Terms & Conditions — Europe

يحدد اتفاق العميل هذا ("الاتفاق") الأحكام والشروط ("الشروط") التي بموجبها تقوم شركة Kayana For Business Ireland Limited (رقم تسجيل الشركة: 737092)، وهي شركة يقع مقرها المسجل في 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Ireland ("نحن"، "لنا"، "Kayana" أو "الشركة")، بتوفير الوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة، والتي تقومون أنتم ("أنتم"، "الخاص بكم"، "المستخدم" أو "العميل") بشرائها و/أو الاشتراك فيها — يُشار إلى كل طرف بـ"الطرف" وإلى الطرفين مجتمعين بـ"الأطراف" في هذا الاتفاق.

يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة المقدمة من شركة Kayana For Business Ireland Limited. تنطبق هذه الشروط على العملاء المتعاقدين مع شركة Kayana For Business Ireland Limited في أيرلندا.

1. شروط الاستخدام

1.1. باستخدامكم لأي من خدمات الشركة، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط الواردة هنا. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدمات الشركة.

1.2. تنطبق هذه الأحكام والشروط على جميع المستخدمين الذين يحصلون على وصول إلى خدمات البرمجيات السحابية و/أو الأجهزة المقدمة من Kayana، بغض النظر عما إذا كانوا يدفعون رسوم اشتراك أم لا. يُستثنى أي شروط أو أحكام أو إقرارات (باستثناء تلك المقدمة بشكل احتيالي أو الضمنية بموجب القانون).

1.3. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو تحديث أحكام وشروط هذا الاتفاق في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا قبل 30 يومًا على الأقل. يُعد استمرار استخدام خدمات الشركة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للشروط المحدّثة. إذا كنتم خاضعين لعقد، فسيبقى السعر المتفق عليه دون تغيير ما لم يكن هناك تحريف جوهري أو حدث قوة قاهرة (انظر البند 24.5).

1.4. لا تُنشئ هذه الشروط علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف، وليس للمستخدم أي سلطة لإلزام الشركة بأي شكل من الأشكال.

1.5. مع مراعاة الشروط الواردة هنا، تُمنح جميع الحقوق التي تخولها هذه الشروط للمستخدم في العمل طالما أن معالج الدفع الخاص بنا لا يقيّد ذلك. تتوفر قائمة حالية بمعالجات ومزودي الدفع المقبولين عند الطلب من فريق دعم العملاء. لا يجوز استخدام أي جزء من البرمجيات لأي أغراض أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البحث أو الدراسة أو تحليل المنافسين أو أي نشاط آخر محظور بموجب هذا الاتفاق.

1.6. بموافقته على الأحكام والشروط الواردة هنا، يقر المستخدم بأنه يبرم هذا الاتفاق لأغراض تجارة أو عمل أو حرفة أو مهنة، وأنه ليس ولن يُعتبر "مستهلكًا" كما هو معرّف في European Union (Consumer Information, Cancellation and Other Rights) Regulations 2013 (S.I. No. 484/2013). لا يُقصد بأي شيء في هذا البند استبعاد أو تقييد أي حق قد يتمتع به المستخدم ولا يمكن استبعاده قانونًا بموجب European Union (Consumer Information, Cancellation and Other Rights) Regulations 2013 (S.I. No. 484/2013) أو Consumer Rights Act 2022.

2. التعريفات والتفسيرات

2.1. تتخصص شركة Kayana For Business Ireland Limited في تطوير البرمجيات، وتتميز بذلك عن شركات استشارات تطوير المواقع الإلكترونية. وباعتبارها مزودًا للبرمجيات كخدمة (SaaS)، فإننا نستضيف التطبيقات على خوادمنا، مما يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت. وهذا يعني أنه بينما تقيم البرمجيات على خوادمنا، يمكن للمستخدمين الوصول إليها عن بُعد.

2.2. يُشار بـ"خدمات Kayana" إلى أي خدمات برمجيات سحابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نقاط البيع الإلكترونية (ePOS)، والطلب عبر الويب، وتطبيقات الخدمة الذاتية، وطلب التطبيقات عبر الجوال، وطلب الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى الطلب عبر رمز QR، و/أو أي خدمات أجهزة تقدمها الشركة للمستخدم (يُشار إلى كل منها بـ"خدمة" ومجتمعة بـ"الخدمات").

2.3. يشير مصطلح "المستهلك" أو "المستخدم النهائي" إلى عميل المستخدم الذي يشتري خدمات من المستخدم عبر منصتنا.

2.4. "يوم العمل" هو أي يوم بخلاف السبت أو الأحد أو العطلة الرسمية في أيرلندا تكون فيه البنوك في دبلن مفتوحة للعمل. تشير "ساعات العمل" إلى الساعات ما بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً في يوم عمل (بتوقيت غرينتش أو التوقيت الأيرلندي الصيفي، بحسب الاقتضاء).

2.5. تعني "المنصة" التقنية (الأجهزة والبرمجيات) التي توفرها Kayana، وهي شركة SaaS، لتسهيل الطلب والمدفوعات. كما يُشار إلى المنتجات والخدمات التي نقدمها عبر منصتنا، بغض النظر عما إذا كانت تُفرض عليها رسوم أم لا، بـ"خدمات المنصة".

2.6. تعني "رسوم المنصة" رسمًا يدفعه المستخدم النهائي إلى Kayana، بموجب نموذج رسوم المنصة (البند 11)، مقابل كل معاملة فردية تُعالج عبر منصة Kayana، بالإضافة إلى أي رسوم طلب وتوصيل.

2.7. تعني "تكلفة المنصة" رسمًا يدفعه المستخدم إلى Kayana، مقابل كل معاملة فردية تُعالج باستخدام خدمات الطلب عبر الويب أو التطبيقات المحمولة و/أو الطلب عبر رمز QR بموجب نموذج تكاليف المنصة (البند 11). لا تُعد تكاليف المنصة رسوم منصة.

2.8. تشير "رسوم ترخيص البرمجيات" إلى الحد الأدنى من الرسوم الشهرية أو السنوية، إن وُجدت، التي يدفعها المستخدم لشركة Kayana مقابل الوصول إلى برمجياتنا السحابية.

2.9. تُسهّل "جهات معالجة الدفع" أو "PSP" الروابط بين المستخدمين (الذين قد يُشار إليهم أيضًا بـ"التجار" في سياق معالجة الدفع) ومستهلكيهم، وشبكات العلامات التجارية للبطاقات، والمؤسسات المالية. ويضمن ذلك عملية معاملة سلسة. لمزيد من المعلومات حول جهات معالجة الدفع ومعالجة المدفوعات، يُرجى الرجوع إلى البندين 11 و12.

2.10. يُشار إلى المستخدمين الذين قاموا بدمج مدفوعات Kayana المشغَّلة بواسطة جهة معالجة الدفع المعينة كجهة معالجة الدفع الخاصة بهم بـ"حسابات التاجر الفرعي". يُطلب من المستخدم الموافقة على أحكام وشروط اتفاقية حساب مزود خدمة الدفع لإنشاء حساب تاجر فرعي. لا تُعد Kayana التاجر المسجل.

2.11. تشير "البيانات الشخصية" إلى أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه، يُعرف بـ"صاحب البيانات". ويشمل ذلك أي فرد يمكن تمييزه، بشكل مباشر أو غير مباشر، عن طريق معرّفات فريدة مثل الاسم أو رقم الهوية أو تفاصيل الموقع أو معرّف عبر الإنترنت، أو من خلال خصائص محددة تتعلق بهويته البدنية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية.

2.12. تشير "المعلومات السرية" إلى معلومات ومواد محددة موصوفة بأنها "سرية" أو "مملوكة"، أو التي قد يعتبرها شخص عادي في مجال الأعمال سرية أو مملوكة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بعمليات الطرف المُفصح أو مجموعته، ومنتجاته، واستراتيجيات أعماله، وأسراره التجارية، ومنهجياته، ومنتجاته وخدماته المحتملة، وعملياته، وعملائه، وعلاقاته التجارية، واستراتيجيات التسويق، والتخطيط الاستراتيجي، والأفكار المبتكرة، وبيانات البحث والتطوير، وهياكل التكلفة، والتقنيات، والبيانات المالية، واستراتيجيات التسعير. وترد الالتزامات المتعلقة بالمعلومات السرية في البند 25.

2.13. يشير مصطلح "فيروس" إلى أي كيان، بما في ذلك البرمجيات أو الشيفرات البرمجية أو الملفات أو البرامج، القادر على إعاقة أو إتلاف أو التأثير سلبًا على وظائف برمجيات الحاسوب أو أجهزته أو شبكاته؛ أو خدمات أو معدات أو شبكات الاتصالات؛ أو أي خدمة أو جهاز آخر. كما يشمل ذلك الأفعال التي تعرقل أو تُضعف أو تؤثر سلبًا على الوصول إلى أي مما سبق أو استخدامه.

2.14. لا تؤثر عناوين البنود على تفسير هذه الشروط.

2.15. ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تشمل الكلمات الواردة بصيغة المفرد صيغة الجمع، والكلمات الواردة بصيغة الجمع تشمل صيغة المفرد.

3. معلومات الحساب

3.1. يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقل لشراء و/أو الاشتراك في ترخيص للوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة واستخدامها. توافقون على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية الاشتراك وعلى تحديث هذه المعلومات للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها. يجب طلب أي تحديثات جوهرية لمعلومات الحساب الشخصي للمستخدم، والتي تخضع لـLoyalty General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland)، كتابةً من فريق Kayana مع تقديم سبب وجيه للتغييرات المطلوبة. تحتفظ Kayana، وفقًا لتقديرها المطلق وحسب ما تراه ضروريًا، بالحق في طلب إثبات لأي تغييرات تتعلق بالبيانات الشخصية.

3.2. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء اشتراككم ووصولكم إلى خدمات برمجياتنا السحابية إذا ثبت أن المعلومات المقدمة أثناء عملية الاشتراك، أو في أي وقت لاحق، غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة.

3.3. عند الإنهاء، ستقوم الشركة بمحو حساب المستخدم وجميع البيانات ذات الصلة بشكل دائم (أو تقييد معالجتها). لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي بيانات مرتبطة بحساب المستخدم بعد إنهائه.

4. حماية البيانات والأمان

4.1. تلتزم الشركة بتطبيق تدابير أمنية قوية لحماية بيانات المستخدم الشخصية وضمان أعلى مستوى من السرية، وحماية المستخدم من الوصول غير المصرح به إلى حسابه والبيانات المخزنة على برمجيات الشركة السحابية. ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أنه لا يوجد نظام أمني معصوم من الخطأ تمامًا. وبينما نسعى جاهدين لحماية حسابكم ومعلومات حسابكم وبياناتكم، لا يمكننا تقديم ضمان ضد احتمال حدوث اختراقات أمنية. وقد يجد "المهاجمون" من أطراف ثالثة طرقًا للوصول إلى الخدمات أو محتواها بشكل غير قانوني. وبإرسال المعلومات عبر الخدمات، يُقر المستخدم ويقبل المخاطر الكامنة في هذه الإجراءات، بما في ذلك احتمال الوصول غير المصرح به إلى الخدمات ومعلومات حسابه وأي معلومات أخرى مقدمة إلى الشركة أو عبر البرمجيات.

4.2. لتوضيح الأدوار والمسؤوليات، سيعمل المستخدم عادةً بصفة "متحكم البيانات" لأي بيانات شخصية تُقدَّم إلى Kayana لغرض تقديم خدماتنا. يتحمل متحكم البيانات مسؤولية تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، في حين يتولى معالج البيانات معالجة البيانات نيابة عن متحكم البيانات. وفي هذا الترتيب، تعمل Kayana بصفة "معالج البيانات"، حيث تدير البيانات الشخصية للمستخدم ضمن إطار خدمات Kayana. تخضع إدارة بيانات المستخدم لـGeneral Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland). لن تكون Kayana مسؤولة عن أي انتهاكات لتشريعات حماية البيانات يرتكبها المستخدم.

4.3. بصفتها معالج بيانات، تقتصر مسؤولية Kayana على التعامل مع البيانات المخزنة حاليًا في البرمجيات السحابية. وفي حال تعديل البيانات أو حذفها بشكل دائم من البرمجيات السحابية أو من حساب المستخدم، لا تتحمل Kayana أي مسؤولية عن فقدان هذه البيانات أو استرجاعها.

4.4. يتحمل متحكمو البيانات مسؤولية تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان وإثبات توافق معالجة بياناتهم مع General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland). ويجب عليهم الالتزام بمبادئ المشروعية والشفافية والإنصاف وتقليل البيانات وتحديد الغرض والدقة. بالإضافة إلى ذلك، تقع مسؤولية تلبية طلبات أصحاب البيانات بالكامل على عاتق متحكم البيانات.

4.5. ليس لدى Kayana أي سلطة على إشعارات وسياسات وأحكام وشروط حماية البيانات الخاصة بالمستخدم. وبناءً على ذلك، يتنازل المستخدم ويلتزم بتعويض Kayana وشركاتها التابعة عن جميع الخسائر والتكاليف والمسؤوليات وجميع النفقات المتكبدة، بما في ذلك الرسوم القانونية أو المهنية المعقولة الأخرى، الناشئة عن أو المرتبطة بأي مطالبة بشأن:

4.5.1. انتهاك General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland)، أو

4.5.2. أي مسؤولية أيًا كانت تنشأ فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، أو

4.5.3. جمع البيانات الشخصية عبر موقع (مواقع) المستخدم الإلكترونية، أو

4.5.4. موافقة أصحاب البيانات على نشر أي بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية من قبل Kayana.

4.5.5. لن تخضع أي مسؤولية بموجب هذا البند الفرعي لأي تقييد أو استثناءات من المسؤولية بموجب الاتفاق.

4.6. تلتزم Kayana بإخطار متحكم البيانات دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها، في حال اكتشاف Kayana أو أي معالج فرعي لخرق يؤثر على البيانات الشخصية، وذلك تماشيًا مع General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland). وفي ذلك الوقت، ستزود Kayana العميل بجميع المعلومات اللازمة للوفاء بأي التزامات لإخطار سلطة حماية البيانات المعنية (Data Protection Commission (DPC)) أو لإبلاغ الأفراد المتضررين وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. يحدد البند 26 إجراء الإخطار بخرق البيانات بالكامل.

