Terms & Conditions — Australia

تحدد اتفاقية العميل هذه ("الاتفاقية") الأحكام والشروط ("الشروط") التي بموجبها تقوم شركة Kayana For Business Australia Pty Ltd (رقم التسجيل التجاري ACN: 693 838 014)، وهي شركة يقع مقرها المسجل في 368 Sussex Street, Suite 526, Sydney, New South Wales, 2000, Australia ("نحن" أو "الشركة" أو "Kayana")، بإتاحة الوصول إلى برمجياتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة، التي تقومون ("أنتم" أو "المستخدم" أو "العميل") بشرائها و/أو الاشتراك فيها — ويُشار إلى كل طرف بـ"الطرف" وإلى الطرفين مجتمعَين بـ"الطرفَين" في هذه الاتفاقية.

يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام البرمجيات و/أو الأجهزة المقدَّمة من شركة Kayana For Business Australia Pty Ltd. تنطبق هذه الشروط على العملاء المتعاقدين مع Kayana For Business Australia Pty Ltd في أستراليا.

1. شروط الاستخدام

1.1. باستخدامكم لأي من خدمات الشركة، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط الواردة هنا. في حال عدم موافقتكم على هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام خدمات الشركة.

1.2. تنطبق هذه الأحكام والشروط على جميع المستخدمين الذين يحصلون على وصول إلى خدمات البرمجيات السحابية و/أو الأجهزة المقدَّمة من Kayana، بصرف النظر عن دفعهم رسوم اشتراك من عدمه. يُستبعد أي شرط أو ضمان أو تعهد (باستثناء ما يتم بطريق الاحتيال أو ما يُفرض بموجب القانون).

1.3. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أحكام وشروط هذه الاتفاقية في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بهذه التغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقنا قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. يُعد استمرار استخدام خدمات الشركة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للشروط المحدَّثة. إذا كنتم مرتبطين بعقد، فسيظل السعر المتفق عليه دون تغيير ما لم يكن هناك تحريف جوهري للوقائع أو حدث قوة قاهرة (انظر البند 24.5).

1.4. لا تنشئ هذه الشروط أي علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف، ولا يملك المستخدم أي صلاحية لإلزام الشركة بأي شكل من الأشكال.

1.5. رهنًا بالشروط الواردة هنا، تُمنح جميع الحقوق التي تكفلها هذه الشروط للمستخدم في نطاق نشاطه التجاري طالما لم تفرض جهة معالجة المدفوعات لدينا قيودًا على ذلك. تتوفر قائمة محدَّثة بجهات معالجة الدفع والشركاء المعتمدين عند الطلب من فريق دعم العملاء. لا يجوز استخدام أي جزء من البرمجية لأي غرض آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البحث أو الدراسة أو تحليل المنافسين أو أي نشاط آخر تحظره هذه الاتفاقية.

1.6. بموافقتكم على الأحكام والشروط الواردة هنا، يقر المستخدم بأنه يبرم هذه الاتفاقية لأغراض تجارة أو عمل أو حرفة أو مهنة، وأنه ليس، ولن يُعامَل بصفته، "مستهلكًا" وفق التعريف الوارد في قانون حماية المستهلك الأسترالي (الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010 (الكومنولث)). ولا يُقصد بأي حكم في هذا البند استبعاد أو تقييد أي حق قد يتمتع به المستخدم لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي (الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010 (الكومنولث)).

2. التعريفات والتفسيرات

2.1. تتخصص Kayana For Business Australia Pty Ltd في تطوير البرمجيات، وتتميّز بذلك عن الشركات الاستشارية المتخصصة في تطوير المواقع الإلكترونية. وبصفتنا مزوّدًا للبرمجيات كخدمة (SaaS)، فإننا نستضيف التطبيقات على خوادمنا، مما يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت. ويعني ذلك أنه رغم استضافة البرمجية على خوادمنا، يمكن للمستخدمين الوصول إليها عن بُعد.

2.2. يُقصد بـ"خدمات Kayana" أي خدمات برمجيات سحابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أنظمة نقاط البيع الإلكترونية (ePOS)، والطلب عبر الإنترنت، وتطبيقات الخدمة الذاتية، والطلب عبر تطبيقات الجوال، والطلب عبر الموقع الإلكتروني، وكذلك الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، و/أو أي خدمات أجهزة تقدّمها الشركة للمستخدم (يُشار إلى كل منها بـ"خدمة" ومجتمعةً بـ"الخدمات").

2.3. يُقصد بـ"المستهلك" أو "المستخدم النهائي" عميل المستخدم الذي يشتري خدمات من المستخدم عبر منصتنا.

2.4. يُقصد بـ"يوم العمل" أي يوم غير السبت أو الأحد أو أي عطلة رسمية في نيو ساوث ويلز تكون فيه البنوك في سيدني مفتوحة لممارسة أعمالها. ويُقصد بـ"ساعات العمل" الساعات الواقعة بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً في يوم عمل (بتوقيت AEST أو AEDT، بحسب الحالة).

2.5. يُقصد بـ"المنصة" التقنية (الأجهزة والبرمجيات) التي توفرها Kayana، وهي شركة SaaS، لتيسير عمليات الطلب والدفع. كما يُشار إلى المنتجات والخدمات التي نقدّمها عبر منصتنا، بصرف النظر عن فرض رسوم عليها من عدمه، بـ"خدمات المنصة".

2.6. يُقصد بـ"رسم المنصة" الرسم الذي يدفعه المستخدم النهائي إلى Kayana، بموجب نموذج رسوم المنصة (البند 11)، مقابل كل معاملة فردية تُعالَج عبر منصة Kayana، بالإضافة إلى أي رسوم طلب وتوصيل.

2.7. يُقصد بـ"مصروفات المنصة" الرسم الذي يدفعه المستخدم إلى Kayana، مقابل كل معاملة فردية تُعالَج باستخدام خدمات الطلب عبر الإنترنت أو تطبيقات الجوال و/أو الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة بموجب نموذج مصروفات المنصة (البند 11). ولا تُعد مصروفات المنصة رسوم منصة.

2.8. يُقصد بـ"رسم ترخيص البرمجية" الحد الأدنى للرسم الشهري أو السنوي، إن وُجد، الذي يدفعه المستخدم إلى Kayana مقابل الوصول إلى برمجيتنا السحابية.

2.9. يُقصد بـ"مزوّدي خدمات الدفع" أو "PSP" الجهات التي تسهّل الاتصال بين المستخدمين (الذين قد يُشار إليهم أيضًا بـ"التجّار" في سياق معالجة المدفوعات) ومستهلكيهم وشبكات مزودي بطاقات الدفع والمؤسسات المالية. ويضمن ذلك سلاسة عملية المعاملة. لمزيد من المعلومات حول مزوّدي خدمات الدفع ومعالجة المدفوعات، يُرجى الرجوع إلى البندين 11 و12.

2.10. يُشار إلى المستخدمين الذين دمجوا مدفوعات Kayana المدعومة من مزوّد خدمات الدفع المعيَّن بصفته مزوّد خدمات الدفع الخاص بهم بـ"حسابات التاجر الفرعي". ويُطلب من المستخدم الموافقة على أحكام وشروط اتفاقية حساب جهة معالجة الدفع لإنشاء حساب تاجر فرعي. ولا تُعد Kayana التاجر المسجَّل رسميًا.

2.11. يُقصد بـ"البيانات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه، يُشار إليه بـ"صاحب البيانات". ويشمل ذلك أي فرد يمكن تمييزه، بشكل مباشر أو غير مباشر، بواسطة معرّفات فريدة مثل الاسم أو رقم الهوية أو بيانات الموقع أو معرّف إلكتروني، أو من خلال خصائص تتعلق بهويته الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية.

2.12. يُقصد بـ"المعلومات السرية" معلومات ومواد محددة تُصنَّف على أنها "سرية" أو "مملوكة"، أو التي يعتبرها الشخص الحصيف في مجال الأعمال سرية أو مملوكة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات المتعلقة بعمليات الطرف المُفصِح أو مجموعته وبمنتجاته واستراتيجياته التجارية وأسراره التجارية ومنهجياته ومنتجاته وخدماته المحتملة وعملياته وعملائه وعلاقاته التجارية واستراتيجياته التسويقية وتخطيطه الاستراتيجي وأفكاره المبتكرة وبيانات البحث والتطوير وهياكل التكلفة والتقنيات والبيانات المالية واستراتيجيات التسعير. وترد الالتزامات المتعلقة بالمعلومات السرية في البند 25.

2.13. يُقصد بـ"الفيروس" أي كيان، بما في ذلك البرمجيات أو الأكواد أو الملفات أو البرامج، قادر على إعاقة أو إتلاف أو التأثير سلبًا على أداء برمجيات الحاسوب أو أجهزته أو شبكاته؛ أو خدمات الاتصالات أو معداتها أو شبكاتها؛ أو أي خدمة أو جهاز آخر. كما يشمل ذلك أي إجراءات تعرقل أو تُضعف أو تؤثر سلبًا على الوصول إلى أيٍّ مما سبق أو استخدامه.

2.14. لا تؤثر عناوين البنود على تفسير هذه الشروط.

2.15. ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تشمل الكلمات الواردة بصيغة المفرد صيغة الجمع، وتشمل الكلمات الواردة بصيغة الجمع صيغة المفرد.

3. معلومات الحساب

3.1. يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقل لشراء و/أو الاشتراك في ترخيص للوصول إلى برمجيتنا السحابية و/أو خدمات الأجهزة واستخدامها. وتوافقون على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية الاشتراك وتحديث هذه المعلومات للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها. ويجب تقديم أي تحديثات جوهرية على معلومات الحساب الشخصي للمستخدم، الخاضعة لقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)، خطيًا إلى فريق Kayana مع بيان سبب صحيح للتغييرات المطلوبة. وتحتفظ Kayana، وفق تقديرها المطلق وحسبما تراه ضروريًا، بالحق في طلب إثباتات لأي تغييرات تتعلق بالبيانات الشخصية.

3.2. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء اشتراككم ووصولكم إلى خدمات برمجيتنا السحابية في حال ثبوت عدم دقة أو قدم أو نقصان المعلومات المقدَّمة أثناء عملية الاشتراك، أو في أي وقت لاحق.

3.3. عند الإنهاء، ستقوم الشركة بمحو حساب المستخدم وجميع البيانات المرتبطة به بشكل دائم (أو تقييد معالجتها). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي بيانات مرتبطة بحساب المستخدم بعد إنهائه.

4. حماية البيانات والأمان

4.1. تلتزم الشركة باتخاذ تدابير أمنية قوية لحماية البيانات الشخصية للمستخدم وضمان أعلى مستوى من السرية، وحماية المستخدم من الوصول غير المصرح به إلى حسابه والبيانات المخزَّنة على البرمجية السحابية للشركة. غير أنه من الضروري الإشارة إلى أنه لا يوجد نظام أمني معصوم من الخطأ تمامًا. ورغم سعينا لحماية حسابكم ومعلومات حسابكم وبياناتكم، لا يمكننا تقديم ضمان ضد إمكانية وقوع خروقات أمنية. وقد يتمكن "مهاجمون" من طرف ثالث من الوصول إلى الخدمات أو محتواها بشكل غير قانوني. وبتقديم المعلومات عبر الخدمات، يقر المستخدم ويقبل المخاطر الكامنة في هذه الأفعال، بما في ذلك احتمالية الوصول غير المصرح به إلى الخدمات ومعلومات حسابه وأي معلومات أخرى مقدَّمة إلى الشركة أو عبر البرمجية.

4.2. لتوضيح الأدوار والمسؤوليات، سيعمل المستخدم عادةً بصفته "مسؤول معالجة البيانات" فيما يتعلق بأي بيانات شخصية تُقدَّم إلى Kayana لغرض تقديم خدماتنا. ويتحمل مسؤول معالجة البيانات مسؤولية تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، في حين تتولى الجهة المعالِجة للبيانات معالجة البيانات نيابة عن مسؤول المعالجة. وفي هذا الترتيب، تعمل Kayana بصفتها "الجهة المعالِجة للبيانات"، حيث تدير البيانات الشخصية للمستخدم ضمن إطار خدمات Kayana. وتخضع إدارة بيانات المستخدم لقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs). ولن تتحمل Kayana أي مسؤولية عن أي مخالفات لتشريعات حماية البيانات يرتكبها المستخدم.

4.3. بصفتها جهة معالِجة للبيانات، تقتصر مسؤولية Kayana على التعامل مع البيانات المخزَّنة حاليًا في البرمجية السحابية. وفي حال تعديل البيانات أو محوها نهائيًا من البرمجية السحابية أو من حساب المستخدم، لا تتحمل Kayana أي مسؤولية عن فقدان هذه البيانات أو استعادتها.

4.4. يتحمل مسؤولو معالجة البيانات مسؤولية تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية الملائمة لضمان وإثبات توافق معالجتهم للبيانات مع قانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs). ويجب عليهم الالتزام بمبادئ المشروعية والشفافية والإنصاف وتقليل البيانات وتحديد الغرض والدقة. كما تقع مسؤولية تلبية طلبات أصحاب البيانات بشكل كامل على عاتق مسؤول معالجة البيانات.

4.5. لا تملك Kayana أي سلطة على إشعارات وسياسات وأحكام وشروط حماية البيانات الخاصة بالمستخدم. وبناءً عليه، يتنازل المستخدم ويلتزم بتعويض Kayana والشركات التابعة لها عن جميع الخسائر والتكاليف والالتزامات وجميع المصروفات المتكبَّدة، بما في ذلك أتعاب المحاماة أو الأتعاب المهنية المعقولة الأخرى، الناشئة عن أو المرتبطة بأي مطالبة تتعلق بما يلي:

4.5.1. مخالفة قانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)، أو

4.5.2. أي مسؤولية أيًا كانت تنشأ فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، أو

4.5.3. جمع البيانات الشخصية عبر موقع (مواقع) المستخدم الإلكتروني، أو

4.5.4. موافقة أصحاب البيانات على نقل أي بيانات شخصية خارج أستراليا بواسطة Kayana.

4.5.5. لن تخضع أي مسؤولية بموجب هذا البند الفرعي لأي تحديد أو استبعاد للمسؤولية بموجب هذه الاتفاقية.

