Kayana mPOS Troubleshooting veelgestelde vragen: Veelvoorkomende problemen en oplossingen

This FAQ guide helps you resolve common issues when using the

Kayana mPOS

application on your card reader.

Algemeen & Setup

V: Mijn mPOS-app wordt niet gesynchroniseerd. Wat moet ik doen?

Tik op het pictogram Vernieuwen (↻) op het startscherm om het apparaat handmatig te synchroniseren. Als het nog steeds niet wordt bijgewerkt, start u de terminal opnieuw op.

V: Het startscherm wordt niet correct geladen. Hoe kan ik dit oplossen?

Start de kaartlezer opnieuw op en laat deze volledig herladen. Controleer of het apparaat is verbonden met het internet.

V: Waar kan ik instellingen en rapporten openen?

Tik op het pictogram Menu (☰) op het startscherm om het beheermenu te openen.

Betalingsproblemen

V: Ik kan geen kaartbetaling uitvoeren. Wat moet ik controleren?

Zorg ervoor dat:

• Het apparaat online is
• Het juiste bedrag is ingevoerd
• De klant hun kaart correct presenteert
• De terminal geen foutmelding weergeeft

Als het probleem aanhoudt, start u het apparaat opnieuw op.

V: Een betaling is mislukt. Kan ik direct opnieuw proberen?

Nee. Vermijd herhaalde pogingen. Wacht even, controleer de verbinding en probeer het opnieuw. Als fouten aanhouden, neem contact op met ondersteuning.

V: De kaart van de klant wordt niet herkend. Wat moet ik doen?

Vraag de klant om:

• De kaart opnieuw in te voeren, aan te tikken of door te halen
• Gebruik een ander betaalmiddel indien beschikbaar

Controleer of de lezer responsief is en niet is bevroren.

MOTO (Mail Order / Telephone Order)

V: Wanneer moet ik MOTO-betaling gebruiken?

Gebruik MOTO wanneer de klant niet aanwezig is en kaartgegevens op afstand verstrekt (per telefoon of e-mail).

V: Mijn MOTO-betaling wordt geweigerd. Waarom?

Veelvoorkomende redenen zijn:

• Onjuiste kaartgegevens
• Onvoldoende saldo
• Bankbeveiligingscontroles

Controleer de ingevoerde gegevens opnieuw en probeer het nog eenmaal. Als het opnieuw wordt geweigerd, adviseert u de klant contact op te nemen met hun bank.

Pre-autorisatie & Tabs

V: Waarvoor wordt Pre-autorisatie gebruikt?

Het plaatst een tijdelijke blokkering op klantgelden voor tabs of stortingen. Aanvankelijk wordt geen geld opgenomen.

V: Mijn vooraf geautoriseerde betaling wordt niet weergegeven voor vastlegging. Wat moet ik doen?

Controleer Autorisatie vastleggen en vernieuw het apparaat. Als de bestelling ontbreekt, start u de terminal opnieuw op.

V: Waarom is het vastgestelde bedrag nog niet in rekening gebracht?

Gelden worden alleen opgenomen wanneer Autorisatie vastleggen is voltooid.

Bestellingen (Afhalen & Ter plaatse eten)

V: Ik kan een afhaal- of ter-plaatse-eten-bestelling niet plaatsen. Wat moet ik controleren?

Zorg ervoor dat:

• U de leeftijdsverificatie hebt bevestigd (indien gevraagd)
• Items aan het winkelwagen zijn toegevoegd
• U het afrekenen en betaalmiddel voltooit

Start de app opnieuw op als knoppen niet reageren.

V: Het menu wordt niet op mijn apparaat geladen. Hoe los ik dit op?

• Tik op Vernieuwen
• Controleer internetverbinding
• Start de terminal opnieuw op

Als het menu nog steeds niet wordt weergegeven, neem contact op met ondersteuning.

V: Mijn bestelling is na het afrekenen niet verwerkt. Wat moet ik doen?

Controleer Lopende bestellingen om te zien of deze in afwachting is. Probeer indien ontbrekend alleen opnieuw nadat u hebt bevestigd dat de betaling niet is opgenomen.

Lopende bestellingen

V: Wat zijn "Lopende bestellingen"?

Dit zijn onbetaalde of niet-afgehandelde transacties, inclusief actieve tabs.

V: Een bestelling zit vast in Lopende bestellingen. Hoe kan ik deze sluiten?

Voltooi de betaling of gebruik Autorisatie vastleggen als deze vooraf is geautoriseerd. Neem contact op met ondersteuning als het niet kan worden gesloten.

Rapporten & Admin

V: Ik kan Samenvattingsrapporten of Z-Rapporten niet openen. Waarom?

U moet de juiste admin-PIN invoeren. Als de PIN onjuist is, wordt de toegang geblokkeerd.

V: Mijn rapport wordt niet gegenereerd. Wat moet ik doen?

• Controleer internetverbinding
• Start het apparaat opnieuw op
• Probeer het opnieuw vanuit het menu

Als het probleem aanhoudt, neem contact op met ondersteuning.

V: Hoe stuur ik rapporten per e-mail?

Open het rapport en tik op het e-mailpictogram om het naar uw geregistreerde adres te sturen.

Instellingen & Configuratie

V: Ik kan Pre-autorisatie in de instellingen niet inschakelen. Waarom?

Sommige functies kunnen afhankelijk zijn van uw betalingsprovider (PSP). Neem contact op met Kayana Support als dit niet beschikbaar is.

V: Hoe wijzig ik de taal op mijn terminal?

Ga naar Menu → Instellingen → Taal en selecteer de gewenste optie.

V: Mijn instellingswijzigingen worden niet opgeslagen. Wat moet ik doen?

Start het apparaat opnieuw op en pas de instellingen opnieuw toe. Zorg ervoor dat de terminal online is.

Apparaatprestaties

V: De kaartlezer is bevroren. Wat moet ik doen?

• Wacht tot 2 minuten
• Start het apparaat opnieuw op
• Laat het volledig herladen

Neem contact op met ondersteuning als het apparaat regelmatig bevriest.

V: De terminal werkt erg langzaam. Hoe kan ik dit oplossen?

• Vernieuw het systeem
• Sluit ongebruikte schermen
• Start het apparaat opnieuw op
• Controleer internetsnelheid

Compliance & Verificatie

V: Waarom wordt mij gevraagd de leeftijdsverificatie te bevestigen?

Dit is wettelijk vereist bij de verkoop van goederen met leeftijdsbeperking.

V: Kan ik leeftijdsverificatie overslaan?

Nee. U moet dit bevestigen om door te gaan met de bestelling.

Restituties & Volgende stappen

V: Hoe kan ik een betaling terugbetalen?

Raadpleeg de handleiding Een transactie terugbetalen voor stap-voor-stapinstructies.

V: Met wie moet ik contact opnemen als geen van deze stappen werkt?

Neem contact op met Kayana Support als:

• Betalingen blijven mislukken
• Bestellingen kunnen niet worden voltooid
• Rapporten worden niet gegenereerd
• De app wordt niet geladen

Volgende stappen

Voor stap-voor-stapinstructies over het verwerken van betalingen, plaatsen van bestellingen, beheren van tabs en openen van rapporten, raadpleegt u:

De Kayana mPOS-toepassing op uw kaartlezer gebruiken

Deze gerelateerde handleiding begeleidt u bij dagelijkse mPOS-taken en helpt u begrijpen hoe elke functie werkt, zodat u problemen kunt voorkomen voordat ze ontstaan.