4.7. تلتزم Kayana بمساعدة المستخدم في إدارة أي طلبات وصول لصاحب البيانات ترد من العملاء النهائيين على الفور وضمن إطار زمني معقول، على نفقة المستخدم. وستطبق Kayana تدابير تقنية وتنظيمية كافية لتمكين المستخدمين من الوفاء بالتزاماتهم تجاه الأفراد الساعين إلى الوصول إلى بياناتهم الشخصية المحفوظة لدى Kayana. ومع ذلك، يقتصر دعم الشركة لطلبات وصول أصحاب البيانات على البيانات المخزنة حاليًا من قبل المستخدم على البرمجيات السحابية. ومن الضروري ملاحظة أن Kayana لا يمكنها استرجاع أي بيانات تم تعديلها أو حذفها مسبقًا من السحابة.

4.8. يمنح المستخدم Kayana الإذن بتعيين أي من مقاوليها من الباطن كمعالجين فرعيين دون الحاجة إلى موافقة إضافية. وبالتالي، يُعتبر هؤلاء المقاولون من الباطن مصرحًا لهم بموجب هذا البند. وللمستخدم الحق، في أي وقت، في طلب قائمة شاملة بالمعالجين الفرعيين الحاليين.

4.9. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى حساب المستخدم. يوافق المستخدم على حماية الشركة وتعويضها وإبرائها، بما في ذلك مسؤوليها ومديريها ومساهميها وموظفيها وموزعيها ووكلائها وشركائها ومرخِّصيها ومزودي المعلومات ومزودي الحسابات، من أي مسؤوليات ناشئة عن استخدام غير سليم أو غير مصرح به أو غير قانوني لحسابه.

4.10. تُعد بيانات اعتماد تسجيل دخول المستخدم شخصية بحتة ويجب عدم مشاركتها مع الآخرين. وتُشجَّع المؤسسات على إنشاء حسابات دخول فردية لكل مستخدم حسب الحاجة. وتقع على عاتق كل مستخدم مسؤولية تأمين تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بحسابه. علاوة على ذلك، يجب على كل مستخدم الموافقة على عدم مشاركة كلمة مروره مع أي طرف ثالث وقبول المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة أو إجراءات تحدث في إطار حسابه، سواء كانت مصرحًا بها أم لا.

4.11. يلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة على الفور بأي وصول غير مصرح به إلى حسابه أو أي اختراقات أمنية أخرى عن طريق التواصل عبر info@kayanaforbusiness.com.

4.12. الحق في المحو أو تقييد المعالجة: يحق للمستخدمين طلب حذف جميع بياناتهم الشخصية من سجلات حساب المستخدم لدى Kayana عند إنهاء هذا الاتفاق، إذا اختاروا ذلك. ويجب تقديم أي طلب محو كتابةً عبر info@kayanaforbusiness.com. وفي الحالات التي تكون فيها البيانات الشخصية مطلوبة لأغراض إثباتية، لن تقوم Kayana بحذف البيانات؛ بل ستقيّد معالجتها بدلاً من ذلك. علاوة على ذلك، وباعتبارهم متحكمين في البيانات، يلتزم المستخدمون بتلبية أي طلبات محو ترد من عملائهم بشأن البيانات المحفوظة على البرمجيات السحابية. ومن المهم ملاحظة أن Kayana، بصفتها معالج بيانات، لا تتحمل أي مسؤولية عن التعامل مع طلبات المحو التي يتلقاها المستخدمون من عملائهم.

4.13. بالإضافة إلى الشروط المبينة في هذا الاتفاق، ولا سيما البند 4، من الضروري أن يطّلع المستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة. توفر هذه المستندات رؤى تفصيلية حول كيفية جمع Kayana للبيانات الشخصية ومعالجتها. ويعني استخدام خدماتنا القبول التلقائي من المستخدم لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة.

5. أجهزة Kayana

5.1. يجوز للمستخدم شراء أجهزة من Kayana مع أو بدون اشتراك ترخيص برمجيات سحابية ساري المفعول. وفي حال قام المستخدم بشراء أجهزتنا لاستخدامها مع برمجيات مختلفة، لا يمكن لـKayana ضمان توافق الجهاز مع برمجيات المستخدم. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق برمجيات المستخدم مع أجهزتنا.

5.2. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية البحث بدقة عما إذا كانت أي أجهزة تم شراؤها من Kayana ستلبي متطلباته وتوقعاته. تُقدَّم جميع أوصاف الأجهزة وبعض العروض التوضيحية المرئية لأغراض إرشادية عامة.

5.3. تُزوَّد أجهزة Kayana بضمان قياسي من الشركة المصنعة لمدة عامين، مع مراعاة البند 16 (إجراء إرجاع ضمان الأجهزة).

5.4. تظل الأجهزة المقدمة من Kayana ملكًا للمستخدم بمجرد سدادها بالكامل، باستثناء أي أجهزة مقدمة بموجب ترتيب إيجار أو تأجير أو تمويل، وفي هذه الحالة تُحكم الملكية بشروط ذلك الترتيب المنفصل.

6. البرمجيات السحابية

6.1. يمكن للمستخدم شراء اشتراك ترخيص برمجياتنا السحابية ("البرمجيات") مع أو بدون أجهزة مقدمة من Kayana. وفي حال قرر المستخدم عدم شراء أجهزة من Kayana، فإنه يوافق على أن لديه إمكانية الوصول إلى أجهزة متوافقة تمامًا مع برمجياتنا السحابية. وفي حال عدم شراء المستخدم لأجهزتنا، لن تتحمل الشركة المسؤولية إذا فشلت البرمجيات في العمل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق أجهزة المستخدم مع برمجياتنا السحابية، ولا نقدم أي خدمة إدارية أو دعم في هذا الصدد.

6.2. لضمان الأداء والوظائف المثلى لبرمجياتنا السحابية، من الضروري توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. وتنصح Kayana باختيار اتصال إنترنت سلكي لتعزيز الاتصال. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذه التوصية لا تضمن أداء مزود خدمة الإنترنت الخاص بكم.

6.3. تُتاح البرمجيات "كما هي" و"حسب توافرها"، دون أي ضمانات، صريحة كانت أم ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، أو الأداء. ويقع استخدام البرمجيات بالكامل على مسؤولية المستخدم وحده.

6.4. تلتزم الشركة بالمعالجة السريعة لأي مشكلات تقنية تواجَه مع البرمجيات، شريطة الإبلاغ عنها إلينا دون تأخير.

6.5. لا تضمن الشركة أو شركاتها التابعة أو فروعها أو مرخِّصوها ما يلي:

6.5.1. أن البرمجيات ستلبي المتطلبات المحددة للمستخدم؛ أو

6.5.2. أن جودة البرمجيات والأجهزة وأي مواد أخرى تم شراؤها أو الحصول عليها من قبل المستخدم ستلبي جميع توقعات المستخدم؛ أو

6.5.3. أن البرمجيات ستكون دائمًا دقيقة أو موثوقة؛ أو

6.5.4. أن البرمجيات ستكون غير منقطعة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء؛ أو

6.5.5. أن البرمجيات خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى؛ أو

6.5.6. أن أي/جميع الأخطاء في البرمجيات سيتم تصحيحها.

6.6. تأتي البرمجيات مزودة بإعدادات افتراضية تغطي الضرائب والعروض الترويجية وتكوين القوائم، ويمكن تخصيص كل ذلك ليلائم متطلبات المستخدم المحددة. ويقع على عاتق المستخدم التأكد من تحديث جميع الإعدادات اللازمة قبل استخدام البرمجيات.

6.7. في حال احتاج المستخدم إلى تنزيل برمجيات إضافية مرتبطة بالبرمجيات السحابية، فإن الوصول إلى هذه البرمجيات مشروط بالموافقة على اتفاقية الترخيص الخاصة بها. ويخضع استخدام أي من هذه البرمجيات للشروط المحددة في تلك الاتفاقية.

6.8. يجب على المستخدمين تحميل جميع القوائم والعروض الترويجية والبيانات ذات الصلة إلى البرمجيات السحابية. وعلى الرغم من أن الشركة توفر إرشادات لتحميل هذه المعلومات، فإنها تظل مسؤولية المستخدم لضمان إتمامها. وإذا احتجتم إلى المساعدة وكنتم مشتركين في خطة مُدارة، فسيقدم فريقكم الدعم اللازم لمساعدتكم على البدء.

6.9. تظل البيانات التي يحملها المستخدم إلى البرمجيات السحابية مخزنة طوال مدة اشتراك الترخيص. ويجب على المستخدمين تنزيل أي بيانات يرغبون في الاحتفاظ بها قبل إنهاء اشتراكهم. وعند الإنهاء، يتم حذف جميع البيانات بشكل نهائي دون أي إمكانية للاسترجاع.

6.10. البيانات التي تُمحى من البرمجيات السحابية في أي وقت غير قابلة للاسترجاع.

6.11. تلتزم الشركة بإجراء نسخ احتياطي لجميع بيانات العملاء مرة واحدة على الأقل كل 24 ساعة، وستحتفظ بنسخة من هذه النسخ الاحتياطية. ومع ذلك، ننصح المستخدمين بأخذ نسخ احتياطية منتظمة لبياناتهم من البرمجيات السحابية لمزيد من الأمان.

6.12. صُممت Kayana لدعم وظائف برمجية معينة دون اتصال بالإنترنت في حال انقطاعه. وأثناء هذه الانقطاعات، تُخزَّن البيانات مؤقتًا على جهاز المستخدم. ولضمان نقل هذه البيانات بأمان إلى البرمجيات السحابية، يجب على المستخدمين إعادة الاتصال بالإنترنت في غضون 30 يومًا من بدء وضع عدم الاتصال. وقد يؤدي عدم إعادة إنشاء اتصال بالإنترنت خلال هذه المدة إلى فقدان بعض البيانات أو جميعها، و/أو قد يتوقف النظام عن العمل.

6.13. للاستفادة الكاملة من إمكانيات البرمجيات، يجب على المستخدمين التأكد من توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. وللحصول على أداء مثالي، نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 8 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل.

6.14. في حال رغب المستخدم في إضافة وظائف جديدة إلى البرمجيات، يجب عليه تقديم طلب كتابي إلى الشركة للتقييم. وستراجع الشركة هذه الطلبات في إطار زمني معقول لتحديد ما إذا كان يمكن دمج الوظائف المقترحة مع خدمات الشركة. ومع ذلك، لا يمكن للشركة ضمان جدوى دمج أي وظائف جديدة. علاوة على ذلك، سيتم رفض أي طلبات لتصميم و/أو وظائف يمكن أن تنتهك حقوق النشر الخاصة بأحد المنافسين بشكل قاطع.

6.15. تُشغّل Kayana خادمًا سحابيًا توفره AWS. وقد تتم مراجعة مواقع خوادمنا بسبب اعتبارات مالية أو مخاطر محتملة على أمن البيانات. وستقوم الشركة بتقييم مدى ملاءمة مواقع الخوادم هذه بشكل دوري. ومن المهم ملاحظة أن Kayana تحتفظ بالحق في نقل منشآت خادمها السحابي دون موافقة المستخدم، بما يضمن استمرار المرونة التشغيلية وحماية البيانات كأولوية قصوى، شريطة أن يظل أي نقل من هذا القبيل متوافقًا مع General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland).

6.16. تستهدف Kayana وقت تشغيل للخادم السحابي بنسبة 99% مقاسة على أساس شهري تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـKayana. وفي حال وجود أي صيانة مخططة للخوادم، ستسعى الشركة إلى إعطاء المستخدم إشعارًا مسبقًا بما لا يقل عن 48 ساعة بهذه الصيانة المجدولة. وفي الحالة النادرة لحدوث انقطاع غير مخطط له في وظائف الخادم، لن تكون الشركة مسؤولة أمام المستخدم عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر أخرى ملموسة وغير ملموسة ناتجة عن هذا العطل في الخادم، باستثناء أن البند 28 (مستويات الخدمة والتوافر) يحدد سبل انتصاف المستخدم في حال فشلت Kayana في تحقيق هذا الهدف بشكل متكرر.

7. رسوم الاشتراك في البرمجيات

7.1. توفر Kayana مجموعة من خطط التسعير ومستويات الاشتراك المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لمستخدمينا. ونوصي بفحص جميع خيارات اشتراك الترخيص المتاحة بعناية، بما في ذلك تسعيرها وأي قيود مرتبطة بها، قبل إجراء عملية الشراء. وينبغي على المستخدمين اختيار مستوى الاشتراك الذي يناسب متطلباتهم على أفضل وجه. وباستخدام برمجيات Kayana، يوافق المستخدمون على شروط وقيود مستوى الاشتراك الذي اختاروه وعلى هذا الاتفاق.

7.2. أي جهاز من أجهزة Kayana يُشترى مباشرة من موقعنا الإلكتروني يأتي تلقائيًا مصحوبًا باشتراك في برمجياتنا السحابية بموجب ترخيص "Kayana".

7.2.1. سيتم تلقائيًا تسجيل المستخدمين الذين يقومون بتنزيل تطبيق البرمجيات من متجر Google Play على أجهزة غير تابعة لـKayana في اشتراك "Kayana Freemium". ونوصي المشتركين المحتملين بمراجعة جميع مستويات الاشتراك وتفاصيل التسعير على موقعنا الإلكتروني قبل تنزيل التطبيق. ويتمتع المشتركون بمرونة ترقية مستوى اشتراكهم عبر منصة الشريك في حساب العميل عبر الإنترنت الخاص بهم، مع خيار خفض المستوى بعد انتهاء فترة الاشتراك.

7.3. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين طلب عرض أسعار من خلال التحدث مع أحد خبرائنا.

7.4. يُطلب من المستخدم دفع رسوم الاشتراك الشهرية أو السنوية المختارة للبرمجيات المقدمة من Kayana في نفس التاريخ من كل شهر أو سنة تقويمية. ويظل هذا الترتيب ساريًا ما لم يتم الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء المحددة في البند 19.

7.5. بناءً على مستوى اشتراك ترخيص المستخدم الحالي والتكاليف المرتبطة به، سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي عبر الخصم المباشر أو دفعة متكررة ببطاقة ائتمان/خصم. ولا تُقدَّم طرق دفع بديلة أخرى.

