Guía de Resolución de Problemas de Kayana KDS: Problemas Comunes y Preguntas Frecuentes
Last updated Feb 6, 2026
Kayana KDS (Telpo TPS680) – Solución de problemas y preguntas frecuentes
Esta guía te ayuda a resolver problemas comunes con tu Kayana Kitchen Display System (KDS) antes de contactar con Kayana Support.
Sigue los pasos a continuación si el dispositivo, la aplicación o los pedidos no funcionan como se espera.
Problemas del dispositivo
El KDS no se enciende
Posibles causas
- Cable de alimentación no conectado
- Toma de corriente apagada
- Conexión de alimentación defectuosa
Qué hacer
- Confirma que el cable de alimentación está conectado de forma segura al dispositivo
- Comprueba que la toma de corriente está encendida
- Intenta con una toma de corriente diferente si está disponible
- Presiona y mantén presionado el botón de encendido nuevamente
Si la pantalla permanece en blanco, contacta con Kayana Support.
Problemas de pedidos
Los pedidos no aparecen en el KDS
Si los pedidos no llegan a la pantalla de cocina:
Qué verificar
- Asegúrate de que el KDS esté conectado a internet (se recomienda Ethernet)
- Reinicia tanto el KDS como el EPOS/Kiosk
Si los pedidos aún no aparecen, contacta con Kayana Support.
Los pedidos se retrasan o se actualizan lentamente
Posibles causas
- Conexión a internet débil o inestable
- Congestión temporal de la red
Qué hacer
- Comprueba la conexión del cable Ethernet
- Reinicia el router si es necesario
- Evita usar Wi-Fi si es posible
- Reinicia el KDS
Problemas de impresora (si está conectada)
La impresora no imprime desde el KDS
Qué verificar
- La impresora está encendida
- La impresora está conectada en Sistema y conectividad
- El papel está cargado correctamente
- No hay luces de error visibles
Qué hacer
- Reinicia la impresora
- Reconecta el cable de la impresora
- Reinicia el dispositivo KDS
La impresora aparece como desconectada
Qué hacer
- Abre Configuración → Sistema y conectividad
- Verifica el estado de la impresora
- Reconecta los cables si están sueltos
- Toca Reiniciar para actualizar las conexiones
Problemas de red y conectividad
El KDS se desconecta constantemente
Posibles causas
- Internet inestable
- Cable Ethernet suelto
- Interferencia de Wi-Fi
Qué hacer
- Comprueba que el cable Ethernet esté seguro
- Reinicia tu router
- Reinicia el KDS
- Cambia de Wi-Fi a Ethernet si es posible
La actualización no se aplica
Qué hacer
- Abre Configuración → Sistema y conectividad
- Toca Actualizar
- Reinicia el dispositivo después de actualizar
- Permite que el sistema se recargue completamente
Problemas de notificaciones
Sin alertas de pedidos ni sonidos
Qué verificar
- Las notificaciones están habilitadas
- El volumen está subido
- El sonido está seleccionado
Qué hacer
- Abre Configuración → Notificaciones
- Habilita el interruptor de notificaciones
- Aumenta el volumen
- Selecciona un tono de llamada
También puedes acceder a la configuración de notificaciones desde el acceso directo de la pantalla de inicio.
Problemas de visualización
Los pedidos son difíciles de leer
Qué hacer
- Abre Configuración → Configuración de pantalla
- Ajusta las preferencias de visualización
- Aumenta el tamaño de fuente si es necesario
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar Wi-Fi en lugar de Ethernet?
Sí, pero se recomienda ampliamente Ethernet. Wi-Fi puede causar retrasos o pedidos perdidos.
¿El KDS procesa pagos?
No. El KDS solo muestra pedidos. Los pagos se manejan en EPOS o quioscos.
¿Tengo que actualizar la pantalla manualmente?
No. El KDS actualiza los pedidos automáticamente en tiempo real.
¿Cómo sé si el KDS está conectado correctamente?
- Los pedidos aparecen en la pantalla
- No se muestran errores de conexión
- Sistema y conectividad muestra dispositivos conectados
¿Qué debo hacer si el dispositivo se congela?
- Reinicia el KDS usando el botón de encendido
- Permite que el sistema se recargue
- Si el congelamiento continúa, contacta con Soporte
Cuándo contactar con Kayana Support
Contacta con Kayana Support si:
- El dispositivo no se enciende
- La aplicación no se carga después de reiniciar
- Los pedidos no aparecen después de solucionar problemas
- Los problemas de conectividad persisten
- Las actualizaciones del sistema fallan
- Los problemas de la impresora persisten
Detalles de contacto
Correo electrónico: support@kayana.co.uk
Teléfono: +44 20 7046 0060
Próximos pasos
Configura tu KDS correctamente
Si aún no has instalado tu dispositivo o has cambiado recientemente su ubicación, sigue la Guía de configuración del hardware de Kayana KDS para asegurarte de que la pantalla, la fuente de alimentación y las conexiones de red están configuradas correctamente.
Aprende a usar la aplicación KDS
Para entender mejor cómo ver pedidos, gestionar configuraciones y personalizar tu pantalla, consulta la guía "Navegación por la aplicación Kayana en KDS" para obtener instrucciones paso a paso sobre la operación diaria.