All legal documents
On this page
هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض المعلومات فقط. في حال وجود أي تعارض، تكون النسخة الإنجليزية هي النص الملزم قانونًا والمرجع المعتمد.
تحكم سياسة الرسائل النصية القصيرة والمراسلة عبر الهاتف المحمول هذه جميع الرسائل المعاملاتية والرسائل التسويقية التي يتم إرسالها من قِبل Kayana أو نيابةً عنها إلى المستخدمين وعملائهم، في United Kingdom وUnited States وEuropean Union/Ireland وAustralia وCanada. ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط والأحكام الحالية الخاصة بالمستخدم مع Kayana ("الاتفاقية الرئيسية")، والتي تظل سارية بالكامل باستثناء ما يتم تعديله صراحةً أدناه.
1. المقدمة والعلاقة بالشروط الرئيسية
1.1. تحكم سياسة الرسائل النصية القصيرة والمراسلة عبر الهاتف المحمول هذه ("هذه السياسة") جميع الرسائل النصية القصيرة (SMS) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) وغيرها من الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول ("الرسائل") التي يتم إرسالها من قِبل Kayana أو نيابةً عنها إلى مستخدم أو إلى عملاء المستخدم، في United Kingdom وUnited States وEuropean Union/Ireland وAustralia وCanada.
1.2. تُكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام الحالية الخاصة بالمستخدم مع Kayana ("الاتفاقية الرئيسية") وتشكل جزءًا منها، وعلى وجه الخصوص القسم 17 (برنامج تسويق الرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة عبر الهاتف المحمول) والقسم 4 (حماية البيانات والأمن) من الاتفاقية الرئيسية. وباستثناء ما يتم تعديله صراحةً أدناه، تنطبق جميع المصطلحات المعرّفة، والالتزامات، وحدود المسؤولية، وأحكام حماية البيانات، وأحكام القانون الحاكم والاختصاص القضائي الواردة في الاتفاقية الرئيسية على هذه السياسة بالتساوي.
1.3. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والاتفاقية الرئيسية، تسود هذه السياسة فيما يتعلق بالرسائل حصرًا؛ وتظل الاتفاقية الرئيسية سارية بالكامل فيما عدا ذلك.
1.4. تعتمد هوية كيان Kayana المتعاقد، وقانون التسويق عبر الهاتف المحمول المعمول به، وبعض التفاصيل الأخرى الخاصة بالمنطقة على منطقة المستخدم، وترد في الجدول 1 من هذه السياسة.
2. التعريفات
2.1. "الرسالة المعاملاتية" تعني الرسالة التي تُرسل لتأكيد أو دعم أو خدمة معاملة محددة أو علاقة حساب قائمة بالفعل بين المستخدم (أو Kayana) والمستلم، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر تأكيدات الطلبات، وتحديثات التسليم أو الاستلام، وتذكيرات الحجز والمواعيد، ورموز المرور لمرة واحدة وتنبيهات أمان الحساب، وإشعارات الدفع والفواتير، وروابط الدفع المرسلة بموجب الشروط التكميلية لخدمة Kayana Pay by Link.
2.2. "الرسالة التسويقية" تعني أي رسالة تُروّج أو تُسوّق أو تُعلن عن سلع أو خدمات أو عروض أو برامج ولاء أو فعاليات، بما في ذلك أي رسالة تُرسل بموجب برنامج تسويق المراسلة عبر الهاتف المحمول الخاص بالشركة ("MMM") المشار إليه في القسم 17 من الاتفاقية الرئيسية.
2.3. "المستلم" يعني الفرد أو الجهة التجارية التي تتلقى رسالة، سواء كان عميلاً للمستخدم النهائي (في حالة الرسائل المرسلة باستخدام حساب Kayana الخاص بالمستخدم) أو المستخدم نفسه (في حالة الرسائل التي ترسلها Kayana إلى المستخدم).
2.4. "الاشتراك" يعني موافقة المستلم الإيجابية على تلقي الرسائل التسويقية، والتي يتم الحصول عليها وفقًا للقسم 4 من هذه السياسة.
