Veelvoorkomende EPOS-problemen oplossen
Last updated Jan 28, 2026
Als uw Kayana EPOS of app niet naar behoren werkt, volgt u de onderstaande stappen voordat u contact opneemt met Kayana Support. De meeste veelvoorkomende problemen kunnen snel worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten, verbindingen te controleren of instellingen te vernieuwen.
Afgemeld bij de EPOS
Als u zich hebt afgemeld bij de EPOS, kunt u geen bestellingen plaatsen of betalingen verwerken.
Wat te doen
- Neem contact op met Kayana Support om toegang te herstellen
ℹ️ Om veiligheidsredenen kan de logingegevens niet rechtstreeks vanaf het EPOS-apparaat worden hersteld.
Wit scherm of fout "Toegang geweigerd"
Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door een internetonderbreking, die verhindert dat de EPOS-app correct wordt geladen.
Stappen om op te lossen
- Start de EPOS opnieuw op met behulp van de optie Opnieuw starten in de taakbalk
- Laat het apparaat volledig herladen
- Controleer of de internetverbinding stabiel is
Als het probleem aanhoudt
- Er kan een probleem zijn met de internetverbinding.
- Neem contact op met Kayana Support voor hulp
Items worden niet op de EPOS weergegeven
Als menuitems ontbreken in de EPOS, zijn deze mogelijk niet correct geconfigureerd of gesynchroniseerd.
Wat u kunt controleren
- Ga naar Meer → Menu
- Zorg ervoor dat het item:
- Een hoeveelheid heeft toegevoegd
- Is gemarkeerd als Beschikbaar
- Werk items bij die eerder zijn gemarkeerd als Uitverkocht
- Ga naar Instellingen → Menu vernieuwen
Wijzigingen die in de Partner Admin worden aangebracht, verschijnen op de EPOS na vernieuwing.
Internetverbindingsproblemen
Een stabiele internetverbinding is vereist voor zowel EPOS-functionaliteit als kaartbetalingen.
Aanbevolen instelling
- Gebruik waar mogelijk een bedrade Ethernet-verbinding
- Wi-Fi wordt ondersteund, maar wordt niet aanbevolen vanwege mogelijke instabiliteit
Als er problemen optreden
- Controleer of de Ethernet-kabel stevig is aangesloten
- Start de EPOS en uw router opnieuw op
- Bevestig dat de kaartlezer het cloud-pictogram weergeeft
Als het internet lijkt verbonden te zijn maar betalingen nog steeds mislukken, neem contact op met Kayana Support.
Printerrol vervangen en probleemoplossing printer
Als de printer begint te piepen of stopt met printen, betekent dit meestal dat het ontvangstpapier op is. Het kan ook duiden op een laad- of verbindingsprobleem.
Vervang het ontvangstpapier
- Open het voorpaneel
- Plaats een nieuwe ontvangstrol
- Zorg ervoor dat het papier uit de juiste richting wordt ingevoerd
- Als de ontvangsten leeg afdrukken, verwijdert u de rol en draait u deze om
Controleer de printerverbinding
- Zorg ervoor dat de printer stevig via USB met de EPOS is verbonden
- Indien nodig, koppelt u de kabel los en sluit u deze aan op een ander USB-poort onder het scherm
Reinig de printer (indien nodig)
- Verwijder voorzichtig papierresten of vuil in de printer dat de papierdoorvoer kan blokkeren
Start de printer opnieuw op
- Zet de printer uit en weer aan
- Controleer of het afdrukken normaal wordt hervat
Problemen met kaartlezer
BBPOS WisePad (Stripe)
Probleem: Scherm bevriest
Wat te doen
- Wacht tot 2 minuten (het apparaat kan een update uitvoeren)
- Druk op de aan-uitknop om de lezer opnieuw op te starten
- Zet deze aan en laat deze volledig laden
- Start de EPOS opnieuw op en verbind de lezer indien nodig opnieuw
Neem contact op met Kayana Support als het probleem aanhoudt.
Probleem: Lezer verbreekt verbinding
Wat te doen
- Controleer de EPOS-netwerkverbinding
- Start de BBPOS WisePad opnieuw op
- Start het EPOS-apparaat opnieuw op
- Bevestig dat de lezer opnieuw verbinding maakt voordat u betalingen verwerkt
Neem contact op met Kayana Support als de verbreking aanhoudt.
PAX A35 (Ryft)
Probleem: Terminal blijft op logo steken
Wat te doen
- Wacht tot 2 minuten om het opstarten te voltooien
- Houd de aan-uitknop ingedrukt om de terminal uit te schakelen
- Zet deze aan en laat deze volledig laden
- Zorg ervoor dat de terminal opnieuw verbinding maakt met de EPOS
Neem contact op met Kayana Support als het probleem aanhoudt.
Probleem: Bestelling geplaatst maar betaling niet ontvangen
Wat te doen
- Start de PAX A35-terminal opnieuw op
- Zorg ervoor dat de terminal volledig is verbonden voordat u het opnieuw probeert
- Annuleer de bestelling op de EPOS en verwerk de betaling opnieuw
Als het probleem aanhoudt, neem contact op met Kayana Support.
Contact Kayana Support
Als u het probleem niet kunt oplossen met behulp van de bovenstaande stappen, staat ons Support-team klaar om u te helpen.
- E-mail: support@kayana.co.uk
- Telefoon: +44 20 7046 0060
- Website: kayanaforbusiness.com
Volgende stappen
Als uw EPOS nu goed werkt, kunt u verder gaan met het instellen en optimaliseren van uw systeem door te leren hoe u dagelijkse bewerkingen efficiënter kunt beheren. Volg de gids De geldlade gebruiken met Kayana EPOS om te begrijpen hoe u contante betalingen verwerkt en zorgt voor nauwkeurige geldbehandeling tijdens de service.