4.6. تلتزم Kayana بإخطار مسؤول معالجة البيانات دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها، في حال اكتشاف Kayana أو أي جهة معالِجة فرعية لخرق يؤثر على البيانات الشخصية، وذلك وفقًا لقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs). وفي هذا الوقت، ستزوّد Kayana العميل بجميع المعلومات اللازمة للوفاء بأي التزامات بإخطار سلطة حماية البيانات المعنية (مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC)) أو إبلاغ الأفراد المتضررين وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ويحدد البند 26 الإجراء الكامل للإخطار بخرق البيانات.

4.7. تلتزم Kayana بمساعدة المستخدم في إدارة أي طلبات وصول يتلقاها من العملاء النهائيين بسرعة وفي غضون فترة زمنية معقولة، وعلى نفقة المستخدم. وستنفذ Kayana تدابير تقنية وتنظيمية كافية لتمكين المستخدمين من الوفاء بالتزاماتهم تجاه الأفراد الساعين إلى الوصول إلى بياناتهم الشخصية المحفوظة لدى Kayana. غير أن دعم الشركة لطلبات الوصول يقتصر على البيانات المخزَّنة حاليًا من قِبل المستخدم على البرمجية السحابية. ومن الضروري الإشارة إلى أن Kayana لا يمكنها استرجاع أي بيانات تم تعديلها أو حذفها مسبقًا من البرمجية السحابية.

4.8. يمنح المستخدم لـKayana الإذن بتعيين أي من مقاوليها من الباطن كجهات معالجة فرعية دون الحاجة إلى موافقة إضافية. وبالتالي، تُعد هذه الجهات مصرَّحًا لها بموجب هذا الحكم. ويحق للمستخدم في أي وقت طلب قائمة شاملة بالجهات المعالِجة الفرعية الحالية.

4.9. لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى حساب المستخدم. ويوافق المستخدم على حماية الشركة وتعويضها وإعفائها، بما في ذلك مسؤوليها ومديريها ومساهميها وموظفيها وموزعيها ووكلائها وشركائها ومرخِّصيها ومزوّدي المعلومات ومزوّدي الحسابات، من أي مسؤوليات ناشئة عن الاستخدام غير السليم أو غير المصرح به أو غير القانوني لحسابه.

4.10. تُعد بيانات تسجيل دخول المستخدم شخصية بحتة ويجب عدم مشاركتها مع الآخرين. وتُشجَّع المؤسسات على إنشاء حسابات دخول فردية لكل مستخدم حسب الحاجة. وتقع على عاتق كل مستخدم مسؤولية تأمين بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة به. علاوة على ذلك، يجب أن يوافق كل مستخدم على عدم مشاركة كلمة مروره مع أي طرف ثالث وتحمُّل المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة أو إجراءات تحدث عبر حسابه، سواء كانت مصرَّحًا بها أو لا.

4.11. يلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة على الفور بأي وصول غير مصرح به إلى حسابه أو أي خروقات أمنية أخرى من خلال التواصل عبر info@kayanaforbusiness.com.

4.12. الحق في المحو أو تقييد المعالجة: يحق للمستخدمين طلب حذف جميع بياناتهم الشخصية من سجلات حساب مستخدم Kayana عند إنهاء هذه الاتفاقية إذا اختاروا ذلك. ويجب تقديم أي طلب محو خطيًا إلى info@kayanaforbusiness.com. وفي الحالات التي تكون فيها البيانات الشخصية مطلوبة لأغراض إثباتية، لن تحذف Kayana البيانات، بل ستقيد معالجتها بدلًا من ذلك. علاوة على ذلك، وبصفتهم مسؤولي معالجة بيانات، يلتزم المستخدمون بتنفيذ أي طلبات محو ترد من عملائهم بخصوص البيانات المحفوظة على البرمجية السحابية. ومن المهم الإشارة إلى أن Kayana، بصفتها جهة معالِجة للبيانات، لا تتحمل أي مسؤولية عن التعامل مع طلبات المحو التي يتلقاها المستخدمون من عملائهم.

4.13. بالإضافة إلى الشروط الواردة في هذه الاتفاقية، ولا سيما البند 4، من الضروري أن يطّلع المستخدم على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بالشركة. وتقدّم هاتان الوثيقتان تفاصيل شاملة حول كيفية جمع Kayana للبيانات الشخصية ومعالجتها. ويُعد استخدام خدماتنا بمثابة قبول تلقائي من المستخدم لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بالشركة.

5. أجهزة Kayana

5.1. يجوز للمستخدم شراء أجهزة من Kayana مع أو دون اشتراك ساري في ترخيص البرمجية السحابية. وفي حال شراء المستخدم لأجهزتنا لاستخدامها مع برمجية مختلفة، لا يمكن لـKayana ضمان توافق الجهاز مع برمجية المستخدم. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق برمجية المستخدم مع أجهزتنا.

5.2. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية البحث الشامل حول ما إذا كانت أي أجهزة يتم شراؤها من Kayana ستلبي متطلباته وتوقعاته. وتُقدَّم جميع أوصاف الأجهزة وبعض العروض التوضيحية المصوَّرة لأغراض إرشادية عامة.

5.3. تُورَّد أجهزة Kayana مع ضمان قياسي من الشركة المصنِّعة لمدة عامَين، رهنًا بالبند 16 (إجراءات إرجاع ضمان الأجهزة).

5.4. تبقى الأجهزة المقدَّمة من Kayana ملكًا للمستخدم بمجرد سدادها بالكامل، باستثناء أي أجهزة مقدَّمة بموجب ترتيب إيجار أو تأجير أو تمويل، وفي هذه الحالة تخضع الملكية لأحكام ذلك الترتيب المنفصل.

6. البرمجية السحابية

6.1. يمكن للمستخدم شراء اشتراك ترخيص برمجيتنا السحابية ("البرمجية") مع أو دون أجهزة مقدَّمة من Kayana. وفي حال اختيار المستخدم عدم شراء أجهزة من Kayana، فإنه يوافق على أن لديه إمكانية الوصول إلى أجهزة متوافقة تمامًا مع برمجيتنا السحابية. وفي حال عدم شراء المستخدم لأجهزتنا، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا فشلت البرمجية في العمل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ضمان توافق أجهزة المستخدم مع برمجيتنا السحابية، كما أننا لا نقدّم أي خدمة مُدارة أو دعم في هذا الصدد.

6.2. لضمان الأداء والوظائف المثلى لبرمجيتنا السحابية، من الضروري توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. وتنصح Kayana باختيار اتصال إنترنت سلكي لتعزيز جودة الاتصال. غير أنه يُرجى ملاحظة أن هذه التوصية لا تضمن أداء مزوّد خدمة الإنترنت الخاص بكم.

6.3. تُتاح البرمجية "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية بشأن قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الإخلال بالحقوق أو الأداء. ويقع استخدام البرمجية بالكامل على مسؤولية المستخدم.

6.4. تلتزم الشركة بحل أي مشكلات تقنية تواجه البرمجية بسرعة، شريطة الإبلاغ عنها لنا دون تأخير.

6.5. لا تضمن الشركة، ولا الشركات التابعة لها، ولا الشركات الفرعية لها، ولا مرخِّصوها ما يلي:

6.5.1. أن البرمجية ستلبي متطلبات المستخدم المحددة؛ أو

6.5.2. أن جودة البرمجية والأجهزة وأي مواد أخرى يشتريها المستخدم أو يحصل عليها ستلبي جميع توقعاته؛ أو

6.5.3. أن البرمجية ستكون دائمًا دقيقة أو موثوقة؛ أو

6.5.4. أن البرمجية ستكون غير منقطعة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء؛ أو

6.5.5. أن البرمجية خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى؛ أو

6.5.6. أن أي/جميع الأخطاء في البرمجية سيتم تصحيحها.

6.6. تأتي البرمجية مزوَّدة بإعدادات افتراضية تغطي الضرائب والعروض الترويجية وتهيئة القوائم، ويمكن تخصيص جميعها لتلبية المتطلبات المحددة للمستخدم. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من تحديث جميع الإعدادات اللازمة قبل استخدام البرمجية.

6.7. في حال احتاج المستخدم إلى تنزيل برمجيات إضافية متعلقة بالبرمجية السحابية، فإن الوصول إلى هذه البرمجية مشروط بالموافقة على اتفاقية الترخيص الخاصة بها. ويخضع استخدام أي من هذه البرمجيات للشروط الواردة في تلك الاتفاقية.

6.8. يجب على المستخدمين تحميل جميع القوائم والعروض الترويجية والبيانات ذات الصلة إلى البرمجية السحابية. ورغم أن الشركة توفر إرشادات لتحميل هذه المعلومات، تبقى مسؤولية إتمام ذلك على عاتق المستخدم. وفي حال احتجتم إلى المساعدة وكنتم مشتركين في خطة مُدارة، سيقدّم فريقكم الدعم اللازم لمساعدتكم على البدء.

6.9. تبقى البيانات التي يحمّلها المستخدم إلى البرمجية السحابية مخزَّنة طوال مدة اشتراك الترخيص. ويجب على المستخدمين تنزيل أي بيانات يرغبون في الاحتفاظ بها قبل إنهاء اشتراكهم. وعند الإنهاء، تُحذف جميع البيانات بشكل نهائي دون أي إمكانية لاستعادتها.

6.10. لا يمكن استرجاع البيانات التي تُمحى من البرمجية السحابية في أي وقت.

6.11. تلتزم الشركة بإجراء نسخ احتياطي لجميع بيانات العملاء مرة واحدة على الأقل كل 24 ساعة، وستحتفظ بنسخة من هذه النسخ الاحتياطية. ومع ذلك، ننصح المستخدمين بأخذ نسخ احتياطية دورية لبياناتهم من البرمجية السحابية لمزيد من الأمان.

6.12. صُممت Kayana لدعم بعض وظائف البرمجية دون اتصال بالإنترنت في حال انقطاع الإنترنت. وأثناء هذه الانقطاعات، تُخزَّن البيانات مؤقتًا على جهاز المستخدم. ولضمان نقل هذه البيانات بأمان إلى البرمجية السحابية، يجب على المستخدمين إعادة الاتصال بالإنترنت في غضون 30 يومًا من بدء وضع عدم الاتصال. وقد يؤدي عدم إعادة تأسيس اتصال بالإنترنت خلال هذه المدة إلى فقدان بعض أو كل البيانات، و/أو توقف النظام عن العمل.

6.13. لاستغلال إمكانات البرمجية بالكامل، يجب على المستخدمين ضمان توفر اتصال إنترنت سريع ومستقر وموثوق. ولتحقيق الأداء الأمثل، نوصي بسرعة إنترنت لا تقل عن 8 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للرفع.

6.14. في حال رغبة المستخدم في إضافة وظائف جديدة إلى البرمجية، يجب عليه تقديم طلب خطي إلى الشركة لتقييمه. وستراجع الشركة هذه الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة لتحديد إمكانية دمج الوظائف المقترحة مع خدمات الشركة. غير أن الشركة لا يمكنها ضمان جدوى دمج أي وظائف جديدة. علاوة على ذلك، سيتم رفض أي طلبات تصميم و/أو وظائف قد تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأحد المنافسين رفضًا قاطعًا.

6.15. تشغّل Kayana خادمًا سحابيًا توفره AWS. وقد تتغير مواقع خوادمنا بسبب اعتبارات مالية أو مخاطر محتملة تتعلق بأمن البيانات. وستقيّم الشركة دوريًا مدى ملاءمة مواقع الخوادم هذه. ومن المهم الإشارة إلى أن Kayana تحتفظ بالحق في نقل مرافق خادمها السحابي دون موافقة المستخدم، بما يضمن استمرار المرونة التشغيلية وحماية البيانات كأولوية قصوى، شريطة أن يظل أي نقل من هذا القبيل ممتثلًا لقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs).

6.16. تستهدف Kayana توفير معدل تشغيل للخادم السحابي بنسبة 99% مقاسًا على أساس شهري تقويمي، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـKayana. وفي حال وجود أي صيانة مخطط لها للخوادم، ستسعى الشركة إلى إخطار المستخدم قبل 48 ساعة على الأقل من هذه الصيانة المجدولة. وفي الحالة النادرة لحدوث انقطاع غير مخطط له في أداء الخادم، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه المستخدم عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو غير ذلك من الخسائر الملموسة وغير الملموسة الناتجة عن هذا العطل في الخادم، باستثناء ما ينص عليه البند 28 (مستويات الخدمة وتوافرها) من سبل انتصاف للمستخدم في حال عدم تحقيق Kayana لهذا الهدف بشكل متكرر.

7. رسوم اشتراك البرمجية

7.1. تقدّم Kayana مجموعة من خطط الأسعار ومستويات الاشتراك المصمَّمة لتلبية احتياجات مستخدمينا المحددة. ونوصي بفحص جميع خيارات اشتراك الترخيص المتاحة بعناية، بما في ذلك أسعارها وأي قيود مرتبطة بها، قبل إجراء عملية الشراء. ويجب على المستخدمين اختيار مستوى الاشتراك الأنسب لمتطلباتهم. وباستخدام برمجية Kayana، يوافق المستخدمون على شروط وقيود مستوى الاشتراك الذي اختاروه وهذه الاتفاقية.

7.2. يأتي أي جهاز من أجهزة Kayana المشترى مباشرةً من موقعنا الإلكتروني تلقائيًا مع اشتراك في برمجيتنا السحابية بموجب ترخيص "Kayana".

7.2.1. سيُسجَّل تلقائيًا المستخدمون الذين يقومون بتنزيل تطبيق البرمجية من متجر Google Play على أجهزة غير Kayana في اشتراك "Kayana Freemium". ونوصي المشتركين المحتملين بمراجعة جميع مستويات الاشتراك وتفاصيل الأسعار على موقعنا الإلكتروني قبل تنزيل التطبيق. ويتمتع المشتركون بمرونة ترقية مستوى اشتراكهم عبر منصة الشريك في حسابهم الإلكتروني الخاص بالعميل، مع خيار خفض المستوى بعد انتهاء فترة الاشتراك.

7.3. بدلًا من ذلك، يمكن للمستخدمين طلب عرض أسعار من خلال التحدث مع أحد خبرائنا.

7.4. يُطلب من المستخدم دفع رسم الاشتراك الشهري أو السنوي المختار للبرمجية المقدَّمة من Kayana في نفس التاريخ من كل شهر أو سنة تقويمية. ويظل هذا الترتيب ساريًا ما لم يتم الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الواردة في البند 19.

7.5. اعتمادًا على مستوى اشتراك الترخيص الحالي للمستخدم والتكاليف المرتبطة به، سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي عبر الخصم المباشر أو دفعة متكررة ببطاقة ائتمان/خصم. ولا تُقدَّم أي طرق دفع بديلة.

