The Athenia quería reducir los costes de personal de sala en BOXPARK Wembley sin ralentizar el servicio ni comprometer la experiencia del cliente durante los períodos de mayor afluencia.
Desde la introducción de los quioscos de Kayana, The Athenia ha eliminado por completo la necesidad de personal de sala entre semana. Los clientes se adaptaron rápidamente al autoservicio y, de hecho, prefieren la rapidez y la comodidad que ofrece. Esto ha supuesto un importante ahorro de costes manteniendo un pedido ágil y fiable; los fines de semana simplemente añaden un miembro de personal junto a los quioscos para reforzar la demanda punta.
Los productos de Kayana detrás del resultado
What changed, in numbers
Sin necesidad de personal de sala a mitad de semana
Añadido solo para reforzar la demanda punta
Sin comprometer la experiencia
“Desde que introdujimos los quioscos de Kayana en nuestro local de BOXPARK Wembley, hemos eliminado por completo la necesidad de personal de sala entre semana. Los clientes se han adaptado rápidamente al autoservicio y, de hecho, prefieren la rapidez y la comodidad que ofrece. Esto ha supuesto un ahorro de costes considerable manteniendo una experiencia de pedido ágil y fiable. Los fines de semana simplemente añadimos un miembro de personal junto a los quioscos para reforzar la demanda punta.”