7.6. في حال فشل دفعة المستخدم وعدم إجراء دفعة لاحقة في غضون سبعة أيام من الفشل الأولي، سيتم إنهاء اشتراك الترخيص. علاوة على ذلك، سيتم محو أي بيانات مرتبطة به بشكل دائم من السحابة بعد 30 يومًا من فشل الدفع الأولي.

7.7. إذا استنفدتم مساحة تخزين بياناتكم السحابية، يمكنكم إما ترقية اشتراك الترخيص الخاص بكم أو تنزيل بياناتكم إلى جهاز آمن وحذفها من السحابة. يُرجى العلم أنه بمجرد حذف البيانات من السحابة، لا يمكن استرجاعها. تُخزَّن بيانات المعاملات في السحابة لمدة عام واحد. وبعد هذه الفترة، تُؤرشف ولكنها تظل متاحة عند الطلب. وبعد مرور عامين من تاريخ المعاملة، ستُزال هذه البيانات ما لم تكونوا قد دفعتم مقابل تخزين الأرشيف كما هو محدد في عقدكم. وإذا لم يحدد عقدكم خلاف ذلك، ستُزال جميع البيانات بشكل دائم بعد ثلاث سنوات.

7.8. يتمتع المستخدمون بمرونة ترقية أو خفض اشتراكهم بمجرد إتمام اشتراكهم الأولي.

7.8.1. يمكن ترقية الاشتراكات السنوية أو خفض مستواها، شريطة تقديم إشعار قبل شهر واحد من تاريخ التجديد.

7.8.2. في حال اخترتم خفض مستوى اشتراككم السنوي، سنصدر استردادًا للفرق في تكاليف الاشتراك في غضون 28 يومًا من استلام طلب خفض المستوى الخاص بكم. وستسري التغييرات على ميزات اشتراككم بعد انتهاء فترة الإشعار البالغة شهرًا واحدًا.

7.8.3. في حال اخترتم ترقية اشتراككم السنوي، يمكن تسوية فرق التكلفة بين مستويات الاشتراك فورًا باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. وستُفعَّل الوظائف المحسّنة في غضون 24 ساعة.

7.8.4. ستسعى Kayana لمعالجة التغييرات على الاشتراكات الشهرية اعتبارًا من تاريخ الفوترة التالي، شريطة استلامنا إشعارًا بحد أدنى ثلاثة (3) أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن الاسترداد غير متاح عند خفض مستوى اشتراك شهري.

7.8.5. خيار خفض المستوى غير متاح للمستخدمين المشتركين بالفعل في أدنى مستوى اشتراك لدى Kayana.

7.8.6. عند الترقية أو خفض المستوى، ستُعدَّل الدفعة الشهرية أو السنوية، مع تعديل الخصم المباشر لتعكس هذه التغييرات اعتبارًا من تاريخ الفوترة القادم. وفي حال حدوث أي تغييرات على الاشتراك في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ الفوترة التالي، فستسري اعتبارًا من دورة الفوترة اللاحقة.

7.9. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل رسوم استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة. وبعد الفترة المتفق عليها الأولية، قد تزيد رسوم الاشتراك سنويًا بنسبة تصل إلى 15%. ومع ذلك، لن تحدث أي تعديلات على الرسوم خلال مدة الاشتراك ما لم يُستدعَ ذلك بحدث قوة قاهرة (البند 24.5).

7.9.1. ستسعى الشركة لإبلاغ المستخدم قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في رسوم الاشتراك.

7.9.2. يُعتبر استمرار استخدام المستخدم للبرمجيات قبولًا لشروط الدفع المحدّثة.

7.9.3. للمستخدم خيار إنهاء اشتراكه إذا تجاوزت رسوم الاشتراك المرفوعة قدرته المالية. ويجب ممارسة هذا الحق وفقًا للإجراء الموصوف في البند 19. وفي حال قرر المستخدم إعادة الاشتراك بعد الإلغاء، سيُزوَّد بعرض أسعار وشروط جديدة.

7.10. تُحدد الأسعار وتُفوتر باليورو (€) إلى الحساب المصرفي للمستخدم. ويتحمل المستخدم أي رسوم معاملات للعملات غير اليورو.

7.11. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع الفواتير الخاصة بالمدفوعات الشهرية والسنوية والمشتريات الفردية من خلال حساباتهم عبر الإنترنت. وتتوفر الفواتير للمدفوعات ورسوم التاجر وأي رسوم متعلقة بالأجهزة والبرمجيات.

7.12. يجب على المستخدمين أيضًا أن يكونوا على علم بأنه في حال وجود عدم سداد لرسوم الأجهزة/رسوم البرمجيات/رسوم الاشتراك المستحقة والواجبة الدفع، تحتفظ الشركة بالحق في خصم المبلغ المستحق مباشرة من الأموال المتوفرة في حساب العمل. ولن يتم ذلك إلا بعد بذل محاولات متعددة لتحصيل الأموال عبر رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/إشعارات دفع التطبيق/رسائل واتساب.

8. خدمات الطلب عبر الويب

8.1. تقدم Kayana نظام طلب عبر الويب يمكن دمجه إما عبر إطار iframe، الذي يتضمن رابطًا ثابتًا، أو عبر إضافة (plugin)، وذلك حسب نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمونه.

8.2. إذا كان لدى المستخدم موقع إلكتروني قائم، يجب عليه دمج iFrame في موقع عمله، ما لم تتوفر إضافة Kayana للاستخدام.

8.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لموقع إلكتروني، تقدم Kayana بادرة حسن نية تتمثل في توفير قوالب مواقع إلكترونية مجانية جاهزة ("Prebuild") للاستخدام التجاري. ومع ذلك، لا يمكن لـKayana ضمان مجموعة واسعة من القوالب ولا أنها ستلبي احتياجات المستخدم وتوقعاته المحددة لموقعه الإلكتروني. علاوة على ذلك، لا تستطيع الشركة إجراء أي تخصيصات على هذه القوالب. ومن المهم ملاحظة أن المستخدم غير ملزم باستخدام قوالب موقعنا الإلكتروني.

8.4. إذا كان لديكم موقع إلكتروني ونطاق و/أو استضافة قائمة، فأنتم مسؤولون عن تنفيذ التحديثات اللازمة لضمان التكامل والوظائف السلسة لنظام الطلب عبر الويب الخاص بنا. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دمج iFrame، وتعديل إعدادات النطاق، وتحديث السجلات، وضبط أي إعدادات استضافة ضرورية. وبينما ستسعى Kayana لإرشادكم في تحديد التحديثات المطلوبة، يُرجى ملاحظة أننا غير ملزمين بتقديم المشورة أو الدعم الفني لهذه التحديثات، ولن نقوم بتنفيذ هذه التحديثات نيابة عنكم. وتقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من إتمام جميع التحديثات بشكل كامل وناجح، مما يتيح التشغيل السليم لنظام الطلب عبر الويب الخاص بنا. وامتثالاً لـGeneral Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland)، لا يمكن لـKayana الوصول إلى لوحات تحكم موقعكم الإلكتروني ونطاقكم و/أو استضافتكم.

8.5. في حال عدم امتلاك المستخدم لنطاق واستضافة، يسر Kayana تقديم نطاق مجاني، رهنًا بتوافر الاسم المطلوب، بالإضافة إلى استضافة مجانية على خوادمنا. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية تقديم المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وصف العمل، وتفاصيل الاتصال، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، والتأكد من بقاء هذه المعلومات محدّثة.

8.6. في حال اختار المستخدم استخدام أحد قوالب مواقعنا الإلكترونية المصممة مسبقًا والمستضافة على خوادمنا، ستمنح Kayana، عند الطلب، المستخدم وصولاً مباشرًا إلى لوحة تحكم استضافة الموقع الإلكتروني. وسيكون المستخدم مسؤولاً عن أي تعديلات مطلوبة على محتوى الموقع الإلكتروني وتصميمه وصوره ورسومه.

8.7. توفر منصة الطلب عبر الويب الخاصة بـKayana قوالب مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

8.8. ينطبق البند 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين الذين اشتركوا في خدمات برمجيات الطلب عبر الويب الخاصة بنا.

8.9. إذا اخترتم مغادرة Kayana، يمكنكم شراء نطاقكم وموقعكم الإلكتروني مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها.

9. خدمات الطلب عبر تطبيقات الجوال

9.1. تقدم Kayana تطبيقات جوال حصريًا لمتجر Google Play ومتجر Apple، مصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة. وتتميز هذه التطبيقات بتصاميم جاهزة مسبقًا، ولا نقدم خيارات تخصيص.

9.2. في حال اختار المستخدم نشر التطبيق (التطبيقات) عبر حساباته الشخصية على Google وApple، فله الحرية في المضي قدمًا بشكل مستقل. وامتثالاً لـGeneral Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland)، لا تستطيع Kayana الوصول إلى لوحات تحكم تطبيقات الجوال الخاصة بالمستخدم.

9.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لحسابات Google و/أو Apple الخاصة به، أو تفضيله عدم استخدامها، فلديه خيار نشر تطبيقه (تطبيقاته) على متجر Google Play و/أو متجر Apple عبر حساب الأعمال الخاص بشركة Kayana For Business Ireland Limited. وعند اختيار هذا الخيار، يجب على المستخدم تقديم المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وصف العمل، ووصف التطبيق، والأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية. علاوة على ذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان دقة هذه المعلومات وحداثتها واكتمالها.

9.4. ليس لشركة Kayana For Business Ireland Limited أي تأثير على عملية الموافقة على التطبيقات. ويحكم متجر Google Play ومتجر Apple App Store عمليات تقديم التطبيقات حصريًا وفقًا لتقديرهما. ويحتفظان بالحق في تعديل سياساتهما دون إشعار مسبق وقد يرفضان تقديمات التطبيقات لأي سبب. وفي حال الرفض، يُطلب من المستخدمين تقديم المعلومات والأدلة اللازمة كما ينص عليها متجر Google Play و/أو متجر Apple App Store لإعادة تقديم التطبيق (التطبيقات).

9.5. عادةً ما يتطلب متجر Google Play ومتجر Apple App Store ما يصل إلى سبعة أيام عمل للموافقة على التطبيقات. ومع ذلك، تخضع هذه الأطر الزمنية للتغيير دون إشعار، ولا تؤثر شركة Kayana For Business Ireland Limited على مدد الموافقة هذه.

9.6. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تغييرات مطلوبة على محتوى تطبيق (تطبيقات) الجوال وتصميمه وصوره ورسومه.

9.7. ينطبق البند 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين الذين اشتركوا في خدمات برمجيات الطلب عبر تطبيقات الجوال الخاصة بنا.

10. خدمات الطلب عبر رمز QR

10.1. تقدم Kayana نظام طلب عبر رمز QR يتضمن رابطًا ثابتًا لا يمكن تغييره.

10.2. توفر منصة رمز QR الخاصة بنا قوالب مصممة مسبقًا، ولا نستوعب التخصيصات.

10.3. يجب على المستخدم تقديم التفاصيل الأساسية، بما في ذلك الأحكام والشروط، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، مع ضمان بقاء هذه المعلومات دقيقة ومحدّثة وشاملة. وهذا أمر بالغ الأهمية لتمكين Kayana من إنشاء رمز QR لأغراض الطلب الناجح.

10.4. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تعديلات مطلوبة على محتوى رمز QR وتصميمه وصوره ورسومه.

10.5. ستوفر Kayana رمز QR بصيغة JPEG أو PNG، يُسلَّم عبر البريد الإلكتروني. ويتحمل المستخدمون مسؤولية طباعة قرطاسيتهم و/أو موادهم التسويقية للترويج لنظام الطلب عبر رمز QR. ولن تقدم Kayana في أي وقت قرطاسية أو مواد تسويقية للإعلان عن نظام الطلب عبر رمز QR.

10.6. ينطبق البند 11 (المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجيات الطلب عبر رمز QR الخاصة بنا.

11. المدفوعات المشغَّلة بواسطة PSP المعينة من قبل Kayana

11.1. تعاونت Kayana مع مزودين متنوعين لتقديم خدمات معالجة الدفع. ومن المهم توضيح أن Kayana لا تعمل كمزود خدمة دفع، بل كمُدمِج لحلول Ryft/Stripe أو أي حلول أخرى لمعالجة الدفع. ومن المهم ملاحظة أن Kayana تعيّن جهة معالجة الدفع الأنسب والملائمة لاحتياجات عملكم. ولتجنب أي لبس، لا تخضع Kayana لتنظيم البنك المركزي الأيرلندي كمزود خدمة دفع. وينطبق هذا البند فقط على المستخدمين الذين اختاروا خدمة معالجة الدفع هذه.

11.2. لمعالجة المدفوعات من خلال التطبيق، يجب على المستخدمين الخضوع للتسجيل لدى جهة معالجة الدفع المعينة عبر عملية تأهيل Kayana. وقد يتطلب ذلك تقديم مستندات متنوعة، مثل التحقق من الهوية وأوراق تسجيل العمل وإثبات العنوان. وفي حال رفضت جهة معالجة الدفع طلب المستخدم لمعالجة المدفوعات، بغض النظر عما إذا كان مقدم الطلب فردًا أو عملاً تجاريًا، سيصبح المستخدم بالتالي غير قادر على استخدام تطبيقنا. ومن المهم ملاحظة أن Kayana لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على عملية اتخاذ القرار الخاصة بأي جهة معالجة دفع.

11.3. ستفرض Kayana رسوم تاجر (يُشار إليها أيضًا برسوم المنصة/تكلفة المنصة بموجب نموذج رسوم المنصة ونموذج تكاليف المنصة المشار إليهما في البندين 2.6 و2.7) على المستخدم عن كل دفعة تُعالج عبر المنصة، محسوبة كنسبة مئوية ثابتة محددة مسبقًا. وستوضَّح تفاصيل نسب رسوم التاجر ووتيرة تسوية الأموال بشكل واضح للمستخدم أثناء مرحلة البيع/التسجيل أو ضمن عملية عرض الأسعار.

11.4. ستقدم Kayana للمستخدم "لوحة تحكم المدفوعات" التي تتضمن تفاصيل المعاملات الأساسية للتصفح المبسط والرؤية الواضحة للمدفوعات المعالجة.

