Terms & Conditions — United States

تحدد اتفاقية العميل هذه ("الاتفاقية") الأحكام والشروط ("الشروط") التي بموجبها تقوم شركة Kayana For Business USA Inc. (رقم التسجيل: 2025-001835267)، وهي شركة يقع مقرها المسجل في 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, Wyoming, 82801, United States ("نحن"، "الشركة"، "Kayana" أو "الشركة")، بإتاحة الوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة، التي تقومون ("أنتم"، "المستخدم" أو "العميل") بشرائها و/أو الاشتراك فيها — يُشار إلى كل طرف بـ"الطرف" وإلى الطرفين مجتمعين بـ"الطرفين" في هذه الاتفاقية.

يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة المقدمة من شركة Kayana For Business USA Inc. تنطبق هذه الشروط على العملاء المتعاقدين مع شركة Kayana For Business USA Inc. في الولايات المتحدة.

1. شروط الاستخدام

1.1. باستخدامك لأي من خدمات الشركة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط الواردة هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدمات الشركة.

1.2. تنطبق هذه الأحكام والشروط على جميع المستخدمين الذين يحصلون على إمكانية الوصول إلى البرمجيات السحابية و/أو خدمات الأجهزة المقدمة من Kayana، بصرف النظر عما إذا كانوا يدفعون رسوم اشتراك أم لا. يُستبعد أي شروط أو أحكام أو تصريحات (عدا تلك المقدمة بشكل احتيالي أو الضمنية بموجب القانون).

1.3. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو استيفاء أحكام وشروط هذه الاتفاقية في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا قبل 30 يومًا على الأقل. يُعد استمرار استخدام خدمات الشركة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للشروط المحدَّثة. إذا كنت مرتبطًا بعقد، فسيظل السعر المتفق عليه دون تغيير ما لم يكن هناك حالة تحريف جوهري أو حدث قوة قاهرة (انظر البند 24.5).

1.4. لا تُنشئ هذه الشروط أي وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة توظيف، ولا يملك المستخدم أي سلطة لإلزام الشركة بأي شكل من الأشكال.

1.5. مع مراعاة الشروط الواردة هنا، تُمنح جميع الحقوق التي تخولها هذه الشروط للمستخدم في نشاطه التجاري طالما لم تقيّدها جهة معالجة المدفوعات لدينا. تتوفر قائمة حالية بمعالجي ومزودي خدمة الدفع المعتمدين عند الطلب من فريق دعم العملاء. لا يجوز استخدام أي جزء من البرمجيات لأي أغراض أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البحث أو الدراسة أو تحليل المنافسين أو أي نشاط آخر تحظره هذه الاتفاقية.

1.6. بموافقتك على الأحكام والشروط الواردة هنا، يقر المستخدم بأنه يدخل في هذه الاتفاقية لأغراض تجارة أو نشاط تجاري أو حرفة أو مهنة، وأنه ليس ولن يُعتبر "مستهلكًا" كما هو معرّف في قوانين حماية المستهلك الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها. لا يستبعد أو يقيّد أي شيء في هذا البند أي حق قد يتمتع به المستخدم لا يمكن استبعاده قانونًا بموجب قوانين حماية المستهلك الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها أو القانون التجاري الموحد (Uniform Commercial Code) كما اعتمدته ولاية وايومنغ وقانون Magnuson-Moss Warranty Act، حيثما ينطبق ذلك.

2. التعريفات والتفسيرات

2.1. تتخصص شركة Kayana For Business USA Inc. في تطوير البرمجيات، وتتميز بذلك عن شركات استشارات تطوير المواقع الإلكترونية. وباعتبارها مزوّدًا للبرمجيات كخدمة (SaaS)، فإننا نستضيف التطبيقات على خوادمنا، مما يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت. وهذا يعني أنه بينما تقيم البرمجيات على خوادمنا، يمكن للمستخدمين الوصول إليها عن بُعد.

2.2. يُقصد بـ"خدمات Kayana" أي خدمات برمجية سحابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نقاط البيع الإلكترونية (ePOS)، والطلب عبر الويب، وتطبيقات الخدمة الذاتية، وطلب التطبيقات عبر الهاتف المحمول، والطلب عبر الموقع الإلكتروني، وكذلك الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR)، و/أو أي خدمات أجهزة يقدمها الطرف للمستخدم (كل منها "خدمة" ومجتمعة "الخدمات").

2.3. يُقصد بـ"المستهلك" أو "المستخدم النهائي" عميل المستخدم الذي يشتري خدمات من المستخدم عبر منصتنا.

2.4. "يوم العمل" هو أي يوم بخلاف السبت أو الأحد أو أيام العطل الرسمية في وايومنغ تكون فيه البنوك في شيريدان، وايومنغ مفتوحة للعمل. تشير "ساعات العمل" إلى الساعات بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً في يوم عمل (بتوقيت MST أو MDT، حسب الاقتضاء).

2.5. يُقصد بـ"المنصة" التقنية (الأجهزة والبرمجيات) التي توفرها Kayana، وهي شركة SaaS، لتسهيل عمليات الطلب والدفع. تُشار أيضًا إلى المنتجات والخدمات التي نقدمها من خلال منصتنا، بصرف النظر عن فرض رسوم أم لا، بـ"خدمات المنصة".

2.6. يُقصد بـ"رسوم المنصة" رسوم يدفعها المستخدم النهائي إلى Kayana، بموجب نموذج رسوم المنصة (البند 11)، مقابل كل معاملة فردية تتم معالجتها عبر منصة Kayana، بالإضافة إلى أي رسوم طلب وتوصيل.

2.7. تُقصد بـ"رسوم استخدام المنصة" رسوم يدفعها المستخدم إلى Kayana، مقابل كل معاملة فردية تتم معالجتها باستخدام خدمات الطلب عبر الويب، والطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول و/أو خدمات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) بموجب نموذج رسوم استخدام المنصة (البند 11). لا تُعد رسوم استخدام المنصة رسوم منصة.

2.8. تشير "رسوم ترخيص البرمجيات" إلى الحد الأدنى من الرسوم الشهرية أو السنوية، إن وُجدت، التي يدفعها المستخدم لـKayana مقابل الوصول إلى برمجياتنا السحابية.

2.9. تُسهّل "مزودو خدمات الدفع" أو "PSP" الاتصال بين المستخدمين (الذين قد يُشار إليهم أيضًا بـ"التجار" في سياق معالجة المدفوعات) وعملائهم، وشبكات ماركات البطاقات، والمؤسسات المالية. ويضمن ذلك عملية معاملات سلسة. لمزيد من المعلومات حول مزودي خدمات الدفع ومعالجة المدفوعات، يُرجى الرجوع إلى البندين 11 و12.

2.10. يُشار إلى المستخدمين الذين دمجوا مدفوعات Kayana المشغّلة بواسطة مزود خدمة الدفع المعيَّن باعتباره مزود خدمة الدفع الخاص بهم بـ"حسابات التاجر الفرعي". يُطلب من المستخدم الموافقة على أحكام وشروط اتفاقية حساب معالج الدفع لإنشاء حساب تاجر فرعي. لا تُعد Kayana التاجر المسجل رسميًا.

2.11. تشير "البيانات الشخصية" إلى أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه، يُعرف بـ"صاحب البيانات". ويشمل ذلك أي فرد يمكن تمييزه، بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال معرّفات فريدة مثل الاسم، أو رقم الهوية، أو تفاصيل الموقع، أو معرّف إلكتروني، أو من خلال خصائص محددة تتعلق بهويته الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية.

2.12. تشير "المعلومات السرية" إلى معلومات ومواد محددة مصنَّفة بأنها "سرية" أو "مملوكة"، أو التي يعتبرها أي شخص معقول في مجال الأعمال سرية أو مملوكة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بعمليات الطرف المُفصِح أو مجموعته، ومنتجاته، واستراتيجيات أعماله، وأسراره التجارية، ومنهجياته، ومنتجاته وخدماته المحتملة، وعملياته، وعملائه، وعلاقاته التجارية، واستراتيجيات تسويقه، وتخطيطه الاستراتيجي، وأفكاره المبتكرة، وبيانات بحثه وتطويره، وهياكل تكاليفه، وتقنياته، وبياناته المالية، واستراتيجيات تسعيره. ترد الالتزامات المتعلقة بالمعلومات السرية في البند 25.

2.13. يُقصد بـ"الفيروس" أي كيان، بما في ذلك البرمجيات أو الأكواد أو الملفات أو البرامج، القادر على إعاقة أو إتلاف أو التأثير سلبًا على وظائف برمجيات أو أجهزة أو شبكات الحاسوب؛ أو خدمات أو معدات أو شبكات الاتصالات؛ أو أي خدمة أو جهاز آخر. كما يشمل الأفعال التي تعرقل أو تُدهور أو تؤثر سلبًا على الوصول إلى أي مما سبق أو استخدامه.

2.14. لن تؤثر عناوين البنود على تفسير هذه الشروط.

2.15. ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تشمل الكلمات بصيغة المفرد صيغة الجمع، وتشمل صيغة الجمع صيغة المفرد.

3. معلومات الحساب

3.1. يجب أن تكون في الثامنة عشرة من العمر على الأقل لشراء و/أو الاشتراك في ترخيص للوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة واستخدامها. توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية الاشتراك وعلى تحديث هذه المعلومات للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها. يجب أن يتم طلب أي تحديثات جوهرية على معلومات حساب المستخدم الشخصي، الخاضعة لقوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، كتابةً إلى فريق Kayana مع سبب وجيه للتغييرات المطلوبة. تحتفظ Kayana، وفقًا لتقديرها المطلق وحسبما تراه ضروريًا، بالحق في طلب إثبات أي تغييرات تتعلق بالبيانات الشخصية.

3.2. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء اشتراكك ووصولك إلى خدمات برمجياتنا السحابية إذا تبيّن أن المعلومات المقدمة أثناء عملية الاشتراك، أو في أي وقت لاحق، غير دقيقة أو قديمة أو ناقصة.

3.3. عند الإنهاء، ستقوم الشركة بمحو (أو تقييد معالجة) حساب المستخدم وجميع البيانات ذات الصلة بشكل دائم. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي بيانات مرتبطة بحساب المستخدم بعد إنهائه.

4. حماية البيانات والأمان

4.1. تلتزم الشركة بتطبيق تدابير أمنية قوية لحماية البيانات الشخصية للمستخدم وضمان أعلى مستوى من السرية، وحماية المستخدم من الوصول غير المصرح به إلى حسابه والبيانات المخزنة على برمجيات الشركة السحابية. ومع ذلك، من الضروري الإشارة إلى أنه لا يوجد نظام أمني معصوم من الخطأ تمامًا. وبينما نسعى جاهدين لحماية حسابك ومعلومات حسابك وبياناتك، لا يمكننا تقديم ضمان ضد احتمال حدوث خروقات أمنية. قد يجد "المهاجمون" من الأطراف الثالثة طرقًا للوصول إلى الخدمات أو محتواها بشكل غير قانوني. بتقديم المعلومات عبر الخدمات، يقر المستخدم ويقبل المخاطر المتأصلة في هذه الأفعال، بما في ذلك احتمال الوصول غير المصرح به إلى الخدمات، ومعلومات حسابه، وأي معلومات أخرى مقدمة إلى الشركة أو عبر البرمجيات.

4.2. لتوضيح الأدوار والمسؤوليات، سيعمل المستخدم عادةً بصفته "متحكم البيانات" لأي بيانات شخصية مقدَّمة إلى Kayana لغرض تقديم خدماتنا. يتحمل متحكم البيانات مسؤولية تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، بينما يتعامل معالج البيانات مع البيانات نيابة عن متحكم البيانات. وفي هذا الترتيب، تعمل Kayana بصفتها "معالج البيانات"، حيث تدير البيانات الشخصية للمستخدم ضمن إطار خدمات Kayana. تخضع إدارة بيانات المستخدم لقوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA). لن تكون Kayana مسؤولة عن أي مخالفات لتشريعات حماية البيانات يرتكبها المستخدم.

4.3. بصفتها معالج بيانات، تقتصر مسؤولية Kayana على التعامل مع البيانات الموجودة حاليًا في البرمجيات السحابية. وفي حال تعديل البيانات أو محوها بشكل دائم من البرمجيات السحابية أو حساب المستخدم، لن تتحمل Kayana أي مسؤولية عن فقدان هذه البيانات أو استعادتها.

4.4. يتحمل متحكمو البيانات مسؤولية تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان وإثبات توافق معالجة بياناتهم مع قوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA). ويجب عليهم الالتزام بمبادئ المشروعية والشفافية والإنصاف وتقليل البيانات وتحديد الغرض والدقة. بالإضافة إلى ذلك، يقع الوفاء بطلبات أصحاب البيانات مباشرةً على عاتق متحكم البيانات.

4.5. لا تملك Kayana أي سلطة على إشعارات حماية البيانات وسياساتها وأحكامها وشروطها الخاصة بالمستخدم. لذلك، سيتنازل المستخدم ويحتفظ بتعويض Kayana وشركاتها التابعة عن جميع الخسائر والتكاليف والمسؤوليات وجميع النفقات المتكبدة، بما في ذلك الأتعاب القانونية أو المهنية المعقولة الأخرى، الناشئة عن أو المرتبطة بأي مطالبة تتعلق بما يلي:

4.5.1. مخالفة قوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، أو

4.5.2. أي مسؤولية أيًا كانت تنشأ فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط (cookies)، أو

4.5.3. جمع البيانات الشخصية من خلال موقع (مواقع) المستخدم الإلكتروني، أو

4.5.4. موافقة أصحاب البيانات على نشر أي بيانات شخصية خارج الولايات المتحدة من قِبل Kayana.

4.5.5. لن تخضع أي مسؤولية بموجب هذا البند الفرعي لأي تقييد أو استبعاد للمسؤولية بموجب الاتفاقية.

4.6. تلتزم Kayana بإخطار متحكم البيانات دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها، في حال اكتشاف Kayana أو أي معالج فرعي لخرق يؤثر على البيانات الشخصية، بما يتماشى مع قوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA). وفي هذا الوقت، ستزوّد Kayana العميل بجميع المعلومات اللازمة للوفاء بأي التزامات لإخطار سلطة حماية البيانات ذات الصلة (لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) والمدعين العامين للولايات المعنية) أو لإبلاغ الأفراد المتضررين وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. يحدد البند 26 إجراءات إخطار خرق البيانات بالكامل.