7.6. في حال فشل دفعة المستخدم وعدم إجراء دفعة لاحقة في غضون سبعة أيام من الفشل الأولي، سيتم إنهاء اشتراك الترخيص. علاوة على ذلك، سيتم محو أي بيانات مرتبطة به بشكل دائم من السحابة بعد 30 يومًا من فشل الدفعة الأولي.

7.7. في حال استنفاد سعة تخزين بياناتكم في السحابة، يمكنكم إما ترقية اشتراك الترخيص أو تنزيل بياناتكم إلى جهاز آمن وحذفها من السحابة. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد حذف البيانات من السحابة، لا يمكن استعادتها. وتُخزَّن بيانات المعاملات في السحابة لمدة عام واحد. وبعد هذه الفترة، تُؤرشف ولكنها تبقى متاحة عند الطلب. وبعد مرور عامين من تاريخ المعاملة، ستُحذف هذه البيانات ما لم تكونوا قد دفعتم مقابل تخزين الأرشيف كما هو محدد في عقدكم. وإذا لم ينص عقدكم على خلاف ذلك، ستُحذف جميع البيانات بشكل دائم بعد ثلاث سنوات.

7.8. يتمتع المستخدمون بمرونة ترقية أو خفض مستوى اشتراكهم بعد إتمام اشتراكهم الأولي.

7.8.1. يمكن ترقية أو خفض مستوى الاشتراكات السنوية، شريطة تقديم إشعار قبل شهر واحد من تاريخ التجديد.

7.8.2. في حال اختياركم خفض مستوى اشتراككم السنوي، سنصدر استردادًا لفرق تكاليف الاشتراك في غضون 28 يومًا من استلام طلب خفض المستوى. وستسري التغييرات على ميزات اشتراككم بعد انتهاء فترة الإشعار البالغة شهرًا واحدًا.

7.8.3. في حال اختياركم ترقية اشتراككم السنوي، يمكن تسوية فرق التكلفة بين مستويات الاشتراك فورًا باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. وسيتم تفعيل الوظائف المحسَّنة في غضون 24 ساعة.

7.8.4. ستسعى Kayana إلى معالجة التغييرات على الاشتراكات الشهرية اعتبارًا من تاريخ الفوترة التالي، شريطة استلامنا إشعارًا لا يقل عن ثلاثة (3) أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن الاستردادات غير متاحة عند خفض مستوى اشتراك شهري.

7.8.5. خيار خفض المستوى غير متاح للمستخدمين المشتركين بالفعل في أدنى مستوى اشتراك لدى Kayana.

7.8.6. عند الترقية أو خفض المستوى، سيتم تعديل الدفعة الشهرية أو السنوية، مع تعديل الخصم المباشر ليعكس هذه التغييرات اعتبارًا من تاريخ الفوترة القادم. وفي حال حدوث أي تعديلات على الاشتراك في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ الفوترة التالي، ستسري اعتبارًا من دورة الفوترة اللاحقة.

7.9. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل رسوم استخدام البرمجية و/أو الأجهزة. وبعد انتهاء الفترة المتفق عليها الأولى، يجوز زيادة رسوم الاشتراك سنويًا بما يصل إلى 15%. ومع ذلك، لن تحدث أي تعديلات على الرسوم أثناء مدة الاشتراك ما لم يستدعِ ذلك حدث قوة قاهرة (البند 24.5).

7.9.1. ستسعى الشركة إلى إخطار المستخدم قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في رسوم الاشتراك.

7.9.2. يُعد استمرار استخدام البرمجية من قِبل المستخدم بمثابة قبول لشروط الدفع المحدَّثة.

7.9.3. يملك المستخدم خيار إنهاء اشتراكه إذا تجاوزت رسوم الاشتراك المرفوعة قدرته المالية. ويجب ممارسة هذا الحق وفقًا للإجراء الموصوف في البند 19. وفي حال قرر المستخدم إعادة الاشتراك بعد الإلغاء، سيُزوَّد بعرض أسعار وشروط جديدين.

7.10. تُسعَّر الأسعار وتُفوتر بالدولار الأسترالي ($) إلى الحساب المصرفي للمستخدم. ويتحمل المستخدم أي رسوم معاملات تتعلق بعملات غير الدولار الأسترالي.

7.11. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع الفواتير للدفعات الشهرية والسنوية والمشتريات الفردية من خلال حساباتهم الإلكترونية الخاصة بالعميل. وتتوفر الفواتير للمدفوعات ورسوم التاجر وأي رسوم متعلقة بالأجهزة والبرمجيات.

7.12. يجب على المستخدمين أيضًا الانتباه إلى أنه في حال عدم سداد رسوم الأجهزة/البرمجية/الاشتراك المستحقة والواجبة الدفع، تحتفظ الشركة بالحق في خصم المبلغ المستحق عبر خصم مباشر من الأموال المتوفرة في حساب النشاط التجاري. ولن يتم ذلك إلا بعد إجراء محاولات متعددة لتحصيل الأموال عبر تذكيرات بالبريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/إشعارات التطبيق/رسائل واتساب.

8. خدمات الطلب عبر الإنترنت

8.1. تقدّم Kayana نظام طلب عبر الإنترنت يمكن دمجه إما من خلال إطار مضمَّن (iframe) يتضمن رابطًا ثابتًا، أو من خلال إضافة (plugin)، حسب نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي تستخدمونه.

8.2. إذا كان لدى المستخدم موقع إلكتروني قائم، يجب عليه دمج الإطار المضمَّن (iFrame) في موقعه التجاري، ما لم تتوفر إضافة Kayana للاستخدام.

8.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لموقع إلكتروني، تقدّم Kayana كبادرة حسن نية قوالب مواقع إلكترونية جاهزة مجانية ("Prebuild") للاستخدام التجاري. غير أن Kayana لا يمكنها ضمان تشكيلة واسعة من القوالب ولا أنها ستلبي احتياجات المستخدم وتوقعاته المحددة لموقعه الإلكتروني. علاوة على ذلك، لا تستطيع الشركة إجراء أي تخصيصات على هذه القوالب. ومن المهم الإشارة إلى أن المستخدم غير ملزم باستخدام قوالب موقعنا الإلكتروني.

8.4. إذا كان لديكم موقع إلكتروني ونطاق و/أو استضافة قائمة، فأنتم مسؤولون عن تنفيذ التحديثات اللازمة لضمان التكامل والوظائف السلسة لنظام الطلب عبر الإنترنت لدينا. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر دمج الإطار المضمَّن (iFrame) وتعديل إعدادات النطاق وتحديث السجلات وضبط أي إعدادات استضافة ضرورية. ورغم أن Kayana ستسعى إلى إرشادكم في تحديد التحديثات المطلوبة، يُرجى ملاحظة أننا غير ملزمين بتقديم المشورة أو الدعم الفني لهذه التحديثات، ولن نقوم بإجراء هذه التحديثات نيابة عنكم. وتقع على عاتقكم مسؤولية ضمان إتمام جميع التحديثات بشكل كامل وناجح، مما يتيح التشغيل السليم لنظام الطلب عبر الإنترنت لدينا. وامتثالًا لقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)، لا يمكن لـKayana الوصول إلى لوحات تحكم موقعكم الإلكتروني أو نطاقكم و/أو استضافتكم.

8.5. في حال عدم امتلاك المستخدم لنطاق واستضافة، يسعد Kayana تقديم نطاق مجاني، رهنًا بتوفر الاسم المرغوب، إلى جانب استضافة مجانية على خوادمنا. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية تقديم المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وصف النشاط التجاري وبيانات التواصل والأحكام والشروط وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية، وضمان بقاء هذه المعلومات محدَّثة.

8.6. في حال اختيار المستخدم استخدام أحد قوالب مواقعنا الإلكترونية المصمَّمة مسبقًا والمستضافة على خوادمنا، ستمنح Kayana، عند الطلب، المستخدم وصولًا مباشرًا إلى لوحة تحكم استضافة الموقع الإلكتروني. وسيكون المستخدم مسؤولًا عن أي تعديلات مطلوبة على محتوى الموقع الإلكتروني وتصميمه وصوره ورسومه.

8.7. توفر منصة الطلب عبر الإنترنت الخاصة بـKayana قوالب مصمَّمة مسبقًا، ولا نستوعب أي تخصيصات.

8.8. ينطبق البند 11 (المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجية الطلب عبر الإنترنت لدينا.

8.9. إذا اخترتم مغادرة Kayana، يمكنكم شراء نطاقكم وموقعكم الإلكتروني مقابل رسم يُتفق عليه.

9. خدمات الطلب عبر تطبيقات الجوال

9.1. تقدّم Kayana تطبيقات جوال حصريًا لمتجر Google Play ومتجر Apple، مصممة خصيصًا لأجهزة الجوال. وتتميز هذه التطبيقات بتصاميم جاهزة مسبقًا، ولا نقدّم خيارات للتخصيص.

9.2. في حال اختيار المستخدم نشر التطبيق (التطبيقات) من خلال حساباته الشخصية في Google وApple، فله الحرية في المتابعة بشكل مستقل. وامتثالًا لقانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)، لا يمكن لـKayana الوصول إلى لوحات تحكم تطبيقات الجوال الخاصة بالمستخدم.

9.3. في حال عدم امتلاك المستخدم لحسابات Google و/أو Apple الخاصة به، أو تفضيله عدم استخدامها، يملك خيار نشر تطبيقه (تطبيقاته) على متجر Google Play و/أو متجر Apple من خلال حساب النشاط التجاري الخاص بـKayana For Business Australia Pty Ltd. وعند اختيار هذا الخيار، يجب على المستخدم تقديم المعلومات الأساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وصف النشاط التجاري ووصف التطبيق والأحكام والشروط وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية. علاوة على ذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان دقة هذه المعلومات وتحديثها وشمولها.

9.4. لا تملك Kayana For Business Australia Pty Ltd أي تأثير على عملية الموافقة على التطبيقات. ويحكم متجر Google Play ومتجر Apple App تقديم التطبيقات وفق تقديرهما الخاص حصريًا. ويحتفظان بالحق في تعديل سياساتهما دون إشعار مسبق وقد يرفضان تقديمات التطبيقات لأي سبب. وفي حالة الرفض، يُطلب من المستخدمين تقديم المعلومات والأدلة اللازمة وفق ما ينص عليه متجر Google Play و/أو متجر Apple App لإعادة تقديم التطبيق (التطبيقات).

9.5. عادةً ما يتطلب متجر Google Play ومتجر Apple App ما يصل إلى سبعة أيام عمل للموافقة على التطبيقات. غير أن هذه الجداول الزمنية عرضة للتغيير دون إشعار، ولا تؤثر Kayana For Business Australia Pty Ltd على مدد الموافقة هذه.

9.6. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تغييرات مطلوبة على محتوى وتصميم وصور ورسوم تطبيق (تطبيقات) الجوال.

9.7. ينطبق البند 11 (المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجية الطلب عبر تطبيقات الجوال لدينا.

10. خدمات الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)

10.1. تقدّم Kayana نظام طلب عبر رمز استجابة سريعة يتضمن رابطًا ثابتًا لا يمكن تعديله.

10.2. توفر منصة رمز الاستجابة السريعة لدينا قوالب مصمَّمة مسبقًا، ولا نستوعب أي تخصيصات.

10.3. يجب على المستخدم تقديم التفاصيل الأساسية، بما في ذلك الأحكام والشروط وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية، مع ضمان بقاء هذه المعلومات دقيقة ومحدَّثة وشاملة. وهذا أمر ضروري لتمكين Kayana من إنشاء رمز استجابة سريعة لأغراض الطلب الناجح.

10.4. يتحمل المستخدم مسؤولية إجراء أي تعديلات مطلوبة على محتوى وتصميم وصور ورسوم رمز الاستجابة السريعة.

10.5. ستوفر Kayana رمز استجابة سريعة بصيغة JPEG أو PNG، يُرسل عبر البريد الإلكتروني. ويتحمل المستخدمون مسؤولية طباعة القرطاسية و/أو المواد التسويقية للترويج لنظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة. ولن تقدّم Kayana في أي وقت قرطاسية أو مواد تسويقية للإعلان عن نظام الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة.

10.6. ينطبق البند 11 (المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع) على المستخدمين المشتركين في خدمات برمجية الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة لدينا.

11. المدفوعات المدعومة من مزوّد خدمات الدفع المعيَّن بواسطة Kayana

11.1. تعاونت Kayana مع مزوّدين متعددين لتقديم خدمات معالجة المدفوعات. ومن المهم توضيح أن Kayana لا تعمل بصفتها مزوّد خدمات دفع، بل بصفتها جهة تكامل مع Ryft/Stripe أو أي حلول أخرى لمعالجة المدفوعات. ومن المهم الإشارة إلى أن Kayana تعيّن مزوّد خدمات الدفع الأنسب والملائم لاحتياجات نشاطكم التجاري. ولتجنب أي لبس، لا تخضع Kayana لتنظيم من قِبل هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) بصفتها مزوّد خدمات دفع. وينطبق هذا البند فقط على المستخدمين الذين اختاروا خدمة معالجة المدفوعات هذه.

11.2. لمعالجة المدفوعات عبر التطبيق، يجب على المستخدمين إتمام عملية التسجيل لدى مزوّد خدمات الدفع المعيَّن عبر عملية تأهيل Kayana. وقد يتطلب ذلك تقديم مستندات متعددة، مثل إثبات الهوية وأوراق تسجيل النشاط التجاري وإثبات العنوان. وفي حال رفض مزوّد خدمات الدفع طلب المستخدم لمعالجة المدفوعات، سواء كان مقدّم الطلب فردًا أو نشاطًا تجاريًا، فلن يتمكن المستخدم من استخدام تطبيقنا. ومن المهم الإشارة إلى أن Kayana لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على عملية اتخاذ القرار لدى أي مزوّد خدمات دفع.

11.3. ستفرض Kayana رسم تاجر (يُشار إليه أيضًا برسم المنصة/مصروفات المنصة بموجب نموذج رسوم المنصة ونموذج مصروفات المنصة المشار إليهما في البندين 2.6 و2.7) على المستخدم مقابل كل دفعة تُعالَج عبر المنصة، محسوبةً كنسبة مئوية ثابتة محددة مسبقًا. وستُوضَّح تفاصيل نسب رسم التاجر وتواتر تسوية الأموال للمستخدم بوضوح أثناء مرحلة البيع/التسجيل أو ضمن عملية عرض الأسعار.