11.5. سيُقيَّد كل معاملة مباشرة إلى رصيد حساب المستخدم لدى جهة معالجة الدفع، بعد خصم أي رسوم تاجر ورسوم منصة، ووفقًا للدفعة المختارة، تُودَع في حسابكم المصرفي في الوقت المناسب.

11.6. للمستخدمين خيار استرداد معاملة (معاملات) بعد معالجة الدفعة. ومع ذلك، حتى في حال استرداد دفعة، يجب على المستخدمين تغطية إجمالي رسوم التاجر المرتبطة بالمعاملات المستردة. وتحت أي ظرف من الظروف، لا تُسترد رسوم التاجر. وقد تُفرض أيضًا رسوم استرداد منفصلة.

11.7. قد يخضع المستخدمون لفحوصات مكافحة غسل الأموال في أي وقت، بغض النظر عن مزود خدمة الدفع الذي اختاروه. ومن الضروري أن يمتثل المستخدمون لجميع قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال ذات الصلة، بما في ذلك تلك التي يفرضها البنك المركزي الأيرلندي. وسيُعتبر عدم الامتثال انتهاكًا لهذا الاتفاق وقد يؤدي إلى إنهائه الفوري، كما هو موضح في البند 36.4.6.

11.8. تصبح معالجة الدفع فعالة فقط بعد قيام المستخدم بإدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة به (مفتاح التاجر) في محطة نقاط البيع و/أو لوحات تحكم Kayana.

11.9. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي مشكلات تنشأ مع بوابة الدفع، بما في ذلك المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المبالغ من البنوك، من بين أمور أخرى. يقدم فريق الدعم الفني لـKayana الدعم الفني الأساسي والمساعدة في مشكلات تسجيل الدخول. وفي حال نشوء أي مشكلات لم تُحل، ستُصعَّد إلى جهة معالجة الدفع المعينة عبر منصة Kayana. أما بالنسبة للمخاوف المرتبطة مباشرة بمعالجة الدفع، مثل المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المبالغ من البنوك، فيُطلب من العملاء إتمام متطلبات استرداد المبالغ عبر منصة الإدارة التي ستُقدَّم مباشرة إلى جهة معالجة الدفع.

12. نزاعات الدفع

12.1. يحدث النزاع (استرداد مبلغ، أو استفسار، أو استرجاع) عندما يشكك حامل البطاقة في دفعة مع جهة إصدار بطاقته. ويُعد التحقيق أو الاسترجاع طلبًا لمزيد من المعلومات حول الرسوم، والذي قد يتصاعد إلى عملية استرداد مبلغ. ولتجنب تحول استفسار أو استرجاع إلى استرداد مبلغ، قدموا أي دليل مطلوب أو استردوا الدفعة بالكامل. ويؤدي استرداد الدفعة إلى وضع علامة على الاستفسار أو الاسترجاع بأنه تم حله ولا يترتب عليه رسوم نزاع.

12.2. تُنشئ جهة إصدار البطاقة نزاعًا رسميًا لمعالجة عملية استرداد المبلغ، والتي تعكس الدفعة فورًا. ويُخصم مبلغ الدفعة ورسوم نزاع منفصلة من رصيد حساب التاجر. ويخضع مبلغ رسوم النزاع للتغيير وفقًا لتقدير جهة معالجة الدفع. ولا تتحمل Kayana مسؤولية إبلاغ المستخدم بأي تغييرات في مبلغ رسوم النزاع.

12.3. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة و/أو المسؤولية القانونية عن جميع نزاعات الدفع. ويجب على المستخدم التعامل مع نزاعات الدفع من خلال لوحة تحكم المدفوعات الخاصة به عن طريق تقديم الأدلة اللازمة. وفي معظم الحالات، لا تقرر جهة معالجة الدفع نتيجة النزاع. بل تنقل جهة معالجة الدفع أدلتكم إلى شركائها الماليين. ثم يقوم شركاء جهة معالجة الدفع الماليون بتمرير أدلتكم إلى جهات إصدار البطاقات إذا رأوا أنها كافية. وإذا لم تقدموا إثباتًا بحلول الموعد النهائي، فسيفوز حامل البطاقة بالنزاع ويحتفظ بالأموال، وستُفرض رسوم قدرها 100 يورو.

12.4. يتحمل المستخدم جميع التكاليف المتكبدة خلال عملية حل النزاع ويلتزم بتعويض الشركة عن أي نزاعات دفع ونفقات متكبدة خلال عملية تسوية النزاع. ويقر المستخدم ويوافق على أن استخدام أي شكل من أشكال معالجة الدفع يقع على مسؤوليته الخاصة.

12.5. في حال إنهاء شراكة Kayana مع جهة معالجة الدفع المعينة، سيحتاج المستخدم إلى التحول إلى مزود آخر متكامل لمواصلة استخدام مدفوعات Kayana للطلب عبر الإنترنت، والطلب من على الطاولة بدون تلامس، و/أو الطلب عبر الخروج الذاتي، وما إلى ذلك. وستُبلغ الشركة المستخدم قبل أي إنهاء لهذه الشراكة وتوفر تفاصيل أي مزود خدمة دفع جديد من طرف ثالث سيحل محل وظائف جهة معالجة الدفع الحالية. وستتاح للمستخدم فرصة مراجعة أي أحكام وشروط جديدة ناشئة عن الشراكة الجديدة واختيار التحول إلى مزود خدمة الدفع الجديد أو مزود خدمة دفع مختلف من طرف ثالث (يُرجى الاطلاع على البند 11)، أو إلغاء أي من خدمات Kayana بالكامل (يُرجى الاطلاع على البند 19). وستسعى الشركة لجعل فترة الانتقال والعملية سلسة قدر الإمكان للمستخدم وعملائه.

13. خدمات دعم العملاء

13.1. لأي أسئلة أو طلبات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. ويتوفر فريقنا، الذي يشمل الدعم الفني، على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع، كل يوم باستثناء العطلات الرسمية الأيرلندية. وفي حال حدوث انقطاع غير متوقع في خدمات الهاتف أو الإنترنت يؤثر على التواصل، فقد تُخفَّض ساعات عملنا مؤقتًا.

13.2. تستخدم الشركة نظام تذاكر داخلي شامل عبر جميع قنوات الدعم. ويجمع هذا النظام بيانات حصريًا لأغراض تحديد أولويات التذاكر وإعداد التقارير الموجهة لجهود الإدارة والتحسين الداخلية. والأهم من ذلك، أن أي بيانات تُستخدم لهذه التقارير الداخلية ستُخفى هويتها لضمان الخصوصية. ولن تُشارَك البيانات مع أطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف دون موافقة صريحة من المستخدم.

13.3. سيختلف توفر قنوات دعم العملاء للمستخدم بناءً على مستوى اشتراكه. وفي حال واجهت إحدى قنوات الدعم مشكلات تقنية وأصبحت غير متاحة مؤقتًا، يُشجَّع المستخدم على التواصل مع فريق دعم العملاء عبر قناة بديلة.

13.4. يحق للمستخدم الحصول على دعم فني لأي مشكلات تواجَه مع برمجيات الشركة أو أجهزتها. ويمكن تقديم طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على info@kayanaforbusiness.com وستُعالَج في غضون 24 ساعة. وبالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا، ستُصعَّد المشكلة إلى فريق الدعم من الخط الثاني لدينا، والذي سيسعى لحلها في غضون 72 ساعة من الطلب الأولي. وفي حال واجه فريق الدعم الفني مشكلة غير مسبوقة، ستلتزم الشركة بتحديث المستخدم بانتظام بشأن الجدول الزمني المتوقع للحل، مما يضمن الحد الأدنى من الانقطاع في وظائف الخدمة.

13.5. يتوفر الدعم الفني للمستخدم عبر خدمة الرسائل الرائدة. وإذا لم تكن أي قناة دعم أخرى متاحة، فقد يُقدَّم الدعم عبر الهاتف.

13.6. نقدم تدريبًا عن بُعد مجانيًا حول الخدمات السحابية عند الطلب خلال الأسابيع الأربعة الأولى بعد التركيب أو التسليم. وتخضع الجلسات لتوفر الفريق وستُجدوَل ضمن أطر زمنية معقولة. وتستغرق كل جلسة تدريب ما يصل إلى ساعة واحدة ويمكن إجراؤها مرتين خلال فترة الأسابيع الأربعة الأولى. وإذا لزم تدريب إضافي، فهو متاح بمعدل 120 يورو في الساعة.

13.7. لا تقدم الشركة زيارات ميدانية إلى مواقع المستخدمين كجزء من عروض الدعم الفني لدينا. وتتوفر جميع المساعدة الفنية من الشركة عن بُعد حصريًا.

13.7.1. يُتوقع من المستخدمين المساعدة في حل المشكلات الفنية تحت التوجيه عن بُعد لأحد المهندسين.

13.7.2. إذا تطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقتًا أطول للحل، سيتاح للمستخدم خيار المتابعة في وقت أكثر ملاءمة.

13.7.3. إذا احتاج المستخدم إلى منح وصول عن بُعد إلى جهازه (أجهزته) أو المشاركة في مشاركة الشاشة مع مهندس دعم فني، فإنه يتحمل مسؤولية التأكد من إغلاق جميع المعلومات الحساسة بأمان على جهازه قبل بدء الوصول عن بُعد أو مشاركة الشاشة.

13.8. يقع فريق دعم العملاء لدى الشركة حاليًا في الهند، وإن كان ذلك عرضة للتغيير وفقًا لتقدير الشركة. وستقيّم Kayana موقع الفريق بشكل دوري حسب الحاجة. وفي حال اعتُبر النقل مناسبًا، فإن الشركة غير ملزمة بالحصول على موافقة المستخدم لنقل فريق دعم العملاء إلى موقع جديد.

14. ترخيص الطرف الثالث والأدوات والتكاملات

14.1. صُممت البرمجيات باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك Android وPHP وPython وFlutter وAngular وHTML وMySQL وJavaScript وeJabber وCSS، من بين أدوات أخرى. وتتوفر هذه المنصات حاليًا بشروط خالية من الترخيص، مما يُلغي الحاجة إلى حصول المستخدمين على تراخيص برمجيات منفصلة. ومع ذلك، في حال انتقلت أي برمجيات طرف ثالث مدمجة في الحل إلى نموذج مدفوع، سيُطلب من المستخدمين إما الاشتراك مباشرة في الخدمة أو تعويض الشركة عن رسوم الترخيص اللازمة.

14.2. دمجت الشركة بسلاسة واجهة برمجة تطبيقات خرائط Google لتسهيل عمليات البحث عن العناوين باستخدام الرموز البريدية. وتعزز هذه الميزة العديد من العمليات، بما في ذلك تقديم الطلبات، وتسجيل العملاء، وإدارة برامج الولاء. ومع ذلك، لا تمارس الشركة سيطرة على دقة هذه السجلات، وبالتالي، لا يمكن تحميلها المسؤولية عن دقتها. ولإضافة قيمة إلى خدمتنا، نقدم للمستخدمين 1,000 عملية بحث مجانية عن العناوين شهريًا. وفي حال ظهرت الحاجة إلى عمليات بحث إضافية، ستُفرض عليها رسوم بالمعدلات المحددة في مستوى الاشتراك أو عرض الأسعار المقدم، والتي ستُنعكس في فاتورة الشهر التالي.

14.3. لتعزيز وظائف البرمجيات، دمجت الشركة مجموعة من أدوات الطرف الثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Deliveroo وDeliverect وMailChimp وMessage Bird وSendGrid وNash وTwilio وXero، من بين أدوات أخرى. ويجب على المستخدمين المهتمين بالاستفادة من أي من هذه الخدمات المدمجة من طرف ثالث الاشتراك مباشرة فيها من خلال المزود المعني. وتنفي الشركة صراحة أي مسؤولية عن التسعير والأداء وأي نزاعات ناشئة عن استخدام أدوات الطرف الثالث هذه. وإذا كان لدى المستخدم بالفعل اشتراك في أي من خدمات الطرف الثالث المذكورة، يمكنه مزامنة حسابه الحالي مع برمجياتنا، مما يدمج أدواته بسلاسة.

14.4. قد تُعدَّل أدوات وتكاملات الطرف الثالث أو تُسحب في أي وقت، دون إشعار مسبق إلى Kayana أو المستخدم. ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة ناتجة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر أخرى ملموسة وغير ملموسة تنشأ عن توقف أي أدوات وتكاملات لطرف ثالث، سواء بإشعار مسبق أم بدونه.

14.5. يمكن للمستخدمين طلب أن تقدم الشركة قائمة شاملة بجميع أدوات وتكاملات الطرف الثالث في أي وقت.

15. سياسة استرداد الأجهزة

15.1. بتقديم تفاصيل طلبكم، فإنكم تعرضون شراء العنصر (العناصر) التي حددتموها في نموذج طلبكم. ونحتفظ بالحق في رفض طلبكم إذا لزم الأمر. وسنبلغكم إذا كانت هذه هي الحالة ونعيد أي دفعة قمتم بها.

15.1.1. عند شراء خدمات الأجهزة والبرمجيات، يمكنكم الإلغاء مجانًا قبل التركيب؛ أما بعد التركيب، فلن تُسترد رسوم التركيب.

15.1.2. إذا اشتريتم خدمات البرمجيات والأجهزة، فلديكم فترة تهدئة مدتها 28 يومًا يمكنكم خلالها إلغاء العقد عن طريق إعادة جميع المعدات إلى العنوان المذكور أدناه. وسيُصدر الاسترداد لتكاليف الأجهزة فقط؛ أما رسوم البرمجيات والتركيب فغير قابلة للاسترداد. يُرجى التأكد من إعادة المعدات في عبوتها الأصلية وخالية من أي تلف.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

جهة الاتصال - info@kayanaforbusiness.com

15.2. إذا قررتم إلغاء طلبكم، يجب عليكم إبلاغنا على الفور، ويُفضَّل عبر الهاتف، مع ذكر رقم طلبكم.

15.2.1. إذا لم يُرسَل أي توصيل بعد، فلن تُفرض رسوم إلغاء، وسيُصدر لكم استرداد كامل. أما إذا أُرسل الطلب بالفعل للتوصيل، فسيُرفض طلب إلغاء التوصيل الخاص بكم، وستحتاجون إلى الرجوع إلى العملية المفصلة في البند 16.