4.7. تلتزم Kayana بمساعدة المستخدم في إدارة أي طلبات وصول من أصحاب البيانات الواردة من العملاء النهائيين بسرعة وفي غضون إطار زمني معقول، وعلى نفقة المستخدم. ستنفذ Kayana تدابير تقنية وتنظيمية كافية لتمكين المستخدمين من الوفاء بالتزاماتهم تجاه الأفراد الساعين للوصول إلى بياناتهم الشخصية المحفوظة لدى Kayana. ومع ذلك، يقتصر دعم الشركة لطلبات وصول أصحاب البيانات على البيانات المخزنة حاليًا من قِبل المستخدم على البرمجيات السحابية. من الضروري الإشارة إلى أن Kayana لا يمكنها استرجاع أي بيانات سبق تعديلها أو حذفها من السحابة.

4.8. يمنح المستخدم Kayana إذنًا بتعيين أي من مقاوليها من الباطن كمعالجين فرعيين دون الحاجة إلى موافقة إضافية. وبالتالي، يُعتبر هؤلاء المقاولون من الباطن مصرَّحًا لهم بموجب هذا الحكم. يحق للمستخدم في أي وقت طلب قائمة شاملة بالمعالجين الفرعيين الحاليين.

4.9. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى حساب المستخدم. يوافق المستخدم على حماية الشركة وتعويضها وإبراء ذمتها، بما في ذلك مسؤوليها ومديريها ومساهميها وموظفيها وموزعيها ووكلائها وشركائها ومرخّصيها ومزودي المعلومات ومزودي الحسابات، من أي مسؤوليات ناشئة عن الاستخدام غير السليم أو غير المصرح به أو غير القانوني لحسابهم.

4.10. بيانات اعتماد تسجيل دخول المستخدم شخصية بحتة ويجب عدم مشاركتها مع الآخرين. يُشجَّع على أن تنشئ المؤسسات تسجيلات دخول فردية لكل مستخدم حسب الحاجة. تقع على عاتق كل مستخدم مسؤولية تأمين تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بحسابه. علاوة على ذلك، يجب على كل مستخدم أن يوافق على عدم مشاركة كلمة مروره مع أي طرف ثالث وأن يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة أو إجراءات تحدث ضمن حسابه، سواء كانت مصرَّحًا بها أم لا.

4.11. يلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابه أو أي خروقات أمنية أخرى عن طريق التواصل مع info@kayanaforbusiness.com.

4.12. الحق في المحو أو تقييد المعالجة: يحق للمستخدمين طلب حذف جميع بياناتهم الشخصية من سجلات حساب المستخدم لدى Kayana عند إنهاء هذه الاتفاقية إذا اختاروا ذلك. يجب تقديم أي طلب محو كتابةً إلى info@kayanaforbusiness.com. في الحالات التي تكون فيها البيانات الشخصية مطلوبة لأغراض إثباتية، لن تحذف Kayana البيانات؛ بل ستقيّد معالجتها بدلًا من ذلك. علاوة على ذلك، بصفتهم متحكمين بالبيانات، يلتزم المستخدمون باحترام أي طلبات محو من عملائهم المتعلقة بالبيانات المحفوظة على البرمجيات السحابية. من المهم ملاحظة أن Kayana، بصفتها معالج بيانات، لا تتحمل أي مسؤولية عن التعامل مع طلبات المحو التي يتلقاها المستخدمون من عملائهم.

4.13. بالإضافة إلى الشروط الموضحة في هذه الاتفاقية، وخاصة البند 4، من الضروري أن يطّلع المستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة. توفر هذه المستندات رؤى مفصلة حول كيفية جمع Kayana ومعالجتها للبيانات الشخصية. يعني استخدام خدماتنا القبول التلقائي للمستخدم بسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة.

5. أجهزة Kayana

5.1. يجوز للمستخدم شراء أجهزة من Kayana مع أو دون اشتراك ترخيص صالح للبرمجيات السحابية. عندما يشتري المستخدم أجهزتنا لاستخدامها مع برمجيات مختلفة، لا يمكن لـKayana ضمان أن تكون الأجهزة متوافقة مع برمجيات المستخدم. لا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق برمجيات المستخدم مع أجهزتنا.

5.2. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية البحث الدقيق حول ما إذا كانت أي أجهزة مشتراة من Kayana ستلبي متطلباته وتوقعاته. تُقدَّم جميع أوصاف الأجهزة وبعض العروض التوضيحية بالفيديو للإرشاد العام فقط.

5.3. تُورَّد أجهزة Kayana مع ضمان قياسي من الشركة المصنِّعة لمدة عامين، مع مراعاة البند 16 (إجراءات إرجاع ضمان الأجهزة).

5.4. تظل الأجهزة المقدَّمة من Kayana ملكًا للمستخدم بمجرد سدادها بالكامل، باستثناء أي أجهزة مقدَّمة بموجب ترتيب إيجار أو تأجير أو تمويل، وفي هذه الحالة تخضع الملكية لأحكام ذلك الترتيب المنفصل.

6. البرمجيات السحابية

6.1. يمكن للمستخدم شراء اشتراك ترخيص برمجياتنا السحابية ("البرمجيات") مع أو دون أجهزة مقدَّمة من Kayana. في حال قرر المستخدم عدم شراء أجهزة من Kayana، فإنه يوافق على أنه يملك إمكانية الوصول إلى أجهزة متوافقة تمامًا مع برمجياتنا السحابية. عندما لا يشتري المستخدم أجهزتنا، لن تتحمل الشركة المسؤولية إذا فشلت البرمجيات في العمل. لا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق أجهزة المستخدم مع برمجياتنا السحابية، ولا نقدم أي خدمة مُدارة أو دعم.

6.2. لضمان الأداء والوظائف المثلى لبرمجياتنا السحابية، من الضروري توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. تنصح Kayana باختيار اتصال إنترنت سلكي لتعزيز الاتصال. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذه التوصية لا تضمن أداء مزود الإنترنت الخاص بك.

6.3. تُتاح البرمجيات "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي، أو الأداء. يقع استخدام البرمجيات بالكامل على مسؤولية المستخدم الخاصة.

6.4. تلتزم الشركة بحل أي مشكلات تقنية تواجَه مع البرمجيات بسرعة، شريطة الإبلاغ عنها لنا دون تأخير.

6.5. لا تضمن الشركة وشركاتها الفرعية والتابعة ومرخّصوها ما يلي:

6.5.1. أن البرمجيات ستلبي المتطلبات المحددة للمستخدم؛ أو

6.5.2. أن جودة البرمجيات والأجهزة وأي مواد أخرى يشتريها أو يحصل عليها المستخدم ستلبي جميع توقعات المستخدم؛ أو

6.5.3. أن البرمجيات ستكون دائمًا دقيقة أو موثوقة؛ أو

6.5.4. أن البرمجيات ستكون غير منقطعة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء؛ أو

6.5.5. أن البرمجيات خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى؛ أو

6.5.6. أن أي/جميع الأخطاء في البرمجيات سيتم تصحيحها.

6.6. تأتي البرمجيات مزوَّدة بإعدادات افتراضية تغطي الضرائب والعروض الترويجية وتكوين القائمة، ويمكن تخصيص جميعها لتلبية متطلبات المستخدم المحددة. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تحديث جميع الإعدادات اللازمة قبل استخدام البرمجيات.

6.7. إذا احتاج المستخدم إلى تنزيل برمجيات إضافية متعلقة بالبرمجيات السحابية، فإن الوصول إلى هذه البرمجيات مشروط بالموافقة على اتفاقية الترخيص الخاصة بها. يخضع استخدام أي برمجيات من هذا القبيل للشروط الموضحة في تلك الاتفاقية.

6.8. يجب على المستخدمين تحميل جميع القوائم والعروض الترويجية والبيانات ذات الصلة إلى البرمجيات السحابية. وعلى الرغم من أن الشركة توفر إرشادات لتحميل هذه المعلومات، فإنها تبقى مسؤولية المستخدم لضمان إتمامها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ومشترِكًا في خطة مُدارة، فسيقدم فريقك الدعم اللازم لبدء العمل.

6.9. تظل البيانات التي يحمّلها المستخدم إلى البرمجيات السحابية مخزَّنة طوال مدة اشتراك الترخيص. يجب على المستخدمين تنزيل أي بيانات يرغبون في الاحتفاظ بها قبل إنهاء اشتراكهم. عند الإنهاء، تُحذف جميع البيانات بشكل نهائي ولا رجعة فيه، دون أي وسيلة لاستعادتها.

6.10. البيانات التي يتم محوها من البرمجيات السحابية في أي وقت لا يمكن استعادتها.

6.11. تلتزم الشركة بإجراء نسخ احتياطي لجميع بيانات العملاء مرة واحدة على الأقل كل 24 ساعة وستحتفظ بنسخة من هذه النسخ الاحتياطية. ومع ذلك، ننصح المستخدمين بالنسخ الاحتياطي لبياناتهم بانتظام من البرمجيات السحابية لمزيد من الأمان.

6.12. صُمِّمت Kayana لدعم بعض وظائف البرمجيات دون اتصال بالإنترنت في حال انقطاع الإنترنت. أثناء هذه الانقطاعات، تُخزَّن البيانات مؤقتًا على جهاز المستخدم. لضمان نقل هذه البيانات بأمان إلى البرمجيات السحابية، يجب على المستخدمين إعادة الاتصال بالإنترنت في غضون 30 يومًا من بدء وضع عدم الاتصال. قد يؤدي عدم إعادة إنشاء اتصال إنترنت خلال هذا الإطار الزمني إلى فقدان بعض أو كل البيانات، و/أو قد يتوقف النظام عن العمل.

6.13. للاستفادة الكاملة من إمكانات البرمجيات، يجب على المستخدمين ضمان توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. للحصول على أداء أمثل، نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 8 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل.

6.14. إذا رغب المستخدم في إضافة وظائف جديدة إلى البرمجيات، فيجب عليه تقديم طلب كتابي إلى الشركة للتقييم. ستراجع الشركة هذه الطلبات في غضون إطار زمني معقول لتحديد ما إذا كان يمكن دمج الوظائف المقترحة مع خدمات الشركة. ومع ذلك، لا يمكن للشركة ضمان جدوى دمج أي وظائف جديدة. علاوة على ذلك، سيُرفض بشكل قاطع أي طلب تصميم و/أو وظيفة قد ينتهك حقوق طبع ونشر أحد المنافسين.

6.15. تُشغِّل Kayana خادمًا سحابيًا توفره AWS. قد تُنقَّح مواقع خوادمنا بسبب اعتبارات مالية أو مخاطر محتملة على أمن البيانات. ستقيّم الشركة بشكل دوري مدى ملاءمة مواقع الخوادم هذه. من المهم ملاحظة أن Kayana تحتفظ بالحق في نقل منشآت خادمها السحابي دون موافقة المستخدم، مما يضمن بقاء المرونة التشغيلية وحماية البيانات على رأس الأولويات، شريطة أن يستمر أي نقل من هذا القبيل في الامتثال لقوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA).

6.16. تستهدف Kayana وقت تشغيل للخادم السحابي بنسبة 99% يُقاس على أساس شهري تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـKayana. في حال وجود أي صيانة مخططة للخوادم، ستسعى الشركة إلى إشعار المستخدم بمهلة لا تقل عن 48 ساعة قبل هذه الصيانة المجدولة. وفي الحالة النادرة لحدوث انقطاع غير مخطط له في وظائف الخادم، لن تكون الشركة مسؤولة أمام المستخدم عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر أخرى ملموسة وغير ملموسة ناتجة عن فشل الخادم هذا، مع مراعاة أن البند 28 (مستويات الخدمة والتوافر) يحدد سبل انتصاف المستخدم في حال فشلت Kayana بشكل متكرر في تحقيق هذا الهدف.

7. رسوم اشتراك البرمجيات

7.1. توفر Kayana مجموعة من خطط التسعير ومستويات الاشتراك المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لمستخدمينا. نوصي بفحص جميع خيارات اشتراك الترخيص المتاحة بعناية، بما في ذلك تسعيرها وأي قيود مرتبطة بها، قبل إجراء عملية الشراء. يجب على المستخدمين اختيار مستوى الاشتراك الذي يناسب متطلباتهم بشكل أفضل. باستخدام برمجيات Kayana، يوافق المستخدمون على شروط وقيود مستوى الاشتراك الذي اختاروه وهذه الاتفاقية.

7.2. تأتي أي قطعة من أجهزة Kayana المشتراة مباشرة من موقعنا الإلكتروني تلقائيًا مع اشتراك في برمجياتنا السحابية بموجب ترخيص "Kayana".

7.2.1. سيُسجَّل تلقائيًا المستخدمون الذين يقومون بتنزيل تطبيق البرمجيات من متجر Google Play على أجهزة غير تابعة لـKayana في اشتراك "Kayana Freemium". نوصي المشتركين المحتملين بمراجعة جميع مستويات الاشتراك وتفاصيل التسعير على موقعنا الإلكتروني قبل تنزيل التطبيق. يتمتع المشتركون بمرونة ترقية مستوى اشتراكهم عبر منصة الشريك في حساب العميل عبر الإنترنت الخاص بهم، مع خيار خفض المستوى بعد انتهاء فترة الاشتراك.

7.3. بدلًا من ذلك، يمكن للمستخدمين طلب عرض أسعار من خلال التحدث إلى أحد خبرائنا.

7.4. يُطلب من المستخدم دفع رسوم الاشتراك الشهري أو السنوي المختارة للبرمجيات المقدمة من Kayana في نفس التاريخ من كل شهر أو سنة تقويمية. يظل هذا الترتيب ساري المفعول ما لم يتم الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الموضحة في البند 19.

7.5. اعتمادًا على مستوى اشتراك الترخيص الحالي للمستخدم والتكاليف المرتبطة به، سيُجدَّد الاشتراك تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي عبر الخصم المباشر أو دفعة متكررة ببطاقة ائتمان/خصم. لا تُقدَّم طرق دفع بديلة.