11.4. ستقدّم Kayana للمستخدم "لوحة تحكم المدفوعات" التي تتضمن تفاصيل المعاملات الأساسية لتسهيل التنقل ووضوح الرؤية للمدفوعات المُعالَجة.

11.5. ستُقيَّد كل معاملة مباشرةً في رصيد حساب مزوّد خدمات الدفع الخاص بالمستخدم، بعد خصم أي رسوم تاجر ورسوم منصة ووفقًا لطريقة الدفع المختارة، لتُودَع في حسابكم المصرفي في الوقت المناسب.

11.6. يملك المستخدمون خيار استرداد معاملة (معاملات) بعد معالجة الدفعة. غير أنه حتى في حال استرداد دفعة، يجب على المستخدمين تحمُّل إجمالي رسوم التاجر المرتبطة بالمعاملات المستردة. ولا تُعد رسوم التاجر قابلة للاسترداد تحت أي ظرف. وقد تُفرض رسوم استرداد منفصلة أيضًا.

11.7. قد يخضع المستخدمون لفحوصات مكافحة غسل الأموال في أي وقت، بصرف النظر عن مزوّد خدمات الدفع الذي اختاروه. ومن الضروري أن يمتثل المستخدمون لجميع قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال ذات الصلة، بما في ذلك تلك التي يفرضها المركز الأسترالي لتقارير المعاملات وتحليلها (AUSTRAC). وسيُعد عدم الامتثال مخالفة لهذه الاتفاقية وقد يؤدي إلى إنهائها الفوري، على النحو المبيَّن في البند 36.4.6.

11.8. لا تصبح معالجة المدفوعات فعّالة إلا بعد إدخال المستخدم لبيانات تسجيل الدخول الخاصة به (مفتاح التاجر) في جهاز نقاط البيع و/أو لوحات تحكم Kayana.

11.9. لا تتحمل Kayana أي مسؤولية عن أي مشكلات تنشأ مع بوابة الدفع، والتي تشمل المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المبالغ المصرفية، من بين أمور أخرى. ويقدّم فريق الدعم الفني لـKayana الدعم الفني الأساسي والمساعدة فيما يتعلق بمشكلات تسجيل الدخول. وفي حال نشوء أي مشكلات غير محلولة، سيتم تصعيدها إلى مزوّد خدمات الدفع المعيَّن عبر منصة Kayana. أما بالنسبة للمخاوف المتعلقة مباشرةً بمعالجة المدفوعات، مثل المعاملات الاحتيالية وعمليات استرداد المبالغ المصرفية، فيُطلب من العملاء استكمال متطلبات استرداد المبالغ عبر منصة الإدارة التي سيتم تقديمها مباشرةً إلى مزوّد خدمات الدفع.

12. منازعات الدفع

12.1. تنشأ المنازعة (استرداد مبلغ، أو استفسار، أو استرجاع) عندما يعترض حامل البطاقة على دفعة لدى الجهة المُصدرة لبطاقته. ويُعد التحقيق أو الاسترجاع طلبًا لمزيد من المعلومات حول الرسم، وقد يتصاعد إلى استرداد مبلغ. ولتجنب تحول الاستفسار أو الاسترجاع إلى استرداد مبلغ، يُرجى تقديم أي أدلة مطلوبة أو استرداد الدفعة بالكامل. ويؤدي استرداد الدفعة إلى تحديد الاستفسار أو الاسترجاع على أنه محلول ولا يترتب عليه رسم منازعة.

12.2. تنشئ الجهة المُصدرة للبطاقة منازعة رسمية لمعالجة استرداد المبلغ، مما يعكس الدفعة على الفور. ويُخصم مبلغ الدفعة ورسم منازعة منفصل من رصيد حساب التاجر. ويخضع مبلغ رسم المنازعة للتغيير وفق تقدير مزوّد خدمات الدفع. ولا تتحمل Kayana مسؤولية إبلاغ المستخدم بأي تغييرات على مبلغ رسم المنازعة.

12.3. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية و/أو الالتزام عن جميع منازعات الدفع. ويجب على المستخدم التعامل مع منازعات الدفع من خلال لوحة تحكم المدفوعات الخاصة به عبر تقديم الأدلة اللازمة. وفي معظم الحالات، لا يقرر مزوّد خدمات الدفع نتيجة المنازعة. بل ينقل مزوّد خدمات الدفع أدلتكم إلى شركائه الماليين. ثم ينقل شركاء مزوّد خدمات الدفع الماليون أدلتكم إلى الجهات المُصدرة للبطاقات إذا اعتبروها كافية. وإذا لم تقدّموا الإثبات بحلول الموعد النهائي، يفوز حامل البطاقة بالمنازعة ويحتفظ بالأموال، وسيُفرض رسم قدره 40 دولارًا.

12.4. يتحمل المستخدم جميع التكاليف المتكبَّدة أثناء عملية تسوية المنازعة ويلتزم بتعويض الشركة عن أي منازعات دفع ومصروفات متكبَّدة أثناء عملية تسوية المنازعة. ويقر المستخدم ويوافق على أن استخدام أي شكل من أشكال معالجة المدفوعات يقع على مسؤوليته الخاصة.

12.5. في حال إنهاء شراكة Kayana مع مزوّد خدمات الدفع المعيَّن، سيحتاج المستخدم إلى التحول إلى مزوّد آخر متكامل لمواصلة استخدام مدفوعات Kayana للطلب عبر الإنترنت والطلب اللاتلامسي على الطاولة و/أو الدفع الذاتي، وما إلى ذلك. وستُبلغ الشركة المستخدم قبل أي إنهاء لهذه الشراكة وتقدّم تفاصيل أي مزوّد خدمات دفع جديد من طرف ثالث سيحل محل وظائف مزوّد خدمات الدفع الحالي. وستُتاح للمستخدم فرصة مراجعة أي أحكام وشروط جديدة ناشئة عن الشراكة الجديدة واختيار التحول إلى مزوّد خدمات الدفع الجديد أو مزوّد آخر من طرف ثالث (يُرجى الاطلاع على البند 11)، أو إلغاء أي خدمات Kayana بالكامل (يُرجى الاطلاع على البند 19). وستسعى الشركة إلى جعل فترة الانتقال والعملية سلسة قدر الإمكان للمستخدم وعملائه.

13. خدمات دعم العملاء

13.1. لأي أسئلة أو طلبات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. ويتوفر فريقنا، الذي يشمل الدعم الفني، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع السبعة، باستثناء العطلات الرسمية في نيو ساوث ويلز. وفي حال حدوث انقطاع غير متوقع في خدمات الهاتف أو الإنترنت يؤثر على التواصل، قد تُخفَّض ساعات عملنا مؤقتًا.

13.2. تستخدم الشركة نظام تذاكر داخلي شامل عبر جميع قنوات الدعم. ويجمع هذا النظام البيانات حصريًا لأغراض ترتيب أولوية التذاكر وإعداد تقارير تهدف إلى الإدارة الداخلية وجهود التحسين. والأهم من ذلك أن أي بيانات تُستخدم لهذه التقارير الداخلية ستُخفى هويتها لضمان الخصوصية. ولن تُشارَك البيانات مع أطراف ثالثة تحت أي ظرف دون موافقة صريحة من المستخدم.

13.3. سيختلف توفر قنوات دعم العملاء للمستخدم حسب مستوى اشتراكه. وفي حال واجهت إحدى قنوات الدعم مشكلات تقنية وأصبحت غير متاحة مؤقتًا، يُشجَّع المستخدم على التواصل مع فريق دعم العملاء عبر قناة بديلة.

13.4. يحق للمستخدم الحصول على دعم فني لأي مشكلات تواجهه مع برمجية الشركة أو أجهزتها. ويمكن تقديم طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على info@kayanaforbusiness.com وستُعالَج في غضون 24 ساعة. وبالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا، سيتم تصعيد المشكلة إلى فريق دعم الخط الثاني لدينا، الذي سيسعى إلى حلها في غضون 72 ساعة من الطلب الأولي. وفي حال واجه فريق الدعم الفني مشكلة غير مسبوقة، ستلتزم الشركة بتحديث المستخدم بانتظام حول الجدول الزمني المتوقع للحل، بما يضمن الحد الأدنى من التعطيل في وظائف الخدمة.

13.5. يتوفر الدعم الفني للمستخدم عبر خدمة المراسلة الرائدة. وفي حال عدم عمل أي قناة دعم أخرى، قد يُقدَّم الدعم الهاتفي.

13.6. نقدّم تدريبًا عن بُعد مجانيًا حول الخدمات السحابية عند الطلب خلال الأسابيع الأربعة الأولى التالية للتركيب أو التسليم. وتخضع الجلسات لتوفر الفريق وستُجدوَل ضمن أطر زمنية معقولة. وتستغرق كل جلسة تدريبية ما يصل إلى ساعة واحدة ويمكن إجراؤها مرتين خلال فترة الأسابيع الأربعة الأولى. وفي حال الحاجة إلى تدريب إضافي، فهو متاح بمعدل 150 دولارًا في الساعة.

13.7. لا تقدّم الشركة زيارات ميدانية إلى مواقع المستخدمين كجزء من عروض الدعم الفني لدينا. وتُتاح جميع المساعدة الفنية من الشركة عن بُعد حصريًا.

13.7.1. يُتوقع من المستخدمين المساعدة في حل المشكلات الفنية تحت الإرشاد عن بُعد من مهندس.

13.7.2. إذا تطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها مزيدًا من الوقت للحل، سيتاح للمستخدم خيار المتابعة في وقت أنسب.

13.7.3. إذا احتاج المستخدم إلى منح وصول عن بُعد إلى جهازه (أجهزته) أو المشاركة في مشاركة الشاشة مع مهندس دعم فني، تقع على عاتقه مسؤولية التأكد من إغلاق جميع المعلومات الحساسة بأمان على جهازه قبل بدء الوصول عن بُعد أو مشاركة الشاشة.

13.8. يقع فريق دعم العملاء التابع للشركة حاليًا في الهند، رغم أن ذلك قد يتغير وفق تقدير الشركة. وستقيّم Kayana دوريًا موقع الفريق حسب الحاجة. وفي حال اعتُبر النقل مناسبًا، لن تكون الشركة ملزمة بطلب موافقة المستخدم لنقل فريق دعم العملاء إلى موقع جديد.

14. تراخيص الأطراف الثالثة والأدوات والتكاملات

14.1. صُممت البرمجية باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات، بما في ذلك Android وPHP وPython وFlutter وAngular وHTML وMySQL وJavaScript وeJabber وCSS، من بين أدوات أخرى. وفي الوقت الحالي، تتوفر هذه المنصات بشروط خالية من الترخيص، مما يلغي حاجة المستخدمين للحصول على تراخيص برمجية منفصلة. غير أنه في حال تحول أي برمجية من طرف ثالث مدمجة في الحل إلى نموذج مدفوع، سيُطلب من المستخدمين إما الاشتراك مباشرةً في الخدمة أو تعويض الشركة عن رسوم الترخيص المطلوبة.

14.2. دمجت الشركة بسلاسة واجهة برمجة تطبيقات خرائط Google لتيسير عمليات البحث عن العناوين باستخدام الرموز البريدية. وتعزز هذه الميزة عمليات متنوعة، بما في ذلك تقديم الطلبات وتسجيلات العملاء وإدارة الولاء. غير أن الشركة لا تمارس أي سيطرة على دقة هذه السجلات، وبالتالي لا يمكن تحميلها المسؤولية أو الالتزام عن دقتها. ولإضافة قيمة إلى خدمتنا، نقدّم للمستخدمين 1,000 عملية بحث عن عناوين مجانية شهريًا. وفي حال نشوء حاجة لعمليات بحث إضافية، ستترتب عليها رسوم بالمعدلات المحددة في مستوى الاشتراك أو عرض الأسعار المقدَّم، والتي ستنعكس في فاتورة الشهر التالي.

14.3. لتعزيز وظائف البرمجية، دمجت الشركة مجموعة من أدوات الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Deliveroo وDeliverect وMailChimp وMessage Bird وSendGrid وNash وTwilio وXero، من بين أخرى. ويجب على المستخدمين الراغبين في الاستفادة من أي من هذه الخدمات المتكاملة من الأطراف الثالثة الاشتراك مباشرةً فيها عبر المزوّد المعني. وتُخلي الشركة صراحةً مسؤوليتها عن التسعير والأداء وأي منازعات ناشئة عن استخدام أدوات الأطراف الثالثة هذه. وإذا كان لدى المستخدم بالفعل اشتراك في أي من خدمات الأطراف الثالثة المذكورة، يمكنه مزامنة حسابه الحالي مع برمجيتنا، مما يدمج أدواته بسلاسة.

14.4. يجوز تعديل أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة أو سحبها في أي وقت، دون إشعار مسبق لـKayana أو المستخدم. ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة في الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الخسائر الملموسة وغير الملموسة الناجمة عن وقف أي أدوات أو تكاملات من أطراف ثالثة، سواء بإشعار مسبق أو دونه.

14.5. يجوز للمستخدمين طلب أن تقدّم الشركة قائمة شاملة بجميع أدوات وتكاملات الأطراف الثالثة في أي وقت.

15. سياسة استرداد الأجهزة

15.1. بتقديمكم لتفاصيل طلبكم، فإنكم تعرضون شراء الصنف (الأصناف) التي حددتموها في نموذج الطلب. ونحتفظ بالحق في رفض طلبكم عند الضرورة. وسنُبلغكم في حال حدوث ذلك ونعيد أي دفعة قمتم بها.

15.1.1. عند شراء خدمات الأجهزة والبرمجيات، يمكنكم الإلغاء مجانًا قبل التركيب؛ أما بعد التركيب، فلن تُسترد أي رسوم تركيب.

15.1.2. إذا اشتريتم خدمات برمجية وأجهزة، فلديكم فترة تهدئة مدتها 28 يومًا يمكنكم خلالها إلغاء العقد عبر إعادة جميع المعدات إلى العنوان المذكور أدناه. وستُصدر الاستردادات لتكاليف الأجهزة فقط؛ أما رسوم البرمجية والتركيب فغير قابلة للاسترداد. يُرجى التأكد من إعادة المعدات في عبوتها الأصلية وخالية من أي تلف.

Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

للتواصل - info@kayanaforbusiness.com

15.2. إذا قررتم إلغاء طلبكم، يجب عليكم إبلاغنا فورًا، ويُفضَّل عبر الهاتف، مع ذكر رقم طلبكم.