15.2.2. إذا تم الإلغاء في الوقت المناسب وبمجرد قبولنا لطلب إلغاء التوصيل الخاص بكم، سنعيد أو نُعيد قيد المبلغ الكامل إلى بطاقة الدفع الخاصة بكم في غضون أربعة عشر (14) يومًا، بما في ذلك رسوم التوصيل الأولية (حيثما ينطبق).

15.3. في حال أصبح التسليم المجزأ ضروريًا (بسبب عدم توفر جميع العناصر في وقت واحد)، سيبلغكم فريقنا بتاريخ التسليم المتوقع للعناصر المتبقية. ولكم الحق في رفض التسليم المجزأ قبل الإرسال، واختيار الانتظار بدلاً من ذلك حتى توفر جميع العناصر دفعة واحدة، أو يمكنكم اختيار إلغاء طلبكم والحصول على استرداد.

15.4. في الحالة النادرة التي نُسلّم فيها عنصر جهاز خاطئ، لكم الحق في اختيار أحد الآتي:

15.4.1. رفض تسليم العنصر الخاطئ، وستُستردون كامل المبلغ عن العنصر المفقود؛ أو

15.4.2. رفض تسليم العنصر الخاطئ وطلب استبدال العنصر غير الصحيح بالعنصر الذي طلبتموه، وفي هذه الحالة سنرسل لكم العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن.

15.4.3. إذا اكتشفتم أن عنصرًا خاطئًا قد أُرسل بعد التسليم، سيُطلب منكم إعادة العنصر غير الصحيح لتجنب تحصيل رسومه.

15.5. في حال تلف أي عناصر أثناء النقل، من الضروري أن يبلغ المستخدم Kayana بهذه الحوادث في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد التسليم. وفي الحالات التي يظهر فيها تلف ملحوظ في العبوة عند الاستلام، يجب على المستخدم إبلاغ سائق التوصيل على الفور، والذي قد يوثق التلف بعد ذلك في نظامهم. وبالنسبة لأي عناصر تتطلب الاستبدال بسبب التلف، يُتوقع من المستخدم تجهيزها للاستلام في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق. وستنظّم Kayana عملية الاستلام وتسهّل تسليم البدائل.

15.6. وفقًا لـConsumer Rights Act 2022 وأحكام البند 1.6، يؤكد المستخدم أنه لا يقتني البرمجيات أو الأجهزة بصفته "مستهلكًا"، وبالتالي فإن حقوق المستهلك القانونية بموجب ذلك التشريع لا تنطبق على هذا الاتفاق باستثناء ما لا يمكن استبعاده قانونًا. ومع ذلك، وكبادرة حسن نية، تقدم Kayana "ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام" لمشتريات الأجهزة.

15.6.1. إذا قررتم إعادة طلب الأجهزة الخاص بكم، ستقدم الشركة استردادًا كاملاً لأي عناصر تُعاد في حالة غير تالفة في غضون سبعة أيام من التسليم، مع خصم أي رسوم للتوصيل والإرجاع. ويجب أن تكون العناصر المُعادة غير مستخدمة، وأن تظل في عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق، وأن تكون في حالة مناسبة لإعادة البيع "كجديدة".

15.6.2. تحتفظ الشركة بالحق في رفض استرداد كلي أو جزئي إذا:

- لم يُعَد أي عنصر في عبوته الأصلية؛ أو

- كان أي عنصر يفتقد أي ملحقات و/أو وثائق؛ أو

- كانت البضائع في حالة تالفة (ستُفرض رسوم على أي معدات تالفة بالتكلفة الكاملة)؛ أو

- لم تُعَد البضائع في غضون سبعة (7) أيام من التسليم.

15.6.3. في حال رغبتكم في إعادة بضائعكم إلينا، ستكونون مسؤولين عن تكاليف التوصيل المرتبطة بالإرجاع. ويمكن لـKayana تنظيم عملية استلام نيابة عنكم، لكن سيُخصم من إجمالي استردادكم التكاليف المرتبطة بذلك.

15.7. في حال كان لديكم شكوى رسمية صحيحة، يحق لكم طلب استرداد في غضون سبعة أيام بعد تاريخ التسليم. وهذا يخضع لمراجعتنا وموافقتنا على الشكوى.

15.8. في حالة الإرجاع، ستُصدر عمليات الاسترداد أو إشعارات الائتمان أو التبادلات حصريًا إلى بطاقة الدفع الأصلية أو الفرد/العمل الذي قدم الطلب. يُرجى ملاحظة أن عمليات استرداد المدفوعات المسددة عبر بطاقة الخصم/الائتمان قد تستغرق حتى ثمانية وعشرين يومًا للمعالجة، حتى لو أُلغي الطلب فور تقديمه. وهذه المدة المعالجة خارجة عن سيطرتنا، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

15.9. المدفوعات المسددة مقابل التركيبات في الموقع، واستيراد المنتجات، وخدمات الدعم، والبريد، ودمج الوحدات، بالإضافة إلى نفقات الإصلاح والعمالة، غير قابلة للاسترداد.

15.10. نظرًا للنفقات الكبيرة المرتبطة بالتكوين والتخصيص والتدريب والتركيب، تقع جميع التكاليف المتعلقة بمبيعات البرمجيات واشتراكات الترخيص خارج نطاق سياسة الإرجاع القياسية. وبالتالي، فإن هذه العناصر غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع.

16. إجراء إرجاع ضمان الأجهزة

16.1. يحق للمستخدم طلب إرجاع بموجب الضمان إذا اعتقد أن المعدات المقدمة من Kayana لا تفي بالغرض المقصود منها في غضون أربعة أسابيع من التركيب. ويمكن تقديم هذا الطلب عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء.

16.2. ستسعى الشركة لفهم الأسباب الكامنة وراء اعتقاد المستخدم بأن المنتج "غير ملائم للغرض". وستبذل جهودًا معقولة لحل أي مشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

16.3. في حال ثبت أن استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد غير ناجح، ستطلب الشركة من المستخدم إرسال الجهاز المعيب للإصلاح إلى عنوان محدد عبر خدمة الشحن السريع. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تغليف الجهاز بشكل مناسب لتجنب التلف أثناء النقل. وفي حال حدوث تلف بسبب تغليف غير كافٍ، تحتفظ الشركة بالحق في تحصيل رسوم من المستخدم. وبدلاً من ذلك، قد نرسل مهندسًا لاستبدال المعدات، وذلك حسب باقة الدعم التي اخترتموها.

16.4. بعد إصلاح الجهاز، ستعيده الشركة إلى المستخدم. وإذا تعذر إصلاح العطل، ستزود الشركة المستخدم ببديل عن الجهاز المعيب. يُرجى ملاحظة أن أي بديل قد يكون عنصرًا مُجدَّدًا.

16.5. إذا وُجد أن العنصر المُعاد في حالة تشغيل جيدة ولكن في حالة نظافة سيئة وغير معقولة، سيُفرض على المستخدم رسوم تنظيف بمعدل ثابت قدره 120 يورو لكل عنصر.

16.6. قد تقدم الشركة استردادات ضمان فقط بعد استنفاد جميع الجهود لحل أي مشكلات أو أعطال، وفي حال عدم توفر معدات بديلة مناسبة.

16.7. لا تستطيع الشركة معالجة استردادات الضمان للأجهزة في الحالات التالية:

16.7.1. سوء فهم أو استخدام غير سليم للنظام من قبل المستخدم أو الموظفين.

16.7.2. عدم التوافق مع عناصر أو أنظمة طرف ثالث.

16.7.3. تم تكوين المعدات وتخصيصها و/أو استخدامها.

16.7.4. المنتج يتجاوز احتياجات المستخدم.

16.7.5. اتصال إنترنت غير مستقر أو غير كافٍ لدى المستخدم يتسبب في مشكلات تشغيلية.

16.7.6. تلف عرضي للعنصر من قبل المستخدم بعد التسليم.

16.7.7. سوء استخدام العنصر من قبل المستخدم، مما أدى إلى تلفه.

16.7.8. محاولة المستخدم فتح الجهاز أو العبث به.

16.7.9. مشكلات بيئية خارجة عن سيطرة الشركة.

16.7.10. خضوع عمل المستخدم لإجراءات إفلاس.

16.8. قد تترتب رسوم إضافية على إصلاحات الأجهزة التي تتجاوز ضمان الشركة المصنعة القياسي لمدة عامين. وستُتفق على هذه التكاليف بشكل متبادل بين الشركة والمستخدم قبل بدء أي عمل إصلاح.

17. برنامج تسويق الرسائل النصية القصيرة/الوسائط المتعددة عبر الجوال

17.1. تقدم Kayana خدمة رسائل عبر الجوال ("MMM") عبر AWS SMS Services وSMS Global. وباختياركم استخدام هذه الخدمة والمشاركة فيها، يوافق المستخدم على الالتزام بأحكام وشروط الرسائل عبر الجوال المحددة، وبهذا البند، وبـePrivacy Regulations (S.I. No. 336 of 2011) وGDPR.

17.2. تسجيل اشتراك المستخدم: تتيح MMM للمستخدمين تلقي رسائل SMS/MMS عبر الجوال من خلال التسجيل الإيجابي في MMM، مثل عبر نماذج تسجيل عبر الإنترنت أو دون اتصال أو عبر التطبيق. وبغض النظر عن طريقة التسجيل التي استخدمها المستخدم للانضمام إلى MMM، يقر المستخدم بأن هذا الاتفاق ينطبق على مشاركة المستخدم في MMM.

17.2.1. بمشاركته في MMM، يوافق المستخدم على تلقي رسائل تسويقية عبر الجوال على رقم الهاتف المرتبط بتسجيل المستخدم، ويدرك المستخدم أن الموافقة ليست مطلوبة لإجراء أي عملية شراء من الشركة.

17.2.2. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات.

17.3. إلغاء اشتراك المستخدم: يحتفظ المستخدم بالحق في طلب إلغاء الاشتراك من MMM إذا لم يرغب في مواصلة المشاركة.

17.3.1. لإلغاء الاشتراك من MMM، يجب على المستخدم الرد بـ"STOP"، أو "END"، أو "CANCEL"، أو "UNSUBSCRIBE"، أو "QUIT" على أي رسالة عبر الجوال من الشركة. وقد يتلقى المستخدم رسالة جوال إضافية تؤكد قرار المستخدم بإلغاء الاشتراك.

17.3.2. يدرك المستخدم ويوافق على أن الخيارات السابقة هي الطرق المعقولة الوحيدة لإلغاء الاشتراك.

17.3.3. يدرك المستخدم ويوافق على أن أي طريقة أخرى لإلغاء الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إرسال كلمات نصية غير تلك المذكورة أعلاه أو الطلب شفهيًا من أحد موظفي الشركة إزالة المستخدم من قائمة MMM البريدية، ليست وسيلة معقولة لإلغاء الاشتراك.

17.4. واجب الإخطار والتعويض: إذا كان المستخدم ينوي في أي وقت التوقف عن استخدام رقم الهاتف المحمول الذي استُخدم للاشتراك في MMM، بما في ذلك إلغاء خطة خدمة المستخدم أو بيع أو نقل رقم الهاتف إلى طرف آخر، يجب على المستخدم إتمام عملية إلغاء الاشتراك المذكورة أعلاه (البند 17.3) قبل إنهاء استخدام المستخدم لرقم الهاتف المحمول.

17.4.1. يدرك المستخدم ويوافق على أن موافقة المستخدم على القيام بذلك تشكل جزءًا جوهريًا من هذه الأحكام والشروط.

17.4.2. يوافق المستخدم على أنه سيعوض الشركة ويدافع عنها ويبرئها من أي مطالبة أو مسؤولية ناتجة عن فشل المستخدم في إبلاغنا بتغيير في المعلومات التي قدمها المستخدم للشركة. ويدرك المستخدم ويوافق على أنه إذا توقف المستخدم عن استخدام رقم هاتفه المحمول دون إبلاغ Kayana بهذا التغيير، فسيكون المستخدم مسؤولاً عن جميع التكاليف (بما في ذلك أي رسوم قانونية) والمسؤوليات المتكبدة من قبل الشركة أو أي طرف يساعد في تسليم الرسائل عبر الجوال، نتيجة لمطالبات يقدمها فرد (أفراد) يُخصَّص لهم لاحقًا ذلك الرقم.

17.4.3. يستمر هذا الواجب والاتفاق سريانه بعد أي إلغاء أو إنهاء لموافقة المستخدم على المشاركة في أي من برامج الشركة.

17.5. وصف البرنامج: نطاق MMM غير محدود؛ ويمكن للمستخدمين الذين يسجلون الاشتراك توقع تلقي رسائل تتعلق بتسويق وبيع منتجات وخدمات وفعاليات رقمية ومادية.

17.6. التكلفة والتكرار: قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. وتتضمن MMM رسائل متكررة عبر الجوال، وقد تُرسل رسائل إضافية عبر الجوال بشكل دوري بناءً على تفاعلكم مع Kayana.

17.7. تعليمات الدعم: للحصول على دعم بخصوص MMM، أرسلوا رسالة نصية بكلمة "HELP" إلى الرقم الذي تلقيتم منه الرسائل أو راسلوا Kayana عبر info@kayanaforbusiness.com.

17.8. الإفصاح عن MMS: سترسل MMM رسائل SMS TMs (رسائل منهية) إذا كان جهازكم المحمول لا يدعم مراسلة MMS.

17.9. إخلاء المسؤولية عن الضمان: تُقدَّم MMM على أساس "كما هي" وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق وفي جميع الأوقات وقد لا تستمر في العمل في حال إجراء تغييرات على المنتج أو البرمجيات أو التغطية أو تغييرات أخرى من قبل مشغل شبكة الجوال/مزود الخدمة/شركة الاتصالات الخاصة بالمستخدم.

17.9.1. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخيرات أو إخفاقات في استلام أي رسائل عبر الجوال مرتبطة بهذا البرنامج. ويخضع تسليم الرسائل عبر الجوال للإرسال الفعال من مزود خدمة الجوال/مشغل الشبكة الخاص بكم وهو خارج عن سيطرة الشركة.

17.9.2. لا تتحمل Kayana، ولا أي طرف يساعد الشركة في تسليم الرسائل عبر الجوال، ولا مشغلي شبكات الجوال المعنيين، مسؤولية الرسائل عبر الجوال المتأخرة أو غير المسلَّمة.