2.5. "إلغاء الاشتراك" يعني طلب المستلم وقف تلقي الرسائل التسويقية، والذي يُقدَّم وفقًا للقسم 5 من هذه السياسة.
2.6. "قانون التسويق عبر الهاتف المحمول" يعني تشريعات التسويق عبر الهاتف المحمول والتسويق الإلكتروني المعمول بها في منطقة المستخدم، على النحو المحدد في الجدول 1.
2.7. باستثناء ما هو معرّف خلاف ذلك في هذه السياسة، يكون للمصطلحات ذات الأحرف الاستهلالية المعاني المحددة لها في الاتفاقية الرئيسية.
3. الرسائل المعاملاتية
3.1. يجوز لـ Kayana والمستخدم إرسال رسائل معاملاتية إلى المستلم دون الحصول على اشتراك تسويقي منفصل، وذلك استنادًا إلى المعاملة أو الحجز أو الطلب أو علاقة الحساب القائمة بين المستخدم (أو Kayana) والمستلم.
3.2. يجب ألا تحتوي الرسالة المعاملاتية على محتوى تسويقي أو ترويجي يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لخدمة المعاملة الأساسية (على سبيل المثال، يجوز أن يتضمن تحديث التسليم رابط تتبع، لكن يجب ألا يتضمن عرضًا ترويجيًا غير ذي صلة). وحيثما تجمع الرسالة بين محتوى معاملاتي ومحتوى ترويجي، تُعامَل كرسالة تسويقية لأغراض هذه السياسة.
3.3. يظل المستخدم وحده مسؤولاً عن دقة ومحتوى أي رسالة معاملاتية يرسلها باستخدام منصة Kayana، وعن ضمان إرسال هذه الرسائل فقط إلى المستلمين الذين تربطه بهم معاملة أو علاقة حساب حقيقية.
4. الرسائل التسويقية — الموافقة والاشتراك
4.1. لا يجوز إرسال الرسائل التسويقية إلا إلى مستلم قدّم اشتراكًا صحيحًا، تم الحصول عليه بطريقة تتوافق مع قانون التسويق عبر الهاتف المحمول المعمول به في منطقة المستلم، سواء عبر نموذج تسجيل عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت أو في نقطة البيع أو داخل التطبيق.
4.2. من خلال المشاركة في برنامج MMM، يوافق المستلم على تلقي رسائل تسويقية على رقم الهاتف المرتبط باشتراكه، ويقرّ بأن الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية ليست، ويجب ألا تُجعل، شرطًا لأي عملية شراء من المستخدم أو من Kayana.
4.3. يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على دليل اشتراك صحيح والاحتفاظ به لكل مستلم يرسل إليه، أو يطلب من Kayana أن ترسل إليه، رسالة تسويقية، وعن تقديم هذا الدليل إلى Kayana أو إلى جهة تنظيمية عند الطلب.
4.4. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات على أي رسالة، وفقًا لما تفرضه شركة الاتصالات المحمولة الخاصة بالمستلم.
5. إلغاء الاشتراك وإلغاء التسجيل
5.1. يجوز للمستلم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت بالرد بكلمة "STOP" أو "END" أو "CANCEL" أو "UNSUBSCRIBE" أو "QUIT" على أي رسالة تسويقية. وقد يتلقى المستلم رسالة إضافية واحدة تؤكد تنفيذ إلغاء اشتراكه.
5.2. تُعد الطرق المذكورة في القسم 5.1 هي الطرق الوحيدة التي تعتبرها Kayana إلغاء اشتراك صحيحًا وقابلًا للتنفيذ. ولا يُعد إرسال كلمات أخرى عبر الرسائل النصية، أو الطلب شفهيًا من أحد موظفي Kayana أو المستخدم إزالة الاسم من قائمة بريدية، وسيلة معقولة أو موثوقة لإلغاء الاشتراك، وقد لا يتم تنفيذه.