15.2.1. إذا لم يتم إرسال أي عملية تسليم، فلن يُفرض أي رسم إلغاء، وسيُصدر لكم استرداد كامل. وإذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل للتسليم، سيُرفض طلب إلغاء التسليم الخاص بكم، وستحتاجون إلى الرجوع إلى الإجراء المفصَّل في البند 16.

15.2.2. إذا تم الإلغاء في الوقت المناسب وبعد قبولنا لطلب إلغاء التسليم الخاص بكم، سنعيد المبلغ الكامل أو نُعيد إضافته إلى بطاقة الدفع الخاصة بكم في غضون أربعة عشر (14) يومًا، بما في ذلك رسوم التسليم الأولية (حيثما ينطبق ذلك).

15.3. في حال ضرورة تسليم مجزّأ (نظرًا لعدم توفر جميع الأصناف في وقت واحد)، سيُبلغكم فريقنا بتاريخ التسليم المتوقع للأصناف المتبقية. ويحق لكم رفض التسليم المجزّأ قبل الإرسال، واختيار الانتظار حتى توفر جميع الأصناف دفعة واحدة، أو يمكنكم اختيار إلغاء طلبكم واسترداد المبلغ.

15.4. في الحالة النادرة التي نسلّم فيها صنف جهاز خاطئ، يحق لكم إما:

15.4.1. رفض استلام الصنف الخاطئ، وستُستردون كامل المبلغ عن الصنف المفقود؛ أو

15.4.2. رفض استلام الصنف الخاطئ وطلب استبداله بالصنف الذي طلبتموه، وفي هذه الحالة سنرسل لكم الصنف الصحيح في أقرب وقت ممكن.

15.4.3. إذا اكتشفتم إرسال صنف خاطئ بعد التسليم، سيُطلب منكم إعادة الصنف الخاطئ لتجنب تحصيل رسومه منكم.

15.5. في حال تلف أي أصناف أثناء النقل، من الضروري أن يبلغ المستخدم Kayana بهذه الحوادث في غضون سبعة (7) أيام عمل من التسليم. وفي الحالات التي يكون فيها التلف واضحًا في العبوة عند الاستلام، يجب على المستخدم إبلاغ سائق التوصيل فورًا، الذي قد يوثق التلف في نظامه. وبالنسبة لأي أصناف تتطلب الاستبدال بسبب التلف، يُتوقع من المستخدم تحضيرها للاستلام في عبوتها الأصلية، كاملة مع جميع الملحقات والمستندات. وستنظم Kayana عملية الاستلام وتيسّر تسليم البدائل.

15.6. وفقًا لقانون حماية المستهلك الأسترالي (الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010 (الكومنولث)) وأحكام البند 1.6، يقر المستخدم بأنه لا يقتني البرمجية أو الأجهزة بصفته "مستهلكًا"، وبالتالي لا تنطبق حقوق المستهلك القانونية بموجب ذلك التشريع على هذه الاتفاقية إلا بالقدر الذي لا يجوز استبعاده قانونًا. ومع ذلك، وبروح من حسن النية، تقدّم Kayana "ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام" لمشتريات الأجهزة.

15.6.1. إذا قررتم إعادة طلب أجهزتكم، ستقدّم الشركة استردادًا كاملًا لأي أصناف مُعادة في حالة غير تالفة في غضون سبعة أيام من التسليم، مع خصم أي رسوم تسليم وإعادة. ويجب أن تكون الأصناف المُعادة غير مستخدَمة، وأن تبقى في عبوتها الأصلية، كاملة مع جميع الملحقات والمستندات، وفي حالة مناسبة لإعادة البيع "كجديدة".

15.6.2. تحتفظ الشركة بالحق في رفض استرداد كامل أو جزئي إذا:

- لم يُعَد أي صنف في عبوته الأصلية؛ أو

- كان أي صنف مفقود الملحقات و/أو المستندات؛ أو

- كانت السلع في حالة تلف (ستُحصَّل رسوم أي معدات تالفة بالتكلفة الكاملة)؛ أو

- لم تُعَد السلع في غضون سبعة (7) أيام من التسليم.

15.6.3. في حال رغبتكم في إعادة سلعكم إلينا، ستتحملون مسؤولية تكاليف التسليم المرتبطة بالإعادة. ويمكن لـKayana تنظيم عملية استلام نيابة عنكم، لكن ستُخصم التكاليف المرتبطة بها من إجمالي مبلغ استردادكم.

15.7. في حال وجود شكوى رسمية صحيحة لديكم، يحق لكم طلب استرداد في غضون سبعة أيام من تاريخ التسليم. ويخضع ذلك لمراجعتنا وموافقتنا على الشكوى.

15.8. في حالة الإعادة، ستُصدر الاستردادات أو إشعارات الائتمان أو عمليات الاستبدال حصريًا إلى بطاقة الدفع الأصلية أو الفرد/النشاط التجاري الذي قدّم الطلب. يُرجى ملاحظة أن استردادات المدفوعات التي تمت عبر بطاقة الخصم/الائتمان قد تستغرق حتى ثمانية وعشرين يومًا للمعالجة، حتى إذا أُلغي الطلب فور تقديمه. وتقع مدة المعالجة هذه خارج نطاق سيطرتنا، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

15.9. المدفوعات التي تمت مقابل عمليات التركيب في الموقع واستيراد المنتجات وخدمات الدعم والبريد وتكاملات الوحدات، وكذلك مصاريف الإصلاح والعمالة، غير قابلة للاسترداد.

15.10. نظرًا للمصروفات الكبيرة المرتبطة بالتهيئة والتخصيص والتدريب والتركيب، تقع جميع التكاليف المتعلقة بمبيعات البرمجية واشتراكات الترخيص خارج نطاق سياسة الإرجاع القياسية. وبالتالي، تُعد هذه الأصناف غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع.

16. إجراءات إرجاع ضمان الأجهزة

16.1. يحق للمستخدم طلب إرجاع بموجب الضمان إذا اعتقد أن المعدات المقدَّمة من Kayana لا تفي بالغرض المقصود منها في غضون أربعة أسابيع من التركيب. ويمكن تقديم هذا الطلب عبر التواصل مع فريق دعم العملاء.

16.2. ستسعى الشركة لفهم الأسباب وراء اعتقاد المستخدم بأن المنتج "غير مناسب للغرض". وستبذل جهودًا معقولة لحل أي مشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

16.3. في حال عدم نجاح استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، ستطلب الشركة من المستخدم إرسال الجهاز المعيب للإصلاح إلى عنوان محدد عبر خدمة شحن. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان تعبئة الجهاز بشكل مناسب لتجنب التلف أثناء النقل. وفي حال حدوث تلف بسبب تعبئة غير كافية، تحتفظ الشركة بالحق في تحصيل رسم من المستخدم. بدلًا من ذلك، قد نرسل مهندسًا لاستبدال المعدات، وذلك حسب باقة الدعم التي اخترتموها.

16.4. بعد إصلاح الجهاز، ستعيده الشركة إلى المستخدم. وإذا تعذّر إصلاح العطل، ستقدّم الشركة للمستخدم بديلًا عن الجهاز المعيب. يُرجى ملاحظة أن أي بديل قد يكون صنفًا مجدَّدًا.

16.5. إذا تبيّن أن الصنف المُعاد في حالة تشغيل جيدة لكن في حالة نظافة سيئة وغير معقولة، سيُحصَّل من المستخدم رسم تنظيف بمعدل ثابت قدره 150 دولارًا لكل صنف.

16.6. يجوز للشركة تقديم استردادات ضمان فقط بعد استنفاد جميع الجهود لحل أي مشكلات أو أعطال، وفي حال عدم توفر معدات بديلة مناسبة.

16.7. لا يمكن للشركة معالجة استردادات الضمان للأجهزة في الحالات التالية:

16.7.1. سوء الفهم أو الاستخدام غير السليم للنظام من قِبل المستخدم أو الموظفين.

16.7.2. عدم التوافق مع أصناف أو أنظمة من أطراف ثالثة.

16.7.3. تمت تهيئة المعدات و/أو تخصيصها و/أو استخدامها.

16.7.4. تجاوز المنتج احتياجات المستخدم.

16.7.5. اتصال إنترنت غير مستقر أو غير كافٍ للمستخدم يتسبب في مشكلات تشغيلية.

16.7.6. تلف عرضي للصنف من قِبل المستخدم بعد التسليم.

16.7.7. سوء استخدام الصنف من قِبل المستخدم، مما أدى إلى تلفه.

16.7.8. محاولة المستخدم فتح الجهاز أو العبث به.

16.7.9. مشكلات بيئية خارجة عن سيطرة الشركة.

16.7.10. خضوع النشاط التجاري للمستخدم لإجراءات إفلاس.

16.8. قد تترتب على إصلاحات الأجهزة بعد انتهاء ضمان الشركة المصنِّعة القياسي البالغ عامَين رسوم إضافية. وستُتفق هذه التكاليف عليها الشركة والمستخدم بشكل متبادل قبل بدء أي أعمال إصلاح.

17. برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة على الجوال

17.1. تقدّم Kayana خدمة مراسلة عبر الجوال ("MMM") عبر خدمات AWS SMS وSMS Global. وباختياركم استخدام هذه الخدمة والمشاركة فيها، توافقون على الالتزام بأحكام وشروط المراسلة عبر الجوال المحددة، وهذا البند، وقانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها لعام 2003 (الكومنولث) وقانون سجل عدم الاتصال لعام 2006 (الكومنولث).

17.2. اشتراك المستخدم: تتيح MMM للمستخدمين تلقي رسائل نصية قصيرة/رسائل وسائط متعددة عبر الجوال من خلال الاشتراك الإيجابي في MMM، مثل عبر نماذج التسجيل عبر الإنترنت أو دون اتصال أو عبر التطبيق. وبصرف النظر عن طريقة الاشتراك التي استخدمها المستخدم للانضمام إلى MMM، يقر المستخدم بأن هذه الاتفاقية تنطبق على مشاركته في MMM.

17.2.1. بمشاركته في MMM، يوافق المستخدم على تلقي رسائل تسويقية عبر الجوال على رقم الهاتف المرتبط باشتراكه، ويدرك المستخدم أن الموافقة ليست شرطًا لإجراء أي عملية شراء من الشركة.

17.2.2. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات.

17.3. إلغاء اشتراك المستخدم: يحتفظ المستخدم بالحق في طلب إلغاء الاشتراك في MMM إذا لم يرغب في مواصلة المشاركة.

17.3.1. لإلغاء الاشتراك في MMM، يجب على المستخدم الرد بـ"STOP" أو "END" أو "CANCEL" أو "UNSUBSCRIBE" أو "QUIT" على أي رسالة جوال من الشركة. وقد يتلقى المستخدم رسالة جوال إضافية تؤكد قراره بإلغاء الاشتراك.

17.3.2. يدرك المستخدم ويوافق على أن الخيارات المذكورة أعلاه هي الطرق المعقولة الوحيدة لإلغاء الاشتراك.

17.3.3. يدرك المستخدم ويوافق على أن أي طريقة أخرى لإلغاء الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال كلمات غير تلك المذكورة أعلاه أو الطلب شفهيًا من أحد موظفي الشركة إزالة المستخدم من قائمة MMM البريدية، لا تُعد وسيلة معقولة لإلغاء الاشتراك.

17.4. واجب الإخطار والتعويض: إذا اعتزم المستخدم في أي وقت التوقف عن استخدام رقم هاتف الجوال المستخدَم للاشتراك في MMM، بما في ذلك إلغاء خطة خدمته أو بيع أو نقل رقم الهاتف إلى طرف آخر، يجب على المستخدم إكمال إجراء إلغاء الاشتراك المذكور أعلاه (البند 17.3) قبل إنهاء استخدامه لرقم هاتف الجوال.

17.4.1. يدرك المستخدم ويوافق على أن التزامه بذلك يُعد جزءًا جوهريًا من هذه الأحكام والشروط.

17.4.2. يوافق المستخدم على تعويض الشركة والدفاع عنها وإعفائها من أي مطالبة أو مسؤولية ناتجة عن إخفاق المستخدم في إبلاغنا بأي تغيير في المعلومات التي قدّمها للشركة. ويدرك المستخدم ويوافق على أنه إذا توقف عن استخدام رقم هاتف الجوال الخاص به دون إبلاغ Kayana بهذا التغيير، سيكون المستخدم مسؤولًا عن جميع التكاليف (بما في ذلك أي أتعاب قانونية) والالتزامات المتكبَّدة من قِبل الشركة أو أي طرف يساعد في تسليم رسائل الجوال، نتيجة مطالبات يقدّمها فرد (أفراد) يُخصَّص لهم لاحقًا رقم هاتف الجوال ذاك.

17.4.3. يستمر هذا الواجب والاتفاق ساريًا بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاق المستخدم بالمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.5. وصف البرنامج: نطاق MMM غير محدود؛ ويمكن للمستخدمين الذين يشتركون توقع تلقي رسائل تتعلق بتسويق وبيع منتجات وخدمات وفعاليات رقمية ومادية.

17.6. التكلفة والتواتر: قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. تتضمن MMM رسائل جوال متكررة، وقد تُرسَل رسائل جوال إضافية دوريًا بناءً على تفاعلكم مع Kayana.

17.7. تعليمات الدعم: للحصول على الدعم بخصوص MMM، أرسلوا "HELP" إلى الرقم الذي تلقيتم منه الرسائل أو راسلوا Kayana عبر info@kayanaforbusiness.com.

17.8. الإفصاح عن رسائل الوسائط المتعددة (MMS): سترسل MMM رسائل نصية قصيرة إنهائية (TMs) إذا كان جهازكم الجوال لا يدعم رسائل MMS.

17.9. إخلاء المسؤولية عن الضمان: تُقدَّم MMM على أساس "كما هي" وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق في جميع الأوقات وقد لا تستمر في العمل في حال حدوث تغييرات في المنتج أو البرمجية أو التغطية أو غيرها من قِبل مزوّد خدمة الجوال/مزوّد الخدمة/مشغّل الشبكة الخاص بالمستخدم.

17.9.1. لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات في استلام أي رسائل جوال مرتبطة بهذا البرنامج. ويخضع تسليم رسائل الجوال لفعالية الإرسال من مزوّد خدمة الجوال/مشغّل الشبكة الخاص بكم، وهو أمر خارج عن سيطرة الشركة.

17.9.2. لا تتحمل Kayana، ولا أي طرف يساعد الشركة في تسليم رسائل الجوال، ولا مشغّلو شبكات الجوال المعنيون، أي مسؤولية عن الرسائل المتأخرة أو غير المُسلَّمة.