17.10. متطلبات المشاركة: يجب أن يمتلك المستخدمون جهازًا لاسلكيًا يدعم المراسلة ثنائية الاتجاه، ويستخدمون مشغل شبكة مشاركًا، ويشتركون في خطة رسائل نصية. ولا تقدم جميع مزودي خدمة الهواتف المحمولة الخدمة المطلوبة للمشاركة في هذا البرنامج. ويُنصح المستخدمون بالتحقق من إمكانيات المراسلة النصية لجهازهم واتباع أي تعليمات محددة.

17.11. قيود العمر: لا يجوز لكم استخدام أو المشاركة في البرنامج التسويقي إذا كنتم دون سن الثامنة عشرة (18) عامًا.

17.12. المحتوى المحظور: يقر المستخدم ويوافق على عدم إرسال أي محتوى محظور عبر MMM. ويشمل المحتوى المحظور على سبيل المثال لا الحصر:

17.12.1. أي نشاط احتيالي أو تشهيري أو مسيء أو فاضح أو مهدد أو مضايق أو تعقّبي؛

17.12.2. محتوى مُستهجَن، بما في ذلك الألفاظ البذيئة أو الفاحشة أو الشهوانية أو العنف أو التعصب أو الكراهية أو التمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر؛

17.12.3. برامج حاسوبية مقرصنة أو فيروسات أو ديدان أو أحصنة طروادة أو أي شيفرات ضارة أخرى؛

17.12.4. أي منتج أو خدمة أو ترويج غير قانوني في المكان الذي يُستلم فيه ذلك المنتج أو الخدمة أو الترويج؛

17.12.5. أي محتوى يتضمن و/أو يشير إلى معلومات شخصية محمية بموجب General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland)؛ و

17.12.6. أي محتوى آخر محظور بموجب القوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تُرسل منها الرسالة.

17.13. تسوية النزاعات والتحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية. يُرجى قراءة هذا البند بعناية. فهو يؤثر على حقوقكم وسيكون له تأثير جوهري على كيفية تسوية المطالبات بين الأطراف:

17.13.1. في حال وجود نزاع أو مطالبة أو خلاف بين الأطراف أو أي مزود خدمة طرف ثالث آخر يعمل نيابة عن الشركة لنقل الرسائل عبر الجوال ضمن نطاق MMM، ناشئ عن أو متعلق بمطالبات قانونية، أو مطالبات القانون العام، أو هذا الاتفاق، أو الإخلال به أو إنهائه أو إنفاذه أو تفسيره أو صحته، بما في ذلك تحديد نطاق أو قابلية تطبيق هذا الاتفاق على التحكيم، فسيُحدَّد هذا النزاع أو المطالبة أو الخلاف، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن طريق التحكيم في مدينة كورك، أيرلندا، أمام محكّم واحد.

17.13.2. يوافق الأطراف على إحالة النزاع إلى تحكيم ملزم بموجب Arbitration Act 2010 (Ireland). وباستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك هنا، سيطبق المحكّم القوانين المعمول بها (البند 37) في الولاية القضائية التي يقع فيها مقر عمل Kayana الرئيسي دون مراعاة تنازع القوانين المحتمل بين الولايات القضائية المختلفة التي قد تعمل فيها الأطراف.

17.13.3. في غضون عشرة (10) أيام تقويمية بعد تسليم طلب التحكيم إلى أحد الطرفين، يجب على الأطراف اختيار محكّم بشكل مشترك يتمتع بخبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في هذه الصفة ولديه معرفة وخبرة بموضوع النزاع.

17.13.4. إذا اختلف الأطراف بشأن محكّم في غضون عشرة (10) أيام تقويمية، يجوز لأحد الأطراف التقدم إلى رئيس نقابة المحامين الأيرلندية لتعيين محكّم، على أن يستوفي متطلب الخبرة نفسه.

17.13.5. في حال نشوء نزاع، يقرر المحكّم مدى قابلية إنفاذ اتفاقية التحكيم هذه وتفسيرها بموجب Arbitration Act 2010 (Ireland).

17.13.6. يوافق الأطراف على أن الطرف الذي يحيل النزاع للتحكيم يجوز له طلب إجراء طارئ من الطرف الآخر، بدلاً من طلب أمر زجري طارئ من المحكمة، بنفس أثر الأمر الزجري الصادر عن المحكمة. ويوافق الأطراف على أن تعيين محكّم طارئ لن يكون ضروريًا بسبب التكاليف الإضافية المرتبطة به.

17.13.7. يكون قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا، ولا يحق لأي طرف الطعن باستثناء ما هو منصوص عليه في Arbitration Act 2010 (Ireland)، التي تتبنى UNCITRAL Model Law.

17.13.8. يتحمل كل طرف حصته من الرسوم المدفوعة مقابل المحكّم وإدارة التحكيم؛ ومع ذلك، يتمتع المحكّم بصلاحية إلزام أحد الطرفين بدفع كل أو جزء من هذه الرسوم كجزء من قرار مُسبَّب جيدًا. ويوافق الأطراف على أن المحكّم يتمتع بصلاحية منح رسوم التحكيم فقط إلى الحد المصرح به صراحة بموجب القانون أو العقد.

17.13.9. لا يتمتع المحكّم بأي صلاحية لمنح تعويضات عقابية، ويتنازل كل طرف بموجب هذا عن أي حق في طلب أو استرداد تعويضات عقابية فيما يتعلق بأي نزاع تتم تسويته عن طريق التحكيم، باستثناء الحالات التي لا يسمح فيها القانون المعمول به بهذا التنازل.

17.13.10. يوافق الأطراف على التحكيم بشكل فردي فقط، ولا يسمح هذا الاتفاق بالتحكيم الجماعي أو أي مطالبات مقدمة كمدعٍ أو عضو في مجموعة في أي إجراء تحكيم جماعي أو تمثيلي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

17.13.11. باستثناء ما قد يقتضيه القانون، لا يجوز لأي طرف أو للمحكّم الكشف عن وجود أو محتوى أو نتائج أي تحكيم دون موافقة كتابية مسبقة من كلا الطرفين، ما لم يكن ذلك لحماية أو متابعة حق قانوني.

17.13.12. إذا كان أي بند أو حكم في هذا القسم غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ في الولاية القضائية المحددة في البند 37، فلن يؤثر ذلك البطلان أو عدم القانونية أو عدم القابلية للتنفيذ على أي بند أو حكم آخر في هذا القسم.

17.13.13. إذا استمر أي نزاع، لأي سبب، أمام المحكمة بدلاً من التحكيم، يتنازل الأطراف بموجب هذا عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. ويستمر سريان بند التحكيم هذا بعد أي إلغاء أو إنهاء لموافقة المستخدم على المشاركة في أي من برامج الشركة.

17.14. يقر المستخدم ويتعهد للشركة بأن لديه جميع الحقوق والسلطات والصلاحيات اللازمة للموافقة على هذه الشروط وأداء التزاماته بموجبها، وأن لا شيء وارد في هذا الاتفاق أو في أداء هذه الالتزامات سيضع المستخدم في حالة إخلال بأي عقد أو التزام آخر.

17.15. لن يُعتبر عدم ممارسة أي طرف لأي حق منصوص عليه هنا في أي جانب تنازلاً عن أي حقوق أخرى بموجبه.

17.16. لنفترض أنه تبين أن أي حكم من أحكام هذا الاتفاق غير قابل للتنفيذ أو غير صالح. في هذه الحالة، سيُقيَّد أو يُحذف ذلك الحكم إلى الحد الأدنى اللازم بحيث يظل هذا الاتفاق ساريًا وقابلًا للتنفيذ فيما عدا ذلك.

17.17. تخضع أي ميزات أو تغييرات أو تحديثات أو تحسينات جديدة لـMMM لهذا الاتفاق ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

17.18. تحتفظ Kayana بالحق في تغيير هذا الاتفاق من وقت لآخر. وسيُبلَّغ المستخدم بأي تحديثات على هذا الاتفاق. ويقر المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة هذا الاتفاق دوريًا وعن الاطلاع على أي تغييرات تطرأ عليه. وباستمرار المشاركة في MMM بعد أي تغييرات من هذا القبيل، يقبل المستخدم هذا الاتفاق بصيغته المعدّلة.

18. إجراء الشكاوى الرسمية

18.1. تلتزم Kayana بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، مع التزام بالشفافية والمساءلة والاحترام. إذا وجدتم أي جانب من جوانب خدمتنا غير مُرضٍ، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وسنسعى لمعالجة أي مخاوف وحلها على الفور. وبالنسبة للمشكلات التي لا تتعلق بأعطال الأجهزة، ستتبع الشركة إجراء الشكاوى المحدد لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب.

18.1.1. المرحلة الأولى: في حال تعذر التوصل إلى حل غير رسمي لمشكلتكم، نشجعكم على التواصل معنا مباشرة كتابةً، سواء عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، لتمكيننا من تصحيح الوضع. وفي رسالتكم، يُرجى تضمين وصف تفصيلي لشكواكم، وتأثيرها عليكم، والحل الذي تسعون إليه. وسنؤكد استلام شكواكم في غضون خمسة أيام عمل.

18.1.2. المرحلة الثانية: إذا لم يلبِّ الحل الأولي توقعاتكم، نشجعكم على تصعيد شكواكم بالتواصل مع الرئيس التنفيذي (CEO) إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد، طالبين مراجعة كل من شكواكم والاستجابة الأولية. وعند الاستلام، سيؤكد الرئيس التنفيذي طلبكم في غضون خمسة أيام عمل ويسعى لتقديم استجابة شاملة في غضون عشرين يوم عمل. وتلتزم Kayana بحل المشكلات بسرعة وكفاءة؛ إلا أنه من الضروري ملاحظة أن بعض المسائل الأكثر تعقيدًا قد تتطلب وقتًا إضافيًا لإجراء تحقيق شامل. وفي هذه الحالات، سيتم إبلاغكم بالخطوات المتخذة لمعالجة شكواكم، والإطار الزمني المتوقع للحل، وتفاصيل الاتصال بالشخص المتابع لحالتكم.

18.1.3. الخطوة النهائية: إذا ظللتم غير راضين عن الاستجابة والإجراءات التي اتخذها الرئيس التنفيذي، يحق لكم تصعيد شكواكم بالكتابة إلى إحدى الهيئات التالية، حسب طبيعة مشكلتكم المحددة:

- Data Protection Commission (DPC): https://www.dataprotection.ie/

- Competition and Consumer Protection Commission (CCPC): https://www.ccpc.ie/

- Health and Safety Authority (HSA): https://www.hsa.ie/

19. إلغاء اشتراك الترخيص — اتفاقية مستوى الخدمة والإجراء

19.1. يجب على المستخدمين الراغبين في إلغاء اشتراك ترخيصهم تزويد Kayana بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا خلال الفترة التعاقدية (36 شهرًا، أو حسب ما يُتفق عليه بين المستخدم والشركة خلاف ذلك). ويجب تقديم الإشعار وفقًا للإجراء المحدد في البند 19.2.

19.2. إجراء الإلغاء واتفاقية مستوى الخدمة (SLA): للإلغاء، يجب على المستخدم تقديم طلب إلغاء كتابي عبر info@kayanaforbusiness.com أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق، مع ذكر رقم مرجع حساب/اشتراك المستخدم. وتلتزم Kayana بمستويات الخدمة التالية لكل طلب إلغاء:

19.2.1. الإقرار بالاستلام: ستؤكد Kayana استلام طلب الإلغاء في غضون يومي (2) عمل، مؤكدةً تاريخ استلام الطلب وتاريخ الإنهاء الفعلي المحسوب.

19.2.2. تأكيد تاريخ السريان: ستؤكد Kayana كتابةً تاريخ سريان الإنهاء (والذي لا يكون قبل 30 يومًا من تاريخ الطلب الصحيح، مع مراعاة البند 19.1) في غضون خمسة (5) أيام عمل من الإقرار بالاستلام.

19.2.3. نافذة تصدير البيانات: سيكون للمستخدم حتى تاريخ الإنهاء الفعلي لتصدير جميع البيانات المحفوظة في البرمجيات السحابية، وفقًا للبند 19.4.

19.2.4. الفاتورة النهائية والاسترداد: ستصدر Kayana فاتورة نهائية، وحيثما يكون هناك استرداد تناسبي مستحق بموجب البند 19.5، ستعالج ذلك الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الإنهاء الفعلي.

19.2.5. إعادة الأجهزة (حيثما ينطبق): حيثما تضمن اشتراك المستخدم أجهزة مستأجرة أو ممولة، ستقدم Kayana تعليمات إعادة وملصق شحن (حيثما ينطبق) في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الإنهاء الفعلي، ويجب على المستخدم إعادة الجهاز في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام هذه التعليمات.

19.3. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم ضمن فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، ستُفرض رسوم الاشتراك بالكامل. وعند إلغاء الاشتراك، سيُقدَّم استرداد تناسبي عن أي وقت متبقٍ بعد تاريخ الإنهاء، محسوبًا وفقًا للبند 19.2.4.

19.4. خلال فترة الإشعار البالغة 30 يومًا لإلغاء الاشتراك، يُنصح المستخدمون بتنزيل جميع البيانات المخزنة في البرمجيات السحابية المرتبطة بحسابهم. وبمجرد إنهاء اشتراك الترخيص، ستُحذف جميع بيانات الحساب بشكل نهائي، دون إمكانية استرجاعها، باستثناء أي بيانات مطلوب من Kayana الاحتفاظ بها بموجب القانون.

19.5. للمستخدم خيار سحب طلب الإلغاء الخاص به كتابةً في أي وقت خلال فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، مما يواصل اشتراك ترخيصه بسلاسة دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي.

19.6. يجوز لـKayana إلغاء أو تعليق اشتراك المستخدم على نفس أساس الإشعار البالغ 30 يومًا وفقًا لملاءمتها الخاصة، باستثناء أن Kayana ستبذل جهودًا معقولة لإعطاء المستخدم إشعارًا لا يقل عن تسعين (90) يومًا حيثما كان لدى المستخدم عقد فعال بحد أدنى للمدة، لإتاحة فرصة معقولة للمستخدم للانتقال إلى مزود بديل. ولا يؤثر هذا البند 19.6 على حق Kayana في الإنهاء الفوري لسبب وجيه بموجب البند 36.