7.6. في حال فشل دفعة المستخدم وعدم إجراء دفعة لاحقة في غضون سبعة أيام من الفشل الأولي، سيُنهى اشتراك الترخيص. علاوة على ذلك، ستُمحى بشكل دائم أي بيانات مرتبطة به من السحابة بعد 30 يومًا من فشل الدفعة الأولي.

7.7. إذا استنفدت مساحة تخزين بياناتك السحابية، يمكنك إما ترقية اشتراك ترخيصك أو تنزيل بياناتك إلى جهاز آمن وحذفها من السحابة. يُرجى العلم أنه بمجرد حذف البيانات من السحابة، لا يمكن استعادتها. تُخزَّن بيانات المعاملات في السحابة لمدة عام واحد. بعد هذه الفترة، تُؤرشف ولكنها تظل متاحة عند الطلب. بعد عامين من تاريخ المعاملة، ستُزال هذه البيانات ما لم تكن قد دفعت مقابل تخزين الأرشيف كما هو موضح في عقدك. إذا لم ينص عقدك على خلاف ذلك، ستُزال جميع البيانات بشكل دائم بعد ثلاث سنوات.

7.8. يتمتع المستخدمون بمرونة ترقية أو خفض مستوى اشتراكهم بمجرد إكمال اشتراكهم الأولي.

7.8.1. يجوز ترقية أو خفض مستوى الاشتراكات السنوية، شريطة تقديم إشعار قبل شهر واحد من تاريخ التجديد.

7.8.2. إذا اخترت خفض مستوى اشتراكك السنوي، فسنصدر استردادًا للفرق في تكاليف الاشتراك في غضون 28 يومًا من استلام طلب خفض المستوى الخاص بك. ستسري التغييرات على ميزات اشتراكك بعد انتهاء فترة الإشعار البالغة شهرًا واحدًا.

7.8.3. إذا اخترت ترقية اشتراكك السنوي، يمكن تسوية فرق التكلفة بين مستويات الاشتراك فورًا باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. ستُفعَّل الوظائف المحسَّنة في غضون 24 ساعة.

7.8.4. ستسعى Kayana لمعالجة التغييرات على الاشتراكات الشهرية اعتبارًا من تاريخ الفوترة التالي، شريطة استلامنا لإشعار لا يقل عن ثلاثة (3) أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن الاستردادات غير متاحة عند خفض مستوى اشتراك شهري.

7.8.5. خيار خفض المستوى غير متاح للمستخدمين المشتركين بالفعل في أدنى مستوى اشتراك لدى Kayana.

7.8.6. عند الترقية أو خفض المستوى، ستُعدَّل الدفعة الشهرية أو السنوية، وسيُضبط الخصم المباشر ليعكس هذه التغييرات اعتبارًا من تاريخ الفوترة القادم. إذا حدثت أي تعديلات على الاشتراك في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ الفوترة التالي، فستسري اعتبارًا من دورة الفوترة اللاحقة.

7.9. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل رسوم استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة. بعد الفترة المتفق عليها الأولية، قد تزيد رسوم الاشتراك سنويًا بنسبة تصل إلى 15%. ومع ذلك، لن تحدث أي تعديلات على الرسوم خلال مدة الاشتراك ما لم يستدعِ ذلك حدث قوة قاهرة (البند 24.5).

7.9.1. ستسعى الشركة إلى إبلاغ المستخدم قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في رسوم الاشتراك.

7.9.2. سيُعتبر استمرار استخدام المستخدم للبرمجيات قبولًا لشروط الدفع المحدَّثة.

7.9.3. يحق للمستخدم إنهاء اشتراكه إذا تجاوزت رسوم الاشتراك المرتفعة إمكانياته المالية. يجب ممارسة هذا الحق وفقًا للإجراء الموضح في البند 19. إذا قرر المستخدم إعادة الاشتراك بعد الإلغاء، فسيُزوَّد بعرض أسعار وشروط جديدة.

7.10. تُقتبَس الأسعار وتُفوتَر بالدولار الأمريكي ($) إلى حساب المستخدم المصرفي. سيتحمل المستخدم أي رسوم معاملات للعملات غير الدولار الأمريكي.

7.11. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع الفواتير الخاصة بالمدفوعات الشهرية والسنوية والمشتريات الفردية عبر حساباتهم عبر الإنترنت. تتوفر الفواتير الخاصة بالمدفوعات ورسوم التاجر وأي رسوم متعلقة بالأجهزة والبرمجيات.

7.12. يجب على المستخدمين أيضًا إدراك أنه في حال عدم سداد رسوم الأجهزة/رسوم البرمجيات/رسوم الاشتراك المستحقة والواجبة السداد، تحتفظ الشركة بالحق في خصم المبلغ المستحق مباشرةً من الأموال المتاحة في حساب النشاط التجاري. لن يتم ذلك إلا بعد إجراء محاولات متعددة لاستلام الأموال عبر تذكيرات عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/إشعارات دفع التطبيق/رسائل واتساب.

8. خدمات الطلب عبر الويب

8.1. تقدم Kayana نظام طلب عبر الويب يمكن دمجه إما عبر إطار iframe، الذي يتضمن رابط URL ثابت، أو عبر مكوّن إضافي (plugin)، وذلك حسب نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمه.

8.2. إذا كان لدى المستخدم موقع إلكتروني موجود، فيجب عليه دمج إطار iFrame في موقع نشاطه التجاري، ما لم يتوفر مكوّن إضافي من Kayana للاستخدام.

8.3. إذا لم يكن لدى المستخدم موقع إلكتروني، تقدم Kayana كبادرة حسن نية قوالب مواقع إلكترونية مجانية جاهزة ("Prebuild") للاستخدام التجاري. ومع ذلك، لا يمكن لـKayana ضمان مجموعة واسعة من القوالب ولا أنها ستلبي احتياجات وتوقعات المستخدم المحددة لموقعه الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، لا تستطيع الشركة إجراء أي تخصيصات على هذه القوالب. من المهم ملاحظة أن المستخدم غير ملزَم باستخدام قوالب موقعنا الإلكتروني.

8.4. إذا كان لديك موقع إلكتروني ونطاق و/أو استضافة موجودة، فأنت مسؤول عن تنفيذ التحديثات اللازمة لضمان التكامل والوظائف السلسة لنظام الطلب عبر الويب لدينا. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دمج iFrame، وتعديل إعدادات النطاق، وتحديث السجلات، وضبط أي إعدادات استضافة ضرورية. وبينما ستسعى Kayana إلى إرشادك في تحديد التحديثات المطلوبة، يُرجى ملاحظة أننا غير ملزَمين بتقديم المشورة أو الدعم الفني لهذه التحديثات، ولن نقوم بتنفيذ هذه التحديثات نيابة عنك. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان إتمام جميع التحديثات بشكل كامل وناجح، لتمكين التشغيل السليم لنظام الطلب عبر الويب لدينا. امتثالًا لقوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، لا يمكن لـKayana الوصول إلى لوحات تحكم موقعك الإلكتروني أو نطاقك و/أو استضافتك.

8.5. إذا لم يمتلك المستخدم نطاقًا واستضافة، يسر Kayana تقديم نطاق مجاني، رهنًا بتوفر الاسم المطلوب، مع استضافة مجانية على خوادمنا. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية توفير المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وصف النشاط التجاري، وتفاصيل الاتصال، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، وضمان بقاء هذه المعلومات محدَّثة.

8.6. إذا اختار المستخدم استخدام أحد قوالب المواقع الإلكترونية الجاهزة المُستضافة على خوادمنا، فستمنح Kayana، عند الطلب، المستخدم وصولًا مباشرًا إلى لوحة تحكم استضافة الموقع الإلكتروني. سيكون المستخدم مسؤولًا عن أي تعديلات مطلوبة على محتوى الموقع الإلكتروني وتصميمه وصوره ورسومه.

8.7. توفر منصة الطلب عبر الويب من Kayana قوالب جاهزة مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

8.8. ينطبق البند 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب القائمة على الويب لدينا.

8.9. إذا اخترت مغادرة Kayana، يمكنك شراء نطاقك وموقعك الإلكتروني مقابل رسوم يُتفق عليها.

9. خدمات الطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول

9.1. تقدم Kayana تطبيقات محمولة حصرية لمتجر Google Play ومتجر Apple، مصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة. تتميز هذه التطبيقات بتصاميم جاهزة مسبقًا، ولا نقدم خيارات تخصيص.

9.2. إذا اختار المستخدم نشر التطبيق (التطبيقات) عبر حساباته الشخصية في Google وApple، فله الحرية في المضي قدمًا بشكل مستقل. امتثالًا لقوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، لا تستطيع Kayana الوصول إلى لوحات تحكم تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالمستخدم.

9.3. إذا لم يمتلك المستخدم حساباته الخاصة في Google و/أو Apple، أو فضّل عدم استخدامها، فلديه خيار نشر تطبيقه (تطبيقاته) على متجر Google Play و/أو متجر Apple من خلال الحساب التجاري لشركة Kayana For Business USA Inc. وعند اختيار هذا الخيار، يجب على المستخدم تقديم معلومات أساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وصف النشاط التجاري، ووصف التطبيق، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية. علاوة على ذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان دقة هذه المعلومات وتحديثها واكتمالها.

9.4. لا تملك شركة Kayana For Business USA Inc. أي تأثير على عملية الموافقة على التطبيقات. يحكم متجر Google Play ومتجر Apple App Store عمليات تقديم التطبيقات بشكل حصري وفقًا لتقديرهما. ويحتفظان بالحق في تعديل سياساتهما دون إشعار مسبق وقد يرفضان طلبات تقديم التطبيقات لأي سبب. في حال الرفض، يُطلب من المستخدمين تقديم المعلومات والأدلة اللازمة كما ينص عليها متجر Google Play و/أو متجر Apple App Store لإعادة تقديم التطبيق (التطبيقات).

9.5. عادةً ما يتطلب متجر Google Play ومتجر Apple App Store ما يصل إلى سبعة أيام عمل للموافقة على التطبيقات. ومع ذلك، تخضع هذه الجداول الزمنية للتغيير دون إشعار، ولا تؤثر شركة Kayana For Business USA Inc. على مدد الموافقة هذه.

9.6. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تغييرات مطلوبة على محتوى وتصميم وصور ورسومات تطبيق (تطبيقات) الهاتف المحمول.

9.7. ينطبق البند 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر تطبيقات الهاتف المحمول لدينا.

10. خدمات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR)

10.1. تقدم Kayana نظام طلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) يتضمن رابط URL ثابتًا لا يمكن تغييره.

10.2. توفر منصتنا لرمز الاستجابة السريعة قوالب جاهزة مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

10.3. يجب على المستخدم تقديم التفاصيل الأساسية، بما في ذلك الأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، مع ضمان بقاء هذه المعلومات دقيقة ومحدَّثة وشاملة. وهذا أمر ضروري لتتمكن Kayana من إنشاء رمز استجابة سريعة لأغراض الطلب الناجح.

10.4. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تعديلات مطلوبة على محتوى رمز الاستجابة السريعة وتصميمه وصوره ورسوماته.

10.5. ستوفر Kayana رمز استجابة سريعة بصيغة JPEG أو PNG، يُرسل عبر البريد الإلكتروني. يتحمل المستخدمون مسؤولية طباعة قرطاسيتهم و/أو موادهم التسويقية للترويج لنظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة. لن تقدم Kayana في أي وقت قرطاسية أو مواد تسويقية للإعلان عن نظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة.

10.6. ينطبق البند 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة لدينا.

11. المدفوعات المشغَّلة بواسطة مزود خدمة الدفع المعيَّن من قِبل Kayana

11.1. تعاونت Kayana مع مزودين مختلفين لتقديم خدمات معالجة المدفوعات. من المهم توضيح أن Kayana لا تعمل بصفتها مزود خدمة دفع، بل كجهة تكامل مع Ryft/Stripe أو أي حلول معالجة مدفوعات أخرى. من المهم ملاحظة أن Kayana تعيّن مزود خدمة الدفع الأنسب والمناسب لاحتياجات نشاطك التجاري. لتجنب أي التباس، لا تخضع Kayana لتنظيم جهات تنظيم تحويل الأموال الولائية المعمول بها وشبكة إنفاذ الجرائم المالية (FinCEN) كمزود خدمة دفع. ينطبق هذا البند فقط على المستخدمين الذين اختاروا خدمة معالجة الدفع هذه.

11.2. لمعالجة المدفوعات عبر التطبيق، يجب على المستخدمين التسجيل لدى مزود خدمة الدفع المعيَّن عبر عملية إعداد الحساب الخاصة بـKayana. قد يتطلب ذلك تقديم مستندات مختلفة، مثل التحقق من الهوية، وأوراق تسجيل النشاط التجاري، وإثبات العنوان. إذا رفض مزود خدمة الدفع طلب المستخدم لمعالجة المدفوعات، بصرف النظر عما إذا كان مقدم الطلب فردًا أو نشاطًا تجاريًا، فلن يتمكن المستخدم بالتالي من استخدام تطبيقنا. من المهم ملاحظة أن Kayana لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على عملية اتخاذ القرار لدى أي مزود خدمة دفع.

11.3. ستفرض Kayana رسوم تاجر (يُشار إليها أيضًا برسوم المنصة/رسوم استخدام المنصة بموجب نموذج رسوم المنصة ونموذج رسوم استخدام المنصة المشار إليهما في البندين 2.6 و2.7) على المستخدم عن كل دفعة تتم معالجتها عبر المنصة، تُحسب كنسبة مئوية ثابتة محددة مسبقًا. سيتم توضيح تفاصيل نسب رسوم التاجر وتواتر تسوية الأموال للمستخدم بوضوح أثناء مرحلة المبيعات/التسجيل أو ضمن عملية عرض الأسعار.

11.4. ستوفر Kayana للمستخدم "لوحة تحكم المدفوعات" التي تعرض تفاصيل المعاملات الأساسية للتنقل المبسط والرؤية الواضحة للمدفوعات المُعالَجة.

11.5. ستُضاف كل معاملة مباشرةً إلى حساب رصيد مزود خدمة الدفع الخاص بالمستخدم، بعد خصم أي رسوم تاجر ورسوم منصة وحسب طريقة الدفع المختارة، وستُودع في حسابك المصرفي في الوقت المناسب.