5.3. تقوم Kayana والمستخدم بتنفيذ أي إلغاء اشتراك صحيح دون تأخير غير معقول، وفي جميع الأحوال في غضون الإطار الزمني الذي يقتضيه قانون التسويق عبر الهاتف المحمول المعمول به. ولا يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، في حد ذاته، إلى إلغاء اشتراك المستلم في الرسائل المعاملاتية المتعلقة بمعاملة سبق له أن بدأها.
5.4. إذا كان المستلم ينوي التوقف عن استخدام رقم الهاتف المحمول المستخدم لتلقي الرسائل، أو إلغاءه، أو بيعه، أو نقل ملكيته، فيجب عليه إتمام عملية إلغاء الاشتراك الواردة في القسم 5.1 قبل القيام بذلك. وينطبق واجب الإخطار والتعويض الوارد في القسم 17.4 من الاتفاقية الرئيسية على هذه السياسة.
6. تكرار الرسائل وتكلفتها والدعم
6.1. يختلف تكرار الرسائل التسويقية بناءً على تفاعل المستلم مع المستخدم ومع Kayana. وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات، وفقًا لما تحدده شركة الاتصالات المحمولة الخاصة بالمستلم.
6.2. للحصول على الدعم المتعلق بالرسائل، يجوز للمستلم إرسال كلمة "HELP" عبر رسالة نصية إلى الرقم الذي تلقى منه الرسالة، أو التواصل مع عنوان دعم Kayana الخاص بالمستخدم المحدد في الجدول 1.
6.3. إذا كان جهاز المستلم لا يدعم رسائل الوسائط المتعددة (MMS)، يجوز لـ Kayana أو مزود خدمة المراسلة التابع لها تسليم المحتوى في صورة رسالة نصية قصيرة (SMS) عادية بديلة.
7. المحتوى المحظور
7.1. لا يجوز أن تحتوي أي رسالة على:
7.1.1. محتوى احتيالي أو تشهيري أو قذفي أو فاضح أو تهديدي أو مضايق أو يتضمن ترصدًا؛
7.1.2. ألفاظ نابية أو محتوى فاحش أو محتوى يصوّر أو يروّج للعنف أو التعصب أو الكراهية أو التمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو السن؛
7.1.3. برمجيات خبيثة، أو روابط لبرمجيات خبيثة، أو محتوى مصمم للإضرار بجهاز المستلم؛
7.1.4. عرضًا لأي منتج أو خدمة أو ترويج غير قانوني في المكان الذي تُستلم فيه الرسالة؛
7.1.5. بيانات شخصية عن المستلم محمية بموجب قانون حماية البيانات المعمول به في منطقة المستخدم ويتم الإفصاح عنها دون سند قانوني للقيام بذلك؛ أو
7.1.6. أي محتوى آخر يحظره قانون التسويق عبر الهاتف المحمول للولاية القضائية التي تُرسل منها الرسالة أو التي تُستلم فيها.
8. القيود العمرية
8.1. لا يجوز لأي شخص دون سن الثامنة عشرة (18) الاشتراك في الرسائل التسويقية أو المشاركة فيها بأي شكل آخر.
8.2. يتحمل المستخدم مسؤولية اتخاذ خطوات معقولة لعدم إرسال، أو طلب من Kayana إرسال، رسالة تسويقية عن علم إلى مستلم يعلم أو يفترض بشكل معقول أنه يعلم أنه دون سن الثامنة عشرة (18).
9. شركات الاتصالات الخارجية والتسليم
9.1. يتم تسليم الرسائل باستخدام بنية تحتية للمراسلة تابعة لأطراف ثالثة، ومشغلي شبكات الهاتف المحمول، وشركات اتصالات لا تخضع لسيطرة Kayana. وتُقدَّم خدمة المراسلة على أساس "كما هي متاحة"، وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق وفي جميع الأوقات، وقد تتوقف عن العمل في حال إجراء تغييرات من قِبل شركة الاتصالات الخاصة بالمستلم.