20. حسابات الضرائب

20.1. تحسب Kayana الضريبة على كل سطر يُباع في المعاملة، وهي ممارسة شائعة في معظم البرمجيات.

20.2. قد يلاحظ المستخدمون تباينًا في إجمالي مبلغ الضريبة عند مقارنة الحسابات القائمة على المعاملات الفردية مقابل إجمالي المبيعات خلال فترة محددة؛ على سبيل المثال، بيع عنصر بسعر 0.25 يورو بمعدل ضريبة 20% يؤدي إلى ضريبة قدرها 0.0416 يورو، والتي عند تقريبها تصل إلى 0.04 يورو لكل معاملة. وبيع هذا العنصر 100 مرة بشكل فردي سيؤدي إلى تراكم إجمالي ضريبة قدره 4.00 يورو. ومع ذلك، فإن حساب ضريبة 20% على إجمالي مبيعات 100 عنصر يعطي رقم ضريبة قدره 4.16 يورو.

20.3. تُؤخذ الخصومات المطبقة على الضريبة في معاملة ما بالتساوي من جميع العناصر في المعاملة (تناسبيًا).

20.4. لا تتحمل Kayana مسؤولية أي حسابات ضريبية غير صحيحة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على استشارة ضريبية مهنية قبل تقديم الإقرارات إلى السلطات الضريبية والحاكمة الأخرى.

21. دخل الشركة من الإحالات من طرف ثالث

21.1. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة ستحصل على منافع مالية أو عمولات من مزودين خارجيين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأجير، والتمويل، ومعالجة البطاقات، وأدوات البرمجيات، وشركاء التوصيل، وأدوات الأجهزة، نتيجة لإحالة المستخدم إلى هذه الخدمات.

21.2. لن تُبلغ الشركة المستخدم أو تفصح له عن أي أرقام حوافز مالية/عمولات في أي وقت، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.

21.3. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة تتمتع بالسلطة الكاملة لاستلام والاحتفاظ بأي حوافز مالية.

22. حقوق الملكية الفكرية

22.1. يقر المستخدم ويوافق على أن Kayana تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حقوق النشر والعلامات التجارية.

22.2. بموجب اتفاقية الترخيص هذه، تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود المدة لاستخدام البرمجيات والواجهات والمحتوى والوثائق وأي بيانات، بغض النظر عما إذا كانت مخزنة في ذاكرة القراءة فقط أو على وسائط أخرى أو بأي تنسيق آخر.

22.3. يوافق المستخدم على عدم الطعن في هذه الملكية أو المشاركة في أي إجراءات من شأنها تقويضها.

22.4. باستخدام البرمجيات، يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا معفى من الإتاوات وغير قابل للإلغاء ودائمًا لاستخدام المعلومات و/أو البيانات المستمدة من أنشطة المستخدم على البرمجيات، بشرط إخفاء هوية هذه المعلومات أو البيانات قبل استخدامها. وفيما يتجاوز هذا الحق المحدد، لا تدّعي الشركة أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات أو المحتوى الذي يُدخله المستخدم في البرمجيات.

22.5. يُشجَّع المستخدمون على تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو خيارات بديلة بشأن البرمجيات إلى الشركة. وبقيامهم بذلك، يقر المستخدمون بأن الشركة تتمتع بحرية استخدام هذه الأفكار وتكييفها ودمجها دون أي التزامات. علاوة على ذلك، تحتفظ Kayana بجميع حقوق الملكية الفكرية لأي تعديلات تُجرى استجابةً لهذه الملاحظات.

22.6. تحتفظ الشركة بملكية البرمجيات وتحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً للمستخدم.

22.7. لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الشروط أو أي من الحقوق الممنوحة له، أو ترخيصها من الباطن، أو نقلها بالحلول، أو تحويلها، باستثناء ما هو مسموح به بموجب البند 33 (التنازل والتعاقد من الباطن).

23. الاستخدام غير المصرح به أو الضار و/أو غير القانوني

23.1. تشترط الشركة صراحةً عدم قيام المستخدم بأي تعديلات أو تكاملات على برمجيات الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة.

23.2. يجب على المستخدم عدم:

23.2.1. استخدام البرمجيات بأي طريقة غير قانونية، أو لأي غرض احتيالي أو غير قانوني، أو بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط؛ أو

23.2.2. تحميل أي محتوى و/أو بيانات ضارة أو غير قانونية على البرمجيات؛ أو

23.2.3. انتهاك حقوق الملكية الفكرية، سواء الخاصة بالشركة أو بأي طرف ثالث، في استخدامه للبرمجيات؛ أو

23.2.4. العبث بالبرمجيات أو استخدامها بطريقة قد تلحق الضرر بأنظمة الشركة أو أمنها أو تعطلها أو تُثقل كاهلها أو تُضعفها أو تُعرّضها للخطر، أو تتداخل مع أنظمة أو أمن مستخدمين آخرين؛ أو

23.2.5. جمع أي معلومات أو بيانات من البرمجيات و/أو الأجهزة أو الأنظمة؛ أو

23.2.6. الإفصاح عن أو توزيع معلومات تتعلق بمستخدم آخر للبرمجيات إلى أي طرف ثالث؛ أو

23.2.7. استخدام معلومات أي مستخدم آخر لأي أغراض تسويقية ما لم يكن قد حصل على إذن صريح من المستخدم للقيام بذلك؛ أو

23.2.8. الوصول إلى أو تسجيل حسابات دخول المستخدمين عبر أي طرق آلية.

24. تحديد المسؤولية

24.1. لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن:

24.1.1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛ و/أو

24.1.2. الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ و/أو

24.1.3. أي أمر يكون فيه استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا غير قانوني.

24.2. لا شيء في هذه الأحكام والشروط يقيد حقوقكم القانونية.

24.3. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تحذيرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو أي خسائر أخرى ملموسة وغير ملموسة ناتجة عن:

24.3.1. استخدام البرمجيات أو الأجهزة (كليًا أو جزئيًا) أو عدم القدرة على استخدامها أو أي أعطال فنية؛ أو

24.3.2. الوصول غير المصرح به إلى، أو تعديل، اتصالاتكم أو بياناتكم؛ أو

24.3.3. تكلفة الحصول على سلع وخدمات بديلة؛ أو

24.3.4. سلوك أو أفعال أي طرف ثالث فيما يتعلق بالبرمجيات؛ أو

24.3.5. أي أمر آخر متعلق بالبرمجيات.

24.4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات أو أخطاء أو إغفالات أو فقدان للمعلومات المرسلة أو الفيروسات أو أي تلوث آخر أو خصائص مدمرة تُرسل إليكم أو إلى نظام حاسوبكم عبر برمجياتنا.

24.5. القوة القاهرة: لن نُعتبر مخلّين بالعقد أو بهذه الأحكام والشروط نتيجة أي تأخير في أدائنا أو فشلنا في أداء التزاماتنا إذا كان ذلك التأخير أو الفشل في الأداء ناجمًا عن أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة ("حدث القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع الأحداث الطاغية وغير القابلة للمنع الناجمة مباشرة وحصريًا عن قوى الطبيعة التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها أو منعها من خلال ممارسة الحيطة والعناية والحذر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرب، والشغب، والاضطرابات المدنية، والوباء أو الجائحة، وفشل المرافق العامة أو شبكات الاتصالات، والهجمات الإلكترونية على البنية التحتية الحيوية، والامتثال لأي قانون أو أمر حكومي أو قاعدة أو لائحة أو توجيه، وأفعال الأطراف الثالثة.

24.5.1. يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر كتابةً في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي جميع الأحوال في غضون خمسة (5) أيام عمل من علمه بالحدث، موضحًا طبيعة الحدث وتأثيره ومدته المتوقعة، وأن يبذل جهودًا معقولة للتخفيف من تأثير حدث القوة القاهرة على أدائه.

24.5.2. إذا منع حدث القوة القاهرة أداء أحد الطرفين لالتزاماته أو أعاقه أو أخّره لفترة مستمرة تزيد عن ستين (60) يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا الاتفاق بإعطاء إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر، دون أي مسؤولية إضافية على أي من الطرفين، باستثناء الحقوق والالتزامات المستحقة (بما في ذلك أي استرداد تناسبي مستحق للمستخدم بموجب البند 19).

24.6. إذا كنا قد تعاقدنا على توفير طلبات لأكثر من عميل واحد ومُنعنا من الوفاء الكامل بالتزاماتنا تجاهكم بسبب حدث قوة قاهرة، يجوز لنا أن نقرر وفقًا لتقديرنا المطلق أي الطلبات سنلبيها وإلى أي مدى. ولا شيء في هذه الشروط يلزمنا بإعطاء الأولوية لأي طلب يقدمه المستخدم في حالة القوة القاهرة.

24.7. تجنبًا للشك، لا شيء في البند 24.5 يعفي العميل من أي التزامات دفع بموجب هذا الاتفاق، باستثناء الحد الذي يمنع فيه حدث القوة القاهرة العميل مباشرةً من السداد.

24.8. تُقدَّم المنتجات التي تبيعها Kayana للاستخدام التجاري فقط. وبناءً على ذلك، لا نقبل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة، أو خسارة تبعية، أو فقدان بيانات، أو فقدان دخل أو ربح، أو خسارة أو ضرر للممتلكات و/أو خسارة ناتجة عن مطالبات أطراف ثالثة تنشأ عن استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة أو عن أي منتجات أو خدمات تم شراؤها من الشركة.

24.9. اتخذنا جميع الخطوات المعقولة لمنع الاحتيال عبر الإنترنت وضمان تخزين أي بيانات تُجمَّع منكم بأمان وسلامة قدر الإمكان. ومع ذلك، لا يمكن تحميلنا المسؤولية في الحالة النادرة لحدوث اختراق في خوادمنا الحاسوبية الآمنة أو خوادم أطراف ثالثة.

24.10. لن يشكل أي تأخير أو فشل من جانبنا في إنفاذ حقوقنا أو سبل انتصافنا بموجب الاتفاق تنازلاً من جانبنا عن هذه الحقوق أو سبل الانتصاف ما لم يُؤكَّد هذا التنازل كتابةً.

24.11. يوافق المستخدم على الدفاع عن Kayana وشركاتها التابعة ومرخَّصيها ومرخِّصيها وموظفيهم ومقاوليهم ووكلائهم ومسؤوليهم ومديريهم وتعويضهم وإبرائهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو ديون ونفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم القانونية المعقولة)، الناتجة عن أو الناشئة عن: (أ) استخدامكم للخدمات ووصولكم إليها؛ (ب) أي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو كلمة مروركم؛ أو (ج) أي إخلال آخر بشروط هذا الاتفاق.

24.12. بالإضافة إلى ذلك، ستقومون بتعويضنا وتعويض شركاتنا التابعة عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات (وجميع التكاليف المرتبطة بها، بما في ذلك الرسوم القانونية)، والغرامات والفوائد والنفقات والالتزامات الأخرى الناتجة عن مطالبة طرف ثالث ضدنا أو ضد شركة تابعة لنا ناشئة عن هذا الاتفاق ومتعلقة بانتهاك أو انتهاك مزعوم لحقوق الملكية الفكرية للطرف الثالث، حيث تنشأ الخسارة أو الأضرار أو المطالبة عن استخدامنا أو استخدام شركة تابعة، أو السماح باستخدام، أو كوننا أو كوننا قد كنا المالك المسجل لاسم نطاق، أو اسم تجاري، أو علامة تجارية، أو شعار أو ملكية فكرية أخرى يدّعي الطرف الثالث انتهاكها لحقوقه، أو حيثما يُدَّعى أننا أو شركة تابعة قد ساعدنا أو سمحنا لكم باستخدام أو أن تكونوا المالك المسجل لهذه الحقوق بما ينتهك حقوق الطرف الثالث.

24.13. باستثناء ما هو منصوص عليه أعلاه، تقتصر أقصى مسؤولية إجمالية للشركة الناشئة عن أي خسائر لمستخدمي اشتراك الترخيص المدفوع بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها على إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك التي دفعها المستخدم خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة.

25. السرية

25.1. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا وفقًا لما هو مسموح به بموجب هذا البند 25، ويلتزم باستخدام المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر فقط لأغراض أداء التزاماته بموجب هذا الاتفاق.

25.2. يجوز لأحد الطرفين الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف الآخر: (أ) لموظفيه ومسؤوليه ومقاوليه ومستشاريه المهنيين الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات لأغراض ممارسة حقوق الطرف أو أداء التزاماته بموجب هذا الاتفاق، شريطة أن يتخذ الطرف المُفصح خطوات معقولة لضمان امتثال هؤلاء الأشخاص لالتزامات السرية المكافئة لتلك الواردة في هذا البند؛ (ب) حسبما قد يقتضيه القانون، أو محكمة ذات اختصاص قضائي، أو أي سلطة حكومية أو تنظيمية؛ أو (ج) حسبما هو مطلوب لإثبات حقوق أحد الطرفين بموجب هذا الاتفاق.

25.3. لا تنطبق الالتزامات الواردة في هذا البند 25 على المعلومات التي: (أ) تكون أو تصبح متاحة للعموم بخلاف عن طريق انتهاك هذا الاتفاق؛ (ب) كانت في حوزة الطرف المُتلقي بشكل قانوني قبل الإفصاح عنها؛ (ج) تم الحصول عليها بشكل قانوني من طرف ثالث دون قيود؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المُفصح.

25.4. تستمر الالتزامات الواردة في هذا البند 25 سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذا الاتفاق لمدة خمس (5) سنوات، باستثناء ما يتعلق بالأسرار التجارية، والتي تظل سرية طالما احتفظت بطابع السر التجاري.

26. الإخطار بخرق البيانات

26.1. ستطبق Kayana تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لاكتشاف حادث أمني (أي وصول مؤكد غير مصرح به إلى، أو اكتساب، أو إفصاح، أو تعديل، أو فقدان، أو إتلاف، البيانات الشخصية التي تعالجها Kayana نيابة عن المستخدم) دون تأخير غير مبرر.

26.2. عند علمها بحادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية للمستخدم، ستُبلغ Kayana المستخدم دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالحادث الأمني، أو خلال أي فترة أقصر قد تقتضيها General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) وData Protection Act 2018 (Ireland).