11.6. يتمتع المستخدمون بخيار استرداد معاملة (معاملات) بعد معالجة الدفعة. ومع ذلك، حتى في حال استرداد الدفعة، يجب على المستخدمين تحمل إجمالي رسوم التاجر المرتبطة بالمعاملات المستردة. لا تُسترَد رسوم التاجر تحت أي ظرف من الظروف. قد تُفرض أيضًا رسوم استرداد منفصلة.

11.7. قد يخضع المستخدمون لفحوصات مكافحة غسل الأموال في أي وقت، بصرف النظر عن مزود خدمة الدفع الذي اختاروه. من الضروري أن يمتثل المستخدمون لجميع قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال ذات الصلة، بما في ذلك تلك التي تفرضها FinCEN والجهات التنظيمية الولائية المعمول بها. سيُعتبر عدم الامتثال مخالفة لهذه الاتفاقية وقد يؤدي إلى إنهائها الفوري، كما هو موضح في البند 11.7.6.36.4.

11.8. لا تصبح معالجة المدفوعات نشطة إلا بعد إدخال المستخدم لبيانات تسجيل الدخول الخاصة به (مفتاح التاجر) في جهاز نقطة البيع و/أو لوحات تحكم Kayana.

11.9. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي مشكلات تنشأ مع بوابة الدفع، بما في ذلك المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المدفوعات المصرفية، من بين أمور أخرى. يقدم فريق الدعم الفني لـKayana الدعم الفني الأساسي والمساعدة في مشكلات تسجيل الدخول. في حال ظهور أي مشكلات لم يتم حلها، ستُصعَّد إلى مزود خدمة الدفع المعيَّن عبر منصة Kayana. بالنسبة للمخاوف المتعلقة مباشرةً بمعالجة المدفوعات، مثل المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المدفوعات المصرفية، يُطلب من العملاء إكمال متطلبات استرداد المدفوعات عبر منصة الإدارة التي ستُقدَّم مباشرةً إلى مزود خدمة الدفع.

12. نزاعات المدفوعات

12.1. يحدث النزاع (استرداد مدفوعات، أو استفسار، أو استرجاع) عندما يشكك حامل البطاقة في دفعة مع مُصدر بطاقته. الاستقصاء أو الاسترجاع هو طلب لمزيد من المعلومات حول الرسوم، والذي قد يتصاعد إلى عملية استرداد مدفوعات. لتجنب تحول الاستفسار أو الاسترجاع إلى عملية استرداد مدفوعات، قدّم أي أدلة مطلوبة أو استرد الدفعة بالكامل. يؤدي استرداد الدفعة إلى تصنيف الاستفسار أو الاسترجاع على أنه محلول ولا يترتب عليه رسوم نزاع.

12.2. يُنشئ مُصدر البطاقة نزاعًا رسميًا لمعالجة عملية استرداد مدفوعات، مما يعكس الدفعة على الفور. يُخصَم مبلغ الدفعة ورسوم نزاع منفصلة من رصيد حساب التاجر. يخضع مبلغ رسوم النزاع للتغيير وفقًا لتقدير مزود خدمة الدفع. لا تتحمل Kayana مسؤولية إبلاغ المستخدم بأي تغييرات في مبلغ رسوم النزاع.

12.3. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة و/أو الالتزام عن جميع نزاعات المدفوعات. يجب على المستخدم التعامل مع نزاعات المدفوعات من خلال لوحة تحكم المدفوعات الخاصة به عبر تقديم الأدلة اللازمة. في معظم الحالات، لا يقرر مزود خدمة الدفع نتيجة النزاع. ينقل مزود خدمة الدفع أدلتك إلى شركائه الماليين. ثم يمرر شركاء مزود خدمة الدفع الماليون أدلتك إلى مُصدري البطاقات إذا اعتبروها كافية. إذا لم تقدم إثباتًا بحلول الموعد النهائي، يفوز حامل البطاقة بالنزاع ويحتفظ بالأموال، وستُفرض رسوم قدرها 25 دولارًا.

12.4. يتحمل المستخدم جميع التكاليف المتكبدة أثناء عملية تسوية النزاع ويحتفظ بتعويض الشركة عن أي نزاعات مدفوعات ونفقات متكبدة أثناء عملية تسوية النزاع. يقر المستخدم ويوافق على أن استخدام أي شكل من أشكال معالجة المدفوعات يقع على مسؤوليته الخاصة.

12.5. إذا أُنهيت شراكة Kayana مع مزود خدمة الدفع المعيَّن، فسيحتاج المستخدم إلى التحول إلى مزود متكامل آخر لمواصلة استخدام مدفوعات Kayana للطلب عبر الإنترنت، والطلب من على الطاولة دون تلامس، و/أو طلب الدفع الذاتي، إلخ. ستُبلغ الشركة المستخدم قبل أي إنهاء من هذا القبيل في الشراكة وستقدم تفاصيل أي مزود خدمة دفع جديد من طرف ثالث سيحل محل وظائف مزود خدمة الدفع الحالي. ستتاح للمستخدم فرصة مراجعة أي أحكام وشروط جديدة ناشئة عن الشراكة الجديدة واختيار التحول إلى مزود خدمة الدفع الجديد أو مزود خدمة دفع مختلف من طرف ثالث (يُرجى الاطلاع على البند 11)، أو إلغاء أي خدمات Kayana بالكامل (يُرجى الاطلاع على البند 19). ستسعى الشركة إلى جعل فترة الانتقال وعمليتها سلسة قدر الإمكان للمستخدم وعملائه.

13. خدمات دعم العملاء

13.1. لأي أسئلة أو طلبات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. فريقنا، الذي يشمل الدعم الفني، متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، كل يوم باستثناء العطل الرسمية الفيدرالية الأمريكية. في حال حدوث انقطاع غير متوقع في خدمات الهاتف أو الإنترنت يؤثر على الاتصال، قد تُخفَّض ساعات عملنا مؤقتًا.

13.2. تستخدم الشركة نظام تذاكر داخلي شامل عبر جميع قنوات الدعم. يجمع هذا النظام البيانات حصريًا لأغراض ترتيب أولويات التذاكر وإنشاء تقارير تهدف إلى الإدارة الداخلية وجهود التحسين. والأهم من ذلك، ستُخفى هوية أي بيانات تُستخدم في هذه التقارير الداخلية لضمان الخصوصية. لن تُشارَك البيانات تحت أي ظرف من الظروف مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة من المستخدم.

13.3. ستختلف توفر قنوات دعم العملاء للمستخدم بناءً على مستوى اشتراكه. في حال واجهت إحدى قنوات الدعم مشكلات فنية وأصبحت غير متاحة مؤقتًا، يُشجَّع المستخدم على التواصل مع فريق دعم العملاء عبر قناة بديلة.

13.4. يحق للمستخدم الحصول على الدعم الفني لأي مشكلات تواجَه مع برمجيات أو أجهزة الشركة. يمكن تقديم طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على info@kayanaforbusiness.com وستُعالَج في غضون 24 ساعة. بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا، ستُصعَّد المشكلة إلى فريق الدعم من الخط الثاني، الذي سيسعى لحلها في غضون 72 ساعة من الطلب الأولي. إذا واجه فريق الدعم الفني مشكلة غير مسبوقة، ستلتزم الشركة بتحديث المستخدم بانتظام حول الجدول الزمني المتوقع للحل، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل لوظائف الخدمة.

13.5. يتوفر الدعم الفني للمستخدم عبر خدمة المراسلة الرائدة. إذا لم تكن هناك قناة دعم أخرى فعالة، قد يُقدَّم دعم عبر الهاتف.

13.6. نقدم تدريبًا مجانيًا عن بُعد على الخدمات السحابية عند الطلب خلال الأسابيع الأربعة الأولى بعد التركيب أو التسليم. تخضع الجلسات لتوفر الفريق وستُجدوَل ضمن أطر زمنية معقولة. تستغرق كل جلسة تدريبية ما يصل إلى ساعة واحدة ويمكن إجراؤها مرتين خلال فترة الأسابيع الأربعة الأولى. إذا كان هناك حاجة لتدريب إضافي، فهو متاح بمعدل 130 دولارًا في الساعة.

13.7. لا تقدم الشركة زيارات ميدانية إلى مواقع المستخدمين كجزء من عروض الدعم الفني لدينا. جميع المساعدة الفنية من الشركة متاحة حصريًا عن بُعد.

13.7.1. يُتوقَّع من المستخدمين المساعدة في حل المشكلات الفنية تحت التوجيه عن بُعد لمهندس.

13.7.2. إذا تطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها مزيدًا من الوقت للحل، سيتاح للمستخدم خيار المتابعة في وقت أنسب.

13.7.3. إذا احتاج المستخدم إلى منح وصول عن بُعد إلى جهازه (أجهزته) أو المشاركة في مشاركة الشاشة مع مهندس دعم فني، تقع على عاتقه مسؤولية ضمان إغلاق جميع المعلومات الحساسة بأمان على جهازه قبل بدء الوصول عن بُعد أو مشاركة الشاشة.

13.8. يقع فريق دعم العملاء التابع للشركة حاليًا في الهند، رغم أن ذلك قد يتغير وفقًا لتقدير الشركة. ستقيّم Kayana بشكل دوري موقع الفريق حسب الضرورة. إذا رُئي أن النقل مناسب، فإن الشركة غير ملزَمة بالحصول على موافقة المستخدم لنقل فريق دعم العملاء إلى موقع جديد.

14. تراخيص وأدوات وتكاملات الأطراف الثالثة

14.1. صُمِّمت البرمجيات باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك Android، وPHP، وPython، وFlutter، وAngular، وHTML، وMySQL، وJavaScript، وeJabber، وCSS، من بين أدوات أخرى. تتوفر هذه المنصات حاليًا بشروط خالية من الترخيص، مما يلغي حاجة المستخدمين للحصول على تراخيص برمجيات منفصلة. ومع ذلك، إذا انتقلت أي برمجيات من طرف ثالث مدمجة في الحل إلى نموذج مدفوع، سيُطلب من المستخدمين إما الاشتراك مباشرةً في الخدمة أو تعويض الشركة عن رسوم الترخيص المطلوبة.

14.2. دمجت الشركة بسلاسة واجهة برمجة تطبيقات Google Maps لتسهيل عمليات البحث عن العناوين باستخدام الرموز البريدية. تعزز هذه الميزة عمليات مختلفة، بما في ذلك تقديم الطلبات، وتسجيل العملاء، وإدارة برامج الولاء. ومع ذلك، لا تمارس الشركة أي سيطرة على دقة هذه السجلات، وبالتالي لا يمكن تحميلها المسؤولية عن دقتها. لإضافة قيمة إلى خدمتنا، نقدم للمستخدمين 1,000 عملية بحث مجانية عن العناوين شهريًا. إذا نشأت الحاجة إلى عمليات بحث إضافية، ستترتب عليها رسوم بالمعدلات المحددة في مستوى الاشتراك أو عرض الأسعار المقدم، والتي ستنعكس في فاتورة الشهر التالي.

14.3. لتعزيز وظائف البرمجيات، دمجت الشركة مجموعة من أدوات الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، Deliveroo وDeliverect وMailChimp وMessage Bird وSendGrid وNash وTwilio وXero، من بين أدوات أخرى. يجب على المستخدمين المهتمين بالاستفادة من أي من هذه الخدمات المتكاملة من أطراف ثالثة الاشتراك مباشرةً فيها من خلال المزود المعني. تتنصل الشركة صراحةً من أي مسؤولية عن التسعير والأداء وأي نزاعات ناشئة عن استخدام أدوات الأطراف الثالثة هذه. إذا كان لدى المستخدم بالفعل اشتراك في أي من خدمات الأطراف الثالثة المذكورة، يمكنه مزامنة حسابه الحالي مع برمجياتنا، ودمج أدواته بسلاسة.

14.4. يجوز تعديل أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة أو سحبها في أي وقت، دون إشعار مسبق لـKayana أو المستخدم. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة ناتجة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر ملموسة وغير ملموسة أخرى متكبدة بسبب توقف أي أدوات وتكاملات من أطراف ثالثة، سواء مع إشعار مسبق أو دونه.

14.5. يجوز للمستخدمين طلب أن تقدم الشركة قائمة شاملة بجميع أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة في أي وقت.

15. سياسة استرداد الأجهزة

15.1. بتقديم تفاصيل طلبك، فإنك تعرض شراء العنصر (العناصر) التي حددتها في نموذج طلبك. نحتفظ بالحق في رفض طلبك إذا لزم الأمر. سنُخطرك في حال حدوث ذلك وسنعيد أي دفعة قمت بها.

15.1.1. عند شراء خدمات الأجهزة والبرمجيات، يمكنك الإلغاء مجانًا قبل التركيب؛ وإذا كان ذلك بعد التركيب، فلن تُسترَد رسوم التركيب.

15.1.2. إذا اشتريت خدمات برمجيات وأجهزة، فلديك فترة تهدئة مدتها 28 يومًا يمكنك خلالها إلغاء العقد عن طريق إعادة جميع المعدات إلى العنوان المذكور أدناه. ستُصدَر الاستردادات لتكاليف الأجهزة فقط؛ رسوم البرمجيات والتركيب غير قابلة للاسترداد. يُرجى التأكد من إعادة المعدات في عبواتها الأصلية وخالية من أي أضرار.

Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

15.2. إذا قررت إلغاء طلبك، يجب عليك إخطارنا فورًا، ويُفضَّل عبر الهاتف، مع ذكر رقم طلبك.

15.2.1. إذا لم يُشحَن أي تسليم، فلا تنطبق رسوم إلغاء، وستُمنَح استردادًا كاملًا. إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل للتسليم، فسيُرفَض طلب إلغاء التسليم الخاص بك، وستحتاج إلى الرجوع إلى العملية الموضحة في البند 16.

15.2.2. إذا تم الإلغاء في الوقت المناسب وبمجرد قبولنا طلب إلغاء التسليم الخاص بك، فسنعيد أو نُعيد إضافة رصيد المبلغ الكامل إلى بطاقة الدفع الخاصة بك في غضون أربعة عشر (14) يومًا، بما في ذلك رسوم التسليم الأولية (حيثما ينطبق).