9.2. لا تتحمل Kayana ولا المستخدم ولا أي طرف يساعد في تسليم الرسائل، ولا مشغل شبكة الهاتف المحمول أو شركة الاتصالات الخاصة بالمستلم، أي مسؤولية عن أي رسالة متأخرة أو غير مُسلَّمة أو فاشلة، بما يتفق مع القسم 17.9 من الاتفاقية الرئيسية.
10. حماية البيانات والاحتفاظ بأرقام الهواتف المحمولة
10.1. تتم معالجة أرقام الهواتف المحمولة وأي بيانات شخصية أخرى يتم جمعها فيما يتعلق بالرسائل وفقًا للقسم 4 (حماية البيانات والأمن) من الاتفاقية الرئيسية وقانون حماية البيانات المعمول به في منطقة المستخدم، على النحو المحدد في الجدول 1.
10.2. يتحمل المستخدم، بصفته متحكمًا في البيانات فيما يتعلق بأرقام هواتف عملائه، مسؤولية الحفاظ على سجلات دقيقة للاشتراك وإلغاء الاشتراك وعن الاستجابة لأي طلب من أصحاب البيانات يتعلق بتلك السجلات. وستدعم Kayana، بصفتها معالجًا للبيانات، المستخدم في القيام بذلك بالقدر المنصوص عليه في القسم 4.7 من الاتفاقية الرئيسية.
10.3. ستحتفظ Kayana بسجلات إلغاء الاشتراك للمدة اللازمة بشكل معقول لضمان عدم إرسال المزيد من الرسائل التسويقية إلى المستلم الذي ألغى اشتراكه، ووفقًا لالتزاماتها المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات بموجب القانون المعمول به.
11. الامتثال التنظيمي حسب المنطقة
11.1. تخضع الرسائل التسويقية المرسلة إلى مستلمين في United Kingdom أو European Union/Ireland لمتطلبات إضافية تتعلق بالموافقة والشفافية وحفظ السجلات بموجب قانون التسويق عبر الهاتف المحمول ذي الصلة المحدد في الجدول 1، بما في ذلك اشتراط أن تكون الموافقة محددة ومستنيرة وحرة.
11.2. تخضع الرسائل التسويقية المرسلة إلى مستلمين في Australia لـSpam Act 2003 (Cth) وDo Not Call Register Act 2006 (Cth)، بما في ذلك اشتراط أن تحدد كل رسالة تسويقية هوية المرسل وأن تتضمن آلية فعّالة لإلغاء الاشتراك.
11.3. تخضع الرسائل التسويقية المرسلة إلى مستلمين في Canada لتشريع Canada's Anti-Spam Legislation (CASL)، بما في ذلك متطلباته الخاصة بالموافقة وتحديد الهوية وآلية إلغاء الاشتراك.
11.4. تخضع الرسائل التسويقية المرسلة إلى مستلمين في United States لـTelephone Consumer Protection Act (TCPA) وCAN-SPAM Act، بما في ذلك القيود المفروضة على استخدام أنظمة الاتصال الهاتفي الآلي والرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا دون موافقة صريحة مسبقة.
11.5. لا يحد أي شيء في هذا القسم 11 من التزام المستخدم المستقل والقائم بذاته بالامتثال لقانون التسويق عبر الهاتف المحمول وأي تشريع آخر معمول به في كل ولاية قضائية يقع فيها مستلموه، والذي قد يمتد إلى ما هو أبعد من الولاية القضائية لكيان المستخدم المتعاقد.
12. تسوية المنازعات
12.1. تتم تسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف يتعلق بالرسائل المرسلة بموجب هذه السياسة وفقًا للقسم 17.13 من الاتفاقية الرئيسية (تسوية المنازعات والتحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية)، باستخدام قانون التحكيم ومكان الانعقاد والجهة المعيّنة المعمول بها بالنسبة لكيان المستخدم المتعاقد على النحو المحدد في الجدول 1.
12.2. لا تسمح هذه السياسة بالتحكيم الجماعي أو التمثيلي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، بما يتفق مع القسم 17.13.10 من الاتفاقية الرئيسية.