26.3. سيصف إخطار Kayana بموجب البند 26.2، إلى الحد المعروف عندئذ: (أ) طبيعة الحادث الأمني؛ (ب) فئات أصحاب البيانات وسجلات البيانات الشخصية المعنية وعددها التقريبي؛ (ج) العواقب المحتملة للحادث الأمني؛ و(د) التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الحادث الأمني والتخفيف من آثاره السلبية المحتملة.

26.4. ستتعاون Kayana مع المستخدم وتتخذ الخطوات المعقولة التي يوجهها المستخدم لمساعدته في الوفاء بالتزاماته الخاصة بإخطار Data Protection Commission (DPC) وأصحاب البيانات المتضررين، حيثما كان المستخدم هو متحكم البيانات.

26.5. لا يجوز تفسير أي شيء في هذا البند 26 على أنه إقرار بالخطأ أو المسؤولية من جانب Kayana فيما يتعلق بأي حادث أمني.

27. مستويات الخدمة والتوافر

27.1. ستبذل Kayana جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة البرمجيات السحابية بوقت تشغيل لا يقل عن 99% في كل شهر تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة (المُخطَر عنها وفقًا للبند 6.16) وأي عدم توافر ناجم عن حدث قوة قاهرة، أو معدات المستخدم أو اتصاله بالإنترنت، أو تكاملات طرف ثالث لا تتحكم فيها Kayana.

27.2. إذا فشلت Kayana في تحقيق هدف وقت التشغيل في البند 27.1 في أي شهرين (2) تقويميين متتاليين، يجوز للمستخدم طلب رصيد خدمة يساوي 5% من رسوم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر عن كل نقطة مئوية كاملة من التوقف دون هدف الـ99%، بحد أقصى 50% من رسوم ترخيص البرمجيات لذلك الشهر.

27.3. إذا فشلت Kayana في تحقيق هدف وقت التشغيل في البند 27.1 في أي ثلاثة (3) أشهر تقويمية متتالية، أو في أي أربعة (4) أشهر ضمن فترة اثني عشر شهرًا متجددة، يجوز للمستخدم إنهاء هذا الاتفاق لسبب وجيه بموجب البند 36، بصرف النظر عن أي حد أدنى للمدة، بإعطاء إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا، ويحق له الحصول على استرداد تناسبي وفقًا للبند 19.

27.4. تُعد أرصدة الخدمة بموجب هذا البند 27 سبيل الانتصاف الوحيد والحصري للمستخدم عن الفشل في تحقيق هدف وقت التشغيل، باستثناء حق المستخدم في الإنهاء بموجب البند 27.3 وأي حقوق لا يمكن استبعادها قانونًا.

28. مكافحة الرشوة والفساد والامتثال للعقوبات

28.1. يلتزم كل طرف بالامتثال لجميع قوانين مكافحة الرشوة والفساد المعمول بها، بما في ذلك Criminal Justice (Corruption Offences) Act 2018، ولن يعرض أو يقدم أو يطلب أو يقبل أي رشوة أو ميزة غير سليمة فيما يتعلق بهذا الاتفاق.

28.2. يتعهد كل طرف بأنه ليس، ولن يصبح، خاضعًا لأي عقوبات اقتصادية أو تجارية تفرضها أي سلطة حكومية معنية، ولن يستخدم الخدمات في انتهاك لأي قانون مراقبة صادرات أو عقوبات معمول به.

28.3. يُعامَل أي انتهاك لهذا البند 28 على أنه إخلال جوهري يخوّل الطرف غير المخِل إنهاء هذا الاتفاق فورًا بموجب البند 36.

29. الإقرار

29.1. يتمتع المستخدم بالحق والصلاحية لإبرام هذا الاتفاق، ولن يشكل إبرامه إخلالاً بأي اتفاق يملكه المستخدم مع طرف ثالث.

29.2. بموافقته على هذا الاتفاق، يقر المستخدم ويتعهد بأن لديه الحق والصلاحية والسلطة الكاملة للوصول إلى البرمجيات واستخدامها، وأنه، إلى الحد اللازم، قد حصل على جميع التفويضات أو الموافقات المؤسسية أو غيرها اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها. وبالتالي، إذا كنتم فردًا (مثل موظف أو استشاري) يتصرف نيابة عن مؤسسة، فإنكم تقرون وتتعهدون بأنكم حصلتم على جميع التفويضات أو الموافقات اللازمة (أي يجب أن تكونوا ممثلاً مفوضًا) لقبول هذه الشروط نيابة عن تلك المؤسسة بحيث تكون تلك المؤسسة، بالإضافة إليكم، ملزمة بهذه الشروط.

30. القابلية للفصل

30.1. إذا كان أي جزء من هذه الأحكام والشروط باطلاً بموجب حكم صادر عن محكمة قانون، أو هيئة تحكيم، أو محفل آخر ذي اختصاص قضائي مختص، أو غير قابل للتنفيذ بأي شكل آخر، فإن هذا القرار لن يُبطل أو يُلغي الأجزاء الأخرى من هذا الاتفاق. ويُعتبر أي تعديل على هذه الأحكام والشروط قد تم من خلال أي تعديل أو فصل لأجزاء الأحكام والشروط حسب الضرورة لجعلها صالحة وقانونية وقابلة للتنفيذ مع الحفاظ على غرضها الوحيد. أو، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، استبدالها بحكم آخر صالح وقانوني وقابل للتنفيذ يحقق أثرًا مكافئًا لنية الأطراف.

31. الإشعارات

31.1. يجب أن يكون أي إشعار يُقدَّم بموجب هذا الاتفاق كتابيًا ويُرسل عبر البريد الإلكتروني أو البريد المدفوع مسبقًا إلى عنوان الطرف الآخر المحدد أدناه (أو أي عنوان آخر يُخطر به أحد الطرفين الآخر من وقت لآخر). Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

جهة الاتصال - info@kayanaforbusiness.com

31.2. يجب إرسال الإشعارات إلى Kayana عبر info@kayanaforbusiness.com. ويجب إرسال الإشعارات إلى المستخدم عبر عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المسجل في حساب المستخدم.

31.3. يُعتبر الإشعار مُستلَمًا: (أ) إذا أُرسل عبر البريد الإلكتروني، عند وقت الإرسال، شريطة عدم استلام أي إشعار بفشل التسليم؛ أو (ب) إذا أُرسل عبر البريد المدفوع مسبقًا، بعد يومي (2) عمل من إرساله.

32. التنازل والتعاقد من الباطن

32.1. لا يجوز للمستخدم التنازل عن أو نقل أو الحلول محله في أو التعاقد من الباطن على أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذا الاتفاق دون موافقة كتابية مسبقة من Kayana، باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في مكان آخر من هذا الاتفاق.

32.2. يجوز لـKayana التنازل عن أو نقل أو الحلول محلها في أو التعاقد من الباطن على أي أو كل حقوقها والتزاماتها بموجب هذا الاتفاق، بما في ذلك إلى أي شركة تابعة أو فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم مؤسسي أو بيع لكل أو جزء كبير من أصولها، دون موافقة المستخدم، شريطة أن تعطي Kayana المستخدم إشعارًا معقولاً بأي تنازل من هذا القبيل.

33. عدم الاستقطاب

33.1. لن يقوم أي من الطرفين، خلال مدة هذا الاتفاق ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعده، باستقطاب أي موظف للطرف الآخر كان متورطًا بشكل جوهري في أداء هذا الاتفاق، بشكل مباشر لأغراض التوظيف، دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر. ولا ينطبق هذا البند 33.1 على الاستجابات لإعلانات التوظيف العامة غير الموجهة تحديدًا إلى موظفي الطرف الآخر.

34. حقوق الطرف الثالث

34.1. لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذا الاتفاق إنفاذ أي من شروطه، باستثناء أن شركات Kayana التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها يجوز لهم إنفاذ البند 24 (تحديد المسؤولية) كما لو كانوا طرفًا فيه.

35. الاستمرارية

35.1. لن يؤثر إنهاء أو انتهاء هذا الاتفاق، أيًا كانت طريقة حدوثه، على أي حقوق أو التزامات مستحقة لأي من الطرفين، ولن يؤثر على استمرار سريان البند 2 (التعريفات)، والبند 19.4 (حذف البيانات)، والبند 22 (حقوق الملكية الفكرية)، والبند 24 (تحديد المسؤولية)، والبند 25 (السرية)، والبند 26 (الإخطار بخرق البيانات)، والبند 29 (الإقرار)، والبند 34 (حقوق الطرف الثالث)، وهذا البند 35، والبند 37 (القانون والاختصاص القضائي)، وأي حكم آخر يُقصد صراحةً أو ضمنيًا استمراره بعد الإنهاء.

36. إنهاء الاتفاق

36.1. يجوز للشركة التوقف عن تقديم جميع أجزاء البرمجيات في أي وقت لأي أسباب متوقعة أو غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توقف التداول أو الإفلاس. ولا يُعتبر أي شيء في هذه الشروط ضمانًا بأن البرمجيات ستكون متاحة دائمًا، سواء بشكلها الحالي أو بنسخة محدَّثة.

36.2. يجوز إنهاء هذا الاتفاق من قبل أي من الطرفين وفقًا لإجراء الإلغاء وفترات الإشعار المحددة في البند 19.

36.2.1. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم خلال فترة الإشعار، سيُفرض اشتراك كامل. وبمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدر استرداد على أساس تناسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء، وفقًا للبند 19.2.4.

36.2.2. خلال فترة الإشعار، يجب على المستخدم تنزيل جميع البيانات المخزنة على البرمجيات السحابية لحسابه، وفقًا للبند 19.4. وستُحذف جميع بيانات الحساب بشكل دائم بعد إلغاء اشتراك الترخيص وإنهاء هذا الاتفاق. ولا توجد طريقة ممكنة لاسترجاع البيانات المحذوفة.

36.2.3. يحتفظ المستخدم بالحق في سحب طلب الإنهاء الخاص به في أي وقت خلال فترة الإشعار ومواصلة اشتراك الترخيص دون عوائق، وفقًا للبند 19.5.

36.3. يجوز لـKayana أن تقرر إنهاء هذا الاتفاق بأثر فوري في حال أظهر المستخدم أو أي من موظفيه و/أو معاونيه أي شكل من أشكال التنمر، أو السلوك غير اللائق، أو العنيف، أو العدواني، أو المهدد، أو المخيف، أو التمييزي، و/أو أي سلوك آخر غير لائق بشكل غير قانوني؛ و/أو استخدام أي شكل من أشكال اللغة المسيئة أو العدوانية أو المهددة أو التمييزية و/أو غير اللائقة بشكل غير قانوني تجاه أي موظف أو معاون لـKayana.

36.3.1. في حالة الإنهاء بموجب هذا البند 36.3، ستزود Kayana المستخدم بإشعار فوري شفهي أو كتابي وتأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني في غضون أربع وعشرين (24) ساعة.

36.3.2. بمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدر استرداد على أساس تناسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء.

36.4. يجوز لأي من الطرفين ("الطرف المُنهي") إنهاء هذا الاتفاق فورًا في حال:

36.4.1. تقدم الطرف الآخر بطلب إفلاس، أو حراسة قضائية، أو إعسار، أو إعادة تنظيم، أو حل، أو تصفية، أو إجراءات مماثلة؛ أو

36.4.2. رُفعت ضد الطرف الآخر إجراءات إفلاس أو حراسة قضائية أو إعسار أو إعادة تنظيم أو حل أو تصفية أو إجراءات مماثلة، ولم يُرفض هذا الإجراء في غضون ستين (60) يومًا؛ أو

36.4.3. أجرى الطرف الآخر تنازلاً لمصلحة دائنيه أو عرض تسوية أو تمديد أو تركيبة لدائنيه بشكل عام؛ أو

36.4.4. تم تعيين وصي أو حارس قضائي أو مستلم أو أمين مماثل لذلك الطرف أو لجزء كبير من أصول الطرف الآخر؛ أو

36.4.5. ارتكب الطرف الآخر أي احتيال أو تحريف أو انخرط في أي فعل أو امتناع قد يُلحق الضرر بسمعة أو عمل أو شهرة الطرف المُنهي؛ أو

36.4.6. ثبت تورط الطرف الآخر في أي شكل من أشكال عمالة الأطفال، أو الرق الحديث، أو الاتجار بالبشر، أو العمل القسري والسخرة، أو انتهاكات حقوق الإنسان، أو غسل الأموال، أو النشاط الإرهابي؛ أو

36.4.7. أخل الطرف الآخر بالبند 28 (مكافحة الرشوة والفساد والامتثال للعقوبات)؛ أو

36.4.8. أخل الطرف الآخر بأي من أحكام هذا الاتفاق، و(إذا كان قابلاً للعلاج) فشل في معالجة ذلك الإخلال في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إخطاره كتابةً بذلك.

37. القانون والاختصاص القضائي

37.1. باستثناء ما هو موضح في البند 28، يجب حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذا الاتفاق، حيثما أمكن، بشكل ودي من خلال المفاوضات بين الأطراف في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد استلام أي طرف إخطارًا كتابيًا من الطرف الآخر بشأن وجود نزاع. وإذا لم يُتوصل إلى حل خلال هذه الثلاثين يومًا، سيسعى الطرفان بعد ذلك إلى تسوية النزاع من خلال الوساطة المتبادلة قبل النظر في التقاضي. وعند بدء عملية الوساطة هذه، سيسعى الطرفان للاتفاق المتبادل على اختيار وسيط، بعد استلام طلب كتابي من أي طرف لإجراء هذا التعيين. وإذا فشلت الوساطة، كليًا أو جزئيًا، يكون لأي من الطرفين الحرية في رفع النزاع أو المطالبة أمام المحكمة للحصول على حكم نهائي.

37.2. تخضع شروط الاستخدام هذه وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها أو تكوينها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) لقوانين أيرلندا وتُفسَّر وفقًا لها، وتتمتع محاكم أيرلندا بالاختصاص القضائي الحصري لتسوية أي نزاع من هذا القبيل، إذا لزم الأمر.

38. الاتفاق الكامل

38.1. يشكل هذا الاتفاق، مع أي مستندات داعمة مضافة في الملحق، الاتفاق الكامل بين الشركة والمستخدم ويحل محل أي اتفاق كتابي أو شفهي سابق يتعلق بموضوعه.

V2.0