التحدّي
أرادت The Athenia خفض تكاليف موظفي الاستقبال في BOXPARK Wembley دون إبطاء الخدمة أو المساس بتجربة العملاء خلال أوقات الذروة.
مع كايانا
منذ إدخال أكشاك Kayana، ألغت The Athenia تماماً الحاجة إلى موظفي الاستقبال خلال أيام الأسبوع. تكيّف العملاء بسرعة مع الخدمة الذاتية، بل إنهم يفضلون ما توفره من سرعة وراحة. وقد حقق ذلك وفورات كبيرة في التكاليف مع الحفاظ على سلاسة وموثوقية الطلب؛ وفي عطلات نهاية الأسبوع، يكتفون بإضافة موظف واحد إلى جانب الأكشاك لدعم ذروة الطلب.
الأدوات التي يستخدمونها
منتجات كايانا وراء هذه النتيجة
Results
What changed, in numbers
100%
خدمة ذاتية في أيام الأسبوع
لا حاجة لموظفي استقبال في منتصف الأسبوع
1
موظف في عطلات نهاية الأسبوع
يُضاف فقط لدعم ذروة الطلب
↓ Costs
وفورات كبيرة
دون المساس بالتجربة
★★★★★
“منذ إدخال أكشاك Kayana في موقعنا بـ BOXPARK Wembley، ألغينا تماماً الحاجة إلى موظفي الاستقبال خلال أيام الأسبوع. تكيّف العملاء بسرعة مع الخدمة الذاتية، بل إنهم يفضلون فعلياً ما توفره من سرعة وراحة. وقد حقق هذا وفورات كبيرة في التكاليف مع الحفاظ على تجربة طلب سلسة وموثوقة. وفي عطلات نهاية الأسبوع، نكتفي بإضافة موظف واحد إلى جانب الأكشاك لدعم ذروة الطلب.”
A
The Athenia
BOXPARK Wembley
On site
