Kassalade gaat niet open – Troubleshooting-gids

Als de kassalade niet opent tijdens een contante betaling, volgt u deze stappen in volgorde.

1. Controleer de verbinding van de printer en de kassalade

De kassalade opent alleen als de printer is aangesloten.

• Zoek naar het printericon met een groen vinkje in de rechterbovenhoek van het EPOS-scherm
• Als het pictogram ontbreekt of een fout aangeeft, sluit u de printer opnieuw aan
• U kunt ook naar System & Connectivity navigeren vanaf het EPOS-startscherm
• Controleer de verbindingen op het scherm System & Connectivity
• Als alles correct is ingesteld, tonen zowel Printer als Open Cash Drawer een groen vinkje, wat bevestigt dat de printer en kassalade correct zijn aangesloten.

2. Controleer of de kassaladeabel stevig is ingestoken

• Zorg ervoor dat de kassaladeabel (6-pins modulaire RJ11-stijlconnector) stevig in de printer is ingestoken, niet in het EPOS-apparaat
• Trek de kabel uit en sluit deze stevig opnieuw aan

3. Test een contante transactie

• Maak een testorder
• Selecteer Cash als betaalmethode
• Voltooi de betaling en controleer of de lade opent

Opmerking: De lade opent niet voor kaartbetalingen.

4. Start de hardware opnieuw op

• Start de printer opnieuw op
• Start het EPOS-apparaat opnieuw op
• Probeer na het opnieuw opstarten nog een contante transactie

5. Controleer het printerpapiér

• Zorg ervoor dat de printer correct papier heeft geladen
• Als de printer piept, betekent dit meestal dat het papier op is of niet correct is geladen. Een printer die niet kan afdrukken, activeert de kassalade niet.

Nog steeds niet geopend?

Als het probleem aanhoudt na het voltooien van de bovenstaande stappen, neemt u contact op met Kayana Support voor verdere ondersteuning.

Volgende stappen

Zodra uw kassalade correct werkt, leest u de gids Using the Cash Drawer with Kayana EPOS om te leren hoe deze werkt tijdens dagelijkse transacties. Deze gids legt uit hoe contante betalingen de lade activeren en hoe u deze tijdens de service gebruikt.