17.10. متطلبات المشاركة: يجب أن يمتلك المستخدمون جهازًا لاسلكيًا يدعم المراسلة ثنائية الاتجاه، ويستخدموا مشغّل شبكة مشاركًا، ويشتركوا في خطة رسائل نصية. ولا تقدّم جميع مزوّدي خدمة الهاتف الجوال الخدمة المطلوبة للمشاركة في هذا البرنامج. يُنصح المستخدمون بالتحقق من إمكانيات جهازهم فيما يتعلق بالرسائل النصية واتباع أي تعليمات محددة.

17.11. قيود العمر: لا يجوز لكم استخدام برنامج التسويق أو التفاعل معه إذا كان عمركم أقل من ثمانية عشر (18) عامًا.

17.12. المحتوى المحظور: يقر المستخدم ويوافق على عدم إرسال أي محتوى محظور عبر MMM. ويشمل المحتوى المحظور على سبيل المثال لا الحصر:

17.12.1. أي نشاط احتيالي أو تشهيري أو مسيء أو فاضح أو يتضمن تهديدًا أو تحرشًا أو ملاحقة؛

17.12.2. المحتوى غير المقبول، بما في ذلك الألفاظ النابية والإباحية والشهوانية والعنف والتعصب والكراهية والتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الميل الجنسي أو العمر؛

17.12.3. البرامج الحاسوبية المقرصنة أو الفيروسات أو الديدان أو أحصنة طروادة أو غيرها من الأكواد الضارة؛

17.12.4. أي منتج أو خدمة أو عرض ترويجي غير قانوني حيث يتم استلام هذا المنتج أو الخدمة أو العرض الترويجي؛

17.12.5. أي محتوى يتضمن و/أو يشير إلى معلومات شخصية محمية بموجب قانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs)؛ و

17.12.6. أي محتوى آخر تحظره القوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تُرسل منها الرسالة.

17.13. تسوية المنازعات والتحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية. يُرجى قراءة هذا البند بعناية. فهو يؤثر على حقوقكم وسيكون له تأثير جوهري على كيفية تسوية المطالبات بين الطرفَين:

17.13.1. في حال نشوء منازعة أو مطالبة أو خلاف بين الطرفَين أو أي مزوّد خدمة طرف ثالث آخر يعمل نيابة عن الشركة لإرسال رسائل الجوال ضمن نطاق MMM، ناشئ عن أو متعلق بمطالبات قانونية أو مطالبات القانون العام أو هذه الاتفاقية، أو الإخلال بها أو إنهائها أو إنفاذها أو تفسيرها أو صحتها، بما في ذلك تحديد نطاق أو قابلية تطبيق اتفاقية التحكيم هذه، سيُحدَّد هذا النزاع أو المطالبة أو الخلاف، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن طريق التحكيم في سيدني، نيو ساوث ويلز، أمام محكّم واحد.

17.13.2. يوافق الطرفان على إحالة النزاع إلى تحكيم ملزم بموجب قانون التحكيم التجاري لعام 2010 (نيو ساوث ويلز). وباستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك هنا، سيطبق المحكّم القوانين المعمول بها (البند 37) في الولاية القضائية التي يقع فيها مقر عمل Kayana الرئيسي دون اعتبار لأي تعارض محتمل بين القوانين في الولايات القضائية المختلفة التي قد يعمل فيها الطرفان.

17.13.3. في غضون عشرة (10) أيام تقويمية بعد تبليغ طلب التحكيم لأحد الطرفَين، يجب على الطرفَين اختيار محكّم مشترك يتمتع بخبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات بهذه الصفة ولديه معرفة وخبرة بموضوع النزاع.

17.13.4. إذا اختلف الطرفان بشأن اختيار محكّم في غضون عشرة (10) أيام تقويمية، يجوز لأي طرف التقدم بطلب إلى رئيس جمعية المحامين في نيو ساوث ويلز لتعيين محكّم يستوفي نفس متطلبات الخبرة.

17.13.5. في حال نشوء نزاع، سيقرر المحكّم مدى قابلية إنفاذ اتفاقية التحكيم هذه وتفسيرها بموجب قانون التحكيم التجاري لعام 2010 (نيو ساوث ويلز).

17.13.6. يوافق الطرفان على أن الطرف الذي يحيل النزاع إلى التحكيم يجوز له طلب إجراء طارئ من الطرف الآخر، بدلًا من طلب أمر زجري طارئ من محكمة، بنفس أثر الأمر الزجري الصادر عن محكمة. ويوافق الطرفان على أن تعيين محكّم طارئ لن يكون ضروريًا نظرًا للتكاليف الإضافية المرتبطة به.

17.13.7. يكون قرار المحكّم نهائيًا وملزمًا، ولا يملك أي طرف حق الاستئناف باستثناء ما هو منصوص عليه في البند 34A من قانون التحكيم التجاري لعام 2010 (نيو ساوث ويلز).

17.13.8. يتحمل كل طرف حصته من الرسوم المدفوعة للمحكّم وإدارة التحكيم؛ غير أن للمحكّم سلطة إلزام أحد الطرفَين بدفع كل أو جزء من هذه الرسوم كجزء من قرار مُسبَّب. ويوافق الطرفان على أن يكون للمحكّم صلاحية منح رسوم التحكيم فقط بالقدر المصرَّح به صراحةً بموجب القانون أو العقد.

17.13.9. لا يملك المحكّم صلاحية منح تعويضات عقابية، ويتنازل كل طرف بموجب هذا عن أي حق في طلب أو استرداد تعويضات عقابية فيما يتعلق بأي نزاع يُحل عن طريق التحكيم، باستثناء الحالات التي لا يُسمح فيها بهذا التنازل بموجب القانون المعمول به.

17.13.10. يوافق الطرفان على التحكيم بشكل فردي حصرًا، ولا تسمح هذه الاتفاقية بالتحكيم الجماعي أو أي مطالبات تُقدَّم كمدَّعٍ أو عضو في فئة في أي إجراء تحكيم جماعي أو تمثيلي، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

17.13.11. باستثناء ما قد يقتضيه القانون، لا يجوز لأي طرف أو للمحكّم الإفصاح عن وجود أو محتوى أو نتائج أي تحكيم دون موافقة خطية مسبقة من كلا الطرفَين، ما لم يكن ذلك لحماية أو متابعة حق قانوني.

17.13.12. إذا كان أي بند أو حكم من أحكام هذا البند باطلًا أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ في الولاية القضائية المحددة في البند 37، فلن يؤثر هذا البطلان أو عدم القانونية أو عدم قابلية الإنفاذ على أي بند أو حكم آخر من أحكام هذا البند.

17.13.13. إذا سار أي نزاع، لأي سبب، أمام محكمة بدلًا من التحكيم، يتنازل الطرفان بموجب هذا عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. ويستمر حكم التحكيم هذا ساريًا بعد أي إلغاء أو إنهاء لاتفاق المستخدم بالمشاركة في أي من برامج الشركة.

17.14. يقر المستخدم ويتعهد للشركة بأن لديه جميع الحقوق والصلاحيات والسلطات اللازمة للموافقة على هذه الشروط والوفاء بالتزاماته بموجبها، وأن لا شيء في هذه الاتفاقية أو في أداء هذه الالتزامات سيضع المستخدم في حالة إخلال بأي عقد أو التزام آخر.

17.15. لن يُعد عدم ممارسة أي طرف لأي حق منصوص عليه هنا بأي شكل تنازلًا عن أي حقوق أخرى بموجبه.

17.16. لنفترض أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للإنفاذ أو باطل. في هذه الحالة، سيُقيَّد أو يُحذف هذا الحكم إلى الحد الأدنى اللازم بحيث تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول وقابلة للإنفاذ في جميع النواحي الأخرى.

17.17. تخضع أي ميزات أو تغييرات أو تحديثات أو تحسينات جديدة على MMM لهذه الاتفاقية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

17.18. تحتفظ Kayana بالحق في تغيير هذه الاتفاقية من وقت لآخر. وسيتم إبلاغ المستخدم بأي تحديثات على هذه الاتفاقية. ويقر المستخدم بمسؤوليته عن مراجعة هذه الاتفاقية دوريًا والاطلاع على أي تغييرات تطرأ عليها. وباستمرار المشاركة في MMM بعد أي من هذه التغييرات، يقبل المستخدم هذه الاتفاقية بصيغتها المعدَّلة.

18. إجراء الشكاوى الرسمية

18.1. تلتزم Kayana بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، مع الالتزام بالشفافية والمساءلة والاحترام. إذا وجدتم أي جانب من خدمتنا غير مُرضٍ، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وسنسعى لمعالجة وحل أي مخاوف بسرعة. أما بالنسبة للمشكلات التي لا تتعلق بأعطال الأجهزة، ستتبع الشركة إجراء الشكاوى المحدد لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب.

18.1.1. المرحلة الأولى: إذا تعذّر التوصل إلى حل غير رسمي لمشكلتكم، نشجعكم على التواصل معنا مباشرةً خطيًا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، لتمكيننا من تصحيح الوضع. وضمن رسالتكم، يُرجى تضمين وصف تفصيلي لشكواكم، والتأثير الذي أحدثته عليكم، والحل الذي تسعون إليه. وسنؤكد استلام شكواكم في غضون خمسة أيام عمل.

18.1.2. المرحلة الثانية: إذا لم يلبِّ الحل الأولي توقعاتكم، نشجعكم على تصعيد شكواكم عبر التواصل مع الرئيس التنفيذي (CEO) إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد، طالبين مراجعة كل من شكواكم والرد الأولي. وعند الاستلام، سيؤكد الرئيس التنفيذي طلبكم في غضون خمسة أيام عمل ويسعى إلى تقديم رد شامل في غضون عشرين يوم عمل. تلتزم Kayana بحل المشكلات بسرعة وكفاءة؛ غير أنه من الضروري الإشارة إلى أن بعض المسائل الأكثر تعقيدًا قد تتطلب وقتًا إضافيًا لإجراء تحقيق شامل. وفي هذه الحالات، ستُبلَّغون بالخطوات المتخذة لمعالجة شكواكم، والجدول الزمني المتوقع للحل، وبيانات التواصل مع الشخص المسؤول عن قضيتكم.

18.1.3. الخطوة الأخيرة: إذا ظللتم غير راضين عن الرد والإجراءات المتخذة من قِبل الرئيس التنفيذي، يحق لكم تصعيد شكواكم عبر الكتابة إلى إحدى الجهات التالية، حسب طبيعة مشكلتكم المحددة:

- مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC): https://www.oaic.gov.au/

- لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC): https://www.accc.gov.au/

- NSW Fair Trading — الهاتف: 13 32 20 — الموقع الإلكتروني: https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

19. إلغاء اشتراك الترخيص — اتفاقية مستوى الخدمة والإجراء

19.1. يجب على المستخدمين الراغبين في إلغاء اشتراك الترخيص الخاص بهم تزويد Kayana بإشعار خطي مدته ثلاثون (30) يومًا ضمن الفترة التعاقدية (36 شهرًا، أو حسبما يتفق عليه المستخدم والشركة). ويجب تقديم الإشعار وفق الإجراء المنصوص عليه في البند 19.2.

19.2. إجراء الإلغاء واتفاقية مستوى الخدمة (SLA): للإلغاء، يجب على المستخدم تقديم طلب إلغاء خطي إلى info@kayanaforbusiness.com أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق، مع ذكر مرجع حساب/اشتراك المستخدم. تلتزم Kayana بمستويات الخدمة التالية لكل طلب إلغاء:

19.2.1. الإقرار بالاستلام: ستؤكد Kayana استلام طلب الإلغاء في غضون يومَي (2) عمل، مع تأكيد تاريخ استلام الطلب وتاريخ الإنهاء الفعلي المحسوب.

19.2.2. تأكيد تاريخ السريان: ستؤكد Kayana خطيًا تاريخ سريان الإنهاء (بما لا يقل عن 30 يومًا من تاريخ طلب صحيح، رهنًا بالبند 19.1) في غضون خمسة (5) أيام عمل من الإقرار بالاستلام.

19.2.3. نافذة تصدير البيانات: سيكون للمستخدم مهلة حتى تاريخ سريان الإنهاء لتصدير جميع البيانات المحفوظة في البرمجية السحابية، وفقًا للبند 19.4.

19.2.4. الفاتورة النهائية والاسترداد: ستصدر Kayana فاتورة نهائية، وحيثما يكون استرداد تناسبي مستحقًا بموجب البند 19.5، ستعالج ذلك الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ سريان الإنهاء.

19.2.5. إعادة الأجهزة (حيثما ينطبق ذلك): حيثما تضمّن اشتراك المستخدم أجهزة مؤجرة أو ممولة، ستوفر Kayana تعليمات الإعادة وملصق شحن (حيثما ينطبق ذلك) في غضون خمسة (5) أيام عمل من تاريخ سريان الإنهاء، ويجب على المستخدم إعادة الجهاز في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام تلك التعليمات.

19.3. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم ضمن فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، سيُفرض رسم اشتراك كامل. وعند إلغاء الاشتراك، سيُقدَّم استرداد تناسبي عن أي فترة متبقية بعد تاريخ الإنهاء، محسوبة وفقًا للبند 19.2.4.

19.4. خلال فترة الإشعار البالغة 30 يومًا لإلغاء الاشتراك، يُنصح المستخدمون بتنزيل جميع البيانات المخزَّنة في البرمجية السحابية المرتبطة بحسابهم. وبمجرد إنهاء اشتراك الترخيص، ستُحذف جميع بيانات الحساب بشكل نهائي، دون أي إمكانية لاستعادتها، باستثناء أي بيانات يُطلب من Kayana الاحتفاظ بها بموجب القانون.

19.5. يملك المستخدم خيار سحب طلب الإلغاء الخاص به خطيًا في أي وقت خلال فترة الإشعار البالغة ثلاثين يومًا، مما يسمح بمواصلة اشتراك الترخيص بسلاسة دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي.

19.6. يجوز لـKayana إلغاء أو تعليق اشتراك المستخدم على نفس أساس الإشعار البالغ 30 يومًا لملاءمتها الخاصة، على أن تبذل Kayana جهودًا معقولة لتقديم إشعار لا يقل عن تسعين (90) يومًا للمستخدم الذي لديه عقد نشط بحد أدنى للمدة، لإتاحة فرصة معقولة للمستخدم للانتقال إلى مزوّد بديل. ولا يؤثر هذا البند 19.6 على حق Kayana في الإنهاء الفوري لسبب موجب بموجب البند 36.