15.3. في حال أصبح التسليم المجزأ ضروريًا (بسبب عدم توفر جميع العناصر في وقت واحد)، سيُخطرك فريقنا بتاريخ التسليم المتوقع للعناصر المتبقية. يحق لك رفض التسليم المجزأ قبل الشحن، واختيار الانتظار حتى توفر جميع العناصر مرة واحدة، أو يمكنك اختيار إلغاء طلبك واسترداد المبلغ.

15.4. في الحالة النادرة التي نُسلِّم فيها عنصر أجهزة خاطئ، يحق لك إما:

15.4.1. رفض تسليم العنصر الخاطئ، وستُسترَد لك القيمة الكاملة للعنصر المفقود؛ أو

15.4.2. رفض تسليم العنصر الخاطئ وطلب استبدال العنصر غير الصحيح بالعنصر الذي طلبته، وفي هذه الحالة سنرسل لك العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن.

15.4.3. إذا اكتشفت أن عنصرًا خاطئًا قد أُرسل بعد التسليم، سيُطلب منك إعادة العنصر غير الصحيح لتجنب فرض رسوم عليه.

15.5. في حال تضرر أي عناصر أثناء النقل، من الضروري أن يبلغ المستخدم Kayana بمثل هذه الحوادث في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد التسليم. في الحالات التي تكون فيها العبوة تالفة بشكل ملحوظ عند الاستلام، يجب على المستخدم إخطار سائق التوصيل فورًا، الذي قد يوثق الضرر في نظامه. بالنسبة لأي عناصر تتطلب استبدالًا بسبب الضرر، يُتوقَّع من المستخدم تجهيزها للاستلام في عبواتها الأصلية، كاملة مع جميع الملحقات والمستندات. ستنظم Kayana عملية الاستلام وتسهّل تسليم البدائل.

15.6. وفقًا للقانون التجاري الموحد كما اعتمدته ولاية وايومنغ وقانون Magnuson-Moss Warranty Act، حيثما ينطبق، وأحكام البند 1.6، يؤكد المستخدم أنه لا يقتني البرمجيات أو الأجهزة بصفته "مستهلكًا"، وبالتالي لا تنطبق حقوق المستهلك القانونية بموجب ذلك التشريع على هذه الاتفاقية إلا بالقدر الذي لا يمكن استبعادها قانونًا. ومع ذلك، وبروح من حسن النية، تقدم Kayana "ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام" لمشتريات الأجهزة.

15.6.1. إذا قررت إعادة طلب أجهزتك، ستوفر الشركة استردادًا كاملًا لأي عناصر أُعيدت في حالة غير تالفة في غضون سبعة أيام من التسليم، مع خصم أي رسوم تسليم وإرجاع. يجب أن تكون العناصر المُعادة غير مستخدَمة، وأن تبقى في عبواتها الأصلية، كاملة مع جميع الملحقات والمستندات، وفي حالة مناسبة لإعادة البيع "كجديدة".

15.6.2. تحتفظ الشركة بالحق في رفض استرداد كامل أو جزئي إذا:

- لم يُعَد أي عنصر في عبوته الأصلية؛ أو

- كان أي عنصر يفتقد أي ملحقات و/أو مستندات؛ أو

- كانت البضائع في حالة تالفة (سيُفرَض رسم بالتكلفة الكاملة على أي معدات تالفة)؛ أو

- لم تُعَد البضائع في غضون سبعة (7) أيام من التسليم.

15.6.3. إذا رغبت في إعادة بضائعك إلينا، ستكون مسؤولًا عن تكاليف التسليم المرتبطة بالإرجاع. يمكن لـKayana تنظيم عملية استلام نيابةً عنك، لكن سيتم خصم التكاليف المرتبطة من إجمالي استردادك.

15.7. إذا كانت لديك شكوى رسمية صحيحة، يحق لك طلب استرداد في غضون سبعة أيام بعد تاريخ التسليم. ويخضع ذلك لمراجعتنا وموافقتنا على الشكوى.

15.8. في حالة الإرجاع، ستُصدَر الاستردادات أو إشعارات الائتمان أو المبادلات حصريًا إلى بطاقة الدفع الأصلية أو الفرد/النشاط التجاري الذي قدم الطلب. يُرجى ملاحظة أن استردادات المدفوعات التي تُجرى عبر بطاقة الخصم/الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى ثمانية وعشرين يومًا للمعالجة، حتى لو أُلغي الطلب فورًا بعد تقديمه. تخرج مدة المعالجة هذه عن سيطرتنا، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

15.9. الدفعات التي تُسدَّد مقابل عمليات التركيب في الموقع، واستيراد المنتجات، وخدمات الدعم، ورسوم البريد، وتكاملات الوحدات، وكذلك نفقات الإصلاح والعمالة، غير قابلة للاسترداد.

15.10. نظرًا للنفقات الكبيرة المرتبطة بالتهيئة والتخصيص والتدريب والتركيب، تقع جميع التكاليف المتعلقة بمبيعات البرمجيات واشتراكات الترخيص خارج نطاق سياسة الاسترداد القياسية. وبالتالي، تكون هذه العناصر غير قابلة للاسترداد بشكل صارم.

16. إجراءات إرجاع ضمان الأجهزة

16.1. يحق للمستخدم طلب إرجاع بموجب الضمان إذا اعتقد أن المعدات التي وفرتها Kayana لا تلبي الغرض المقصود منها في غضون أربعة أسابيع من التركيب. يمكن تقديم هذا الطلب عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء.

16.2. ستسعى الشركة لفهم الأسباب الكامنة وراء اعتقاد المستخدم بأن المنتج "غير مناسب للغرض". وستبذل جهودًا معقولة لحل أي مشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

16.3. إذا فشل استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، ستطلب الشركة من المستخدم إرسال الأجهزة المعيبة للإصلاح إلى عنوان محدد عبر خدمة توصيل. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان تعبئة الأجهزة بشكل مناسب لتجنب تلفها أثناء النقل. في حال حدوث ضرر بسبب تعبئة غير كافية، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسم على المستخدم. بدلًا من ذلك، قد نرسل مهندسًا لاستبدال المعدات، اعتمادًا على باقة الدعم التي اخترتها.

16.4. بعد إصلاح الأجهزة، ستعيدها الشركة إلى المستخدم. إذا تعذر إصلاح العطل، ستزوّد الشركة المستخدم ببديل للأجهزة المعيبة. يُرجى ملاحظة أن أي بديل قد يكون عنصرًا مُجدَّدًا.

16.5. إذا وُجد أن العنصر المُعاد في حالة عمل جيدة ولكن في حالة نظافة سيئة وغير معقولة، سيُحاسَب المستخدم على التنظيف بمعدل ثابت قدره 120 دولارًا لكل عنصر.

16.6. يجوز للشركة تقديم استردادات ضمان فقط بعد استنفاد جميع الجهود لحل أي مشكلات أو أعطال، وفي حال عدم توفر معدات بديلة مناسبة.

16.7. لا تستطيع الشركة معالجة استردادات الضمان للأجهزة في الظروف التالية:

16.7.1. سوء فهم أو استخدام غير سليم للنظام من قِبل المستخدم أو الموظفين.

16.7.2. عدم التوافق مع عناصر أو أنظمة أطراف ثالثة.

16.7.3. تم تهيئة المعدات وتخصيصها و/أو استخدامها.

16.7.4. يتجاوز المنتج احتياجات المستخدم.

16.7.5. اتصال إنترنت غير مستقر أو غير كافٍ لدى المستخدم يسبب مشكلات تشغيلية.

16.7.6. تلف عرضي للعنصر من قِبل المستخدم بعد التسليم.

16.7.7. سوء استخدام العنصر من قِبل المستخدم، مما يؤدي إلى تلفه.

16.7.8. محاولة المستخدم فتح الأجهزة أو العبث بها.

16.7.9. مشكلات بيئية خارجة عن سيطرة الشركة.

16.7.10. يمر نشاط المستخدم التجاري بحالة إفلاس.

16.8. قد تترتب رسوم إضافية على إصلاحات الأجهزة بعد انتهاء الضمان القياسي للشركة المصنِّعة لمدة عامين. سيتم الاتفاق على هذه التكاليف بشكل متبادل بين الشركة والمستخدم قبل بدء أي عمل إصلاح.

17. برنامج التسويق عبر رسائل SMS/MMS للهاتف المحمول

17.1. تقدم Kayana خدمة مراسلة عبر الهاتف المحمول ("MMM") عبر خدمات AWS SMS وSMS Global. باختيار استخدام هذه الخدمة والمشاركة فيها، يوافق المستخدم على الالتزام بالأحكام والشروط المحددة للمراسلة عبر الهاتف المحمول، وهذا البند، وقانون حماية مستهلك الهاتف (TCPA) وقانون CAN-SPAM.

17.2. اشتراك المستخدم (Opt-In): تتيح MMM للمستخدمين تلقي رسائل SMS/MMS عبر الهاتف المحمول عن طريق الاشتراك الإيجابي في MMM، مثل من خلال نماذج تسجيل عبر الإنترنت أو دون اتصال أو عبر التطبيق. بصرف النظر عن طريقة الاشتراك التي استخدمها المستخدم للانضمام إلى MMM، يقر المستخدم بأن هذه الاتفاقية تنطبق على مشاركته في MMM.

17.2.1. بالمشاركة في MMM، يوافق المستخدم على تلقي رسائل تسويقية عبر الهاتف المحمول على رقم الهاتف المرتبط باشتراك المستخدم، ويدرك المستخدم أن الموافقة ليست شرطًا لإجراء أي عملية شراء من الشركة.

17.2.2. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات.

17.3. إلغاء اشتراك المستخدم (Opt Out): يحتفظ المستخدم بالحق في طلب إلغاء الاشتراك من MMM إذا لم يرغب في مواصلة المشاركة.

17.3.1. لإلغاء الاشتراك من MMM، يجب على المستخدم الرد بـ"STOP" أو "END" أو "CANCEL" أو "UNSUBSCRIBE" أو "QUIT" على أي رسالة هاتف محمول من الشركة. قد يتلقى المستخدم رسالة هاتف محمول إضافية تؤكد قرار المستخدم بإلغاء الاشتراك.

17.3.2. يدرك المستخدم ويوافق على أن الخيارات السابقة هي الطرق المعقولة الوحيدة لإلغاء الاشتراك.

17.3.3. يدرك المستخدم ويوافق على أن أي طريقة أخرى لإلغاء الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إرسال كلمات أخرى غير تلك المذكورة أعلاه أو الطلب شفهيًا من أحد موظفي الشركة إزالة المستخدم من قائمة مراسلة MMM، ليست وسيلة معقولة لإلغاء الاشتراك.

17.4. واجب الإخطار والتعويض: إذا اعتزم المستخدم في أي وقت التوقف عن استخدام رقم الهاتف المحمول الذي استُخدم للاشتراك في MMM، بما في ذلك إلغاء خطة خدمة المستخدم أو بيع أو نقل رقم الهاتف إلى طرف آخر، يجب على المستخدم إكمال عملية إلغاء اشتراك المستخدم الموضحة أعلاه (البند 17.3) قبل إنهاء استخدام المستخدم لرقم الهاتف المحمول.

17.4.1. يدرك المستخدم ويوافق على أن موافقة المستخدم على القيام بذلك جزء جوهري من هذه الأحكام والشروط.

17.4.2. يوافق المستخدم على أنه سيعوض الشركة ويدافع عنها ويبرئ ذمتها من أي مطالبة أو مسؤولية ناتجة عن فشل المستخدم في إخطارنا بتغيير في المعلومات التي قدمها المستخدم للشركة. يدرك المستخدم ويوافق على أنه إذا توقف المستخدم عن استخدام رقم هاتفه المحمول دون إخطار Kayana بهذا التغيير، فسيكون المستخدم مسؤولًا عن جميع التكاليف (بما في ذلك أي أتعاب قانونية) والمسؤوليات التي تتكبدها الشركة أو أي طرف يساعد في تسليم الرسائل عبر الهاتف المحمول، نتيجة مطالبات يرفعها فرد (أفراد) يُخصَّص لهم لاحقًا رقم الهاتف المحمول ذاك.

17.4.3. يستمر هذا الواجب والاتفاق سريانه بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاقية المستخدم للمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.5. وصف البرنامج: نطاق MMM غير محدود؛ يمكن للمستخدمين الذين يشتركون أن يتوقعوا تلقي رسائل تتعلق بتسويق وبيع منتجات وخدمات وفعاليات رقمية ومادية.

17.6. التكلفة والتكرار: قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. تتضمن MMM رسائل هاتف محمول متكررة، وقد تُرسَل رسائل هاتف محمول إضافية بشكل دوري بناءً على تفاعلك مع Kayana.

17.7. تعليمات الدعم: للحصول على الدعم المتعلق بـMMM، أرسل نص "HELP" إلى الرقم الذي تلقيت منه الرسائل أو راسل Kayana عبر البريد الإلكتروني info@kayanaforbusiness.com.

17.8. إفصاح MMS: ستُرسِل MMM رسائل SMS منتهية (TMs) إذا كان جهازك المحمول لا يدعم مراسلة MMS.

17.9. إخلاء المسؤولية عن الضمان: تُقدَّم MMM على أساس "كما هي" وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق وفي جميع الأوقات وقد لا تستمر في العمل في حال إجراء تغييرات على المنتج أو البرمجيات أو التغطية أو غيرها من قِبل شركة الاتصالات اللاسلكية/مزود الخدمة/مشغّل الشبكة الخاص بالمستخدم.

17.9.1. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخيرات أو إخفاقات في استلام أي رسائل هاتف محمول مرتبطة بهذا البرنامج. يخضع تسليم رسائل الهاتف المحمول للإرسال الفعّال من مزود الخدمة اللاسلكية/مشغّل الشبكة الخاص بك وهو أمر خارج عن سيطرة الشركة.

17.9.2. لا تتحمل Kayana، وأي طرف يساعد الشركة في تسليم رسائل الهاتف المحمول، وشركات الاتصالات اللاسلكية المعنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر AT&T وT-Mobile وVerizon، أي مسؤولية عن رسائل الهاتف المحمول المتأخرة أو غير المُسلَّمة.

