Preguntas Frecuentes sobre Solución de Problemas de Kayana mPOS: Problemas Comunes y Soluciones

Esta guía de preguntas frecuentes te ayuda a resolver problemas comunes al usar la aplicación

Kayana mPOS

en tu lector de tarjetas.

General y configuración

P: Mi aplicación mPOS no se sincroniza. ¿Qué debo hacer?

Toca el icono Actualizar (↻) en la pantalla de inicio para sincronizar manualmente el dispositivo. Si aún no se actualiza, reinicia la terminal.

P: La pantalla de inicio no se carga correctamente. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Reinicia el lector de tarjetas y permite que se recargue completamente. Verifica que el dispositivo esté conectado a internet.

P: ¿Dónde puedo acceder a la configuración y los reportes?

Toca el icono Menú (☰) en la pantalla de inicio para abrir el menú de administrador.

Problemas de pago

P: No puedo realizar un pago con tarjeta. ¿Qué debo verificar?

Asegúrate de que:

• El dispositivo esté en línea
• Se ingrese el monto correcto
• El cliente presente su tarjeta correctamente
• La terminal no muestre un mensaje de error

Si el problema persiste, reinicia el dispositivo.

P: Un pago ha fallado. ¿Puedo reintentar inmediatamente?

No. Evita intentos repetidos. Espera un momento, verifica la conectividad e intenta de nuevo. Si los fallos continúan, contacta con Soporte.

P: La tarjeta del cliente no se está detectando. ¿Qué debo hacer?

Pídele al cliente que:

• Reinserte, toque o pase la tarjeta de nuevo
• Use un método de pago diferente si está disponible

Verifica que el lector sea receptivo y no esté congelado.

MOTO (Pedido por correo / Pedido por teléfono)

P: ¿Cuándo debo usar el pago MOTO?

Usa MOTO cuando el cliente no está presente y proporciona los detalles de la tarjeta de forma remota (por teléfono o correo electrónico).

P: Mi pago MOTO está siendo rechazado. ¿Por qué?

Las razones comunes incluyen:

• Detalles de tarjeta incorrectos
• Fondos insuficientes
• Verificaciones de seguridad bancaria

Vuelve a verificar los detalles ingresados e intenta una vez más. Si se rechaza nuevamente, aconseja al cliente que se comunique con su banco.

Pre-autorización y pestañas

P: ¿Para qué se utiliza la pre-autorización?

Coloca una retención temporal en los fondos del cliente para pestañas o depósitos. Inicialmente no se toma dinero.

P: Mi pago pre-autorizado no aparece para captura. ¿Qué debo hacer?

Verifica Captura de autorización y actualiza el dispositivo. Si falta el pedido, reinicia la terminal.

P: ¿Por qué aún no se ha cobrado la cantidad retenida?

Los fondos solo se toman cuando se completa la Captura de autorización.

Pedidos (Para llevar y en el local)

P: No puedo realizar un pedido para llevar o en el local. ¿Qué debo verificar?

Asegúrate de que:

• Hayas confirmado la verificación de edad (si se solicita)
• Los artículos se agreguen al carrito
• Completes el pago y la transacción

Reinicia la aplicación si los botones no responden.

P: El menú no se carga en mi dispositivo. ¿Cómo lo soluciono?

• Toca Actualizar
• Verifica la conexión a internet
• Reinicia la terminal

Si el menú aún no aparece, contacta con Soporte.

P: Mi pedido no se procesó después de finalizar la compra. ¿Qué debo hacer?

Verifica Pedidos en curso para ver si está pendiente. Si falta, reintenta solo después de confirmar que no se tomó el pago.

Pedidos en curso

P: ¿Qué son los "Pedidos en curso"?

Son transacciones sin pagar o no liquidadas, incluidas las pestañas activas.

P: Un pedido está atrapado en Pedidos en curso. ¿Cómo puedo cerrarlo?

Completa el pago o usa Captura de autorización si está pre-autorizado. Si no se puede cerrar, contacta con Soporte.

Reportes y administración

P: No puedo acceder a Resumen o Reportes Z. ¿Por qué?

Debes ingresar el PIN de administrador correcto. Si el PIN es incorrecto, el acceso será bloqueado.

P: Mi reporte no se está generando. ¿Qué debo hacer?

• Verifica la conexión a internet
• Reinicia el dispositivo
• Intenta de nuevo desde el menú

Si el problema persiste, contacta con Soporte.

P: ¿Cómo envío reportes por correo electrónico?

Abre el reporte y toca el icono de correo para enviarlo a tu dirección registrada.

Configuración y personalización

P: No puedo habilitar pre-autorización en la configuración. ¿Por qué?

Algunas funciones pueden depender de tu proveedor de pagos (PSP). Si no está disponible, contacta con el equipo de soporte de Kayana.

P: ¿Cómo cambio el idioma en mi terminal?

Ve a Menú → Configuración → Idioma y selecciona la opción requerida.

P: Mi configuración no se está guardando. ¿Qué debo hacer?

Reinicia el dispositivo y vuelve a aplicar la configuración. Asegúrate de que la terminal esté en línea.

Rendimiento del dispositivo

P: El lector de tarjetas está congelado. ¿Qué debo hacer?

• Espera hasta 2 minutos
• Reinicia el dispositivo
• Permite que se recargue completamente

Si el congelamiento ocurre regularmente, contacta con Soporte.

P: La terminal se está ejecutando muy lentamente. ¿Cómo puedo solucionarlo?

• Actualiza el sistema
• Cierra pantallas no utilizadas
• Reinicia el dispositivo
• Verifica la velocidad de internet

Cumplimiento y verificación

P: ¿Por qué me piden que confirme la verificación de edad?

Esto es necesario para cumplir con los requisitos legales al vender artículos restringidos por edad.

P: ¿Puedo saltarme la verificación de edad?

No. Debes confirmarla para continuar con el pedido.

Reembolsos y próximos pasos

P: ¿Cómo reembolso un pago?

Consulta la guía Cómo reembolsar una transacción para obtener instrucciones paso a paso.

P: ¿A quién debo contactar si ninguno de estos pasos funciona?

Contacta con el equipo de soporte de Kayana si:

• Los pagos siguen fallando
• Los pedidos no se pueden completar
• Los reportes no se generan
• La aplicación no se carga

Próximos pasos

Para instrucciones paso a paso sobre cómo procesar pagos, realizar pedidos, gestionar pestañas y acceder a reportes, consulta:

Usando la aplicación Kayana mPOS en tu lector de tarjetas

Esta guía relacionada te guía a través de las tareas cotidianas de mPOS y te ayuda a comprender cómo funciona cada función, para que puedas prevenir problemas antes de que ocurran.