20. حسابات الضرائب

20.1. تحسب Kayana الضريبة على كل سطر يُباع في المعاملة، وهي ممارسة شائعة في معظم البرمجيات.

20.2. قد يلاحظ المستخدمون تباينًا في إجمالي مبلغ الضريبة عند مقارنة الحسابات المبنية على معاملات فردية مقابل إجمالي المبيعات خلال فترة زمنية محددة؛ على سبيل المثال، بيع صنف بسعر 0.35 دولار بمعدل ضريبة 20% يؤدي إلى ضريبة قدرها 0.0583 دولار، والتي عند التقريب تصبح 0.06 دولار لكل معاملة. وبيع هذا الصنف 100 مرة بشكل فردي سيتراكم إلى إجمالي ضريبة قدره 6.00 دولار. غير أن حساب ضريبة 20% على إجمالي مبيعات 100 صنف ينتج عنه رقم ضريبة قدره 5.83 دولار.

20.3. تُخصم الخصومات المطبَّقة على الضريبة في معاملة ما بالتساوي من جميع الأصناف في تلك المعاملة (بالتناسب).

20.4. لا تتحمل Kayana أي مسؤولية عن أي حسابات ضريبية غير صحيحة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على استشارة ضريبية مهنية قبل تقديم الإقرارات إلى السلطات الضريبية والحكومية الأخرى.

21. دخل الشركة من إحالات الأطراف الثالثة

21.1. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة ستحصل على منافع مالية أو عمولات من مزوّدين خارجيين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأجير والتمويل ومعالجة البطاقات وأدوات البرمجيات وشركاء التوصيل وأدوات الأجهزة، نتيجة إحالة المستخدم إلى هذه الخدمات.

21.2. لن تُبلغ الشركة المستخدم أو تفصح له عن أي أرقام حوافز/عمولات مالية من هذا القبيل في أي وقت، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.

21.3. يقر المستخدم ويوافق على أن الشركة تملك السلطة الكاملة لتلقي والاحتفاظ بأي حوافز مالية.

22. حقوق الملكية الفكرية

22.1. يقر المستخدم ويوافق على احتفاظ Kayana بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالبرمجية والأجهزة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر والعلامات التجارية.

22.2. بموجب اتفاقية الترخيص هذه، تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود المدة لاستخدام البرمجية والواجهات والمحتوى والوثائق وأي بيانات، بصرف النظر عمّا إذا كانت مخزَّنة في ذاكرة للقراءة فقط أو على وسائط أخرى أو بأي تنسيق آخر.

22.3. يوافق المستخدم على عدم الطعن في هذه الملكية أو الانخراط في أي إجراءات من شأنها تقويضها.

22.4. باستخدام البرمجية، يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا غير قابل للإلغاء ودائمًا وخاليًا من الإتاوات لاستخدام المعلومات و/أو البيانات المستمدة من أنشطة المستخدم على البرمجية، بشرط إخفاء هوية هذه المعلومات أو البيانات قبل استخدامها. وفيما يتجاوز هذا الحق المحدد، لا تدّعي الشركة أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات أو المحتوى الذي يُدخله المستخدم في البرمجية.

22.5. يُشجَّع المستخدمون على تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو خيارات بديلة بخصوص البرمجية إلى الشركة. وبفعل ذلك، يقر المستخدمون بأن للشركة حرية استخدام هذه الأفكار وتكييفها ودمجها دون أي التزامات. علاوة على ذلك، تحتفظ Kayana بجميع حقوق الملكية الفكرية لأي تعديلات تُجرى استجابةً لهذه الملاحظات.

22.6. تحتفظ الشركة بملكية البرمجية وتحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً للمستخدم.

22.7. لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الشروط أو ترخيصها من الباطن أو نقلها أو تحويلها أو أي من الحقوق الممنوحة له بموجبها، باستثناء ما يُسمح به بموجب البند 33 (التنازل والتعاقد من الباطن).

23. الاستخدام غير المصرح به أو الضار و/أو غير القانوني

23.1. تشترط الشركة صراحةً عدم قيام المستخدم بأي تعديلات أو تكاملات على برمجية الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة.

23.2. يجب على المستخدم عدم:

23.2.1. استخدام البرمجية بأي طريقة غير قانونية، أو لأي غرض احتيالي أو غير قانوني، أو بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط؛ أو

23.2.2. تحميل أي محتوى و/أو بيانات ضارة أو غير قانونية على البرمجية؛ أو

23.2.3. انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة أو بأي طرف ثالث في استخدامه للبرمجية؛ أو

23.2.4. العبث بالبرمجية أو استخدامها بطريقة قد تلحق الضرر بأنظمة الشركة أو أمنها أو تعطلها أو تثقل كاهلها أو تضعفها أو تعرّضها للخطر، أو التدخل في أنظمة أو أمن المستخدمين الآخرين؛ أو

23.2.5. جمع أي معلومات أو بيانات من البرمجية و/أو الأجهزة أو الأنظمة؛ أو

23.2.6. الإفصاح عن معلومات تتعلق بمستخدم آخر للبرمجية أو توزيعها على أي طرف ثالث؛ أو

23.2.7. استخدام معلومات أي مستخدم آخر لأي أغراض تسويقية ما لم يحصل على إذن صريح من ذلك المستخدم؛ أو

23.2.8. الوصول إلى بيانات تسجيل الدخول للمستخدمين أو تسجيلها عبر أي وسائل آلية.

24. حدود المسؤولية

24.1. لا ينص أي حكم في هذه الشروط على استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا عن:

24.1.1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛ و/أو

24.1.2. الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ و/أو

24.1.3. أي مسألة يكون فيها استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا غير قانوني.

24.2. لا يقيد أي حكم في هذه الأحكام والشروط حقوقكم القانونية.

24.3. لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الخسائر الملموسة وغير الملموسة الناتجة عن:

24.3.1. استخدام البرمجية أو الأجهزة (كليًا أو جزئيًا) أو عدم القدرة على استخدامها أو أي أعطال فنية؛ أو

24.3.2. الوصول غير المصرح به إلى اتصالاتكم أو بياناتكم أو تعديلها؛ أو

24.3.3. تكلفة الحصول على سلع وخدمات بديلة؛ أو

24.3.4. سلوك أو تصرفات أي طرف ثالث فيما يتعلق بالبرمجية؛ أو

24.3.5. أي مسألة أخرى متعلقة بالبرمجية.

24.4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات أو أخطاء أو إغفالات أو فقدان للمعلومات المُرسَلة، أو فيروسات أو خصائص تلويثية أو مدمِّرة أخرى تُنقل إليكم أو إلى نظام الحاسوب الخاص بكم عبر برمجيتنا.

24.5. القوة القاهرة: لن نُعد مخالفين للعقد أو لهذه الأحكام والشروط نتيجة أي تأخير في أدائنا أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتنا إذا كان ذلك التأخير أو الإخفاق ناجمًا عن أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة ("حدث القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الأحداث الطاغية وغير القابلة للمنع الناجمة مباشرةً وحصريًا عن قوى الطبيعة التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها أو منعها من خلال ممارسة الحكمة والعناية والحرص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرب أو الشغب أو الاضطراب المدني أو الوباء أو الجائحة، أو تعطل المرافق العامة أو شبكات الاتصالات، أو هجوم إلكتروني على البنية التحتية الحيوية، أو الامتثال لأي قانون أو أمر حكومي أو قاعدة أو لائحة أو توجيه، وأفعال أطراف ثالثة.

24.5.1. يلتزم الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة بإخطار الطرف الآخر خطيًا في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي جميع الأحوال في غضون خمسة (5) أيام عمل من علمه بالحدث، مع بيان طبيعة الحدث وتأثيره ومدته المتوقعين، ويلتزم ببذل جهود معقولة للتخفيف من أثر حدث القوة القاهرة على أدائه.

24.5.2. إذا منع حدث القوة القاهرة أو أعاق أو أخّر أداء أحد الطرفَين لالتزاماته لفترة مستمرة تزيد على ستين (60) يومًا، يجوز لأي من الطرفَين إنهاء هذه الاتفاقية بتقديم إشعار خطي مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر، دون أي مسؤولية إضافية على أي من الطرفَين، باستثناء الحقوق والالتزامات المتراكمة (بما في ذلك أي استرداد تناسبي مستحق للمستخدم بموجب البند 19).

24.6. إذا تعاقدنا على تقديم طلبات لأكثر من عميل واحد ومُنعنا من الوفاء الكامل بالتزاماتنا تجاهكم بسبب حدث قوة قاهرة، يجوز لنا أن نقرر وفق تقديرنا المطلق أي الطلبات سنلبيها وإلى أي مدى. ولا يُلزمنا أي حكم في هذه الشروط بمنح الأولوية لأي طلب يقدّمه المستخدم في حال وقوع قوة قاهرة.

24.7. تجنبًا للشك، لا يُعفي أي حكم في البند 24.5 العميل من أي التزامات دفع بموجب هذه الاتفاقية، إلا بالقدر الذي يمنع فيه حدث القوة القاهرة العميل مباشرةً من إجراء الدفع.

24.8. تُقدَّم المنتجات التي تبيعها Kayana للاستخدام التجاري فقط. وبناءً عليه، لا نقبل أي مسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو فقدان بيانات أو خسارة دخل أو أرباح أو خسارة أو تلف في الممتلكات و/أو خسارة ناتجة عن مطالبات أطراف ثالثة تنشأ عن استخدام البرمجية و/أو الأجهزة أو أي منتجات أو خدمات مشتراة من الشركة.

24.9. اتخذنا جميع الخطوات المعقولة لمنع الاحتيال عبر الإنترنت وضمان تخزين أي بيانات نجمعها منكم بأكبر قدر ممكن من الأمان والسلامة. غير أننا لا يمكن تحميلنا المسؤولية في الحالة النادرة لحدوث خرق في خوادمنا الحاسوبية الآمنة أو خوادم أطراف ثالثة.

24.10. لن يُعد أي تأخير أو إخفاق من جانبنا في إنفاذ حقوقنا أو سبل الانتصاف المتاحة لنا بموجب الاتفاقية تنازلًا من جانبنا عن هذه الحقوق أو سبل الانتصاف ما لم يُؤكَّد هذا التنازل خطيًا.

24.11. يوافق المستخدم على الدفاع عن Kayana والشركات التابعة لها ومرخَّصيها ومرخِّصيها وموظفيهم ومقاوليهم ووكلائهم ومسؤوليهم ومديريهم وتعويضهم وإعفائهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو ديون ومصروفات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأتعاب القانونية المعقولة)، الناتجة عن أو الناشئة عن: (أ) استخدامكم للخدمات ووصولكم إليها؛ (ب) أي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو كلمة مروركم؛ أو (ج) أي مخالفة أخرى لشروط هذه الاتفاقية.

24.12. بالإضافة إلى ذلك، ستعوّضوننا نحن والشركات التابعة لنا عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات (وجميع التكاليف ذات الصلة، بما في ذلك الأتعاب القانونية)، والغرامات والفوائد والمصروفات وغيرها من الالتزامات الناتجة عن مطالبة طرف ثالث ضدنا أو ضد إحدى الشركات التابعة لنا ناشئة عن هذه الاتفاقية ومتعلقة بانتهاك أو ادعاء انتهاك حقوق الملكية الفكرية للطرف الثالث، حيث تنشأ الخسارة أو الأضرار أو المطالبة عن استخدامنا نحن أو إحدى الشركات التابعة لنا أو السماح باستخدام، أو كوننا أو كوننا قد كنا المالك المسجَّل لاسم نطاق أو اسم علامة تجارية أو علامة تجارية أو شعار أو ملكية فكرية أخرى يدّعي الطرف الثالث أنها تنتهك حقوقه، أو حيث يُدّعى أننا نحن أو إحدى الشركات التابعة لنا ساعدنا أو سمحنا لكم باستخدام أو كونكم مالكًا مسجَّلًا لمثل هذه الحقوق بما ينتهك حقوق الطرف الثالث.

24.13. باستثناء ما هو مذكور أعلاه، فإن الحد الأقصى الإجمالي لمسؤولية الشركة الناشئة عن أي خسائر لمستخدمي اشتراك الترخيص المدفوع بموجب أو فيما يتعلق بهذه الشروط يقتصر على إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك المدفوعة من المستخدم خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة.

25. السرية

25.1. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا كما يُسمح به بموجب هذا البند 25، ويستخدم المعلومات السرية للطرف الآخر فقط لأغراض الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

25.2. يجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف الآخر: (أ) لموظفيه ومسؤوليه ومقاوليه ومستشاريه المهنيين الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات لأغراض ممارسة حقوق الطرف أو أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، شريطة أن يتخذ الطرف المُفصِح خطوات معقولة لضمان التزام هؤلاء الأشخاص بالتزامات سرية معادلة لتلك الواردة في هذا البند؛ (ب) حسبما يقتضيه القانون أو محكمة مختصة أو أي هيئة حكومية أو تنظيمية؛ أو (ج) حسب اللازم لإثبات حقوق أحد الطرفَين بموجب هذه الاتفاقية.

25.3. لا تنطبق الالتزامات الواردة في هذا البند 25 على المعلومات التي: (أ) تكون أو تصبح متاحة للجمهور بخلاف الإخلال بهذه الاتفاقية؛ (ب) كانت في حوزة الطرف المتلقي بشكل مشروع قبل الإفصاح؛ (ج) تم الحصول عليها بشكل مشروع من طرف ثالث دون قيود؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المُفصِح.

25.4. تستمر الالتزامات الواردة في هذا البند 25 سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات، باستثناء الأسرار التجارية، التي تظل سرية طالما احتفظت بطابع السر التجاري.

26. الإخطار بخرق البيانات

26.1. ستنفذ Kayana تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة مصمَّمة لاكتشاف أي حادث أمني (وهو أي وصول غير مصرح به مؤكَّد إلى، أو اكتساب أو إفصاح أو تعديل أو فقدان أو إتلاف، بيانات شخصية تعالجها Kayana نيابة عن المستخدم) دون تأخير لا مبرر له.

26.2. عند علمها بحادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية للمستخدم، ستُخطر Kayana المستخدم دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمها بالحادث الأمني، أو خلال فترة أقصر إذا اقتضى ذلك قانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs).

26.3. سيصف إخطار Kayana بموجب البند 26.2، بالقدر المعروف حينها: (أ) طبيعة الحادث الأمني؛ (ب) فئات وأعداد أصحاب البيانات وسجلات البيانات الشخصية المعنية تقريبًا؛ (ج) العواقب المحتملة للحادث الأمني؛ و(د) التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الحادث الأمني والتخفيف من آثاره السلبية المحتملة.

