سياسة المبالغ المستردة والمرتجعات

تقدم Kayana ضمان استرجاع الأموال لمدة 7 أيام – إذا لم تكن راضيًا عن منتجنا، يمكنك إرجاعه إلينا للحصول على استرجاع الأموال.

لطلب استرجاع الأموال لعملية شرائك، يرجى التأكد من بدء الإرجاع في غضون 7 أيام من تسليم المنتج. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وتحتفظ بعبوتها الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع. بمجرد أن تستقبل فريق المستودع لدينا المنتج المُرجع، ستفحص Kayana بعناية أي ضرر. إذا استوفى المنتج الشروط المطلوبة، سيتم إصدار استرجاع كامل للأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تُرجع منتجًا معيبًا، فسيتم قبوله فقط إذا حددت الشركة المصنعة أنه معيب وفقًا لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي. عند استقبال شهادة الشركة المصنعة، ستقوم Kayana على الفور باستبدال المنتج المعيب.

تكلفة الإرجاع

إذا رغبت في إرجاع البضائع إلينا، فستكون مسؤولاً عن تكاليف التسليم المرتبطة بالإرجاع. يمكن لـ Kayana تنظيم عملية استلام نيابة عنك لكن التكاليف المرتبطة بها سيتم خصمها من إجمالي مبلغ استرجاع الأموال. إذا اعتبرت فريق المنتجات لدينا أن البضائع معيبة وتحتاج إلى استبدال، ستغطي Kayana التكاليف المرتبطة بالتسليم والاستلام لأي عناصر بديلة. سيتطلب الأمر فحص المرتجعات والتحقق منها قبل استبدالها.

المنتجات التالفة في النقل

إذا تضررت البضائع عند التسليم، فيجب عليك إبلاغنا بذلك في غضون ثلاثة أيام عمل من التسليم. إذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح عند استقبالك لها، فمن المطلوب أن تذكر ذلك لشركة التسليم وإبلاغ مدير الشراكة لديك فورًا. إذا تضررت البضائع وتحتاج إلى استبدال، يجب أن تكون البضائع متاحة للاستلام مع العبوة الأصلية بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق. ستنظم Kayana عملية الاستلام ومعالجة البضائع البديلة لإرسالها.

المنتجات التي تصبح معيبة خلال فترة ضمان الشركة المصنعة

جميع المنتجات تأتي مع ضمان الشركة المصنعة لمدة 24 شهرًا. إذا طورت أي من المنتجات التي قمت بشرائها عيبًا في أول 24 شهرًا من الشراء وكانت مغطاة خلال فترة الضمان، فإن المنتج يحق له إصلاح أو استبدال بموجب الضمان.

الشروط والأحكام

يرجى مراجعة شروطنا وأحكامنا للتوضيح بشأن سياسة الاسترجاع واستعادة الأموال. الحقوق القانونية المذكورة أعلاه تأتي بالإضافة إلى شروط وأحكام المستخدم الحالية لدينا التي يتم توفيرها لك قبل عملية الشراء. تكرس Kayana نفسها لتقديم دعم مباشر لعملائنا القيمين، والتعامل السريع مع أي استفسارات قد تكون لديهم. تلتزم عملياتنا بقوانين الاختصاص القضائي الذي تمت فيه عملية الشراء، مما يضمن الامتثال والمساءلة. تخضع جميع عمليات الشراء واسترجاع الأموال والأجهزة لقوانين البلد الذي تم شراء المنتج (المنتجات) فيه. للحصول على مزيد من المعلومات بشأن السياسات القانونية، يرجى الاتصال بنا على compliance@kayana.co.uk.