13. التطبيق الإقليمي وأحكام عامة
13.1. يحدد الجدول 1 من هذه السياسة، لكل منطقة تعمل فيها Kayana، الكيان المتعاقد المعمول به، وقانون التسويق عبر الهاتف المحمول، ومكان التحكيم، وجهة اتصال الدعم. ولا يغيّر أي شيء في الجدول 1 الحقوق والالتزامات الجوهرية المنصوص عليها في الأقسام من 1 إلى 12 أعلاه، والتي تنطبق بشكل موحد على الرسائل في كل منطقة.
13.2. يجوز لـ Kayana تعديل هذه السياسة على نفس الأساس المتبع في الاتفاقية الرئيسية (انظر القسم 1.3 من الاتفاقية الرئيسية)، بما في ذلك عن طريق تقديم إشعار للمستخدم بمدة لا تقل عن 30 يومًا بشأن أي تغيير جوهري. ويشكل الاستمرار في استخدام الرسائل أو المشاركة فيها بعد سريان هذه التغييرات قبولًا للسياسة المعدَّلة.
13.3. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه السياسة، تنطبق جميع الأحكام الأخرى للاتفاقية الرئيسية، بما في ذلك القسم 24 (حدود المسؤولية)، والقسم 25 (السرية)، والقسم 31 (الإشعارات)، والقسم 35 (البقاء ساري المفعول)، والقسم 38 (الاتفاقية الكاملة)، على هذه السياسة كما لو كانت منصوصًا عليها بالكامل هنا.
الجدول 1 — الأحكام الإقليمية
يحدد هذا الجدول الكيان المتعاقد وبعض المراجع الإقليمية المعمول بها حسب المنطقة التي يقع فيها المستلم أو التي تعاقد فيها المستخدم مع Kayana. وهو مقدَّم لأغراض مرجعية فقط ولا يغيّر الشروط الجوهرية المنصوص عليها في الأقسام من 1 إلى 13 أعلاه.
| المنطقة | الكيان المتعاقد | قانون التسويق عبر الهاتف المحمول | مكان التحكيم / القانون | جهة اتصال الدعم | الجهة التنظيمية لحماية البيانات |
|---|---|---|---|---|---|
| United Kingdom | Kayana World Limited | Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) وUK GDPR | London, England؛ Arbitration Act 1996 | info@kayanaforbusiness.com | Information Commissioner's Office (ICO) |
| United States | Kayana For Business USA Inc. | Telephone Consumer Protection Act (TCPA) وCAN-SPAM Act | Sheridan, Wyoming؛ Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1-16) | info@kayanaforbusiness.com | Federal Trade Commission (FTC) ومكاتب المدعين العامين للولايات المعنية |
| European Union / Ireland | Kayana For Business Ireland Limited | ePrivacy Regulations (S.I. No. 336 of 2011) وGDPR | Cork, Ireland؛ Arbitration Act 2010 (Ireland) | info@kayanaforbusiness.com | Data Protection Commission (DPC) |
| Australia | Kayana For Business Australia Pty Ltd | Spam Act 2003 (Cth) وDo Not Call Register Act 2006 (Cth) | Sydney, New South Wales؛ Commercial Arbitration Act 2010 (NSW) | info@kayanaforbusiness.com | Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) |
| Canada | Kayana Canada Inc. | Canada's Anti-Spam Legislation (CASL) | Ajax, Ontario؛ Arbitration Act, 1991 (Ontario) | info@kayanaforbusiness.com | Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) |
يجوز تصعيد الشكاوى المتعلقة بالرسائل التي لا يمكن لـ Kayana أو المستخدم حلها إلى الجهة التنظيمية المعنية المذكورة أعلاه، أو إلى جهات التصعيد المدرجة في القسم 18.1.3 من الاتفاقية الرئيسية الخاصة بمنطقة المستخدم.
V1.0 — سياسة الرسائل النصية القصيرة والمراسلة عبر الهاتف المحمول (UK / USA / EU-Ireland / Australia / Canada)