Solución de problemas y preguntas frecuentes: Kayana Self-Service Kiosk
Last updated Feb 3, 2026
Esta guía te ayuda a resolver problemas comunes con tu
Kayana Self-Service Kiosk
, incluyendo problemas con la pantalla del kiosko, la impresora y el lector de tarjetas.
Sigue los pasos a continuación antes de contactar con Kayana Support.
Problemas del Kiosko
La Pantalla del Kiosko Está en Blanco o No Se Enciende
Causas posibles
- La alimentación no está conectada
- El interruptor de energía está apagado
- Conexión de cable suelta
Qué hacer
- Confirma que el cable de alimentación esté conectado de forma segura
- Verifica que el enchufe de pared esté encendido
- Asegúrate de que el interruptor de energía del kiosko esté configurado en ON
- Espera 30–60 segundos a que se cargue la pantalla
Si la pantalla no se enciende, contacta con Kayana Support.
La Aplicación del Kiosko No Se Carga / Se Bloquea en el Inicio
Esto generalmente se debe a un problema de internet o de carga.
Qué hacer
- Espera 2 minutos completos — la aplicación aún podría estar cargándose
- Confirma que el cable Ethernet esté conectado
- Reinicia el kiosko usando el interruptor de energía
- Permite que el sistema se recargue completamente
Si el problema persiste, contacta con Kayana Support.
El Menú No Se Muestra o Está Desactualizado
Las actualizaciones de menú realizadas en Partner Admin pueden no haberse aplicado aún.
Qué hacer
- Verifica que el kiosko esté conectado a internet
- Reinicia el kiosko
- Permite que el menú se recargue completamente
Si faltan artículos, confirma:
- Los artículos están marcados como Disponibles
- Los artículos no están agotados
- Los cambios de menú se guardaron correctamente en Partner Admin
Problemas de la Impresora
La Impresora Emite Bips o Parpadea en Rojo
Esto indica que la impresora necesita atención.
Causa más común
- Se ha agotado el papel de recepción
Qué hacer
- Usa la llave de la impresora para abrirla
- Reemplaza el rollo de papel
- Asegúrate de que el papel se introduce en la dirección correcta
- Cierra la impresora firmemente
Si los recibos se imprimen en blanco, retira el rollo y gíralo.
La Impresora Sigue Parpadeando Después de Reemplazar el Papel
Esto puede ser causado por polvo o restos de papel.
Qué hacer
- Abre la impresora
- Usa el cepillo de impresora proporcionado
- Limpia suavemente entre las cuchillas ⚠️ No toques las cuchillas — son afiladas
- Cierra la impresora e intenta de nuevo
Los Recibos No Se Imprimen
Qué verificar
- La impresora está cerrada correctamente
- El papel está cargado correctamente
- No hay luces de error parpadeando
Reinicia el kiosko si la impresión no se reanuda.
Problemas del Lector de Tarjetas
El Lector de Tarjetas No Se Conecta
Causas posibles
- El lector no está encendido
- Se utilizó el puerto USB incorrecto
- El lector aún se está emparejando
Qué hacer
- Asegúrate de que el lector esté enchufado en el puerto USB blanco solamente
- Enciende el lector
- Espera hasta 10 segundos para el emparejamiento
- Verifica que el icono desconectado desaparezca
Si no está conectado, reinicia tanto el kiosko como el lector.
La Pantalla del Lector de Tarjetas Está Congelada
Esto puede ocurrir durante actualizaciones.
Qué hacer
- Espera hasta 2 minutos
- Si sigue congelado, reinicia el lector usando el botón de energía
- Enciéndelo de nuevo y permite que se cargue completamente
Si el congelamiento continúa, reinicia el kiosko.
Los Pagos con Tarjeta Están Fallando
Qué verificar
- El kiosko está conectado a Ethernet
- El lector de tarjetas no muestra iconos de error
- El lector está completamente emparejado
Si los pagos continúan fallando, no reintentas repetidamente — contacta con Kayana Support.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Los kioscos funcionan con Wi-Fi?
Sí, pero se recomienda fuertemente Ethernet cableado. Wi-Fi puede ser inestable y puede causar problemas de pago o carga.
Los Pedidos No Llegan al EPOS
Si los pedidos realizados en el Kiosko de Autoservicio no aparecen en el EPOS, intenta los pasos a continuación.
Qué verificar
- Verifica la conexión a internet del kiosko
- Asegúrate de que el kiosko esté conectado a internet (se recomienda Ethernet)
- Una conexión débil o perdida puede evitar que los pedidos se envíen
- Confirma que el EPOS esté encendido y en línea
- Asegúrate de que el dispositivo EPOS esté encendido
- Verifica que el EPOS tenga una conexión a internet activa
- Reinicia el kiosko
- Reiniciar actualiza la conexión y resuelve problemas temporales
- Reinicia el EPOS
- Esto ayuda a restablecer la comunicación entre dispositivos
- Verifica que el EPOS no esté cerrado de sesión
- No se pueden recibir pedidos si la sesión del usuario EPOS está inactiva o cerrada de sesión
- Confirma que el kiosko esté vinculado a la ubicación EPOS correcta
- Los pedidos no aparecerán si el kiosko está asignado a un sitio o dispositivo diferente
- Esto solo puede ser verificado por Kayana Support
- Verifica si hay actualizaciones del sistema pendientes
- Si el kiosko o EPOS ha estado desconectado durante un período largo, pueden haber actualizaciones pendientes
- Reiniciar permite que se apliquen las actualizaciones
¿Cómo sé que el lector de tarjetas está conectado?
Cuando está conectado correctamente:
- El icono desconectado desaparece
- El kiosko está listo para aceptar pagos
Cuándo Contactar con Kayana Support
Contacta con Kayana Support si:
- El kiosko no se enciende
- La aplicación no se carga después de reiniciar
- Los errores de la impresora continúan después de reemplazar y limpiar el papel
- Los pagos con tarjeta fallan repetidamente
- Los pedidos no llegan al EPOS después de solucionar problemas
Detalles de contacto
- Correo electrónico: support@kayana.co.uk
- Teléfono: +44 20 7046 0060
- Sitio web: Kayana for Business Home
Próximos Pasos
Aprende cómo instalar correctamente, encender y conectar tu kiosko, impresora y lector de tarjetas siguiendo la Guía de Configuración del Kiosko de Autoservicio Kayana.