17.10. متطلبات المشاركة: يجب أن يمتلك المستخدمون جهازًا لاسلكيًا يدعم المراسلة الثنائية الاتجاه، ويستخدمون شركة اتصالات مشاركة، ويشتركون في خطة رسائل نصية. لا تقدم جميع شركات الهاتف المحمول الخدمة المطلوبة للمشاركة في هذا البرنامج. يُنصَح المستخدمون بالتحقق من إمكانيات المراسلة النصية لأجهزتهم واتباع أي تعليمات محددة.

17.11. قيد العمر: لا يجوز لك استخدام أو المشاركة في برنامج التسويق إذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر (18) عامًا.

17.12. المحتوى المحظور: يقر المستخدم ويوافق على عدم إرسال أي محتوى محظور عبر MMM. يشمل المحتوى المحظور على سبيل المثال لا الحصر:

17.12.1. أي نشاط احتيالي أو تشهيري أو فضائحي أو تهديدي أو مضايق أو مطارد؛

17.12.2. محتوى مسيء، بما في ذلك الألفاظ البذيئة أو الفحش أو الشهوة أو العنف أو التعصب أو الكراهية والتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر؛

17.12.3. برامج حاسوبية مقرصنة أو فيروسات أو ديدان أو أحصنة طروادة أو أكواد ضارة أخرى؛

17.12.4. أي منتج أو خدمة أو ترويج غير قانوني حيث يُستلَم مثل هذا المنتج أو الخدمة أو الترويج له؛

17.12.5. أي محتوى يتضمن و/أو يشير إلى معلومات شخصية محمية بموجب قوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)؛ و

17.12.6. أي محتوى آخر تحظره القوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تُرسَل منها الرسالة.

17.13. تسوية النزاعات والتحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية. يُرجى قراءة هذا البند بعناية. فهو يؤثر على حقوقك وسيكون له تأثير جوهري على كيفية تسوية المطالبات بين الطرفين:

17.13.1. في حال وجود نزاع أو مطالبة أو خلاف بين الطرفين أو أي مزود خدمة آخر من طرف ثالث يعمل نيابةً عن الشركة لنقل الرسائل عبر الهاتف المحمول ضمن نطاق MMM، ناشئ عن أو متعلق بمطالبات قانونية، أو مطالبات القانون العام، أو هذه الاتفاقية، أو خرقها، أو إنهائها، أو إنفاذها، أو تفسيرها أو صحتها، بما في ذلك تحديد نطاق أو قابلية تطبيق هذه الاتفاقية للتحكيم، فسيُحدَّد هذا النزاع أو المطالبة أو الخلاف، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن طريق التحكيم في شيريدان، وايومنغ، أمام محكِّم واحد.

17.13.2. يوافق الطرفان على إحالة النزاع إلى تحكيم ملزم بموجب قانون التحكيم الفيدرالي (Federal Arbitration Act) (9 U.S.C. §§ 1-16). وباستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك هنا، سيطبق المحكِّم القوانين المعمول بها (البند 37) للولاية القضائية التي يقع فيها مقر العمل الرئيسي لـKayana دون اعتبار لتنازع القوانين المحتمل بين مختلف الولايات القضائية التي قد يعمل فيها الطرفان.

17.13.3. في غضون عشرة (10) أيام تقويمية بعد تقديم طلب التحكيم إلى أحد الطرفين، يجب على الطرفين اختيار محكِّم مشترك يتمتع بخبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في هذه الصفة ولديه معرفة وخبرة بموضوع النزاع.

17.13.4. إذا اختلف الطرفان بشأن اختيار محكِّم في غضون عشرة (10) أيام تقويمية، يجوز لأي طرف التقدم إلى جمعية التحكيم الأمريكية (American Arbitration Association - AAA) لتعيين محكِّم، والذي يجب أن يستوفي متطلبات الخبرة نفسها.

17.13.5. في حال نشوء نزاع، يقرر المحكِّم قابلية إنفاذ وتفسير اتفاقية التحكيم هذه بموجب قانون التحكيم الفيدرالي (9 U.S.C. §§ 1-16).

17.13.6. يوافق الطرفان على أن الطرف الذي يقدم النزاع للتحكيم يجوز له طلب إجراء طارئ من الطرف الآخر، بدلًا من طلب أمر قضائي طارئ من المحكمة، بنفس تأثير الأمر القضائي الصادر عن المحكمة. يوافق الطرفان على أن تعيين محكِّم طارئ لن يكون ضروريًا نظرًا للتكاليف الإضافية المرتبطة به.

17.13.7. يكون قرار المحكِّم نهائيًا وملزمًا، ولا يحق لأي طرف الاستئناف باستثناء ما هو منصوص عليه في قانون التحكيم الفيدرالي (9 U.S.C. §§ 1-16).

17.13.8. يتحمل كل طرف حصته من الرسوم المدفوعة للمحكِّم ولإدارة التحكيم؛ ومع ذلك، يملك المحكِّم سلطة إلزام طرف واحد بدفع كل أو جزء من هذه الرسوم كجزء من قرار مُسبَّب بشكل جيد. يوافق الطرفان على أن يكون للمحكِّم سلطة منح رسوم التحكيم فقط بالقدر المصرَّح به صراحةً بموجب القانون أو العقد.

17.13.9. لا يملك المحكِّم سلطة منح تعويضات عقابية، ويتنازل كل طرف بموجب هذا عن أي حق في طلب أو استرداد تعويضات عقابية فيما يتعلق بأي نزاع تُسوَّى عن طريق التحكيم، إلا إذا كان هذا التنازل غير مسموح به بموجب القانون المعمول به.

17.13.10. يوافق الطرفان على التحكيم على أساس فردي فقط، ولا تسمح هذه الاتفاقية بالتحكيم الجماعي أو أي مطالبات تُرفَع كمُدَّعٍ أو عضو فئة في أي إجراء تحكيم جماعي أو تمثيلي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

17.13.11. باستثناء ما قد يقتضيه القانون، لا يجوز لأي طرف أو للمحكِّم الإفصاح عن وجود أو محتوى أو نتائج أي تحكيم دون موافقة كتابية مسبقة من كلا الطرفين، ما لم يكن ذلك لحماية أو متابعة حق قانوني.

17.13.12. إذا كان أي شرط أو حكم في هذا البند غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ في الولاية القضائية المحددة في البند 37، فلن يؤثر عدم الصحة أو عدم القانونية أو عدم قابلية الإنفاذ هذا على أي شرط أو حكم آخر في هذا البند.

17.13.13. إذا نُظر في نزاع أمام المحكمة بدلًا من التحكيم لأي سبب، يتنازل الطرفان بموجب هذا عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. يستمر سريان حكم التحكيم هذا بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاقية المستخدم للمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.14. يقر المستخدم ويصرح للشركة بأن لديه جميع الحقوق والسلطات والصلاحيات اللازمة للموافقة على هذه الشروط وأداء التزاماته بموجبها، وأن لا شيء وارد في هذه الاتفاقية أو في أداء تلك الالتزامات سيضع المستخدم في حالة خرق لأي عقد أو التزام آخر.

17.15. لن يُعتبر عدم ممارسة أي طرف لأي حق منصوص عليه هنا في أي من الجوانب تنازلًا عن أي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية.

17.16. لنفترض أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للإنفاذ أو غير صالح. في هذه الحالة، سيُقيَّد ذلك الحكم أو يُحذَف إلى الحد الأدنى اللازم بحيث تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول وقابلة للإنفاذ بخلاف ذلك.

17.17. ستخضع أي ميزات أو تغييرات أو تحديثات أو تحسينات جديدة لـMMM لهذه الاتفاقية ما لم يُنَص صراحةً على خلاف ذلك.

17.18. تحتفظ Kayana بالحق في تغيير هذه الاتفاقية من وقت لآخر. سيُبلَّغ المستخدم بأي تحديثات على هذه الاتفاقية. يقر المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري ومعرفة أي تغييرات تُجرى عليها. باستمرار المشاركة في MMM بعد أي تغييرات من هذا القبيل، يقبل المستخدم هذه الاتفاقية بصيغتها المعدَّلة.

18. إجراءات الشكاوى الرسمية

18.1. تلتزم Kayana بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، مع الالتزام بالشفافية والمساءلة والاحترام. إذا وجدت أي جانب من جوانب خدمتنا غير مرضٍ، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سنسعى لمعالجة وحل أي مخاوف بسرعة. بالنسبة للمشكلات التي لا تتعلق بأعطال الأجهزة، ستتبع الشركة إجراءات الشكاوى المحددة لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب.

18.1.1. المرحلة 1: إذا تعذر التوصل إلى حل غير رسمي لمشكلتك، نشجعك على التواصل معنا مباشرةً كتابةً، سواء عبر البريد الإلكتروني أو البريدي، لتمكيننا من تصحيح الوضع. في رسالتك، يُرجى تضمين وصف مفصل لشكواك، والتأثير الذي أحدثته عليك، والحل الذي تسعى إليه. كن مطمئنًا بأننا سنقر باستلام شكواك في غضون خمسة أيام عمل.

18.1.2. المرحلة 2: إذا لم يلبِّ الحل الأولي توقعاتك، نشجعك على تصعيد شكواك بالتواصل مع الرئيس التنفيذي (CEO) إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد، طالبًا مراجعة شكواك والرد الأولي. عند الاستلام، سيقر الرئيس التنفيذي باستلام طلبك في غضون خمسة أيام عمل ويسعى لتقديم رد شامل في غضون عشرين يوم عمل. تلتزم Kayana بحل المشكلات بسرعة وكفاءة؛ ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أن بعض المسائل الأكثر تعقيدًا قد تتطلب وقتًا إضافيًا لإجراء تحقيق شامل. في هذه الحالات، ستُبلَّغ بالخطوات المتخذة لمعالجة شكواك، والجدول الزمني المتوقع للحل، وتفاصيل الاتصال بالشخص المسؤول عن قضيتك.

18.1.3. الخطوة النهائية: إذا ظللت غير راضٍ عن الرد والإجراءات المتخذة من قِبل الرئيس التنفيذي، يحق لك تصعيد شكواك بالكتابة إلى إحدى الجهات التالية، اعتمادًا على طبيعة مشكلتك المحددة:

- لجنة التجارة الفيدرالية (FTC): https://www.ftc.gov/

- مكتب تحسين الأعمال (BBB): https://www.bbb.org/

- مدعي عام ولاية وايومنغ، وحدة حماية المستهلك: https://ag.wyo.gov/

19. إلغاء اشتراك الترخيص — اتفاقية مستوى الخدمة والإجراءات

19.1. يجب على المستخدمين الراغبين في إلغاء اشتراك ترخيصهم تزويد Kayana بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا خلال الفترة التعاقدية (36 شهرًا، أو حسبما يُتفَق عليه بين المستخدم والشركة). يجب تقديم الإشعار وفقًا للإجراء المنصوص عليه في البند 19.2.

19.2. إجراء الإلغاء واتفاقية مستوى الخدمة (SLA): للإلغاء، يجب على المستخدم تقديم طلب إلغاء كتابي إلى info@kayanaforbusiness.com أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق، مع ذكر مرجع حساب/اشتراك المستخدم. تلتزم Kayana بمستويات الخدمة التالية لكل طلب إلغاء:

19.2.1. الإقرار: ستقر Kayana باستلام طلب الإلغاء في غضون يومي (2) عمل، مؤكدةً تاريخ استلام الطلب وتاريخ الإنهاء الفعلي المحسوب.

19.2.2. تأكيد تاريخ السريان: ستؤكد Kayana كتابةً تاريخ سريان الإنهاء (على ألا يكون قبل 30 يومًا من تاريخ الطلب الصحيح، مع مراعاة البند 19.1) في غضون خمسة (5) أيام عمل من الإقرار.

19.2.3. نافذة تصدير البيانات: سيتاح للمستخدم مهلة حتى تاريخ سريان الإنهاء لتصدير جميع البيانات المحفوظة في البرمجيات السحابية، وفقًا للبند 19.4.

19.2.4. الفاتورة النهائية والاسترداد: ستصدر Kayana فاتورة نهائية، وحيثما يكون هناك استرداد تناسبي مستحق بموجب البند 19.5، ستعالج ذلك الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ سريان الإنهاء.

19.2.5. إرجاع الأجهزة (حيثما ينطبق): حيث تضمن اشتراك المستخدم أجهزة مؤجَّرة أو ممولة، ستوفر Kayana تعليمات الإرجاع وبطاقة شحن (حيثما ينطبق) في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ سريان الإنهاء، ويجب على المستخدم إرجاع الأجهزة في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام تلك التعليمات.

19.3. إذا وقعت دورة الفوترة الخاصة بالمستخدم ضمن فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، ستُفرَض رسوم الاشتراك الكاملة. عند إلغاء الاشتراك، سيُقدَّم استرداد تناسبي عن أي وقت متبقٍ بعد تاريخ الإنهاء، محسوبًا وفقًا للبند 19.2.4.

19.4. خلال فترة الإشعار البالغة 30 يومًا لإلغاء الاشتراك، يُنصَح المستخدمون بتنزيل جميع البيانات المخزنة في البرمجيات السحابية المرتبطة بحسابهم. بمجرد إنهاء اشتراك الترخيص، ستُحذَف جميع بيانات الحساب بشكل نهائي ولا رجعة فيه، مع عدم إمكانية استعادتها، باستثناء أي بيانات تلتزم Kayana بالاحتفاظ بها بموجب القانون.

19.5. يتمتع المستخدم بخيار سحب طلب الإلغاء كتابةً في أي وقت خلال فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، وبالتالي مواصلة اشتراك ترخيصه بسلاسة دون الحاجة لأي إجراء إضافي.

19.6. يجوز لـKayana إلغاء أو تعليق اشتراك المستخدم على أساس فترة الإشعار البالغة 30 يومًا ذاتها لملاءمتها الخاصة، مع مراعاة أن Kayana ستبذل جهودًا معقولة لتزويد المستخدم بإشعار لا يقل عن تسعين (90) يومًا حيث يمتلك المستخدم عقدًا نشطًا بحد أدنى للمدة، لإتاحة فرصة معقولة للمستخدم للانتقال إلى مزود بديل. لا يؤثر هذا البند 19.6 على حق Kayana في الإنهاء الفوري لسبب مشروع بموجب البند 36.

