة — Kayana World Limited (رقم الشركة 12782000) العنوان: Arch 58, Ingate Place, London, SW8 3AG, United Kingdom البريد الإلكتروني: info@kayanaforbusiness.com الموقع الإلكتروني: www.kayanaforbusiness.com

الولايات المتحدة — Kayana For Business USA Inc (رقم 2025-001835267) العنوان: 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, Wyoming, 82801, United States البريد الإلكتروني: info@kayanaforbusiness.com

كندا — Kayana Canada Inc (رقم 1001438570) العنوان: 75 Bayly St W, Unit 15, Ajax, Ontario, L1S 7K7, Canada البريد الإلكتروني: info@kayanaforbusiness.com

الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك إسبانيا وهولندا) — Kayana For Business Ireland (رقم 737092) العنوان: 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Ireland البريد الإلكتروني: info@kayanaforbusiness.com

أستراليا — Kayana For Business Australia Pty Ltd (رقم 693 838 014) العنوان: 368 Sussex Street, 526, Sydney, New South Wales, 2000, Australia البريد الإلكتروني: info@kayanaforbusiness.com

إذا لم تكن راضياً عن ردنا، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك، على النحو المحدد في البند 9.

تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه في 15 يوليو 2026.