Kayana KDS Probleemoplossingsgids: veelgestelde vragen en problemen

Kayana KDS (Telpo TPS680) – Troubleshooting & FAQs

Deze gids helpt u veelvoorkomende problemen met uw Kayana Kitchen Display System (KDS) op te lossen voordat u contact opneemt met Kayana Support.

Volg de onderstaande stappen als het apparaat, de app of bestellingen niet naar verwachting werken.

Apparaatproblemen

KDS wordt niet ingeschakeld

Mogelijke oorzaken

• Stroomkabel niet aangesloten
• Wandcontactdoos uitgeschakeld
• Defecte stroomverbinding

Wat u kunt doen

• Controleer of de stroomkabel stevig op het apparaat is aangesloten
• Controleer of de wandcontactdoos is ingeschakeld
• Probeer een ander stopcontact als dit beschikbaar is
• Druk opnieuw op de aan-/uitknop en houd deze ingedrukt

Als het scherm leeg blijft, neemt u contact op met Kayana Support.

Bestellingsproblemen

Bestellingen verschijnen niet op KDS

Als bestellingen het keukenbeeldscherm niet bereiken:

Wat u kunt controleren

• Zorg ervoor dat de KDS met internet is verbonden (Ethernet aanbevolen)
• Start zowel de KDS als EPOS/Kiosk opnieuw op

Als bestellingen nog steeds niet verschijnen, neemt u contact op met Kayana Support.

Bestellingen zijn vertraagd of worden langzaam bijgewerkt

Mogelijke oorzaken

• Zwakke of instabiele internetverbinding
• Tijdelijke netwerkovercapaciteit

Wat u kunt doen

• Controleer de Ethernet-kabelverbinding
• Start de router opnieuw op indien nodig
• Vermijd zo mogelijk Wi-Fi
• Start de KDS opnieuw op

Printerroblemen (indien verbonden)

Printer drukt niet af van KDS

Wat u kunt controleren

• Printer is ingeschakeld
• Printer is verbonden in System & Connectivity
• Papier is correct geladen
• Er zijn geen foutwaarschuwingen zichtbaar

Wat u kunt doen

• Start de printer opnieuw op
• Sluit de printerkabel opnieuw aan
• Start het KDS-apparaat opnieuw op

Printer wordt weergegeven als verbroken

Wat u kunt doen

• Open Settings → System & Connectivity
• Controleer de printerstatus
• Sluit de kabels opnieuw aan als deze los zitten
• Tik op Restart om verbindingen te vernieuwen

Netwerk- en connectiviteitsproblemen

KDS gaat steeds offline

Mogelijke oorzaken

• Instabiel internet
• Loszitten van Ethernet-kabel
• Wi-Fi-interferentie

Wat u kunt doen

• Controleer of de Ethernet-kabel stevig vastzit
• Start uw router opnieuw op
• Start de KDS opnieuw op
• Schakel indien mogelijk over van Wi-Fi naar Ethernet

Update wordt niet toegepast

Wat u kunt doen

• Open Settings → System & Connectivity
• Tik op Update
• Start het apparaat opnieuw op na het bijwerken
• Laat het systeem volledig herladen

Meldingsproblemen

Geen bestellingswaarschuwingen of geluiden

Wat u kunt controleren

• Meldingen zijn ingeschakeld
• Volume is ingesteld
• Geluid is geselecteerd

Wat u kunt doen

• Open Settings → Notifications
• Schakel de meldingsschuif in
• Verhoog het volume
• Selecteer een beltoon

U kunt ook toegang krijgen tot meldingsinstellingen via de snelkoppeling op het startscherm.

Weergaveproblemen

Bestellingen zijn moeilijk te lezen

Wat u kunt doen

• Open Settings → Display Settings
• Pas weergavevoorkeuren aan
• Vergroot zo nodig de lettergrootte

Veelgestelde vragen (FAQ's)

Kan ik Wi-Fi gebruiken in plaats van Ethernet?

Ja, maar Ethernet wordt sterk aanbevolen. Wi-Fi kan vertraging of verloren bestellingen veroorzaken.

Verwerkt de KDS betalingen?

Nee. De KDS geeft alleen bestellingen weer. Betalingen worden verwerkt op EPOS of kiosken.

Moet ik het scherm handmatig vernieuwen?

Nee. De KDS werkt bestellingen automatisch in real time bij.

Hoe weet ik of de KDS correct is verbonden?

• Bestellingen verschijnen op het scherm
• Er worden geen verbindingsfouten weergegeven
• System & Connectivity toont verbonden apparaten

Wat moet ik doen als het apparaat vastloopt?

• Start de KDS opnieuw op met de aan-/uitknop
• Laat het systeem herladen
• Neem contact op met Support als het vastlopen aanhoudt

Wanneer contact opnemen met Kayana Support

Neem contact op met Kayana Support als:

• Het apparaat niet kan worden ingeschakeld
• De app niet wordt geladen na opnieuw opstarten
• Bestellingen niet verschijnen na probleemoplossing
• Connectiviteitsproblemen aanhouden
• Systeemupdates mislukken
• Printerroblemen aanhouden

Contactgegevens

E-mail: support@kayana.co.uk
Telefoon: +44 20 7046 0060

Volgende stappen

Stel uw KDS correct in
Als u uw apparaat nog niet hebt geïnstalleerd of dit recent hebt verplaatst, volgt u de Kayana KDS Hardware Setup Guide om ervoor te zorgen dat uw beeldscherm, voeding en netwerkverbindingen correct zijn geconfigureerd.

Leer hoe u de KDS-app gebruikt
Voor beter inzicht in het weergeven van bestellingen, het beheren van instellingen en het aanpassen van uw weergave, raadpleegt u de gids "Navigating the Kayana Application on KDS" voor stapsgewijze instructies voor dagelijks gebruik.