20. حسابات الضرائب

20.1. تحسب Kayana الضريبة على كل سطر يُباع في معاملة، وهي ممارسة شائعة في معظم البرمجيات.

20.2. قد يلاحظ المستخدمون تباينًا في إجمالي مبلغ الضريبة عند مقارنة الحسابات المستندة إلى المعاملات الفردية مقابل إجمالي المبيعات خلال فترة محددة؛ على سبيل المثال، بيع عنصر بسعر 0.25 دولارًا بمعدل ضريبة 20% يؤدي إلى ضريبة قدرها 0.0416 دولارًا، والتي عند تقريبها، تصل إلى 0.04 دولارًا لكل معاملة. بيع هذا العنصر 100 مرة بشكل فردي سيتراكم إلى إجمالي ضريبة قدره 4.00 دولارات. ومع ذلك، فإن حساب ضريبة 20% على إجمالي مبيعات 100 عنصر يعطي رقم ضريبة قدره 4.16 دولارات.

20.3. تُؤخَذ الخصومات المطبقة على الضريبة في معاملة بالتساوي من جميع العناصر في المعاملة (بشكل تناسبي).

20.4. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي حسابات ضريبية غير صحيحة. يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على استشارة ضريبية مهنية قبل تقديم الإقرارات إلى السلطات الضريبية والحكومية الأخرى.

21. دخل الشركة من إحالات الأطراف الثالثة

21.1. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة ستحصل على مزايا مالية أو عمولات من مزودين من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التأجير والتمويل ومعالجة البطاقات وأدوات البرمجيات وشركاء التوصيل وأدوات الأجهزة، نتيجةً لإحالة المستخدم إلى هذه الخدمات.

21.2. لن تُخطر الشركة المستخدم أو تفصح له عن أي أرقام حوافز/عمولات مالية من هذا القبيل في أي وقت، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

21.3. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة تملك السلطة الكاملة لاستلام والاحتفاظ بأي حوافز مالية.

22. حقوق الملكية الفكرية

22.1. يقر المستخدم ويوافق على أن Kayana تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية.

22.2. بموجب اتفاقية الترخيص هذه، تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود المدة لاستخدام البرمجيات والواجهات والمحتوى والوثائق وأي بيانات، بصرف النظر عما إذا كانت مخزنة في ذاكرة القراءة فقط، أو على وسائط أخرى، أو بأي صيغة أخرى.

22.3. يوافق المستخدم على عدم الطعن في هذه الملكية أو الانخراط في أي أفعال من شأنها تقويضها.

22.4. باستخدام البرمجيات، يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا معفى من الإتاوات وغير قابل للإلغاء ودائمًا لاستخدام المعلومات و/أو البيانات المستمدة من أنشطة المستخدم على البرمجيات، بشرط إخفاء هوية هذه المعلومات أو البيانات قبل استخدامها. باستثناء هذا الحق المحدد، لا تدّعي الشركة أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات أو المحتوى الذي يدخله المستخدم في البرمجيات.

22.5. يُشجَّع المستخدمون على تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو خيارات بديلة بشأن البرمجيات إلى الشركة. وبقيامهم بذلك، يقر المستخدمون بأن الشركة تتمتع بحرية استخدام هذه الرؤى وتكييفها ودمجها دون أي التزامات. علاوة على ذلك، تحتفظ Kayana بجميع حقوق الملكية الفكرية لأي تعديلات تُجرى استجابةً لهذه الملاحظات.

22.6. تحتفظ الشركة بملكية البرمجيات وتحتفظ بجميع الحقوق التي لم تُمنح صراحةً للمستخدم.

22.7. لا يُسمَح للمستخدم بإحالة أو ترخيص من الباطن أو تجديد أو نقل هذه الشروط أو أي من الحقوق الممنوحة له، باستثناء ما هو مسموح به بموجب البند 33 (الإحالة والتعاقد من الباطن).

23. الاستخدام غير المصرح به أو الضار أو غير القانوني

23.1. تشترط الشركة صراحةً على المستخدم عدم إجراء أي تعديلات أو تكاملات على برمجيات الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة.

23.2. يجب على المستخدم عدم:

23.2.1. استخدام البرمجيات بأي طريقة غير قانونية، لأي غرض احتيالي أو غير قانوني، أو بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط؛ أو

23.2.2. تحميل أي محتوى و/أو بيانات ضارة أو غير قانونية على البرمجيات؛ أو

23.2.3. التعدي على حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق أي طرف ثالث، في استخدامه للبرمجيات؛ أو

23.2.4. العبث بالبرمجيات أو استخدامها بطريقة قد تُلحق الضرر بأنظمة أو أمن الشركة أو تعطلها أو تُثقلها أو تُضعفها أو تُعرّضها للخطر، أو التدخل في أنظمة أو أمن مستخدمين آخرين؛ أو

23.2.5. جمع أي معلومات أو بيانات من البرمجيات و/أو الأجهزة أو الأنظمة؛ أو

23.2.6. الإفصاح عن أو توزيع معلومات تتعلق بمستخدم آخر للبرمجيات إلى أي طرف ثالث؛ أو

23.2.7. استخدام معلومات أي مستخدم آخر لأي أغراض تسويقية ما لم يحصل على إذن صريح من ذلك المستخدم للقيام بذلك؛ أو

23.2.8. الوصول إلى أو تسجيل بيانات تسجيل دخول المستخدمين عبر أي طرق آلية.

24. حدود المسؤولية

24.1. لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن:

24.1.1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛ و/أو

24.1.2. الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ و/أو

24.1.3. أي مسألة يكون من غير القانوني بالنسبة لنا استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا بشأنها.

24.2. لا شيء في هذه الأحكام والشروط سيقيّد حقوقك القانونية.

24.3. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تحذيرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو خسائر أخرى ملموسة وغير ملموسة ناتجة عن:

24.3.1. استخدام أو عدم القدرة على استخدام البرمجيات أو الأجهزة (كليًا أو جزئيًا) أو أي أعطال فنية؛ أو

24.3.2. الوصول غير المصرح به إلى، أو تعديل، اتصالاتك أو بياناتك؛ أو

24.3.3. تكلفة شراء بضائع وخدمات بديلة؛ أو

24.3.4. سلوك أو تصرفات أي طرف ثالث فيما يتعلق بالبرمجيات؛ أو

24.3.5. أي مسألة أخرى متعلقة بالبرمجيات.

24.4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات أو أخطاء أو إغفالات أو فقدان معلومات مرسَلة، أو فيروسات أو تلوث آخر أو خصائص مدمرة تُنقَل إليك أو إلى نظام حاسوبك عبر برمجياتنا.

24.5. القوة القاهرة: لن نُعتبَر في حالة خرق للعقد أو لهذه الأحكام والشروط نتيجة لأي تأخير في أدائنا أو فشل في أداء التزاماتنا إذا كان ذلك التأخير أو الفشل في الأداء ناتجًا عن أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة ("حدث القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع الأحداث الطاغية وغير القابلة للمنع الناتجة مباشرةً وحصريًا عن قوى الطبيعة التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها أو منعها من خلال ممارسة الحكمة والعناية والحرص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرب أو الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الوباء أو الجائحة، أو فشل المرافق العامة أو شبكات الاتصالات، أو الهجوم الإلكتروني على البنية التحتية الحيوية، أو الامتثال لأي قانون أو أمر حكومي أو قاعدة أو لائحة أو توجيه وأفعال أطراف ثالثة.

24.5.1. يجب على الطرف المتأثر بحدث قوة قاهرة إخطار الطرف الآخر كتابةً في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي جميع الأحوال في غضون خمسة (5) أيام عمل من علمه بالحدث، موضحًا طبيعة الحدث وتأثيره ومدته المتوقعين، وأن يبذل جهودًا معقولة للتخفيف من تأثير حدث القوة القاهرة على أدائه.

24.5.2. إذا منع حدث قوة قاهرة أداء أحد الطرفين لالتزاماته أو أعاقه أو أخّره لفترة مستمرة تزيد عن ستين (60) يومًا، يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية بتقديم إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر، دون أي مسؤولية إضافية على أي من الطرفين، باستثناء الحقوق والالتزامات المستحقة (بما في ذلك أي استرداد تناسبي مستحق للمستخدم بموجب البند 19).

24.6. إذا كنا قد تعاقدنا على تقديم طلبات لأكثر من عميل واحد ومُنعنا من الوفاء الكامل بالتزاماتنا تجاهك بسبب حدث قوة قاهرة، يجوز لنا أن نقرر وفقًا لتقديرنا المطلق أي طلبات سنُلبيها وإلى أي مدى. لا شيء في هذه الشروط يُلزمنا بإعطاء الأولوية لأي طلب يقدمه المستخدم في حالة حدوث قوة قاهرة.

24.7. تجنبًا للشك، لا شيء في البند 24.5 يُعفي العميل من أي التزامات دفع بموجب هذه الاتفاقية، باستثناء الحد الذي يمنع فيه حدث القوة القاهرة العميل مباشرةً من إجراء الدفع.

24.8. تُقدَّم المنتجات التي تبيعها Kayana للاستخدام التجاري فقط. وبناءً على ذلك، لا نقبل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو خسارة تبعية أو فقدان بيانات أو فقدان دخل أو ربح أو خسارة أو ضرر للممتلكات و/أو خسارة ناتجة عن مطالبات أطراف ثالثة ناشئة عن استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة أو عن أي منتجات أو خدمات مشتراة من الشركة.

24.9. اتخذنا جميع الخطوات المعقولة لمنع الاحتيال عبر الإنترنت وضمان تخزين أي بيانات تُجمَع منك بأكبر قدر ممكن من الأمان والسلامة. ومع ذلك، لا يمكن تحميلنا المسؤولية في الحالة النادرة لحدوث خرق في خوادمنا الحاسوبية الآمنة أو خوادم أطراف ثالثة.

24.10. لن يشكل أي تأخير أو فشل من جانبنا في إنفاذ حقوقنا أو سبل انتصافنا بموجب الاتفاقية تنازلًا من جانبنا عن هذه الحقوق أو سبل الانتصاف ما لم يُؤكَّد هذا التنازل كتابةً.

24.11. يوافق المستخدم على الدفاع عن Kayana وشركاتها التابعة ومرخّصيها ومرخِّصيها وموظفيهم ومقاوليهم ووكلائهم ومسؤوليهم ومديريهم، وتعويضهم وإبراء ذمتهم، من وضد أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو ديون، ونفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأتعاب القانونية المعقولة)، الناتجة عن أو الناشئة عن: (أ) استخدامك ووصولك إلى الخدمات؛ (ب) أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو كلمة مرورك؛ أو (ج) أي خرق آخر لأحكام هذه الاتفاقية.

24.12. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتعويضنا وتعويض شركاتنا التابعة عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات (وجميع التكاليف ذات الصلة، بما في ذلك الأتعاب القانونية)، وغرامات، وعقوبات، وفوائد، ونفقات، والتزامات أخرى ناتجة عن مطالبة طرف ثالث ضدنا أو ضد شركة تابعة لنا ناشئة عن هذه الاتفاقية ومتعلقة بانتهاك أو انتهاك مزعوم لحقوق الملكية الفكرية للطرف الثالث، حيث تنشأ الخسارة أو الأضرار أو المطالبة من استخدامنا أو استخدام شركة تابعة لنا، أو السماح باستخدام، أو كوننا أو كوننا قد كنا المالك المسجل لاسم نطاق أو اسم علامة تجارية أو علامة تجارية أو شعار أو ملكية فكرية أخرى يدعي الطرف الثالث أنها تنتهك حقوقه، أو حيث يُدَّعى أننا أو شركة تابعة لنا قد ساعدنا أو سمحنا لك باستخدام أو أن تكون المالك المسجل لهذه الحقوق بشكل ينتهك حقوق الطرف الثالث.

24.13. بخلاف ما هو منصوص عليه أعلاه، تقتصر المسؤولية الإجمالية القصوى للشركة الناشئة عن أي خسائر لمستخدمي اشتراك الترخيص المدفوع بموجب أو فيما يتعلق بهذه الشروط على إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك المدفوعة من قِبل المستخدم خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة.

25. السرية

25.1. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا وفقًا لما هو مسموح به بموجب هذا البند 25، ويستخدم المعلومات السرية للطرف الآخر فقط لأغراض أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

25.2. يجوز لأحد الطرفين الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف الآخر: (أ) لموظفيه ومسؤوليه ومقاوليه ومستشاريه المهنيين الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات لغرض ممارسة حقوق الطرف أو أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، شريطة أن يتخذ الطرف المُفصِح خطوات معقولة لضمان امتثال هؤلاء الأشخاص لالتزامات سرية معادلة لتلك الواردة في هذا البند؛ (ب) حسبما قد يقتضيه القانون، أو محكمة ذات اختصاص قضائي، أو أي جهة حكومية أو تنظيمية؛ أو (ج) حسبما يلزم لإثبات حقوق أحد الطرفين بموجب هذه الاتفاقية.

25.3. لا تنطبق الالتزامات الواردة في هذا البند 25 على المعلومات التي: (أ) هي أو تصبح متاحة للعامة بخلاف من خلال خرق هذه الاتفاقية؛ (ب) كانت بحوزة الطرف المتلقي بشكل قانوني قبل الإفصاح؛ (ج) تم الحصول عليها بشكل قانوني من طرف ثالث دون قيود؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المُفصِح.

25.4. تستمر الالتزامات الواردة في هذا البند 25 سارية المفعول بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات، باستثناء الأسرار التجارية، التي تظل سرية طالما احتفظت بطابع السر التجاري.

26. إخطار خرق البيانات

26.1. ستنفذ Kayana تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لاكتشاف حادث أمني (وهو أي وصول أو اكتساب أو إفصاح أو تعديل أو فقدان أو إتلاف غير مصرح به مؤكَّد للبيانات الشخصية التي تعالجها Kayana نيابةً عن المستخدم) دون تأخير لا مبرر له.

26.2. عند علمها بحادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية للمستخدم، ستُخطر Kayana المستخدم دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالحادث الأمني، أو في غضون فترة أقصر حسبما قد تقتضيه قوانين الخصوصية الفيدرالية والولائية الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك (حيثما ينطبق) قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما عُدّل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA).