26.4. ستتعاون Kayana مع المستخدم وتتخذ الخطوات المعقولة التي يوجهها المستخدم لمساعدته في الوفاء بالتزاماته الخاصة بإخطار مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) وأصحاب البيانات المتضررين، حيث يكون المستخدم هو مسؤول معالجة البيانات.

26.5. لا يُفسَّر أي حكم في هذا البند 26 على أنه إقرار من Kayana بالخطأ أو المسؤولية فيما يتعلق بأي حادث أمني.

27. مستويات الخدمة وتوافرها

27.1. ستبذل Kayana جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة البرمجية السحابية بمعدل تشغيل لا يقل عن 99% في كل شهر تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة (المُخطَر عنها وفقًا للبند 6.16) وأي عدم توفر ناتج عن حدث قوة قاهرة، أو معدات المستخدم الخاصة أو اتصاله بالإنترنت، أو تكاملات أطراف ثالثة لا تسيطر عليها Kayana.

27.2. إذا أخفقت Kayana في تحقيق هدف معدل التشغيل المنصوص عليه في البند 27.1 في أي شهرَين تقويميَّين متتاليَين، يجوز للمستخدم طلب رصيد خدمة يعادل 5% من رسم ترخيص البرمجية لذلك الشهر عن كل نقطة مئوية كاملة من التعطل دون هدف الـ99%، بحد أقصى 50% من رسم ترخيص البرمجية لذلك الشهر.

27.3. إذا أخفقت Kayana في تحقيق هدف معدل التشغيل المنصوص عليه في البند 27.1 في أي ثلاثة (3) أشهر تقويمية متتالية، أو في أي أربعة (4) أشهر ضمن فترة اثني عشر شهرًا متجددة، يجوز للمستخدم إنهاء هذه الاتفاقية لسبب موجب بموجب البند 36، بصرف النظر عن أي حد أدنى للمدة، عبر تقديم إشعار خطي مدته ثلاثون (30) يومًا، ويحق له الحصول على استرداد تناسبي وفقًا للبند 19.

27.4. تُعد أرصدة الخدمة بموجب هذا البند 27 السبيل الوحيد والحصري للمستخدم في حال الإخفاق في تحقيق هدف معدل التشغيل، باستثناء حق المستخدم في الإنهاء بموجب البند 27.3 وأي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

28. مكافحة الرشوة والفساد والامتثال للعقوبات

28.1. يلتزم كل طرف بالامتثال لجميع قوانين مكافحة الرشوة والفساد المعمول بها، بما في ذلك الجزء 70 من قانون القانون الجنائي لعام 1995 (الكومنولث)، ويمتنع عن عرض أو تقديم أو طلب أو قبول أي رشوة أو ميزة غير مشروعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.

28.2. يتعهد كل طرف بأنه ليس، ولن يصبح، خاضعًا لأي عقوبات اقتصادية أو تجارية تفرضها أي سلطة حكومية معنية، ويمتنع عن استخدام الخدمات بما يخالف أي قانون معمول به لمراقبة الصادرات أو العقوبات.

28.3. تُعامل أي مخالفة لهذا البند 28 على أنها مخالفة جوهرية تخوّل الطرف غير المخالف حق إنهاء هذه الاتفاقية فورًا بموجب البند 36.

29. الإقرار

29.1. يملك المستخدم الحق والصلاحية لإبرام هذه الاتفاقية، ولن يشكّل إبرامها إخلالًا بأي اتفاقية يبرمها المستخدم مع طرف ثالث.

29.2. بموافقته على هذه الاتفاقية، يقر المستخدم ويتعهد بأن لديه الحق والصلاحية والسلطة الكاملة للوصول إلى البرمجية واستخدامها، وأنه، بالقدر اللازم، قد حصل على جميع التفويضات أو الموافقات المؤسسية أو غيرها اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها. وبالتالي، إذا كنتم فردًا (مثل موظف أو استشاري) يتصرف نيابة عن مؤسسة، فإنكم تقرون وتتعهدون بأنكم قد حصلتم على جميع التفويضات أو الموافقات اللازمة (أي يجب أن تكونوا ممثلًا مفوَّضًا) لقبول هذه الشروط نيابة عن تلك المؤسسة بحيث تكون تلك المؤسسة، بالإضافة إليكم، ملزمة بهذه الشروط.

30. القابلية للفصل

30.1. إذا كان أي جزء من هذه الأحكام والشروط باطلًا بموجب حكم محكمة أو هيئة قضائية أو أي جهة أخرى ذات اختصاص، أو أصبح بخلاف ذلك غير قابل للإنفاذ، فإن ذلك القرار لن يُبطل أو يُلغي الأجزاء الأخرى من هذه الاتفاقية. ويُعد أي تعديل على هذه الأحكام والشروط قد تم إجراؤه من خلال أي تعديل أو فصل لأجزاء الأحكام والشروط حسب الضرورة لجعلها صحيحة وقانونية وقابلة للإنفاذ مع الحفاظ على غرضها الوحيد. أو، إذا تعذّر ذلك، الاستعاضة عن حكم آخر صحيح وقانوني وقابل للإنفاذ يحقق أثرًا معادلًا لنية الطرفَين.

31. الإخطارات

31.1. يجب أن يكون أي إخطار بموجب هذه الاتفاقية خطيًا ويُرسَل عبر البريد الإلكتروني أو البريد المدفوع مسبقًا إلى عنوان الطرف الآخر المذكور أدناه (أو أي عنوان آخر يُخطر به أحد الطرفَين الآخر من وقت لآخر). Kayana World Limited

Arch 57, Ingate Place

Battersea London SW83AG

للتواصل - info@kayanaforbusiness.com

31.2. يجب إرسال الإخطارات إلى Kayana على info@kayanaforbusiness.com. ويجب إرسال الإخطارات إلى المستخدم على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المسجَّل في حساب المستخدم.

31.3. يُعد الإخطار مستلَمًا: (أ) إذا أُرسل عبر البريد الإلكتروني، في وقت الإرسال، شريطة عدم استلام إشعار فشل التسليم؛ أو (ب) إذا أُرسل عبر البريد المدفوع مسبقًا، بعد يومَي (2) عمل من الإرسال.

32. التنازل والتعاقد من الباطن

32.1. لا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية أو نقلها أو تحويلها أو التعاقد بشأنها من الباطن دون موافقة خطية مسبقة من Kayana، باستثناء ما يُسمح به صراحةً في مكان آخر من هذه الاتفاقية.

32.2. يجوز لـKayana التنازل عن أي أو جميع حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية أو نقلها أو تحويلها أو التعاقد بشأنها من الباطن، بما في ذلك لأي شركة تابعة أو فيما يتعلق بأي عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مؤسسية أو بيع لكل أو جزء كبير من أصولها، دون موافقة المستخدم، شريطة أن تقدّم Kayana إشعارًا معقولًا للمستخدم بأي تنازل من هذا القبيل.

33. عدم الاستقطاب

33.1. لا يجوز لأي من الطرفَين، خلال مدة هذه الاتفاقية ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعدها، استقطاب أي موظف لدى الطرف الآخر شارك بشكل جوهري في تنفيذ هذه الاتفاقية للتوظيف بشكل مباشر، دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر. ولا ينطبق هذا البند 33.1 على الاستجابة لإعلانات توظيف عامة غير موجَّهة تحديدًا إلى موظفي الطرف الآخر.

34. حقوق الأطراف الثالثة

34.1. لا يملك أي شخص ليس طرفًا في هذه الاتفاقية أي حق في إنفاذ أي من أحكامها، باستثناء أنه يجوز للشركات التابعة لـKayana ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها إنفاذ البند 24 (حدود المسؤولية) كما لو كانوا طرفًا فيها.

35. الاستمرارية

35.1. لن يؤثر إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية، أيًا كانت طريقة نشوئه، على أي حقوق أو التزامات متراكمة لأي من الطرفَين، ولن يؤثر على استمرار سريان البنود 2 (التعريفات)، و19.4 (حذف البيانات)، و22 (حقوق الملكية الفكرية)، و24 (حدود المسؤولية)، و25 (السرية)، و26 (الإخطار بخرق البيانات)، و29 (الإقرار)، و34 (حقوق الأطراف الثالثة)، وهذا البند 35، و37 (القانون والاختصاص القضائي)، وأي حكم آخر يُقصد صراحةً أو ضمنيًا استمراره بعد الإنهاء.

36. إنهاء الاتفاقية

36.1. يجوز للشركة التوقف عن تقديم جميع أجزاء البرمجية في أي وقت لأي أسباب متوقعة أو غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توقف النشاط التجاري أو الإفلاس. ولا يُعد أي حكم في هذه الشروط ضمانًا بأن البرمجية ستكون متاحة دائمًا، سواء بشكلها الحالي أو بنسخة محدَّثة.

36.2. يجوز إنهاء هذه الاتفاقية من قِبل أي من الطرفَين وفقًا لإجراء الإلغاء وفترات الإشعار المنصوص عليها في البند 19.

36.2.1. إذا وقعت دورة فوترة المستخدم خلال فترة الإشعار، سيُفرض اشتراك كامل. وبمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدر استرداد على أساس تناسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء، وفقًا للبند 19.2.4.

36.2.2. خلال فترة الإشعار، يجب على المستخدم تنزيل جميع البيانات المخزَّنة على البرمجية السحابية الخاصة بحسابه، وفقًا للبند 19.4. وستُحذف جميع بيانات الحساب بشكل دائم بعد إلغاء اشتراك الترخيص وإنهاء هذه الاتفاقية. ولا توجد طريقة ممكنة لاستعادة البيانات المحذوفة.

36.2.3. يحتفظ المستخدم بالحق في سحب طلب إنهائه في أي وقت خلال فترة الإشعار ومواصلة اشتراك الترخيص دون عوائق، وفقًا للبند 19.5.

36.3. يجوز لـKayana أن تقرر إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري إذا أظهر المستخدم أو أي من موظفيه و/أو شركائه أي شكل من أشكال التنمر أو السلوك غير اللائق أو العنيف أو العدواني أو المهدِّد أو المرهِب أو التمييزي و/أو غير القانوني وغير المحترم بأي شكل آخر؛ و/أو استخدام أي شكل من أشكال اللغة المسيئة أو العدوانية أو المهدِّدة أو التمييزية و/أو غير القانونية وغير المحترمة بأي شكل آخر تجاه أي موظف أو شريك لدى Kayana.

36.3.1. في حالة الإنهاء بموجب هذا البند 36.3، ستقدّم Kayana للمستخدم إخطارًا فوريًا شفهيًا أو خطيًا وتأكيدًا خطيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون أربع وعشرين (24) ساعة.

36.3.2. بمجرد إنهاء الاشتراك، سيُصدر استرداد على أساس تناسبي عن أي فترة يغطيها الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء.

36.4. يجوز لأي من الطرفَين ("الطرف المُنهي") إنهاء هذه الاتفاقية فورًا إذا:

36.4.1. قدّم الطرف الآخر طلبًا للإفلاس أو الحراسة القضائية أو الإعسار أو إعادة الهيكلة أو الحل أو التصفية أو إجراءات مماثلة؛ أو

36.4.2. رُفعت ضد الطرف الآخر إجراءات إفلاس أو حراسة قضائية أو إعسار أو إعادة هيكلة أو حل أو تصفية أو إجراءات مماثلة، ولم تُرفض هذه الإجراءات في غضون ستين (60) يومًا؛ أو

36.4.3. قام الطرف الآخر بإحالة أصوله لمصلحة دائنيه أو تقديم عرض تسوية أو تمديد أو تركيب لدائنيه بشكل عام؛ أو

36.4.4. عُيِّن وصي أو حارس قضائي أو مؤتمن أو أمين مماثل لذلك الطرف أو لمعظم أصول الطرف الآخر؛ أو

36.4.5. ارتكب الطرف الآخر أي احتيال أو تحريف أو انخرط في أي فعل أو امتناع قد يضر بسمعة أو أعمال أو سمعة تجارية للطرف المُنهي؛ أو

36.4.6. تبيّن تورط الطرف الآخر في أي شكل من أشكال عمالة الأطفال أو الرق الحديث أو الاتجار بالبشر أو العمل القسري أو السخرة أو انتهاكات حقوق الإنسان أو غسل الأموال أو النشاط الإرهابي؛ أو

36.4.7. أخلّ الطرف الآخر بالبند 28 (مكافحة الرشوة والفساد والامتثال للعقوبات)؛ أو

36.4.8. أخلّ الطرف الآخر بأي من أحكام هذه الاتفاقية وأخفق (إذا كان الإخلال قابلًا للعلاج) في معالجة ذلك الإخلال في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إخطاره خطيًا بذلك.

37. القانون والاختصاص القضائي

37.1. باستثناء ما هو مبيَّن في البند 28، يجب حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية، حيثما أمكن، بشكل ودي من خلال مفاوضات بين الطرفَين في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام إخطار خطي من أي من الطرفَين بشأن وجود نزاع. وإذا لم يتم التوصل إلى حل خلال هذه الأيام الثلاثين، سيسعى الطرفان عندئذٍ إلى تسوية النزاع من خلال وساطة متبادلة قبل النظر في اللجوء إلى التقاضي. وعند بدء عملية الوساطة هذه، سيسعى الطرفان إلى الاتفاق المتبادل على اختيار وسيط، بعد استلام طلب خطي من أي من الطرفَين لإجراء هذا التعيين. وإذا لم تنجح الوساطة، كليًا أو جزئيًا، يكون لأي من الطرفَين الحرية عندئذٍ في رفع النزاع أو المطالبة أمام محكمة للحصول على حكم نهائي.

37.2. تخضع شروط الاستخدام هذه وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها أو تكوينها (بما في ذلك المنازعات أو المطالبات غير التعاقدية) لقوانين نيو ساوث ويلز، أستراليا، وتُفسَّر وفقًا لها، وتختص محاكم نيو ساوث ويلز، أستراليا حصريًا بالفصل في أي نزاع من هذا القبيل، عند نشوء الحاجة إلى ذلك.

38. الاتفاقية الكاملة

38.1. تشكّل هذه الاتفاقية، إلى جانب أي وثائق داعمة مضافة في الملحق، الاتفاقية الكاملة بين الشركة والمستخدم وتحل محل أي اتفاقية خطية أو شفهية سابقة تتعلق بموضوعها.

V2.0