Probleemoplossing & veelgestelde vragen: Kayana Self-Service Kiosk

Deze gids helpt u veelvoorkomende problemen met uw

Kayana Self-Service Kiosk

op te lossen, inclusief problemen met het kioskscherm, printer en kaartlezer.

Volg de onderstaande stappen voordat u contact opneemt met Kayana Support.

Kioskproblemen

Kioskscherm is zwart of gaat niet aan

Mogelijke oorzaken

• Stroom niet aangesloten
• Stroominschakelaar staat uit
• Losse kabelverbinding

Wat u moet doen

1. Bevestig dat de stroopkabel veilig is aangesloten
2. Controleer of het wandcontactdoos is ingeschakeld
3. Zorg ervoor dat de kioskschakelaar op AAN staat
4. Wacht 30–60 seconden tot het scherm laadt

Als het scherm niet aangaat, neemt u contact op met Kayana Support.

Kiosk-app laadt niet / vast bij opstarten

Dit wordt meestal veroorzaakt door een internet- of laadprobleem.

Wat u moet doen

1. Wacht volledige 2 minuten — de app wordt mogelijk nog steeds geladen
2. Bevestig dat de Ethernet-kabel is aangesloten
3. Start de kiosk opnieuw op met de stroominschakelaar
4. Laat het systeem volledig opnieuw laden

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met Kayana Support.

Menu niet weergegeven of verouderd

Menu-updates die in Partner Admin zijn aangebracht, zijn mogelijk nog niet toegepast.

Wat u moet doen

1. Controleer of de kiosk met internet is verbonden
2. Start de kiosk opnieuw op
3. Laat het menu volledig opnieuw laden

Als items nog steeds ontbreken, bevestigt u het volgende:

• Items zijn gemarkeerd als Beschikbaar
• Items zijn niet uitverkocht
• Menu-wijzigingen zijn correct opgeslagen in Partner Admin

Printerprobleem

Printer piept of knippert rood

Dit geeft aan dat de printer aandacht nodig heeft.

Meest voorkomende oorzaak

• Bonpapier is op

Wat u moet doen

1. Gebruik de printersleutel om de printer te openen
2. Vervang de papierrol
3. Zorg ervoor dat papier in de juiste richting wordt ingevoerd
4. Sluit de printer stevig

Als bonnen leeg afdrukken, verwijdert u de rol en draait u deze om.

Printer knippert nog steeds na papiervervanging

Dit kan worden veroorzaakt door stof of papierafval.

Wat u moet doen

1. Open de printer
2. Gebruik de meegeleverde printerborstel
3. Reinig voorzichtig tussen de messen ⚠️ Raak de messen niet aan — ze zijn scherp
4. Sluit de printer en probeer opnieuw

Bonnen worden niet afgedrukt

Wat u moet controleren

• Printer is correct gesloten
• Papier wordt correct geladen
• Er knipperen geen foutlampjes

Start de kiosk opnieuw op als het afdrukken niet herstart.

Kaartlezerprobleem

Kaartlezer maakt geen verbinding

Mogelijke oorzaken

• Lezer niet ingeschakeld
• Onjuiste USB-poort gebruikt
• Lezer wordt nog steeds gekoppeld

Wat u moet doen

1. Zorg ervoor dat de lezer alleen in de witte USB-poort is aangesloten
2. Schakel de lezer in
3. Wacht tot 10 seconden om te koppelen
4. Controleer of het verbroken pictogram verdwijnt

Als niet verbonden, start u zowel de kiosk als de lezer opnieuw op.

Kaartlezerscherm bevroren

Dit kan voorkomen bij updates.

Wat u moet doen

1. Wacht tot 2 minuten
2. Restart de lezer met de aan-knop als deze nog steeds bevroren is
3. Zet hem aan en laat hem volledig laden

Als het bevriezen aanhoudt, start u de kiosk opnieuw op.

Kaartbetalingen mislukken

Wat u moet controleren

• Kiosk is verbonden met Ethernet
• Kaartlezer toont geen foutpictogrammen
• Lezer is volledig gekoppeld

Als betalingen blijven mislukken, probeert u niet herhaaldelijk opnieuw — neem contact op met Kayana Support.

Veelgestelde vragen (FAQs)

Werken kiosken op Wi-Fi?

Ja, maar bekabelde Ethernet wordt sterk aanbevolen. Wi-Fi kan instabiel zijn en kan problemen veroorzaken bij betalingen of laden.

Bestellingen bereiken de EPOS niet

Als bestellingen die op de Self-Service Kiosk zijn geplaatst, niet op de EPOS verschijnen, probeert u de onderstaande stappen.

Wat u moet controleren

1. Controleer de internetverbinding van de kiosk

• Zorg ervoor dat de kiosk met internet is verbonden (Ethernet aanbevolen)
• Een zwakke of verbroken verbinding kan voorkomen dat bestellingen worden verzonden

1. Bevestig dat de EPOS is ingeschakeld en online

• Zorg ervoor dat het EPOS-apparaat is ingeschakeld
• Controleer of de EPOS een actieve internetverbinding heeft

1. Start de kiosk opnieuw op

• Het opnieuw opstarten vernieuwt de verbinding en wist tijdelijke problemen

1. Start de EPOS opnieuw op

• Dit helpt de communicatie tussen apparaten opnieuw tot stand te brengen

1. Controleer of de EPOS niet is afgemeld

• Bestellingen kunnen niet worden ontvangen als de EPOS-gebruikerssessie inactief is of is afgemeld

1. Bevestig dat de kiosk is gekoppeld aan de juiste EPOS-locatie

• Bestellingen verschijnen niet als de kiosk is toegewezen aan een ander site of apparaat
• Dit kan alleen worden geverifieerd door Kayana Support

1. Controleer op in afwachting zijnde systeemupdate

• Als de kiosk of EPOS lange tijd offline is geweest, kunnen updates in afwachting zijn
• Opnieuw opstarten stelt updates in staat toe te passen

Hoe weet ik of de kaartlezer is aangesloten?

Wanneer succesvol verbonden:

• Het verbroken pictogram verdwijnt
• De kiosk is klaar om betalingen te accepteren

Wanneer contact opnemen met Kayana Support

Neem contact op met Kayana Support als:

• De kiosk gaat niet aan
• De app laadt niet na opnieuw opstarten
• Printerfouten blijven voorkomen na papiervervanging en reiniging
• Kaartbetalingen herhaaldelijk mislukken
• Bestellingen bereiken EPOS niet na probleemoplossing

Contactgegevens

• E-mail: support@kayana.co.uk
• Telefoon: +44 20 7046 0060
• Website: Kayana for Business Home

Volgende stappen

Lees hoe u uw kiosk, printer en kaartlezer correct installeert, inschakelt en aansluit door de Kayana Self-Service Kiosk Setup Guide te volgen.