Wat te doen als uw kaartlezer die aan de kiosk is bevestigd niet werkt

Als uw kaartlezer niet correct functioneert op de Kayana self-service kiosk, vindt u hier enkele belangrijke onderdelen om te controleren en specifieke stappen voor probleemoplossing om deze weer aan het werk te krijgen.

Essentiële onderdelen voor de functionaliteit van de kaartlezer

Voordat u diep in de probleemoplossing duikt, moet u controleren of de lezer aan deze drie basisvereisten voldoet:

• Internet – De lezer vereist een stabiele en actieve internetverbinding (via Ethernet of Wi-Fi) om met betalingsverwerkers te communiceren.
• Voeding – Controleer of de lezer is ingeschakeld. Controleer of de oplaadkabel goed is aangesloten en of het apparaat echt is ingeschakeld.
• Winkelconfiguratie – Uw winkel moet correct worden geconfigureerd in het Kayana-systeem.

U kunt het exacte probleem vaak identificeren door het scherm op de kaartlezer te controleren. Zoek naar foutcodes of pictogrammen die kunnen aangeven waar de storing optreedt.

Probleemoplossing

Als u de basisgegevens hebt geverifieerd en het probleem blijft bestaan, kan het probleem een meer technische oplossing vereisen.

• Bezoek de Adyen-gids voor probleemoplossing

Deze gids bevat stap-voor-stap instructies om veelvoorkomende problemen met kaartlezers effectief vast te stellen en op te lossen.

Door deze stappen zorgvuldig te volgen, kunnen de meeste hardware- en softwareproblemen met de

kiosk-kaartlezer

in slechts enkele minuten worden geïdentificeerd en opgelost, waardoor downtime voor uw klanten tot een minimum wordt beperkt.