26.3. سيصف إخطار Kayana بموجب البند 26.2، بالقدر المعروف حينها: (أ) طبيعة الحادث الأمني؛ (ب) فئات وأعداد أصحاب البيانات وسجلات البيانات الشخصية المعنية التقريبية؛ (ج) العواقب المحتملة للحادث الأمني؛ و(د) التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الحادث الأمني والتخفيف من آثاره السلبية المحتملة.

26.4. ستتعاون Kayana مع المستخدم وستتخذ الخطوات المعقولة التي يوجّهها المستخدم لمساعدته في الوفاء بالتزاماته الخاصة بإخطار لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) والمدعين العامين للولايات المعنية وأصحاب البيانات المتضررين، حيث يكون المستخدم هو متحكم البيانات.

26.5. لا شيء في هذا البند 26 يُفسَّر على أنه إقرار بالخطأ أو المسؤولية من جانب Kayana فيما يتعلق بأي حادث أمني.

27. مستويات الخدمة والتوافر

27.1. ستبذل Kayana جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة البرمجيات السحابية بوقت تشغيل لا يقل عن 99% في كل شهر تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة (المُخطَر عنها وفقًا للبند 6.16) وأي عدم توفر ناتج عن حدث قوة قاهرة، أو معدات المستخدم الخاصة أو اتصاله بالإنترنت، أو تكاملات أطراف ثالثة لا تسيطر عليها Kayana.

27.2. إذا فشلت Kayana في تحقيق هدف وقت التشغيل الوارد في البند 27.1 في أي شهرين (2) تقويميين متتاليين، يجوز للمستخدم طلب رصيد خدمة يساوي 5% من رسوم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر عن كل نقطة مئوية كاملة من وقت التعطل دون هدف 99%، بحد أقصى 50% من رسوم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر.

27.3. إذا فشلت Kayana في تحقيق هدف وقت التشغيل الوارد في البند 27.1 في أي ثلاثة (3) أشهر تقويمية متتالية، أو في أي أربعة (4) أشهر ضمن فترة اثني عشر شهرًا متجددة، يجوز للمستخدم إنهاء هذه الاتفاقية لسبب مشروع بموجب البند 36، بصرف النظر عن أي حد أدنى للمدة، بتقديم إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا، ويحق له استرداد تناسبي وفقًا للبند 19.

27.4. تُعد أرصدة الخدمة بموجب هذا البند 27 سبيل الانتصاف الوحيد والحصري للمستخدم عن الفشل في تحقيق هدف وقت التشغيل، باستثناء حق المستخدم في الإنهاء بموجب البند 27.3 وأي حقوق لا يمكن استبعادها قانونًا.

28. مكافحة الرشوة ومكافحة الفساد والامتثال للعقوبات

28.1. يلتزم كل طرف بالامتثال لجميع قوانين مكافحة الرشوة ومكافحة الفساد المعمول بها، بما في ذلك قانون مكافحة ممارسات الفساد الأجنبية (FCPA)، ولن يعرض أو يقدم أو يطلب أو يقبل أي رشوة أو ميزة غير مشروعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.

28.2. يقر كل طرف بأنه ليس، ولن يصبح، خاضعًا لأي عقوبات اقتصادية أو تجارية تديرها أي جهة حكومية ذات صلة، ولن يستخدم الخدمات بشكل ينتهك أي قانون رقابة تصدير أو عقوبات معمول به.

28.3. يُعتبَر خرق هذا البند 28 خرقًا جوهريًا يخوّل الطرف غير المخالف إنهاء هذه الاتفاقية فورًا بموجب البند 36.

29. الإقرار

29.1. يملك المستخدم الحق والسلطة للدخول في هذه الاتفاقية، ولن يشكل الدخول فيها خرقًا لأي اتفاقية يملكها المستخدم مع طرف ثالث.

29.2. بموافقته على هذه الاتفاقية، يقر المستخدم ويصرح بأن لديه الحق والسلطة والصلاحية الكاملة للوصول إلى البرمجيات واستخدامها، وأنه قد حصل، بالقدر اللازم، على جميع التصاريح أو الموافقات المؤسسية أو الأخرى اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها. وبالتالي، إذا كنت فردًا (مثل موظف أو استشاري) يتصرف نيابةً عن مؤسسة، فإنك تقر وتصرح بأنك قد حصلت على جميع التصاريح أو الموافقات اللازمة (أي يجب أن تكون ممثلًا مخوَّلًا) لقبول هذه الشروط نيابةً عن تلك المؤسسة بحيث تكون تلك المؤسسة، بالإضافة إليك، ملزَمة بهذه الشروط.

30. الانفصال

30.1. إذا اعتُبر أي جزء من هذه الأحكام والشروط باطلاً من قِبل محكمة قانون أو هيئة قضائية أو أي جهة أخرى ذات اختصاص قضائي أو أصبح غير قابل للإنفاذ بطريقة أخرى، فلن يُبطل هذا القرار أو يُلغي الأجزاء الأخرى من هذه الاتفاقية. سيُعتبَر تعديل هذه الأحكام والشروط قد تم من خلال أي تعديل أو فصل لأجزاء من الأحكام والشروط بالقدر اللازم لجعلها صالحة وقانونية وقابلة للإنفاذ مع الحفاظ على غرضها الوحيد. أو، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، استبدال حكم آخر صالح وقانوني وقابل للإنفاذ يعطي أثرًا مكافئًا لنية الطرفين.

31. الإخطارات

31.1. يجب أن يكون أي إخطار يُقدَّم بموجب هذه الاتفاقية كتابيًا ويُرسَل عبر البريد الإلكتروني أو البريد مسبق الدفع إلى عنوان الطرف الآخر المحدد أدناه (أو أي عنوان آخر يُخطر به أحد الطرفين الطرف الآخر من وقت لآخر).

31.2. يجب إرسال الإخطارات إلى Kayana إلى info@kayanaforbusiness.com أو إلى Kayana WorldLimited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

Contact - info@kayanaforbusiness.com

يجب إرسال الإخطارات إلى المستخدم إلى عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المسجل في حساب المستخدم.

31.3. يُعتبَر الإخطار مُستلَمًا: (أ) إذا أُرسل عبر البريد الإلكتروني، عند وقت الإرسال، شريطة عدم استلام إشعار فشل التسليم؛ أو (ب) إذا أُرسل عبر البريد مسبق الدفع، بعد يومي (2) عمل من الإرسال.

32. الإحالة والتعاقد من الباطن

32.1. لا يجوز للمستخدم إحالة أو نقل أو تجديد أو التعاقد من الباطن على أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من Kayana، باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في مكان آخر من هذه الاتفاقية.

32.2. يجوز لـKayana إحالة أو نقل أو تجديد أو التعاقد من الباطن على أي أو جميع حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك لأي شركة تابعة أو فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مؤسسية أو بيع كل أو جزء كبير من أصولها، دون موافقة المستخدم، شريطة أن تقدم Kayana للمستخدم إشعارًا معقولًا بأي إحالة من هذا القبيل.

33. عدم الاستقطاب

33.1. لن يقوم أي طرف، خلال مدة هذه الاتفاقية ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعدها، باستقطاب أي موظف للطرف الآخر شارك بشكل جوهري في أداء هذه الاتفاقية للعمل بشكل مباشر، دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر. لا ينطبق هذا البند 33.1 على الاستجابات لإعلانات التوظيف العامة غير الموجَّهة تحديدًا لموظفي الطرف الآخر.

34. حقوق الأطراف الثالثة

34.1. لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذه الاتفاقية إنفاذ أي من شروطها، باستثناء أن الشركات التابعة لـKayana ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها يجوز لهم إنفاذ البند 24 (حدود المسؤولية) كما لو كانوا طرفًا.

35. الاستمرارية

35.1. لن يؤثر إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية، أيًا كان سببه، على أي حقوق أو التزامات مستحقة لأي من الطرفين، ولن يؤثر على استمرار سريان البنود 2 (التعريفات)، و19.4 (حذف البيانات)، و22 (حقوق الملكية الفكرية)، و24 (حدود المسؤولية)، و25 (السرية)، و26 (إخطار خرق البيانات)، و29 (الإقرار)، و34 (حقوق الأطراف الثالثة)، وهذا البند 35، و37 (القانون والاختصاص القضائي)، وأي حكم آخر يُقصَد صراحةً أو ضمنًا استمراره بعد الإنهاء.

36. إنهاء الاتفاقية

36.1. يجوز للشركة التوقف عن تقديم جميع أجزاء البرمجيات في أي وقت لأي أسباب متوقعة أو غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توقف النشاط التجاري أو الإفلاس. لا شيء في هذه الشروط يُعتبَر ضمانًا بأن البرمجيات ستكون متاحة دائمًا، سواء بصيغتها الحالية أو بنسخة محدَّثة.

36.2. يجوز إنهاء هذه الاتفاقية من قِبل أي من الطرفين وفقًا لإجراء الإلغاء وفترات الإشعار المحددة في البند 19.

36.2.1. إذا وقعت دورة الفوترة الخاصة بالمستخدم خلال فترة الإشعار، سيُفرَض اشتراك كامل. بمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدَر استرداد على أساس تناسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء، وفقًا للبند 19.2.4.

36.2.2. خلال فترة الإشعار، يجب على المستخدم تنزيل جميع البيانات المخزنة على البرمجيات السحابية لحسابه، وفقًا للبند 19.4. ستُحذَف جميع بيانات الحساب بشكل دائم بعد إلغاء اشتراك الترخيص وإنهاء هذه الاتفاقية. لا توجد طريقة ممكنة لاستعادة البيانات المحذوفة.

36.2.3. يحتفظ المستخدم بالحق في سحب طلب الإنهاء الخاص به في أي وقت خلال فترة الإشعار ومواصلة اشتراك الترخيص دون عوائق، وفقًا للبند 19.5.

36.3. يجوز لـKayana أن تقرر إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري إذا أظهر المستخدم أو أي من موظفيه و/أو شركائه أي شكل من أشكال التنمر، أو السلوك غير اللائق، أو العنيف، أو العدواني، أو التهديدي، أو المخيف، أو التمييزي و/أو أي سلوك آخر غير قانوني وغير محترم؛ و/أو استخدام أي شكل من أشكال اللغة المسيئة، أو العدوانية، أو التهديدية، أو التمييزية و/أو غير القانونية وغير المحترمة تجاه أي موظف أو شريك لـKayana.

36.3.1. في حالة الإنهاء بموجب هذا البند 36.3، ستقدم Kayana للمستخدم إشعارًا شفهيًا أو كتابيًا فوريًا وتأكيدًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون أربع وعشرين (24) ساعة.

36.3.2. بمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدَر استرداد على أساس تناسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء.

36.4. يجوز لأي من الطرفين ("الطرف المُنهي") إنهاء هذه الاتفاقية فورًا إذا:

36.4.1. قدَّم الطرف الآخر طلب إفلاس، أو حراسة قضائية، أو إعسار، أو إعادة هيكلة، أو حل، أو تصفية، أو إجراءات مماثلة؛ أو

36.4.2. اتُخذت ضد الطرف الآخر إجراءات إفلاس، أو حراسة قضائية، أو إعسار، أو إعادة هيكلة، أو حل، أو تصفية، أو إجراءات مماثلة، ولم تُرفَض هذه الإجراءات في غضون ستين (60) يومًا؛ أو

36.4.3. أجرى الطرف الآخر تحويلًا لصالح دائنيه أو عرض تسوية أو تمديد أو تركيب لدائنيه بشكل عام؛ أو

36.4.4. عُيِّن وصي أو حارس قضائي أو مستلم أو أمين مماثل لذلك الطرف أو لمعظم أصول الطرف الآخر؛ أو

36.4.5. ارتكب الطرف الآخر أي احتيال أو تحريف أو انخرط في أي فعل أو إغفال قد يُلحق الضرر بسمعة أو نشاط أو سمعة تجارية للطرف المُنهي؛ أو

36.4.6. تبيَّن تورط الطرف الآخر في أي شكل من أشكال عمالة الأطفال، أو الرق الحديث، أو الاتجار بالبشر، أو العمل القسري والسخرة، أو انتهاكات حقوق الإنسان، أو غسل الأموال أو النشاط الإرهابي؛ أو

36.4.7. خرق الطرف الآخر البند 28 (مكافحة الرشوة ومكافحة الفساد والامتثال للعقوبات)؛ أو

36.4.8. خرق الطرف الآخر أيًا من أحكام هذه الاتفاقية و(إذا كان قابلًا للمعالجة) فشل في معالجة ذلك الخرق في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إخطاره كتابةً به.

37. القانون والاختصاص القضائي

37.1. باستثناء ما هو موضح في البند 28، يجب حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية، حيثما أمكن، بشكل ودي من خلال المفاوضات بين الطرفين في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد استلام إخطار كتابي من أي طرف بشأن وجود نزاع. إذا لم يُتوصَّل إلى حل خلال هذه الأيام الثلاثين، سيسعى الطرفان بعدها لتسوية النزاع من خلال وساطة متبادلة قبل النظر في التقاضي. عند بدء عملية الوساطة هذه، سيسعى الطرفان للاتفاق بشكل متبادل على اختيار وسيط، بعد استلام طلب كتابي من أي طرف لإجراء هذا التعيين. إذا لم تنجح الوساطة، كليًا أو جزئيًا، يكون لأي طرف حينها الحرية في رفع النزاع أو المطالبة أمام محكمة للحصول على حكم نهائي.

37.2. تخضع شروط الاستخدام هذه وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها أو تكوينها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) وتُفسَّر وفقًا لقوانين ولاية وايومنغ، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها، وتتمتع محاكم ولاية وايومنغ والمحاكم الفيدرالية الواقعة فيها بالاختصاص القضائي الحصري لتسوية أي نزاع من هذا القبيل، إذا نشأت الحاجة إلى ذلك.

38. الاتفاقية الكاملة

38.1. تشكل هذه الاتفاقية، جنبًا إلى جنب مع أي مستندات داعمة مضافة في الملحق، الاتفاقية الكاملة بين الشركة والمستخدم وتحل محل أي اتفاقية سابقة كتابية أو شفهية تتعلق بموضوعها.

الإصدار 2.0